18.07.2022 Views

Zomer-editie-2022-new

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

Inhoudsopgave<br />

Help! Hoe kom je<br />

de zomer koel door<br />

tijdens het werken? 4<br />

Verhaal Hessel van<br />

Leeuwen 6<br />

Green Summer<br />

Initiatives: Hoe kan jij<br />

je steentje bijdragen? 10<br />

MVO dagen<br />

Experience CLT 6 11<br />

Even voorstellen... 40<br />

Alcoholvrij de zomer<br />

door! Met deze tips is<br />

het genieten geblazen 41<br />

Van Flex naar vast 44<br />

Column<br />

Robert-Frank<br />

Beste collega’s,<br />

Het is zomer en voor velen van ons betekent dat vakantie.<br />

Dit jaar veelal zonder mondkapje en QR-code. Vakantie, die<br />

meer dan verdiend is, want het was de afgelopen maanden<br />

vaak ontzettend druk. In de contact centres van particulier<br />

en zakelijk wordt dat niet veroorzaakt doordat klanten meer<br />

contact opnemen. Integendeel, klanten nemen juist minder<br />

vaak contact op doordat we als ‘mobile led bank’ steeds<br />

meer mogelijkheden in de app bieden. Maar we zijn met te<br />

weinig mensen. En het lukt ook onvoldoende om de vacatures<br />

vervuld te krijgen. Hetzelfde geldt voor veel operations<br />

afdelingen. Ondanks de drukte blijven jullie je dagelijks<br />

inzetten om de klanten zo goed mogelijk te helpen. Hartelijk<br />

dank daarvoor!<br />

Bij hypotheken is de drukte wel het gevolg van extra aanbod.<br />

De snel stijgende hypotheekrente zorgde voor veel extra<br />

aanvragen van klanten. Vanuit verschillende afdelingen<br />

sprongen collega’s bij om de werkvoorraden zo veel mogelijk<br />

binnen de perken te houden. Dank voor jullie flexibiliteit.<br />

Colofon<br />

Redactie:<br />

Petra Leemburg,<br />

Harrie Roossien,<br />

Emila Croes -Sarboland,<br />

Sharinna Walker,<br />

Karin Steenbeek,<br />

Nadya Elmir<br />

Arija Yazdan Panah<br />

Hilde Galama<br />

Fotograaf:<br />

Arija Yazdan Panah<br />

Vormgever:<br />

Michelle Tiam-Fook<br />

Client Services NL<br />

Daily Banking<br />

Tesselschadestraat 3<br />

8913 HA Leeuwarden<br />

communicatie.csdb@ing.com<br />

Alle rechten<br />

voorbehouden 2021-<strong>2022</strong><br />

Share your mastery:<br />

wine tasting 12<br />

Andere tijden 14<br />

De ING Rainbow Lions 18<br />

Nieuws van #Wellbeing<br />

Werk en zorgtaken<br />

combineren 20<br />

#nietOK 22<br />

Wat was er eerder<br />

de kip of het ei? 24<br />

De perfecte picknick 26<br />

Gun jezelf een coach!<br />

Een kijkje in de bijzondere<br />

wereld van Commercial<br />

Cards 28<br />

Foto’s<br />

Voetbaltoernooi 34<br />

Foto’s <strong>Zomer</strong>feest 36<br />

Voor ROPS was het niet alleen druk, de organisatiestructuur<br />

is ook flink gewijzigd. De hypotheken en lenen (super)circles<br />

zijn samengevoegd met het Business Banking domein onder<br />

leiding van Arnout Bloys. De overige ROPS circles zijn samengevoegd<br />

in één Super Circle onder leiding van Cecile Crobach.<br />

En Annet van der Hoek is een nieuwe uitdaging aangegaan<br />

als Area Lead KYC Services.<br />

Hybrid mode<br />

We werken alweer geruime tijd in de Hybrid mode: op kantoor<br />

en via Teams. Een deel van de collega’s komt al regelmatig<br />

naar kantoor en dat is belangrijk want het kantoordeel<br />

is echt essentieel. Voor ons succes als Client Service organisatie<br />

zijn we niet alleen afhankelijk van ieders individuele<br />

inzet maar in de teams werken we samen aan het continu<br />

verhogen van de kwaliteit en snelheid waarmee we klanten<br />

helpen. Om een goed team te worden en te blijven is het<br />

belangrijk dat je je teamgenoten kent en zo nu en dan ook<br />

samen bent op kantoor. Doe je dat nog niet? Dan nodig ik je<br />

van harte uit om naar kantoor te komen. Om weer te ‘ontdekken’<br />

hoe ontzettend leuk en nuttig het is om de banden met<br />

je collega’s aan te halen. Zodat we samen verder bouwen<br />

aan een steeds betere klantbediening.<br />

Tot slot<br />

Vorige maand vierden we het Leeuwarden <strong>Zomer</strong>feest. Wat<br />

een spetterend feest! Na twee vanwege Corona geannuleerde<br />

eindejaarsfeesten werd het ook wel weer tijd. Ik zag heel<br />

veel mensen genieten van het bijpraten met collega’s, onder<br />

het genot van een biertje, een cocktail of iets fris. Bij de foodtrucks<br />

was het ondertussen ook lekker druk. En dat allemaal<br />

in een tropische temperatuur op onze eigen binnenplaats! Ik<br />

wens jullie allemaal een hele fijne zomer en ga je binnenkort<br />

op vakantie: geniet ervan!<br />

Robert-Frank<br />

2


Help! Hoe kom je de zomer koel<br />

door tijdens het werken?!<br />

De zomer is er weer in volle glorie en hoewel we met zijn allen maar niet genoeg kunnen<br />

krijgen van de warme zonnestralen, is het soms lastig om de focus er goed bij te<br />

houden als het zo warm is in huis. Vrees niet! Om jullie te helpen de zomer koel door te<br />

komen tijdens het werken, heb ik een aantal tips voor jullie op een rijtje gezet!<br />

1. Houdt het donker<br />

Om de hitte voor te zijn, kun je het beste in de ochtend vroeg<br />

alle ramen dicht doen en de gordijnen dicht laten. Houdt het<br />

lekker donker, dan blijft het koeler in huis. Mocht je kinderen in<br />

huis hebben, kan je er een leuk spelletje van maken om net te<br />

doen alsof jullie ergens in een grot zitten. Wil je een stapje verder<br />

gaan, kun je ook in het donker dineren. Mocht de volgende keer<br />

iemand vragen of je al eens naar dat bijzondere restaurantje bent<br />

geweest waar je in het donker dineert, kun je aangeven dat dit zo<br />

gewoon voor je is en je het thuis altijd al doet.<br />

2. Airco en ventilator<br />

Als je geluk hebt om airco thuis te hebben, heb je niets te vrezen.<br />

Althans in huis niet. Ik zou zeggen, zet de airco lekker aan en<br />

geniet vooral van het heerlijke koude briesje terwijl je aan het<br />

werk bent. Let er wel op dat je niet lekker wegdoezelt. Mocht je<br />

minder geluk hebben, zoals ik, en geen airco in huis hebben, haal<br />

dan gauw de verstopte ventilators tevoorschijn en laat ze op volle<br />

toeren blazen. Een klein nadeel, de ventilator blaast helaas alleen<br />

lucht toe, dus mocht het in huis warm zijn, krijg je warme lucht<br />

toe geblazen, maar ach het is een schrale troost dat je niet zelf<br />

hoeft te wapperen, althans dat maak ik mezelf maar altijd wijs.<br />

Mochten de ventilators nou stuk zijn, zet je kindje dan aan het<br />

werk en laat het wapperen maar beginnen. Zijn ze toch nog heel<br />

handig!<br />

3. Waterijsjes en ijsblokjes<br />

Houd de vriezer in de zomer extra gevuld met waterijsjes en<br />

ijsblokjes. Zo blijf je ook gehydrateerd en kun je eens schaamteloos<br />

meerdere waterijsjes naar binnen werken zonder te letten op<br />

de calorieën. Vergeet daarnaast niet om ijsblokjes toe te voegen<br />

aan je glaasje water of je bekertje cola. Net doen alsof het een<br />

ijsblokjesfeest is. En mocht je toch meer van de koffie of thee zijn?<br />

Lang leve de ice tea en de ice coffee!<br />

4. Zwembad en opblaaszwembadje<br />

Mocht je nou een zwembad aan huis hebben, spring dan vooral<br />

tijdens de pauze lekker het water in om af te koelen. Als je opnieuw<br />

minder geluk hebt, zoals wederom ik, en je geen zwembad aan<br />

huis hebt, kan je altijd nog het opblaaszwembadje tevoorschijn<br />

toveren. Even lekker tijdens de pauze in Tuinesia zwemmen in je<br />

opblaaszwembadje. Wanneer dit er helaas ook niet in zit, of je<br />

alleen een kinderzwembadje hebt, kan je altijd nog een verkoelende<br />

douch nemen. We kunnen niet alles hebben, maar onthoud,<br />

het gras lijkt altijd groener aan de overkant. Hoe het ook zij, geniet<br />

vooral van de zomer met bovenstaande tips!<br />

Geschreven: Emila Croes-Sarboland<br />

Foto van Pexels.com<br />

4 5


Na 6,5 jaar<br />

bij ING te<br />

hebben gewerkt<br />

heb ik<br />

mijn leven<br />

omgegooid<br />

en heb ik<br />

besloten de<br />

aankomende<br />

jaren toe te<br />

wijden aan<br />

de vluchtelingen<br />

van<br />

Oekraïne en<br />

Oekraïne zelf.<br />

Hessel van Leeuwen<br />

Hoe het begon<br />

Afgelopen jaar heb ik een rondreis<br />

gemaakt door Europa, tijdens deze<br />

reis heb ik tijd in Oekraïne doorgebracht.<br />

Een armoedig land met een<br />

aangrijpende geschiedenis, maar<br />

met een indrukwekkende cultuur vol<br />

met lieve, gastvrije mensen. Daardoor<br />

voelde ik dat ik meer wilde doen<br />

voor de mensen daar.<br />

Daarom had ik 3 weken vakantie<br />

genomen om te helpen. Op 29 maart<br />

vertrok ik naar het vluchtelingencentrum<br />

aan de grens met Oekraïne.<br />

Het centrum is bedoeld voor 24 uurs<br />

opvang. De eerste nacht was direct<br />

zwaar door alle nieuwe indrukken.<br />

Het is een chaotische wereld vol met<br />

geëmotioneerde mensen die een<br />

oorlogsgebied ontvlucht zijn en alles<br />

verloren hebben. De eerste dagen<br />

hield ik mij bezig met schoonmaken;<br />

prullenbakken legen, dweilen en<br />

veldbedden plaatsen. Toen viel het<br />

mij op dat het onduidelijk was waar<br />

en welke bedden vrij waren. Vanaf<br />

dat moment heb ik mij gefocust op<br />

het efficiënter plaatsen van bedden<br />

en een reserveringssysteem op te<br />

zetten, zodat je op elk moment kunt<br />

zien waar er bedden beschikbaar zijn.<br />

Hiernaast was ik teamleider en hielp<br />

ik met goederen uitladen.<br />

Het hele centrum draait op donateurs<br />

en wat vrijwilligers aanschaffen.<br />

Producten waar je niet direct<br />

aan denk; bekertjes voor thee/<br />

koffie, vuilniszakken ect. Je krijgt<br />

verschrikkelijke verhalen te horen van<br />

vluchtelingen: Een vrouw krijgt een<br />

telefoontje met het nieuws dat haar<br />

man is vermoord. Meerdere vrouwen<br />

vertellen dat ze zijn verkracht. Kinderen<br />

die aankomen zonder ouders of<br />

deze hebben moeten achterlaten.<br />

Vluchtelingen moeten hun huisdieren<br />

in het centrum achterlaten om<br />

verder te kunnen reizen. Mensen<br />

die weken in schuilkelders hebben<br />

gezeten voordat ze Marioepol konden<br />

ontvluchten.<br />

Na 3 weken zat mijn tijd hier erop<br />

en wilde ik blijven, na een aantal<br />

telefoontjes bleek dat niet mogelijk<br />

te zijn. Bij terugkomst meerdere<br />

gesprekken gehad met verschillende<br />

leidinggevenden en uiteindelijk tot<br />

een mooie oplossing gekomen. Met<br />

een beëindigingsovereenkomst ben<br />

ik gestopt bij ING. Direct een week<br />

later op 1 mei kon ik weer richting de<br />

grens. Eerst moest ik zaken regelen<br />

in Nederland voordat ik kon vertrekken,<br />

hiervoor heb ik 2 weken de tijd<br />

genomen om acties op te zetten<br />

om een busje aan te schaffen en<br />

om daarmee goederen in de regio<br />

spullen te verzamelen en deze naar<br />

het vluchtelingencentrum te brengen<br />

en rechtstreek naar Oekraïne.<br />

Bij terugkomst kwam ik in een andere<br />

wereld aan die ik gewend was van<br />

een maand terug. Het centrum<br />

was rustig met i.p.v. de dagelijkse<br />

1000-1200 mensen kwam ik aan in<br />

een centrum met dagelijks ongeveer<br />

300 mensen maar de laatste dagen<br />

nemen het aantal vluchtelingen helaas<br />

weer toe. Door nieuwe bombardementen<br />

en de Russen die steeds<br />

verder naar het westen oprukken.<br />

Gisteravond zaten we alweer bijna<br />

op 800 mensen en afgelopen nacht<br />

sliepen er honderden mensen op het<br />

treinstation omdat de burgemeester<br />

ze niet naar onze faciliteit liet komen.<br />

Er zijn nog veel meer verhalen te vertellen<br />

met alle indrukken en dingen<br />

die hier gebeuren maar daarvoor heb<br />

ik meer een boek nodig. Er moet nog<br />

veel gebeuren om al deze mensen<br />

te helpen in Europa maar nog meer<br />

in Oekraïne zelf. Daarbij hebben wij<br />

zeker hulp nodig;<br />

U kunt helpen als vrijwilliger in het<br />

centrum of goederen brengen naar<br />

verschillende warenhuizen in de<br />

buurt. Zij brengen deze goederen<br />

naar Oekraïne van Lviv tot aan Kharkiv.<br />

Met uw donaties willen wij voedsel/medische<br />

goederen aanschaffen<br />

om naar Oekraïne te brengen.<br />

Verder is een stichting opgezet in<br />

Amerika genaamd:<br />

The Volunteer Housing Initiative,<br />

hierbij verzorgen wij onderdak voor<br />

langdurige vrijwilligers zodat ze niet<br />

in het centrum zelf hoeven te slapen.<br />

Het is mentaal en fysiek slopend om<br />

constant in het centrum te verblijven<br />

er zijn dagelijks vrijwilligers ziek,<br />

mentaal of fysiek uitgeput.<br />

6 7


Je kunt ons op verschillende<br />

platformen volgen zoals<br />

Facebook & Instagram.<br />

Donaties voor brandstof en eten<br />

kunt u overmaken op rekeningnummer:<br />

NL24 SNSB 8838 8736 90<br />

T.n.v. Hessel van Leeuwen<br />

Voor donaties voor<br />

The volunteer Housing Initiative<br />

kunt u de website benaderen:<br />

Volunteerhousing.org<br />

Mocht u mij willen benaderen:<br />

+31 620 273 717<br />

+48 451 616 679<br />

hleeuwen@volunteerhousing.org<br />

Geschreven door:<br />

Hessel van Leeuwen<br />

8 9


Green Summer Initiatives:<br />

Hoe kan jij je steentje bijdragen?<br />

1. Maak foto’s i.p.v. plukken<br />

Ik heb drie jonge kinderen en krijg geregeld een mooi zelf<br />

geplukt bosje bloemen dat na een dag al volledig verwelkt<br />

is. Super zonde! Er zijn zoveel dieren die profiteren van de<br />

bloemen. Nu hebben we een goed alternatief gevonden.<br />

Als ze een bloem vinden die er zo mooi uit ziet dat ze deze<br />

willen plukken, maken we er een foto van. Zo kunnen we<br />

nog langer genieten van hoe mooi de bloem is en maken<br />

we flink wat kleine beestjes heel blij.<br />

Foto van Pexels.com<br />

2. Herbruikbare flessen<br />

Met lekker weer staan er vaak uitstapjes op de planning.<br />

Plan je uitstapjes vooraf, zodat jouw tas goed gevuld is<br />

met herbruikbare spullen. Denk bijvoorbeeld aan waterfles,<br />

koffiebeker, bestek en rietjes. Zo ben je minder snel<br />

geneigd om je troep in de overvolle prullenbakken te proppen<br />

en neem je jouw spullen weer netjes mee naar huis.<br />

3. Recycle regenwater<br />

Met warm weer krijgen wij niet alleen dorst, maar de<br />

planten in de tuin ook. Een nieuwe trend is om regenwater<br />

op te vangen in een regenton en hier je planten water mee<br />

te geven. Geen regenton? Geen probleem. Een paar grote<br />

emmers buiten zetten werkt ook prima.<br />

4. Isoleer je woning<br />

Isoleren? Maar dat is toch iets waar ik in de winter aan<br />

moet denken? Isolatie houdt niet alleen de kou buiten,<br />

maar ook de warmte. Ben je er nog niet aan toegekomen<br />

om je woning te isoleren, maar heb je per direct behoefte<br />

aan verkoeling? Dan vind je deze tips vast interessant. Gooi<br />

alle ramen open zodra je wakker wordt en laat je woning<br />

goed doorluchten. Wanneer het warmer begint te worden<br />

doe je alle ramen en gordijnen dicht. Zet apparaten uit. Als<br />

je de apparaten niet nodig hebt, zet ze uit. Als ze aan staan<br />

geven ze toch warmte af en dat is het laatste dat je wil.<br />

5. Laat je droger uit<br />

Kleding droogt supersnel als het warm is. Een droger<br />

gebruikt in de zomermaanden dus onnodig energie. Staat<br />

een kledingrek nou enorm in de weg? Kies er dan voor om<br />

je kleding ‘s avonds op te hangen wanneer je er geen last<br />

van hebt.<br />

ING heeft als hoofdthema:<br />

sustainability. In dit artikel<br />

help ik je aan leuke ideeën<br />

om je zomer duurzaam door<br />

te komen.<br />

Geschreven door: Sharinna Walker<br />

MVO dagen<br />

Experience Clt 6<br />

Binnen ING hebben alle medewerkers tot 60 jaar die onder<br />

de cao vallen, de mogelijkheid om maximaal twee dagen<br />

per jaar MVO dagen op te nemen. Deze dagen kun je inzetten<br />

om vrijwilligerswerk te doen. 60-plussers mogen dit<br />

zelfs structureel één dag per week doen! Hoe leuk is dat? En<br />

naast dat het súper leuk is, telt dit ook mee in de Collectieve<br />

Maatschappelijke Uitkering van Q4 als we met ons allen<br />

20.000 uren vrijwilligerswerk hebben gedaan.<br />

Clt 6 van afdeling Experience heeft deze twee dagen in april<br />

<strong>2022</strong> ingezet en dit gecombineerd met teambuilding. Op<br />

dinsdag 12 april hebben wij de boot naar Ameland geno-<br />

men en hebben we Staatsbosbeheer geholpen met de kerven in de<br />

duinen helmgrasvrij maken. Dit om de verstuiving van het zand vanaf<br />

het strand haar gang te laten gaan om de duinvegetatie achter de<br />

duinenrij te bevorderen. Woensdag 13 april zijn wij bij Talant in Stiens<br />

in de tuin aan de slag gegaan. Onze teammie Anne-Marie zet zich hier<br />

zelfs wekelijks voor in als vrijwilliger.<br />

We werden nog getrakteerd op een héérlijke lunch met soep en<br />

broodjes.<br />

Geschreven door: Femke Jongsma<br />

Foto van Pexels.com<br />

10 11


Share your mastery:<br />

wine tasting<br />

In een restaurant krijg je vaak de vraag:<br />

‘Wilt u rode of witte wijn?' Dit komt omdat<br />

mensen vaak alleen rood en wit zien, maar er<br />

zijn duzenden druiven en ze smaken allemaal<br />

net even anders. Dezelfde druif uit een ander<br />

jaar of een andere plaats heeft net een andere<br />

smaak. Soms kleine nuances. Het mooie hieraan<br />

is dat je op zoek kan gaan naar jouw eigen<br />

smaak.<br />

Mijn passie voor wijn begon aan het begin van de jaren<br />

’90. Ik werkte bij een IT organisatie en als personeelsuitje<br />

gingen we naar een wijnproeverij in een wijnwinkel in<br />

Leiden. Ik was zo geïntrigeerd dat ik me heb aangemeld<br />

voor een wijnopleiding. Daar zaten we dan, een groep<br />

vreemden met een gemeenschappelijke passie: wijn.<br />

We leerden hoe we moesten proeven, waar de verschillen<br />

zitten, de achtergrond van de wijnen en het proces<br />

om wijn te maken. Je kan je voorstellen dat we na een<br />

paar wijntjes wel loskwamen en dat de sfeer zeker ten<br />

goede kwam.<br />

Toen de opleiding was afgerond, wilden we het proeven<br />

voortzetten met onze hechte groep. Elke maand host<br />

één van ons een wijnproeverij. De host kiest zes wijnen<br />

uit in een bepaald thema. Denk bijvoorbeeld aan Merlot<br />

uit verschillende streken zoals Zuid-Frankrijk, Chili etc.<br />

of verticaal proeven door van een bepaald wijnhuis verschillende<br />

jaargangen te kiezen. Na het proeven maken<br />

we samen proefnotities.<br />

Het is echt superleuk om deze samen uit te schrijven,<br />

omdat je hoort hoe anderen wijn beleven. Naast de<br />

wijnproevers club ben ik een vrijwilliger bij de wijngaard<br />

Reestlandhoeve. Hier heb ik het hele proces meegekregen.<br />

Vanaf het snoeien, groeien, wijnranken leiden, plukken<br />

en naar andere wijnboeren brengen om de druiven<br />

te persen tot aan het op vat zetten. In Nederland gaan<br />

we inmiddels al richting de 200 wijnboeren. Die kunnen<br />

niet bestaan zonder vrijwilligers, omdat ze te klein zijn<br />

voor massaproductie. Daarom vind ik het leuk om hier<br />

onderdeel van te zijn.<br />

Buiten Nederland zijn natuurlijk ook prachtige wijngaarden.<br />

Als ik op vakantie ben en er is een wijngaard<br />

in de buurt, wil ik uiteraard wel even langsgaan om<br />

te proeven. Mijn vrouw drinkt zelf niet, maar gaat wel<br />

altijd mee. Ze vindt het niet alleen een mooi en gezellig<br />

uitje, maar ze kan er ook enorm van genieten dat ik zo<br />

op ga in mijn passie. Door Covid heb ik periode geen<br />

wijn kunnen ruiken of proeven. Ik kan je vertellen dat<br />

dat de lol er flink vanaf haalt. Gelukkig heb ik een groot<br />

deel van mijn reuk en smaak terug, maar nog niet alles.<br />

Geurtherapie heeft me geholpen om bepaalde geuren<br />

te kunnen onderscheiden, maar ik baal ontzettend dat<br />

dit minder is dan voorheen. Nou heeft Covid ook iets<br />

heel leuks gebracht: een maandelijkse wijnproeverij<br />

voor Document & Content Services. Iedereen zat thuis<br />

en dat ging ten koste van het groepsgevoel. Om toch<br />

een leuke groepsactiviteit te organiseren, organiseerde<br />

ik een digitale wijnproeverij. Ik stuurde twee wijnen<br />

door die collega’s konden halen bij Gall & Gall en we<br />

vervolgens samen proefden. Na het proeven schreven<br />

we samen proefnotities en gaven de wijnen een cijfer.<br />

De reacties waren zo positief dat de D&CS wijnproeverij<br />

nog elke maand op de agenda staat.<br />

Hot spots in Nederland<br />

Wijngaard Reestlandhoeve in Balkbrug St.<br />

Martinus in Vijlen<br />

Tips<br />

Leer eerst hoe je wijn moet proeven.<br />

Hoe leer je nou je eigen smaak kennen?<br />

Het antwoord is simpeler dan je denkt: door veel<br />

te proeven. Het is verstandig om te beginnen bij<br />

de big five van elke kleur. Als je nog niet weet hoe<br />

je moet proeven is het handig om te beginnen met<br />

een wijnopleiding of wijnkennis voor beginners op<br />

te zoeken.<br />

Geschreven door: Sharinna Walker<br />

Geschreven door: Sharinna Walker<br />

12 13


“Leg nu tenminste €500,- in op je Spaarrekening en krijg een<br />

mobiele telefoon met €75,- beltegoed cadeau, én 3,6% spaarrente!”<br />

Andere<br />

Tijden<br />

“Ehhh, wat zeg je? Geintje<br />

zeker?” Het is moeilijk voor te<br />

stellen, maar in 2004 was dit<br />

toch echt de realiteit. Toen ING<br />

nog Postbank was, was er elke<br />

zomer een spaaractie waar<br />

klanten gretig gebruik van<br />

maakten. Je moest tenminste<br />

€500,- sparen en dan kreeg je<br />

naast een mooie spaarrente<br />

ook nog een leuk cadeau!<br />

Het stimuleerde onze klanten<br />

om meer te sparen. Als<br />

bank haalden we toen onze<br />

inkomsten ook nog veel uit de<br />

spaartegoeden van de klant.<br />

Maar toen de rentes daalden,<br />

werd sparen zowel voor de<br />

klant als de bank minder interessant<br />

en daarmee verdwenen<br />

ook de traditionele spaaracties.<br />

Als aandenken heeft<br />

oud-collega Jelle Bruinsma<br />

nog altijd deze Siemens MC60<br />

van de spaaractie uit 2014 in<br />

zijn bezit. Want dit is iets om<br />

te koesteren toch?<br />

Geschreven door:<br />

Hilde Galama<br />

oud-collega Jelle<br />

Bruinsma heeft nog<br />

altijd deze Siemens<br />

MC60 van de spaaractie<br />

uit 2014<br />

14 15


De ING<br />

RAINBOW LIONS<br />

Voor vele collega’s wellicht een onbekende<br />

naam of club. Voor mij in ieder<br />

geval nog wel. Namens TROTS ging ik<br />

met Monique Meijering, medewerker<br />

bij de Servicedesk Nabestaanden en<br />

de voorzitter van het bestuur van de<br />

Rainbow Lions netwerk, Dimitri Elve,<br />

Risk Officer COE IT Risk &amp; Security,<br />

in gesprek. Wie zijn zij binnen de ING en<br />

waar staat het netwerk voor? Hoog tijd<br />

om meer kenbaarheid aan dit netwerk<br />

te geven.<br />

Het is een woensdagochtend wanneer ik Dimitri<br />

en Monique tref in een Teamsmeeting. Ik<br />

merk dat ik enthousiast ben over dit interview<br />

en kijk al dagen uit naar ons gesprek. Ik ga er<br />

open in en zie waar het gesprek ons brengt.<br />

Ik ben heel benieuwd naar hun verhaal. Ik<br />

had namelijk écht geen idee van het bestaan<br />

van dit netwerk en voel me ergens een heel<br />

klein beetje naïef stiekem. Dat is nergens voor<br />

nodig, wordt mij tijdens het interview gelukkig<br />

verzekerd. “Juist daarom is dit een mooi<br />

platform om meer kenbaarheid te geven aan<br />

de ons netwerk”, vertelt mijn collega Monique<br />

lachend. (We werken samen op dezelfde afdeling,<br />

hoe leuk om elkaar zo nu te treffen!)<br />

Ik word voorgesteld aan Dimitri de Elve.<br />

Inmiddels al 12 jaar lid van het bestuur van de<br />

Rainbow Lions, en sinds 5 jaar bekleedt hij de<br />

functie van voorzitter. Het netwerk, voorheen<br />

bekend onder de noemer ‘Gala’ (Gay and Lesbian<br />

Alliance) is in 2020 hernoemd naar de Rainbow<br />

Lions omdat deze naam meer inclusief is.<br />

Dimitri begint te vertellen. “Het netwerk is in<br />

2004 opgericht binnen de ING om diversiteit<br />

binnen ons werk te promoten en ons netwerk<br />

te vergroten. De missie van de Rainbow Lions is<br />

om een veilige werkplek voor LHBTQ’ers binnen<br />

ING te creëren.”<br />

LGBT, in het Nederlands ook wel LHBT, is een afkorting<br />

van de Engelse woorden ‘lesbian, gay,<br />

bisexual en transgender’. Ook komen er vaak<br />

varianten als LGBT+ voor. Die plus omvat andere<br />

mogelijke seksuele en genderidentiteiten die<br />

ook bij de gemeenschap worden gerekend.<br />

In 2016 adviseerde Amerikaanse belangenorganisatie<br />

GLAAD de media om LGBT aan te<br />

vullen met een Q van queer en dus voortaan<br />

de term LGBTQ te gebruiken. Dit omdat met<br />

name jongere mensen zich steeds vaker als<br />

queer identificeren omdat ze termen als<br />

homoseksueel, lesbisch en biseksueel als te<br />

beperkend ervaren, dan wel zich niet kunnen<br />

verenigen met de culturele achtergrond ervan.<br />

De missie van<br />

de Rainbow<br />

Lions is om<br />

een veilige<br />

werkplek voor<br />

LHBTQ’ers<br />

binnen ING te<br />

creëren.<br />

De Nederlandse belangenorganisatie COC hanteert<br />

daarentegen de term LHBTI met de I voor intersekse.<br />

Hét symbool voor de LGBTQ-gemeenschap is de<br />

bekende regenboogvlag.<br />

Ik leer dat er nog veel meer netwerken zijn binnen<br />

onze bank waar je je als collega bij kan aansluiten.<br />

Te denken valt aan de netwerken Lioness (voor<br />

vrouwen binnen de ING), Enable (voor collega’s met<br />

een handicap), RING (collega’s van<br />

18-35-jarigen, Experience (voor<br />

collega’s vanaf 45 jaar), en de<br />

‘Crossing’ (multi culturele vertegenwoordiging<br />

binnen de ING). BEING<br />

(voor collega’s met een Afrikaanse/<br />

Carribean achtergrond). Dimitri<br />

vertelt dat hij trots is om voor ING te<br />

werken. “Het is een vooruitstrevend<br />

bedrijf dat vooroploopt met de<br />

vertegenwoordiging van diversiteit.<br />

Zo geeft ING ook partnerverlof<br />

voor partners met een partner van<br />

hetzelfde geslacht.”<br />

Het bestuur van de Rainbow<br />

Lions bestaat inmiddels uit negen<br />

mensen. De letters L, H. en T en alle<br />

leeftijdsgroepen zijn nu vertegenwoordigd<br />

in het bestuur. We<br />

hebben ook een Ally in het bestuur.<br />

Een Ally is iemand die niet onder<br />

de doelgroep van een netwerk<br />

valt maar die het netwerk wel een<br />

warm hart toedraagt.<br />

De meeste netwerken binnen ING<br />

staan ook open voor allies. Binnen<br />

Rainbow Lions noemen we een<br />

hetero die Rainbow Lions een warm<br />

hart toedraagt een ally. Kortom,<br />

iedereen is welkom. En als het doel<br />

maar duidelijk is: we zijn hier om de<br />

LGBTQ-gemeenschap binnen ING<br />

te vertegenwoordigen. We hebben<br />

maandelijks overleg waar de status<br />

van onze acties bijhouden met<br />

behulp van een scrum bord. Laatst<br />

hadden we eindelijk weer eens<br />

fysiek overleg met alle bestuursleden.<br />

Het was heel fijn om iedereen<br />

weer te zien. Ook dienen we ieder<br />

jaar een Jaarplan op te leveren<br />

met onze doelen en acties,” vertelt<br />

Dimitri.<br />

Zo zijn er ook activiteiten waar<br />

meerdere netwerken binnen ING<br />

aan deelnemen om verbinding<br />

met elkaar te creëren. Het doel is<br />

ook contacten leggen, ervaringen<br />

uitwisselen en verbondenheid creëren.<br />

Dit wordt onder andere gedaan<br />

door middel van ontspannende<br />

activiteiten zoals een Dragqueen<br />

Bingo, het Coming Out event, en<br />

aandacht aan de IDAHOTday (een<br />

Internationale Dag tegen Homofobie<br />

en Transfobie).<br />

Dit jaar keken we op Cedar samen<br />

naar een LHTBI-film (met een<br />

transgender thema) en hebben na<br />

de film een discussie over de film<br />

gehad. Rainbow Lions organiseren<br />

meerdere activiteiten door het jaar<br />

heen. Eén van de grootste activiteiten<br />

is tijdens Amsterdam Pride<br />

waarmee ING met de welbekende<br />

boot door de Amsterdamse grachten<br />

de LGBTQ-community vertegenwoordigd.<br />

Zo doet ING ook elk jaar mee met<br />

de welbekende boten parade op de<br />

boot tijdens Amsterdam Pride.<br />

“En let wel,” benadrukt Dimitri,<br />

“dit is niet een borrelboot. We zijn<br />

heel serieus in wat we vertegenwoordigen.<br />

Vanaf de wal ziet het er<br />

heel gezellig uit, én dat is het ook,<br />

máár we werken er ook hard voor.<br />

Er wordt weken geoefend op het instuderen<br />

van de dans bijvoorbeeld.”<br />

Ook wordt ING in Leeuwarden<br />

tegenwoordig vertegenwoordigd<br />

tijdens Pride Leeuwarden. Monique<br />

vertelt dat zij met haar vertegenwoordiging<br />

voor het Rainbow Lions<br />

netwerk, hier in Leeuwarden meer<br />

bekendheid voor het netwerk wil<br />

creëren. Via Yammer zag zij een<br />

oproep staan van het netwerk<br />

waarop zij zich inschreef voor de<br />

nieuwsbrief. Na deelname aan de<br />

16 17


Roze Zaterdag, waar zij zich voor aanbood om mee<br />

te denken met de organisatie, heeft ze zich aangesloten<br />

bij de Rainbow Lions. Zo is er laatst ook een<br />

uitje in het Friese Noorden naar Aqua Zoo geweest<br />

met een tour waarin de diversiteit in het dierenrijk<br />

getoond werd. “Toepasselijk, gezellig en leerzaam.”<br />

aldus Monique.<br />

Monique vertelt dat het voor haar belangrijk is dat<br />

het normaal is om op je werk te kunnen zijn wie je<br />

bent. “Ik vind het belangrijk dat er zichtbaarheid is.<br />

Dit soort dagen waarin er dan ook zichtbaarheid<br />

gegeven wordt aan de LGBTQ -gemeenschap, zijn<br />

ideaal om met elkaar in gesprek te kunnen gaan<br />

om meer openheid te creëren.<br />

Dat er meer rolmodellen zijn waar mensen zich<br />

mee kunnen associëren en identificeren wellicht. Ik<br />

wou dat ik dat vroeger meer had gehad. Dimitri vult<br />

enthousiast aan: “Het is belangrijk dat diversiteit<br />

vertegenwoordigd in al zijn aspecten binnen ING<br />

vertegenwoordig wordt. Vanuit Rainbow Lions willen<br />

we kenbaar maken wie wij zijn en dat iedereen<br />

welkom is.”<br />

ING is het hele jaar door bezig met LHBT het hele<br />

jaar door kenbaarheid geeft aan het Pride thema<br />

en niet alleen in de Pride maand. “Als je voor<br />

ING werkt mag je met recht trots zijn op wat zij<br />

allemaal doet. Ik ben er echt trots op dat ik bij ING<br />

werk.” Rainbow Lions heeft ook meerdere netwerken<br />

in andere lanen. (België, Duitsland, Italië,<br />

Australië, Spanje en de Filipijnen).<br />

Tot slot vraag ik Monique en Dimitri beiden nog<br />

naar een slotwoord. Wat willen jullie onze lezers,<br />

onze ING-collega’s nog meegeven?<br />

“Voel je vrij om te zijn wie je bent,” vertelt Monique.<br />

“En wees welkom. In September is weer een Pride<br />

event in Leeuwarden.<br />

“Nederland doet het al heel goed met betrekking<br />

tot openheid en acceptatie van de LGBTQ-gemeenschap.<br />

Maar we zijn er nog lang niet,” vervolgt<br />

Dimitri. “Het is mij en vele anderen nog steeds wel<br />

overkomen dat mijn partner en ik op straat werden<br />

toegeroepen of uitgescholden zelfs.<br />

Daarom vinden we het zo belangrijk om zichtbaarheid<br />

te blijven geven. Niet op onze lauweren gaan<br />

zitten maar laten weten dat we er zijn, en blijven.”<br />

Wil je meedenken, lid worden of op de hoogte<br />

blijven? Meld je aan voor de nieuwsbrief van de<br />

Rainbow Lions of volg Yammer voor meer informatie.”<br />

Mailen kan ook naar het volgende adres:<br />

RainbowLions.NL@ing.com<br />

“<br />

Binnen Rainbow Lions noemen<br />

we een hetero die Rainbow Lions<br />

een warm hart toedraagt een<br />

ally.<br />

”<br />

Geschreven door: Karin Steenbeek<br />

* Bron: https://nl.wikipedia.org/wiki/Lgbt<br />

18 19


Nieuws van #Wellbeing<br />

Werk en zorgtaken combineren<br />

Zorg jij voor een hulpbehoevende uit je sociale omgeving? Neem jij taken over van iemand die dat zelf niet (meer) kan?<br />

Dan ben je mantelzorger! Dat kan van alles zijn: huishoudelijke taken, persoonsverzorging, emotionele of financiële<br />

ondersteuning. Het is meer dan de alledaagse zorg voor elkaar en komt vaak onverwachts op je pad. Landelijk heeft 1 op<br />

de 4 werkenden mantelzorgtaken. Het zorgen voor je naaste is betekenisvol maar zet vaak de balans tussen werk en privé<br />

onder druk.<br />

Peter Oudt werkt bij ING als business<br />

analist en zorgt samen met<br />

zijn partner Evelijn van Leeuwen,<br />

Agile coach binnen ING, voor hun<br />

zoon Sweder die een meervoudig<br />

complexe handicap heeft. Samen<br />

hebben ze nog een zoon (20) en een<br />

dochter (15). We vroegen Peter hoe<br />

hij zijn werk combineert met deze<br />

intensieve zorgtaken.<br />

Hoe is het om een intensieve zorgtaak<br />

te hebben?<br />

“De zorg is zowel fysiek als mentaal<br />

zwaar omdat je continu alert en<br />

beschikbaar moet zijn. We hebben<br />

onze zoon jaren thuis verzorgd. Dit<br />

heeft impact op het hele gezin,<br />

want er is er altijd 1 die voor gaat.<br />

We deden de verzorging zelf om niet<br />

continu andere mensen in ons huis<br />

te hebben. Dat kon ook, we hadden<br />

een goede verdeling in taken. Ik<br />

deed de dagelijkse zorg zoals eten<br />

geven en in bed leggen en Evelijn de<br />

regeltaken en de voorbereiding op<br />

grote beslissingen. Inmiddels woont<br />

Sweder in een instelling vlakbij en is<br />

de dagelijkse zorg minder, maar de<br />

mentale belasting en zorg blijft.”<br />

Wat is er nodig om het vol te houden?<br />

“Voor ons is het belangrijk om te<br />

blijven werken om ook de zorg vol te<br />

kunnen houden. Als je thuis gaat zitten<br />

ga je nog meer zelf doen en verlies<br />

je je eigen identiteit. Wij hebben<br />

er altijd voor gekozen professionals<br />

in te zetten om balans tussen zorg en<br />

werk te houden.”<br />

Waarin heeft ING jullie geholpen?<br />

“Het meest essentiële is dat je flexibiliteit<br />

en support krijgt van je leidinggevende<br />

en collega’s. In mijn geval is<br />

dat meestal goed gelukt, alhoewel ik<br />

heb gemerkt dat iedere manager er<br />

anders mee om gaat. Mijn ervaring<br />

is dat het helpt als er begrip is van je<br />

manager en je goede afspraken kunt<br />

maken. ING heeft mij de mogelijkheid<br />

geboden om flexibel te werken.<br />

Gelukkig had ik een functie waarbij<br />

dit goed kon, maar ik realiseer me<br />

dat dit voor andere collega’s lastiger<br />

kan zijn. Ik heb de afgelopen 40 jaar<br />

veel verschillende functies binnen<br />

ING vervuld. Mijn privé situatie was<br />

bepalend of een functie passend<br />

was. Eigenlijk hebben we alles zelf<br />

geregeld. Soms wat extra verlof<br />

dagen maar niet eens vaak. Wat ik<br />

prettig vond was, dat je conform de<br />

cao, in overleg met je manager je<br />

arbeidsduur tijdelijk kan aanpassen.<br />

Het ouderschapsverlof heb ik volledig<br />

opgenomen.”<br />

ONVZ Zorgconsulent in de cao<br />

ING biedt sinds kort de mogelijkheid om contact<br />

op te nemen met de ONVZ Zorgconsulent<br />

voor hulp bij regeltaken en administratie. Zou<br />

dit jullie destijds geholpen hebben?<br />

“Het kan altijd helpen. Je moet het niet zelf<br />

willen regelen, want dan brandt je op en een<br />

professional heeft meer invloed en weet de<br />

weg.”<br />

Wat adviseer je collega’s die werk en mantelzorg<br />

combineren?<br />

“Stop niet met werken, misschien minder als<br />

het even moet. Bespreek het met je manager<br />

en weet dat ING veel voor je doet. Maak<br />

afspraken over tijd en werk en wees flexibel en<br />

creatief. Kijk samen wat wel kan m.b.t vitaliteit<br />

en duurzame inzetbaarheid. Daarbij is het<br />

belangrijk dat de zorg in beweging wordt gezet.<br />

Professionals krijgen vaak meer voor elkaar,<br />

terwijl je het zelf moeilijk geregeld krijgt. Zet<br />

de experts aan het werk zodat je zelf ontlast<br />

wordt.”<br />

Peter Oudt,<br />

Business Analist bij Global KYC<br />

“Op de vraag die ik kreeg over wat mantelzorg<br />

voor mij betekent moest ik even<br />

nadenken maar eigenlijk komt het neer op:<br />

zorgen, zorgen en regelen! Wij zijn afwijkend<br />

en gaan tegen het standaardbeeld in<br />

omdat we samen de dagelijkse zorg van ons<br />

gezin oppakken. En dat werkt. Als je als man<br />

vrij neemt om te zorgen dan vindt men dat<br />

uitzonderlijk en gedurfd en als een vrouw<br />

dit doet wordt het vaak als normaal gezien.<br />

Daar is in mijn beleving nog veel te winnen.<br />

Vrouwen hebben het zwangerschapsverlof,<br />

voor partners is er nu ook het partnerverlof.<br />

Dat vind ik een mooie ontwikkeling. Overleg<br />

met je partner, zo zorg je samen voor je<br />

gezin in combinatie met werk. Dit past voor<br />

ons bij onze identiteit.”<br />

Vanuit ING vinden we het belangrijk dat<br />

je er voor je naasten kunt zijn en willen<br />

je hierin zo veel mogelijk ondersteunen.<br />

Heb je zorgtaken?<br />

Dan kan je bijvoorbeeld gebruik maken<br />

van zorgverlof, hulp bij regeltaken via<br />

de ONVZ en mentale of fysieke ondersteuning<br />

via het working from home<br />

platform en de wellbeing coaches. Voor<br />

meer informatie scan de QR-code:<br />

Heb je vragen?<br />

Neem contact op met ONVZ voor een luisterend oor, informatie over wet- en regelgeving of advies over een<br />

lokale mantelzorgmakelaar. Op de mantelzorgpagina op ING Today vind je meer informatie en het aanvraagformulier.<br />

Ook als je niet bij ONVZ verzekerd bent kun je hier gebruik van maken.<br />

Mantelzorg<br />

Wellbeing<br />

20 21


#nietOK<br />

Hectische tijd<br />

Het kan niemand ontgaan zijn dat<br />

de afgelopen periode een bijzonder<br />

drukke en hectische periode is<br />

geweest. Het eerste half jaar van<br />

<strong>2022</strong> is (op sommige momenten<br />

bijna letterlijk) voorbijgevlogen<br />

waarbij we niet altijd lang genoeg<br />

stilstaan bij de dingen die om ons<br />

heen gebeuren. Binnen en buiten<br />

de ING is er heel veel gebeurd en<br />

tegelijk blijven we veelal in de<br />

waan van de dag hangen.<br />

De situatie in Oekraïne domineert<br />

op dit moment veelvuldig het<br />

nieuws maar daarnaast gebeuren<br />

er uiteraard nog vele andere dingen<br />

die niet of tijdelijk het nieuws<br />

halen of inmiddels (onterecht)<br />

naar de achtergrond zijn verdwenen.<br />

Daarom willen we met dit<br />

artikel terug grijpen naar eerder<br />

dit jaar waarbij een belangrijk onderwerp<br />

uit onze maatschappij in<br />

het nieuws kwam. Dit onderwerp<br />

staat lijnrecht tegenover onze<br />

eigen Orange Code en verdient<br />

daarom de nodige aandacht.<br />

Het gaat hier om ongewenst en<br />

ongepast gedrag.<br />

overschrijdend gedrag en/of seksuele<br />

intimidatie. Dit is onder andere in strijd<br />

met onze Global Code of Conduct en is<br />

absoluut ontoelaatbaar.<br />

Huidige situatie<br />

Inmiddels worden de krantenkoppen<br />

minder gevuld met namen van<br />

bekende Nederlanders die grensoverschrijdend<br />

gedrag vertoond hebben.<br />

maar is daarmee is het zeker niet<br />

minder relevant. Deze situaties zijn<br />

breed uitgemeten in de media en na<br />

een eerste melding van ongepast<br />

gedrag volgden vaak meer. Iedereen<br />

heeft recht op een veilige en gezonde<br />

werkomgeving waarbij ongepast gedrag<br />

uiterst ongewenst is. Ons bedrijf is<br />

een afspiegeling van de maatschappij,<br />

denk dus niet dat ongepast gedrag niet<br />

bij ons voorkomt. Dit zal zeker het<br />

geval zijn en mocht je hier derhalve<br />

ervaringen mee hebben, zorg ervoor<br />

dat deze gedeeld wordt. Is het niet<br />

voor jezelf doe het dan voor collega’s<br />

die hier wellicht onder gebukt<br />

gaan of hier in de toekomst last van<br />

zouden kunnen krijgen. Nogmaals,<br />

in bovengenoemde situaties begon<br />

ook alles met één melding.<br />

#nietOK<br />

Met regelmaat vragen wij jullie een<br />

aantal belangrijke enquêtes in te<br />

vullen, dit is uiteraard niet voor niets<br />

en geeft waardevolle inzichten.<br />

Onlangs was dat de Trots, maar één<br />

van de andere belangrijke enquêtes<br />

is de WQ Insights. Dit geeft ons heel<br />

veel inzicht hoe het overall gesteld<br />

is met het welzijn van ons allemaal.<br />

Een van de uitkomsten van de WQ<br />

Insights enquête over heel ING was<br />

dat er in bepaalde gevallen niet<br />

altijd sprake is van een veilige en<br />

prettige werksfeer op de vloer. Iets<br />

waar we binnen ING uiteraard mee<br />

aan de slag zijn.<br />

Daarom is op basis van de WQ<br />

Insights enquête de E-learning:<br />

Undesirable Behaviour (Ongewenst<br />

Gedrag) opgesteld om te zorgen<br />

voor bewustwording maar ook<br />

om te weten welke actie je kunt<br />

ondernemen wanneer je ongewenste<br />

ervaringen hebt. Deze E-learning<br />

staat al enige tijd beschikbaar in My<br />

learning, echter we willen iedereen<br />

vragen deze echt volledig te doorlopen.<br />

Het zorgt voor bewustwording, maar<br />

uiteraard ook dat het helder voor je is wat<br />

je kan doen bij ervaringen van ongepast<br />

en ongewenst gedrag. Het uiteindelijke<br />

doel is uiteraard een veilige en vertrouwende<br />

werkomgeving voor iedereen!<br />

Hoe te handelen bij ongepast gedrag?<br />

Ongepast gedrag hoe klein of groot ook<br />

is absoluut ongewenst. Dit past niet bij<br />

ons en daarom roepen we iedereen met<br />

klem op om altijd melding te maken van<br />

ongepast gedrag. Hoe groot of klein dit<br />

ook mag zijn. En ongeacht of je slachtoffer<br />

bent van ongepast gedrag of aan de<br />

hand van de Elearning of andere berichten<br />

twijfelt of je zelf een grens overschreden<br />

hebt. Simpel weg, hier is geen ruimte<br />

voor. Weet dat elk signaal, elke melding,<br />

uiterst serieus genomen wordt.<br />

Scan de<br />

QR-code<br />

voor meer<br />

informatie<br />

Hiervoor kun je op verschillende<br />

plekken terecht. Denk hierbij aan je<br />

Lead, een collega Lead, een Supercircle<br />

Lead of iemand die je vertrouwt.<br />

Daarnaast heeft ING ook meerdere<br />

vertrouwenspersonen. Met de vertrouwenspersoon<br />

kun je vertrouwelijk<br />

in gesprek gaan.<br />

Ongewenst gedrag<br />

Begin januari ging er een ware<br />

beerput open. In korte tijd<br />

verschenen er verschillende<br />

nieuwsberichten over grensoverschrijdend<br />

gedrag en seksuele<br />

intimidatie. In de voetbalwereld,<br />

in medialand en verschillende<br />

andere organisaties. Ruud van<br />

Dusschoten, onze Voorzitter van<br />

de board ING Bank NV, wijde hier<br />

op 24 januari van dit jaar een<br />

e-mail aan. De strekking in het<br />

kort, ING tolereert geen grens-<br />

22 Foto van Pexels.com<br />

23


Wat was er eerder de kip<br />

of het ei?<br />

Je denkt nu misschien wat heeft dat<br />

wonen en werken: Leeuwarder Golfclub<br />

En hierin word je niet teleurgesteld.<br />

met de onderafdeling golf te maken.<br />

Regelmatig krijgen wij verzoeken van<br />

(ex-) collega’s voor meer mogelijkhe-<br />

De Groene Ster.<br />

De baan ligt voor de meeste leden niet<br />

De Driving Range is meer dan prima<br />

geregeld. Goede matten, met verschillende<br />

tee’s, gratis ballen en een<br />

TOERNOOI<br />

den om te golfen in de buurt waar zij<br />

naast de deur, daarom organiseren we<br />

chipping en putting area. En met alle<br />

wonen.<br />

er dit jaar ook een toernooi (vrijdag<br />

wensen en doelen die de manager<br />

Eerst nieuwe leden en dan pas een<br />

extra golfbaan, is altijd de eerste re-<br />

5 augustus). Mooie kans om dus ook<br />

een keer te gaan voorspelen. En het is<br />

natuurlijk altijd leuk om een nieuwe<br />

van de golfbaan heeft, zal de score<br />

op Leading Courses alleen maar<br />

omhoog gaan.<br />

vrijdag 5 augustus<br />

actie van het golfbestuur. Maar geldt<br />

baan uit te proberen. Of een weekend<br />

ook niet zonder extra golfbaan, geen<br />

ervan te maken en te combineren met<br />

nieuwe leden? We besloten het daar-<br />

Burggolf St.Nyk in St. Nicolaasga. Is het<br />

om toch eens om te draaien en een<br />

extra baan toe te voegen in een regio<br />

waarvan we weten dat er collega’s<br />

de kilometers waard? Absoluut! De baan<br />

ligt in een Fries natuurgebied. Van een<br />

Fries landschap verwacht je veel water.<br />

Meld je aan voor dit toernooi<br />

en maak kennis met onze<br />

golfafdeling<br />

Kan je niet wachten om te golfen<br />

op deze uitdagende en mooie<br />

baan, wordt dan direct lid. Of meld<br />

je aan voor dit toernooi en maak<br />

kennis met onze golfafdeling (stuur<br />

een mail aan golfevenementen@<br />

deoranjeleeuw.nl)<br />

En om terug te komen op ‘de kip<br />

en het ei’: ken je collega’s uit het<br />

Noorden van het land die nog geen<br />

lid zijn van de Oranje Leeuw? Geef<br />

dan door dat het aanbod met deze<br />

baan nog weer aantrekkelijker is<br />

geworden!<br />

Of word lid van de<br />

Oranje Leeuw!<br />

24 25


De perfecte<br />

picknick<br />

Na maanden wisselvallig weer is het eindelijk<br />

zonnig. Daar wil je van genieten en wat<br />

is een betere manier om al je zintuigen te<br />

stimuleren dan een picknick? Je geniet van<br />

een mooie omgeving, ruikt de frisse geur<br />

van bloemen en eet/drinkt er ook nog iets<br />

lekkers bij. Dit klinkt als een ultiem geluksmomentje,<br />

maar hoe bereid je dit het beste<br />

voor?<br />

Locatie<br />

Allereerst ga je op zoek naar een plek waar je<br />

graag zou willen zitten. Heb je behoefte aan<br />

vogelgezang? Laat je je kalmeren door de<br />

golven van de zee? Of omgeef je je het liefst in<br />

een zee van mensen? Door de locatie aan te<br />

laten sluiten op je behoefte is de kans groter<br />

dat je een ultiem genietmoment creëert.<br />

Timing<br />

Hoelang ben je van plan om weg te blijven?<br />

Als je weet hoe lang je uitje zal zijn, wordt het<br />

makkelijker om hier inkopen voor te doen en in<br />

te pakken wat je nodig hebt. Denk bijvoorbeeld<br />

aan zonnebrandcrème, eten dat gekoeld moet<br />

worden en toiletbezoeken. Wanneer je hier<br />

geen rekening mee houdt, kan je voor vervelende<br />

verrassingen komen te staan.<br />

Goodiebag<br />

Het belangrijkste element van een geslaagde<br />

picknick zal je niet verbazen: de inhoud van je<br />

picknickmand. Dit kan je zo simpel of complex<br />

mogelijk maken als je zou willen. Je kan bijvoorbeeld<br />

in de supermarkt fruit, sapjes, koekjes,<br />

chips, popcorn en dergelijke halen, maar<br />

je kan ook zelf een picknick barbecue houden.<br />

In beide gevallen is het handig om een koeltas<br />

met koelelementen mee te nemen. Ook al<br />

kan het buiten de koelkast bewaard worden, is<br />

de adviestemperatuur nooit 30 graden. In de<br />

koeltas kan je ook ijsklontjes meenemen voor<br />

verfrissende drankjes.<br />

Als je met meerdere mensen gaat picknicken,<br />

is het handig als iedereen een eigen bord,<br />

bestek en beker heeft. Houd bij het inpakken<br />

rekening met de gelegenheden om afval weg<br />

te gooien. Je bent vaak niet de enige die het<br />

idee heeft om te picknicken. Daarom zijn de<br />

prullenbakken in parken regelmatig meer<br />

gevuld dan mogelijk. Dit kan je eenvoudig<br />

oplossen door herbruikbaar bestek en servies<br />

mee te nemen. Als je klaar bent, kan alles<br />

terug in de tas en mee naar huis. Zo zorg je<br />

voor minder afval en vervuiling van mooie<br />

recreatieplaatsen.<br />

Entertainment<br />

Niet geheel onbelangrijk is de manier waarop<br />

je je gaat vermaken. Kan je enorm opgaan in<br />

de rust? Heb je niet veel nodig? Of heb jij juist<br />

iets nodig om je picknick extra sfeer te geven?<br />

Dan is het handig om hier vooraf goed over na<br />

te denken. Spelletjes, boeken en muziek zijn<br />

goede opties om je picknick nog meer sfeer te<br />

geven.<br />

Geschreven door: Sharinna Walker<br />

26 27<br />

Foto van Pexels.com


Een kijkje in de bijzondere wereld<br />

van Commercial Cards<br />

‘’Ik heb een vraag over mijn zakelijke creditcard’’. Hoe vaak hebben de collega’s van Call<br />

wel niet deze zin gehoord wanneer zij klanten doorverbinden naar Commercial Cards?<br />

Commercial Cards behoort alweer enkele jaren tot het COO Domein, maar wat weten wij<br />

nou eigenlijk hiervan? Waarom zit hun klantenservice in Barneveld? Wat is de samenstelling<br />

van het team en wat gebeurt er binnen de CLT’s? Jullie hebben er vast wel eens iets<br />

over gehoord, maar om een beter inzicht te krijgen, kregen we de kans om een kijkje te<br />

nemen in de keuken van Commercial Cards waar het allemaal gebeurt.<br />

Het product<br />

De zakelijke creditcard is een product waar<br />

relatief veel geld mee wordt verdiend<br />

binnen de bank en dat terwijl we ongeveer<br />

80.000 klanten bedienen. De klanten die<br />

gebruik maken van een creditcard variëren<br />

van de bakker op de hoek tot onze grote<br />

internationale klanten. Waar de ‘gewone’<br />

klanten een creditcard nodig hebben voor<br />

hun eigen gebruiken zoals google advertising<br />

of het huren van een auto, hebben<br />

sommige Internationale klanten wel 500<br />

kaarthouders die regelmatig moeten reizen<br />

en andere werk gerelateerde uitgaven<br />

maken. Deze transacties worden vervolgens<br />

automatisch in het boekhoudsysteem van<br />

het bedrijf geladen zodat het declaratieproces<br />

soepel en vlot verloopt.<br />

Dit is de reden dat een creditcard voor veel<br />

bedrijven een ideaal product is. Het betreft<br />

een Mastercard waar je op ontzettend veel<br />

plekken in de wereld kan betalen. Daarnaast<br />

kan je natuurlijk geld uitgeven wat je pas<br />

later terug hoeft te betalen. Het meeste geld<br />

wordt verdiend met de transacties die met<br />

de creditcard worden gedaan. Daarnaast<br />

dragen de kaartbijdrage, de late fee rente<br />

en de transacties in een andere valuta voor<br />

inkomsten. Een prachtig product dus met<br />

enorme potentie, zeker als je je bedenkt<br />

dat we meer dan 600.000 zakelijke klanten<br />

bedienen.<br />

Klantenservice in Barneveld<br />

Velen van jullie zullen nu wel denken, waarom<br />

is er voor Barneveld gekozen als standplek<br />

en is dit niet gewoon in Leeuwarden<br />

ondergebracht? Dit is omdat de dagelijkse<br />

klantenservice die daar zit, 24/7 geopend<br />

is en de klant zowel in het Nederlands als in<br />

het Frans, Engels en Duits kan ondersteunen.<br />

Naast de reguliere klantenservice worden<br />

hier ook de fraudezaken afgehandeld en<br />

houden zij zich bezig met de achterstanden<br />

op de creditcard (1e lijn).<br />

Gang van zaken binnen de CLT’s<br />

Binnen Commercial Cards wordt er gewerkt<br />

met vier CLT’s (Business Cards, Corporate<br />

Cards, Finance en Collections). De CLT’s houden<br />

zich voornamelijk bezig met vier hoofdprocessen.<br />

Volgens de trotse lead René van<br />

Essen voelt Commercial Cards een beetje als<br />

een klein bedrijf binnen de grote organisatie<br />

ING. De grootse groep collega’s houdt zich<br />

bezig met het Businesscards proces.<br />

Business Cards<br />

Binnen Businesscards beoordelen collega’s<br />

aanvragen en wijzigingsformulieren die<br />

bedrijven de afdeling toesturen gerelateerd<br />

aan hun Businesscard. Het kan hierbij gaan<br />

om een aanvraag van een creditcard, maar<br />

ook het verhogen van de bedrijfslimiet of<br />

om de limiet van een specifieke kaart te<br />

Jeroen<br />

verhogen, bijvoorbeeld wanneer een werknemer zijn limiet<br />

niet toereikend is tijdens een zakenreis. Binnen het team<br />

is één van de harde werkers Jeroen Almeloo. ‘’Mijn dag<br />

start elke ochtend simpelweg met het controleren van<br />

onze voorraden. Op basis daarvan besluiten we samen<br />

welke werkstroom prioriteit heeft. Elke ochtend hebben we<br />

via Teams een overleg over de huidige dag en wordt een<br />

rolverdeling afgesproken. Zo proberen we de klanten elke<br />

dag zo snel en zo goed mogelijk te helpen.’’ Het leukste<br />

aan het werk binnen het team vindt Jeroen het feit dat ze<br />

een zelfsturend team zijn. Ze besluiten onderling wie wat<br />

doet en maken hier duidelijke afspraken over.<br />

Op een missie<br />

Jeroen heeft een duidelijk doel voor zich: ‘’Ik hoop vurig op<br />

een vast dienstverband binnen ING, omdat ik van mening<br />

ben dat mensen die plezier in hun werk hebben, maar ook<br />

collega’s vooruit willen helpen, hiervoor beloond moeten<br />

kunnen worden.’’ Hoewel dit zijn grootste missie is, blijft<br />

hij zich ook altijd inzetten voor de klant, want hij is van<br />

mening dat een klant het meest tevreden is, wanneer hij<br />

weet dat hij gehoord wordt door de bank.<br />

Corporate Cards<br />

Daarnaast houdt CLT 2 zich bezig met de Corporate Cards.<br />

Aanvragen voor nieuwe Corporate Card programma’s<br />

(MasterCards) voor Grootzakelijke en Corporate Clients<br />

binnen diverse landen in Europa worden bij Corporate<br />

Cards behandeld. Daarnaast behandelen ze diverse beheer<br />

verzoeken en uiteenlopende vragen van klanten over het<br />

product. Tineke Wijbenga is één van de collega’s die met<br />

veel plezier werkt binnen de CLT. ‘’Een beetje het ‘Golden<br />

Oldies’ team, met nu gelukkig weer nieuwe aanwas, haha!<br />

Gedurende de dag sturen we als team bij waar nodig.<br />

Tegenwoordig gaat dat via Teams ook prima.<br />

In grote lijnen hebben we drie werkstromen, Nieuwe<br />

Corporate Card programma’s, Nieuwe kaarten en Beheer/<br />

mail. We kunnen via Messaging goed de werkvoorraad van<br />

de laatste twee processen zien en onze skills passen we<br />

zelf aan waar nodig. Er staat altijd één iemand op Nieuwe<br />

programma’s, want dit is een vak apart! Je dient hier vaak<br />

heen en weer te mailen voor je alles compleet hebt, dit<br />

gebeurt ook regelmatig in het Engels.’’<br />

De juiste plek<br />

Tineke vindt de variatie in haar werk het leukst. Daarnaast<br />

geeft ze aan dat ze prima op haar plek zit en dit graag nog<br />

even zo wil houden. ‘’Eén van de redenen waarom het werk<br />

zo fijn is, dat je vaak rechtstreeks communiceert met de<br />

klant. Hier hebben we veel vrijheid in. Ook kunnen we het<br />

onderling goed vinden, we respecteren elkaars eigenaardigheden<br />

en dat werkt erg goed. Mocht je bij ons willen<br />

werken dan kan ik als tip meegeven, houd de humor erin<br />

en neem niet alles (behalve je werk) te serieus,’’ aldus een<br />

wijze uitspraak van Tineke.<br />

Finance<br />

Vervolgens als een klant extra geld wil overmaken naar<br />

zijn kaart of zijn kaartbijdrage terug wil vorderen, kom je<br />

bij Finance terecht. De collega’s van Finance verzorgen min<br />

of meer het financiële beheer van de klantenportefeuille,<br />

dus de zakelijke klanten met een Businesscard- of Corporate<br />

Card programma. Bert Kruiter is één van de tevreden<br />

medewerkers binnen Finance. ‘’Wij hebben verschillende<br />

Tineke<br />

28 29


werkstromen binnen ons team. Hierbij kun<br />

je denken aan het verwerken van binnenko-<br />

(persoonlijk) al bereikt heb bij ING. Wel merk<br />

ik al een tijdje dat ik toe ben aan een<br />

Schilderij van<br />

Yvonne Kinket<br />

van achterstanden en accounts wel of niet<br />

vrijgeven en sluiten. Yvonne<br />

sluiten van accounts op verzoek van KYC.’’<br />

Een verscheidenheid aan verzoeken waarbij<br />

mende betalingen, boeken of kwijtschelden<br />

nieuwe carrière-stap. Dat is natuurlijk<br />

Kinket is één van de beschei-<br />

je veel verantwoordelijkheid hebt dus. Dat<br />

van verschillende soorten kosten (fees) en<br />

fijn als het binnen ING kan, maar het is<br />

den medewerkers binnen het<br />

is ook één van de redenen wat Yvonne<br />

uitbetalen van positief saldo. Eén en ander<br />

niet echt een persoonlijke eis.’’<br />

kleine team van Collections.<br />

het leukste vindt aan het werk binnen de<br />

moeten we natuurlijk ook goed vastleggen<br />

‘’In de ochtend beginnen we<br />

afdeling. ‘’Mocht je dit willen doen, is het<br />

en verantwoorden voor de boekhoudafde-<br />

Collections<br />

met het verwerken van de lijs-<br />

belangrijk dat je secuur en gestructureerd te<br />

ling, daar zijn wij als team ook (gedeeltelijk)<br />

En mocht je als klant in de betalings-<br />

ten. De Priolijst: hierop staan<br />

werk kunt gaan en goede afwegingen kunt<br />

verantwoordelijk voor.’’ Een mooie uitdaging<br />

problemen komen of bewust je uitga-<br />

allemaal accounts met ach-<br />

maken.’’<br />

dus om bij Finance aan de slag te zijn. Voor<br />

ven niet terugbetalen, komt Collecti-<br />

terstanden. Sommige moeten<br />

Bert begint de pret pas echt wanneer er iets<br />

ons om de hoek kijken. Alle facetten<br />

we koppelen aan het financi-<br />

mis is gegaan en hij dit kan oplossen: ‘’Het<br />

die onder Collections vallen worden<br />

ële account en bij sommige<br />

Crea bea<br />

klinkt gek, maar ik vind het fijn om me even<br />

door de collega’s op de afdeling afge-<br />

moeten we de accountma-<br />

Dat de collega’s binnen Commercial Cards<br />

lekker over een probleem te buigen en te<br />

handeld. Hierbij kun je denken aan het<br />

nagers informeren. Dan zijn<br />

vele talenten hebben blijkt maar weer uit<br />

kijken wat er fout is gegaan en hoe we het<br />

verrekenen van saldo tot het sluiten<br />

er nog de accounts waarbij<br />

het verhaal van Yvonne: ‘’Ik heb ooit voor de<br />

kunnen oplossen. Hier haal ik echt energie<br />

van accounts, maar ook het melden<br />

we moeten proberen het geld<br />

vergaderruimte van het Mailingcentrum een<br />

uit en voor mijn gevoel vliegt de tijd dan<br />

te incasseren. En als laatste<br />

groot schilderij van een leeuw geschilderd.<br />

echt voorbij.’’<br />

hebben we nog een aantal<br />

Na de opheffing van het centrum is deze bij<br />

waarbij de tijd dringt om nog<br />

de postkamer komen te hangen. Tijdens een<br />

Leerweg<br />

te kunnen incasseren. Zo niet<br />

teamoverleg heb ik deze soms als achter-<br />

Bert is lekker zichzelf en geeft iedereen mee<br />

dan worden ze halverwege de<br />

grond. Laatst kreeg ik de vraag van iemand<br />

om gewoon je ding te blijven doen. Om<br />

maand overgedragen aan het<br />

of dit niet voor iedereen in Teams opgeno-<br />

zoveel mogelijk te leren en op te pakken,<br />

incassobureau. De stornolijst:<br />

men kon worden zodat meer mensen deze<br />

zeker ook als je binnen Finance aan de slag<br />

hierop staan alle accounts<br />

“creatieve” achtergrond konden kiezen. Dus<br />

gaat. ‘’Als ik terugkijk heb ik ontzettend veel<br />

waarbij de incasso door<br />

wie weet behoort dit eens tot de mogelijk-<br />

geleerd bij ING en vooral op mijn huidige<br />

verschillende oorzaken is ge-<br />

heden.’’<br />

afdeling. Natuurlijk over bank- en credit-<br />

storneerd. Iedere reden heeft<br />

cardzaken en operationele processen. Maar<br />

zijn eigen behandeling. Zodra deze klaar zijn<br />

ook hoe je samenwerkt en communiceert<br />

gaan we over naar alle verzoeken die via de<br />

in een (zelfsturend) team, hoe je problemen<br />

oplost en ik heb zeker ook geleerd waar<br />

Bert<br />

mailbox binnenkomen. Daarnaast zijn er<br />

nog terugkerende werkzaamheden die eens<br />

ik zelf goed of niet zo goed in ben. Dus ik<br />

per maand of afhankelijk van de behandel-<br />

ben eigenlijk vooral tevreden met wat ik<br />

datum verwerkt moeten worden. Zoals het<br />

30 31


René van Essen<br />

en gezin<br />

“Dit zorgt naar<br />

mijn mening<br />

Trotse lead<br />

In januari 2018 werd René<br />

van Essen gevraagd om<br />

de CLT’s van Commercial<br />

Cards aan te sturen. Sinds<br />

anderhalf jaar geleden is<br />

hij ook lead van Zakelijk<br />

incasso en ART. ‘’Ik ben<br />

ontzettend trots dat ik al<br />

11,5 jaar een bijdrage kan<br />

leveren aan het Commercial<br />

Card product binnen<br />

ING. Ik doe mijn werk dan<br />

ook nog met heel veel<br />

plezier. De werkzaamheden<br />

voor Zakelijk Incasso<br />

en ART zijn weer compleet<br />

anders, maar het fijne is<br />

dat dit een mooie mix en<br />

afwisseling is.’’ Naast zijn<br />

drukke werkzaamheden,<br />

heeft hij ook nog tijd om<br />

elke week een potje tennis<br />

te spelen. Daarnaast<br />

staat hij graag op het<br />

voetbalveld. En mochten<br />

mensen het zich afvragen<br />

op kantoor, het klopt<br />

inderdaad dat René, sinds<br />

we weer terug kunnen<br />

naar kantoor, in zijn pauzes<br />

fanatiek weer aan het tafeltennissen<br />

is en zijn batje<br />

regelmatig tevoorschijn<br />

tovert uit zijn tas.<br />

“ Er wordt hard<br />

gewerkt op de<br />

afdeling, maar<br />

er is altijd tijd<br />

voor gezelligheid<br />

en humor. ”<br />

Doelstellingen nastreven<br />

Dat het geen straf is om René als lead<br />

te hebben, is duidelijk. Er wordt hard<br />

gewerkt op de afdeling, maar er is altijd<br />

tijd voor gezelligheid en humor. René<br />

streeft dan ook binnen zijn afdeling drie<br />

belangrijke doelen na als lead: harmonie,<br />

persoonlijke ontwikkeling en verandering.<br />

‘’Naar mijn mening is harmonie binnen<br />

het team één van de belangrijkste<br />

onderdelen om met elkaar optimaal<br />

te kunnen functioneren. Dit zorgt voor<br />

een goede samenwerking waarin je<br />

ook kritisch naar elkaar kan zijn.<br />

Persoonlijke ontwikkeling kan niet<br />

vaak genoeg benoemd worden. De<br />

bank verandert in een rap tempo<br />

en dat merken wij op de werkvloer<br />

ook. Ik weet nog goed dat ik in 2011<br />

elk uur een stapeltje post op mijn<br />

bureau kreeg van de werkverdeler.<br />

Inmiddels is dit natuurlijk compleet<br />

anders en deze ontwikkelingen gaan<br />

maar door. Dit betekent wat voor<br />

ons allemaal, daarom vind ik het belangrijk<br />

dat iedereen blijft nadenken<br />

over de vragen ‘waar zie ik mijzelf<br />

over een paar jaar staan?’, ‘hoe zorg<br />

ik er voor dat ik relevant blijf ?’ en<br />

‘hoe blijf ik iets doen wat ik echt leuk<br />

vind?’<br />

Verandering vind ik een mooi derde<br />

punt om te benoemen en is iets wat<br />

continue door blijft gaan. Ik vind het<br />

belangrijk dat iedereen zijn mening<br />

kan geven en de ruimte krijgt om<br />

met verbetervoorstellen te komen.<br />

Dit zorgt naar mijn mening voor<br />

creativiteit, meer werkplezier en de<br />

vooruitgang van ING.’’<br />

voor creativiteit,<br />

meer werkplezier<br />

en de vooruitgang<br />

van ING.’’<br />

René van Essen<br />

Tekst: Emila Croes-Sarboland<br />

32 33


Voetbaltoernooi <strong>2022</strong><br />

bedankt FunSquad van ING!<br />

34 35


36 37


38 39<br />

<strong>Zomer</strong>feest<br />

<strong>2022</strong>


Even voorstellen...<br />

Hallo! Mijn naam is Michelle Mulder - Tiam-Fook. Bij ING ben ik<br />

voornamelijk bezig met digitale boekingen op de afdeling Current<br />

Accounts & Cards. Eind vorig jaar mocht ik de rol van grafisch<br />

vormgever invullen bij de communicatie guild. Hier ben ik ontzettend<br />

blij mee, want ik heb altijd al mijn passie willen combineren<br />

met mijn werkzaamheden. En hoe gaaf is het om naast mijn<br />

huidige functie bij de ING, het magazine te mogen vormgeven.<br />

Op deze manier kan ik mijn creativiteit gebruiken om het voor<br />

de lezers een leuk en aantrekkelijk magazine te maken. Een leuk<br />

tijdschrift met de herkenbare huisstijl van ING waar je gewoon<br />

even lekker doorheen wil bladeren, voor leuke interessante en<br />

informatieve onderwerpen. Elke keer is het weer een uitdaging<br />

om van alle prachtige artikelen die de schrijvers aanleveren, een<br />

sprekend ontwerp te maken en tegelijkertijd rekening te houden<br />

met de huisstijl van ING.<br />

Samen met mijn<br />

dochter Olivia.<br />

Naast mijn werkzaamheden bij ING ben ik in het dagelijkse leven<br />

altijd grafische elementen aan het observeren, of het nou een<br />

logo, website, een poster is of bijvoorbeeld een Netflix serie.<br />

Grafisch vormgeving heb je echt overal om je heen, en je kunt er<br />

veel van leren. Doordat ik hier graag mee bezig ben werk ik naast<br />

mijn huidige functie aan diverse grafische opdrachten die ik<br />

binnenkrijg via mijn eigen bedrijf Divine Design Studio. Hierbij kun<br />

je denken aan het ontwerpen van websites, posters, brochures,<br />

infographic, logo’s, visitekaartjes, magazines etc.<br />

Ik hoop dat ik nog lang het ING magazine voor jullie mag vormgeven.<br />

Voor vragen of opmerkingen mag je mij altijd berichten. Of<br />

natuurlijk als je een artikel wilt laten plaatsen in het blad.<br />

Foto’s van Pexels.com<br />

Liefs,<br />

Michelle<br />

Alcoholvrij de zomer door!<br />

Met deze tips is het genieten geblazen<br />

40 41


Bieren top 3<br />

Wanneer we aan de zomer denken, denken<br />

we snel aan terrasjes. En bij een terrasje<br />

komt al gauw een heerlijk koud pilsje<br />

of een heerlijk koel glas rosé op tafel te<br />

staan. Maar niet iedereen heeft er altijd<br />

zin in, of is in de gelegenheid om een<br />

drankje met alcohol te nuttigen. Persoonlijk ben ik niet van de<br />

frisdrank en kom ik dan gauw uit op simpelweg koffie, warm<br />

of koud water. Afhankelijk van het tijdstip (laten we even uit<br />

gaan van borreltijdstip) is het niet altijd even smakelijk of<br />

gezellig op het terras als de rest om je heen wel wijn of bier<br />

nuttigt. Welke alternatieven zijn er dan? Met name wijn zonder<br />

alcohol vind ik zelf al snel naar bessensap smaken met een<br />

overvolle scheut suiker. Niet voor mij weggelegd en ik ben vast<br />

niet de enige. Gelukkig zien we de laatste jaren steeds meer<br />

keuze in alcoholvrije alternatieven opkomen met betrekking<br />

tot bier en wijn.<br />

Maar welke biertjes of wijnen zonder alcohol zijn dan wel écht<br />

de must have/drink en de moeite waard om uit te proberen<br />

voor deze zomer op het terras (of lekker thuis in de tuin of<br />

op de bank)? Ik ben op onderzoek uitgegaan. Heb een heuse<br />

instagram poll er op los gelaten, mijn wederhelft aan een<br />

kruisverhoor onderworpen en heb mijzelf uiteraard opgeofferd<br />

om het een en ander te voorproeven. Hier rolde een top 3 uit<br />

voor zowel bier als wijn. Sla de tips op en geniet mee. Proost!<br />

1 Warsteiner wit bier<br />

Het huis-tuin en keuken biertje. Of mag ik dat wel<br />

zeggen eigenlijk? Afijn. Als niet echt een bierdrinker,<br />

vind ik dit biertje alsnog prettig om te drinken. Mijn<br />

wederhelft is het roerend met mij eens. Het biertje is<br />

niet mierzoet en drinkt makkelijk weg. Het verschil zit<br />

in het proces. Waarbij de alcohol pas ná het brouwen<br />

uit het bier wordt gehaald en de authentieke smaak<br />

van het bier behouden blijft. Door dit unieke brouwproces<br />

bevat Warsteiner Alkoholfrei minder suiker en<br />

smaakt het niet zo zoet. Scheelt weer voor de calorietjes<br />

en het behoud van je summerbody. Win-win als je<br />

het mij vraagt.<br />

2 Radler 0.0<br />

Radler is heel populair als alcoholvrij of alcohol-beperkt<br />

drankje. Radler is overigens geen merk, maar<br />

echt een soort bier heb ik mij laten vertellen. Het bier<br />

schijnt vernoemd te zijn naar Fahrradler, het Duitse<br />

woord voor wielertoeristen (leuk weetje om te delen<br />

op het terras). Traditioneel is Radler een mix van<br />

bier en citroenlimonade. De zoete smaak van dit frisse<br />

citroen biertje doet wel vermoeden dat het een echte<br />

suikerbom is. Dus als je van zoet houdt zit je gebakken<br />

en ach, wel zo lekker bij een warme zomerdag toch?<br />

3 Leffe Blond of Bruin Adbij bier<br />

Als ik in een speciaalbiercafe zit, zijn de wijnen schaars<br />

en vaak wat minder van smaak in mijn beleving. Als<br />

ik dan toch bier ga drinken dan kies ik vaak voor een<br />

speciaal biertje en dan met name Blonde biertjes. Ik<br />

was dan ook blij verrast toen ik een sixpack met Leffe<br />

Blond 0.0 in de supermarkt tegen kwam en waarempel,<br />

het smaakt echt lekker! Leffe Blond 0.0% is een<br />

smaakvol alcoholvrij bier uit Belgie. Het blonde bier is<br />

in vergelijking met andere alcoholvrije bieren vol van<br />

smaak met hinten van kruidnagel en vanille.<br />

Leuk om te weten: de bieren doorlopen het hele<br />

brouwproces en de alcohol wordt er pas na het fermentatieproces<br />

uit verwijderd.<br />

Is bier toch écht niet je ding. Dan is er gelukkig ook<br />

steeds meer alcoholvrije wijn.<br />

Alcoholvrije<br />

wijnen top 3<br />

1 Opia Sparkling Organic Chardonnay<br />

Naar aanleiding van mijn oproep op the<br />

Gram, kreeg ik deze mooie tip door. De<br />

naam geeft het al weg, er zitten bubbels<br />

in de wijn. Het is een zacht mousserende<br />

alcoholvrije wijn met een frisse aroma van<br />

witte bloemen, groene appel en peer gecombineerd<br />

met citrusvruchten. Niet heel<br />

zoet schijnt. Als je daarvan houdt, zoek dan<br />

vooral eens op deze wijn.<br />

2 Baron de Chanteclerc alcoholvrije wijn<br />

Op aanraden van, heb ik deze alcoholvrije<br />

rosé met wederom bubbels uitgeprobeerd.<br />

De wijn heeft een lichte kleur en smaakt<br />

niet te zoet. De wijn heeft frisse tonen van<br />

aardbeien, rode bessen, perzik en appels<br />

met een verkwikkende mouse vertelt de<br />

site van Henri Bloem, een wijnzaak in Leeuwarden.<br />

De wijn is te koop voor € 6,95. Een<br />

fijne rosé voor de warme zomerdag.<br />

3 Kolonne Null Cuvée Rouge No. 1<br />

Volgens het NRC was deze alcoholvrije wijn<br />

de nummer één van 2021 en ontving de<br />

wijn een zeer goede recensie. Het is een<br />

wijn van donkere (rood, paarse) kleur met<br />

smaken van bramen, cassis en<br />

bosbessen, die aangevuld zijn met<br />

geroosterde noten, accenten van<br />

cederhout en kruidige specerijen en<br />

een vleugje chocolade. Vooral dat<br />

laatste nodigt uit om deze wijn uit<br />

te proberen als je het mij vraagt. De<br />

wijn is inmiddels schaars maar niet<br />

getreurd, er is inmiddels ook een<br />

No.2 te verkrijgen.<br />

Geschreven door: Karin Steenbeek<br />

42 43


Van Flex naar Vast<br />

Na het lang uitblijven van vaste contracten bij het RCC, is<br />

er sinds begin dit jaar eindelijk weer uitzicht om het felbegeerde<br />

papiertje te bemachtigen. Met een geheel nieuwe<br />

manier van werving en selectie, wordt er ieder<br />

kwartaal getoetst wie er in aanmerking komt.<br />

Hoe wordt er bepaald of een medewerker in aanmerking<br />

komt voor bepaalde of onbepaalde tijd<br />

contract bij RCC?<br />

De mogelijkheid om in aanmerking te komen is afhankelijk<br />

is van een aantal zaken, namelijk:<br />

1. Beschikbare ruimte in de personele bezetting. Binnen<br />

de flex-vast verhouding streven we naar een goede<br />

balans tussen flexibiliteit en continuïteit, passend bij<br />

gezonde bedrijfsvoering. Voorafgaand aan ieder kwartaal<br />

wordt getoetst hoeveel ruimte er is. Het kan voorkomen<br />

dat die ruimte er in een bepaald kwartaal beperkt of in<br />

geheel niet is, er volgt dat kwartaal dan geen proces voor<br />

ING-contracten;<br />

2. Hoe je je werkzaamheden nu en in de toekomst<br />

uitvoert. Er is een wegingsmodel ontwikkeld waarin<br />

beoordeeld wordt in hoeverre een member voldoet aan<br />

de gevraagde performance. Denk hierbij aan afhandeltijd<br />

van een gesprek en sales (wanneer van toepassing), maar<br />

ook kwaliteit van een gesprek/chat, roosterdiscipline en<br />

de Orange Code zijn daarin belangrijke onderdelen. Daarnaast<br />

is een IDP rand voorwaardelijk;<br />

3. Hoe lang je werkzaam bent:<br />

1. Minimaal 6 maanden in dienst voor<br />

een bepaalde tijd contract;<br />

2. Minimaal 18 maanden in dienst<br />

voor een onbepaalde tijd contract.*<br />

Ieder kwartaal wordt er gecommuniceerd over het<br />

aantal verstrekte bepaalde- of onbepaalde tijd<br />

contracten in de Nieuwsflits van het RCC. Hier lees<br />

je waarschijnlijk namen van mensen waarvan je<br />

denkt, “Leuk, maar wie zijn dat!” Daarom hieronder<br />

een korte kennismaking met de dames en heer, uit<br />

de selectie van het eerste kwartaal dit jaar.<br />

Even voorstellen: Hiltje van der West<br />

Wat is je functie bij ING?<br />

“Nou, ja wat ik doe bij de ING. Wat doe ik niet ?! Ik<br />

bel op Experience, en ben van de Flexpool, begonnen<br />

met de rente skill en inmiddels ook hypotheken<br />

beheer. Een tijdje terug heb ik de chat skill gekregen<br />

voor een experiment.”<br />

Hoe heb je het selectieproces ervaren?<br />

“Proces tot vast was ondanks alle groene lichten<br />

toch wel spannend tot aan het ontvangst van het<br />

contract. Eerst een hele tijd wachten en vervolgens<br />

was het een rollercoaster! Ik werd wel heel erg fijn<br />

meegenomen in het proces door mijn Lead.”<br />

Welke plannen heb je voor de toekomst?<br />

“Toekomstplannen? Geen idee, ik vind alles leuk.<br />

Zolang er maar uitdaging in blijft!”<br />

“Eerst een hele tijd wachten<br />

en vervolgens was het een<br />

rollercoaster!”<br />

Iliya Shahedi<br />

Wat is je functie bij ING?<br />

“Ik werk bij de afdeling<br />

Experience Flexpool<br />

Hypotheken. Wij nemen<br />

telefonisch klant gesprekken<br />

aan en proberen<br />

de klanten op de beste<br />

manier te helpen en alles<br />

uit het gesprek te halen<br />

dus ook ingaan op wonen,<br />

vermogen & verzekeringen.<br />

Ik ben sinds begin<br />

2019 werkzaam bij de<br />

ING. Eerst begon ik bij<br />

KC daar heb ik 2,5 jaar<br />

gezeten toen kwam ik bij<br />

Experience terecht.”<br />

Hoe heb je het selectieproces<br />

ervaren?<br />

“Om me heen hoorde<br />

ik altijd dat een vast<br />

contract niet mogelijk<br />

zou zijn. Ik deed altijd erg<br />

mijn best en ik had altijd<br />

in mijn achterhoofd van<br />

dat ik het bijzonder zou<br />

vinden dat iemand die<br />

erg goed presteert niet<br />

vast in dienst zou mogen.<br />

Maar ik rekende nergens<br />

op. Op een gegeven<br />

moment hoorde ik dat er<br />

een aantal vaste contrac-<br />

ten uitgedeeld mochten<br />

worden en ik was een van<br />

de personen die vast in<br />

dienst mocht. Daar was ik<br />

erg blij mee want ik vind<br />

het leuk om bij de ING te<br />

werken!”<br />

Welke plannen heb je<br />

voor de toekomst?<br />

“Op dit moment zijn<br />

mijn toekomstplannen<br />

bij de ING om meer over<br />

hypotheken te leren en<br />

wellicht ook coaching te<br />

gaan geven.”<br />

Kirsten Grond<br />

Wat is je functie bij<br />

ING?<br />

“BuonGiorno! Mijn<br />

Naam is Kirsten en ik<br />

werk sinds november<br />

2019 bij ING, ben daar<br />

begonnen bij Small<br />

Hours. Dit was een<br />

parttime afdeling voor<br />

alle Mijn ING en App<br />

vragen. Al snel bleek dat<br />

ik veel meer uitdagingen<br />

aankon en meer<br />

ambities had en ben ik<br />

doorgegroeid naar Betalen<br />

en Sparen en binnen<br />

3 maanden door naar<br />

Experience. Daar werk<br />

ik nu met enorm veel<br />

plezier in de Hypotheken<br />

flexpool!”<br />

Hoe heb je het selectieproces<br />

ervaren?<br />

“Afgelopen april heb<br />

ik een vast contract<br />

mogen krijgen, nadat ik<br />

hiervoor was aangedragen.<br />

Ik ben enorm dankbaar<br />

voor deze kans en<br />

dat iedereen iets moois<br />

in mij ziet!! Tegelijkertijd<br />

ook mijn WFT Hypothecair<br />

Krediet gehaald dus<br />

april kon niet op voor<br />

mij!! Het proces tot vast<br />

contract heb ik vol spanning<br />

beleefd! Wanneer<br />

alles uit je handen is en<br />

het echt afwachten is<br />

gaf toch wel wat positieve<br />

stress met zich mee,<br />

maar des te blijer was<br />

ik met het definitieve<br />

antwoord met vast!<br />

Welke plannen heb je<br />

voor de toekomst?<br />

“Binnen de bank heb ik<br />

enorm veel mooie ambities<br />

met het aansturen<br />

van andere collega’s het<br />

helpen van collega’s en<br />

vooral alles uit mezelf<br />

kunnen halen, wat ik<br />

kan en alles altijd als<br />

een mooie uitdagende<br />

positieve ambitie en<br />

kans te zien! Ciao Ciao“<br />

Geschreven door:<br />

Nadya Elmir<br />

*BRON: nieuwsbrief van 29 oktober 2021<br />

44 45


46

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!