You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
NIEUWE KANSEN<br />
‘Laten we de verzekeraars<br />
duidelijk maken<br />
dat er niks mis is met<br />
een beetje risico lopen’<br />
VERZEKEREN ANNO NU<br />
Want dat is het nieuwe verzekeren anno nu. Past het<br />
niet binnen de acceptatieprogramma’s? Dan doen verzekeraars<br />
geen moeite en wijzen ze af. Efficiency is leidraad.<br />
Iedere afwijking kost geld en vooral mankracht.<br />
“Daar zitten we hier niet voor. De AFM wil dat we aan<br />
onze normen denken en onze doelstellingen halen.”<br />
En als je in een keer in een maatwerksituatie terecht<br />
komt, moet je veel uitleggen en overtuigen. De I cover<br />
my ass policy heet dat bij acceptanten. “Nee, dat accepteer<br />
ik liever niet, stel je voor dat mijn baas het ziet… lig<br />
ik eruit. Nou vooruit, ik zal overleggen.”<br />
En ondertussen is er zelfs geen WA-dekking voor<br />
een simpele oldtimer, die na jaren de weg weer op mag<br />
en verzekerd dient te zijn. Tot je zegt dat het je zwager is<br />
en je hem dus al lang goed kent… Dan is het zo geregeld.<br />
Wat is het verschil met een ander?<br />
En wat denk je van de acceptant die je na de afwijzing<br />
doodleuk vertelt dat er geen voorlopige dekking<br />
wordt afgegeven voor een bestaande klant. “Er is geen<br />
geldige APK op deze auto en dat accepteren we niet.”<br />
Je vraagt nog: “Ook geen voorlopige dekking? De klant<br />
haalt de auto vrijdagmiddag 23 december net voor de<br />
kerst op. Het is een bestaande relatie van jullie.” Maar het<br />
antwoord blijft “nee”. Alsof een autoverkoper een klant<br />
met een ongekeurde auto zijn showroom uit laat rijden.<br />
“Als u de kopie van de keuring vrijdagmiddag toestuurt,<br />
kan het in behandeling worden genomen.” Dat is dan<br />
weer extra werk en een telefoontje naar een serviceprovider.<br />
Een kwartier later volgt dan toch een volledige offerte<br />
voor een voordeelpakket met ook nog een premievoordeel<br />
voor de verzekeringnemer. Binnen een half<br />
uur daarna is alles in orde en geaccepteerd met een<br />
voorlopige dekking. Waarom moet dit op deze manier?<br />
Als adviseur zal ik voorlopig niet zo snel meer een nieuwe<br />
aanvraag bij deze verzekeraar indienen. Over efficiënt<br />
werken gesproken…<br />
EVOLUTIE<br />
Als adviseur met meer dan twintig jaar ervaring valt<br />
me nog iets op. In de beginjaren 2000 werd er hier en<br />
daar een extranet gelanceerd. De eerste waar ik graag<br />
mee werkte, was LondonNet. Geen papieren aanvraag<br />
meer per fax, maar direct een premie berekenen en een<br />
aanvraag invullen. Ondertussen wel hopen dat de datatypiste<br />
achter de schermen de print van jouw aanvraag<br />
goed in het eigen polissysteem zou overnemen.<br />
De automatiseringsrevolutie brak uit en menig verzekeraar<br />
stortte zich op een eigen systeem om aanvragen<br />
eenvoudig en snel binnen te krijgen. Maar dergelijke<br />
systemen hebben onderhoud nodig en – heel belangrijk<br />
– feedback van de gebruikers. Want zij moeten alle velden<br />
en vragen achter de knopjes wel weten te vinden.<br />
NR 1 FEBRUARI <strong>2023</strong> <strong>VVP</strong> | 43
Change language