Kansspelwetgeving over zorgplicht ent limietstellingen in 21 Europese landen

26
KANSSPELWETGEVING OVER ZORGPLICHT EN LIMIETSTELLINGEN
• door wie en op welke wijze contact met een klant moet worden geïnitieerd;
• voorbeelden van gedrag dat aanleiding kan geven tot een vermoeden op gok problemen
en de interactie met de klant in gang moet zetten;
• richtlijnen die aangeven wanneer klanten moeten worden uitgesloten van registratie of
deelname aan kansspelen;
• welke procedure moet worden gevolgd ingeval van een interactie met een klant waarbij
waarschijnlijk sprake is van gokproblemen met inbegrip van, maar niet uitsluitend, het
verwijzen van de klant naar zelf-uitsluitingsmogelijkheden.
Vergunninghouders zijn verplicht spelers de mogelijkheid te bieden zichzelf voor bepaalde of
onbepaalde tijd uit te sluiten van deelname aan één, meerdere of alle kansspelen van de betreffende
vergunninghouder. Deze uitsluiting kan op verzoek van de speler plaatsvinden maar ook
worden geïnitieerd door de vergunninghouder wanneer deze voldoende reden heeft om te vermoeden
dat de speler gokproblemen heeft. Een verlenging van zelf-uitsluiting door een speler
moet direct van kracht worden, een verkorting pas na een bedenkperiode van minstens 24 uur,
een herroeping van een onbepaalde uitsluiting pas na een bedenkperiode van minstens zeven
dagen.
Vergunninghouders zijn verplicht maatschappelijk verantwoord te handelen en maat regelen te
implementeren die gokproblemen helpen te voorkomen, waaronder:
• het aan spelers beschikbaar stellen van instrumenten waarmee zij kunnen bepalen of zij wel
of niet een gokprobleem hebben;
• het opnemen van informatie over verantwoord spelen op de website;
• toegankelijke informatie over mogelijkheden voor hulp bij gokproblemen;
• vermelding van de minimumleeftijd voor deelname aan kansspelen;
• een verwijzing naar een website met informatie over verantwoord spelen;
• het aanbieden van stortings- en inzetlimieten.
Vergunninghouders zijn verplicht spelers bij de registratie de mogelijkheid te bieden storting- en
inzetlimieten voor een bepaalde periode in te stellen. Bovendien moeten spelers de mogelijkheid
hebben om aanvullende limieten in te stellen, waaronder, maar niet beperkt tot, verlieslimieten
en tijd- of sessielimieten. De ingestelde limieten kunnen betrekking hebben op het gehele spelaanbod
van een vergunninghouder of een gedeelte daarvan. Een aanscherping van een limiet
treedt onmiddellijk in werking, een verruiming van een limiet treedt pas na 24 uur in werking.
De richtlijn maakt geen melding van wettelijk voorgeschreven of beperkte limieten.
Vergunninghouders moeten spelers daarnaast ook de mogelijkheid bieden zogenoemde reality
checks in te stellen. Door een reality check in te stellen wordt de speler na een door de speler
ingestelde periode gewaarschuwd en wordt het spel onderbroken. De spelers krijgt informatie
over de hoeveelheid tijd die tot dusver is gespeeld en over de winsten en verliezen van de speler
gedurende die tijd. De speler kan het spel pas hervatten nadat hij bevestigd heeft dat hij het
bericht heeft gelezen.