VRT jaarbeeld 2022

Als De Inspecteur zijn licht over een zaak laat
schijnen, gaat de bal vaak aan het rollen. Het begint
doorgaans met een vraag van een luisteraar.
“Telkens wanneer we klachten of vragen krijgen
over een bedrijf waarvan we denken dat ze ook relevant
kunnen zijn voor anderen, proberen we in dialoog te gaan met
dat bedrijf”, legt Sven uit. “Dat was bijvoorbeeld het geval met
een klacht over Telenet.”
SVEN PICHAL IS
DE INSPECTEUR OP RADIO 2
Consumentenvragen, netelige situaties
of gewoon handige tips? De Inspecteur zoekt het voor je uit
“Door onze luisteraars
weten we wat er leeft bij
de Vlamingen, met hun
vragen gaan wij aan
de slag”
Mag mijn energieleverancier zomaar mijn contract
aanpassen? Hoe bescherm ik mezelf tegen
onlineoplichters? Trouwen of samenwonen: wat
is de beste optie? Acht radioseizoenen ver, en de
vragen van luisteraars blijven maar toestromen
bij De Inspecteur. Elke weekdag tussen 8 en
9 uur gaat Sven Pichal samen met de Radio
2-luisteraars op onderzoek uit en bereikt hij meer
dan 700 000 Vlamingen. Dat gebeurt on air maar
ook via verschillende digitale kanalen waaronder
de Radio 2-app en VRT NWS. “Dankzij onze
luisteraars weten we wat er leeft bij de Vlamingen.
We gaan aan de slag met hun bezorgdheden en
voelen bedrijven en overheden aan de tand. Niet
om hen in verlegenheid te brengen, maar wel om
samen naar oplossingen te zoeken. Dat is onze
opdracht als publieke omroep.”
Meer weten over hoe De Inspecteur
aan de slag gaat met jullie vragen?
Ontdek het in deze video.
LUISTERAAR: “Ik was al klant bij Telenet, maar omdat ik voortaan
ook digitale televisie bij hen neem, krijg ik mijn facturen plots
via e-mail, terwijl ik ze liever op papier wil. Kan ik dat van hen
verwachten?”
SVEN: “Na een telefoontje met Telenet bleek het verhaal
inderdaad te kloppen. Digitale facturen zijn standaard voor
nieuwe klanten die ook internet bij hen afnemen. Op die manier
spaart het bedrijf heel wat papier uit. Maar niet elke klant is
even digitaal onderlegd en sommigen willen daarom graag
hun factuur op papier blijven ontvangen. Wij belden op de radio
met de woordvoerder van Telenet en plaatsten vraagtekens
bij hun klantvriendelijkheid. Enkele weken later liet het kabinet
van Staatssecretaris voor Consumentenbescherming Eva
De Bleeker weten dat ze de zaak in handen had genomen en
een nieuw akkoord had bereikt met de hele telecomsector:
telecomoperatoren zijn nu verplicht om alle klanten die dat
willen een papieren factuur te bezorgen.”
Scan de QR-code en
lees meer over dit
onderwerp
LUISTERAAR: “Ik kocht onlangs twee bijna identieke zakken
granola in de supermarkt. Het goedkope merk van de winkel
zelf krijgt nutriscore A en het dure merk nutriscore D. Hoe kan
dat?”
SVEN: “We krijgen nogal wat vragen binnen over de nutriscore
op verpakkingen van voeding. Die is niet voor iedereen even
duidelijk. De nutriscore wordt berekend per soort product.
Granola wordt dus vergeleken met andere granola en daarvan
heb je dus gezonde en minder gezonde samenstellingen.
Onze voedingsexperte vergeleek de twee zakken granola van
onze luisteraar en zag duidelijke verschillen wat betreft suikeren
vetgehalte. Ze vond de A- en D-score dan ook terecht. De
nutriscore is een handige manier om snel in te schatten hoe
gezond een product is, maar het is niet zaligmakend. Onze
experte wees er bijvoorbeeld op dat de nutriscore geen
rekening houdt met E-nummers, bewaarmiddelen of met de
manier waarop jij dat product gaat klaarmaken. Wij goten onze
bevindingen in een tijdloos webartikel zodat wie dat wil er
regelmatig en vlot naar kan teruggrijpen.”
Scan de QR-code
en lees meer over
dit onderwerp
LUISTERAAR: “Mijn maandelijkse voorschotten voor gas en
elektriciteit zijn plots gestegen. Kan dat zomaar?”
SVEN: “In de zomer van 2021 kwamen de eerste berichten
over stijgende aardgas- en elektriciteitsprijzen binnen. We
besloten om het nieuwe seizoen van De Inspecteur meteen af
te trappen met een energiespecial. De andere media hadden
het dan nog amper over dit thema dat de komende maanden
voortdurend in het nieuws zou blijven. Voorschotten die soms
overdreven werden aangepast, oneerlijke handelspraktijken
van telefoonverkopers van energiecontracten en de
twijfels bij een groepsaankoop … Door de voortdurende
wisselwerking met de Radio 2- luisteraars konden wij kort
op de bal spelen. We bleven hen bij elke nieuwe wending
informeren. We konden zelfs één van de energieleveranciers
overtuigen om terug te komen op een oneerlijke stopzetting
van 13 000 contracten met een vast tarief. Ook nu nog blijven
de stijgende energieprijzen brandend actueel en blijven wij
dus de ontwikkelingen op de voet volgen. Al onze bevindingen
en tips gieten we in artikels die verschijnen op radio2.be en de
site van VRT NWS. Zo zijn we een betrouwbare gids voor alle
Vlamingen.”
Scan de QR-code
en lees meer over
dit onderwerp
VRT JAARBEELD 2022 38 39
VRT JAARBEELD 2022