You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Inhoudsopgave<br />
Help! Hoe kom je<br />
de zomer koel door<br />
tijdens het werken? 4<br />
Verhaal Hessel van<br />
Leeuwen 6<br />
Green Summer<br />
Initiatives: Hoe kan jij<br />
je steentje bijdragen? 10<br />
MVO dagen<br />
Experience CLT 6 11<br />
Even voorstellen... 40<br />
Alcoholvrij de zomer<br />
door! Met deze tips is<br />
het genieten geblazen 41<br />
Van Flex naar vast 44<br />
Column<br />
Robert-Frank<br />
Beste collega’s,<br />
Het is zomer en voor velen van ons betekent dat vakantie.<br />
Dit jaar veelal zonder mondkapje en QR-code. Vakantie, die<br />
meer dan verdiend is, want het was de afgelopen maanden<br />
vaak ontzettend druk. In de contact centres van particulier<br />
en zakelijk wordt dat niet veroorzaakt doordat klanten meer<br />
contact opnemen. Integendeel, klanten nemen juist minder<br />
vaak contact op doordat we als ‘mobile led bank’ steeds<br />
meer mogelijkheden in de app bieden. Maar we zijn met te<br />
weinig mensen. En het lukt ook onvoldoende om de vacatures<br />
vervuld te krijgen. Hetzelfde geldt voor veel operations<br />
afdelingen. Ondanks de drukte blijven jullie je dagelijks<br />
inzetten om de klanten zo goed mogelijk te helpen. Hartelijk<br />
dank daarvoor!<br />
Bij hypotheken is de drukte wel het gevolg van extra aanbod.<br />
De snel stijgende hypotheekrente zorgde voor veel extra<br />
aanvragen van klanten. Vanuit verschillende afdelingen<br />
sprongen collega’s bij om de werkvoorraden zo veel mogelijk<br />
binnen de perken te houden. Dank voor jullie flexibiliteit.<br />
Colofon<br />
Redactie:<br />
Petra Leemburg,<br />
Harrie Roossien,<br />
Emila Croes -Sarboland,<br />
Sharinna Walker,<br />
Karin Steenbeek,<br />
Nadya Elmir<br />
Arija Yazdan Panah<br />
Hilde Galama<br />
Fotograaf:<br />
Arija Yazdan Panah<br />
Vormgever:<br />
Michelle Tiam-Fook<br />
Client Services NL<br />
Daily Banking<br />
Tesselschadestraat 3<br />
8913 HA Leeuwarden<br />
communicatie.csdb@ing.com<br />
Alle rechten<br />
voorbehouden 2021-<strong>2022</strong><br />
Share your mastery:<br />
wine tasting 12<br />
Andere tijden 14<br />
De ING Rainbow Lions 18<br />
Nieuws van #Wellbeing<br />
Werk en zorgtaken<br />
combineren 20<br />
#nietOK 22<br />
Wat was er eerder<br />
de kip of het ei? 24<br />
De perfecte picknick 26<br />
Gun jezelf een coach!<br />
Een kijkje in de bijzondere<br />
wereld van Commercial<br />
Cards 28<br />
Foto’s<br />
Voetbaltoernooi 34<br />
Foto’s <strong>Zomer</strong>feest 36<br />
Voor ROPS was het niet alleen druk, de organisatiestructuur<br />
is ook flink gewijzigd. De hypotheken en lenen (super)circles<br />
zijn samengevoegd met het Business Banking domein onder<br />
leiding van Arnout Bloys. De overige ROPS circles zijn samengevoegd<br />
in één Super Circle onder leiding van Cecile Crobach.<br />
En Annet van der Hoek is een nieuwe uitdaging aangegaan<br />
als Area Lead KYC Services.<br />
Hybrid mode<br />
We werken alweer geruime tijd in de Hybrid mode: op kantoor<br />
en via Teams. Een deel van de collega’s komt al regelmatig<br />
naar kantoor en dat is belangrijk want het kantoordeel<br />
is echt essentieel. Voor ons succes als Client Service organisatie<br />
zijn we niet alleen afhankelijk van ieders individuele<br />
inzet maar in de teams werken we samen aan het continu<br />
verhogen van de kwaliteit en snelheid waarmee we klanten<br />
helpen. Om een goed team te worden en te blijven is het<br />
belangrijk dat je je teamgenoten kent en zo nu en dan ook<br />
samen bent op kantoor. Doe je dat nog niet? Dan nodig ik je<br />
van harte uit om naar kantoor te komen. Om weer te ‘ontdekken’<br />
hoe ontzettend leuk en nuttig het is om de banden met<br />
je collega’s aan te halen. Zodat we samen verder bouwen<br />
aan een steeds betere klantbediening.<br />
Tot slot<br />
Vorige maand vierden we het Leeuwarden <strong>Zomer</strong>feest. Wat<br />
een spetterend feest! Na twee vanwege Corona geannuleerde<br />
eindejaarsfeesten werd het ook wel weer tijd. Ik zag heel<br />
veel mensen genieten van het bijpraten met collega’s, onder<br />
het genot van een biertje, een cocktail of iets fris. Bij de foodtrucks<br />
was het ondertussen ook lekker druk. En dat allemaal<br />
in een tropische temperatuur op onze eigen binnenplaats! Ik<br />
wens jullie allemaal een hele fijne zomer en ga je binnenkort<br />
op vakantie: geniet ervan!<br />
Robert-Frank<br />
2
Help! Hoe kom je de zomer koel<br />
door tijdens het werken?!<br />
De zomer is er weer in volle glorie en hoewel we met zijn allen maar niet genoeg kunnen<br />
krijgen van de warme zonnestralen, is het soms lastig om de focus er goed bij te<br />
houden als het zo warm is in huis. Vrees niet! Om jullie te helpen de zomer koel door te<br />
komen tijdens het werken, heb ik een aantal tips voor jullie op een rijtje gezet!<br />
1. Houdt het donker<br />
Om de hitte voor te zijn, kun je het beste in de ochtend vroeg<br />
alle ramen dicht doen en de gordijnen dicht laten. Houdt het<br />
lekker donker, dan blijft het koeler in huis. Mocht je kinderen in<br />
huis hebben, kan je er een leuk spelletje van maken om net te<br />
doen alsof jullie ergens in een grot zitten. Wil je een stapje verder<br />
gaan, kun je ook in het donker dineren. Mocht de volgende keer<br />
iemand vragen of je al eens naar dat bijzondere restaurantje bent<br />
geweest waar je in het donker dineert, kun je aangeven dat dit zo<br />
gewoon voor je is en je het thuis altijd al doet.<br />
2. Airco en ventilator<br />
Als je geluk hebt om airco thuis te hebben, heb je niets te vrezen.<br />
Althans in huis niet. Ik zou zeggen, zet de airco lekker aan en<br />
geniet vooral van het heerlijke koude briesje terwijl je aan het<br />
werk bent. Let er wel op dat je niet lekker wegdoezelt. Mocht je<br />
minder geluk hebben, zoals ik, en geen airco in huis hebben, haal<br />
dan gauw de verstopte ventilators tevoorschijn en laat ze op volle<br />
toeren blazen. Een klein nadeel, de ventilator blaast helaas alleen<br />
lucht toe, dus mocht het in huis warm zijn, krijg je warme lucht<br />
toe geblazen, maar ach het is een schrale troost dat je niet zelf<br />
hoeft te wapperen, althans dat maak ik mezelf maar altijd wijs.<br />
Mochten de ventilators nou stuk zijn, zet je kindje dan aan het<br />
werk en laat het wapperen maar beginnen. Zijn ze toch nog heel<br />
handig!<br />
3. Waterijsjes en ijsblokjes<br />
Houd de vriezer in de zomer extra gevuld met waterijsjes en<br />
ijsblokjes. Zo blijf je ook gehydrateerd en kun je eens schaamteloos<br />
meerdere waterijsjes naar binnen werken zonder te letten op<br />
de calorieën. Vergeet daarnaast niet om ijsblokjes toe te voegen<br />
aan je glaasje water of je bekertje cola. Net doen alsof het een<br />
ijsblokjesfeest is. En mocht je toch meer van de koffie of thee zijn?<br />
Lang leve de ice tea en de ice coffee!<br />
4. Zwembad en opblaaszwembadje<br />
Mocht je nou een zwembad aan huis hebben, spring dan vooral<br />
tijdens de pauze lekker het water in om af te koelen. Als je opnieuw<br />
minder geluk hebt, zoals wederom ik, en je geen zwembad aan<br />
huis hebt, kan je altijd nog het opblaaszwembadje tevoorschijn<br />
toveren. Even lekker tijdens de pauze in Tuinesia zwemmen in je<br />
opblaaszwembadje. Wanneer dit er helaas ook niet in zit, of je<br />
alleen een kinderzwembadje hebt, kan je altijd nog een verkoelende<br />
douch nemen. We kunnen niet alles hebben, maar onthoud,<br />
het gras lijkt altijd groener aan de overkant. Hoe het ook zij, geniet<br />
vooral van de zomer met bovenstaande tips!<br />
Geschreven: Emila Croes-Sarboland<br />
Foto van Pexels.com<br />
4 5
Na 6,5 jaar<br />
bij ING te<br />
hebben gewerkt<br />
heb ik<br />
mijn leven<br />
omgegooid<br />
en heb ik<br />
besloten de<br />
aankomende<br />
jaren toe te<br />
wijden aan<br />
de vluchtelingen<br />
van<br />
Oekraïne en<br />
Oekraïne zelf.<br />
Hessel van Leeuwen<br />
Hoe het begon<br />
Afgelopen jaar heb ik een rondreis<br />
gemaakt door Europa, tijdens deze<br />
reis heb ik tijd in Oekraïne doorgebracht.<br />
Een armoedig land met een<br />
aangrijpende geschiedenis, maar<br />
met een indrukwekkende cultuur vol<br />
met lieve, gastvrije mensen. Daardoor<br />
voelde ik dat ik meer wilde doen<br />
voor de mensen daar.<br />
Daarom had ik 3 weken vakantie<br />
genomen om te helpen. Op 29 maart<br />
vertrok ik naar het vluchtelingencentrum<br />
aan de grens met Oekraïne.<br />
Het centrum is bedoeld voor 24 uurs<br />
opvang. De eerste nacht was direct<br />
zwaar door alle nieuwe indrukken.<br />
Het is een chaotische wereld vol met<br />
geëmotioneerde mensen die een<br />
oorlogsgebied ontvlucht zijn en alles<br />
verloren hebben. De eerste dagen<br />
hield ik mij bezig met schoonmaken;<br />
prullenbakken legen, dweilen en<br />
veldbedden plaatsen. Toen viel het<br />
mij op dat het onduidelijk was waar<br />
en welke bedden vrij waren. Vanaf<br />
dat moment heb ik mij gefocust op<br />
het efficiënter plaatsen van bedden<br />
en een reserveringssysteem op te<br />
zetten, zodat je op elk moment kunt<br />
zien waar er bedden beschikbaar zijn.<br />
Hiernaast was ik teamleider en hielp<br />
ik met goederen uitladen.<br />
Het hele centrum draait op donateurs<br />
en wat vrijwilligers aanschaffen.<br />
Producten waar je niet direct<br />
aan denk; bekertjes voor thee/<br />
koffie, vuilniszakken ect. Je krijgt<br />
verschrikkelijke verhalen te horen van<br />
vluchtelingen: Een vrouw krijgt een<br />
telefoontje met het nieuws dat haar<br />
man is vermoord. Meerdere vrouwen<br />
vertellen dat ze zijn verkracht. Kinderen<br />
die aankomen zonder ouders of<br />
deze hebben moeten achterlaten.<br />
Vluchtelingen moeten hun huisdieren<br />
in het centrum achterlaten om<br />
verder te kunnen reizen. Mensen<br />
die weken in schuilkelders hebben<br />
gezeten voordat ze Marioepol konden<br />
ontvluchten.<br />
Na 3 weken zat mijn tijd hier erop<br />
en wilde ik blijven, na een aantal<br />
telefoontjes bleek dat niet mogelijk<br />
te zijn. Bij terugkomst meerdere<br />
gesprekken gehad met verschillende<br />
leidinggevenden en uiteindelijk tot<br />
een mooie oplossing gekomen. Met<br />
een beëindigingsovereenkomst ben<br />
ik gestopt bij ING. Direct een week<br />
later op 1 mei kon ik weer richting de<br />
grens. Eerst moest ik zaken regelen<br />
in Nederland voordat ik kon vertrekken,<br />
hiervoor heb ik 2 weken de tijd<br />
genomen om acties op te zetten<br />
om een busje aan te schaffen en<br />
om daarmee goederen in de regio<br />
spullen te verzamelen en deze naar<br />
het vluchtelingencentrum te brengen<br />
en rechtstreek naar Oekraïne.<br />
Bij terugkomst kwam ik in een andere<br />
wereld aan die ik gewend was van<br />
een maand terug. Het centrum<br />
was rustig met i.p.v. de dagelijkse<br />
1000-1200 mensen kwam ik aan in<br />
een centrum met dagelijks ongeveer<br />
300 mensen maar de laatste dagen<br />
nemen het aantal vluchtelingen helaas<br />
weer toe. Door nieuwe bombardementen<br />
en de Russen die steeds<br />
verder naar het westen oprukken.<br />
Gisteravond zaten we alweer bijna<br />
op 800 mensen en afgelopen nacht<br />
sliepen er honderden mensen op het<br />
treinstation omdat de burgemeester<br />
ze niet naar onze faciliteit liet komen.<br />
Er zijn nog veel meer verhalen te vertellen<br />
met alle indrukken en dingen<br />
die hier gebeuren maar daarvoor heb<br />
ik meer een boek nodig. Er moet nog<br />
veel gebeuren om al deze mensen<br />
te helpen in Europa maar nog meer<br />
in Oekraïne zelf. Daarbij hebben wij<br />
zeker hulp nodig;<br />
U kunt helpen als vrijwilliger in het<br />
centrum of goederen brengen naar<br />
verschillende warenhuizen in de<br />
buurt. Zij brengen deze goederen<br />
naar Oekraïne van Lviv tot aan Kharkiv.<br />
Met uw donaties willen wij voedsel/medische<br />
goederen aanschaffen<br />
om naar Oekraïne te brengen.<br />
Verder is een stichting opgezet in<br />
Amerika genaamd:<br />
The Volunteer Housing Initiative,<br />
hierbij verzorgen wij onderdak voor<br />
langdurige vrijwilligers zodat ze niet<br />
in het centrum zelf hoeven te slapen.<br />
Het is mentaal en fysiek slopend om<br />
constant in het centrum te verblijven<br />
er zijn dagelijks vrijwilligers ziek,<br />
mentaal of fysiek uitgeput.<br />
6 7
Je kunt ons op verschillende<br />
platformen volgen zoals<br />
Facebook & Instagram.<br />
Donaties voor brandstof en eten<br />
kunt u overmaken op rekeningnummer:<br />
NL24 SNSB 8838 8736 90<br />
T.n.v. Hessel van Leeuwen<br />
Voor donaties voor<br />
The volunteer Housing Initiative<br />
kunt u de website benaderen:<br />
Volunteerhousing.org<br />
Mocht u mij willen benaderen:<br />
+31 620 273 717<br />
+48 451 616 679<br />
hleeuwen@volunteerhousing.org<br />
Geschreven door:<br />
Hessel van Leeuwen<br />
8 9
Green Summer Initiatives:<br />
Hoe kan jij je steentje bijdragen?<br />
1. Maak foto’s i.p.v. plukken<br />
Ik heb drie jonge kinderen en krijg geregeld een mooi zelf<br />
geplukt bosje bloemen dat na een dag al volledig verwelkt<br />
is. Super zonde! Er zijn zoveel dieren die profiteren van de<br />
bloemen. Nu hebben we een goed alternatief gevonden.<br />
Als ze een bloem vinden die er zo mooi uit ziet dat ze deze<br />
willen plukken, maken we er een foto van. Zo kunnen we<br />
nog langer genieten van hoe mooi de bloem is en maken<br />
we flink wat kleine beestjes heel blij.<br />
Foto van Pexels.com<br />
2. Herbruikbare flessen<br />
Met lekker weer staan er vaak uitstapjes op de planning.<br />
Plan je uitstapjes vooraf, zodat jouw tas goed gevuld is<br />
met herbruikbare spullen. Denk bijvoorbeeld aan waterfles,<br />
koffiebeker, bestek en rietjes. Zo ben je minder snel<br />
geneigd om je troep in de overvolle prullenbakken te proppen<br />
en neem je jouw spullen weer netjes mee naar huis.<br />
3. Recycle regenwater<br />
Met warm weer krijgen wij niet alleen dorst, maar de<br />
planten in de tuin ook. Een nieuwe trend is om regenwater<br />
op te vangen in een regenton en hier je planten water mee<br />
te geven. Geen regenton? Geen probleem. Een paar grote<br />
emmers buiten zetten werkt ook prima.<br />
4. Isoleer je woning<br />
Isoleren? Maar dat is toch iets waar ik in de winter aan<br />
moet denken? Isolatie houdt niet alleen de kou buiten,<br />
maar ook de warmte. Ben je er nog niet aan toegekomen<br />
om je woning te isoleren, maar heb je per direct behoefte<br />
aan verkoeling? Dan vind je deze tips vast interessant. Gooi<br />
alle ramen open zodra je wakker wordt en laat je woning<br />
goed doorluchten. Wanneer het warmer begint te worden<br />
doe je alle ramen en gordijnen dicht. Zet apparaten uit. Als<br />
je de apparaten niet nodig hebt, zet ze uit. Als ze aan staan<br />
geven ze toch warmte af en dat is het laatste dat je wil.<br />
5. Laat je droger uit<br />
Kleding droogt supersnel als het warm is. Een droger<br />
gebruikt in de zomermaanden dus onnodig energie. Staat<br />
een kledingrek nou enorm in de weg? Kies er dan voor om<br />
je kleding ‘s avonds op te hangen wanneer je er geen last<br />
van hebt.<br />
ING heeft als hoofdthema:<br />
sustainability. In dit artikel<br />
help ik je aan leuke ideeën<br />
om je zomer duurzaam door<br />
te komen.<br />
Geschreven door: Sharinna Walker<br />
MVO dagen<br />
Experience Clt 6<br />
Binnen ING hebben alle medewerkers tot 60 jaar die onder<br />
de cao vallen, de mogelijkheid om maximaal twee dagen<br />
per jaar MVO dagen op te nemen. Deze dagen kun je inzetten<br />
om vrijwilligerswerk te doen. 60-plussers mogen dit<br />
zelfs structureel één dag per week doen! Hoe leuk is dat? En<br />
naast dat het súper leuk is, telt dit ook mee in de Collectieve<br />
Maatschappelijke Uitkering van Q4 als we met ons allen<br />
20.000 uren vrijwilligerswerk hebben gedaan.<br />
Clt 6 van afdeling Experience heeft deze twee dagen in april<br />
<strong>2022</strong> ingezet en dit gecombineerd met teambuilding. Op<br />
dinsdag 12 april hebben wij de boot naar Ameland geno-<br />
men en hebben we Staatsbosbeheer geholpen met de kerven in de<br />
duinen helmgrasvrij maken. Dit om de verstuiving van het zand vanaf<br />
het strand haar gang te laten gaan om de duinvegetatie achter de<br />
duinenrij te bevorderen. Woensdag 13 april zijn wij bij Talant in Stiens<br />
in de tuin aan de slag gegaan. Onze teammie Anne-Marie zet zich hier<br />
zelfs wekelijks voor in als vrijwilliger.<br />
We werden nog getrakteerd op een héérlijke lunch met soep en<br />
broodjes.<br />
Geschreven door: Femke Jongsma<br />
Foto van Pexels.com<br />
10 11
Share your mastery:<br />
wine tasting<br />
In een restaurant krijg je vaak de vraag:<br />
‘Wilt u rode of witte wijn?' Dit komt omdat<br />
mensen vaak alleen rood en wit zien, maar er<br />
zijn duzenden druiven en ze smaken allemaal<br />
net even anders. Dezelfde druif uit een ander<br />
jaar of een andere plaats heeft net een andere<br />
smaak. Soms kleine nuances. Het mooie hieraan<br />
is dat je op zoek kan gaan naar jouw eigen<br />
smaak.<br />
Mijn passie voor wijn begon aan het begin van de jaren<br />
’90. Ik werkte bij een IT organisatie en als personeelsuitje<br />
gingen we naar een wijnproeverij in een wijnwinkel in<br />
Leiden. Ik was zo geïntrigeerd dat ik me heb aangemeld<br />
voor een wijnopleiding. Daar zaten we dan, een groep<br />
vreemden met een gemeenschappelijke passie: wijn.<br />
We leerden hoe we moesten proeven, waar de verschillen<br />
zitten, de achtergrond van de wijnen en het proces<br />
om wijn te maken. Je kan je voorstellen dat we na een<br />
paar wijntjes wel loskwamen en dat de sfeer zeker ten<br />
goede kwam.<br />
Toen de opleiding was afgerond, wilden we het proeven<br />
voortzetten met onze hechte groep. Elke maand host<br />
één van ons een wijnproeverij. De host kiest zes wijnen<br />
uit in een bepaald thema. Denk bijvoorbeeld aan Merlot<br />
uit verschillende streken zoals Zuid-Frankrijk, Chili etc.<br />
of verticaal proeven door van een bepaald wijnhuis verschillende<br />
jaargangen te kiezen. Na het proeven maken<br />
we samen proefnotities.<br />
Het is echt superleuk om deze samen uit te schrijven,<br />
omdat je hoort hoe anderen wijn beleven. Naast de<br />
wijnproevers club ben ik een vrijwilliger bij de wijngaard<br />
Reestlandhoeve. Hier heb ik het hele proces meegekregen.<br />
Vanaf het snoeien, groeien, wijnranken leiden, plukken<br />
en naar andere wijnboeren brengen om de druiven<br />
te persen tot aan het op vat zetten. In Nederland gaan<br />
we inmiddels al richting de 200 wijnboeren. Die kunnen<br />
niet bestaan zonder vrijwilligers, omdat ze te klein zijn<br />
voor massaproductie. Daarom vind ik het leuk om hier<br />
onderdeel van te zijn.<br />
Buiten Nederland zijn natuurlijk ook prachtige wijngaarden.<br />
Als ik op vakantie ben en er is een wijngaard<br />
in de buurt, wil ik uiteraard wel even langsgaan om<br />
te proeven. Mijn vrouw drinkt zelf niet, maar gaat wel<br />
altijd mee. Ze vindt het niet alleen een mooi en gezellig<br />
uitje, maar ze kan er ook enorm van genieten dat ik zo<br />
op ga in mijn passie. Door Covid heb ik periode geen<br />
wijn kunnen ruiken of proeven. Ik kan je vertellen dat<br />
dat de lol er flink vanaf haalt. Gelukkig heb ik een groot<br />
deel van mijn reuk en smaak terug, maar nog niet alles.<br />
Geurtherapie heeft me geholpen om bepaalde geuren<br />
te kunnen onderscheiden, maar ik baal ontzettend dat<br />
dit minder is dan voorheen. Nou heeft Covid ook iets<br />
heel leuks gebracht: een maandelijkse wijnproeverij<br />
voor Document & Content Services. Iedereen zat thuis<br />
en dat ging ten koste van het groepsgevoel. Om toch<br />
een leuke groepsactiviteit te organiseren, organiseerde<br />
ik een digitale wijnproeverij. Ik stuurde twee wijnen<br />
door die collega’s konden halen bij Gall & Gall en we<br />
vervolgens samen proefden. Na het proeven schreven<br />
we samen proefnotities en gaven de wijnen een cijfer.<br />
De reacties waren zo positief dat de D&CS wijnproeverij<br />
nog elke maand op de agenda staat.<br />
Hot spots in Nederland<br />
Wijngaard Reestlandhoeve in Balkbrug St.<br />
Martinus in Vijlen<br />
Tips<br />
Leer eerst hoe je wijn moet proeven.<br />
Hoe leer je nou je eigen smaak kennen?<br />
Het antwoord is simpeler dan je denkt: door veel<br />
te proeven. Het is verstandig om te beginnen bij<br />
de big five van elke kleur. Als je nog niet weet hoe<br />
je moet proeven is het handig om te beginnen met<br />
een wijnopleiding of wijnkennis voor beginners op<br />
te zoeken.<br />
Geschreven door: Sharinna Walker<br />
Geschreven door: Sharinna Walker<br />
12 13
“Leg nu tenminste €500,- in op je Spaarrekening en krijg een<br />
mobiele telefoon met €75,- beltegoed cadeau, én 3,6% spaarrente!”<br />
Andere<br />
Tijden<br />
“Ehhh, wat zeg je? Geintje<br />
zeker?” Het is moeilijk voor te<br />
stellen, maar in 2004 was dit<br />
toch echt de realiteit. Toen ING<br />
nog Postbank was, was er elke<br />
zomer een spaaractie waar<br />
klanten gretig gebruik van<br />
maakten. Je moest tenminste<br />
€500,- sparen en dan kreeg je<br />
naast een mooie spaarrente<br />
ook nog een leuk cadeau!<br />
Het stimuleerde onze klanten<br />
om meer te sparen. Als<br />
bank haalden we toen onze<br />
inkomsten ook nog veel uit de<br />
spaartegoeden van de klant.<br />
Maar toen de rentes daalden,<br />
werd sparen zowel voor de<br />
klant als de bank minder interessant<br />
en daarmee verdwenen<br />
ook de traditionele spaaracties.<br />
Als aandenken heeft<br />
oud-collega Jelle Bruinsma<br />
nog altijd deze Siemens MC60<br />
van de spaaractie uit 2014 in<br />
zijn bezit. Want dit is iets om<br />
te koesteren toch?<br />
Geschreven door:<br />
Hilde Galama<br />
oud-collega Jelle<br />
Bruinsma heeft nog<br />
altijd deze Siemens<br />
MC60 van de spaaractie<br />
uit 2014<br />
14 15
De ING<br />
RAINBOW LIONS<br />
Voor vele collega’s wellicht een onbekende<br />
naam of club. Voor mij in ieder<br />
geval nog wel. Namens TROTS ging ik<br />
met Monique Meijering, medewerker<br />
bij de Servicedesk Nabestaanden en<br />
de voorzitter van het bestuur van de<br />
Rainbow Lions netwerk, Dimitri Elve,<br />
Risk Officer COE IT Risk & Security,<br />
in gesprek. Wie zijn zij binnen de ING en<br />
waar staat het netwerk voor? Hoog tijd<br />
om meer kenbaarheid aan dit netwerk<br />
te geven.<br />
Het is een woensdagochtend wanneer ik Dimitri<br />
en Monique tref in een Teamsmeeting. Ik<br />
merk dat ik enthousiast ben over dit interview<br />
en kijk al dagen uit naar ons gesprek. Ik ga er<br />
open in en zie waar het gesprek ons brengt.<br />
Ik ben heel benieuwd naar hun verhaal. Ik<br />
had namelijk écht geen idee van het bestaan<br />
van dit netwerk en voel me ergens een heel<br />
klein beetje naïef stiekem. Dat is nergens voor<br />
nodig, wordt mij tijdens het interview gelukkig<br />
verzekerd. “Juist daarom is dit een mooi<br />
platform om meer kenbaarheid te geven aan<br />
de ons netwerk”, vertelt mijn collega Monique<br />
lachend. (We werken samen op dezelfde afdeling,<br />
hoe leuk om elkaar zo nu te treffen!)<br />
Ik word voorgesteld aan Dimitri de Elve.<br />
Inmiddels al 12 jaar lid van het bestuur van de<br />
Rainbow Lions, en sinds 5 jaar bekleedt hij de<br />
functie van voorzitter. Het netwerk, voorheen<br />
bekend onder de noemer ‘Gala’ (Gay and Lesbian<br />
Alliance) is in 2020 hernoemd naar de Rainbow<br />
Lions omdat deze naam meer inclusief is.<br />
Dimitri begint te vertellen. “Het netwerk is in<br />
2004 opgericht binnen de ING om diversiteit<br />
binnen ons werk te promoten en ons netwerk<br />
te vergroten. De missie van de Rainbow Lions is<br />
om een veilige werkplek voor LHBTQ’ers binnen<br />
ING te creëren.”<br />
LGBT, in het Nederlands ook wel LHBT, is een afkorting<br />
van de Engelse woorden ‘lesbian, gay,<br />
bisexual en transgender’. Ook komen er vaak<br />
varianten als LGBT+ voor. Die plus omvat andere<br />
mogelijke seksuele en genderidentiteiten die<br />
ook bij de gemeenschap worden gerekend.<br />
In 2016 adviseerde Amerikaanse belangenorganisatie<br />
GLAAD de media om LGBT aan te<br />
vullen met een Q van queer en dus voortaan<br />
de term LGBTQ te gebruiken. Dit omdat met<br />
name jongere mensen zich steeds vaker als<br />
queer identificeren omdat ze termen als<br />
homoseksueel, lesbisch en biseksueel als te<br />
beperkend ervaren, dan wel zich niet kunnen<br />
verenigen met de culturele achtergrond ervan.<br />
De missie van<br />
de Rainbow<br />
Lions is om<br />
een veilige<br />
werkplek voor<br />
LHBTQ’ers<br />
binnen ING te<br />
creëren.<br />
De Nederlandse belangenorganisatie COC hanteert<br />
daarentegen de term LHBTI met de I voor intersekse.<br />
Hét symbool voor de LGBTQ-gemeenschap is de<br />
bekende regenboogvlag.<br />
Ik leer dat er nog veel meer netwerken zijn binnen<br />
onze bank waar je je als collega bij kan aansluiten.<br />
Te denken valt aan de netwerken Lioness (voor<br />
vrouwen binnen de ING), Enable (voor collega’s met<br />
een handicap), RING (collega’s van<br />
18-35-jarigen, Experience (voor<br />
collega’s vanaf 45 jaar), en de<br />
‘Crossing’ (multi culturele vertegenwoordiging<br />
binnen de ING). BEING<br />
(voor collega’s met een Afrikaanse/<br />
Carribean achtergrond). Dimitri<br />
vertelt dat hij trots is om voor ING te<br />
werken. “Het is een vooruitstrevend<br />
bedrijf dat vooroploopt met de<br />
vertegenwoordiging van diversiteit.<br />
Zo geeft ING ook partnerverlof<br />
voor partners met een partner van<br />
hetzelfde geslacht.”<br />
Het bestuur van de Rainbow<br />
Lions bestaat inmiddels uit negen<br />
mensen. De letters L, H. en T en alle<br />
leeftijdsgroepen zijn nu vertegenwoordigd<br />
in het bestuur. We<br />
hebben ook een Ally in het bestuur.<br />
Een Ally is iemand die niet onder<br />
de doelgroep van een netwerk<br />
valt maar die het netwerk wel een<br />
warm hart toedraagt.<br />
De meeste netwerken binnen ING<br />
staan ook open voor allies. Binnen<br />
Rainbow Lions noemen we een<br />
hetero die Rainbow Lions een warm<br />
hart toedraagt een ally. Kortom,<br />
iedereen is welkom. En als het doel<br />
maar duidelijk is: we zijn hier om de<br />
LGBTQ-gemeenschap binnen ING<br />
te vertegenwoordigen. We hebben<br />
maandelijks overleg waar de status<br />
van onze acties bijhouden met<br />
behulp van een scrum bord. Laatst<br />
hadden we eindelijk weer eens<br />
fysiek overleg met alle bestuursleden.<br />
Het was heel fijn om iedereen<br />
weer te zien. Ook dienen we ieder<br />
jaar een Jaarplan op te leveren<br />
met onze doelen en acties,” vertelt<br />
Dimitri.<br />
Zo zijn er ook activiteiten waar<br />
meerdere netwerken binnen ING<br />
aan deelnemen om verbinding<br />
met elkaar te creëren. Het doel is<br />
ook contacten leggen, ervaringen<br />
uitwisselen en verbondenheid creëren.<br />
Dit wordt onder andere gedaan<br />
door middel van ontspannende<br />
activiteiten zoals een Dragqueen<br />
Bingo, het Coming Out event, en<br />
aandacht aan de IDAHOTday (een<br />
Internationale Dag tegen Homofobie<br />
en Transfobie).<br />
Dit jaar keken we op Cedar samen<br />
naar een LHTBI-film (met een<br />
transgender thema) en hebben na<br />
de film een discussie over de film<br />
gehad. Rainbow Lions organiseren<br />
meerdere activiteiten door het jaar<br />
heen. Eén van de grootste activiteiten<br />
is tijdens Amsterdam Pride<br />
waarmee ING met de welbekende<br />
boot door de Amsterdamse grachten<br />
de LGBTQ-community vertegenwoordigd.<br />
Zo doet ING ook elk jaar mee met<br />
de welbekende boten parade op de<br />
boot tijdens Amsterdam Pride.<br />
“En let wel,” benadrukt Dimitri,<br />
“dit is niet een borrelboot. We zijn<br />
heel serieus in wat we vertegenwoordigen.<br />
Vanaf de wal ziet het er<br />
heel gezellig uit, én dat is het ook,<br />
máár we werken er ook hard voor.<br />
Er wordt weken geoefend op het instuderen<br />
van de dans bijvoorbeeld.”<br />
Ook wordt ING in Leeuwarden<br />
tegenwoordig vertegenwoordigd<br />
tijdens Pride Leeuwarden. Monique<br />
vertelt dat zij met haar vertegenwoordiging<br />
voor het Rainbow Lions<br />
netwerk, hier in Leeuwarden meer<br />
bekendheid voor het netwerk wil<br />
creëren. Via Yammer zag zij een<br />
oproep staan van het netwerk<br />
waarop zij zich inschreef voor de<br />
nieuwsbrief. Na deelname aan de<br />
16 17
Roze Zaterdag, waar zij zich voor aanbood om mee<br />
te denken met de organisatie, heeft ze zich aangesloten<br />
bij de Rainbow Lions. Zo is er laatst ook een<br />
uitje in het Friese Noorden naar Aqua Zoo geweest<br />
met een tour waarin de diversiteit in het dierenrijk<br />
getoond werd. “Toepasselijk, gezellig en leerzaam.”<br />
aldus Monique.<br />
Monique vertelt dat het voor haar belangrijk is dat<br />
het normaal is om op je werk te kunnen zijn wie je<br />
bent. “Ik vind het belangrijk dat er zichtbaarheid is.<br />
Dit soort dagen waarin er dan ook zichtbaarheid<br />
gegeven wordt aan de LGBTQ -gemeenschap, zijn<br />
ideaal om met elkaar in gesprek te kunnen gaan<br />
om meer openheid te creëren.<br />
Dat er meer rolmodellen zijn waar mensen zich<br />
mee kunnen associëren en identificeren wellicht. Ik<br />
wou dat ik dat vroeger meer had gehad. Dimitri vult<br />
enthousiast aan: “Het is belangrijk dat diversiteit<br />
vertegenwoordigd in al zijn aspecten binnen ING<br />
vertegenwoordig wordt. Vanuit Rainbow Lions willen<br />
we kenbaar maken wie wij zijn en dat iedereen<br />
welkom is.”<br />
ING is het hele jaar door bezig met LHBT het hele<br />
jaar door kenbaarheid geeft aan het Pride thema<br />
en niet alleen in de Pride maand. “Als je voor<br />
ING werkt mag je met recht trots zijn op wat zij<br />
allemaal doet. Ik ben er echt trots op dat ik bij ING<br />
werk.” Rainbow Lions heeft ook meerdere netwerken<br />
in andere lanen. (België, Duitsland, Italië,<br />
Australië, Spanje en de Filipijnen).<br />
Tot slot vraag ik Monique en Dimitri beiden nog<br />
naar een slotwoord. Wat willen jullie onze lezers,<br />
onze ING-collega’s nog meegeven?<br />
“Voel je vrij om te zijn wie je bent,” vertelt Monique.<br />
“En wees welkom. In September is weer een Pride<br />
event in Leeuwarden.<br />
“Nederland doet het al heel goed met betrekking<br />
tot openheid en acceptatie van de LGBTQ-gemeenschap.<br />
Maar we zijn er nog lang niet,” vervolgt<br />
Dimitri. “Het is mij en vele anderen nog steeds wel<br />
overkomen dat mijn partner en ik op straat werden<br />
toegeroepen of uitgescholden zelfs.<br />
Daarom vinden we het zo belangrijk om zichtbaarheid<br />
te blijven geven. Niet op onze lauweren gaan<br />
zitten maar laten weten dat we er zijn, en blijven.”<br />
Wil je meedenken, lid worden of op de hoogte<br />
blijven? Meld je aan voor de nieuwsbrief van de<br />
Rainbow Lions of volg Yammer voor meer informatie.”<br />
Mailen kan ook naar het volgende adres:<br />
RainbowLions.NL@ing.com<br />
“<br />
Binnen Rainbow Lions noemen<br />
we een hetero die Rainbow Lions<br />
een warm hart toedraagt een<br />
ally.<br />
”<br />
Geschreven door: Karin Steenbeek<br />
* Bron: https://nl.wikipedia.org/wiki/Lgbt<br />
18 19
Nieuws van #Wellbeing<br />
Werk en zorgtaken combineren<br />
Zorg jij voor een hulpbehoevende uit je sociale omgeving? Neem jij taken over van iemand die dat zelf niet (meer) kan?<br />
Dan ben je mantelzorger! Dat kan van alles zijn: huishoudelijke taken, persoonsverzorging, emotionele of financiële<br />
ondersteuning. Het is meer dan de alledaagse zorg voor elkaar en komt vaak onverwachts op je pad. Landelijk heeft 1 op<br />
de 4 werkenden mantelzorgtaken. Het zorgen voor je naaste is betekenisvol maar zet vaak de balans tussen werk en privé<br />
onder druk.<br />
Peter Oudt werkt bij ING als business<br />
analist en zorgt samen met<br />
zijn partner Evelijn van Leeuwen,<br />
Agile coach binnen ING, voor hun<br />
zoon Sweder die een meervoudig<br />
complexe handicap heeft. Samen<br />
hebben ze nog een zoon (20) en een<br />
dochter (15). We vroegen Peter hoe<br />
hij zijn werk combineert met deze<br />
intensieve zorgtaken.<br />
Hoe is het om een intensieve zorgtaak<br />
te hebben?<br />
“De zorg is zowel fysiek als mentaal<br />
zwaar omdat je continu alert en<br />
beschikbaar moet zijn. We hebben<br />
onze zoon jaren thuis verzorgd. Dit<br />
heeft impact op het hele gezin,<br />
want er is er altijd 1 die voor gaat.<br />
We deden de verzorging zelf om niet<br />
continu andere mensen in ons huis<br />
te hebben. Dat kon ook, we hadden<br />
een goede verdeling in taken. Ik<br />
deed de dagelijkse zorg zoals eten<br />
geven en in bed leggen en Evelijn de<br />
regeltaken en de voorbereiding op<br />
grote beslissingen. Inmiddels woont<br />
Sweder in een instelling vlakbij en is<br />
de dagelijkse zorg minder, maar de<br />
mentale belasting en zorg blijft.”<br />
Wat is er nodig om het vol te houden?<br />
“Voor ons is het belangrijk om te<br />
blijven werken om ook de zorg vol te<br />
kunnen houden. Als je thuis gaat zitten<br />
ga je nog meer zelf doen en verlies<br />
je je eigen identiteit. Wij hebben<br />
er altijd voor gekozen professionals<br />
in te zetten om balans tussen zorg en<br />
werk te houden.”<br />
Waarin heeft ING jullie geholpen?<br />
“Het meest essentiële is dat je flexibiliteit<br />
en support krijgt van je leidinggevende<br />
en collega’s. In mijn geval is<br />
dat meestal goed gelukt, alhoewel ik<br />
heb gemerkt dat iedere manager er<br />
anders mee om gaat. Mijn ervaring<br />
is dat het helpt als er begrip is van je<br />
manager en je goede afspraken kunt<br />
maken. ING heeft mij de mogelijkheid<br />
geboden om flexibel te werken.<br />
Gelukkig had ik een functie waarbij<br />
dit goed kon, maar ik realiseer me<br />
dat dit voor andere collega’s lastiger<br />
kan zijn. Ik heb de afgelopen 40 jaar<br />
veel verschillende functies binnen<br />
ING vervuld. Mijn privé situatie was<br />
bepalend of een functie passend<br />
was. Eigenlijk hebben we alles zelf<br />
geregeld. Soms wat extra verlof<br />
dagen maar niet eens vaak. Wat ik<br />
prettig vond was, dat je conform de<br />
cao, in overleg met je manager je<br />
arbeidsduur tijdelijk kan aanpassen.<br />
Het ouderschapsverlof heb ik volledig<br />
opgenomen.”<br />
ONVZ Zorgconsulent in de cao<br />
ING biedt sinds kort de mogelijkheid om contact<br />
op te nemen met de ONVZ Zorgconsulent<br />
voor hulp bij regeltaken en administratie. Zou<br />
dit jullie destijds geholpen hebben?<br />
“Het kan altijd helpen. Je moet het niet zelf<br />
willen regelen, want dan brandt je op en een<br />
professional heeft meer invloed en weet de<br />
weg.”<br />
Wat adviseer je collega’s die werk en mantelzorg<br />
combineren?<br />
“Stop niet met werken, misschien minder als<br />
het even moet. Bespreek het met je manager<br />
en weet dat ING veel voor je doet. Maak<br />
afspraken over tijd en werk en wees flexibel en<br />
creatief. Kijk samen wat wel kan m.b.t vitaliteit<br />
en duurzame inzetbaarheid. Daarbij is het<br />
belangrijk dat de zorg in beweging wordt gezet.<br />
Professionals krijgen vaak meer voor elkaar,<br />
terwijl je het zelf moeilijk geregeld krijgt. Zet<br />
de experts aan het werk zodat je zelf ontlast<br />
wordt.”<br />
Peter Oudt,<br />
Business Analist bij Global KYC<br />
“Op de vraag die ik kreeg over wat mantelzorg<br />
voor mij betekent moest ik even<br />
nadenken maar eigenlijk komt het neer op:<br />
zorgen, zorgen en regelen! Wij zijn afwijkend<br />
en gaan tegen het standaardbeeld in<br />
omdat we samen de dagelijkse zorg van ons<br />
gezin oppakken. En dat werkt. Als je als man<br />
vrij neemt om te zorgen dan vindt men dat<br />
uitzonderlijk en gedurfd en als een vrouw<br />
dit doet wordt het vaak als normaal gezien.<br />
Daar is in mijn beleving nog veel te winnen.<br />
Vrouwen hebben het zwangerschapsverlof,<br />
voor partners is er nu ook het partnerverlof.<br />
Dat vind ik een mooie ontwikkeling. Overleg<br />
met je partner, zo zorg je samen voor je<br />
gezin in combinatie met werk. Dit past voor<br />
ons bij onze identiteit.”<br />
Vanuit ING vinden we het belangrijk dat<br />
je er voor je naasten kunt zijn en willen<br />
je hierin zo veel mogelijk ondersteunen.<br />
Heb je zorgtaken?<br />
Dan kan je bijvoorbeeld gebruik maken<br />
van zorgverlof, hulp bij regeltaken via<br />
de ONVZ en mentale of fysieke ondersteuning<br />
via het working from home<br />
platform en de wellbeing coaches. Voor<br />
meer informatie scan de QR-code:<br />
Heb je vragen?<br />
Neem contact op met ONVZ voor een luisterend oor, informatie over wet- en regelgeving of advies over een<br />
lokale mantelzorgmakelaar. Op de mantelzorgpagina op ING Today vind je meer informatie en het aanvraagformulier.<br />
Ook als je niet bij ONVZ verzekerd bent kun je hier gebruik van maken.<br />
Mantelzorg<br />
Wellbeing<br />
20 21
#nietOK<br />
Hectische tijd<br />
Het kan niemand ontgaan zijn dat<br />
de afgelopen periode een bijzonder<br />
drukke en hectische periode is<br />
geweest. Het eerste half jaar van<br />
<strong>2022</strong> is (op sommige momenten<br />
bijna letterlijk) voorbijgevlogen<br />
waarbij we niet altijd lang genoeg<br />
stilstaan bij de dingen die om ons<br />
heen gebeuren. Binnen en buiten<br />
de ING is er heel veel gebeurd en<br />
tegelijk blijven we veelal in de<br />
waan van de dag hangen.<br />
De situatie in Oekraïne domineert<br />
op dit moment veelvuldig het<br />
nieuws maar daarnaast gebeuren<br />
er uiteraard nog vele andere dingen<br />
die niet of tijdelijk het nieuws<br />
halen of inmiddels (onterecht)<br />
naar de achtergrond zijn verdwenen.<br />
Daarom willen we met dit<br />
artikel terug grijpen naar eerder<br />
dit jaar waarbij een belangrijk onderwerp<br />
uit onze maatschappij in<br />
het nieuws kwam. Dit onderwerp<br />
staat lijnrecht tegenover onze<br />
eigen Orange Code en verdient<br />
daarom de nodige aandacht.<br />
Het gaat hier om ongewenst en<br />
ongepast gedrag.<br />
overschrijdend gedrag en/of seksuele<br />
intimidatie. Dit is onder andere in strijd<br />
met onze Global Code of Conduct en is<br />
absoluut ontoelaatbaar.<br />
Huidige situatie<br />
Inmiddels worden de krantenkoppen<br />
minder gevuld met namen van<br />
bekende Nederlanders die grensoverschrijdend<br />
gedrag vertoond hebben.<br />
maar is daarmee is het zeker niet<br />
minder relevant. Deze situaties zijn<br />
breed uitgemeten in de media en na<br />
een eerste melding van ongepast<br />
gedrag volgden vaak meer. Iedereen<br />
heeft recht op een veilige en gezonde<br />
werkomgeving waarbij ongepast gedrag<br />
uiterst ongewenst is. Ons bedrijf is<br />
een afspiegeling van de maatschappij,<br />
denk dus niet dat ongepast gedrag niet<br />
bij ons voorkomt. Dit zal zeker het<br />
geval zijn en mocht je hier derhalve<br />
ervaringen mee hebben, zorg ervoor<br />
dat deze gedeeld wordt. Is het niet<br />
voor jezelf doe het dan voor collega’s<br />
die hier wellicht onder gebukt<br />
gaan of hier in de toekomst last van<br />
zouden kunnen krijgen. Nogmaals,<br />
in bovengenoemde situaties begon<br />
ook alles met één melding.<br />
#nietOK<br />
Met regelmaat vragen wij jullie een<br />
aantal belangrijke enquêtes in te<br />
vullen, dit is uiteraard niet voor niets<br />
en geeft waardevolle inzichten.<br />
Onlangs was dat de Trots, maar één<br />
van de andere belangrijke enquêtes<br />
is de WQ Insights. Dit geeft ons heel<br />
veel inzicht hoe het overall gesteld<br />
is met het welzijn van ons allemaal.<br />
Een van de uitkomsten van de WQ<br />
Insights enquête over heel ING was<br />
dat er in bepaalde gevallen niet<br />
altijd sprake is van een veilige en<br />
prettige werksfeer op de vloer. Iets<br />
waar we binnen ING uiteraard mee<br />
aan de slag zijn.<br />
Daarom is op basis van de WQ<br />
Insights enquête de E-learning:<br />
Undesirable Behaviour (Ongewenst<br />
Gedrag) opgesteld om te zorgen<br />
voor bewustwording maar ook<br />
om te weten welke actie je kunt<br />
ondernemen wanneer je ongewenste<br />
ervaringen hebt. Deze E-learning<br />
staat al enige tijd beschikbaar in My<br />
learning, echter we willen iedereen<br />
vragen deze echt volledig te doorlopen.<br />
Het zorgt voor bewustwording, maar<br />
uiteraard ook dat het helder voor je is wat<br />
je kan doen bij ervaringen van ongepast<br />
en ongewenst gedrag. Het uiteindelijke<br />
doel is uiteraard een veilige en vertrouwende<br />
werkomgeving voor iedereen!<br />
Hoe te handelen bij ongepast gedrag?<br />
Ongepast gedrag hoe klein of groot ook<br />
is absoluut ongewenst. Dit past niet bij<br />
ons en daarom roepen we iedereen met<br />
klem op om altijd melding te maken van<br />
ongepast gedrag. Hoe groot of klein dit<br />
ook mag zijn. En ongeacht of je slachtoffer<br />
bent van ongepast gedrag of aan de<br />
hand van de Elearning of andere berichten<br />
twijfelt of je zelf een grens overschreden<br />
hebt. Simpel weg, hier is geen ruimte<br />
voor. Weet dat elk signaal, elke melding,<br />
uiterst serieus genomen wordt.<br />
Scan de<br />
QR-code<br />
voor meer<br />
informatie<br />
Hiervoor kun je op verschillende<br />
plekken terecht. Denk hierbij aan je<br />
Lead, een collega Lead, een Supercircle<br />
Lead of iemand die je vertrouwt.<br />
Daarnaast heeft ING ook meerdere<br />
vertrouwenspersonen. Met de vertrouwenspersoon<br />
kun je vertrouwelijk<br />
in gesprek gaan.<br />
Ongewenst gedrag<br />
Begin januari ging er een ware<br />
beerput open. In korte tijd<br />
verschenen er verschillende<br />
nieuwsberichten over grensoverschrijdend<br />
gedrag en seksuele<br />
intimidatie. In de voetbalwereld,<br />
in medialand en verschillende<br />
andere organisaties. Ruud van<br />
Dusschoten, onze Voorzitter van<br />
de board ING Bank NV, wijde hier<br />
op 24 januari van dit jaar een<br />
e-mail aan. De strekking in het<br />
kort, ING tolereert geen grens-<br />
22 Foto van Pexels.com<br />
23
Wat was er eerder de kip<br />
of het ei?<br />
Je denkt nu misschien wat heeft dat<br />
wonen en werken: Leeuwarder Golfclub<br />
En hierin word je niet teleurgesteld.<br />
met de onderafdeling golf te maken.<br />
Regelmatig krijgen wij verzoeken van<br />
(ex-) collega’s voor meer mogelijkhe-<br />
De Groene Ster.<br />
De baan ligt voor de meeste leden niet<br />
De Driving Range is meer dan prima<br />
geregeld. Goede matten, met verschillende<br />
tee’s, gratis ballen en een<br />
TOERNOOI<br />
den om te golfen in de buurt waar zij<br />
naast de deur, daarom organiseren we<br />
chipping en putting area. En met alle<br />
wonen.<br />
er dit jaar ook een toernooi (vrijdag<br />
wensen en doelen die de manager<br />
Eerst nieuwe leden en dan pas een<br />
extra golfbaan, is altijd de eerste re-<br />
5 augustus). Mooie kans om dus ook<br />
een keer te gaan voorspelen. En het is<br />
natuurlijk altijd leuk om een nieuwe<br />
van de golfbaan heeft, zal de score<br />
op Leading Courses alleen maar<br />
omhoog gaan.<br />
vrijdag 5 augustus<br />
actie van het golfbestuur. Maar geldt<br />
baan uit te proberen. Of een weekend<br />
ook niet zonder extra golfbaan, geen<br />
ervan te maken en te combineren met<br />
nieuwe leden? We besloten het daar-<br />
Burggolf St.Nyk in St. Nicolaasga. Is het<br />
om toch eens om te draaien en een<br />
extra baan toe te voegen in een regio<br />
waarvan we weten dat er collega’s<br />
de kilometers waard? Absoluut! De baan<br />
ligt in een Fries natuurgebied. Van een<br />
Fries landschap verwacht je veel water.<br />
Meld je aan voor dit toernooi<br />
en maak kennis met onze<br />
golfafdeling<br />
Kan je niet wachten om te golfen<br />
op deze uitdagende en mooie<br />
baan, wordt dan direct lid. Of meld<br />
je aan voor dit toernooi en maak<br />
kennis met onze golfafdeling (stuur<br />
een mail aan golfevenementen@<br />
deoranjeleeuw.nl)<br />
En om terug te komen op ‘de kip<br />
en het ei’: ken je collega’s uit het<br />
Noorden van het land die nog geen<br />
lid zijn van de Oranje Leeuw? Geef<br />
dan door dat het aanbod met deze<br />
baan nog weer aantrekkelijker is<br />
geworden!<br />
Of word lid van de<br />
Oranje Leeuw!<br />
24 25
De perfecte<br />
picknick<br />
Na maanden wisselvallig weer is het eindelijk<br />
zonnig. Daar wil je van genieten en wat<br />
is een betere manier om al je zintuigen te<br />
stimuleren dan een picknick? Je geniet van<br />
een mooie omgeving, ruikt de frisse geur<br />
van bloemen en eet/drinkt er ook nog iets<br />
lekkers bij. Dit klinkt als een ultiem geluksmomentje,<br />
maar hoe bereid je dit het beste<br />
voor?<br />
Locatie<br />
Allereerst ga je op zoek naar een plek waar je<br />
graag zou willen zitten. Heb je behoefte aan<br />
vogelgezang? Laat je je kalmeren door de<br />
golven van de zee? Of omgeef je je het liefst in<br />
een zee van mensen? Door de locatie aan te<br />
laten sluiten op je behoefte is de kans groter<br />
dat je een ultiem genietmoment creëert.<br />
Timing<br />
Hoelang ben je van plan om weg te blijven?<br />
Als je weet hoe lang je uitje zal zijn, wordt het<br />
makkelijker om hier inkopen voor te doen en in<br />
te pakken wat je nodig hebt. Denk bijvoorbeeld<br />
aan zonnebrandcrème, eten dat gekoeld moet<br />
worden en toiletbezoeken. Wanneer je hier<br />
geen rekening mee houdt, kan je voor vervelende<br />
verrassingen komen te staan.<br />
Goodiebag<br />
Het belangrijkste element van een geslaagde<br />
picknick zal je niet verbazen: de inhoud van je<br />
picknickmand. Dit kan je zo simpel of complex<br />
mogelijk maken als je zou willen. Je kan bijvoorbeeld<br />
in de supermarkt fruit, sapjes, koekjes,<br />
chips, popcorn en dergelijke halen, maar<br />
je kan ook zelf een picknick barbecue houden.<br />
In beide gevallen is het handig om een koeltas<br />
met koelelementen mee te nemen. Ook al<br />
kan het buiten de koelkast bewaard worden, is<br />
de adviestemperatuur nooit 30 graden. In de<br />
koeltas kan je ook ijsklontjes meenemen voor<br />
verfrissende drankjes.<br />
Als je met meerdere mensen gaat picknicken,<br />
is het handig als iedereen een eigen bord,<br />
bestek en beker heeft. Houd bij het inpakken<br />
rekening met de gelegenheden om afval weg<br />
te gooien. Je bent vaak niet de enige die het<br />
idee heeft om te picknicken. Daarom zijn de<br />
prullenbakken in parken regelmatig meer<br />
gevuld dan mogelijk. Dit kan je eenvoudig<br />
oplossen door herbruikbaar bestek en servies<br />
mee te nemen. Als je klaar bent, kan alles<br />
terug in de tas en mee naar huis. Zo zorg je<br />
voor minder afval en vervuiling van mooie<br />
recreatieplaatsen.<br />
Entertainment<br />
Niet geheel onbelangrijk is de manier waarop<br />
je je gaat vermaken. Kan je enorm opgaan in<br />
de rust? Heb je niet veel nodig? Of heb jij juist<br />
iets nodig om je picknick extra sfeer te geven?<br />
Dan is het handig om hier vooraf goed over na<br />
te denken. Spelletjes, boeken en muziek zijn<br />
goede opties om je picknick nog meer sfeer te<br />
geven.<br />
Geschreven door: Sharinna Walker<br />
26 27<br />
Foto van Pexels.com
Een kijkje in de bijzondere wereld<br />
van Commercial Cards<br />
‘’Ik heb een vraag over mijn zakelijke creditcard’’. Hoe vaak hebben de collega’s van Call<br />
wel niet deze zin gehoord wanneer zij klanten doorverbinden naar Commercial Cards?<br />
Commercial Cards behoort alweer enkele jaren tot het COO Domein, maar wat weten wij<br />
nou eigenlijk hiervan? Waarom zit hun klantenservice in Barneveld? Wat is de samenstelling<br />
van het team en wat gebeurt er binnen de CLT’s? Jullie hebben er vast wel eens iets<br />
over gehoord, maar om een beter inzicht te krijgen, kregen we de kans om een kijkje te<br />
nemen in de keuken van Commercial Cards waar het allemaal gebeurt.<br />
Het product<br />
De zakelijke creditcard is een product waar<br />
relatief veel geld mee wordt verdiend<br />
binnen de bank en dat terwijl we ongeveer<br />
80.000 klanten bedienen. De klanten die<br />
gebruik maken van een creditcard variëren<br />
van de bakker op de hoek tot onze grote<br />
internationale klanten. Waar de ‘gewone’<br />
klanten een creditcard nodig hebben voor<br />
hun eigen gebruiken zoals google advertising<br />
of het huren van een auto, hebben<br />
sommige Internationale klanten wel 500<br />
kaarthouders die regelmatig moeten reizen<br />
en andere werk gerelateerde uitgaven<br />
maken. Deze transacties worden vervolgens<br />
automatisch in het boekhoudsysteem van<br />
het bedrijf geladen zodat het declaratieproces<br />
soepel en vlot verloopt.<br />
Dit is de reden dat een creditcard voor veel<br />
bedrijven een ideaal product is. Het betreft<br />
een Mastercard waar je op ontzettend veel<br />
plekken in de wereld kan betalen. Daarnaast<br />
kan je natuurlijk geld uitgeven wat je pas<br />
later terug hoeft te betalen. Het meeste geld<br />
wordt verdiend met de transacties die met<br />
de creditcard worden gedaan. Daarnaast<br />
dragen de kaartbijdrage, de late fee rente<br />
en de transacties in een andere valuta voor<br />
inkomsten. Een prachtig product dus met<br />
enorme potentie, zeker als je je bedenkt<br />
dat we meer dan 600.000 zakelijke klanten<br />
bedienen.<br />
Klantenservice in Barneveld<br />
Velen van jullie zullen nu wel denken, waarom<br />
is er voor Barneveld gekozen als standplek<br />
en is dit niet gewoon in Leeuwarden<br />
ondergebracht? Dit is omdat de dagelijkse<br />
klantenservice die daar zit, 24/7 geopend<br />
is en de klant zowel in het Nederlands als in<br />
het Frans, Engels en Duits kan ondersteunen.<br />
Naast de reguliere klantenservice worden<br />
hier ook de fraudezaken afgehandeld en<br />
houden zij zich bezig met de achterstanden<br />
op de creditcard (1e lijn).<br />
Gang van zaken binnen de CLT’s<br />
Binnen Commercial Cards wordt er gewerkt<br />
met vier CLT’s (Business Cards, Corporate<br />
Cards, Finance en Collections). De CLT’s houden<br />
zich voornamelijk bezig met vier hoofdprocessen.<br />
Volgens de trotse lead René van<br />
Essen voelt Commercial Cards een beetje als<br />
een klein bedrijf binnen de grote organisatie<br />
ING. De grootse groep collega’s houdt zich<br />
bezig met het Businesscards proces.<br />
Business Cards<br />
Binnen Businesscards beoordelen collega’s<br />
aanvragen en wijzigingsformulieren die<br />
bedrijven de afdeling toesturen gerelateerd<br />
aan hun Businesscard. Het kan hierbij gaan<br />
om een aanvraag van een creditcard, maar<br />
ook het verhogen van de bedrijfslimiet of<br />
om de limiet van een specifieke kaart te<br />
Jeroen<br />
verhogen, bijvoorbeeld wanneer een werknemer zijn limiet<br />
niet toereikend is tijdens een zakenreis. Binnen het team<br />
is één van de harde werkers Jeroen Almeloo. ‘’Mijn dag<br />
start elke ochtend simpelweg met het controleren van<br />
onze voorraden. Op basis daarvan besluiten we samen<br />
welke werkstroom prioriteit heeft. Elke ochtend hebben we<br />
via Teams een overleg over de huidige dag en wordt een<br />
rolverdeling afgesproken. Zo proberen we de klanten elke<br />
dag zo snel en zo goed mogelijk te helpen.’’ Het leukste<br />
aan het werk binnen het team vindt Jeroen het feit dat ze<br />
een zelfsturend team zijn. Ze besluiten onderling wie wat<br />
doet en maken hier duidelijke afspraken over.<br />
Op een missie<br />
Jeroen heeft een duidelijk doel voor zich: ‘’Ik hoop vurig op<br />
een vast dienstverband binnen ING, omdat ik van mening<br />
ben dat mensen die plezier in hun werk hebben, maar ook<br />
collega’s vooruit willen helpen, hiervoor beloond moeten<br />
kunnen worden.’’ Hoewel dit zijn grootste missie is, blijft<br />
hij zich ook altijd inzetten voor de klant, want hij is van<br />
mening dat een klant het meest tevreden is, wanneer hij<br />
weet dat hij gehoord wordt door de bank.<br />
Corporate Cards<br />
Daarnaast houdt CLT 2 zich bezig met de Corporate Cards.<br />
Aanvragen voor nieuwe Corporate Card programma’s<br />
(MasterCards) voor Grootzakelijke en Corporate Clients<br />
binnen diverse landen in Europa worden bij Corporate<br />
Cards behandeld. Daarnaast behandelen ze diverse beheer<br />
verzoeken en uiteenlopende vragen van klanten over het<br />
product. Tineke Wijbenga is één van de collega’s die met<br />
veel plezier werkt binnen de CLT. ‘’Een beetje het ‘Golden<br />
Oldies’ team, met nu gelukkig weer nieuwe aanwas, haha!<br />
Gedurende de dag sturen we als team bij waar nodig.<br />
Tegenwoordig gaat dat via Teams ook prima.<br />
In grote lijnen hebben we drie werkstromen, Nieuwe<br />
Corporate Card programma’s, Nieuwe kaarten en Beheer/<br />
mail. We kunnen via Messaging goed de werkvoorraad van<br />
de laatste twee processen zien en onze skills passen we<br />
zelf aan waar nodig. Er staat altijd één iemand op Nieuwe<br />
programma’s, want dit is een vak apart! Je dient hier vaak<br />
heen en weer te mailen voor je alles compleet hebt, dit<br />
gebeurt ook regelmatig in het Engels.’’<br />
De juiste plek<br />
Tineke vindt de variatie in haar werk het leukst. Daarnaast<br />
geeft ze aan dat ze prima op haar plek zit en dit graag nog<br />
even zo wil houden. ‘’Eén van de redenen waarom het werk<br />
zo fijn is, dat je vaak rechtstreeks communiceert met de<br />
klant. Hier hebben we veel vrijheid in. Ook kunnen we het<br />
onderling goed vinden, we respecteren elkaars eigenaardigheden<br />
en dat werkt erg goed. Mocht je bij ons willen<br />
werken dan kan ik als tip meegeven, houd de humor erin<br />
en neem niet alles (behalve je werk) te serieus,’’ aldus een<br />
wijze uitspraak van Tineke.<br />
Finance<br />
Vervolgens als een klant extra geld wil overmaken naar<br />
zijn kaart of zijn kaartbijdrage terug wil vorderen, kom je<br />
bij Finance terecht. De collega’s van Finance verzorgen min<br />
of meer het financiële beheer van de klantenportefeuille,<br />
dus de zakelijke klanten met een Businesscard- of Corporate<br />
Card programma. Bert Kruiter is één van de tevreden<br />
medewerkers binnen Finance. ‘’Wij hebben verschillende<br />
Tineke<br />
28 29
werkstromen binnen ons team. Hierbij kun<br />
je denken aan het verwerken van binnenko-<br />
(persoonlijk) al bereikt heb bij ING. Wel merk<br />
ik al een tijdje dat ik toe ben aan een<br />
Schilderij van<br />
Yvonne Kinket<br />
van achterstanden en accounts wel of niet<br />
vrijgeven en sluiten. Yvonne<br />
sluiten van accounts op verzoek van KYC.’’<br />
Een verscheidenheid aan verzoeken waarbij<br />
mende betalingen, boeken of kwijtschelden<br />
nieuwe carrière-stap. Dat is natuurlijk<br />
Kinket is één van de beschei-<br />
je veel verantwoordelijkheid hebt dus. Dat<br />
van verschillende soorten kosten (fees) en<br />
fijn als het binnen ING kan, maar het is<br />
den medewerkers binnen het<br />
is ook één van de redenen wat Yvonne<br />
uitbetalen van positief saldo. Eén en ander<br />
niet echt een persoonlijke eis.’’<br />
kleine team van Collections.<br />
het leukste vindt aan het werk binnen de<br />
moeten we natuurlijk ook goed vastleggen<br />
‘’In de ochtend beginnen we<br />
afdeling. ‘’Mocht je dit willen doen, is het<br />
en verantwoorden voor de boekhoudafde-<br />
Collections<br />
met het verwerken van de lijs-<br />
belangrijk dat je secuur en gestructureerd te<br />
ling, daar zijn wij als team ook (gedeeltelijk)<br />
En mocht je als klant in de betalings-<br />
ten. De Priolijst: hierop staan<br />
werk kunt gaan en goede afwegingen kunt<br />
verantwoordelijk voor.’’ Een mooie uitdaging<br />
problemen komen of bewust je uitga-<br />
allemaal accounts met ach-<br />
maken.’’<br />
dus om bij Finance aan de slag te zijn. Voor<br />
ven niet terugbetalen, komt Collecti-<br />
terstanden. Sommige moeten<br />
Bert begint de pret pas echt wanneer er iets<br />
ons om de hoek kijken. Alle facetten<br />
we koppelen aan het financi-<br />
mis is gegaan en hij dit kan oplossen: ‘’Het<br />
die onder Collections vallen worden<br />
ële account en bij sommige<br />
Crea bea<br />
klinkt gek, maar ik vind het fijn om me even<br />
door de collega’s op de afdeling afge-<br />
moeten we de accountma-<br />
Dat de collega’s binnen Commercial Cards<br />
lekker over een probleem te buigen en te<br />
handeld. Hierbij kun je denken aan het<br />
nagers informeren. Dan zijn<br />
vele talenten hebben blijkt maar weer uit<br />
kijken wat er fout is gegaan en hoe we het<br />
verrekenen van saldo tot het sluiten<br />
er nog de accounts waarbij<br />
het verhaal van Yvonne: ‘’Ik heb ooit voor de<br />
kunnen oplossen. Hier haal ik echt energie<br />
van accounts, maar ook het melden<br />
we moeten proberen het geld<br />
vergaderruimte van het Mailingcentrum een<br />
uit en voor mijn gevoel vliegt de tijd dan<br />
te incasseren. En als laatste<br />
groot schilderij van een leeuw geschilderd.<br />
echt voorbij.’’<br />
hebben we nog een aantal<br />
Na de opheffing van het centrum is deze bij<br />
waarbij de tijd dringt om nog<br />
de postkamer komen te hangen. Tijdens een<br />
Leerweg<br />
te kunnen incasseren. Zo niet<br />
teamoverleg heb ik deze soms als achter-<br />
Bert is lekker zichzelf en geeft iedereen mee<br />
dan worden ze halverwege de<br />
grond. Laatst kreeg ik de vraag van iemand<br />
om gewoon je ding te blijven doen. Om<br />
maand overgedragen aan het<br />
of dit niet voor iedereen in Teams opgeno-<br />
zoveel mogelijk te leren en op te pakken,<br />
incassobureau. De stornolijst:<br />
men kon worden zodat meer mensen deze<br />
zeker ook als je binnen Finance aan de slag<br />
hierop staan alle accounts<br />
“creatieve” achtergrond konden kiezen. Dus<br />
gaat. ‘’Als ik terugkijk heb ik ontzettend veel<br />
waarbij de incasso door<br />
wie weet behoort dit eens tot de mogelijk-<br />
geleerd bij ING en vooral op mijn huidige<br />
verschillende oorzaken is ge-<br />
heden.’’<br />
afdeling. Natuurlijk over bank- en credit-<br />
storneerd. Iedere reden heeft<br />
cardzaken en operationele processen. Maar<br />
zijn eigen behandeling. Zodra deze klaar zijn<br />
ook hoe je samenwerkt en communiceert<br />
gaan we over naar alle verzoeken die via de<br />
in een (zelfsturend) team, hoe je problemen<br />
oplost en ik heb zeker ook geleerd waar<br />
Bert<br />
mailbox binnenkomen. Daarnaast zijn er<br />
nog terugkerende werkzaamheden die eens<br />
ik zelf goed of niet zo goed in ben. Dus ik<br />
per maand of afhankelijk van de behandel-<br />
ben eigenlijk vooral tevreden met wat ik<br />
datum verwerkt moeten worden. Zoals het<br />
30 31
René van Essen<br />
en gezin<br />
“Dit zorgt naar<br />
mijn mening<br />
Trotse lead<br />
In januari 2018 werd René<br />
van Essen gevraagd om<br />
de CLT’s van Commercial<br />
Cards aan te sturen. Sinds<br />
anderhalf jaar geleden is<br />
hij ook lead van Zakelijk<br />
incasso en ART. ‘’Ik ben<br />
ontzettend trots dat ik al<br />
11,5 jaar een bijdrage kan<br />
leveren aan het Commercial<br />
Card product binnen<br />
ING. Ik doe mijn werk dan<br />
ook nog met heel veel<br />
plezier. De werkzaamheden<br />
voor Zakelijk Incasso<br />
en ART zijn weer compleet<br />
anders, maar het fijne is<br />
dat dit een mooie mix en<br />
afwisseling is.’’ Naast zijn<br />
drukke werkzaamheden,<br />
heeft hij ook nog tijd om<br />
elke week een potje tennis<br />
te spelen. Daarnaast<br />
staat hij graag op het<br />
voetbalveld. En mochten<br />
mensen het zich afvragen<br />
op kantoor, het klopt<br />
inderdaad dat René, sinds<br />
we weer terug kunnen<br />
naar kantoor, in zijn pauzes<br />
fanatiek weer aan het tafeltennissen<br />
is en zijn batje<br />
regelmatig tevoorschijn<br />
tovert uit zijn tas.<br />
“ Er wordt hard<br />
gewerkt op de<br />
afdeling, maar<br />
er is altijd tijd<br />
voor gezelligheid<br />
en humor. ”<br />
Doelstellingen nastreven<br />
Dat het geen straf is om René als lead<br />
te hebben, is duidelijk. Er wordt hard<br />
gewerkt op de afdeling, maar er is altijd<br />
tijd voor gezelligheid en humor. René<br />
streeft dan ook binnen zijn afdeling drie<br />
belangrijke doelen na als lead: harmonie,<br />
persoonlijke ontwikkeling en verandering.<br />
‘’Naar mijn mening is harmonie binnen<br />
het team één van de belangrijkste<br />
onderdelen om met elkaar optimaal<br />
te kunnen functioneren. Dit zorgt voor<br />
een goede samenwerking waarin je<br />
ook kritisch naar elkaar kan zijn.<br />
Persoonlijke ontwikkeling kan niet<br />
vaak genoeg benoemd worden. De<br />
bank verandert in een rap tempo<br />
en dat merken wij op de werkvloer<br />
ook. Ik weet nog goed dat ik in 2011<br />
elk uur een stapeltje post op mijn<br />
bureau kreeg van de werkverdeler.<br />
Inmiddels is dit natuurlijk compleet<br />
anders en deze ontwikkelingen gaan<br />
maar door. Dit betekent wat voor<br />
ons allemaal, daarom vind ik het belangrijk<br />
dat iedereen blijft nadenken<br />
over de vragen ‘waar zie ik mijzelf<br />
over een paar jaar staan?’, ‘hoe zorg<br />
ik er voor dat ik relevant blijf ?’ en<br />
‘hoe blijf ik iets doen wat ik echt leuk<br />
vind?’<br />
Verandering vind ik een mooi derde<br />
punt om te benoemen en is iets wat<br />
continue door blijft gaan. Ik vind het<br />
belangrijk dat iedereen zijn mening<br />
kan geven en de ruimte krijgt om<br />
met verbetervoorstellen te komen.<br />
Dit zorgt naar mijn mening voor<br />
creativiteit, meer werkplezier en de<br />
vooruitgang van ING.’’<br />
voor creativiteit,<br />
meer werkplezier<br />
en de vooruitgang<br />
van ING.’’<br />
René van Essen<br />
Tekst: Emila Croes-Sarboland<br />
32 33
Voetbaltoernooi <strong>2022</strong><br />
bedankt FunSquad van ING!<br />
34 35
36 37
38 39<br />
<strong>Zomer</strong>feest<br />
<strong>2022</strong>
Even voorstellen...<br />
Hallo! Mijn naam is Michelle Mulder - Tiam-Fook. Bij ING ben ik<br />
voornamelijk bezig met digitale boekingen op de afdeling Current<br />
Accounts & Cards. Eind vorig jaar mocht ik de rol van grafisch<br />
vormgever invullen bij de communicatie guild. Hier ben ik ontzettend<br />
blij mee, want ik heb altijd al mijn passie willen combineren<br />
met mijn werkzaamheden. En hoe gaaf is het om naast mijn<br />
huidige functie bij de ING, het magazine te mogen vormgeven.<br />
Op deze manier kan ik mijn creativiteit gebruiken om het voor<br />
de lezers een leuk en aantrekkelijk magazine te maken. Een leuk<br />
tijdschrift met de herkenbare huisstijl van ING waar je gewoon<br />
even lekker doorheen wil bladeren, voor leuke interessante en<br />
informatieve onderwerpen. Elke keer is het weer een uitdaging<br />
om van alle prachtige artikelen die de schrijvers aanleveren, een<br />
sprekend ontwerp te maken en tegelijkertijd rekening te houden<br />
met de huisstijl van ING.<br />
Samen met mijn<br />
dochter Olivia.<br />
Naast mijn werkzaamheden bij ING ben ik in het dagelijkse leven<br />
altijd grafische elementen aan het observeren, of het nou een<br />
logo, website, een poster is of bijvoorbeeld een Netflix serie.<br />
Grafisch vormgeving heb je echt overal om je heen, en je kunt er<br />
veel van leren. Doordat ik hier graag mee bezig ben werk ik naast<br />
mijn huidige functie aan diverse grafische opdrachten die ik<br />
binnenkrijg via mijn eigen bedrijf Divine Design Studio. Hierbij kun<br />
je denken aan het ontwerpen van websites, posters, brochures,<br />
infographic, logo’s, visitekaartjes, magazines etc.<br />
Ik hoop dat ik nog lang het ING magazine voor jullie mag vormgeven.<br />
Voor vragen of opmerkingen mag je mij altijd berichten. Of<br />
natuurlijk als je een artikel wilt laten plaatsen in het blad.<br />
Foto’s van Pexels.com<br />
Liefs,<br />
Michelle<br />
Alcoholvrij de zomer door!<br />
Met deze tips is het genieten geblazen<br />
40 41
Bieren top 3<br />
Wanneer we aan de zomer denken, denken<br />
we snel aan terrasjes. En bij een terrasje<br />
komt al gauw een heerlijk koud pilsje<br />
of een heerlijk koel glas rosé op tafel te<br />
staan. Maar niet iedereen heeft er altijd<br />
zin in, of is in de gelegenheid om een<br />
drankje met alcohol te nuttigen. Persoonlijk ben ik niet van de<br />
frisdrank en kom ik dan gauw uit op simpelweg koffie, warm<br />
of koud water. Afhankelijk van het tijdstip (laten we even uit<br />
gaan van borreltijdstip) is het niet altijd even smakelijk of<br />
gezellig op het terras als de rest om je heen wel wijn of bier<br />
nuttigt. Welke alternatieven zijn er dan? Met name wijn zonder<br />
alcohol vind ik zelf al snel naar bessensap smaken met een<br />
overvolle scheut suiker. Niet voor mij weggelegd en ik ben vast<br />
niet de enige. Gelukkig zien we de laatste jaren steeds meer<br />
keuze in alcoholvrije alternatieven opkomen met betrekking<br />
tot bier en wijn.<br />
Maar welke biertjes of wijnen zonder alcohol zijn dan wel écht<br />
de must have/drink en de moeite waard om uit te proberen<br />
voor deze zomer op het terras (of lekker thuis in de tuin of<br />
op de bank)? Ik ben op onderzoek uitgegaan. Heb een heuse<br />
instagram poll er op los gelaten, mijn wederhelft aan een<br />
kruisverhoor onderworpen en heb mijzelf uiteraard opgeofferd<br />
om het een en ander te voorproeven. Hier rolde een top 3 uit<br />
voor zowel bier als wijn. Sla de tips op en geniet mee. Proost!<br />
1 Warsteiner wit bier<br />
Het huis-tuin en keuken biertje. Of mag ik dat wel<br />
zeggen eigenlijk? Afijn. Als niet echt een bierdrinker,<br />
vind ik dit biertje alsnog prettig om te drinken. Mijn<br />
wederhelft is het roerend met mij eens. Het biertje is<br />
niet mierzoet en drinkt makkelijk weg. Het verschil zit<br />
in het proces. Waarbij de alcohol pas ná het brouwen<br />
uit het bier wordt gehaald en de authentieke smaak<br />
van het bier behouden blijft. Door dit unieke brouwproces<br />
bevat Warsteiner Alkoholfrei minder suiker en<br />
smaakt het niet zo zoet. Scheelt weer voor de calorietjes<br />
en het behoud van je summerbody. Win-win als je<br />
het mij vraagt.<br />
2 Radler 0.0<br />
Radler is heel populair als alcoholvrij of alcohol-beperkt<br />
drankje. Radler is overigens geen merk, maar<br />
echt een soort bier heb ik mij laten vertellen. Het bier<br />
schijnt vernoemd te zijn naar Fahrradler, het Duitse<br />
woord voor wielertoeristen (leuk weetje om te delen<br />
op het terras). Traditioneel is Radler een mix van<br />
bier en citroenlimonade. De zoete smaak van dit frisse<br />
citroen biertje doet wel vermoeden dat het een echte<br />
suikerbom is. Dus als je van zoet houdt zit je gebakken<br />
en ach, wel zo lekker bij een warme zomerdag toch?<br />
3 Leffe Blond of Bruin Adbij bier<br />
Als ik in een speciaalbiercafe zit, zijn de wijnen schaars<br />
en vaak wat minder van smaak in mijn beleving. Als<br />
ik dan toch bier ga drinken dan kies ik vaak voor een<br />
speciaal biertje en dan met name Blonde biertjes. Ik<br />
was dan ook blij verrast toen ik een sixpack met Leffe<br />
Blond 0.0 in de supermarkt tegen kwam en waarempel,<br />
het smaakt echt lekker! Leffe Blond 0.0% is een<br />
smaakvol alcoholvrij bier uit Belgie. Het blonde bier is<br />
in vergelijking met andere alcoholvrije bieren vol van<br />
smaak met hinten van kruidnagel en vanille.<br />
Leuk om te weten: de bieren doorlopen het hele<br />
brouwproces en de alcohol wordt er pas na het fermentatieproces<br />
uit verwijderd.<br />
Is bier toch écht niet je ding. Dan is er gelukkig ook<br />
steeds meer alcoholvrije wijn.<br />
Alcoholvrije<br />
wijnen top 3<br />
1 Opia Sparkling Organic Chardonnay<br />
Naar aanleiding van mijn oproep op the<br />
Gram, kreeg ik deze mooie tip door. De<br />
naam geeft het al weg, er zitten bubbels<br />
in de wijn. Het is een zacht mousserende<br />
alcoholvrije wijn met een frisse aroma van<br />
witte bloemen, groene appel en peer gecombineerd<br />
met citrusvruchten. Niet heel<br />
zoet schijnt. Als je daarvan houdt, zoek dan<br />
vooral eens op deze wijn.<br />
2 Baron de Chanteclerc alcoholvrije wijn<br />
Op aanraden van, heb ik deze alcoholvrije<br />
rosé met wederom bubbels uitgeprobeerd.<br />
De wijn heeft een lichte kleur en smaakt<br />
niet te zoet. De wijn heeft frisse tonen van<br />
aardbeien, rode bessen, perzik en appels<br />
met een verkwikkende mouse vertelt de<br />
site van Henri Bloem, een wijnzaak in Leeuwarden.<br />
De wijn is te koop voor € 6,95. Een<br />
fijne rosé voor de warme zomerdag.<br />
3 Kolonne Null Cuvée Rouge No. 1<br />
Volgens het NRC was deze alcoholvrije wijn<br />
de nummer één van 2021 en ontving de<br />
wijn een zeer goede recensie. Het is een<br />
wijn van donkere (rood, paarse) kleur met<br />
smaken van bramen, cassis en<br />
bosbessen, die aangevuld zijn met<br />
geroosterde noten, accenten van<br />
cederhout en kruidige specerijen en<br />
een vleugje chocolade. Vooral dat<br />
laatste nodigt uit om deze wijn uit<br />
te proberen als je het mij vraagt. De<br />
wijn is inmiddels schaars maar niet<br />
getreurd, er is inmiddels ook een<br />
No.2 te verkrijgen.<br />
Geschreven door: Karin Steenbeek<br />
42 43
Van Flex naar Vast<br />
Na het lang uitblijven van vaste contracten bij het RCC, is<br />
er sinds begin dit jaar eindelijk weer uitzicht om het felbegeerde<br />
papiertje te bemachtigen. Met een geheel nieuwe<br />
manier van werving en selectie, wordt er ieder<br />
kwartaal getoetst wie er in aanmerking komt.<br />
Hoe wordt er bepaald of een medewerker in aanmerking<br />
komt voor bepaalde of onbepaalde tijd<br />
contract bij RCC?<br />
De mogelijkheid om in aanmerking te komen is afhankelijk<br />
is van een aantal zaken, namelijk:<br />
1. Beschikbare ruimte in de personele bezetting. Binnen<br />
de flex-vast verhouding streven we naar een goede<br />
balans tussen flexibiliteit en continuïteit, passend bij<br />
gezonde bedrijfsvoering. Voorafgaand aan ieder kwartaal<br />
wordt getoetst hoeveel ruimte er is. Het kan voorkomen<br />
dat die ruimte er in een bepaald kwartaal beperkt of in<br />
geheel niet is, er volgt dat kwartaal dan geen proces voor<br />
ING-contracten;<br />
2. Hoe je je werkzaamheden nu en in de toekomst<br />
uitvoert. Er is een wegingsmodel ontwikkeld waarin<br />
beoordeeld wordt in hoeverre een member voldoet aan<br />
de gevraagde performance. Denk hierbij aan afhandeltijd<br />
van een gesprek en sales (wanneer van toepassing), maar<br />
ook kwaliteit van een gesprek/chat, roosterdiscipline en<br />
de Orange Code zijn daarin belangrijke onderdelen. Daarnaast<br />
is een IDP rand voorwaardelijk;<br />
3. Hoe lang je werkzaam bent:<br />
1. Minimaal 6 maanden in dienst voor<br />
een bepaalde tijd contract;<br />
2. Minimaal 18 maanden in dienst<br />
voor een onbepaalde tijd contract.*<br />
Ieder kwartaal wordt er gecommuniceerd over het<br />
aantal verstrekte bepaalde- of onbepaalde tijd<br />
contracten in de Nieuwsflits van het RCC. Hier lees<br />
je waarschijnlijk namen van mensen waarvan je<br />
denkt, “Leuk, maar wie zijn dat!” Daarom hieronder<br />
een korte kennismaking met de dames en heer, uit<br />
de selectie van het eerste kwartaal dit jaar.<br />
Even voorstellen: Hiltje van der West<br />
Wat is je functie bij ING?<br />
“Nou, ja wat ik doe bij de ING. Wat doe ik niet ?! Ik<br />
bel op Experience, en ben van de Flexpool, begonnen<br />
met de rente skill en inmiddels ook hypotheken<br />
beheer. Een tijdje terug heb ik de chat skill gekregen<br />
voor een experiment.”<br />
Hoe heb je het selectieproces ervaren?<br />
“Proces tot vast was ondanks alle groene lichten<br />
toch wel spannend tot aan het ontvangst van het<br />
contract. Eerst een hele tijd wachten en vervolgens<br />
was het een rollercoaster! Ik werd wel heel erg fijn<br />
meegenomen in het proces door mijn Lead.”<br />
Welke plannen heb je voor de toekomst?<br />
“Toekomstplannen? Geen idee, ik vind alles leuk.<br />
Zolang er maar uitdaging in blijft!”<br />
“Eerst een hele tijd wachten<br />
en vervolgens was het een<br />
rollercoaster!”<br />
Iliya Shahedi<br />
Wat is je functie bij ING?<br />
“Ik werk bij de afdeling<br />
Experience Flexpool<br />
Hypotheken. Wij nemen<br />
telefonisch klant gesprekken<br />
aan en proberen<br />
de klanten op de beste<br />
manier te helpen en alles<br />
uit het gesprek te halen<br />
dus ook ingaan op wonen,<br />
vermogen & verzekeringen.<br />
Ik ben sinds begin<br />
2019 werkzaam bij de<br />
ING. Eerst begon ik bij<br />
KC daar heb ik 2,5 jaar<br />
gezeten toen kwam ik bij<br />
Experience terecht.”<br />
Hoe heb je het selectieproces<br />
ervaren?<br />
“Om me heen hoorde<br />
ik altijd dat een vast<br />
contract niet mogelijk<br />
zou zijn. Ik deed altijd erg<br />
mijn best en ik had altijd<br />
in mijn achterhoofd van<br />
dat ik het bijzonder zou<br />
vinden dat iemand die<br />
erg goed presteert niet<br />
vast in dienst zou mogen.<br />
Maar ik rekende nergens<br />
op. Op een gegeven<br />
moment hoorde ik dat er<br />
een aantal vaste contrac-<br />
ten uitgedeeld mochten<br />
worden en ik was een van<br />
de personen die vast in<br />
dienst mocht. Daar was ik<br />
erg blij mee want ik vind<br />
het leuk om bij de ING te<br />
werken!”<br />
Welke plannen heb je<br />
voor de toekomst?<br />
“Op dit moment zijn<br />
mijn toekomstplannen<br />
bij de ING om meer over<br />
hypotheken te leren en<br />
wellicht ook coaching te<br />
gaan geven.”<br />
Kirsten Grond<br />
Wat is je functie bij<br />
ING?<br />
“BuonGiorno! Mijn<br />
Naam is Kirsten en ik<br />
werk sinds november<br />
2019 bij ING, ben daar<br />
begonnen bij Small<br />
Hours. Dit was een<br />
parttime afdeling voor<br />
alle Mijn ING en App<br />
vragen. Al snel bleek dat<br />
ik veel meer uitdagingen<br />
aankon en meer<br />
ambities had en ben ik<br />
doorgegroeid naar Betalen<br />
en Sparen en binnen<br />
3 maanden door naar<br />
Experience. Daar werk<br />
ik nu met enorm veel<br />
plezier in de Hypotheken<br />
flexpool!”<br />
Hoe heb je het selectieproces<br />
ervaren?<br />
“Afgelopen april heb<br />
ik een vast contract<br />
mogen krijgen, nadat ik<br />
hiervoor was aangedragen.<br />
Ik ben enorm dankbaar<br />
voor deze kans en<br />
dat iedereen iets moois<br />
in mij ziet!! Tegelijkertijd<br />
ook mijn WFT Hypothecair<br />
Krediet gehaald dus<br />
april kon niet op voor<br />
mij!! Het proces tot vast<br />
contract heb ik vol spanning<br />
beleefd! Wanneer<br />
alles uit je handen is en<br />
het echt afwachten is<br />
gaf toch wel wat positieve<br />
stress met zich mee,<br />
maar des te blijer was<br />
ik met het definitieve<br />
antwoord met vast!<br />
Welke plannen heb je<br />
voor de toekomst?<br />
“Binnen de bank heb ik<br />
enorm veel mooie ambities<br />
met het aansturen<br />
van andere collega’s het<br />
helpen van collega’s en<br />
vooral alles uit mezelf<br />
kunnen halen, wat ik<br />
kan en alles altijd als<br />
een mooie uitdagende<br />
positieve ambitie en<br />
kans te zien! Ciao Ciao“<br />
Geschreven door:<br />
Nadya Elmir<br />
*BRON: nieuwsbrief van 29 oktober 2021<br />
44 45
46