Last ned vår brosjyre om kvalitetskontroller av bilverksteder.
Last ned vår brosjyre om kvalitetskontroller av bilverksteder.
Last ned vår brosjyre om kvalitetskontroller av bilverksteder.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
kvalitetskontRoll<br />
Kurs innen<br />
<strong>av</strong> Renhold bilveRkstedeR<br />
Introduksjonskurs i renhold<br />
Invester i kvalitet og øk din inntjening<br />
2013<br />
Reduserte kostnader | Økt kundelojalitet og mersalg | Kontinuerlig forbedring<br />
En renholder forvalter og sikrer<br />
et godt innemiljø, materielle verdier<br />
og god hygiene. Har du renhold i egen<br />
regi med egne ansatte? Ønsker du å<br />
tilføre dine renholdere mer k<strong>om</strong>petanse<br />
slik at både menneskelige og materielle<br />
verdier blir godt forvaltet?
kvalitetskontroll <strong>av</strong> <strong>bilverksteder</strong><br />
Hvor god oversikt har du over kvaliteten på tjenestene s<strong>om</strong> utføres ved ditt verksted?<br />
Hvordan oppfatter kundene dine deg? Vi kan bistå deg med å kartlegge og forbedre<br />
kvaliteten i alle ledd – fra første kundekontakt til overlevering <strong>av</strong> bil etter service.<br />
Vår erfaring er at <strong>bilverksteder</strong> s<strong>om</strong> arbeider systematisk med kvalitet opplever færre kundeklager og har høyere kundelojalitet.<br />
Teknologisk Institutt har lang erfaring med kontroll og kvalitetssikring <strong>av</strong> både store og små verksteder. Vi behandler alle resultater<br />
konfidensielt, men du kan selvfølgelig bruke dem i markedsføring for å vise at verkstedet tar kvalitet og kunden på alvor.<br />
hva eR kvalitetskontRoll? hvoRfoR kvalitetskontRoll<br />
Kvalitetskontrollene gjenn<strong>om</strong>føres ved at en tredjepart kontrollerer<br />
kvaliteten på tjenestene et verksted leverer. I kontrollene måles<br />
blant annet kvalitet på teknisk arbeid, kundebehandling og orden<br />
på verksted<strong>om</strong>rådet. Resultatene er konfidensielle og kan brukes i<br />
verkstedets kontinuerlige forbedringsarbeid.<br />
I verkstedloven stilles det kr<strong>av</strong> til systematisk kontroll <strong>av</strong><br />
bilverkstedene.<br />
våRe kontRolleR*<br />
• Dekker kr<strong>av</strong>ene i verkstedloven <strong>om</strong> systematisk kontroll<br />
• Jobb mer systematisk med å forbedre kundebehandling og<br />
kvalitet på teknisk arbeid<br />
• Økt kundelojalitet<br />
• Lær <strong>av</strong> feil og del kunnskap<br />
• Færre kundeklager<br />
• K<strong>om</strong>petanseutvikling <strong>av</strong> egne medarbeidere<br />
• Økt motivasjon hos de ansatte<br />
• Færre gjentatte reparasjoner<br />
basic basic+ PRemium<br />
hyppighet 1 10-20/kvartal 5/kvartal 1-2/kvartal<br />
antall biler/test 2 2-5 2-5 1-2<br />
teknisk kontroll 3 • • •<br />
kundetilfredshet 4 • •<br />
mystery shopping 5 •<br />
enkel rapport 6 • • •<br />
Webbasert rapport med statistikk 7 •<br />
*Alle kontroller kan skreddersys ditt verksted sine behov og ønsker.<br />
1 Hvor ofte kontrollene kan gjenn<strong>om</strong>føres<br />
2 Antall biler s<strong>om</strong> kontrolleres pr. test<br />
3 Kvalitetssikrer arbeidet s<strong>om</strong> er utført på bilen med utgangspunkt i serviceskjema eller arbeidsordre<br />
4 Kontakt med kunden, muntlig eller skriftlig, for å finne ut hvor fornøyd hun/han var med<br />
kundebehandling, pris og utført arbeid<br />
5 Avanserte kontroller hvor kunden kontaktes før service. Feil kan plantes på bil.<br />
Hele forløpet fra levering til henting <strong>av</strong> bil blir grundig gjenn<strong>om</strong>gått, både<br />
kundebehandling og teknisk arbeid.<br />
6 Etter fullført test mottar verkstedet rapport med funnene, samt en liste over<br />
eventuelle <strong>av</strong>vik (feil) og forbedringsforslag<br />
7 Webbasert rapport med statistikk hvor du kan følge utviklingen over tid<br />
kuRs: oPtimaliseR<br />
aRbeidsflyten På<br />
veRkstedet<br />
Kurset gir deg en innføring<br />
i hvordan du kan arbeide<br />
smartere og mer effektivt<br />
på ditt verksted.<br />
Ta kontakt med oss for<br />
mer informasjon.
Change language