Last ned Finansfokus 08/11 som PDF - Finansforbundet
Last ned Finansfokus 08/11 som PDF - Finansforbundet
Last ned Finansfokus 08/11 som PDF - Finansforbundet
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
22<br />
22<br />
baNk 24:7<br />
Bankenes vilkårsdokumenter kan være vanskelig tilgjengelige.<br />
Side opp og side <strong>ned</strong> med intrikate juridiske formuleringer. Nå er hjelpen underveis.<br />
Lettere for bankkunder<br />
Tekst/foto: Ingunn blauenfeldt<br />
Christiansen<br />
Et nytt nettbasert konsept lanseres.<br />
Dette skal gjøre det lettere for kundene<br />
å orientere seg om - og i - bankenes<br />
avtalevilkår.<br />
– Vi har i alle år rettet vår virk<strong>som</strong>het<br />
mot bank- og finansnæringen. Vi har<br />
spisskompetanse på utvikling og<br />
produksjon av blanketter, dokumenter<br />
og formularer, både på papir og<br />
elektroniske løsninger, sier Trond A.<br />
Brandvold, seksjonsleder i SPAMA.<br />
Det er SPAMA <strong>som</strong> har utviklet den<br />
nye løsningen. De samarbeider tett med<br />
juridiske miljøer, og tar hensyn til krav<br />
fra offentlige myndigheter og forbrukermyndigheter<br />
slik at dokumentene til<br />
enhver tid har korrekt innhold. SPAMA<br />
har en dominerende posisjon når det<br />
gjelder denne typen tjenester. De aller<br />
fleste bankene i Norge benytter<br />
løsninger fra SPAMA.<br />
Bank 24:7<br />
I den nye nettbaserte løsningen - Bank 24:7<br />
- er det lagt vekt på at presentasjonen og<br />
språket skal være så enkelt, greit og<br />
forståelig <strong>som</strong> mulig.<br />
–Vi har tatt høyde for at brukerne<br />
har ulikt kunnskapsnivå og har fokus på<br />
at informasjonen gis ut fra ulike<br />
innfallsvinkler og presentasjonsmåter,<br />
sier prosjektleder Line Bengtson.<br />
Man kan klikke seg rundt <strong>som</strong> på<br />
en vanlig hjemmeside, få opp enkle<br />
forklaringer på komplisert stoff <strong>som</strong><br />
tidligere ble presentert på lange<br />
pdf-dokumenter. Man kan lese selv, få<br />
det lest opp eller se en video-<br />
Forenkling: Fagsjef Bjørn Olav Bjerke, seksjonssjef Trond A. Brandvold og<br />
prosjektleder Line Bengtson i SPAMA er godt fornøyd med at store vanskelige<br />
vilkårsdokumenter nå er lett tilgjengelig på ”Bank 24:7”.<br />
presentasjon. Vilkårs- og orienteringsdokumenter<br />
blir vist frem på en<br />
pedagogisk måte og det er spørsmål-<br />
og svarmuligheter basert på brukertester.<br />
Løsningen inneholder også en<br />
egen ordliste med brukervennlige<br />
forklaringer av termer <strong>som</strong> kan være<br />
vanskelige å forstå, og det er en egen<br />
søkefunksjon.<br />
forbrukerombudet positiv<br />
Frode Arnesen, juridisk seniorrådgiver<br />
hos Forbrukerombudet, synes<br />
den nye nettbaserte løsningen virker<br />
god med tanke på bankkundenes<br />
muligheter til å sette seg inn i<br />
avtalevilkårene.<br />
– Bruk av lyd og bilde er et godt<br />
supplement til den fullstendige<br />
avtaleteksten, sier han, men presiserer<br />
at ombudet ikke har sett på hele<br />
innholdet.<br />
– Men selve konseptet ser bra ut,<br />
sier han.<br />
Det må <strong>Finansfokus</strong> utsendte si seg<br />
enig i; Bank 24:7 er lett å finne fram i,<br />
det <strong>som</strong> blir forklart er lett å forstå og<br />
temaene er aktuelle for alle <strong>som</strong> skal ha<br />
kontakt med en bank. Det eneste vi har<br />
å utsette er at utseende er litt traust, at<br />
løsningen kun finnes på norsk og at den<br />
ikke er tilgjenglig på YouTube. Hadde<br />
dette vært på plass, ville det blitt<br />
terningkast 6! <br />
<strong>Finansfokus</strong> 8-20<strong>11</strong>