Factsheets BraBru jaarcijfers 2023

20

23

Dit durf ik aan niemand

anders vertellen.

20:28

Je hebt schrik om hierover

iemand in vertrouwen te nemen?

20:28

Ja. Ik ben bang van de reacties…

Wat zouden de reacties

kunnen zijn?

20:29

20:29

Ik weet het niet…Ik durf niet…

20:30

Ik voel dat deze stap écht niet

gemakkelijk voor je is hé...

20:30

Jaarcijfers 2023

TELE-ONTHAAL VLAAMS-BRABANT EN BRUSSEL

2023 in review missie

Bedankt voor je tijd om even te grasduinen in het 2023 jaarverslag van de hulplijn

en vrijwilligersorganisatie Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel.

Het jaar 2023 stond in het teken van 'beweging'.

Eerst en vooral in de letterlijke zin van het woord: in maart 2023 zijn we in Leuven

verhuisd naar onze nieuwe stek, met dank aan alle partners en vrijwilligers die

ons hierbij hebben geholpen.

Daarnaast was het een jaar vol beweging op vlak van organisatie en personeel.

2023 was namelijk een belangrijk voorbereidingsjaar naar de nieuwe

samenwerkingsstructuur van de verschillende Tele-Onthaaldiensten, waarbij veel

cruciale knopen werden doorgehakt die ons dichter bij een nieuwe eengemaakte

VZW brengen. Dit heeft tot een gedeeltelijke herschikking van het team geleid;

sommige taken zullen immers in de toekomstige structuur op een centraal niveau

worden uitgevoerd eerder dan in de lokale werkingen. Bovendien hebben we in

het najaar 2023 alle voorbereidingen getroffen om twee secretariaatsmedewerkers

die in 2024 op pensioen vertrekken, Rita Camps en Christine Sellicaerts (elk meer

dan 20 jaar op de teller hebben bij Tele-Onthaal) te vervangen door een nieuwe

medewerker.

Tot slot hebben we in 2023 het 50-jarig bestaan van onze lokale werking in

Vlaams-Brabant en Brussel gevierd met een jubileumfeest waar zowel

personeelsleden als (ex)vrijwilligers actief aan hebben meegewerkt.

Aan al onze medewerkers maar ook onze hulpvragers, aan de Vlaamse regering

en het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin en aan iedereen die ons

gesteund heeft of waarmee we hebben samengewerkt in 2023:

een stevige dankjewel!

Emmanuel Stein

Lokale coördinator Tele-Onthaal team

in Vlaams-Brabant en Brussel

Tele-Onthaal gelooft in

hulpverlening met een zo

laag mogelijke drempel.

Daarom blijft een gesprek

altijd vertrouwelijk en

blijven zowel de

hulpvrager als de

vrijwilliger anoniem.

Dat geeft veiligheid aan

oproepers om hun

verhaal te doen.

Want praten helpt.

Tele-Onthaal streeft naar

een samenleving waar

iedereen mag zijn wie die

is of wil zijn en waar

iedereen zo veel mogelijk

kansen krijgt om zich te

verbinden met anderen.

Deze chat en 106-hulplijn

wil een gesprekspartner

zijn die het verschil

maakt, voor iedereen die

daar nood aan heeft.

Meer over Tele-Onthaal

20

23

Hallo,

met wie?

oproepen* in cijfers

*Oproepen; omvatten enkel de beantwoorde telefoonen/of

chatoproepen, zowel zonder gesprek (bijv. stille

oproepen) als met gesprek. Onbeantwoorde oproepen

worden hierbij niet meegeteld.

*Cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel.

Tele-Onthaal bereikbaarheid.

Via het nummer 106 kunnen oproepers 24u op 24u en 7

dagen op 7 terecht voor een luisterend oor.

Via chat op www.tele-onthaal.be kunnen oproepers terecht

elke avond vanaf 18u tot 23u én woensdag + zondagnamiddag

reeds vanaf 15u.

Via de telefoon is Tele-Onthaal momenteel meer

bereikbaar dan via de chat en dit vertaalt zich in de cijfers.

Cijfers zeggen niet alles, maar toch geven ze een beeld van

evoluties, aantal oproepen, profielen van de hulpvragers,

gespreksthema’s, gespreksduur …

Zo wijzen ze ook op aandachtspunten voor onze

toekomstige werking.

*Cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

-

-

telefoon+chat

6,6% t.o.v. 2022

23.987

oproepen*

8,6% t.o.v. 2022

17.084

gesprekken

+

+

20

23

3%

3.945

oproepen*

5,4%

3.454

gesprekken

t.o.v. 2022

t.o.v. 2022

+

2,8%

176.574

websitebezoekers

chat

telefoon

-

-

8,9%

20.042

oproepen*

13%

13.630

gesprekken

t.o.v. 2022

t.o.v. 2022

t.o.v. 2022

gemiddeld

66

oproepen

per dag

gemiddeld

47

gesprekken

per dag

*Oproepen; omvatten enkel de beantwoorde telefoonen/of chatoproepen, zowel zonder gesprek (bijv. stille oproepen) als met gesprek. Onbeantwoorde oproepen worden hierbij niet meegeteld.

Evolutie oproepen*

30000

29.366

25000

25.689

24.631

23.181

26.099

25.246

25.663

23.987

20000

22.588

21.492

19.308

21.946

21.836

20.042

15000

10000

5000

3.101

3.139

3.873 4.153

4.120

3.827 3.945

0

2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

20

23

*Oproepen; omvatten enkel de beantwoorde telefoonen/of chatoproepen, zowel zonder

gesprek (bijv. stille oproepen) als met gesprek. Onbeantwoorde oproepen worden hierbij niet

meegeteld.


Evolutie gesprekken*

25000

20000

15000

16.331 16.253

15.815

19.047

15.437

20.926

17.323

18.690

15.413

17.084

14.120

13.424

13.331

13.630

10000

5000

2.211

2.391

2.922

3.610

3.603

3.277 3.454

0

2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

*Gesprekken; omvatten alle telefoonen chatoproepen met gesprek.

20

23

Cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

De oproepen*

83%

17%

20

23

20.042

telefoonoproepen*

3.945

chatoproepen*

55 oproepen/dag*

37

20

gesprekken/dag

minuten

gemiddelde

gespreksduur

11

10

32

oproepen/dag*

gesprekken/dag

minuten

gemiddelde

gespreksduur

telefoon + chat

23.987

oproepen*

*Cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel.

*Oproepen; omvatten enkel de beantwoorde telefoonen/of chatoproepen, zowel zonder

gesprek (bijv. stille oproepen) als met gesprek. Onbeantwoorde oproepen worden hierbij niet

meegeteld.

66 oproepen/dag*

47

gesprekken/dag

Hallo, met wie?

gender

gender

63,6% 36,1% 0,2%

65,6% 20,4% 13,9%

ander

onbekend

leefsituatie

52,7% alleenwonend

24,6% samenwonend*

0,9% begeleid wonen

3,5% andere

leefsituatie

9,6% alleenwonend

47,5% samenwonend*

0,3% begeleid wonen

1,8% andere

40,6%

18,2% onbekend onbekend

*Ook kinderen die bij ouders wonen, ouders die bij kinderen wonen,... worden beschouwd als samenwonend.


20

23

veroudering

aan de

telefoon

verjonging

aan de

chat

50+ jaar

45,6% 58,6%

-25 jaar

6.217

gesprekken

meest kwetsbare

groep

44%

alleenwonenden

7.519

gesprekken

2.027

gesprekken

20

23

psychische

kwetsbaarheid

8,4%

stemmingsstoornissen

7,7%

schizofrenie/psychose

7,5%

verslaving

De cijfers van gesprekken omtrent

psychische kwetsbaarheid moeten

gelezen worden als "in ... % van de

gesprekken vermelden oproepers een

psychische kwetsbaarheid".


Hallo, met wie?

leeftijd

leeftijd

-12

0,1%

1,5%

12-17

1,3%

39,5%

18-24

25-39

5,2%

10,8%

17,6%

12,1%

20

23

40-49

14,3% 4,3%

50-59

60-69

70-79

20,6%

15,6%

6,6%

1,3%

0,5%

0,2%

45,6%

van de bellers

is 50+ jaar.

80-89

+90

2,6%

0,2%

0%

0%

onbekend 22,7%

23%

58,6%

van de chatters

is -25 jaar.


Hallo, met wie?

in

48,7%

van de gesprekken

geven bellers aan

dat ze in professionele

begeleiding zijn

(42,1%) of eerder

waren (6,6%).

in

24,6%

van de gesprekken

geven chatters aan

dat ze in professionele

begeleiding zijn

(20,5%) of eerder

waren (4,1%).


20

23

in

40%

van de gesprekken vermelden bellers

zelf een psychische kwetsbaarheid.

Hallo, met wie?

psychose

stemmingstoornis

verslaving

persoonlijkheidsstoornis

angsten

autisme

andere

eetstoornis

9,4%

9%

9%

3,6%

3,4%

3,4%

1,7%

0,4%

in

20%

van de gesprekken vermelden chatters

zelf een psychische kwetsbaarheid.

20

23

stemmingstoornis

angsten

andere

autisme

eetstoornis

verslaving

persoonlijkheidsstoornis

psychose

6,1%

4,2%

2,3%

2,3%

2,1%

1,2%

0,9%

0,4%

Cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

1

2

3

4

5

6

7

8

Hallo, met wie?

psychische kwetsbaarheid

in nieuwe oproepers*

stemmingsstoornis (depressie)

9,1%

5,6%

verslaving (alcohol, drugs, gokken, seks, internet)

4,3%

1%

angsten - fobieën

andere

autisme

3,7%

3,6%

2,2%

2,2%

persoonlijkheidsstoornis (borderline)

1,7%

0,7%

1,2%

2,3%

eetstoornis (anorexia, boulimie)

0,5%

1,9%

schizofrenie/psychose

1,4%

0,3%

In de totaalcijfers omtrent het gespreksthema

"psychische kwetsbaarheid" tellen we telkens de

gesprekken van oproepers mee die Tele-Onthaal

meermaals per dag/week contacteren en

psychische kwetsbaarheid vermelden.

Daarom is het interessant om in te zoomen op de

cijfers omtrent psychische kwetsbaarheid bij

oproepers die Tele-Onthaal voor het eerst

contacteren.

24,4%

van nieuwe bellers

vermeldt zelf een

psychische kwetsbaarheid

17,8%

van nieuwe chatters

vermeldt zelf een

psychische

kwetsbaarheid

20

23

*Nieuwe oproepers = hulpvragers die voor het eerst contact

opnemen met Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel

Hallo, met wie?

30% nieuwe telefoon & chatoproepers

5.132 hulpvragers bellen/chatten voor het eerst

23,3%

van de telefoonoproepen

komen van hulpvragers die

voor het eerst contact

opnemen.

76,7%



meerdere malen contact

opnemen.

56,7%*

van de chatoproepen


voor het eerst contact

opnemen.

43,3%*

van de chatoproepen


meerdere malen contact

opnemen.

20

23

*De cijfers over chatters die voor eerst

of meermaals contact opnemen zijn

ruim geschat en veel moeilijker te

achterhalen dan telefooncijfers.


1

relaties

2

gezondheid

25,7% 20%

3

eenzaamheid

Hallo, 4met wie? 5

zelfdoding

11,2% 8,4%

dagelijkse

activiteiten

7,9%

Hallo, waarover?

2023

1

2

3

4

5

relaties gezondheid zelfdoding slachtoffer

beleving eenzaamheid

36,4% 23,6% 9,5% 7,1% 4,8%

top 5 gespreksthema's


relaties, uitgelicht*

top 1 gespreksthema

relaties - gemis aan partner

1%

1%

relaties - verliefdheid/partnerkeuze

1,5%

5,1%

relaties - spanningen/conflicten partner

5,8%

4,6%

relaties - echtscheiding/einde relatie

2,9%

2,9%

relaties - met ouder(s)

3,2%

8,9%

relaties - met kind(eren)

3,6%

0,8%

relaties - met familielid

3%

1,4%

relaties - buurt

relaties - werk

2,1%

0,2%

1,5%

1,5%

relaties - school

0,6%

6,5%

relaties - vrienden

1,6%

4,1%

relaties - zorglast

0,5%

0,3%

relaties - andere

1,7%

1,2%

25,7%

gesprekken aan de

telefoon gaan over

relaties.

36,4%

gesprekken aan

de chat gaan

over relaties.

20

23

Hallo, waarover?


Andere gespreksthema's, in detail

afhankelijkheid - 4,8%

verslaving - alcohol

verslaving - drugs

verslaving - gokken

verslaving - medicijnen

verslaving - andere

dagelijkse activiteiten - 6,5%

eenzaamheid - 9,9%

tekort aan sociale contacten

binnen bestaande contacten

andere

gezondheid - 20,7%

angst/fobie

autisme

s.o.a.

borderline

chronische vermoeidheid

depressie

eetstoornissen

beperking

kanker

pijn

slaapstoornissen

stress, burn-out

zelfverwonding

ziekte

zwangerschap

andere

levensbeschouwing - 3,5%

euthanasie

identiteitsvragen

levensbeschouwelijke vragen

andere

seksualiteit - 1,6%

seksuele identiteit/geaardheid

seksueel functioneren

masturbatievraag, seksbeller

andere

slachtofferbeleving - 5,0%

diefstal, inbraak, ongeval

incest

kindermishandeling

ongewenste intimiteiten

ouder(en) mis(be)handeling

partner-, huiselijk geweld

pesten, stalking

seksueel geweld

andere

socio-economische &

maatschappelijke thema's - 3,9%

administratief

financieel

dakloos, huisvesting

juridisch

materieel

werkloosheid

andere

verliesverwerking - 2,3%

abortus, miskraam

na overlijden

nabestaande zelfdoding

verlies van vrijheid

verlies van werk

andere

zelfdoding - 8,7%

gedachten

plannen

poging

andere

varia - 5,2%

daderbeleving

dank

goed nieuws

info over Tele-Onthaal

ontevreden over Tele-Onthaal

verwarde inhoud

vragen, klachten over prof. begeleiding

andere

20

23

*Cijfers

Hallo, waarover?

Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

telefoon & chat

gesprekken

telefoon

gesprekken

Hallo, waarover?

2023

chat

gesprekken

10 gespreksthema's naar gender

relaties

28,8%

20,2%

socio-economisch

4,2%

4,7%

relaties

38%

37,9%

socio-economisch

1,2%

3,4%

gezondheid

21,4%

17,6%

verslaving

4%

8,1%

gezondheid

25,6%

15,8%

verslaving

1,5%

3,5%

eenzaamheid

11,3%

11,1%

seksualiteit

0,5%

2%

eenzaamheid

4,3%

6,2%

seksualiteit

2,9%

7,7%

zelfdoding

7,4%

10,3%

verliesverwerking

2,5%

2,2%

zelfdoding

9,2%

7,9%

verliesverwerking

2%

1,2%

slachtofferbeleving

4,6%

4,1%

dagelijkse activiteiten

7,2%

9,1%


slachtofferbeleving

7,9%

6%


0,9%

1%

20

23

5 gespreksthema's

naar leeftijd

telefoon & chat

gesprekken

-12 tot 24 jaar

25 tot 49 jaar

50 tot 69 jaar

70 tot +90 jaar

1

relaties

38,8%

1

relaties

29,3%

1

relaties

23,5%

1

eenzaamheid

24,4%

2

gezondheid

22%

2

gezondheid

21,2%

2

gezondheid

21,6%

2

relaties

19,6%

3

zelfdoding

9,8%

3

eenzaamheid

8,5%

3

eenzaamheid

12,9%

3

gezondheid

16,2%

4

slachtofferbeleving

7,9%

4

zelfdoding

10,4%

4


11,1%

4


10,5%

5

seksualiteit

4,1%

5

verslaving

6,6%

5

zelfdoding

5,9%

5

varia

5,9%

Hallo, waarover?


20

23

Tele-Onthaal als vangnet

68%


buiten de kantooruren.

16u-20u

drukste moment aan

de telefoon.

zaterdag

drukste dag aan de chat.

19u-21u

drukste uur aan de chat

28%

chatoproepers in crisis op

het moment van gesprek.

vrijdag

drukste dag aan de telefoon.

29%

telefoonoproepers in crisis op het

moment van gesprek.


Doorverwijzing

in

22,9%

van de telefoongesprekken

wordt er verder doorverwezen.

in

30,6%

van de chatgesprekken wordt

er verder doorverwezen.

Huidige begeleiding

7,6%

6,4%

20

23

Tele-Onthaal

als voorportaal

Is een verdere verwijzing aangewezen na een Tele-Onthaalgesprek?

Dan hebben wij speciale aandacht voor de huidige begeleiding en

het eigen sociaal netwerk.

Veel van onze oproepers krijgen reeds professionele begeleiding.

Gezondheidszorg

3,6%

3,6%

Eigen sociaal netwerk

2,6%

6,8%

Welzijnssector

3,1%

2,6%

Specifiek aanbod jeugd

0,2%

4,2%

35,5%

van de nieuwe oproepers

(telefoon & chat) wordt verder

doorverwezen.

52%

van deze

doorverwijzingen gaan

naar de brede

psychosociale sector.

Het grootste aandeel van

die verwijzingen gaat

naar de huidige

professionele hulp

(29,9%) en daarna komt

de welzijnssector het

meest aan bod. (12%).


een helpend

telefoongesprek

op verhaal laten komen

43,4%

opvang en ondersteuning bieden

24,3%

perspectieven helpen zoeken

17%

stimuleren tot actie

11,8%

informatie geven

3,1%

20

23

Een helpend

gesprek

praten helpt

een helpend

chatgesprek

op verhaal laten komen

36,5%

perspectieven helpen zoeken

25,3%

opvang en ondersteuning bieden

22,3%

stimuleren tot actie

12,9%

informatie geven

2,7%


20

23

vrijwilligers in cijfers

Onschatbaar. Zonder hen, geen Tele-Onthaal.

Hallo,

ik luister...

120

vrijwilligers

Hallo,

ik luister...

78

vrijwilligers / Leuven

naar gender

62%

38%

0%

ander

10,4 jaar

Gemiddeld engagement

42

vrijwilligers / Brussel

11

nieuwe vrijwilligers

naar leeftijd

21 - 39

40 - 59

60+

12%

19%

69%

12,63

Aantal VTE

(voltijds equivalenten):

120 Vrijwilligers beantwoorden

23.987 Oproepen

17.034 Uren beantwoorderswerk

4.239 Uren vorming

324

Uren extra/ander engagement

21.597 Uren totaal engagement

23 20


Vorming vrijwilligers

2023

Een startende vrijwilliger heeft ongeveer

Als coach 50 begeleidt uur aan een basisopleiding ervaren vrijwilliger voltooid. van Tele-Onthaal

Vlaams-Brabant en Brussel nieuwe kandidaat-vrijwilligers in

hun 803 eerste Uren stappen basisopleiding als beantwoorder. telefoon Coaches komen samen in

een werkgroep 73 Uren

waar

basisopleiding

ze adviserend

chat

een blik werpen op de

vormingsnoden binnen onze dienst.

678 Uren intervisies telefoon en chat

838 Uren voordrachten

428 Uren trainings- en reflectiedagen en bezoeken

240 Uren coaching n.a.v. oproepen

140 Uren bijkomende vorming chat

240

597

Uren supervisiegesprek

Uren administratieve of logistieke ondersteuning

4.037 Uren van vorming


Profielen vrijwilligers

200

150

100

50

Evolutie van het aantal

vrijwilligers

137

145 138

beantwoorder

145 150 146

134 131

120

Vrijwilligers van Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel

engageren zich in de eerste plaats als beantwoorder van onze

telefoonen/of chathulpverlening.

ambassadeur

Ambassadeurs zijn ex-beantwoorders. Vanuit hun ervaringen

treden ze uit de anonimiteit en werken ze als vrijwilligers in eigen

naam actief mee om het hulpaanbod van Tele-Onthaal Vlaams-

Brabant en Brussel bekend(er) te maken.

coach

Als coach begeleidt een ervaren vrijwilliger van Tele-Onthaal

Vlaams-Brabant en Brussel nieuwe kandidaat-vrijwilligers in

hun eerste stappen als beantwoorder. Coaches komen samen in

een werkgroep waar ze adviserend een blik werpen op de

vormingsnoden binnen onze dienst.

0

2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

20

werkgroep deelnemer

Alle talenten van vrijwilligers worden op een podium gezet.

Zo kunnen vrijwilligers van Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en

Brussel actief participeren aan de werkgroepen 'vorming',

‘heroproepers’, ‘intervisiebegeleiding’, ‘fondsenwerving’, 'steun',

'creativiteit', 'archief', 'feestcomité & 'telesofie'.

23


20

23

Actief

luisteren?

ondersteuning

in cijfers

Team support

12 beroepskrachten geven

380

2.316

Uren vorming in groepsverband

Uren individuele vorming

Onze teamleden zijn

11.904 uren aan het werk,

en volgen 226 uren van externe vorming.

20

23


cijfers

Federatie

Tele-Onthaaldiensten

Vlaanderen en Brussel

In elke provincie is een Tele-Onthaaldienst gevestigd. Elke dienst

heeft een aparte juridische structuur (vzw). De 5 diensten werken

nauw samen binnen de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in

Vlaanderen en Brussel.

Even een blik op de Tele-Onthaal cijfers voor heel Vlaanderen en

Brussel.

20

23

-

3,4% t.o.v. 2022

2,9% t.o.v. 2019

124.396

oproepen

-

4,3% t.o.v. 2022

4,3% t.o.v. 2019

94.692

gesprekken

20

23

+

+

1,5%

18.828

oproepen

2,4%

16.316

gesprekken

t.o.v. 2022

t.o.v. 2022

chat

2,8% t.o.v. 2022

176.574

websitebezoekers

-

-

telefoon

4,7%

105.568

oproepen

5,6%

78.376

gesprekken

t.o.v. 2022

t.o.v. 2022

15%

chat

85%

telefoon

gemiddeld

341

oproepen

per dag

gemiddeld

259

gesprekken

per dag

*Cijfers Federatie van Tele-Onthaaldiensten Vlaanderen en Brussel

HALLO, MET WIE?

TELEFOON-EN CHATOPROEPERS TELE-ONTHAAL*

GENDER

vrouw: 67,6%

man : 32,4%

LEEFTIJD

-12 jaar: 0,5%

12-17 jaar: 10.3%

18-24 jaar: 8,0%

25-39 jaar: 15,8%

40-49 jaar: 16,0%

50-59 jaar: 19,0%

60-69 jaar: 19,0%

69-70 jaar: 8,7%

80-89 jaar: 2,5%

+90 jaar: 0,2%

PROFESSIONELE

BEGELEIDING

ja: 58,9%

neen: 32,3%

neen, vroeger wel:

8,8%

LEEFSITUATIE

alleenwonend: 55,5%

met partner:17,1%

2-oudergezin: 12,3%

1-oudergezin: 5,8%

beschut wonen: 1,8%

gevangenis: 1,8%

leeft met derden: 1,7%

andere: 1,6%

psychiatrische

instelling: 1,4%

nieuw samengesteld

gezin: 0,8%

dakloos: 0,4%

34% van alle oproepers

PSYCHISCHE

STOORNISSEN

geen/onbekend: 66%

stemmingsstoornis:

9,9%

verslaving: 5,9%

angsten: 5,3%

psychose: 4,3%

persoonlijkheidsstoor

nis: 3,7%

andere: 3,0%

autisme: 2,2%

eetstoornis: 0,7%

OPROEPTYPE

nieuwe oproepers: 33%

heroproepers: 53,2%

frequente beller: 13,8%

CRISIS

ja: 24,5%

neen: 75,5%

GESPREKS-

THEMA'S

1/ RELATIES: 30,6%

spanningen met partner:

5,9%

relaties met kinderen: 5,1%

relaties met ouders: 4,5%

einde relatie: 3.0%

2/ GEZONDHEID: 19,9%

depressie: 4,1%

angst: 3,6%

ziekte: 2,9%

burnout: 1,5%

3/ EENZAAMHEID: 11,8%

4/ ZELFDODING: 7,5%

5/ DAGELIJKSE

ACTIVITEITEN/ 5,0%

6/ Slachtofferbeleving:

4,9%

pesten/stalking: 1,3%

andere: 1,9%

VERWIJZING

geen: 72,6%

huidige

professionele

hulp: 8,7%

eigen sociaal

netwerk :3,9%

welzijn: 3,2%

DETAILS

PROFESSIONELE

VERWIJZING

arts: 28,3%

Welzijn- CAW

algemeen Onthaal:

12,6%

Justitiële sector:

politie: 7,3%

Welzijn: 1712: 5,1%

Jeugdsector: JAC:

4,7%

20

23


HALLO, MET WIE?

TELEFOONOPROEPERS TELE-ONTHAAL*

GENDER

vrouw: 65,5%

man : 34,5%

LEEFTIJD

-12 jaar: 0,2%

12-17 jaar: 1,9%

18-24 jaar: 4,9%

25-39 jaar: 15,8%

40-49 jaar: 18,4%

50-59 jaar: 22,6%

60-69 jaar: 22,7%

69-70 jaar: 10,5%

80-89 jaar: 3,0%

+90 jaar: 0.2%

PROFESSIONELE

BEGELEIDING

ja: 62,3%

neen: 28,7%

neen, vroeger wel:

9,0%

LEEFSITUATIE

alleenwonend: 61,6%

met partner:18,1%

2-oudergezin: 5,8%

1-oudergezin: 5,1%

gevangenis: 2%

beschut wonen: 1,9%


andere: 1,5%

psychiatrische

instelling: 1,4%

nieuw samengesteld

gezin: 0,5%

dakloos: 0,4%

36,4% van alle oproepers

PSYCHISCHE

STOORNISSEN

geen/onbekend: 63,6%

stemmingsstoornis:

10,5%

verslaving: 6,8%

angsten: 5,6%

psychose: 4,3%

persoonlijkheidsstoor

nis: 3,7%

andere: 2,9%

autisme: 2,2%

eetstoornis: 0,4%

OPROEPTYPE

nieuwe oproepers:

25,5%

heroproepers en

frequente bellers:74,5%

CRISIS

ja: 24,6%

neen: 75,4%

GESPREKS-

THEMA'S

1/ RELATIES: 29.2%

spanningen met partner:

6,3%

relaties met kinderen: 6,0%


einde relatie: 3,1%


depressie: 4,0%

angst: 3.5%

ziekte: 3,3%

pijn: 1,6%

3/ EENZAAMHEID: 12,9%

4/ ZELFDODING: 7,1%

5/ DAGELIJKSE

ACTIVITEITEN: 5,8%

6/ VERSLAVING: 5,2%

alcohol: 3.1%

drugs: 2.0%

VERWIJZING

26.2% wordt verwezen

huidige professionele

hulp: 9,0%

eigen sociaal netwerk :

3,5%

welzijn: 3,3%

DETAILS

PROFESSIONELE

VERWIJZING

arts: 28,4%

Welzijn- CAW

algemeen Onthaal:

13,6%

Justitiële sector:

politie: 8,3%

Welzijn: CAW

crisisopvang: 5,2%

Welzijn: 1712: 4,8%

Welzijn - OCMW: 3.9%

Geestelijke

gezondheid: CGG:

3.8%

20

23


TELEFOON BIJ TELE-ONTHAAL

5 provincies - 7 locaties 24u/24u - 7/7

gemiddeld 55-60 vrijwilligers per dag

bereikbaarheid per dag telefoon = 189 uur en 28 minuten

shift van 3 uur

gemiddeld 400 vrijwilligers per week

20

23


3/ ZELFDODING/ 9?2ù

HALLO, MET WIE?

CHATOPROEPERS TELE-ONTHAAL

GENDER

vrouw: 78,8%

man : 21,2%

LEEFTIJD

-12 jaar: 2,4%

12-17 jaar: 50,9%

18-24 jaar: 23,1%

25-39 jaar: 15,7%

40-49 jaar: 4,8%

50-59 jaar: 2,0%

60-69 jaar: 1%

69-70 jaar: 0,1%

80-89 jaar: 0,0%

+90 jaar: 0,1%

PROFESSIONELE

BEGELEIDING

ja: 39,2%

neen: 53,2%

neen, vroeger wel:

7,7%

LEEFSITUATIE

2-oudergezin: 54,8%

alleenwonend: 15,7%

met partner:10,8%

1-oudergezin: 10,4%

nieuw samengesteld

gezin: 2,6%

andere: 2.1%


beschut wonen: 1,0%

psychiatrische

instelling: 0,9%

dakloos: 0,3%

gevangenis: 0%

21,7% van alle oproepers

PSYCHISCHE

STOORNISSEN

geen/onbekend: 78,3%

stemmingsstoornis:

6,8%

angsten: 4,2%

andere: 3,5%

eetstoornis: 2,3%

autisme: 2,3%

verslaving: 1,1%

persoonlijkheidsstoornis:

0,9%

psychose: 0,7%

OPROEPTYPE

nieuwe oproepers:

69,1%

heroproepers en

frequente chatters:

30,9%

CRISIS

ja: 24,3%

neen: 75,7%

GESPREKS-

THEMA'S

1/ RELATIES: 37,4%


relaties school: 5,9%

verliefdheid: 5,7%


depressie: 4,2%

angst: 4,0%

zelfverwonding: 4,1%

andere: 3,1%

eetstoornissen: 2,1%

3/ ZELFDODING: 9,0%

4/ SLACHTOFFERBELEVING:

7.2%

pesten: 2.3%

seksueel geweld: 1,0%

ongewenste intimiteiten:

0,8%

5/EENZAAMHEID 6,4%

6/SEKSUALITEIT: 3,9%

seksueel functioneren: 1,6%

identiteit/geaardheid: 1,0%

VERWIJZING

33.4% wordt verwezen

huidige professionele

hulp: 7,3%

eigen sociaal netwerk :

6,2%

welzijn: 3.0%

DETAILS

PROFESSIONELE

VERWIJZING

arts: 27,7%

aanbod jeugd: JAC:

16,1%

aanbod

jeugd:leerkracht/

school: 12,9%

welzijn: CAW

algemeen onthaal:

8,9%

aanbod jeugd: CLB:

7,9%

20

23


DE CHAT BIJ TELE-ONTHAAL

samenwerking - beurtrol

5 provincies - 7 locaties

van 18u-23u + woensdag-en

zondagnamiddag van 15u-23u, 7/7

gemiddeld 10-12 vrijwilligers per dag

bereikbaarheid per dag chat

= 33 uur en 30 minuten

shift van 3 uur

gemiddeld

85

vrijwilligers

per week

20

23


Evolutie oproepen*

140000

120000

115.531

122.637 122.956

120.841

121.799

139.097

137.669

128.817

124.396

100000

107.430

112.573

109.139 107.442

105.030

119.679

118.408

110.269

110.568

80000

60000

40000

20000

8.011

10.064

13.817

14.357

15.814

19.418

19.261

18.548

18.828

0

2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

20

23

Oproepen; omvatten alle telefoonen chatoproepen zowel zonder gesprek als met gesprek.


Evolutie gesprekken*

120000

100000

81.543

87.625

87.582

87.189

90.815

105.838

104.681

98.971

94.692

80000

60000

74.766

79.396

77.787 76.509

78.968

89.123

88.128

83.030

78.376

40000

20000

6.777

8.229 9.795

10.680

11.847

16.715

16.553

15.941

16.316

0

2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

20

23

Gesprekken; omvatten alle telefoonen chatoproepen met gesprek.


Evolutie oproepen & gesprekken*

203

140000

120000

100000

80000

60000

115.531

107.430

81.543

74.766

122.637 122.956 121.799

120.841

109.139 107.442 105.027

112.573

87.625 87.582 87.189 90.815

79.393

77.787 76.509

78.968

139.097

119.679

105.027

89.123

137.669

118.408

104.681

88.128

128.817

110.269

98.971

83.030

124.396

105.568

94.692

78.376

oproepen

tel+chat

oproepen

telefoon

gesprekken

tel+chat

gesprekken

telefoon

40000

20000

0

19.418

13.817 14.357 15.814

19.262 18.548 18.828

8.011 10.064

16.715 16.553 15.941 16.316

6.777 8.229 9.795 10.680 11.847

2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

oproepen

chat

gesprekken

chat

20

23


Aantal vrijwilligers

6 0 2

in 2023

1 2 5 Tele-Onthaal Antwerpen

7 3 Tele-Onthaal Limburg

1 3 9 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

1 2 0 Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel

maatschappelijk kapitaal

70,21

voltijds equivalente werknemers

1 4 4 Tele-Onthaal West-Vlaanderen

20

23


Een Tele-Onthaal vrijwilliger in 2 0 2 3

prestaties: 198 uur en 50 minuten vrijwilligerswerk

(luisterwerk + vorming + verslaggeving)

ca. 4 uur per week , waarvan ongeveer 17% vorming en

coaching

gemiddelde anciënniteit: 10,6 jaar

instroom < uitstroom

(56 nieuwe vrijwilligers versus 68 gestopte vrijwilligers)

20

23


35,86 beroepskrachten,

verdeeld over 5 provinciale Tele-Onthaaldiensten en 7 luisterposten in Vlaanderen en Brussel.

organiseren en ondersteunen

6 0 2 vrijwilligers

5.557 uren vooropleiding telefoon

1.192 uren coaching n.a.v. oproepen

5.358 uren intervisiegroepen telefoon

2.005 uren trainingsdagen

864 uren reflectiedagen

3.473 uren voordrachten

401 uren werkbezoeken

997 uren vorming voor chat

1.350 supervisiegesprekken

2 0 2 3

20

23


20

23

Elkaar

versterken

=

meer

hulpvragers

bereiken

samenwerking

Samenwerking met 1813

43,6%

Tele-Onthaal

14.324*

doorgeschakelde

telefoon

oproepen

*voor de dienst

Tele-Onthaal Vlaams-

Brabant en Brussel

komt dit neer op ruim

3.551

doorschakelingen.


56,4%

Zelfmoordlijn 1813

18.511

beantwoordde

telefoon

oproepen

Wanneer alle Zelfmoordlijnbeantwoorders

in gesprek zijn,

krijgen oproepers de

mogelijkheid om zich meteen

te laten doorschakelen

naar Tele-Onthaal.

Zo kunnen beide hulplijnen

meer oproepen beantwoorden.

Beide organisaties samen

beantwoordden 31.460

20

telefoonoproepen.

23

samenwerking

Zelfmoordlijn 1813

20

23

Tele-Onthaal werkt samen met het

Centrum ter Preventie van

Zelfdoding (CPZ).

Oproepers die telefonisch

contact opnemen met de

Zelfmoordlijn 1813 krijgen de

mogelijkheid om zich meteen

naar Tele-Onthaal te laten

doorschakelen als alle

medewerkers van de

Zelfmoordlijn in gesprek zijn.

2023

Hierdoor wordt de capaciteit

van de hulplijnen efficiënter

ingezet waardoor beide

organisaties samen meer

oproepen kunnen

beantwoorden. Zo krijgt elke

oproeper zo snel mogelijk een

gesprek aangeboden.

CPZ

56.4%

Tele-Onthaal

43.6%

Het aantal doorschakelingen vanuit Zelfmoordlijn1813 is in

2023 minimaal gedaald met 0.5% t.o.v. 2022.


steun

20

23

Steun Tele-Onthaal

Iedereen verdient een luisterend oor.

Om dat doel te realiseren, heeft ook Tele-Onthaal nood aan

ondersteuning.

Iedereen kan hulplijn Tele-Onthaal, en meer bepaald onze VZW

Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel steunen.

Doneren kan op verschillende manieren.

Doneer je tijd en word vrijwilliger.

Meer info vind je op www.tele-onthaal.be/word-vrijwilliger.

Doe een gift.

Om specifieke projecten te verwezenlijken zijn we afhankelijk

van financiële steun.

Giften ten voordele van onze vzw zijn dan ook welkom op het

rekeningnummer

BE77 7855 3573 4742 (BIC: GKCCBEBB) van

Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel vzw.

Giften vanaf 40 € zijn fiscaal aftrekbaar.

20

23

20

23

team & contact

Team

Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel

Bestuursorgaan

Liesbeth Beeckman

Administratief medewerker

vrijwilligersondersteuning

Rita Camps

Secretariaatsmedewerker

Leuven

Myriam Dothée

Stafmedewerker &

Vormingscoördinator

René Ferson

Stafmedewerker

tot februari 2023

Gillis Hermans

Tijdelijke IT support

tot december 2023

Julie Leurs

Stafmedewerker Chat en

Suïcide

Christine Sellicaerts


Leuven

Emmanuel Stein

Stafmedewerker Chat

Vanaf mei 2024: Lokale coördinator

William Trappeniers

ICT coördinator

tot december 2023

Ingrid Vanderhoeven

Communicatiemedewerker

Nore Van Loon


tot juli 2023

Mit Van Paesschen

Directeur

Vanaf mei 2024: Stafmedewerker

Oona Vleminckx

Stafmedewerker

Oproepersbeleid

23 20

Martine Appeltans

Bestuurslid

Ivan De Naeyer

Voorzitter

Annemie Vandermeulen

Bestuurslid

Linda Verwimp

Bestuurslid

4 vrijwilligers

20 23

Tele-Onthaal

Contact

Vlaams-Brabant en Brussel vzw

brabru@tele-onthaal.be

Brussel ● 02 511 86 63 | Leuven ● 016 23 97 56

Postbus 1071 · 3000 Leuven 1

www.tele-onthaal.be

www.tele-onthaal.be/brabru

Bereikbaarheid

Bel 106

gratis - anoniem - 24u/7

Chat anoniem via www.tele-onthaal.be

maandag 18:00 - 23:00

dinsdag 18:00 - 23:00

woensdag 15:00 - 23:00

donderdag 18:00 - 23:00

vrijdag 18:00 - 23:00

zaterdag 18:00 - 23:00

zondag 15:00 - 23:00

20

23

JAARCIJFERS 2023

© 2023 - Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel vzw

Factsheets BraBru jaarcijfers 2023

Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!

Delete template?

Save as template ?