29.07.2013 Views

Last ned Finansfokus 08/11 som PDF - Finansforbundet

Last ned Finansfokus 08/11 som PDF - Finansforbundet

Last ned Finansfokus 08/11 som PDF - Finansforbundet

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

22<br />

22<br />

baNk 24:7<br />

Bankenes vilkårsdokumenter kan være vanskelig tilgjengelige.<br />

Side opp og side <strong>ned</strong> med intrikate juridiske formuleringer. Nå er hjelpen underveis.<br />

Lettere for bankkunder<br />

Tekst/foto: Ingunn blauenfeldt<br />

Christiansen<br />

Et nytt nettbasert konsept lanseres.<br />

Dette skal gjøre det lettere for kundene<br />

å orientere seg om - og i - bankenes<br />

avtalevilkår.<br />

– Vi har i alle år rettet vår virk<strong>som</strong>het<br />

mot bank- og finansnæringen. Vi har<br />

spisskompetanse på utvikling og<br />

produksjon av blanketter, dokumenter<br />

og formularer, både på papir og<br />

elektroniske løsninger, sier Trond A.<br />

Brandvold, seksjonsleder i SPAMA.<br />

Det er SPAMA <strong>som</strong> har utviklet den<br />

nye løsningen. De samarbeider tett med<br />

juridiske miljøer, og tar hensyn til krav<br />

fra offentlige myndigheter og forbrukermyndigheter<br />

slik at dokumentene til<br />

enhver tid har korrekt innhold. SPAMA<br />

har en dominerende posisjon når det<br />

gjelder denne typen tjenester. De aller<br />

fleste bankene i Norge benytter<br />

løsninger fra SPAMA.<br />

Bank 24:7<br />

I den nye nettbaserte løsningen - Bank 24:7<br />

- er det lagt vekt på at presentasjonen og<br />

språket skal være så enkelt, greit og<br />

forståelig <strong>som</strong> mulig.<br />

–Vi har tatt høyde for at brukerne<br />

har ulikt kunnskapsnivå og har fokus på<br />

at informasjonen gis ut fra ulike<br />

innfallsvinkler og presentasjonsmåter,<br />

sier prosjektleder Line Bengtson.<br />

Man kan klikke seg rundt <strong>som</strong> på<br />

en vanlig hjemmeside, få opp enkle<br />

forklaringer på komplisert stoff <strong>som</strong><br />

tidligere ble presentert på lange<br />

pdf-dokumenter. Man kan lese selv, få<br />

det lest opp eller se en video-<br />

Forenkling: Fagsjef Bjørn Olav Bjerke, seksjonssjef Trond A. Brandvold og<br />

prosjektleder Line Bengtson i SPAMA er godt fornøyd med at store vanskelige<br />

vilkårsdokumenter nå er lett tilgjengelig på ”Bank 24:7”.<br />

presentasjon. Vilkårs- og orienteringsdokumenter<br />

blir vist frem på en<br />

pedagogisk måte og det er spørsmål-<br />

og svarmuligheter basert på brukertester.<br />

Løsningen inneholder også en<br />

egen ordliste med brukervennlige<br />

forklaringer av termer <strong>som</strong> kan være<br />

vanskelige å forstå, og det er en egen<br />

søkefunksjon.<br />

forbrukerombudet positiv<br />

Frode Arnesen, juridisk seniorrådgiver<br />

hos Forbrukerombudet, synes<br />

den nye nettbaserte løsningen virker<br />

god med tanke på bankkundenes<br />

muligheter til å sette seg inn i<br />

avtalevilkårene.<br />

– Bruk av lyd og bilde er et godt<br />

supplement til den fullstendige<br />

avtaleteksten, sier han, men presiserer<br />

at ombudet ikke har sett på hele<br />

innholdet.<br />

– Men selve konseptet ser bra ut,<br />

sier han.<br />

Det må <strong>Finansfokus</strong> utsendte si seg<br />

enig i; Bank 24:7 er lett å finne fram i,<br />

det <strong>som</strong> blir forklart er lett å forstå og<br />

temaene er aktuelle for alle <strong>som</strong> skal ha<br />

kontakt med en bank. Det eneste vi har<br />

å utsette er at utseende er litt traust, at<br />

løsningen kun finnes på norsk og at den<br />

ikke er tilgjenglig på YouTube. Hadde<br />

dette vært på plass, ville det blitt<br />

terningkast 6! <br />

<strong>Finansfokus</strong> 8-20<strong>11</strong>

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!