Kaderbrief 16 pag. 2023 A5 DEF.

Kaderbrief 2023
We bestendigen onze koers

Woord
vooraf
Beste collega,
Het schrijven van de jaarlijkse kaderbrief is altijd een moment van
achteruit- én vooruitkijken. Wat hebben we gerealiseerd en waar
zijn we trots op? Hoe konden en kunnen we inspelen op interne en
externe ontwikkelingen? Wat komt er op ons af het komend jaar?
We vertrouwen op onze eigen kracht
Wij zijn specialist in de ouderenzorg en bouwen onze expertise verder uit,
bijvoorbeeld op het gebied van psychogeriatrie (PG), maar ook op het gebied
van somatiek en dubbelzorg, Huntington, Parkinson en Gerontopsychiatrie (GP).
Per locatie bekijken we welke zorg we kunnen leveren en waar we specifiek behandeling
inzetten. Een belangrijke ontwikkeling die is ingezet en doorloopt in 2023.
We zijn onderweg
Met elkaar kunnen we constateren dat we forse stappen
hebben gemaakt in het vervullen van onze ambities in 2022.
Daar mogen we trots op zijn. Uit de diverse gesprekken die we
hebben gevoerd, is de conclusie dat we af moeten maken waar
we mee bezig zijn. We bestendigen en borgen onze huidige koers.
We worden uitgedaagd
De zorgvraag van onze cliënten en bewoners wordt steeds
complexer en neemt in aantal toe en daarmee komt er meer
druk op onze personele bezetting. Daarnaast is het ziekteverzuim,
mede door corona, hoger dan we gewend zijn.
We merken in toenemende mate dat de arbeidsmarkt onder
druk staat.
We spelen hier op in door ons ervan bewust te zijn dat we niet
alles meer kunnen doen zoals we het altijd hebben gedaan. We
stimuleren dat onze cliënten en bewoners zo lang mogelijk eigen
regie houden en doen wat nog mogelijk is. Innovatieve technologie
kan daarbij ondersteunend zijn. We sluiten aan bij de theorie
van positieve gezondheid van Machteld Huber en de ontwikkelingen
rondom reablement, dit laatste naar Deens voorbeeld. Ook
onderzoeken we hoe we de familiezorg en zorg door vrijwilligers
nog beter kunnen afstemmen op de professionele zorg.
We kunnen het werk aan
Gezondheid en vitaliteit als gevolg van onder andere een goede balans
tussen privé en werk, maken dat we de ontwikkelingen die op ons af komen
aankunnen. We willen medewerkers binden en boeien, en we gaan dagelijks met
plezier naar het werk. Daarnaast regelen we alle facilitaire en technische zaken
zo handig en zoveel mogelijk centraal in, zodat de focus daadwerkelijk kan
liggen op de uitvoering van goede zorg op onze locaties. Ook deze ingezette
veranderingen lopen door in 2023.
We veranderen
Interne en externe ontwikkelingen maken dat we niet alles bij het oude kunnen
laten en veranderingen inzetten. Dit doen we planmatig met programma’s en
projecten. Naast de huidige programma’s Patyna ûnderweis, Uniforme basiskwaliteit
en Waardigheid en Trots komt er één nieuw strategisch programma
bij. Dit programma is gericht op de doorontwikkeling van positieve gezondheid
en reablement, familiezorg en zorg door vrijwilligers. We gaan met elkaar niet
harder, maar anders werken.
Hartelijke groet,
Renate Kamphuis en Elo Gramsbergen
Raad van Bestuur
2 3

Terugblik
2022:
Voordat we vooruit kijken, delen we graag een aantal concrete
resultaten die we met elkaar bereikt hebben in 2022. De ingezette
koers wordt bestendigd en geborgd door de uitvoering van de
strategische programma’s die ook een onderlinge samenhang
kennen.
De gevolgen van de coronapandemie voelen we nog steeds.
De personele bezetting staat onder druk, zowel intramuraal als
extramuraal. Daarmee wordt ook een hoge werkdruk ervaren.
We waarderen enorm de flexibiliteit van medewerkers die hard
nodig is om de roosters rond te krijgen.
Maatregelen die we ter verlichting hebben genomen:
Patyna
ûnderweis:
• Kleinschalig werken is of wordt binnen de organisatie
doorgevoerd;
• Kleinschalig wonen waar kan. De vastgoedafdeling is op
volle sterkte en diverse bouw- en verbouwprojecten zijn in
voorbereiding;
• Duaal leiderschap is ingebed in de organisatie;
• Het nieuwe voedingsconcept Eten en Drinken is
grotendeels ingevoerd, continue verbetering vindt plaats;
• De facilitaire en technische dienstverlening wordt
beter afgestemd op behoeften van cliënten, medewerkers
en organisatie. Een nieuw normenkader wordt ontwikkeld;
• Elke medewerker kan op elke locatie werken;
• De planning is gecentraliseerd;
• We zetten medewerkers in waar echt nodig;
• We zetten medewerkers in met behulp van de ZZP-tool op
basis van het beschikbare budget;
• De services van P&O en IT zijn
beter bereikbaar voor
medewerkers via
servicedesk “Eef”.
• Digicoaches ondersteunen bij het digitale werken;
• De opleidingen worden centraal georganiseerd, hierdoor is er een
betere spreiding in de tijd en een betere afstemming qua inhoud;
• De verandertrajecten met een lagere prioriteit zijn gestopt
of uitgesteld;
• De WOL-coaches helpen mee om gewenste verbeteringen op
locatie te realiseren;
• Na tevreden ervaringen van medewerkers over de training “druk of
werkgeluk”, wordt deze breder aangeboden in de organisatie.
Uniforme
basiskwaliteit:
• Op elke locatie bieden we dezelfde kwaliteit van zorg. Het totale
proces WLZ (inclusief behandeling) van intake tot ontslag is in kaart
gebracht. We kiezen met elkaar voor één werkwijze;
• We zorgen ervoor dat we de uitvoering straks goed met elkaar
kunnen volgen en bespreken;
• We zorgen ervoor dat de voorgestelde verbeteringen vanuit de
expertiseteams 1 worden ingebed in de uniforme werkprocessen.
Resultaten uit het medewerkerstevredenheidsonderzoek en de
uitstroomanalyse worden meegenomen in de verbetering van ons
beleid en dagelijkse uitvoering van het werk.
1
Expertiseteams: multidisciplinaire teams vanuit de zorg, maar
ook vanuit het servicebureau, die kennis hebben van een bepaald
thema. Het team volgt interne en landelijke ontwikkelingen en
vertaalt deze naar acties voor Patyna.
4 5

Wij zijn
Patyna:
Wij zijn
Patyna
Patyna in
de regio:
• De “koffer” die op elke locatie te vinden is, zet in op het
“Wij-gevoel” en ondersteunt bij het bespreekbaar maken van een
goede gewenste omgang met elkaar (bejegening);
• Een bezoek aan “Dag Mama” laat zien dat we met z’n allen
hetzelfde nastreven;
• Inspirerende (groep)sessies met aandacht voor ontwikkelingen
om ons heen maken ons als Patyna sterker;
• Goed werkende medezeggenschap vanuit cliëntenraden,
ondernemingsraad en VAR vinden we belangrijk.
• Thuiszorg en intramurale zorg Patyna versterken elkaar;
• Er is gewerkt aan een betere overdracht van de cliënt vanuit het
ziekenhuis Antonius naar onze Geriatrische Revalidatiezorg (GRZ);
Vooruitblik
2023
We gaan door met onze koers
We hebben te maken met de nodige uitdagingen van buiten die
ons raken. Lagere tarieven voor de uitvoering van zorg, een lagere
vergoeding voor de huisvesting van onze bewoners, een nieuwe cao
en hogere prijzen voor levensonderhoud, gas en elektriciteit. Maar
daarbij ook wellicht de grootste uitdaging: zorgen voor een goede
bezetting op locaties.
We maken af waar we mee bezig zijn
We proberen meer rust te creëren in de organisatie door de juiste
dingen te doen die helpend zijn aan het dagelijks werk en dagelijks
welzijn van onze cliënten en bewoners. Zoals al eerder aangegeven,
we gaan niet harder, maar anders werken.
• Thuiszorgorganisaties Patyna en Antonius ontlasten elkaar waar
nodig en werken samen waar dat kan;
• Binnen de regiovisie Fryslân is Patyna trekker of deelnemer van:
1. Duurzame ouderenzorg voor de regio, waarin wordt gerealiseerd:
- De opleiding voor verpleegkundig specialisten;
- Inzet ambulant verpleegkundig team (AVT);
- Uitvoering provinciaal ELV-loket.
2. Anders werken in de zorg, waarbij aandacht is voor:
- Toepassing van concreet bewezen innovaties in de regio;
- We zijn koploper met spraakgestuurd rapporteren binnen
onze thuiszorg.
Wij gaan niet harder,
maar anders werken
Tot slot
Patyna is financieel gezond. We hebben in 2022 een goed financieel
resultaat over 2021 kunnen rapporteren. De zorgexploitatie verdient
blijvende aandacht.
6 7

Patyna levert
kwalitatief goede zorg
Patyna als aantrekkelijke
werkgever
• We leveren op alle locaties dezelfde kwaliteit
van zorg comform kwaliteitskaders
• We willen onze medewerkers
binden en boeien
• We zijn toegerust op de steeds verder toenemende
complexiteit van de zorgvraag
• Wij stimuleren de zelfredzaamheid van onze cliënten
en bewoners en zetten hierbij innovatieve
technologie in (reablement)
• We betrekken familie en vrijwilligers
actief bij de uitvoering van zorg
Kwaliteit
Medewerkers
• We worden goed gefaciliteerd
in ons dagelijks werk
• Het is in alle functies helder wat er
van ons verwacht wordt
Patyna als expert
in de ouderenzorg
• Patyna werkt als netwerkorganisatie
samen met partners in de regio
Organisatie
Financiën
Patyna heeft
het huis op orde
• We zijn financieel gezond om te kunnen
blijven investeren in de toekomst
• Het kleinschalig wonen en werken staat
centraal in onze (vastgoed)projecten
• We beschouwen het als onze maatschappelijke
verantwoordelijkheid om onze bedrijfsvoering
op een duurzame wijze vorm te geven
E
• We hebben een positief resultaat op onze
zorg- en vastgoedexplotatie
• We gebruiken onze stuurinformatie goed en
vullen deze aan met onze waarnemingen
8 9

Hieronder worden de speerpunten in de vier kwadranten
Kwaliteit/Cliënt, Medewerkers, Organisatie en Financiën
nader uitgelicht.
Kwaliteit/Cliënt
Patyna levert kwalitatief goede zorg
Doorlopend uit 2022
Patyna levert
kwalitatief
goede zorg
We leveren op alle locaties dezelfde
kwaliteit van zorg conform de kwaliteitskaders
Dit wordt in het Kwaliteitsplan 2023 nader omschreven.
Vanuit het motto “Meer Patyna, minder locatie” wordt in het
programma Uniforme basiskwaliteit gewerkt aan een duidelijk
beheer en uniforme uitvoering van processen.
We zijn toegerust op de steeds
verder toenemende complexiteit van de zorgvraag
We werken aan een optimale personeelssamenstelling om zoveel
mogelijk in de behoeften van onze cliënten te kunnen voorzien.
We bepalen met elkaar vanuit welke locatie welke zorg het beste
geleverd kan worden. Als gevolg van de complexere zorgvraag
in onze huizen, verandert de dienstverlening aan bewoners van
aanleunwoningen. De thuiszorg speelt verder in op het langdurig
zelfstandig thuis wonen. Een pilot VPT (Volledig Pakket Thuis)
start eind 2022. Aan de hand van de resultaten van de pilot,
ontwikkelen we nieuw beleid.
Nieuw in 2023
We stimuleren de zelfredzaamheid van onze cliënten
en bewoners en zetten hierbij innovatieve technologie in
(reablement)
Innovatieve technologie wordt klein uitgetest binnen een
team of locatie en na gebleken succes breder uitgerold
binnen de organisatie.
10 11

Patyna als
aantrekkelijke
werkgever
We betrekken familie en vrijwilligers actief bij de uitvoering van zorg
en stemmen goed af welke rol en verwachtingen we hierin hebben
‘Mei elkoar’ gaan we voor passende en persoonlijke zorg en optimale
inzet van capaciteit. We ontwikkelen een nieuw strategisch programma
die gericht is op de doorontwikkeling van positieve gezondheid
en reablement, familiezorg en zorg door vrijwilligers.
Medewerkers
Patyna als aantrekkelijke werkgever
Doorlopend uit 2022
We willen onze medewerkers binden en boeien
Zo kunnen we dagelijks de juiste ondersteuning en zorg bieden aan
onze cliënten. We geven uitvoering aan ons strategisch personeelsplan
2022-2024. Werkplezier is belangrijk, evenals de balans tussen
werk en privé. We weten wat nodig is om onze zorgteams goed te
laten functioneren. Medewerkers voelen zich gehoord en nieuwe
medewerkers voelen zich welkom.
We worden goed gefaciliteerd in ons dagelijks werk
ICT-systemen zijn belangrijk in het ondersteunen van het dagelijks
werk en moeten goed beschikbaar zijn. De digicoaches helpen bij het
gebruik van deze systemen. Vragen aan P&O en ICT kunnen gesteld
worden via het serviceportaal Eef en via de centrale servicedesk.
We hebben continu aandacht voor een goede beveiliging van
persoonlijke gegevens op het web en voor cyberveiligheid.
Het is in alle functies helder wat er van
ons verwacht wordt en we leren samen
Iedereen is van toegevoegde waarde. We leren elke dag door te
bespreken wat goed ging of wat lastig is. Dat doen we ‘mei elkoar’.
We vullen elkaar aan en spreken ons uit door onze wensen en grenzen
kenbaar te maken. Zo groeien we samen, worden we als team
sterker en spelen we in op alle ontwikkelingen die op ons afkomen.
Patyna als
expert in de
ouderenzorg
Organisatie
Patyna als expert in de ouderenzorg
Doorlopend uit 2022
Patyna als netwerkorganisatie
We zijn de specialist in ouderenzorg en werken aan een toekomstbestendig
organisatieprofiel dat goed afgestemd is met
onze netwerkpartners in de regio. Het ambulant verpleegkundig
team (AVT) wordt breder ingezet in de organisatie. Met
elkaar bepalen we hiervoor de kaders. We gaan, waar passend,
strategische samenwerkingen aan met derde partijen. Zo werken
we samen met Antonius. We gaan verder met de ontwikkeling
van een expertisecentrum voor Gerontopsychiatrie. We blijven
intensief samenwerken met Noorderbreedte om te voldoen aan
de beleidskaders die voor Huntington worden gesteld.
We zijn met twee zorglogistieke projecten gestart in 2022 die
de GRZ aangaan, te weten de “Transmurale zorgbrug” en “Optimaliseren
transfer Antonius-Patyna”. Deze lopen door in 2023.
Daarnaast krijgen de centralisatie van GRZ en ELV Hoogcomplex in
2023 een vervolg. We onderzoeken de verdere samenwerking van
Thuiszorg Patyna met Thuiszorg Antonius. Ook onderzoeken we
de mogelijkheden voor toekomstige dagbesteding en begeleiding
WMO binnen het samenwerkingsverband met Alliade en Mindup.
Kleinschalig wonen en werken
We werken steeds meer kleinschalig. Heldere kaders worden
opgesteld door de werkgroep “Kleinschaligheid”. Het nieuwe
concept Eten en Drinken is in 2023 geheel doorgevoerd, de
aandacht blijft voor continue verbetering. De met elkaar
vastgestelde eisen (normenkaders) voor de facilitaire en
technische dienstverlening zullen in 2023 worden vertaald naar
de uitvoerende werkzaamheden. Dit betreft Eten en Drinken,
Receptiediensten, Schoonmaak & Afvalverwerking, Techniek &
(Groen)onderhoud en Linnenverzorging.
12 13

We beschouwen het als onze maatschappelijke
verantwoordelijkheid om onze bedrijfsvoering
op een duurzame wijze vorm te geven
Wij streven daarbij naar integratie en evenwicht tussen ons,
ons maatschappelijke doel, de belasting van het milieu en de
financieel-economische resultaten.
E
Patyna heeft
het huis op
orde
Financiën
Patyna heeft het huis op orde
Doorlopend uit 2022
We zijn financieel gezond om te kunnen blijven
investeren in onze toekomst
We houden rekening met de hoge inflatie en andere externe
ontwikkelingen die op ons afkomen. We verwerken deze in de
begroting voor 2023.
Zorg- en vastgoedexploitatie
We sturen op een positief resultaat op zowel de zorgals
vastgoedexploitatie.
Inzicht in stuurinformatie
We dragen er met elkaar zorg voor dat we onze financiën
op orde hebben en houden. We gebruiken hiervoor de
beschikbare stuurinformatie en voegen onze waarnemingen
toe, wat leidt tot bijsturing als dat nodig is.
14 15