24 timer nr 2 2006 - Securitas

More documents

Recommendations

Info

at feil skjer. Da er det viktig å ta situasjonen og kundens opplevelser på alvor. – Kunden må få tømt seg skikkelig. Og så må du ikke prøve å prakke på ham den samme løsningen en gang til, hvis det er tydelig at den ikke fungerer optimalt, understreker Kjell Olsen. Det gjelder med andre ord å være lydhør. Olsen har opplevd mye opp igjennom årene, og av og til har det skåret seg. Blant annet da han sammen med kunden prøvde å vekke en sovende vakt. Ettersom det var en ganske lydtett glassvegg mellom dem og vakta, var det ikke så lett. Det endte med en telefon til vaktsentralen som sørget for at vakta våknet. Ingen drømmesituasjon, og kunden kunne lett forsvunnet. – I slike situasjoner er det viktig å beklage det som er feil, og så komme opp med en løsning som virker. Husk også på at kunden kan oppfatte ting som feil, selv om de egentlig ikke er det, da er det ekstra viktig å være fleksibel og se på løsningene en gang til. Det er tross alt fornøyde kunder vi lever av, understreker Olsen. Divisjonen Securitas Cash Handling Services AS omprofilerer og bytter navn til ”LOOMIS” for all sin virksomhet i samtlige land hvor selskapet opererer. For Norges del gjelder endringen for Securitas Cash Handling Services AS. I dag drives virksomheten under henholdvis Securitas, Dansikring og Protectas i Europa, og Loomis, Fargo & Co. i USA. Den tidligere meddelte børsintroduksjonen og avknopping fra Securitas AB, vil skje i løpet av 2007. Selskapet vil ha sitt hovedkontor i Stockholm, og introduseres på Stockholmsbørsen. Navnet Loomis har en lang og fargerik historie i USA med røtter tilbake til gullrusjens Alaska, i 1852. Selskapet har siden etableringen spesialisert seg på håndtering av kontanter, og tilbyr i 8 Akkurat denne kunden fikk et «tilbud han ikke kunne si nei til», smiler Olsen. Original vs kopi Det er stor vekst i sikkerhetsmarkedet. Kjell Olsen mener at kampen nok vil tilskjerpes etter hvert, og det er her det er viktig for Securitas å være mer proaktive. – Når du representerer original produktet/tjenesten, kan du konkurrere på kvalitet. Er du en kopist, slik mange av våre konkurrenter er, har de kun pris å konkurrere med, understreker han. Det er heller ingen ting som kommer gratis. Salg er hardt arbeid. – En god selger må ha selvdisiplin og jobbe hardt, påpeker Olsen. Det gjelder å finne kundene, avdekke behovet, og tilfredsstille behovene deres for så å lande kontrakten. Det er i den rekkefølgen det skjer, avslutter Olsen, før han forteller om hvordan de selger områdevakt på Gråkammen. 24 timer er nær ved å kjøpe tjenesten, selv om vi ikke bor i området. Så effektiv kan en ekte selger være. Securitas Cash Handling Services AS dag et vel utbygd nettverk av verditransport, automatbanktjenester og kontanthåndteringstjenester. Loomis er i dag verdensledende innenfor ovennevnte forretningsområde. Gjennom å velge navnet Loomis viderefører divisjonen sine røtter i historien, og sitt engasjement i fremtidens kontanthåndteringsindustri. “Vi er veldig stolte – både over vår arv fra Loomis og Securitas og vil kombinere det beste fra begge selskaper i vår nye identitet. Så vel utforming, fargevalg og format i vår nye logo – reflekterer vår arv fra Securitas”, sier adm. direktør i Loomis Norge AS, Steve Gilberg. Omprofilering vil skje gradvis og forutsettes være gjennomført i løpet av 1. kvartal 2007. LOOMIS Selskapet tilbyr sikre og effektive løsninger innenfor distribusjon, håndtering og resirkulering av kontanter – for banker, handelskunder og andre kommersielle selskaper som har kontantomsetning. LOOMIS har sin forankring i 440 operative avdelingskontorer og har ca 20.000 ansatte. 24 timer – et magasin fra Securitas Norge
Bygger ny salgsorganisasjon Tekst: Pål Mugaas - Foto: Terje Heierstad I disse dager legges strategien for den nye salgsorganisasjonen i Securitas Mobile. Målet er å bli best på salg innen mobile sikkerhetstjenester i hele Skandinavia. Teamet er ikke i tvil om at de vil lykkes. Tidligere økonomisjef, Lars Trælvik, har fått oppgaven med å bygge opp en slagkraftig salgsorganisasjon i hele Norden, og med seg på oppgaven har han fått Reinert Refsdal. Deler av den øvrige ledelsen er allerede på plass. Tom Pettersen er hentet inn som salgsdirektør for Norge og Pål Eirik Johansen er ansatt som salgssjef for Øst- og Sørlandet. Sammen skal teamet skape den mest effektive og suksessfylte salgsorganisasjonen innenfor Mobile i Skandinavia. Ingen liten utfordring, for der ute i markedet finnes det mange andre selskaper som lever godt av leveranser til næringslivet og private husstander. – Vi vet at vi har det beste produktet på markedet. Alle som bærer Securitas logo‘n på uniformen sin, er overbeviste om at vi er en del av det beste sikkerhetsselskapet i Norge. Da må vi også kunne selge, fastslår Tom Pettersen. Med sin bakgrunn fra Securitas Direct/Aroundio og Securitas Verdi, gleder han seg til å ta fatt på oppgaven rett over nyttår. Pål Erik Johansen tiltrådte i sin stilling 1. november. Han har de siste årene vært regionssjef for Mobile sør, og kjenner markedet ut og inn. – Lederteamet holder i disse dager på å sette sammen organisasjonen og definere innen hvilke områder de første satsningene skal gjennomføres, kan Johansen fortelle til 24 timer. – I dag er det mange av de driftsansvarlige som er flinke til å drive salg og mersalg, men nå blir det hele systematisert gjennom klarere arbeidsinndelinger og egen salgsavdeling, understreker Trælvik. Mer synlige Produktene Securitas leverer, enten det er mobilt vakthold, stasjonært vakthold, sikkerhetskontroll på flyplasser, havnevakthold, verdihåndtering, leveranse av alarmsystemer til næringslivet så vel som til de private husstandene, ” At det skal satses er det ingen tvil om. Målsettingen er allerede satt: Vi skal ha den mest effektive og suksessfylte salgsorganisasjonen innenfor Mobile i Skandinavia. er til enhver tid det beste på markedet, men aktiv markedsføring må til. – Kundene ser oss på veien, i resepsjonene, på flyplasser og havner, og når vi tømmer minibanker, men vi har ikke vært tydelige nok på nysalg og markedsaktiviteter. Dagens salgsapparat er ikke stort nok til at vi kommer over alle våre potensielle kunder. Dette er ingen kritikk av eksisterende salgsorganisasjon, men heller en erkjennelse av at vi har mye å hente på å få bygget opp en slagkraftig salgsorganisasjon fra bunnen av, understreker Trælvik. Målet er å bygge en salgsavdeling med omlag tjue selgere i løpet av første halvår. Noen skal hentes internt, men brorparten regner lederteamet med å finne utenfor Securitas. Den interne prosessen er allerede godt i gang, og mange har meldt sin interesse. – Hovedkonkurransen kommer fra lokale selskaper rundt om i Norge. Det er den vi må konsentrere oss om å slå. Vi frykter ikke så mye den internasjonale konkurransen, påpeker Tom Pettersen. Systematisering Det er mange gode selgere og eksempler på vellykket organisering rundt om i organisasjonen. En del av jobben blir å analysere hva som har fungert og sette dette i system, samt engasjere menneskene rundt oppgavene. – Det er viktig å innse at det er slutt på tiden da Securitas solgte seg selv. Vi kan ikke lenger leve på enkeltstående suksesshistorier, men må sørge for at vi har en systematisk organisasjon over hele landet, påpeker Pål Erik Johansen. Den nye salgsorganisasjonen skal være synlig i hele det norske markedet. Selgerne skal hovedsakelig jobbe med oppsøkende salgsvirksomhet mot potensielle kunder. De skal bygge gode relasjoner og være en naturlig samarbeidspartner for å skape trygghet der det er behov. At de har hatt på seg uniform og vært med i felten for å lære oppgavene å kjenne, er en selvfølge. – Vi skal i god Securitastradisjon bygge stein på stein, men byggetiden skal være kort. Målsettingen er at vi skal ha salgspersonell på de plasser i Norge det måtte være et næringsgrunnlag. I første omgang vil det innebære dedikerte salgsressurser i alle byer av en viss størrelse, påpeker Tom Pettersen. – Og så lar vi alle få et kurs med Kjell Olsen. Da er vi i gang, smiler Lars Trælvik avslutningsvis. – et magasin fra Securitas Norge 24 timer 9
Page 1 and 2: 24 timer ET MAGASIN FRA SECURITAS N
Page 3 and 4: Inkluderende og utfordrende Avtalen
Page 5 and 6: andre utfordringer og andre måter
Page 7: Finn kunden og avdekk behovet Når
Page 11 and 12: Han er vekter og instruktør ved Be
Page 13 and 14: Fakta: Philip Benz Regionsjef Divis
Page 15 and 16: Securitas AS, 10 år i Lofoten 1. n
Page 17 and 18: løpe fra meg. Han løp alt for for
Page 19 and 20: Kjøpensenterkonferanse Fra 18. til
Page 21 and 22: kommer vi løpende. Vi har garanti
Page 23 and 24: Bedrifts- og kontor- sikkerhetskurs

24 timer nr 2 2006 - Securitas

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?