VVP 4-24 eZine
20.09.2024 • Views
Share Embed Flag

VVP 4-24 eZine

ePAPER READ
willem.vreeswijk

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

START NOW

80 JAAR HÉT PLATFORM VOOR DE FINANCIEEL ADVISEUR<br />

<strong>VVP</strong>RUIM<br />

JAARGANG 81 • NUMMER 4 • OKTOBER 20<strong>24</strong><br />

Vakkatern Inkomen<br />

BAZ en OCTAS<br />

<strong>VVP</strong> Advies Award<br />

Drie advieshelden<br />

naar Grande Finale<br />

Vrouw en Advies<br />

Van onderhandelen<br />

naar verbinden<br />

Afscheid Henk Jansen<br />

Misbaar<br />

Laat ons<br />

ondernemen!<br />

Uit de Adviespraktijk

<strong>VVP</strong> Advies<br />

Award<br />

20<strong>24</strong><br />

Onderstrepen van het maatschappelijk belang van het professionele<br />

adviesvak als geheel, het vergroten van de trots op het adviesvak<br />

zelf en die trots ook gezamenlijk uitstralen. Dat is ook in 20<strong>24</strong><br />

de opzet van de <strong>VVP</strong> Advies Award.<br />

Elk jaar doet de jury een beroep op een groep marktexperts die de<br />

jury voorziet van een voorselectie van excellente advieskantoren.<br />

Dit jaar zijn 36 spotters op zoek gegaan naar de meest klantgerichte<br />

advieskantoren van Nederland. De spotters hebben voor de<br />

editie in 20<strong>24</strong> 180 kantoren met de A(advies)-factor aangedragen.<br />

De jury – bestaande uit voorzitter Odette Bakker (Dazure), Ingrid<br />

Oudhuis (Scildon), Kenneth Leenders (Expat Mortgages), Robin<br />

van Beem (BrandMR), Edwin Bosma (BHB Dullemond), Jack Vos<br />

(ONEsurance) en de erejuryleden voor een jaar Bob Veldhuis en Dick<br />

Vos (winnaar <strong>VVP</strong> Advies Award 2023) – vroeg de spotters dit jaar op<br />

zoek te gaan naar de adviesparels in de categorieën: Particulier Advies,<br />

Zakelijk Advies, Hypotheek Advies, Pensioen Advies en Nichemarkt.<br />

Als aparte categorie is toegevoegd de Startersprijs. Het onderwerp<br />

verduurzaming acht de jury zo belangrijk dat het een vast onderdeel<br />

wordt in de beoordeling van alle categorieën.<br />

Na het bepalen van de genomineerden per categorie worden in<br />

juni de categoriewinnaars bekend gemaakt. Na de halve finale in september<br />

vindt de landelijke finale plaats op 1 oktober in de professionele<br />

studio’s van First Impression onder leiding van dagvoorzitter<br />

Maureen du Toit. Het online publiek bepaald de winnaar. Vorig jaar<br />

werd er online meer dan 3000 unieke stemmen uitgebracht. Meer informatie:<br />

www.adviesawards.nl.<br />

EERDERE WINNAARS:<br />

2019: Robbe Financiële Raadgevers<br />

2020: Assurantiekantoor Keijzerwaard<br />

2021: Adviesgroep De Vogel<br />

2022: Jähnig + Ter Braak Hypotheken<br />

2023: Veldhuis Advies<br />

De <strong>VVP</strong> Advies Award 20<strong>24</strong> wordt mede mogelijk gemaakt door: Allianz,<br />

AnsvarIdéa, ARAG, a.s.r., Avéro Achmea, DAS, Dazure, De Goudse,<br />

Doelbeleggen, Florius, ING, Klaverblad, Nationale-Nederlanden, Nedasco,<br />

Nh1816, OAKK, Obvion, Scildon, SVC Groep, TAF en VKG.

XXX<br />

VOORWOORD<br />

W oningnood<br />

Er gaat geen week voorbij of geldverstrekkers<br />

en adviesketens presenteren een onderzoek<br />

waaruit blijkt dat het steeds lastiger wordt<br />

om aan een koopwoning of een huurhuis te<br />

komen. Dan lezen we dat de woningmarkt<br />

ontoegankelijk is voor (alleenstaande) starters en<br />

voor iedereen zonder welgestelde ouders. Onrechtvaardig,<br />

zo lijken de uitkomsten van al die onderzoeken.<br />

Dat lijkt sympathiek, want je toont op deze manier<br />

je maatschappelijke betrokkenheid. Ondertussen<br />

blijf je uiteraard wel vrolijk meeprofiteren van degenen<br />

die zich wel kunnen roeren op de overspannen<br />

woningmarkt.<br />

Natuurlijk kunnen we allemaal wel een aantal redenen<br />

bedenken waarom de scheefgroei is ontstaan.<br />

Ongebreidelde marktwerking is een van de redenen.<br />

Beleggers zijn woningen nog louter als een beleggingsobject<br />

gaan zien, met alle gevolgen van dien. Of<br />

woningcorporaties die jaren lang zo veel mogelijke<br />

(sociale) huurwoningen te koop zetten. Weliswaar<br />

is hier een kentering in te bespeuren. Zo verkochten<br />

corporaties 553 minder woningen dan het jaar ervoor,<br />

maar het waren er toch nog altijd 6.418.<br />

Ook speelt mee dat mensen met een gewone baan<br />

al langere tijd geen vermogen kunnen opbouwen om<br />

een huis te kopen. Wie niet in de ‘goede tijd’ een huis<br />

heeft gekocht of geen vermogende ouders heeft, valt<br />

simpelweg buiten de (woning)boot.<br />

Hoe denken we dit op te lossen: meer (betaalbare)<br />

woningen bouwen. Vooralsnog valt het bouwtempo<br />

om allerlei redenen tegen en als er al gebouwd wordt,<br />

komt het lage segment er maar bekaaid van af. Dit<br />

segment levert nu eenmaal te weinig op. De meeste<br />

nieuwe woningen die worden opgeleverd, blijven geënt<br />

op een standaard gezinssituatie. Alleenstaanden<br />

of mensen met een behoefte aan andere woonvormen<br />

hebben het nakijken.<br />

Het oplossen van de woningcrisis begint met een gezamenlijke<br />

visie op onze samenleving. In welk land<br />

willen we leven, hoe zien de steden van de toekomst<br />

eruit, hoe kijken we naar onze voedselvoorziening<br />

en daarmee naar het platteland. Hoeveel landbouwgrond<br />

is nodig, met welke doelstellingen, hoeveel<br />

ruimte geven we aan de natuur en hoeveel ruimte is<br />

er voor mensen, in steden én op het platteland.<br />

Voor de politici, die kortstondig aan de macht<br />

zijn, zijn dit (te) lastige vragen. Toch zijn er mogelijkheden<br />

om wel met deze grote vragen aan de slag te<br />

gaan. Denk bijvoorbeeld aan burgerberaden. Er zijn<br />

tal van (internationale) voorbeelden hoe burgers de<br />

grootste uitdagingen van onze tijd vindingrijk en met<br />

elkaar hebben weten op te lossen.<br />

Het oplossen van de wooncrisis zou een uitermate<br />

geschikt onderwerp zijn voor een burgerberaad.<br />

Een burgerberaad is overigens bepaald geen theekransje.<br />

Er gelden tal van gouden regels. In het boek<br />

Nu is het aan ons van Eva Rovers vind je die regels.<br />

“De belangrijkste voorwaarde: politici die burgers<br />

vertrouwen. Een overheid die nieuwsgierig is naar de<br />

kennis, ervaring, zorgen en behoeften van haar inwoners,<br />

en hen om hulp durft te vragen. Dat is pas een<br />

nieuwe bestuurscultuur”, aldus Rovers.<br />

Het zou mooi zijn als financieel dienstverleners<br />

hun onderzoeken meer deze kant laten uitgaan. Dus<br />

niet langer het laten rinkelen van alarmbelletjes,<br />

maar onderzoek (laten) doen in een breder perspectief<br />

naar daadwerkelijke oplossingen. Dan gaat het<br />

om meer dan het bewaken van de eigen aomzettuin<br />

alleen. n<br />

WILLEM VREESWIJK<br />

HOOFDREDACTEUR / willem@vvponline.nl<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 3

<strong>VVP</strong><br />

<strong>VVP</strong> Ondernemersdag<br />

Bouwstenen<br />

voor succes<br />

DE ONDERNEMERSDAG MET O.A.:<br />

GIJS MENSING (STAY FUTURE PROOF)<br />

HERBERT DERKS (DBO)<br />

MARCO KOK (KOK ADVIES)<br />

PAUL BURGER (IDEËLE VERZEKERINGEN)<br />

CHRISTIAN DIJKHOF (HYPOTHEEKCOMPANY)<br />

BOB VELDHUIS (VELDHUIS ADVIES)<br />

MICHIEL VAN VUGT (STICHTING ACTIEF KLANTBEHEER)<br />

EDWIN BOSMA (BHB DULLEMOND)<br />

KEES DULLEMOND (INSVER)<br />

MAURICE VAN DEN HEMEL<br />

KEES HAVERKAMP (ADVIESKEUZE)<br />

RICHARD MEINDERS<br />

DENNIE VAN DEN BIGGELAAR<br />

WOENSDAG 4 DECEMBER 20<strong>24</strong><br />

11.00 – 18.30<br />

AFAS THEATER, LEUSDEN<br />

Entree: 95 euro exclusief btw,<br />

25 procent korting voor<br />

<strong>VVP</strong>-abonnees en Adfiz-leden<br />

Er zijn legio uitdagingen voor financieel adviseurs. De<br />

belangrijkste zijn: medewerkers vinden en binden, zelfstandig<br />

groeien of samengaan, efficiënt omgaan met<br />

zorgplicht en actief klantbeheer, verbreding van het adviesvak<br />

(zoals verduurzaming) en verdergaande digitalisering.<br />

Het is niet alleen slim om deze uitdagingen onder<br />

ogen te zien, maar ook om er als adviseur bijtijds op te<br />

acteren. Juist om in de toekomst succesvol te blijven.<br />

Op de <strong>VVP</strong> Ondernemersdag ‘Bouwstenen voor succes’<br />

worden niet alleen de uitdagingen overzichtelijk op een<br />

rij gezet, maar worden vooral tips, tools, oplossingen,<br />

kennis en best practices aangereikt die richting geven<br />

aan uw ondernemerschap. Stop met het wiel uitvinden<br />

en kom kennis uitwisselen met experts en topcollega’s.<br />

Samen sta je sterker.<br />

Deze Ondernemersdag wordt mede mogelijk gemaakt<br />

door: ARAG, Avéro Achmea, Blinqx, De Goudse en<br />

Nh1816.<br />

Informatie en aanmeldingen:<br />

www.vvpondernemersdag.nl

COLOFON<br />

<strong>VVP</strong>, KENNIS- EN INSPIRATIEMAGAZINE<br />

VOOR FINANCIEEL ADVISEURS<br />

Uitgave van <strong>VVP</strong> Nederland<br />

Eenentachtigste jaargang<br />

I<br />

nhoud<br />

UITGEVER EN HOOFDREDACTEUR<br />

Willem Vreeswijk 06-10630149,<br />

willem@vvponline.nl<br />

(EIND)REDACTEUR<br />

Toon Berendsen 06-12907930,<br />

toon@vvponline.nl<br />

PERSBERICHTEN, REACTIES, IDEEËN<br />

vvp@vvponline.nl<br />

REDACTIE-ADRES<br />

Wapendragervlinder 29, 3544 DL Utrecht<br />

ACCOUNTMANAGER/TRAFFIC<br />

Sara Hattink, 06-81180656<br />

sara@vvp-online.nl<br />

ABONNEMENTENSERVICE<br />

abonneeservice@vvponline.nl<br />

WEBSITE www.vvponline.nl<br />

ABONNEMENTSPRIJS 20<strong>24</strong> (EXCL. BTW)<br />

Binnenland en België 175 euro. Financieel<br />

onafhankelijk adviseurs met een AFMinschrijving<br />

komen in aanmerking voor<br />

het gereduceerde tarief van 63 euro.<br />

Aanvragen voor dit tarief via<br />

abonneeservice@vvponline.nl.<br />

Abonnementen gelden voor één jaar en<br />

worden – zonder tegenbericht – automatisch<br />

verlengd. Opzeggingen dienen uiterlijk<br />

twee maanden voor het aflopen van<br />

de abonnementsperiode te geschieden.<br />

Opzeggen kan schriftelijk (per e-mail) of<br />

telefonisch (06-10628564).<br />

Advertentieplaatsingen worden uitgevoerd<br />

overeenkomstig ‘De Regelen 2022 Stichting<br />

ROTA’<br />

COPYRIGHT <strong>VVP</strong> Nederland, 20<strong>24</strong><br />

VORMGEVING/PREPRESS<br />

Peter Beemsterboer, Beemsfoto<br />

DRUK<br />

Veldhuis Media BV, Meppel. Deze uitgave is<br />

gedrukt op FSC-papier<br />

ISSN: 1388-27<strong>24</strong><br />

10 14 18 42<br />

6 <strong>VVP</strong> ADVIES AWARD 20<strong>24</strong> Drie advieshelden naar de<br />

Grande Finale<br />

11 UIT DE ADVIESPRAKTIJK Topadviseurs over ondernemerschap.<br />

Met Dorthe Verheijden (Bij Verheijden), Thomas van Uunen<br />

(Thomas Verzekert) en Christian Dijkhof (Dijkhof & Partners)<br />

16 HET LAATSTE WOORD ChatGPT versus Justin Schlee (ANVA)<br />

18 VROUW EN ADVIES Rolita Hermelijn (B2BSure): ‘Van<br />

onderhandelen naar verbinden’<br />

20 DUURZAAM ADVIES IN PRAKTIJK Brandon Schotanus,<br />

(Bakker Bloem): ‘Standaard in elk adviesgesprek’<br />

23 KATERN INKOMEN Met bijdragen van apc holland, Dazure, Doelbeleggen,<br />

Nationale-Nederlanden, NNEK, TAF en Turien & Co.<br />

42 HET VUUR VAN... Jennifer op ‘t Hoog (HDN)<br />

44 GOED DOEL Mark de Niet (Nh1816): ‘Wandelen voor Usher’<br />

48 CULTUUR Roy van den Anker (Alpina Group): ‘Meer dan een<br />

marketingtool’<br />

50 SAMEN BETROKKEN Arend Jan Veurink (Vericon Advies)<br />

52 VISIE OP VERANDERING Henk Jansen: ‘Misbaar’<br />

56 ACTUEEL OP DE KORREL Toon Berendsen (<strong>VVP</strong>): ‘Advieshelden<br />

winnen altijd’<br />

59 KEN JE VAK! Katern met need-to-know-informatie voor adviseurs,<br />

onder meer met de rubrieken AI in de adviespraktijk, Leren van<br />

Kifid-uitspraken, Compliance, Klantgerichtheid, Wartaal, Inkomen<br />

en Duurzaamheid<br />

74 MONEYVIEW Pepijn van Kleef: ‘Gemak nekt de mens’<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 5

De jury van de Advies Award 20<strong>24</strong>. V.l.n.r.: Edwin Bosma,<br />

Odette Bakker, Jack Vos, Kenneth Leenders en Robin van<br />

Beem. Jurylid Ingrid Oudhuis ontbreekt op de foto.<br />

Advies met M.I.N.T.,<br />

Du Gardijn en Wij<br />

Zijn Loek naar finale<br />

Advies Award 20<strong>24</strong><br />

ADVIES MET M.I.N.T., DU GARDIJN EN WIJ ZIJN LOEK ZIJN DE FINALISTEN VAN<br />

DE <strong>VVP</strong> ADVIES AWARD 20<strong>24</strong>. “DEZE KANTOREN – DIE NET ALS DE ANDERE<br />

DRIE HALVE FINALISTEN IN HUN EIGEN CATEGORIE AL WINNAAR WAREN<br />

– HEBBEN DE JURY OVERTUIGD MET HUN KENNIS, VISIE, PASSIE VOOR<br />

HET VAK, INNOVATIEF VERMOGEN EN HUN KLANTGERICHTHEID”, ALDUS<br />

JURYVOORZITTER ODETTE BAKKER VAN DE <strong>VVP</strong> ADVIES AWARD.<br />

TEKST WILLEM VREESWIJK<br />

6 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

<strong>VVP</strong> ADVIES AWARD 20<strong>24</strong><br />

De jury – bestaande uit voorzitter Odette<br />

Bakker (Dazure), Ingrid Oudhuis (Scildon),<br />

Kenneth Leenders (Expat Mortgages), Robin<br />

van Beem (BrandMR), Edwin Bosma<br />

(BHB Dullemond), Jack Vos (ONEsurance)<br />

en de erejuryleden voor een jaar Bob Veldhuis en Dick<br />

Vos (winnaar <strong>VVP</strong> Advies Award 2023) – was unaniem<br />

in haar keuze, ook al was de keuze in sommige categorieën<br />

bepaald niet eenvoudig. “Alle halve finalisten waren<br />

finalewaardig.”<br />

De drie finalisten gaan door naar de finale op 1 oktober<br />

in de belevingsstudio’s van First Impression in<br />

Tilburg. De halve finalisten, die op 4 september met elkaar<br />

om een finaleplek streden bij gastheer BHB Dullemond<br />

in Soest, waren door de jury al eerder uitgeroepen<br />

tot winnaar in hun categorie.<br />

De halve finalisten waren: Adviesgroep Het Raadhuis<br />

(categorie Particulier Advies), du Gardijn (Zakelijk<br />

Advies), Advies met M.I.N.T. (Hypotheek Advies), De<br />

Regt Adviesgroep (Pensioen Advies) en Wij Zijn Loek<br />

(Niche). Ferzekerd is uitgeroepen tot winnaar in de<br />

aparte categorie Nieuwkomers. “De adviseurs op sneakers<br />

Pieter IJdo en Fatih Sahin geven het adviesvak<br />

toekomstperspectief.” Ze zijn de opvolgers van Thomas<br />

van Uunen van Thomas Verzekert (2023) en Ilse Bosland<br />

van Juffrouw Polis (2022).<br />

De pitches van de finalisten zullen tijdens de finale<br />

worden gehouden door: Rowin du Gardijn (Du Gardijn),<br />

Maaike Verhoef (Advies met M.I.N.T.) en Jos<br />

Besselink (Wij Zijn Loek).<br />

JURYPROCES<br />

Maar liefst 36 spotters (specialisten in de haarvaten<br />

van de financiële adviessector) reikten de jury begin dit<br />

jaar 180 topkantoren aan. Deze longlist werd met jury<br />

en spotters in april van dit jaar kritisch onder de loep<br />

genomen tijdens een ‘geheime’ spottersbijeenkomst<br />

bij gastheer DAS in Zoetermeer. Op basis van deze bijeenkomst<br />

maakte de jury in april de drie genomineerden<br />

per categorie bekend. Vervolgens heeft de jury alle<br />

categoriewinnaars om een uitgebreide toelichting gevraagd.<br />

Zij moesten onder meer het geheim van hun<br />

klantgerichtheid delen, voorbeelden van innige klantrelaties<br />

geven, laten zien welke stappen het kantoor<br />

Winnaar categorie<br />

Zakelijk Advies: Rowin<br />

du Gardijn van Du<br />

Gardijn (Zakelijk Advies)<br />

neemt de award<br />

in ontvangst van jurylid<br />

Edwin Bosma.<br />

Winnaar categorie Particulier Advies: Davy en Patrick<br />

Barkey van Adviesgroep Het Raadhuis (categorie<br />

Particulier Advies) nemen de award in ontvangst van<br />

jurylid Ingrid Oudhuis.<br />

Winnaar categorie Hypotheek Advies: Maaike Verhoef van<br />

Advies met M.I.N.T. (Hypotheek Advies) neemt de award in<br />

ontvangst van juryvoorzitter Odette Bakker.<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 7

<strong>VVP</strong> ADVIES AWARD 20<strong>24</strong><br />

Winnaar categorie Pensioen Advies: Wilfried Horck en team van<br />

De Regt Adviesgroep (Pensioen Advies) nemen de award in<br />

ontvangst van jurylid Edwin Bosma.<br />

heeft gemaakt in verduurzaming, inzicht geven in hoe<br />

klantgerichtheid op het kantoor wordt verzilverd en<br />

hoe het kantoor het imago van het adviesvak een positieve<br />

boost heeft weten te geven.<br />

Op basis van deze documentatie, waarbij de feedback<br />

van de spotters nadrukkelijk is meegewogen,<br />

maakte de jury in juni van dit jaar de categoriewinnaars<br />

bekend en hebben de juryleden vervolgens de<br />

awards persoonlijk uitgereikt aan de categoriewinnaars.<br />

Alle vijf categoriewinnaars (de categorie Nieuwkomers<br />

vormt een aparte categorie) deden mee aan de<br />

halve finale waar zij na een pitch van twee minuten het<br />

hemd van het lijf werden gevraagd door de jury. Op basis<br />

hiervan is de jury gekomen tot de drie finalisten.<br />

De <strong>VVP</strong> Advies Award is in het leven geroepen om<br />

het maatschappelijk belangrijke adviesvak in het zonnetje<br />

te zetten en de trots op het eigen vak te versterken<br />

én gezamenlijk meer uit te dragen. De award is ook<br />

een absolute erkenning voor het uitstekende werk van<br />

medewerkers. In 2019 ging de award naar Robbe Financiële<br />

Raadgevers, in 2020 naar Assurantiekantoor Keijzerwaard,<br />

in 2021 naar Adviesgroep De Vogel, in 2022<br />

Jähnig + Ter Braak Hypotheken en vorig jaar naar Veldhuis<br />

Advies.<br />

U BEPAALT DE WINNAAR!<br />

De finale vindt op 1 oktober plaats van 16.00 uur tot<br />

17.15 uur in de spectaculaire studio’s van First Impression<br />

in Tilburg met als dagvoorzitter opnieuw de hooggewaardeerde<br />

Maureen du Toit. Deze finale, die u via<br />

een live stream kunt bijwonen, onder meer via www.<br />

adviesawards.nl, wordt gespeeld tussen de drie finalisten<br />

en volgens de jury zijn dit de winnaars van de Advies<br />

Award 20<strong>24</strong>. Tevens zal tijdens de finale de winnaar<br />

van de categorie Starters in het zonnetje worden<br />

gezet. Het online publiek kiest vervolgens op basis van<br />

de pitches van de finalisten via een livestream hun favoriet.<br />

In 2023 waren er ruim 3.000 online stemmers.<br />

Winnaar categorie Niche: Ron van Anholt van<br />

Reserveer Wij 1 Zijn oktober Loek neemt alvast de in award je agenda in ontvangst en bepaal van mee<br />

wie de winnaar van jurylid de Advies Kenneth Award Leenders. 20<strong>24</strong> wordt.<br />

Pieter IJdo en Fatih Sahin nemen de award in ontvangst<br />

uit handen van jurylid Ingrid Oudhuis.<br />

Naast deze pitches vindt er een bruisende presentatie<br />

plaats van Chris Woerts, expert op het gebied van<br />

consumentenmarketing. Hij werkte onder meer voor<br />

Heineken (uitbouw Holland Heineken House), Coca<br />

Cola (World Cup Trophee Tour), de Eredivisie en Feyenoord.<br />

n<br />

De <strong>VVP</strong> Advies Award 20<strong>24</strong> wordt mede mogelijk gemaakt<br />

door: AnsvarIdéa, ARAG, a.s.r., DAS, Dazure, De Goudse,<br />

Doelbeleggen, Florius, ING, Klaverblad, Nationale-Nederlanden,<br />

Nedasco, Nh1816, OAKK, Obvion, Scildon, SVC<br />

Groep, TAF, VKG.<br />

8 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

UIT DE ADVIESPRAKTIJK<br />

Echte<br />

ondernemers<br />

maken het<br />

verschil<br />

Ondernemerschap. Dat is de sleutel om het adviesvak<br />

gezond en levensvatbaar te houden. Maar wat<br />

is ondernemerschap? Voor iedereen is het anders,<br />

maar de rode draad is toch wel: van betekenis zijn<br />

voor klanten en daar een prima boterham mee<br />

verdienen. Echt ondernemerschap gaat over liefde voor het vak,<br />

over houden van mensen, over kansen zien en pakken en over<br />

willen innoveren om de klant in deze complexe tijden nog beter<br />

van dienst te zijn. Ondernemers zien altijd mogelijkheden voor<br />

een volgende stap, zelfs als klanten het niet meer zien zitten.<br />

En ja, daar hoort ook een verdienmodel bij. En het mooie is: de<br />

waarde van je advies is je verdienmodel! Een invalshoek die je in<br />

de totale adviessector nog onvoldoende terugvindt.<br />

<strong>VVP</strong> is dankbaar en trots dat ook dit jaar weer drie topkantoren<br />

meedoen aan de serie Uit de Adviespraktijk. Dit jaar laten<br />

Dorthe Verheijden (Bij Verheijden), Christian Dijkhof (HypotheekCompany)<br />

en Thomas van Uunen (Thomas Verzekert) een<br />

diep kijkje nemen in hun bijzondere ondernemerskeuken. Het<br />

zijn stuk voor stuk topkantoren die zich onderscheiden op transparantie,<br />

innovatief vermogen en fris ondernemerschap. Zo was<br />

Van Uunen in 2023 de winnaar van de <strong>VVP</strong> Advies Award in de<br />

categorie Startende kantoren. Stuk voor stuk doen de drie kantoren<br />

mee om collega’s verder te helpen in hun ondernemerschap.<br />

Laat je inspireren door drie topondernemers.<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 9

UIT DE ADVIESPRAKTIJK<br />

“WIJ ZIJN DÉ VERTROUWENSPERSOON VAN ONZE KLANTEN EN DIT WORDT<br />

NOG WEL EENS ONTKEND DOOR AANBIEDERS EN TOEZICHTHOUDER. IK BEN<br />

BLIJ DAT DE ROTTE APPELS IN ONZE SECTOR ZIJN VERWIJDERD, MAAR DE<br />

WET- EN REGELGEVING EN DE STARRE HOUDING VAN AANBIEDERS WERKT<br />

AVERECHTS”, ALDUS DORTHE VERHEIJDEN VAN ADVIESKANTOOR BIJ<br />

VERHEIJDEN UIT NEER DAT SINDS 2012 VOLLEDIG PROVISIELOOS WERKT.<br />

Laat ons<br />

ondernemen!<br />

TEKST WILLEM VREESWIJK | BEELD KIM ROUFS, KIM FOTOGRAFEERT<br />

Over ondernemerschap gesproken. Dorthe<br />

kwam direct in actie toen CZ eerder dit<br />

jaar aankondigde de provisie op individuele<br />

portefeuilles en mantelcontracten af<br />

te gaan afbouwen. De afbouw leidt ertoe<br />

dat CZ per 2027 geen provisie meer betaalt op individuele<br />

portefeuilles. Alleen als er sprake is van een “schaalbare<br />

digitale adviespropositie” wil CZ provisie blijven<br />

betalen. Adviseurs dienden te voldoen aan een door CZ<br />

opgestelde checklist met vereisten voor de site van de<br />

ondernemer. Het ging onder meer om een productvergelijker<br />

en verplichte informatie over zorgverzekeringensproducten.<br />

‘Aanbieders en AFM<br />

mogen er anno 20<strong>24</strong><br />

vanuit gaan dat wij dé<br />

vertrouwenspersoon zijn<br />

van onze klanten’<br />

Adfiz reageerde furieus, ook al leidde dit niet tot andere<br />

inzichten bij CZ. Dorthe wachtte het echter niet<br />

af en kwam direct in actie. “Als ondernemer vind ik dat<br />

het niet kan bestaan dat een aanbieder als CZ mij oplegt<br />

hoe ik mijn ondernemerschap moet invullen. Tegelijkertijd<br />

eisten zij het onmogelijke. Een goed werkende<br />

zorgvergelijker op je site kost een adviseur al gauw zo’n<br />

10.000 euro per jaar. Daarnaast ben je verplicht informatie<br />

op te nemen over zorgpolissen. Dit staat echter<br />

haaks op mijn visie op ondernemerschap. Wij zijn adviseurs,<br />

geen verkopers van producten. Bijna dertig adviseurs<br />

reageerden op mijn oproep om hier een oplossing<br />

voor te vinden. Ik heb een ict-bedrijf bereid gevonden<br />

om een professionele zorgvergelijker te bouwen en met<br />

die dertig adviseurs zouden we de kosten kunnen delen.<br />

Maar mijn voorstel is afgewezen door CZ. Dat werd<br />

wel een heel korte gesprek. Juridisch gezien heeft CZ<br />

het gelijk aan haar zijde, maar het voelt onrechtvaardig,<br />

juist omdat het invloed heeft op de bedrijfscontinuïteit<br />

van adviseurs. En mijn vraag is vervolgens: welke<br />

streken haalt een volgende aanbieder uit?“<br />

Ook is Dorthe niet te spreken over de vele regelgeving<br />

van de AFM. “Ik ben blij dat wet- en regelgeving<br />

ertoe heeft geleid dat de rotte appels uit de sector zijn<br />

verwijderd, maar als toezichthouder mag je er anno<br />

20<strong>24</strong> wel eens wat meer vanuit gaan dat wij adviseurs<br />

10 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

UIT DE ADVIESPRAKTIJK<br />

dé vertrouwenspersoon zijn van onze klanten. Het holt<br />

het ondernemerschap uit als een goed advies minder<br />

tijd gaat kosten dan het voldoen aan wet- en regelgeving.<br />

De eisen zijn inmiddels doorgeschoten.”<br />

ADVIES<br />

Het bevestigt Dorthe opnieuw dat haar keuze om provisieloos<br />

te werken een juiste is geweest. “Ons inkomen<br />

is wel veilig gesteld, waarmee ik niet wil beweren<br />

dat onze werkwijze altijd even gemakkelijk is. Wij kiezen<br />

honderd procent voor het belang van onze klanten.<br />

Wij hoeven niet explosief te groeien, onze ambitie is<br />

elke dag het allerbeste voor de klant te doen. Dat is de<br />

werkethiek waar wij blij van worden en dat zie je helaas<br />

niet overal terug in de sector. Vaak staat daar het eigenbelang,<br />

het eigen ego voorop en niet het klantbelang.”<br />

Financieel heeft Bij Verheijden haar uitdagingen.<br />

“Gelukkig blijven klanten onze kant uitkomen. Dat<br />

klinkt mooi, maar ik zie ook een uitdaging. Er komt<br />

een moment dat we het aantal klanten niet meer kunnen<br />

bolwerken, ook al omdat er geen ruimte is om extra<br />

gekwalificeerd personeel – als je dat al vindt – aan<br />

te nemen. Als het zo doorgaat, zouden we wel eens een<br />

klantenstop moeten gaan afkondigen. Ik hoop dat verdere<br />

digitalisering dit voor een deel kan oplossen.”<br />

In dit licht is er ook een andere uitdaging voor<br />

het advieskantoor. “We willen klanten die nu nog een<br />

abonnement hebben voor een schadepostje opschalen<br />

naar een compleet abonnement. Deze klanten hebben<br />

immers vaak ook een hypotheek of een beleggingsverzekering<br />

en ik vind het naar dat ik niet weet of ze dat<br />

goed hebben geregeld. Laatst sprak ik iemand die gescheiden<br />

was en zelf online een hypotheek bij a.s.r. had<br />

afgesloten. Op zich is dat knap, maar ik vraag me dan<br />

af of hij wel alles heeft meegewogen bij het sluiten van<br />

de hypotheek. Je zou op zijn minst mogen verwachten<br />

dat een second opinion bij een adviseur een vereiste<br />

zou zijn als mensen zo’n enorm grote aanschaf doen.”<br />

De komende tijd wil Dorthe zich focussen op de<br />

overstap naar echt advies. “Eigenlijk dient advisering<br />

het daadwerkelijke business model van de adviseur te<br />

zijn. In ons segment – particulieren, zzp’ers en mkb –<br />

zijn maar weinig voorbeelden van adviseurs die dit al<br />

voor elkaar hebben. We moeten het wiel een beetje uitvinden.<br />

Een boeiende ondernemersuitdaging.”<br />

PLANNEN<br />

In de vorige aflevering van ‘Uit de Adviespraktijk’ vertelde<br />

Dorthe al dat ze op termijn het kantoor zal overnemen<br />

van haar vader Jac. Inmiddels is haar vader voor<br />

de eerste vijftig procent uitgekocht. “Bedoeling is om dit<br />

traject op 1 juli 2025, als mijn vader AOW gaat krijgen,<br />

volledig te hebben afgerond. Gelukkig krijg ik hierbij<br />

Dorthe Verheijden:<br />

‘Eisen wet- en regelgeving<br />

volledig doorgeschoten.’<br />

ondersteuning van ‘Voor de adviseur’, een fonds voor<br />

adviseurs opgericht door De Goudse, Nh1816 en Voordegroei.<br />

Gelukkig hebben zij vertrouwen in mij als adviesondernemer<br />

en steunen ze mij met raad en daad.”<br />

Verdere plannen? “Ik houd mijn oren en ogen open.<br />

Ik heb plannen genoeg, ben een echte ondernemer.<br />

Ik geloof oprecht dat wij voor onze klanten van grote<br />

meerwaarde zijn, en dat is ook onze enige drijfveer.<br />

Maar we sluiten onze ogen en oren nooit voor kansen<br />

die zich aandienen, ook buiten de sector.” n<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 11

UIT DE ADVIESPRAKTIJK<br />

BOUWEN, IETS NIEUWS NEERZETTEN, DAT VINDT<br />

CHRISTIAN DIJKHOF (DIJKHOF & PARTNERS,<br />

HYPOTHEEKCOMPANY) HET LEUKST AAN ONDERNEMEN.<br />

HIJ ZOU GRAAG ZIEN DAT ER WEER WAT MEER RUIMTE<br />

KOMT OM NIEUWE ZAKEN TE PROBEREN. WET- EN<br />

REGELGEVING VERSTIKKEN NU DE INNOVATIE.<br />

Niets leukers<br />

dan bouwen<br />

TEKST TOON BERENDSEN<br />

Dijkhof, tevens voorzitter van de OvFD: “De<br />

vrijheid van het ondernemen wordt geromantiseerd.<br />

In werkelijkheid ben je gebonden<br />

aan allerlei wetten en regels. Ik vraag<br />

mij in toenemende mate af: ben ik nog wel<br />

aan het ondernemen of loop ik vooral aan de leiband?<br />

“Je hebt ook een verantwoordelijkheid naar je medewerkers<br />

en de maatschappij in het algemeen. Vrijheid<br />

ja, maar dan wel binnen de kaders die de samenleving<br />

schept. Je kunt niet alleen maar doen wat je wilt.<br />

“Ik zie dat er in de financiële sector best goede ideeën<br />

zijn. Maar die ideeën verwezenlijken, is steeds moeilijker<br />

geworden door alle wet- en regelgeving inzake<br />

compliance en productontwikkeling. Ik kan spontaan<br />

‘Er moet weer ruimte<br />

voor innovatie komen.<br />

Waarom geen<br />

proefomgeving?’<br />

geen voorbeeld geven van werkelijk relevante innovatie<br />

in de financiële sector in de laatste tien jaar; de kern is<br />

nooit radicaal anders. Het is ons steeds moeilijker gemaakt<br />

om out of the box te denken. Onze klanten zijn<br />

uiteindelijk de dupe van dit gebrek aan creativiteit. Immers:<br />

iedere klant is gebaat bij zoveel mogelijk individuele<br />

aandacht.<br />

“Ik denk niet dat we moeten proberen wet- en regelgeving<br />

af te zwakken. Maar er zou wel weer ruimte<br />

voor innovatie moeten komen. Je zou een proefomgeving<br />

kunnen creëren. Daarin kan worden uitgeprobeerd<br />

of een nieuw idee het klantbelang dient.”<br />

NIEUWE CONCEPTEN<br />

Dijkhof “kan zelf heel vrolijk worden van nieuwe concepten.<br />

Ik vind eigenlijk alles aan ondernemen leuk,<br />

maar het bouwen nog het meest. Van niets naar iets.<br />

De fase van consolidatie boeit me minder. Maar ik<br />

word wel weer enthousiast zodra we een concept verder<br />

uitbouwen”.<br />

Een valkuil is dat Christian geneigd is voor de troepen<br />

uit te lopen. “Ik ben vaak een aantal stappen verder<br />

dan mijn mensen, die mij vervolgens met grote ogen<br />

aankijken. Ik moet echt nog beter leren om de mensen<br />

mee te nemen in het proces. Ik weet het, maar mijn enthousiasme<br />

gaat toch nog wel eens met mij op de loop!”<br />

12 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

UIT DE ADVIESPRAKTIJK<br />

Dijkhof is erg succesvol met een nieuwe loot aan de<br />

stam: bedrijfshypotheken. Kijkend naar de snelle groei<br />

van dit bedrijfsonderdeel, meent Dijkhof dat hier ook<br />

voor collega-adviseurs een enorme marktkans ligt. En<br />

nieuwe marktkansen zijn belangrijk, want de markt<br />

voor particuliere hypotheken zal volgens Dijkhof uiteindelijk<br />

toch minder worden.<br />

GEEN ‘KWALIFICATIEBEEST’<br />

Dijkhof mag in zijn vrije tijd graag plaatsnemen achter<br />

het stuur van een racewagen (in de toerwagenklasse).<br />

Op de vraag wat voor soort ondernemer hij is, trekt<br />

Christian de parallel met het autoracen. Dijkhof: “Als je<br />

racet, zie je je karakter ongelooflijk goed terug. Ik ben<br />

bijvoorbeeld geen ‘kwalificatiebeest’. Sommige rijders<br />

weten er al in de eerste ronde alles uit te persen, maar<br />

lopen daarbij het risico van de baan te vliegen. Ik heb<br />

meer rondjes nodig, maar kan het wel heel lang volhouden<br />

op een acceptabel niveau. Ik houd toch wel graag<br />

de controle, hoewel ik veel zakelijke beslissingen ook<br />

wel op mijn gevoel neem.<br />

“Ik probeer steeds te denken in het belang op de<br />

lange termijn van onze klanten en onze medewerkers.<br />

Christian Dijkhof: ‘Ik word heel<br />

vrolijk van nieuwe concepten’<br />

Dijkhof & Partners bestaat zo’n 30 jaar, dus dan doen<br />

we iets goed. En het geld, dat volgt dan wel.”<br />

ONDERWIJS<br />

Een van de grootste ondernemersuitdagingen voor<br />

Dijkhof is het vinden van nieuwe medewerkers. Eerder<br />

vertelde Dijkhof dat zijn bedrijf noodgedwongen is gestart<br />

met het zelf opleiden van nieuw talent.<br />

Dijkhof: “Er is een hele generatie die denkt rijk te<br />

worden met vlogs en wat dies meer zij op internet.<br />

Maar uiteindelijk zijn er maar weinig mensen die dit<br />

echt lukt. De rest zal toch echt zijn brood moeten verdienen<br />

in het zweet des aanschijns. Verder geven we<br />

nog steeds onderwijs zoals we dat de afgelopen 100 jaar<br />

hebben gedaan. Maar de tijden veranderen sneller dan<br />

ooit. Het is zaak het onderwijs beter te laten aansluiten<br />

op de vraag van nu.” n<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 13

UIT DE ADVIESPRAKTIJK<br />

MEER RUIMTE OM TE ONDERNEMEN, IN ZIJN HOOFD EN IN<br />

ZIJN KANTOOR. DAARNAAR IS THOMAS VAN UUNEN (THOMAS<br />

VERZEKERT, NIJVERDAL) OP ZOEK. ZODAT HIJ DE VOLGENDE<br />

STAPPEN MET ZIJN KANTOOR KAN ZETTEN. MISSCHIEN<br />

BREIDT HIJ IN DE TOEKOMST ZIJN DIENSTVERLENING ZELFS<br />

UIT TOT BUITEN DE FINANCIËLE DIENSTVERLENING.<br />

Partijen<br />

verbinden<br />

TEKST TOON BERENDSEN | BEELD THOMAS FREIE<br />

‘Gesprekken met<br />

ondernemers zijn mijn<br />

grootste inspiratiebron’<br />

Thomas verzekert was in 2023 de winnaar van<br />

de <strong>VVP</strong> Advies Award in de categorie starters.<br />

Inmiddels is Thomas van Uunen een<br />

van de spotters van de jury van de Award,<br />

die door <strong>VVP</strong> jaarlijks wordt uitgereikt in een<br />

aantal categorieën om de meest klantgerichte advieskantoren<br />

in het zonnetje te zetten. Thomas: “Als spotter<br />

kom ik veel kantoren tegen die echt aan het ondernemen<br />

zijn, dat vind ik mooi om te zien. Kantoren die<br />

met hun tijd meegaan, die een goede werkgever willen<br />

zijn en klantgericht werken. Bovendien zijn er de<br />

laatste jaren veel jonge advieskantoren bijgekomen. In<br />

onze branche wordt dus echt wel ondernomen.<br />

“Nederland is van oudsher een ondernemersland,<br />

waar je alle kansen krijgt om te ondernemen. Al heb<br />

ik wel het gevoel dat het ondernemers niet makkelijker<br />

wordt gemaakt. Er is steeds meer wet- en regelgeving.<br />

Ik zie dat bij mijn klanten. Sommige bedrijven<br />

worden bijvoorbeeld belemmerd in hun groei door<br />

bureaucratie maar ook doordat ze niet meer stroom<br />

kunnen krijgen…”<br />

PERSONEEL OF NIET?<br />

Thomas koos in 2020 voor het zelfstandig ondernemerschap.<br />

Hij opende toen de deuren van zijn kantoor in<br />

Nijverdal met een duidelijke doelgroep en missie (ondernemers<br />

vooruit helpen).<br />

Thomas heeft van zijn keuze geen moment spijt gehad.<br />

Toch onderzoekt Thomas welke volgende stappen<br />

hij kan zetten. Daar hoort een ingrijpende wijziging<br />

van de kantoorformule niet bij. De belangrijkste vraag<br />

die Thomas zichzelf stelt, is of hij personeel zal aannemen.<br />

“Ondernemers vooruit helpen, hoeft namelijk<br />

niet te worden beperkt tot het risicovak.”<br />

Van Uunen is niet bang om zich kwetsbaar op te<br />

stellen. “Een open houding brengt je verder. Ik spar regelmatig<br />

met andere ondernemers en ga af en toe met<br />

een coach de hei op. Juist door afstand te nemen, krijg<br />

ik ook weer nieuwe ideeën.<br />

“Ik zou graag meer tijd hebben voor het ondernemen<br />

zelf. De financiële dienstverlening is heel dynamisch,<br />

elk moment kan zich een vraag of een schade<br />

14 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

UIT DE ADVIESPRAKTIJK<br />

aandienen. Het hoort bij het adviesvak, maar het betekent<br />

ook dat je wordt geleefd als je niet oplet. Hoe dan<br />

ook heb ik wel eens moeite om hoofdzaken van bijzaken<br />

te onderscheiden. Dan gaan zaken met je op de<br />

loop.Maar wat heeft nou echt prioriteit?<br />

“Ik kom veel bij ondernemers over de vloer. Die<br />

gesprekken zijn misschien wel mijn grootste inspiratiebron<br />

bij het ondernemen. Ik ben nieuwsgierig naar<br />

het verhaal van mijn klanten. Natuurlijk ook omdat ik<br />

hun verzekerings- en risicoadviseur ben, maar nog het<br />

meest als collega-ondernemer. De gesprekken met ondernemers<br />

gaan verder dan alleen het geven van advies<br />

over bedrijfsrisico’s. Het verbinden en ondernemers<br />

aan het ondernemen houden, wie weet leg ik daar in<br />

de toekomst meer de nadruk op. Want ik vind ondernemen<br />

leuk en dat beperkt zich niet tot de financiële<br />

dienstverlening.”<br />

VRIJHEID EN VERANTWOORDELIJKHEID<br />

De vrijheid om zijn eigen koers te varen, is wat Thomas<br />

aanspreekt in het ondernemen tegelijk met de verantwoordelijkheid.<br />

“Want het is niet alleen maar vrijheid,<br />

Thomas van Uunen:<br />

‘Ik vind ondernemen leuk!’<br />

blijheid. Als ondernemer ben je ook verantwoordelijk<br />

voor je bedrijf en inkomen. En natuurlijk heb je een<br />

verantwoordelijkheid richting je klanten en de samenleving.”<br />

Hoe omschrijft Thomas zichzelf als ondernemer?<br />

“Hoewel ik soms wel degelijk impulsief kan zijn, ben ik<br />

als ondernemer op mijn hoede. Ik denk goed na over<br />

de stappen die ik zet. Ik besteed veel van de randzaken<br />

van het ondernemen uit. Maar houd daarin voor een<br />

deel wel graag de controle. Hoe zit een jaarrekening in<br />

elkaar, hoe werkt het met de kosten van de auto, hoe<br />

bouw je pensioen op, ik wil weten hoe het werkt.<br />

“Als ondernemer zie ik altijd kansen. Als ik een<br />

vraag krijg, maak ik de verbinding met partijen die een<br />

passende oplossing bieden. Dat is wat ik zeker ook ben<br />

als ondernemer: een verbinder.” n<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 15

OPINIE<br />

DE AFGELOPEN PERIODE ZIE IK REGELMATIG<br />

ARTIKELEN VOORBIJKOMEN WAARIN CHATGPT<br />

WORDT VERGELEKEN MET EEN SPECIALIST,<br />

OM VERVOLGENS DE CORRECTHEID VAN<br />

DE ANTWOORDEN TE TOETSEN. NAAR MIJN<br />

MENING IS DIT ALS HET VERGELIJKEN<br />

VAN EEN INDISCHE RIJSTTAFEL MET EEN<br />

ROZIJNTJE. MET ANDERE WOORDEN: ALS WE<br />

DE POGING WILLEN WAGEN OM EEN MENS<br />

NAAST EEN MACHINE TE ZETTEN, MOETEN WE<br />

DAT OP EEN ANDERE MANIER DOEN.<br />

TEKST JUSTIN SCHLEE, ANVA<br />

Een specialist heeft natuurlijk specifieke kennis<br />

over een onderwerp en zal anders reageren dan<br />

iemand die je in de trein vraagt wat de nadelen<br />

van duurzaam advies zijn. Als je een model zoals<br />

GPT iets wilt vragen, moet je beginnen met<br />

duidelijk maken vanuit welke rol (persona) de vraag<br />

wordt gesteld.<br />

“Stel je voor dat je een financieel adviseur bent die de Wet<br />

op het financieel toezicht (Wft) naleeft, de ethische gedragscode<br />

volgt, en de richtlijnen van de Autoriteit Financiële<br />

Markten (AFM) kent. Vanuit die rol, wat zouden de mogelijke<br />

nadelen van duurzaam financieel advies zijn?”<br />

Omdat dit artikel een beperkt aantal woorden mag bevatten,<br />

is bovenstaande persona beknopt. Ik zou er<br />

echter nog veel meer details aan toevoegen; hoe meer<br />

tijd en energie je hierin steekt, hoe beter het antwoord<br />

zal zijn. Als je een mening hebt over het antwoord, kun<br />

je die ook toevoegen om het nog specifieker en waardevoller<br />

te maken.<br />

“Je adviseert klanten over duurzaamheid, specifiek over de<br />

financiële en/of verzekeringstechnische aspecten van investeringen<br />

in verduurzaming door particulieren of bedrijven.”<br />

GOED LEESBAAR<br />

Zijn we er dan? Wat mij betreft niet. Ik wil bijvoorbeeld<br />

ook dat het antwoord goed leesbaar is voor een consument<br />

(B2-taalniveau) en dat grote thema’s zoals ESG<br />

niet worden meegenomen. Laten we dat toevoegen:<br />

“Leg het uit op een manier die goed leesbaar is voor iemand<br />

met een B2-niveau, en laat complexe thema’s zoals ESG<br />

buiten beschouwing.”<br />

Dit zijn voorbeelden van hoe je een prompt kunt verbeteren<br />

om een beter antwoord te krijgen. Daarnaast kun<br />

je natuurlijk ook leuke extra’s toevoegen, zoals Kees<br />

Dullemond suggereerde in een eerder artikel:<br />

“Leg ook uit hoe Aristoteles’ ideeën over deugdethiek van<br />

toepassing zouden kunnen zijn op dit onderwerp.”<br />

Als we dit allemaal samenvoegen, krijgen we de volgende<br />

prompt:<br />

“Stel je voor dat je een financieel adviseur bent die de Wet<br />

op het financieel toezicht (Wft) naleeft, de ethische gedragscode<br />

volgt, en de richtlijnen van de Autoriteit Finan-<br />

16 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

OPINIE<br />

De perfecte prompt<br />

ciële Markten (AFM) kent. Je adviseert klanten over duurzaamheid,<br />

specifiek over de financiële en/of verzekeringstechnische<br />

aspecten van investeringen in verduurzaming<br />

door particulieren of bedrijven. Verwijs in je uitleg naar de<br />

relevante onderdelen van de Wft en AFM-richtlijnen die<br />

van toepassing zijn op duurzaam financieel advies. Wat<br />

zijn de mogelijke nadelen en risico’s van duurzaam financieel<br />

advies? Leg deze uit op een duidelijke en begrijpelijke<br />

manier voor iemand met een B2-niveau, zonder in te gaan<br />

op complexe thema’s zoals ESG. Welke eenvoudige risico’s<br />

of beperkingen moet een adviseur volgens de wet duidelijk<br />

maken aan klanten om hen te beschermen tegen valkuilen?<br />

Beschrijf ook hoe Aristoteles’ ideeën over deugdethiek kunnen<br />

helpen bij het vinden van een balans tussen ethiek en<br />

financieel rendement in het adviesproces.”<br />

Is dit dan de perfecte prompt voor het juiste antwoord?<br />

Nee, ik denk van niet. Ik zou er nog meer aan toevoegen<br />

om het nog scherper te maken, maar daar is in dit<br />

artikel helaas geen ruimte voor.<br />

ERG GENERIEK<br />

Wat ik nog wel wil benadrukken, is dat ChatGPT (en<br />

Copilot al helemaal) erg generiek zijn. Als je dit écht<br />

goed wilt doen, kun je zogenaamde vectordatabases installeren<br />

waarin nog veel meer context geplaatst kan<br />

worden waar een AI-model rekening mee moet houden.<br />

Daarnaast kun je ook specifieke verwijzingen maken<br />

naar wetgeving, bijvoorbeeld door een URL naar<br />

een specifiek artikel uit de Wft in de prompt te plakken.<br />

Het is belangrijk te beseffen dat ChatGPT zijn antwoord<br />

nu baseert op algemene kennis van de Wft en<br />

AFM-richtlijnen.<br />

Je kunt je ook afvragen of je niet zelf een financieel<br />

specialist moet zijn om een goede prompt te kunnen<br />

maken die een echt waardevol antwoord oplevert.<br />

Daarom geloof ik persoonlijk niet in algemene modellen<br />

waar je alles aan kunt vragen. Ik ken bijvoorbeeld<br />

oplossingen die in de juridische sector worden gebruikt<br />

en standaard hun antwoorden baseren op wetteksten<br />

en jurisprudentie.<br />

Je zou dus een systeem kunnen opzetten, specifiek<br />

voor onze sector, dat op slimme wijze toegang biedt tot<br />

alle relevante bronnen, zoals wetten, richtlijnen, maar<br />

ook informatie over ethiek. Registers met uitspraken,<br />

zoals jurisprudentie en het Kifid-register, kunnen ook<br />

van grote waarde zijn.<br />

‘Je zou generatieve<br />

AI kunnen opzetten,<br />

specifiek voor onze sector’<br />

Tegelijkertijd blijven we afhankelijk van hoe een model<br />

deze informatie verwerkt en een antwoord genereert.<br />

Als je diep in de techniek duikt, kom je steeds meer tot<br />

de conclusie dat het erg ongrijpbaar is hoe zo’n model<br />

precies werkt. Daarom moeten we voorlopig de vinger<br />

aan de pols houden en voortdurend valideren of het<br />

nog klopt. Los van de prompt en bronnen, zijn er ook<br />

nog allerlei technische parameters waar je aan kunt<br />

sleutelen.<br />

Ik denk wel dat we steeds beter gaan begrijpen welke<br />

modellen we moeten toepassen in welke situatie,<br />

welke bronnen we willen gebruiken, en welke technologie<br />

we moeten inzetten om antwoorden te krijgen die<br />

de menselijke mogelijkheden overstijgen.<br />

Houd je ogen open en omarm verandering, je hoofd<br />

in het zand steken is wat mij betreft geen optie. n<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 17

XXX VROUW&ADVIES<br />

In de rubriek Vrouw en Advies<br />

laat <strong>VVP</strong> vrouwelijke financieel<br />

adviseurs aan het woord over<br />

vrouwelijke waarden (en die kunnen<br />

ook van mannen komen) die<br />

belangrijk zijn voor de verdere<br />

ontwikkeling van het adviesvak.<br />

Dit keer Rolita Hermelijn, eigenaar<br />

van RMH-Insurance, aangesloten<br />

bij B2BSure in Amersfoort.<br />

TEKST ROLITA HERMELIJN<br />

Waarom het je voor de financiële sector<br />

gekozen?<br />

Toen ik in de assurantiesector ging<br />

werken, ontdekte ik al snel mijn passie<br />

voor het co-assurantie vak. Bij co-assurantie<br />

moeten meerdere verzekeraars<br />

op één polis tekenen. Dat maakt dat het<br />

een wereld is die altijd in beweging is en<br />

een prachtige sector met unieke uitdagingen.<br />

Ik had het geluk dat mijn toenmalige<br />

werkgever ook co-assurantie<br />

zaken deed op Lloyd’s (Londen). Ik heb<br />

hier unieke inzichten gekregen in de<br />

kracht van menselijke verbinding. Dat<br />

geeft me nog steeds extra motivatie.<br />

Meer dan 25 jaar heb ik met passie<br />

gewerkt bij Havelaar en van Stolk. Ik<br />

heb me daar gespecialiseerd in co-assurantie<br />

in de breedste zin met een speciale<br />

focus op de binnenvaartsector. Deze<br />

sector trok me vooral aan vanwege de<br />

ingewikkelde risico’s. Ik heb nu mijn eigen<br />

bedrijf RMH Insurance BV en ben<br />

aangesloten als partner bij de franchiseorganisatie<br />

B2BSure BV. Hier ben ik<br />

ook verantwoordelijk voor de co-assurantie<br />

cel. Vaak ben ik de enige vrouw<br />

aan tafel bij belangrijke onderhandelin-<br />

Vrouw&Advies<br />

18 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

VROUW&ADVIES XXX<br />

Van onderhandelen<br />

naar verbinden<br />

gen. Zo heb ik ervaren hoe belangrijk<br />

het is om naast cijfers en voorwaarden<br />

ook de menselijke kant van zaken te<br />

benadrukken.<br />

Voorbeelden van vrouwelijke waarden in<br />

financieel advies?<br />

Een situatie die me bijblijft, is een periode<br />

waarin de verzekeringsmarkt bijzonder<br />

‘hard‘ was. Zowel in Nederland<br />

als op Lloyd’s. Mijn mannelijke collega’s<br />

richten hun aandacht vooral op de premie<br />

en de voorwaarden. Ik koos voor<br />

het belang van de langdurige relatie<br />

met onze klanten, de Binnenvaart Onderlingen,<br />

en maakte de ‘zachte kanten’<br />

ook onderwerp van de continuatie.<br />

Ik sprak bijvoorbeeld over de zorgen<br />

die de klanten hadden als het contract<br />

niet verlengd werd en de angsten van<br />

hun verzekerden. Maar ook over hun<br />

manier van ondernemen, hun visie en<br />

missie en hun belang in de binnenvaart<br />

casco markt. Door deze aanpak kregen<br />

we een band die verder ging dan alleen<br />

de cijfers, wat uiteindelijk leidde tot<br />

een goede deal.<br />

Deze ervaring heeft me geleerd dat<br />

zowel masculiene als feminiene energie<br />

onmisbaar zijn in onze branche. Hoewel<br />

kennis van de markt en de producten<br />

essentieel is, is het minstens zo belangrijk<br />

om te begrijpen wat er speelt<br />

bij onze klanten. Een klant van mij is<br />

een grote reder in de binnenvaart. Recent<br />

zei hij tegen mij dat hij het altijd<br />

fijn vindt als ik op kantoor kom voor de<br />

voorbereiding van de continuatie van<br />

de vloot. Vooral omdat ik luister naar<br />

wat hen bezighoudt en waar de zorgen<br />

liggen. En dat ze er altijd op kunnen<br />

vertrouwen dat ik hen op de juiste wijze<br />

presenteer bij verzekeraars.<br />

Feminiene energie kenmerkt zich<br />

door empathie te tonen, oprecht te<br />

luisteren en vertrouwensrelaties op te<br />

bouwen. Hierdoor kunnen we niet alleen<br />

betere verzekeringsoplossingen<br />

bieden, maar ook een duurzame samenwerking<br />

opbouwen.<br />

Wat was je grootste uitdaging?<br />

Mijn grootste uitdaging was het doorbreken<br />

van de genderbarrières in de jaren<br />

’90. Door vastberadenheid, professionaliteit<br />

en het gebruik van vrouwelijke<br />

waarden zoals empathie en relatiebeheer,<br />

heb ik mijn weg gevonden en een<br />

succesvolle carrière opgebouwd als Register<br />

Makelaar in Assurantiën (RMiA).<br />

Welke trend zie je?<br />

Ik zie een duidelijke trend naar meer<br />

diversiteit en inclusiviteit van vrouwen<br />

in de financiële sector. Laten we vooral<br />

samenwerken en elkaars sterke punten<br />

Rolita Hermelijn: ‘Naar een<br />

inclusieve en dynamische sector.’<br />

benutten. Dan kunnen we de kwaliteit<br />

van onze dienstverlening verbeteren en<br />

een meer menselijke aanpak van verzekeren<br />

realiseren.<br />

Tips voor collega’s<br />

Voor mijn collega-vrouwen: wees niet<br />

bang om je stem te laten horen en je<br />

unieke feminiene perspectief en aanpak<br />

te delen. Je hebt waardevolle inzichten<br />

en een zeer waardevolle manier van zaken<br />

te doen die goed is voor onze sector.<br />

Voor mijn collega-mannen: sta<br />

open voor de bijdragen van vrouwen<br />

en waardeer de diversiteit van gedachten<br />

en benaderingen. Samen kunnen<br />

we een inclusieve en succesvolle sector<br />

opbouwen.<br />

Fundamenten<br />

Vertrouwen is de sleutel naar duurzame<br />

verbindingen. Daar zijn drie fundamenten<br />

voor nodig:<br />

1. Wees altijd authentiek. Ken jezelf<br />

goed en leer hoe je je ego kleiner<br />

kan laten worden.<br />

2. Ben empathisch. Zo voel je echt wat<br />

er speelt en kun je zorgen voor veiligheid<br />

en verbinding in de relatie.<br />

3. Wees professioneel in je vakmanschap.<br />

De financiële wereld heeft nog steeds<br />

veel masculiene energie. Maar de sector<br />

heeft zowel masculiene als feminiene<br />

energie nodig om te groeien. Door samen<br />

te werken en elkaars sterke punten<br />

te waarderen, kunnen we een inclusieve<br />

en dynamische sector creëren die<br />

klaar is voor de toekomst. Dat willen<br />

we toch allemaal? n<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 19

DUURZAAM ADVIES IN PRAKTIJK<br />

“ADVIESKANTOREN ONTKOMEN ER NIET AAN OM VOOR<br />

VERDUURZAMING TE GAAN”, ALDUS BRANDON SCHOTANUS,<br />

DIRECTEUR VAN BAKKER BLOEM UIT SLIEDRECHT. HET<br />

FAMILIEKANTOOR – BRANDON IS ALWEER DE DERDE GENERATIE<br />

– HANTEERT ALS ONDERTITEL ‘ANDERS IN ASSURANTIËN’. OP HET<br />

GEBIED VAN VERDUURZAMING DOEN ZE HET INDERDAAD ANDERS.<br />

WEL TE HOPEN DAT ANDERE KANTOREN SNEL VOLGEN.<br />

Standaard in elk<br />

adviesgesprek<br />

SAMENSTELLING WILLEM VREESWIJK<br />

Bakker-Bloem is al ruim 65 jaar een familiebedrijf.<br />

In 1955 richtte Adriana Kornelia Bakker-<br />

Bloem het bedrijf op. Zij was tevens de eerste<br />

vrouwelijke ‘Makelaar in Assurantiën’ van Nederland.<br />

Haar man ging ook in het bedrijf werken<br />

en in 1990 volgde hun dochter, Ilse Schotanus-Bakker,<br />

die rond 2000 tot de directie toetrad. Sinds 2015<br />

kwam ook Brandon als derde generatie op het kantoor<br />

werken en in 2019 nam hij het familiebedrijf over en<br />

werd hij er directeur. Opa Bakker verrichtte tot 2022 nog<br />

hand- en spandiensten, vorig jaar overleed hij. Ilse is<br />

nog dagelijks op de werkvloer te vinden. “Wij zijn altijd<br />

een familiebedrijf geweest en dat willen wij zo houden.”<br />

‘Verduurzaming is<br />

niet meer dan<br />

vanzelfsprekend’<br />

Het kantoor telt acht medewerkers. Het specialisme van<br />

Brandon is verzekeringen, de overige medewerkers richten<br />

zich op hypotheken en bancaire dienstverlening. “Ik<br />

draaide al op jonge leeftijd mee in het kantoor.”<br />

VERDUURZAMING<br />

Voor Brandon is verduurzaming niet meer dan vanzelfsprekend.<br />

“Als advieskantoor ontkom je er niet meer<br />

aan om voor verduurzaming te gaan. Het is niet alleen<br />

noodzakelijk om je steentje bij te dragen, het wordt<br />

ook steeds meer gevraagd door klanten. We zullen met<br />

zijn allen een bijdrage moeten leveren aan de circulaire<br />

economie. Materialen worden nu eenmaal schaarser,<br />

grondstoffen zijn niet onuitputtelijk. Door hergebruik<br />

van materialen, door materialen te recyclen, bieden we<br />

onszelf de mogelijkheid om langer vooruit te kunnen.<br />

We bieden onszelf en onze kinderen een toekomst. Het<br />

belang van recyclen en verduurzaming geldt niet alleen<br />

voor consumptieve goederen, maar ook voor de bouw<br />

en verbouwingen van woningen.”<br />

Brandon is in zijn advieskantoren met verduurzaming<br />

begonnen om verschillende redenen. “Enerzijds<br />

uit financieel oogpunt. Weliswaar kost investeren in<br />

verduurzaming geld, maar het levert op de wat lange-<br />

20 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

DUURZAAM ADVIES IN PRAKTIJK<br />

re termijn juist winst op. Aan de andere kant wilden<br />

we mensen die willen verduurzamen ook goed adviseren.<br />

En dan moet je dat traject ook zelf hebben doorgemaakt,<br />

is mijn mening. Op die manier kun je klanten<br />

oprecht meegeven waarom bepaalde investeringen slim<br />

of verstandig zijn.“<br />

Het kantoorpand van Bakker-Bloem is volledig<br />

duurzaam (energielabel A++++). “Ook zijn bijvoorbeeld<br />

alle kantoorbenodigdheden circulair. We willen verduurzaming<br />

graag nog meer in onze adviezen meenemen.<br />

Zo oriënteren we ons op dit moment hoe we dit<br />

ook duidelijker kunnen maken. Bijvoorbeeld door aanvullend<br />

een (beroeps)kwalificatie te halen of door ons<br />

aan te sluiten bij duurzame initiatieven of door samenwerkingen<br />

aan te gaan.”<br />

Het kantoor neemt verduurzaming mee in elk adviesgesprek.<br />

“Dat is bij ons standaard. En is vooral ook<br />

heel belangrijk als klanten een financieringswens hebben<br />

voor een verbouwing of een schademelding doen.<br />

Dan kun je bijvoorbeeld adviseren om enkelgals te vervangen<br />

door dubbelglas. Onze ambitie is om onze adviezen<br />

nog breder en verder te trekken als het om verduurzaming<br />

gaat. We zijn momenteel aan het sparren<br />

hoe we dit het beste kunnen gaan doen.”<br />

SUPPORT<br />

Brandon heeft geen moeite de medewerkers van kantoor<br />

mee te krijgen in het verduurzamingsproces. “Alle<br />

medewerkers nemen we actief mee in de product- en<br />

marktontwikkelingen. Door dit samen te doen, ontstaat<br />

er bij een ieder steeds meer intrinsieke motivatie<br />

om zelf te verduurzamen en klanten te helpen verduurzamen.<br />

Wat helpt, aldus Brandon, is dat verzekeraars en<br />

banken steeds betere voorwaarden bieden bij verduurzaming.<br />

Informatie hierover krijgen we onder meer via<br />

nieuwsbrieven, via medewerkers en is ook terug te vinden<br />

in de productinformatie.<br />

Op dit moment wordt nog niet meegewogen hoe<br />

duurzaam samenwerkingspartners zijn. “Het is nog<br />

geen beslissende factor voor een samenwerking. Eventuele<br />

criteria waar zo’n onderneming dan precies aan<br />

zou moeten voldoen, heb ik dan ook nog niet.”<br />

Brandon Schotanus:<br />

‘Intrinsieke<br />

motivatie.’<br />

DUURZAAM ADVIES<br />

20<strong>24</strong> is het jaar van de duurzaamheid. Van adviseurs zal<br />

steeds meer worden gevraagd hun maatschappelijke verantwoordelijkheid<br />

te nemen. Om financieel adviseurs te inspireren<br />

laat <strong>VVP</strong> in iedere editie een adviseur aan het woord die<br />

werk maakt van duurzaam advies (wat houdt het in, waarom<br />

doe je het en wat levert het op voor klant én kantoor?).<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 21

PARTNER IN KENNIS<br />

INPACT<br />

DE TELEFOON STAAT ROODGLOEIEND, JE MAILBOX STROOMT OVER<br />

EN DE SCHADEFORMULIEREN STORMEN BINNEN. DE HAGELSTORM<br />

VAN JUNI 2023 STAAT ONS ALLEMAAL NOG VERS IN HET GEHEU-<br />

GEN: IN DE EERSTE WEEK NA DE STORM KWAMEN ER AL MEER DAN<br />

12.000 MELDINGEN BINNEN BIJ VERSCHILLENDE VERZEKERAARS.<br />

Schadebehandeling:<br />

Hoe AI zorgt voor<br />

meer focus<br />

TEKST INPACT<br />

Zulke enorme pieken zorgen voor<br />

vertraging in de afhandeling,<br />

want mailboxen lopen over en<br />

behandelaren zitten tot over<br />

hun oren in het werk. Door de inzet<br />

van digitale hulpmiddelen versnel je dit<br />

proces aanzienlijk: laat schadedossiers<br />

aanmaken, taken klaarzetten en zorg<br />

voor een snelle afhandeling van je schade-uitkeringen.<br />

Wanneer een schademelding binnenkomt<br />

en de eerste controles zijn<br />

uitgevoerd, ga je aan de slag met dossiervorming:<br />

de benodigde informatie<br />

en documenten opvragen om het dossier<br />

volledig te maken. Om alle informatie<br />

compleet te krijgen wordt er<br />

nogal wat heen-en-weer gemaild tussen<br />

jou, de klant, de tegenpartij en/of<br />

derde partijen over de inhoud van de<br />

schade.<br />

Tegenwoordig zijn veel behandelaren<br />

al op weg geholpen wanneer binnenkomende<br />

mails automatisch worden<br />

gekoppeld aan het juiste schadedossier.<br />

Hier zijn al ruime tijd verschillende<br />

technieken voor op de markt, zoals<br />

bijvoorbeeld het RPA-platform.<br />

Maar stel je eens voor dat je direct<br />

meekrijgt wát je hebt ontvangen. Bijvoorbeeld:<br />

mails met meerdere documenten<br />

in de bijlage. Inzicht in welke<br />

documenten dit zijn, en wat de volgende<br />

handeling is die van jou als behandelaar<br />

wordt gevraagd.<br />

Wist je dat het inpact.ai platform modellen<br />

heeft getraind die context van<br />

mails én documenten volledig begrijpen?<br />

Slimme AI-modellen die een classificatie<br />

afgeven voor het type werk dat<br />

nu van jou als behandelaar wordt gevraagd<br />

en die aangeven wat voor stukken<br />

je hebt ontvangen. Zo word jij verlicht<br />

van administratieve taken en kun<br />

jij je focussen op de inhoud van complexe<br />

schadedossiers.<br />

Wanneer je na inhoudelijke behandeling<br />

van een dossier concludeert dat<br />

jouw klant recht heeft op uitkering van<br />

een bepaald bedrag, maak je afhankelijk<br />

van het soort schade één of meerdere<br />

boekingen aan.<br />

Wist je dat de Claims app je ook ondersteunt<br />

op het gebied van compliancy<br />

bij boekingen en excasso’s? Vanuit<br />

het Werkprogramma Risicobeheersing<br />

worden strenge eisen gesteld, waarbij<br />

je zaken grondig en aantoonbaar<br />

moet controleren. Hierbij word je liever<br />

automatisch op de hoogte gesteld<br />

wanneer zaken extra aandacht verdienen.<br />

Denk aan eventuele hits op UBO-<br />

, FISH- en compliancy checks. Of een<br />

notificatie wanneer binnen korte periode<br />

meerdere uitkeringen aan dit IBAN<br />

zijn gedaan. En checks op royementen:<br />

is de polis inmiddels geroyeerd en valt<br />

de schadedatum dan voor of na de royementsdatum?<br />

n<br />

De Claims app zorgt dat jij volledig compliant<br />

bent en geeft jou focus terug op<br />

de essentiële zaken: de complexe schadedossiers.<br />

Meer weten? Neem contact op met Björn<br />

via bjorn@ddi.nl.<br />

22 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

INKOMEN<br />

Nieuwe<br />

kansen<br />

Eindelijk lijkt er weer eens wat beweging te komen in de markt van<br />

inkomensverzekeringen. Dit biedt nieuwe kansen, in ieder geval is<br />

het zaak als adviseur de ontwikkelingen onder de aandacht van de<br />

klant te brengen. Dit geldt zeker de Basisverzekering Arbeidsongeschiktheid<br />

Zelfstandigen (BAZ). Zo flitsend is de dekking daarvan<br />

niet, zeker niet als de wachttijd – zoals door velen verzocht in de internetconsultatie<br />

– ook nog eens zou worden verlengd van een naar twee jaar.<br />

Dan is is het misschien nog niet zo’n slecht idee om de klant (alsnog) een<br />

private AOV af te sluiten. Het OCTAS-ei, eerder dit jaar gelegd, zal niet leiden<br />

tot een geheel andere benadering van de sociale zekerheid. Maar ook<br />

als het inderdaad variant ‘Huidig stelsel beter’ wordt, ontstaan nieuwe advieskansen.<br />

Dus blijf als adviseur vooral alert en aan de bal!<br />

<strong>VVP</strong> organiseert jaarlijks het Event Inkomen. In dit katern Inkomen<br />

het verslag daarvan. Janthony Wielink (Enkwest) en Annemieke Postema<br />

(AOVdokter.nl, RADI AOV) schetsten plenair de actuele ontwikkelingen, de<br />

kennispartners apc holland, Dazure/NNEK, Nationale-Nederlanden en TAF<br />

zorgden voor praktijktips in hun kennissessies.<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 23

INKOMEN<br />

Verder kijken dan<br />

OCTAS-rapport<br />

HET ZESDE <strong>VVP</strong>-EVENT INKOMEN VIEL MET DE NEUS IN DE BOTER. IMMERS, SZW WAS<br />

NET DE INTERNETCONSULTATIE GESTART VAN HET WETSVOORSTEL BASISVERZEKERING<br />

ARBEIDSONGESCHIKTHEID ZELFSTANDIGEN (BAZ). MAAR NATUURLIJK WAS ER OOK VEEL<br />

AANDACHT VOOR HET EINDRAPPORT OCTAS. KEYNOTE SPEAKER JANTHONY WIELINK<br />

(ENKWEST) ZAG NOG STEEDS GEEN VISIE VOOR DE LANGE TERMIJN.<br />

TEKST TOON BERENDSEN | BEELD JARI MULDER<br />

<strong>24</strong> | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

INKOMEN<br />

Keynote speakers en kennispartners, van links naar rechts: Antoine Barkel (TAF), Annemieke<br />

Postema (AOVdokter, RADI AOV), Edwin Jansen (TAF), Ellie Jahangiri (NNEK),<br />

Indra Frishert (Dazure), Michiel van Vugt (NNEK), Rik van Nuffelen (NN), Mirella Rutte<br />

(NN), Joris Vanvinckenroye (Royal Doctors), Jorn Soethout (apc holland), Patricia Kroemer<br />

(apc holland), Janthony Wielink (Enkwest), Paul Niesten (NN), Arjette Tetteroo (NN).<br />

Wielink denkt dat van de drie OC-<br />

TAS-varianten de variant BETER de<br />

meeste kans maakt, omdat zij het<br />

meeste inspeelt op de problemen<br />

waarmee UWV kampt bij de uitvoering<br />

van de sociale zekerheid. Maar dat is volgens Wielink<br />

niet hetzelfde als dat er nu een vernieuwende langetermijnvisie<br />

ligt. Wielink zou graag een aanpak zien<br />

waarin “de groep die nog iets kan, ook werkelijk aan het<br />

werk wordt gezet. Werken moet dan wel lonend zijn”.<br />

Voor de WIA heeft de commissie OCTAS eind februari<br />

de varianten geschetst voor verbetering van het<br />

huidige stelsel voor ziekte en arbeidsongeschiktheid.<br />

Tot aan het najaar 20<strong>24</strong> worden de verschillende maatregelen<br />

uit OCTAS ambtelijk nader uitgewerkt, aldus<br />

toenmalig minister Van Gennip op 4 juni in een Kamerbrief<br />

over de voortgang van de vereenvoudigingsagenda<br />

sociale zekerheid.<br />

Vereenvoudiging is een rode draad in het eindadvies<br />

OCTAS. Alle varianten zijn erop gericht complexiteit<br />

te verminderen. Zo stelt de commissie als onderdeel<br />

van de variant ‘huidig stelsel beter’ voor om<br />

de WIA om te vormen naar één uitkeringsregime, in<br />

plaats van de huidige IVA en WGA met alle sub-regelingen.<br />

De regeling voor duurzame arbeidsongeschiktheid<br />

(IVA) en het onderscheid tussen de twee regelingen in<br />

de huidige WGA 35-80 (de vervolguitkering en de loonaanvullingsuitkering)<br />

zouden vervallen.<br />

Janthony Wielink:<br />

‘Groep die nog iets kan<br />

ook werkelijk aan het<br />

werk zetten.’<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 25

INKOMEN<br />

‘Wanneer worden<br />

ondernemers wakker<br />

en blokkeren ze<br />

de snelweg?’<br />

Van Gennip: “De varianten van de OCTAS voor de WIA<br />

laten zien dat vereenvoudiging en verbetering van een<br />

wet een continue afweging vergt tussen soms tegenstrijdige<br />

doelen. Naast eenvoudiger, is het ook belangrijk<br />

dat de WIA uitvoerbaar en betaalbaar is en bijdraagt<br />

aan zowel inkomenszekerheid als (arbeids)participatie.<br />

“In het algemeen brengt vereenvoudiging (inkomens)gevolgen<br />

en dus afruilen en politieke keuzes met<br />

zich mee. Eén van de meest voorkomende afwegingen<br />

is die tussen gerichtheid en eenvoud. Voorstellen die<br />

het stelsel eenvoudiger maken en meer zekerheid bieden<br />

aan mensen, zullen vaak als neveneffect hebben<br />

dat de overheid mensen minder gericht kan ondersteunen.<br />

Daarnaast heeft de vormgeving van uitkeringen<br />

ook effect op de gang naar de arbeidsmarkt. Enerzijds<br />

kan minder gerichtheid (meer) werken lonender maken;<br />

anderzijds kan hogere inkomensondersteuning<br />

werken ontmoedigen. In de concrete uitwerking van<br />

beleidsopties voor verschillende wetten zullen wij deze<br />

dilemma’s zorgvuldig in kaart brengen en aan uw Kamer<br />

voorleggen.”<br />

De eindrapportage van OCTAS is zeker niet negatief<br />

ontvangen en biedt interessante stof voor discussie.<br />

Maar er is niemand die werkelijk gelooft dat het<br />

huidige systeem overboord gaat. Ook Wielink niet.<br />

Evolutie in plaats van revolutie dus. Waarbij te hopen is<br />

dat die evolutie niet louter wordt gestuurd door de uitvoeringsproblemen<br />

bij UWV.<br />

WILLEKEUR<br />

Wielink ging in op maatregelen als Praktisch beoordelen<br />

sinds 1 juli waarmee UWV haar achterstanden bij<br />

de sociaal-medische beoordelingen hoopt in te lopen.<br />

Wielink denkt dat de maatregelen nog wel even nodig<br />

zullen blijven. “De instroom in de WIA blijft hoog en de<br />

uitstroom laag.” Maar door de maatregelen sijpelt willekeur<br />

er bij de beoordelingen wel steeds meer in. Willen<br />

we dat?<br />

26 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

INKOMEN<br />

Annemieke Postema:<br />

‘Goed advies blijft nodig.’<br />

BAZ<br />

Op het moment van schrijven van dit artikel was de internetconsultatie<br />

BAZ gesloten. Het wachten was op<br />

het definitieve wetsvoorstel. De meer dan 1.700 reacties<br />

tijdens de consultatie kwamen vooral van zelfstandigen<br />

die duidelijk niet op een verplichte verzekering<br />

zitten te wachten. Samengevat: ondernemers willen<br />

vrij zijn, ook in de risico’s die zij nemen en het wel of<br />

niet afdekken daarvan. Veel belangenorganisaties spraken<br />

juist waardering uit. Verzekeraars zien het wetsvoorstel<br />

BAZ “als optimale invulling van de verzekeringsplicht<br />

voor zelfstandigen”, aldus de reactie van het<br />

Verbond van Verzekeraars. Het Verbond: “Een duaal<br />

stelsel houdt rekening met de uiteenlopende wensen<br />

en grote diversiteit onder de doelgroep, en biedt maatwerkmogelijkheden<br />

doordat zelfstandigen zoveel mogelijk<br />

zélf kunnen beslissen op welke wijze ze zich willen<br />

verzekeren, bij wie en onder welke voorwaarden.”<br />

Adfiz: “Overall constateren wij dat het wetsvoorstel<br />

goed is te volgen. Het wetsvoorstel en de bijbehorende<br />

memorie van toelichting geven blijk van een goed doordacht<br />

geheel.”<br />

Tegelijkertijd noemden organisaties tal van verbetermogelijkheden.<br />

Zo werd veelvuldig gepleit voor het<br />

verruimen van de wachttijd van één naar twee jaar. Adfiz:<br />

“Wij pleiten ervoor om aan te sluiten bij de WIA en<br />

te kiezen voor een wachttijd van twee jaar. Voor zelfstandigen<br />

wordt het risico uiteraard groter als er sprake<br />

is van een wachttijd van twee jaar in plaats van één<br />

jaar, maar het risico van deze twee jaar is overwegend<br />

goed op te vangen, bijvoorbeeld door het te verzekeren<br />

of door aan te sluiten bij een schenkkring.”<br />

RADI AOV zei een aantal goede elementen in het<br />

wetsvoorstel te zien, maar ook diverse vragen en zorgen<br />

te hebben. Op het <strong>VVP</strong>-event Inkomen was er veel<br />

waardering voor de gedetailleerde bespreking van het<br />

wetsvoorstel door Annemieke Postema (AOVdokter.nl)<br />

namens RADI AOV.<br />

DREMPELFUNCTIES<br />

De grote vraag op het moment van schrijven van dit artikel<br />

was (en dan gaan we er even van uit dat het voorstel<br />

door het nieuwe kabinet niet in een bureaulade<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 27

INKOMEN<br />

28 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

INKOMEN<br />

‘Grens om een BAZuitkering<br />

te krijgen,<br />

ligt best hoog’<br />

wordt weggefrommeld) of enkele van de cruciale uitgangspunten<br />

van het wetsvoorstel worden doorgezet.<br />

De BAZ wijkt op een aantal punten af van de WIA-systematiek.<br />

Dat betreft zoals al genoemd de wachttijd,<br />

maar ook de wijze van beoordelen. De ondernemer kan<br />

rekenen op een uitkering ter hoogte van het Wettelijk<br />

Minimum Loon, op voorwaarde dat hij niet meer in<br />

staat is dat WML te verdienen. Dit laatste wordt beoordeeld<br />

aan de hand van drempelfuncties, waarvan wordt<br />

gezegd dat zij zó licht zijn dat iemand ze al snel kan uitoefenen.<br />

Wielink: “De grens om een uitkering te krijgen,<br />

ligt best hoog.” Verder is het ‘ja’ of ‘nee’ in de BAZ; over<br />

gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid wordt niet gerept.<br />

Volgens Wielink betaalt de doelgroep (IB-ondernemers,<br />

Postema zei het woord zzp’er niet meer te willen<br />

horen) veel BAZ-premie voor weinig.<br />

Hoe het ook precies verder gaat, goed advies over<br />

het arbeidsongeschiktheidsrisico en voorzieningen om<br />

de financiële gevolgen hiervan adequaat op te vangen<br />

is en blijft volgens RADI AOV nodig. “Zeker nu er een<br />

extra variant met geheel eigen kenmerken en spelregels<br />

wordt geïntroduceerd. Wij pleiten voor breed toegankelijk,<br />

laagdrempelig en betaalbaar financieel advies<br />

en begeleiding gedurende het ondernemerschap en bij<br />

arbeidsongeschiktheid. Een van de manieren om dit te<br />

bereiken is het fiscaal aftrekbaar maken van advies- en<br />

beheerkosten, zoals in het verleden ook het geval was.”<br />

Postema riep ook op om snel duidelijkheid te geven<br />

over het overgangsrecht. Onder voorwaarden worden<br />

bestaande private verzekeringen gerespecteerd. Het<br />

kan dus interessant zijn om nu nog zo’n polis te sluiten.<br />

Postema zei er haar hand niet voor in het vuur te durven<br />

steken dat de peildatum in de toekomst zal zijn.<br />

Postema: “Aan het voorgestelde overgangsrecht zitten<br />

nog wel enkele scherpe kantjes die hopelijk zullen<br />

verdwijnen, zoals de maximale eigenrisicotermijn. Er<br />

staat de AOV-markt nog flink wat werk te wachten, ook<br />

als slechts een deel van de onverzekerde ondernemers<br />

in beweging komt. Daarnaast zullen diverse bestaande<br />

polissen moeten worden aangepast om voor eerbiedigende<br />

werking in aanmerking te komen. Hiervoor is<br />

tijd nodig. Hoe eerder verzekeraars en adviseurs weten<br />

waar ze aan toe zijn, hoe beter.”<br />

Tot slot onderstreepte Postema nog eens het belang<br />

van goed advies door een video van Varias Verzekeringen<br />

te tonen, die een eervolle vermelding opleverde bij<br />

de <strong>VVP</strong> Advies Award 20<strong>24</strong>.<br />

SNELWEG<br />

Van flex naar vast, en dan als werknemer bijdragen aan<br />

het sociale stelsel. Dat is volgens Wielink een belangrijke<br />

achtergrond van het wetsvoorstel BAZ. In combinatie<br />

met de aanstaande regelgeving rond schijnzelfstandigheid.<br />

Ondernemers lijken dat nog niet zo goed te<br />

zien. Wielink zei “heel benieuwd te zijn wanneer ondernemers<br />

wakker worden en de snelweg gaan blokkeren.<br />

Of laten ze het over zich heenkomen omdat er weinig<br />

saamhorigheid is?” n<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 29

PARTNER IN KENNIS<br />

JANNA VOS WERKT ALS PRODUCTSPECIALIST BIJ TURIEN & CO.<br />

IN DEZE FUNCTIE HOUDT ZE ZICH BEZIG MET DE ONTWIKKELING<br />

VAN DE INKOMENSPROPOSITIE. IN DIT INTERVIEW VERTELT JAN-<br />

NA MEER OVER HAAR WERK EN DE INKOMENSVERZEKERINGEN<br />

BIJ TURIEN & CO.<br />

Compleet, innovatief<br />

en persoonlijk<br />

TEKST TURIEN & CO.<br />

Hoe ben je bij Turien & Co. terechtgekomen?<br />

“Na mijn studie ben ik mijn werkende<br />

carrière begonnen bij een bekende AOVverzekeraar.<br />

Ik heb daar in acht jaar verschillende<br />

functies bekleed, waaronder<br />

een aantal coördinerende rollen, ter<br />

ondersteuning van de afdeling productmanagement.<br />

Voordat ik met Turien &<br />

Co. in aanraking kwam heb ik nog bij<br />

een bekende bank gewerkt. Hier heb ik<br />

voor een periode van twee jaar advies<br />

gegeven aan ondernemers, maar de<br />

passie voor productmanagement bleef<br />

altijd aanwezig.”<br />

“Op een gegeven moment ben ik<br />

via LinkedIn in contact gekomen met<br />

mijn huidige manager, Björn Jalving. We<br />

maakten een afspraak, het klikte en we<br />

hebben anderhalf uur over inkomen<br />

gepraat. Na het weekend was ik aangenomen<br />

als productspecialist en ik werk<br />

hier nog altijd met veel plezier.”<br />

Wat maakt jullie inkomenspropositie zo<br />

sterk?<br />

“Ik denk dat we ons vooral onderscheiden<br />

door de korte lijntjes binnen onze<br />

organisatie. Daardoor zijn we flexibel en<br />

innovatief, en kunnen we onze propositie<br />

snel doorontwikkelen. Daarnaast<br />

geloven wij in een persoonlijke benadering.<br />

Bij ons krijg je altijd iemand aan de<br />

lijn van één van de afdelingen. Iemand<br />

met inhoudelijke kennis. Het persoonlijke<br />

uit zich ook in begrip voor de klant.<br />

We proberen elke situatie individueel te<br />

beoordelen. Bij ons is het niet meteen<br />

nee, maar kijken we altijd wat we wél<br />

kunnen bieden. Als het kan, willen we<br />

maatwerk bieden. Daar ben ik trots op.”<br />

Welke inkomensverzekeringen vallen binnen<br />

jullie inkomenspropositie?<br />

“We zijn begonnen met de conventionele<br />

verzuimverzekeringen; Daarna hebben<br />

we gekeken welke producten we<br />

nog meer wilden toevoegen. In de markt<br />

is er steeds meer vraag om de MKB verzuim-ontzorgverzekering.<br />

Deze sluit<br />

goed aan bij onze doelgroep: de kleine<br />

mkb’er met max tien werknemers. Ze<br />

biedt zekerheid over de uitkering en interventies<br />

voor langdurig zieken. Zoals<br />

de naam al zegt, word je als werkgever<br />

volledig ontzorgd door je arbodienst. Dit<br />

product hebben wij voor drie verzekeraars<br />

toegevoegd in onze offertetool.”<br />

“Omdat we een totaalpropositie<br />

willen bieden, hebben we vervolgens de<br />

WGA-Hiaat-Uitgebreidverzekering toegevoegd,<br />

gevolgd door de WIA-Excedentverzekering<br />

afgelopen voorjaar. Zo<br />

bieden we een volledige mkb-propositie.<br />

Voor de grotere werkgevers hebben<br />

we ook mogelijkheden om de eigenrisicodragersverzekeringen<br />

voor de WGA<br />

en Ziektewet bij ons af te sluiten.”<br />

‘Wij onderscheiden ons<br />

door de korte lijntjes binnen<br />

onze organisatie’<br />

Welke rol speelt casemanagementbureau<br />

Shared Expertise?<br />

“We hebben met Shared Expertise een<br />

eigen casemanagementbureau in huis,<br />

waarmee we op dossierniveau kunnen<br />

meedenken over verzuimvraagstukken.<br />

Vooral bij het voorkomen van verzuim.<br />

30 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

TURIEN & CO.<br />

“Samen met Lorena van Doorm, de<br />

teamleider van Shared Expertise, heb ik<br />

overkoepelend contact met onze arbodiensten,<br />

bijvoorbeeld over de samenwerking<br />

en inrichting van processen.<br />

Verder bespreken we samen de gang van<br />

zaken en denken we na over hoe we elkaar<br />

kunnen versterken, maar ook over<br />

hoe de schadelast kunnen beperken.”<br />

Welke voorbeelden van innovatie kun je<br />

noemen?<br />

“We zijn de afgelopen anderhalf jaar<br />

hard bezig geweest met onze offertetool.<br />

We hebben meer producten toegevoegd,<br />

waardoor de productie is toegenomen.<br />

Verder hebben we onderzoek<br />

gedaan naar de gebruikerservaring van<br />

de tool. We kregen uit deze gesprekken<br />

onder andere terug dat er veel moest<br />

worden aangeleverd en ingevuld. Al<br />

deze feedback hebben wij verzameld.<br />

Inmiddels zijn we bezig met het ontwikkelen<br />

van een nieuwe offertetool waarbij<br />

gebruikersgemak en het sneller tot<br />

een vergelijk komen centraal staan.”<br />

“Een andere vernieuwing waar we<br />

mee bezig zijn is de salariskoppeling<br />

in het werkgeversportaal. De werknemersgegevens<br />

worden dan automatisch<br />

opgehaald uit de salarisadministratie<br />

van de werkgever. Op dit moment<br />

vragen wij elk jaar bij de premievaststelling<br />

om de werknemersgegevens<br />

in ons werkgeversportaal te actualiseren.<br />

Ook dienen er bij verzuimmeldingen<br />

salarisstroken te worden aangeleverd.<br />

Met een salariskoppeling hoeft<br />

de werkgever deze gegevens niet meer<br />

zelf aan te leveren en wordt de werkgever<br />

verder ontzorgd.”<br />

Welke ontwikkelingen zie je bij verzuim en<br />

hoe kunnen werkgevers daar mee omgaan?<br />

“Het verzuim loopt op, vooral onder<br />

jongeren. Daar zijn in de markt een<br />

hoop zorgen om. Mensen zijn over het<br />

algemeen langer ziek en er is vooral een<br />

toename in het psychisch verzuim. Wat<br />

de oorzaken precies zijn is moeilijk te<br />

zeggen, maar ik denk dat het een bredere<br />

maatschappelijke ontwikkeling is.<br />

Toen ik jong was – nog niet zo heel lang<br />

Janna Vos:<br />

‘Wij kijken altijd wat we<br />

wél kunnen bieden.’<br />

geleden – zat mijn moeder ‘s middags<br />

thuis met een kopje thee. Tegenwoordig<br />

moet je een goede baan hebben, veertig<br />

uur per week werken, kinderen en een<br />

hond hebben en ook nog een druk sociaal<br />

leven. Dat ideale plaatje, in combinatie<br />

met social media, zorgt denk ik<br />

voor veel druk. Verder is er in veel branches<br />

ook nog een personeelstekort<br />

waardoor de werkdruk toeneemt.”<br />

“Daarom wil ik graag benadrukken om<br />

als werkgever vooral ook zelf in gesprek<br />

te gaan met werknemers. Probeer goede<br />

afspraken te maken over wat je kunt<br />

betekenen op het gebied van verzuim.<br />

En als je daar ondersteuning bij nodig<br />

hebt, schroom niet om contact op te<br />

nemen met Shared Expertise. Zij vervullen<br />

een soort spin-in-het-webfunctie<br />

en weten precies wat arbodiensten<br />

doen aan preventie: van een psychische<br />

hulplijn tot een preventief spreekuur<br />

met een bedrijfsarts. Voorkomen is altijd<br />

beter dan genezen.” n<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 31

INKOMEN<br />

LATEN WE SAMEN WERKGEVERS DE ZORG ROND ZIEKTE EN<br />

VERZUIM UIT HANDEN NEMEN, OP EEN PRAGMATISCHE MANIER.<br />

ALDUS PRODUCT MANAGER JORN SOETHOUT TIJDENS DE<br />

KENNISSESSIE VAN APC HOLLAND OP HET <strong>VVP</strong>-EVENT INKOMEN.<br />

Pragmatische blik<br />

TEKST TOON BERENDSEN | BEELD JARI MULDER<br />

Wie de grafiek bekijkt<br />

van de ontwikkeling<br />

van het ziekteverzuim<br />

in Nederland<br />

ziet een duidelijke<br />

coronapiek. Maar eigenlijk loopt het<br />

ziekteverzuim al sinds 2016 op en blijft<br />

hoog, helemaal in bepaalde sectoren.<br />

Soethout: “De term ‘historisch hoog<br />

verzuim’ gaat eigenlijk niet meer op.<br />

Het is niet te verwachten dat mensen<br />

in de komende vijf jaar ineens minder<br />

vaak een burn-out of andere psychische<br />

klachten krijgen. Werken wordt steeds<br />

veiliger waardoor verzuim door fysieke<br />

problemen afneemt maar daarnaast<br />

blijft het verzuim stijgen door mentale<br />

problemen.”<br />

Ook de loonsom (modaal) is sinds<br />

2020 fors gestegen evenals de premie<br />

van de verzuimverzekering. Soethout:<br />

“De gemiddelde premie bedraagt inmiddels<br />

8.000 tot 8.500 euro. Er zijn<br />

ondernemers die bij de naverrekening<br />

zeggen: dit kan ik niet betalen.”<br />

Tijdens de sessie demonstreerde<br />

apc holland haar Verzuim Totaal op<br />

Maat pakket. Kenmerkend is de mogelijkheid<br />

om medewerkers met een salaris<br />

onder een bepaald bedrag per jaar<br />

niet of tegen premiekorting mee te verzekeren.<br />

Maatwerk dus, iets wat volgens<br />

Soethout steeds meer uit de verzuimmarkt<br />

verdwijnt.<br />

Soethout: “Veel ondernemers kunnen<br />

Jorn Soethout.<br />

zelf een deel van het risico dragen. Kijk<br />

daarom naar mogelijkheden die ervoor<br />

zorgen dat de verzekering goed aansluit<br />

bij de ondernemer. Denk daarbij<br />

aan een langere wachttermijn bij grotere<br />

bedrijven of het uitsluiten van oproepkrachten<br />

in bijvoorbeeld de horeca.”<br />

Soethout noemt het ook “belangrijk<br />

om je te verdiepen in de arbodienstverlening.<br />

Wat zijn de mogelijkheden binnen<br />

een verzekeringspakket. Kan er<br />

bijvoorbeeld gekozen worden of zijn er<br />

verplichte aanbieders en passen deze<br />

opties bij jouw relatie? In het Verzuim<br />

Totaal op Maat pakket kan men zelf<br />

een passende arbodienst kiezen”.<br />

Soethout riep de adviseurs in de zaal op<br />

verder te kijken dan de bekende vergelijkingsprogramma’s<br />

en oplossingen als<br />

die van apc holland nadrukkelijk ook<br />

mee te nemen.<br />

HELIKOPTERVIEW<br />

Soethout: “Verzuimbeheer wordt over<br />

het algemeen professioneel opgepakt<br />

maar je ziet goed terugkomen wat in<br />

heel zorgend Nederland het probleem<br />

is. Er zijn veel losse specialisten die<br />

binnen hun eigen mogelijkheden doen<br />

wat ze kunnen maar daardoor gaat de<br />

communicatie soms langs elkaar heen.<br />

Daarvoor is ooit de casemanager in het<br />

leven geroepen maar ook voor de casemanager<br />

is het tegenwoordig een grote<br />

uitdaging om alle verschillende disciplines<br />

met de neuzen dezelfde kant<br />

op te laten wijzen. Wat je wil is dat er<br />

met een pragmatische blik wordt gekeken<br />

naar een oplossing voor de medewerker,<br />

iedereen kijkt vanuit zijn eigen<br />

blikveld naar een medewerker maar er<br />

is niemand die vanuit een helikopterview<br />

naar de betreffende medewerker<br />

kijkt. Denk aan een medisch centrum<br />

waarbij huisarts, fysiotherapeut, psycholoog<br />

en apotheek allemaal onder<br />

een dak hebt zitten. Dat is in de eerste<br />

plaats vanuit een serviceoogpunt voor<br />

het goed begeleiden van adviseurs en<br />

hun relaties en daarnaast ook wat we<br />

als verzekeraar willen bieden.” n<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 33

INKOMEN<br />

NATIONALE-NEDERLANDEN RIEP IN HAAR KENNISSESSIE OP HET <strong>VVP</strong>-EVENT<br />

INKOMEN ADVISEURS OP TE HELPEN BIJ HET VERLAGEN VAN HET ZIEKTEVERZUIM IN<br />

NEDERLAND. GA IN GESPREK MET DE WERKGEVER EN STIMULEER DAT DE WERKGEVER<br />

HET GESPREK OVER WERK- EN PRIVÉBALANS AANGAAT MET ZIJN WERKNEMERS.<br />

Verzuim verlagen<br />

TEKST TOON BERENDSEN<br />

BEELD JARI MULDER<br />

NN Inkomen Collectief presenteerde<br />

haar Trendrapport<br />

ziekteverzuim & arbeidsongeschiktheid<br />

dat<br />

de verzekeraar voor de<br />

vierde keer publiceerde. Uit het laatste<br />

trendrapport blijkt onder meer dat het<br />

ziekteverzuim hoog blijft en dat het<br />

verzuim door psychische klachten toeneemt.<br />

Met name in de leeftijdscategorie<br />

25-35 jaar hebben veel werknemers<br />

burn-out gerelateerde klachten.<br />

Wat niet helpt, is de krappe arbeidsmarkt.<br />

Als een werknemer vertrekt,<br />

moeten de andere werknemers taken<br />

erbij nemen totdat er een opvolger is<br />

gevonden. Dat vergroot de werkdruk.<br />

Een aanvullend onderzoek van<br />

Markteffect, ook onderdeel van het<br />

Trendrapport, laat dan ook nog eens<br />

zien dat meer dan de helft van de werknemers<br />

met griep/koorts doorwerkt<br />

in plaats van zich ziek te melden. Voor<br />

thuiswerkers is dat bijna 70 procent.<br />

De redenen dat werknemers toch doorwerken<br />

zijn het eigen verantwoordelijkheidsgevoel,<br />

de verwachting van de<br />

leidinggevende en de hoeveelheid werk.<br />

ERKENNING<br />

Het kan soms ook gewoon te veel worden.<br />

Mirella Rutte, die de kennissessie<br />

verzorgde samen met Rik van Nuffelen:<br />

“We zijn flexibel, weten heel veel ballen<br />

tegelijk in de lucht te houden. Maar als<br />

er dan er nog een bal bij komt, bijvoorbeeld<br />

mantelzorg voor je ouders, kan<br />

dat het evenwicht verstoren.”<br />

Dat mensen ziek worden of klachten<br />

hebben, hoort ergens ook bij het<br />

leven. Rutte en Van Nuffelen legden<br />

de adviseurs in de zaal stellingen voor.<br />

Eén daarvan was dat het ziekteverzuim<br />

van vrouwen hoger is dan dat van<br />

mannen, wat inderdaad zo is. Rutte:<br />

“Als vrouw heb je nu eenmaal te maken<br />

met menstruatieklachten misschien,<br />

de naweeën van zwangerschap, overgangsklachten.<br />

Gelukkig komt daar<br />

ook steeds meer erkenning voor. Vrouwen<br />

zijn over het algemeen ook meer<br />

geneigd de verzorging van anderen op<br />

zich te nemen.”<br />

SCHROOM<br />

Ziekteverzuim kun je niet altijd voorkomen,<br />

maar een niet onbelangrijk<br />

deel kan wel degelijk worden beïnvloed<br />

door preventie. NN roept adviseurs op<br />

Rik van Nuffelen en Mirella Rutte.<br />

om die rol samen met haar te pakken.<br />

Ga het gesprek aan met de werkgever,<br />

stimuleer hem om zijn werknemers te<br />

vragen hoe het met ze gaat. Niet alleen<br />

op het werk, maar zeker ook thuis.<br />

“Wij kunnen werkgevers inderdaad nog<br />

meer bijstaan om hun rol in deze in te<br />

vullen”, meende een adviseur.<br />

Dit geldt helemaal in kleine ondernemingen,<br />

die volgens NN weinig gebruik<br />

maken van alle (preventieve) ondersteuning.<br />

HR-managers bij grotere<br />

ondernemingen hebben er vaak meer<br />

oog voor en zijn ervoor opgeleid.<br />

Adviseurs maken gewag van schroom<br />

bij werkgevers en ook bij werknemers<br />

om het gesprek over het welzijn aan te<br />

gaan. “Daarom is het zo belangrijk dat<br />

we werkgevers en werknemers daarbij<br />

helpen. Want met de stijgende psychische<br />

klachten, waarvan een deel<br />

ontstaat in de thuissituatie, is het in<br />

gesprek zijn hierover een belangrijke<br />

sleutel om te komen tot een lager ziekteverzuim”,<br />

aldus NN. n<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 35

INKOMEN<br />

“OOK EEN GEÏNTEGREERDE BLIJFT HET STEMPEL ‘ZIEK’ HOUDEN. VREEMD<br />

DAT ER IN NEDERLAND NOOIT GESPROKEN WORDT HOE JE IEMAND DIE<br />

LANGDURIG ZIEK IS WEER KUNT GENEZEN. DAAR ZOU DE FOCUS OP<br />

MOETEN LIGGEN, NIET OP ALLEEN MAAR RE-INTEGRATIE”, ALDUS JORIS<br />

VANVINCKENROYE, OPRICHTER EN CEO VAN ROYAL DOCTORS TIJDENS DE<br />

KENNISSESSIE VAN TAF OP HET <strong>VVP</strong> EVENT INKOMEN.<br />

Andere zorg<br />

TEKST WILLEM VREESWIJK | BEELD JARI MULDER<br />

Joris Vanvinckenroye: ‘Het huidige<br />

zorgsysteem ontlasten.’<br />

Vanvinckenroye (1976) richtte<br />

in 1999 Royal Doctors op,<br />

van uit persoonlijke motivatie.<br />

Hij werd geboren zonder<br />

rechtervoet en amputeren<br />

van het onderbeen was het doktersadvies<br />

waarna hij voor de rest van zijn<br />

leven in een rolstoel zou belanden. Zijn<br />

ouders bleven zoeken naar een alternatief<br />

en vroegen een specialist in Parijs<br />

om een second opinion. De technologie<br />

rond medische protheses was in<br />

Frankrijk namelijk al verder ontwikkeld.<br />

Dankzij dit tweede advies werd zijn<br />

rechter onderbeen gespaard en werd een<br />

prothese aangebracht waar hij mee kan<br />

lopen, fietsen en zelfs hardlopen. “Deze<br />

second opinion heeft mijn leven fundamenteel<br />

veranderd en met Royal Doctors<br />

wil ik andere mensen helpen op tijd<br />

de juiste medische keuzes te maken.”<br />

“Het is anno 20<strong>24</strong> onaanvaardbaar<br />

dat patiënten met medische klachten<br />

geen snelle toegang vinden tot de juiste<br />

zorg. Het budget voor de gezondheidzorg<br />

is de laatste tien jaar verdubbeld<br />

maar het aantal langdurig zieken is de<br />

laatste tien jaar ook verdubbeld. Is de<br />

gezondheidszorg er werkelijk op vooruit<br />

gegaan of zijn we als patiënt slachtoffer<br />

geworden van een steeds complexere<br />

medische wereld met meer artsen,<br />

meer behandelingen en meer regelgeving?”<br />

WERKWIJZE<br />

Verzekerden hebben onbeperkt toegang<br />

tot de dienstverlening. Ook als<br />

verzekerden niet arbeidsongeschikt<br />

zijn, kunnen zij er gebruik van maken.<br />

De dienstverlening kent drie onderdelen:<br />

het fungeren als gids in de complexe<br />

medische wereld (First Opinion<br />

Consult), het opsporen van verkeerde<br />

diagnoses en optimalisatie van behandelingen<br />

(Second Opinion Service) en<br />

het oplossen van langdurige complexe<br />

medische vraagstukken (Complex Care<br />

Solutions).<br />

De betekenis voor verzekerden, patiënten<br />

en het zorgsysteem is enorm.<br />

“Normaal duurt het maanden om een<br />

second opinion aan te vragen, een complex<br />

traject dat zowel voor patiënt als<br />

het overbelaste zorgstelsel een ramp<br />

is. Wij reageren binnen tien dagen. We<br />

werken samen met 250 artsen in Europa<br />

en deze artsen maken voor de huisarts<br />

van de patiënt een voorstel tot een<br />

– aangepast – behandelplan. Hoe korter<br />

op het dossier, hoe meer grip er is<br />

op een positieve uitkomst. Uiteraard<br />

voorkom je hiermee ook een groot aantal<br />

claims.”<br />

Vanvinckenroye ziet de rol van verzekeraars<br />

veranderen. “Niet langer alleen<br />

het financieel afdekken van risico’s,<br />

maar ook daadwerkelijke meerwaarde<br />

bieden. Momenteel ontstaan er parallelle<br />

zorgsystemen, gefaciliteerd door internationale<br />

concerns. Dat is niet sociaal<br />

en niet wenselijk. De chaos in het huidige<br />

zorgsysteem wordt ook niet opgelost<br />

door alleen maar meer handen aan<br />

het bed. We moeten anders kijken naar<br />

de zorg, het anders inrichten en ervoor<br />

zorgen dat mensen veel sneller de juiste<br />

diagnose en behandeling krijgen.” n<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 37

INKOMEN<br />

DAALT DE WAARDE VAN DE BELEGGING, DAN IS DE KLANT MEER VERZEKERD EN<br />

ANDERSOM. DAT IS DE KORTE SAMENVATTING VAN HET BELEG & BESCHERMPLAN,<br />

EEN ONLINE TOOL VAN DAZURE EN NNEK. OP HET <strong>VVP</strong> VAKEVENT INKOMEN<br />

GAVEN INDRA FRISHERT EN MICHIEL VAN VUGT TEKST EN UITLEG.<br />

Creëer bewustzijn<br />

TEKST WILLEM VREESWIJK | BEELD JARI MULDER<br />

Met dit nieuwe product<br />

kunnen klanten hun<br />

toekomst beschermen<br />

door vermogen op te<br />

bouwen voor hun pensioen<br />

én ervoor te zorgen dat hun dierbaren<br />

financieel beschermd zijn. Naast<br />

de belegging (een lijfrenterekening bijvoorbeeld)<br />

die via NNEK loopt, wordt<br />

een orv afgesloten om de belegging te<br />

beschermen. De orv en de belegging<br />

worden jaarlijks op elkaar afgestemd.<br />

Stijgt de belegging, dan daalt het verzekerd<br />

bedrag. Daalt de belegging, dan<br />

stijgt het verzekerd bedrag en andersom.<br />

Michiel van Vugt van NNEK liet<br />

een foto zien waarop zijn twee kleine<br />

kinderen en zijn vrouw uitkijken over<br />

Jordaans zandlandschap. “Reizen doen<br />

we graag en dat willen we ook in de toekomst<br />

blijven doen. Met onze kinderen<br />

en hopelijk met onze kleinkinderen.<br />

Om dat te bereiken, is een financieel<br />

plan noodzakelijk.”<br />

Michiel, zelf een financial planning<br />

expert, schakelt hiervoor toch een adviseur<br />

in. “Sowieso omdat professioneel<br />

advies bewezen leidt tot een veel hoger<br />

opgebouwd vermogen, ten tweede<br />

omdat je niet weet wat je niet weet en<br />

ten derde omdat een plan je helpt om je<br />

ook echt aan je voornemens te houden.<br />

Bovendien kan er van alles in je leven<br />

gebeuren.”<br />

Indra Frishert en Michiel<br />

van Vugt: ‘De adviseur<br />

maakt het verschil.’<br />

Michiel liet opnieuw de foto zien van<br />

zijn gezin. “Ik heb deze foto zelf gemaakt.<br />

Maar het had ook een reisleider<br />

kunnen zijn geweest, omdat ik was overleden.<br />

Belangrijk om hierover na te denken.<br />

Want wat is belangrijk als iemand<br />

wegvalt? Hoeveel tijd wil je aan je kinderen<br />

besteden, hoe red je het financieel?<br />

Hier maak je als adviseur het verschil.”<br />

MINDSET<br />

Indra Frishert is zestien jaar bezig met<br />

de ontwikkeling van eerlijke overlijdensrisicoverzekeringen.<br />

“Een orv is<br />

in principe niet veel meer dan een pot<br />

geld bij overlijden. Maar in de tussentijd<br />

kan er heel veel gebeuren. Neem<br />

bijvoorbeeld de geboorte van een kind.<br />

Als klanten een geboortekaartje naar<br />

ons toesturen, krijgen ze gedurende de<br />

eerste zes maanden gratis een verhoogde<br />

dekking. Een product als een orv<br />

moet namelijk flexibel mee kunnen bewegen<br />

bij elke levensfase.”<br />

“Het gaat ons om het creëren van<br />

duurzame klantrelaties. Daarom hebben<br />

we het altijd raar gevonden als<br />

nieuwe klanten minder premie betalen<br />

dan bestaande. Inmiddels hebben we<br />

zes keer een premieverlaging doorgevoerd,<br />

ook voor bestaande klanten.”<br />

Indra liet een foto van haar en haar<br />

kinderen zien. “Mocht ik komen te<br />

overlijden dan wil ik het goed geregeld<br />

hebben voor mijn drie kinderen. Geld<br />

voor later begint bij bewustzijn.” n<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 39

PARTNER IN KENNIS<br />

MEER DAN DE HELFT VAN DE MENSEN MET EEN EXPIRERENDE<br />

LIJFRENTE LAAT DE UITKERING VERZORGEN DOOR DE AANBIE-<br />

DER BIJ WIE HET KAPITAAL IS OPGEBOUWD. VAN HEN DENKT ÉÉN<br />

OP DE VIER ZELFS DAT DIT VERPLICHT IS. DE ONAFHANKELIJK<br />

FINANCIEEL ADVISEUR STAAT VOOR DE UITDAGING OM DE MO-<br />

GELIJKE VOORDELEN VAN EEN OVERSTAP ONDER DE AANDACHT<br />

TE BRENGEN. JULIAN SCHOUWENAARS VAN DOELBELEGGEN.NL<br />

HELPT HEN DAARBIJ MET DE PORTAL SAMEN DOELBELEGGEN.<br />

Adviseur cruciaal<br />

bij keuze uitkerende<br />

lijfrente<br />

TEKST DOELBELEGGEN<br />

Twee op de vijf consumenten<br />

met een expirerende lijfrente<br />

raadpleegt een financieel adviseur<br />

en driekwart van deze<br />

groep vertrouwt erop dat de adviseur<br />

hen de meest gunstige financiële aanbieder<br />

van een uitkerende lijfrente voorstelt.<br />

In veel gevallen maakt dit advies<br />

het verschil in het keuzeproces. Het is<br />

dan de financieel adviseur die de consument<br />

wijst op de mogelijkheid van een<br />

overstap naar een andere financiële instelling.<br />

Dat blijkt uit onderzoek van Ipsos,<br />

in opdracht van Doelbeleggen.nl.<br />

ACTIEF KLANTBEHEER<br />

Maar in de praktijk kiest dus ook drie<br />

op de vijf consumenten een uitkerende<br />

lijfrente zonder financieel adviseur, één<br />

op de vijf doet dat zelfs zonder enige<br />

vorm van advies. Dat is vaak geen bewuste<br />

keuze, want ruim voor de expiratiedatum<br />

zegt maar acht procent geen<br />

advies te zullen inwinnen. Bijna tachtig<br />

procent neemt zich voor een halfjaar<br />

of langer van tevoren te beginnen met<br />

de oriëntatie. De wil is er dus wel. Maar<br />

stellen we dezelfde vragen aan mensen<br />

van wie het lijfrentekapitaal in het verleden<br />

is geëxpireerd, dan blijkt dat maar<br />

liefst 34 procent de oriëntatiefase heeft<br />

ovaergeslagen.<br />

“Financieel adviseurs kunnen klanten<br />

helpen om hun voornemens ten<br />

uitvoer te brengen,” weet Julian Schouwenaars,<br />

Business Partner Intermediair<br />

bij Doelbeleggen.nl. “Actief klantbeheer<br />

is daarbij het sleutelwoord. Het<br />

kan zinvol zijn om klanten een halfjaar<br />

tot een jaar van tevoren te herinneren<br />

aan de expiratiedatum en deze herinnering<br />

later eventueel nog een keer te<br />

herhalen. Wijs de klant op het belang<br />

van advies, bijvoorbeeld over de fiscale<br />

regels. Die bepalen voor een belangrijk<br />

deel welke keuzes de klant kan maken.<br />

De adviseur kan nagaan onder welk fiscaal<br />

regime het lijfrentekapitaal valt en<br />

welke regels er gelden voor de ingangsdatum<br />

en duur van de uitkering.”<br />

UITKEREN OF UITSTELLEN?<br />

De meeste mensen kiezen op de expiratiedatum<br />

voor een direct ingaande,<br />

maandelijkse lijfrente-uitkering. Toch<br />

kiest ook een grote groep voor het uitstellen<br />

van de uitkering. “Dit is het moment<br />

waarop de adviseur van toegevoegde<br />

waarde is. Als de klant de lijfrente-uitkeringen<br />

nog niet nodig heeft,<br />

is het mogelijk om deze uit te stellen.<br />

Ook mensen die van plan zijn een direct<br />

ingaande lijfrente te kopen, besluiten<br />

na advies soms toch om de uitkering<br />

nog even uit te stellen. De financieel<br />

adviseur helpt hen onder andere om<br />

een geschikte aanbieder te kiezen, waar<br />

ze het kapitaal kunnen onderbrengen<br />

totdat de uitkeringen ingaan.”<br />

RISICO NEMEN OF NIET?<br />

De hoogst mogelijke uitkering is het allerbelangrijkste<br />

selectiecriterium bij de<br />

keuze voor een uitkerende lijfrente, op<br />

de voet gevolgd door garanties over de<br />

hoogte van de uitkering. In de praktijk<br />

40 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

DOELBELEGGEN<br />

Tjade Groot (Partner), Robin Bauer<br />

(Partner) en Julian Schouwenaars<br />

(Business Partner Intermediair).<br />

‘Actief klantbeheer<br />

is het sleutelwoord’<br />

moet er vaak een afweging worden gemaakt<br />

tussen deze beide prioriteiten.<br />

Als de lijfrente noodzakelijk is voor de<br />

vaste lasten, dan ligt een gegarandeerde<br />

uitkering het meest voor de hand.<br />

Maar als de lijfrente-uitkering een nietnoodzakelijke<br />

aanvulling op het pensioen<br />

is, dan kan een beleggingslijfrente<br />

veel voordelen hebben. “Het is goed om<br />

dat samen met de klant te onderzoeken,”<br />

legt Julian uit. “Van de klanten die<br />

hun lijfrentekapitaal doorbeleggen, wil<br />

57 procent wel een beetje risico nemen.<br />

Zij maken daarmee kans op een hoger<br />

WIE IS DOELBELEGGEN.NL?<br />

Doelbeleggen.nl biedt unieke maatwerkproducten<br />

op het gebied van beleggingslijfrentes,<br />

zowel voor particulieren<br />

als voor (voormalig) ondernemers<br />

en grootaandeelhouders. Doelbeleggen.nl<br />

heeft pensioenexpertise<br />

in huis en kan helpen bij vraagstukken<br />

rondom Stamrecht BV’s, de Fiscale<br />

Oudedagsreserve (FOR) en de Oudedagsverplichting<br />

(ODV).<br />

Doelbeleggen.nl heeft vier keer<br />

de Gouden Stier gewonnen in de categorie<br />

Online beleggingsoplossing.<br />

rendement. Daar staat tegenover dat<br />

een beleggingslijfrente van jaar tot jaar<br />

kan schommelen.”<br />

FLEXIBILITEIT<br />

Daarbij maakt het een groot verschil<br />

voor welke aanbieder de klant kiest. “Bij<br />

Doelbeleggen.nl kan een klant juist in<br />

het begin voor de hoogste uitkering kiezen.<br />

Veel klanten willen hun geld gebruiken<br />

in een periode dat ze nog relatief fit<br />

zijn. Zeker als de lijfrente-uitkering een<br />

aanvulling vormt op het pensioen, kan<br />

dit een goede keuze zijn. Op de portal<br />

Samen Doelbeleggen kunnen adviseurs<br />

voor hun klant offertes aanvragen.”<br />

Verder is het goed om met de klant<br />

te bespreken wat hij of zij in de toekomst<br />

van de lijfrente-uitkering verwacht,<br />

bijvoorbeeld bij een afnemende<br />

gezondheid. “Wil de klant de uitkering<br />

dan laten doorlopen volgens de gekozen<br />

looptijd? Of de looptijd inkorten en<br />

de uitkering verhogen? Bij Doelbeleggen.nl<br />

is die flexibiliteit er,” benadrukt<br />

Schouwenaars.<br />

OP TIJD KIEZEN<br />

Klanten die onder druk een keuze maken<br />

voor zo’n belangrijke financiële beslissing<br />

als een uitkerende lijfrente, zijn<br />

vaak geneigd bij dezelfde aanbieder te<br />

blijven. Ook hierin kan de financieel adviseur<br />

het verschil maken. “Bovendien<br />

kan de adviseur de klant het vertrouwen<br />

geven dat een overstap naar een<br />

andere aanbieder de best passende optie<br />

is. Van de mensen die overstappen<br />

naar een andere aanbieder zegt bijna<br />

een kwart dat zij waarschijnlijk bij dezelfde<br />

aanbieder waren gebleven als ze<br />

geen adviseur hadden geraadpleegd.<br />

Meer dan veertig procent zegt dat het<br />

advies van hun financieel adviseur hun<br />

keuze heeft beïnvloed.” n<br />

DOWNLOAD HET STAPPENPLAN<br />

Wilt u ook geen kansen missen in<br />

uw adviespraktijk? Volg het Stappenplan<br />

doelbewuste advisering<br />

lijfrenteniers en help uw klant een<br />

weloverwogen keuze te maken<br />

op de expiratiedatum. U kunt het<br />

Stappenplan gratis downloaden via<br />

de qr-code.<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 41

HET NIEUWE VUUR RISICO’S VAN...<br />

HET VUUR VAN...<br />

42 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

HET VUUR VAN...<br />

ER ZIJN VEEL PRACHTIGE MENSEN IN ONZE<br />

SECTOR DIE ELKE DAG HET BESTE GEVEN<br />

WAT IN HEN ZIT. IN ‘HET VUUR VAN’ ZET <strong>VVP</strong><br />

DEZE MENSEN OP EEN VOETSTUK.<br />

TEKST JENNIFER OP ’T HOOG<br />

Complexe puzzels met maatschappelijke<br />

relevantie, daar steek ik graag mijn energie<br />

in. De woningmarkt is zo’n maatschappelijk<br />

relevante puzzel. Want vroeg<br />

of laat wil je allemaal een plekje voor jezelf<br />

creëren, een thuis. Voor jezelf, samen<br />

met je partner en/of gezin. En dat thuis creëren<br />

begint vaak met dromen, waar wil je wonen, en hoe zou<br />

zo’n woning eruitzien.<br />

En al snel komen dan de vragen op; wat is er beschikbaar<br />

op de woningmarkt? Wat kost dat? Hoeveel<br />

kan ik eigenlijk lenen en wat betekent dat per maand?<br />

Betaalbaarheid en toegankelijkheid van de hypotheekmarkt<br />

zijn wezenlijke vraagstukken, zonder pasklare<br />

antwoorden. Ook in het afgelopen jaar zien we<br />

de woningwaardes stijgen. Dat is goed nieuws als je al<br />

huizeneigenaar bent, maar minder nieuws als je nog<br />

een woning probeert te bemachtigen. Hoe kunnen we<br />

wonen toegankelijk houden, wat vraagt dat in advies,<br />

producten, diensten? Wat vraagt het nu en wat op de<br />

langere termijn?<br />

DUURZAAMHEID<br />

Naast toegankelijkheid op de woningmarkt behouden<br />

en waar mogelijk vergroten, is duurzaamheid uiteraard<br />

ook een enorme maatschappelijke puzzel. Hoe maken<br />

we dit toegankelijk en ook aantrekkelijk voor iedereen?<br />

Want subsidies en voordelig lenen voor dit doel zijn natuurlijk<br />

mooi, maar je moet toch echt zelf de keuze maken<br />

en de actie ondernemen. Beide vraagstukken waar<br />

ik graag vanuit HDN aan bijdraag.<br />

EIGEN PAD<br />

Persoonlijk word ik gedreven door ontwikkeling, daar<br />

zit mijn vuur. En dat begint bij mijzelf, ik hou ervan<br />

om een leercurve door te gaan. Mij te verdiepen en<br />

nieuwe dingen eigen te maken. Dat is eigenlijk altijd al<br />

zo geweest. Zo ging ik als zogenoemde ‘stapelaar’ na de<br />

basisschool naar de MAVO, MBO, HBO en universiteit.<br />

Dat heeft me veel geleerd, maar bovenal dat je je eigen<br />

pad loopt en de zaken leert die voor jou relevant zijn.<br />

Maar het vuur voor ontwikkeling gaat verder, het gaat<br />

over het ontwikkelen van vernieuwende samenwerkingen,<br />

het ontwikkelen van concepten, en als het even<br />

kan bijdragen aan de ontwikkeling van mensen.<br />

En precies dat doe ik ook bij HDN. Als coöperatieve<br />

vereniging brengen wij al 30 jaar verschillende mensen<br />

en partijen uit de hypotheekketen samen. Om vooruit<br />

te kijken, en te ontwikkelen. Om inzichten te delen en<br />

te bouwen aan nieuwe concepten.<br />

Dus heb je ook ideeën over hoe het beter kan in de hypotheekketen?<br />

Laat het me weten. n<br />

POWERED BY ANTOINETTE KALKMAN<br />

‘Ik word gedreven<br />

door ontwikkeling’<br />

JENNIFER<br />

OP ’T HOOG<br />

DIRECTEUR<br />

BIJ HDN<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 43

GOED DOEL<br />

WAT DOE JE ALS SUCCESVOL ZELFSTANDIG FINANCIEEL ADVISEUR ALS JE<br />

DOCHTER OF KLEINDOCHTER DE DIAGNOSE KRIJGT VAN EEN ZELDZAME ZIEKTE<br />

DIE HAAR HET ZICHT EN GEHOOR AFNEEMT? DAN ZET JE DUS ALLES OP ALLES<br />

OM ZOVEEL MOGELIJK GELD OP TE HALEN VOOR ONDERZOEK NAAR GENEZING.<br />

JE GEBRUIKT JE ERVARING ALS ONDERNEMER EN ZET JE NETWERK IN. OP 21<br />

SEPTEMBER WAREN RENÉ SCHMIDT EN GERT-JAN WEIJERS HOOFDSPONSOR<br />

EN ORGANISATOR VAN NL WANDELT VOOR USHER DAT DIT JAAR PLAATS VOND<br />

IN DEN BOSCH. DE FINANCIËLE WERELD VRAGEN ZIJ OM HULP.<br />

Wandelen voor<br />

Usher<br />

TEKST MARK DE NIET | BEELD CAROLA VAN DALEN<br />

Gert-Jan Weijers (50) is eigenaar van financieel<br />

advieskantoren Van Lunen<br />

Adviesgroep in Boxmeer en Klomp Advies<br />

in Mill en sinds kort is hij bestuurslid<br />

bij de Verenigde Regiobank Advieskantoren<br />

(VRA). Zijn dochter Carlyn (18) heeft sinds<br />

haar geboorte het Ushersyndroom en is daarmee een<br />

van de slechts 1.000 patiënten in Nederland. René<br />

Schmidt (59) is eigenaar van het Alkmaarse kantoor<br />

Landman Assurantiën. Zijn twee kleindochters Chloë<br />

(7) en Noa (4) hebben beiden het Ushersyndroom. De<br />

kantoren van Gert-Jan en René werken op het gebied<br />

van particuliere schadeverzekeringen samen met<br />

Nh1816 Verzekeringen, die de twee met elkaar in contact<br />

bracht.<br />

“Alle support vanuit de<br />

financiële sector voor<br />

de Stichting ALS is een<br />

goed voorbeeld”<br />

ZELDZAME ZIEKTE<br />

“Ik had nog nooit van het Ushersyndroom gehoord,”<br />

vertelt René. “Noa was de eerste van mijn twee kleindochters<br />

bij wie de diagnose werd gesteld. Toen ik het<br />

nieuws van mijn dochter Sanne kreeg en de vooruitzichten<br />

hoorde voor Noa, verdween de grond onder<br />

mijn voeten. Je bent totaal onmachtig.”<br />

Het Ushersyndroom is een genetisch bepaalde aandoening<br />

aan de zintuigen met doofheid en blindheid<br />

tot gevolg. Als het bij kinderen wordt ontdekt, mankeren<br />

ze vaak al iets aan het gehoor of zicht en helaas zijn<br />

de vooruitzichten dat het tijdens het opgroeien verder<br />

verslechtert. Het ziekteverloop is onomkeerbaar en een<br />

juiste behandeling werd nog niet gevonden. Door de<br />

zeldzaamheid van de ziekte zijn de budgetten voor onderzoek<br />

en farmacie tot nu toe onvoldoende geweest<br />

om een oplossing te vinden.<br />

VERBINDENDE FACTOR<br />

Omdat Nh1816 Verzekeringen vanuit haar coöperatieve<br />

gedachte goede doelen ondersteunt, zocht René<br />

Schmidt contact met de verzekeraar. “Een ton overmaken<br />

voor onderzoek was helaas niet mogelijk”, vertelt<br />

René. “Maar de krachten bundelen om een evenement<br />

op te zetten dat geld in het laatje brengt wel.” Het coöperatief<br />

dividend wordt via adviseurs over meerdere<br />

44 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

GOED DOEL<br />

doelen in het land verdeeld en komt niet uit een bodemloos<br />

fonds. Mark wist dat een adviseur aan de andere<br />

kant van Nederland al langer de strijd was aangegaan<br />

tegen Ushersyndroom en hij wilde me graag met<br />

hem in contact brengen.”<br />

SAMENWERKING VOOR SPONSORGELD<br />

“In Nijmegen hebben we met ons kantoor meegedaan<br />

aan Run4Usher,” aldus Gert-Jan Weijers. “Dat is een<br />

initiatief onder mensen van de stichting die zich laten<br />

sponsoren voor hun deelname aan de Zevenheuvelenloop.<br />

Uiteraard gaat het om donaties ophalen, maar<br />

ook om het verkrijgen van zichtbaarheid voor de Stichting<br />

Ushersyndroom, waar ik me met mijn vrouw Esther<br />

sterk voor maak.”<br />

Gert-Jan stond vanzelfsprekend open voor een<br />

samenwerking met zijn Alkmaarse collega. Samen<br />

bespraken ze hoe ze hun kennis en netwerken konden<br />

inzetten om Stichting Ushersyndroom te helpen<br />

en de bekendheid groter te maken. “In dat opzicht<br />

is Stichting ALS een goed voorbeeld,” vult René aan.<br />

“Geweldig hoeveel daar is gebeurd om de ziekte op de<br />

kaart te zetten en miljoenen te werven. De inzet onder<br />

betrokkenen is enorm, ook vanuit de financiële<br />

wereld.”<br />

NL WANDELT VOOR USHER<br />

Het gevoel van onmacht omzetten in daden, dat is wat<br />

René en Gert-Jan hebben gedaan toen ze twee jaar geleden<br />

NL Wandelt voor Usher zijn begonnen. “We hebben<br />

de wandeltocht dit jaar voor de derde keer georganiseerd<br />

en we vinden het mooi als dat in 2030 niet<br />

meer nodig is”, aldus Gert-Jan.<br />

“Op 21 september vond tevens de wereldwijde<br />

Usher Awareness Day plaats. Na twee jaar te gast te<br />

zijn geweest in het Spoorwegmuseum in Utrecht, ging<br />

de wandeltocht dit jaar naar het Congrescentrum 1931<br />

in Den Bosch. “Ons doel valt samen met dat van hoofdonderzoeker<br />

Erwin van Wijk. Hij vermoedt een oplossing<br />

voor Ushersyndroom en heeft goede hoop dat met<br />

de juiste middelen de behandeling van Usher mogelijk<br />

is in 2030. Die stip op de horizon geeft de energie om<br />

daadwerkelijk dat doel te bereiken.”<br />

GROTE OPBRENGST<br />

De opbrengst van NL Wandelt voor Usher is een groot<br />

deel van wat Stichting Ushersyndroom in 2023 in totaal<br />

heeft ontvangen aan donaties. “Het is voor een kleine<br />

stichting, die voor een deel wordt gedragen door mensen<br />

die zelf de ziekte hebben, haast niet mogelijk om<br />

een evenement van deze omvang op te zetten. Met de<br />

connecties en de ervaring die we als ondernemers hebben,<br />

is het ons gelukt om een stimulans te geven die<br />

Gert-Jan Weijers en René Schmidt.<br />

daadwerkelijk impact heeft voor de patiënten en die<br />

onderzoekers zoals Erwin van Wijk hoopvol stemt,”<br />

voegt Gert-Jan toe.<br />

HULP UIT DE FINANCIËLE WERELD<br />

“Onze missie gaat voort,” besluit René. “We nodigen<br />

iedereen in de financiële wereld uit om ons te ondersteunen<br />

en de definitieve oplossing voor Usher te vinden<br />

voor Noa, Chloë, Carlyn en alle andere; vaak, jonge<br />

mensen van wie de levenskwaliteit hard achteruitgaat.<br />

“Je kan meedoen door te doneren of volgend jaar mee<br />

te wandelen. Kijk voor meer informatie op de website:<br />

www.ushersyndroom. n<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 45

PARTNER IN KENNIS<br />

Grote schommelingen op de beurzen kunnen klanten verontrusten,<br />

vooral als de waarde van hun beleggings- c.q. lijfrenterekeningen daalt.<br />

Het verkopen of stoppen met inleggen kan leiden tot lagere langetermijnrendementen.<br />

Door te blijven investeren, behalen klanten meestal<br />

betere resultaten. Adviseurs kunnen klanten ondersteunen en motiveren<br />

om hun lange termijn strategie te volgen met behulp van visuele hulpmiddelen,<br />

zoals onderstaande vier grafieken, afkomstig van Vanguard.<br />

Coach je klant door<br />

marktturbulentie heen<br />

TEKST YVONNE VAN HAAREN CFA, CAIA, ANALIST BIJ OAKK CAPITAL PARTNERS<br />

Grafiek 1: Focus op de lange termijn en negeer<br />

de turbulentie<br />

Kortetermijnvolatiliteit is een inherent<br />

onderdeel van beleggen, en het is precies<br />

hiervoor dat beleggers worden beloond.<br />

Ondanks periodes van hevige<br />

schommelingen of marktcorrecties, laten<br />

aandelenmarkten op de lange termijn<br />

een stijgende lijn zien.<br />

Grafiek 2: Dalende markten zijn onvermijdelijk<br />

en niet zeldzaam<br />

Bearmarkten en marktcorrecties zijn<br />

onvermijdelijk, maar het is cruciaal om<br />

de lange termijnfocus te behouden.<br />

Sinds 1972 zijn er tien bearmarkten geweest<br />

voor Europese beleggers, maar<br />

aandelen herstellen zich altijd en leveren<br />

op de lange termijn goede resultaten.<br />

Begrip van deze cycli helpt klanten<br />

kalm te blijven en te vertrouwen op<br />

herstel.<br />

De grafiek toont de volatilitet van dagelijkse indexrendementen over de afgelopen 30<br />

handelsdagen (links) en de prijsindex (rechts) van de MSCI World Price Index van 1 januari<br />

1982 tot 31 december 1987, en de MSCI AC World Price Index daarna.<br />

Bron: Vanguard. De grafieken zijn afkomstig<br />

van berekeningen van Vanguard in EUR, gebaseerd<br />

op gegevens van Refinitiv, per 3 juli 20<strong>24</strong>.<br />

De grafiek toont de MSCI World Price Index van 1 januari 1972 tot 31 december 1987 en de<br />

MSCI AC World Price Index vanaf 1988. De gearceerde gebieden geven bearmarkten aan,<br />

gedefinieerd als prijsdalingen van meer dan 20% van de vorige piek tot het dieptepunt.<br />

46 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

OAKK<br />

Grafiek 3: Markttiming is een illusie. Beste<br />

en slechtste dagen liggen vaak bij elkaar.<br />

Beleggers moeten de markt niet proberen<br />

te timen, omdat ze dan het risico<br />

lopen om de beste dagen te missen,<br />

wat het langetermijnrendement ernstig<br />

kan schaden.<br />

De beste en slechtste handelsdagen<br />

concentreren zich vaak rond periodes<br />

van verhoogde marktonzekerheid,<br />

waardoor timing vrijwel onmogelijk is.<br />

Het missen van slechts enkele van deze<br />

cruciale dagen kan het uiteindelijke<br />

rendement sterk beïnvloeden. Een langetermijnstrategie<br />

is daarom vaak de<br />

veiligste en meest effectieve aanpak.<br />

De grafiek toont de dagelijkse rendementen van de MSCI World Price Index van 1 januari<br />

1980 tot 31 december 1987 en de MSCI AC World Price Index daarna. De groene balken<br />

markeren de 20 beste handelsdagen sinds 1 januari 1980, terwijl de gouden balken<br />

de 20 slechtste handelsdagen sinds 1 januari 1980 benadrukken.<br />

Grafiek 4: Vermijd paniekverkopen tijdens<br />

marktonrust.<br />

Plotselinge marktneergangen zijn zeldzaam,<br />

maar kunnen beleggers tot paniekverkopen<br />

leiden, wat een kostbare<br />

fout kan zijn. Het juiste moment om<br />

weer in te stappen is moeilijk te bepalen,<br />

en langdurig buiten de markt blijven<br />

kan het rendement schaden. Door<br />

vast te houden aan een langetermijnstrategie,<br />

kunnen beleggers marktvolatilteit<br />

doorstaan en profiteren van herstel<br />

na periodes van onrust.<br />

De grafiek toont de extra rendementen van cash vergeleken met een wereldwijd 60%<br />

aandelen / 40% obligatieportefeuille over 3, 6 en 12 maanden, na periodes waarin de<br />

3-maands rendementen van wereldwijde aandelen onder 5% lagen. Cash wordt weergegeven<br />

door 3-maands deposito's in euro's. Gegevens bestrijken de periode van 28 februari<br />

1999 tot 30 juni 20<strong>24</strong>.<br />

TOT SLOT<br />

In lijn met bovenstaande grafieken hanteert<br />

OAKK drie heldere uitgangspunten<br />

voor het beheren van beleggingsen<br />

lijfrenterekeningen, ongeacht de<br />

marktomstandigheden:<br />

1. Beleggen op basis van een doel: hiermee<br />

wordt inzichtelijk gemaakt waar<br />

de klant voor belegt en met welk risico<br />

dit doel kan worden behaald.<br />

2. Meer spreiding van de beleggingen levert<br />

meer stabiliteit: dit is een verzekering<br />

tegen overmatig zelfvertrouwen<br />

en onvermogen om markten te<br />

voorspellen.<br />

3. Discipline houdt een belegger doelgericht:<br />

door de middelenverdeling<br />

zoveel mogelijk in stand te houden,<br />

is dit een consistente weg naar het<br />

einddoel. n<br />

Yvonne van<br />

Haaren: ‘Aandelenmarkten<br />

laten op de<br />

lange termijn<br />

een stijgende<br />

lijn zien.’<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 47

CULTUUR<br />

ER WORDT GELUKKIG STEEDS VAKER GESPROKEN OVER CULTUUR ALS EEN<br />

ESSENTIEEL ONDERDEEL VAN ORGANISATIES. MAAR VERGIS JE NIET: CULTUUR<br />

WORDT NOG VOORAL BESCHOUWD ALS EEN MOOIE MARKETINGTOOL, IETS DAT<br />

VOORAL DIENT OM EEN AANTREKKELIJK IMAGO NAAR BUITEN TOE TE PRESENTEREN<br />

RICHTING KLANTEN EN OP DE ARBEIDSMARKT. DE WERKELIJKHEID IS VEEL DIEPER<br />

EN FUNDAMENTELER. CULTUUR IS NAMELIJK NIET ALLEEN EEN SET WAARDEN DIE<br />

JE OP DE MUUR SCHILDERT OF IN EEN RECLAMECAMPAGNE VERWERKT; HET IS DE<br />

KERN VAN HOE EEN ORGANISATIE FUNCTIONEERT EN PRESTEERT.<br />

Meer dan een<br />

marketingtool<br />

TEKST ROY VAN DEN ANKER, LID CULTUURKERNTEAM ALPINA GROUP<br />

Cultuur in een organisatie is de verzameling<br />

van normen, waarden, gedragingen en<br />

overtuigingen die bepalen hoe mensen binnen<br />

de organisatie met elkaar omgaan en<br />

hoe zij hun werk uitvoeren. De geschreven<br />

maar vooral ook ongeschreven regels waarin bepaald<br />

is ‘hoe we het hier doen’. Het is niet alleen de onzichtbare<br />

kracht die bepaalt hoe flexibel een organisatie kan<br />

inspelen op veranderingen, hoe gemotiveerd medewerkers<br />

zijn, en hoe goed teams samenwerken. Ook extern<br />

is het de bepalende factor, bijvoorbeeld voor de manier<br />

waarop met klanten wordt omgegaan. Onderzoek heeft<br />

aangetoond dat organisaties met een sterke, coherente<br />

cultuur beter presteren op de lange termijn. Dit komt<br />

omdat een sterke cultuur zorgt voor betrokkenheid en<br />

motivatie, samenwerking en teamgeest en snellere besluitvorming.<br />

BELANGRIJKSTE STAPPEN<br />

Het opbouwen van een sterke bedrijfscultuur is geen<br />

gemakkelijke taak; het vereist tijd, aandacht en een<br />

strategische aanpak. Hier zijn de drie belangrijkste<br />

stappen om dit effectief te doen:<br />

1. Definieer de Kernwaarden en Missie. De basis van<br />

elke sterke cultuur is een set van kernwaarden en<br />

een duidelijke missie die door iedereen in de organisatie<br />

wordt gedeeld. Deze waarden moeten niet alleen<br />

in woorden worden geformuleerd, maar ook in<br />

daden worden omgezet. De missie moet een inspirerende<br />

leidraad bieden die medewerkers motiveert<br />

en richting geeft. Het is essentieel dat deze waarden<br />

aansluiten bij de werkelijkheid van het bedrijf;<br />

medewerkers merken het namelijk snel als er een<br />

kloof bestaat tussen wat er gezegd wordt en wat er<br />

daadwerkelijk gebeurt.<br />

2. Leiderschap dat het Goede Voorbeeld Geeft. Leiderschap<br />

speelt een cruciale rol in het vormgeven en<br />

onderhouden van een bedrijfscultuur. Leiders moeten<br />

niet alleen de waarden van de organisatie uitdragen,<br />

maar ze ook daadwerkelijk belichamen in hun<br />

dagelijks gedrag. Als leidinggevenden zich niet houden<br />

aan de vastgestelde normen en waarden, zullen<br />

48 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

CULTUUR<br />

medewerkers dit voorbeeld volgen, wat kan leiden<br />

tot een verzwakte of zelfs toxische cultuur. Effectieve<br />

leiders ondersteunen cultuur door consistent<br />

gedrag, het stimuleren van gewenst gedrag bij anderen,<br />

en het actief aanpakken van ongewenst gedrag.<br />

Zo werkt bijvoorbeeld het nakomen van afspraken<br />

door een directielid door in de betrouwbaarheid van<br />

een hele organisatie. En zo bepaalt de manier waarop<br />

een leidinggevende praat over klanten of zijn<br />

team in staat is te transformeren van omzetgedreven<br />

productverkoop naar klantgerichte advisering.<br />

3. Cultuur onderdeel maken van dagelijkse processen. Om<br />

een cultuur duurzaam te maken, moet deze onderdeel<br />

gemaakt worden van de dagelijkse processen<br />

en structuren van de organisatie. Dit betekent dat<br />

cultuur niet iets is dat alleen tijdens vergaderingen<br />

of op posters wordt besproken, maar iets dat wordt<br />

weerspiegeld in alles wat de organisatie doet. Van<br />

het aannemen van nieuw personeel tot aan performance<br />

management en besluitvorming. Van de selectie<br />

van leveranciers tot het vaststellen van het<br />

product- en dienstenaanbod. Door cultuur te verankeren<br />

in procedures en systemen, wordt het een<br />

levend onderdeel van de organisatie en niet slechts<br />

een abstract idee. In een organisatie waar klantgerichtheid<br />

hoog in het vaandel staat gaat dat bijvoorbeeld<br />

om de vraag of je afscheid neemt van een<br />

leverancier van een slecht product, ondanks dat de<br />

marge extreem aantrekkelijk is.<br />

Roy van den Anker: ‘Een<br />

sterke cultuur is essentieel<br />

voor organisaties.’<br />

VALKUIL<br />

Een bekende valkuil waar veel organisaties de plank<br />

misslaan, is dat cultuur vooral ‘leuk’ moet zijn. Onder<br />

het mom van werkgeluk gooit menig organisatie formele<br />

regels overboord om plaats te maken voor een<br />

vrije werkomgeving, waar creativiteit en autonomie<br />

zouden bloeien. Om dit te stimuleren, worden bijvoorbeeld<br />

formele werkroosters afgeschaft, tafelvoetbaltafels<br />

geïnstalleerd, en wordt informeel gedrag aangemoedigd.<br />

Wat echter vergeten wordt, is dat duidelijke<br />

waarden en gedragsnormen medewerkers veiligheid en<br />

zekerheid bieden waardoor ze durven handelen. De afwezigheid<br />

ervan zorgt voor kleuren binnen de lijntjes.<br />

En als die lijntjes niet helder zijn dan wordt het speelveld<br />

heel erg klein gehouden.<br />

Het resultaat? Een chaotische werkomgeving waar<br />

niemand meer weet wat van hem wordt verwacht. Beslissingen<br />

worden niet genomen, deadlines worden gemist,<br />

en er ontstaat een cultuur van vrijblijvendheid in<br />

plaats van autonomie. Uiteindelijk lijdt de bedrijfsprestatie<br />

hieronder, en moet de directie ingrijpen om weer<br />

structuur en duidelijkheid te creëren. Dit benadrukt<br />

dat cultuur meer is dan alleen een oppervlakkige verandering<br />

in kantoorinrichting of gedrag; het vereist een<br />

diepgaand begrip en een bewuste inspanning om de<br />

juiste waarden en normen te verankeren.<br />

RUGGENGRAAT<br />

Een sterke cultuur is essentieel voor de langetermijnprestaties<br />

van een organisatie. Het vormt de ruggengraat<br />

van hoe medewerkers samenwerken, beslissingen<br />

nemen en problemen oplossen. Cultuur is meer dan een<br />

marketingtool; het is een strategisch instrument dat,<br />

wanneer goed toegepast, een organisatie kan transformeren.<br />

Door zorgvuldig kernwaarden te definiëren, leiderschap<br />

dat het goede voorbeeld geeft, en cultuur in<br />

te bedden in dagelijkse processen, kunnen organisaties<br />

een cultuur creëren die echt bijdraagt aan hun succes.<br />

En zoals de valkuil laat zien, is het essentieel om cultuur<br />

serieus te nemen en niet slechts te zien als een leuk extraatje<br />

om personeel aan te trekken in een krappe arbeidsmarkt<br />

of indruk te maken bij potentiële klanten. n<br />

CULTUUR<br />

In de <strong>VVP</strong>-rubriek Cultuur geven Seada van den Herik (Onderlinge<br />

’s-Gravenhage, Reane Dalger (Spirited Finance) en<br />

Roy van den Anker (Alpina Group) afwisselend hun visie op<br />

de cultuur(verandering) in de financiële sector.<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 49

SAMEN BETROKKEN<br />

De passie van local hero…<br />

Arend Jan Veurink<br />

Tevreden klanten en tevreden medewerkers gaan voor alles,<br />

zegt Arend Jan Veurink van Vericon Advies. Vakmanschap en<br />

het bouwen van een goed team mogen wat hem betreft overal<br />

in doorklinken. Dat geldt zowel voor particulier schadeadvies<br />

als voor het voorzitterschap van een grote voetbalclub.<br />

TROTS<br />

TEKST MARTIN NEYT | BEELD JTDPRODUCTIES<br />

OP WELKE SCHADE-AFHANDELING KIJK JE MET TROTS TERUG?<br />

Overlijden, letsel, grote lekkages of inbraak hebben veel emotionele<br />

impact. In eerste plaats voor de klanten, maar ook wij ervaren<br />

overlijden en dergelijke schades als heftig. Een specifiek<br />

schadegeval kan ik er niet uitlichten, alle zaken zijn voor ons<br />

even belangrijk. We zijn er hoe dan ook trots op als we mensen<br />

in deze zware omstandigheden kunnen bijstaan en ontzorgen.<br />

Er voor mensen zijn op het moment dat ze ons nodig hebben, zo<br />

maken we écht het verschil als adviseurs.<br />

Ons kantoor telt dertien medewerkers, ze<br />

komen allemaal uit Hardenberg en omgeving<br />

en een groot deel verricht vrijwilligerswerk.<br />

Het tekent de lokale betrokkenheid<br />

van onze mensen. We hebben<br />

ook nauwelijks verloop, daar zijn we zeer trots op. Tevreden<br />

medewerkers dragen bij aan tevreden klanten.<br />

Voor ons is dat het belangrijkste. Mijn collega en mede-eigenaar<br />

Hajé Boom en ik zijn tevreden over hoe het<br />

nu gaat. We groeien autonoom, op verzekeringsgebied<br />

jaarlijks zo’n 25 procent. Eigenlijk bereiken we dat door<br />

gewoon te blijven. Normale zaken als telefonisch contact<br />

zonder keuzemenu, vragen snel oppakken en terugbellen,<br />

zijn tegenwoordig weer onderscheidend.<br />

Hardenberg blijft onze thuisbasis. Ik ben er geboren<br />

en getogen, heb er in 2004 Vericon Advies opgericht en<br />

negentig procent van onze klanten woont of is gevestigd<br />

in Hardenberg. Het is een gemeente die zich kenmerkt<br />

door ondernemerschap en saamhorigheid. De<br />

gemeentelijke slogan Gewoon Doen is de Hardenberger<br />

echt op het lijf geschreven. De plaats zelf is prachtig,<br />

aan de Vecht gelegen en omringd door bosgebied. Waar<br />

veel Nederlanders komen om te recreëren, daar wonen<br />

wij. Hardenberg heeft alle voorzieningen die een mens<br />

nodig heeft, van scholen en verenigingen tot winkels<br />

en theater. En er wordt al jaren gebouwd en dat gaat<br />

ook nog wel even door.<br />

We voetballen hier op hoog niveau. HHC Hardenberg<br />

bevindt zich nu al een aantal jaren aan de top van<br />

het amateurvoetbal. Het is mijn club, ik ben er al tien<br />

jaar bestuurslid en inmiddels drie jaar voorzitter. De<br />

mooiste voetbalherinneringen van de afgelopen jaren<br />

zijn voor mij de winst op Heracles Almelo en het, helaas,<br />

nipte verlies tegen AZ in de KNVB-beker. Achter<br />

de club staat een grote vereniging van 1.900 leden<br />

en we worden ondersteund door zo’n 400 sponsoren,<br />

waarvan wij er uiteraard één van zijn. We sponsoren<br />

talloze verenigingen in de regio, onder andere tennisclub<br />

TPC Hardenberg, waar Hajé vrijwilliger is.<br />

Goed advies houdt voor mij direct verband met betrokkenheid<br />

en vakmanschap. Ken je omgeving, ken je<br />

klanten en zet je deskundigheid in voor deze klanten.<br />

Vraag je bij elk advies af wat goed is voor de specifieke<br />

klant. Wat je geeft, krijg je ook weer dubbel en dwars<br />

terug. Dat geldt ook voor eigen medewerkers. Als mensen<br />

het naar hun zin hebben, hebben ze tevens hart<br />

voor de zaak.<br />

Nh1816 is een partij die het persoonlijke koestert,<br />

daarom passen we bij elkaar. Adviseurs kunnen altijd<br />

hun eigen accountmanager bellen, maar eigenlijk is iedereen<br />

in de organisatie makkelijk bereikbaar. We vinden<br />

het een betrouwbare partner die zijn zaken goed<br />

voor elkaar heeft met een goede prijs-kwaliteitsverhouding<br />

en efficiënte digitale ondersteuning. n<br />

Hajé Boom (links) en Arend Jan Veurink op het gravel<br />

van tennis- en padelclub TPC Hardenberg (Overijssel)<br />

50 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

SAMEN BETROKKEN<br />

Financieel adviseurs staan<br />

midden in de samenleving.<br />

Deze local hero’s zijn een<br />

vraagbaak voor verzekeringen,<br />

hypotheken en andere<br />

geldzaken, plaatsen hun<br />

klanten op nummer één en<br />

zijn maatschappelijk betrokken<br />

in hun omgeving. <strong>VVP</strong><br />

zet samen met Nh1816 verzekeringen<br />

het advieskantoor<br />

in de schijnwerpers.<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 51

VISIE OP VERANDERING<br />

HENK JANSEN (56) NEEMT OP 1 OKTOBER, NA 35 JAAR ACTIEF TE ZIJN<br />

GEWEEST IN DE FINANCIËLE ADVIESSECTOR, OFFICIEEL AFSCHEID VAN<br />

SÖDERBERG & PARTNERS. IN ZIJN <strong>VVP</strong>-SERIE ‘VISIE OP VERANDERING’<br />

GEEFT HENK EEN PERSOONLIJKE KIJK OP ZIJN AFSCHEID.<br />

Misbaar zijn<br />

TEKST HENK JANSEN<br />

’<br />

Mijn carrière in het assurantievak begon<br />

in 1988 bij Damave Assurantie en Hypotheekcentrum<br />

(later Damave Financieel<br />

Adviescentrum). Op de administratie.<br />

Binnen een halfjaar was ik adviseur.<br />

Mijn leermeester Harry Damave herkende mijn talent<br />

en stimuleerde mij om met klanten in gesprek te gaan.<br />

Ik heb daar altijd enorm van genoten.<br />

In 1996 werd ik, als 27-jarige, eindverantwoordelijk<br />

voor een bedrijf met meer dan veertig werknemers.<br />

Waarvan de meeste trouwens ouder waren dan ik. Ik<br />

voelde mij onmisbaar!<br />

In 1999 begon ik, samen met vier partners, waar<br />

Harry er overigens één van was, met Herenvest Groep.<br />

Wat was ik trots! Damave Financieel Adviescentrum<br />

had het erg moeilijk.<br />

Toen ik een paar dagen later in de spiegel keek, zei<br />

ik tegen mijzelf: wat ben jij een zielig figuur! Je bent<br />

trots dat iets waar je ruim tien jaar hebt gewerkt niet<br />

zonder jou verder kan?!<br />

Ik realiseerde me op dat moment dat ik eigenlijk<br />

niets had opgebouwd.<br />

‘Ik ben tot de conclusie<br />

gekomen dat ik nu<br />

echt misbaar ben’<br />

NIEUWE START<br />

Ik nam een besluit en wilde alleen nog maar misbaar<br />

zijn! Ik meldde dit aan mijn (nieuwe) compagnons, die<br />

mij toch enigszins meewarig aankeken. Dat deden ze<br />

overigens wel vaker…<br />

In 2006 herinnerde ik hen aan mijn hernieuwde<br />

motto, misbaar zijn, en gaf ik aan dat ik zou starten<br />

met Expat Mortgages omdat ik bij Herenvest alles goed<br />

geregeld had. En zo geschiedde.<br />

Ik bleef als partner binnen Herenvest actief en namens<br />

hen (ons) startte ik met het hypotheekadvieskantoor<br />

gespecialiseerd in expats. Sinds 2007 hebben<br />

wij een prachtig bedrijf opgebouwd waar ik elke dag<br />

met trots en met plezier kom. Een aantal jaar geleden<br />

ben ik begonnen met mijn opvolging.<br />

Ik herkende Kenneth Leenders’ talent en vroeg<br />

hem eerst om hoofd van de binnendienst te worden en<br />

later om zich in te kopen als partner in ons bedrijf. We<br />

namen op een geweldige manier afscheid van Chris van<br />

Maasdijk, met wie ik Expat Mortgages gestart was.<br />

We haalden begin 2020 Söderberg & Partners aan<br />

boord, we maakten een STAK waarin het personeel<br />

kan participeren en met Richardo Cruz Fortes, Wouter<br />

Hofstee Holtrop en Roy Bijkerk hadden wij drie ‘jonge<br />

ondernemers’ die zich langzaam inkochten in Expat<br />

Mortgages.<br />

Ik had het idee dat mijn taak er bijna opzat en dat<br />

het tijd was om het stokje daadwerkelijk over te dragen.<br />

TIME TO SAY GOODBYE<br />

In de zomer van 2021 schreef ik mijn jaarplan voor 2022<br />

met de titel: Time to say goodbye. Ik wilde meer afstand<br />

nemen van Expat Mortgages omdat het team op orde<br />

leek. Ik had het idee dat ik misbaar was geworden.<br />

52 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

VISIE OP VERANDERING<br />

Henk Jansen:<br />

‘Vrij man.’<br />

Maar de markt veranderde begin 2022. De rente schoot<br />

omhoog en de hypotheekmarkt nam in korte tijd met<br />

meer dan veertig procent af. We hadden tien jaar met<br />

twintig procent groei per jaar achter de rug en ineens<br />

ging de markt meer dan het dubbele naar beneden.<br />

Ook stond er een enorme druk op de organisatie<br />

omdat wij een bovengemiddeld hoog ziekteverzuim<br />

hadden. Zelfs in ons ondernemersteam. De naweeën<br />

van corona?<br />

We maakten een plan om de kosten terug te draaien,<br />

de marketing op te schroeven en de sales een boost<br />

te geven! Ook hielden wij ‘het team’ tegen het licht en<br />

vroegen ons af of dit de groep mensen was waarmee<br />

wij verder wilden!? In veel gevallen was dit zo, maar in<br />

sommige gevallen was het beter dat onze wegen zouden<br />

scheiden.<br />

En dat is natuurlijk nooit leuk: uit elkaar gaan.<br />

Toch heeft dit ons ook de gelegenheid gegeven om<br />

een nieuw team te bouwen, met nieuwe capabele mensen.<br />

We zijn inmiddels bijna twee jaar verder en de<br />

organisatie staat. We hebben een geweldig team aan<br />

mensen en een prachtige strategie met als kernwaarden:<br />

Optimistisch, Uitdagend, Ondernemend en Persoonlijk<br />

en we zitten in een fantastisch nieuw kantoor.<br />

Ik heb in veel dingen nauwelijks tot geen bijdrage gehad.<br />

Ik was nu echt misbaar.<br />

TROTS<br />

Dit betekent dat ik Söderberg & Partners gevraagd heb of<br />

ze mij willen uitkopen. En dat willen ze. Wat ik ga doen,<br />

weet ik eigenlijk nog niet. Dat is aan de ene kant een heel<br />

vreemd gevoel na 35 jaar toch behoorlijk hard werken<br />

maar aan de andere kant kijk ik er enorm naar uit.<br />

Zoals sommigen van jullie weten, sta ik wel eens<br />

voor de klas bij de Hogeschool van Amsterdam, wat ik<br />

erg leuk vind. Ik mag wel eens dagvoorzitter zijn op<br />

events, wat ik een eer vind om te doen.<br />

Ik heb een aantal bevriende ondernemers mogen<br />

helpen bij de verkoop van hun bedrijf, waar ik trots op<br />

ben. En ik zou graag de laatste tien jaar van mijn carrière<br />

ook maatschappelijk iets willen toevoegen. Ik heb<br />

altijd veel vrijwilligerswerk gedaan en ik heb een sociale<br />

inslag.<br />

Dus vanaf 1 oktober ben ik ‘vrij man’.<br />

Ik heb een vraag: als het goed is hebben jullie mij de<br />

afgelopen twee jaar een beetje leren kennen en weten<br />

jullie ‘waar ik voor sta’. Mochten jullie iets weten waar<br />

ik mij de komende tien jaar met enorm veel positieve<br />

energie in kan vastbijten, dan houd ik mij van harte<br />

aanbevolen. n<br />

Henk Jansen (tot 1 oktober 20<strong>24</strong> partner Söderberg & Partners)<br />

geeft in 20<strong>24</strong> in iedere editie van <strong>VVP</strong> zijn visie op verandering<br />

in de financiële sector. In deze rubriek geen zakelijke<br />

onderwerpen waar hij al veel over publiceert (huizenmarkt,<br />

hypotheekrente, economische omstandigheden, nieuwe pensioenwetgeving,<br />

etcetera), maar reflecties op veranderingen in<br />

onze sector die ons allen aangaan.<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 53

PARTNER IN KENNIS<br />

TURHAN ÖZGÜNER VERTREKT ALS DIRECTEUR VAN ING INTER-<br />

MEDIAIR EN VERVOLGT VANAF 1 NOVEMBER 20<strong>24</strong> ZIJN CARRIÈRE<br />

ALS CEO VAN RECORD CREDITS – ONDERDEEL ING GROEP – IN<br />

BELGIË. TURHAN HEEFT SINDS 1997 IN DIVERSE ROLLEN BIJ ING<br />

GEWERKT EN HEEFT BIJGEDRAGEN AAN HET WINNEN VAN DE<br />

EMOTIONELE VOORKEUR VAN HET INTERMEDIAIR VOOR ING. MET<br />

DANKBAARHEID EN TROTS KIJKT HIJ TERUG ÉN BLIKT HIJ VOORUIT.<br />

Digitalisering én<br />

verantwoord maatwerk<br />

TEKST ING<br />

Zit er een tevreden mens tegenover mij?<br />

“Trots is misschien een beter woord.<br />

Marktleider zijn met een marktaandeel<br />

van bijna 20 procent, dat betekent dat<br />

in die maand één op de vijf consumenten<br />

en hun intermediairs voor ING hebben<br />

gekozen. Dat is een bevestiging<br />

van de kwaliteit van onze producten<br />

en proposities en van onze dienstverlening<br />

aan en goede relatie met het intermediair.<br />

Daar ben ik trots op, want wij<br />

zeggen niet voor niets: ’t Begint bij jou.<br />

Toch ben ik niet snel tevreden, er zijn<br />

zoveel kansen om het nog weer beter te<br />

doen en dat is dan ook onze ambitie.”<br />

Wat is doorslaggevend voor het succes van<br />

ING?<br />

“Drie zaken staan centraal: luisteren,<br />

meedenken en voorspelbare en betrouwbare<br />

dienstverlening. De kracht<br />

van ING is het luisteren en actief vragen<br />

naar zaken die wij volgens het intermediair<br />

nóg verder kunnen verbeteren. Een<br />

goed voorbeeld hiervan is verantwoord<br />

maatwerk als de klantsituatie daarom<br />

vraagt, bijvoorbeeld bij ondernemers,<br />

expats of klanten met een complexere<br />

inkomens- of vermogensstructuur. We<br />

zagen een sterke behoefte bij intermediairs<br />

naar nog meer meedenken van<br />

geldverstrekkers bij dit soort aanvragen.<br />

Daarom hebben we een speciaal team<br />

opgericht (MTA team) om dit te kunnen<br />

bieden aan onze intermediaire business<br />

partners. Daarnaast zagen we recent<br />

ook regelmatig de vraag naar een langere<br />

aanlevertermijn voorbijkomen, niet<br />

alleen in tijden van drukte. Die wens<br />

vervullen we nu met een verruiming van<br />

tien naar twintig werkdagen zodat je als<br />

intermediair meer tijd hebt om het dossier<br />

compleet te maken, terwijl de rente<br />

voor jouw klant al is vastgelegd. Ten<br />

derde: voorspelbare en betrouwbare<br />

dienstverlening. Zeker nu in drukke<br />

tijden is snelheid belangrijk, maar<br />

eigenlijk is voorspelbaarheid altijd<br />

cruciaal om als hypotheekverstrekker<br />

bij te dragen aan de efficiency, effectiviteit<br />

en klanttevredenheid van de<br />

adviespraktijk van een intermediair.”<br />

Waar zie jij kansen voor ING en het intermediair<br />

om klanten nóg beter te helpen?<br />

“Digitalisering is één aspect. Daarin kan<br />

elk bedrijf in elke branche, en dus ook<br />

een hypotheekverstrekker of intermediair,<br />

stappen zetten om de bedrijfsvoering<br />

te verbeteren en klanten nóg beter<br />

van dienst te zijn. Klanten zijn ook gewoon<br />

gewend aan (deels) digitale processen.<br />

Een goed voorbeeld hiervan is<br />

ING Hypotheekstart, onze nieuwe online<br />

omgeving om het KYC-proces digitaal<br />

te doorlopen. Geen handmatige<br />

formulieren en honderd procent foutloos.<br />

Hier voegen we binnenkort trouwens<br />

ook het digitaal ondertekenen van<br />

offertes aan toe.<br />

Naast digitalisering is verantwoord<br />

maatwerk nog zo’n aspect. Ik zie nog<br />

steeds veel kansen voor intermediairs<br />

om klanten te helpen in complexere situaties.<br />

Binnen de huidige wet- en regelgeving<br />

is er vaak meer mogelijk dan<br />

men in eerste instantie denkt.”<br />

Helpt Hypotheekstart intermediair en klant<br />

dan echt?<br />

“Zeker! Hypotheekstart kan je enorm<br />

helpen in je efficiency en het snel duidelijkheid<br />

geven aan je klant. Want we<br />

zien nog steeds dat zo’n 45% van de<br />

54 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

ING<br />

aanvragen heen en weer gepingpongd<br />

wordt, waar zowel intermediair, klant<br />

als aanbieder last van hebben. Daarom<br />

wil ik onze business partners oproepen<br />

om nóg meer gebruik te maken van Hypotheekstart,<br />

het helpt je echt.”<br />

Wat zullen de belangrijkste ontwikkelingen<br />

in de hypotheekmarkt zijn?<br />

“Weinig markten zijn zo dynamisch als<br />

de woning- en hypotheekmarkt. Op dit<br />

moment draait de markt op volle toeren,<br />

intermediairs weten soms bijna niet<br />

hoe ze alle aanvragen verwerkt krijgen.<br />

Er is daardoor eigenlijk geen tijd om<br />

je als adviseur ook op andere thema’s<br />

te richten. Tegelijkertijd zijn er weinig<br />

markten waar economische ontwikkelingen,<br />

consumentenvertrouwen en<br />

wet- en regelgeving zo snel impact kunnen<br />

hebben. Zowel positief als negatief.<br />

We hebben met elkaar natuurlijk ook<br />

andere tijden gekend, zoals de moeilijke<br />

tweede helft van 2022 en het jaar<br />

2023 en ook dit zal ongetwijfeld nog een<br />

keer gebeuren. Daarom is het cruciaal<br />

om als ondernemer altijd klaar te staan<br />

voor onverwachte ontwikkelingen en<br />

ervoor te zorgen dat jouw bedrijf maximaal<br />

efficiënt, effectief en klantgericht<br />

is. Daarnaast zien we helaas dat fraude<br />

een steeds groter thema wordt. Vanuit<br />

ING zijn we al zo’n twee jaar geleden begonnen<br />

met het organiseren van fraudeworkshops<br />

voor het intermediair. Veel<br />

intermediairs hebben zo’n workshop<br />

bezocht. Intermediairs die dat nog niet<br />

hebben gedaan roep ik op dat vooral te<br />

doen! Overigens bieden ook andere aanbieders<br />

hiervoor mogelijkheden, maak er<br />

gebruik van. En ik kan het niet vaak genoeg<br />

zeggen: wees alert op fraudesignalen<br />

en laat je niet in met zaken als onderbemiddeling,<br />

want de gevolgen zijn<br />

verstrekkend voor intermediair én klant.”<br />

Wat wil je jouw opvolger meegeven?<br />

“Ja, ik heb veel zin in mijn nieuwe uitdaging<br />

in België maar ik ga mijn huidige<br />

rol, team en relaties zeker missen. Ik<br />

ben er trots op dat ik dit tien jaar heb<br />

morgen doen: voorvechter zijn van het<br />

Turhan Özgüner:<br />

‘Een fantastische functie in het<br />

mooist denkbare werkveld.’<br />

intermediaire belang en overal het podium<br />

pakken om het belang van onafhankelijk<br />

advies te verkondigen.<br />

Wat ik mijn opvolger mee zou willen<br />

geven is de kans te benutten om<br />

je volledig onder te dompelen in het<br />

veld. Handen schudden, het intermediair<br />

echt leren kennen en je verdiepen<br />

in hun adviespraktijk en uitdagingen<br />

als ondernemer. Er écht te zijn voor het<br />

intermediair en zijn klanten en in de<br />

bres te springen bij lastige situaties of<br />

soms bij aanvragen die andere partijen<br />

niet op kunnen pakken. Als het dan<br />

toch lukt, dan ben ik samen met de relatiemanager<br />

zo blij voor klant én intermediair.<br />

Dat wens ik ook voor mijn<br />

opvolger. Ervoor zorgen dat onze business<br />

partners je weten te vinden als ze<br />

een positieve of negatieve ervaring met<br />

ING hebben of een idee waar wij kunnen<br />

verbeteren. Beschouw deze feedback<br />

als een kompas om jouw eigen<br />

koers te bepalen. Geef je eigen draai<br />

aan deze rol, kleur ‘m in op de manier<br />

die bij je past en waar het intermediair<br />

mee verder wordt geholpen. En geniet<br />

ervan, want het is een fantastische<br />

functie in het mooist denkbare werkveld.”<br />

n<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 55

ACTUEEL OP DE KORREL<br />

WAT IS HOT EN WAT IS NOT IN VERZEKERINGSLAND? <strong>VVP</strong><br />

ONDERZOEKT HET ELK NUMMER IN DE RUBRIEK ‘ACTUEEL OP<br />

DE KORREL’. DIT KEER: ADVIESHELDEN WINNEN ALTIJD. MAAR<br />

MAAK HET DE HELD NOU EENS WAT MAKKELIJKER!<br />

Advieshelden<br />

winnen altijd<br />

TEKST TOON BERENDSEN<br />

Martin Koot van MoneyView voorspelde<br />

het al in zijn column in <strong>VVP</strong><br />

3: de invoering van actieve provisietranspantie<br />

bij nieuwe particuliere<br />

schadeverzekeringen is een evolutie,<br />

geen revolutie. Wij hebben in ieder<br />

geval geen grote knal gehoord. Of heeft u nu ineens<br />

de hele dag verhitte discussies met uw klanten over de<br />

provisiehoogte?<br />

Koot voerde Sam de Schademan op en trapte daarmee<br />

kennelijk op menige staart. Maar Koot heeft gelijk;<br />

als je als adviseur niet wilt eindigen als de droefgeestige,<br />

whiskey slurpende ‘Sam Spade’ op de foto bij<br />

het artikel, moet je wel bij de les blijven. Natuurlijk doe<br />

je als adviseur van alles en nog wat voor de provisie die<br />

je krijgt, maar weten je klanten dat ook? Is de provisie<br />

uitlegbaar? Uitlegbare provisie, daar gaat het om. In ieder<br />

geval vindt zorgverzekeraar CZ dat, we komen daar<br />

verderop in dit artikel op terug.<br />

BELONINGS- EN DIENSTENWIJZER<br />

Richard Meinders (SVC Groep), pleitte in een column<br />

voor een belonings- en dienstenwijzer. Meinders: “Om<br />

een juiste beoordeling te kunnen maken van de kosten<br />

en de inhoud van de dienstverlening van de adviseur/<br />

bemiddelaar is mijn advies om deze in één document te<br />

vermelden: de belonings- en dienstenwijzer. Alleen dit<br />

stelt de geïnteresseerde klant in staat om zijn keuzes<br />

op de juiste wijze te maken.”<br />

Het is mooi als de consument prijs en prestatie van adviseurs<br />

onderling kan vergelijken. Maar eigenlijk zou<br />

je willen dat hij kosten en dienstverlening van de verschillende<br />

distributiekanalen naast elkaar kan zetten.<br />

Wet- en regelgeving blijven hierin echter schrijnend te<br />

kort schieten en dat ook nog eens ten gunste van de directe<br />

aanbieders die niet of nauwelijks met hun billen<br />

bloot hoeven.<br />

‘EXTRA’ DIENSTEN<br />

Het besluit inzake actieve provisietransparantie leest<br />

wel: “Indien een cliënt conform het ‘selfservice model’<br />

van verzekeraars een schadeverzekering afsluit bij een<br />

directe aanbieder, dan zal de cliënt geen provisie betalen<br />

in de zin van een beloning of vergoeding voor bemiddelen<br />

of adviseren. De schadeverzekeraar zal dan<br />

de cliënt duidelijk dienen te maken dat deze geen ‘extra’<br />

diensten verleent zoals het bieden van additionele<br />

ondersteuning bij het afhandelen van een schadeclaim.”<br />

De adviseur moet zijn provisie laten zien vóórdat<br />

de polis een feit is. Dat is immers de hele bedoeling,<br />

dat de consument zijn adviseur gaat vragen welke<br />

dienstverlening hij voor die provisie eigenlijk biedt.<br />

Dan zou je denken dat andere kanalen de mededeling<br />

dat zij geen ‘extra’ diensten verlenen (waarom zet de<br />

wetgever dit eigenlijk tussen aanhalingstekens?) ook<br />

moeten doen voordat er een verzekering tot stand<br />

komt. Zodat de klant kan besluiten alsnog naar een<br />

adviseur te stappen.<br />

56 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

ACTUEEL OP DE KORREL<br />

Wij zijn eens wat offertes gaan opvragen bij directe<br />

aanbieders op het internet. Dan blijkt sowieso dat<br />

de klant vaak zonder heuse offerte richting afsluiten<br />

wordt getrechterd. Maar dat even terzijde. Nergens<br />

troffen wij een mededeling vooraf aan dat de betreffende<br />

partij geen ‘extra’ diensten verleent. Nu hoeft dat<br />

ook niet, want zij mogen die mededeling namelijk ook<br />

pas doen nádat de polis er ligt. We pakken nog even<br />

het besluit erbij: “In afwijking van het eerste lid kan de<br />

in dat lid bedoelde informatie onmiddellijk na de totstandkoming<br />

van de overeenkomst worden verstrekt,<br />

of uiterlijk tegelijk met het afgeven van de polis, indien<br />

de cliënt het recht heeft zonder een boete verschuldigd<br />

te zijn en zonder opgave van redenen de overeenkomst<br />

binnen veertien kalenderdagen na de dag waarop hij de<br />

informatie heeft ontvangen te ontbinden en de cliënt is<br />

geïnformeerd over de wijze waarop hij gebruik kan maken<br />

van dat recht.”<br />

HET KAN NOG GEKKER<br />

Wij zijn maar even niet zo ver gegaan om voor de vorm<br />

wat polissen af te sluiten bij directe verzekeraars. Maar<br />

hoe bizar kan wet- en regelgeving in elkaar zitten? Om<br />

van handhaving nog maar te zwijgen. Of zit toezichthouder<br />

AFM de hele dag verzekeringen af te sluiten,<br />

om ze vervolgens binnen twee weken weer op te zeggen?<br />

Alleen maar om te kunnen vaststellen of de verzekeraar<br />

werkelijk de mededeling doet van geen ‘extra’<br />

diensten. Gelooft u het?<br />

Maar het kan nog gekker. Er zijn adviseurs/bemiddelaars<br />

die ook online actief zijn. Dat deel van hun bedrijf<br />

is – anders dan dus andere online aanbieders - net<br />

zo gehouden aan de regels inzake actieve provisietransparantie<br />

als het persoonlijke adviesdeel.<br />

Regelmatig klinkt de roep om een consumentencampagne<br />

waarin de meerwaarde van advies wordt bezongen.<br />

Maar misschien wordt het tijd voor een Postbus<br />

51-spotje: ‘Let op: direct writers hebben minder in<br />

hun dienstverleningsmars’?<br />

Als adviseur ga je natuurlijk uit van je eigen kracht,<br />

die groot genoeg is. Maar het zou toch wel fijn zijn als<br />

de strijd met open vizier is. Dat is nu dus niet zo.<br />

UITLEGBARE PROVISIE<br />

Zorgverzekeraar CZ heeft zich de woede van adviseurs<br />

op de hals gehaald door vanaf 1 januari 2025 de provisievoorwaarden<br />

flink aan te scherpen en de provisie bij<br />

individuele zorgpolissen er – tenzij men aan bepaalde,<br />

zeker voor kleinere kantoren niet makkelijk in te vullen<br />

eisen voldoet - helemaal uit te gooien (in stappen tussen<br />

2025-2027).<br />

CZ zette haar beweegredenen eerder dit jaar uiteen<br />

in een position paper: ‘Strategie CZ, de stap naar uitlegbare<br />

provisie’. De titel veronderstelt dat de provisie<br />

nu (in een aantal gevallen) niet uitlegbaar is. Het betreft<br />

volgens CZ de volgende situaties: collectiviteiten<br />

waarbij adviseurs onvoldoende zijn gericht op het verbeteren<br />

van de gezondheid en/of inzetbaarheid van de<br />

verzekerden binnen de collectiviteit en alle individuele<br />

en mantelcontracten.<br />

CZ: “Voor individuele portefeuilles en mantels constateren<br />

we een niet uitlegbare situatie. De provisie bij<br />

een klein deel van het intermediair is disproportioneel<br />

hoog als gevolg van een vergoeding op basis van aantallen<br />

verzekerden in plaats van aantal premiebetalers.<br />

Dit is historisch zo gegroeid maar gaan we nu rechttrekken.<br />

Tegenwoordig kan individueel zorgadvies efficiënt<br />

worden verzorgd via online diensten, waardoor fysieke<br />

adviesgesprekken zelden nodig zijn en slechts voor<br />

een klein deel van de portefeuille plaatsvinden. We zijn<br />

daarom voornemens om geen individuele provisie meer<br />

te betalen, tenzij er een volwassen, schaalbare digitale<br />

adviespropositie beschikbaar is waarmee alle individuele<br />

klanten kunnen worden geholpen. Voor intermediairs<br />

die zo’n propositie bieden blijven we de individuele portefeuille<br />

en mantels belonen met een provisie. Deze provisie<br />

zal echter, net als in de collectieve markt, voortaan<br />

per premiebetalende verzekerde berekend worden.”<br />

De paper leest ook: “Provisie vormt een onderdeel<br />

in de kosten van de zorgverzekeraar die door alle premiebetalende<br />

verzekerden moet worden opgebracht.<br />

Daarmee is dit een element waar we verantwoording<br />

over af moeten en willen leggen. Het is voor ons essentieel<br />

dat duidelijk is dat én hoe deze uitgaven ten gunste<br />

komen van onze verzekerden.”<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 57

ACTUEEL OP DE KORREL<br />

Mogen we even een teiltje? Eerst hengel je via adviseurs<br />

klanten naar binnen, en vervolgens zouden die<br />

adviseurs te duur zijn? Heb je dan misschien niet zelf<br />

ook boter op het hoofd? Niemand heeft CZ gedwongen<br />

adviseurs aan te stellen en provisie uit te keren.<br />

We willen maar zeggen: op enig moment pasten adviseurs<br />

in de kraam van CZ, nu blijkbaar minder. Dat<br />

is een zakelijke overweging, en dat mag. Maar huil dan<br />

geen krokodillentranen.<br />

Zorg die verder gaat, luidt de slogan van CZ. Daar<br />

schiet je als gedumpte adviesheld iets mee op!<br />

NATTE ZORGPLICHTVOETEN<br />

Over nattigheid gesproken: het oude kabinet verzoop<br />

nog fluks een publiek-private verzekering voor schade<br />

als gevolg van overstromen/falen van primaire waterkeringen.<br />

Het Verbond van Verzekeraars was bereid zo’n<br />

dekking met de overheid als achtervang te ontwikkelen.<br />

Maar het demissionaire kabinet meende dat “de nadelen<br />

van een publiek-private verzekeringspool zwaarder wegen<br />

dan de voordelen. (…) De verzekeringsoplossing is<br />

inherent macro-economisch duurder dan een overheidsoplossing<br />

door middel van een tegemoetkoming op basis<br />

van de Wts”. Over koudwatervrees gesproken…<br />

De vraag is of de inschatting juist is. Bij een echt<br />

grote ramp kon de Wet tegemoetkoming schade juist<br />

wel eens veel meer moeten uitkeren dan de publiekprivate<br />

verzekering, waarvan het risico ook nog eens<br />

goeddeels berust bij de (her)verzekeraars. Maar ja, dat<br />

is politiek: de put dempen als het kalf verdronken is.<br />

Zorg er als adviseur ondertussen toch maar voor dat<br />

uw klanten de beste overstromingsdekking krijgen<br />

die wel mogelijk is. Anders eindigt u geheid met natte<br />

zorgplichtvoeten, adviesheld of niet.<br />

PE-EXAMEN<br />

Het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening<br />

(CDFD) maakte bekend dat er op 1 juli 81.066 adviseurs<br />

waren met een of meer beroepskwalificaties, die adviesbevoegd<br />

zijn tot en met 31 maart 2025 (eind derde PEperiode).<br />

In totaal ging het om 179.835 kwalificaties.<br />

Het PE-examen is ingevoerd in 2014. Drie jaar later,<br />

na de eerste (overgangs)periode, hadden ruim 100.000<br />

‘Eerst hengel je via adviseurs<br />

klanten naar binnen, en<br />

vervolgens zouden diezelfde<br />

adviseurs te duur zijn?’<br />

kandidaten ruim 300.000 beroepskwalificaties. Tien<br />

jaar later zijn dus zo’n 20.000 mensen met adviesbevoegdheid<br />

verdwenen. Geen wonder dat kantoren zich<br />

suf zoeken naar geschikt personeel, helemaal omdat<br />

het initiële Wft-examen voor velen nog steeds een onneembare<br />

horde blijkt.<br />

Vergrijzing en de talloze overnames van de voorbije<br />

tijd spelen zeker ook een rol bij het teruglopen van het<br />

aantal adviseurs. Maar naast een positief effect – professionalisering,<br />

al zijn er nog genoeg adviseurs die menen<br />

dat de getoetste kennis losgezongen is van de realiteit<br />

– is er dus ook een negatief effect van het PE-examen.<br />

Naast de teruggang in aantal adviseurs, is ook het<br />

aantal beroepskwalificaties per adviseur nog eens verminderd<br />

van 2,9 naar 2,2. Er zijn dus steeds minder allrounders.<br />

Nu is er niks mis met specialisten (je wordt<br />

immers liever aan je hart geopereerd door een specialist<br />

dan een algemene dokter), maar bij financieel advies<br />

is een totaalblik juist cruciaal. Allrounders mogen<br />

daarom niet verloren gaan. Of is financieel advies verworden<br />

tot aan het elkaar knopen van specialisten?<br />

Iets wat in ieder geval níet veranderd is: nog altijd<br />

wachten veel adviseurs met hun PE-examen(s) tot het<br />

laatste moment. Dat beeld is tien jaar na de invoering<br />

niet gewijzigd, wat ook wel iets zegt over hoe adviseurs<br />

tegen het PE-examen aankijken. Een moetje.<br />

ONDERZOEK NAAR REGELDRUK<br />

En adviseurs moeten al zoveel! Steen en been wordt er<br />

geklaagd over de groeiende berg wet- en regelgeving<br />

waar adviseurs zich aan moeten houden. Het goede<br />

nieuws is dat KPMG in opdracht van het ministerie van<br />

Economische Zaken de regeldruk in onder andere de financiële<br />

adviessector onderzoekt.<br />

Adfiz: “Voor dit onderzoek werkt KPMG nauw samen<br />

met ons. Met KPMG hebben wij in kaart gebracht<br />

welke wet- en regelgeving leidt tot veel regeldruk voor<br />

onze sector. Uiteraard hebben financieel adviseurs veel<br />

te maken met de Wet op het financieel toezicht. Maar<br />

ook andere wetten, zoals de Wet ter voorkoming van<br />

witwassen en financieren van terrorisme, de Sanctiewet<br />

en de Algemene Verordening Gegevensbescherming<br />

hebben veel invloed op de dagelijkse praktijk van<br />

financieel adviseurs.”<br />

Het onderzoek is gestart 1 juli, dus misschien zijn<br />

de uitkomsten inmiddels bekend. Maar wij durven de<br />

voorspelling wel aan dat er niet veel gaat veranderen.<br />

Maar al zou maar worden bereikt dat wet- en regelgeving<br />

proportioneler wordt voor de kleinere kantoren,<br />

zou dat al een groot succes zijn.<br />

Het wordt de adviseur niet altijd makkelijk gemaakt<br />

de overkant te halen. Maar gelukkig winnen helden altijd,<br />

zo ook de adviesheld! n<br />

58 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

Het praktijkgerichte katern Ken je vak! vormt het hart van iedere <strong>VVP</strong>-editie en biedt need<br />

to know-informatie voor iedere adviseur. Met onder meer de vertaling van belangrijke<br />

Kifid-uitspraken op het gebied van leven, schade en hypotheken naar de dagelijkse<br />

adviespraktijk, de rubriek Permanent Actueel en informatie en tips met betrekking tot<br />

Innovatie, Compliance, Marketing & Sales, Inkomen, Purpose en Duurzaamheid.<br />

FOTO PETER BEEMSTERBOER<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 59

LEREN VAN KIFID-UITSPRAKEN<br />

Niet voor klachten over diensten als<br />

aankoopkoopmakelaar<br />

HYPOTHEKEN – Veel hypotheekadviseurs verlenen ook diensten als aankoopmakelaar.<br />

Uit die activiteiten kunnen klachten ontstaan. Omdat het<br />

kantoor zich wellicht primair als financieel dienstverlener profileert kan<br />

bij de consument de gedachte ontstaan dat bij klachten over dienstverlening<br />

met betrekking tot de aankoop van de woning, de klacht ook kan<br />

worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Kifid.<br />

Dit is echter niet het geval zoals blijkt uit de volgende uitspraak: “De<br />

commissie stelt voorop dat de klacht van de consument deels is gebaseerd<br />

op de rol van de adviseur als aankoopmakelaar. De commissie is<br />

echter niet bevoegd om daarover te oordelen. Een klacht moet gaan over<br />

een financiële dienst. Het doen van onderhandelingen en het regelen van<br />

de aankoop van een woning valt daar niet onder.”<br />

Hierop verklaart de commissie zich onbevoegd om uitspraak te doen<br />

in deze klacht. – Uitspraak GC 20<strong>24</strong>-0511<br />

Loonbeslag is geen financiële dienst<br />

HYPOTHEKEN – In verband met aanhoudende betalingsachterstand<br />

heeft de bank in 2016 de woning van de consument executoriaal verkocht.<br />

In verband met een restschuld heeft de bank in 2023 loonbeslag laten<br />

leggen op het inkomen van de consument. De consument is het met dit<br />

loonbeslag niet eens en wendt zich tot de GC-Kifid.<br />

Deze verklaart de klacht met onder meer de volgende motivatie onbehandelbaar:<br />

“Kifid behandelt klachten over financiële diensten waarop<br />

Nederlands recht van toepassing is. Naar het oordeel van de commissie<br />

is er geen sprake van een klacht over een financiële dienst. De consument<br />

klaagt over het gelegde loonbeslag en de communicatie van de<br />

bank hierover. De klacht ziet niet op een concreet door de bank verleende<br />

dienst waarover aan Kifid een klacht kan worden voorgelegd zoals een<br />

betaaldienst, financiële dienst zoals bedoeld in de Wet op het financieel<br />

toezicht of een andere financiële dienst waarover de bank en de consument<br />

hebben afgesproken dat bij Kifid kan worden geklaagd. Dat dit<br />

loonbeslag is gelegd vanwege de afwikkeling van een door de consument<br />

bij de bank afgenomen financiële dienst, leidt niet tot een andere beslissing,<br />

te meer nu het bestaan van de restschuld als gevolg van de afgenomen<br />

financiële dienst niet in geschil is. Kortom: de klacht heeft geen<br />

betrekking op een financiële dienst en komt hierdoor niet in aanmerking<br />

voor behandeling door de commissie. Dit heeft tot gevolg dat de klacht<br />

niet behandelbaar is.” – Uitspraak GC 20<strong>24</strong>-0435<br />

Advies: bevestig<br />

belangrijke beslissingen<br />

aan klant<br />

HYPOTHEKEN – Zoals vaker lopen de lezingen<br />

in deze zaak uiteen. De adviseur stelt dat met<br />

de klant is afgesproken dat de aanvraag voor<br />

een hypotheek niet zou worden doorgezet omdat<br />

deze in de beleving van de adviseur ‘onhaalbaar’<br />

was. De klant herinnert zich dit anders<br />

maar wordt geconfronteerd met het feit dat,<br />

op het moment dat duidelijk is dat de aanvraag<br />

nooit naar de aanbieder is verzonden, de hypotheekrente<br />

inmiddels is gestegen. Voor de schade<br />

die het gevolg is van deze gestegen marktrente<br />

wordt de adviseur aansprakelijk gesteld.<br />

De GC-Kifid geeft hierop het volgende oordeel:<br />

“Van een zorgvuldig handelend adviseur<br />

mag verwacht worden dat hij een door de consument<br />

ondertekende offerte doorstuurt naar<br />

de bank, de termijnen bewaakt en zo nodig navraag<br />

doet bij de bank indien de hypothecaire<br />

geldlening niet verstrekt wordt. Ook mag van<br />

hem worden verlangd dat hij de wens van de<br />

consument om van de geldlening af te zien aan<br />

haar bevestigt. Niet is komen vast te staan dat<br />

de adviseur dit alles heeft gedaan.” – Uitspraak<br />

GC 20<strong>24</strong>-0482<br />

Leren van Kifid-uitspraken – De uitspraken van Kifid bevatten<br />

regelmatig leermomenten voor financieel adviseurs en verzekeraars.<br />

In elk nummer vat <strong>VVP</strong> een aantal relevante uitspraken samen.<br />

De samenvatting Hypotheken<br />

wordt u aangeboden door de<br />

60 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

ADFIZ<br />

Zorgverzekeringen worden vaak gezien als eenvoudige verzekeringsproducten.<br />

Maar het enorme polisaanbod en de impact die keuzes als het vrijwillige eigen risico,<br />

natura- of restitutiepolis en gecontracteerde versus niet-gecontracteerde zorg kunnen<br />

hebben, maken dat goed advies wel degelijk van belang is voor de verzekerde.<br />

Rol adviseur in het<br />

TEKST ADFIZ<br />

zorgverzekeringsstelsel<br />

Om inzichtelijk te maken waar verzekerden en collectieve zorgcontracten<br />

mee te maken hebben, wat daarvan de consequenties<br />

zijn en hoe adviseurs daarin van waarde zijn, heeft Adfiz het position<br />

paper Sleutelrol van verzekeringsadviseur in het Nederlandse<br />

zorgverzekeringsstelsel geschreven. In dit position paper vraagt de brancheorganisatie<br />

aandacht voor de meervoudige advieswaarde die de adviseur<br />

vervult in het behouden van een toegankelijk, betaalbaar en kwalitatief<br />

hoogwaardig zorgstelsel.<br />

WIJST DE WEG<br />

De rol van de adviseur bij individuele zorgverzekeringen:<br />

• Wijst de weg door de polisjungle<br />

Voor veel verzekerden ligt de focus vooral op de premie. Maar verschillen<br />

in bijvoorbeeld polisvorm, uitsluitingen en dekkingen kunnen een<br />

significant verschil maken. De adviseur kent zijn klant en de weg door<br />

de polisjungle en kan zo waardevol advies bieden.<br />

• Houdt zorgverzekeringen toegankelijk voor mensen met beperkte digitale<br />

vaardigheden<br />

Ongeveer twintig procent van de Nederlandse beroepsbevolking kampt<br />

met lage digitale vaardigheden. Deze mensen kunnen fysiek terecht bij<br />

hun lokale financiële adviseur voor advies en praktische hulp rondom<br />

hun zorgverzekering.<br />

• Vraagt aandacht voor de risico’s en beperkingen van budgetpolissen<br />

De lagere premiestelling van budgetpolissen brengt beperkingen met<br />

zich mee zoals een beperkt aantal gecontracteerde zorgverleners en<br />

een focus op online. De adviseur bespreekt de risico’s van een budgetpolis<br />

met zijn klant zodat deze een weloverwogen en bewuste keuze<br />

kan maken.<br />

• Helpt bij het vinden van een gecontracteerde zorgverlener<br />

Bij een naturapolis kan gebruik van niet-gecontracteerde, planbare zorg<br />

een mogelijk forse eigen bijdrage betekenen. Duidelijke informatie door<br />

de adviseur helpt de klant om een bewuste keuze te maken en gecontracteerde<br />

zorg te vinden.<br />

• Geeft uitleg over het vrijwillige eigen risico<br />

Zonder voldoende financiële buffer kan een vrijwillig eigen risico tot<br />

problemen leiden. Een adviseur kent de financiële situatie van zijn klant<br />

en kan samen met hem inschatten of een vrijwillig eigen risico verantwoord<br />

is.<br />

• Voorkomt zorgmijding<br />

Negen procent van de volwassenen mijdt<br />

zorg omdat ze bang zijn dat ze de kosten niet<br />

kunnen betalen. Goed advies van en goede<br />

informatievoorziening door een adviseur kan<br />

helpen om zorgmijding te verminderen.<br />

ZORGINHOUDELIJKE AFSPRAKEN<br />

De rol van de adviseur bij collectieve zorgverzekeringen:<br />

• Speelt een belangrijke rol bij het inrichten van<br />

de zorgcollectiviteit<br />

De adviseur helpt bij het vullen van de collectiviteit<br />

met zorginhoudelijke afspraken die<br />

aansluiten bij de specifieke behoeften van de<br />

verzekerdenpopulatie. Daarbij wordt rekening<br />

gehouden met factoren zoals leeftijd,<br />

gezondheidstoestand, soort werk, werkbelasting<br />

en thuissituatie.<br />

• Brengt de collectiviteit onder de aandacht van<br />

de doelgroep<br />

Heldere communicatie van de collectiviteit<br />

bij de doelgroep is van belang voor een hoge<br />

deelnamegraad. Dit gebeurt bijvoorbeeld<br />

door middel van gerichte mailingen, het opzetten<br />

van (mini)sites en het verzorgen van<br />

spreekuren ter plekke bij de contractant.<br />

• Adviseert over integratie van de zorgcollectiviteit<br />

in het gezondheidsbeleid<br />

De adviseur kan de contractant, vaak een<br />

werkgever, helpen bij het integreren van gezondheidsbevorderende<br />

programma’s zoals<br />

wellnessprogramma’s, schuldenproblematiek<br />

en gezondheidseducatie in het gezondheidsbeleid.<br />

n<br />

Het volledige position paper is te downloaden via:<br />

adfiz.nl/zorgpaper<br />

NR 14 FEBRUARI OKTOBER 2019 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 61

Met enige regelmaat krijgen wij van adviseurs de vraag: ik heb een hypotheek welke<br />

onder het overgangsregime valt omgezet naar een annuïtaire hypotheek, mag<br />

ik de lening daarna weer omzetten naar aflossingsvrij met behoud van het overgangsregime.<br />

Het antwoord daarop is simpel gezegd ja. Maar hoe zit het nu met aflossingen<br />

welke gedaan zijn op een hypotheek welke onder het overgangsregime<br />

vallen en wat betekent dit voor de praktijk?<br />

De complexiteit van<br />

hypotheekovergangen<br />

TEKST LINDENHAEGHE<br />

Aan de hand van een casus zullen wij de werking laten zien.<br />

CASUS DEEL 1<br />

Petra heeft in 2010 een appartement gekocht. In de daaropvolgende<br />

jaren heeft ze een aantal extra aflossingen gedaan. In 20<strong>24</strong> heeft<br />

ze haar huidige appartement verkocht voor 250.000 euro. Aansluitend<br />

heeft ze een nieuwe woning gekocht voor 325.000 euro.<br />

Verloop eigenwoningschuld eerste woning:<br />

– Aankoop: 220.000 euro.<br />

– Aflossing in 2011: 20.000 euro.<br />

– Aflossing in 2016: 15.000 euro.<br />

– Aflossing in 2023: 25.000 euro.<br />

– Restant schuld in 20<strong>24</strong>: 160.000 euro.<br />

Hoe dient de nieuwe hypotheek te worden ingedeeld als Petra alles aftrekbaar<br />

wil houden in box 1 en hoelang is de renteaftrek nog voor de verschillende<br />

leningdelen? Om een goed beeld te krijgen, maken wij eerst visueel<br />

hoe de huidige fiscale positie eruit ziet:<br />

‘Een<br />

praktijkcasus<br />

voor<br />

adviseurs’<br />

Op het moment dat de woning wordt verkocht<br />

is er nog een actieve BEWS van 160.000 euro.<br />

De eigenwoningreserve (EWR) bedraagt daardoor:<br />

250.000 euro -/- 160.000 euro = 90.000<br />

euro. De aflossing die in 2023 is gedaan, kan op<br />

grond van artikel 10bis.1 lid 3 wet IB 2001 nog<br />

herleven als BEWS. Wij zeggen daarom: als er<br />

een aflossing wordt gedaan op een BEWS gaat<br />

deze voor een periode van het lopende kalenderjaar<br />

plus 1 kalenderjaar ‘de koelkast in’.<br />

De aflossingen in 2011 en 2016 van in totaal<br />

35.000 euro kunnen niet meer herleven als<br />

BEWS. Op grond van artikel 10bis.10 lid 1 moeten<br />

ze wel worden ingezet als er een nieuwe<br />

woning wordt aangekocht. Dit wordt ook wel<br />

de oorspronkelijke hoofdsomregel genoemd.<br />

Voor deze bedragen gaat de aflosverplichting<br />

gelden zoals is opgenomen in artikel 3.119c wet<br />

VAKBEKWAAMHEID IN VERTROUWDE HANDEN<br />

Als financieel adviseur is het belangrijk continu<br />

op de hoogte te zijn van de relevante<br />

ontwikkelingen binnen je vakgebied. Met de<br />

rubriek ‘Jouw vakbekwaamheid’ in <strong>VVP</strong> informeren<br />

wij jou over verschillende actualiteiten<br />

die jouw beroepspraktijk direct raken.<br />

Aan bod komen wetswijzigingen,<br />

nieuwe regelingen<br />

en nog veel<br />

meer!<br />

62 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

JOUW VAKBEKWAAMHEID<br />

IB 2001, maar er mag wel op grond van lid 4 in<br />

een periode van 360 maanden worden afgelost.<br />

Wij zeggen daarom: als een aflossing op een<br />

BEWS langer dan het lopende kalenderjaar plus<br />

1 kalenderjaar in geleden is geweest dat gaat<br />

deze ‘de vriezer in’.<br />

Bij de aankoop van een nieuwe woning is<br />

het van belang dat jouw klanten niet alleen hun<br />

inboedel verhuizen, maar ook hetgeen fiscaal<br />

in hun woning aanwezig is. Als gevolg daarvan<br />

wordt de hypotheekindeling van de nieuwe woning<br />

nu als volgt:<br />

Petra gaat vervolgens een<br />

woning van 400.000 euro<br />

aankopen. De visualisatie<br />

van de tweede woning komt<br />

er nu als volgt uit te zien:<br />

De aflossing welke drie jaar<br />

geleden heeft plaats gevonden<br />

op de BEWS, daarvoor<br />

geldt nog de oorspronkelijke<br />

hoofdsomregel. Omdat<br />

deze langer dan het lopende<br />

kalenderjaar plus 1 kalenderjaar<br />

is afgelost zit de<br />

20.000 euro ‘in de vriezer’<br />

en gaat voor dit bedrag de<br />

aflosverplichting gelden.<br />

De ‘NEWS’ van 28.000<br />

euro (voorheen 35.000<br />

euro) valt niet meer onder<br />

de oorspronkelijke hoofdsomregel,<br />

omdat dit bedrag<br />

vanaf de aankoop van de woning valt onder artikel 3.119c en niet<br />

meer onder 10bis.10 wet IB 2001. Als gevolg hiervan is de oorspronkelijke<br />

hoofdsomregel voor de lening uit 2010 aangepast van 220.000 euro naar<br />

185.000 euro (220.000 euro -/- 35.000 euro welke nu onder 3.119c wet IB<br />

2001 valt).<br />

De hypotheekindeling van<br />

de hypotheek na aankoop<br />

van de nieuwe woning komt<br />

er nu als volgt uit te zien:<br />

CASUS DEEL 2<br />

Maar wat gebeurt er nu met de oorspronkelijke<br />

hoofdsomregel als Petra na tien jaar gaat verhuizen<br />

naar weer een duurdere woning?<br />

Verkoop tweede eigen woning:<br />

– Verkoopprijs 350.000 euro.<br />

– BEWS: 165.000 euro met nog zes jaar renteaftrek.<br />

– Extra aflossing op BEWS drie jaar geleden<br />

van 20.000 euro.<br />

– ‘NEWS’: 28.000 euro met nog zes jaar renteaftrek<br />

en 20 jaar looptijd.<br />

– NEWS: 12.000 euro met nog 20 jaar renteaftrek<br />

en looptijd.<br />

Na aankoop van de woning<br />

zal de oorspronkelijke<br />

hoofdsom worden aangepast<br />

naar een bedrag van<br />

165.000 euro. De 20.000<br />

euro waarvoor nu ook een<br />

aflosverplichting voor geldt,<br />

valt dus ook niet meer onder<br />

de oorspronkelijke<br />

hoofdsomregel.<br />

CONCLUSIE<br />

Adviseurs moeten zorgvuldig<br />

de fiscale positie herstructureren<br />

bij nieuwe woningaankopen<br />

om de renteaftrek<br />

en het fiscale verleden<br />

voor hun cliënten te<br />

optimaliseren. Kennis van regels rondom aflossingen, de eigenwoningreserve,<br />

en de oorspronkelijke hoofdsomregel is hierbij essentieel. n<br />

NR 14 FEBRUARI OKTOBER 2019 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 63

In dit vierde deel van de serie AI in de Adviespraktijk richten we ons op een<br />

cruciaal aspect: hoe weet en meet je of je AI-systeem daadwerkelijk doet<br />

wat het moet doen? In het eerste deel (<strong>VVP</strong> 1, 20<strong>24</strong>) liet AI-strateeg Dennie<br />

van den Biggelaar zien hoe je van start gaat met Machine Learning (een<br />

specifiek onderdeel van AI), in het tweede deel (<strong>VVP</strong> 2) hoe je AI operationaliseert<br />

in je bedrijfsprocessen en in het derde deel (<strong>VVP</strong> 3) stond Integreren<br />

van AI-software in bestaande IT-landschappen centraal.<br />

Meten = leren<br />

TEKST DENNIE VAN DEN BIGGELAAR, ONESURANCE<br />

Het meten van de effectiviteit van een AI-toepassing begint met<br />

het definiëren van duidelijke ‘business KPI’s’. Deze KPI’s zijn essentieel<br />

omdat ze richting geven aan welke aspecten van je bedrijfsvoering<br />

je wilt verbeteren en hoe je deze verbeteringen<br />

meetbaar kunt maken. Voor een verzekeringsbedrijf kunnen deze doelen<br />

bijvoorbeeld zijn: verhogen van omzet, verbeteren van retentie, verhogen<br />

van polisdichtheid of verhogen van STP-acceptatie. Het vaststellen van<br />

deze KPI’s biedt een kader voor zowel de ontwikkeling als de evaluatie<br />

van de AI-applicatie.<br />

MENS EN MACHINE<br />

In de praktijk werken AI-toepassingen vaak samen met menselijke experts.<br />

Daarom is het belangrijk om de prestaties van zowel de AI als de<br />

mens afzonderlijk én gezamenlijk te meten. Dit geeft inzicht in de effectiviteit<br />

van de samenwerking en helpt je te bepalen waar verbeteringen<br />

mogelijk zijn.<br />

Voorbeeld: Actief klantbeheer: stel je hebt een AI-algoritme dat klanten<br />

identificeert met een hoge kans op royement. Als de binnendienst of<br />

adviseur deze signalen niet adequaat opvolgt, kan de beoogde reductie<br />

van royement uitblijven. Door prestaties per medewerker te meten, kun je<br />

ontdekken of bepaalde medewerkers betere resultaten boeken dan anderen.<br />

Deze inzichten kunnen vervolgens worden gedeeld om het team als<br />

geheel te versterken.<br />

TECHNISCHE PERFORMANCE<br />

Om de technische performance van een voorspellend algoritme te beoordelen,<br />

worden verschillende indicatoren gebruikt: nauwkeurigheid of accuracy<br />

(geeft aan hoe vaak het algoritme de juiste voorspelling doet), precisie<br />

(deze maatstaf kijkt specifiek naar de betrouwbaarheid van positieve<br />

voorspellingen, sensitiviteit (dit meet hoe goed een AI-model in staat is<br />

om alle relevante uitkomsten te detecteren), Area Under Curve (biedt een<br />

overzicht van de voorspellingskwaliteit van het model over verschillende<br />

drempelwaarden) en Log Loss ofwel Logaritmisch<br />

Verlies (dit meet hoe dicht de voorspelde<br />

kansen bij de werkelijke uitkomsten liggen).<br />

Naast deze indicatoren zijn snelheid, efficiëntie<br />

en schaalbaarheid van belang. De snelheid,<br />

oftewel latency, bepaalt hoe snel de AIapplicatie<br />

reageert op een verzoek. Efficiëntie<br />

wordt gemeten door het geheugenverbruik van<br />

de applicatie, en schaalbaarheid wordt beoordeeld<br />

op basis van de hoeveelheid voorspellingen<br />

die binnen een bepaalde tijd worden gerealiseerd<br />

(throughput). Deze factoren geven een<br />

oordeel over de schaalbaarheid van een algoritme.<br />

ROBUUST EN ETHISCH<br />

Een AI-toepassing moet niet alleen technisch<br />

goed presteren, maar ook robuust en ethisch<br />

verantwoord zijn. Dit omvat het vermogen van<br />

het model om goed te blijven presteren, zelfs<br />

als de inputdata of de omgeving verandert (model<br />

drift en shift). Daarnaast moet het model<br />

gevoelig zijn voor veranderingen in de data<br />

‘Meten effectiviteit van een<br />

AI-toepassing is een complex<br />

maar noodzakelijk proces’<br />

64 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

AI IN DE ADVIESPRAKTIJK<br />

waarop het is getraind (data drift en shift). Ethische<br />

overwegingen, zoals het voorkomen van<br />

discriminatie op basis van geslacht, etniciteit of<br />

leeftijd, zijn eveneens cruciaal om te waarborgen<br />

dat de AI eerlijk en verantwoord opereert.<br />

Dennie van den Biggelaar:<br />

‘Effectief bijdagen aan verbeteren<br />

bedrijfsresultaten.’<br />

UPTIME EN BETROUWBAARHEID<br />

Zoals bij elke cloudgebaseerde applicatie is de<br />

uptime van een AI-toepassing van cruciaal belang,<br />

vooral in productieomgevingen. Een gebruikelijke<br />

norm in een Service Level Agreement<br />

(SLA) is een uptime van 99,9 procent. Dit betekent<br />

dat van elke 1.000 interacties met de applicatie<br />

er niet meer dan één fout mag gaan.<br />

Om deze betrouwbaarheid te waarborgen,<br />

wordt vaak een reserve-applicatie ingezet die<br />

het eventueel kan overnemen bij uitval.<br />

VAN PROTOTYPE NAAR PRODUCTIE<br />

Het opzetten van een AI-toepassing is een<br />

stapsgewijs proces. In de prototypefase ligt de<br />

focus vooral op het testen van de voorspelbaarheid<br />

van het algoritme en het minimaliseren<br />

van eventuele discriminatie. Als de AI-applicatie<br />

deze tests doorstaat, is de volgende stap<br />

om te beoordelen of de toepassing daadwerkelijk<br />

de gewenste business KPI’s verbetert. Ook<br />

de schaalbaarheid van het model wordt in deze<br />

fase al in overweging genomen.<br />

Wanneer de AI eenmaal in productie is, verschuift<br />

de focus naar het waarborgen van de<br />

uptime en het monitoren van de robuustheid<br />

van de AI over de tijd. Door systematisch te meten<br />

en te evalueren, kun je continu verbeteren<br />

en ervoor zorgen dat je AI-toepassing doet wat<br />

zij moet doen, nu en in de toekomst.<br />

METEN VAN IMPACT<br />

Een van de meest effectieve methoden om te<br />

meten of een AI-toepassing de gewenste resultaten<br />

oplevert, is door middel van A/B-testing.<br />

Hierbij wordt de doelgroep willekeurig verdeeld<br />

in twee groepen: de ene groep (Groep A) gebruikt<br />

de nieuwe AI-toepassing, terwijl de andere<br />

groep (Groep B) de traditionele methode<br />

of een eerdere versie van het systeem zonder AI<br />

gebruikt. Door de prestaties van beide groepen<br />

te vergelijken, kun je vaststellen hoe effectief de<br />

AI is in het verbeteren van de business KPI’s.<br />

Het succes van een AI-toepassing hangt<br />

sterk af van hoe de inzichten uit A/B-tests worden<br />

geïntegreerd in de bedrijfsvoering. Als een<br />

A/B-test bijvoorbeeld laat zien dat een bepaalde<br />

AI-tool leidt tot een hogere polisdichtheid, kan dit aanleiding zijn om<br />

de tool breder uit te rollen binnen de organisatie.<br />

EFFECTIEF<br />

Het meten van de effectiviteit van een AI-toepassing is een complex maar<br />

noodzakelijk proces. Het begint bij het definiëren van heldere business<br />

KPI’s en het evalueren van zowel de technische prestaties als de samenwerking<br />

tussen mens en machine. Robuustheid, ethische overwegingen<br />

en uptime zijn net zo belangrijk als de voorspelbaarheid van het algoritme.<br />

Door gebruik te maken van A/B-testing kun je bovendien op een betrouwbare<br />

manier vaststellen of de AI-applicatie daadwerkelijk bijdraagt<br />

aan het behalen van je bedrijfsdoelen. Het is van essentieel belang dat het<br />

niet alleen technisch goed functioneert, maar ook effectief bijdraagt aan<br />

het verbeteren van je bedrijfsresultaten. n<br />

AI IN DE ADVIESPRAKTIJK<br />

In deze rubriek legt AI strateeg Dennie van den Biggelaar (Onesurance)<br />

uit hoe je specifieke AI en machine learning toepast op ‘advies in de<br />

praktijk’. In verschillende edities van <strong>VVP</strong> worden de volgende onderwerpen<br />

uitgelicht:<br />

• Starten met specifieke AI en ML<br />

• Operationaliseren in bedrijfsprocessen<br />

• Integreren in bestaand IT landschap<br />

• Meten = leren: KPIs voor ML<br />

• Ethiek, regelgeving en maatschappij<br />

• AI en ML: een kijkje in de nabije toekomst<br />

NR 14 FEBRUARI OKTOBER 2019 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 65

INKOMEN<br />

Het optierecht (of verhogingsrecht) is<br />

belangrijk bij periodieke onderhoudsgesprekken<br />

rondom arbeidsongeschiktheidsverzekeringen.<br />

Als adviseur weet<br />

je wat zo’n regeling inhoudt, maar ken<br />

je alle finesses en verschillen?<br />

Zoveel opties...<br />

TEKST ANNEMIEKE POSTEMA, AOVDOKTER.NL<br />

Laten we beginnen met de eenvoudigste kenmerken: hoeveel<br />

mag je verhogen en hoe vaak? Vijftien procent per jaar is een<br />

stuk meer dan twintig procent per drie jaar. Hierop bestaan allerlei<br />

varianten. Bepaalt de verzekeraar wanneer je het mag gebruiken<br />

(bijvoorbeeld alleen rondom de polisverjaardag) of kan dit op<br />

ieder moment? Dat laatste is prettig voor adviseurs, zo kunnen zij de<br />

onderhoudsgesprekken efficiënt inplannen of direct inspelen op gewijzigde<br />

klantbehoeften. Mag het optierecht een keer per verzekerings- of<br />

kalenderjaar worden ingezet of moet er minimaal twaalf maanden tussen<br />

twee optieverhogingen zitten? Gaat de verhoging direct in of pas na<br />

bijvoorbeeld een maand? Kent de verzekeraar een terugkeerregeling (of<br />

voortzettingsgarantie) na een eerdere verlaging en geldt daarbovenop<br />

het optierecht?<br />

Is het inkomen van het lopende jaar, het voorgaande jaar of de afgelopen<br />

drie kalenderjaren maatgevend? En wil de verzekeraar stukken ontvangen<br />

of is een verklaring dat men na de verhoging niet te hoog verzekerd<br />

is voldoende? Hanteert de verzekeraar het oude premietarief voor<br />

het verhoogde deel of het actuele tarief?<br />

Iets wat je eigenlijk al mee moet nemen bij de productselectie: tot<br />

welke leeftijd geldt het optierecht? Nu we steeds langer moeten doorwerken<br />

is het raar dat het optierecht na 56 jaar vervalt. Een optierecht tot<br />

(vijf jaar voor) de einddatum is een belangrijke voorwaarde!<br />

‘Hoeveel mag<br />

je verhogen<br />

en hoe vaak?’<br />

VALIDITEITSVERKLARING<br />

De medische spelregels lopen ook sterk uiteen.<br />

Waar de ene verzekeraar volstaat met de verklaring<br />

dat iemand nu niet (gedeeltelijk) arbeidsongeschiktheid<br />

is en dat ook het afgelopen kwartaal<br />

niet is geweest, stelt de andere als eis dat<br />

je gedurende de hele looptijd van de polis niet<br />

meer dan 365 dagen arbeidsongeschikt bent geweest.<br />

Of dat je niet onder controle, behandeling<br />

of begeleiding van een arts staat. Wat betekent<br />

dit voor iemand die medicatie gebruikt,<br />

eens per jaar de huisarts bezoekt maar al jaren<br />

stabiel en klachtenvrij is en nooit verzuimt? Verzekeraars<br />

hanteren doorgaans meerdere vereisten<br />

waaraan moet zijn voldaan. Sommige<br />

maatschappijen vermelden duidelijk dat deze<br />

cumulatief zijn (‘en-en’). In andere gevallen is<br />

de omschrijving vrij cryptisch en lijkt het ‘of-of’.<br />

Zo kwam ik tegen dat het optierecht één keer<br />

per verzekeringsjaar mag worden ingeroepen<br />

“in de volgende situaties”, gevolgd door een opsomming<br />

beginnend met “U bent jonger dan 62<br />

jaar” en eindigend met “U maakt geen gebruik<br />

van de sabbaticalregeling”. Nergens staat dat al<br />

deze voorwaarden tegelijk gelden. Mijn interpretatie<br />

is dat iedereen jonger dan 62 jaar het optierecht<br />

mag inzetten, en ouderen ook mits ze<br />

geen gebruik maken van de sabbaticalregeling…<br />

LOGISCH<br />

Dat je tijdens een sluimerperiode geen optierecht<br />

hebt, vind ik logisch. Maar dat het tijdens<br />

een zwangerschap niet mag (ja, die voorwaarde<br />

bestaat!) is raar. De aanstaande gezinsuitbreiding<br />

kan leiden tot hogere uitgaven en de logische<br />

wens om een hoger bedrag te verzekeren.<br />

Beter is de zwangerschapsuitkering op het oude<br />

bedrag (een jaar voor de uitgerekende datum)<br />

te baseren. Nog los van het praktische probleem<br />

dat je niet altijd weet of je zwanger bent.<br />

Een tip tot slot: wenst je klant een grotere verhoging,<br />

benut dan eerst het optierecht zodat<br />

alleen voor het meerdere een gezondheidsverklaring<br />

nodig is. n<br />

66 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

FUSIES EN OVERNAMES<br />

Zomer 2020. “Zo ga ik niet verder,” zeg<br />

ik tegen onze commissaris. “We kunnen<br />

dit niet meer alleen; we moeten een<br />

strategische partner vinden.”<br />

Trots op morgen<br />

TEKST RUTGER WESTENBURG,<br />

CENTRUM VOOR BEDRIJFSOPVOLGING<br />

Ik ben algemeen directeur van ons prachtige<br />

familiebedrijf Westenburg Assurantiën. Met<br />

50 medewerkers behoren we al vele jaren tot<br />

de 50 grootste verzekeringsintermediairs van<br />

Nederland. Het bedrijf draait goed, maar we<br />

staan voor belangrijke keuzes als we onze klanten<br />

ook in de toekomst goed willen blijven bedienen.<br />

Gaan we de noodzakelijke maar ook<br />

hoge investeringen in een nieuwe IT-structuur<br />

doen? Wat is de kern van onze dienstverlening<br />

en welke zaken kunnen we uitbesteden? Hoe<br />

kunnen we de HR- en compliance (voldoen aan<br />

wet- en regelgeving) functies beter invullen? Al<br />

maandenlang voelt het als schaken op meerdere<br />

schaakborden. En ik wil op elk schaakbord<br />

winnen, maar dat is verdomd lastig.<br />

Ik kan dan wel vinden dat we op zoek moeten<br />

gaan naar een samenwerkingspartner, maar<br />

ik ben onderdeel van een familiebedrijf. Mijn<br />

broer zit ook in de directie en daarnaast kijken<br />

mijn zus en vader (die het bedrijf ruim twaalf<br />

jaar daarvoor aan de kinderen had overgedragen)<br />

nog graag mee. We hebben een hechte<br />

familie en een dergelijk belangrijk besluit mag<br />

niet tussen ons in komen te staan.<br />

Mijn besluit om op zoek te gaan naar een<br />

samenwerkingspartner wordt in het begin niet<br />

met gejuich ontvangen. Met hulp van onze<br />

commissaris gaan we binnen de familie het gesprek<br />

aan. Hoe zien we het bedrijf nu en in de<br />

toekomst? Wat hebben we nodig om die toekomst<br />

waar te maken? Vervolgens stellen we<br />

meerdere toekomstscenario’s vast: niets doen,<br />

een minderheidsbelang of meerderheidsbelang<br />

overdragen en tenslotte de verkoop van<br />

het hele bedrijf. Alle scenario’s werken we uitgebreid<br />

uit. Wat zijn de voor- en nadelen van ieder scenario? Waar voelt<br />

ieder zich prettig bij en, minstens zo belangrijk, waar voelen we ons níet<br />

prettig bij?<br />

Gaandeweg komen we er met elkaar achter dat volledige verkoop de<br />

beste oplossing is. Het geeft ons allen de kans op een nieuwe start. Mijn<br />

broer gaat verder in de verzekeringsbranche, ik kies voor een functie bij<br />

een internationaal verzekeringsnetwerk én voor de rol van overnameadviseur<br />

zodat ik vanuit mijn eigen ervaring andere ondernemers kan adviseren<br />

en begeleiden bij aankoop, verkoop en familieopvolging.<br />

‘Communicatie<br />

is key!’<br />

LESSEN<br />

Welke lessen heb ik hieruit geleerd? Allereerst, communicatie is key! Ondanks<br />

de verschillende meningen die we in het begin hadden, zijn we blijven<br />

communiceren met elkaar. We stonden open voor elkaars mening en<br />

gaven ruimte aan emoties.<br />

Ten tweede, we hebben op de juiste momenten tijd en rust genomen.<br />

We eindigden elke bespreking met een voorgenomen vervolgstap waarbij<br />

we nog geen besluit namen. Vervolgens liet iedereen het bezinken en<br />

kwamen we aan het begin van de volgende bespreking terug op die vervolgstap.<br />

Staan we nog achter het verkooptraject en de volgende stap? Zo<br />

ja, dan pakken we nu door. Zo niet, dan gaan we<br />

terug naar de inhoud.<br />

Dit alles heeft ertoe geleid dat wij als familie<br />

nog hechter zijn geworden. We hebben het<br />

gevoel dat we het verkooptraject echt met elkaar<br />

hebben gedaan. Daar ben ik trots op en dat<br />

draag ik dagelijks uit in mijn advisering aan ondernemers<br />

die nu op hetzelfde punt staan waar<br />

ik in 2020 stond: wees nu trots op wat je morgen<br />

hebt bereikt. n<br />

NR 14 FEBRUARI OKTOBER 2019 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 67

INKOMEN<br />

Wanneer een zakelijke relatie van jouw assurantiekantoor<br />

een forse brandschade heeft opgelopen, zet je waarschijnlijk<br />

direct een contra expertise in om de belangen van je relatie<br />

te behartigen. Hoe zit dat dan bij het ziekteverzuim?<br />

Contra-expertise<br />

bij verzuim<br />

TEKST ANGELO WIEGMANS<br />

Werkgevers zijn verplicht om een zieke werknemer te begeleiden<br />

bij arbeidsongeschiktheid. Daarvoor wordt bij een ziekmelding<br />

een arbodienst ingeschakeld. In sommige gevallen<br />

is de arbeidsongeschiktheid verzekerd bij een verzuimverzekeraar,<br />

zodat de werkgever deels voor de financiële schade gecompenseerd<br />

wordt. De arbodienst regelt een afspraak met de bedrijfsarts en<br />

begeleidt de werknemer bij arbeidsongeschiktheid volgens de Wet verbetering<br />

poortwachter.<br />

Bij de arbodienst kunnen er verschillende contracten worden afgesloten.<br />

Daarbij kan gekozen worden om veel zelf te doen (maatwerkregeling)<br />

of meer uit te besteden aan de arbodienst (vangnetregeling). Welke overeenkomst<br />

met de arbodienst ook wordt afgesloten, de werkgevers blijven<br />

altijd zelf eindverantwoordelijk voor het verzuimdossier. Mocht UWV bij<br />

een WIA-aanvraag vinden dat de werkgever onvoldoende heeft gedaan,<br />

wordt de loondoorbetaling bij ziekte met 52 weken verlengd. Dit kan zelfs<br />

als alle adviezen van de arbodienst zijn opgevolgd. Sommige verzuimverzekeraars<br />

kennen een poortwachtergarantie, waarbij het wel verplicht is<br />

dat alle adviezen zijn opgevolgd van de arbodienst. Denk aan het maken<br />

van een plan van aanpak, eerstejaarsevaluatie, etcetera.<br />

VOORKOMEN BETER DAN GENEZEN<br />

Door een contra-expertise bij een verzuimdossier in te zetten, kunnen<br />

er problemen worden voorkomen. Het MKB heeft over het algemeen<br />

slechts eens in de vijf jaar te maken met een langdurig arbeidsongeschikte<br />

werknemer en is dus afhankelijk van derden<br />

om de werknemer goed te begeleiden. Problemen,<br />

welke vaak ontstaan in een verzuimdossier,<br />

zijn bijvoorbeeld geen sanctie opleggen aan<br />

de werknemer die niet meewerkt aan de re-integratie,<br />

waardoor de werkgever zelf het risico<br />

loopt op een loonsanctie. Of bijvoorbeeld geen<br />

mediation in willen zetten, ondanks het advies<br />

van de bedrijfsarts. Zo kunnen we genoeg voorbeelden<br />

bedenken waar de werkgever allemaal<br />

mee te maken krijgt.<br />

‘Voorkomen<br />

dat verkeerde<br />

afslag wordt<br />

genomen’<br />

Angelo Wiegmans is raadgever voor werkgevers<br />

en specialist op het gebied van verzuim.<br />

Vanuit Bedrijf Plus helpt hij werkgevers bij<br />

problemen in verzuimdossiers, organisatievraagstukken,<br />

bezwaarprocedures UWV,<br />

WGA-herbeoordelingen en het maken van<br />

de afweging ERD WGA en Ziektewet.<br />

Door ondersteuning te bieden aan de werkgever<br />

kan voorkomen worden dat er een verkeerde<br />

afslag wordt genomen, wordt bereikt dat adviezen<br />

ook daadwerkelijk worden opgevolgd waarmee<br />

wordt voorkomen dat er een loonsanctie<br />

volgt vanuit UWV. Het verzuimdossier wordt<br />

geïnventariseerd, geanalyseerd en aan de werkgever<br />

worden aanbevelingen gegeven welke vervolgstappen<br />

genomen kunnen worden. Daarna<br />

kan er doorlopend meegekeken worden, zodat<br />

de werkgever doorlopend tijdens het verzuimdossier<br />

kan worden geadviseerd. In sommige<br />

gevallen kan dit leiden tot een sneller herstel,<br />

door de inzet van een interventie. Soms blijkt<br />

dat de werknemer ernstig ziek is en ondersteunen<br />

we werkgever en werknemer om een vervroegde<br />

WIA-aanvraag te doen, zodat er rust<br />

komt voor alle partijen.<br />

Het voordeel is dat de werkgever een vraagbaak<br />

heeft om alle vragen te stellen omtrent<br />

het verzuimdossier. Wanneer een relatie van<br />

uw kantoor dus een langdurige zieke werknemer<br />

heeft, denk dan aan een contra-expertise<br />

bij verzuim! n<br />

68 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

DUURZAAMHEID<br />

Hoever zijn we eigenlijk met het verduurzamen van onze business? Van moeilijk<br />

maar hoogstnoodzakelijke te verzekeren risico’s? Hoever zijn we nu écht met duurzaam<br />

schadeherstel en onze transitie naar circulair? En lopen we in de maat met de<br />

door onszelf gemaakte afspraken van het Parijsakkoord?<br />

Alle beetjes helpen<br />

TEKST PAUL BURGER, ANSVARIDÉA<br />

Als je op zoek bent, kom je er vaak achter<br />

dat de oplossing bestaat uit meerdere<br />

kleine oplossinkjes. Als dit er voldoende<br />

zijn dragen ze samen bij aan het gewenste<br />

resultaat. Zo is het ook met verduurzamen<br />

binnen onze sector. Natuurlijk, duurzaam<br />

beleggen en binnen je eigen organisatie kijken<br />

wat duurzamer kan, helpt. Maar je corebusiness,<br />

verzekeren, verzekeringen en schadeherstel<br />

verduurzamen is wat er echt toe doet. We<br />

zijn tenslotte, ik kan er helaas nog geen ander<br />

duurzamer woord voor verzinnen, de smeerolie<br />

van de economie. Als wij onze verzekeringen en<br />

schadeherstel niet weten te verduurzamen, lijken<br />

we toch een beetje op een bakker die duurzaamheid<br />

predikt maar niet verder komt dan<br />

normaal brood verkopen in een duurzaam zakje.<br />

INSPIRATIE<br />

Gewoon even wat voorbeeldjes ter inspiratie,<br />

recent en uit de praktijk:<br />

NN schrapt de standaard preventie-eisen<br />

voor bedrijfsmatige klanten die gebruik maken<br />

van lithium accu’s en stelt nu alleen nog preventie-eisen<br />

voor lithium accu’s als hun risicodeskundigen<br />

dit voorschrijven. En in dat geval<br />

mét begeleiding en preventieadvies van deze risicodeskundigen.<br />

In haar onlangs gepresenteerde Co-assurantie<br />

beleid 20<strong>24</strong>-2025 noemt Avéro Achmea het<br />

KANSEN BIJ VERDUURZAMING<br />

In de rubriek ‘Duurzaamheid’ onderzoeken<br />

Björn Jalving en Paul Burger van Turien &<br />

Co./AnsvarIdéa kansen voor financieel adviseurs<br />

bij verduurzaming. Reacties zijn welkom<br />

op bjalving@turien.nl.<br />

verzekerbaar krijgen en houden van Renewable Energy, waaronder waterstofprojecten<br />

en batterij-opslag, als één van haar speerpunten voor de<br />

komende jaren. Ervaring opdoen met duurzame energie sluit aan bij hun<br />

doelstelling, ‘Duurzaam Samen Leven’.<br />

Schadeherstelregisseur voor woonverzekeringen MainPlus heeft de<br />

CO2-uitstoot van de eigenbedrijfsvoering in kaart gebracht en inventariseert<br />

nu ook de uitstoot van de samenwerkende schadeherstellers. Zo<br />

weten ze straks welke herstellers het duurzaamst werken en kunnen de<br />

herstellers onderling van elkaar leren.<br />

Het inmiddels geïmplementeerde idee van AnsvarIdéa/Turien & Co.<br />

om op de particuliere aansprakelijkheidsverzekering van AnsvarBewust<br />

een secundaire en gelimiteerde bestuurdersaansprakelijkheidsdekking mee<br />

te verzekeren. De gedachte hierbij is dat klanten die als vrijwilliger in een<br />

verenigings- of stichtingsbestuur deelnemen niet tussen wal en schip vallen<br />

als de club voor wie ze dit doen zelf niet adequaat genoeg verzekerd is.<br />

Maken deze voorbeelden nu echt het verschil? Jawel, een beetje. De<br />

bekende druppel op de gloeiende plaat, deze keer genaamd ‘Moeder Aarde’.<br />

Maar heel veel van die druppeltjes koelen uiteindelijk wel die plaat af<br />

en als we daar nu mee beginnen zijn we hopelijk<br />

nog net op tijd. Bovendien, het kost ook maar<br />

een beetje en als we niets doen kost het ons,<br />

onze kinderen en kleinkinderen uiteindelijk veel<br />

‘Poen zonder<br />

groen is niet<br />

te doen’<br />

meer. Op een gloeiende plaat kan je immers niet<br />

leven en daar kan poen, hoeveel dan ook, niets<br />

aan doen. Waarmee kan jij een beetje bijdragen?<br />

Vertel het ons, zodat we in volgende columns<br />

jouw verhaal ter inspiratie kunnen delen. n<br />

NR 14 FEBRUARI OKTOBER 2019 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 69

WARTAAL<br />

Vorige week voor het eerst een schade.<br />

Ik stond bij het stoplicht en werd vol<br />

van achteren aangereden. Wat een klap<br />

was dat! Ik was even van de kaart en<br />

dacht hele nare dingen over de persoon<br />

in de Citroën DS in mijn achterbumper.<br />

Maar goed, wat te doen?<br />

Ik heb een schade!<br />

TEKST MIEKE DADEMA, SOEPEL.NU<br />

Auto naar de berm rijden, checken of<br />

ik niks had en voorzichtig uitstappen.<br />

Naar de veroorzaker van de ellende toe,<br />

die had fysiek ook niks. Gelukkig. Kijken<br />

naar de schade… de achterkant van mijn auto<br />

ligt volledig in puin, de voorkant van de DS nog<br />

veel erger. Oké en nu, rustig blijven, vriendelijk<br />

blijven. Schadeformulier. Waar is dat ding als je<br />

hem nodig hebt? De DS had ook geen formulier.<br />

Foto’s maken, gegevens uitwisselen. En later<br />

maar invullen.<br />

Beetje bibberig achter het stuur, naar huis<br />

rijden, kentekenplaat van de straat geraapt en<br />

gaan. Eenmaal thuis eerst de huisarts gebeld<br />

over mijn opgekomen hoofdpijn. Heb je overgegeven,<br />

was je buiten bewustzijn, kijk het maar<br />

even aan, morgen langskomen. Waar is die auto<br />

eigenlijk verzekerd, waar is de groene kaart?<br />

Schade gemeld bij mijn adviseur via de site, hersteller<br />

uitgezocht via de website van de verzekeraar.<br />

Schadeformulier gekregen van de buurvrouw,<br />

de DS geappt, morgenochtend samen<br />

invullen.<br />

GEEN VERVANGEND VERVOER<br />

De volgende morgen formulier ingevuld, op de<br />

fiets naar huis. De schadehersteller belt, kan<br />

vandaag nog langskomen. Meteen maar doen,<br />

auto wegbrengen. “Nou mevrouwtje… da’s een<br />

flinke.” Ik kan hem volgende week wel inplannen<br />

voor herstel. Mag ik vervangend vervoer?<br />

Tja, die hebben we niet staan, misschien volgende week. Bel maar even.<br />

Maar hoe moet ik mij dan verplaatsen? Hij tilt zijn schouders op. Da’s 150<br />

euro eigen risico mevrouw. Graag nu meteen even pinnen.<br />

Ik zit in de metro naar huis. En nu? Ik moet duizend dingen doen met<br />

de auto. Adviseur maar even bellen. “Ik heb gisteren een schade gemeld<br />

en nu wil ik graag weten hoe het zit met het huren van een auto tijdens de<br />

herstelperiode?” “Ik kan geen schademelding vinden, mevrouw. Wat is uw<br />

polisnummer? […] ik bel later even terug.”<br />

De telefoon gaat. “U heeft recht op vervangend vervoer, maar als dat<br />

er niet is, staat er niks over in de voorwaarden. En als u huurt voor een<br />

periode langer dan de herstelperiode, moet u dat zelf betalen. Misschien<br />

kan het verhaald worden op de tegenpartij.”<br />

Auto huren voor een week, 270 euro aftikken,<br />

en dan zie ik later wel hoe dat geregeld<br />

wordt.<br />

Het hele proces irriteert mij mateloos, niet<br />

‘Allemaal<br />

gedoe en het<br />

was niet eens<br />

mijn schuld’<br />

doen wat is afgesproken, niet weten wat de regels<br />

zijn, geen duidelijke polisvoorwaarden. Allemaal<br />

gedoe en het was niet eens mijn schuld.<br />

Lees dit stuk nu nog eens en kijk waar je<br />

vastloopt als je niet goed kunt lezen. Ik denk bij<br />

het dikgedrukte rode woord, wat denk jij? En<br />

hoe regel je het dan? n<br />

70 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

KLANTGERICHTHEID<br />

Soms koop je wel eens iets en dan klopt gewoon alles. En<br />

heel eerlijk, dat vind ik verbazingwekkend en tegelijkertijd<br />

geweldig. Hoe vaak heb je nu dat je bij een product of dienst<br />

echt denkt: WOW? Dat overkwam mij laatst en ik neem jullie<br />

hier graag in mee.<br />

Als alles klopt….<br />

TEKST SONJA STALFOORT, PUURKLANT<br />

Het is een verhaal over hoe persoonlijk en onderscheidend hondenvoer<br />

kan zijn. Het is het verhaal van het merk Just Russel. Je<br />

koopt niet een standaard zak hondenvoer, maar – aan de hand<br />

een online vragenlijst – voer afgestemd op jouw hond (of kat).<br />

Bij het bestellen word je verder gevraagd om een foto van jouw hond te<br />

uploaden en als trotse baasje van onze hond Paco, heb ik dat natuurlijk<br />

gedaan.<br />

De waardepropositie op de website is verder heel helder, een duidelijke<br />

sales funnel en als extra bewijslast staat er nog bij dat dit product is verkozen<br />

tot product van het jaar 2023-20<strong>24</strong>. Alles volgens de regels van een<br />

goede klantervaring. En dan komt het moment van de waarheid, de levering<br />

van het product. Op de zak voer staat een grote foto van onze hond<br />

met zijn naam. Het is een detail, maar zo maak je de claim ‘maatwerk’<br />

echt waar. Het toverde een lach op de gezichten van alle gezinsleden. Ook<br />

staat aangegeven hoeveel en hoe vaak hij een portie mag per dag. Wederom<br />

maatwerk. En dan volgt het tweede moment van de waarheid… wat<br />

vindt onze hond ervan? Hij geniet hier overduidelijk meer van dan van zijn<br />

oude brokken. Ook het product klopt. Om het helemaal af te maken is er<br />

een klein kadootje voor de hond bijgesloten en<br />

een kortingscoupon voor de volgende bestelling.<br />

En o ja, een abonnement kan ook, dan zit je<br />

nooit zonder voer. Het klinkt zo simpel, maar in<br />

de praktijk blijkt het vaak toch niet zo makkelijk.<br />

‘Wat is<br />

het WOWmoment<br />

van jouw<br />

klanten?’<br />

PERSOONLIJKER EN CREATIEVER<br />

Nu is dit een tastbaar product en wellicht zijn er<br />

lezers die denken dat dat voor dienstverlening<br />

als verzekeringen veel lastiger is. Maar is dat zo?<br />

Met een hypotheek maak je het voor je klanten<br />

mogelijk om in hun droomhuis te wonen. Met<br />

een autoverzekering maak je het mogelijk dat<br />

klanten met hun nieuwe trots de weg op mogen.<br />

Je echt realiseren wat je product of dienstverlening<br />

betekent voor de klant, maakt dat je<br />

ook persoonlijker en creatiever kunt worden in<br />

hoe je het aanbiedt, adviseert en verkoopt.<br />

Weet jij wat het WOW-moment van jouw<br />

dienstverlening is bij jouw klanten? Maak het<br />

helder in je klantreis! Dat is namelijk wat je<br />

klanten vertellen aan familie en vrienden. Je<br />

ontwerpt dit door goed te luisteren naar je<br />

klanten. Wat is voor hen een belangrijk moment<br />

rondom jouw dienstverlening? Dan is<br />

het belangrijk om scherp te hebben waar jouw<br />

merk voor staat. En combineer dit met een gezonde<br />

dosis creativiteit tot een WOW-moment<br />

waar klanten over praten. Als dan ook nog alles<br />

klopt… dan staan de klanten in de rij! n<br />

Sonja Stalfoort is expert in klantbeleving en auteur<br />

van het boek ‘De klant-energieke organisatie’.<br />

Zij kent de financiële sector als geen ander en<br />

was werkzaam onder andere bij ARAG.<br />

NR 14 FEBRUARI OKTOBER 2019 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 71

BOUWSTENEN VOOR SUCCES<br />

Op een zonnige dag in de Alpen zie<br />

ik paragliders hoog boven de bergen<br />

zweven. Het is een prachtig gezicht.<br />

De kleurrijke schermen bewegen sierlijk<br />

door de lucht, gedragen door niets<br />

meer dan de wind en het vertrouwen<br />

van hun piloten.<br />

Maak het onzichtbare zichtbaar<br />

TEKST JELLE BARTELS, THE MAIN THING<br />

De meeste van hen maken veilige, soepele landingen en genieten<br />

van de vlucht. Maar onder de serene oppervlakte schuilt een diep<br />

besef van risico. Elk van deze paragliders is zich bewust van de<br />

gevaren die de lucht met zich mee kan brengen. Daarom dragen<br />

ze altijd een noodscherm bij zich, een onzichtbare veiligheidslijn die ze alleen<br />

in het uiterste geval gebruiken, maar die hun leven kan redden.<br />

Dit verhaal van de paragliders is een krachtige metafoor voor de rol van<br />

verzekeringsadviseurs. Net zoals de noodscherm van de paraglider, is de<br />

waarde die een verzekeringsadviseur biedt vaak onzichtbaar totdat zij nodig<br />

is. Veel adviseurs worstelen met het uitleggen van hun toegevoegde waarde<br />

aan hun klanten. Klanten zien misschien de maandelijkse premies, maar<br />

begrijpen ze echt de bescherming en zekerheid die deze premies bieden?<br />

Het is aan de verzekeringsadviseur om deze waarde tastbaar te maken.<br />

Een paraglider zou nooit zonder een noodscherm de lucht in gaan. Op<br />

dezelfde manier zou niemand zonder een goede verzekering door het leven<br />

moeten gaan. Dit is de boodschap die verzekeringsadviseurs moeten<br />

overbrengen: jullie zijn de experts die ervoor zorgen dat de klant niet alleen<br />

verzekerd is voor het verwachte, maar ook voor het onverwachte.<br />

VANGNET VOOR HET ONBEKENDE<br />

Verzekeringsadviseurs bieden meer dan alleen een product; ze bieden zekerheid,<br />

gemoedsrust en een vangnet voor het onbekende. Maar hoe leg<br />

‘De onzichtbare veiligheidslijn:<br />

hoe verzekeringsadviseurs hun waarde<br />

kunnen overbrengen’<br />

je dat uit aan een klant? Hoe zorg je ervoor dat<br />

ze begrijpen dat de polis die je hen aanbiedt, net<br />

zo essentieel is als het noodscherm van de paraglider?<br />

Het begint met communicatie. Vertel verhalen,<br />

zoals dat van de paraglider. Maak de waarde<br />

van bescherming tastbaar door te spreken<br />

over echte situaties en voorbeelden. Leg uit hoe<br />

jouw advies helpt om niet alleen voorbereid te<br />

zijn op de toekomst, maar ook om te genieten<br />

van het heden, zonder zich zorgen te maken<br />

over wat er mis zou kunnen gaan.<br />

Daarnaast is het belangrijk om te benadrukken<br />

dat je er bent om hen te begeleiden. Net zoals<br />

een paraglider vertrouwen stelt in de kracht<br />

van zijn uitrusting, moeten klanten weten dat<br />

ze op jou kunnen vertrouwen om hen door elke<br />

storm te loodsen.<br />

Als verzekeringsadviseur heb je een cruciale<br />

rol. Je bent de onzichtbare hand die klanten<br />

helpt om veilig te blijven, ongeacht wat het leven<br />

hen toewerpt. Net als de noodscherm van<br />

de paraglider, hoop je dat klanten je nooit echt<br />

nodig zullen hebben, maar als het moment<br />

daar is, zullen ze blij zijn dat je er bent.<br />

Door je waarde op deze manier te communiceren,<br />

help je klanten om te zien wat ze normaal<br />

misschien over het hoofd zouden zien: dat<br />

jouw expertise het verschil kan maken tussen<br />

een zachte landing en een harde val. n<br />

72 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

COMPLIANCE<br />

De opkomst van kunstmatige intelligentie<br />

(AI) in de financiële dienstverlening<br />

biedt talloze kansen en mogelijkheden.<br />

Maar hiermee komen ook verantwoordelijkheden.<br />

Vooral als het gaat om de<br />

bescherming van persoonsgegevens.<br />

AI en de grenzen<br />

van de AVG<br />

TEKST CHRISTEL VAN BOMMEL-VERSLUIJS, ADVISEUR LEGAL & COMPLIANCE BIJ BRANDMR<br />

De mogelijkheden van AI lijken onbeperkt.<br />

Van geautomatiseerde risicobeoordelingen<br />

tot gepersonaliseerd financieel<br />

advies. Hoe fijn is het om documenten,<br />

gespreksnotities en -verslagen in bijvoorbeeld<br />

ChatGPT te gooien en er een adviesrapport<br />

op maat uit te krijgen? Ik zie de voordelen<br />

er zeker van in, maar ik wil je toch even<br />

wijzen op wat aandachtspunten. De Algemene<br />

verordening gegevensbescherming (AVG) stelt<br />

zoals je weet strikte eisen aan hoe persoonsgegevens<br />

worden verwerkt.<br />

Een van de kernprincipes van de AVG is<br />

transparantie. Als je AI gebruikt om klantgegevens<br />

te analyseren of adviezen te genereren,<br />

moeten klanten weten wat er met hun gegevens<br />

gebeurt. Dit betekent dat je duidelijk moet<br />

communiceren welke data je verzamelt, hoe je<br />

die data verwerkt en met welk doel. Dit ligt vast<br />

in een privacyverklaring. Hierin een vage verwijzing<br />

opnemen naar ‘data-analyse’ is niet genoeg.<br />

Klanten moeten goed begrijpen dat AI een<br />

rol speelt in het verwerken van hun gegevens.<br />

Daarnaast is toestemming cruciaal. De AVG<br />

vereist dat klanten expliciet toestemming geven<br />

voor het verwerken van hun persoonsgegevens.<br />

Vooral wanneer gevoelige data worden<br />

verwerkt. AI-systemen kunnen snel grote hoeveelheden<br />

data analyseren, maar het is belangrijk<br />

dat je alleen die data gebruikt waarvoor de<br />

klant toestemming heeft gegeven. Houd er ook rekening mee dat deze<br />

toestemming altijd door klanten ingetrokken kan worden.<br />

AI heeft de kracht om waardevolle inzichten te bieden. Maar hoe meer<br />

data je verzamelt, hoe groter het risico op schending van de AVG. Het<br />

principe van data minimalisatie houdt in dat je alleen gegevens verzamelt<br />

die strikt noodzakelijk zijn voor het doel dat je voor ogen hebt. Overweeg<br />

of je echt al die klantgegevens nodig hebt voor je AI-analyse, of dat het<br />

ook met minder data kan. Dit vermindert niet alleen het risico op inbreuken,<br />

maar toont daarnaast aan dat je zorgvuldig en verantwoordelijk met<br />

klantgegevens omgaat.<br />

‘Respecteer<br />

ook bij AI de<br />

privacy van je<br />

klanten’<br />

ETHISCHE VRAGEN<br />

AI brengt ook ethische vragen met zich mee. Het gevaar bestaat dat AIbeslissingen,<br />

hoe objectief ze ook lijken, toch vooringenomen zijn door de<br />

data waarmee het systeem is getraind. Als adviseur is het jouw verantwoordelijkheid<br />

om ervoor te zorgen dat de AI-systemen die je inzet eerlijk<br />

en transparant zijn. Dit betekent dat je de uitkomsten van AI-beslissingen<br />

kritisch moet beoordelen en waar nodig menselijke tussenkomst moet inschakelen.<br />

Kortom, AI is een krachtig hulpmiddel, maar alleen<br />

als je je bewust blijft van de grenzen die<br />

de AVG stelt. Wees transparant, respecteer de<br />

privacy van je klanten, en neem je ethische verantwoordelijkheid<br />

serieus. Want in de wereld<br />

van AI is het niet alleen de technologie die telt,<br />

maar vooral hoe je deze inzet. n<br />

NB: Ja, deze column is geschreven met behulp van<br />

AI. Zonder gebruik van persoonsgegevens en met<br />

menselijke tussenkomst.<br />

NR 14 FEBRUARI OKTOBER 2019 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 73

COLUMN<br />

DEZE COLUMN IS NIET GESCHREVEN<br />

MET BEHULP VAN CHATGPT OF COPILOT.<br />

DEZE COLUMN IS HET RESULTAAT VAN<br />

OUDERWETS HANDWERK. ONDERWERP<br />

VERZINNEN, DAN DE EERSTE ZINNEN OP<br />

PAPIER KRIJGEN (DIE ZIJN CRUCIAAL!),<br />

ERVOOR ZORGEN DAT HIJ MOOI ‘ROND’ LOOPT<br />

EN UITEINDELIJK HET MEEST TIJDROVENDE:<br />

LEZEN, WEGLEGGEN, HERLEZEN, SCHRAPPEN,<br />

HERLEZEN, HERSCHRIJVEN EN DAT ALLES<br />

EEN PAAR KEER TOT ER UITEINDELIJK EEN<br />

RESULTAAT LIGT WAAR IK ENIGSZINS MEE<br />

KAN LEVEN.<br />

TEKST PEPIJN VAN KLEEF, MONEYVIEW<br />

Het was veel makkelijker geweest om<br />

aan ChatGPT te vragen: schrijf een<br />

column van 600 woorden over de hypotheekrenteontwikkelingen<br />

van de<br />

afgelopen maanden. Dan was ik veel<br />

minder tijd kwijt geweest. Tijd die ik<br />

had kunnen besteden aan echt belangrijke dingen.<br />

Zoals het onderhouden van mijn socials. Toch koos<br />

ik daar niet voor. Niet alleen omdat het inleveren van<br />

een column die niet echt helemaal ‘van mij’ is mij een<br />

slecht gevoel bezorgt, maar vooral omdat ik merk dat<br />

het me meer en meer tegen begint te staan dat alles almaar<br />

‘makkelijker’ moet.<br />

Massaal laten we ons ertoe verleiden om alles te<br />

verappen. Je lichten thuis aanzetten vanuit de trein?<br />

Wel zo makkelijk toch? De vaatwasser op afstand aanzetten?<br />

Heerlijk! Vanuit Spanje je deurbel bedienen<br />

om de bezorger te vertellen dat hij het pakketje bij de<br />

buren mag brengen? Ik zou niet weten hoe ik het ooit<br />

zonder gered heb. En straks hebben we die zelfsturende<br />

auto’s: kun je éindelijk gewoon tijdens de reis je socials<br />

bijwerken zonder dat je moeite hoeft te doen om op het<br />

verkeer te letten of aan dat stuur te draaien. Da’s pas<br />

makkelijk!<br />

74 | <strong>VVP</strong> NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong>

MONEYVIEW<br />

Gemak nekt<br />

de mens<br />

Omdat alles zo ‘makkelijk’ moet zijn, laten we ons er<br />

óók massaal toe verleiden om ons volledige financiële<br />

hebben en houden voor honderd procent afhankelijk<br />

te maken van één apparaatje. Beleggen? Doen we<br />

met de app natuurlijk. Betalen met een pas? Zwaaien<br />

met je mobieltje naar de kassa, da’s veel makkelijker!<br />

Achter de computer naar online bankieren surfen?<br />

Wat een gedoe, zo 2012! Contant geld? Moet je steeds<br />

maar met je meesjouwen, terwijl: we hebben de app.<br />

Veel makkelijker toch?<br />

SYSTEEMRISICO<br />

Alles maar dan ook alles staat in het teken van gemak<br />

en we worden er volop in gefaciliteerd door big<br />

tech én de financials. We zijn hierdoor vette volgevreten<br />

luie verwende wezens geworden. Dat we hierdoor<br />

niet meer waarderen dat dat wat moeite kost méér<br />

waard is dan wat komt aanwaaien, is één ding.<br />

Wat misschien nog wel erger is: dat we zelfstandig,<br />

dus zonder die apps, tot niets meer in staat zijn.<br />

We zijn zó lui geworden dat we niet eens meer in<br />

de gaten hebben dat we met zijn allen bezig zijn om<br />

een allesomvattend systeemrisico te voeden met die<br />

hang naar gemak. Van dat systeemrisico kregen we<br />

onlangs een voorproefje toen een update van bepaalde<br />

beveiligingssoftware niet helemaal lekker uitpakte:<br />

duizenden vliegtuigen aan de grond, betaalsystemen<br />

die niet meer werkten en overal paniek. Maar<br />

denk je dat ook maar íemand zijn gedrag heeft aangepast<br />

naar aanleiding van dit waarschuwingssalvo?<br />

Dat iemand bedacht heeft dat hij misschien een paar<br />

bankbiljetten achter de hand moet hebben? Dat die<br />

bankbiljetten onze ‘backup’ zijn voor als de computer<br />

het niet meer doet? Wat echt een keer gaat gebeuren.<br />

Dacht het niet, want gedrag aanpassen kost moeite<br />

en die bankbiljetten uit de muur halen ook. En dat<br />

willen we niet. We willen gemak!<br />

NA ONS DE ZONDVLOED<br />

Op het gemak zitten of op je gemak zijn, betekende<br />

vroeger niets anders dan een uitgebreide sessie op de<br />

poepdoos. Dat plaatst ons als die luie volgevreten wezens<br />

in een wel zeer passend perspectief: overal schijt<br />

‘We zijn vette<br />

volgevreten luie<br />

verwende wezens<br />

geworden’<br />

aan en na ons zondvloed. Als het gemak ons maar<br />

dient! Maar let op mijn woorden: uiteindelijk gaat die<br />

hang naar gemak ons nog een keer nekken.<br />

Als ik bovenstaande tirade weer eens afsteek,<br />

zegt mijn neefje van achttien dat ik een boze witte<br />

reactionaire boomer ben die alleen maar vindt dat<br />

vroeger alles beter was. Daar heeft hij gelijk in. Maar<br />

deze boze witte reactionaire boomer schrijft in ieder<br />

geval nog wel zijn eigen stukjes. n<br />

NR 4 OKTOBER 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 75

logo

products

Resources

Company

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!