Denne presentasjonen :
Denne presentasjonen :
Denne presentasjonen :
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Pro-FM<br />
VIKTIG BESTILLERANSVAR:<br />
Leverandøren bør gis en viss innsikt i bestillerens<br />
strategier, mål og visjoner,<br />
og en viss kunnskap om (kjerne-) virksomheten hos<br />
bestilleren som tjenesteleveransen skal understøtte<br />
Bestiller og betaler kan være den samme, men ikke alltid ...<br />
O<br />
R<br />
G<br />
A<br />
N<br />
I<br />
S<br />
A<br />
T<br />
I<br />
O<br />
N<br />
Pro-FM<br />
PRIMÆRE PRIMARY<br />
PROCESSES<br />
PROSESSER<br />
Client<br />
Klient<br />
(Bestiller)<br />
Customer Kunde<br />
(Betaler)<br />
End Bruker User<br />
(Sluttbruker)<br />
D<br />
E<br />
M<br />
A<br />
N<br />
D<br />
S<br />
P<br />
E<br />
C S<br />
I L<br />
F A<br />
Y s<br />
I<br />
N<br />
G<br />
PRIMÆRE PRIMARY<br />
ACTIVITIES<br />
AKTIVITETER<br />
SLA: Service Level Agreement<br />
Kvalitetsbeskrivelse for ytelse<br />
STRATEGIC<br />
STRATEGISK<br />
TACTICAL TAKTISK<br />
OPERATIONAL<br />
OPERATIVT<br />
Facility Management Agreement avtale<br />
SUPPORT STØTTE-<br />
PROCESSES<br />
PROSESSER<br />
D<br />
E<br />
L<br />
I<br />
K V<br />
P E<br />
I R<br />
s I<br />
N<br />
G<br />
FACILITY<br />
SERVICES<br />
P<br />
R<br />
S<br />
O<br />
U Internal V<br />
P Intern<br />
I<br />
and / or<br />
P og /eller D<br />
external L ekstern E<br />
leverandør<br />
Y<br />
R<br />
KPI: Key Performance Indicator<br />
Nøkkeltall, måltall for ytelse<br />
3