ERM2305-compleet

ONAFHANKELIJK VAKBLAD VOOR DE ELEKTRO RETAIL MEI 2023 | JAARGANG 92
VADERDAG
Inkooptips: van
BBQ’s tot drones
SAMSUNG:
UPDATE WITGOED,
TV EN AUDIO
MARKETING:
HET NIEUWE KARAKTER
VAN ELECTRO-WORLD

Nu tot
BSH Gr
oup
u is li
licen
tiehou ouder
van nhet
merk Siem iemens e van Siem iemens AG.
Volautomatische
espressomachines
voor iedere smaak
Profiteer nu van onze actie en ontvang tot € 250,- na aankoop
van één van de actiemodellen.
Meer informatie: siemens-home.bsh-group.com/nl/acties
*Deze actie is geldig van 1 20 t/m jui 2023.
Siemens Huishoudapparaten
ERM2305_AlleAds.indd 2 18-04-2023 12:09
022058-Q_SDA Siemens - Adv Espresso Actie ERM_210x297.indd 1 02-11-2022 14:19

VOORWOORD
(ON)BEREIKBAAR
Ik ben niet iemand die beweert
dat vroeger alles beter was. In
tegendeel, auto’s roestten veel
eerder, de medische wetenschap
was veel minder vergevorderd,
televisies hadden een belabberde
beeldkwaliteit en apparatuur vrat
stroom, om maar een paar van de
vele dingen te noemen die echt
niet beter waren. Maar er zij n
een paar uitzonderingen en over
één daarvan ga ik het nu hebben:
bereikbaarheid.
Ik kan me herinneren dat in het
pre-internet tij dperk bedrij ven
beoordeeld werden op hun klantvriendelij
kheid. Er werden rankings
bij gehouden waarin onder meer
werd gekeken naar hoe snel de
telefoon werd opgenomen, hoe
vriendelij k dan de beller te woord
werd gestaan en hoe snel de vraag
of de kwestie vervolgens werd
beantwoord of opgelost.
Dat was toen. Door een recente
verhuizing werd ik gedwongen
om veelvuldig contact te zoeken
met een groot aantal instanties
en bedrij ven. Wat meteen opvalt:
ze doen allemaal het uiterste om
je te ontmoedigen te bellen. Ze
hebben veel liever dat je online
zelf het antwoord opzoekt en als
dat niet lukt dat je dan digitaal
een formulier invult en verzendt,
waarna je vrij wel nooit een
antwoord krij gt.
Maar ik wil bellen, dus ik ga op
zoek naar de klantenservice,
met een beetje geluk te vinden
onderaan een webpagina genaamd
‘Service’ (maar vaak ook niet).
Click ik daarop, dan kom ik eerst
op een pagina met ‘vaak gestelde
vragen’, waar mij n vraag nooit
tussen staat. Na lang zoeken vind
ik uiteindelij k een telefoonnummer,
ver weggemoffeld ergens op de
site, op een plek waar je het nóóit
zou zoeken. En heb ik eenmaal het
nummer gevonden en gedraaid,
dan krij g ik 9 van de 10 keren een
keuzemenu voorgeschoteld, ik
toets een cij fer in en vervolgens
krij g ik te horen dat het antwoord
op mij n vraag te vinden is op www.
naamvanhetbedrij f.nl, waarna de
verbinding wordt verbroken!
Goed, genoeg persoonlij ke grieven
gespuid. Ik begin hierover omdat
we in deze uitgave ingaan op de
toekomst van de telefonie en
die van de smartphone in het
bij zonder. Bestaat dit handzame
apparaatje over tien jaar nog en,
zo ja, in welke hoedanigheid? Leuk
om over te fi losoferen en ook leuk
om na te denken hoe de maatschappij
hierdoor is veranderd en
ook nog gaat veranderen.
Deze veranderingen zullen dan
weer grotendeels positief zij n.
Bij voorbeeld: mensen die zich
vroeger geen computer konden
TIM DE VOGEL
veroorloven hebben nu een
apparaatje met een veelvoud aan
rekenkracht in handen. Dat moet
positieve gevolgen hebben.
Als bedrij ven en instellingen dan
ook nog eens van het absurde idee
afstappen dat online contact effi -
ciënter is dan persoonlij k contact,
dan hebben we in ieder geval een
persoonlij ke frustratie van mij ook
opgelost.
Mei 2 023 3
ERM2305_AVasteArt.indd 3 18-04-2023 12:11

Je grijpt nooit mis
met deze greeploze
koelkast.
Een klopsignaal, een gesproken opdracht
of de SmartDevice-app is voldoende om
de deur volledig automatisch te openen.
Liebherr-apparaten met AutoDoor maken
de greeploze keuken pas echt compleet.
En sluiten? Dat kan met de hand maar ook
geheel automatisch. Informeer bij uw
Liebherr contactpersoon of kijk op
liebherr-home.nl/autodoor
Koelen en vriezen
ERM2305_AlleAds.indd 4 18-04-2023 12:19

INHOUD
3
6 12
20
22 24 30
36
3 Voorwoord (On)bereikbaarheid | 6 Vak & vrije tijd - Richard van der Vlekkert (Obbink
Winterswij k): ‘In de winkel hou ik de kaarten op zak’ | 8 Nieuws - LG en Moooi bundelen
krachten, BCC’s nieuwe winkelformules en meer | 12 Shoppermarketing - Waarom
hebben we niet in ons hoofd dat een telefoon zes jaar mee kan? | 16 Smartphone - Overleeft
smartphone de toekomst? | 18 Inventum - Vernieuwd assortiment koelen & vriezen
met 25 nieuwe modellen | 20 MySoda - Het duurzame alternatief | 22 Tech & Gadgets
- Blackberry in de bios en bruisbal als gadget | 24 Vaderdag - Welke producten worden
dit jaar een verkoophit? | 27 Column - Martin Hof: Repareren maar | 28 Dealershow
- Samsung geeft update witgoed, audio en tv | 30 Electro World - Het nieuwe karakter:
minder bescheiden | 33 FIAR - Leg het vast op Moederdag | 34 Achtergrond - Pelgrim
trekt consequentie uit consumentenkeuze voor inductie | 42 Varia - Gevarieerde berichten,
plus ElektroStress
WWW.ELEKTRORETAILMAGAZINE.NL
ONAFHANKELIJ K VAKTIJ DSCHRIFT
VERSCHIJ NT 11 X PER JAAR
REDACTIE
Tim de Vogel (hoofdredacteur)
tim@pressuremedia.nl
MEDEWERKERS
Peter Boersma, Conrad Cramer,
Ruud Dilling, Ger de Gram, Martin Hof,
Mireille Rameau, Wendy Noordzij ,
Hugo Schrameij er, Ruben Schumacher,
Stefan Verhoeven, Dick Versteeg,
Minke de Vogel.
VORMGEVING
Adarsh Verhagen (www.up2design.nl)
ADVERTENTIEVERKOOP
Tim de Vogel
mobiel: 06-18118260
email: tim@pressuremedia.nl
REDACTIE-ADRES
Pressure Media
Bovenwiel 23
8071 MG Nunspeet
e-mail erm@presuremedia.nl
CORRESPONDENTIE-ADRES
Pressure Media
Postbus 16
8070 AA Nunspeet
e-mail info@pressuremedia.nl
UITGEVER
Tim de Vogel
ABONNEMENTEN
Abonnementenland
Postbus 20
1910 AA Uitgeest
Binnenkort komt het telefoonnummer
van onze Klantenservice: 0900 - 2265263
te vervallen.
Onze Klantenservice is voor abonnees
telefonisch bereikbaar tij dens werkdagen
van 9.00 - 17.00 uur met een nieuw
telefoonnummer:
+31 (0)251 - 25 79 24
Adreswij zigingen en opzeggingen:
www.aboland.nl
Nederland € 95,03
per jaar excl. 9% btw
Extra nummer € 9,50
(excl btw en verzendkosten)
Het abonnement kan elk gewenst moment
ingaan en wordt automatisch verlengd,
tenzij twee maanden voor de vervaldatum
schriftelij k is opgezegd.
Als vakblad zij nde, hanteren wij de opzegregels
uit het verbintenissenrecht. Wij gaan
ervan uit dat u ERM ontvangt uit hoofde van
uw beroep.
DRUK
Veldhuis Media, Raalte
© COPYRIGHT 2022
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
en/of openbaar gemaakt door
middel van druk, fotokopie, microfi lm,
elektronische reproductie of welke andere
wij ze dan ook, zonder voorafgaande schriftelij
ke toestemming van de uitgever.
ISBN 0921-5131
Pressure Media verstrekt geen gegevens aan
derden, waarmee uw privacy in het gedrang
komt. Heeft u bezwaar tegen eventuele
verstrekking van uw gegevens aan derden,
dan kunt u dit schriftelij k kenbaar maken
aan Pressure Media.
Ons klantenbestand is volgens de
Wet Persoonregistratie aangemeld bij de
Registratiekamer te Rij swij k.
Mei 2 023 5
ERM2305_AVasteArt.indd 5 18-04-2023 12:23

VAK EN VRIJE TIJD
6
Mei 2023
ERM2305_AVasteArt.indd 6 17-04-2023 13:49

Richard van der Vlekkert van Obbink Winterswij k:
‘ In de winkel hou ik
de kaarten op zak ’
TEKST EN FOTOGRAFIE: Ruud Dilling
Richard van der Vlekkert is een rasverkoper en sinds
vier jaar bedrij fsleider bij Obbink in Winterswij k.
Het liefst verkoopt Van der Vlekkert witgoed.
“Als je eenmaal de behoefte van de klant weet is het de
uitdaging om een betere en vaak duurdere wasmachine
of droger te verkopen. Sinds een jaar hebben we een
grote uitbreiding van het inbouwassortiment en een
speciale wand met vaatwassers, kookplaten, magnetrons
etc. Zien doet verkopen, de omzet van inbouwapparatuur
is sindsdien fors gestegen.”
De verbouwing van de Obbink vestiging in Aalten in
2018 is één van zij n mooiste klussen. “De winkel oogde
gedateerd alsof de tij d had stilgestaan, Samen met m’n
collega Jan Witteveen dirigeerde ik de verbouwing. Toen
de eerste Obbink vestiging met nieuwe huisstij l een feit
was had ik het gevoel dat ik bij een nieuwe werkgever
aan de slag ging.”
Verkopen gaat Van der Vlekkert goed af maar ook hij
trapte bij na in de aloude valkuil om klanten op hun uiterlij
k te beoordelen. “Een man op klompen en in overall
stapte op een middag de winkel binnen. Hij was op
zoek naar een nieuwe televisie. M’n eerste impuls was
om hem maar een niet al te duur toestel te laten zien.
Maar tij dens het gesprek bleek dat ik deze man helemaal
verkeerd had ingeschat. Bij deze klant thuis stond een
dure B&O en hij zocht een waardige vervanger. Ik nam
hem mee naar ons topmodel destij ds, een Philips Matchline
32 inch inclusief designmeubel. Binnen tien minuten
was de koop gesloten.”
Nog een moment dat de bedrij fsleider is bij gebleven was
z’n allereerste verkochte audioset. “Tij dens een geluidsdemonstratie
draaide ik het geluid fl ink open. Een diep
en vol geluid knalde uit de boxen en vulde de winkel, de
verkoop was zo beklonken. Nadat de klant met de set
onder de arm de winkel uitliep porde m’n collega me in
de rug en vroeg of ik wel doorhad dat de subwoofer ook
aanstond. Deze was verantwoordelij k voor het indrukwekkende
geluid en niet de speakertjes. Deze klant is
niet terug geweest. Hij heeft vast gedacht dat het aan z’n
woning lag dat het geluid niet kon tippen aan het geluid
in de winkel.”
In de zomer is Van der Vlekkert druk met het bloemencorso
in Winterswij k en helpt hij mee met het versieren
van de praalwagens. In de herfst en winter is hij te
vinden op en rond het voetbalveld van FC Winterswij k.
“Voetballen gaat helaas al lang niet meer. Sinds een jaar
of twaalf ben ik leider van het negende, een recreantenteam
met een prestatierandje.
Tussendoor heb ik ook een aantal jaren gefl oten. Een
goede scheidsrechter voelt een wedstrij d aan en is
terughoudend met het geven van gele en rode kaarten.
Soms ben je een blinde vink, soms een thuisfl uiter.
Volgens de verliezende partij ligt het altij d aan de
scheids, de winnende partij hoor je nooit klagen. Ook in
de winkel moet je situaties aanvoelen. De kaarten hou
ik op zak en zorg dat iedere klant de winkel als winnaar
verlaat.”
Ook in de rubriek ‘Vak en Vrij e Tij d’? Mail kort en bondig
naar erm@pressuremedia.nl.
PERSONALIA
Naam: Richard van der Vlekkert
Leeftij d: 52 jaar
Werkt bij : Obbink Winterswij k
Werkzaam in de branche: ruim 27 jaar
Verkoop: witgoed
Mei 2 023 7
ERM2305_AVasteArt.indd 7 17-04-2023 13:49

NIEUWS
LG EN MOOOI BUNDELEN KRACHTEN OP DESIGNBEURS
LG Electronics en het Nederlandse lifestyle-merk Moooi hebben hun krachten gebundeld tij dens de jaarlij kse
designbeurs Salone del Mobile die onlangs in Milaan werd gehouden. In de tentoonstelling ‘A Life Extraordinary’
speelde de LG OLED Objet-collectie een hoofdrol.
De ‘Lifestyle Screens’ van deze
tv-collectie werden als esthetische
objecten gepresenteerd die de synergie
tussen technologie en design verbeelden.
Hierbij werd ingespeeld op de stij lvolle
interieurobjecten en ontwerpen van
Moooi.
Bezoekers konden zo de exclusieve
artistieke creaties van LG en Moooi van
dichtbij zien. Zoals de televisies uit de
LG OLED Objet Collection, die werden
gecombineerd met Moooi’s esthetische
elementen en waren verrij kt met decoratieve
prints.
De tv’s zij n het pronkstuk van LG’s
Lifestyle Screen-portfolio. Zo laat de LG
OLED Objet Collection Posé de grenzen
tussen een premium televisiescherm
en interieurobject vervagen. Posé heeft
een hoekig, minimalistisch design dat
wordt verzacht door het gebruik van
stoffen elementen en afgeronde lij nen.
Posé heeft een uitstekende OLED evobeeldkwaliteit:
met levendige kleuren
uit vrij wel elke kij khoek. Als de tv niet
wordt gebruikt, kan Posé worden ingesteld
op de Gallery-modus; zo kan de
consument zelf gekozen kunstwerken of
foto's weergeven op LG's zelfverlichte
digitale canvas. LG OLED Objet Collection
Easel beschikt eveneens over OLED
evo-beeldkwaliteit en een fraai design.
Het opvallende ontwerp lij kt op een
schildersezel en past naadloos in elke
interieurstij l en ieder kleurenpalet.
Naast televisies liet LG andere door
Moooi geïnspireerde creaties tonen,
zoals LG XBOOM 360: een draagbare
luidspreker die uitstekende audioprestaties
combineert met een vaasachtige
vorm met ingebouwde sfeerverlichting.
ADVERTENTIE
BCC wijzigt winkelformules
Elektronicawinkelketen BCC gaat zij n winkels anders
inrichten. Zeker dertig winkels worden verkleind
en deels voorzien van tafels, om beter het gesprek
met de klant aan te kunnen gaan. Dat vertelde CEO
Caspar Klinkhamer op de Webwinkel Vakdagen in
Utrecht.
Toekomstige succesvolle winkels zij n volgens Klinkhamer
omnichannelspecialisten, niet hele grote bakken met 'long
tail assortiment', schrij ft Emerce. En precies daarom gaat de
elektronicawinkel haar winkelformule wij zigen: het bedrij f
gaat tafels in zij n vestigingen plaatsen om met klanten in
gesprek te gaan en ze te voorzien van advies.
“De toegevoegde waarde die wij kunnen bieden is deskundigheid.
We kunnen klanten de beste producten adviseren.”
Producten die niet meteen hoeven te worden meegenomen,
maar aan huis geleverd worden", zegt Klinkhamer.
BCC wordt hiertoe volgens Emerce ook deels gedwongen.
Door hogere kosten als gevolg van de infl atie, waardoor
lonen en (vooral) huren omhoog gaan. “We hebben sinds
kort te maken met fl inke energiekosten. Verhuurders doen
maar weinig aan duurzaamheid.”
Alleen al om die reden wil BCC geen grote winkels meer.
“We willen naar gemiddelde van 800 vierkante meter. Daardoor
hopen we de kosten te besparen.”
BCC wil de klanten meer gaan helpen met de installatie van
elektronica, waaronder zonnepanelen.Daarnaast zal duurzaamheid
ook in de winkel aandacht krij gen. “We leiden onze
mensen ook op als eerstelij nshulp, die klanten naar professionals
kunnen doorsturen.”
Mirage, het bedrij f waar BCC samen met onder meer
Blokker en Intertoys onder valt, heeft in totaal 600 locaties.
8
Mei 2023
j.vanoord@eltric.com
ERM2305_AVasteArt.indd 8 18-04-2023 12:13

NIEUWS
Licentienemer Zoundkoopt audiobedrijf Marshall
Het Zweedse Zound wordt de nieuwe eigenaar van Marshall, bekend van gitaarversterkers en audioapparatuur.
Het bedrij f kent het merk goed: Zound is al 13 jaar licentiehouder van het merk en produceert onder die naam
hoofdtelefoons en Bluetooth speakers.
Zound Industries heeft sinds 2010 licentierechten om hoofdtelefoons
en speakers onder de naam Marshall op de markt
te brengen. Er zij n geen fi nanciële details over de overname
bekend gemaakt. Wel is duidelij k dat het nieuwe bedrij f
onderdeel wordt van de Marshall Group en dat de Marshall
familie grootaandeelhouder wordt met 24 procent van de
aandelen.
Victoria Marshall, die van 2002 tot 2008 CEO van Marshall
was, en Terry Marshall, die in 1962 samen met zij n vader Jim
Marshall de eerste Marshall-versterker bouwde, nemen zitting
in de raad van bestuur van de Marshall Group om de strategie
van het bedrij f te helpen sturen.
Jeremy de Maillard, momenteel CEO van Zound en straks de
CEO van Marshall Group, denkt niet dat er direct een grote
koerswij ziging komt. “We werken al jaren nauw samen met
Marshall en geen product gaat de markt op zonder toestemming
van de technici van Marshall Amps. We gaan gewoon
door, alleen nu als één bedrij f.
Hoewel de naam Zound verdwij nt, blij ven andere merken die
het bedrij f maakt, zoals Urbanears gewoon bestaan. De Marshall
producten zij n goed voor 90 procent van de verkopen van
Zound, waardoor het
volgens De Maillard
logish is dat de eigen
merknaam wij kt.
Toen Zound in
2010 begon met de
licentie op het merk
Marshall was het een
onbekende startup
dat nog geen jaar
actief was. Dankzij
het iconische merk
Marshall werd het ineens een bekend bedrij f. Maar nu, 13 jaar
later, denkt De Maillard dat de speakers en hoofdtelefoons
kunnen helpen om de Marshall gitaarversterkers te promoten.
“Vroeger waren het vooral liefhebbers van gitaarmuziek die
het merk kenden, maar nu hebben wij speakers en hoofdtelefoons
onder de naam Marshall in meer dan 90 landen op de
markt gebracht. Veel meer mensen kennen nu het merk. Ik
heb de cij fers niet paraat, maar weet zeker dat hierdoor meer
mensen gitaar zij n gaan spelen.”
ADVERTENTIE
Compleet shop-in-shop concept;
op maat voor u ontworpen
Een verlengstuk van
uw service en diensten
Doordachte presentatie; optimaal
rendement per vierkante meter
Meer accessoire
verkoop
Totaalleverancier van onderdelen,aansluitmaterialen en accessoires voor huishoudelijke apparaten.
Mei 2 023 9
ERM2305_AVasteArt.indd 9 18-04-2023 12:13

zuinig
Heel zuinig! Met ons COMBI-reservoir bespaar je water en energie én
tap je niet alleen kokend water maar ook direct warm water uit je kraan.
Check de QR-code voor meer informatie en help jouw klant met besparen.
A
ERM2305_AlleAds.indd 10 18-04-2023 12:20

NIEUWS
Europese Commissie:
REPARATIE SPULLEN MOET MAKKELIJKER WORDEN
De Europese Commissie wil het recht op reparatie van goederen voor consumenten uitbreiden. Zowel binnen
als buiten de wettelij ke garantietermij n moeten reparaties van goederen gemakkelij ker en goedkoper worden.
Dat moet op termij n leiden tot besparingen voor de consument en de doelstellingen van de Europese Green
Deal ondersteunen.
Dat staat in een speciaal en omvangrij k
voorstel dat onlangs is gepresenteerd.
Als het aan de Commissie ligt worden
fabrikanten verplicht vij f tot tien jaar na
aankoop de optie van reparatie aan te
bieden. Ook zij n er digitale productpaspoorten
geïntroduceerd, waarin staat
hoe zuinig en hoe makkelij k iets te
repareren is. Met die informatie kunnen
consumenten duurzamere keuzes
maken.
Reparatie is binnen het ERT-kanaal al
jaren onderwerp van gesprek. Steeds
meer fabrikanten proberen hun
producten duurzamer te ontwerpen,
waarbij onderdelen makkelij ker kunnen
worden vervangen en zogenoemde
recommerce-bedrij ven fl oreren. Verder
roept branchevereniging INRetail meer
en beter rekening te houden met duurzaamheid
en reparatie.
Het voorstel moet ervoor zorgen dat
meer producten worden gerepareerd
binnen de wettelij ke garantieperiode
en dat consumenten gemakkelij ker
en goedkoper technisch herstelbare
producten (zoals stofzuigers of
binnenkort tablets en smartphones)
kunnen laten repareren wanneer de
wettelij ke garantieperiode is verstreken
of wanneer het goed door slij tage niet
meer functioneert. "We moeten af van
het model 'maken en weggooien' dat zo
schadelij k is voor onze planeet", zegt
Eurocommissaris Frans Timmermans.
ETD Academy 2x genomineerd
ETD Academy is twee keer genomineerd voor de Dutch Interactive Awards 2023 van Emerce. Het gaat om
de categorieën ‘B2B Commerce’ en ‘Corporate’. Deze nominaties staan voor het beste digitale en interactieve
werk van Nederland; beoordeeld op concept, design en resultaat.
De ETD Academy is het online platform
voor de elektrotechnische detailhandel
(ETD): Een moderne manier
van leren speciaal voor medewerkers
uit deze branche. Via deze Academy
werken zij continu aan hun (persoonlij
ke) ontwikkeling en komen zij verder
in hun vak en carrière. Ontdek de ETD
Academy.
OFED en de winkelformules - Media-
Markt, BCC, Expert, Phone House,
Electro World, De Witgoed Specialist
of EP - zij n enorm blij met deze erkenning
voor het interactieve leerplatform,
die in samenwerking met het bureau
Freshheads is ontwikkeld.
Op 8 juni worden de uiteindelij ke
winnaars van de award bekendgemaakt.
Het Nederlandse Fairphone doet daar
al jaren een poging toe, middels duurzame
smartphones waarbij specifi eke
zaken als camera en batterij makkelij
ker te vervangen zij n. ABN Amro en
de overheid staken daar onlangs nog
een fl ink aantal miljoenen in.
Het voorstel van de Europese
Commissie moet nog worden aangenomen
door het Europees Parlement
en de lidstaten.
Mei 2 023 11
ERM2305_AVasteArt.indd 11 18-04-2023 12:13

SHOPPERMARKETING
‘WAAROM HEBBEN WE NIET IN ONS HOOFD
DAT EEN TELEFOON ZES JAAR MEE KAN?
TEKST: Hugo Schrameyer
Zo bont als weblog GeenStijl zullen we het niet maken (‘maan je magnetron tot het delen van meer
gevoelens en geef je wasmachine wat extra persoonlijke warmte’). En toch. Een pleidooi tot meer sympathie
voor kwaliteiten van apparatuur valt best toe te juichen. Zeker nu de Europese Commissie het
recht op reparatie van goederen voor consumenten wil uitbreiden. Zowel binnen als buiten de wettelijke
garantietermijn moeten reparaties van goederen gemakkelijker en goedkoper worden.
Het INretail-rapport draagt de titel Retail Richting 2030,
de publicatiedatum is van 2019. Twaalf retailshifts staan
daarin geschetst, vooral als een soort van handleiding
voor retailers om zich voor te bereiden om de dagen die
komen gaan. Interessant leesvoer, maar één van de shifts die we
nu speciaal onder de aandacht willen brengen, is de groeiende
belangstelling voor refurbished. ‘Van wegwerp naar recycle’
heet het offi cieel.
Ruim 60% van de consumenten overweegt aankoop van refurbished
producten. Dat deze trend nu sterk in de belangstelling
staat, komt ook omdat de markt steeds listiger met deze
materie omgaat. Neem bijvoorbeeld de automarkt. Vroeger
heette een tweedehandsje gewoon een occasion. Nu niet
meer. Een tweedehands Volvo heet tegenwoordig Volvo Selekt.
Mercedes bijvoorbeeld heeft het over SterOccasion.
Nieuwe draai
Iemand die recent een nieuwe draai aan deze discussie heeft
gegeven, is Ruth Mugge, sinds 2018 hoogleraar duurzaam
consumentengedrag aan de TU Delft en sinds 2022 parttime
hoogleraar verantwoorde marketing aan de Universiteit van
Amsterdam. In februari kreeg ze een VICI-beurs om aan de TU
Delft vijf jaar lang onderzoek te doen naar hoe veranderingen
in productontwerp mensen kunnen verleiden hun elektronica
langer te gebruiken. NRC bracht daarop een prachtig interview
waarin ze vertelde dat mensen graag nieuwe spullen willen
hebben.
Een term die in deze context valt, is mentale boekwaarde:
“We zijn een soort accountants van onze eigen producten. We
hebben in ons hoofd dat een telefoon twee of drie jaar mee
kan, in die tijd schrijven we hem in ons hoofd af. Aan het einde
‘Je zou producten zo moeten maken dat je onderdelen met vaak voorkomende problemen, zoals de accu of scherm van je gsm, gemakkelijk
kunt vervangen’
12
Mei 2023
ERM2305_Artikelen.indd 12 18-04-2023 12:26

SHOPPERMARKETING
van die tijd denken we negatiever over onze telefoon. Daar
komt bij dat een nieuwere versie dan ook bijvoorbeeld een
betere camera heeft, daarmee is de functionele waarde van een
nieuwe telefoon ook iets hoger. Maar waarom hebben we niet
in ons hoofd dat een telefoon zes jaar meegaat? Dat is een van
de dingen die ik wil weten”, aldus Mugge in het NRC-interview.
Hoogste tijd dus voor ERM om ook
zelf met haar te bellen.
geld vrijmaken voor een nieuwe koelkast, dus kopen ze een
tweedehands exemplaar.”
Werkt dat anders bij bruin- en witgoed dan bij kleding? Vintage
mode is behoorlijk hot.
“Ik heb daar zelf geen onderzoek naar gedaan, maar voor
PRODUCT KAN VAAK
LANGER MEE DAN
WE ZELF DENKEN
Specifieke doelgroepen
Het doorgeven van tweedehands,
refurbished producten aan anderen en
hergebruik van grondstoffen groeit in
belangstelling bij consumenten. Zo is
Rebuy, specialist in het retour ontvangen,
repareren, oppoetsen en weer doorverkopen,
door een omzetgrens van 200
miljoen euro gegaan. Kortom, we gaan
de goede kan op wat jou betreft?
“Zeker, we gaan de goede kant op.
Toch is het refurbished-deel in de
totale aankoopmarkt nog relatief
beperkt. Hergebruik van een mobiele
telefoon kan voorkomen dat het
toestel ongebruikt in een laatje belandt,
hoewel heel wat mensen hun oude
mobieltje wegleggen als back up. Mocht het nieuwe toestel
kuren krijgen, dan heb je nog altijd iets achter de hand. Wat
we ook zien is dat refurbished producten vooral de interesse
hebben van specifi eke doelgroepen. Een deel kiest daar bewust
voor vanuit milieuoverwegingen en wil met het kopen van
refurbished een duurzaamheidsbijdrage leveren. Een deel doet
het vanwege economische motieven: die willen of kunnen geen
‘De wasmachine kan een signaal geven: Ik heb alle sensors gecheckt, het werkt allemaal nog
goed, het ziet er niet naar uit dat ik binnen afzienbare tijd ga falen’
dat segment zie je eveneens twee groepen belangstellenden.
Vintage kleding is inderdaad behoorlijk cool, terwijl ‘gewone’
tweedehands kleding vooral wordt gekocht vanwege economische
motieven. Verkoop ervan heeft een behoorlijke vlucht
gekregen met apps als Vinted. Ik sta daar een beetje dubbel in,
want zulke apps geven je ook de mogelijkheid om je kleding
weer snel af te danken.”
Trijntje Stelling, Expert Oosterwolde:
“Het reparatieverhaal is zeker te verdedigen, ik sta zelf
ook kritisch tegenover een wegwerpmaatschappij, maar
de hamvraag is wel: wie gaat dat betalen? Een strijkbout
van 29,95 euro waar het snoer van kapot gaat: wat moet
je daarmee doen? Een snoer kost 15 euro, tel daar de
loonkosten voor reparatie bij op, dan is het herstel eigenlijk
niet verdedigbaar.
Je hebt repaircafés waar dat soort klussen worden uitgevoerd,
maar dat gaat dan met vrijwilligers die alle tijd van
de wereld hebben. Als een monteur aan huis komt om een
defecte wasmachine te beoordelen, dan wordt altijd een
afweging gemaakt tussen reparatie of aanschaf van een
nieuwe machine. Als het gaat om een vervuild filter, dan is
dat een simpele kwestie van schoonmaken ervan.
Het is daarnaast inderdaad ook zo dat veel apparatuur
best lastig toegankelijk is om een reparatie eenvoudig te
houden. Verder geldt dat er een afweging valt te maken
tussen de degelijkheid van oude machines en de innovaties
van nieuwe apparatuur. Vroeger had je wasautomaten
in combinatie met losstaande centrifuges. Die apparatuur
ging wel 25, 30 jaar mee, maar die gebruikte ook vele,
vele liters water, terwijl moderne machines veel zuiniger in
gebruik zijn. Wat voor afweging wil je dan maken?”
Mei 2 023 13
ERM2305_Artikelen.indd 13 18-04-2023 12:26

Geven mensen kleding een andere emotionele waarde dan
producten?
“Vind ik lastig. Mensen kunnen veel waarde hechten aan
bepaalde kledingstukken, maar ook aan bepaalde producten.
In principe kan elk product wel een bepaald verhaal met zich
meebrengen.”
Brand identity
Je spreekt heel nadrukkelijk over een mentale
boekwaarde om de levensduur van apparaten te
verlengen. Welke taak voor de industrie zie je in
deze context weggelegd?
“Je ziet nu dat de mentale boekwaarde eigenlijk
te kort is. Mensen denken dat een product is
afgeschreven, terwijl deze nog lange tijd mee kan.
Daardoor geven ze zichzelf ook een incentive
voor vervanging: een apparaat heeft na een paar jaar tijd zijn
geld al opgebracht, dus lijkt het acceptabel om deze in te ruilen
voor een nieuw exemplaar. Als een koffi ezetapparaat na een
tijdje kapot gaat, wordt die vervangen zonder mensen zich daar
schuldig over voelen.
Als industrie kun je producten het imago meegeven dat ze lang
mee kunnen. Er zijn zeker merken die dat in hun brand identity
hebben opgenomen en dat ook op die manier communiceren.
Als mensen zo’n apparaat kopen, dan weten ze dat het product
een lange levensduur heeft.”
Je sprak in NRC over een sticker met de mededeling dat de
verkochte laptop acht jaar mee kan in plaats van vier of vijf die
mensen in hun hoofd hebben.
“Ja, dat wil ik inderdaad gaan onderzoeken. Een sticker is
een voorbeeld, maar zo heb je ook het Longtime Label
voor producten met een lange levensduur.
Ook een merk als Miele heeft dat in zijn
PRODUCTEN IMAGO
MEEGEVEN DAT ZE
LANG MEE KUNNEN
merkimago. Als je een Miele-wasmachine
koopt, weet je dat die lange tijd mee gaat.
Bovendien zou je producten zo moeten
maken dat je onderdelen met vaak voorkomende
problemen, zoals de accu of scherm
van je gsm, gemakkelijk kunt vervangen.
Reparatie mag verder niet te lang duren. Je wilt geen drie
dagen zonder mobieltje zitten. Daarmee wordt reparatie een
meer aantrekkelijke optie.
Reparatie wordt vaak ook als duur ervaren. Een koffi ezetapparaat
van honderd euro wil je niet laten repareren voor een
bijna net zo hoog bedrag. Je zou een systeem moeten ontwikkelen,
waarbij je als gebruiker zelf veel kunt doen. Als een
ADVERTENTIE
14
Mei 2023
ERM2305_Artikelen.indd 14 18-04-2023 12:26

SHOPPERMARKETING
cv-ketel een foutmelding geeft, dan zoek je op in een boekje
hoe je dat probleem moet verhelpen. Als een koffi ezetapparaat
het niet meer doet, dan koop je vaak een nieuwe omdat je niet
weet waar het probleem ligt. De meeste defecten van koffi e-
zetapparaten hebben een beperkt aantal oorzaken, kalkaanslag
bijvoorbeeld.”
met een deskundige blik naar je auto kijken. Dat is behoorlijk
prijzig, maar waarom zou je niet een soort van vertaalslag
maken naar een wasmachine? Als je dat op een andere manier
kunt implementeren in je wasmachine of in je koffi ezetapparaat,
dan zie ik daar best kansen toe. De wasmachine kan een signaal
geven: ‘Ik heb alle sensors gecheckt, het werkt allemaal nog
Emotionele binding
Je ziet graag een meer emotionele
binding met apparatuur. Je hebt als voorbeeld
de navulbare waterfl es gegeven,
999 bottles, die bijhoudt hoeveel
wegwerpfl essen je hebt bespaard. Zijn
er nog aanvullende voorbeelden te
bedenken?
“Als je producten verkoopt met
een bepaalde levensduurverlenging,
kan dat ook de trots op duurzaamheidsbeleving
bij consumenten
aanwakkeren. Als je een laptop
koopt die langer meegaat, dan kan
je als gebruiker laten zien dat je een
belangrijke milieubijdrage levert. Hoe
meer je mensen bewust maakt van de
milieuproblematiek bij het afdanken
van apparatuur, hoe meer trots ze
kunnen raken op apparatuur met een
lange levensduur.”
Dat de Europese Commissie het recht
op reparatie van goederen voor consumenten
wil uitbreiden, is vanuit jouw
perspectief een positief bericht?
“Jazeker. Er is nog een lange weg te gaan, maar onderdeel van
de plannen is het optuigen van een platform met informatie
over nabijgelegen locaties waar je apparatuur kunt laten repareren.
Als je dat koppelt aan een kwaliteitsoogmerk, geeft dat
bovendien vertrouwen in de kwaliteit van de reparatie.”
APK voor wasmachines
Onze auto krijgt jaarlijks een APK-keuring. Gaat het ooit zo ver
komen dat er een soortgelijk scenario ontstaat voor apparatuur?
“Bij een APK-keuring worden garagespecialisten betrokken die
Een strijkbout van 29.95 euro waar het snoer van kapot gaat: wat moet je daarmee doen?
goed, het ziet er niet naar uit dat ik binnen afzienbare tijd ga
falen’.
Als mijn auto goed door de APK is gekomen, dan heb ik er
weer vertrouwen in dat ik onbekommerd een fl ink aantal
kilometers kan rijden. Eén op de zes wasmachines die wordt
vervangen is nog helemaal in orde, en dat is gerekend zonder
niet-echt-defecten zoals te veel stuiteren. Na een jaar of twaalf
tot vijftien loopt een wasmachine tegen het einde van de
mentale boekwaarde aan. Omdat mensen niet zonder willen
zitten vervangen ze hem dan maar, terwijl dat dus niet per se
nodig is.”
Andries Hofman, EP:Hofman, Wolvega:
“Aandacht voor duurzaamheid past ons wel. Het is een
thema wat hier in deze winkel duidelijk leeft, we hebben er
ook aandacht voor in verkoopgesprekken.
Klanten staan daar best voor open. Als ik vertel dat een
wat hoger geprijsd apparaat beter presteert, ook in termen
van duurzaamheid, is daar zeker interesse voor.
Het scheelt nogal of je eens in de tien jaar één of twee
apparaten moet kopen.
Het repareren van kleinhuishoudelijke apparatuur valt
veelal bijna niet te doen. Een strijkbout van meer dan tien
jaar oud met een kapot snoer, die is vaak aan zijn einde
van zijn bestaan, hoewel het hier zeker ook wil gebeuren
dat we snoeren van strijkbouten vervangen. Wat je inderdaad
ziet bij kleinhuishoudelijk, maar vaak ook bij witgoed,
is dat je er bijna niet bij kan om losse onderdelen te
vervangen. Dat zou het reparabel maken van apparatuur
natuurlijk stukken vereenvoudigen.”
Mei 2 023 15
ERM2305_Artikelen.indd 15 18-04-2023 12:26

SMARTPHONE
OVERLEEFT DE SMARTPHONE
DE TOEKOMST?
TEKST: Tim de Vogel ILLUSTRATIE: DAAL-E
De almachtige smartphone wordt iets minder machtig, althans als het gaat om het aantal verkochte
toestellen. Tegen het einde van vorig jaar namen de verkopen af met meer dan 18 procent in vergelijking
met een jaar eerder. Vorig jaar telde het minste aantal verkopen sinds 2013. Volgens onderzoeksbureau
IDC lag de oorzaak bij ‘veel minder vraag van de consument, infl atie en economische
onzekerheden’.
Dat lijkt vrij logisch, kijk maar naar je bonnetje na het
afrekenen bij de supermarkt en je ziet meteen waar de
economische pijnpunten liggen. Maar, los hiervan, een
deel van de oorzaken ligt ook bij de smartphone zelf.
Smartphones zijn geweldige apparaten, dat staat buiten kijf. Dit
is de reden dat we niet meer zonder kunnen en waarom ze
wereldwijd worden gebruikt. Je hoeft geen duizend euro of
meer uit te geven voor een premium toestel, want voor 300 tot
500 euro heb je al een smartphone die verbazingwekkend goed
is. Ze worden steeds gemakkelijker te repareren. Waarom een
nieuwe kopen als je oude toestel na een eenvoudige ingreep
nog een tijd mee kan? En, als ‘ie aan vervanging toe is, wordt
steeds vaker gekozen voor een refurbished exemplaar. De
refurbishing markt groeit daarom gestaag door.
Hoe nu verder met ‘het mobieltje’ in deze tijd van afnemende
verkopen? Hoe zie de toekomst eruit, voor zover we dat
kunnen voorspellen? Om hier antwoord op te vinden zijn we
op zoek gegaan naar deskundigen met een visie.
Watermerk
Een van hen is Tony Fadell die heeft meegewerkt aan de ontwikkeling
van de iPhone, de iPad en de intelligente Nest thermostaat.
Hij is auteur van het book Build (‘een onorthodoxe
handleiding voor het maken van dingen die het waard zijn om
gemaakt te worden) en staat aan het hoofd van Build Collective.
“Ik ben geen waarzegger, maar weet wel wat er gebeurt op het
gebied van technologie en kan daaruit lijnen trekken”, zegt
hij. “De displays worden alsmaar beter en het energieverbruik
neemt af. Vouwbare telefoons blijven een niche. Ze zijn duur en
ADVERTENTIE
mysoda woody
ultieme combinatie
van duurzaamheid
en design
voor meer info, neem contact op met
NXT Retail Benelux (verkoop@nxtretail.nl)
16
NXTRetail_Mysoda_advertentie.indd Mei 2023
1 04-04-2023 11:56
ERM2305_Artikelen.indd 16 18-04-2023 12:15

SMARTPHONE
omvangrijk vanwege het vouwmechanisme.”
Het is volgens hem duidelijk dat zaken als helderheid en
rekenkracht toenemen maar, belangrijker, er gaat een vorm van
encryptie plaatsvinden op de smartphone. Als je er een foto,
video op geluidsopname mee maakt, fungeert de encryptie
als een soort onzichtbaar watermerk waarmee je kan zien
dat er niets aan is veranderd. Hard nodig in deze tijden van
fake nieuws en deepfake video’s die niet van echt zijn te
onderscheiden.
Ook denk Fadell dat er meer rekenkracht komt in bijvoorbeeld
oordopjes. In het magazine Wired vertelt hij dat hij
heeft gewerkt aan hoofdtelefoons die je achter de oren plakt.
“Dat was toen voor heel ander gebruik, het
luisteren naar muziek, maar je kunt deze
technologie ook gebruiken om via je stem
jouw telefoon te bedienen, zonder deze aan
te raken.”
Op dit moment is het moeilijk om in de maatschappij te
functioneren zonder smartphone, en dat zal niet veranderen.
Sommigen gaan voor de nieuwste high-end modellen, anderen
vinden een meer basic toestel prima. Is de auto in 100 jaar tijd
menselijker of ethischer geworden? Hij is steeds minder gevaarlijk
geworden voor de inzittenden. Dat is het wel zo'n beetje.
De smartphone zal in mijn visie dan ook niet veel veranderen.”
Ze voegt hier wel aan toe dat er waarschijnlijk mogelijkheden
komen om via de smartphone te bepalen of content via AI is
gegenereerd. “Vergelijk dit maar met de spam-fi lters die we nu
gebruiken.”
Repareerbaar
Kyle Wiens, medeoprichter en CEO van iFixit
en voorstander van reparatie hoopt, hoe kan
OUDE TOESTEL VERVANGEN
VOOR NIEUW, DIE TIJD
LIGT ACHTER ONS
het ook anders, dat de smartphone meer
opschuift in de richting van repareerbaarheid
en upgradebaarheid.
“Ik denk dat telefoons meer de richting opgaan
van de Fairphone, waarvan je de onderdelen
kan vervangen. Het is niet extreem moeilijk
om dit te voor elkaar te krijgen; een bedrijf
met enige schaalgrootte zou gewoon moeten
beslissen om het te doen.”
Hij wijst op de iPhone 14 helemaal opnieuw is
ontworpen zodat je zowel de voorkant als de achterkant van de
telefoon kunt openen. “Dit heeft uitsluitend tot doel ervoor te
zorgen dat het toestel gemakkelijker te repareren is. En Nokia
heeft onlangs op het Mobile World Congress een nieuwe telefoon
gelanceerd, die superrepareerbaar is en waarvoor er vanaf
de eerste dag reparatieonderdelen en handleidingen beschikbaar
zullen zijn. Dit alles is een stap in de goede richting.”
Zwitsers zakmes
Erika Hall, auteur en medeoprichter van Mule Design denkt dat
de smartphone, net als de auto, zich zozeer in de maatschappij
heeft genesteld dat deze nooit meer zal verdwijnen. “We
hebben de hele maatschappij eromheen ingedeeld, ook al zijn
er de nodige nadelen. Er zijn al veel apparaten opgeslokt door
de smartphone en ik denk dat dit alleen maar gaat toenemen.
Welke technologische ontwikkeling er ook komt, de smartphone
zal het ding blijven dat we bij ons dragen, omdat we dit
zelf graag willen.
Dit is de essentie van wat iedereen zegt: hoe je het apparaat
bedient gaat misschien wel veranderen, de repareerbaarheid
en dus de gebruiksduur neemt wellicht wel toe, maar in wezen
verandert er de komende jaren weinig aan de smartphone. Zelfs
de vorm blijft waarschijnlijk hetzelfde. Misschien dat ‘vouwbaar’
aanslaat, maar dit zal waarschijnlijk een tijdelijk trendje zijn,
vooral vanwege de hoge prijzen die deze toerstellen dragen.
Los hiervan, de tijden dat de verkopen alsmaar toenamen zijn
voorbij. Hier is iedereen het wel over eens. Een nieuw toestel
kopen omdat de oude niet meer voldoet, die tijd ligt achter ons.
Zeker nu nieuwe generaties smartphones slechts lichte verbeteringen
laten zien ten opzichte van hun voorgangers.
Aan de andere kant, er zijn nog steeds markten waar de
verkopen wel sterk kunnen stijgen. Denk aan Afrikaanse landen
waar er nog voldoende ruimte is voor groei. En denk ook aan
India, waar 5G nog een vlucht moet nemen. Maar ook daar zal
uiteindelijk stabilisatie optreden.
Mei 2 023 17
ERM2305_Artikelen.indd 17 18-04-2023 12:15

KOELEN & VRIEZEN
INVENTUM VERNIEUWT KOELEN & VRIEZEN
ASSORTIMENT MET 25 NIEUWE MODELLEN
TEKST EN FOTOGRAFIE: Inventum
Met de zomer in het verschiet is Inventum de afgelopen tijd volop bezig geweest met de introductie
van het nieuwe koelen en vriezen assortiment. Met de introductie van 25 nieuwe modellen en een
upgrade van de bestaande modellen speelt Inventum in op de laatste trends in de markt.
Inventum heeft met het nieuwe assortiment een totaalpakket
aan tafelmodel koelkasten en vriezers. Het aanbod bestaat
nu uit een complete reeks van 47,5 cm, 50 cm, 55 cm tot 60
cm breed. Daarnaast zijn veel modellen nu ook in het zwart
verkrijgbaar, zo zit er voor iedere keuken wat bij.
De meest smalle tafelmodellen uit het assortiment van
Inventum zijn de koeler in wit en zwart (KK471W/B) en
de koelkast en vriezer (KV471W en VR471W) van 47,5 cm
breed. Deze zijn met hun formaat ideaal om in een camper te
plaatsen, daar is de deur namelijk vaak smal en kan niet elk
formaat naar binnen.
Mini barmodellen
Een andere noviteit binnen het assortiment is het minibar
model, Inventum introduceert deze zomer drie minibar
modellen bestaande uit een koeler (KK470W), een witte
vriezer en een zwarte vriezer (VR470W/B). Een minibar
koeler of vriezer is ook zeer veelzijdig in gebruik. Het kan
worden gebruikt voor feestjes, op de camping, in een studentenkamer
of bijvoorbeeld op het kantoor.
Vrieskasten én vrieskisten in de garage
Het nieuwe assortiment van Inventum heeft ook aanvullingen
18
Mei 2023
ERM2305_Artikelen.indd 18 18-04-2023 12:17

KOELEN & VRIEZEN
op het gebied van vrijstaande vrieskasten en vrieskisten.
Het komt vaak voor dat de consument een vrieskast of een
vrieskist in een buitenruimte zoals een schuur of garage wil
plaatsen. Het is dan belangrijk dat een apparaat ook bij lage
temperaturen nog goed functioneert. Alle vrieskasten en
vrieskisten in het nieuwe assortiment van Inventum kunnen
in ruimtes geplaatst worden met een omgevingstemperatuur
tot -15°C.
De vrieskasten van Inventum verschillen in inhoud van 160
liter (142 cm hoog) tot 238 liter (172 cm hoog). De vrieskisten
van Inventum zijn verkrijgbaar in 4 formaten met een
inhoud van 99 liter (54,5 cm breed) tot
maar liefst 418 liter (141,6 cm breed).
Koel-vriescombinaties
De meeste nieuwe introducties in het
koelen en vriezen assortiment van
Inventum vallen binnen de categorie
koel-vriescombinaties. Deze categorie
bestaat nu uit koel-vriescombi’s met een
hoogte van 143 cm, 150 cm, 177 cm, 180
cm en 188 cm. De totale netto inhoud
van de koelkasten varieert van 204 liter
tot 310 liter.
Het ontdooien van de vriezer of het
vriesgedeelte van de koelkast kost
veel tijd en dit gaat ten koste van het
gebruiksgemak van een koelkast of
vriezer. Met de technologie van tegenwoordig
zijn koelkasten en vrieskisten
met Low Frost en No Frost dan ook de
norm geworden. Inventum speelt hier
met het nieuwe assortiment ook op
in en heeft nu een aanbod waarin het
merendeel over de Low Frost of No Frost functie beschikt.
Dit bespaart de consument ook geld omdat overtollig ijs in
het vriesgedeelte of in de vriezer leidt tot extra energieverbruik.
Van de koel-vriescombinaties van Inventum beschikken
de KV1501B, de KV1808R/B en de KV1880B over de functie
No Frost.
Verder zie je steeds vaker een donkere koelkast in plaats van
het klassiek witte model, dit geeft de keuken een compleet
andere uitstraling. Het nieuwe assortiment van Inventum
is verkrijgbaar in verschillende kleuren, naast traditioneel
wit bestaat het assortiment ook uit zilver, RVS en zwarte
modellen.
Vier deuren
Het voordeel van een Amerikaanse koelkast is dat het ruimte
biedt voor een grote hoeveelheid boodschappen. In het
nieuwe assortiment van Inventum zitten vier Amerikaanse
koelkasten waaronder een vierdeurs model. Daarmee speelt
Inventum in op de laatste trend op het gebied van Amerikaanse
koelkasten.
Naast dat het een mooie toevoeging is in het aanzicht van
de keuken is de vierdeurs Amerikaanse koelkast SKV4178B
duurzamer en ergonomisch verantwoord. Doordat in dit geval
niet de helft van de koelkast open gaat maar enkel een kwart
deel bespaart de consument energie. Daarnaast gebruikt de
consument het koelgedeelte vaker op een dag dan het vriesgedeelte,
maar zit dit bij een doorsnee Amerikaanse koelkast
vaak naast elkaar. Het is dan ook ergonomisch verantwoorder
om het koelgedeelte bovenin de koelkast te hebben en het
vriesgedeelte onderin.
De tweedeurs Amerikaanse koelkast SKV0177B (83,5 cm
breed) en de 4-deurs SKV4178B (83,3 cm breed) zijn beide
smalle modellen waardoor ze handig zijn om in een nis
in de keuken te plaatsen. Er is dan nog voldoende ruimte
voor ventilatie en passen dus goed in een keuken met
inbouwapparatuur.
5 jaar Inventum garantie
De consument vindt een goed en duidelijk garantiebeleid
natuurlijk erg belangrijk, maar ook voor de retailer is het fi jn
als er een ruim en toegankelijk beleid voor is. Inventum biedt
5 jaar garantie op het hele assortiment, van een waterkoker
tot een Amerikaanse koelkast. Op alle apparaten krijgt de
consument 5 jaar garantie zonder verplichte registratie of
bijkomende kosten. Dit zorgt zowel bij de consument als bij
de retailer voor zekerheid tijdens het aankoopproces.
Koelposter
Bijgevoegd aan deze editie van ERM zit de nieuwste koelposter
van Inventum met daarop een compleet overzicht van
het nieuwe assortiment. Extra exemplaren van deze koelposter
kunnen worden aangevraagd via
marketing@inventum.eu.
Mei 2 023 19
ERM2305_Artikelen.indd 19 18-04-2023 12:17

HUISHOUDELIJK
NIEUW MERK BRUISWATERTOESTELLEN MIKT OP VAKHANDEL
MYSODA, HET DUURZAME
ALTERNATIEF
TEKST: Tim de Vogel FOTOGRAFIE: Leverancier
MySoda is een nieuwe speler op de Nederlandse markt van sodawatermakers en heeft als doelstelling
om met name via de vakhandel hier de consument te bereiken. Het Finse merk wordt door NXT
Retail Benelux op de markt gebracht en onderscheidt zich met design, kwaliteit en duurzaamheid.
20
Mei 2023
ERM2305_Artikelen.indd 20 17-04-2023 13:53

HUISHOUDELIJK
Het chassis van de apparaten is gemaakt van biocomposiet
met als basis residuen uit de houtindustrie. Vooral
het duurzame aspect moet de consument aanspreken,
denkt Karin de Jong van NXT Retail. “Dat speelt helemaal
in op de tijdsgeest. De makers proberen op zoveel mogelijk
manieren duurzaam te werk te gaan.”
Ze legt uit: “Ten eerste heb je het materiaal dat voor de apparaten
is gebruikt. Je ziet de houtvezels zitten, waardoor ieder
apparaat uniek is. En, ook heel bijzonder, ze ruiken zelfs nog
een beetje naar hout!
Bovendien maakt MySoda gebruik van eigen CO2-cylinders
die in Noord-Frankrijk worden gevuld. Bij dit proces wordt
gebruik gemaakt van wind- en zonne-energie. Deze cilinders
zijn overigens universeel en dus ook op andere bruiswatertoestellen
te gebruiken. Hiernaast maakt MySoda in de verpakkingen
ook geen gebruik van plastics.”
Tot slot wijst ze erop dat bruiswatertoestellen sowieso een
bijdrage leveren aan het verminderen van het gebruik van
PET. “Je kan met één CO2-cylinder zestig PET-fl essen besparen.
Dit alleen al is voor velen een argument om zo’n apparaat te
kopen.”
Vakhandel
MySoda wil via de retail in het algemeen en de vakhandel in
het bijzonder de Nederlandse consument benaderen. “Bij de
vakhandel is kennis van zaken en winkeliers kunnen dankzij ons
merk meer traffi c in de winkel genereren”, denk Karin de Jong.
Zij doelt niet alleen op de CO2-cylinders die vervangen
moeten worden, maar ook op de smaakjes en extra fl essen die
consumenten in hun bruiswater kunnen doen. “Natuurlijk is dit
ook online te koop, maar er zullen altijd consumenten zijn die
hiervoor naar de winkel gaan.”
Ze vervolgt: “We zijn nu klaar voor een brede distributie via
de vakhandel. Er worden al gesprekken gevoerd, onder meer
met de groothandel en ook verschillende retailers hebben al
enthousiast gereageerd. Het is immers een mooie toevoeging
aan het assortiment. Consumenten zijn inmiddels bekend met
het concept van zelf bruisend water en frisdrank maken en
MySoda is hiervoor een perfect en, ik benadruk het nog maar
eens, duurzaam alternatief.”
Onderscheidende producten
MySoda is een Scandinavisch merk dat op zoek was
naar een distributeur in Nederland en kwam via-via
terecht bij NXT Retail Benelux, een relatief jonge distributeur
op de Nederlandse markt. Het bedrijf is opgericht
door Karin de Jong die hiervoor bij Samsung werkte.
“We richten ons op huishoudelijke apparatuur, klimaatproducten
en persoonlijke verzorging. De overkoepelende
factor is dat ik probeer merken te voeren die zich
onderscheiden wat betreft design, functionaliteit en
dergelijke”, zegt ze.
“Toen MySoda bij ons kwam, was de keuze snel
gemaakt, niet alleen omdat bruiswatermakers een
groeiende categorie zijn, maar ook omdat dit merk zich
onderscheidt, vooral vanwege het duurzame aspect.”
Mei 2 023 21
ERM2305_Artikelen.indd 21 17-04-2023 13:53

TECH & GADGETS
BLACKBERRY IN DE BIOS EN EEN
BRUISBAL ALS GADGET
Een fi lm over Blackberry en een techproduct van cosmeticamerk Lush. Wie had die zaken ooit kunnen voorzien.
Deze editie van Tech & Gadgets staat bomvol gekkigheid, zoveel is zeker. Dat is overigens ook weer te
danken aan Elon Musk. Natuurlij k.
TEKST: Ger de Gram
In memoriam: Gordon Moore
Afgelopen maand is medeoprichter
van chipmaker Intel
Gordon Moore op 94-jarige
leeftij d overleden. De Amerikaan
is vooral bekend om de
wet van Moore, zij n voorspelling
over de rekenkracht van
computerchips.
Moore voorspelde in 1965 dat het
aantal transistors op een chip elk jaar zou verdubbelen. Tien
jaar later paste hij zij n voorspelling aan en voorzag hij een
verdubbeling per twee jaar.
In 2008 ontving hij de prestigieuze IEEE Medal of Honor
voor zij n baanbrekende bij dragen aan de elektronica.
OPMERKELIJK:
FILM OVER BLACKBERRY IN DE BIOSCOOP
SUPERCHARGER VAN GRIXXX
VOOR EEN PRIKKIE
Handig: de Grixx
Dual Charger kan je
smartphone tot drie
keer sneller opladen
dan een reguliere
5W-oplader. Dat komt
doordat de kleine
accessoire USB-C
Power Delivery
ondersteunt.
Een onderwerp waar je niet zo snel van zou verwachten dat het voer voor een blockbuster
zou zij n: de opkomst en ondergang van Blackberry, de populaire ping-telefoon
van weleer. Toch spelen acteurs als Jay Baruchel (How to Train Your Dragon), Glenn
Howerton (It’s Always Sunny in Philadelphia) en Matt Johnson (The Dirties) met verve
het verhaal over ‘a cellphone and an email machine, all in one thing!’ na.
Uiteraard gaat dat gepaard met de nodige hobbels en, niet onbelangrij k, daarbij speelt de
komst van die smartphone van dat merk met een logo van een appel een nogal grote rol.
Want die vermaledij de iPhone leidde toch maar echt de ondergang van Blackberry in.
Vanaf mei moet de fi lm in de verschillende bioscopen te zien zij n.
De Dual Charger is lekker goedkoop: de oplader met
USB-C én USB-A-aansluiting heeft een winkeladviesprij s
van slechts €10,99.
Musk: ‘Twitter in waarde gehalveerd’
Elon Musk heeft via een interne mail zij n collega’s laten weten dat Twitter nu 20 miljard dollar (zo'n 18,55 miljard
euro) waard is. Vorig jaar betaalde de topman van Tesla nog 44 miljard dollar voor het sociale netwerk. In de mail
waarschuwt hij zij n werknemers dat Twitter in een kwetsbare financiële positie verkeert. Daarbij zegt hij dat het
op een gegeven moment slechts vier maanden duurt voordat het geld op raakt.
Musk doet er alles aan om de fi nanciële
positie te verbeteren. Zo heeft
hij honderden tot duizenden mensen
ontslagen - de exacte cij fers zij n
daarvan onbekend - en probeert hij
nieuwe verdienmodellen te introduceren,
waaronder specifi eke abonnementen.
Zo kun je zonder betaald
Blue-abonnement inmiddels niet meer
stemmen in polls.
Ook verschij nen je tweets niet meer in
de For You-lij st.
Vorige maand werd daarnaast bekend
dat Musk delen van de inboedel waaronder
stoelen, tafels en grote Twitterborden
per opbod heeft verkocht.
Hoewel de waarde van het bedrij f is
gehalveerd, blij ft de zakenman optimistisch.
In zij n e-mail schrij ft Musk dat
Twitter op een dag 250 miljard dollar
waard is.
22
Mei 2023
ERM2305_AVasteArt.indd 22 17-04-2023 14:01

TECH & GADGETS
In ‘In het Oog’ bespreken we iedere editie een product dat ons (ooit)
is opgevallen.
IN DEZE EDITIE:
DE KODAK MINI SHOT 3 RETRO
IN HET OOG
In een nostalgische bui kan de redactie van ERM nog
weleens mij meren over de Polaroid-camera, de gadget
waarbij foto’s die je schiet direct werden afgedrukt.
Directklaar-fotografie, heette het. Iedereen kent
het fenomeen en heeft of had wel een oud fotootje
hangen. Op de koelkast of wc, ofzo.
Goed, in 2008 sloot de Polaroid-fabriek, gelegen in ons eigen
Enschede, officieel haar deuren. De smartphone, digitale fotografi
e - nieuwe manieren van vastleggen zorgden ervoor dat
de aloude klik-en-klaar foto geen toekomst meer had. Bovendien
waren specifi eke chemicaliën, nodig om de afdrukken te
maken, nagenoeg op.
Maar Polaroid-fotografi e bleef populair: onder de veelzeggende
naam Impossible werd in Twente zelfs een poging tot
doorstart gemaakt, terwij l veel andere fabrikanten producten
op de markt brachten die sterk leken op de (ideeën achter
de) klassieke direct-klaarcamera. Sommige succesvol, sommige
stierven een snellere dood dan de Polaroid-camera zelf.
Een fabrikant die anno 2023 opnieuw de blits wil maken?
Kodak met de Mini Shot 3 Retro. Dat is om meerdere
redenen grappig, want wie kent Kodak nog? Dat bedrij f,
bekend van de fotorolletjes en analoge toestellen, is al jaren
geen echte speler meer op techgebied. Dat een retro-fabrikant
een retro-product van een retro-merk introduceert, is
op z’n zachtst gezegd opmerkelij k.
De Mini Shot 3 Retro is een instant camera en fotoprinter
in-één die tij dens het MWC in Barcelona nog maar eens in
het zonnetje werd gezet. De gadget zit in een zeer klassiek
en stij lvol jasje. Terug naar vroeger. Wie wil dat nu niet? Leuk
voor herinneringen. Fotootjes voor op de koelkast of wc,
bij voorbeeld.
NIEUW: GADGETS VAN COSMETICAMAKER LUSH
Cosmeticamerk Lush wil een nieuwe ‘audiovisuele badervaring’ creëren. Daarvoor introduceert het merk een
heuse gadget. De ‘Lush Bath Bot’ moet met de bij behorende Lush-app voor een bij zondere licht-, geluids- en
kleurervaring zorgen, die je zintuigen prikkelen in bad.
Het ronde apparaat, die je met je
smartphone kunt verbinden via
bluetooth, borduurt voort op de
succesvolle bruisballen, de ‘Bath
Bombs’ van Lush. Het nieuwe product
heeft een opvallende, koepelvormige
convex speaker voor 180-graden geluid
en fullspectrum LED-verlichting.
De Lush’ Bath Bot is ‘speels, creatief en
baanbrekend’, zegt de cosmeticafabrikant
zelf in een persbericht. Het moet
vooral laten zien hoe technologie je
dagelij kse routine kan verbeteren.
In de loop van vij f jaar werd Lush
Bath Bot uitgevonden, ontwikkeld en
geproduceerd door de interne Tech
& Digital-teams van het bedrij f in het
Verenigd Koninkrij k. Via Bluetooth
zorgt Bath Bot samen met Lush Bathe
en een van de verse, handgemaakte
bruisballen voor een zeer persoonlij ke
ervaring die je zintuigen stimuleert,
stelt Lush.
Lush App-gebruikers kunnen zich
vanaf heden aanmelden voor de Bath
Bot-wachtlij st.
Bestellingen worden tij dens de feestdagen
eind 2023 verstuurd.
Mei 2 023 23
ERM2305_AVasteArt.indd 23 17-04-2023 14:01

VADERDAG
VADERDAG IN AANTOCHT:
WELKE PRODUCTEN WORDEN DIT JAAR
EEN VERKOOPHIT?
TEKST: Minke de Vogel FOTOGRAFIE: Leveranciers
In het voorjaar worden niet alleen moeders verwend, ook vaders hebben hun eigen verwendag. Winkeliers
moeten daarom na Moederdag snel overschakelen op aantrekkelijke acties met stoere, mannelijke
producten. Tegelijkertijd verdienen ook barbecues in juni de nodige aandacht.
Uit onderzoekscijfers van onderzoeksbureau GfK Retail
and Technology blijkt dat zowel mannen als vrouwen
graag een cadeautje krijgen op de speciaal voor hun
bestemde dag. Voor cadeautjes kan de consument uiteraard
terecht bij de elektroretailer. Die moet zich verdiepen in het
juiste aanbod. De vraag is dan ook: welke producten zullen in
de aanloop naar Vaderdag het beste verkopen? Volgens GfK
Retail and Technology kunnen dit best wel eens de elektrische
barbecues, persoonlijke verzorging en drones zijn. Dit waren
vorig jaar de koplopers.
Irene van Savenije van GfK: “Je kunt aan de verkoopcijfers
zien welke producten populair zijn in de week van Vaderdag.
De categorie die de sterkste verkoopgroei liet zien in 2022
bestond uit elektrische barbecues. Dat had waarschijnlijk ook
te maken met het seizoen. In juni is de temperatuur buiten
aangenaam en krijgen mensen weer zin in barbecueën. De
verkoop van elektrische barbecues steeg met maar liefst 88
procent in de week van Vaderdag.
Persoonlijke verzorging was een andere categorie die vorig jaar
een sterke verkoopstijging liet zien. Deze bestaat uit apparaten
als tondeuses en scheerapparaten. De verkoop steeg met 50
procent in de week van Vaderdag. Tot slot steeg de verkoop van
drones met 46 procent. De gemiddelde verkoopprijs van een
drone ligt boven de vierhonderd euro. Dat zijn dus behoorlijk
prijzige cadeaus.”
Elektrische grill
In de drie genoemde categorieën zijn dit voorjaar nieuwe
producten te vinden. Zo lanceert Severin een slimme elektrische
grill. De PG 8139 SEVO Smart Control heeft een
vermogen van 3000 Watt en bereikt in de BoostZone een
temperatuur van 500 graden Celsius. Een opvallende feature
van deze barbecue is dat het apparaat met je telefoon te
bedienen is. Je kunt de temperatuur aanpassen in de Severinapp.
Hierin vind je ook tips over hoe je gerechten het beste
kunt bereiden. Je wordt bijvoorbeeld stap voor stap door het
grillproces van een steak geleid. In de app staan ook complete
recepten. Deze online receptencollectie wordt jaarlijks
uitgebreid.
Severin SEVO Stand grill
Personal care
In de categorie persoonlijke verzorging heeft Philips recentelijk
een aantal nieuwe producten op de markt gebracht: de Multigroom
Series 9000, OneBlade 360 en de Shaver series 9000.
De Multigroom 9000 is een trimmer voor het gezicht, haar en
lichaam. Deze wordt geleverd met dertien hulpstukken, zoals
een trimmer voor de neus en oren. Het is ook mogelijk om je
gezicht te scheren met dit apparaat.
Met de OneBlade kun je haar van iedere lengte scheren,
trimmen en stylen. Met het nieuwe mesje van Philips, de 360
Blade, wordt dat nog eenvoudiger. Deze beweegt namelijk in
alle richtingen, waardoor je met minder bewegingen de moeilijkste
gebieden bereikt.
Tot slot wordt het scheerapparaat Shaver series 9000 nu
geholpen door AI. Het apparaat weet dankzij sensoren hoe het
moet reageren op specifi eke baardgroei: dicht- of dunbehaard.
Daarnaast is het scheerapparaat gekoppeld aan de Groomtribe
app van Philips. Deze app leert aan de hand van metingen en
jouw scheergedrag en met deze gegevens kan de app je helpen
om effi ciënter te scheren.
Remington heeft ook een aantal nieuwe producten opgenomen
in het assortiment, waaronder een tondeuse en een
scheerapparaat. Van de Easy Fade tondeuses zijn twee versies
beschikbaar, waarvan de Pro-versie de meeste accessoires
24
Mei 2023
ERM2305_Artikelen.indd 24 18-04-2023 08:37

VADERDAG
heeft en een batterij die lang meegaat. Na vier uur opladen kun
je 120 minuten scheren. De Easy Fade Pro wordt geleverd met
negen vaste opzetkammen voor verschillende haarlengtes, tien
speciaal ontwikkelde fade-opzetkammen en oorgeleiders.
Daarnaast introduceert Remington de X7 Limitless scheerapparaten.
Deze hebben een 360 graden draaiende bal gekregen,
zodat de scheerbladen altijd optimaal contact hebben met de
huid. Met 130.000 snijbewegingen per minuut halen de scheermesjes
alle haartjes weg. Ondertussen analyseert het apparaat
met PowerSense-technologie 800 keer per seconde de haardichtheid.
Daarop wordt de snelheid automatisch aangepast.
Drones
Op het gebied van drones is DJI waarschijnlijk de meest
bekende aanbieder in Nederland. Dit merk heeft recentelijk
een paar nieuwe producten in het assortiment opgenomen.
Zo lanceerde DJI eind vorig jaar de Mini 3, een compacte en
bijzonder lichte cameradrone. Omdat het apparaatje maar 249
gram weegt, mag je het meenemen naar veel landen en is de
drone vrijgesteld van de meeste dronevoorschriften.
De DJI Mini 3 fi lmt met 4K HDR-videomateriaal en maakt
12MP foto's met True Vertical Shooting. Je kunt horizontale en
verticale beelden opnemen, wat handig is voor social media.
Dit voorjaar vult DJI het assortiment verder aan met de
Hoogtijd voor een knap staaltje seizoensmarketing
Omdat Vaderdag een soort
feestdag is, vallen de promotionele
activiteiten voor in
de categorie ʻholiday marketingʼ,
of in goed Nederlands
ʻseizoensmarketingʼ. Aan
retailers de taak om dit type
marketing slim in te zetten.
Remington X7 Limitless
RC Motion2 en DJI Goggles
DJI Mini 3
Het voordeel van een dag als
Vaderdag is dat consumenten
heel doelgericht winkelen.
Een cadeautje voor vaders
wordt – net als in de aanloop
naar Moederdag - meestal
pas op het allerlaatste moment gekocht. Dit betekent dat
de consument rondloopt met een probleemvraag: “Waar
vind ik zo snel nog een origineel en attent cadeau voor
mijn man, vader of broer?”
Als winkelier ben je natuurlijk de uitgelezen persoon
om de consument hierbij te helpen. Niet alleen door de
juiste cadeaus aan te bieden, maar bijvoorbeeld ook
door extra aankoopprikkels, zoals gratis verzending of
montage. De klant heeft het waarschijnlijk druk genoeg,
die extra feestdag komt nooit gelegen. Dus het is zaak
om het de consument zo makkelijk mogelijk te maken om
toch iets leuks te geven op Vaderdag.
Een tip die de meeste marketeers geven is: begin op tijd.
Dan heb je genoeg tijd om te bedenken welke producten
goed bij de doelgroep passen. Seizoensmarketing voor
Vaderdag is zeer lokaal, dus je kunt inhaken op lokale
trends.
Om de producten extra aantrekkelijk te maken, kun je
verschillende producten bundelen en koppelen aan een
speciale aanbieding. Bijvoorbeeld een barbecue met een
mooi schort erbij. Of een platenspeler met een bon van
een lokale platenhandelaar. De verbinding leggen met
andere lokale ondernemers kan sowieso geen kwaad.
Tot slot kun je inhaken op de urgentie om een Vaderdagcadeau
te vinden. Dit geldt met name in de laatste week
voor vaderdag. Je kunt nog een speciale aanbieding
lanceren of in een ludieke campagne de dagen aftellen.
Mei 2 023 25
ERM2305_Artikelen.indd 25 18-04-2023 08:37

Goggles Integra en de RC Motion 2, beide geschikt voor de
DJI Avata, een FPV-drone die in augustus 2022 werd geïntroduceerd.
De RC Motion2 is een verbeterde joystick. Wie daarbij
ook de DJI Goggles gebruikt, krijgt het gevoel een vliegtuig te
besturen. Je ziet wat de camera ziet, terwijl je de richting van
de drone bepaalt met de joystick. Die is uitgerust met bewegingssensoren,
dus je kunt je handbewegingen gebruiken om de
drone te besturen.
Muziek
Naast de door GfK uitgeroepen populaire productgroepen
voor Vaderdag, zijn er natuurlijk ook nog andere productcategorieën
die interessant kunnen zijn. Je kunt ze koppelen aan
onderwerpen, zoals 'muziek’.
Net als de drones, kunnen ook muziekgerelateerde producten
in een hogere prijscategorie vallen. Een goed voorbeeld is de
CASO Sound & Cool, een tafel voor de ultieme mancave. Deze
salontafel doet namelijk dienst als wijnklimaatkast of bierkoeler,
oplader en soundbar.
Een ander nieuw cadeauproduct is de Linkbuds S Oceaan
Blauw van Sony. Dit is een nieuwe uitvoering van de Linkbuds
S, die al in drie kleuren verkrijgbaar was. De nieuwe behuizing
is gemaakt van gerecycled harsmateriaal dat afkomstig is van
plastic waterkoelers. Dit cadeau is dus ook geschikt voor milieubewuste
consumenten. Een klein percentage van de verkoopprijs
wordt bovendien gedoneerd aan activiteiten voor het
behoud van de oceaan.
Het ontbijt
Tot slot speelt het ontbijt, net als bij Moederdag, een belangrijke
rol bij Vaderdag. Het voordeel van dit onderwerp is dat
het niet erg aan trends onderhevig is. Een lekker ontbijt met
het hele gezin is en blijft een mooi moment om het cadeautje
te geven. Het is bovendien leuk om samen te doen. Daar kun je
allerlei elektrische apparaten bij verzinnen.
Zo heeft Princess sinds kort een nieuwe pannenkoekenmaker
in het assortiment waarop men zes pannenkoekjes tegelijkertijd
kan bakken. Je kunt er ook eieren op bakken. De bakplaat is
voorzien van een antiaanbaklaag, zodat er niets aanbakt.
De nieuwe 3-in-1 van Cuisinart is ook geschikt voor het
bakken van omeletten. Je kunt er bovendien wafels mee maken.
Tot slot kan men erop grillen. Je kunt op een hoge temperatuur
van 210˚ graden Celsius steaks dichtschroeien, maar de 3-in-1
kan ook op een lagere temperatuur gebruikt worden voor het
bakken van bijvoorbeeld vis en groentes. Dit multifunctionele
apparaat is dus niet alleen geschikt voor het maken van een
ontbijt, maar kan gedurende de hele dag ingezet worden.
Sony LinkBuds S Oceaan Blauw
Caso WineCase One
Domo DO8717P pannenkoekenmaker
Cuisinart 3-IN-1 grill-, wafel- en omeletmaker
26
Mei 2023
ERM2305_Artikelen.indd 26 18-04-2023 08:38

COLUMN
REPAREREN MAAR
En daar was het goede nieuws
opeens: Brussel presenteerde het
voorstel van het ‘recht op reparatie’
voor consumenten in de Europese
Unie, te verwachten na 2024. De
ETD mag wel blij zij n met het
voorstel. Een belangrij ke markt voor
ondernemers is de reparatie- en de
refurbish-markt en die krij gt met
het voorstel een stevige steun in de
rug, is mij n verwachting.
Frans Timmermans, verantwoordelij
k Eurocommissaris voor de Green
Deal, wees er tij dens zij n persconferentie
nog eens op dat “reparatie
van cruciaal belang is om een einde
te maken aan het model van nemen,
maken, kapotmaken en weggooien,
dat zoveel schade toebrengt aan
onze planeet, onze gezondheid en
onze economie.”
Zo hebben we een optelsom van
maatregelen waarmee de ETD
kansen krij gt in verkoop van nieuwe
producten (het oude model, zeg
maar) en kansen krij gt in de reparatie-
en refurbish-markt. Dat kan
alleen, zolang de fabrikanten zich
gaan houden aan het bekende
‘ecodesign’ van alle elektrische en
elektronische producten met en
zonder snoer eraan.
Want circulair werken begint met
de fabrikant aan het begin van de
levensduur van het product, bij het
ontwerp en het verbeteren van de
repareerbaarheid van producten.
Misschien kunnen de fabrikanten/
producenten dan ook meteen zelf
de levensduurverwachting van hun
producten aangeven?
Fabrikanten ontwerpen hun apparaten
en brengen die – na gedegen
onderzoek op levensduur – op de
markt. Wie anders dan zij hebben
de kennis en expertise in huis om
consumenten te stimuleren om
apparaten voor reparatie en refurbishment
aan te bieden, ook na
jarenlang gebruik?
Ik herinner me goed hoe ik jaren
geleden in de werkplaats met aangepaste
schroevendraaiers en afwij -
kende steeksleuteltjes mopperend
apparaten van allerlei A-merken
probeerde open te maken voor
reparatie. Reparatie was ook niet
populair meer. Repareren kostte
veel tij d en dus geld.
We zij n gelukkig verder in het
denken en in het circulaire doen.
Als samenleving is het doel om per
2030 het grondstoffengebruik met
50% terug te dringen en per 2050
volledig circulair te willen zij n.
Repareren en refurbishen staan dus
weer hoog op de agenda. Alleen
het recyclen van de e-waste is niet
voldoende voor circulair werken,
hoe goed we in Nederland ons
best ook doen met recycling van
producten. We zij n zelfs volgens
Eurostat koploper in Europa met
33%, alles van papier tot en met
ij zer meegerekend.
Dat nieuwe ‘recht op reparatie’
van consumenten kan dus helpen
in die overgang naar een circulaire
economie om uiteindelij k de
hoeveelheid materiaal die verloren
gaat te verminderen, bij consumenten
zelf en bij bedrij ven.
Het goede idee is dat in die circulaire
economie materialen, de grondstoffen,
hun waarde behouden nadat
het product zij n originele functie
heeft verloren. Zo stellen we samen
het ontstaan van 'afval' feitelij k zo
lang uit.
Als de fabrikanten hun producten
zo maken dat wij als ETD ze kunnen
repareren, dan hebben we eigenlij k
MARTIN HOF IS BRANCHEMANAGER
CONSUMENTENELEKTRONICA EN
INSTALLATIERETAIL BIJ TECHNIEK
NEDERLAND
alleen nog de consumenten op te
voeden dat gerepareerde producten
zeker zo goed zij n voor langer
gebruik. Die omslag in denken
van de gemiddelde consument, zo
ben ik bang, moet nog wel gaan
plaatsvinden. Wij moeten als ETDondernemers
actief die consument
voorstellen dat het apparaat met
het nieuwe snoer of de nieuwe
ventilator het echt weer goed doet
en nog jarenlang werkt. Met het
recht op reparatie voor de consument
zij n we al wel op de goede
weg van het nieuwe werken. Nu nog
de kosten van reparatie en refurbishen
omlaag brengen, bij voorbeeld
door btw-verlaging of de kosten van
het (doen) repareren verlagen door
belasting op arbeid te verlagen?
Mei 2 023 27
ERM2305_AVasteArt.indd 27 17-04-2023 13:59

DEALERSHOW
SAMSUNG DEALERSHOW:
UPDATE WITGOED, TV EN AUDIO
TEKST: Minke de Vogel FOTOGRAFIE: Samsung
Tijdens de dealershow van Samsung kwam uiteraard ook het onderwerp witgoed aan bod. Zo was er
een zeer luxe koelkast met wijnkoeler te bewonderen in het keukengedeelte, maar ook de complete
Bespoke-collectie die menig retailer inmiddels wel bekend zal zijn. Natuurlijk was er ook ruimte voor tven
audio, met onder meer de bijzonder fraaie nieuwe oled-tv’s voorzien van quantum dot technologie.
Tot de Bespoke-lijn behoort ook de steelstofzuiger en hier
verwacht Samsung bijzonder veel van. “We zijn altijd trots
op onze hoge verkoopcijfers. Zo zijn we al zeventien jaar
wereldwijd marktleider op het gebied van televisies”, vertelt
Michiel Okma, sinds januari directeur van Samsung Benelux.
“Maar we hebben ook nog steeds ambities. We
willen bijvoorbeeld zowel in aantallen als omzet
wereldwijd nummer één worden met soundbars,
maar ook met steelstofzuigers.”
De nieuwe Bespoke Jet-modellen moeten
hier een steentje aan bijdragen. Het nieuwste
model weegt 1,44 kilogram en is dus lichter dan de voorgaande
modellen. Bovendien kan het apparaat zowel stofzuigen als
dweilen. Daartoe wordt de stofzuiger geleverd met een Spray
Spinning Sweeper en een watertank met een inhoud van 150
'WE WILLEN WERELD-
WIJD NUMMER ÉÉN
WORDEN'
milliliter. Opvallend is dat dit apparaat de resterende energie in
de batterij niet aangeeft met balkjes, zoals op veel andere apparaten,
maar in werktijd. Zo kun je zien dat je bijvoorbeeld nog
24 minuten kunt stofzuigen.
Even updaten
Okma geeft aan dat Samsung zich nog altijd
richt op de vier onderwerpen die ook
de afgelopen jaren al speerpunten waren:
innovatie, duurzaamheid, personalisatie en
connectiviteit.
Bespoke valt uiteraard in deze categorieën, want de consument
heeft keuze uit verschillende kleuren, de meeste apparaten
hebben wifi -connectiviteit en verbruiken zo min mogelijk
energie. Het nieuwste ovenmodel met AI
28
Mei 2023
ERM2305_Artikelen.indd 28 17-04-2023 13:30

DEALERSHOW
ziet zelfs welk eten je erin stopt en doet op basis daarvan voorstellen
voor een bakprogramma.
Wat betreft de nieuwste wasmachines van Samsung komt de
connectiviteit ook erg van pas. In het kader van duurzaamheid
heeft de fabrikant namelijk in samenwerking met autofabrikant
Patagonia een wasprogramma ontwikkeld
dat het uitstoten van microplastics met
54 procent moet verminderen.
De consument heeft dit overigens ook
deels zelf in de hand. Hoe nieuwer
de kleding, hoe meer microplastics
in het waswater terecht komen. Het
programma helpt echter wel een handje.
Wassen op een lagere temperatuur en
het gebruik van een lager toerental
vermindert namelijk de afstoot van de
plastics.
Het programma heet Less Microfabrics
Cycle. Omdat alle wasmachines van
Samsung connected zijn, kan iedereen het
programma downloaden. Daarnaast wil
de fabrikant ook een fi lter op de markt
brengen dat de plastics opvangt. Wat
de prijs is van zo’n fi lter en hoe vaak je
het moet vervangen, is nog niet duidelijk.
Meer details over zowel het wasprogramma
als het fi lter wordt later dit jaar
bekend gemaakt.
Bespoke-Jet steelstofzuigers
Tv en audio
Bij ‘bruingoed’ ging de aandacht uit
naar tv en audio, met als hoogtepunt de
nieuwe S90C en de S95C QD-OLED-tv’s,
maar ook de gangbare NEO-QLEDmodellen
kregen de nodige aandacht. “Als
je in een heldere omgeving tv wil kijken,
bijvoorbeeld overdag in een woonkamer
waar de zon in schijnt, dan kies je eerder
voor NEO-LED vanwege de hogere
helderheid van de schermen”, zo werd de
bezoekers verteld.
Maar een groot deel van de aandacht
ging vooral uit naar de S95C die in een
aparte ruimte werd getoond. Het toestel
stond op een langzaam draaiend plateau,
waardoor de bezoekers goed konden
zien hoe dun het scherm is. “De dikte
van een smartphone”, zo werd verteld,
wat inderdaad proefondervindelijk werd
aangetoond. Het scherm kan over het gehele oppervlak zo dun
zijn omdat de elektronica is geplaatst in de OneConnect Box,
die in dit geval achterop het voetstuk was gemonteerd.
Samsung kiest ervoor om zijn beproefde quantum dot technologie
ook in zijn oled-tv’s toe te passen. Hierdoor worden
helderheid en kleurbereik vergroot. Maar, zoals gezegd, wil je
in een echt heldere omgeving televisie kijken, dan gaat de voorkeur
uit naar de NEO-LED-modellen.
Smart
De nieuwe tv’s van Samsung, in ieder geval de topmodellen, zijn
Samsung heeft samen met Patagonia een wasprogramma ontwikkeld dat het uitstoten van
microplastics met 54 procent moet verminderen
ook een integraal onderdeel van Smart Things. Ze vormen een
hub, waardoor je voor veel smart apparaten niet meer een
aparte hub hoeft te plaatsen. De tv’s ondersteunen het nieuwe
protocol Matter, dat als een soort Zwitsers zakmes aansluit op
een groot aantal smart home apparaten waardoor ze met elkaar
kunnen communiceren.
Mei 2 023 29
ERM2305_Artikelen.indd 29 17-04-2023 13:30

COMMUNICATIE
‘WE ZIJN ONDERSCHEIDEND, MAAR VERTELDEN DIT NIET GENOEG’
HET NIEUWE KARAKTER VAN
ELECTRO WORLD
TEKST: Tim de Vogel FOTOGRAFIE: United Retail
Het zal inmiddels wel zijn opgevallen: United Retail is met de communicatie rondom zijn formule
Electro World een nieuwe koers gaan varen. Dit uit zich onder meer in een nieuwe commercial en
een nieuwe slogan ‘Electro World. Draait om jou’. Karin de Jong, Head of Marketing & E-Commerce bij
United Retail, gaat in op de achtergronden.
Zij werkt inmiddels anderhalf jaar bij United Retail en
heeft ruim 25 jaar ervaring opgedaan in marketing en
retail, onder meer bij Ahold (Etos, Gall & Gall en Albert
Heijn), Intertoys en Bart Smit, Bruna en AKO. “Consumentenelektronica
was dus een nieuwe branche voor mij”, zegt De
Jong, die toevoegt: “Maar ik was wel ruim
bekend met retail en marketing en het
werken met ondernemers.”
Traditioneel
Toen ze begon bij United Retail heeft ze zich
eerst verdiept in de markt van consumentenelektronica. “Ik
heb gekeken naar de spelers, de markt en de consument. Wat
speelt er bij de overweging tot aankoop? En ik ben me gaan
verdiepen in de mooie formules hier: Dé Witgoed Specialist en
MARKETING EN
COMMUNICATIE NOG
VRIJ TRADITIONEEL
Electro World. Hoe staan die ervoor?
Wat waren haar eerste bevindingen? “Het viel me op dat in de
volle breedte marketing en communicatie nog vrij traditioneel
worden uitgevoerd en ook dat er veel producten en services
zijn waar een verhaal achter zit, maar de communicatie
hierover ook nogal functioneel is en weinig
onderscheidend. Iedereen deed het op deze
manier, het was bijna branchecommunicatie
en niet zo zeer specifi eke merk- of formulecommunicatie.
Er zijn natuurlijk spelers die
hier heel mooi een eigen gezicht aan hebben
gegeven, maar over het algemeen vond ik het best wel traditionele
en generieke communicatie.”
De Jong legt uit dat in andere branches de merken zich beter
onderscheiden. “Je kan zonder de merknaam te zien vaststellen
30
Mei 2023
ERM2305_Artikelen.indd 30 18-04-2023 09:47

COMMUNICATIE
wat bij wie past. Maar als je in onze CE-branche de slogans en
de fotografi e op een rij zet, dan zijn ze vaak onderling uitwisselbaar.
Alleen de merkkleuren zijn verschillend, maar dat
is voor de consument niet de kern of het onderscheidende
vermogen.”
Uitdaging
Vervolgens is ze gedoken in het formulemerk Electro World.
”Dat merk is, samen met Dé Witgoed Specialist, nog niet
zo lang geleden geherintroduceerd met een nieuwe visuele
identiteit en huisstijl. Die merken stonden er goed voor, wat
zich ook uit in de resultaten; de formules presteren boven de
markt. Maar mijn conclusie was dat Electro World een unieke
en onderscheidende formule is, terwijl we dit niet voldoende
vertellen.”
Na interne besprekingen, ook met ondernemers,
was iedereen het erover eens dat
hier inderdaad aan gewerkt moest worden.
“Een mooie uitdaging”, concludeert De Jong.
”Zeker ook omdat de uitgangspositie goed is.
Het gaat goed, de basis staat, alleen het naar
buiten toe communiceren kon beter.”
Creatieve vertaling
De creatieve vertaling hiervan is gedaan samen met het bureau
Persuade, dat zich heeft gespecialiseerd in het vertellen van
merkverhalen.
“Zij hebben samen met ons onze nieuwe merkcampagne
ontwikkeld” vertelt De Jong. “We hebben gekeken naar wat
ons gezicht naar buiten moet zijn, hoe we klinken, onze ‘tone of
voice’, wat voor gevoel we uitstralen en hoe de consument dit
ervaart. We hebben eigenlijk het complete plaatje aangepakt.
Het resultaat is dat Electro World een nieuwe geluid en een
nieuw gezicht heeft. Er is nieuwe muziek voor de commercials
gemaakt, een nieuwe voice-over geselecteerd, de huisstijl is
aangepast en we hebben de nieuwe slogan ‘Draait om jou’
geïntroduceerd.”
Dit alles afgestemd op het nieuwe karakter dat het merk moet
VERANDERING VAN
FUNCTIONEEL NAAR
EMOTIONEEL
Karakter
Ze heeft eerst naar het karakter van het
merk Electro World gekeken. “Dat was
behoorlijk functioneel beschreven. Logisch,
want we zijn mensen met vakkennis, we
denken in technische oplossingen en
mogelijkheden, maar vanuit het perspectief
van de consument draait het om iets heel
anders: persoonlijke aanpak en oplossingen
op maat. In de reviews krijgen we gemiddeld een 9,2
als rapportcijfer. Dat is meer dan uitstekend! En in die reviews
wordt juist deze uitstekende service en persoonlijke aanpak
vaak genoemd. Maar dat zat niet in het karakter van het merk.”
Ze schakelde New Growth Strategies in, het bureau van onder
anderen Marc van Eck, een specialist op het gebied van het
positioneren van merken. Samen zijn ze op zoek gegaan naar
het karakter dat past bij Electro World en dat beter vertelt
waar deze formule voor staat, nu maar ook voor de toekomst.
Uiteindelijk werd bevestigd dat het vooral moest gaan om
de persoonlijke aanpak, het ontzorgen en het kennen van de
klanten.
“De lokale helden, waar we het zo vaak over hebben gehad”,
zegt Karin de Jong. “Onze ondernemers zitten bij hun klanten
in de buurt en kunnen oplossingen op maat bieden. Juist dit
stuk ontbrak in het verhaal naar buiten.”
Karin de Jong, Head of Marketing & E-Commerce bij United Retail: ‘We gaan vertellen en
laten zien waar we goed in zijn’
uitstralen. De Jong: “We waren specialist maar nu benadrukken
we meer de verzorgende kant. Dus een verandering van functioneel
naar emotioneel. En we vertellen niet meer vanuit de
rol als ondernemer wat goed voor je is, maar gaan nu vanuit de
consumentenbehoefte op zoek naar wat je als klant wil en we
dragen hiervoor een oplossing aan.”
Rode draad
Dit alles werd afgestemd met de franchiseraad die de ondernemers
van Electro World vertegenwoordigt. De Jong: “We
hebben meerdere sessies gehad om hen mee te nemen in de
ontwikkelingen. Ik ben ook met hen in gesprek gegaan, onder
meer over het karakter en over het feit dat iedereen uniek
is, maar ook over de overlap die er is. Dan heb ik het over de
persoonlijke aanpak, het kennen van de klant, de lokale aanwezigheid
en de fantastische service die iedereen levert.
Mei 2 023 31
ERM2305_Artikelen.indd 31 18-04-2023 09:47

Dit zijn factoren die de rode draad vormen voor Electro World.
Deze rode draad, daar waren we het vrij snel over eens en
vervolgens kreeg je de creatieve vertaling naar online, radio
en televisie. Dat was wel even spannend, want dit is ook een
smaak- en gevoelskwestie. We hebben Focusdagen door het
hele land gehad waarin we alle ondernemers hebben meegenomen.
De herkenning was groot, ze
vonden het passend en sympathiek en ze
herkenden zichzelf hierin. Ik was heel blij
met de positieve feedback, want de ondernemers
maken uiteindelijk het resultaat.
Het moet dus bij ze passen en het moet
voor hen herkenbaar zijn.
Wat ook aansprak is dat we de video’s
hebben gekoppeld aan onze ondernemers
en monteurs. Er zijn collega’s uit verschillende
delen van het land die in deze
campagne een rol spelen en dit maakt het
voor hen natuurlijk erg herkenbaar.”
Eerste resultaten
De eerste video’s en commercials over
wassen en drogen zijn inmiddels uitgezonden.
De volgende serie gaat binnenkort
van start en richt zich op televisie en audio
en twee weken daarna gaat een commercial
van start waarin de keuken centraal
staat. De Jong: “Dit zijn niet toevallig de
domeinen waarop we de meeste service
verlenen. Deze campagnes komen gedurende
de loop van het jaar steeds terug.”
Als alles volgens plan verloopt gaat dit
Electro World helpen meer klanten naar
de winkel te trekken. Maar Karin de Jong
vindt het minstens even belangrijk dat
de naamsbekendheid groeit, alsook de
voorkeur van de consument voor Electro
World. “Klanten die eenmaal bij ons komen
en merken waar we voor staan en wat
we doen, zijn altijd blij dat ze ons bezocht
hebben en keren dan ook vaak terug.”
De campagne liep op het moment dat
we De Jong spraken net twee weken. De
eerste resultaten waren ‘héél goed’, vertelt
ze. “We hebben het ten opzichte van een
jaar geleden weer stukken beter gedaan en
dat is nog maar het eerste, directe resultaat.
De merkverandering heeft langere tijd
nodig. Dit is dan ook een meerjarencampagne
en een meerjarenstrategie.”
Ontzorgen
Ze besluit: “Wij voeren deze campagne vanuit het servicekantoor,
maar doen dit zoveel mogelijk gepersonaliseerd. Wij lokaliseren
de website, zodat de consument uitkomt bij de ondernemer
in de buurt, we doen dit ook met onze nieuwsbrieven
en folders. En als de consument online onze video’s bekijkt, dan
tonen we ook de gegevens van de dichtstbijzijnde winkel. Die
willen we juist naar voren schuiven.
Wij proberen er middels deze campagne voor te zorgen dat
de ondernemers meer klanten in hun winkel krijgen zonder
hier zelf inspanningen voor te leveren. Daarom laten we de
ondernemers als persoon naar voren komen, in zoveel mogelijk
communicatiemiddelen. Wij proberen hiermee de ondernemers
te ontzorgen, dan kunnen zij zich richten op het ontzorgen van
de consument.”
32
Mei 2023
ERM2305_Artikelen.indd 32 18-04-2023 09:47

FIAR
LEG HET VAST OP MOEDERDAG
Een rustig ontspanmomentje in
bad met een muziekje erbij , zit
er ook op Moederdag niet in.
Iedere maand brengt FIAR de branche van audio, imaging en TV in een beeld tot leven.
Deze maand met het thema 'Moederdag’.
Fotograaf: Hilbert Krane
Noem het een commerciële dag, of juist een goede gelegenheid om herinnerd te worden aan de
liefde van en voor je moeder: op 14 mei is het Moederdag en bedanken we onze moeders (of
moederfi guren) voor alles wat ze voor ons betekent hebben. Met een simpel gebaar of een speciaal
cadeau zetten we ze in het zonnetje en staan we even stil bij alle herinneringen die we hebben.
In iedere branche is er wel een populair cadeau te vinden.
Zo ziet onderzoeksbureau GfK dat vooral e-readers graag
aan moeders gegeven worden. In stuks vergeleken met de
gemiddelde verkopen in de weken ervoor en erna worden er
voor Moederdag wel 67% meer e-readers verkocht. Stylingsapparaten
voor het haar doen het ook goed als cadeau en vinden
gretig aftrek.
Persoonlij k worden we bij FIAR blij van het vastleggen van
mooie herinneringen, natuurlij k met een echte camera. Wat
opvalt is dat vooral de analoge instant camera een populair
cadeau is. De verkopen van deze camera’s stij gen ook
signifi cant in de periode vóór Moederdag. En logisch ook,
want waar foto’s ons weer terug brengen naar een specifi ek
moment uit ons verleden, brengt de fotocamera het vooruitzicht
van mooie momenten die nog komen gaan.
Onze tip voor deze bij zondere dag is dus helder: breng wat
tij d door met je moeder, ga iets leuks doen en maak er veel
mooie foto’s van die je vervolgens
afgedrukt en in een passend lij stje
weer cadeau geeft. Zo is er dubbel
pret en nagenieten!
Mei 2 023 33
ERM2305_AVasteArt.indd 33 18-04-2023 14:14

PELGRIM
PELGRIM TREKT CONSEQUENTIE UIT
CONSUMENTENKEUZE VOOR INDUCTIE
TEKST: Dick Versteeg FOTOGRAFIE: Pelgrim
Sinds het uitbreken van de oorlog in Oekraïne en de daaruit voortvloeiende onzekerheid over de beschikbaarheid
van gas richt de Nederlandse consument zich nagenoeg volledig op het koken met inductie. Voor
het keukenmerk Pelgrim, dat al geruime tijd bezig is met de transitie van gas naar elektra, was dit mede de
aanleiding om definitief te stoppen met de productie en verkoop van gaskookplaten en gasfornuizen.
De drastische beslissing van
Pelgrim maakt een einde aan
een historisch tijdperk dat ruim
zeventig jaar heeft geduurd. Het merk
bracht in 1952 de eerste gasfornuizen
op de Nederlandse markt nadat vier
jaar eerder in Coevorden aardgas was
gevonden en haakte in 1960 ook meteen
in op het aanboren van de fameuze
gasbel bij het Groningse Slochteren. In
zijn toelichting op de stap benadrukt
Business Manager Johan van Gompel
bij Pelgrim dat het merk bewust naar
dit moment heeft toegewerkt. “Wij zijn
al diverse jaren actief in het helpen van
consumenten bij de keuze voor duurzame
producten. Wij geven onze apparaten
een Groene Keuze-label, waarbij
niet alleen de aanschafkosten, maar ook
het energieverbruik is betrokken.”
Gascrisis
Van Gompel zet uiteen hoe de oorlog in
Oekraïne voor een defi nitief omslagpunt
heeft gezorgd. “Vanaf dat moment rees
de vraag of we überhaupt nog wel gas
OORLOG IN OEKRAÏNE
HEEFT DEFINITIEF VOOR
OMSLAGPUNT GEZORGD
kunnen krijgen. Dat alles had enorme
prijsstijgingen tot gevolg. Toch werd het
al eerder steeds duidelijker dat gas en
inductie in energieverbruik al bijna op
hetzelfde niveau lagen. Door de gascrisis
is het beeld verder gekanteld, waardoor
koken op inductie defi nitief een
goedkopere optie is geworden. Daarbij
komt dan nog de vraag of gas ook
echt beschikbaar blijft. En zeker bij de
aanschaf van een nieuwe keuken nemen
de meeste consumenten niet langer het
risico om voor gas te kiezen.”
Duidelijke keuze
Van Gompel vertelt hoe op de Pelgrimwebsite
meteen na het uitbreken van
de oorlog in Oekraïne zichtbaar werd
dat de consument een duidelijke keuze
maakte. “Er werd helemaal niet meer
gezocht naar gaskookplaten en de
aandacht richtte zich volledig op inductie.
Een maand later bleek uit onze orderportefeuille
dat de vraag naar gaskookplaten
was gehalveerd.”
Pelgrim bood vijf jaar geleden nog een
keuze, waarbij van de 50 kookplaten
34
Mei 2023
ERM2305_Artikelen.indd 34 18-04-2023 11:47

PELGRIM
Johan van Gompel al 32 jaar bij Pelgrim
Trots op Calimero tussen de
reuzen
Johan van Gompel is al sinds 1990
werkzaam voor Pelgrim en voelt zich
derhalve nauw verbonden met de
geschiedenis van het merk. De huidige
Business Manager begon destijds als
één van de drie vertegenwoordigers
van het toen nog in het Gelderse Gaanderen
gevestigde bedrijf.
Zijn begintijd bij Pelgrim kwalificeert
Van Gompel als ʻexplosieve jaren met
enorme groeiscenarioʼsʼ. De in de jaren
zestig ingezette transitie van kolen naar
gas nam een grote vlucht en inmiddels
hadden al meer dan 100.000 gasfornuizen
een plek in de Nederlandse
keukens gevonden.
“Toen ik bij Pelgrim begon, werden zoʼn
300.000 keukens per jaar verkocht,
waarvan de meeste in de nieuwbouw.
Een jaarlijkse verdubbeling van de
omzet was in die tijd de gewoonste
zaak van de wereld.”
Terugblikkend realiseert Van Gompel
zich dat hij destijds nog een andere
transitie heeft meegemaakt. “Steeds
meer consumenten begonnen in de
jaren negentig hun vrijstaande apparaten
in de keuken te vervangen door
inbouwapparatuur. Sinds de geïntegreerde
keuken zijn intrede deed, is
het aandeel vrijstaande fornuizen
bij Pelgrim steeds een stukje kleiner
geworden.”
Nederlandse vuist
Tot 2000 waren Pelgrim, ETNA en
ATAG nog zelfstandige merken. Van
Gompel: “Door de samenvoeging van
de drie merken konden we een puur
Nederlandse vuist maken tegen de
Europese merken die in het nieuwe
millennium hun intrede deden op de
Nederlandse markt. Volumevergroting
heeft ervoor gezorgd dat we konden
blijven ontwikkelen binnen ons eigen
assortiment, waardoor we nog steeds
konden blijven opboksen tegen de
grootmachten. Bij alle drie de merken
was de grootste kracht dat we heel
goed bleven luisteren naar de wensen
van de consument. En daarop onze productontwikkeling
op de Nederlandse
markt konden afstemmen.”
Als voorbeeld noemt hij de toenemende
vraag naar kookplaten met vijf branders
in plaats van het gebruikelijke
aantal van vier. “Wij hebben dat
serieus aangepakt en zijn toen ook
dat type kookplaten gaan ontwikkelen.
Veel innovaties zijn bij ons ontstaan uit
opmerkingen en wensen van consumenten.”
Combimagnetron
Ook vóór de fusie werd bij Pelgrim
veel tijd en energie gestoken in productontwikkeling.
Zo was Van Gompel
nauw betrokken bij de ontwikkeling en
productie van de Combimagnetron, een
vrijstaande oven met een ingebouwde
magnetron.
“Wij bedachten destijds
om dat apparaat te
positioneren op een
koelkast. Omdat die
combinatie nog niet
bestond, zijn we zelf
een koelkast van één
meter hoog gaan
ontwikkelen voor een
naadloze aansluiting op
het aanrechtblad. Dat
bleek in 1992 een schot
in de roos. In de jaren
daarna zijn vrijwel alle
andere merken daarin
meegegaan. Pelgrim
heeft daarmee dus een
trend gezet.”
Experience Center
In de jaren 90 voerde
Pelgrim al eigen consumentenonderzoeken
uit
en beschikte het merk
in Gaanderen over een
Experience Center. Van
Gompel: “Daar werkten
we al volgens hetzelfde
principe als nu hier nog steeds in
Duiven. Dus alleen adviseren en het
verkopen consequent overlaten aan
onze klanten, de winkeliers.“
Voortbordurend op het succes van de
Combimagnetron lanceerde het merk
rond 2016 de Mooi Samen-lijn, waarbij
Pelgrim tegemoet kwam aan de wens
van consumenten om meerdere keukenapparaten
op elkaar af te stemmen qua
design, knoppen, handgrepen, kleurstelling
en strakke uitlijning in de keuken.
Geïntegreerde afzuiging
In 2018 introduceerde Pelgrim de inductiekookplaat
met geïntegreerde afzuiging.
Van Gompel: “Wij hebben deze
innovatie niet zelf ontwikkeld, maar
geloofden er wel meteen in. Inmiddels
is deze vervanging van de klassieke
afzuigkap breed geaccepteerd. Ook
wij verkopen nu steeds vaker inductiekookplaten
met ingebouwde afzuiging.”
3-in-1-oven
Het honderdjarig bestaan van Pelgrim
in 2020 werd opgeluisterd door alweer
een noviteit: de 3-in-1-oven. Stomen,
magnetron en oven in één apparaat.
Van Gompel: “We hebben dit enkele
jaren intensief getest en zijn uitgekomen
op een product met hetzelfde
kwaliteitsniveau als de drie toestellen
afzonderlijk.”
Calimero-effect
Op de constatering aan het slot van
het gesprek dat Van Gompel aan alle
kanten trots uitstraalt, reageert hij
spontaan: “Ja, daar is ook alle reden
voor! Omdat Pelgrim niet behoort tot
de wereldspelers is het extra leuk om te
zien dat we erin slagen om voortdurend
producten te ontwikkelen die door de
consument worden omarmd. En dat we
succesrijk zijn met allerlei innovaties in
een markt met de internationale reuzen
om ons heen. Het is eigenlijk een soort
Calimero-effect…”
Mei 2 023 35
ERM2305_Artikelen.indd 35 18-04-2023 11:47

er nog veertig op gas werkten. Van
Gompel: “Een jaar later was die verhouding
al fi fty-fi fty en vervolgens is elk jaar
het gasassortiment verder afgebouwd.
Kort voor de gascrisis lag het percentage
verkochte gaskookplaten op 20%.
Inmiddels is het verder teruggevallen
naar 10%.”
Bij de beslissing om geheel voor inductie
te kiezen heeft het investeringsbudget
een bepalende rol gespeeld. Van Gompel:
“Als je gaskookplaten in leven zou willen
houden, dan moet je het bestaande
assortiment toch blijven updaten en
vernieuwen. We vonden het verstandiger
om de investering die dat met zich zou
meebrengen in inductie te steken. Daar
zit veel meer toekomst in. Inmiddels
hebben we dit vertaald in een groter
assortiment inductie. Consumenten
die toch nog moeite hebben met de
omschakeling kunnen we nu vertellen
dat alle mogelijkheden die ze op gas
hebben, nu voor 100% van toepassing
zijn op inductie.”
Misverstanden
Van Gompel stelt vast dat bij sommige
consumenten nog altijd het hardnekkige
misverstand leeft dat bij de overgang
van gas naar inductie de meterkast
moet worden vervangen omdat er extra
groepen moeten worden aangelegd.
“Dat is feitelijk onjuist. In alle breedtematen
van onze inductieplaten bestaat
de mogelijkheid om deze aan te sluiten
op één enkele fase. Ook dat inductie
minder kookgemak zou opleveren is
een misverstand. Als je de reviews erop
naleest, zie je dat veruit de meeste
consumenten supertevreden zijn over
de omschakeling. Op inductie koken is
gemakkelijker, de platen zijn eenvoudiger
schoon te maken en het is ook nog eens
een stuk goedkoper dan koken op gas.
Inmiddels is eveneens ruimschoots
bewezen dat de extra aanschafkosten
van inductie binnen enkele jaren worden
terugverdiend in de energiekosten.”
NIEUWE KOOKPLATEN MET INGEBOUWDE AFZUIGING
In de groeiende markt voor inductie met geïntegreerde afzuiging blaast Pelgrim een fl ink partijtje mee.
Aan het assortiment voor 2023 zijn twee nieuwe modellen toegevoegd.
Dankzij de smalle afzuigunit in de kookplaat
resteert een groot oppervlak voor
kook- en FlexZones.
De slider bediening van wit LED is
alleen zichtbaar tijdens het koken. De
AutoAir-techniek zorgt voor een automatische
afzuiging die zich aanpast op
het kookgedrag. De smalle afzuigunit is
eenvoudig uitneembaar en het vetfi lter
in het afzuigrooster is vaatwasbestendig.
Het LongLife recirculatiefi lter wordt
standaard meegeleverd en hoeft pas na
3 jaar te worden vervangen.
Deze kookplaten zijn verkrijgbaar in
2 designs. De IKR3084F heeft minimal
screening zonder randafwerking. De
IKR3093ANT beschikt over een
antraciet screening met matzwarte
randafwerking.
Pelgrim levert de ruimste kookplaat in
de markt. De IK5094F is 90 centimeter
breed en telt 4 krachtige 3000 watt
ronde zones met een diameter van
21,5 centimeter. Iedere zone heeft tien
verschillende standen met ingebouwde
boost-functie. De kookplaat is voorzien
van een timer per zone, aankookfunctie,
pauzestand en een warmhoudstand.
36
Mei 2023
ERM2305_Artikelen.indd 36 18-04-2023 11:47

PELGRIM
De merknaam Pelgrim verwijst naar de heer B. J. Pelgrim, die
in 1920 samen met zijn zakenpartner J.M.G. Oorsprong in het
Gelderse Gaanderen de N.V. emailleerfabriek Neerlandia
oprichtte. In die tijd concentreerde de werkgelegenheid zich in
de streek langs de Oude IJssel vooral op de ijzerindustrie.
Samen met zijn vier zoons staat Pelgrim in 1931 aan de wieg van de
N.V. Pelgrim, een dochteronderneming van Neerlandia. Dit bedrijf houdt
zich voornamelijk bezig met de productie van fornuizen. Na de Tweede
Wereldoorlog komt de productie van gaskomforen en gasfornuizen op
gang en begint ook de ontwikkeling van oliekachels.
Het merk bouwt in 1952 de eerste gasfornuizen voor de Nederlandse
markt nadat vier jaar eerder in Coevorden aardgas is gevonden.
Als de Nederlandse Aardolie Maatschappij
(NAM) in 1959 de aardgasbel in Slochteren aanboort,
speelt Pelgrim daar meteen op in met de
productie van fornuizen, die op aardgas werken.
Onder meer de zware concurrentie vanuit
Duitsland en Italië leidt er toe dat het bedrijf
midden jaren tachtig in de problemen raakt en
in 1986 wordt overgenomen door concurrent
ATAG uit het naburige Ulft. Samen met een
aantal andere dochterondernemingen wordt een
jaar later ATAG Holding N.V. opgericht. Met de
vindingrijke slogan ʻGarantie tot de volgende
eeuwʼ neemt Pelgrim in 1995 het voortouw om
als eerste apparatenmerk vijf jaar garantie te
verlenen.
De garantieperiode bij Pelgrim is inmiddels
opgeschroefd tot 8 jaar. In 2000 verhuizen de
merken ATAG, ETNA en Pelgrim naar het huidige
gezamenlijke pand in Duiven.
Mei 2 023 37
ERM2305_Artikelen.indd 37 18-04-2023 11:47

VARIA
Nieuwe merkstrategie LG moet nieuw licht werpen op
‘Life’s good’
Life’s good is de herkenbare pay-off van Zuid-Koreaanse fabrikant LG.
Een nieuwe merkstrategie en visuele identiteit moet een nieuw licht
werpen op de filosofie achter die tagline. De identiteit is frisser en
‘meer eigentij ds’.
LG heeft haar nieuwe merkstrategie
uiteengezet in haar nieuwe Brand
Communication Guidelines en deze
gedeeld met medewerkers uit alle delen
van de wereld.
Kern van deze strategie is dat LG
invulling geeft aan haar missie om uit
te groeien tot een iconisch merk dat
wereldwij d geliefd is onder klanten,
ongeacht generatie of nationaliteit om
uiteindelij k een iconisch merk te worden,
zo schrij ft het in een persbericht. In
deze richtlij nen blij ft LG trouw aan haar
kernwaarden die zij n gericht op frases
als ‘Uncompromising Customer Experience,
‘Human-centered Innovation’ en
‘Warmth to Power a Smile’.
De slogan Life’s Good blij ft de rode
draad van de boodschap waarmee het
bedrij f klanten in staat stelt volop te
genieten van 'een betekenisvol leven en
bij zondere momenten' met behulp van
LG-producten, -diensten en -communicatie.
Het is daarnaast haar missie om te
streven naar ‘Innovation for a Better Life’
en bij te dragen aan een beter leven en
een betere toekomst voor de planeet.
ADIDAS AAN DE HAAL MET SAMSUNG COMMERCIAL
De nieuwste videocommercial van Adidas zet een fel bekritiseerde
en uiteindelij k geflopte Samsung-campagne van vorig jaar nogmaals in
de schij nwerpers', meldt reclamevakblad Adformatie. Of de spot echt
inhaakt op die van Samsung is niet duidelij k, maar deze krij gt wél positieve
reacties.
Het gaat om de 'Night Owls'-commercial
van Samsung waarin een vrouw in haar
eentje en met oordopjes in haar oren om
02:00 in een stad hardloopt. De vrouw
blaakt van zelfvertrouwen en maakt zich
totaal niet druk om haar omgeving. Ze
doet haar eigen ding, mede geholpen
door Samsung-elektronica.
Het publiek reageerde honend. Veel
vrouwen gaven aan dat zij in het
donker niet alleen durven hard te
lopen, laat staan met oordopjes in. De
Britse reclame-organisatie Advertising
Standards Authority ontving 27 klachten
over de commercial. Cij fers over andere
landen zij n niet bekend. Voor Samsung
was de negativiteit reden om de spot niet
langer uit zenden op tv en in bioscopen.
Nu komt Adidas met een commercial die
lij kt in te haken op de gefl opte Samsungspot.
In deze commercial 'The Ridiculous
Run' zien we hoe vrouwen avonds
hardlopen in een stad, omringd door
lij fwachten te voet en te paard. Extra
beveiliging reist mee per auto, quad en
motor. Het absurde aan de video maakt
de boodschap van Adidas' eigen onderzoek
onder negenduizend vrouwelij ke
Adidas Running-app-gebruikers duidelij k:
92 procent van de hardlopende vrouwen
is bezorgd over haar veiligheid tij dens
het hardlopen. Eén op de drie is fysiek
of met woorden lastiggevallen tij dens
het hardlopen en 68 procent neemt
preventieve maatregelen om veiliger te
hardlopen. Bij voorbeeld door een fl uitje
mee te nemen, wij dere kleding te dragen
of één oordopje in te doen in plaats van
twee.
Kij k op ermonline.nl om de commercial
van Adidas te zien.
Mei 2 023 38
ERM2305_AVasteArt.indd 38 18-04-2023 12:18

maakt kwaliteit
betaalbaar.
Fluisterstil &
Fan-tastisch droog
consument en passend binnen de belofte van het merk: betaalbare kwalitatieve apparatuur.
Met zeven inbouw modellen en een vrijstaand model is er voor elk budget en elke behoefte
een perfecte vaatwasser te vinden.
De topmodellen hebben een C-label en zijn de stilste in de markt met 39 dB en slechts 37 dB in
het nachtprogramma. De vaat wordt met deze modellen niet alleen super schoon, maar ook
Fan-tastisch droog dankzij FanDry. Het luxe geborsteld zwarte exterieur van het vrijstaande
/vaatwassers
E_23_05_102_Middelen intro vaatw_Adv_ERM_18,5x26,8cm_V3.indd 1 07-04-2023 11:27
ERM2305_AlleAds.indd 39 18-04-2023 12:22

ERM2305_AlleAds.indd 40 18-04-2023 12:22