28.07.2013 Views

Denne presentasjonen :

Denne presentasjonen :

Denne presentasjonen :

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

Pro-FM<br />

VIKTIG BESTILLERANSVAR:<br />

Leverandøren bør gis en viss innsikt i bestillerens<br />

strategier, mål og visjoner,<br />

og en viss kunnskap om (kjerne-) virksomheten hos<br />

bestilleren som tjenesteleveransen skal understøtte<br />

Bestiller og betaler kan være den samme, men ikke alltid ...<br />

O<br />

R<br />

G<br />

A<br />

N<br />

I<br />

S<br />

A<br />

T<br />

I<br />

O<br />

N<br />

Pro-FM<br />

PRIMÆRE PRIMARY<br />

PROCESSES<br />

PROSESSER<br />

Client<br />

Klient<br />

(Bestiller)<br />

Customer Kunde<br />

(Betaler)<br />

End Bruker User<br />

(Sluttbruker)<br />

D<br />

E<br />

M<br />

A<br />

N<br />

D<br />

S<br />

P<br />

E<br />

C S<br />

I L<br />

F A<br />

Y s<br />

I<br />

N<br />

G<br />

PRIMÆRE PRIMARY<br />

ACTIVITIES<br />

AKTIVITETER<br />

SLA: Service Level Agreement<br />

Kvalitetsbeskrivelse for ytelse<br />

STRATEGIC<br />

STRATEGISK<br />

TACTICAL TAKTISK<br />

OPERATIONAL<br />

OPERATIVT<br />

Facility Management Agreement avtale<br />

SUPPORT STØTTE-<br />

PROCESSES<br />

PROSESSER<br />

D<br />

E<br />

L<br />

I<br />

K V<br />

P E<br />

I R<br />

s I<br />

N<br />

G<br />

FACILITY<br />

SERVICES<br />

P<br />

R<br />

S<br />

O<br />

U Internal V<br />

P Intern<br />

I<br />

and / or<br />

P og /eller D<br />

external L ekstern E<br />

leverandør<br />

Y<br />

R<br />

KPI: Key Performance Indicator<br />

Nøkkeltall, måltall for ytelse<br />

3

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!