Brochure SDG 2024

Duurzame
Ontwikkelingsdoelstellingen
in Harelbeke
© Maickel Dedeken

Iedereen mee
Bouwen aan de stad van morgen
De afgelopen jaren werkte de stad Harelbeke met volle overtuiging aan een groener en
duurzamer beleid. Deze inspanningen werden in 2022 met een SDG-pioneercerticaat
bekroond. Dit label, uitgereikt door Cifal, een kennisinstelling van de Verenigde Naties,
beloont organisaties voor hun duurzaam beleid op basis van de SDGs als raamwerk.
We zijn hiermee het eerste Belgisch lokaal bestuur dat deze erkenning ontving.
Het maakte het lokaal bestuur nog enthousiaster om op de ingeslagen weg verder te
gaan met het oog op het SDG-championcertificaat.
Wat begon als een ambitieus plan, groeide uit tot een levendig beleid waar iedere inwoner
van Harelbeke een steentje aan bijdraagt. Van het principe “iedereen mee” tot groene
energie, het lokaal bestuur Harelbeke zet zich in voor een inclusieve en duurzame leefomgeving.
In dit SDG-magazine lees je de concrete zaken waar Harelbeke sinds het begin
van deze legislatuur aan werkte. We nemen jou tijdens deze Week van de Duurzame
Gemeente mee op een reis door onze vele initiatieven en projecten om onze stad toekomstbestendig
te maken.
Samen met jullie actieve betrokkenheid en inzet willen we het verschil maken en bouwen
aan de stad van morgen. En ja, daar kunnen jullie bij helpen. In deze brochure geven we
ook tips hoe jij als inwoner mee werk kan maken van een duurzame samenleving.

HARELBEKE INVESTEERT IN
DE DUURZAME RUIMTELIJKE
ONTWIKKELING VAN DE STAD.
De Seine-Scheldewerken hadden een
grote impact op het centrum de afgelopen
jaren. Het waren de grootste infrastructurele
werken van de laatste 50 jaar.
Het idee om de Leie opnieuw met het
centrum te verbinden en water zichtbaar
te maken in het publiek domein keert
terug in deze brochure.
Beleving in het
Impact?
Om onze inwoners te stimuleren meer
lokaal te shoppen digitaliseerden we de
stedelijke cadeaubon en zetten we deze
onder de naam ‘OW-kaart’ in de markt.
Deze kaart heeft als doel om het lokaal
shoppen te stimuleren. En met succes.
Sinds het actief promoten van de kaart,
zien we dat gebruikers met de kaart
jaarlijks voor meer dan
euro aankopen doen in Harelbeke.
centrum van de stad
60.000
De heraanleg van het nieuwe Marktplein
zorgt voor een nieuwe aanblik in
ons centrum. Er is plaats voor wonen,
lokale economie en uiteraard is het ook
een evenementenplein. Beleving in het
centrum zorgt voor een fijne sfeer in onze
stad en komt onze lokale economie ten
goede.

Wat kan ik doen?
Geef een Oarelbeke
Weireldkoarte cadeau
Geef een Oarelbeke Weireldkoarte
als geschenk voor verjaardagen,
kerstmis en nieuwjaar. Je weet zeker
dat de ontvanger er iets naar zijn/
haar zin mee kan kopen, want het
aanbod deelnemende handelszaken is
heel divers. Bovendien steun je er de
Harelbeekse economie mee.
meer
info
© Jaëlle Verhulst

Meer groen in het
centrum van de stad
Wat de integratie van groen in het ruimere
centrum betreft, werd een belangrijke
stap gezet met de groene inrichting van
het Moleneiland tussen de tip van het
eiland en de Bloemmolens. Er wordt
gekozen om geen extra bebouwing
meer toe te laten op het Moleneiland.
De stad wil dit vastleggen voor de toekomst
door de aankoop van het Moleneiland,
de besprekingen hierover zijn
op dit moment lopende.
Impact?
Sinds de start van deze legislatuur kocht
de stad al 4 hectare extra openbare
groen aan om voldoende groene ruimte
voor de inwoners te creëren.

Wat kan ik doen?
Zorg voor een groene
gevel
Installeer zelf een geveltuintje
om je buurt te vergroenen of laat
een geveltuintje plaatsen door de
vrijwilligers van Junglebeke. Sinds
2020 legde Junglebeke al meer dan
60 geveltuintjes aan in de hele stad,
wat zorgt voor een aangenaam groen
beeld in de straten.
meer
info
© Pieter-Jan Vandenbulcke

HARELBEKE BESTRIJDT
ARMOEDE OVERAL EN IN
AL HAAR VORMEN.
Een duurzaam beleid uitwerken, betekent
dat je iedereen een plaats geeft in onze
samen-leving. Uit cijfers blijkt intussen
dat het aantal nieuwe klanten bij Huis
van Welzijn stijgt. Er worden nu meer
kinderen geboren in gezinnen die in
armoede leven dan vroeger. Het is moeilijk
om uit die armoede te geraken. In de
strijd tegen armoede spelen scholen een
belangrijke rol. Alle kinderen gaan naar
school, via die weg bereiken we kinderen
in armoede en hun ouders.
Sinds het begin van deze beleidsperiode
zijn daarom twee brugfiguren aan het
werk die mensen in armoede wegwijs
maken naar diensten die hen helpen
met bijvoorbeeld zoeken naar betaalbare
huisvesting, een vaste job en nog tal van
andere zaken. De brugfiguren zijn aan de
slag in drie Harelbeekse basisscholen:
Stedelijke Basisschool Centrum, GO Ter
Gavers en VBS Heilig Hart. Sinds de
opstart van de twee brugfiguren werden
al 309 gezinnen in armoede begeleid.
Een ander probleem dat gepaard gaat
met armoede en zich op school laat
zien, is dat ouders in armoede vaak
onvoldoende kwalitatief voedsel op tafel
kunnen zetten voor zichzelf en de kinderen.
Honger zorgt voor minder concentratie
en leidt zo tot leerachterstand,
waardoor kinderen in armoede meteen
met een achterstand starten op school
ten opzichte van kinderen die wel kwalitatief
en voldoende eten.
Daarom pakt Harelbeke het fenomeen
van de lege boterhamdozen aan. Naast
het toekennen van een leefloon met
eventuele aanvullende financiële steun
waar nodig, neemt het OCMW bijkomende
initiatieven voor kinderen die in
armoede opgroeien. Er worden tussenkomsten
voorzien voor de warme schoolmaaltijden
voor kinderen die in armoede
opgroeien.
Impact?
In totaal werden sinds de start van
het project in 2021 al meer dan
tussenkomsten gedaan voor warme
schoolmaaltijden in drie Harelbeekse
scholen.
300

Wat kan ik doen?
Bespaar op je
boodschappen met
TooGoodToGo
Loopt je rekening voor
voedsel ook hoog op? Je kan
genieten van maaltijden die de
houdbaarheidsdatum naderen
aan de helft (of minder) van de
prijs via Toogoodtogo.
Lekker meegenomen voor jou en
je redt eten bij jou in de buurt dat
anders weggegooid wordt en je
doet er het klimaat een plezier
mee door voedselverspilling
tegen te gaan. Wie weet leer je
op die manier nieuwe bakkerijen
of handelszaken in jou buurt
kennen. Probeer het eens uit!
meer
info

IEDEREEN MEE
IN HARELBEKE.
Nederlands
oefenen
Impact?
Het aandeel inwoners met een migratieachtergrond
neemt toe. Om alle bewoners
te stimuleren zich te integreren in
het sociale leven in Harelbeke, geeft het
lokaal bestuur deze inwoners de kans om
Nederlands te leren, hun Nederlands te
verbeteren en te oefenen in de praktijk.
we zien een hoge opkomst bij de initiatieven
die genomen worden. Het aantal
deelnames voor de hierboven opgenoemde
initiatieven ligt altijd boven de
sinds 2021.
90%
Er is een samenwerking met het volwassenenonderwijs
om mensen Nederlands
te laten oefenen. Daarnaast vonden de
afgelopen jaren meermaals Praattafels,
Schoolbabbels en een Praatcafé in de
bib plaats, waarbij vrijwilligers in gesprek
gaan met anderstalige deelnemers. Kinderen
konden in de zomer een Zomerbad
en Letterbad volgen, om gedurende de
grote vakantie hun Nederlands te blijven
oefenen.

Wat kan ik doen?
Word een
Harelbeekse buddy
Buddy’s zijn mensen die graag
anderen wegwijs maken in
Harelbeke, helpen met allerlei vragen,
ergens mee naartoe gaan...
Je bepaalt samen met jouw buddy
de invulling: Nederlands oefenen,
helpen zoeken naar een woning,
samen vrijetijdsbesteding zoeken,
musea bezoeken...
Er is telkens een contactpersoon in
het Huis van Welzijn die de buddy
ondersteunt en er zijn regelmatig
groepsactiviteiten.
meer
info

Duurzame
mobiliteit
Om leefbare buurten te creëren, wordt in
woonwijken voorrang gegeven aan trage
weggebruikers. Intussen zijn er dan ook
heel wat fietszones; onder andere op het
Eiland, de Stationsstraat, straten in het
centrum van Stasegem, in het centrum
van Hulste en Bavikhove. In Bistierland
plaatste de stad een proefopstelling met
verkeersfilter om doorgaand verkeer te
hinderen. Na bevraging in de buurt wordt
de verkeersfilter vervangen door wegversmallingen.
We bekijken om fietszones
in schoolomgevingen stelselmatig uit te
breiden.
We blijven investeren in een uitgebreid
tragewegennetwerk. De Doornhoutsevoetweg
werd afgewerkt tot aan de
vrijetijdssite in Bavikhove. De trage weg
aan Agristo is opengesteld en een aantal
oversteken ter hoogte van trage wegen
zijn geoptimaliseerd.
Er zijn deelwagens en deelfietsen ter
beschikking voor inwoners met als doel
de aankoop van een tweede of derde wagen
per gezin te heroverwegen. Er staan
veertien deelwagens, verspreid over het
centrum en de deelgemeenten, waarvan
twaalf elektrisch. We ondersteunen het
gebruik van openbaar vervoer door deelfietsen
te voorzien aan het station en op
andere plaatsen in de stad.
Impact?
11
De stad legde al kilometer
fietszone aan sinds begin 2020.

meer
info
Wat kan ik doen?
Ontdek het voordeel
van deelwagens
Heb je een tweede (of derde) wagen in je gezin? Heb je die écht nodig? Bereken eens het
financieel voordeel dat je kan halen door gebruik te maken van een deelwagen tegenover
die tweede wagen die misschien het grootste deel van de week thuis op je oprit staat.
Het zou zomaar eens kunnen dat je kansen ziet in het gebruik van die deelwagens.

Veilige schoolomgevingen en
duurzame verplaatsingen naar school
Een ander project waar het lokaal bestuur
sterk op inzette is het creëren van
veilige schoolomgevingen en duurzame
verplaatsingen naar school aantrekkelijker
maken.
In de eerste plaats deden we aanpassingen
om de snelheid van wagens in
de schoolomgevingen te verminderen.
Waar mogelijk richtten we een fietszone
in, waar de fietser voorrang heeft op de
wagen. In die fietsstraten mag je niet
sneller rijden dan 30 kilometer per uur.
We trokken de trage fietsverbinding in
de Doornhoutsevoetweg door en legden
verkeerseilanden en een verkeersplateau
aan in de Heerbaan, zodat de schoolgaande
jeugd veilig kan oversteken.
Er hangen nu ook digitale borden in
de schoolomgevingen, die de snelheid
van het doorgaand verkeer meten en
bestuurders met een smiley bedanken
voor hun matige snelheid. Om het halen
en brengen van kinderen met de wagen
makkelijker te maken, maakten we kiss
and ride-zones. Op deze manier moeten
ouders niet rondrijden in de schoolom-
geving om een parkeerplaats te zoeken,
maar laten in het voorbijrijden hun kinderen
op een vaste plaats uitstappen en
rijden weer verder.
Wie zich duurzaam verplaatst naar
school kan voor beloningen sparen
dankzij het High-Five systeem. Dit
systeem was tot voor kort aanwezig in de
scholen in het centrum van de stad, maar
wordt vanaf dit schooljaar uitgerold in
alle basisscholen in Harelbeke. Zo heeft
elk kind dat in Harelbeke schoolloopt de
mogelijkheid om beloningen te sparen
wanneer het zich duurzaam naar school
verplaatst.
Impact?
Het project loopt intussen vijf jaar en dit
zijn de resultaten:
80.326
82%
75%
High-Fives
van de kinderen
doet mee
van de ouders geeft
aan dat ze vaker
stappen en fietsen
sinds High-Five
240.978
28
duurzaam afgelegde
kilometers
ton CO2 uitgespaard

Wat kan ik doen?
Start een eigen
wandelpool
Twijfel je of het veilig is om jouw kind
alleen te voet naar school te laten
gaan? Organiseer een wandelpool
samen met andere ouders. Zeven
scholen in Harelbeke organiseerden al
wandelpools waarbij een volwassene
‘s ochtends vanaf eenzelfde startpunt
met een groep kinderen naar school
wandelt.
Samen met vriendjes wandelen én
intussen via High-Five voor beloningen
sparen… Wat kan een kind nog meer
wensen?
meer
info
Wandelpool VBS Mariaschool

HARELBEKE VERZEKERT EEN
GOEDE GEZONDHEID EN PROMOOT
WELZIJN VOOR ALLE LEEFTIJDEN.
Het organiseren van vrijetijdsactiviteiten
voor de inwoners is een belangrijke taak
van het lokaal bestuur. Het vrijetijdsaanbod
zit op vandaag goed. Maar we
stellen vast dat de vrijetijdsgebouwen
op de verschillende plaatsen in de stad
verouderen en een grondige opfrissing
kunnen gebruiken. We werken gefaseerd
om de vrijetijdsgebouwen te vernieuwen,
met het oog op duurzaam bouwen.
De eerste fase is de uitbouw van de vrijetijdssite
Bavikhove. De sporthal kreeg
vrij recent een grondige opfrissing. De
chirolokalen zijn vernieuwd en er komt
een nieuw gebouw waarin sport, kunstacademie
en het verenigingsleven elkaar
vinden. Het gebouw wordt een voorbeeld
van duurzaam bouwen. Het is modulair
opgebouwd, kan aangepast worden naar
de noden in de toekomst. Daarnaast
wordt er volop gewerkt met circulair
materiaal.
Intussen worden ook de plannen voor
site De Mol uitgewerkt. De uitvoering van
het project start met focus op de sportieve
activiteiten met de bouw van een
voetbalkantine, de kleedkamers van het
voetbal en de aanleg van een kunstgrasveld.
Daarnaast komt er ook een feestzaal
op site De Mol. Voor andere functies
die nu in CC het SPOOR plaatsvinden,
wordt nog onderzocht of die best op de
huidige locatie van CC het SPOOR blijven,
of er andere plaatsen in het centrum
hiervoor beter geschikt zijn.
Impact?
Het vernieuwen van de vrijetijdsgebouwen
zorgt voor gebouwen die zowel infrastructureel
als energetisch aangepast
zijn aan de huidige noden.

Render van het vrijetijdsgebouw in Bavikhove

HARELBEKE VERZEKERT TOEGANG TOT
BETAALBARE, BETROUWBARE, DUURZAME
EN MODERNE ENERGIE VOOR IEDEREEN.
Als lokaal bestuur geeft stad Harelbeke
het goede voorbeeld: er werd de afgelopen
jaren fors geïnvesteerd in het
energiezuiniger maken van het patrimonium.
Er liggen zonnepanelen op heel
wat stadsgebouwen en de sporthallen
gebruiken zonneboilers voor warm water.
Er werd een warmtenet gelegd vanaf
IMOG, dat ervoor zorgt dat de restwarmte
van de verbranding van afval op
andere plaatsen gebruikt kan worden
om gebouwen te verwarmen. De jeugddienst
en TSAS, de brandweerkazerne,
de centrumschool en HAP liggen op het
traject en sloten intussen ook aan op
het warmtenet. Dit brengt de gebouwen
naar een hoger energie-efficiëntiepeil. Na
de uitbreiding van het warmtenet via de
Ballingenweg en de Eilandstraat sluiten
ook het stadhuis, de bibliotheek en CC
het SPOOR op het warmtenet aan.
Niet alleen werken we aan het energiepeil
van onze gebouwen, we willen ook
globaal onze voetafdruk verkleinen door
functies te groeperen. Het ontmoetingshuisje
in Hulste werd gesloopt en in de
zomer van 2024 vervangen door een
multifunctioneel gebouw, dat polyvalent
kan ingezet worden als voetbalkantine,
vergaderruimte voor de petanqueclub en
stockageruimte voor het materiaal van de
stadsmedewerkers van de begraafplaats
in Hulste. Daarnaast droeg het buiten
gebruik stellen van een ruim lokaal in de
achterbouw van het stadhuis bij aan het
verkleinen van onze ecologische voetafdruk.
Bijkomend wordt onderzocht welk patrimonium
verkocht of gesloopt kan worden
om de voetafdruk te verkleinen. Zo verkochten
we de pastorij van het Eiland.
Impact?
De vloeroppervlakte werd verminderd in
de eerste vier jaar van de legislatuur van
39 130m² naar 38 930m²
Op vlak van energiegebruik zien we een
dalende trend sinds de referentiemeting
van 2019. Zowel het verbruik van elektriciteit,
water en gas in 2024 daalde met
ten opzichte van 2019.
14%

meer
info
Wat kan ik doen?
Ontdek premies voor een
energiezuinige woning
Soms zorgen beperkte ingrepen in je woning voor een hogere energie-efficiëntie.
Minder verbruik betekent ook een lagere energiekost. Bekijk de premies die
Harelbeke en Vlaanderen geeft. Binnen een paar jaar kan de investering
helemaal terugverdiend zijn.

HARELBEKE VERZEKERT TOEGANG TOT
DUURZAAM WATERBEHEER EN SANITAIRE
VOORZIENINGEN VOOR IEDEREEN.
In Europa moet de waterkwaliteit tegen
2027 voldoen aan de Europese kaderrichtlijn
Water. Het Vlaamse zoneringsplan
geeft tot op huisniveau weer welke
maatregelen nodig zijn. Stelselmatig pakken
we de knelpunten aan en voorzien
we straten van een gescheiden rioleringsstelsel.
De voorbije vier jaar investeerden
we telkens meer dan één miljoen
euro in de heraanleg van straten, zowel
boven- als ondergronds, waarbij onderen
toplaag samen worden aangepakt. Dit
beperkt de hinder en zorgt dat we deel
van de aanleg terugbetaald krijgen van
de Vlaamse Milieumaatschappij.
In de Kervijnstraat zijn de rioleringswerken
bezig, in de Dwarsstraat zijn deze
werken afgerond. In beide straten wordt
de bovenlaag kwalitatief afgewerkt met
ruimte voor meer groen en voldoende
parkeergelegenheid.
De heraanleg van de Ballingenweg,
Eilandstraat en de Nijverheidsstraat
loopt. In deze straten wordt een warmtenetwerk
aangelegd, dat ervoor zorgt dat
er warmte getransporteerd kan worden
vanaf IMOG tot de eindgebruikers die
zich in deze straten bevinden.
Omdat dergelijke werken heel omvangrijk
en duur zijn, zorgen we steeds dat er
waar mogelijk ook subsidies aan gekoppeld
worden. Op dit moment bereiden we
volgende dossiers voor: heraanleg van
de Treurnietstraat, Korenstraat, Muizelstraat,
Blauwhuisstraat, Kwadestraat,
Harlemboislaan, Tuinbouwstraat, Kuurnsestraat,
Vondelstraat, Waterstraat en
Tweede Aardstraat.
De heraanleg van de Steenbrugstraat is
in uitvoering. De werken op de Zandberg,
in de Zuidstraat en de Vlasstraat starten
in het najaar van 2024.
Impact?
Harelbeke scoort heel goed op vlak van
zuiveringsgraad
91,2% t.o.v. 86% Vlaams gemiddelde
en rioleringsgraad
97% t.o.v. 93% Vlaams gemiddelde

Wat kan ik doen?
Kleine acties voor
een groot verschil
Er zijn veel zaken die jij kan doen, of
op vandaag misschien al doet. Gebruik
een hervulbare waterfles. Drink
kraantjeswater. Koop goederen met zo
weinig mogelijk plastic verpakking.
Recycleer plastic, zodat het niet in de
natuur terecht komt. Gebruik geen
schadelijke bestrijdingsstoffen in je
tuin.
meer
info
Wereldwaterdag in de Gavers © Tony Bouttelgier

HARELBEKE REALISEERT DE
DOELSTELLINGEN VAN HET
BURGEMEESTERSCONVENANT EN
IS KLIMAATNEUTRAAL TEGEN 2050.
Open ruimte vrijwaren en
ontharden waar mogelijk
We krijgen te maken met een groeiende
bevolking en dat geeft druk op de beschikbare
ruimte in de stad. We moeten
inzetten op veilig, proper, duurzaam
bouwen en hergebruiken van locaties
in plaats van het aansnijden van nieuwe
gebieden. Nadat het bedrijf Isocab
de site Treurniet in Bavikhove verliet,
beslisten de stad om de zone om te vormen
tot zone voor kleine en middelgrote
ondernemingen. Tijdens de herinrichting
van de zone wordt de Paddebeek mee
geïntegreerd en open gelegd, waardoor
de zone een stuk onthard en zo klimaatbestendiger
wordt.
Hiermee wordt een eerste realisatie
zichtbaar in het verhaal van groenblauwe
dooradering van steden en gemeenten.
We zorgen voor meer blauw in het
landschap door ondergrondse beken
weer open te leggen. Zo komt er ruimte
voor meer water en groen. Naast de
Paddebeek wordt in Bavikhove ook de
Hazebeek-Havikbeek-Plaatsebeek open
gelegd. Een goede zaak voor milieu en
mens.
Ook op de Kollegewijk zijn er kansen om
te ontharden. Er is een ontwerp opgemaakt
om de Gaverbeek op het Kollegeplein
opnieuw zichtbaar te maken. De
plannen liggen klaar, de uitvoering gaat
binnenkort van start.
De groene inrichting van het Moleneiland
geeft de omwonenden extra ademruimte.
Verder werd ook onthard in het publiek
domein. Op verschillende plaatsen in de
stad namen we stukken beton weg om
groene aanplant te voorzien.
De nieuwe biodiverse en multifunctionele
schooltuin aan de Harelbeekse Academie
voor Podiumkunsten (H.A.P.) en
de groene wandel- en beeldentuin van
de Academie Harelbeke Anders zijn de
mooiste voorbeelden van groene pixels
middenin de stad.
Impact?
Het aantal vierkante meter opgebroken
ontharding in publiek domein sinds 2020
bedraagt
5.500m²

Wat kan ik doen?
Wip de tegels
van je voortuin
er allemaal uit
Inwoners, bedrijven en
verenigingen zijn ook welkom
om hun steentje bij te dragen.
Het Vlaams Kampioenschap
Tegelwippen wordt vanuit de stad
gepromoot. Bovendien zetten we
een tegeltaxi in om het steenpuin
op te halen en het zo makkelijker
te maken voor mensen die
ontharden.
Dus: dankjewel aan wie heeft
meegeholpen en weet dat
het nog niet te laat is om een
stukje oprit, of stukje terras om
te ruilen in een stukje groen
dat noodzakelijk is om de
biodiversiteit te verbeteren.
meer
info

HARELBEKE BESCHERMT, HERSTELT
EN BEVORDERT ALLE VORMEN
VAN LEVEN IN DE STAD.
De stad investeert in de aanplant van
straat- en laanbomen. Het doel is om
tegen 2040 een straat- of laanboom te
hebben voor elk gezin (11.000). Elk jaar
plantte de stad gemiddeld al 150 nieuwe
straat- en laanbomen aan. Maar uiteraard
is het fijn om ook extra bomen te hebben
die niet langs wegen en straten staan.
Daarom hielden we in 2023 een bomenactie,
waarbij we een gratis boom per gezin
weggaven. In totaal werden net geen
1.000 bomen opgehaald door inwoners
om die in hun tuin aan te planten.
Bovendien heeft de stad ook een bebossingsproject
lopen op een oude stortplaats
in de Waregemsestraat. Het Lage
Meersbos werd in de lente van 2024
aangeplant met de steun van de klimaatraad
en het regionale klimaatfonds.
Impact?
600
Sinds begin 2020 werden al
nieuwe straat- en laanbomen geplant
op grondgebied Harelbeke.

meer
info
Wat kan ik doen?
Plant een extra
boom in je tuin
Plant een boom in je tuin. Via de ‘Maak het groener’ verkoopactie van Natuurpunt krijg
je 5 euro korting op een pakket van de stad. Koop een pakket (fruit)bomen, struiken of
andere planten en lever zo je bijdrage aan een groenere leefomgeving.

HARELBEKE CREËERT DOELTREFFENDE,
VERANTWOORDELIJKE EN STERKE
PUBLIEKE DIENSTEN.
2020 was het jaar waarin de stadsdiensten
met publieksfunctie volledig op
afspraak begonnen te werken. Dienstverlening
op afspraak betekent niet dat
je mensen minder gastvrij ontvangt,
integendeel. De medewerkers weten op
voorhand welke vraag bezoekers hebben,
ze bereiden dossiers waar nodig
voor en nemen tijdens de afspraak de tijd
om te luisteren en te helpen. Bovendien
worden wachttijden geëlimineerd.
Werken op afspraak bewees haar nut tijdens
de coronacrisis: we ontvingen onze
inwoners op een veilige manier in het
stadhuis of stuurden naar ondersteuning
van op afstand via mail of telefoon.
De coronamaatregelen zorgden voor
een promote van onze digitale kanalen
(e-loket, webshop, enz.).
Impact?
71%
We zien dat van de bewoners
tevreden is over de loketvoorzieningen.
Dit is geen onaardig cijfer, maar we willen
naar de toekomst toe nog beter doen.

meer
info

MEER INFO: 056 733 311 | info@harelbeke.be
v.u.: Lokaal Bestuur Harelbeke | Marktstraat 29 | 8530 Harelbeke