VVP 2-25 ONLINE

80 JAAR HÉT PLATFORM VOOR DE FINANCIEEL ADVISEUR

VVPRUIM

JAARGANG 82 • NUMMER 2 • JUNI 2025

VVP Advies Award nieuwe stijl

Gespot: ruim 160 advieshelden

Verrijking in de financiële sector

Het begint met een vraag

Vrouw en Advies

Meer oog voor begrijpelijke taal

Insurtechs

Technologie als troef

Maatwerk loont

Nieuwe en bijzondere risico’s

VVP Advies

Award

2025

In 2025 organiseert VVP de zevende editie van de zeer begeerde Advies

Award. De impact van het winnen van de Award is groot. Niet alleen

is het een beloning voor het werk van alle medewerkers, tevens

krijgen genomineerden en winnaars volop (plaatselijke) media-aandacht,

zijn klanten trots op de award voor hun advieskantoor en melden

nieuwe klanten zich aan.

Om de impact en het bereik van deze Award verder te vergroten,

is de opzet van de Advies Award veranderd. In 2025 gaat de jury

(Odette Bakker, Ingrid Oudhuis, Edwin Bosma, Kenneth Leenders,

Robin van Beem, Jack Vos) samen met de spotters (experts uit de

haarvaten van de financiële sector) op zoek naar de meest klantgerichte

advieskantoren in de volgende vier categorieën: advieskantoren met

1-5 medewerkers, advieskantoren met 5-25 medewerkers, advieskantoren

met meer dan 25 medewerkers en de beste klantgerichte nieuwkomer

(kantoren gestart na 1 januari 2022).

Samen met de spotters bepaalt de jury op de spottersbijeenkomst

van 25 juni met als gastheer Nh1816 de top 3 per categorie. Aan deze

genomineerden wordt gevraagd een promotiefilm te maken die aan de

voorwaarden van de jury voldoet. De films worden geplaatst op een landingspagina

van VVP en de twaalf genomineerden gaan in de periode

tussen 1 september en 19 september zoveel mogelijk stemmen werven

in hun netwerk. Op 24 september presenteren de twaalf genomineerden

zich in een korte pitch aan de jury, waarbij de jury de genomineerden het

hemd van het lijf vraagt. De finaledag vindt plaats op 8 oktober op een

locatie in het midden van het land. Dan geven de twaalf genomineerden

hun korte pitch en maakt de jury bekend wie de juryprijs 2025 en wie de

publieksprijs 2025 hebben gewonnen.

Meer informatie: www.adviesawards.nl.

EERDERE WINNAARS:

2019: Robbe Financiële Raadgevers

2020: Assurantiekantoor Keijzerwaard

2021: Adviesgroep De Vogel

2022: Jähnig + Ter Braak Hypotheken

2023: Veldhuis Advies

2024: Du Gardijn

De VVP Advies Award 2025 wordt mede mogelijk gemaakt door: ARAG, Assistent, a.s.r.,

Florius, ING, Klaverblad, Lloyds Bank, Nationale-Nederlanden, Nh1816, OAKK, Obvion,

Scildon, SVC Groep, Turien & Co. en Voogd. Ook partner worden van deze prestigieuze

award? Neem dan contact op met Sara Hattink: sara-vvp-online.nl, 06-81180656.

XXX

VOORWOORD

W hat’s in a name?

Het korte antwoord is: alles! Woorden

zeggen alles over hoe we in de wereld

staan en hoe we tegen de wereld aankijken.

Zo is het nog altijd een (inter)nationale

sport om belastingen

te ontduiken. Jan Terlouw, die recent

op 93-jarige leeftijd overleed, zei er in 2022 in een interview

met het New Financial Magazine dit over:

“Woorden doen ertoe en bepalen mede ons gedrag.

Neem het woord ‘belasting’. Een woord met een negatieve

lading. Wie wil er nu belast worden? Dat negatieve

aspect zie je terug in woorden als ‘aangifte’ en

‘aanslag. Wie wil dat nou? Met woorden als ‘deelgever’

kun je ervoor zorgen dat mensen wel graag een

bijdrage leveren aan de gemeenschap. Je bent dan

deelgever aan onderwijs, ouderen- en ziekenzorg en

aan onze infrastructuur.”

Als we een gezonde samenleving belangrijk vinden,

dan is het goed om na te denken over de woorden

die we in de mond nemen. Vaak zien we het individuele

belang tot uiting komen in onze woorden

en niet het collectieve belang. Neem het woord ‘aandeelhouder’.

Kort door de bocht: aandeelhouders zijn

vaak niet of nauwelijks betrokken bij een onderneming,

maar hebben vooral of alleen maar oog voor

hun eigen verdiensten. Een vreemde constructie

waarbij investeerders niet betrokken zijn bij de aard

van een onderneming en dit heeft al veel leed veroorzaakt,

ook in de financiële adviessector. Een term

als ‘aandeelgenoten’ zou een alternatief kunnen zijn.

Je laat dan zien dat je als investeerder wel betrokken

bent bij het bedrijf. In die zin zou je het woord ‘ondernemen’,

vaak alleen maar gericht op het succes

van de eigen onderneming, kunnen vervangen door

het woord ‘internemen’. Dit is ondernemerschap gestoeld

op de overtuiging dat alle levende wezens met

elkaar verbonden zijn en dat er zonder ecologie geen

economie kan bestaan. En voor de zekerheid: ja, ook

dan is winst noodzakelijk. Alleen is winst dan een

voorwaarde om te kunnen bestaan en niet langer het

uiteindelijke doel. Vergelijk het met ademhalen: je

kunt niet zonder, maar het is niet je bestaansreden.

Ik heb het al vaker gezegd. In onze branche wordt

door belangrijke instanties nog altijd het woord ‘tussenpersoon’

gebezigd. De wetgever- en daarmee ook

Kifid - noemt iedere adviseur nog steevast ‘tussenpersoon’

en reduceert daarmee het belangrijke maatschappelijke

werk van een adviseur tot dat van een

‘doorgeefluik’.

Natuurlijk verandert het gedrag niet meteen als

je andere woorden zou gaan bezigen. Wel is het interessant

om stil te staan bij de woorden die we gebruiken.

Het zegt namelijk veel over hoe we tegen de

samenleving aankijken. In dit kader vind ik de aanpak

van Dazure een hele aardige. In alles wat ze doen,

staat de familiemeetlat centraal. Voldoet het niet aan

dit criterium, dan wordt het niet gedaan. Zo simpel

is dat. Er zijn ongetwijfeld meer voorbeelden van ondernemingen

in onze sector die succesvol zijn én een

bijdrage leveren aan een leefbare planeet, het enige

zinvolle dat wij kunnen achterlaten aan komende generaties.

Weet je goede voorbeelden? Ik zie ze graag

tegemoet. n

WILLEM VREESWIJK

HOOFDREDACTEUR / willem@vvponline.nl

NR 2 JUNI 2025 VVP | 3

COLOFON

VVP, RUIM 80 JAAR HÉT PLATFORM

VOOR DE FINANCIEEL ADVISEUR

Uitgave van VVP Nederland

82e jaargang

I

nhoud

UITGEVER EN HOOFDREDACTEUR

Willem Vreeswijk 06-10630149,

willem@vvponline.nl

(EIND)REDACTEUR

Toon Berendsen 06-12907930,

toon@vvponline.nl

10 28 30 32

PERSBERICHTEN, REACTIES, IDEEËN

vvp@vvponline.nl

REDACTIE-ADRES

Wapendragervlinder 29, 3544 DL Utrecht

ACCOUNTMANAGER/TRAFFIC

Sara Hattink, 06-81180656

sara@vvp-online.nl

ABONNEMENTENSERVICE

abonneeservice@vvponline.nl

WEBSITE www.vvponline.nl

ABONNEMENTSPRIJS 2025 (EXCL. BTW)

Binnenland en België 175 euro. Financieel

onafhankelijk adviseurs met een AFMinschrijving

komen in aanmerking voor

het gereduceerde tarief van 63 euro.

Aanvragen voor dit tarief via

abonneeservice@vvponline.nl.

Abonnementen gelden voor één jaar en

worden – zonder tegenbericht – automatisch

verlengd. Opzeggingen dienen uiterlijk

twee maanden voor het aflopen van

de abonnementsperiode te geschieden.

Opzeggen graag per e-mail:

abonneeservice@vvponline.nl.

Advertentieplaatsingen worden uitgevoerd

overeenkomstig ‘De Regelen 2022 Stichting

ROTA’

COPYRIGHT VVP Nederland, 2025

VORMGEVING/PREPRESS

Peter Beemsterboer, Beemsfoto

DRUK

Veldhuis Media BV, Meppel. Deze uitgave is

gedrukt op FSC-papier

ISSN: 1388-2724

6 VVP ADVIES AWARD NIEUWE STIJL Ruim 160 advieshelden

gespot

10 KATERN BIJZONDERE EN NIEUWE RISICO’S Met bijdragen

van Marnix Bokhorst (Bokhorst Verzekeringen), Maurice Jongen

(Assicuro Assuradeuren) en Gabri Hessels (Noventas), Jack Vos

(Onesurance), Avéro Achmea, Centraal Beheer De Hoop en Turien

& Co.

28 VERRIJKING IN DE FINANCIËLE SECTOR Richardo Cruz Fortes

(Expat Mortgages): ‘Het begint met een vraag’

30 VROUW EN ADVIES Romany Staring (Visie op Hypotheken &

Verzekeringen): ‘Meer oog voor begrijpelijke taal’

32 SAMEN BETROKKEN Ellis Verëll (De Verzekeringswinkel)

34 CULTUUR Roy van den Anker (Contekst): ‘Cultuur als USP’

36 HET VUUR VAN... Marcel Bax (Home Invest)

40 ACTUEEL OP DE KORREL Toon Berendsen (VVP): ‘Behoefte aan

écht blijft’

43 KEN JE VAK! Katern met need-to-know-informatie voor adviseurs,

onder meer met de rubrieken AI in de adviespraktijk, Leren van

Kifid-uitspraken, Compliance, Klantgerichtheid, Wartaal, Inkomen

en Duurzaamheid

58 VVP VAKEVENT PENSIOEN & VERMOGEN De kennissessies van

Dazure, Doelbeleggen, EVI van Lanschot, FFP, Fondsenplatform,

NNEK en OAKK

70 MONEYVIEW Pepijn van Kleef: ‘Paarse krokodil is alive and kicking’


ADVIES AWARD 2025

Winnaar 2024: Du Gardijn.

Beste nieuwkomer 2024: Ferzekerd.

6 | VVP NR 2 JUNI 2025

ADVIES AWARD 2025

VVP Advies Award nieuwe stijl

Gespot: ruim

160 advieshelden

MAAR LIEFST 34 SPOTTERS HEBBEN 164 TOPKANTOREN AANGEDRAGEN VOOR DE LONGLIST

VAN DE VERNIEUWDE VVP ADVIES AWARD. TIJDENS DE SPOTTERSBIJEENKOMST VAN 25 JUNI

BIJ GASTHEER NH1816 BEPALEN JURYLEDEN EN SPOTTERS WELKE DRIE KANTOREN WORDEN

GENOMINEERD VOOR VIER CATEGORIEËN, WAARVAN ER DRIE NIEUW ZIJN. DE NIEUWE OPZET

BIEDT NOG MEER IMPACT EN REIKWIJDTE VAN DEZE SUCCESVOLLE AWARD.

In 2025 organiseert VVP de zevende editie van de

zeer begeerde VVP Advies Award. De jury – bestaande

uit voorzitter Odette Bakker (Dazure), Kenneth

Leenders (Expat Mortgages), Robin van Beem

(BrandMR), Edwin Bosma (BHB Dullemond), Jack

Vos (Onesurance) en erejurylid Rowin du Gardijn (winnaar

VVP Advies Award 2024) – heeft de opzet van de

Advies Award veranderd om de impact en het bereik

van deze award verder te vergroten.

Dit jaar gaat de jury, samen met de spotters (experts

uit de haarvaten van de financiële adviessector)

op zoek naar de meest klantgerichte advieskantoren in

vier categorieën: advieskantoren met 1-5 medewerkers,

advieskantoren met 5-25 medewerkers, advieskantoren

met meer dan 25 medewerkers en de beste klantgerichte

nieuwkomer (kantoren gestart na 1 januari 2022).

Samen met de spotters bepaalt de jury op de spottersbijeenkomst

van 25 juni met als gastheer Nh1816

de top 3 per categorie. Aan deze genomineerden, lees

parels van de financiële adviessector, wordt gevraagd

een film te maken die aan een aantal strenge voorwaarden

van de jury voldoet. In de periode tussen 1 september

en 19 september worden deze films live gezet en

kunnen relaties, klanten en geïnteresseerden stemmen

op hun favoriete film. De stemmen bepalen uiteindelijk

wie zich een jaar lang de publiekswinnaar van deze

award mag noemen. Meer informatie over de VVP Advies

Award is te vinden op de special voor deze award

ontwikkelde site: www.adviesawards.nl.

De finaledag vindt plaats op 8 oktober in het Bomencentrum

Nederland in Baarn, misschien wel de

groenste evenementenlocatie van Nederland. Naast

topsprekers als Gijs Mensing (Rethinq) en Erik van der

Veen (ChatGPTexpert.com) en een oproep van JINC

om jongeren op weg te helpen, geven de twaalf genomineerden

die middag een korte pitch over hun adviesbedrijf.

Aan het eind van de middag maakt de jury

bekend wie de juryprijs 2025 en wie de publieksprijs

2025 hebben gewonnen. Voordeel van deze opzet: met

‘Meer exposure voor

het mooie adviesvak

en voor de partners

van deze award’


ADVIES AWARD 2025

Winnaar 2023: Veldhuis Advies.

Winnaar 2022: Jähnig + Ter Braak.

Beste nieuwkomer 2023: Thomas Verzekert.

Beste nieuwskomer 2022: Juffrouw Polis.

Winnaar 2021: De Vogel.

8 | VVP NR 2 JUNI 2025

ADVIES AWARD 2025

Winnaar 2020: Keijzerwaard.

Winnaar 2019: Robbe Financiële Raadgevers.

de films wordt dit jaar tevens een groot publiek bereikt

buiten de financiële sector. Meer exposure dus voor het

mooie adviesvak en voor de partners van deze award.

IMPACT

De VVP Advies Award is in 2019 in het leven geroepen

om de advieshelden van Nederland een podium te geven

om op die manier te benaderukken hoe groot de

maatschappelijke impact van adviseurs is én om de

trots op het eigen vak te vergroten. Dat is in voorgaande

jaren goed gelukt. De kantoren ervaren hun nominatie

als een erkenning voor al het goede werk van

medewerkers en nominaties leiden tot veel felicitaties,

nieuwe klanten en aandacht in plaatselijke media. De

impact is groot, zoals ook blijkt uit reacties van eerdere

winnaars:

• Paul Robbe van Robbe Financiële Raadgevers (winnaar

2019): “Wees trots en draag dit uit!”

• Leen Keijzerwaard van Keijzerwaard (winnaar 2020):

“Wakker worden met een glimlach.”

• Jan Peter Robijn van De Vogel Verzekeringen en Financieel

Advies (winnaar 2021): “Zo’n eervolle onderscheiding

is prachtig voor het team.”

• Mike ter Braak van Jähnig + Ter Braak (winnaar

2022): “Mensen reageren zó ongelooflijk enthousiast.

De eerste dag na de uitreiking kreeg ik duizend appjes

op mijn telefoon. En inderdaad maakten we mee dat

we op straat spontaan werden toegezongen.”

• Bob Veldhuis van Veldhuis Advies (winnaar 2023):

“Wij waren verrast hoeveel blijdschap dit bij ons allen

teweegbracht: alsof we de Champions League

hadden gewonnen en we zijn nog elke dag verbaasd

wat het ons zakelijk oplevert.”

• Rowin du Gardijn van Du Gardijn (winnaar 2024):

“Een golf aan felicitaties, taarten en champagne. We

zijn enorm blij en trots.”

‘De impact is groot, zoals

ook blijkt uit reacties

van eerdere winnaars’

SPOTTERS 2025

Dit jaar zijn 34 spotters op zoek gegaan naar de advieshelden

van 2025. Dit zijn Sonja Cats (Adfiz), Loek Nelissen

(ARAG), Danker Struik (a.s.r.), Esther Lagendijk

(Assistent), Samentha Roodakkers (Blinqx), Niek Overduin

(BNP Paribas Cardif), Robert-Jan Pool (Brand

New Day), Yvonne van den Boogaard (DAS), Indra

Frishert (Dazure), Herbert Derks (BDO), Dustin Steenvoorden

(De Goudse), Ewoud Hage (de Vereende),

Rowin du Gardijn (Du Gardijn), Pieter IJdo en Fatih

Sahin (Ferzekerd), Robert van Lambalgen (Florius),

Herbert Golsteijn (Het Team Juridische Zaken), Jeroen

Prevo (ING), Ilse Bosland (Juffrouw Polis), Edwin Deijs

(Lindenhaeghe), Bart Koster (Lloyds Bank), Dave

Lunenburg (Nationale-Nederlanden), Jerfaas van de

Water (Nedasco), Janwillem Swart (Nh1816), Michiel

van Vugt (NNEK), Benjamin Prins (OAKK), llse Scharink-

Snoek (Obvion), Willem Oudijk (Rabobank), Remy

Satters (Scildon), Antoine Barkel (TAF), Thomas van

Uunen (Thomas Verzekerd), Martijn Couwenberg (Tulp

Hypotheken), Jan Hamburger (Turien & Co.), Bob Veldhuis

(Veldhuis Advies) en Cindy Uijleman (Voogd). n

De VVP Advies Award 2025 wordt mede mogelijk gemaakt

door: ARAG, Assistent, a.s.r., Florius, ING, Klaverblad,

Lloyds Bank, Nationale-Nederlanden, Nh1816, OAKK, Obvion,

Scildon, SVC Groep, Turien & Co. en Voogd.


PARTNER IN KENNIS

DE HOOP

Meer dan de helft van de Nederlanders heeft minimaal één medische aandoening.

Dit betekent dat veel mensen te maken krijgen met de situatie

dat het afsluiten van een overlijdensrisicoverzekering geen standaardprocedure

is. Als er sprake is van een hoog medisch overlijdensrisico kan

het zelfs zijn dat een verzekeraar de aanvraag moet afwijzen. Voor deze

kwetsbare doelgroep is De Hoop Maatwerkroute in het leven geroepen.

DE HOOP

MAATWERKROUTE

Maatwerk ORV

biedt uitkomst

De Hoop Maatwerkroute is volledig

gespecialiseerd in het beoordelen

van medisch verhoogde

overlijdensrisico’s. Mensen

die om medische redenen geen aanbod

krijgen van een verzekeraar kunnen aankloppen

bij De Hoop Maatwerkroute.

Sinds december 2024 is de maatwerkroute

operationeel. Dat er behoefte is

aan maatwerk blijkt wel uit de praktijk:

er zijn al meer dan 125 aanvragen ingediend.

Henk-Jan Osse, directeur bij herverzekeraar

en initiatiefnemer De Hoop,

is tevreden met dit eerste resultaat: “We

wijzen heel weinig mensen af en drie van

de vier klanten accepteert het aanbod

dat we hun doen. Dat is positief. Wat mij

betreft is De Hoop Maatwerkroute nu al

een maatschappelijk succes.”

INCLUSIEVE VERZEKERINGSMARKT

Osse licht het succes van de maatwerkroute

toe: “De unieke samenwerking

tussen verschillende partijen, met als

kartrekker De Hoop en serviceprovider

TAF, zorgt ervoor dat we mensen in veel

gevallen toch een betaalbaar aanbod

kunnen doen. De Hoop heeft 120 jaar

ervaring in het herverzekeren van medische

overlijdensrisico’s en ervaring met

TEKST DE HOOP

Henk-Jan Osse

het opzetten van een ORV-maatwerkroute.

Door de krachten te bundelen,

bieden we een kwetsbare doelgroep een

goed alternatief.”

De Hoop Maatwerkroute vergroot de

verzekerbaarheid van mensen met een

medische aandoening. Er zijn momenteel

al acht verzekeraars die de maatwerkroute

ondersteunen. Dit zijn Allianz,

a.s.r., Centraal Beheer, De Goudse

Verzekeringen, FBTO, Interpolis, Nationale-Nederlanden

en Scildon. “We vertrouwen

erop dat steeds meer verzekeraars

zich aansluiten en ervoor kiezen

om na een afwijzing om medische redenen,

cliënten actief te wijzen op het bestaan

van De Hoop Maatwerkroute. Zo

dragen we allemaal bij aan een inclusieve

verzekeringsmarkt.”

WAT KUN JIJ DOEN?

Ook de rol van financieel adviseurs is

volgens Osse cruciaal. “Door op de

hoogte te zijn van de mogelijkheden

die De Hoop Maatwerkroute biedt, kun

je cliënten beter begeleiden en adviseren.

Een overlijdensrisicoverzekering is

weliswaar niet verplicht, maar een ORV

geeft financiële rust en dat is voor veel

mensen belangrijk. Door klanten die

worden afgewezen om medische redenen

actief te wijzen op deze maatwerkroute,

kun je als adviseur echt het verschil

maken. Ook kan je ondersteuning

bieden bij het indienen van een nieuwe

aanvraag. Dat maakt de kans op een

succesvolle aanvraag groter.”

Osse benadrukt nogmaals het belang

van inclusiviteit: “Wij willen voorkomen

dat mensen tegen hun wil onverzekerd

zijn. Deze samenwerking zorgt

ervoor dat iedereen die is afgewezen

voor een ORV alsnog een aanvraag kan

indienen. Dankzij onze maatwerkaanpak

wordt ongeveer 90 procent van de aanvragen

geaccepteerd. Dit betekent niet

alleen het nemen van een professionele

verantwoordelijkheid, maar vooral ook

een maatschappelijke.” n

Meer informatie over De Hoop

Maatwerkroute vind je op

www.dehoopmaatwerkroute.nl.

10 | VVP NR 2 JUNI 2025

BIJZONDERE EN NIEUWE RISICO’S

Dynamisch

verzekeren

Bijzondere en nieuwe risico’s vragen om dynamisch verzekeren.

Het maakt dit deel van de markt uitdagend voor financieel adviseurs

en verzekeraars. Maar vaak lukt het toch om in goed samenspel

tot een oplossing te komen. In dit katern geven adviseurs

die zich richten op bijzondere en nieuwe risico’s een kijkje in hun

fascinerende keuken. En uiteraard ontbreken ook de trends en praktijktips

weer niet. Wij wensen u bijzonder veel leesplezier!

NR 2 JUNI 2025 VVP | 11


WETEN WAT ER LEEFT BIJ DE KLANT EN DAAR DAN CREATIEF

(MAATWERK)OPLOSSINGEN BIJ BEDENKEN IN GOED SAMENSPEL MET

VERZEKERAARS. DAT IS DE ESSENTIE VAN HET ADVISEREN OVER

BIJZONDERE EN NIEUWE RISICO’S, STELLEN MARNIX BOKHORST

(BOKHORST VERZEKERINGEN), MAURICE JONGEN (ASSICURO

ASSURADEUREN) EN GABRI HESSELS (NOVENTAS).

Inlevingsvermogen

is cruciaal

SAMENSTELLING TOON BERENDSEN

Marnix Bokhorst (Bokhorst Verzekeringen):

“Onze kracht ligt in het

combineren van nieuwe initiatieven

uit de markt met reeds lopende risico’s.

Het vereist creativiteit en het

vermogen om zaken die op het oog

nieuw zijn te koppelen aan bestaande risico’s en dat

vervolgens uit te werken tot een werkbaar geheel voor

de klant en de risicodrager. Kortom, zaken die ons vak

echt leuk maken om te doen.

“Door onze uitgebreide ervaring en inzicht in schadecijfers

kunnen we de maatschappij effectief richting

geven bij het verzekeren van nieuwe risico’s. We beschikken

over cijfermatige onderbouwing waarmee we

de maatschappij kunnen helpen met het inschatten

van risico’s en berekenen van passende premies. Deze

aanpak stelt ons in staat om met vertrouwen en precisie

te adviseren over innovatieve verzekeringsoplossingen.

‘De vraag naar echt

maatwerk groeit hard’

“Omdat we inmiddels meer dan twintig jaar actief zijn

op de markt van bijzondere risico’s, hebben we veel bijzondere

zaken voorbij zien komen. We hebben de do’s

en don’ts ervaren en met die ervaring kunnen we een

goed gesprek voeren met de klant en met de risicodeskundige

van de maatschappij.

“Voor bepaalde sectoren zien we weer een toetreding

tot de markt. De appetite is er niet alleen bij nieuwe

toetreders, maar ook bij de meer traditionele verzekeraars.

Ook voor risico’s die relatief nieuw zijn, is er

gelukkig weer wat meer ruimte en neemt de risicobereidheid

toe. Dat is denk ik ook wat je mag verwachten

van verzekeraars. Met elkaar moeten we goede initiatieven

blijven ondersteunen, onze kennis bundelen en

de BV Nederland vooruithelpen.

“Informatietechnologie/AI voegt zeker iets toe bij

het verzekeren van bijzondere risico’s. Voor bewustwording

van rijgedrag en registratie van daadwerkelijk gebruik

is telematica een uitstekend middel om te gebruiken.

Het kan ervoor zorgen dat bepaalde risicogroepen

weer meer mogelijkheden krijgen om zich te verzekeren

tegen een beter in verhouding staande premie.

“Ik werk al vanaf dag 1 goed samen met de Vereende,

een partij die bereid is echte nieuwe zaken te verzekeren.

We hebben met elkaar aardig wat pilots gedaan

waar in de reguliere markt echt geen ruimte voor beschikbaar

is. Mooi is het ook om te zien dat de succes-

12 | VVP NR 2 JUNI 2025


volle pilots dan ook weer de reguliere markt op kunnen,

gebaseerd op daadwerkelijke schadegegevens in

combinatie met de ons opgedane expertise en de verdere

marktverwachtingen. Verder is het belangrijk te benadrukken

dat voor elke niche een andere maatschappij

voordelen kan bieden die specifiek aansluiten bij dat

risico. Het is essentieel om de juiste verzekeraar te kiezen

die het beste past bij het specifieke risico en de behoeften

van de klant.

“Mijn praktijktips aan collega-adviseurs: verwijs de klant

door naar ons, ofwel ligt een risico buiten je expertise wees

dan niet bang de klant te helpen door deze de juiste richting

op te sturen. Een grondige risico-inventarisatie voorkomt

verrassingen bij de maatschappij. Zo krijg je inzicht

in alle relevante risico’s van de klant. Zo geef je de maatschappij

en de klant een compleet verhaal. Een succesvolle

relatie met zowel de klant als de maatschappij begint met

het inzichtelijk maken van de waarde van verzekeringen en

schadepreventie. Door samen met de ondernemer risico’s te

identificeren en passende preventieve maatregelen te treffen,

versterk je het vertrouwen en creëer je een solide basis

voor een langdurige samenwerking.”

COMPLEET BEELD CRUCIAAL

Maurice Jongen (kantoordirecteur Assicuro Assuradeuren,

onderdeel van Alpina Group): “Wij zien vooral kansen

op het gebied van complexe privébezittingen, zoals

kunst, oldtimers en tweede woningen. De vraag naar

echt maatwerk groeit hard. Ook cyberrisico’s worden

belangrijker en daarvoor hebben wij inmiddels gerichte

oplossingen.

“Wat we als belangrijkste obstakel zien, is dat niet

iedereen bereid is om buiten de standaardproducten te

denken. Daardoor moet je soms creatiever zijn om echt

passende oplossingen te vinden. Uiteindelijk draait alles

om het belang van de klant. Soms moet je daar net

iets verder voor denken dan de gebaande paden.

“De grootste uitdaging is om een compleet beeld te

krijgen van de situatie. Bijzondere risico’s zitten vaak

in details die je niet meteen ziet. Adviseren draait bij

ons niet alleen om kennis, maar ook om vertrouwen. Je

moet ervoor zorgen dat klanten zich veilig voelen om

alles met je te delen. Alleen dan kun je echt maatwerk

leveren.

“Premies stijgen in Nederland, dat merken wij ook.

We doen er alles aan om die stijging voor onze klanten

zoveel mogelijk te beperken, maar we ontkomen niet

volledig aan de inflatie. Gelukkig lijkt die zich nu wat te

stabiliseren. Wij bieden écht maatwerk en daar hoort

ook een premie bij dat het past bij de risico’s.

“De verzekerbaarheid binnen onze doelgroep is

juist verbeterd. Omdat we scherp letten op wie bij ons

Marnix Bokhorst:

‘Grondige risicoinventarisatie’

NR 2 JUNI 2025 VVP | 13


past, kunnen we beter onderhandelen met verzekeraars.

Wij werken samen met verzekeraars die begrijpen

hoe belangrijk maatwerk is. Dat zit in onze cultuur.

Onze wens is om dat verder uit te bouwen, zodat

we oplossingen kunnen blijven bieden die meebewegen

met wat onze klanten nodig hebben.

“Technologie en AI kunnen zeker iets toevoegen,

bijvoorbeeld bij het monitoren van kunst of de waarde

van oldtimers. We zetten dit in als het echt voordeel

oplevert voor de klant, bijvoorbeeld door sneller te

kunnen handelen. We volgen de ontwikkelingen op AIgebied

nauwgezet en kijken voortdurend naar de mogelijkheden.

Uiteindelijk blijft persoonlijke aandacht bij

ons altijd vooropstaan. Dat mogen klanten en bemiddelaars

ook van ons verwachten.

“Mijn praktijktips voor collega-adviseurs: vraag altijd dóór.

Vaak zitten de echte risico’s in details die de klant zelf

niet meteen benoemt. Bouw relaties met verzekeraars op.

Maatwerk lukt alleen als je verzekeraars hebt die met je

meedenken. Durf verder te kijken dan de standaardoplossingen.

Bijzondere risico’s passen zelden in een standaardproduct,

dus denk creatief.”

Maurice Jongen:

‘Denk creatief.’

GEZAMENLIJKE INSPANNING

Gabri Hessels, directeur-oprichter Noventas (onderdeel

van Yellow Hive en gespecialiseerd in militaire

beroepsrisico’s): “Wij merken dat het essentieel is om

je doelgroep(en) op een creatieve manier te bekijken

en benaderen. Wij hechten veel waarde aan een intensieve

samenwerking, waarbij je je opstelt als een echte

partner voor je doelgroep(en). Daarnaast vinden

wij het van groot belang dat onze productontwikkeling

nauw aansluit bij de specifieke behoeften van de

doelgroep(en).

“Dit vereist onder andere inlevingsvermogen ten

opzichte van de markt en de doelgroepen, evenals sterke

contacten en een goed netwerk binnen de sector.

Het opbouwen van partnerships speelt hierbij een belangrijke

rol. Daarnaast zijn productkennis en het vermogen

om mee te denken met de klant cruciale aspecten.

Productontwikkelingen moeten voortkomen uit

een gezamenlijke inspanning van de tussenpersoon, de

doelgroepen (klanten) en de verzekeraar(s).

“Obstakels kom je soms tegen bij wetgeving en verzekeraars.

Er worden vaak strenge voorwaarden gesteld,

vooral wanneer het gaat om kleinere marktsegmenten.

Verzekeraars werken tegenwoordig met een

strikt stramien voor ontwikkeling en acceptatie. Als een

aanvraag niet binnen dit vastgestelde kader past, wordt

het moeilijk om de betrokken partijen te mobiliseren.

“Verzekeraars worden steeds kritischer/terughoudender

ten aanzien van afwijkende risico’s. Ook hier

14 | VVP NR 2 JUNI 2025


worden premies, als gevolg van alle ontwikkelingen in

de wereld, hoger. Vaak ontbreekt het aan voldoende

(schade)historie om een nieuw ontwikkeld product tegen

de juiste premie op de markt te brengen. Het product

dat wordt aangeboden, moet transparant zijn en

het nut ervan duidelijk onderbouwd worden, waardoor

het gerechtvaardigd is om een eventueel hogere premie

te vragen.

“Het zou wenselijk zijn als meer verzekeraars bereid

zouden zijn risico’s te nemen en hun nek uit te steken

voor (nog) onbekende risico’s. Het zou ook waardevol

zijn als de verzekeraars actief zouden meedenken met

de klant en ondernemer.

“AI zal zeker een vlucht gaan nemen in verzekeringsland.

Onder meer op het gebied van klantenservice,

klantcommunicatie, claimshandling en fraudedetectie,

maar ook bij de beoordeling van nieuwe markten.

Het blijft hierbij wel belangrijk om de data op een

juiste wijze te interpreteren. Het is belangrijk om in

gedachten te houden dat AI slechts een tool is die bepaalde

resultaten oplevert. Het is niet wenselijk dat het

contact met je doelgroep(en) volledig gebaseerd wordt

Gabri Hessels:

‘Blijf producten

ontwikkelen.’

op de uitkomsten van AI. Het blijft mensenwerk, vooral

wanneer we kijken naar de specifieke doelgroepen

van Noventas.

“Mijn praktijktips voor collega-adviseurs: een goede voorbereiding

is cruciaal, evenals het opbouwen van sterke relaties

met de juiste contacten en spelers in de markt. Blijf

producten ontwikkelen en houd de ontwikkelingen binnen

je doelgroepen nauwlettend in de gaten, zodat je snel kunt

inspelen op nieuwe wensen en behoeften. Blijf altijd scherp

en alert bij het samenwerken met verzekeraars.” n

NR 2 JUNI 2025 VVP | 15

PARTNER IN KENNIS

DE WERELD VERANDERT IN EEN RAP TEMPO. NIEUWE BEDRIJFS-

RISICO’S DIENEN ZICH OOK IN DE ADVIESMARKT AAN. HET WORDT

LASTIGER OM ECHT VAN NEP TE ONDERSCHEIDEN. PAUL BÄNZIGER,

MANAGER COMMERCIE BIJ CENTRAAL BEHEER, VINDT HET BELANG-

RIJK DAT ADVISEURS OOK HUN EIGEN RISICO’S IN BEELD HEBBEN.

Van een leugentje om bestwil tot bewuste misleiding

Iedereen kan

frauderen

TEKST MARCEL VAN DOMMELEN

“Als adviseur ben je dagelijks

bezig om de risico’s voor je

klant af te dekken. Om een

goede hypotheek te regelen,

overlijdensrisicoverzekering erbij et cetera.

Zodat je klant prettig kan leven en

werken. Daar doen wij vanuit onze kant

ook hard ons best voor. Maar we willen

graag ook verder met adviseurs meedenken.

Over de risico’s die zij zelf lopen.

Ben je daar mee bezig? En hoe dek

je die af? Wat als je een klant hebt die

de boel bedondert?”

NIEUWE RISICO’S KLOPPEN OP DE DEUR

Paul ziet dat de samenleving verandert.

“Van kleine veranderingen tot radicalisering,

er komen nieuwe risico’s op het

speelveld. Risico’s die niet alleen impact

hebben op klanten, maar ook op adviseurs.

Naast veel veranderingen in weten

regelgeving kun je denken aan dataveiligheid

en privacy risico’s in klantdossiers.

Of de grillen van de gelden financieringsmarkt,”

vervolgt hij. “We zien

steeds vaker dat kredietverstrekkers hun

voorwaarden halverwege de rit aanpassen,

of dat alternatieve financiers opduiken

met minder transparante modellen.

Daar moet je als adviseur alert op zijn.”

AI IS NIET DE HEILIGE GRAAL

“Wel is AI hartstikke handig natuurlijk,

maar het roept ook vragen op over

transparantie, datakwaliteit en aansprakelijkheid.

Want hoe weet je of een

identiteit wel echt is? Zorg ervoor dat je

altijd je eigen objectiviteit houdt en gebruik

de middelen die er zijn om je klant

te authenticeren. Leg je vertrouwen niet

voor de volle honderd procent in technologie.

Laat AI mét je, maar niet alleen

voor je werken. En hou altijd zelf de regie.

Want zoiets als fraude kan je steeds

gemakkelijker overkomen.”

FRAUDEREN KUN JE LEREN

“Ik zie dat fraude echt een groeiend

probleem is. Niet alleen vanuit de

klant, maar ook door slimme (cyber)

criminelen die systemen weten te misleiden.

Op internet kun je eenvoudig

vinden hoe je een atoombom in elkaar

zet. Dus wat denk je dat er over frauderen

te vinden is? En ja, helaas is er een

categorie mensen die misbruik maakt

van de regels. Als je daar als adviseur

slachtoffer van wordt, dan is dat uiterst

vervelend. Daarom geven wij vanuit

Centraal Beheer voorlichting over fraude

en dus ook over fraudebestrijding.

Tijdens onze event Beterweters blikken

HYPOTHEEKFRAUDE IN NEDERLAND

Specifieke cijfers over hypotheekfraude

in Nederland zijn slechts beperkt

beschikbaar. De reden hiervoor

is dat hypotheekfraude niet

afzonderlijk wordt geregistreerd

door politie of Openbaar Ministerie,

omdat het vaak valt onder bredere

strafbare feiten zoals valsheid in

geschrifte, oplichting en witwassen.

In de Fraudemonitor van het Openbaar

Ministerie zijn echter wel cijfers

opgenomen over de categorie

“krediet-, hypotheek- en depotfraude”.

Cijfers over 2023 en 2024 worden

eind 2025 verwacht.

16 | VVP NR 2 JUNI 2025

CENTRAAL BEHEER

vooruit in maart van dit jaar, hadden

we voor de aanwezige adviseurs een

workshop ‘frauderen kun je leren’. Dat

sloeg echt aan. En daaruit blijkt dat de

beroepsgroep zelf behoefte heeft aan

handvatten.”

WEES KRITISCH OP SAMENWERKING

“Als ondernemer/adviseur heb je nu

eenmaal de verantwoordelijkheid om

te weten met wie je zaken doet. Met

boekhoudkantoren bijvoorbeeld. Uit de

praktijk weet ik dat als anderen frauderen,

je dat als adviseur duur kan komen

te staan. Je kunt je dan niet verschuilen

achter een bewering dat ‘de acceptant

dat had moeten zien’. Als bekend wordt

dat jij ondeugdelijke hypotheken hebt

aangevraagd en dat daarbij gefraudeerd

is, dan kun je daarvoor aansprakelijk

gesteld worden. Niet alleen door

de financier, maar ook door je klant.

Bovendien kan het je de samenwerking

met andere partijen en financiers kosten

en daarmee kun je je AFM erkenning

en zelfs je adviespraktijk verliezen,”

aldus Paul. Hij voegt daar aan toe:

“Ik wil adviseurs zeker geen angst aanpraten.

Maar wat extra alertheid is wel

op zijn plaats denk ik.”

GEBRUIK JE GEZOND VERSTAND

Paul roept adviseurs op om het niet alleen

te willen oplossen. Het overkomt

elk bedrijf, dus ook adviseurs die te goeder

trouw voor klanten een hypotheek

willen regelen. Hij geeft een voorbeeld.

“Het gebeurt wel eens dat een ondernemer

zijn cijfers wat rooskleuriger wil laten

voorstellen dan ze in werkelijkheid

zijn. Om zo een (hogere) hypotheek te

krijgen.” Hij geeft een tip waar adviseurs

extra op kunnen letten: “Vraag altijd

om een bankafschrift van de zakelijke

rekening en vraag de btw-aangiftes op.

MINISTER: EXTRA ONDERZOEK HYPOTHEEKFRAUDE

In december vorig jaar meldde minister van Justitie en Veiligheid, David van

Weel, dat hij extra mogelijkheden gaat onderzoeken en beoordelen om

hypotheekfraude aan te pakken. Zo wordt er nu gewerkt aan een rijksbreed

anti-corruptiebeleid, waarbij ook de financiële sector zal worden betrokken.

Dit naar aanleiding van Kamervragen als reactie op een publicatie in het

Financieel Dagblad over hypotheekfraude door drugscriminelen. De politie

in Amsterdam ontdekte dat drugscriminelen afgelopen jaren honderden

huizen aankochten. Landelijk zou het volgens een voorzichtige schatting

om ruim achtduizend woningen gaan.

Paul Bänziger:

‘Leg je vertrouwen niet

voor de volle honderd

procent in technologie.’

Dan heb je meer informatie om te beoordelen

of het klopt.”

ONZE ACCEPTANTEN DENKEN MET JE MEE

“Het allerbelangrijkste is om goed te

luisteren in het gesprek dat je hebt. Als

je het gevoel krijgt dat er mogelijk iets

niet klopt, dan moet je dat niet negeren.

Heb je een klant waarvan je twijfelt

of het inkomen dat hij opgeeft wel past

bij zijn persoonlijke situatie, dan moet

je op je hoede zijn. In zo’n geval kunnen

onze acceptanten je bijstaan, met

de middelen waarover wij beschikken.

Schakel met onze acceptanten, want

samen kunnen we het risico beter inschatten

en op die manier fraude met

hypotheken voorkomen.” n

NR 2 JUNI 2025 VVP | 17


BIJZONDERE EN NIEUWE RISICO’S, NIEMAND KAN ER BETER MEE

UIT DE VOETEN DAN DE FINANCIEEL ADVISEUR. VVP SCHETST WEER

TRENDS EN TRICKS. ZO KOMT ER EEN KENTEKENPLICHT VOOR

BIJZONDERE BROMFIETSEN.

Adviesalerts!

Bijzondere en

nieuwe risico’s

TEKST TOON BERENDSEN

Dat er een kentekenplicht komt – per 1 juli –

voor bijzondere bromfietsen is op zich niet

verrassend. Die plicht was immers al opgenomen

in het kader Licht Elektrische Voertuigen

(LEV). De implementatie van dat

kader had de minister echter uitgesteld. Dit om de samenhang

met elektrische fietsen nog eens te bestuderen.

Maar er was toch wel druk om nu snel duidelijkheid

te scheppen, onder meer inzake de e-step.

Vanaf 1 juli 2025 geldt dus kentekenplicht voor alle

bijzondere bromfietsen die nieuw in het verkeer worden

gebracht. Eigenaren van bestaande bijzondere

bromfietsen, zoals de BSO-bus, moeten binnen een jaar

een kenteken aanvragen bij de RDW. Het nieuwe kenteken

begint met de hoofdletter E en komt op een kleiner

formaat blauwe kentekenplaat.

Ondertussen blijft sprake van een verzekeringslacune

als het gaat om de e-bike. Als nu met een e-bike –

en de fatbike is ook zo’n fiets - materiële of erger letselschade

aan een derde wordt toegebracht, moet de AVP

of AVB uitkomst bieden. Maar wat nu als zo’n verzekering

niet is afgesloten? Het Waarborgfonds Motorverkeer

biedt in dit geval geen soelaas. Sinds eind 2023

wordt een e-bike die tot een beperkte snelheid wordt

ondersteund gezien als een fiets en het Waarborgfonds

is alleen aan te spreken voor schade veroorzaakt door

motorrijtuigen (dus wel bijvoorbeeld de speed pedelec).

Het Verbond van Verzekeraars verklaart tegenover

VVP: “Wij zijn geen voorstander van verzekeringsplicht,

maar vinden het natuurlijk wel belangrijk dat

meer mensen een AVP nemen. Niet iedereen is zich bewust

van het belang van een AVP, terwijl de schade, na

een ongeval, groot kan zijn.”

De vraag is of hiermee kan worden volstaan. Verzekeraars

zullen zich steeds meer achter de oren krabben

als de schadelast toeneemt en de AVP-/AVB-dekking

inperken of schrappen. En dan?

MODERNE SNUFJES

Rijhulpsystemen, tegenwoordig stikken auto’s ervan. Je

zou zeggen dat je er als verzekeraar vrolijk van wordt,

maar het tegendeel is het geval. Univé schrijft: “Op WAverzekerde

auto’s met rijhulpassistentie was de schadefrequentie

afgelopen jaar bijna 25 procent hoger. Het

verschil bij Volledig Casco verzekerde modellen is, met

44 procent in 2024, zelfs nog groter. Auto’s met rijhulpsystemen

zijn vaak nieuwer en duurder in de aanschaf,

wat de verzekerde waarde hoger maakt en dus ook de

premie. Bovendien zijn moderne en zeker elektrische

auto’s vaak zwaarder dan oudere modellen zonder rij-

18 | VVP NR 2 JUNI 2025


hulpsystemen, wat hun impact bij een aanrijding vergroot.

Daarnaast hebben de moderne snufjes een significant

effect op het schadeherstel.” En mensen denken

ten onrechte dat ze er betere rijders door worden.

Johan Cruijff zou hebben gezegd: elk voordeel heb

zijn nadeel.

SCOPE 15

De energietransitie voltrekt zich in een razend tempo.

Het zorgt voor nieuwe verzekeringsvraagstukken. NA-

RIM, Adfiz, Verbond van Verzekeraars en VNAB zijn

een onderzoek gestart naar de verzekerbaarheid van

grote, innovatieve duurzame projecten. Door concrete

knelpunten en oplossingen te identificeren, willen de

betrokken partijen de verzekerbaarheid van duurzame

projecten verbeteren. Zakelijke klanten, verzekeringsadviseurs

en verzekeraars worden geïnterviewd, en de

bevindingen worden in het najaar van 2025 samengevat

in een position paper met concrete aanbevelingen voor

verzekeraars, adviseurs, riskmanagers en de overheid.

PROTOCOL SPECIALE RISICO’S VOLMACHT

SIVI ontwikkelt met ketenpartijen een protocol

voor de afhandeling van speciale risico’s tussen

gevolmachtigd agenten en verzekeraars. Het protocol

richt zich op de afhandeling van risico’s buiten

normale bevoegdheden, zoals het overschrijden

van limieten of signalen tijdens acceptatie. Het

protocol moet zorgen voor een gestandaardiseerde

berichtenuitwisseling met ruimte voor producten

aanbiederspecifieke aanvullingen. Hierdoor kunnen

partijen beoordelingen, herbeoordelingen en

maatwerkoffertes op een uniforme wijze verwerken.

Een werkgroep werkt de benodigde specificaties

uit. De oplevering is voorzien voor medio 2025.

Hopelijk komt in de paper ook te staan dat vroegtijdig

inschakelen van financieel adviseur en verzekeraar(s)

de verzekerbaarheid enorm ten goede komt. Verder horen

wij uit het veld dat adviseurs soms niet goed weten

wat verzekeraars te bieden hebben op duurzaamheidsgebied

of een duidelijk aanspreekpunt missen. Ook

daar is nog wel te winnen dus.

Scope 12 (keuring zonnestroominstallaties) is inmiddels

een vertrouwd begrip. Inmiddels is een certificatieregeling

in de maak voor energieopslagsystemen

met een capaciteit van 20 kilowattuur of meer. Die regeling

gaat naar verwachting Scope 15 heten. Overigens

is de capaciteit van de snel opgerukte thuisbatterij

doorgaans lager dan 20 kWh. Maar ook hier zijn juiste

installatie en juist gebruik van groot belang. Het kan

nooit kwaad uw klanten preventietips mee te geven.

Op www.brandweer.nl bijvoorbeeld staan die tips.

CYBER

Al die tijd gedacht dat een cyberverzekering zonder

losgelddekking geen goed advies was. Nu blijkt uit het

promotieonderzoek van Tom Meurs, specialist cybercriminaliteit

bij de politie, dat cybercriminelen fors meer

losgeld vragen als ze weten dat hun slachtoffer een cyberverzekering

heeft. Ze zoeken zelfs gericht naar een

cyberpolis in het systeem dat ze hebben gekraakt.

Tenzij men externe backups heeft, zit er voor bedrijven

doorgaans niks anders op dan het geëiste losgeld

te betalen. Dus dan zou het advies moeten zijn:

neem een verzekering met losgelddekking, maar houd

de polisbescheiden uit de computer. Dat is wel erg contrair

aan de digitaliseringstrend, maar misschien is dat

eigenlijk wel het echte probleem: door alles maar te

digitaliseren, is het voor cybercriminelen ook wel erg

makkelijk geworden om hun slag te slaan.

Elk voordeel heb zijn nadeel, zou Johan Cruijff ook

hier zeggen. n

NR 2 JUNI 2025 VVP | 19

PARTNER IN KENNIS

HET ELEKTRICITEITSNET RAAKT OVERVOL. OP DE CAPACITEITSKAART

VAN NETBEHEER NEDERLAND KLEURT HET GROOTSTE DEEL VAN

NEDERLAND DONKERROOD. BEDRIJVEN KOMEN STEEDS VAKER OP

DE WACHTLIJST VOOR EEN AANSLUITING OP HET STROOMNETWERK.

ONDERNEMERS DIE DAARMEE TE MAKEN KRIJGEN, ZOEKEN DE OP-

LOSSING ONDER MEER IN ENERGIEOPSLAGSYSTEMEN. MAAR ZO’N EOS

IS NIET ZONDER RISICO’S, VERTELT MIRJAM VAN HELVOIRT, SENIOR

RISICODESKUNDIGE BIJ AVÉRO ACHMEA. “IK ZIE SCHADES VOORBIJ-

KOMEN VAN GEBOUWEN WAAR HELE GEVELS UITGEBLAZEN ZIJN.”

Nieuwe risico’s:

Het explosieve

karakter van een

energieopslagsysteem

TEKST AVÉRO ACHMEA

energieopslagsystemen

voor de zakelijke markt

moet je denken aan lithiumhoudende

accusyste-

“Bij

men. Op zonnige dagen kun je een overschot

aan opgewekte energie opslaan

voor gebruik later, bijvoorbeeld tijdens

nachtproductie. Met een slim systeem

kun je bovendien terugleveren aan het

net, als de vraag groter is dan het aanbod.

Met een beetje geluk kan dat ook

nog geld opleveren.”

NIEUWE MARKT NIEUWE RISICO’S

“In Nederland is de markt nog relatief

klein, maar in landen als Australië, die

ver voorlopen, zie je de schademeldingen

intussen toenemen. Onder de talloze

leveranciers en installateurs van

EOS-systemen ontstaat nu een soort

cowboymarkt, vergelijkbaar met zonnepanelen

in het begin. Er zijn heus goede

leveranciers, maar ook partijen die puur

willen verkopen en hun klanten niet adviseren

over de risico’s. Onafhankelijke

adviseurs kunnen daarin een rol spelen

van onschatbare waarde, alleen al door

te zorgen voor bewustwording bij hun

relaties.”

“Bij een advies over EOS is het belangrijk

om te kijken naar het “wat als

het misgaat?” Bijvoorbeeld: Het systeem

vliegt in brand. Daar is vooraf in

het gunstigste geval al rekening mee

gehouden, als het systeem bijvoorbeeld

is opgesteld in een brandcompartiment

dat ruim een uur brandveilig is. Maar

in een systeem van 125kWh kan al een

brand ontstaan die meer dan anderhalf

uur aanhoudt. Wat als dan je hele gebouw

van 5, 10 of misschien wel 20 miljoen

euro afbrandt en je bedrijf een jaar

dicht blijft? Waar blijven dan je klanten

dan? Als die naar de concurrent gaan

ben je ze kwijt. Daarom is het goed om

hier van tevoren samen met de ondernemer

over na te denken. En dit op te

nemen in een bedrijfscontinuïteitsplan.”

ONVOLDOENDE GEÏNFORMEERD

“Kenmerkend voor energieopslagsystemen

is dat je, behalve brand, nog twee

andere grote risico’s hebt: heftige explosies

en veel toxische, giftige dampen

die vrijkomen. Die zijn levensgevaarlijk

voor medewerkers en omwonenden,

maar ook voor de brandweer. Een EOS-

20 | VVP NR 2 JUNI 2025

AVÉRO ACHMEA

brand is geen standaardbrand. Bij een

thermal runaway stijgt de temperatuur

in een batterijcel en komt een explosief

gasmengsel vrij. Door de hitte ontstaat

een kettingreactie van exploderende

batterijcellen die zichzelf in stand

houdt en niet te blussen is.”

“Ondernemers hebben onafhankelijk

advies over hun EOS hard nodig.

Want er zijn veel factoren waar je rekening

mee kunt houden. En waar adviseurs

het verschil in kunnen maken.

Op wat er in zo’n systeem gebeurt, zoals

de software en interne beveiliging,

hebben we geen invloed. Waar we wel

invloed op hebben, is de locatie: waar

plaats je het systeem? De beste plaats

is altijd buiten, tenminste 10 meter uit

de gevel. Als de EOS dichterbij staat,

kan een een betonnen keerwand tussen

de gevel en het systeem een oplossing

zijn. Als een plek buiten het gebouw

echt geen optie is, zorg dan binnen

voor een heel goed brandwerend

compartiment, pal tegen de buitengevel

van het pand, zodat de brandweer

er direct bij kan. Snelheid is enorm belangrijk,

want als de kettingreactie eenmaal

op gang komt is er geen houden

meer aan. Zorg daarom naast rookdetectie

ook voor temperatuur- en gasdetectie

– met rechtstreekse doormelding

naar een particuliere alarmcentrale.

In alle gevallen is het belangrijk dat

de brandweer voor hun ‘aanvalsplan’

goed wordt geinformeerd over het type

systeem en waar het staat.”

Mirjam van Helvoirt:

‘Een kettingreactie

van exploderende

batterijcellen die niet

te blussen is.’

GOED ADVIES DRAAIT OM BEWUSTWORDING

“Het is helemaal niet ingewikkeld om

die ondernemer goed te adviseren bij

de aanschaf van een EOS. Als adviseur

zorg je vooral voor bewustwording van

de risico’s. Vraag bijvoorbeeld naar het

vermogen. Als dat richting de 100 kWh

gaat: plaats het systeem buiten. Wat

het lastig maakt, is dat er nog geen

weten regelgeving is. In dat opzicht

kan iedereen gewoon doen wat-ie wil.

Er is al wel een richtlijn van de Publicatiereeks

Gevaarlijke Stoffen. Die geeft

een goed beeld van de risicobenadering

en noodzakelijke maatregelen. We verwachten

dat een EOS nog dit jaar wordt

aangewezen als milieubelastende activiteit

in het Besluit Activiteiten Leefomgeving.

Maar dat zou niet de belangrijkste

reden moeten zijn om je erin te

verdiepen. Wat je wil is dat die ondernemer

met al zijn goede plannen voor

de toekomst niet getroffen wordt door

een ramp die het einde kan worden van

zijn bedrijf.”

JUISTE HANDVATTEN VOOR ADVISEURS

“Een verkeerd geplaatst EOS kan ook gevolgen

hebben voor acceptatie. Bij een

bedrijf in de recreatiesector kwam een

collega zo’n systeem tegen, geplaatst bij

de nooduitgang. Als dat misgaat, gaat

het ook meteen goed mis. Dus moest de

al geïnstalleerde EOS vijf of zes meter

verderop geplaatst worden, met een betonnen

wand ertussen. Die extra kosten

hadden voorkomen kunnen worden als

er iemand vanuit een breder perspectief

had meegedacht.”

“Wij proberen als verzekeraar onze

adviseurs zo goed mogelijk te informeren,

bijvoorbeeld met presentaties over

preventiemaatregelen. Dat het verstandig

is om bedrijfshulpverleners vertrouwd

te maken met de aanwezigheid

van een EOS en de juiste manier om zo’n

systeem spanningsloos te maken in geval

van nood. Zo krijgt de adviseur de

juiste handvatten om zijn relaties goed

te adviseren en hun risico’s te beperken.

En specifieke casussen kunnen natuurlijk

altijd aan ons voorgelegd worden; wij

zijn er om onze adviseurs te helpen.” n

Benieuwd welke nieuwe risico’s nog

meer actueel zijn naast EOS? Scan

de QR-code en ontdek het in de

Nationale Risicomonitor 2025:

NR 2 JUNI 2025 VVP | 21


Technologie

als troef

DE VERZEKERINGSSECTOR DIGITALISEERT IN RAP

TEMPO. NIEUWE SPELERS, VAAK INSURTECHS,

BRENGEN TECHNOLOGIE DIE PROCESSEN

VEREENVOUDIGT EN KLANTCONTACT VERBETERT.

SOMMIGE INITIATIEVEN VERDWENEN SNEL, ANDERE

ZIJN INMIDDELS EEN VASTE WAARDE IN DE KETEN.

WAAR LIGGEN DE KANSEN? EN WAT KUN JE ALS

INTERMEDIAIR MET DEZE ONTWIKKELINGEN? DIT

ARTIKEL VERKENT DRIE HOOFDSPOREN: DIGITALE

VERZEKERAARS, B2B-INSURTECHS EN EMBEDDED

INSURANCE. WAT ZIJN DE LESSEN EN KANSEN VOOR

HET ADVIESVAK?

TEKST JACK VOS, OPRICHTER ONESURANCE.AI

De eerste digitale innovaties kwamen verrassend

genoeg niet van startups, maar

van verzekeraars zelf. Zij zagen dat klanten

sneller, eenvoudiger en zonder tussenkomst

van een adviseur online producten

afsloten. Om in dat speelveld relevant te blijven, startten

ze ruim vijftien jaar terug al met eigen digitale labels.

Die initiatieven boekten echter wisselend succes,

sommige pioniers vonden schaal, anderen verdwenen

geruisloos.

• Ditzo (a.s.r., 2007) groeide razendsnel tot 700.000

klanten met online zorgen schadeverzekeringen,

maar het merk werd in 2023 tegelijkertijd met het

label de Europeesche opgeheven en geïntegreerd in

het hoofdmerk a.s.r.

• InShared (Achmea, 2009) wist zich wél te onderscheiden

met een 100 procent digitaal platform en

een klantgericht model: de jaarbeloning. De technologie

bleek zó schaalbaar dat het ook werd ingezet

22 | VVP NR 2 JUNI 2025


in Canada en Duitsland. In 2022 nam InShared de

portefeuille van HEMA Verzekeringen over. Inshared

is zelfs telefonisch niet bereikbaar; de ontwikkelde

chatbot kan 99 procent van de vragen beantwoorden.

• Lemonade lanceerde in 2020 in Nederland een mobiele,

AI-gedreven verzekering en een model dat

overschotten aan goede doelen schenkt.

• Insify, opgericht in 2020, timmert met digitale bedrijfsverzekeringen

hard aan de weg in Nederland

én daarbuiten.

• Allsecur werd in 2019 omgedoopt tot Allianz Direct

en wilde meer dan autoverzekeringen gaan aanbieden.

Het laat zien hoe gevestigde partijen met digitale

labels en overnames strategisch inspelen op de

digitale concurrentie.

• Tegenover deze succesverhalen staan initiatieven

als Onna-Onna (gericht op vrouwen), Kroodle (verzekeren

via Facebook) en nowGo (digitaal label van

VIVAT). Allen strandden op gebrek aan schaal of

aansluiting met de klant.

De komst van digitale labels leidde tot spanningen met

het intermediair. Veel adviseurs zagen deze initiatieven

als concurrentie van hun eigen verzekeringspartners.

Verzekeraars boden ineens directe, goedkopere alternatieven

zonder advies, wat vrees voor kannibalisatie opriep.

In reactie positioneerden adviseurs zich juist sterker

op maatwerk en relatie. Verzekeraars stelden hun

toon bij, presenteerden digitale labels als aanvulling

(niet vervanging), en stelden producten ook open voor

intermediairs. Inmiddels zoeken veel adviseurs actief

naar manieren om zelf te digitaliseren. De kloof tussen

online en persoonlijk advies wordt kleiner.

Lessen voor adviseurs:

• Klantbeleving is belangrijker dan prijs alleen

• Digitale eenvoud vereist scherpe keuzes in productontwerp

B2B-INSURTECHS

In de schaduw van consumentgerichte merken ontstond

een andere beweging: technologiebedrijven die

verzekeraars, volmachten en adviseurs ondersteunen

met slimme software. Deze business-to-business (B2B)

insurtechs zijn vaak minder zichtbaar, maar van grote

betekenis.

• FRISS, opgericht in 2006, is uitgegroeid tot wereldmarktleider

in AI-gedreven fraudedetectie voor

schadeverzekeraars. De software voorkomt jaarlijks

miljarden aan frauduleuze claims en levert directe

waarde in schadelastbeheersing.

• Digital Insurance Group (DIG) – relatief onbekend –

VAN INBOX NAAR STRUCTUUR

Maarten Callaert (mede-oprichter Paperbox) zag het als AIconsultant

in de verzekeringssector keer op keer terugkomen:

de eindeloze stroom aan e-mails. “Intermediairs krijgen dagelijks

tientallen, soms honderden e-mails met bijlagen, mutaties

en schades. Die handmatig verwerken kost enorm veel

tijd en is foutgevoelig.”

Daarom ontwikkelde Paperbox de eerste AI Agent voor

insurance: een slimme oplossing die inkomende e-mails automatisch

begrijpt, classificeert en koppelt aan het juiste dossier.

“Met deze integratie besparen acceptanten, schaderegelaars

en administratieve collega’s gemiddeld drie minuten per

inkomende e-mail. Bij honderd mails per dag win je al snel

meerdere uren terug, tijd die rechtstreeks naar de klant kan.”

De voordelen? Minder fouten, meer structuur en heldere

prioriteiten. Paperbox is geschikt voor kantoren vanaf ongeveer

zeven medewerkers. Sinds de oprichting in 2021 groeide

Paperbox uit tot dé standaard binnen de Belgische volmachten

intermediairmarkt.

“We zijn geëvolueerd van een AI-hulpmiddel naar een

echte digitale assistent die werk voorsorteert. In de toekomst

gaan we nog een stap verder, met automatische acties.”

NR 2 JUNI 2025 VVP | 23


ontstond in 2017 uit de fusie van het Nederlandse

Komparu en de Zwitsers-Duitse app Knip. Het bedrijf

ontwikkelt een data-gedreven platform waarmee

verzekeraars, banken en fintechs geïntegreerde

verzekeringsdiensten kunnen aanbieden via API’s

en whitelabel-oplossingen.

• Andere succesvolle voorbeelden zijn WeGroup, Paperbox

en Alicia (zie kaders), die met name intermediairs

helpen om sneller, digitaler en efficiënter

te werken.

De trend is duidelijk: succesvolle B2B-insurtechs lossen

concrete problemen op, zoals compliance, datastructuur,

klantinzicht of operationele efficiëntie. Ze versterken

de keten – ze vervangen niemand, maar maken

adviseurs en backoffices slimmer en sneller.

Lessen voor adviseurs:

• Waarde ontstaat als technologie echte pijnpunten

oplost

• Samenwerking met de bestaande keten is belangrijker

dan disruptie

EMBEDDED INSURANCE

Steeds vaker worden verzekeringen aangeboden als

onderdeel van een andere dienst of aankoop van een

product. Een aansprakelijkheidsverzekering bij een

freelanceplatform, een fietsverzekering bij je e-bike, of

een reispolis bij je vliegticket. Dit heet embedded insurance.

• Qover (Brussel, 2016) is misschien onbekend, maar

werd in 2022 bekroond als Venture Company of the

Year in België, vanwege het disruptieve model en

het internationale schaalpotentieel. Zo voorziet

Qover neobank Revolut van reis- en telefoonverzekeringen

voor diens gebruikers, werkte het samen

met Deliveroo om koeriers te verzekeren en ontwikkelde

het voor Tesla een op maat gemaakte autoverzekering.

• Cover Genius (Australië, 2014), integreert vergelijkbaar

met Qover wereldwijd verzekeringen in platforms.

Zo is Cover Genius de motor achter de annuleringsverzekeringen

op Booking.com. Via API’S

‘Zie als adviseur

technologie als

bondgenoot’

SLIMMER ADVISEREN MET DATA

Arvid De Coster (WeGroup) startte zijn carrière

ruim twaalf jaar geleden in de verzekeringssector,

onder meer bij Munich Re en merken als DKV en

DAS. Vanuit zijn ervaring als sales coach en teamleider

zag hij hoe traag en foutgevoelig veel processen

waren, met frustratie bij klant én adviseur tot

gevolg. In 2017 richtte hij samen met Bjorn Vuylsteker

WeGroup op: een platform dat adviseurs

helpt om efficiënter te werken en tegelijk hun adviesrol

te versterken. “We willen het intermediair

niet vervangen, maar versterken,” zegt De Coster.

“Technologie moet het handwerk wegnemen en tegelijkertijd

zorgen dat je je zorgplicht makkelijker

én beter invult.”

WeGroup biedt een cloudplatform dat het volledige

advies- en bemiddelingsproces ondersteunt.

Van het inventariseren van klantgegevens via scans

of externe databronnen, tot het automatisch formuleren

van advies en zelfs het afsluiten van polissen,

zonder dubbele invoer. Het platform koppelt

met alle gangbare systemen en biedt AI-gedreven

signalen voor nieuwe kansen of risico’s.

Inmiddels maken meer dan 600 kantoren in

België en Nederland gebruik van WeGroup. “We

zien dat digitalisering niet alleen beter, maar ook

haalbaar is, als je de juiste tools én begeleiding

krijgt.”

24 | VVP NR 2 JUNI 2025


kunnen bedrijven met één klik een relevante verzekering

toevoegen aan het eigen aanbod. In Nederland

zien we embedded insurance bijvoorbeeld terug

bij Alicia en Insify.

• Zego (Londen, 2016) is een typische nichespeler.

Het begon als insurtech voor de gig-economy (flexibele

verzekering per rit/uur voor Uber-chauffeurs,

bezorgers, etcetera). Het groeide uit tot een volwaardige

zakelijke mobiliteitsverzekeraar met een

focus op wagenparkverzekeringen en gebruiksafhankelijke

premies onder meer voor taxi’s.

• Traksi voor taxi’s. Door rijgedragtechnologie worden

premies dynamisch aangepast op basis van het

daadwerkelijke rijgedrag van chauffeurs. Dit betekent

dat veiliger rijden direct kan resulteren in lagere

premies, met kortingen tot wel 35 procent per

maand.

De markt voor embedded insurance groeit razendsnel:

volgens Mordor Intelligence stijgt het wereldwijde premievolume

van 210 miljard dollar in 2025 naar 950 miljard

dollar in 2030, met een jaarlijkse groei van ruim 35

procent. Vooral sectoren als reizen, elektronica en mobiliteit

profiteren van deze trend.

Lessen embedded insurance voor adviseurs:

• Het draait om relevantie, niet alleen techniek

• Klanten willen gemak, geen polissen zoeken

KANSEN VOOR HET INTERMEDIAIR

De opkomst van insurtech laat zien dat de verzekeringswereld

volop in beweging is, en dat deze beweging

juist kansen biedt voor het intermediair. Niet door

technologie te bevechten, maar door ze juist als bondgenoot

te zien. Tools zoals Paperbox, WeGroup en Alicia

maken het vandaag mogelijk om efficiënter te werken,

klanten beter te bedienen en je adviesrol te versterken.

Digitalisering betekent niet het einde van persoonlijk

contact – integendeel, het geeft je juist meer

ruimte voor wat écht telt: aandacht voor de klant. De

rol van het intermediair verandert mee: van reactieve

bemiddelaar naar proactieve gids. Daarbij speelt technologie

een cruciale rol.

De les

• De toekomst is digitaal én persoonlijk.

DEEP TECH IS COMING

Na digitale labels, B2B-tools en embedded insurance

komt nu de vierde golf: deep tech. AI, satellietdata en

sensoren veranderen de manier waarop we risico’s inschatten

en verzekeren. In het volgende artikel verkennen

we deze stille revolutie. n

BINNEN ÉÉN DAG EEN DIGITAAL KANTOOR

Marijn Moerman (oprichter Alicia) weet hoe ingewikkeld traditionele

verzekeringssystemen kunnen zijn. Hij zit al ruim

twintig jaar in het verzekeringsvak en was zelf jarenlang intermediair.

“De systemen zijn vaak log, onoverzichtelijk en allesbehalve

gebruiksvriendelijk. Missie van Alicia: verzekeren

simpeler maken, voor klant én adviseur”.

Alicia biedt een digitaal verzekeringsplatform waarmee je

als intermediair in één dag live kunt gaan. “Het intermediair

kan direct starten met het ZZP-pakket inclusief AOV en binnenkort

volgt het particuliere pakket. Geen grote projecten,

geen ingewikkelde koppelingen. Eén productvariant, één set

voorwaarden, altijd marktconform. De voordelen voor het intermediair

zijn groot: je behoudt je adviesrol en krijgt een eigen

branded omgeving. Jongere klanten waarderen dat enorm.”

Alicia is ook interessant voor kleinere kantoren. “We willen

dat elke adviseur – groot of kleiner – kan meedoen in het

digitale tijdperk. Simpel, snel en zonder gedoe.”

Kijk zelf maar eens in de polisshop van Juffrouw Polis hoe

het eruitziet (www.juffrouwpolis.nl).

Jack Vos is oprichter van Onesurance.ai. Onesurance behoort

tot een nieuwe generatie deep tech insurtechs. Met behulp

van een complexe AI-engine die gebouwd is door data scientisten,

voorspelt Onesurance welke klanten risico lopen om

op te zeggen of waar bijvoorbeeld commerciële kansen liggen.

De technologie integreert naadloos met bestaande backofficesystemen

en vertaalt ruwe data naar concrete acties en biedt

zelfs geautomatiseerd klantcontact met AI-Agents.

NR 2 JUNI 2025 VVP | 25

PARTNER IN KENNIS

SINDS APRIL VERSTERKT MIJNTJE VAN PARIDON HET TEAM

VAN TURIEN & CO. ALS MANAGER PRODUCT- EN PORTEFEUILLE-

MANAGEMENT. IN DIT INTERVIEW VERTELT ZE OVER HAAR

OVERSTAP VANUIT ABN AMRO VERZEKERINGEN, HAAR PASSIE VOOR

INHOUDELIJKE PRODUCTONTWIKKELING EN HAAR ENTHOUSIASME

VOOR DE DUURZAME EN INCLUSIEVE KOERS VAN TURIEN & CO.

Duurzame producten

die relevant zijn én

blijven

TEKST TURIEN & CO.

Hoi Mijntje, kun je jezelf kort introduceren?

“Ik ben zo’n tien jaar geleden bij toeval

het verzekeringsvak ingerold. Dat

was bij Hienfeld, een assuradeur. Zij zitten

in het volmachtvak, maar ontwikkelen

wel eigen producten. Ik heb daar

het vak geleerd en verschillende functies

gehad. Ik ben begonnen als leidinggevende

op de backoffice en ben uiteindelijk

Manager Acceptatie geworden

van de aansprakelijkheidslijn. Daar heb

ik onder meer het cyberproduct en verschillende

nieuwe aansprakelijkheidsproducten

ontwikkeld.”

“Vervolgens ben ik naar de verzekeraarskant

gegaan; bij ABN AMRO

was ik verantwoordelijk voor het rendement

en de productontwikkeling van

zakelijke verzekeringen.”

Hoe ben je bij Turien & Co. terechtgekomen?

“Bij ABN AMRO zat ik nog erg goed

op mijn plek. Maar toen stuurde Peter

van Geijtenbeek van Turien & Co. mij

via LinkedIn een bericht dat ze iemand

zochten met een specifiek profiel; namelijk

iemand die zowel ervaring had

aan de volmachtkant als aan de verzekeraarskant.

En hoewel ik helemaal

niet op zoek was naar iets anders, tekende

ik twee weken later een contract

bij Turien & Co.”

Wat gaf de doorslag om over te stappen?

“Turien & Co. is in mijn optiek een unieke

partij in de markt. Bij verzekeraars

wordt steeds meer gestandaardiseerd.

Het moet allemaal efficiënter. Unieke

proposities zie je bijna niet meer. Het

feit dat Turien & Co. zich focust op de

beste zijn in bepaalde niches, daar word

ik heel enthousiast van. Je kunt echt op

de inhoud kijken wat de markt nodig

heeft en wat adviseurs missen.”

Achter de schermen gebeurde er veel bij

Turien & Co. en AnsvarIdéa. Speelde timing

een rol in je beslissing?

“Dat klopt, de systemen en administratie

van Turien & Co. en AnsvarIdéa worden

samengevoegd. Het betekent onder

meer dat Turien & Co. de verzekeringsproducten

van AnsvarIdéa in volmacht

gaat aanbieden en hiermee krijgen adviseurs

toegang tot de verzekeringsproducten

van beide merken.

“Het is heel leuk en uniek dat je aan

de ene kant een verzekeraar (AnsvarIdéa)

hebt, met specifieke nicheverzekeringen

als de Bewust-lijn en de recreatieverzekeringen,

en aan de andere kant

een volmachtnemer (Turien & Co.) die

ook een serviceprovider is richting adviseurs.

Dat biedt veel kansen om elkaar

te versterken. Zo worden we echt een

one-stop-shop voor onze adviseurs.”

“Het is volgens mij een heel mooi

moment om in te stappen. Door de

omvang van het migratieproject hebben

we op het gebied van productontwikkeling

een paar jaar op onze handen

moeten zitten, dus daar kunnen we nu

grote stappen zetten.”

Hoe kijk jij tegen duurzaamheid aan?

“Het duurzame karakter van de organisatie

spreekt mij heel erg aan. Zij zijn

daar van oudsher al veel mee bezig.

Niet omdat het moet, maar omdat ze

het belangrijk vinden. Je merkt dat er

een intrinsieke motivatie is om het goed

26 | VVP NR 2 JUNI 2025

TURIEN & CO.

te regelen – voor de planeet en de medemens.

Zo is er een werkgroep die zich

specifiek bezighoudt met duurzaamheid

en inclusie. Dit is hun fulltime job,

niet iets wat ze erbij doen.”

“Dit zie je terug in bepaalde dekkingen,

waarin repareren wordt gestimuleerd

in plaats van vervangen, maar bijvoorbeeld

ook in psychische hulp aan

slachtoffers. Turien & Co. was de eerste

partij die dit opnam in de WEGAS

XL verzekering. Toen ik nog bij Hienfeld

zat, dacht ik al: dat is echt een goede

dekking, waarom hebben wij die niet

bedacht?”

Is inclusie een belangrijk thema voor jou?

“Ja, ik geloof dat je tot de mooiste resultaten

komt als je een grote diversiteit

aan standpunten hebt, als je een

reflectie bent van de maatschappij. Op

basis van data kun je zien wat de verdeling

zou moeten zijn tussen de verschillende

intersecties van het mens

zijn: man, vrouw, wit, niet-wit, seksuele

geaardheid, enzovoort. Turien & Co.

doet dat, en onderneemt daar ook echt

actie op.”

“Persoonlijk vind ik het ook een belangrijk

thema. Als vrouw in de verzekeringswereld

ben je al in de minderheid,

en hoe dichter je bij de top

komt, hoe minder vrouwen je ziet. En

als je zoals ik een relatie hebt met een

vrouw, ben je nog unieker. Ik denk dat

alle bedrijven op dit vlak moeten gaan

bewegen. Dat Turien & Co. in dit soort

ontwikkelingen vooroploopt, daar

word ik heel enthousiast van.”

Mijntje van Paridon:

“De beste zijn in bepaalde niches,

daar word ik heel enthousiast van.”

Welke thema’s gaan volgens jou een belangrijke

rol spelen in de verzekeringswereld?

“Klimaatverandering is natuurlijk een

belangrijk thema. Het is nu nog beperkt

tot incidenten als overstromingen en

stormen, maar kan over een paar jaar

een structureel probleem zijn.”

“Ook AI heeft een enorme impact:

op ons dagelijks leven, op de manier

waarop we omgaan met onze eigendommen

en op thema’s als beroepsaansprakelijkheid.

Wie is er bijvoorbeeld

aansprakelijk als AI een samenvatting

maakt die fouten bevat, op

basis waarvan verkeerde beslissingen

worden genomen?”

“Verder kijken we met veel aandacht

naar de ontwikkelingen op de

automarkt. Er komt steeds meer technologie

bij kijken, wat uitdagingen met

zich meebrengt voor de verzekerbaarheid.

Daarom kijken we nu al welke auto’s

er de komende jaren op de Europese

markt gaan komen, omdat we daar

op voorbereid willen zijn.”

Waar ga jij je mee bezighouden de komende

jaren?

“Zoals ik zei, stap ik in op een heel mooi

moment. Nu de samenvoeging van systemen

bijna klaar is, kunnen we aan de

slag met mooie nieuwe proposities en

toevoegingen aan bestaande proposities.

Daar hebben we al een heel wensenlijstje

voor klaarliggen.”

“Daar ga ik me dus mee bezighouden.

Zorgen dat de producten die we

hebben weer helemaal up-to-date zijn,

en zorgen dat de juiste premies bij de

juiste risico’s geplaatst worden. Doordat

er steeds meer data beschikbaar is,

kunnen we efficiënter en gerichter prijzen.

Bijvoorbeeld: bij dit type woning

hoort deze risicoklasse.”

“We gaan dit doen op de manier die

mensen van Turien gewend zijn: duurzaam.

In meerdere opzichten: goed

voor mens en planeet, maar ook toekomstbestendig.

We willen producten

neerzetten die jaren meekunnen en

dan nog steeds relevant zijn.” n

NR 2 JUNI 2025 VVP | 27

VERRIJKING IN DE FINANCIËLE SECTOR

NA MIJN VORIGE COLUMN OVER CULTURELE VERRIJKING IN DE

FINANCIËLE SECTOR KREEG IK VEEL POSITIEVE REACTIES. COLLEGA’S

EN ANDERE PROFESSIONALS HERKENDEN ZICH IN MIJN VERHAAL,

WAARDEERDEN HET OPEN KARAKTER EN GAVEN AAN DAT HET GOED

IS DAT DIT ONDERWERP ‘EINDELIJK’ ZICHTBAAR WERD GEMAAKT. DAT

VOELDE ALS EEN BEVESTIGING: OK, DIT RAAKT MENSEN.

Het begint met

een vraag

TEKST RICHARDO CRUZ FORTES, EXPAT MORTGAGES

Toch is er iets wat me opvalt. Tussen alle bemoedigende

woorden en warme reacties ontbrak

er iets essentieels. Een vraag. Een hele

simpele, maar tegelijk krachtige vraag. Niemand

vroeg: “Hoe kunnen we dit met elkaar

oppakken?” Of: “Wat zou jij nodig hebben om hier

stappen in te zetten?”

En precies daar wringt het. Niet in de goede bedoelingen,

maar in het uitblijven van vervolg. Niet in

het gevoel, maar in het gesprek dat erop zou moeten

volgen.

Ik noem het bewust geen stilte, want er was wel

geluid, waardering, herkenning, steun. Maar het bleef

hangen in het informele, in het vrijblijvende. Terwijl

“Wie culturele

verrijking echt serieus

neemt, komt in actie”

juist het vervolg belangrijk is. Want wie culturele verrijking

echt serieus neemt, komt op een gegeven moment

op het punt dat er actie nodig is. Dat je je kwetsbaar

moet durven opstellen. En dat begint bijna altijd

met een vraag.

NIEUWSGIERIG

Ik begrijp heel goed dat het spannend is. Want zodra je

die vraag stelt, ontstaat er ruimte voor het ongemakkelijke.

Voor twijfels. Voor het niet weten. En eerlijk

gezegd: dat is precies waarom we die stap wél moeten

zetten.

We hoeven geen compleet diversiteitsplan uit de

grond te stampen. We hoeven niet morgen een kantine

vol halal, vegan, of glutenvrije opties te hebben. Waar

het om gaat, is dat we bereid zijn om nieuwsgierig te

zijn. Om stil te staan bij het perspectief van de ander.

En om eerlijk te kijken naar hoe we cultuur nu vormgeven

op de werkvloer, vaak onbewust, op basis van de

norm die al jaren dominant is.

Ik merk in gesprekken met vakgenoten vaak dat

mensen echt openstaan voor verandering, maar zich

afvragen waar ze moeten beginnen. Of bang zijn om de

verkeerde woorden te gebruiken. En dus gebeurt er…

niets. Niet uit onwil, maar uit onzekerheid.

28 | VVP NR 2 JUNI 2025

VERRIJKING IN DE FINANCIËLE SECTOR

UITNODIGING

Daarom wil ik juist nu een uitnodiging doen aan leiders,

teams, collega’s en organisaties in de financiële

sector: stel de vraag wel!

Niet omdat je alles moet oplossen, maar omdat je

het gesprek wilt openen. Vraag het aan die collega met

een andere achtergrond. Vraag het in je MT. Vraag het

in je sollicitatiegesprekken: “Hoe zorgen wij ervoor dat

jij je hier thuis kunt voelen, zonder jezelf te hoeven inleveren?”

Ook aan de kant van mensen met een niet-westerse

achtergrond ligt een verantwoordelijkheid. Wacht niet

tot je gevraagd wordt, maar neem ook zélf ruimte in.

Deel je ideeën, je twijfels, je cultuur. Niet als tegenreactie,

maar als verrijking. Dat vraagt moed, maar het levert

ook verbinding op. En juist dat gezamenlijke eigenaarschap

is wat ons verder helpt.

KANTELPUNT

Wat ik hoop, is dat we met elkaar een kantelpunt bereiken.

Dat culturele verrijking niet langer een onderwerp

is dat we af en toe aankaarten, maar iets dat vanzelfsprekend

onderdeel wordt van onze gesprekken over

strategie, over klantgerichtheid, over teamontwikkeling.

Want uiteindelijk is culturele verrijking geen project.

Geen thema van het jaar. Het is een houding. Een manier

van kijken. En bovenal: een manier van luisteren.

We hoeven onze cultuur niet te veranderen, we moeten

haar verrijken. Maar dan moeten we wél de eerste

vraag durven stellen.

Dus aan iedereen die mijn vorige column las en

dacht: “Goed dat dit benoemd wordt”, dank je wel. En

nu wil ik je uitnodigen: Wat kunnen we samen doen om

hier echt werk van te maken? n

In de VVP-rubriek ‘Verrijking in de financiële sector’ belicht

Richardo Cruz Fortes het onderwerp ‘verrijking’ op een verrassende

en betekenisvolle manier. Richardo is kind van arbeidsmigranten

uit Kaapverdië. Hij is getrouwd met Nihal

met Marokkaanse roots. Ze hebben vier kinderen. Ook heeft

Richardo zijn reiligieuze weg gevonden en is hij in 2008 bekeerd

tot de Islam. Via verschillende omzwervingen – van

de detailhandel en beveiliging tot detachering bij een grote

Nederlandse bank – kwam hij in 2009 in contact met Expat

Mortgages. Inmiddels is hij daar Head of Sales en Partner.

NR 2 JUNI 2025 VVP | 29

XXX VROUW&ADVIES

In de rubriek Vrouw en Advies

laat VVP vrouwelijke financieel

adviseurs aan het woord over

vrouwelijke waarden (en die kunnen

mannen hebben) die belangrijk

zijn voor de verdere ontwikkeling

van het adviesvak. Dit keer

Romany Staring, eigenaar en hypotheekadviseur

bij Visie op Hypotheken

& Verzekeringen.

TEKST ROMANY STARING

Waar werk je en wat doe je?

Ik ben eigenaar en hypotheekadviseur

bij Visie op Hypotheken & Verzekeringen.

We werken met z’n tweeën vanuit

onze kantoren in Vianen en Emmeloord.

Persoonlijke begeleiding staat bij

ons altijd centraal. Ik ben gestart als

adviseur vanuit de overtuiging dat hypotheekadvies

veel meer is dan alleen

een financiële transactie. Daar wil ik

dan ook het verschil in maken!”

Waarom heb je gekozen voor de financiële

sector?

“Tijdens mijn eerdere baan dacht ik:

‘Dit kan ik zelf ook, maar dan veel beter’.

Ik wilde niet alleen adviseren,

maar vooral de tijd nemen om te luisteren

en begeleiden. Een hypotheek is

een grote beslissing en moet goed voelen,

niet alleen kloppen op papier. Ik

vind het leuk om mensen te helpen bij

het realiseren van hun woondromen en

om ingewikkelde materie begrijpelijk te

maken.”

Vrouw&Advies

30 | VVP NR 2 JUNI 2025

VROUW&ADVIES XXX

Meer oog voor

begrijpelijke taal

Noem voorbeelden van vrouwelijke

waarden in financieel advies?

“Voor mij zijn vrouwelijke waarden in

advies onder andere empathie, luisteren,

geduld en helder communiceren.

Ik neem de tijd om mijn klanten te begrijpen

en stem mijn advies af op hun

unieke situatie. Veel vrouwen in deze

sector zijn sterk in het creëren van rust

en vertrouwen, precies wat klanten nodig

hebben in een spannend proces.“

Balans tussen mannelijke en vrouwelijke

waarden nodig?

“Ja, het is belangrijk dat mannelijke en

vrouwelijke waarden in balans zijn. Cijfers

en analyses zijn essentieel, maar

een goed advies is pas compleet als het

ook menselijk is. Begrip en persoonlijke

aandacht maken het verschil en zorgen

voor vertrouwen, betere keuzes en

duurzame klantrelaties.”

Hoe kunnen mannen vrouwelijke waarden

omarmen?

“In mijn ogen kunnen mannen best wel

wat meer tijd nemen voor een klant,

zodat ze zich meer gezien voelen. Voor

ons als adviseur is het zakelijk, maar

voor de klant gaat het over een belangrijk

privébesluit, vol emotie. Door verder

te kijken dan alleen de cijfers en

ook de dromen en zorgen van de klant

serieus te nemen, ontstaat er veel meer

verbinding. Andersom leer ik als vrouwelijke

ondernemer ook veel van mannelijke

collega’s: zakelijker denken,

naar het grotere geheel kijken, en niet

verzanden in bijzaken.”

Verbeterpunten voor diversiteit?

“Wat ik nog vaak mis, is echt oog voor

begrijpelijke taal. Er is de afgelopen jaren

zeker vooruitgang geboekt, maar

we zijn er nog lang niet. Neem de ESIS

bijvoorbeeld; dat document zou klanten

juist moeten helpen om een goede

keuze te maken, maar zorgt vooral voor

verwarring. Het voegt niks toe, behalve

extra papier. Klanten raken makkelijk

de weg kwijt in alle documenten

die ze ontvangen van geldverstrekkers.

Natuurlijk probeer ik als adviseur daar

duidelijkheid in te brengen, maar het

zou mooi zijn als we daar met z’n allen

nog een stap in kunnen zetten.”

Tips voor collega’s, mannen en vrouwen?

“Blijf trouw aan je eigen stijl. Doe je

werk met plezier, want dat voelt een

klant. Houd contact tijdens het hele

proces, jij bent hun steunpilaar. En

wees niet bang om buiten de gebaande

paden te denken als dat in het belang is

van je klant.”

Boodschap aan geldverstrekkers?

“Verlies de klant niet uit het oog. Voor

hen is dit proces vaak spannend en onvoorspelbaar.

Als adviseur doen we ons

uiterste best om alles vooraf te tackelen,

maar toch worden we regelmatig

geconfronteerd met eindeloze bevestigingen

en extra verklaringen. Waarom

volstaat het oordeel van een gekwalificeerd

adviseur in veel gevallen niet

meer? Passend advies zou leidend moeten

zijn, niet het afvinken van vinkjes.”

Kansen en zorgen?

“AI en digitalisering brengen mooie

ontwikkelingen, maar ik maak me zorgen

over het verdwijnen van het grijze

gebied. Waarom moeilijk doen over het

meenemen van bijvoorbeeld een kleine

bonus bij een lage LTV? Of waarom zijn

de seniorenregelingen zo beperkt als de

lasten stijgen? Het zou waardevol zijn

als er meer ruimte komt voor maatwerk,

zodat we écht kunnen adviseren

op basis van de situatie van de klant.”

Romany Staring: “Heren, kijk

verder dan alleen de cijfers.”

Wat wil je nog kwijt over jouw vak?

“Hypotheekadvies is een prachtig vak.

Je werkt met mensen én met cijfers. Je

bent een schakel van waarde voor alle

betrokken partijen. En als je het goed

doet, maak je echt een verschil in iemands

leven.” n

NR 2 JUNI 2025 VVP | 31

SAMEN BETROKKEN

De passie van local hero…

Ellis Verëll

Geleidelijk heeft Ellis Verëll De Verzekeringswinkel van haar

neef Marcel overgenomen en sinds 2025 is ze volledig eigenaar.

Samen met haar team is ze klaar voor de volgende fase van het

bedrijf: nog meer met klanten bezig zijn en veel minder met invuloefeningen.

De interactie met klanten blijft boeien. ‘Ik voel

me adviseur, vertrouwenspersoon en sparringpartner.’

TEKST MARTIN NEYT | BEELD FOTOSTUDIO WICK NATZIJL

TROTS

Oorspronkelijk kom ik uit Hoorn, maar inmiddels

zit Alkmaar diep in mijn hart.

Het is een prachtige oude stad met monumenten

als de Waag, de visbanken en

het Huis met de Kogel, een houten huis

waar een Spaanse kanonskogel insloeg tijdens het Beleg

van Alkmaar. Op de visbanken, gebouwd in de zestiende

eeuw, konden vishandelaren hun waar verkopen.

Onze klantenkring bevindt zich in Alkmaar en

omgeving, daar ligt onze focus. Wij zitten dus, met ons

kantoor aan de Oudegracht, goed in Alkmaar.

Dé Verzekeringswinkel was ooit een groter kantoor,

met meerdere vestigingen, maar mijn neef Marcel

Verëll heeft uiteindelijk de keuze gemaakt om zich

op de regio Alkmaar te richten. Dat is ook wat ik wil. In

2016 ben ik als MKB-adviseur in het bedrijf gestapt en

vanaf 2020 heb ik delen van het kantoor overgenomen.

Sinds januari ben ik volledig eigenaar. We zijn gegroeid

OP WELKE SCHADE-AFHANDELING KIJK JE MET TROTS TERUG?

Een zware storm beschadigde de sloep van een klant en de boot

moest voor het vaststellen van de schade uit het water worden

getild. Dat is geen sinecure, er moest een gespecialiseerde partij

aan te pas komen. We hebben in samenspraak met Nh1816 de hulp

ingeroepen van een regionale jachtbouwer die ook klant bij ons is.

Het bedrijf heeft het totale proces op zich genomen en uiteindelijk

kocht de klant een nieuwe boot bij de jachtbouwer. Prachtig, hoe

alles zo in elkaar grijpt. Als je wilt en ervoor openstaat, kun je ook

lokaal mooie oplossingen vinden voor complexe zaken.

van zes naar acht medewerkers en binnenkort nemen

we een negende collega aan. Ons aannamebeleid wijkt

af van dat van anderen. In plaats van papieren, kijken

we naar potentie. Zo namen we een medewerker aan

die bij een opticien werkte. Een gouden greep, want ze

is erg goed met klanten en heeft al voordat ze in dienst

kwam de Wft-diploma’s behaald.

We nemen nieuwe mensen aan om bestaande klanten

beter te ondersteunen en om de groei vanuit de

consolidatie op een juiste manier vorm te geven. Mijn

echtgenoot Kees van Diepen richt zich binnen het bedrijf

op efficiëntere werkprocessen en we zijn nu volledig

ingesteld op proactieve klantbenadering. Meer tijd

voor klanten, minder voor repeterende administratieve

handelingen, dat is het idee. Klanten financiële rust

schenken staat bij ons voorop. Zodat de zon, die in ons

logo is verwerkt, in hun leven en bedrijf blijft schijnen.

De definitie van goed advies is voor mij persoonlijk

contact, luisteren en vertrouwen kweken. Klanten

mogen hun verhaal doen, ik voel me adviseur, vertrouwenspersoon

en sparringpartner. Het hoort erbij en

mensen kunnen voor gedegen financiële ondersteuning

nergens anders meer terecht. We zetten daarbij

een stapje extra. Een klant die haar woning niet meer

in mocht vanwege een explosie in haar appartementencomplex,

kreeg, ondanks dat het niet gedekt was, toch

een bedrag voor aan te schaffen kleding vergoed. Je

beslist dan samen met Nh1816 om een uitzondering te

maken. Dit soort klanten zijn uiteindelijk de beste ambassadeurs

voor onze sector.

Nh1816 is wat dat betreft een fijne partij om mee

samen te werken. Ze durven de gebaande paden te

verlaten, zijn betrokken, bereikbaar en geven iets terug

aan de maatschappij. We sponsoren in juli samen

met Nh1816 en twee advieskantoren de Swim to Fight

Cancer in Alkmaar. Daarnaast ondersteunen we onder

meer lokale sportclubs, de 8 October Vereeniging -de

viering van het Alkmaars Ontzet- en stichting Doesgoed

voor lokale maatschappelijke doelen. n

Ellis Verëll bij de zestiende-eeuwse visbanken

in Alkmaar (Noord-Holland).

32 | VVP NR 2 JUNI 2025

SAMEN BETROKKEN

Financieel adviseurs staan

midden in de samenleving.

Deze local hero’s zijn een

vraagbaak voor verzekeringen,

hypotheken en andere

geldzaken, plaatsen hun

klanten op nummer één en

zijn maatschappelijk betrokken

in hun omgeving. VVP

zet samen met Nh1816 verzekeringen

het advieskantoor

in de schijnwerpers.

NR 2 JUNI 2025 VVP | 33

CULTUUR

STEEDS MEER ORGANISATIES HEBBEN

AANDACHT VOOR CULTUUR. GELUKKIG, AL

ZIJN DE MOTIEVEN SOMS IN TWIJFEL TE

TREKKEN. MET NAME DE KRAPTE OP DE

ARBEIDSMARKT LIJKT CULTUUR TOT EEN

USP TE MAKEN. EEN HIPPE MARKETINGTOOL

OM NIEUW PERSONEEL TE WERVEN.

TEKST ROY VAN DEN ANKER, OPRICHTER KONNEKST

Dat organisaties niet heel succesvol zijn in

het creëren van een échte cultuur is een

publiek geheim. Cultuur is namelijk geen

formule met een vaste uitkomst. Cultuur

ontstaat en bestaat namelijk sowieso en

is de verzameling van geschreven en ongeschreven

afspraken die bepalen: ‘zo gaat het hier’.

Afspraken die de norm zetten voor gedrag en daarmee

een soort selffulfilling prophecy zijn. Het groeit, en

zonder duidelijke sturing kan de richting een volstrekt

verkeerde zijn.

Afgelopen december werd de 50-jarige Brian

Thompson, CEO van de Amerikaanse zorgverzekeraar

United HealthCare op straat doodgeschoten. De kogels

waren gegraveerd met de woorden Deny, Defend en Depose,

verwijzend naar een strategie van Amerikaanse

verzekeraars om niet uit te hoeven keren. Een strategie

die door beperkt toezicht van de Amerikaanse overheid

een gegeven is en waar veel Amerikanen door getroffen

worden. Er was dan ook weinig maatschappelijke ophef

over de moord, en er bestond zelfs begrip voor de

moordenaar. Ook dat is cultuur. Op macroniveau weliswaar,

maar volgens dezelfde norm: ‘zo gaat dat hier’.

Het is normaal dat zorgverzekeraars claims afwijzen,

net zoals het in Amerika normaal is om bij onvrede een

pistool te pakken.

Nu is natuurlijk de vraag wat deze Amerikaanse cultuur

met de onze te maken heeft. Kunnen we eenzelfde

34 | VVP NR 2 JUNI 2025

CULTUUR

Cultuur als USP

schietpartij in Nederland verwachten? Al denk ik dat

er in de wereld van vandaag weinig garanties te geven

zijn, toch heb ik genoeg vertrouwen in Nederland dat

dit hier niet zo snel gebeurt. Er zijn nog genoeg alternatieven

voorhanden, en godzijdank, het wapenbezit is

aanmerkelijk minder.

KLANTERVARING

Graag had ik een andere reden gegeven: In Nederland

doen we het als branche veel beter en is er geen reden

voor zulke onvrede. Maar dat betwijfel ik. We hebben

namelijk de mond vol van klantgerichtheid, maar veel

klanten ervaren het anders.

Als een klant een hypotheek aanvraagt, wordt er

over zijn hoofd besloten dat een hogere maandlast volgens

de fictieve rekentente beter voor hem is dan de

werkelijke actuele hypotheekrente. Menig klant snapt

niets van de uitkomst die voor hem ver weg is van de

realiteit en hem bakken met geld kost, of verhuizen onmogelijk

maakt.

Bij de apotheek hoort de klant dat de zorgverzekeraar

bepaalt dat hij een ander medicijn meekrijgt, als

het dankzij collectieve inkoopregels al beschikbaar is.

Ver weg wordt anoniem besloten over zijn gezondheid.

Net zoals de manier van inkopen van mentale gezondheidszorg

bepaalt dat de pot halverwege het jaar leeg is.

Zoekt een klant contact met een grote verzekeraar,

dan is het vaak een speurtocht op de website naar een

telefoonnummer. Want dat is arbeidsintensief en inefficiënt.

Klanten worden handig geleid naar chatbots en

FAQ’s voor hun vragen. Ik daag je uit: test het eens!

‘ZO GAAT DAT HIER’

Zomaar drie voorbeelden van een ontwikkeling die al

lang en breed geaccepteerd is, al cultuur is geworden.

‘Zo gaat dat hier’. Het is normaal, en voor de laatsten

die protesteren kunnen we heel goed uitleggen welke

regels hiervoor zorgen, en zelfs maken dat we het gewoon

maar laten gebeuren.

De uitkomst? Klanten die zich genegeerd en niet gezien

voelen. Geen enkele beleving hebben bij verzekeren, en

verzekeraars. Het gemopper over woekerpolisaffaires

is weliswaar zo langzaamaan verstomd, maar geen gemopper

staat nog niet gelijk aan klanttevredenheid. En

wat we als normaal accepteren, rekt langzaam op. Verzekeraars

zijn immers niet de enige waar het zo werkt.

Zo normaal is het al geworden…

Roy van den Anker:

‘Een magneet op

de arbeidsmarkt’

Organisaties die die norm weten op te rekken ten gunste

van de klant, die zijn dan wel weer spekkoper. Want

daar willen mensen écht werken. Een verschil maken

voor klanten. Dat zijn de organisaties die een magneet

zijn op de arbeidsmarkt. Niet alleen om mensen binnen

te trekken, maar ook om als een magneet binnen

te houden. Dan wordt cultuurpas echt een USP. n

CULTUUR

In de VVP-rubriek Cultuur geven Seada van den

Herik (Onderlinge ’s-Gravenhage) en Roy van den

Anker (Konnekst) afwisselend hun visie op de

cultuur(verandering) in de financiële sector.

NR 2 JUNI 2025 VVP | 35

HET VUUR VAN...

HET VUUR VAN...

36 | VVP NR 2 JUNI 2025

HET VUUR VAN...

ER ZIJN VEEL PRACHTIGE MENSEN IN ONZE

SECTOR DIE ELKE DAG HET BESTE GEVEN

WAT IN HEN ZIT. IN ‘HET VUUR VAN’ ZET VVP

DEZE MENSEN OP EEN VOETSTUK.

TEKST MARCEL BAX

Viva la vida, Spaans voor ‘leve het leven’,

is voor mij meer dan een mooie spreuk.

Het is een houding. Een bewuste keuze

om te blijven genieten, zelfs als het tegenzit.

Het herinnert me aan wat écht

belangrijk is.

Afgelopen jaar bracht veel uitdagingen, maar ook waardevolle

inzichten. Ik vond nieuwe energie in het overdragen

van mijn kennis aan de jongere generatie. Na

meer dan 25 jaar in de financiële dienstverlening werk

ik met plezier samen met jonge mensen die de sector

gaan vormen. Het is inspirerend om te zien hoe zij

technologie, duurzaamheid en klantgerichtheid moeiteloos

combineren.

VEERKRACHT

De veerkracht van mijn familie geeft mij richting, zowel

privé als zakelijk. Vanuit die kracht bouw ik samen

met mijn team al meer dan twintig jaar aan relaties die

draaien om oprechte aandacht. Juist in een snel veranderende

wereld blijft persoonlijk contact essentieel.

Tegelijk zie ik een urgente opgave voor onze sector.

Zo’n 60 procent van de professionals is ouder dan 55

jaar. Binnen nu en vijftien jaar gaat een grote groep

met pensioen. Er is nú ruimte nodig voor Gen Z en het

is aan ons om hen goed voor te bereiden. Niet alleen

met kennis, maar ook met waarden.

Veerkracht, tekening door Ingrid Bax-Verhoeven ❤

‘Viva la vida – leve het

leven, geef het door’

BLIJF IN BEWEGING

In de balans tussen werk en leven zit de sleutel. Nieuwe

werkvormen, zoals werkvakanties, laten zien dat genieten

en presteren prima samen kunnen gaan. Viva

la Vvda is voor mij dan ook niet alleen een levensmotto,

maar een oproep: blijf in beweging, geef door wat je

hebt geleerd, en leef met volle teugen, voor je klant, je

collega’s en jezelf. n

POWERED BY ANTOINETTE KALKMAN

MARCEL BAX

DIRECTEUR HOME INVEST

NR 2 JUNI 2025 VVP | 37

PARTNER IN KENNIS

GEBRUIKSGEMAK STAAT ALTIJD VOOROP BIJ ASSISTENT, HET WEB-

BASED CRM-SYSTEEM VOOR FINANCIEEL ADVISEURS. DAT GELDT

ZOWEL VOOR DE FUNCTIES BINNEN HET SOFTWAREPAKKET ALS

VOOR DE PERSOONLIJKE HELPDESK. HET ‘ASSISTENT-GEVOEL’

BLIJFT VOLGENS DE KERSVERSE DIRECTEUR ESTHER KNOLL-LA-

GENDIJK DAN OOK ONVERANDERD, MAAR ZE WIL IN HAAR NIEUWE

ROL ZEKER EEN DOSIS EIGENHEID TOEVOEGEN.

Assistent schrijft een nieuw hoofdstuk

‘Assistent-gevoel’

blijft

TEKST MARTIN NEYT | BEELD MALOU EVERS

Het voelt nog wat onwerkelijk,

zo na het overlijden van haar

vader en Assistent-oprichter

Kees Lagendijk in januari van

dit jaar, maar Esther Knoll-Lagendijk is

er klaar voor. Ze zit boordevol ideeën

en wil een frisse wind door het bedrijf

laten waaien. Er staat een nieuwe generatie

aan het roer, dat mag iedereen

van haar weten. Tegelijkertijd is er het

ijzersterke fundament dat Kees Lagendijk

heeft gelegd. En dat mag, nee, dat

moét blijven.

“Mijn vader bezat ontzettend veel

kennis van de branche en heeft Assistent

gemaakt tot wat het is”, zegt Esther.

“Hij stond tot zijn plotselinge

overlijden nog vol in het bedrijf als directeur

en programmeur. Het gemis is

enorm, te meer omdat hij in augustus

vorig jaar opa werd. Ik had het liever

heel anders gezien, maar ik omarm het

directeurschap volledig en ben vastberaden

voort te bouwen op wat mijn

vader heeft neergezet. Mijn zus Irene

Lagendijk en ik zijn samen eigenaar van

Assistent geworden, maar zij is succesvol

ondernemer in een heel andere sector

en blijft op de achtergrond betrokken

bij het bedrijf.”

Hoewel het overnemen van de operationele

leiding niet direct was gepland,

bezit Esther zeker de kennis en

ervaring om met het bedrijf een nieuw

hoofdstuk te schrijven. Ze heeft de afgelopen

vier jaar binnen Assistent veel

geleerd van haar vader en was voor die

tijd afwisselend dichtbij en op afstand

Team Assistent.

betrokken bij de onderneming. Assistent

zit letterlijk in haar genen. De uitdaging

bestaat nu uit het updaten van

het vertrouwde ‘Assistent-gevoel’, een

mix van toegankelijkheid, gebruiksgemak

en betaalbaarheid. “Assistent is

er voor het middelgroot en kleiner financieel

advieskantoor. Geen poespas,

maar functionaliteit en kwaliteit voor

een redelijke prijs. Dat blijft zo, maar

we gaan wel moderniseren.”

38 | VVP NR 2 JUNI 2025

ASSISTENT

NIEUWE VORMGEVING

Het uiterlijk van het programma is één

van de onderdelen die worden aangepakt.

Assistent krijgt volgens Esther af

en toe het verwijt dat het er wat jaren

2000 uitziet. “We hebben altijd gefocust

op een overzichtelijke vormgeving

voor de gebruiker. Het is nu geen gelikte

lay-out en we beseffen dat het oog ook

wat wil, dus we gaan ermee aan de slag.

Assistent moet vooral makkelijke en

betaalbare software blijven. Financieel

adviseurs betalen alleen voor de functies

die ze echt benutten en de tarieven

zijn inclusief btw. We kunnen maatwerk

leveren en een pakket zo uitgebreid

maken als kantoren wensen, maar ons

principe is dat adviseurs geen geld kwijt

zijn aan functies die ze niet gebruiken.”

Assistent is anders dan anderen.

Waar veel softwarebedrijven zijn opgeslokt

door grotere systeemhuizen,

is Assistent nog altijd onafhankelijk.

Een unicum voor een automatiseringsbedrijf

dat al 27 jaar bestaat. Kees Lagendijk

richtte Assistent op in een tijd

dat er voor internet nog moest worden

ingebeld. Als verzekeringsadviseur liep

hij destijds tegen het ontbreken van

een administratief pakket voor de verzekeringssector

aan en besloot zelf een

programma te ontwikkelen. De eerste

Assistent-pakketten verschenen in

1998 op CD-ROM.

ONWERELDS

Inmiddels gebruikt zo’n tien procent

van de financieel advieskantoren Assistent

voor onder meer klantbeheer, polis-

en schade-administratie, communicatie

en zoekfuncties. De software is

geschikt voor alle takken van sport in de

financiële sector, van hypotheken en assurantie

tot pensioen en vermogen. Het

team van Assistent telt nu zeven medewerkers

en er is geen behoefte om dit

aantal flink uit te breiden, zegt Esther.

“Een bedrijf met 25 programmeurs

zie ik echt niet zitten. Dan word je zelf

een groot systeemhuis en doe je afbreuk

aan de toegankelijkheid van je

product en bedrijf. We zitten in een risicovolle

markt, gezien de grote hoeveelheid

pakketten in combinatie met

het teruglopend aantal adviseurs,

maar ik geloof in ons persoonlijke concept.

Onze groei verloopt organisch en

komt vooral voort uit startende adviseurs

die zich aanmelden. Een groot

deel van hen kent Assistent uit de tijd

dat ze in loondienst werkten en wil dat

nu ook als zelfstandige. We doen dus

iets goed.”

Het mooiste compliment dat Esther

ontving, kwam van een adviseur

die de service van Assistent ‘onwerelds’

noemde. De lof viel de onderneming

ten deel voor de gratis helpdesk met

medewerkers, die zonder keuzemenu

en ticketsysteem werkt. “Dat is wat

adviseurs willen, gewoon iemand aan

de lijn als ze bijvoorbeeld tegen een

foutmelding in het systeem aanlopen.

Ik heb zelf ook een enorme hekel aan

een geautomatiseerd ticket. Dan kun je

gaan zitten wachten totdat je een keer

wordt geholpen.”

Esther Knoll-

Lagendijk: ‘Jullie

service is onwerelds,

dat is het mooiste

compliment ooit.’

ACTIE VOOR STARTERS

Een tweede verandering die Esther op

korte termijn wil doorvoeren,naast verandering

van de lay-out, is de integratie

van AI. Uiteraard niet voor de helpdesk,

die blijft uit persoonlijk contact

met medewerkers bestaan, maar voor

het beperken van repeterende manuele

handelingen binnen het programma

Assistent. De behoefte van de financieel

adviseur staat daarbij voorop, zo benadrukt

ze. “We verrichten continu aanpassingen

op basis van ervaringen van

gebruikers en als we het voor de adviseur

met AI makkelijker kunnen maken,

doen we dat. Maar we horen sowieso

graag wat gebruikers beweegt met betrekking

tot AI. Ze kunnen ons daarvoor

altijd benaderen.”

Om de doelgroep startende adviseurs

te promoten en het aantreden

van de nieuwe directeur te vieren,

biedt Assistent starters een jaar lang

een tarief voor de helft van de prijs aan.

“Onze drijfveer is het werk van financieel

adviseur nog leuker en beter maken.

Middelgrote en kleinere kantoren

zijn al jaren onderwerp van discussie. Is

er nog wel een toekomst voor hen weggelegd?

Maar keer op keer bewijzen ze

hun maatschappelijke waarde. Deze adviseurs

doen wat ze leuk vinden en zijn

daar succesvol in. Hun rol verandert ongetwijfeld,

maar de wijze van adviseren,

dicht bij de klant, blijft bestaan.” n

NR 2 JUNI 2025 VVP | 39

ACTUEEL OP DE KORREL

WAT IS HOT EN WAT IS NOT IN VERZEKERINGSLAND? VVP ZOEKT HET WEER

UIT IN DE RUBRIEK ‘ACTUEEL OP DE KORREL’. HET AANTAL ADVISEURS

IS VERDER TERUGGELOPEN. PROFESSIONALISERING KENT EEN PRIJS.

HOPELIJK BLIJVEN ER GENOEG ADVISEURS OVER, WANT MENSEN – HET

GEBEUK VAN DE AI-GEMEENSCHAP TEN SPIJT – BLIJVEN MENSEN EN

MENSEN WILLEN GEEN ROBOT MAAR EEN ADVISEUR VAN VLEES EN BLOED.

Behoefte aan

écht blijft


En weer is er een PE-periode afgesloten: 2022-

2025, met een verdere teruggang van het aantal

financieel adviseurs als resultaat. Volgens de

Commissie Deskundigheid Financiële Dienstverlening

(CDFD) waren er op 31 maart 2025

83.922 adviseurs met een of meer beroepskwalificaties.

Op 31 maart 2022 waren dat er 92.330. De teruggang

betreft alle beroepskwalificaties, met uitschieters bij

Consumptief krediet en Schade particulier.

Uiteraard zit er natuurlijk verloop in het adviseursbestand,

dat als vergrijsd geldt en massaal uitverkoop

houdt. Daarnaast zijn er adviseurs die kwalificaties die

ze zelden of nooit nodig hebben opgeven. Maar het PEexamen

– en in ruimere zin de regeldruk - lijken het

adviesvak minder aantrekkelijk te hebben gemaakt. De

vraag is dan: waar houdt het op?

Edwin Herdink, financieel adviseur in s’-Graveland

en voorzitter van CFD (niet te verwarren met CDFD),

verwoordde het mooi in een reactie op vvponline.nl:

“Als je eigen zoon de branche verlaat, dan is dat een

teken aan de wand! Mijn zoon Milan keek uit naar

een carrière in de verzekeringsbranche. Van jongs af

aan leerde hij het vak van nabij kennen en kon hij niet

wachten om zijn Wft-diploma’s te behalen. Ik probeerde

zijn enthousiasme nog te temperen en sprak eerlijk

met hem over de regeldruk, periodieke PE-examens en

complianceverplichtingen, waarmee hij als adviseur geconfronteerd

zou worden. Het kon zijn enthousiasme

om te starten niet onderdrukken. Nu zijn we twee jaar

verder en heeft hij de branche vaarwel gezegd. Zijn redenen

zijn divers, maar het komt er in hoofdzaak op

neer dat hij vindt dat het vak van verzekeringsadviseur

verworden is tot financieel ambtenaar, met hele lange

losse veters waarover je iedere dag kunt struikelen. De

verdiensten verbleken bij de vele verantwoordelijkheden,

complianceregels en doorlopende opleidingseisen.

Milan heeft de overgestap gemaakt naar sales. Hier

geen compliance, PE-circus, etcetera, etcetera, maar

succesfee. Zijn commerciële talenten worden beloond,

gerespecteerd en op waarde geschat.”

VEELKOPPIG MONSTER

Toch ontzettend jammer eigenlijk dat het eens zo

sprankelende adviesvak is verzand in bureaucratie.

Maar er gloort hoop.

Onderzoek in opdracht van Economische Zaken bevestigt

hoezeer financieel adviseurs gebukt gaan onder

de Haagse (en Amsterdamse, want vlak de AFM

40 | VVP NR 2 JUNI 2025


Smeekbede om minder regeldruk

eindelijk verhoord?

niet uit) regeldrift. Het rapport leest: “Op het MKB-indicatorbedrijf

(in dit geval een onafhankelijk financieel

advieskantoor met generalistische dienstverlening

met vijf fte en een omzet van 740.000 euro op jaarbasis,

red.) zijn 64 sectoroverstijgende en sectorspecifieke

wettelijke verplichtingen van toepassing. De jaarlijkse

regeldrukkosten bedragen ruim 98.000 euro, wat neerkomt

op circa dertien procent van de omzet.”

Verplichtingen die specifiek van toepassing zijn op

de sector veroorzaken 77 procent van de totale regeldrukkosten.

Dat is in vergelijking met andere sectoren

bizar hoog. Adfiz stelt dan ook: “De sectorspecifieke regels

zijn een zorgpunt, omdat zij grotendeels voor de

hoge regeldruk zorgen. In onze sector bepalen die dus

zelfs ruim driekwart van de regeldrukkosten. Juist die

regels moeten een prominente plek krijgen in de actieagenda

van minister Beljaarts. Wij stellen voor om als

eerste de dubbele PE-eis en de stapeling van verplichte

precontractuele informatie aan te pakken.”

Dus ja, minister, het mes moet flink in de sectorspecifieke

verplichtingen willen adviseurs weer fluitend

naar kantoor gaan. Wij zijn het helemaal eens met

Adfiz als zij schrijft: “We vragen de politiek om daadkracht

te tonen; niet blijven praten en onderzoeken,

maar er ook wat aan doen.” Toch juichen wij liever pas

als het veelkoppige regelmonster inderdaad een paar

kopjes kwijt is geraakt.

LOOPHOLE

Een regel die knarst bij menigeen in de branche: het bonusplafond.

En laten we eerlijk zijn: onze briljante ondernemersgeest

wordt in Nederland toch ook gewoon

financieel schromelijk ondergewaardeerd… Maar even

‘PE-examen en regeldruk

maken adviesvak

minder aantrekkelijk’

NR 2 JUNI 2025 VVP | 41


zonder gekheid: dat plafond is er natuurlijk niet voor

niets gekomen. Graaiers, profiteurs, waar zijn financiële

dienstverleners niet allemaal voor uitgemaakt? Terecht

of niet, het bonusplafond heeft in ieder geval gemaakt

dat iedereen weet waar hij aan toe is. En wie dat

niet bevalt, staat het vrij om in een andere bedrijfstak

of in het buitenland meer te verdienen. Het kan dan

overigens zijn dat ze je snel alweer op straat hameren,

bijvoorbeeld omdat je niet meer in het profiel past (zoals

een voormalige Nederlandse topbankier nog niet zo

lang geleden aan den lijve heeft ondervonden). Want

ja, in het buitenland zijn ze daar een stuk makkelijker

in dan wij hier in Nederland.

Op grond van een nadere evaluatie – en op nadrukkelijke

wens van de Tweede Kamer – liet minister Heinen

onlangs weten het bonusplafond te handhaven. De

minister wil wel bezien of er een passende oplossing

mogelijk is voor specialistisch personeel van financiële

ondernemingen. Heinen: “De financiële sector heeft te

maken met nieuwe uitdagingen, zoals cyberweerbaarheid.

Dit maakt de beschikbaarheid van werknemers

met specialistische kennis en ervaring, bijvoorbeeld

IT’ers, essentieel. Uit de nadere evaluatie blijkt dat juist

voor deze groep werknemers knelpunten ontstaan

door de beloningsregels, bijvoorbeeld dat ondernemingen

langer moeten zoeken naar geschikt personeel of

functie-eisen moeten afzwakken.”

Wilt u meer gaan verdienen, laat u omscholen tot

IT’er! Of pas gewoon uw functieomschrijving aan. Wat

een loophole wordt hier weer gecreëerd. Nog even en de

AFM staat bij de minister op de stoep met de eis van

een functieregister! Dat terwijl de toezichthouder al bezig

is een (volgens de sector overbodig) uitbestedingsregister

af te dwingen. Zo wordt die regeldruk natuurlijk

nooit minder!

‘Wat een loophole

wordt er bij de beloning

weer gecreëerd’

EERLIJKE PREMIE

De AFM gooide weer eens knuppel in het hoenderhok

van verzekeraars. De toezichthouder deed onderzoek

naar margepersonalisatie en noemde “het zorgelijk dat

bijna de helft van de achttien onderzochte verzekeraars

bij minimaal één van hun Auto-, Woon-, AVP-producten

hogere premies rekent voor loyale klanten, terwijl

daar op basis van risicoprofielen geen reden voor lijkt

te zijn. Wij verwachten dat stijgingen van de winstmarge

na de klantgroep met een klantduur van 1-2 jaar niet

voorkomen, en dat als deze stijgingen voorkomen, er in

het productontwikkelingsproces expliciet is stilgestaan

bij de reden hiervan en dat wordt onderbouwd dat het

klantbelang evenwichtig is meegewogen. Wij zullen

hier de komende tijd op toezien.”

Terecht heeft het Verbond van Verzekeraars om nadere

duiding gevraagd, want het laatste woord in dit

dossier lijkt nog niet gezegd. In het Verenigd Koninkrijk

werd price walking zoals ze het daar noemen in 2022

zelfs verboden bij Auto en Wonen. Wij denken overigens

niet dat de AFM zover wil gaan.

ZLM haakte direct in op het onderzoek: “De AFM

bracht in het nieuws dat loyale klanten van verzekeraars

vaak meer premie betalen dan nieuwe klanten.

Gelukkig niet bij ZLM! Bij ons betaalt iedereen een

eerlijke premie. Of u nu een nieuwe klant bent, of al 40

jaar bij ons verzekerd bent. Wij berekenen de premies

voor onze bestaande klanten op dezelfde manier als

voor nieuwe klanten.”

Dat laatste mag zo zijn, maar dat is niet per se hetzelfde

als dat de premie eerlijk is. Dit soort claims moet

je wel onderbouwen, dus laat dan ook zien hoe je premie

in elkaar zit. Of is dat dan weer een brug te ver,

met de premiebillen bloot?

BANGMAKERIJ

Het NVGA-congres, in die prachtige Van Nelle Fabriek

in Rotterdam, straalde een en al optimisme uit. De vereniging

denkt dat de volmachtmarkt tussen nu en 2030

fors verder zal groeien – zowel particulier als zakelijk –

naar zo’n 6,5 miljoen euro premie (nu ligt dat tegen de

vijf miljard). Terecht merkte de nieuwe NVGA-voorzitter

Valentina Visser op dat het wel zaak is om te blijven

werken aan meer ketenefficiency. Daar moeten sneller

en meer slagen worden gemaakt.

Misschien kan kunstmatige intelligentie uitkomst

bieden? Publicist Alexander Klöpping schetste de ontwikkelingen

bij AI en zoals meestal als experts aan het

woord zijn: de ontwikkelingen zijn veel verder dan je

dacht en we staan nog maar aan het begin. Je zou er

bang van worden! Klöpping denkt zelfs dat mensen

straks een relatie hebben met een AI-geval. Lig je ineens

met een Tamagotchi of de moderne variant daarvan

in bed! Meestal bevindt de uiteindelijke werkelijkheid

zich ergens in het midden. Gelukkig maar, want

we zijn allemaal mensen en alle mensen hebben behoefte

aan contact met andere mensen. Die voorspelling

durven wij wel aan: zolang er mensen zijn, zal dat

niet veranderen. De behoefte aan écht blijft. n

42 | VVP NR 2 JUNI 2025

Het praktijkgerichte katern Ken je vak! vormt het hart van iedere VVP-editie

en biedt need to know-informatie voor iedere adviseur. Met onder meer

de vertaling van belangrijke Kifid-uitspraken op het gebied van leven, schade

en hypotheken naar de dagelijkse adviespraktijk, de rubriek Permanent

Actueel en informatie en tips met betrekking tot Innovatie, Compliance,

Marketing & Sales, Inkomen, Purpose en Duurzaamheid.

FOTO PETER BEEMSTERBOER

NR 2 JUNI 2025 VVP | 43

LEREN VAN KIFID-UITSPRAKEN

Oordeel over hoogte kosten adviseur?

HYPOTHEKEN – De consument wenst een verhoging van zijn bestaande

hypothecaire geldlening van 43.000 euro. De consument is al 40 jaar

klant bij de bank en vindt de kosten die de bank voor deze verhoging rekent,

zijnde 2.300 euro, buitensporig.

De Geschillencommissie verklaart de klacht van de consument onder

meer met de volgende motivering ongegrond: “Voor zover de consument

heeft gesteld dat de (overeengekomen) kosten onredelijk hoog zijn, merkt

de commissie op dat het in beginsel niet aan haar is om (achteraf) te bepalen

wat redelijke kosten zijn voor bepaalde (overeengekomen) diensten.

Wat is overeengekomen kan slechts buiten toepassing worden verklaard

als het naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is.

Vanwege de aard van deze wettelijke bepaling, kan de commissie bovendien

slechts met terughoudendheid beoordelen of het met de bank overeengekomen

tarief voor haar dienstverlening naar maatstaven van redelijkheid

onaanvaardbaar is. Naar het oordeel van de commissie heeft de

bank daarvoor geen buitensporige (onaanvaardbare) kosten in rekening

gebracht en de consument heeft, vooraf, alle vrijheid gehad om niet met

deze bank in zee te gaan en om en een andere aanbieder van leningen te

benaderen.” – Uitspraak GC 2025-0224

Aankoopbemiddelaar vermengd met

hypotheekadviseur

HYPOTHEKEN – Eerder heeft de Geschillencommissie al uitgesproken dat

aankoopbemiddeling geen financiële dienst is en dat zij op grond daarvan

niet bevoegd is tot behandeling van klachten van de consument over de

aankoopbemiddelaar. In deze klacht is sprake van een nieuwe situatie.

De commissie constateert op grond van de informatie in het dossier

en op grond van wat de consumenten tijdens de mondelinge behandeling

hebben aangevoerd dat “de klacht over het optreden van de adviseur

als hypotheekadviseur zo verweven is met de niet behandelbare klacht

over de adviseur als aankoopbemiddelaar dat een scheiding tussen beide

niet goed te maken valt. Als die scheiding al te maken is, zou dit de taak

van de Geschillencommissie ernstig in het gedrang brengen. Het onderzoek

om te bepalen ‘welk optreden van de adviseur hoort bij welke rol’ alleen

om af te bakenen welke klacht de commissie wel kan behandelen en

welke niet, waarbij denkbaar is dat getuigen moeten worden gehoord, zou

zo tijdrovend en/of ingewikkeld zijn dat de klacht zich niet leent voor een

behandeling door de Geschillencommissie. De commissie is daarom van

oordeel dat dit klachtonderdeel niet-behandelbaar is op grond van vraag

3 onder 9 van het Reglement.” – Uitspraak GC 2025-0321

Leren van Kifid-uitspraken – De uitspraken van Kifid bevatten

regelmatig leermomenten voor financieel adviseurs en verzekeraars.

In elk nummer vat VVP een aantal relevante uitspraken samen.

RVP: moet bank

consument herinneren?

HYPOTHEKEN – De consument ontvangt tijdig

bericht van de bank dat de rentevaste periode

afloopt. De consument vult het van de bank

ontvangen keuzeformulier in met de wens om

de rente voor tien jaar vast te zetten. De consument

vergeet het formulier terug te sturen

waarna de bank de rente met een RVP van een

jaar doorvoert.

De consument neemt het de bank kwalijk

dat deze de consument geen herinnering heeft

gezonden dat de consument terzake de RVP

een keuze kan maken. De Geschillencommissie

verklaart deze klacht ongegrond met onder

meer de volgende motivering: “De commissie

stelt voorop dat er geen wettelijke of contractuele

verplichting is voor de bank om de door

de consumenten genoemde herinnering te sturen.

Van klanten van de bank mag namelijk verwacht

worden dat zij in staat zijn om een formulier

correct en tijdig op de post te doen. Natuurlijk

kan bij de postbezorging iets misgaan,

maar ook dat komt op grond van artikel 3:37

lid 3 BW in beginsel voor rekening en risico van

de verzender. Het is niet de taak van de bank

om maatregelen te nemen die nadelige consequenties

van fouten in de postbezorging minimaliseren.

Dit alles maakt dat het niet onder

de zorgplicht van de bank valt om een herinnering

te sturen aan klanten van wie de bank

nog geen rentekeuze ontvangen heeft. Kortom:

anders dan de consument betoogt, brengt de

zorgplicht niet met zich dat de bank de consumenten

een herinnering had moeten sturen om

hen erop te wijzen dat de bank nog geen rentekeuze

van hen had ontvangen.” – Uitspraak GC

2024-1040

De samenvatting Hypotheken

wordt u aangeboden door de

44 | VVP NR 2 JUNI 2025

ADFIZ

Is jouw organisatie al AI-geletterd?

De ontwikkelingen rondom Artificial Intelligence (AI) gaan razendsnel.

AI biedt kansen, maar brengt ook risico’s met zich

mee. Daarom is AI-geletterdheid als begrip binnen de European

AI Act geïntroduceerd.

TEKST ADFIZ

De AI Act stelt dat niet alleen aanbieders, maar ook gebruikers

van AI-systemen maatregelen moeten nemen om te zorgen voor

een voldoende niveau van AI-geletterdheid bij hun personeel. Dit

geldt ook voor financieel advieskantoren die AI gebruiken in hun

adviespraktijk.

Onder AI-geletterdheid vallen de vaardigheden, kennis en het begrip

die nodig zijn voor een verantwoorde implementatie en het gebruik van

AI-systemen. Dit betekent dat gebruikers zich bewust moeten zijn van de

kansen, risico’s en mogelijke schade die AI-systemen kunnen veroorzaken.

AFSTEMMING

Binnen een financieel advieskantoor geldt de

verplichting van AI-geletterdheid voor alle medewerkers

die betrokken zijn bij de ontwikkeling,

implementatie, het beheer of het gebruik

van AI-systemen. Daarbij is het belangrijk om

AI-geletterdheid af te stemmen op de specifieke

context van jouw organisatie en de rollen

van de individuele medewerkers. De vereiste

kennis en vaardigheden variëren afhankelijk van

de rol en verantwoordelijkheden.

‘Gebruikers

moeten zich

bewust zijn

van kansen en

risico’s’

AFHANKELIJK VAN TOEPASSING

De mate van AI-geletterdheid die nodig is,

hangt sterk af van hoe AI wordt gebruikt binnen

het kantoor. Als AI alleen wordt gebruikt

als zoekmachine, is de vereiste geletterdheid

minimaal. In dat geval is het bijvoorbeeld wel

goed dat mensen zich bewust zijn van de risico’s

als persoonsgegevens worden gebruikt in

AI. Als er geavanceerde adviessoftware wordt

gebruikt die op AI gebaseerd is, is een diepgaandere

kennis van AI-technologieën en ethische

implicaties noodzakelijk. Denk bijvoorbeeld aan

het gebruik van hypotheekadviessoftware die

op basis van AI een uitgebreid hypotheekadvies

genereert.

AAN DE SLAG

De Autoriteit Persoonsgegevens heeft een handig

stappenplan gemaakt om aan de slag te

gaan met AI-geletterdheid (https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/documenten/aan-deslag-met-ai-geletterdheid).

Daarnaast zijn er

diverse cursussen en trainingen beschikbaar om

de AI-geletterdheid te vergroten. Een voorbeeld

hiervan is de gratis nationale AI-cursus (https://

www.tech-cursus.nl/app/1-de-nationale-ai-cursus/home).

De AI Act wordt gefaseerd ingevoerd. De

verplichting om AI-geletterd te zijn is op 2 februari

2025 ingegaan. Voor meer informatie

over de AI-act zie https://www.adfiz.nl/ai. n

NR 1 FEBRUARI NR 2 JUNI 2019 2025 VVP | 45

In een voortdurend veranderende en daarmee uitdagende financiële

wereld is het voor hypotheekadviseurs essentieel om hun kennis

en vaardigheden up-to-date te houden en dan niet alleen ten aanzien

van het eigen, oorspronkelijke hypotheekvak. De toenemende vraag

naar zakelijke financieringen biedt hypotheekadviseurs een kans en

uitgelezen mogelijkheid om hun dienstverlening uit te breiden.

Zakelijk financieren

TEKST LINDENHAEGHE

Zakelijk financieren is de afgelopen jaren steeds complexer geworden.

Door de impact van de coronapandemie, de snelle technologische

ontwikkelingen en de veranderende regelgeving is het

financieringslandschap veranderd. Banken en andere kredietverleners

zijn strenger geworden bij het toekennen van financieringen, met

name aan MKB-bedrijven. Dit heeft geleid tot de komst van veel nonbancaire

partijen en daarmee meer mogelijkheden voor de ondernemer.

Wanneer je als hypotheekadviseur je diensten wil uitbreiden op dit vakgebied,

is het daarom belangrijker dan ooit om goed geïnformeerd te blijven

over de laatste trends, financieringsopties en de risico’s die met elke

optie gepaard gaan.

De markt voor zakelijke financiering bestaat uit verschillende onderdelen,

zoals bedrijfsleningen, kredietlijnen, leasing, factoring, crowdfunding

en hypotheken. Elk van deze producten vereist specifieke kennis, zowel

over de voorwaarden van het product als over de behoeften van de

klant. Dit betekent dat je als adviseur van ondernemers diepgaande kennis

moet hebben van dit speelveld.

‘Kans om als

hypotheekadviseur

dienstverlening

uit

te breiden’

BREDER SCALA

Niet alleen is de complexiteit toegenomen, de

vraag naar zakelijke financieringen evenzeer,

mede door de groei van het aantal zelfstandige

ondernemers en het MKB. Ondernemers

hebben niet alleen behoefte aan startkapitaal,

maar ook aan groeifinanciering, investeringen

in het eigen pand, de bedrijfsmiddelen en werkkapitaal.

Traditionele banken zijn niet meer de

enige optie; alternatieve financieringsvormen

winnen aan populariteit.

Voor hypotheekadviseurs biedt dit een unieke

kans om hierop in te springen, voor zover ze

dit nog niet hebben gedaan. Door hun bestaande

expertise op het gebied van particuliere hypotheken

uit te breiden met kennis over zakelijke

financieringen, kunnen zij een breder scala

aan klanten bedienen.

TECHNOLOGISCHE ONTWIKKELINGEN

Een trend die steeds belangrijker wordt in zakelijk

financieren is de rol van technologie. Met de

opkomst van digitale platformen kunnen ondernemers

nu sneller en gemakkelijker financiering

aanvragen. Op basis van geautomatiseerde

processen wordt dan snel inzicht gekregen in

de maximale financieringscapaciteit. Een ondernemer

kan dit zelf doen, maar uiteindelijk

is de slagingskans veel groter als een ondernemer

een zakelijk financieringsadviseur inschakelt.

Dit heeft dan invloed op de manier waarop

financieel adviseurs werken, omdat ze steeds

vaker gebruik moeten maken van geavanceerde

technologieën om klanten te bedienen en de

juiste producten te vinden. Dit vraagt ook kennis

van hoe deze geautomatiseerde processen

tot hun oordeel komen om vervolgens te kijken

waar en wanneer er wél mogelijkheden tot financiering

zijn.

Dit maakt het belangrijk om niet alleen vakinhoudelijke

kennis te hebben, maar ook een

goed begrip van de technologische innovaties

die de totale financiële sector transformeren.

ROL HYPOTHEEKADVISEUR

Hoewel hypotheekadviseurs traditioneel ge-

46 | VVP NR 2 JUNI 2025

JOUW VAKBEKWAAMHEID

richt zijn op particuliere klanten, kunnen zij een belangrijke rol spelen in

het adviseren van ondernemers over zakelijke financieringen. Veel ondernemers

hebben behoefte aan een adviseur die hun persoonlijke én zakelijke

financiën begrijpt. Door kennis van beide domeinen te combineren,

kunnen hypotheekadviseurs een integrale benadering bieden die aansluit

bij de behoeften van hun klanten. De klant kan bovendien alles onder één

dak vinden en regelen.

Een voorbeeld hiervan is een ondernemer die naast een hypotheek

voor zijn woning ook financiering nodig heeft voor de uitbreiding van

zijn bedrijf. Een ander voorbeeld is de zakenman die naast zijn eigen woning

panden koopt voor verhuur aan bijvoorbeeld studenten. Een hypotheekadviseur

met kennis van zakelijk financieren kan deze ondernemers

begeleiden bij het vinden van de juiste financieringsvorm, rekening houdend

met zowel de privé- als zakelijke situatie. Dit versterkt niet alleen de

klantrelatie, maar biedt ook cross-sell mogelijkheden.

Daarnaast kunnen hypotheekadviseurs inspelen op de behoefte aan

maatwerk. Ondernemers hebben vaak specifieke financieringsbehoeften

die niet altijd passen binnen de standaardproducten van banken. Door

hun netwerk uit te breiden met alternatieve financiers en investeerders,

kunnen adviseurs creatieve oplossingen aanbieden die aansluiten bij de situatie

van de ondernemer.

BREVET

Een goed opgeleide adviseur kan bedrijven helpen de juiste financieringsopties

te kiezen, de complexe dynamiek van de financiële markten te begrijpen

en de risico’s van verschillende financiële

instrumenten te beoordelen.

Vakinhoudelijke opleidingen, zoals die aangeboden

worden door bewezen en erkende opleiders

als FOI | Finance & Vastgoed Academy,

bieden adviseurs de tools en kennis die ze nodig

hebben om succesvol te zijn in hun werk. Deze

opleidingen behandelen een breed scala aan

onderwerpen, van algemene bedrijfsfinanciering

tot meer gespecialiseerde gebieden zoals

vastgoedfinanciering.

Edwin ten Cate, directeur bij FOI en een expert

op het gebied van zakelijk financieren, benadrukt

het belang van vakinhoudelijke opleiding

voor hypotheekadviseurs die de stap willen

maken. Hij is dan ook een groot voorstander

van voortdurende en permanente professionele

ontwikkeling.

En hoewel er nog geen formeel wettelijk kader

is voor adviseurs om te mogen adviseren in

de zakelijke markt vragen klanten én financiers

in toenemende mate een stevig brevet van vermogen

van adviseurs, actief in dit segment.

De groeiende vraag naar zakelijke financieringen

in een sterk veranderende markt biedt hypotheekadviseurs

een kans om hun dienstverlening

uit te breiden en hun marktpositie te versterken.

Door continue scholing blijft de adviseur bij de

tijd en zijn klanten bij hen aan het juiste adres.

Dit resulteert niet alleen in nieuwe inkomstenstromen,

maar ook in sterkere klantrelaties en

een bredere professionele ontwikkeling. n

Geïnteresseerd? Bekijk gerust het aanbod van

FOI | Finance & Vastgoed Academy en start

met één van de gratis introductiecursussen.

VAKBEKWAAMHEID IN VERTROUWDE HANDEN

Als financieel adviseur is het belangrijk continu

op de hoogte te zijn van de relevante

ontwikkelingen binnen je vakgebied. Met de

rubriek ‘Jouw vakbekwaamheid’ in VVP informeren

wij jou over verschillende actualiteiten

die jouw beroepspraktijk direct raken.

Aan bod komen wetswijzigingen,

nieuwe regelingen

en nog veel

meer!


DUURZAAMHEID

Op het moment dat ik deze column schrijf, kijk ik met een tevreden

gevoel terug op onze stakeholder engagement dag

van gisteren. Het was prachtig weer en in het veenweidegebied

net boven Amsterdam ontvingen wij een diverse groep

stakeholders om samen in gesprek te gaan over onze rol in

het aanpakken van klimaatverandering en het bevorderen

van biodiversiteit maar ook over hoe wij ons als verzekeraar

hiertegen afdoende kunnen beschermen.

Een waardevolle dag

TEKST BJÖRN JALVING, TURIEN & CO.

Samen met adviseurs, gevolmachtigden, herverzekeraars, partijen

uit de schadeherstelketen, onze vermogensbeheerder en vertegenwoordigers

van Ngo’s trokken we – voorzien van regenlaarzen

– het landschap in. Door het aanhoudend droge weer van de

afgelopen weken was het gebied echter veel minder drassig dan normaal.

En dat is zorgwekkend, want met een lager grondwaterpeil stoot het veen

meer CO₂ uit en waar het veenmos normaal gesproken CO₂ uit de lucht

opneemt, stopt dit proces zodra het te droog wordt. Bovendien leidt de

droogte tot een afname van insecten, wat weer funest is voor jonge weidevogels

die afhankelijk zijn van deze voedselbron.

Tijdens de wandeling en de gesprekken bleek dat er op veel thema’s

uiteenlopende visies bestaan. Toch zorgden de rust van de natuur en de

open setting voor wederzijds begrip en constructieve dialoog. Een uitspraak

van een van de deelnemers uit de schadeherstelketen bleef me bijzonder

bij: “Als het om duurzaamheid of verandering gaat, is het een veelvoorkomende

valkuil om te denken of zelfs te verwachten dat de ander

het wel oppakt.”

ANDERS

En daar zit precies de kern. Adviseurs moeten

duurzaamheid meenemen in hun advies, verzekeraars

moeten dit faciliteren via polisvoorwaarden,

schadeherstellers moeten kiezen voor

duurzame herstelmethoden, de schade-experts

moeten dit meenemen in de schadevaststelling,

etcetera. Maar uiteindelijk begint het bij jezelf.

We hebben met elkaar afgesproken om het

voortaan anders te doen. Om zélf de eerste

stap te zetten. En om actief naar onze partners

te communiceren.

‘We moeten

zélf de eerste

stap zetten’

Dit is hoe wij ons inzetten op het gebied van

duurzaamheid. Daarnaast zijn we benieuwd:

welke stappen zetten jullie? En hoe kunnen we

elkaar hierin versterken? Want zoals we in de jaren

negentig al leerden: een betere wereld begint

bij jezelf. n

KANSEN BIJ VERDUURZAMING

In de rubriek ‘Duurzaamheid’ onderzoeken

Björn Jalving en Paul Burger van Turien &

Co./AnsvarIdéa kansen voor financieel adviseurs

bij verduurzaming. Reacties zijn welkom

op bjalving@turien.nl.

48 | VVP NR 2 JUNI 2025

BEDRIJFSADVIES

Onlangs kwam een ondernemer, geen

assurantie-collega overigens, bij mij

met de volgende vraag: ik draag mijn

bedrijf over aan mijn zoon, maar het

voelt niet goed om het volledig los te

laten.

STAK versus RvC

TEKST RUTGER WESTENBURG,

WESTENBURG BEDRIJFSADVIES

Er zijn verschillende manieren om invloed

te blijven uitoefenen na een familieoverdracht.

Met deze ondernemer besprak ik

twee opties, namelijk de Stichting Administratiekantoor

(STAK) en de Raad van Commissarissen

(RvC).

Een STAK is een stichting die de aandelen

van je bedrijf beheert. Als ondernemer kun je je

aandelen overdragen aan de STAK, die de zeggenschap

behoudt, terwijl de economische

rechten (zoals dividend) naar je kinderen gaan.

Zo kun je zelf de controle blijven uitoefenen,

zelfs als de aandelen op papier aan je kinderen

toebehoren.

Voor deze ondernemer was het belangrijk

om controle te behouden. In de STAK kan hij

zelf betrokken blijven en invloed uitoefenen op

strategische beslissingen, ook als hij niet meer

de meerderheid van de aandelen heeft. De STAK

biedt ook stabiliteit omdat de zeggenschap losstaat

van de eigendom van de aandelen. Dit

voorkomt familieconflicten en zorgt voor continuïteit

in de bedrijfsvoering. Bovendien is de

STAK flexibel: de zoon kan meer invloed krijgen

naarmate hij ervaring opdoet.

We bespraken ook de nadelen van de STAK.

Het opzetten en onderhouden van een STAK

kost geld en tijd door de vereiste juridische en

administratieve kennis. Maar belangrijker nog

in deze casus: de zoon heeft wel de aandelen

maar geen zeggenschap over de koers van het

bedrijf. Dit was voor de ondernemer een belangrijk

aandachtspunt omdat het wel de bedoeling was dat zijn zoon meer

verantwoordelijkheid zou krijgen. Daarnaast zou de invloed van de vader,

als hij niet meer betrokken is bij de dagelijkse gang van zaken, de zelfstandigheid

van de volgende generatie kunnen belemmeren.

EXTERNE CONTROLE EN ADVIES

Een andere optie is het oprichten van een Raad van Commissarissen

(RvC). Hierin kan de vader als commissaris zitting nemen. De RvC houdt

toezicht op het bestuur en biedt strategisch advies. In tegenstelling tot de

STAK heeft de RvC geen directe zeggenschap over de aandelen maar wel

over het beleid van het bedrijf.

In de RvC kan de vader waardevol advies geven over groeistrategieën,

financiering en andere belangrijke beslissingen. Bovendien biedt de RvC

onafhankelijke controle op de bedrijfsvoering, wat familieruzies kan helpen

voorkomen.

Er zijn echter ook nadelen. De vader heeft geen invloed meer op de dagelijkse

bedrijfsvoering en slechts indirecte invloed via de RvC. Dit kan leiden

tot spanningen als de visies van het bestuur en de RvC niet overeenkomen.

‘Invloed

uitoefenen na

een familieoverdracht’

CONCLUSIE

Zowel de STAK als de RvC bieden ondernemers

de mogelijkheid om betrokken te blijven bij hun

bedrijf na de overdracht aan hun kinderen, maar

op verschillende manieren. De STAK biedt meer

directe controle over de koers van het bedrijf,

terwijl de RvC meer ruimte biedt voor onafhankelijk

toezicht en strategisch advies. Beide opties

hebben hun voor- en nadelen en de keuze

hangt af van hoeveel invloed je wilt behouden,

de complexiteit van je bedrijf en de toekomstvisie

die je hebt. n


WARTAAL

Ik heb weer eens een heerlijk plan.

Ik ga mijn huis lekker verbouwen, de

dakkapel is al tijden verrot, de cv stamt

uit de vorige eeuw en ik wil zo graag

een bad. Ik heb nog nooit in een huis

met een bad gewoond. De WOZ-waarde

gaat door het dak en het vervallen huis

aan de overkant is net voor een idioot

hoge prijs verkocht. Komt wel goed,

dacht ik…

Een hypotheek voor de leek

TEKST MIEKE DADEMA, SOEPEL.NU

Aannemer bellen, prijzen doorspreken,

als je dan toch dit gaat doen, misschien

ook alle lichtpunten eens aanpakken,

muurtjes stucen, nieuwe vloeren boven,

radiatoren eruit, zonnepanelen erop. Beneden

dan ook maar vloerverwarming en een gietvloer.

Als we dan toch bezig zijn. De offertes zijn

binnen, de planning is klaar. Ik was in een verdwaald

moment al bij mijn hypotheekadviseur

geweest en nu maar eens die verhoging van de

hypotheek echt aanvragen.

Nou…mensen….

Ik ben zelfstandige en heb een tijdje in loondienst

gewerkt, dus ik moet een inkomensstatement

(of zoiets) laten maken om later naar de

hypotheekverstrekker te sturen. Je krijgt een

URL, opent de site en start vrolijk aan het invullen

en uploaden. 2021, 2022, 2023, 2024. BTWverklaringen,

loonaangiftes, jaarcijfers, allemaal

prima. Heeft u nog een onderneming, ja ik heb

er vier. Lekker doorklikken, ook alles van die bv’s

uploaden. Er staat goede informatie bij, dus ik

begreep wat ik moest doen. Dan nog iets wat

een verzekeringsbewijs heet, downloaden bij

UWV, dat was nog even lastig, ik kon het eerst

niet vinden. En toen dacht ik dat ik klaar was.

Na anderhalf uur lekker klikken, druk ik, heel tevreden

met mijzelf, op de knop: indienen.

Binnen tien minuten had ik een mail in mijn mailbox dat het allemaal niet

goed was. Ik had niet de juiste dingen toegevoegd, er klopte iets niet, het

was onvoldoende, een hele waslijst! Mijn vreugde sloeg meteen om en ik

werd er verdrietig van. Ik ging direct in de ‘ik-geef-het-op-stand’. Dus ik

heb de lijst direct naar mijn boekhouder doorgestuurd met de vraag of die

kon helpen. Die is nu al even bezig met het doorploeteren van de lijst.

‘Ik vrees

voor de

volgende

stap’

WEERSTAND

Ik zit nog maar in de eerste stap van mijn aanvraagproces

en ik word er al moe van. De aannemer

heb ik maar gebeld dat hij nog even

moet wachten met plannen (meestal is het andersom)

en ik vrees voor de volgende stap.

Ik dacht dat ik het allemaal zo goed had ingevuld

en ik had echt het gevoel dat ik begreep

wat ik moest doen, maar er klopte niets van

mijn gevoel. Hoe gaat dat in de rest van het

traject? Ik word er onzeker van en ik heb er onbewust

nu al flinke weerstand op. De verbouwing

heb ik zin in, we gaan bivakkeren in ons

eigen huis, met zo’n vreselijke tijdelijke douche,

de hele huisraad buiten in een container,

spullen in dozen, stof overal, nul weerstand.

Maar die hypotheek! Doe mij een hypotheek

voor een leek! n

50 | VVP NR 2 JUNI 2025

KLANTGERICHTHEID

We leren het al vroeg: kleur netjes binnen de lijntjes. Maar de

grootste kunstenaars beginnen met een blanco vel en laten

zich niet beperken. Ook organisaties focussen vaak op vaste

processen en procedures. Toch blijkt steeds opnieuw: bedrijven

waar medewerkers voldoende autonomie krijgen, scoren

het hoogst op klant- én medewerkerstevredenheid. Hoe vind

je de juiste balans?

Buiten de lijntjes kleuren

TEKST SONJA STALFOORT, ALPINA GROUP

In veel organisaties is het proces belangrijker geworden dan het klantbelang.

Regels en stappenplannen worden heilig verklaard, terwijl de

bedoeling erachter langzaam vervaagt. Waarom sturen we dan zo strikt

op processen? Vaak is het angstgedreven: angst voor fouten, angst

voor inconsistentie. Maar het kan ook voortkomen uit een gebrek aan visie

of vertrouwen – vertrouwen in medewerkers én in klanten. In het huidige

tijdperk van omnichannel-klantcontact is het simpelweg onmogelijk

om alle klantreizen volledig in één proces te vangen. Klanten creëren hun

eigen, unieke klantreizen. En ze verwachten dat bedrijven het hen zo makkelijk

mogelijk maken en écht helpen wanneer dat nodig is.

Een treffend voorbeeld: ik bestelde onlangs online een fiets voor mijn

zoon. Binnen tien minuten na aankoop werd ik gebeld door de organisatie.

De medewerker vertelde me dat de fiets helaas niet meer leverbaar

was. Hij koos ervoor om mij persoonlijk te bellen – tegen de procedure

in – omdat hij niet wist wanneer ik de mail zou lezen en hij niet wilde dat

mijn zoon zich onnodig verheugde op een fiets die niet geleverd kon worden.

De organisatie staat namelijk voor snelheid en klanttevredenheid.

Niet veel later ontving ik per mail suggesties voor een alternatief, en ik bestelde

direct een andere fiets. Deze medewerker handelde vanuit de intentie

van het proces. Hij kleurde buiten de lijntjes, en dat resulteerde in

een win-win voor alle partijen.

AUTONOMIE

Een echte klantcultuur ontstaat pas wanneer

medewerkers die ruimte voelen en krijgen. En

niet te vergeten, gewaardeerd worden. Autonomie

is de sleutel tot succes. Dat vraagt om een

stevige basis:

• Een inspirerende missie en visie: waar sta je

voor en waar ga je voor?

• Kernwaarden en focusafspraken die duidelijk

maken wat jouw organisatie uniek maakt.

‘Intentie van

het proces

moet leidend

zijn’

• Enthousiaste medewerkers die deze missie,

visie en waarden écht omarmen.

• Processen die niet alleen zijn beschreven,

maar waarvan medewerkers ook begrijpen

wat de bedoeling erachter is.

• Ruimte en vertrouwen om binnen die kaders

eigen keuzes te maken.

• En niet te vergeten: storytelling om de successen

en lessen te delen en te vieren.

Laten we eerlijk zijn: binnen de lijntjes kleuren

kan veilig voelen, maar we worden pas echt

trots als we zelf iets nieuws hebben gecreëerd.

Wanneer we een klant écht blij hebben kunnen

maken door het net even anders te doen. Laten

we dus de ruimte nemen – en geven – om buiten

de lijntjes te kleuren. Zo zetten we weer een

belangrijke stap richting het echt centraal stellen

van het klantbelang. n

Sonja Stalfoort is expert in klantbeleving en auteur

van het boek ‘De klant-energieke organisatie’.


BOUWSTENEN VOOR SUCCES

Wie vandaag de dag écht impact wil

maken met zijn kantoor, heeft leiders

nodig die meer doen dan alleen de dagelijkse

operatie managen. Ze moeten

het gezicht zijn van de cultuur die je

met elkaar wilt neerzetten. Want medewerkers

doen niet wat jij zegt, ze doen

wat jij dóet.

Van vakmanschap naar leiderschap

TEKST JELLE BARTELS, THE MAIN THING

Veel managementteams binnen assurantiekantoren zijn opgebouwd

uit mensen met een stevig vakinhoudelijk profiel. Ze zijn

betrouwbaar, klantgericht en sturen op kwaliteit. Dat is jarenlang

de succesformule geweest. Maar in een tijd waarin klantvertrouwen

steeds meer wordt bepaald door persoonlijke aandacht en

consistente beleving, is het van cruciaal belang dat het managementteam

zich ontwikkelt tot ambassadeur van de identiteit van het kantoor.

Niet alleen in woorden, maar vooral in gedrag.

Een teamleider die de klantbelofte niet alleen begrijpt maar ook belichaamt,

zet onbewust de toon. Die creëert een cultuur waarin medewerkers

de lat hoger leggen, elkaar aanspreken en verantwoordelijkheid nemen.

Dat zorgt voor betere dienstverlening, meer werkplezier én een stevigere

reputatie in de markt.

PRAKTISCHE TIPS

Maar hoe ontwikkel je je managementteam in

deze richting? Hieronder vijf praktische tips die

elke manager vandaag nog kan toepassen:

1. Vertaal de missie naar concreet gedrag

Wat betekent jullie belofte – bijvoorbeeld ‘altijd

onafhankelijk advies op maat’ – in het dagelijks

handelen? Bespreek dit met je team en leg vast

welk gedrag daarbij hoort. Denk aan: altijd goed

doorvragen, transparant zijn over provisies, en

uitleg geven in begrijpelijke taal.

2. Begin met jezelf

Leiderschap begint bij voorbeeldgedrag. Vraag je

als manager regelmatig af: wat laat ik zien? Hoe

‘Medewerkers

doen niet wat

jij zegt, ze

doen wat jij

dóet’

ga ik om met stress, met fouten, met collega’s?

Sta open voor feedback van je team en geef het

goede voorbeeld – ook als het spannend is.

3. Maak cultuur onderdeel van je overleg

Te vaak gaan overleggen alleen over cijfers en

dossiers. Reserveer bewust tijd voor reflectie op

cultuur: welke successen hebben we geboekt

in gedrag en samenwerking? Wat ging minder

goed en wat leren we daarvan?

4. Beloon gedrag, niet alleen resultaat

Wie alleen stuurt op productie, krijgt medewerkers

die vooral bezig zijn met scoren. Wil je

mensen die vanuit de klant denken? Dan moet

je ook dát gedrag zien, benoemen en waarderen.

Laat het managementteam daar systematisch

aandacht aan geven.

5. Train op gesprekstechniek en zelfinzicht

Ambassadeurschap vraagt om sterke communicatie.

Investeer in vaardigheden zoals feedback

geven, coachend leidinggeven en het voeren van

lastige gesprekken. En werk aan zelfkennis, zodat

managers zich bewust zijn van hun invloed.

Kortom: de kracht van een financieel advieskantoor

ligt niet alleen in de kwaliteit van het

advies, maar in de manier waarop mensen zich

gedragen – onderling én richting de klant. Managementteams

die dat snappen en uitdragen,

bouwen aan een cultuur die klanten voelen. En

díe kantoren winnen op de lange termijn. n

52 | VVP NR 2 JUNI 2025

INKOMEN

“Een huwelijk is als een huis: als het

niet wordt onderhouden en bewoond,

komt er al gauw verval, hoe mooi het

ook werd opgebouwd”, aldus de Vlaamse

neuropsychiater Piet Nijs. Voor een

arbeidsongeschiktheidsverzekering

geldt eigenlijk hetzelfde.

Een APK voor je AOV

TEKST ANNEMIEKE POSTEMA, AOVDOKTER.NL

De keuzes die bij het afsluiten zijn gemaakt moeten periodiek worden

heroverwogen. Onderhoudsformulieren van verzekeraars vragen

naar het actuele inkomen om vast te stellen of het verzekerde

bedrag daar nog bij past. Maar een wijziging in het uitgavenpatroon

is minstens zo belangrijk. Iedereen klaagt over stijgende uitgaven

maar lang niet alle AOV’s kennen een geïndexeerd verzekerd bedrag. Regelmatig

gebruik van het verhogingsrecht wordt dan des te belangrijker.

Maar gebeurt dit in de praktijk ook?

Sluit de wachttijd nog steeds aan bij de financiële buffer? Deze kan

zijn geslonken door een grote aankoop of een periode zonder inkomen.

Ook kiezen ondernemers voor een lange wachttijd vanwege deelname

aan een schenkkring. Dan is het goed om na te gaan of je klant nog steeds

deelneemt. En of de schenkingsduur niet wordt beperkt door eerdere

schenkingen. (Ja, dat komt voor!)

REPARATIE

De eindleeftijd behoeft eveneens aandacht. Zeker bij oudere AOV’s sluit

deze vaak niet aan op de AOW-leeftijd. Veel ondernemers weten dat wel

maar hebben dit nooit gerepareerd. De premie werd te hoog, men kon de

validiteitsverklaring niet ondertekenen of dacht de tussenliggende periode

wel met vermogen te kunnen overbruggen.

Helaas vormt de eindleeftijd in uitkeringssituaties

toch regelmatig een vervelende verrassing.

Heb je ondernemers met zware beroepen

in je portefeuille? Zij konden voorheen meestal

geen fatsoenlijke eindleeftijd kiezen. Gelukkig

kan dat nu vaak wel. Daarvoor moeten zij – en

hun adviseur – wel in actie komen. Liever gisteren

dan vandaag, want eenmaal arbeidsongeschikt

kunnen zij de uitkeringsduur niet meer

veranderen.

‘Keuzes bij

het afsluiten

gemaakt

periodiek

heroverwegen’

PUNTEN SCOREN

Goed AOV-onderhoud gaat dus verder dan alleen

het inkomen, de werkzaamheden en de

urenverdeling. Je kunt op allerlei vlakken punten

scoren! Tegenwoordig bieden enkele verzekeraars

premievrijstelling na afloop van de

eigenrisicoperiode aan. Heb je dit al met je relaties

besproken? Denk ook eens aan de termijntoeslag.

Menig startende ondernemer

kan de jaarpremie niet in één keer voldoen en

kiest voor maandbetaling, maar na verloop

van tijd lukt dit misschien wel. Is een herbeoordeling

van een medische clausule inmiddels

mogelijk?

Als je toch in gesprek bent met je klant,

vraag dan meteen of er plannen zijn om naar

het buitenland te gaan of een sabbatical te nemen.

Overweegt men tijdelijk in loondienst te

gaan werken vanwege de DBA-onrust? Of kiest

jouw klant juist voor een andere rechtsvorm,

een nieuwe samenwerking of het aannemen

van personeel? Zijn de afspraken over beloning

gedurende arbeidsongeschikt tussen vennoten

onderling nog steeds wenselijk en reëel? Het

ondernemerschap gaat niet altijd over rozen…

Voor alle benodigde aanpassingen van de AOV

geldt: liever overleg met een acceptant vooraf

dan teleurstelling achteraf.

Vraag tot slot eens of jouw klant voldoende

tijd kan vrijmaken voor gezin, sport en ontspanning.

En of men goed slaapt. Of hoe de partner

of compagnon vindt dat het gaat… Grote kans

dat dit meer oplevert dan het sociaal wenselijke

“Alles gaat goed!”. Jij als professioneel adviseur

weet gelukkig dat een AOV méér doet dan alleen

uitkeren. n


De Voorjaarsnota 2025 kondigt de terugkeer aan van de

vereenvoudigde WIA-beoordeling voor 60-plussers. Het streven

is dat deze per september 2025 weer van kracht is. De maatregel

is nodig omdat de wachttijden voor de WIA-beoordeling te hard

oplopen. Inmiddels komt ook de hersteloperatie op gang waarmee

tienduizenden fouten uit de periode 2020–2024 worden gecorrigeerd.

Herinvoering 60-plusmaatregel

TEKST MARJOL NIKKELS-AGEMA, SENSIO OPLEIDINGEN

Opvallend is de herinvoering van de zogenoemde 60-plusmaatregel.

Voor de invoering op 1 oktober 2022 werd expliciet benoemd

dat de regeling zou lopen tot uiterlijk 1 december 2023. Uiteindelijk

is deze verlengd tot en met 31 december 2024. Ondanks dat

de werkvoorraden toen nog niet volledig waren weggewerkt, besloot minister

Van Hijum de maatregel per 1 januari 2025 stop te zetten.

De regeling was destijds bedoeld om de forse achterstanden bij UWV

terug te dringen. Nu deze is stopgezet, lopen de wachttijden – mede door

het tekort aan verzekeringsartsen – opnieuw snel op. In februari 2025

ontstond ophef toen UWV een herinvoering voor 62-plussers voorstelde.

Hoewel dat voorstel toen niet is doorgevoerd, zijn er sindsdien gesprekken

gevoerd over een bredere herinvoering.

UWV stelt dat de maatregel noodzakelijk is om grip te houden op de

behandeling van WIA-aanvragen. Er is nu financiering beschikbaar gesteld

om de regeling per september 2025 opnieuw in te voeren, voor een periode

van twee jaar. De precieze uitwerking van de maatregel volgt nog.

Werknemers van 60 jaar en ouder worden in deze regeling beoordeeld

zonder tussenkomst van een verzekeringsarts. De arbeidsdeskundige kijkt

nog wel naar de praktische verdiencapaciteit. Indien iemand niet werkt,

wordt automatisch een WGA 80-100 procent-beschikking afgegeven.

Dit betekent dat de werknemer bij volledige arbeidsongeschiktheid eerst

twee maanden 75 procent ontvangt, gevolgd door 70 procent van het

oude loon (afgetopt op het maximumdagloon). Werken zij wel, dan mogen

ze 30 procent van hun inkomen houden naast de uitkering. De uitkering

loopt tot aan de AOW-gerechtigde leeftijd.

Let op: deze beoordeling is administratief en zegt niets over de feitelijke

arbeids(on)geschiktheid. Werknemers die toch een reguliere beoordeling

wensen – bijvoorbeeld met het oog op een IVA-uitkering – kunnen

dat verzoeken.

‘Tijdelijke maatregelen mogen geen vervanging

zijn voor structurele hervorming’

UITZONDERINGEN

Er wordt niet automatisch een WGA 80-100

procent-beschikking afgegeven in de volgende

twee situaties:

1. Bij een indicatie voor IVA: Als de bedrijfsarts

vaststelt dat sprake is van volledige en

duurzame arbeidsongeschiktheid, volgt alsnog

een sociaal-medische beoordeling door

een verzekeringsarts. De werknemer kan

dan recht krijgen op een IVA-uitkering (75

procent van het oude loon).

2. Bij beperkt inkomensverlies (<35 procent):

Werknemers die nog (deels) werken

en minder dan 35 procent inkomensverlies

hebben, komen niet in aanmerking voor een

WIA-uitkering. De arbeidsdeskundige stelt

dan vast dat de werknemer geen recht heeft

op een uitkering.

Voor werkgevers is de regeling financieel

gunstig. De uitkeringslasten worden gefinancierd

uit het Arbeidsongeschiktheidsfonds

(Aof) en er komt een rijksbijdrage in

het Aof voor de betaling van de extra uitkeringslasten

door de vereenvoudigde WIAbeoordeling.

GEVOLGEN VOOR INKOMENS-

VERZEKERINGEN

Voor inkomensverzekeraars heeft de regeling

gemengde effecten:

• WGA ERD-verzekering: geen uitkering,

omdat werkgevers niet worden belast.

• WIA Excedentverzekering: hogere uitkeringslasten,

omdat alle betrokken werknemers

automatisch binnen de dekking vallen

en bij 80-100 procent arbeidsongeschiktheid

ook de hoogste uitkering geldt.

54 | VVP NR 2 JUNI 2025

INKOMEN

• Onzekerheid over premies en dekking:

het is nu onduidelijk hoe om te gaan met

de groep werknemers die tussen 1 januari

en 1 september 2025 de wachttijd bereiken.

Vallen zij onder het reguliere regime van de

Werkhervattingskas en het eigenrisicodragerschap

of komt er een overgangsmaatregel?

• Nadelige impact op pensioenfondsen

en -verzekeraars: door de automatische

toekenning van de 80-100 procent-status

wordt de premievrije pensioenopbouw vaker

geactiveerd zonder bijbehorende premie-inleg.

Hoewel de maatregel op korte termijn verlichting

biedt, kleven er nadelen aan. Zo gaat arbeidspotentieel

verloren, ontbreken er re-integratieprikkels

in de laatste fase van de loondoorbetalingsperiode

en verandert er niets

aan de kernproblematiek: de overbelasting van

UWV en het tekort aan verzekeringsartsen.

SYSTEMISCH FALEN BIJ UWV

Op 9 april 2025 publiceerde de Algemene Rekenkamer

een vernietigend tussenrapport over

de WIA-uitvoering. Tienduizenden fouten werden

jarenlang niet ontdekt of opgevolgd. In totaal

gaat het om naar schatting 53 miljoen euro aan gemiste uitkeringen

en 58 miljoen euro aan herstelkosten.

Belangrijkste bevindingen: 43.000 dossiers (2020–2024) worden herbeoordeeld.

In dertien procent van de gevallen was het dagloon onjuist;

gemiddeld 2.745 euro nabetaling. Grote gevolgen voor toeslagen, bijstand

en pensioenen. Onvoldoende zicht op sociaal-medische fouten.

De Rekenkamer spreekt van systemisch falen: gebrekkige informatievoorziening,

te weinig vakinhoudelijke focus en onvoldoende managementsturing.

Factoren zoals corona, personeelskrapte, complexe regelgeving

en verouderde ICT verergerden de problemen.

Om het vertrouwen in de uitvoering te herstellen, werkt UWV aan een

brede hersteloperatie. Belangrijke maatregelen zijn: herinvoering van de

Meting Operationele Kwaliteit (MOK) (oktober 2024), duale sturing in

districten: focus op zowel productie als vakinhoud, WIA Fastlane: digitalisering

van dagloonberekeningen en werkinstructies, landelijke uitrol van

Sociaal Medische Centra (SMC’s) met multidisciplinaire teams (gereed in

2027), nauwe afstemming met ketenpartners zoals Belastingdienst, gemeenten

en verzekeraars om neveneffecten voor de uitkeringsgerechtigden

te beperken.

TOEKOMSTIGE WIA-WIJZIGINGEN

De herinvoering van de 60-plusmaatregel en de WIA-hersteloperatie maken

pijnlijk duidelijk hoe kwetsbaar de uitvoering van ons sociaal zekerheidsstelsel

is geworden. Tijdelijke maatregelen bieden weliswaar enige

verlichting, maar mogen geen vervanging zijn

voor een structurele hervorming van het stelsel.

De minister werkt momenteel aan een korte

termijnwijziging van de WIA, waarbij één uniform

uitkeringsregime wordt ingevoerd. In dit

voorstel worden de IVA en de WGA-vervolguitkering

afgeschaft. Het doel is vereenvoudiging

van de uitvoering voor UWV. Maar ook dit is

geen structurele oplossing: de WIA wordt hierdoor

juist duurder, en de activeringsprikkel van

de WGA-vervolguitkering verdwijnt.

WIA in beweging betekent niet alleen bijsturen,

maar ook durven bouwen aan een fundament

dat wél toekomstbestendig is. Een stelsel

waarin activering centraal staat voor mensen

die nog kunnen werken, ondersteund door

de juiste financiële prikkels voor werkgevers én

werknemers.

Vanuit het Register Specialistisch Casemanagement

(RSC) is hiervoor een toekomstgericht

ontwerp opgesteld. Dit draagt bij aan een

WIA-stelsel dat zowel betaalbaar als uitvoerbaar

is. Zie: 250402-RSC-notitie-constructieve-

WIA-dialoog.pdf. n


PARTNER IN KENNIS

DE MSCI WORLD INDEX GELDT VOOR VEEL BELEGGERS ALS DÉ

STANDAARD VOOR WERELDWIJDE SPREIDING VAN AANDELEN.

EEN BELEGGING IN DE MSCI WORLD INDEX BIEDT BELEGGERS

EEN SPREIDING OVER RUIM 1.350 BEDRIJVEN EN MEERDERE

SECTOREN, VERDEELD OVER 23 ONTWIKKELDE LANDEN. ECHTER,

DE DAADWERKELIJKE ONDERLIGGENDE SPREIDING IS VEEL

MINDER DAN GEDACHT.

De gedaantewisselingen

van de

MSCI World Index

TEKST MARCEL LUCHTENVELD

De wijze van samenstelling

van de index is gebaseerd op

marktkapitalisatie, wat betekent

dat bedrijven met de

hoogste beurswaarde het zwaarst wegen.

Een belegger die gaat investeren in

de MSCI World Index, koopt de aandelen

in dezelfde verhouding als de index.

Hierdoor wordt het effect van dominantie

van de grootste aandelen verder

versterkt. De vraag naar de grootste

aandelen in de index blijft toenemen. In

de praktijk koop je hierdoor vooral een

concentratie in de dominante markt

van dat moment. In de jaren ’80 was

Japan het land met de grootste dominantie,

nu is dat de Verenigde Staten.

Op deze manier ontstaan er ongemerkt

grote concentratierisico’s in beleggingsportefeuilles.

JAPANSE BEURSBUBBEL JAREN ’80

Eind jaren ’80 bloeide de economie van

Japan. De export en technologie floreerden

en bedrijven als Sony en Toyota

stonden wereldwijd aan de top. Beleggers

waren zeer positief over Japanse

aandelen. Hierdoor piekte de Nikkei

225 in 1989 op bijna 39.000 punten. Op

dat moment vertegenwoordigde Japan

maar liefst 44 procent van de MSCI

World Index, terwijl het land slechts

rond de 15 procent van het wereldwijde

Bruto Binnenlands Product (BBP) omvatte.

De beurswaarde was dus veel

groter dan de daadwerkelijke economische

bijdrage aan de wereldeconomie.

Toen begin jaren ’90 de bubbel in

Japan barstte, stortte de Nikkei in en

bleef decennialang op lage niveaus

hangen. Momenteel noteert de Nikkei

Marcel Luchtenveld:

‘Kijk wat er écht in

een fonds zit.’

56 | VVP NR 2 JUNI 2025

INDEX PEOPLE

rond de 38.000 punten waarmee deze

weer in de buurt komt van de niveaus

van 35 jaar geleden.

VAN JAPAN NAAR AMERIKA

Beleggers die een grote weging hadden

naar Japan, maakten relatief zeer grote

verliezen. Ook de MSCI World, waarin

de weging in de loop der jaren steeds

verder was toegenomen, daalde sterk.

Inmiddels is de beurs van Japan

weer hersteld, maar de weging van Japan

is nog maar ongeveer 6 procent in

de MSCI World Index. Bij de daling was

de weging dus fors hoger dan op het

moment van herstel.

Op dit moment vormen de Verenigde

Staten het zwaartepunt in de MSCI

World Index. Per eind april2025 bestaat

de MSCI World Index voor ruim 70 procent

uit Amerikaanse aandelen, terwijl

de economische bijdrage van de VS aan

het wereldwijde BBP slechts iets meer

dan een kwart bedraagt.

Als we nog verder kijken naar welke

aandelen uiteindelijk bepalend zijn

voor deze grote weging, blijken dit er

slechts enkele te zijn: Apple, Microsoft,

Nvidia, Amazon, Meta, Alphabet en

Tesla – de zogeheten Magnificent Seven.

Wie denkt wereldwijd te beleggen,

is in werkelijkheid zwaar afhankelijk

van het succes van deze kleine groep

Amerikaanse techbedrijven.

SPREIDING BELANGRIJKER DAN LABEL

‘WERELDWIJD’

Er zijn dus zeker parallellen met de situatie

van Japan eerder, maar er zijn ook

duidelijke verschillen. De huidige Amerikaanse

economie is meer divers dan die

van Japan destijds. Niet alleen industrie,

maar ook diensten, technologie en innovatie

vormen sterke fundamenten.

Daarnaast heeft de VS een relatief jonge

en groeiende bevolking, terwijl Japan

juist al vroeg met vergrijzing en bevolkingskrimp

werd geconfronteerd. Ook

het financiële systeem in de VS is beter

bestand tegen schokken, met gezondere

bankbalansen en minder kwetsbare

vastgoedmarkten. Toch blijft een fors

concentratierisico naar één land en één

sector risicovol.

Als je het risico van een concentratierisico

wilt verkleinen, moet je dus

verder kijken dan alleen een wereldindex.

De naam van een ‘wereldindex’

suggereert diversiteit, maar dat zegt

niets over de verdeling onder de motorkap.

Daarnaast wisselt de samenstelling

van de index zonder dat beleggers

het doorhebben.

Wie zijn portefeuille wil beschermen

tegen schommelingen in één regio of

sector, moet kijken naar wat er écht in

een fonds zit. Alleen zo voorkom je dat

je rendement uiteindelijk afhankelijk

is van één land of zelfs één sector. Een

manier om het concentratierisico te

verkleinen is te kiezen voor een verdeling

op basis van economische omvang

(BBP) in plaats van beurswaarde. n

De informatie in dit artikel is niet bedoeld

als professioneel beleggingsadvies of als

aanbeveling tot het doen van bepaalde

beleggingen.

Marcel Luchtenveld is Manager afdeling

Particulier Vermogensbeheer Index People.

NR 2 JUNI 2025 VVP | 57

PENSIOEN & VERMOGEN

Sta klant proactief bij

“Adviseer de klant actief om op tijd

keuzes te maken als zijn lijfrente expireert.

De klant waardeert dat.” Aldus

Julian Schouwenaars, Business

Partner Intermediair, in de kennissessie

van Doelbeleggen (vermogensbeheer

voor lijfrentes en gouden

handdrukken) op het VVP-event Pensioen

& Vermogen 2025.


BEELD IRIS BORST

Julian Schouwenaars:

‘Beleggen bespreekbaar

maken voor

lijfrente-uitkering’

Onderzoek door Ipsos uit 2024

heeft laten zien dat slechts twee

op de vijf cliënten bij expiratie van de

lijfrente kiest voor een andere aanbieder

dan waar zij de lijfrente hebben

opgebouwd. Deels is dat omdat men

tevreden is over zijn aanbieder, maar

zei Schouwenaars: “Heel veel mensen

wéten niet dat ze weg kunnen. Als een

financieel adviseur meekijkt, stappen

veel mensen wél over omdat ze een beter

aanbod krijgen of een aanbod dat

beter past bij hun situatie van dat moment.

En als adviseur wil je natuurlijk

niks liever dan je klant alle mogelijkheden

laten zien.

“Tachtig procent is voornemens om

zich een half jaar of langer van tevoren

al te oriënteren. Vierendertig procent

slaat uiteindelijk deze oriëntatie over.

Voorkom dat klanten zich niet aan hun

voornemens houden.”

Doelbeleggen heeft een stappenplan

voor adviseurs ontwikkeld: inventariseer

welke klanten binnenkort te

maken krijgen met expiratie, bepaal

wanneer het kapitaal is opgebouwd,

kies het startmoment en de duur van

de uitkeringen, ga na welk risico de

klant kan en wil nemen, vergelijk verschillende

producten en aanbieders, adviseer

de klant actief om op tijd keuzes

te maken, houd periodiek contact met

de klant om te kijken of de uitkering

nog passend is.

Schouwenaars: “Vraag ook naar

overige kapitalen bij klanten die ondernemer

zijn. Denk daarbij aan een FOR,

stamrecht of ODV.”

FLEXIBEL ALTERNATIEF

Doelbeleggen zit in de markt met een

lijfrente beleggingsrekening die zij presenteert

als flexibel alternatief voor

verzekeraars- en bancaire lijfrenteproducten.

Zo accepteert Doelbeleggen

een startleeftijd boven vijf jaar na

AOW-leeftijd. Een reeds ingegane uitkering

kan worden overgenomen. Een

looptijd 35-40 jaar is mogelijk. Klanten

wonend buiten Nederland zijn meestal

ook welkom. Bij een Gouden Handdruk

is tussentijds extra opnemen mogelijk.

Looptijd of hoogte van de uitkering

zijn te wijzigen.

Schouwenaars: “Inventariseer sowieso

lange termijn doelen en stem

daar nu al de producten op af. Wil de

klant op termijn wellicht emigreren?

Kijk dan naar partijen die uitkeringen

aanbieden naar het buitenland. Is de

klant hertrouwd, maar gaat het partnerpensioen

nog wel naar de eerste

partner? Zoek dan goed uit of er flexibiliteit

is om bijvoorbeeld de looptijd gedurende

de uitkering nog te wijzigen.”

Tot slot nog een praktijktip: “Inventariseer

goed welke kapitalen er in

het verleden door je klanten zijn opgebouwd

en kijk waar je dit kunt samenvoegen.

Vaak zien we dat er naast

bijvoorbeeld een lijfrente ook nog een

FOR, ODV, Gouden Handdruk of kapitaalverzekering

is opgebouwd. Door

het bundelen van verschillende kapitalen

met dezelfde fiscale regels kun je de

pensioensituatie van de klant versimpelen

en begrijpelijker maken. Zo kan

de klant ook betere keuzes maken over

eventuele extra opbouw.” n

NR 2 JUNI 2025 VVP | 59

PENSIOEN & VERMOGEN

Meer vermogen in box 1

Vermogen opbouwen via een lijfrenterekening

in box 1 kan behoorlijk

meer opleveren dan vermogensopbouw

in box 3. Dat liet Patrick Fransen

(Evi Academy) zien tijdens de

kennissessie van Evi van Lanschot op

het VVP-event Pensioen & Vermogen

2025.


BEELD IRIS BORST

Dat Evi van Lanschot aanwezig is op

het vakevent van VVP komt doordat

het beleggingsbedrijf zich nadrukkelijk

ook richt op financieel adviseurs

en planners, onder andere met een lijfrenteproduct

voor de opbouwfase. Managing

director Chris Zegers: “Met het

Evi Persoonlijk Pensioenplan bieden

wij een transparant, begrijpelijk product

waarmee de klant zelfstandig zijn

pensioenpotje kan opbouwen. De adviseur

houdt de regie over het klantcontact

en blijft het eerste aanspreekpunt.

Wij bieden op de achtergrond de expertise

en ondersteuning.”

In de workshop vergeleek Patrick

Fransen vermogensopbouw in box 1 en

box 3, waarbij hij liet zien dat een lijfrenterekening

in box 1 aanzienlijk meer

kan opleveren dan vermogensopbouw

in box 3.

Fransen: “Bekend is dat lijfrente

voordeel biedt als je nu tegen een hoger

aftrektarief inlegt dan waartegen je de

uitkering straks belast krijg. Maar dat

is maar de halve waarheid.”

In zijn presentatie ging Fransen

stapsgewijs in op overige elementen die

van invloed zijn, kijkend naar wat netto

meer oplevert. Zo zijn de algemene

heffingskorting en ouderenkorting van

Patrick Fransen:

‘Proberen

vermogen te creëren

in alle boxen’

invloed. Een aftrekbare lijfrente-inleg

leidt tot een daling van het inkomen,

waardoor de algemene heffingskorting

mogelijk stijgt en men een groter belastingvoordeel

op de inleg behaalt. Dat

effect is andersom in de uitkeringsfase.

Per saldo blijkt het echter voordeel te

geven. De inkomensafhankelijke bijdrage

ZVW heeft vervolgens een nadelige

invloed doordat de lijfrente-inleg

die bijdrage niet verlaagt, maar de lijfrente-uitkering

die bijdrage juist wel

kan verhogen.

Tot slot is de box 3 heffing van grote

invloed. Fransen: “De jaarlijkse box 3

heffing zorgt voor een aanzienlijk lagere

vermogensvorming in de opbouwfase.

Mede daardoor levert de lijfrente

een aanzienlijk hoger netto kapitaal op

dan vermogen in box 3.”

COMBINEREN

Fransen: “De keuze is een persoonlijke

afweging. De lijfrente blijkt financieel

aantrekkelijker, maar daar staat wel

tegenover dat je aan fiscale spelregels

moet voldoen. Is flexibiliteit en keuzevrijheid

belangrijk? Dan is de lijfrente

mogelijk niet de optimale oplossing.

Het is ook zeker niet de bedoeling om

onze klanten alleen maar vermogen

op te laten bouwen in box 1. Nee, Evi

biedt mogelijkheden om vermogen op

te bouwen in zowel box 1, als in box 2

en/of box 3. En met name daar zie ik

de optimale oplossing. Mijn persoonlijke

voorkeur? Vermogen creëren in

alle boxen. Zorg voor een goed basisinkomen

in box 1 en houd in box 2 en/of

box 3 aanvullend vermogen aan dat je

flexibel kunt aanwenden.” n

NR 2 JUNI 2025 VVP | 61

PENSIOEN & VERMOGEN

Impact planners enorm

“Uit wereldwijd onderzoek onder

15.000 mensen blijkt dat gecertificeerd

financiële planners positieve

impact hebben op de kwaliteit van het

leven van hun klanten. Wie een planner

inschakelt, ziet de levenskwaliteit

toenemen van een 7 naar een 8.

De behoefte aan financieel planning

is groot, ook in Nederland en neemt

alleen maar toe”, aldus Mark Dukers,

directeur Stichting FFP op het VVP

Vakevent Pensioen & Vermogen.

TEKST WILLEM VREESWIJK

BEELD IRIS BORST

e zijn allemaal net mensen”,

“Wzo begon Mark zijn presentatie.

“Als er geen directe urgentie is,

komen we niet snel in beweging. Tijdens

de coronaepidemie was het voor

de meeste mensen direct duidelijk dat

het belangrijk was thuis te blijven. De

boodschap was helder en eenvoudig,

je moest meteen in actie komen en er

was dreiging. Financiële planning gaat

echter over de lange termijn. Je hoeft

niet vandaag in actie te komen, de consequenties

zijn niet direct tastbaar en,

ook al vinden wij het als vakgenoten

enorm boeiend, voor velen is het maar

een saai onderwerp. Het promoten van

financiële planning als algemene term

heeft daarom minder zin. De koppeling

aan life events wel, zeker als je duidelijk

maakt dat life events niet op zichzelf

staan maar dat het gaat om de integraliteit

van het advies.”

Volgens Mark is pensioen helemaal

geen low-interest product. “Mijn pensioenoverzicht.nl

is in 2023 bijvoorbeeld

9 miljoen keer bekeken en er waren

2,4 miljoen unieke bezoekers. Hiervan

Mark Dukers:

‘Intrinsieke belangstelling

voor

life-event pensioen.’

wilde 44 procent weten hoe hoog het

pensioen is bij pensionering en 41 procent

hoeveel al is opgebouwd. Er is dus

intrinsieke belangstelling. Wel pas vanaf

50 jaar. Maar de doelgroep tussen de

50 en 70 jaar is nu juist het meest interessant!

Deze doelgroep is namelijk

het meest vermogend en heeft ook de

meeste vragen. Zoals: hoe haal ik geld

uit de stenen die ik bezit, wat gaat er

gebeuren als ik iets ga mankeren, hoe

en wanneer kan ik het beste schenken

aan mijn kinderen en hoeveel geld

is er beschikbaar voor goede doelen?

Deze groep wil graag met een financiële

planner in gesprek. De materie is op

alle vlakken uiterst complex en de behoefte

aan een deskundig vertrouwenspersoon

is groot.”

“Financiële planning gaat om doelrisico’s

en niet om beleggingsrisico’s”, zo

onderstreepte Mark het betoog eerder

die dag van financial planner Ramón

Wernsen. “Kijk niet naar het beleggingsrisico

alleen, maar neem de doelen

van de klant als uitgangspunt en

onderzoek waarmee je die doelen kunt

bereiken. Wees je er wel bewust van dat

de AFM juist alleen maar kijkt naar beleggingsrisico’s..”

FAMILY OFFICE LIGHT

Tot slot gaf Mark een voorbeeld dicht

bij huis. “Mijn schoonvader hoort

slecht en mijn vader ziet slecht. Ze zijn

allebei 70 plus en zijn allebei werkzaam

geweest in de financiële sector. Ze hebben

hun oude dag goed geregeld, maar

door de verdergaande digitalisering in

combinatie met hun beperking is het

voor hen heel lastig geworden. Ook

deze generatie heeft een financiële vertrouwenspersoon

hard nodig. En dat is

de financieel adviseur. Het is het nadenken

over een concept waard, noem

het Family Office Light.” n

NR 2 JUNI 2025 VVP | 63

PENSIOEN & VERMOGEN

Dichter bij de klant

“Adviseurs met een nationaal regimevergunning

staan met onze drie kanten-klare

modelportefeuilles nóg dichter

bij hun klant en kunnen doelen

én dromen van klanten beter waarmaken.

Toch aarzelen adviseurs soms

om beleggingsadvies naar zich toe te

trekken. Die drempels wil ik graag

wegnemen”, aldus Margot Vreeman,

senior business consultant Fondsenplatform

tijdens het VVP Event Pensioen

& Vermogen.


BEELD IRIS BORST

Via Fondsenplatform kunnen adviseurs

niet alleen hun eigen modelportefeuilles

bouwen, maar – en dat

maakt het eenvoudiger – ook gebruik

maken van de speciaal ontwikkelde

modelportefeuilles van Vanguard, Dimensional

en BlackRock. “Je kunt ons

vergelijken met een autofabriek die

auto’s op maat maakt. Met deze modelportefeuilles

kunnen adviseurs klanten

direct helpen hun wensen te realiseren,

terwijl Fondsenplatform de administratie

regelt en ondersteuning biedt.”

Voordeel is volgens Margot dat adviseurs

met een nationaal regime-vergunning

direct van start kunnen gaan

met een portefeuille die goed gespreid

is, een lange trackrecord heeft, eenvoudig

uit te leggen is aan klanten en

ook nog scherp is geprijsd. “Toch zien

we dat adviseurs nog wel eens aarzelen

om deze stap te nemen. Ze zitten

met vragen als: hoe bouw ik een portefeuille

op, wat mag ik wel en niet adviseren,

hoe zit het met mijn aansprakelijkheid,

wat is mijn toegevoegde waarde

en waar begin ik? Drempels die vaak

Margot Vreeman:

‘Zwitsers zakmes voor

adviseurs.’

onterecht zijn en makkelijk zijn weg te

nemen. Sterker nog, met onze drie modelportefeuilles

kunnen adviseurs comfortabel

aan de slag.”

”Uiteraard zijn adviseurs verantwoordelijk

voor het advies dat ze geven.

Het is belangrijk dat adviseurs aan

het begin van een adviestraject dit goed

neerzetten. Als het eenmaal goed staat,

is een klantprofiel makkelijker te monitoren.

Wel zul je bereid moeten zijn

om je klant minimaal eens per jaar te

spreken of wensen, doelen, risico’s, financiële

uitgangspunten nog wel up to

date zijn. Wij bieden hierbij ondersteuning.

Zo helpen we onder meer bij het

samenstellen van klantprofielen, ook

blijft dit uiteraard een gezamenlijke

verantwoordelijkheid. Ook bieden we

bijvoorbeeld een herbalanceringstool;

belangrijk om beleggingsportefeuilles

in lijn te houden met de beleggingsdoelstellingen

van de klant.”

GOUDEN KANS

Volgens Margot is er bij veel mensen

met een vermogen tot een half miljoen

euro veel behoefte aan onafhankelijk

en persoonlijk advies. “Dit is het segment

dat bij uitstek geschikt is voor

financieel adviseurs. Zij staan dicht bij

deze klanten, zorgen voor financiële

rust en vragen door waar dat gewenst

is. Daarbij komt nog dat er juist in dit

segment heel veel geld in Nederland in

omloop is. Een gouden kans dus voor

adviseurs met prima verdiensten. Voor

adviseurs willen wij in dit traject voor

elke stap een Zwitsers zakmes zijn.”

Ten slotte bracht Margot een AFMboete

onder de aandacht van 800.000

euro aan twee finfluencers die een illegale

vermogensbeheerder promoten.

“Het geld is er in Nederland, de behoefte

aan advies ook. Samen moeten

we deze uitwassen helpen voorkomen

door vermogende particulieren wel van

excellent advies te voorzien.” n

NR 2 JUNI 2025 VVP | 65

PENSIOEN & VERMOGEN

Beleg en bescherm

Daalt de waarde van de belegging dan

is de klant meer verzekerd en andersom.

Dit is de korte samenvatting van

het Beleg & Beschermplan, een online

tool die Dazure en NNEK samen

hebben ontwikkeld. Op het tweede

VVP Vakevent Pensioen & Vermogen

gaven Indra Frishert en Michiel van

Vugt alle ins en outs.


BEELD IRIS BORST

Indra Frishert en

Michiel van Vugt:

‘De adviseur maakt

het verschil.’

Met dit product kunnen klanten

hun toekomst beschermen door

vermogen op te bouwen én ervoor te

zorgen dat hun dierbaren financieel beschermd

zijn. Naast de belegging die

via NNEK loopt, wordt een overlijdensrisicoverzekering

afgesloten om de belegging

te beschermen. De orv en de

belegging worden jaarlijks op elkaar afgestemd.

Stijgt de belegging, dan daalt

het verzekerd bedrag. En andersom.

Michiel van Vugt (NNEK) liet een

foto zien waarop zijn twee kleine kinderen

en zijn vrouw uitkijken over een

Jordaans zandlandschap. “Reizen doen

we graag en dat willen we ook in de toekomst

blijven doen. Met onze kinderen

en hopelijk met onze kleinkinderen.

Om dat te bereiken, is een financieel

plan noodzakelijk.”

Michiel, zelf een financial planning

expert, schakelt hiervoor een

adviseur in. “Uit wetenschappelijk

onderzoek blijkt namelijk dat professioneel

advies leidt tot een veel hoger

opgebouwd vermogen. Daarnaast

weet je niet wat je niet weet en helpt

een plan om je ook echt aan je voornemens

te houden. Daarom is de rol van

een adviseur zo belangrijk. En daarom

werkt NNEK uitsluitend met adviseurs.”

Michiel liet opnieuw de foto

zien van zijn gezin. “Ik heb deze foto

zelf gemaakt. Maar als ik was overleden,

had de foto wellicht door de reisleider

genomen kunnen zijn. Belangrijk

om hierover na te denken. Hoeveel

tijd wil je bijvoorbeeld aan je kinderen

besteden als je partner is overleden,

hoe red je het financieel? Hier

maak je als adviseur het verschil.”

STICHTING WEESGELUKKIG

Indra Frishert (Dazure): “We ontwikkelen

al achttien jaar eerlijke overlijdensrisicoverzekeringen

met als credo: we

ontwikkelen alleen producten die we

ook onze geliefden gunnen. Dit betekent

dat onze producten flexibel meebewegen

bij elke levensfase. Als klanten

bijvoorbeeld een geboortekaartje

sturen, krijgen ze gedurende de eerste

zes maanden gratis een verhoogde dekking.

Het gaat ons om het creëren van

duurzame klantrelaties. Daarom profiteren

bij ons ook bestaande klanten

van premieverlagingen.”

Indra wees ook op de Voogdijverzekering,

waarmee het voogdijschap financieel

goed wordt geregeld, niet alleen

voor kinderen, maar ook voor de

voogd. “Ruim 85 procent vindt het belangrijk

dat de voogdij is geregeld, helaas

heeft bijna 80 procent niets geregeld,

terwijl jaarlijks zo’n 12.000 kinderen

(half)wees worden.”

Dazure heeft in eigen beheer het

boek ‘Vriendjes met vleugels en staartjes’

uitgegeven om meer bewustwording

te bevorderen rond het goed regelen

van voogdijzaken. “Met dit boek

kunnen financieel adviseurs het gesprek

met klanten ook makkelijker

aangaan. Alle opbrengsten gaan naar

de Stichting Weesgelukkig. Wie 26 euro

doneert, ontvangt dit door Dazure zelfgemaakte

boek.” n

NR 2 JUNI 2025 VVP | 67

PENSIOEN & VERMOGEN

De adviseur als stuurman

De financieel adviseur speelt een grote

rol bij het wegnemen van de drempelvrees

voor beleggen bij cliënten.

“De klant is en blijft kapitein, de adviseur

is de stuurman”, aldus OAKK

in haar kennissessie op het VVPevent

Pensioen & Vermogen 2025.


BEELD IRIS BORST

Nederlanders zijn nog altijd heel

erg geneigd tot sparen, zo maakten

Willem Johannesma (mede-oprichter

OAKK) en Jules Duppen (Customer

Account Manager) in hun sessie duidelijk

aan de hand van cijfers. Duppen

vroeg de deelnemers in de zaal waarom

zij denken dat zoveel mensen niet aan

beleggen willen. De antwoorden waren

absoluut valide maar wel sterk gedacht

vanuit de adviseur, zoals kosten. In

werkelijkheid zijn de redenen emotioneler:

ik heb te weinig kapitaal, beleggen

is risico, ik heb geen kennis, ik verwacht

een crisis, ik wacht op het goede

moment.

Als mensen zo denken, beginnen ze

natuurlijk nooit aan beleggen. Terwijl

het er juist om gaat dat je er mee begint.

Johannesma: “Als je wacht op het goede

moment, kun je lang wachten. Kortom,

wacht niet.” Duppen: “Ik kan uit het

verleden drie, vier grote crises noemen

waaronder de kredietcrisis. Daarnaast

zijn er veel kleinere crises geweest. Eigenlijk

is er altijd wel een crisis.”

Jules Duppen en

Willem Johannesma:

‘Toegevoegde waarde

adviseur is groot’

TRUSTED ADVISOR

OAKK ziet een belangrijke rol weggelegd

voor de financieel adviseur bij het

wegnemen van drempelvrees. Maar

aandacht voor beleggen helpt de adviseur

ook bij de omslag van een transactioneel

naar relationeel business model.

Johannesma: “Hypotheek- en schadeadvies

slokken nu misschien alle tijd

op, maar denk na over je bedrijf over

drie tot vijf jaar. Denk goed na over je

dienstverlening en bijbehorende tariefstructuur

waar de klant bereid is om je

niet eenmalig maar doorlopend te betalen.

Focus op een relationeel in plaats

van transactioneel model. En je hoeft

heus geen beleggingsexpert te zijn om

goed pensioenen vermogensadvies te

geven. Maak van pensioenen vermogensadvies

wel een kernactiviteit. Investeer

in mensen en kennis om je als

‘trusted advisor’ neer te zetten voor

pensioen en vermogen.

“De klant kan online over beleggen

en lijfrente heel veel informatie en

oplossingen vinden. De praktijk wijst

echter uit dat de materie complex is

en dodelijk saai waardoor veel mensen

struisvogelgedrag gaan vertonen. En

als ze het uiteindelijk zelf regelen, verkiezen

ze vaak de korte termijn boven

de lange termijn.

“De toegevoegde waarde van de adviseur

is groot in dit domein van vermogen

en pensioen, zowel financieel

als emotioneel. De adviseur begeleidt

de klant naar een vermogensoplossing

waarbij de haalbaarheid van het vermogensdoel

van een klant centraal staat.

Indien beleggingen het middel zijn om

vermogensdoelen te behalen, kan een

adviseur een belangrijke rol spelen voor

een klant. Deze is juist niet gelegen in

het geven van beleggingsadvies omdat

de adviseur meestal geen specialistische

kennis en ervaring in huis heeft.

De belangrijkste taken van de adviseur

die wij verwachten in de samenwerking

met OAKK zijn: het geven van inzicht,

het aanreiken van kennis, het inventariseren,

begeleiding, monitoren en bijsturen.

Het gaat er om inzicht en overzicht

te bieden op een onafhankelijke

en holistische manier.” n

NR 2 JUNI 2025 VVP | 69

COLUMN

HIER VOLGT EEN WAAR GEBEURD VERHAAL. IK

WIL GRAAG EEN THUISBATTERIJ. NIET ALLEEN

OM MIJN STEENTJE BIJ TE DRAGEN AAN DE

STABILITEIT VAN HET ELEKTRICITEITSNET, MAAR

OOK, EERLIJK IS EERLIJK, UIT EIGEN BELANG. BIJ

PLOTSELINGE STROOMUITVAL WIL IK GRAAG DAT

DE KOELKAST EN VRIEZER HET BLIJVEN DOEN

EN UITERAARD IS HET FIJN ALS DE ENERGIE

DIE OVERDAG DOOR DE ZONNEPANELEN IS

OPGEWEKT ’S AVONDS UIT DE BATTERIJ KOMT IN

PLAATS VAN UIT HET NET.

TEKST PEPIJN VAN KLEEF, MONEYVIEW

Dus offerte aangevraagd voor een thuisbatterij-installatie

compleet met een

nieuwe set zonnepanelen. De offerte

zag er goed uit. Maar er stond wel iets

in dat mijn aandacht trok: Er wordt een

9,2Kw batterijset geplaatst naast de nieuwe

omvormer in de garage. Ons advies is om dit nog wel

na te vragen bij de verzekeraar.

Dus contact opgenomen met de verzekeraar. Om te

beginnen via de website, waarbij ik uiteraard naar een

chatbot werd geleid.

Ik: “Is een thuisbatterij verzekerd?”

Chatbot: “Oei, ik begrijp je vraag niet. Zal ik kijken

of mijn collega beschikbaar is?”

BUITEN

(Vraag – nog steeds via de chat – nu gesteld aan de collega:

“Wij overwegen sterk om een thuisbatterij te installeren

maar vragen ons af hoe dit zit met de opstalverzekering.”)

Collega: “Goedemorgen, dit valt onder de opstalverzekering.”

Dat vermoeden had ik al. Dus nog maar even doorvragen:

“Stelt de opstalverzekering nog bijzondere eisen?

Bijvoorbeeld de plek waar de batterij staat? Of iets

anders?”

70 | VVP NR 2 JUNI 2025

MONEYVIEW

Paarse krokodil is

alive and kicking

Collega: “Ja, dat hebben wij. Plaats de accu/batterij

niet in leefruimtes en vluchtroutes, gezien het

vrijkomen van giftige dampen bij een brand. Het beste

is de accu buiten te plaatsen. Zorg voor voldoende

ventilatie. Zet geen brandbare zaken in de nabijheid

van de accu/batterij. Laat de accu/batterij door een

erkend installateur plaatsen. Plaats een rookmelder

bij de accu.”

Ik: “OK. Maar dus als wij de batterij plaatsen in de

garage (wel een houtskelet constructie) en er ontstaat

onverhoopt brand door de batterij, dan is dat wel

gedekt en dan bedoel ik niet zozeer de batterij zelf,

maar de overige brandschade die mogelijk ontstaat?”

Collega: “De afdeling schade beoordeelt of een

schade onder de dekking valt, zolang je bovenstaand

advies opvolgt zit dat goed.”

Ik: “Ik zou graag van tevoren willen weten of de

plek waar wij de batterij neer willen gaan zetten OK

is wat jullie betreft. Je schreef daarnet: “Zet geen

brandbare zaken in de nabijheid van de accu/batterij.”

De garage waar hij komt te staan is (deels) van

hout. Kwalificeert dat als in de buurt van brandbare

zaken?”

Collega: “Ik kijk het even na, moment (…) Hiervoor

mag je telefonisch contact opnemen met de afdeling

acceptatie. De afdeling is bereikbaar op xxx.”

ALLEEN ADVIEZEN

Afdeling Acceptatie (telefonisch, na mijn uitleg): “Wij

geven alleen adviezen over waar een batterij geplaatst

moet worden. Het zijn geen eisen.”

Ik: “Ah, dus we mogen de batterij gewoon in de

garage plaatsen?”

Acceptatie: “Ja hoor, dat mag zeker.”

Ik: “En dan is er dus gewoon dekking mocht de

boel onverhoopt afbranden als gevolg van oververhitting

in die batterij?“

Acceptatie: “Nou, dat is uiteindelijk aan de schade-afhandelaar.

Als die concludeert dat de plaatsing

van de batterij ondeskundig was, kan het zijn dat er

geen of maar gedeeltelijke dekking is.”

Ik: “Dus ik moet de batterij níet in de garage

neerzetten?”

Acceptatie: “Dat is uiteindelijk aan u, meneer. Als

u er echt zeker van wilt zijn, moet u de batterij buiten

neerzetten, zo ver mogelijk van alle bebouwing

vandaan.”

‘We zijn overgeleverd

aan de goden’

Ik: “Dus ik moet de batterij midden op mijn grasveld

neerzetten?”

Acceptatie: “Nogmaals, dat is aan u, meneer, wij

geven enkel adviezen. Uiteindelijk bepaalt de afdeling

schadeafwikkeling of er een uitkering volgt, dat bepalen

wij niet.”

Ik: “Dank u wel voor de toelichting. Het is mij

volkomen helder nu. We zijn overgeleverd aan de

goden.”

Acceptatie: “Zo zou u het kunnen zien. Het is

vooraf gewoon erg moeilijk te bepalen wat wel en

niet verzekerd is.”

Ik: “Bent u bekend met de paarse krokodil?”

Acceptatie: “Eh, nee…”

Ik: “Nou, ik wel. En ik kan u vertellen: hij is alive.

And kicking.” n

NR 2 JUNI 2025 VVP | 71

VVP

VVP Ondernemersdagrsdag

Verrijk je

ondernemerschap!

VVP ONDERNEMERSDAG MET:

• BAS VAN DER VELDT (AFAS)

• RALPH VAN DAM

(ONDERNEMERSREIZEN.NL)

DONDERDAG 25 SEPTEMBER

12.00 – 18.30

AFAS THEATER, LEUSDEN

De tweede VVP Ondernemersdag wordt een belangrijke dag

voor alle adviesondernemers in Nederland. Twee absolute topsprekers

laten zien hoe je juist met een onorthodoxe visie op

ondernemerschap ongelooflijk succesvol kunt zijn en hoe tegenslag

je als ondernemer juist kan verrijken.

Tijdens deze editie gaan we op een verfrissende manier om

met de legio uitdagingen voor financieel adviseurs. Denk aan:

medewerkers vinden en binden, zelfstandig groeien of samengaan,

efficiënt omgaan met zorgplicht en actief klantbeheer,

verbreding van het adviesvak en verdergaande digitalisering.

Schrijf je in voor deze tweede editie van de VVP Ondernemersdag

en luister naar de ondernemersverhalen van Bas van

der Veldt (CEO AFAS Software) en Ralph van Dam (veelzijdig

ondernemer, ondernemerscoach en auteur van ‘Langs de

Afgrond’). Samen met de partners van deze dag krijg je tips,

tools, oplossingen, kennis en best practices aangereikt.

Verrijk je ondernemerschap; samen sta je sterker.

Entree: 95 euro exclusief btw,

25 procent korting voor

VVP-abonnees en Adfiz-leden

Dit event wordt mede mogelijk gemaakt door ARAG, Avéro Achmea

en Nh1816. Ook partner worden van dit topevent? Neem dan

contact op met Sara Hattink: sara@vvp-online.nl, 06-8118056.

Informatie en aanmeldingen:

www.ondernemersdag.nl

VVP 2-25 ONLINE

Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!

Delete template?

Save as template ?