VVP SPECIAL Innovatie

80 JAAR HÉT PLATFORM VOOR DE FINANCIEEL ADVISEUR 

VVPBIJNA 

JAARGANG 79 • EXTRA EDITIE • JULI 2022 

Samen sterker! 

Special Innovaties 

in de adviespraktijk

COLOFON 

VVP, Kennis- en inspiratiemagazine 

voor financieel adviseurs 

Uitgave van VVP Nederland. 

Negenenzeventigste jaargang. 

nhoud 

uitgever en hoofdredacteur 

Willem Vreeswijk 06-10630149, 

willem@vvponline.nl 

(eind)redacteur 

Toon Berendsen 06-12907930, 

toon@vvponline.nl 

persberichten, reacties, ideeën 

redactie@vvponline.nl 

redactie-adres 

Wapendragervlinder 29, 3544 DK Utrecht 

4 

Harold Mahadew 

Disruptie via autofabrikanten 

8 

Michael Mackaaij 

De belangrijkste IT-trends 

senior accountmanager/traffic 

Arjan Cornelisse, 06-10628564, 

arjan@vvponline.nl 

ABONNEMENTENSERVICE 

vvp@vvponline.nl 

website www.vvponline.nl 

SPECIAL INNOVATIES IN DE 

ADVIESPRAKTIJK 

Deze special verschijnt in een oplage 

van 6.000 exemplaren en is tot stand 

gekomen in samenwerking met a.s.r., 

Centraal Beheer, Stichting Contactgroep 

Automatisering, ING, Nationale- 

Nederlanden, Verzekeringsanalyse en 

Zwitserleven en wordt tevens uitgebracht 

als e-zine 

20 

Jeroen Oversteegen 

Live = life 

30 

Remko Heeres 

Innovatie is geen doel 

NABESTELLINGEN 

Arjan Cornelisse, arjan@vvponline.nl 

COPYRIGHT 

VVP Nederland, 2022 

vormgeving/prepress 

Peter Beemsterboer, Beemsfoto 

druk 

Veldhuis Media BV, Raalte. Deze uitgave is 

gedrukt op FSC-papier 

ISSN: 1388-2724 

42 

Gert Vasse 

We zijn toch niet vastgeroest 

48 

Carla Muters 

Samen kom je verder 

2 | VVP SPECIAL JULI 2022

VOORWOORD 

INNOVATIE 

Digitale innovatie 

12 

Jack Vos 

Creëer de optimale klantreis 

38 

Mieke Verhoef 

Innoveer naar jezelf 

52 

Fred de Jong 

Adviseurs willen duurzaam 

adviseren 

In de financiële adviessector is nog een wereld te winnen als het gaat om digitale 

innovatie. Uitgangspunt hierbij zou uiteraard het belang van de klant 

moeten zijn. Een optimale automatisering leidt er onder meer toe dat de adviseur 

meer tijd heeft voor advies, de klant meer inzicht krijgt in zijn financiën 

en de adviseur beter weet wanneer een klant het beste op welke manier geholpen 

kan worden. 

Een goede automatisering in de adviessector is cruciaal, maar optimaal is het 

nog bij lange na niet. Er zijn maar weinig advieskantoren die op dit gebied niets 

meer te wensen hebben. Dit heeft onder meer te maken met keuzes uit het verleden. 

De overstap naar een nieuwe digitale infrastructuur vergt veel geld, tijd en 

energie. Bovendien speelt altijd mee: je weet wat je hebt, maar niet wat je krijgt. 

Bijplamuren van oude systemen is dan vaak het devies. 

Kantoren die in fusie- en overnametrajecten zijn verzeild, weten als geen ander 

hoe lastig het automatiseringsvraagstuk kan zijn. Uit kostenoverwegingen 

wordt overgestapt op één basisinfrastructuur (efficiënt en kosten verlagen), maar 

een nieuwe automatisering past vaak niet goed bij het klantbelang, onder meer 

omdat maatwerk niet langer mogelijk is. 

Vaak zie je dat bestaande systemen leidend zijn en niet het klantbelang. Veel 

kantoren zouden graag een nieuwe infrastructuur willen omarmen, waarbij het 

klantbelang het uitgangspunt is. Dit kunnen startende kantoren uiteraard makkelijker 

inregelen en zij kunnen dan snel een voorsprong krijgen op bestaande 

kantoren, zeker als het gaat om de wat grotere kantoren. 

Digitale innovatie is hot voor nagenoeg elke adviesondernemer. Om de juiste 

keuzes te maken, moet je uiteraard wel weten wat er beschikbaar is. En dat is 

veel meer dan menig adviesondernemer denkt. 

Missie van VVP is adviesondernemers helpen ondernemen. Automatisering 

is daarbij een cruciaal onderwerp. Deze VVP Special Innovatie - mede mogelijk 

gemaakt door a.s.r., Centraal Beheer, Hippoline, ING, Nationale-Nederlanden, 

Stichting Contactgroep Automatisering, Verzekeringsanalyse en Zwitserleven - is 

een bewaareditie voor alle financiële advieskantoren van Nederland en biedt inzichten, 

kennis, best practices en visies. 

Deze special is op 5 juli 2022 tevens uitgedeeld aan alle bezoekers van het VIP 

Innovatie Event - Be the Change!, het grootste innovatie-event in de financiële adviessector. 

Op dit event – mede mogelijk gemaakt door de Contactgroep Automatisering 

– geven ruim dertig fin- en insurtechbedrijven via aansprekende presentaties 

een doorkijkje naar de nieuwe mogelijkheden en toekomstige ontwikkelingen 

in de adviesmarkt. Op deze dag ontdekt de financiële advieswereld in één 

dag alle innovatie en toepassingen voor de financiële wereld. 

Met deze special en dit event draagt VVP hopelijk weer bij aan een nog betere 

advieswereld. 

Veel inspiratie toegewenst! n 

WILLEM VREESWIJK 

HOOFDREDACTEUR / willem@vvponline.nl 

SPECIAL JULI 2022 VVP | 3

INNOVATIE 

Over de grip van 

autofabrikanten 

op data én 

verzekeringen 

DAT ELON MUSK ZICH NADRUKKELIJK RICHT OP DE AUTOVERZEKERINGSSECTOR LIJKT 

SLECHT NIEUWS TE ZIJN VOOR DE (ONAFHANKELIJKE) TUSSENPERSOON, DE GEVOL- 

MACHTIGDE AGENT EN DE (HER)VERZEKERAAR. WANT ALS HET AAN MUSK LIGT, WORDEN 

WE VEEL AFHANKELIJKER VAN WAT DE AUTOFABRIKANT DOET. MAAR IS DAT WEL ZO? 

TEKST HAROLD MAHADEW, VERBOND VAN VERZEKERAARS 


INNOVATIE 

Innoveert de verzekeringssector wel snel genoeg op 

het gebied van autoverzekeringen? En is de sector 

hierbij efficiënt genoeg? Elon Musk heeft onlangs 

klip en klaar duidelijk gemaakt hoe hij over de verzekeringssector 

denkt: “From an insurance agent all 

the way to the final reinsurer, there is like a half a 

dozen companies each taking a cut. Tesla seeks to fix 

this incredible inefficient insurance market.” 

Wat is er aan de hand? Musk innoveert over de automobielsector 

en de verzekeringssector heen. In innovatiejargon 

heet dit cross-sectorale innovatie. Hij is zowel 

autofabrikant (hoewel sommigen Tesla niet zien als een 

autofabrikant, maar dat terzijde) én sinds kort ook verzekeraar. 

Musk heeft hierdoor zowel grip op data én autoverzekeringen. 

Tesla distribueert verzekeringen niet 

meer via een volmacht (wat in het verleden het geval 

was), maar is zelf de risicodrager. Dat is nieuw en een 

materieel verschil in de wereld van zelfrijdende auto’s. 

Door de unieke combinatie van fabrikant en risicodrager 

is Musk in staat om zijn klanten een volledige datagedreven 

en op maat gemaakte autoverzekering rondom 

zijn Autopilot aan te bieden. Hij noemt dit de ‘realtime’ 

verzekering. Distributie vindt plaats op het voor de 

klant juiste moment en tijdstip: in de app van de auto. 

Is deze aanpak wezenlijk anders dan de huidige in 

de markt beschikbare verzekeringen, gebaseerd op rijgedrag? 

Is dit potentieel disruptief? Is dit niet gewoon 

een marketingtrucje van Musk? 

Natuurlijk kun je anders denken over de antwoorden 

op dergelijke vragen, maar één ding is volgens analisten 

van Moody’s wel zeker: business as usual voor de 

huidige spelers in de keten gaat veranderen. Zeker als 

andere autofabrikanten het voorbeeld van Musk gaan 

volgen. Dan ligt disruptie op de loer en dat kan sneller 

gaan dan verwacht. Bij het verzekeren van deze hypermoderne 

en ‘connected’ auto’s is er dan mogelijk niet 

meer voor iedereen een plek in de huidige waardeketen, 

zeker als je geen toegang hebt of kunt krijgen tot 

real-time data. En dus niet kan innoveren. Daar gaat het 

immers om: toegang tot data om innovatieve proposities 

aan te bieden aan de klant! Voor hen blijft over het 

verzekeren van de ‘oude’ vloot aan benzine- en dieselslurpers. 

Totdat de klant, mede gedreven door het overheidsbeleid, 

ook die de deur uitdoet. 

REAL-TIME VERZEKERING 

Musk heeft de Tesla real-time autoverzekering al geïntroduceerd 

in een paar states in de Verenigde Staten met 

de Safety Score als bepalende factor voor het berekenen 

van de premie. Daar zit een wereld van metrics achter 

met onder andere de forward collision warnings per 

1.000 mijl en forced Autopilot engagement. Maar nog 

belangrijker: de klant kan zelf de hoogte van zijn maandpremie 

beïnvloeden door veilig rijgedrag. Dat wordt realtime 

zichtbaar gemaakt op basis van het actuele rijgedrag. 

Veilig rijden kan bij Musk een premiekorting opleveren 

van 30 tot wel 60 procent voor heel veilige rijders. 

De achterliggende gedachte van Musk achter de 

introductie van de real-time verzekering is dat traditionele 

verzekeringsproducten onverzekerbaarheid in 

de hand werken. Ze zijn gebaseerd op historische data 

en de distributie bestaat uit veel schakels die ieder een 

deel van de koek opeisen. Hierdoor is een klant meer 

voor zijn verzekering kwijt of komt helemaal niet in 

aanmerking voor een verzekering. Dat moet volgens de 

billjonair anders. Hij voegt daad bij woord en het is dus 

geen marketing trucje. 

SAME DAY REPAIR 

Musk introduceert nog een ander novum, namelijk op 

het gebied van de schadeafwikkeling. Volgens Musk is 

het huidige claimmodel een nachtmerrie voor de klant. 

Hij komt daarom met ‘same day repair. In-car camera’s 

en sensoren in de auto bepalen of en wat er stuk is. Die 

data geeft de auto direct door aan de hersteller en de 

schade wordt nog dezelfde dag gerepareerd. 

Volgens Musk is er nog meer winst te behalen. Schadedata 

helpt hem om inefficiënties te identificeren. 

Musk weet wat een schade gaat kosten en zegt daar nadrukkelijk 

rekening mee te gaan houden bij de design 

en bouw van zijn auto’s. Hierdoor worden de schadekosten 

lager en dat heeft een effect op de premie. Een 

dergelijke aanpak hakt flink in op het huidige businessmodel 

waarbij vaak wordt aangevoerd dat premies van 

elektrische auto’s hoog zijn, omdat schades aan elektrische 

auto’s hoog zijn. De kans is groot dat Musk dat 

argument straks met een over the air software update 

van tafel veegt. Hij herdefinieert de verzekeringswaardeketen 

voor autoverzekeringen door de inefficiënties 

in het claimsmanagement eruit te halen en via provisieloze 

directe distributie. En de klant? Die wordt daar 

heel blij van: geen gedoe meer over de schadeafwikkeling. 

Als Musk dit nu in de VS oplevert, schaalt hij daarna 

op en dan komen deze ‘nieuwe’ proposities naar Europa 

en Nederland. Zover kan het volgend jaar al zijn. 

‘Risico op disruptie 

van de traditionele 

schadewaardeketen 

bestaat wel degelijk’ 


INNOVATIE 

Harold Mahadew: 

‘Ook Tesla ontkomt 

er niet aan om 

data te delen.’ 


INNOVATIE 

GEEN DISRUPTIE OF TOCH WEL? 

Is wat Musk doet disruptief? Niet op dit moment. Maar 

volgens de analysten van Moody’s wel als andere autofabrikanten 

Tesla gaan volgen. Dus het risico op disruptie 

van de traditionele schadewaardeketen bestaat 

wel degelijk. En al volgen ze dit voorbeeld niet, dan nog 

beschikken ze over veel autodata. Data die van essentieel 

belang zijn voor de verzekeringssector. Zonder data 

geen innovatie! 

Andere fabrikanten zitten echter niet stil en zetten 

ook in op innovaties met een impact op de ontwikkeling 

en distributie van autoverzekeringen. Ze zijn 

wat minder scherp van toon dan Musk, maar er is veel 

gaande. Een voorbeeld is Daimler (Mercedes) met zijn 

Drive Pilot, zeg maar de tegenhanger van Tesla’s Autopilot, 

maar dan nog een level verder. Dit betekent dat 

Daimler onder bepaalde voorwaarden het risico op systeemuitval 

c.q. aansprakelijkheid van de pilot tot 60 kilometer 

per uur geheel overneemt. Dus geen korting op 

de verzekeringspremie voor veilig rijden. De bestuurder 

is alleen aansprakelijk als hij of zij het stuur niet 

overnam en daardoor bij een ongeval betrokken raakt. 

Het systeem registreert precies wanneer Drive Pilot geactiveerd 

en gedeactiveerd is. Experts verwachten dat 

Daimler de snelheid langzaamaan zal verhogen tot 130 

kilometer per uur. Drive Pilot is in Duitsland al te bestellen 

op enkele topmodellen. Interessant om te zien 

hoe Duitse verzekeraars gaan inspelen op deze modellen. 

Wat kunnen we daarvan leren? 

Een andere autofabrikant, Porsche, onderdeel van 

de Volkswagen-groep, zet in op het geven van de regie 

op data aan de klant en volledige transparantie. De bestuurder 

mag zelfs geheel stoppen met het delen van 

data met de fabrikant. Dit wijkt af van het beleid van 

de meeste andere autofabrikanten. Porsche stelt transparantie 

centraal en legt uit waarom ze bepaalde informatie 

nodig heeft, voor hoelang en welke businesspartner 

deze data mag gebruiken. Via een eenvoudig menu 

op het dashboard kan de klant instemming tot datadelen 

geven of intrekken. Dit alles heeft natuurlijk alles te 

maken met het vertrouwen van de fabrikant in de klant 

bij het gebruik van zijn data. Porsche werkt binnen de 

Volkswagengroep verder aan dit concept. 

‘Experimenteren met data 

delen in een regulatory 

sandbox of proeftuin’ 

OPEN INSURANCE 

Open Insurance is het delen van data om nieuwe datagedreven 

producten en diensten te ontwikkelen en te 

distribueren. In de visie van het Verbond heeft de klant 

de regie over zijn eigen data. De verzekeraar deelt data 

met derden, maar krijgt ook toegang tot data van derden: 

een tweezijdig verhaal. Dit alles met nadrukkelijke 

instemming van de klant. Een ander belangrijk aspect is 

dat wij een gelijk speelveld nastreven met onder andere 

autofabrikanten als het gaat om het delen van data. 

Of ze nu wel of geen verzekeraar worden. Of ze nu wel 

of niet garant staan voor de aansprakelijkheid. Hierbij is 

samenwerking met nieuwe spelers als autofabrikanten 

nodig, maar ook wetgeving om dit goed te borgen. 

Via Open Insurance maakt het Verbond zich sterk 

om toegang te krijgen tot data uit andere sectoren. Zonder 

toegang tot data kan de verzekeringssector immers 

niet veel. Hierdoor komt het distributiemodel voor autoverzekeringen 

via de (onafhankelijke) adviseur en 

volmacht in een ander licht te staan. 

Er zijn verschillende Europese wetgevingsinitiatieven 

opgestart om data delen te reguleren. Hierbij kan 

worden gedacht aan de Data Act en Open Finance. Er 

wordt gesproken over Open Finance ofwel de kolom 

verzekeren, maar ook het pensioen en bankieren. Dat 

vinden wij te beperkt. Data delen moet over andere 

sectoren heen: cross sectoraal. Daar lijkt de Europese 

Commissie wel open voor te staan. Een van de ‘use cases’ 

waar de Commissie namelijk naar kijkt is de in vehicle 

use case ofwel de data van autofabrikanten. Echter, 

voor de toegang tot deze data, moeten verzekeraars 

wel betalen. Daar wordt het komende jaar nog over gesproken 

in Brussel. De wetgeving is voorzien voor 2024, 

maar de markt is zich nu wel aan het zetten. 

GELIJK SPEELVELD 

Belangrijk is dus dat er een gelijk speelveld moet zijn. Ook 

Tesla ontkomt er niet aan om uiteindelijk data te delen. 

De klant moet immers zelf kunnen bepalen bij wie hij 

zijn zelfrijdende auto wil verzekeren. Keuzevrijheid voor 

de klant is een groot goed. In Europa is het gelukkig anders 

geregeld dan de Verenigde Staten en daarom hebben 

wij het vertrouwen dat dit gaat lukken. Het Verbond 

wil dit graag samen doen met (onafhankelijke) adviseurs, 

volmachten én de toezichthouders. Wij willen samen experimenteren 

met data delen in een regulatory sandbox 

of proeftuin. Daarbij helpt het als in de sector de neuzen 

dezelfde richting opstaan. Zo niet, dan zijn we als sector 

kwetsbaar en hebben types als Musk vrij spel. De sector 

loopt hierdoor het risico zich in de eigen voet te schieten. 

Het gaat niet om een gelijk speelveld tussen direct writers 

en intermediairs, maar tussen de verzekeringssector 

en andere sectoren zoals de automobielbranche. n 


INNOVATIE 

De belangrijkste 

IT-trends 

DE CONTACTGROEP AUTOMATISERING BESTAAT INMIDDELS VIJF JAAR EN LEVERT MET 

DE OPLOSSINGEN VAN DE 35 ACTIEVE DEELNEMERS EEN GROTE BIJDRAGE AAN DE 

INNOVATIE IN DE FINANCIËLE DIENSTVERLENING. SINDS 2020 MAG IK ALS VOORZITTER 

VAN DE CGA MEDE INVULLING GEVEN AAN DEZE BELANGRIJKE ROL. OP DIT MOMENT ZIE 

IK DE ONDERSTAANDE VIJF ONTWIKKELINGEN ALS BELANGRIJKSTE. 

TEKST MICHAEL MACKAAIJ, VOORZITTER CGA 

Co-creatie is een efficiënte manier om 

nieuwe functionaliteit te ontwikkelen. 

De klanten geven in zo’n proces 

directe feedback op net ontwikkelde 

versies, waardoor deze snel kunnen 

worden aangepast. Zo ontstaat kwalitatief 

betere software die goed aansluit bij de wensen 

van de klant. Om een dergelijk proces goed in te richten 

is een houding bij de klant nodig dat hij mede-verantwoordelijk 

is voor het door ontwikkelen van de software 

door waardevolle gebruikersinput te leveren. De 

klantverwachting dat continue doorontwikkeling van 

de software een automatisme is waar je als klant recht 

op hebt is daarmee achterhaald. 

Veel deelnemers CGA organiseren klantdagen waarop 

de ontwikkelaars in gesprek gaan met medewerkers 

van klanten om zo goed te begrijpen welke behoefte er 

bestaat. 

Het dicht bij de leverancier mee ontwikkelen van 

software, heeft als bijvangst voor de klant, dat de eigen 

organisatie leert hoe wijzigingsprocessen werken en 

verbeterd kunnen worden. Het geeft ook inzicht in het 

grote belang van goed specificeren en in detail beschrijven 

waar de nieuwe oplossing aan moet voldoen. Op 

deze wijze worden verwachtingen over en weer helder 

en ontstaat echt partnerschap. Vier van de vijf genomineerden 

voor de NVGA Innovatieprijs 2021 werken op 

deze manier samen en zijn daar succesvol in. 


INNOVATIE 

MINDSET 

Succesvolle automatisering als winnend bedrijfsmodel 

“De verzekeraar van de toekomst is in de kern een ITbedrijf”. 

Deze quote van een beslisser bij een succesvolle 

Nederlandse verzekeraar vat kernachtig een visie op de 

toekomst samen die zeer veel consequenties heeft voor 

de organisatie. Consequenties die verder gaan dan de 

IT-afdeling en de budgetten. Het wordt een mindset om 

bij alle directievraagstukken te beoordelen hoe automatisering 

een cruciale rol kan spelen om antwoorden te 

formuleren, en wat daar dan voor nodig is. 

Het vereist ook een denkrichting om automatisering 

niet te zien als een afdeling waar bij consolidatie 

schaalvoordelen te behalen zijn. Maar juist om bij consolidaties 

vast te stellen waar door intensivering van 

automatisering de beoogde doelstellingen van de overname 

sneller behaald kunnen worden. Volgens een recent 

onderzoek van DFO zijn de kosten van automatisering 

bij de grotere advieskantoren de helft van die van 

de kleinere kantoren (vijf tegenover tien procent). Vanuit 

het benutten van schaalvoordelen zou je dit succes 

kunnen noemen. Echter, tegelijkertijd is er grotere onvrede 

over de automatisering bij de grotere partijen ten 

opzichte van de kleinere kantoren. 

Automatisering zien als een kostenpost waarop bespaard 

kan worden levert misschien vlak voor een bedrijfsverkoop 

financieel iets meer op, maar heeft niets 

te maken met het op lange termijn bouwen aan een 

succesvol bedrijf. Niemand twijfelt eraan dat de kwaliteit 

van de automatisering doorslaggevend wordt voor 

het succes van de toekomst. De vraag is alleen of dit een 

taak is voor de huidige directie, of voor die van de overnemende 

partij. 

KETENBREED 

‘Co-Creatie is winnende samenwerkingsvorm.’ 

Ketenoverschrijdende innovatie 

In het verleden was innovatie vaak het vertalen van 

een nieuw idee of inzicht binnen de eigen software, en 

daarmee een intern project. In de huidige omgeving 

volstaat die manier van werken niet meer, en zijn er ketenbrede 

afspraken nodig om innovaties succesvol in 

de markt te brengen. 

Neem een voorbeeld als kwaliteit van data, of bronontsluiting. 

Het project Uniforme Inrichting Volmacht 

bedrijf kan alleen succesvol zijn dankzij brede omarming 

en samenwerking in de keten. Daarbij is het beschikbaar 

zijn van goed functionerende VPI-rekenboxen, 

ook voor de zakelijke markt, cruciaal. 

Bij bronontsluiting is de wijze van gebruik en inzicht 

in de kwetsbaarheden zeer belangrijk. Niet goed functioneren 

van relatief kleine marktpartijen kan voor de gehele 

keten grote gevolgen hebben, zoals we in de hypotheekmarkt 

bij de IBL-problematiek hebben gezien. 

Binnen die ketenbrede afspraken is het van belang 

dat de stem van alle ketenpartners gewogen en gehoord 

worden. Veel datastromen gaan nu ‘van beneden 

naar boven’ in de keten om te voldoen aan DNB- en Solvency-richtlijnen. 

Maar ten behoeve van het efficiënt 

inregelen van nazorg is het van belang dat ook de datastroom 

‘van boven naar beneden’ goed op gang komt. 

Daar zijn terechte privacy zorgen over de borging van 

dergelijke processen, maar dat mag geen reden zijn om 

niet te starten met het bouwen van een dergelijke datastructuur. 

Marktpartijen als SIVI en HDN kunnen hierbij 

een belangrijke rol spelen als zij die ruimte van ketenpartners 

krijgen. 

UITBESTEDING VAN IT 

Toenemende investering in kennis over IT-uitbesteding 

Een enorme stijging van cyberincidenten kan niemand 

ontgaan. Hacking, ransomware, identity theft, datalekken, 

elke dag is er wel iets te melden. Het risico dat 

cyberincidenten leiden tot instabiliteit van onze economieën 

geeft aanleiding tot vele richtlijnen en nieuwe 

wetgeving. Deze wetgeving en richtlijnen vinden 

inmiddels de weg naar geldverstrekkers, verzekeraars, 


INNOVATIE 

De verwachting is 

dat een passende 

cyberverzekering in 

de toekomst een 

verplichting zal worden’ 

volmachten en adviseurs. Hierdoor worden in toenemende 

mate eisen gesteld aan leveranciers van software 

en de contracten die met hen gesloten worden. 

Maar ook binnen de keten worden steeds meer eisen 

gesteld aan de wijze waarop businesspartners omgaan 

met digitale veiligheid. 

Zoals recentelijk in een column van DFO aangehaald, 

is de wijze hoe de keten omgaat met digitale veiligheid 

bij uitstek een onderwerp voor de brancheverenigingen. 

Voor volmachten kan de NVGA via de Voorbeeld 

Samenwerkingsovereenkomst Volmacht (VSV) dit 

non-concurrentiële onderwerp samen met het Verbond 

uitwerken. Adfiz kent ook al jaren een beoordeling van 

samenwerkingsovereenkomsten, waardoor ook daar de 

logische plek is om te komen tot uniforme afspraken 

over de eisen die verzekeraars en geldverstrekkers aan 

bemiddelaars stellen. 

Leveranciers van software anticiperen hierop door 

versneld te werken aan certificeringen met namen als 

ISO 27001, ISAE 3402 en SOC2. Deze certificeringen zullen 

helpen om snel duidelijkheid te verschaffen of de 

kwaliteit van de dienstverlening voldoet. 

De financieel dienstverlener bevindt zich als opdrachtgever 

tussen deze twee partijen: aan de ene kant 

de ketenpartners met eisen aan digitale veiligheid en 

aan de andere kant de aanbieders van software met 

hun certificeringen en standaardcontracten. Vanuit 

wetgeving blijft de opdrachtgever zelf verantwoordelijk 

voor de uitbesteding aan IT-leveranciers. Dus ook als 

brancheverenigingen helpen om binnen de keten de digitale 

voorwaarden te harmoniseren, en als softwareleveranciers 

heldere certificeringen bieden, blijft de adviseur 

verantwoordelijk om deze voorwaarden te implementeren 

in de eigen bedrijfsvoering en te bewaken. 

Wij zien een sterke stijging van de investeringen in 

deze kennis bij verzekeraars en grote volmachten en 

serviceproviders. Het is de verwachting dat ook de kleinere 

partijen hier in de komende jaren meer in gaan investeren, 

om dit belangrijke aspect van de bedrijfsvoering 

de aandacht te geven die het verdient. 

Binnen het aanbod van de opleiders (bijvoorbeeld 

Lindenhaeghe en de SAR) zijn al wel enkele mogelijkheden. 

Met name de NVGA Academy biedt mooie opleidingen 

inclusief praktische leidraden. Dit zou eigenlijk 

verplichte kost moeten zijn in het PE-programma voor 

beleidsbepalers. 

AANDACHT VOOR DE EIGEN IT 

Verzekerbaarheid van cyberrisico’s daalt 

De markt voor cyberverzekeringen wordt steeds meer 

volwassen. Dit betekent onder andere dat acceptatiecriteria 

strakker worden en dat premies stijgen. Ook zal dit 

betekenen dat organisaties die hun eigen cyberveiligheid 

niet op orde hebben niet meer verzekerbaar zullen 

zijn. 

Het is een extra reden om de komende jaren aandacht 

te hebben voor de eigen IT-organisatie, en de 

wijze waarop deze veilig wordt ingericht. Eenvoudige 

zaken zoals wachtwoordenbeleid, het maken van regelmatige 

backups en deze buiten het pand bewaren, een 

helder proces dat ervoor zorgt dat vertrekkende medewerkers 

niet meer bij de systemen kunnen (off-boarding), 

het bijhouden van alle IT-leveranciers en het beoordelen 

van de inhoud van de contracten. Ook het regelmatig 

organiseren van bewustzijnstrainingen voor 

de medewerkers helpt enorm om het risico op hacks te 

verlagen. 

De verwachting is dat het hebben van een passende 

cyberverzekering in de toekomst feitelijk een verplichting 

zal worden. Dit kan zijn vanuit toezichthouders 

(net als de beroepsaansprakelijkheidsverzekering in de 

Wft), vanuit de aanbieders via de VSV of SWO, vanuit de 

klanten omdat ze zaken willen doen met solide bedrijven, 

of vanuit de directie omdat er anders bestuurdersaansprakelijkheid 

dreigt. Een goede cyberverzekering is 

net als bij alle andere verzekeringen een sluitstuk van 

een goede risicobeheersing. n 

CONTACTGROEP AUTOMATISERING 

De Contactgroep Automatisering vertegenwoordigt 

35 softwareleveranciers werkzaam in de financiële 

dienstverlening. CGA fungeert als centraal platform 

voor partijen die in overleg willen treden met 

softwareleveranciers. Richting financieel dienstverleners 

stimuleert CGA de bewustwording van de 

invloed van digitale ontwikkeling op hun bedrijfsen 

adviesprocessen. Voor meer informatie zie 

www.contactgroepautomatisering.nl 


INNOVATIE 

Creëer de optimale klantreis: 

Een stoptrein of 

een snelle TGV? 

De machinist, dat 

ben je zelf 

BE THE CHANGE GAAT OVER NU EIGEN REGIE NEMEN. NÚ EIGEN REGIE NEMEN OVER 

WELKE SOFTWARE JE HET BESTE IN KAN ZETTEN BINNEN JOUW KANTOOR MET ALS 

DOEL EEN MOEITELOZE KLANTREIS. MAAR HOE INNOVEER JE MET ALLE PAKKETTEN DIE 

WORDEN AANGEBODEN? REIST JOUW KLANT IN EEN STOPTREIN OF IN EEN TGV? 

TEKST JACK VOS, ONESURANCE.NL 


INNOVATIE 

Recent onderzoek van bureau DFO toont aan 

dat een grote meerderheid van de kantoren 

geen heldere eigen strategie heeft met betrekking 

tot digitalisering. Ze hebben geen 

antwoord op de vraag welk bedieningsmodel 

men binnen vijf jaar wil realiseren en 

welke digitale infrastructuur daarbij hoort. Enkele redenen 

waarom zo’n ‘innovatiestrategie’ vaak ontbreekt: 

• Bij de meeste (veelal oudere) verzekeringsondernemers 

bestaat de neiging om de bestaande systemen 

zolang mogelijk te laten functioneren. Immers, ‘het 

doet wat het moet doen’ en ‘iedereen kan ermee werken’. 

Het resultaat; er moet onnodig veel handwerk 

worden verricht. Daardoor daalt de waarde van je bedrijf, 

omdat de omzet per FTE lager is dan gemiddeld. 

• Men is reactief als het aankomt op software en verwacht 

dat de bestaande softwareleveranciers wel 

met updates komen. Elk pakket automatiseert echter 

maar een gedeelte van het hele proces. Vaak is er 

sprake van overlap. Het overzicht over de hele klantreis 

ontbreekt. 

• Een directie is vaak niet unaniem voor of tegen innovatie. 

Het ene directielid wil liever geen risico lopen 

en zich focussen op de dagelijkse operatie, jaartarget 

en overnames. Innovatie voelt dan als een bijzaak. De 

ander voelt urgentie en wil in actie komen. Het is korte 

termijn denken versus het toekomstbestendig maken 

én houden van je bedrijfsvoering. 

• Geen (priori)tijd, geen zin... Innovatie en digitalisering, 

dat ervaart men al snel als complex en veel extra werk. 

De opbrengst van innovatie is ‘onzeker’. De verleiding 

is groot om in de negeerstand te gaan staan of te kiezen 

voor uitstel. Zo gaat veel kostbare tijd verloren. 

• Innovatie is geen eenmalig project en geen ‘afdeling’. 

Het is een manier van denken, een doorlopend proces. 

Daarvoor heb je de juiste randvoorwaarden nodig. 

Zoals een cultuur waarin alle medewerkers het 

vertrouwen en de middelen krijgen om te experimenteren, 

fouten te maken en verbeteringen door te voeren. 

Dit vraagt een ander soort leiderschap. 

• De aanname overheerst vaak ‘dat onze mensen er 

niet op zitten te wachten’: een verandering is een verlies 

van het oude. Om bedrijfsblindheid te compenseren, 

heb je een frisse blik van buitenaf nodig. Als men 

eenmaal weet dat er een smartphone te koop is, is de 

oude Nokia zo de deur uit. Men is zelf adviseur, maar 

laat zich slecht adviseren over de eigen business. 

• Last-but-not-least; de innovatieparadox. Als er (nog 

steeds) veel geld wordt verdiend, lijkt de noodzaak 

klein om te vernieuwen. Dus wordt er niet geïnvesteerd. 

Maar als het bedrijf er financieel slecht voor 

staat, is er geen budget meer om te investeren! Zo zet 

je jezelf klem. 

WAAROM NU WEL TIJD VOOR ACTIE? 

Ok, so far so good, zult u denken. Vandaag is het immers 

weer business as usual, morgen waarschijnlijk ook nog 

wel en de marges zijn nog goed. Dus waarom zou ik, afgezien 

van bovengenoemde redenen, nú actie ondernemen? 

De concurrentie: schaalvergroting 

De omvang van het gemiddelde kantoor wordt steeds 

groter. We krijgen dus steeds meer klanten, maar er komen 

niet evenredig meer medewerkers bij. Tegelijkertijd 

zijn de activiteiten op het gebied van onderhoud 

en nazorg bij de meeste kantoren veel minder dan vanuit 

klantbelang wenselijk is, geeft het onderzoek van 

Bureau DFO aan. Digitalisering kan een belangrijke rol 

spelen bij het ondersteunen van de adviseur bij het signaleren 

van momenten waarop het verstandig is om 

contact op te nemen. Om dit adequaat te doen zullen de 

data correct en actueel moeten zijn en moet er voldoende 

kennis om beschikbare data te analyseren worden 

ingekocht. De grote intermediairs worden almaar groter, 

hebben flinke budgetten en kunnen dit steeds efficiënter 

organiseren, hun slagkracht neemt exponentieel 

toe. Welke strategie je ook kiest, niets doen is géén optie. 

De medewerkers: krapte op de arbeidsmarkt 

Stel je bedrijf groeit. Dan is het eerst en vooral erg moeilijk 

om goede medewerkers, zowel voor ‘binnen’ als 

voor ‘buiten’, te vinden. En te houden, want de concur- 

‘Wie de consument 

geen (digitaal) gemak 

weet te bieden, zet zijn 

business op het spel’ 


INNOVATIE 

rent vist ook in jouw vijver. Het opleiden is kostbaar 

en duurt lang. Goede adviseurs zijn limited resources, 

die wil je zo effectief mogelijk inzetten en bijvoorbeeld 

geen onnodige administratieve taken laten doen. Bovendien 

willen goede medewerkers dat eenvoudigweg 

niet meer, zij willen werken met de modernste hulpmiddelen 

en nieuwste software. Medewerkers willen 

ook hybride kunnen werken, naar keuze thuis of op 

kantoor, er is behoefte aan meer autonomie. Ook dat 

vraagt een uitgekiend digitaal proces om er voor te zorgen 

dat de klant optimaal bediend wordt. Papieren dossiers, 

dat werkt niet meer. 

De klanten: gemak is de nieuwe vorm van loyaliteit 

De klassieke trend is dat mensen altijd op zoek zijn naar 

gemak, hoe kan iets eenvoudiger, simpeler, sneller. Gemak 

betekent tegenwoordig dat het zich allemaal rond 

de wensen en eisen van de klant moet afspelen. De 

consument wenst zich eenvoudig steeds minder aan te 

passen aan de complexiteit van de organisatie. Gemak 

is dan ook de nieuwe vorm van loyaliteit. Daarbij heeft 

digitalisering ons besef van tijd en geduld gereduceerd 

tot een minimum. Organisaties als Bol.com, Booking of 

Amazon leggen de lat heel hoog als het gaat om verwachtingen 

die de klant heeft rondom zijn klantreis. 

In de apps van banken sluit je een verzekering met één 

click af in een vertrouwde omgeving. Nieuwe toetreders 

op de (verzekerings)markt hebben een groot voordeel 

binnen deze trend omdat zij met nieuwe technologie 

wel eenvoud kunnen realiseren. Kortom: wie de 

consument geen (digitaal) gemak weet te bieden, zet 

zijn business op het spel. 

De toezichthouder: klantbelang staat voorop 

Art 4:15 – lid 1 Wft luidt: “Een financiële dienstverlener 

richt de bedrijfsvoering zodanig in dat deze een beheerste 

en integere uitoefening van zijn bedrijf waarborgt”. 

En in art 4:24b Wft staat: “Een financiële dienstverlener 

die adviseert, handelt in het belang van de consument 

of begunstigde”. De ontwikkeling van de techniek 

maakt het de dienstverlener mogelijk om tegen laste 

kosten een kwalitatief veel hoger niveau van dienstverlening 

in te richten dan in het verleden mogelijk was. 

Het nalaten hiermee aan de slag te gaan, kan dus sneller 

leiden tot het oordeel dat de bedrijfsvoering niet beheerst 

en integer is. In de combinatie met tekort aan 

personeel en het achterblijven van voldoende onderhoud 

en nazorg levert dit een steeds zwaarder risico op. 

STOPTREIN OF TGV 

Het thema van het VIP-congres komt van de quote 

“Be the change, you want to see in the world”. Alhoewel 

deze quote aan Ghandi wordt toegedicht, heeft hij 

dit letterlijk nooit zo gezegd. Wat hij wel letterlijk zei 

was: “In a gentle way, you can shake the world. Change 

yourself, you are in control”. Dus met kleine stap- 

Hoe vaak staat jouw klant 

te wachten op jouw trein? 


INNOVATIE 

pen kun je ook een groot verschil maken. In de metafoor 

van de trein ben je zelf de machinist die de trein 

samenstelt. Elk kantoor heeft natuurlijk al bepaalde 

softwarepakketten. Beschouw elk pakket als een wagon 

van een trein die moet zorgen voor een moeiteloze 

klantreis. Bouw zo de voor jou best passende trein. 

De basis van de software trein bestaat voor de meeste 

kantoren uit: 

• Een polisadministratiepakket/CRM (zoals ANVA, CCS, 

Dias, AI, Faster Forward) 

• Een financieel boekhoudpakket (zoals Exact, Unit4) 

• Een of meer adviespakketten (zoals FinRust, Figlo, 

AWI, Omniplan) 

Het komt nog veel voor dat de wagons niet zijn gekoppeld, 

er is dubbele invoer nodig. De pakketten werken 

inside out en faciliteren hoe een verzekering of hypotheek 

ergens ondergebracht kan worden. Dit noemt 

met de underwriting journey. De klant komt echter 

outside in naar binnen, hij maakt de customer journey. 

Die twee moeten steeds op elkaar worden afgestemd 

en dat is arbeidsintensief. Deze stoptrein moet steeds 

handmatig worden aangeduwd van station naar station. 

Er gaat veel tijd verloren aan (overbodige) administratieve 

taken. Daarom is stap één van de stoptrein een 

betrouwbare intercity te maken. Dat kan meestal relatief 

eenvoudig door de trein uit te breiden met een aantal 

extra wagons: 

• Een Business Intelligence (BI) oplossing (zoals InsuranceData). 

Hiermee wordt data uit de polisadministratie 

én financieel pakket gestructureerd en geïntegreerd, 

zodat je per dag een actueel dashboard hebt 

waarmee je je trein goed kunt besturen. Ook kun je 

hiermee simpel selecties maken in je portefeuille en 

gerichte acties uitvoeren op bepaalde klantsegmenten. 

Veel voorkomende selecties staan er standaard 

in, maar je moet zelf actie ondernemen. 

• Klantcontactsoftware (zoals Finly, WeGroup, Tjip). 

Deze verzorgen een groot stuk van de customer journey. 

Je gaat hiermee dus veel minder inside out werken 

en meer outside in. Dat is prettiger voor de klant 

én voor de adviseur. 

• Software ten behoeve van procesautomatisering. 

Welke processen zijn je core-business, die wil je automatiseren. 

Zoals front office (Bugs Business), middleware 

om verschillende systemen te koppelen (Nexx- 

Biz), schade- en acceptatie (DDi) of hypotheekgerelateerde 

processen (Blueriq, Nationale Hypotheekbond, 

Topicus, MijnHuiszaken, Findata). 

Als machinist zet jij deze partijen bij elkaar in één ruimte 

en moet je forceren dat ze met elkaar koppelen. Dit 

voorkomt veel stilstaan op kleine stationnetjes. Begin 

Jack Vos: ‘Meer 

samenwerking nodig in 

het belang van de klant.’ 

steeds bij de klant, hoe ervaart hij de reis naar binnen? 

Hoe makkelijk gaat dat? Als pakketten niet met elkaar 

koppelen, moet je wellicht een alternatief onderzoeken. 

Open systemen genieten dus de voorkeur boven gesloten 

systemen. Sommige pakketten omvatten meerdere 

wagons tegelijk, er is wellicht sprake van overlap, vraag 

dat goed uit. 

Naast een degelijke trein heb je ook goede rails nodig. 

Dat wordt nog wel eens vergeten. Rails is in dit geval 

de ICT-infrastructuur. Besteed onderhoud en beheer 

uit aan een professionele partij (zoals Missing Piece). 

Met name de (Windows-)licenties, back-ups en niet te 

vergeten cybersecurity moeten altijd up-to-date zijn. 

Een aanval met ransomware, dat wil je niet meemaken. 

In een intercity zijn (klant)processen dus beter geautomatiseerd, 

maar zijn ze nog wel reactief. De koplopers 

in de markt werken al aan een zelfrijdende hogesnelheidstrein, 

een TGV. Waarom? Dan lopen digitale 

processen 24/7 automatisch door, dat is schaalbaar als 

je groter wordt en niet onbelangrijk, klanten verwachten 

dit tegenwoordig ook (zie hiervoor). Een TGV bouw 

je door toevoeging van extra wagons: 

• Een uitgebreid marketing automation systeem (zoals 

C-Profile, CM.com, ActiveCampaign, Eerstestap), 

waarmee je digitaal, liefst langs meerdere kanalen 

met je klant kunt communiceren. Daarbij draait het 

niet alleen om het verkopen van producten, maar het 


INNOVATIE 

De ideale klantreis is een hybride 

vorm tussen mens en technologie. 

veel meer ophalen van interesses en behoeftes van 

de klant. Want die verwacht simpelweg dat hij/zij alleen 

voor hem/haar relevante content krijgt aangeboden 

via gepersonaliseerde nieuwsbrieven, interactieve 

chatbots, whatsapp conversaties, websites met 

liquid content en gepersonaliseerde klantportals. Dit 

noemt men 1 op 1 personalisatie. 

• Artificial Intelligence technologie (zoals Building 

Blocks) om deze 1 op 1 personalisatie voor (honderd) 

duizenden dagelijks wisselende klantreizen te orkestreren. 

Deze technologie kan worden aangesloten op 

je BI-oplossing van waaruit de benodigde data wordt 

ontsloten, zodat ook kleinere kantoren dit kunnen inzetten. 

Door middel van slimme algoritmes worden 

vervolgens volledig automatisch acties aangestuurd 

richting relevante (front end) processen en marketing 

automation. Dit levert jouw bedrijf niet alleen een 

hogere klanttevredenheid op, maar ook hogere conversies 

en dus een beter resultaat. 

Met deze laatste stap ga je werken aan volledig schaalbaar, 

proactief onderhoud en nazorg binnen je portefeuille. 

Het wordt een automatisch proces, de trein rijdt 

dus (bijna) van zelf. Vanuit deze visie maak je je trein 

steeds sneller door steeds meer data slimmer in te zetten 

met als resultaat een nog betere klantbediening. Je 

adviseurs worden veel effectiever ingezet, omdat zij zich 

kunnen focussen op jouw beste klanten op momenten 

waarop zij als mens van vlees en bloed de meeste toegevoegde 

waarde kunnen toevoegen. En dus niet in de 

waan van de dag steeds maar bezig zijn de trein aan te 

duwen of zelfs te repareren (brandjes blussen). 

HYBRIDE VORM 

Er ontstaat dus een hybride vorm van dienstverlening. 

De inzet van digitale middelen en artificial intelligence 

is immers niet bedoeld om de mens te vervangen, maar 

om de mens (zowel de medewerker als de klant) het 

leven makkelijker te maken én betere beslissingen te 

laten nemen. Zo kan de consument er automatisch op 

worden geattendeerd wanneer persoonlijk advies voor 

hem relevant is. Procesautomatisering kan vervolgens 

de rol vervullen van digitale gids om de klant inzicht te 

geven in het advies- of bemiddelingstraject dat wordt 

gevolgd. 

Het centraal stellen van het belang van de klant en 

het van daaruit gemeenschappelijk bouwen van een 

infrastructuur om dit belang zo goed mogelijk te realiseren, 

is nog niet altijd aanwezig. Door samenwerking 

van softwarepartijen kan er een hogere kwaliteit (tegen 

lagere kosten) gerealiseerd worden dan wanneer iedereen 

zelf het wiel gaat uitvinden. Dat is ook wat de Stichting 

Contactgroep Automatisering beoogt. Maar het is 

aan de verzekeringsondernemer zélf om deze synergie 

te regisseren voor zijn eigen trein. Of daarin de samenwerking 

op te zoeken met collega’s. En natuurlijk, waar 

nodig kan hij zich daarover laten adviseren. Bijvoorbeeld 

op het VIP-congres. n 


INNOVATIE 

Jeroen Oversteegen: 

“Innoveren kun je 

niet leren, maar 

moet je doen.” 


INNOVATIE 

IS INNOVATIE BELANGRIJK? HET NATIONAAL GROEIFONDS HEEFT ER TOT 2026 IN 

IEDER GEVAL 20 MILJARD EURO VOOR OVER. VOLGENS MINISTER ADRIAANSENS 

(EZK) SPEELT VERNIEUWING EEN CRUCIALE ROL BIJ HET BORGEN VAN ONZE 

HUIDIGE WELVAART. OP NATIONAAL NIVEAU GAAT DAT OM HET GEZOND HOUDEN 

VAN MENSEN, ECONOMIE EN MILIEU. SOMS LETTERLIJK VIA ROCKET SCIENCE 

ZOALS HET VERDUURZAMEN VAN DE LUCHTVAART. ANDERE PROJECTEN 

BETREFFEN ONDER ANDERE ARTIFICIAL INTELLIGENCE BIJ KANKERONDERZOEK, 

DIGITALISEREN VAN DE LOGISTIEKE SECTOR EN GROENE CHEMIE. 

Live = life 

TEKST JEROEN OVERSTEEGEN, DIRECTEUR NATIONALE HYPOTHEEKBOND 

Bij dit laatste begrip maak ik meteen een 

bruggetje naar de praktijk van het financieel 

intermediair. Hoe is de chemie met jouw 

relaties? En die van een paar jaar geleden? 

Komt ‘groen doen’ — verduurzamen van 

de woning — al aan bod bij elk hypotheekadvies? 

Super als dat zo is, zeker nu de energieprijzen 

door het dak schieten. En goed dat je daarbij gebruik 

kunt maken van nieuwe ‘groene’ productvarianten van 

steeds meer geldverstrekkers en ruimere subsidieregels. 

DOEN, VALLEN, OPSTAAN 

Andere tijden vragen om een nieuwe benadering, innovatie 

dus. Het wiel zette ooit zaken in beweging, en 

stoomkracht bracht de versnelling. Stilstand is achteruitgang, 

zeker nu er goede kans is dat de markt gaat 

kantelen. De rente stijgt, de gemiddelde prijs van woningen 

daalde voor het eerst, het aantal oversluitingen 

is over zijn top heen. En er wordt weinig verhuisd en 

nog te weinig nieuw gebouwd. Wat houdt dat in voor 

de persoonlijke welvaart van het intermediair? En hoe 

helpt innoveren daarbij? 

Je dienstverlening aanpassen hoeft niet zo radicaal 

als Elon Musk zijn Tesla introduceerde, of Netflix afrekende 

met de videotheek en lineair tv-kijken. Ook kleine 

wijzigingen in je processen of de producten op je 

palet kunnen al een verschil maken. Innoveren is doen, 

vallen, opstaan. En niet opgeven! Oriënteer je, probeer 

iets. Er zijn genoeg ideeën die niet worden uitgevoerd. 

En er is voldoende slimme software die je tijd bespaart, 

kansen toont binnen je portefeuille én je op de kaart zet 

bij relevante leads. Wees niet bang, het gaat vast een 

keer mis. Maar blijf positief — er zijn genoeg mensen 

die zeggen dat het elke dag regent… in veel landen zou 

men daar maar al te blij mee zijn. 

VERBETEREN 

Bij de Nationale Hypotheekbond doen we niet anders. 

Ooit met twee man gestart om huiseigenaren online te 

helpen oversluiten, werken we nu met vijftig enthousiaste 

collega’s aan de verdere ontwikkeling van een 

veelzijdig softwareplatform. De consument staat nog 

steeds centraal. Maar onze groei kwam toen we de focus 

verlegden, op het intermediair, en bezig bleven met 

verbeteren. Dat gaat uiteraard niet zonder slag of stoot. 

Maar zo volgden op den duur wel franchisegevers, geldverstrekkers 

en volmachtbedrijven als opdrachtgevers 

en partners. 

Nog steeds steken we regelmatig onze nek uit, onder 

het motto: live = life. Ga jouw vernieuwing ook zo 

onbevangen aan. Deel, ontvang feedback, luister ernaar, 

maar bepaal je eigen koers. De hele tribune zit vol coaches 

en trainers… jij bent de sterspeler van je team. n 

#onafhankelijkfinancieeladviesisbelangrijk 


PARTNER IN KENNIS 

BE THE CHANGE BEKT LEKKER EN IS EEN GESCHIKTE SLOGAN 

VOOR EEN DOMINEE, PERSONAL COACH OF FABRIKANT VAN 

TRENDY SPORTKLEDING. MAAR WAT KAN DE FINANCIËLE 

SECTOR MET DIE BOODSCHAP? HOEZO VERANDEREN EN WAT IS 

DAARVOOR NODIG? WE VRAGEN HET MIRJAM VAN KOOTEN, 

CEO VAN HIPPOLINE B.V. HIPPOLINE IS DATA- EN BUSINESS 

INTELLIGENCE SPECIALIST EN HEEFT HIP GEBOUWD, HET 

HIPPOLINE INSURANCE PLATFORM VOOR KLANTEN VAN ANVA. 

Met grip op data 

sta je 2-0 voor 

TEKST JOËL BATENBURG, INPUT2MEDIA 

Wat zijn jouw gedachten bij be the 

change? 

“Het is een prachtig motto voor een congres 

over innovatie en nieuwe technologie. 

Als oud marketeer steek ik mijn duim 

op, maar je moet de zin niet vertalen, 

dan val je in slaap. Be the change daagt 

uit en vraagt om een actieve houding. 

Het startpunt van verandering begint bij 

jezelf en de vraag: wil je zien waar bij jou 

in de organisatie de knelpunten en kansen 

zitten? Business intelligence helpt 

organisaties betere besluiten te nemen. 

De slogan van het VIP-congres kan een 

aanjager zijn voor beslissers: bekijk de 

mogelijkheden van BI en wacht niet om 

te zien wat anderen doen.” 

Be the change, hoe zit dat met jou en 

HippoLine? 

“Ik heb bij een grootbank gewerkt, een 

mannenbolwerk. De top van de financiële 

sector is dat ook. In de Contactgroep 

Automatisering, waar ik lid van 

ben, is het aantal vrouwen op één hand 

te tellen. In die gremia bén ik de verandering. 

Be the change is ook van toepassing 

op de technologie. De veranderingen 

gaan snel. Denk aan AI (artificial 

intelligence), cloud oplossingen, datadeling, 

datademocratisering. Voor iedereen 

is informatie beschikbaar, maar kan 

iedereen er ook mee werken? Wij zitten 

on top of the change en helpen je verder. 

En wat HippoLine betreft. Ik ben zuinig 

op mijn mensen. Ze hebben veel ruimte 

om te experimenteren met nieuwe technieken. 

Voor HIP hebben we specialisten 

aangetrokken die de verzekeringsmarkt 

van binnenuit kennen. We spreken dezelfde 

taal. Bij HippoLine houden we van 

korte, snelle lijnen. Wij hebben trouwens 

zelf ook een lekkere slogan: geen woorden 

maar data.” 

INZICHT OP ALLE NIVEAUS 

HippoLine bouwt dashboards en BI-platforms 

voor veel verschillende klanten. 

Wat voor impact heeft dat op hun werk? 

“Nou, heb je even? Voor HDN (Hypotheken 

Data Netwerk) hebben we de HDN 

Index gebouwd, een BI-platform waar 

marketeers, propositiespecialisten, riskmanagers 

en businessanalisten van vrijwel 

alle banken en hypotheekverstrekkers 

gebruik maken. HDN brengt change 

tot in de boardroom. Voor het platform 

hebben we een Duurzaamheids Index 

ontwikkeld, daarmee kunnen banken 

groener presteren. Met machine learning 

technieken hebben we nieuwe klantprofielen 

op de hypotheekmarkt ontdekt. 

Daarmee kunnen banken veel fijnmaziger 

de markt bedienen. Ons nieuwste platform 

heet HIP, het HippoLine Insurance 

Platform voor klanten van ANVA. HIP 

geeft de verzekeringsbranche op alle niveaus 

inzicht over de bedrijfsvoering. De 

informatie in HIP helpt onze klanten op 

weg naar een uniforme inrichting van de 

volmacht. Zo heeft een volmachtbeheerder 

in een paar klikken inzicht in de voortgang. 

Wat wij van volmachtbeheerders 

horen, is dat zij altijd wel een paar polissen 

vinden waar geen enkele voorwaarde 

op staat, laat staan dat ze actueel zijn. 

HIP kan door de hele organisatie worden 


HIPPOLINE 

gebruikt. Eén van onze klanten zei mij onlangs: 

‘HIP is toegankelijk en ik kan beter 

adviseren.’ Dat is wat we graag horen.” 

HIP klinkt als een nuttig stuk gereedschap, 

kan iedereen ermee werken? 

“Ja. De tool is eenvoudig in gebruik, maar 

het is net als met drones: je moet leren 

vliegen om de mooiste beelden te kunnen 

maken en te genieten van wat je 

ziet. Wij trainen mensen om de informatie 

uit HIP te vertalen naar hun eigen 

business. Daarmee halen zij het maximale 

uit HIP voor hun eigen organisatie. 

HIP is een uitstekend instrument om grip 

te houden op je groeiende portefeuille in 

een consoliderende markt.” 

‘Business 

intelligence helpt 

organisaties betere 

besluiten te nemen’ 

AI WORDT IN BI GEÏNTEGREERD 

Jij leidt op het VIP-congres een kennissessie. 

Kun je daar al iets over zeggen? 

“Ik ga wat vertellen over de nieuwste 

technologische trend en wat de toepassingen 

kunnen zijn voor de verzekeringsbranche. 

Er is veel aandacht voor 

datadeling en het thuis makkelijk met 

data kunnen werken. Hoe deel je analyses 

en nieuwe inzichten met collega’s 

op afstand? Interessant is ook dat apps 

in staat zijn om je te waarschuwen wanneer 

dat nodig is. Kortom, als het nieuws 

belangrijk genoeg is weet het dashboard 

jou te vinden. AI wordt in BI geïntegreerd. 

Dat zijn geen aparte werelden 

meer met een eigen taal. Ook de hoeveelheid 

data is geen issue meer. Je eigen 

server kan de deur uit, en daarmee ook 

het beheer. BI is plug and play. Door dit 

alles ontstaat er ruimte om je kerntaken 

uit te bouwen.” n 

Over HippoLine 

Opgericht in 2008 en gevestigd aan 

de rand van Rotterdam. Bij het bedrijf 

werken vijftien BI specialisten. 

HippoLine heeft twee BI-platformen 

gebouwd en beheert die. Daarnaast 

bouwt het bedrijf dashboard voor 

klanten en verzorgt trainingen. Zie 

verder www.hippoline.nl. 


INNOVATIE 

Digitale 

wake-up call 

voor adviseurs 

RECENT BRACHT BUREAU DFO HET RAPPORT MET HET OOG OP DE 

AUTOMATISERING VAN HET INTERMEDIAIR UIT. EEN RELEVANT RAPPORT VOOR DE 

TOEKOMST VAN DE FINANCIËLE ADVIESSECTOR IN NEDERLAND. IN HET KADER 

VAN ‘MEER AANDACHT VOOR DIGITALISERING’ HEEFT VVP EEN AANTAL PERSONEN 

EN ORGANISATIES GEVRAAGD WAT ZIJ BELANGRIJKE OF OPVALLENDE INFORMATIE 

IN DIT RAPPORT VONDEN. DIT GEEFT EEN GOED BEELD VAN DE BELANGRIJKSTE 

AANDACHTSPUNTEN OP HET GEBIED VAN DIGITALISERING IN ONZE SECTOR 

SAMENSTELLING WILLEM VREESWIJK 


INNOVATIE 

INVESTEER IN KLANTBELANG 

André van Nieuwenhuijzen, Faster Forward 

Het is opvallend dat er nog steeds minder aan onderhoud 

en nazorg wordt gedaan dan vanuit 

klantbelang wenselijk is. Oorzaken zijn incomplete data, 

onvoldoende kennis om beschikbare data te analyseren, 

een goed verdienmodel en bovenal gebrek aan tijd. 

Daarnaast toont het onderzoek aan dat 61 procent 

van de adviseurs een sterke behoefte heeft aan verbetering 

van automatisering op het gebied van onderhoud 

en nazorg. En dat terwijl er enorm veel mogelijkheden 

zijn om hier eenvoudig invulling aan te geven, onder 

andere met slimme signalen bij relevante levensgebeurtenissen. 

Uit het DFO-rapport blijkt dat de intermediaire bedrijfstak 

nog veel rendement kan halen uit (gezamenlijke) 

ict-investeringen. Standaardisatie is daarbij 

een belangrijke noodzakelijke randvoorwaarde; helaas 

heeft de uitwerking en toepassing van de standaardisatie 

in de afgelopen jaren de snelheid van een naaktslak. 

Er zal veel meer tempo gemaakt moeten worden, 

om met elan en creativiteit de financieel adviseur in 

een veel betere ict-positie te brengen. Als ik de ontwikkelingen 

in onze bedrijfstak vergelijk met andere sectoren 

dan lijkt het wel of partijen de noodzaak niet zien 

om snelheid te ontwikkelen. Uiteindelijk zal dat tegen 

ons keren. 

Cas Verhage: ‘Meer tempo.’ 

André van Nieuwenhuijzen: ‘Oplossing voor nazorg.’ 

Ik adviseer daarom te investeren in software waarmee 

onderhoud efficiënt én persoonlijk wordt uitgevoerd. 

Hiermee worden kansen en bedreigingen namelijk automatisch 

zichtbaar binnen de klantenportefeuille, zodat 

actief klantbeheer optimaal wordt ingevuld. Een vereiste 

hierbij is dat zowel de klantgegevens als de financiële 

producten in één systeem worden vastgelegd, zodat 

actief beheer zoveel mogelijk kan worden geautomatiseerd. 

Hiermee kom je in één keer ook tegemoet aan 

alle bovengenoemde oorzaken waarom er nog te weinig 

aandacht aan onderhoud en nazorg wordt besteed. 

BETERE ICT-POSITIE VOOR ADVISEURS 

Cas Verhage, Nh1816 

Veel initiatieven zijn gedefinieerd, vastgelegd en gereed 

voor uitvoering. De huidige kostenlading en de daaruit 

voortvloeiende vergoedingen zijn in de (particuliere) 

markt uiteindelijk niet houdbaar en voor het grote 

publiek niet meer uitlegbaar. De partijen die hiermee 

voortvarend te werk gaan, intensief samenwerkend, 

zullen met een hoger rendement en grotere klanttevredenheid 

het positieve verschil kunnen maken. 

IN HET LAND DER BLINDEN… 

Peter Mols, SIVI 

A 

ls het intermediair een dikke 7 geeft voor de tevredenheid 

inzake automatisering, dan lijkt iedere 

prikkel te ontbreken om een revolutie te prediken. Een 

totaal gebrek aan urgentie zeg maar. De vraag is of tevredenheid 

relevant is. Verdergaande concentratie en 

stevige concurrentie op alle fronten binnen onze branche 

zal impact krijgen op bedrijfsmodellen en bedrijfsprocessen. 

Innovatie wordt steeds vaker gedragen door 

kapitaalkrachtige partijen. Welke impact deze bewegingen 

op het intermediair zal hebben is natuurlijk de 

vraag. Regeren is vooruitzien. Naast alle aandacht voor 

de persoonlijke kant van het advieswerk, is ruimte en 

aandacht voor het hoofdstuk automatisering cruciaal 

voor de toekomst. Een succesvolle toekomst ligt vast 

in processen, in systemen. Leuk of niet. Maak een stra- 


INNOVATIE 

geldverstrekkers in de markt ontstaat. Door ‘vroegtijdige 

validatie of pre-acceptatie’ in Adviesbox kan de adviseur 

dus nog beter in staat worden gesteld om de consument 

de best passende geldverstrekker te adviseren. 

Voordeel voor de geldverstrekker is dat het First Time 

Right percentage wordt verhoogd. Dus een win-winwin 

situatie. 

Peter Mols: ‘Regeren is vooruitzien.’ 

tegisch plan, vooral op automatiseringsgebied, anders 

weet je niet wat je moet aanpassen als de urgentie in 

de dagelijkse praktijk voelbaar wordt. 

STURING VAN HET ADVIES 

Dirk Messemaker, Intersoftware 

Eén van de zaken die mij opvalt in het rapport gaat 

over het gevaar van sturing van het advies. Dit kan 

optreden “als breed gedragen digitale oplossingen ontbreken 

en partijen zelf oplossingen gaan aanbieden 

aan adviseurs”. Conclusie in het rapport is dat er, in het 

geval van pre-validatie, sprake kan zijn van een ‘perverse 

prikkel’. Dit kan naar mijn idee voorkomen worden 

door het creëren van één platform waar alle geldverstrekkers 

en adviseurs gebruik van kunnen maken. 

FinData is een voorbeeld van zo’n platform. Via FinData 

kunnen alle geldverstrekkers hun acceptatienormen 

en productvoorwaarden distribueren. Deze kunnen we 

vervolgens publiceren in Adviesbox waardoor er op 

basis van invoer een totaalbeeld van alle beschikbare 

Dirk Messemaker: ‘Voorkomen van perverse prikkels.’ 

AUTOMATISERING CRUCIAAL VOOR 

KLANTTEVREDENHEID 

Tim Rijvers, DAK 

De belangrijke aandachtspunten uit het rapport van 

Bureau DFO: 

• Klanttevredenheid genereer je voornamelijk door direct 

klantcontact en de servicegerichtheid van je medewerkers, 

maar er zijn meer variabelen. Automatisering 

is een belangrijke factor hierin, want klanten 

ervaren in hun leven hoe automatisering het leven 

makkelijk maakt. Denk aan het online boodschappen 

doen of in de ochtend iets online bestellen en in de 

middag al in huis hebben. Een schade-uitkering met 

een verwerkingstijd van meerdere dagen is daarmee 

niet uit te leggen. Een sterke GUI is key! 

• Bij een aantal financieel advieskantoren lijkt het erop 

dat de automatisering bij toeval tot stand is gekomen 

en daardoor geen ideale fit is voor een optimale 

klantbediening. Los daarvan is de keuze van systeemhuizen 

beperkt. 

• Veiligheid versus openheid van gegevens. Door de 

toename van cyber criminaliteit wordt digitale veiligheid 

steeds belangrijker en vraagt ook steeds meer 

tijd van je organisatie. Het steeds meer delen van data 

met je klant zorgt voor een grotere kwetsbaarheid 

waardoor het mes aan twee kanten snijdt. Gezien de 

grootte van een gemiddeld financieel advieskantoor 

(vijf fte of kleiner) is het borgen van de veiligheid een 

uitdaging. Aan de andere kant zijn ze ook minder interessant 

voor een hack door cybercriminelen. 

• Gemak van een applicatie gaat vaak nog boven digitale 

veiligheid mede doordat vergelijking van applicaties 

op digitale veiligheid lastig is, maar waarschijnlijk 

ook geen prioriteit heeft. 

• Er wordt gesteld dat de coronapandemie ervoor gezorgd 

heeft dat de branche snel overstapte naar digitale 

oplossingen, zoals beeldbellen. Nu de pandemie 

weg lijkt te zijn, komt ook weer de traditionele klantbediening 

terug, evenals de terugkeer naar kantoor. 

• Prevalidatie wordt genoemd als een gewenste versneller 

in het hypotheek aanvraagproces waarmee 

een klant sneller in beeld heeft of een financiering 


INNOVATIE 

Binnen het intermediair is grote behoefte aan een snelle 

verbetering van de automatisering. Dat is één van de 

belangrijkste conclusies uit het DFO Automatiseringsonderzoek 

2022. Opvallend daarbij is dat ‘kleinere’ advieskantoren 

gemiddeld fors beter tevreden zijn over 

hun automatisering dan ‘grotere’ advieskantoren. En de 

kleinere kantoren geven relatief meer (negen procent 

van de totale kosten) uit aan automatisering dan de 

grotere kantoren (4,5 procent). 

Tim Rijvers: ‘Standaardisatie is key.’ 

haalbaar is. Hier anticipeert DAK momenteel op met 

een nieuw midoffice pakket voor DAK Hypotheken. 

• Voorspellingen dat de financiële markt gedomineerd 

zou worden door execution only bleken onjuist, terwijl 

digitalisering bijdraagt aan deze ontwikkeling. 

Zeker bij een hypotheek zie je dat initiatieven hiertoe 

waren gestart maar ook weer gestopt zijn. De verwachting 

is niet dat execution only gaat verdwijnen, 

maar dat het een hybride vorm gaat aannemen waarbij 

klant deels eigen regie heeft maar ook in het traject 

ondersteund wordt door een adviseur. Execution 

only blijft een serieus gevaar omdat het haaks staat 

op consumentenbescherming!! 

• Er is een verschuiving gaande in het vergaren van 

data naar de mogelijkheid om toegang te hebben tot 

de data. De ontwikkeling van brondata is hier voornamelijk 

verantwoordelijk voor. Toegang hebben tot 

de data wordt naar de toekomst toe belangrijker dan 

het zelf vastleggen van de data van de klant. Binnen 

de hypotheeksector verloopt de transitie naar brondata 

traag om diverse redenen. Binnen de leasebranche 

is het gebruik van brondata massaal doorgevoerd 

in een periode van drie jaar. 

• Standaardisatie wordt steeds belangrijker doordat 

softwareaanbieders niet zelf één pakket ontwikkelen, 

maar verschillende componenten assembleren om 

tot één oplossing voor de klant te komen. Standaardisatie 

is key om dit mogelijk te laten zijn. 

Meer aandacht digitale veiligheid 

Het rapport vermeldt verder een aantal interessante 

resultaten en trends. Zo verwacht 74 procent (!) van de 

respondenten dat aanbieders in de komende tijd meer 

eisen gaan stellen aan de digitale veiligheid zoals die 

binnen het kantoor aanwezig moet zijn als een voorwaarde 

voor een samenwerking met de betreffende 

aanbieders. Het lijkt mij dan overigens wel nuttig om 

dezelfde voorwaarde om te draaien naar aanbieders 

toe, als ik zie hoe het proces van bijvoorbeeld ontslag 

hoofdelijke aansprakelijkheid bij een hypotheek bij veel 

aanbieders is geregeld. De meeste documenten moeten 

(!) per mail worden aangeleverd. 

Logische vergezichten 

Een groot aantal conclusies uit het rapport onderschrijven 

we wel vermoed ik; het belang van snelle verbetering 

herkent iedereen. Net als de noodzaak om stappen 

te maken op het gebied van digitale veiligheid, en bijvoorbeeld 

brondata. Meer snelheid in processen, kosteneffectief 

werken en beter inzicht voor klanten in 

hun eigen financiële situatie. Het belang van onderhoud 

en beheer zal toenemen. 

Wie gaat het bouwen? 

Wanneer ik het rapport lees, bekruipt mij telkens hetzelfde 

gevoel. De intrinsiek toenemende behoefte aan 

slimme software wordt nog eens vergroot door de vergrijsde 

samenstelling van de adviseurspopulatie. Kan 

de IT-sector, waar ook een chronisch personeelstekort 

heerst, überhaupt leveren wat gevraagd wordt? En kun- 

SNELLE VERBETERING GEWENST 

Christian Dijkhof, HypotheekCompany 

Christian Dijkhof: ‘Eén platform zal de regie moeten 

pakken.’ 


INNOVATIE 

nen aanbieders de implementatieprocessen vervolgens 

in de overvolle IT-kalenders kwijt? De ironie druipt eraf; 

om snel en kostenefficiënt te werken vervangt software 

menskracht die er toch al niet is. Maar om dat te kunnen 

bouwen, hebben we menskracht nodig waaraan 

ook een groot tekort is. 

Sectorbrede aanpak basis van vooruitgang 

Tot slot ontbreekt er volgens het rapport ook nog eens 

sectorbrede regie op het onderwerp automatisering. 

Dat laatste lijkt me de belangrijkste conclusie; als we in 

automatisering en digitalisering stappen willen zetten 

moet er een platform zijn dat de regie pakt. Om te voorkomen 

dat we, zoals in de afgelopen decennia, gefragmenteerde 

oplossingen voor deelgebieden bouwen die 

vervolgens weer niet op elkaar passen of met elkaar 

communiceren. Ook in het rapport wordt hierop ingegaan. 

HDN en SIVI worden als partijen genoemd die 

hierin een leidende rol zouden kunnen vervullen. Benieuwd 

hoe die organisaties hier zelf naar kijken! 

WAAROM WIL JE AUTOMATISERING? 

Jack Vos, Building Blocks 

Het begint met de vraag waarom je wilt automatiseren. 

Efficiencyvoordelen zijn leuk, maar het 

uitgangspunt moet zijn dat klanten op zoek zijn naar 

zoveel mogelijk gemak, met name bij ‘low interest’ verzekeringen. 

Gemak betekent dat je 24 op 7 bereikbaar 

moet zijn liefst langs het voorkeurskanaal van de klant 

(mail, sms, app, telefoon). Het betekent dat je daarop 

(zeer) snel én adequaat moet kunnen reageren. De klant 

wil zaken meer en meer ook digitaal kunnen regelen, 

in het bijzonder jongeren, toch een lastige doelgroep 

voor veel kantoren. Hoezo moet ik formulieren komen 

ondertekenen? Kan dat niet digitaal? Bellen of langskomen, 

dat vind ik teveel gedoe. 

Hoe je dat ‘gemak’ gaat automatiseren hangt af van 

wat voor kantoor je hebt (groot/klein, schade/hypotheek/ 

pensioen, etcetera). Denk dus eerst goed na over verschillende 

bedieningsmodellen per doelgroep. Hoe goed is 

de combinatie van jouw softwarepakketten in staat die 

bedieningsmodellen moeiteloos en snel te organiseren? 

Denk ook aan (het verrijken van) de data in je CRM, zodat 

je in kunt spelen op de behoeften van je klanten. 

DILEMMA VAN DE MARKT 

Peter van Geijtenbeek, Turien & Co. 

Het rapport schetst duidelijk het dilemma van een 

markt waarin op het gebied van digitale veiligheid 

mede onder invloed van DORA nog aanzienlijke 

stappen gemaakt moeten worden terwijl de grote spelers 

nog de concentratie van afgelopen jaren door consolidatie 

te verwerken hebben en de kleine spelers op 

dit gebied niet de focus en middelen hebben. 

Ofschoon dat voor de korte termijn een somber beeld 

Peter van Geijtenbeek: ‘Basis voor nieuwe marktstandaarden.’ 

Jack Vos: ‘Uitgangspunt is gemak voor de klant.’ 

schetst, verwacht ik dat de volgende fase in de consolidatie 

van de markt een zwaarder accent zal leggen op 

een beheersing van de bedrijfsvoering met verregaande 

digitalisering (mede door afnemende arbitragemogelijkheden 

van P/E ratio’s). Ik verwacht dan ook dat de 

partijen die voorop liepen in de marktconsolidatie ook 

de eerste partijen zullen zijn die op het gebied van digitalisering 

en digitale veiligheid de nodige stappen zullen 

kunnen maken. Mogelijk dat deze incumbents in 

de tweede helft van dit decennium ook de basis leggen 

voor nieuwe marktstandaarden. n 


INNOVATIE 

“INNOVEREN IS EEN MIDDEL OM JE 

DIENSTVERLENING TE VERBETEREN, 

GEEN DOEL OP ZICH. JE MOET KWALITEIT 

LEVEREN EN DE TIJD NEMEN OM 

INNOVATIES GOED TE IMPLEMENTEREN”, 

ALDUS REMCO HEERES VAN HEERES 

ASSURANTIËN. 


Remco Heeres: 

‘Persoonlijk contact 

zal nooit verdwijnen.’ 

Remco Heeres is sinds 1 januari 2017 samen 

met zijn broer Wouter eigenaar van het 

kantoor dat ruim veertig jaar geleden door 

hun vader Wim werd opgericht. Remco, 

die al twintig jaar werkzaam is in het kantoor, 

is algemeen directeur en Wouter richt 

zich met name op de IT-uitdagingen. Heeres Assurantiën 

is een allround kantoor, tevens heeft het kantoor 

een huisvolmacht onder de naam Heeres Assuradeuren. 

Heeres werkt met diverse beloningswijzen, zoals provisie 

en fee. De broers zijn trots op hun medewerkers. “Gezamenlijk 

bieden wij onze bestaande en nieuwe relaties 

goed financieel advies en omarmen we de innovaties 

binnen ons bedrijf om onze relaties nog tevredener 

te krijgen. We krijgen energie van tevreden klanten en 

medewerkers en van de mooie resultaten die we met 

elkaar bereiken.” 

“Onder innoveren verstaan wij het doorontwikkelen 

van onze onderneming op meerdere vlakken. Een 

belangrijk aspect in onze branche is op dit moment de 

IT. Meerdere partijen in de markt zijn bezig met innovaties 

op diverse gebieden. De hardware en software die 

wij gebruiken, moeten onze medewerkers ondersteunen 

in hun werkzaamheden, zodat ze hun vak goed uit 

kunnen oefenen. Eventuele verbeteringen juichen wij 

dan ook van harte toe.” 


INNOVATIE 

Innovatie is een 

middel, geen doel 

Hoewel er momenteel veel innovaties in de verzekeringsbranche 

plaatsvinden, dient volgens Remco het 

uitgangspunt altijd te blijven dat innovaties ook concrete 

verbeteringen opleveren. “Verbetering van de 

kwaliteit van dienstverlening aan de klant moet voorop 

blijven staan en daarom moet je de tijd nemen om innovaties 

zorgvuldig te implementeren in onze organisatie. 

Nieuwe software moet bijvoorbeeld (bijna) honderd 

procent goed werken voordat je het toepast in je 

werkprocessen. Dit om te voorkomen dat goedlopende 

werkprocessen worden verstoord en om ervoor te zorgen 

dat je makkelijker de volgende stap kunt zetten.” 

NIEUWE IT-OPLOSSINGEN 

Heeres Assurantiën is op IT-gebied momenteel mooie 

stappen aan het zetten. “We gaan mee in de innovaties 

die in onze branche plaatsvinden. Continu zijn we bezig 

om te kijken hoe we de IT voor ons kunnen laten werken. 

We werken inmiddels volledig in de Cloud en zijn 

bijna volledig digitaal. Ook bieden we onze relaties vele 

digitale oplossingen. Onze medewerkers maken gebruik 

van goed draaiende software, waarmee ze onze 

relaties snel, makkelijk en goed kunnen bedienen. Dit 

komt ook doordat de belangrijke informatie van een relatie 

direct digitaal inzichtelijk is. Relaties kunnen ook 

digitaal aanvragen indienen, schades melden en verrekeningen 

online invullen. We willen een aantal werkprocessen 

nog gemakkelijker maken, zoals het aanvragen 

van verzekeringen en het afwikkelen van bepaalde 

schades. Onder meer samen met mijn broer ben ik 

direct betrokken bij het bedenken en uitvoeren van de 

nieuwe IT-oplossingen die ons worden aangeboden. En 

mochten we iets willen dat er nog niet is, dan gaan we 

daar naar op zoek of proberen we dat zelf te maken in 

het systeem.” 

Heeres Assurantiën werkt al meerdere jaren met 

de software van Dias. “We zijn met Dias altijd in nauw 

contact om de innovaties maar ook de bestaande tools 

in de software optimaal te kunnen gebruiken. We proberen 

alle opties te implementeren in ons bedrijf. De 

cloudoplossing voor onze software en telefonie hebben 

wij uitbesteed aan Bokxing IT. Wij zijn zeer tevreden 

over de manier waarop onze partners in business meedenken 

met onze wensen en kijken naar de toekomst.” 

Volgens Remco zullen relaties over een jaar of vijf 

nog meer dan vandaag persoonlijk contact op prijs stellen. 

“Juist in een steeds meer individualistisch ingestelde 

wereld kun je je hiermee blijven onderscheiden. Wij 

zijn ervan overtuigd dat telefonisch goed bereikbaar 

zijn, fysiek beschikbaar zijn en een goede digitale ondersteuning 

hebben erg gewaardeerd wordt en zal blijven 

worden. De financiële wereld zal zeker verder blijven 

innoveren op IT-gebied, maar het persoonlijk contact 

zal nooit verdwijnen.” n 


INNOVATIE 

OM MAAR MET DE DEUR IN HUIS TE VALLEN: VERZEKERT DE VERZEKERINGS- 

BRANCHE ZIJN EIGEN ONDERGANG? JE HOEFT GEEN KLIMAATDRAMMER TE ZIJN 

OM TE BESEFFEN DAT ER EEN EN ANDER GEBEURT IN DE WERELD EN DAT DE 

VERZEKERINGS-, HYPOTHEEK- EN PENSIOENSECTOREN IN HET KOMENDE 

DECENNIUM EEN FORSE BIJDRAGE MOETEN GAAN LEVEREN AAN EEN BETERE 

WERELD. KLANTEN SPELEN EEN RISKANT SPEL EN DE BRANCHE LEVERT DAAR, 

AL DAN NIET BEWUST, EEN BIJDRAGE AAN. VAN EEN PARTICULIER DIE ZONNE- 

PANELEN OP Z’N DAK LEGT EN DAN ONTDEKT DAT HIJ GEEN DEKKING MEER 

HEEFT TOT ZWAAR VERVUILENDE INDUSTRIE DIE ZIJN GIF UITSTOTENDE FABRIEK 

GEWOON KAN VERZEKEREN, ZELFS MET ‘TROUWE KLANTEN VOORDEEL’. 

Duurzaam uit 

het vervuilende 

moeras innoveren 

TEKST ROBERT WITTEVEEN 

Het goede nieuws? Als je onderdeel bent 

van het probleem, kun je met de nodige 

inspanning ook onderdeel worden van 

de oplossing. Maar de branche kan meer: 

scherpe keuzes in wat je wilt verzekeren 

tegen welke prijs, voorwaarden voor verzekering 

en ondersteuning van innovaties die de wereld 

ten goede komen. Een beloning op maatschappelijk 

verantwoord en duurzaam innoveren dus! 

MV/DI 

Maatschappelijk Verantwoord en Duurzaam Innoveren 

(MV/DI) heeft tot doel een bijdrage te leveren aan 

de ‘nieuwe economie’, een manier van organiseren en 

samenwerken met een positief effect op mens en milieu. 

Ofwel, hoe kunnen we ons zelf innoveren naar 

een betere wereld waarin nieuwe factoren bepalend 

gaan worden. Meer en meer gaat innovatie zich richten 

op duurzaamheid, circulariteit, inclusiviteit, diversiteit 

en ook op regeneratie en wellbeing. De belangstelling 

voor MV/DI neemt spectaculair toe. Hoewel nog 

niet alle organisaties (en individuen) bezig zijn met de 

nieuwe economie, blijkt uit onderzoek van de Rabobank 

dat bedrijven die dat wel doen, een grotere kans hebben 

om te groeien. MV/DI is dus niet alleen een ‘moetje’ 

afgedwongen door wet en regelgeving, de stake-/shareholders 

of de klanten; het kan leiden tot meer groei en 

winst. De verzekeringsbranche doet er goed aan eens 

naar de eigen innovatie-kalender te kijken en zich meer 

te focussen op particulieren en bedrijven die MV/DI 

hoog in het vaandel hebben staan. 

VERSCHIL 

Vroeger was alles beter! Al dragen we daar nu de gevolgen 

van. In de neoliberale wereld van nu worden innovaties 

vooral ingezet om de omzet en winst te verhogen 


INNOVATIE 

en de kosten te verlagen. Soms leidde het zelfs tot betere 

producten en dienstverlening, dus iedereen leek tevreden 

en het paste prima in tijden van vooruitgang en 

de ontwikkeling die de (westerse) wereld na de Tweede 

Wereldoorlog heeft doorgemaakt. Innovatie was vooral 

gericht op ‘meer, meer, meer’, zonder te letten op de effecten 

op onze leefomgeving, of zonder elementen en 

componenten in te bouwen die een betere leefomgeving 

stimuleren. Zo zetten verzekeraars apps om rijgedrag 

te monitoren vooral in om schade te beperken 

(niets mis met preventie), maar gaat iedereen voorbij 

aan het feit dat je via rijgedrag ook brandstof kunt besparen 

en uitstoot kunt verminderen. We belonen klanten 

die duurzaam rijden niet, maar wel als ze veilig rijden 

en het invloed heeft op de schadelast! 

GOED BETER BEST 

Maatschappelijk Verantwoord en Duurzaam Innoveren 

vraagt om een andere mindset. Niet langer het eigen 

resultaat alleen centraal zetten en risicomijdend 

gedrag waarderen, maar de omgeving centraal zetten 

en duurzaam gedrag belonen. We transformeren dus 

van een wereld van ‘meer, meer, meer’ naar een wereld 

van ‘goed, beter, best’. Elk onderzoek van gerenommeerde 

partijen laat keer op keer zien dat er eigenlijk geen 

keus meer is. Elke branche moet bijdragen aan een nieuwe 

economie, dus ook de verzekeringsbranche. Dat kan, 

maar dat moet ook. Steeds meer klanten en aandeelhouders, 

al dan niet activistisch van aard, vinden de nieuwe 

economie en duurzaamheid belangrijk en belangrijker! 

Natuurlijk kun je afwachten tot klanten en aandeelhouders 

in actie komen of de wetgever met aanwijzingen 

komt, maar de branche zelf heeft wel wat in te halen 

en kan ook het voortouw pakken. Het zal met name de 

nieuwe generatie klanten zijn die bij een keuze voor een 

partner, leverancier of dienstverlener, meer gewicht gaat 

toekennen aan partijen die de nieuwe economie omarmen 

en hun producten en diensten op een verantwoorde 

manier produceren, samenstellen of inkopen. En laat 

de verzekeringsbranche daar nu eens op inspelen! Door 

producten te ontwikkelen, met passende (echte) premies, 

die bedrijven helpen zich uit het vervuilende moeras 

te innoveren. Overstappen op waterstof is premie 

omlaag; blijven draaien op vervuilende diesels is premie 

omhoog. Daarnaast kan er kennis en kunde beschikbaar 

gesteld worden hoe je in die nieuwe economie wel zo 

veilig mogelijk kunt opereren en je die waterstofinstallatie 

preventief veilig houdt. De eerste stap? Kijk eens naar 

je eigen ‘footprint’ en geef het goede voorbeeld. 

Robert Witteveen: ‘We 

staan aan het begin.’ 

WAARDE 

Nog steeds hoor je dat als je gaat verduurzamen, dit 

‘bakken’ met geld kost. Uit onderzoek van MVO Nederland 

onder ruim 1.500 grote en kleine bedrijven uit diverse 

sectoren, waaronder de financiële sector, blijkt dat 

bedrijven met een hogere score in de Nieuwe Economie 

Index voor Transitie van het bedrijfsleven (NEx-T-score) 

eerder meer dan minder omzet draaien. Sociale en 

ecologische waarde gaan dus prima hand in hand met 

financiële waarde, ook voor de verzekeringsbranche. 

Verder maken verzekeraars, volmachten en adviseurs 

onderdeel uit van lange ketens. Als alle deelnemers van 

deze ketens de handen in één slaan, kunnen daar de 

kosten aanzienlijk terug gedrongen worden. In de huidige 

‘genetwerkte’ economie is het cruciaal samen tot 

het beste resultaat te komen voor iedereen (klant, me- 


INNOVATIE 

Bescherming uit Amersfoort heeft voor de aanpak gekozen 

waarin de thema’s ‘Genoeg, Gelukkig en Gerust’ 

centraal staan. Bij het bepalen van de dromen en ambities 

van de klant wordt stil gestaan bij het vraagstuk 

‘wanneer is genoeg genoeg?’. Laat dit nu uitstekend 

aansluiten op de al eerder gememoreerde ambitie van 

de toekomst van ‘goed, beter, best’. Wellicht denk je bij 

jezelf nu, Is dit alles?, nee er is meer maar de eerlijkheid 

gebied te zeggen dat we nog echt aan het begin staan. 

Zolang partijen zich op de borst slaan alleen vanwege 

hun duurzame beleggingsbeleid en het verdere duurzame 

denken daarbij laten, dan is er nog een hele lange 

weg te gaan. 

Maak duurzame innovatie zichtbaar. 

dewerker, leverancier, natuur en maatschappij). Dit is 

alleen mogelijk als je met elkaar de positieve en negatieve 

resultaten gelijkelijk verdeeld. 

PRAKTIJK GEEFT RICHTING 

De theorie is vaak geduldig maar wat gebeurt er allemaal 

al in de praktijk? Als je dicht bij huis blijft kom 

je al snel bij verzekeraars zoals a.s.r. en AnsvarIdéa. Zij 

hebben de focus gelegd op het thema duurzaamheid en 

brengen nieuwe producten en diensten op de markt die 

een goed voorbeeld zijn voor andere partijen. Eén van 

de aspecten waar aandacht aan wordt besteed, is het 

duurzaam herstellen van verzekerde items. Mooi initiatief 

in deze is GroenGedaan! Zij staat voor reparatie, 

herstel en onderhoud op een duurzame manier. Hier 

zie je dus dat de hele keten onderdeel uitmaakt van de 

duurzame ambities. Voorbeelden bij adviseurs zijn nog 

wat minder makkelijk te vinden. Gabriël Financiële 

‘Elke branche moet bijdragen 

aan een nieuwe 

economie, dus ook de 

verzekeringsbranche’ 

TIPS 

Vind je al lang dat je ook een bijdrage moet leveren aan 

duurzamere wereld, neem dan in ieder geval de onderstaande 

tips bij het Maatschappelijk Verantwoord en 

Duurzaam Innoveren mee in de afwegingen: 

1. Zet een heldere stip aan de horizon. Eén die ambitie, 

inspiratie en energie uitstraalt. Betrek hier al je medewerkers 

van je bedrijf bij, maar ook je leveranciers 

en klanten. Deze vorm van ‘Bottom-up’ innovatie 

zorgt voor optimale betrokkenheid en bewustzijn. Je 

zult zien dat als de keten meebeweegt, het resultaat 

exponentieel zal groeien. 

2. Als je met duurzaamheid aan de slag gaat, doe dit 

dan vanuit de volle overtuiging dat je wilt bijdragen 

aan een betere wereld. Pas daarbij op voor het risico 

van ‘green washing’. Klanten en andere stakeholders 

prikken moeiteloos door valse beloftes heen. 

Laat je marketinguitingen dus naadloos aansluiten 

op je acties. 

3. Als je begint is het belangrijk om vast te stellen 

waar je staat. Voer een nul-meeting uit op de elementaire 

onderdelen van je bedrijf. Afgestemd op 

de stip aan de horizon kun je dan de juiste acties bepalen 

om impact te maken. Na verloop van tijd doe 

je weer een meting om de vooruitgang te meten. 

Zo maak je de impact van alle duurzame innovaties 

zichtbaar. 

Sta je aan de startstreep, zet dan snel je eerste stappen 

op weg naar een nieuwe toekomst. Ben je al onderweg, 

daag jezelf dan uit om ook eens buiten de box de oplossingen 

te vinden. De verzekeringsbranche kan een belangrijke 

‘enabler’ worden van de wereldwijde beweging 

richting een nieuwe economie. n 

Robert Witteveen. Hij is als innovator werkzaam bij First 

Day Advisory Group (FDAG.nl), de partner die financiële 

instellingen helpt bij de duurzame omslag. 


Bijna 80 jaar hét platform voor onafhankelijk adviseurs 

Word abonnee en profiteer mee! 

Speciaal 

aanbod voor 

(door)startende adviseurs! 

Beste (door)startende adviseur, 

VVP is het enige platform in Nederland puur gericht op onafhankelijke financieel adviseurs. Missie van VVP is 

adviseurs praktisch ondersteunen in hun dagelijkse adviespraktijk, het onderstrepen van het maatschappelijk 

belang van onafhankelijk advies én de versterking van de trots op het eigen adviesvak. Dit doen we met 

relevante kennis, praktijkgerichte tools, inspiratie, het praktijkgerichte katern Ken je vak!, een dagelijkse 

nieuwsbrief, een kennissite, vakevents, etc, etc. 

Meerwaarde vakblad VVP voor (door)startende adviseurs: 

· Zes inspirerende en ondernemende bewaaredities met in elke editie het kenniskatern ‘Ken je vak!’ met 

onder meer de vertaling van Kifid-uitspraken naar de adviespraktijk en de rubriek Permanent Actueel 

· Exclusieve specials met verdieping op een adviesonderwerp 

· Netwerk- en kennisbijeenkomsten met korting voor abonnees, zoals de Events Inkomen, Bijzondere Risico’s, 

Duurzaamheid en Innovatie 

· De Advies Awards voor de meest klantgerichte advieskantoren van Nederland – www.adviesawards.nl 

· Dagelijkse e-mail nieuwsbrief 

· De kennissite www.vvponline.nl 

· Webinars 

· Het VVP Ondernemerspanel, de gratis vraagbaak voor abonnees van VVP. Zes vakexperts delen met u hun 

kennis en geven raad over uw eigen ondernemersvraagstukken. 

· De VVP Nieuws App verzamelt al het actuele verzekerings-, hypotheek- en ander financieel nieuws: 

www.vvpapp.nl 

Word nu abonnee 

Normaal kost een jaarabonnement op VVP 56 euro. Speciaal voor (door)startende adviseurs bieden wij u dit aan 

voor 35 euro. Een kleine investering die zich dubbel en dwars terugverdient. Stuur een e-mail met uw naw-gegevens 

naar arjan@vvponline.nl en u bent abonnee van het meest complete platform voor financieel adviseurs.


ELKE ADVISEUR KENT CENTRAAL BEHEER ALS SCHADE- 

VERZEKERAAR DOOR DE LEGENDARISCHE “EVEN APELDOORN 

BELLEN” COMMERCIALS. MAAR NOG NIET ALLE ADVISEURS 

WETEN DAT CENTRAAL BEHEER EEN COMPLETE DIENST- 

VERLENER IS, MET OOK HYPOTHEKEN, VERMOGENSOPBOUW- 

PRODUCTEN EN DUURZAAMHEIDSOPLOSSINGEN. DAAROM 

BRENGT CENTRAAL BEHEER HET MERK BIJ ADVISEURS EXTRA 

ONDER DE AANDACHT. OP EEN VERNIEUWENDE MANIER. 

Ludieke kennismaking met Centraal Beheer 

Mobiele escaperoom 

rijdt door Nederland 

TEKST MARCEL VAN DOMMELEN 

willen Centraal 

Beheer opnieuw 

voorstellen aan 

adviseurs”, vertelt 

“We marketing- en communicatielead 

Pieter van der Krol. “Uit 

onderzoeken en gesprekken met adviseurs 

blijkt dat ze Centraal Beheer nog 

onvoldoende kennen als brede dienstverlener. 

Maar klanten kunnen ook bij ons 

terecht voor een hypotheek, een overlijdensrisicoverzekering 

of lijfrente- en 

pensioenproducten. En we bieden daarnaast 

diensten aan zoals onze Klushulp 

en een groot aantal duurzaamheidsoplossingen. 

Ondanks dat, denken sommige 

adviseurs dat wij nog voornamelijk 

een direct writer zijn. Dit terwijl wij juist 

nauw willen samenwerken met adviseurs.” 

MEEST GELIEFDE BUSINESSPARTNER 

“We zien als geen ander de toegevoegde 

waarde van adviseurs”, gaat Van der Krol 

verder. “Mensen hebben – in een steeds 

complexere financiële wereld – meer dan 

ooit hulp nodig bij het maken van financiële 

keuzes. Dat gaat verder dan een 

passende hypotheek en de bijbehorende 

ORV. Je wil een klant zijn hele leven helpen 

bij het maken van bewuste financiële 

keuzes. Bij het kopen van een huis, het 

verbouwen of verduurzamen ervan; bij 

het krijgen van een kind; een scheiding 

of het regelen van de oude dag. Voor een 

adviseur is het dus belangrijk om een 

duurzame klantrelatie op te bouwen en 

in te spelen op (latente) klantbehoeften. 

Als Centraal Beheer willen wij – met kennis 

en (financiële) oplossingen – de adviseur 

hierbij zo goed mogelijk ondersteunen, 

zodat hij op zijn beurt de klant optimaal 

kan helpen. We willen de meest 

geliefde businesspartner van de adviseur 

zijn.” 

MOBIELE ESCAPEROOM 

“Met onze mobiele escaperoom rijden 

we de komende tijd door Nederland”, 

vervolgt Van der Krol. “Hiermee laten we 

adviseurs op een ludieke en vernieuwende 

manier kennismaken met het merk 

Centraal Beheer. Dat doen we door het 

merk letterlijk naar hen toe te brengen. 

Elke dag bezoeken we een andere locatie. 

De adviseurs uit de buurt kunnen 

samen met hun team het spel spelen.” 

Plezier maken staat centraal bij de escaperoom. 

Het gaat om de beleving. “Het 

is absoluut geen verkapte e-learning of 

PE-sessie over onze producten en dien- 


CENTRAAL BEHEER 

sten”, licht Van der Krol toe. “Ons doel is 

dat iedereen die het spel speelt, de escaperoom 

uitstapt met een grote glimlach 

op z’n gezicht. Dat ze hun partner 

en kinderen ‘s avonds aan tafel vertellen 

wat voor een tof spel ze die dag hebben 

gespeeld. En uiteraard hopen we dat 

de beleving sympathie opwekt voor ons 

mooie merk.” 

“De mobiele escaperoom 

komt naar u toe” 

EK FINALE 1988 

Het verhaal van de mobiele escaperoom 

speelt zich af tijdens de EK voetbalfinale 

van 1988 en draait om een typisch ‘Even 

Apeldoorn Bellen’-momentje. In de regiewagen 

bij het Olympisch Stadion in 

München gaat er iets mis waardoor de 

verbinding met Hilversum wegvalt en 

miljoenen Nederlanders teleurgesteld 

voor de tv zitten. De taak van de adviseurs 

is om binnen 45 minuten de verbinding 

met Hilversum weer te herstellen. 

Door het gezamenlijk oplossen van 

puzzels komen de spelers steeds dichter 

bij hun doel. “Naarmate de tijd verstrijkt, 

wordt de spanning met beeld en geluid 

steeds verder opgevoerd. Met behulp van 

camera’s kijkt er altijd iemand van ons 

mee of een hint nodig is. We willen natuurlijk 

niet dat spelers vastlopen. Teamwork 

is echt cruciaal. Dit is dan ook een 

erg leuk teamuitje”, vertelt Van der Krol 

enthousiast. 

LEUK VERZETJE IN DRUKKE TIJDEN 

Vanaf midden mei rijdt de escaperoom 

door Nederland. De accountmanagers 

van Centraal Beheer nodigen adviseurs 

uit om te komen spelen. Van der Krol licht 

een tipje van de sluier op: “De deelnemers 

krijgen een envelop toegestuurd met een 

heel herkenbaar item van vroeger daarin. 

Dit hebben ze nodig om het spel te kunnen 

spelen. De beleving start dus al bij 

het openmaken van de envelop. Op de 

dag van het spel ontvangt de accountmanager 

de adviseurs in hun eigen stad. We 

komen met de escaperoom naar ze toe, 

zodat het hen zo min mogelijk tijd kost. 

We weten dat adviseurs het op dit moment 

ontzettend druk hebben. Maar we 

hopen dat ze hiervoor tijd maken. Even 

lekker achter het scherm vandaan en gezellig 

iets leuks doen met het team.” 

SPEELT U MEE? 

Lijkt het u leuk om de escaperoom met 

uw team te spelen? Zoals gezegd, neemt 

uw accountmanager van Centraal Beheer 

contact met u op. “Dat doen we om de 

bus zo efficiënt mogelijk in te plannen”, 

verduidelijkt Van der Krol. “Maar kunnen 

adviseurs echt niet wachten om met elkaar 

dit teamuitje mee te maken? Neem 

zelf even contact op met je accountmanager.” 

En als adviseurs nog geen vaste 

aanstelling hebben, maar het spel toch 

willen spelen? “Ook dan kunnen ze gewoon 

contact opnemen. Zij zijn natuurlijk 

ook van harte welkom om ons toffe 

merk beter te leren kennen!” n 


INNOVATIE 

Mieke Verhoef: 

‘Je eigenzinnigheid 

is je handelsmerk.’ 


INNOVATIE 

VOORDAT IK IN DE AUTO STAP, BEKIJK IK MIJN MAIL. POST VAN 

WILLEM VREESWIJK. HIJ SCHRIJFT DAT HIJ VANDAAG NIET BIJ DE 

BEURS KAN ZIJN DIE BIJ VEEL BRANCHEGENOTEN IN DE AGENDA 

STAAT EN DAT HIJ MIJ IETS WIL VRAGEN. OF IK EEN COLUMN WIL 

SCHRIJVEN VOOR DE SPECIALE EDITIE VAN VVP OVER INNOVATIE. 

DE SCHRIJVER IN MIJ DRAAIT HAAR HAND DAAR NIET VOOR OM 

ÉN IK BEN OP EEN MISSIE. IK GEDACHTEN ZEG IK AL ‘JA’. 

Innoveer naar jezelf 

TEKST MIEKE VERHOEF | BEELD MC CREATIVE/MARLEEN BOS 

Ik heb net Verschilmakers MagaZINe gelanceerd, 

waarin ik branchegenoten portretteer die het anders 

doen en daardoor indruk maken. Ogenschijnlijk doen 

ze allemaal hetzelfde. Toch zijn ze anders. Zichzelf. 

Daardoor vallen ze op. Verschilmakers noem ik ze. Zij 

volgen hun zin, dat wat hun drijft en plezier geeft, en 

spreken zich daarover uit. Daardoor trekken zij de aandacht 

en zijn zij alles behalve een eenheidsworst. Met 

een stapel magazines stap ik in de auto. 

HAKKEN 

Bij de beurs tref ik m’n buddy: Barbara Stoopman. Ook 

een verschilmaker, in mijn ogen. Tijdens het interview 

dat ik met haar had zei ze: “Ik blijf wel schoppen, iemand 

moet het doen”. Ik bekijk haar hakken en de punten 

van haar hippe laarsjes. Die punt wil je niet voelen, 

bedenk ik. Ik ben blij dat ik haar metgezel ben. Nu 

het weer mag, geven we elkaar een knuffel en gaan we 

naar binnen. 

EIGENZINNIGHEID 

Bij de stand van De Goudse stelt Bernardo Walta voor 

daar een stapel Verschilmakers MagaZINes neer te 

leggen. Ik neem zijn aanbod graag aan. Ook hij is een 

van de geportretteerde verschilmakers. Terwijl ik bij 

de stand in gesprek ben, zie ik over mijn schouder een 

dame met een groen jasje het magazine doorbladeren. 

Het is Janine Oskam. Ik zie dat de zin op de backcover 

haar triggert ‘Je eigenzinnigheid is je handelsmerk’, 

staat er. Ik vraag haar waarom het haar raakt. 

Naast hypotheekadviseur is ze ook spreker en vitaliteitsexpert. 

Ze zegt: “Vitaliteit gaat over de beste versie 

van jezelf zijn.” En jezelf zijn, is precies waar het ook 

voor mij om gaat. Het is de kern van mijn missie. We 

hebben een klik. 

BLAUWE COLBERTS 

Ik vraag mij af hoeveel mensen die dag echt zichzelf 

zijn en besef dat er een hoop te winnen is. Want blauwe 

colberts en witte boorden voeren de boventoon. En als 

je een grijs of zwart jasje draagt, hoor je er ook bij. Ik zie 

branchegenoten die zich als een kameleon aanpassen 

aan hun omgeving. Maar door je aan te passen, val je 

niet op. Onderscheid je je niet. Wie dat wél doet is verschilmaker 

Ilse Broekhuizen (Juffrouw Polis), met haar 

knalroze trui tussen de blauwe colberts. Jezelf onderscheiden 

is juist nu belangrijk. Want de branche is flink 

in beweging. 

Overnames en verschuivingen in de top van bedrijven, 

brengt ook verschuivingen in de portefeuille en het 

team medewerkers met zich mee. Want hun adviseur 

en werkgever verandert. Willen klanten en medewerkers 

nog wel bij je horen? Het is belangrijk om mensen 

mee te nemen in je gedachtengoed, je verhaal en de 

keuzes die je maakt. Zodat je team en klanten je kunnen 

volgen. In je denkwijze én op sociale media. 


INNOVATIE 

STA OP! 

Dit is het moment om op te staan en uit te spreken 

waar je voor staat. Ook als je portefeuille goed gevuld is. 

Je wil zorgen dat de achterdeur voor die leuke klanten 

en goede medewerkers dicht blijft en de positieve energie 

hoog. 

GEVOEL 

Leven is groeien. Als je niet groeit, leef je niet. Innoveren 

dus. Steeds dichter naar wie je werkelijk bent. Zodat 

mensen met je willen werken om wie je bent. Want 

mensen doen zaken met mensen. Wat ons onderscheidt 

van een robot, is gevoel. Het is de basis voor relaties. En 

die ga je het liefst aan met gelijkgestemden. Mensen 

met wie je een klik voelt. Zoals Janine en ik die voelden. 

En ik die ook voel met iemand met wie ik al tijden ben 

verbonden via LinkedIn. 

VANZELFSPREKEND 

Die dag ontmoet ik hem eindelijk in real life. We schelen 

zo’n dertig jaar. Toch hebben we een klik. Doordat 

we eenzelfde kijk op het leven hebben. Het is gaaf als je 

jezelf bent en uit. Ook online. Dat maakt mijn gesprek 

met Henny Versteeg die dag als een vanzelfsprekendheid. 

En in dat woord schuilt je goud. Want dat wat voor 

jou vanzelfsprekend is en vanzelf gaat, is van je zelf. 

Daarmee trek je gelijkgestemden aan en verrijk je elkaar. 

Zoals positiviteit Henny en mij verbindt. 

In deze onrustige tijd zijn een eigenzinnige positionering 

en zichtbaarheid essentieel. Een positionering 

die klopt bij je persoonlijkheid, bij wie je bent. Je wil namelijk 

niet gekozen worden om wat je doet (en je weet, 

er zijn veel, heel veel, verzekeringsprofessionals) maar 

wie je bent. Jezelf. Personal branding is key als je in 

onze branche een verschil wil maken. 

WINNEN 

Dit is waarom ik ben opgestaan en Verschilmakers MagaZINe 

uitbracht. Ik wil de branche inspireren écht persoonlijk 

te zijn. Verzekeren gaat over vertrouwen, dat 

MIEKE VERHOEF 

Mieke Verhoef (1983) daagt branchegenoten hun 

zin te volgen en uit te dragen. Als journaliste, contentspecialist, 

sparringpartner en LinkedIn-trainer 

werkt(e) zij voor Generali, a.s.r., De Goudse, Nh1816 

en financieel adviseurs die het veld persoonlijker en 

puurder willen maken. Bestel of download Verschilmakers 

MagaZINe, vol inspirerende verhalen via 

www.miekeverhoef.nl. 

‘Verzekeren gaat 

over vertrouwen. En 

die win je door 

persoonlijk te zijn’ 

wil je winnen. En dat win je niet door te zeggen dat je 

persoonlijk bent, maar door het te zijn. Innoveer daarom 

naar jezelf. Zodat je mensen, medewerkers en klanten 

aantrekt die bij je passen en jij je niet langer hoeft 

aan te passen. Keer naar binnen en d(r)aag jezelf uit. 

Die avond rijd ik vol gedachten naar huis. In mijn 

hoofd schrijf ik deze column en denk ik aan een branche 

vol verschilmakers. Innovators. Welke winst zou dat 

opleveren? 

Wat denk jij, Willem? n 


INNOVATIE 

DE HYPOTHEEKMARKT DRAAIDE HET 

AFGELOPEN JAAR OP VOLLE TOEREN. 

ER WERD MASSAAL OVERGESLOTEN 

OM OPTIMAAL GEBRUIK TE MAKEN 

VAN DE RENTEBODEM. OOK ZET DE 

VERDUURZAMING ECHT DOOR, WAT HET 

VOOR VEEL MENSEN HET JUISTE MOMENT 

MAAKT OM DAAR WERK VAN TE GAAN 

MAKEN. MOOIE TIJDEN VOOR ADVISEREND 

EN HYPOTHEEKVERSTREKKEND 

NEDERLAND. OF TOCH NIET? 

TEKST GERT VASSE, OCKTO 

Ik proef toch nog veel frustraties en uitdagingen in de 

hypotheekmarkt. Om er maar eens één te noemen: 

waarom moet het gemiddeld meer dan een maand 

duren om na de hypotheekaanvraag tot een bindend 

aanbod te komen? Terwijl de adviseur op het moment 

van de hypotheekaanvraag meestal het dossier 

al compleet heeft. Eerlijk gezegd bekruipt me dan wel 

eens het gevoel dat we zijn vastgeroest in processen en 

kaders en het allemaal maar schoorvoetend accepteren. 

Niets is zo vervelend om als adviseur meerdere malen 

contact op te moeten nemen met de klant om een 

extra stuk of extra informatie op te vragen. Omdat het 

vóór het adviesgesprek meestal niet duidelijk is bij welke 

geldverstrekker de hypotheekaanvraag gedaan zal 

worden, vragen veel adviseurs direct zoveel mogelijk 

gegevens en documenten op bij de klant. 

Zo’n dossier bestaat dus vaak uit een combinatie 

van documenten, brondata en klantwensen. Dat is sowieso 

handig om een volledig beeld te hebben en een 

goed advies te kunnen geven inclusief de diverse scenario’s 

bij onvoorziene omstandigheden. 

En bij de hypotheekaanvraag heb je dan alles paraat, 

mocht dat nodig zijn voor de beoordeling van 

het dossier. Want de ene hypotheekverstrekker vraagt 


INNOVATIE 

We zijn toch niet 

vastgeroest? 

nu eenmaal meer bewijs op dan de andere. En de een 

maakt al wel optimaal gebruik van de beschikbare 

brondata en de ander nog helemaal niet of nauwelijks. 

OMDENKEN 

Als het dossier dus bij de hypotheekaanvraag al compleet 

is, waarom dan gemiddeld een maand een frustrerend 

administratief proces in gaan? Het dossier is 

zorgvuldig samengesteld door een vergunningplichtige 

adviseur. Zeker, deze mag en kan inderdaad niet de rol 

van de hypotheekverstrekker vervullen. Want die heeft 

een eigen verantwoordelijkheid en bepaalt uiteraard 

zelf het kredietrisico binnen de beschikbare kaders. 

Maar als de hypotheekacceptant, ook een professional, 

een half uur meekijkt in het volledige dossier van de 

adviseur, dan zou op basis daarvan theoretisch gezien 

best een principe-akkoord gegeven kunnen worden. 

Als de acceptant dat groene licht heeft gegeven, is 

het enkel nog een kwestie van het benodigde bewijs 

overhalen naar de systemen van de hypotheekverstrekker. 

De infrastructuur om dat benodigde bewijs op basis 

van dataminimalisatie uit te wisselen ligt er namelijk 

al. Via HDN en de Brondata Service kunnen veilig en 

snel brondata en documenten uitgewisseld worden. 

OPGEKNIPT 

Het lijkt zo mooi: de adviseur rondt het adviesgesprek 

af en komt met de klant tot de conclusie dat inderdaad 

hypotheekverstrekker X de best matchende partij is. De 

adviseur kijkt in de online agenda bij die hypotheekverstrekker 

en ziet dat acceptant Y vrijdag om 15.00 uur de 

aanvraag en het dossier kan beoordelen. De adviseur 

stuurt de aanvraag vast naar hypotheekverstrekker X. 

Vrijdag om 15.00 uur kijkt de acceptant mee in de aanvraag 

en het dossier. Er zijn wat vragen maar die kunnen 

gelijk worden beantwoord met onderbouwde informatie 

uit dat dossier. De acceptant geeft groen licht en 

haalt de vereiste bewijsstukken over naar de eigen omgeving/administratie. 

Vrijdag om 17.00 uur ontvangt 

de adviseur het bindend aanbod, en verstrekt deze aan 

de klant met het goede nieuws dat het rond is. Prettig 

weekeinde! 

‘Er is nog veel 

onbenut potentieel 

voor innovaties’ 

De praktijk is dat we, gestuurd vanuit weten regelgeving, 

het proces opgeknipt hebben in een rente aanbod 

en vervolgens na aanlevering van de benodigde bewijsstukken 

een bindend aanbod verstrekken als de beoordeling 

afgerond is. De praktijk is ook dat we los van de 

wachttijd op zo’n aanbod, diverse contact- en aanlevermomenten 

hebben met daarmee gepaard gaande 

wachtrijen. Maar is dat nu echt nog nodig anno 2022? 

Hebben de innovaties meer tijd nodig of kunnen we 

beter ook de bestaande processen en kaders eens goed 

herzien? 

Eén ding is zeker: er is nog veel onbenut potentieel 

voor innovaties zoals het gebruik van brondata. Laten 

we in ieder geval zorgen dat we niet vastroesten in oude 

denkpatronen en kaders. De klant verdient dat toch? n 


INNOVATIE 

Nieuwe balans 

door regeneratief 

investeren 

REGENERATIEVE INVESTEERDERS ZETTEN BEWUST HUN GELD IN OM EEN NIEUWE 

BALANS TE CREËREN TUSSEN MENSELIJKHEID, ECOLOGIE EN ECONOMIE. HET GAAT 

OM INVESTEREN VANUIT HET HART. IN DEZE VVP SPECIAL OVER INNOVATIE EEN AANTAL 

PRAKTIJKVOORBEELDEN VAN NIEUWE SUCCESVOLLE INVESTERINGEN. 

TEKST IVO VALKENBURG 

Investeren in pure voedselketen – Boerschappen 

Boerschappen Coöperatie haalde begin dit jaar in 

vier dagen tijd vier miljoen euro op bij 2.532 investeerders, 

klanten en boeren (leveranciers). In 2021 boekte 

het bedrijf van Stijn Markusse en Stéphanie Vellekoop 

ruim 7,3 miljoen euro omzet met seizoensproducten 

van lokale boeren. Voor de verdere ontwikkeling 

van de onderneming werd niet gekozen voor de traditionele 

geldverstrekkers uit de financiële sector. In plaats 

daarvan besloten Markusse en Vellekoop hun onderneming 

te transformeren naar een coöperatie. Ze gingen 

daarna op zoek naar aandeelhouders “die niet enkel een 

commercieel belang hebben, maar de wereld ook een 

stukje mooier willen maken én achterlaten”. De ondernemers 

kozen voor equity crowdfunding via Sharefunders 

te ’s-Hertogenbosch. Dat is een platform waarmee 

biologische wijnhandel Neleman vorig jaar al een paar 

miljoen euro aan groeikapitaal ophaalde door het digitaliseren 

van aandelen, gebaseerd op de techniek van 

Eyevestor, een initiatief van New Financial Activator 

Gijs Daalen Meurs. Met behulp van dit platform worden 

investeerders mede-eigenaar van bedrijven die bouwen 

aan een duurzame toekomst. 

“In 2013 zijn we begonnen met Boerschappen omdat 

we wilden weten waar ons eten vandaan kwam. 

We wilden verser, puurder en gezonder eten en bovenal 

zonder onnodige toevoegingen. Al heel snel 

hadden we door dat we niet de enigen waren. Meer 

mensen sloten zich aan. Al snel reed er een grote bus 

langs alle boeren. Boerschappen werd een echt bedrijf. 

We hebben inmiddels duizenden klanten. Samen 

met ons team van zo’n zestig collega’s en 150 

boeren zorgen we er dagelijks voor dat gezonde producten 

in de keukens door heel Nederland komen te 

liggen”, aldus Markusse en Vellekoop. 

Ongeveer 65 procent van de omzet wordt bij de boeren 

besteed. Met de snelgroeiende omzet (meer dan 500 

procent groei in afgelopen twee jaar) wordt er actief bijgedragen 

aan de transitie richting een natuurinclusieve 


INNOVATIE 

landbouw, waarbij de boeren worden geholpen bij de realisatie 

van een gezond verdienmodel. “Impact komt met 

volume. En dáárom is groei voor ons belangrijk. Want 

hoe meer Boerschappers met ons mee eten, hoe meer bijzondere 

boeren we kunnen aansluiten. Zo eten we ons 

land een beetje mooier. Boer blij. Klant blij. Wij blij.” 

Voor deze community gedreven financiering is 

Boerschappen praktisch ondersteund door de Solid Finance 

Group, Holla Advocaten, Eyevestor, Sharefunders, 

De Beer Accountants en Belastingadviseurs en Leenders 

Fiscaal Advies. n 

Meer informatie: www.boerschappen.nl, www.sharefunders.nl, 

www.eyevestor.com 

Investeren in duurzame landbouw – BD Grondbeheer 

“Aardpeer verbindt boeren en burgers.” 

Stichting Grondbeheer Biologisch Dynamische Landbouw, 

kortweg BD Grondbeheer uit Driebergen werd 

veertig jaar geleden opgericht met als doel om landbouwgrond 

te verwerven en deze in eigendom te houden 

en duurzaam te verpachten aan nieuwe voedselinitiatieven 

en boerenbedrijven die (de omschakeling 

naar) biologisch dynamische, biologische of natuurvriendelijke 

landbouw realiseren. Inmiddels heeft BD 

Grondbeheer meer dan 540 hectare grond onder beheer 

ten behoeve van natuurvriendelijke landbouw. BD 

Grondbeheer is een stichting met een ANBI-status (Algemeen 

Nut Beogende Instelling) en wil de transitie 

naar een duurzaam voedsel- en landbouwsysteem versnellen 

door naast donaties ook andere financieringsinstrumenten 

te ontwikkelen om daarmee meer grond te 

kunnen aankopen en verpachten. 

Begin dit jaar werd ruim 2,8 miljoen euro opgehaald 

bij zo’n 250 investeerders. De financiering vond plaats 

via de uitgifte van een obligatielening met een looptijd 

van vijftien jaar en een jaarlijkse rentevergoeding van 

1,3 procent. Met deze opbrengst wordt nieuwe grond 

aangekocht ten behoeve van vijf initiatieven die met 

hun bedrijfsvoering een bijdrage leveren aan de transitie 

naar een natuurvriendelijke landen tuinbouw. De 

vijf spelers die worden voorzien van ‘gezonde grond’ 

zijn: Herenboerderij Aan den Drecht (Leimuiden, ZH), 

De Kleine Aarde (Boxtel, NB), Tuinderij De Bosmantel 

(Andijk, NH), Fruitweelde (Ingen, GL) en CSA-tuinderij 

Ús Hôf (Sibrandabuorren, FR). 

Evenals bij Boerschappen schuilt de kracht van het 

succes in een hechte samenwerking tussen gelijkgestemde 

mensen en organisaties. In dit geval wordt samengewerkt 

met ‘Aardpeer, samen voor grond’, een initiatief 

dat boeren en burgers met elkaar verbindt. Met 

praktische plannen en aanstekelijke verhalen groeit 

Aardpeer steeds meer uit tot een brede beweging. Iedereen 

die wil bijdragen aan een vitale bodem, gezond eten 

en grotere soortenrijkdom én die wil helpen om dat voor 

de komende zeven generaties zo te houden, is welkom. 

Deze financieringsronde is mede tot stand gekomen in 

samenwerking met Stichting Herenboeren, Stichting 

Wij.land en Triodos Regenerative Money Centre. 

Naast deze campagne biedt de Stichting BD Grondbeheer 

tevens de mogelijkheid om in te schrijven voor 

eeuwigdurende obligaties. Deze obligaties bieden een 

rente van 1,5 procent, iedere vijf jaar te indexeren tot 

een maximum van vier procent. n 

Meer informatie: www.bdgrondbeheer.nl, www.aardpeer. 

nl, www.herenboeren.nl, www.wij.land, www.triodos.com/ 

regenerative-money-centre 


INNOVATIE 

Investeren in onderling verzekeren – SharePeople 

SharePeople Coöperatie werd in 2019 opgericht door 

Cosmas Blaauw (CEO), Rutger Abbink (CFO/COO) en 

Ernst Nolte (CTO) met als doel om voor zelfstandige ondernemers 

een eerlijk, solidair en betaalbaar vangnet te 

creëren bij arbeidsongeschiktheid of langdurige ziekte. 

Er wordt gewerkt op basis van het principe van ‘crowdsurance’, 

waarbij het risico onderling wordt verdeeld. 

“Bij ons is de premie exact even hoog als het schadebedrag 

en dat bedrag doneren we direct aan leden die tijdelijk 

arbeidsongeschikt zijn. Er zit geen marge tussen”, 

aldus Blaauw. 

SharePeople telt zo’n 7.500 deelnemers, waarvan er 

zo’n 750 tevens mede-eigenaar (aandeelhouder) zijn 

van de coöperatie. “We willen heel graag een échte onderlinge 

zijn. Om met elkaar zieke ondernemers te ondersteunen. 

Het zou dan ook gek zijn als het bedrijf in 

handen zou blijven van alleen de oprichters. Het is veel 

logischer dat SharePeople van ons allemaal is. Natuurlijk 

hadden we voor de verdere ontwikkeling van onze 

onderneming bij een bank of klassieke geldverstrekker 

kunnen aankloppen, maar wat is er mooier als onze 

deelnemers zelf volledig eigenaar zijn en blijven? Onze 

onderneming is van mensen die zich betrokken voelen 

bij onze missie om het traditionele verzekeren op 

de kop te zetten. Het is een vorm van regeneratief investeren, 

want met je aandelen draag je direct bij aan 

de transitie van de financiële sector. Zonder bonussen, 

gegraai en kleine lettertjes. Je transformeert een stukje 

van de sector naar een échte onderlinge: eerlijk, solidair 

en eigentijds”, aldus Blaauw. 

SharePeople is tevens een sociale onderneming die 

primair onderneemt vanuit een maatschappelijke missie. 

De onderneming wil een positieve impact maken 

op de kwaliteit van het leven van ondernemers, ziet 

winst als middel en niet als doel en is transparant en 

fair naar alle betrokkenen. 

Deelnemers bepalen zelf binnen een bandbreedte 

van 1.000 tot 3.000 euro per maand hoeveel inkomen 

ze willen ontvangen bij arbeidsongeschiktheid. “Als je 

voor 1.000 euro per maand meedoet en het ziektepercentage 

is één procent, dan doneer je per maand een 

tientje. Doe je voor 3.000 euro mee, dan doneer je gemiddeld 

30 euro.” 

Voor de aankoop en het beheer van de aandelen 

maakt ook SharePeople gebruik van Eyevestor. In april 

2022 is de zevende ronde van start gegaan met als doel 

om 300.000 euro op te halen en het aantal leden van 

de coöperatie uit te breiden tot zo’n 8.000. De eerste financieringsronde 

uit oktober 2019 was in 36 uur uitverkocht. 

Deze trend heeft zich voortgezet in alle volgende 

rondes. Met de laatste financieringsronde wordt 

een volwaardige arbeidsongeschiktheidsverzekering 

ontwikkeld (tot de AOW-leeftijd), tevens op basis van 

crowdsurance. Ook wordt er hard gewerkt aan de ontwikkeling 

van een eigen ‘arbodienst voor zzp’ers’ (SharePeople 

Crowdability). n 

Meer informatie: www.sharepeople.nl 

Investeren in bezield leven – Aurora Art Museum 

In de toenemende chaos van de wereld, zijn steeds 

meer mensen op zoek naar antwoorden op levensvragen. 

Onder (jonge) mensen groeit de behoefte aan zingeving 

en spiritualiteit. Het Aurora Art Museum is geboren 

vanuit het idee om mensen nieuw perspectief te bieden 

door het beleven van kunst. Het wil twee- en driedimensionale 

beelden tonen die harmoniëren met de essentie 

van het bestaan: een plek die kunst laat zien voorbij 

de huidige eenzijdige materialistische en technischwetenschappelijke 

opvattingen. Een plek waar inspiratie 

wordt gedeeld met de ziel van de beschouwer. De ziel als 

het stukje oneindig bewustzijn binnen elk mens. 


INNOVATIE 

Jos van Wunnik – Bezielde aarde IV – Bron, 

tempera op paneel 75 x 80 cm. (2002). 

Het Aurora Art Museum is voortgekomen uit een kring 

van kunstenaars die vaak al decennialang verbonden 

zijn aan Aurora Productions, een uitgever van kunstkaarten, 

posters en boeken. Oprichters Jan Willem en 

Jonne Bakker organiseren al bijna tien jaar exposities 

in eigen huis. Nu is de tijd aangebroken om deze werken 

te laten zien in een groter onderkomen. “Het Aurora 

Art Museum gaat over licht. Licht is essentieel, zeker 

in deze donkere tijden. Bezielde kunst straalt licht uit. 

Met het Aurora Art Museum willen we een plek creëren 

waar hart en hoofd weer samenkomen”, aldus Jan Willem 

Bakker. 

De basis van de kunstcollectie bestaat momenteel 

uit een selectie werken van kunstenaars die al jaren 

in de belangstelling staan van Aurora Productions, 

zoals Jos van Wunnik (schilderijen), Pieter Dirk Torensma 

(schilderijen), Juke Hudig (pastels), Roelien de Lange 

(textielkunst), Ruud Jaspers (houtsculpturen), Yolanda 

Eveleens (etsen), Herman Smith (schilderijen), Herman 

Smorenburg (schilderijen) Marja de Lange (schilderijen) 

en vele anderen. De kunst wordt verkregen doordat de 

kunstenaars, collectioneurs of erfgenamen hun werk 

schenken of in bruikleen geven en als het mogelijk is 

door actieve aankoop. 

Op dit moment wordt gezocht naar een geschikte 

locatie voor het museum. Zodra deze is gevonden, zal er 

een crowdfunding worden opgezet teneinde het museum 

praktisch mogelijk te maken. Ook is het denkbaar 

dat voor grotere investeringsbedragen er een obligatie 

wordt uitgeschreven, dan wel een aandeel kan worden 

gekocht in de exploitatie van het museum. Op de website 

van New Financial Activators zal deze financieringscampagne 

worden ondersteund. Het wordt vaak vergeten, 

maar een gezond cultureel en geestelijk leven draagt 

ook substantieel bij aan een gezonde economie. n 

Meer informatie: www.aurora-productions.com, www. 

aurora-art.com 

Investeren in de betekeniseconomie – Pymwymic 

Pymwymic is de ‘Put Your Money Where Your Meaning 

Is Community’ van impact investors: een Europese 

community van families, filantropisten en individuele 

investeerders die for-profit bedrijven ondersteunen 

die duurzame oplossingen creëren. 

“Geen woorden, maar daden, dat is waarvoor we 

gaan”, aldus Sophie Pickering, Investment Associate bij 

Pymwymic. Ze is gepassioneerd om met haar financiële 

kennis en ervaring – ze werkte zeven jaar in de wereld 

van corporate finance in Londen – ondernemingen 

te helpen met een positieve impact op de samenleving. 

Fundament van Pymwymic is ‘de kracht van samen’. 

“We brengen families en individuele investeerders samen 

om duurzame bedrijven aan kapitaal te helpen. 

Daarbij gaat het altijd om het investeren in bedrijven 

die een dubbel rendement hebben, te weten een financieel 

rendement én een impact op de verbetering van 

de wereld.” 

“Pymwymic is 25 jaar geleden begonnen als een 

vriendenclub die vond dat er iets moest veranderen. 

Inmiddels zijn we uitgegroeid tot een organisatie van 

duurzame beleggers die is ingericht als een coöperatie, 

waarbij alle investeerders het eigendom delen. Er zijn 

thans zo’n honderd leden en er blijven families en individuen 

bijkomen. Een rijke diversiteit aan mensen, 

van jong tot oud, van iemand die recentelijk zijn bedrijf 

heeft verkocht tot aan families die al drie generaties geleden 

hun familiebedrijf hebben verkocht.” 

In Nederland behoorde Pymwymic tot de eerste B 

Corporation, een keurmerk dat niet het product, maar 


INNOVATIE 

Put your money where your mouth is. 

de gehele bedrijfsvoering certificeert. Je moet daarvoor 

laten zien dat je structureel naast winst ook mens, milieu 

en maatschappij in het hoogste vandaal hebt staan. 

Bedrijven worden toegelaten aan de hand van vijf criteria: 

duurzaamheid, arbeidsrechten, transparantie, klantbelang 

en de (lokale) gemeenschap. Nederland kent 

ruim 90 B Corp-bedrijven, waaronder Dopper, Tony’s 

Chocolonely, Triodos Bank, WeTransfer, Yoni, Moyee 

Coffee, BR-ND, Mud Jeans en Snappcar. Wereldwijd zijn 

er zo’n 3.600 bedrijven B Corp-gecertificeerd. n 

PRAKTIJKVOORBEELDEN PYMWYMIC 

Enkele voorbeeldondernemingen uit de beleggingsportefeuille 

van Pymwymic: 

Fairphone (www.fairphone.com) is een Nederlands initiatief 

om een zo eerlijk mogelijke mobiele telefoon te 

produceren. Veel mobieltjes zijn allesbehalve eerlijk, 

omdat er aan de productie veel vervuiling en slechte 

werkomstandigheden kleven. Via de ontwikkeling en 

productie van een eigen smartphone wil Fairphone laten 

zien dat het ook anders kan. Zo wordt er gekozen 

voor een duurzamer ontwerp, dat langer meegaat dan 

gemiddeld. Ook worden er keuzes gemaakt voor het 

gebruik van andere materialen om vervuiling van de 

natuur tegen te gaan. Niet op de laatste plaats wordt 

ervoor gekozen om de mens centraal te plaatsen in het 

productieproces. Zo wordt er geen kinderarbeid getolereerd 

en is een slechte behandeling van medewerkers 

uit den boze. Dat klinkt allemaal heel logisch, maar het 

is meestal niet de praktijk. Vandaar Fairphone voor iedereen 

die met een schoon geweten wil blijven bellen. 

Ceradis (www.ceradis.com) is opgericht als een spinoff 

bedrijf van Wageningen University & Research. 

Het ontwikkelt milieuvriendelijke fungiciden voor 

de landbouwmarkt. Fungiciden zijn schimmelbestrijders 

die de milieubelasting drastisch verminderen ten 

opzichte van gangbare gungiciden. Op deze manier 

helpt Ceradis boeren wereldwijd om de slag te kunnen 

maken naar natuurvriendelijke gewasbescherming. 

De negatieve impact van de landbouw op de 

natuur kan hierdoor worden geminimaliseerd. Ceradis 

vertaalt wetenschappelijke kennis naar commerciële, 

milieuvriendelijke alternatieven voor de klassieke 

chemische bestrijdingsmiddelen. 

Yooji (www.yooji.fr) is een Franse onderneming op het 

gebied van natuurlijke babyvoeding. Yooji wil de babyvoedingsmarkt 

goed opschudden met de ontwikkeling 

en productie van gezonde voeding die ook nog 

eens lekker smaakt als huisgemaakt eten. Alle voeding 

is biologisch. Ook wordt er actief gekeken om het 

gehele productieproces zo duurzaam mogelijk in te 

richten. Yooji streeft ernaar om hun ecologische voetafdruk 

zo klein mogelijk te houden. Er is dan ook volop 

aandacht voor het steeds verder verminderen van 

afval, duurzame verpakkingen, en er wordt gewerkt 

met 100 procent schone energie. 

Meer informatie: www.pymwymic.com 

IVO VALKENBURG 

Ivo Valkenburg is meer dan dertig jaar actief in de wereld van 

financiële dienstverlening. Eerst als financieel adviseur, later 

als facilitator van vernieuwingsprocessen binnen ondernemingen. 

Hij woont met zijn gezin in de bergen van Transsylvanië en 

verbindt mensen en mogelijkheden in transitie naar een duurzame 

economie voor mens, natuur en samenleving. Hij schreef 

verscheidene boeken waaronder Niet gezwicht voor de wereld – 

Transitie in de voetsporen van Kahlil Gibran, waarvoor hij in gesprek 

ging met 45 mensen en organisaties die aanjagers zijn van 

vakinhoudelijke beroepsvernieuwing en maatschappelijke transities. 

Meer informatie: www.ivovalkenburg.nl n 


VVP Advies 

Awards 

2022 

Onderstrepen van het maatschappelijk belang van het professionele 

adviesvak als geheel, het vergroten van de trots op het adviesvak 

zelf en die trots ook gezamenlijk uitstralen. Dat is ook in 

2022 de opzet van de VVP Advies Award. 

Elk jaar doet de jury een beroep op een groep marktexperts die 

de jury voorziet van een voorselectie van excellente advieskantoren. 

Dit jaar zijn 32 spotters op zoek gegaan naar de meest 

klantgerichte advieskantoren van Nederland. De spotters hebben 

voor de editie in 2022 maar liefst 150 kantoren met de A(advies)-factor 

aangedragen. 

De jury – bestaande uit voorzitter Richard Meinders (SVC Groep), 

Marieke van Zuien (BNP Paribas Cardif), Bob Klijn (Söderberg & Partners), 

Edwin Bosma (BHB Dullemond), Jack Vos (Building Blocks) en 

Robin van Beem (Polis Advocaten) – koos dit jaar niet voor provinciale 

voorronden, maar vroeg de spotters op zoek te gaan naar de pareltjes 

in de brede markt van financieel advies. Hiertoe heeft de jury 

zes categorieën in het leven geroepen: Particulier Advies, Zakelijk 

Advies, Hypotheek Advies, Pensioen Advies, Digitale Innovatie en 

Nichemarkt. Als aparte categorie is toegevoegd de Startersprijs. 

Na het bepalen van de genomineerden per categorie worden in 

juni de categoriewinnaars bekend gemaakt. Na de halve finale in 

september – waar zes advieskantoren aan mee zullen doen – vindt 

de landelijke finale plaats op 6 oktober in de professionele studio’s 

van First Impression onder leiding van dagvoorzitter Maureen du 

Toit. Het online publiek bepaald de winnaar. Vorig jaar werd er online 

meer dan 4600 unieke stemmen uitgebracht. Meer informatie: 

www.adviesawards.nl. 

EERDERE WINNAARS: 

2019: Robbe Financiële Raadgevers 

2020: Assurantiekantoor Keijzerwaard 

2021: Adviesgroep De Vogel 

De VVP Advies Award 2022 wordt mede mogelijk gemaakt door: 

AnsvarIdéa, Avéro Achmea, AEGON, ARAG, AS Support, Florius, De 

Goudse, Klaverblad, Lindenhaeghe, Nationale-Nederlanden, Nedasco, 

Nh1816, NNEK, Obvion, Scildon, SVC Groep, VKG, Voogd & Voogd


MET TOENEMENDE OVERHEIDSEISEN, KRIJGEN AANBIEDERS 

VAN VERZEKERINGEN ER EXTRA WERK BIJ. EEN VOORBEELD IS 

DE NIEUWE EUROPESE RICHTLIJN IDD. HET JUIST NALEVEN VAN 

DE REGELS EN HET VERMIJDEN VAN SANCTIERISICO’S IS EIGEN- 

LIJK SPECIALISTENWERK. DE VERZEKERINGSANALYSE HEEFT 

DAARVOOR TOOLS ONTWIKKELD. OM GOED TE BEGRIJPEN WAT 

DIE DOEN, LEGT MINKE VERBERK UIT WAT ER PRECIES OP U ALS 

AANBIEDER AF KOMT. 

Product Oversight 

Governance: tools 

onmisbaar 

TEKST MINKE VERBERK | BEELD MILO DINKELAAR 

In de IDD richtlijn zijn regels vastgesteld 

voor de handhaving, toepassing 

en evaluatie van regelingen inzake 

producttoezicht en governance voor 

verzekeringsproducten. De IDD vervangt 

de huidige richtlijn Verzekeringsbemiddeling 

(IMD). Marktpartijen 

moesten al per 1 oktober 2018 aan deze 

nieuwe regelgeving voldoen. Vanaf nu 

wordt de handhaving strenger. 

DOEL IDD 

Het doel van deze richtlijn is het creëren 

van een gelijk speelveld binnen de 

Europese Unie voor alle partijen die 

verzekeringsproducten aanbieden. De 

richtlijn bevordert eerlijke concurrentie 

en een passende consumentenbescherming. 

De richtlijn heeft daarnaast als 

doel om de sancties op overtredingen 

binnen de EU te harmoniseren. In eenvoudige 

klantentaal: iedereen moet 

weten wat men krijgt en of het product 

ook bij de wensen en behoeftes past. 

SPLITSING 

De IDD maakt een onderscheid tussen 

productontwikkelaar en distributeur. 

Ondanks diverse publicaties hierover, kan 

het nog altijd onduidelijk zijn wanneer 

een verzekeraar of distributeur zich als 

productontwikkelaar kwalificeert of juist 

niet. Hier wordt onder productontwikkelaar 

verstaan: verzekeraars of bemiddelaars 

die verzekeringen ontwikkelen, 

samenstellen en verkrijgbaar stellen. En 

onder distributeurs wordt verstaan: de 

adviseurs en bemiddelaars. Ook directe 

aanbieders zijn distributeurs. 

NORMEN VOOR ONTWIKKELAARS 

Productontwikkelaars zijn aanbieders, 

net als bemiddelaars en gevolmachtigde 

agenten in bepaalde situaties. Zo’n situatie 

doet zich bijvoorbeeld voor als de bemiddelaar 

of gevolmachtigde agent een 

rol speelt bij de besluitvorming over het 

ontwerp of de ontwikkeling van het verzekeringsproduct. 

Een rol wordt in ieder 

geval aangenomen als de bemiddelaar 

of gevolmachtigde agent zelf wezenlijke 

kenmerken of belangrijke onderdelen 

van het verzekeringsproduct vaststelt. 

Voor hen gelden de volgende regels: 

• Doelgroep. Voor elke verzekering 

wordt de doelgroep bepaald inclusief 

behoeften, kenmerken en doelstellingen. 

• Producttest. Producten worden getest 

met relevante scenario-analyses. 

• Productevaluatie. Producten worden 

periodiek geëvalueerd. 

• Distributie. De ontwikkelaar bepaalt 


DE VERZEKERINGSANALYSE 

per verzekeringsproduct de geschikte 

distributiestrategie. Om te zorgen dat 

het verzekeringsproduct wordt gedistribueerd 

aan de juiste doelgroep, zal 

de ontwikkelaar haar distributeurs 

moeten informeren over de kenmerken 

van het product, het productontwikkelingsproces, 

de doelgroep en de 

distributiestrategie. Deze informatie 

stelt de distributeur in staat het verzekeringsproduct 

aan de juiste doelgroep 

te distribueren. 

• Gekwalificeerd personeel. De ontwikkelaar 

zorgt ervoor dat het bij de productontwikkeling 

betrokken personeel 

de nodige vaardigheden, kennis en expertise 

heeft om het verzekeringsproduct 

en de doelgroep te begrijpen. 

• Inrichting. De ontwikkelaar richt een 

adequaat productontwikkelingsproces 

in. 

NORMEN VOOR DISTRIBUTEURS 

Distributeurs zijn bemiddelaars die verzekeringsproducten 

adviseren of verkopen 

die zij niet zelf hebben ontwikkeld. U 

als adviseur dus. Ook directe aanbieders 

zijn distributeurs. Voor hen gelden de 

volgende regels: 

• Inrichting. De distributeur richt een 

productdistributieproces in dat ervoor 

zorgt dat: 

– alle benodigde informatie van de 

ontwikkelaar wordt verkregen zodat 

de distributeur de kenmerken 

van het product, het productgoedkeuringsproces 

en de doelgroep begrijpt; 

– schade aan klanten wordt beperkt 

of voorkomen; 

– een behoorlijk management van 

belangenconflicten wordt ondersteund; 

– rekening wordt gehouden met de 

doelstellingen, behoeften en kenmerken 

van de doelgroep. 

• Afstemming. De distributiestrategie 

en doelgroep zijn in lijn met die van de 

ontwikkelaar. 

• Evaluatie. Het distributieproces wordt 

periodiek geëvalueerd, waarbij wordt 

geverifieerd of verzekeringsproducten 

zijn verkocht aan de juiste doelgroep. 

‘Voor IDD is een speciale 

IDD-tool beschikbaar’ 

• Informatieverstrekking op verzoek 

van ontwikkelaar. Op verzoek van de 

ontwikkelaar voorziet de distributeur 

de ontwikkelaar van verkoopinformatie 

over het verzekeringsproduct en informatie 

over de uitkomsten van 

de periodieke evaluatie van het productdistributieproces 

voor zover de 

ontwikkelaar die nodig heeft om het 

verzekeringsproduct te evalueren 

(bijvoorbeeld informatie over verkoop 

buiten de doelgroep, soort cliënten en 

ontvangen klachten). 

• Informatieverstrekking uit eigen beweging. 

Als de distributeur ontdekt 

dat een product niet bij de geïdentificeerde 

doelgroep past, informeert 

deze de ontwikkelaar en past zo nodig 

de distributiestrategie aan. 

ONMISBAAR 

Governance-tools maken het eenvoudig 

om compliant te werken. De tools zijn 

eenvoudige zelf-audits die de aanbieder 

zelf kan doorlopen. Als u een tool gebruikt 

dan ligt bij een controle van de 

AFM het bewijs van compliant werken 

gereed. Voor IDD is een speciale IDD-tool 

beschikbaar. Voor meer informatie en 

een abonnement op de tool: 

Minke Verberk is directeur van De Verzekeringsanalyse 

en Easyparp. Met haar bedrijf 

speelt ze een voorname rol in de Nederlandse 

assurantiebranche op het gebied 

van Product Oversight Governance. n 


INNOVATIE 

FINANCIEEL ADVISEURS VINDEN 

DUURZAAMHEID EEN BELANGRIJK 

THEMA EN ZIJ VERWACHTEN DAT HET DE 

KOMENDE JAREN OOK EEN BELANGRIJK 

THEMA BLIJFT. VEEL FINANCIEEL 

ADVISEURS ZIJN GEMOTIVEERD OM AAN 

DE SLAG TE GAAN MET DUURZAAMHEID, 

MAAR DE PRAKTIJK LEERT DAT HET IN 

GESPREKKEN MET KLANTEN NOG LANG 

NIET ALTIJD WORDT MEEGENOMEN. 

DAT BLIJKT UIT ONDERZOEK ONDER 178 

ADVISEURS DAT IS UITGEVOERD DOOR DE 

HAN UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES. 

TEKST FRED DE JONG 

Fred de Jong: ‘Adviseurs 

zullen zich in het 

thema duurzaamheid 

moeten verdiepen.’ 

Binnen de wetenschap zijn er steeds meer 

stromingen die aangeven dat bedrijven zonder 

maatschappelijke impact op den duur 

geen bestaansrecht meer hebben. Dat geldt 

ook voor de financieel adviseur. Waar in het 

verleden het businessmodel vooral gericht 

was op de verkoop van producten en het creëren van financiële 

waarde, is een verschuiving noodzakelijk naar 

waardedreven advisering waarbij ook maatschappelijke 

waarde wordt gecreëerd. Organisaties zonder ‘purpose’ 

zullen verdwijnen. ‘Purpose’ is veel meer dan een 

modewoord, het is een licence to do business. Bedrijven 

die nog talent willen aantrekken, financiering willen 

verkrijgen, etcetera, zullen moeten aantonen dat ze 

een bestaansreden hebben die bijdraagt aan een betere 

wereld. Uit onze enquête blijkt dat de meeste adviseurs 

het belang van duurzaamheid ook in zien. Voor bijna de 

helft van de adviseurs is dat vanuit intrinsieke motivatie. 

Maar ook bedrijfseconomische motieven spelen een 

rol om duurzaamheid in de adviespraktijk op te nemen. 

Financieel adviseurs hebben een speciale positie als het 

gaat om duurzaamheid. Vanuit hun rol kunnen zij hun 

klanten faciliteren in het verduurzamen. Doordat financieel 

adviseurs dagelijks duizenden klanten adviseren, 


INNOVATIE 

Adviseurs willen 

adviseren over 

duurzaamheid 

kunnen zij in potentie enorm veel impact genereren als 

zij met die klanten in gesprek gaan over verduurzaming. 

De respondenten maakten de volgende zin Adviseren 

over duurzaamheid is voor mijn adviespraktijk belangrijk, 

omdat… als volgt af: 

– 49 procent: … ik dat zelf belangrijk vind (ik ben intrinsiek 

gemotiveerd) 

– 24 procent: … mijn klanten dat van mij verwachten/ 

eisen (het is bedrijfseconomisch noodzakelijk) 

– 9 procent: … ik vind duurzaamheid helemaal niet 

belangrijk voor mijn adviespraktijk 

– 9 procent: …anders, namelijk. 

– 8 procent: … de wetgever/overheid dit van mij eist 

(er is politieke druk) 

– 1 procent: … ik kan er geld mee verdienden 

Hoewel negen procent van de respondenten duurzaamheid 

niet belangrijk vindt voor de adviespraktijk, is het 

grootste deel van de adviseurs wel intrinsiek gemotiveerd 

om te adviseren over duurzaamheid. Ook de bedrijfseconomische 

noodzaak om te adviseren over duurzaamheid 

speelt bij 24 procent van de respondenten 

een rol. Omdat klanten verwachten dat hun financieel 

adviseur ook over duurzaamheid adviseert. Maar de belangrijkste 

motivatie van de respondenten is over het 

algemeen de intrinsieke motivatie. Omdat financieel 

adviseurs zelf duurzaamheid een belangrijk thema vinden, 

is de stap kleiner om het ook in de advisering aan 

klanten bespreekbaar te maken als ze daartoe voldoende 

geëquipeerd zijn. 

ONDERSTEUNING GEVRAAGD 

Financieel adviseurs geven aan behoefte te hebben aan 

ondersteuning om duurzaamheid in de advisering op 

te kunnen nemen. De gewenste ondersteuning die financieel 

adviseurs nodig hebben, is gericht aan de overheid, 

aan brancheorganisaties en aan opleidingsinstituten. 

Zo is er behoefte aan concreet en eenduidig beleid 

vanuit de overheid met betrekking tot verduurzamingsmaatregelen 

die adviseurs in hun adviezen kunnen betrekken. 

Verder verwachten adviseurs van hun brancheorganisaties 

dat zij lobbyen voor meer instrumenten 

om verduurzaming in de adviespraktijk te betrekken en 

willen ze ondersteuning met opleidingen en kennis op 

het gebied van duurzaamheid. Daarbij kunnen de opleidingsinstituten 

ook een rol spelen. 

Duurzaamheid wordt door financieel adviseurs primair 

gezien als een ecologisch onderwerp. Omdat de 

maatschappelijke beweging is om duurzaamheid breder 

te beschouwen dan alleen de klimaat gerelateerde 

onderwerpen, ligt er een belangrijke uitdaging voor 

brancheorganisaties om de leden daarin mee te nemen. 

Begrippen als brede welvaart en de sustainable development 

goals bieden goede handvatten om duurzaamheid 

in brede zin op te pakken. Dat vraagt om een 

specifieke missie en visie van adviseurs en hun brancheorganisaties 

op deze thema’s. 

IN GESPREK MET KLANTEN 

Uit het onderzoek blijkt dat al veel adviseurs duurzaamheid 

met hun klanten bespreken. Bij particuliere klanten 

iets vaker dan bij het mkb. Maar de conclusie is ook 

dat een ongeveer even zo grote groep adviseurs dit nog 

niet of nauwelijks doet. 

Hoe vaak komt duurzaamheid bij uw advisering aan 

klanten ter sprake? 

Dit gebeurt in 60 procent bij particuliere klanten en 50 

procent bij mkb-klanten. 


INNOVATIE 

Een eerste belangrijke stap is om bij adviseurs meer bewustzijn 

te creëren over het belang van het thema duurzaamheid 

voor de toekomst van hun adviespraktijk. Niet 

alleen is het een thema dat leeft bij steeds meer klanten 

van adviseurs, zowel particulieren als zakelijke klanten. 

Ook biedt het thema duurzaamheid, juist doordat het 

niet alleen maar gaat over klimaateffecten, kansen voor 

de financieel adviseur om meer te adviseren en daarmee 

ook het eigen businessmodel te helpen. 

Het thema duurzaamheid heeft directe verbanden 

met onderwerpen als circulaire economie, brede welvaart 

en maatschappelijk verantwoord ondernemen. 

Met name de eerste twee begrippen zijn nog relatief 

onbekend bij financieel adviseurs. Terwijl de overheid 

daarvoor wel concrete ambities heeft geformuleerd. 

Voor financieel adviseurs is het van belang om het thema 

duurzaamheid in perspectief te kunnen plaatsen 

met de maatschappelijke tendens naar een circulaire 

economie en het sturen op brede welvaart. Daarbij kunnen 

brancheorganisaties een centrale rol spelen door te 

infomeren, te stimuleren en door op te leiden. 

MEER ACTIE NODIG 

Dit onderzoek is een eerste stap om zicht te krijgen hoe 

financieel adviseurs in het thema duurzaamheid op dit 

moment staan. Financieel adviseurs kunnen een grote 

rol spelen bij het halen van de duurzaamheidsdoelen, 

als zij daartoe voldoende kennis ontwikkelen en er 

voldoende instrumenten zijn om actief over verduurzaming 

te adviseren. 

Duurzaamheid gaat de komende jaren, zoals financieel 

adviseurs zelf ook aangeven, een belangrijk thema 

zijn. Omdat het thema, niet alleen bij financieel adviseurs, 

nog volop in ontwikkeling is, ligt daar een taak 

voor brancheorganisaties, de overheid en ook het onderwijs. 

De belangrijkste eerste stappen die kunnen worden 

gezet om financieel adviseurs hierin te helpen zijn: 

– creëren van bewustwording van het belang van 

duurzaamheid voor financieel adviseurs en hun 

klanten; 

‘‘Purpose’ is veel meer 

dan een modewoord, 

het is een licence to 

do business’ 

– ontwikkelen van meer (financiële / fiscale) instrumenten 

om verduurzaming te bevorderen; 

– kennis ontwikkelen over duurzaamheid in brede 

zin; 

– onderzoek doen naar de manier waarop adviseurs 

in de praktijk duurzaamheid in het advies bij klanten 

meer kunnen opnemen. 

FINANCIEEL ADVIESWIEL 

Naast een enquête onder adviseurs, doet de HAN meer 

onderzoek naar de rol en impact van financieel adviseurs 

op het thema duurzaamheid. Zo worden instrumenten 

ontwikkeld om adviseurs te helpen om duurzaamheid 

niet alleen als milieuvraagstuk te benaderen, 

maar ook in het advies aandacht te geven aan andere 

waardesoorten zoals sociale waarde. Daarom is het Financieel 

Advieswiel ontwikkeld. 

Met behulp van dit model wordt invulling gegeven 

aan concrete manieren en middelen voor financieel en 

fiscaal adviseurs om meervoudige waarde te creëren 

voor hun klanten. Het model sluit aan bij de focus van 

de HAN (Slim, Schoon en Sociaal) en de visie van MKB- 

Nederland en VNO-NCW (productief, duurzaam en inclusief). 

In het model worden per waardesoort enkele 

thema’s benoemd die concreet invulling geven aan 

meervoudige waardecreatie door financieel en fiscaal 

adviseurs. 

De komende maanden zal er meer onderzoek worden 

gedaan naar de verdere concretisering van het advieswiel 

en de toepasbaarheid daarvan in de praktijk 

van financieel en fiscaal adviseurs. 

INNOVATIE NODIG 

Duurzaamheid is een van de grootste maatschappelijke 

thema’s van dit moment. De komende jaren zal het 

onderwerp alleen maar belangrijker worden, dus zullen 

adviseurs zich in dit thema moeten verdiepen. Dat 

vraagt om nieuwe inzichten en innovatieve oplossingen 

van de adviespraktijk om klanten in deze transitie 

te helpen. Waarbij het belangrijk is om duurzaamheid 

te beschouwen als een breed begrip waarin het 

ook gaat om vraagstukken als financiële gezondheid, 

veiligheid, gelijkheid, innovatie, zekerheid en verantwoorde 

groei. Vraagstukken waarbij financieel adviseurs 

hun toegevoegde waarde bij uitstek kunnen laten 

zien. Maar dan moet die handschoen wel worden opgepakt. 

n 

Dit onderzoek is uitgevoerd door associate lector dr. Fred 

de Jong samen met studenten Chiel Tempel en Bessel Haveman 

van de HAN University of Applied Sciences 


INNOVATIE 

DIGITALE EN ONLINE DIENSTVERLENING 

NAAR CONSUMENTEN HEEFT IN 

DE AFGELOPEN TWEE JAAR EEN 

VOGELVLUCHT GENOMEN. OOK IN DE HELE 

FINANCIËLE SECTOR. DATA OPHALEN 

BIJ DE BRON EN NIET DOOR KOPIËREN 

(BRONDATA) WORDT DOOR STEEDS MEER 

PARTIJEN OMARMD EN DAT IS EEN 

ONTWIKKELING DIE IK ALLEEN MAAR 

TOEJUICH. MAAR ER IS NOG VEEL MEER 

WINST TE BEHALEN, OP DAT GEBIED MAAR 

OOK IN BETERE DIENSTVERLENING MET 

DATA EN DIGITALISERING. COMPLEX EN 

SPANNEND MAAR TECHNISCH MOGELIJK, 

DUS HAALBAAR? 

TEKST CARLA MUTERS (NHG) 

BEELD PETER BEEMSTERBOER 

Carla Muters: ‘Laten 

we de handen nog 

meer ineenslaan.’ 

Digitalisering is mogelijk voor al je financiële 

zaken, waaronder ook voor je hypotheek. 

Zelf herinner ik me de frustratie 

met de hoeveelheid en doorlooptijd van 

documenten die ik tijdig en handmatig 

moest aanleveren en dat verliep niet altijd 

foutloos. Een tijdrovend en energie lekkend proces 

voor alle betrokkenen. Gelukkig zijn de processen al een 

stuk efficiënter door digitalisering en het gebruik van 

brondata. Maar het kan nog beter. 

Door de snelheid te verbeteren met brondata waardoor 

een consument direct inzicht heeft en kan handelen, 

bijvoorbeeld om een bepaald huis te kopen. Dat inzicht 

en eventueel handelen kan aan de voorkant, maar 

ook tijdens de looptijd. De dienstverlening naar consumenten 

kan nog beter worden met data en digitalise- 


INNOVATIE 

Alleen ben je 

sneller, samen 

kom je verder 

ring, bijvoorbeeld door een jaarlijkse check te doen van 

de financiële situatie van de klant (soort APK?). We kunnen 

inzicht, overzicht en handelingsperspectief geven 

in financiële zaken en producten die een consument 

heeft bij verschillende partijen. Voor pensioenen is er al 

een pensioenoverzicht, maar dat kan voor alle financiële 

producten. Vervolgens kunnen we de toegevoegde 

waarde van persoonlijke dienstverlening hiermee vergroten, 

met een goede basis qua processen en informatie. 

Het vraagt wel echt visie en samenwerking om 

hierin verder te komen en ook angsten overwinnen, zoals 

digitalisering en het gebruik van data niet meer te 

zien als commercieel onderscheidend. 

STAPPEN IN DIGITALISERING 

Gelukkig zetten we allerlei stappen in digitalisering. 

Bijvoorbeeld in de werkwijze in onze organisaties, om 

meer toegevoegde waarde te leveren en plaatsen tijdonafhankelijk 

te werken en natuurlijk ook voor onze 

klanten. Zoals met brondata, waarop de financiële sector 

nu echt wil doorpakken ook al is het kostbaar en een 

complex proces. Op dit moment maakt circa 53 procent 

van de advieskantoren gebruik van brondata (bron: 

Brondata Monitor Eindrapport Ockto 2022), hier is dus 

nog winst te behalen. Brondata moet door de gehele 

keten worden omarmd. Zo spelen bijvoorbeeld hypotheekverstrekkers 

uiteraard een cruciale rol in de adoptie; 

adviseurs kunnen nu nog niet bij elke verstrekker 

terecht met brondata, aan de andere kant zullen hypotheekverstrekkers 

en adviessoftware-ontwikkelaars 

eerder in beweging komen als de vraag om brondata 

vanuit adviseurs komt. 

Ook het gebruik van banktransactiedata (PSD2) biedt 

veel kansen. Met behulp van PSD2 kan het inkomen 

worden vastgesteld voor het berekenen van een maximale 

hypotheek op basis van de werkelijke lasten en 

uitgaven die iemand heeft. Dit zorgt voor meer maatwerk 

én het maakt het proces sneller want het aanleveren 

van een document als de werkgeversverklaring 

wordt hiermee overbodig. De inzet van PSD2 staat nu 

nog in de kinderschoenen. Maar ook dit zal in de toekomst 

een grote rol gaan spelen voor hypotheekadviseurs 

en geldverstrekkers, waarbij de borging van de 

privacy en toestemming van de consument altijd een 

voorwaarde is voor gebruik van deze data. 

DYNAMIEK 

Er is veel dynamiek in de financiële sector en ook op de 

woningmarkt. Zo hebben we vanuit NHG onlangs het 

ESB-dossier Regie op Wonen opgeleverd met ook een 

aanbieding aan de vaste Kamercommissie Wonen en 

een slotsessie over oplossingsrichtingen. In het platform 

hypotheken spraken we onder andere over starters, 

verduurzaming en mogelijke betaalproblemen. Actie 

en samenwerking is nodig, op veel terreinen tegelijkertijd. 

En hoe mooi is het, dat we met digitalisering en 

data consumenten beter kunnen helpen. Als financiële 

dienstverleners willen we natuurlijk consumenten een 

klantbeleving bieden die past bij die behoeften en wensen. 

Dat stimuleren we daarom ook actief vanuit NHG, 

maar laten we de handen nog meer ineen slaan en komen 

tot nog meer voortgang en concrete acties. Alleen 

zijn we misschien wel sneller, maar samen komen we 

veel verder. n 


INNOVATIE 

HEY SIRI….GOEDEMORGEN. DE LAMPEN GAAN AAN 

OP EEN NIET AL TE FELLE STAND. HEY SIRI….LEES 

AGENDA VOOR. MIJN SMARTPHONE KOMT TOT 

LEVEN EN VERTELT MIJ DAT IK ALLEEN VANMIDDAG 

EEN AFSPRAAK HEB. HEERLIJK OM DE GEHELE 

OCHTEND VRIJ IN TE KUNNEN VULLEN. 

Gewoon logisch… 

TEKST OZEWALD WANROOIJ, RENDEMENT VAN GELUK 

‘Tot onze verbazing 

was er nog niemand 

die vanuit een integrale 

benadering geluk 

meetbaar maakte’ 

Als chef vaatwasser is het eerst tijd dat 

ik de vaatwasser even uitpak. De vaat 

is al droog want deze had ik ingesteld 

om vannacht te draaien. Erg gelukkig 

word ik niet van het zwaaien en zwieren 

met een afwasborstel en schuurspons, 

dus ben ik blij met deze uitvinding. Nu moeten 

ze alleen nog iets uitvinden waardoor de vaat ook 

weer netjes in de kastjes terechtkomt. Ik heb nog even 

getracht om in afwachting van deze uitvinding mijn 

vrouw te enthousiasmeren maar dat idee werd al snel 

in de kiem gesmoord. 

Ik druk op de knop van een apparaat dat ook in de 

keuken staat waarna het geluid van het malen van bonen 

hoorbaar wordt. Na een paar seconden ruik ik al de 

heerlijk geur van mijn bakkie leut, automatisch gebrouwen 

op de door mij geliefde sterkte. Ach, zo slecht heb 

ik het nog niet. 

Vanmorgen ga ik dus maar vanaf huis starten. Aangezien 

ik uitsluitend in de cloud werk maakt het niet 

uit waar ik ben. Het is heerlijk dat we, op WC-papier na, 

al jaren een papierloos kantoor hebben en dat ik overal 

de beschikking heb over al mijn gegevens. 

Ik klap mijn laptop open en start mijn CRM-systeem 

op. Even door de beveiliging en het dashboard verschijnt 

met mijn agenda, e-mail en taken voor vandaag. 

Genoeg te doen, maar er brandt niets aan. 

Een mooi moment om de dag te beginnen met het 

inwilligen van een verzoekje van Willem, hoofdredacteur 

van VVP. Of ik een artikel wil schrijven over innovatie. 

Innovatie….. Waar begin ik en wat is interessant 

om te delen? Ik houd van innovatie. Ik vind het leuk om 

nieuwe dingen te ontdekken en te onderzoeken hoe zaken 

beter, efficiënter en duurzamer kunnen. Maar met 

het kletsen tegen mijn smartwatch voel ik mijzelf nou 

niet echt een innovator. 

LOGISCHE KEUZE? 

Omdat Willem mij voor dit onderwerp heeft gevraagd, 

doe ik in zijn ogen blijkbaar iets innovatiefs. Ik vermoed 

dat het te maken heeft met het werk dat wij met Rendement 

van Geluk doen. Werk dat zo innovatief is dat ik 

er nog steeds geen goede naam voor heb. Want wat doe 

ik eigenlijk? 


INNOVATIE 

Toen ik samen met mijn collega Leon Brummelhuis in 

1999 onze financiële planningspraktijk begon, wilde 

ik mensen financieel inzicht geven. Niet om financiële 

producten te verkopen maar om mensen van inzicht te 

voorzien zodat zij zelf beter en meer weloverwogen hun 

keuzes konden maken. Hierbij paste het dan ook dat wij 

op feebasis zijn gaan werken en de provisie teruggaven 

wat in die tijd redelijk ‘innovatief’ was, maar voor ons 

slechts een logisch gevolg. 

Sinds 2009 hebben wij life planning onderdeel gemaakt 

van onze dienstverlening. Want hoe kun je mensen 

helpen om hun financiën optimaal in te richten 

zonder zicht te hebben in het leven dat mensen graag 

willen leven? Deze werkwijze werd destijds ook als innovatief 

betiteld en we mochten zelfs tweemaal de nominatie 

van het Gouden Schild voor het advieskantoor 

van het jaar in ontvangst nemen. Ook toen hadden wij 

niet het gevoel dat we met iets innovatiefs bezig waren. 

De keuze was voor ons gewoon logisch. 

GELUKSFACTOREN 

In de jaren die daarop volgden zagen wij dat ondanks 

dat iedereen uniek is we toch wel heel veel overeenkomsten 

hebben in de dingen die ons geluk bepalen. 

Langzamerhand ontstond het idee om onderzoek te 

gaan doen naar factoren die van invloed zijn op ons geluk. 

Zouden we namelijk deze factoren kunnen benoemen 

dan kunnen we ze ook meten, waardoor het mogelijk 

wordt ze met elkaar te vergelijken, verbanden te 

zien en ontwikkelingen te monitoren. 

Omdat ons dit zo logisch leek konden we ons niet 

voorstellen dat niemand dit al eerder had onderzocht. 

Dit was voor ons de reden om in 2011 te starten met ons 

onderzoek naar alles wat er wetenschappelijk bekend 

is over geluk. Tot onze verbazing hebben we echter niemand 

kunnen vinden die vanuit een integrale benadering 

geluk meetbaar maakt. Natuurlijk zijn er relatie- 

OZEWALD WANROOIJ 

Ozewald Wanrooij en Leon Brummelhuis richtten 

in 1999 na een aantal jaren werkzaam te zijn 

geweest in de financiële sector, Neutralis financial 

life planners op, gewoon omdat het beter kon. 

Neutralis is een adviesonderneming avant la lettre, 

niet alleen wat betreft klantbenadering, maar ook 

wat betreft de beloningsstructuur. In 2009 richtten 

zij – naast Neutralis – Rendement van Geluk 

op. “Volgens mij heb het mooiste beroep ter wereld. 

Want het is heerlijk om organisaties te faciliteren 

bij het vergroten van het geluk van hun medewerkers”, 

aldus Ozewald Wanrooij. 

Ozewald Wanrooij: 

‘Geweldig om van 

betekenis te zijn.’ 


INNOVATIE 

testen voor diegenen die willen weten waar ze staan in 

hun relatie. Er zijn MTO’s en testen die het geluk op de 

werkvloer meten. Geschiktheidsassessments om te bepalen 

welk werk bij je past. Persoonlijkheidstesten om 

te bepalen of je blauw, groen, geel of rood bent. Maar 

geen test die stilstaat bij alle factoren die van invloed 

zijn op ons geluk terwijl dit toch zo logisch is. 

PRAKTIJKVOORBEELD 

Wellicht goed dat ik dit aan de hand van een praktijkvoorbeeld 

verduidelijk. Stel dat het mij structureel niet 

lukt om tijd voor mijzelf vrij te maken, iets dat ik waardevol 

vind voor mijn geluk. Als eerste zou ik dan kunnen 

kijken naar mijn balans werk-privé. In dat geval zou 

ik ervoor kunnen kiezen om een dag minder te gaan 

werken. Hierdoor ruil ik dus tijd die ik besteed aan werk 

voor vrije tijd zodat ik een dag voor mijzelf vrij heb. Echter 

geluk is nooit gratis. Ook in dit voorbeeld niet. Want 

minder werken betekent minder inkomen, wat een negatieve 

invloed heeft op mijn welvaartniveau. Daarnaast 

kan het ten aanzien van mijn welzijn op het werk 

ook invloed hebben. Minder uren op het werk kan betekenen 

dat de voldoening, waardering en erkenning afneemt 

omdat ik mogelijk andere taken moet gaan doen, 

of minder taken waardoor de diversiteit afneemt. 

Sta ik vervolgens ook nog stil bij mijn eigen welbevinden 

dan zou mijn eigenwaarde ook een rol kunnen 

spelen. Want stel ik vind het lastig om mijn grenzen 

aan te geven. Dat zodra iemand een beroep op mij doet 

ik mijzelf standaard op de tweede plaats zet. Want als ik 

ergens concessies moet doen, dan is dat bij mijzelf het 

makkelijkste. 

In die situatie is het de vraag of een extra vrije dag 

voor een betere balans gaat zorgen of juist voor een 

disbalans. Wanneer mijn partner, kinderen, ouders of 

vrienden weten dat ik die dag vrij ben en vervolgens 

een beroep op mij gaan doen, realiseer ik nog steeds 

geen tijd voor mijzelf. 

GELUKKIG LEVEN TEST 

Dit is een eenvoudig praktijkvoorbeeld waarin financiën, 

de werken privé-omgeving en de eigen persoon 

allemaal met elkaar verbonden zijn. Hoe logisch is het 

dus om bij het maken van keuzes alle factoren die van 

Gelukkige medewerkers 

floreren, niet alleen thuis 

maar ook op het werk’ 

invloed zijn op ons geluk mee te wegen? Hoe logisch is 

het om vervolgens te bepalen wat de impact is van een 

keuze op iedere factor en om te bekijken of er ook alternatieven 

zijn waarmee de balans tussen welvaart, welzijn 

en welbevinden beter gewaarborgd wordt? 

Het is fijn dat ik dit artikel mag schrijven want dan 

kan ik deze vragen zelf beantwoorden. Wij vonden dit 

zo logisch dat wij op basis van ons onderzoek de Gelukkig 

Leven Test hebben ontwikkeld waarin wij het persoonlijk 

geluk meten op basis van 22 Gelukkig Leven 

Factoren. 

Inmiddels na vele jaren van praktijkervaring en 

optimalisatie hebben wij een programma ontwikkeld 

waarin wij bedrijven en organisaties faciliteren die oprecht 

geloven in de waarde van gelukkige medewerkers. 

Dit vanuit de overtuiging dat gelukkige medewerkers 

floreren. Niet alleen thuis maar ook op het werk. 

Het programma bestaat uit de Gelukkig Leven Test 

en een persoonlijk gesprek. Tijdens dit gesprek nemen 

we alle factoren met de medewerker door, staan we stil 

bij de verbanden, bekijken we op welke factoren het 

meeste rendement te behalen valt en wat de meest effectieve 

benadering is. 

Zodra wij alle medewerkers hebben gesproken voegen 

we alle testen samen en kunnen we een team- en/ 

of organisatieanalyse samenstellen. 

Op deze wijze kunnen wij een uniek inzicht geven 

in het geluk op de werkvloer op basis waarvan de medewerkers 

kunnen bepalen waarop zij de komende tijd 

de focus willen leggen. En dat is direct een belangrijk 

verschil met veel MTO’s waarbij de verantwoordelijkheid 

voor optimalisatie voornamelijk bij de werkgever 

wordt gelegd. 

Door jaarlijks het Rendement van Geluk programma 

in te zetten wordt gewaarborgd dat medewerkers structureel 

hun persoonlijke balans in evenwicht brengen in 

een leven dat voortdurend aan veranderingen onderhevig 

is. Een ander voordeel van het jaarlijks inzetten van 

het programma is dat er inzicht wordt verkregen in de 

invloed van externe factoren op de medewerkers. Denk 

hierbij bijvoorbeeld aan de invloed van Covid-19, alle 

beperkingen en het verplichte thuiswerken. Daarnaast 

kan ook de impact van het personeelsbeleid worden gemonitord 

en kan het als instrument dienen om gericht 

en tijdig te kunnen bijsturen. 

LOGISCH 

Om te beoordelen of wij met ons Rendement van Geluk 

Programma innovatief bezig zijn laat ik graag aan jou 

als lezer over. In ieder geval is het geweldig om op deze 

wijze voor mensen en organisaties van betekenis te zijn 

en is de manier waarop we dit doen voor ons… gewoon 

logisch. n 


VVP 

kennis event 

Inkomen! 

MARKTUPDATE MET: 

JANTHONY WIELINK (ENKWEST) 

COSMAS BLAAUW (SHAREPEOPLE) 

ANNEMIEKE POSTEMA (RADI AOV/AOVDOKTER) 

DINSDAGMIDDAG 

13 SEPTEMBER 2022 

13.30 – 17.30 

VAN DER VALK HOUTEN 

VVP organiseert dinsdagmiddag 13 september 2022 het Kennisevent Inkomen. 

Adviseurs worden in één middag door Janthony Wielink (Enkwest) bijgepraat 

over de ontwikkelingen op het gebied van Inkomen en Verzuim, Cosmas 

Blaauw belicht de bijzondere benadering van SharePeople en Annemieke 

Postema geeft inzicht in doelstellingen en missie van RADI AOV, een nieuwe 

belangenvereniging voor aov-adviseurs. 

Er liggen nog uitdagingen genoeg op het vlak van Inkomen en Verzuim. 

Het ziekteverzuim is omhooggevlogen, wat te doen om weer grip op het 

verzuim te krijgen? Long COVID, wat richt dat aan in de verzuimportefeuille? 

De verplichte AOV voor zelfstandigen, hoe staat het daarmee? Duurzame 

inzetbaarheid, iedereen is het erover eens dat dit belangrijk is. Maar hoe er 

handen en voeten aan te geven? De MKB verzuim-ontzorg-verzekering, heeft 

zij nog toekomst of is het momentum door corona gemist? Hybride werken, 

een blijvertje? Hoe staat het met de kabinetsplannen op de middellange (SER) 

en lange termijn (Borstlap)? 

Kosten: 225 euro exclusief btw, 

25 procent korting voor 

VVP-abonnees en Adfiz-leden 

Zomaar wat van de onderwerpen van de middag. 

Verdieping vindt plaats in praktijkgerichte sessies van onze kennispartners. 

Informatie en aanmeldingen: 

www.themainkomen.vvponline.nl

INNOVATIE 

Innovaties en 

toepassingen 

op een rij 

VERDER OPTIMALISERING VAN DE DIGITALE INFRASTRUCTUUR VAN FINANCIEEL DIENST- 

VERLENERS IS ESSENTIEEL VOOR HET BEHOUD VAN DEZE MAATSCHAPPELIJK WAARDE- 

VOLLE (ADVIES)SECTOR. SAMEN MET DE CONTACTGROEP AUTOMATISERING ORGANISEER- 

DE VVP OP 5 JULI HET VIP-EVENT BE THE CHANGE!, MET RUIM DERTIG PRAKTIJKSESSIES 

VAN FIN- EN INSURTECHBEDRIJVEN DIE EEN DOORKIJK GEVEN NAAR DE NIEUWE MOGE- 

LIJKHEDEN EN TOEKOMSTIGE ONTWIKKELINGEN IN DE (ADVIES)MARKT. EEN OVERZICHT. 


HÉT VERBINDENDE PLATFORM 

Justin Schlee (ANVA) 

De software van ANVA ondersteunt efficiënte 

verzekeringsprocessen, optimale 

bedrijfsvoering en duurzame klantrelaties. 

ANVA is een groot voorstander 

van open standaarden en praat u graag 

bij over nieuwe oplossingen zoals het 

ANVA datawarehouse. 

LEREN NÁ HET WINNEN VAN EEN 

AWARD 

Marco Hendrickx (Aplaza) 

Het winnen van de ICT Innovatie 

Award in 2010 was de start van de lancering 

van Aplaza - het platform waarmee 

verzekeraars en serviceproviders 

digitaal, veilig en snel gegevens kunnen 

uitwisselen met intermediairs. 

Welke uitdagingen zijn er overwonnen, 

welke keuzes gemaakt, wat zijn de belangrijkste 

leerpunten en wat brengt de 

toekomst? 

LAAGDREMPELIG AFSLUITEN 

Paul Hijmans (AWI) 

Hoe kan een klant – particulier of zakelijk 

– laagdrempelig en eenvoudig komen 

tot het sluiten van een (schade) 

verzekeringspolis of inzicht daarin? Of 

het nu gaat om een hele specifiek niche-verzekering 

of verzekeringspakket, 

volledig toegesneden op de te bedienen 

doelgroep. AWI biedt de mogelijkheid 

om verdere dienstverlening richting 

klant vorm te geven en invulling te geven 

aan de te bieden content. 


INNOVATIE 

EÉN WAARHEID IN DE KETEN 

René Frankena (Blueriq) 

Het belang van één waarheid in de keten 

en het beheer van acceptatiekaders. 

De Early Validation oplossing geeft 

geldverstrekkers de mogelijkheid om 

hun acceptatiebeleid te beheren en op 

digitale wijze te distribueren naar midoffice 

systemen, en de adviessoftware 

van adviseurs. Veranderingen in acceptatie-kaders 

kunnen gemakkelijk worden 

beheerd en direct in de keten worden 

verwerkt. Zo werkt iedereen vanuit 

één centrale waarheid. Dit resulteert in 

snel duidelijkheid en zekerheid over de 

actuele mogelijkheden bij iedere geldverstrekker. 

Dit bespaart hypotheekadviseurs 

en hun klanten tijd en energie. 

BIND KLANTEN ZONDER INZET VAN 

EXTRA ADVISEURS 

Rens Vonk (Building Blocks) 

Als jouw relaties shoppen bij hun favoriete 

merk, dan verwachten ze dat 

dit hen begrijpt, zich aanpast aan hun 

behoeftes en een gepersonaliseerde 

online-ervaring aanbiedt. McKinsey & 

Company toonde onlangs zelfs aan dat 

76 procent van de consumenten gefrustreerd 

raakt als dit niet gebeurt en op 

zoek gaat naar een alternatief. Dit geldt 

dus ook voor jouw merk. Met Artificial 

Intelligence is het mogelijk om verzekerden 

geautomatiseerd, proactief te 

bedienen en ze op de juiste manier, op 

het juiste moment, de juiste informatie 

of verzekering aan te bieden. Je kunt 

hier morgen al mee beginnen, ongeacht 

welke software je gebruikt. 

TAILOR MADE SOFTWARE 

Pepijn Bakker (Bugs Business) 

Bugs Business is marktleider in de verzekeringsmarkt 

op het gebied van frontend 

software. We leveren oplossingen 

voor medewerkers, adviseurs en eindklanten 

aan verzekeraars, serviceproviders, 

volmachtkantoren, beursmakelaars 

en intermediairs. Samen met haar gebruikers 

ontwikkelen we handige functionaliteiten 

en software waar écht over 

is nagedacht. Wij bieden essentiële tools 

die het u als adviseur makkelijk maken. 

VERSNELLEN EN INNOVEREN 

Winfried van Holland (CCS) 

Het Digital Insurance Platform integreert 

met iedere technologie en maakt 

data vrij beschikbaar zodat deze efficiënt 

kan worden ingezet en benut. Vanuit 

een centraal platform kan het gehele 

verzekeringsbedrijf worden geregisseerd. 

Zo kunnen onze klanten versnellen 

en innoveren met OpenAPI technologie 

en IoT connectiviteit waarmee ze 

klaar zijn voor de toekomst! 

ADMINISTRATIEF WERK UIT HANDEN 

Thom Menssink en Bjorn Heinen (DDi) 

Maak kennis met het meest krachtige 

en schaalbare no code/low code RPA 

Platform voor de verzekeringsbranche. 

Rijk uitgerust met functies en RPA apps 

voor Claims Processing, Mutatie en Prolongatie 

processen, Intelligente e-mailverwerking, 

behandelen van aanvragen, 

Finance processen. We laten zien 

hoe u zonder coderen de mutatie & prolongatie 

processen binnen uw kantoor 

kunt robotiseren. We maken inzichtelijk 

welke revenuen en extra voordelen 

alleen dit ene proces oplevert. 

DE JUISTE KEUZES 

Michel Jongboer en Erik Geels (DIAS) 

Het inrichten van een optimaal IT-landschap 

is een complexe aangelegenheid. 

Goede IT-partners zijn daarbij cruciaal. 

Maar hoe definieer je een goede IT-partner? 

Welke kennis omtrent softwareontwikkeling 

is er nodig om weloverwogen 

keuzes te kunnen maken? Waar 

moet je op letten? Ontdek hoe een succesvolle 

innovatie- en ontwikkelstrategie 

eruit ziet, wat belangrijke technologische 

keuzes zijn, welke focus in welke 

fase belangrijk is en wanneer je klanten 

moet betrekken. 

KLANTEN BINDEN MET ACTUEEL 

WONINGAANBOD 

Dennes Roes (Dutch Media Lab) 

“Hoeveel kan ik verantwoord lenen?” 

en “In welke prijsklasse kan ik op zoek 

naar een passende woning?” Na het beantwoorden 

van deze vragen voorzie jij 

jouw klant realtime van het nieuwste 

woningaanbod, nog vóór publicatie op 

de bekende huizenwebsites. Tijdens het 

zoeken naar een woning ben je continu 

in beeld en houd je mogelijke concurrentie 

buiten de deur. Als de hypotheek 

eenmaal is gepasseerd en de klant in 

zijn nieuwe woning woont, blijf je jouw 

klant regelmatig informeren over de 

waarde van de woning. Zo blijf je ook 

tijdens de looptijd van de hypotheek in 

beeld. 

SLIMME CHATBOTS! 

Jan Verstegen (Eerstestap) 

Eerstestap.nl heeft als visie ‘de beste 

klantbeleving is online’. In haar eerste 

jaren heeft Eerstestap zich voornamelijk 

op procesoptimalisatie, het 

ontwikkelen en implementeren van 

tooling die de zelfwerkzaamheid van 

de klant vergrootte. Tegenwoordig is 

Eerstestap dé specialist op het gebied 

van smart bots, slimme chatbots die 

fungeren als een digitale collega en die 

de schakel tussen de dienstverlener en 

de eindklant vormen. 

VAN NIEUWE LEAD TOT LOYALE 

KLANT 

Erwin Vonk en Dimitri Duine (Faster 

Forward) 

Maak van een nieuwe lead een loyale 

klant met onze innovatieve software. 

Wij vertellen u hoe u de klantreis optimaliseert, 

van oriëntatie tot aan beheer. 

Met moderne, online softwaretools 

overtreft u klantverwachtingen 

én bespaart u tijd op uw dagelijkse 

werkzaamheden. Denk hierbij aan 

klantportalen, online formulieren, slim 

ingerichte websites, rekenprogramma’s 

en krachtige CRM software in de cloud. 

Allemaal geïntegreerd in één platform. 

Het resultaat? Tevreden klanten, positieve 

mond-tot-mond reclame, meer 

overzicht en meer tijd voor persoonlijk 

klantcontact. 

NUDGING EN GUIDED ADVICE 

Nathan Brouwer en Mick Hanswijk 

(Figlo) 

Wat zijn de laatste ontwikkelingen op 

het gebied van begeleid financieel ad- 


INNOVATIE 

vies? Low-code technieken maken het 

nu heel eenvoudig om klantactivatie, 

nudging en guided advice toe te voegen 

aan een adviesstraat. En dat alles is 

naar wens super eenvoudig aan te passen 

en uit te breiden. Laagdrempelig inzicht 

in de situatie nu en in de toekomst 

wordt gecombineerd met slimme tips, 

relevante triggers en calls to action, met 

een beter onderbouwd en herleidbaar 

advies tot gevolg. Toepasbaar in elke 

fase van het advies (oriëntatie, advies 

en nazorg). 

DATAGEDREVEN PRODUCT- 

ONTWIKKELING 

Ronald Veld (FinData) 

Wat is Early Validation? Hoe kunnen 

adviseurs de Validator van FinData inzetten 

om vooraf meer inzicht te krijgen 

in de slagingskans van een hypotheekaanvraag? 

En welke data-inzichten 

levert dit op voor aanbieders? Hoe 

kan dit bijdragen aan datagedreven 

productontwikkeling? Aan de hand van 

een live demo worden de mogelijkheden 

getoond. 

DE PERFECTE KLANTCONTACTREIS 

EINDIGT NOOIT 

Joost Heijligers (Finly) 

Finly is de oplossing voor de perfecte 

‘klantcontactreis’. Finly levert software 

om klanten aan te schrijven, afspraken 

in te plannen, online en offline effectieve 

afspraken te voeren, direct alles vast 

te leggen in strakke rapporten en de 

deal te sluiten. Vervolgens helpt Finly 

om op het juiste moment dat traject opnieuw 

te doen (beheer). 

VERSTERKING VAN DE BAND MET DE 

KLANT 

Marco Kok (FinRust) 

Denk jij na over het onderhoud van 

AOV’s en ORV’s, abonnementen, de afhankelijkheid 

van hypotheekomzet of 

actief klantbeheer? Wij laten zien hoe 

de combinatie van een innovatieve inzichttool 

en brondata financieel inzicht 

laagdrempelig maakt. Deze dienstverlening 

is essentieel voor het versterken 

van de binding met de klant en daarmee 

voor duurzaam succes van elke financieel 

dienstverlener. 

INVULLING AAN BE THE CHANGE 

Mirjam van Kooten (HippoLine Insurance 

Platform) 

‘Be the change’ klinkt lekker, maar écht 

veranderen is niet eenvoudig. Heb je 

de mogelijkheden om het verschil te 

zien? Met HIP (HippoLine Insurance 

Platform) weet je exact waar je bedrijf 

staat, hoe je efficiënt kunt sturen en je 

klanten beter van dienst kunt zijn. 

DASHBOARDS MET CONCRETE 

INFORMATIE 

Edwin Perotti (Insurance Data) 

Insurance Data biedt één oplossing 

waarin verschillende databronnen gecombineerd 

kunnen worden. Bijvoorbeeld 

data uit de polisadministratie, de 

boekhouding en de salarisadministratie. 

Door datavisualisatie wordt uw abstracte 

data omgevormd naar concrete 

informatie. Deze informatie kan bijvoorbeeld 

inzichtelijk worden gemaakt 

op een dashboard met grafieken, tabellen 

en landkaarten. De verschillende 

dashboards worden weergegeven in 

het eigen portal van Insurance Data. Dit 

portal is beveiligd en in te richten per 

gebruiker. De data is altijd up-to-date 

en direct beschikbaar. 

SUCCESVOL PSD2 IMPLEMENTEREN 

Bart den Hollander (Invers) 

Met de toepassing van PSD2 ben je er 

als bedrijf nog niet. Juist die data verrijken 

is essentieel voor een succesvolle 

implementatie voor jouw organisatie. 

Bart den Hollander is een autoriteit op 

het gebied van PSD2 en weet alles over 

de huidige toepassingen en de toepassingen 

die mogelijk zijn in de nabije 

toekomst. Wat is er mogelijk in jouw 

bedrijf? 

ATIJD DE JUISTE PERSOONS- 

GEGEVENS 

Kim Stolk en Iris Emons (KPN) 

De Wwft heeft als doel om het witwassen 

van geld en het financieren van 

terrorisme te voorkomen en te bestrijden. 

Beheerders van financiële en beleggingsinstellingen 

hebben daarbij 

een rol als poortwachter, om criminele 

geldstromen buiten het financiële stelsel 

te houden. Kim en Iris nemen jullie 

mee in hoe je de Wwft-check makkelijk 

en veilig uit kan voeren met behulp van 

de PiM ID app. 

100% FOCUS OP DE KLANT 

Marco van Dam (Missing Piece) 

Een samenwerking met Missing Piece 

betekent dat u zich 100 procent kunt focussen 

op uw klanten. U kunt rekenen 

op een gezonde en solide ICT-partner op 

het gebied van advies, beheer en support 

van infrastructuur en applicaties. 

De focus ligt op continuïteit en service, 

gedacht vanuit de gebruiker. 

JOUW MARKTPOSITIE, ELKE DAG 

ACTUEEL 

Martin Koot (MoneyView) 

Beleggen is populair. Het productaanbod 

is groot en sterk in beweging. Veranderende 

fiscaliteit biedt nieuwe kansen. 

Voor productmanagers van aanbieders 

is het een uitdagende tijd. Hoe bewaak 

je je marktpositie? Hoe verhoudt 

jouw propositie zich ten opzichte van 

je concurrenten? Wie zijn dat eigenlijk? 

Is je prijsstelling concurrerend genoeg? 

Hoe onderscheidend is de fondskeuze 

in je product? Met de MoneyView ProductManager 

vergelijk je voorwaarden 

op inhoud en kwaliteit. Met de Money- 

View Analyzer bepaal je de prijspositie 

van je product aan de hand van eigen 

sets profielen. 

EÉN ALL FINANCE PLATFORM 

Jos van Driesum (Nationale Hypotheekbond) 

Voortgekomen uit de Nationale Hypotheekbond 

biedt de Holland Financial 

Business Group inmiddels één integraal 

software-platform. Een all finance oplossing 

die consumenten bindt vanaf 

hun oriëntatie op een woning, hypotheek, 

de verzekeringen en bijvoorbeeld 


INNOVATIE 

hun pensioen. Advisering, afsluiten en 

uiteraard actief beheer — met nieuwe, 

slimme opties waaronder een nieuwe 

mijn-omgeving — zijn daarop even soepele 

als relevante vervolgstappen die 

het kantoor in beeld en relevant houden. 

Jos rijgt de laatste wapenfeiten 

aan elkaar en geeft u een glimp op wat 

aanstaande is. 

INNOVATIES EN SAAS-TOEPASSINGEN 

Omid Tansaz (nexxbiz) 

nexxbiz biedt een volledige SAAS-verzekeringsoplossing 

voor verzekeraars, 

service providers, gevolmachtigden en 

aangesloten intermediair. De applicatie 

biedt vergaand geautomatiseerde 

processen op het vlak van acceptatie, 

mutatie, prolongatie, schadebehandeling 

en financieel. Ruim twintig jaar domeinkennis 

helpt klanten met snelle en 

efficiënte implementaties en beheer. 

DELEN VAN PERSOONSGEGEVENS 

Auke Dirkmaat (Ockto) 

Ockto is het platform voor het veilig, 

vertrouwd en eenvoudig delen van 

persoonsgegevens. Met Ockto kan uw 

klant alle persoonsgegevens delen die 

nodig zijn voor een volledig digitale 

onboarding en compliant klantbeheer. 

Auke neem u mee in de ontwikkelingen 

van Ockto, bijvoorbeeld op het gebied 

van digitaal identificeren in de financiële 

sector en het gebruik ervan in 

de hypotheekketen, van inventarisatie 

tot acceptatie bij hypotheekverstrekkers. 

DUURZAAMHEID EN EEN EFFICIËNT 

ADVIESPROCES 

Maarten Boddeus en Bjorn Klomps 

(Omniplan) 

Welke energiebesparende maatregelen 

zijn er en wat betekent dat voor de 

leenruimte van uw klant? Aan de hand 

van het Personal Finance Platform laten 

we zien hoe u duurzaamheid in een 

efficiënt adviesproces mee kunt nemen. 

De woonroutes in het platform berekenen 

automatisch wat een klant extra 

mag lenen bij een hoog energielabel 

of bij energiebesparende maatregelen. 

Het Personal Finance Platform is de oplossing 

voor financiële dienstverleners 

die zich richten op advies en verkoop 

van financiële producten. Het platform 

ondersteunt hypotheekverstrekkers, 

verzekeraars, pensioenadviseurs, vermogensadviseurs 

en andere financieel 

dienstverleners met financiële vraagstukken. 

DIENSTVERLENING DICHT BIJ DE 

CONSUMENT 

Sonny Roest (Ordina) 

Als gebruiker mag je tegenwoordig een 

echt persoonlijke dienstverlening en 

experience verwachten, die ook altijd 

en overal beschikbaar is. De perfecte 

oplossing hiervoor? Mobiele apps! Met 

de nieuwste technologie en standaardoplossingen 

maakt Ordina de stap naar 

mobiele apps toegankelijk voor ieder 

bedrijf. Hoe kun je bijvoorbeeld met gebruik 

van brondata persoonsgegevens 

veilig ophalen uit overheidsdiensten 

zonder de privacy te schaden, waarbij 

de consument de baas is over zijn eigen 

gegevens? 

DE MENS ALS MOTOR 

Diederik Benders (Otherside at work) 

In een arbeidsmarkt die digitaliseert, 

maar waarin de mens de motor zal blijven, 

geloven wij dat aandacht, betrokkenheid 

en communicatie bepalend 

zijn voor trots, veerkracht en succes. Het 

is ons ultieme doel om met ons softwareplatform 

een ecosysteem te creëren 

dat een bijdrage levert aan veerkrachtige 

werknemers en daarmee het 

duurzame succes van organisaties. Aan 

innovatie geen gebrek! 

SLIMMER VERZEKEREN 

Maarten de Jong en Jean Pierre Kroezen 

(TJIP) 

TJIP neemt u mee in een reis voor slimmer 

verzekeren. Door naadloze integratie 

van oriënteren, afsluiten en aanpassen 

van verzekeringen bespaart u 

kostbare tijd en krijgen uw klanten de 

dienstverlening die ze verdienen. 

PRE-VALIDATIE OP JE ACCEPTATIE- 

BELEID 

Dennis Hollander (Topicus) 

Een huis kopen is al spannend genoeg, 

zeker in deze oververhitte markt. Als 

consument wil je in dit grootse moment 

snel weten waar je aan toe bent. 

Vooraf valideren of de hypotheek past 

of hoe het eventueel wél zou kunnen 

passen, vergroot de kans op een positieve 

uitkomst, maakt het proces efficiënter 

en verlaagt de doorlooptijd. Bovendien 

versterkt het de adviseur in zijn 

rol. Dit alles geeft de noodzaak van prevalidatie 

weer, dat een belangrijkere 

rol moet gaan spelen binnen het hypotheekproces. 

ALGORITME GESTUURD 

RISICOBEHEER 

Jurjen Burghgraef en Koen Willems 

(Troostwijk Digital) 

Krijg inzicht over gehele portefeuilles 

door geautomatiseerde waarderingen. 

Koppel hier vervolgens alle onderliggende 

data uit inspecties aan, om een 

totaal risicobeeld van de portefeuille te 

krijgen en hier gerichte preventiemaatregelen 

op toe te passen. Laat u ondersteunen 

in de monitoring, opvolging en 

afhandeling van deze preventiemaatregelen. 

Wij laten u zien hoe al deze data 

tot nieuwe mogelijkheden leidt. 

INTEGRALE AANPAK 

Arjuna Bosch (WeGroup) 

Het aantal bedrijven dat wordt opgericht 

in Nederland neemt al geruime 

tijd toe. Ondersteuning om de continuïteit 

van deze bedrijven te waarborgen 

is essentieel. Het in kaart brengen 

en analyseren van de ondernemersrisico’s 

helpt daarbij. Maar een integrale 

aanpak dat het volledige inventarisatie, 

analyse, advies- en afsluitproces 

stroomlijnt ontbreekt voor de zakelijke 

markt. Wij presenteren een oplossing 

om dit proces optimaal en efficiënt in 

te richten, gedreven door innovatieve 

technologie. n 


VVP is trots op alle organisaties 

die de VVP special ‘Innovaties 

in de adviespraktijk’ mede 

mogelijk hebben gemaakt

VVP SPECIAL Innovatie

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template ?