Beboerundersøkelse på sykehjem 2012 - Helseetaten

Februar 2013
Beboerundersøkelse
på sykehjem 2012
Utarbeidet for Oslo kommune

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Innhold
Sammendrag hovedfunn ......................................................................................................................... 3
Innledning ................................................................................................................................................ 5
Bakgrunn og formål ............................................................................................................................. 5
Om gjennomføring av undersøkelsen ................................................................................................. 5
Oversikt antall beboere, rekrutterte og avgitte svar ............................................................................ 7
Bakgrunnsvariabler ............................................................................................................................. 9
Helhetlig vurdering ................................................................................................................................. 10
Andel ja-svar ..................................................................................................................................... 13
Beboernes syn ....................................................................................................................................... 14
Del 1 .................................................................................................................................................. 14
Del 2 .................................................................................................................................................. 20
Resultater per sykehjem ........................................................................................................................ 28
Abildsø sykehjem og Østensjø bo- og servicesenter ........................................................................ 29
Akerselva sykehjem .......................................................................................................................... 31
Ammerudhjemmet bo- og kultursenter .............................................................................................. 33
Ammerudlunden sykehjem ................................................................................................................ 35
Bekkelagshjemmet ............................................................................................................................ 37
Cathinka Guldberg-senteret .............................................................................................................. 39
Fagerborghjemmet ............................................................................................................................ 41
Frognerhjemmet ................................................................................................................................ 43
Furuset sykehjem .............................................................................................................................. 45
Grefsenhjemmet ................................................................................................................................ 47
Grünerløkka sykehjem ...................................................................................................................... 49
Hovseterhjemmet .............................................................................................................................. 51
Kajalund sykehjem ............................................................................................................................ 53
Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter ........................................................................................... 55
Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter ........................................................................................... 57
Lambertseter alders- og sykehjem .................................................................................................... 59
Langerud sykehjem ........................................................................................................................... 61
Lille Tøyen sykehjem ........................................................................................................................ 63
Lilleborg sykehjem............................................................................................................................. 65
Lillohjemmet ...................................................................................................................................... 67
1

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Lindeberg omsorgssenter ................................................................................................................. 69
Madserud sykehjem .......................................................................................................................... 71
Majorstutunet bo- og behandlingssenter ........................................................................................... 73
Manglerudhjemmet............................................................................................................................ 75
Midtåsenhjemmet .............................................................................................................................. 77
Nordberghjemmet.............................................................................................................................. 79
Nordseterhjemmet ............................................................................................................................. 81
Oppsalhjemmet ................................................................................................................................. 83
Paulus sykehjem ............................................................................................................................... 85
Romsås sykehjem ............................................................................................................................. 87
Ryenhjemmet .................................................................................................................................... 89
Rødtvet sykehjem.............................................................................................................................. 91
Sagenehjemmet ................................................................................................................................ 93
Silurveien sykehjem .......................................................................................................................... 95
Smestadhjemmet .............................................................................................................................. 97
Sofienbergsenteret ............................................................................................................................ 99
Solvang sykehjem ........................................................................................................................... 101
St. Halvardshjemmet ....................................................................................................................... 103
St. Hanshaugen omsorgssenter ...................................................................................................... 105
Stovnerskogen sykehjem ................................................................................................................ 107
Tåsenhjemmet ................................................................................................................................. 109
Uranienborghjemmet ....................................................................................................................... 111
Vinderen bo- og servicesenter ........................................................................................................ 113
Vålerengen bo- og servicesenter .................................................................................................... 115
Økern sykehjem .............................................................................................................................. 117
Fagertun sykehjem .......................................................................................................................... 119
Søster Ninas sykehjem ................................................................................................................... 121
Valstad sykehjem ............................................................................................................................ 123
Villa Skaar ....................................................................................................................................... 125
Vedlegg 1: Hva er viktigst for brukernes tilfredshet? ...................................................................... 127
Vedlegg 2: Spørreskjema ................................................................................................................ 128
2

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Sammendrag hovedfunn
Denne brukerundersøkelsen er gjennomført høsten 2012 blant 1672 sykehjemsbeboere. I alt
er det gjennomført intervjuer ved 51 sykehjem som enten drives av Oslo kommune, eller som
kommunen har avtale med. Intervjuene er gjennomført ved personlig intervju av beboere på
det sykehjemmet der den enkelte respondent bor. Feltarbeidet er gjennomført i perioden
september til november 2012.
Samlet sett er brukerne av Oslo kommunes sykehjem godt fornøyd. I denne undersøkelsen,
der overordnet tilfredshet måles på en skala fra 1 til 4, hvor 1 er dårligst og 4 er best, svarer
over halvparten (53 prosent) at de er fornøyd i svært stor grad. Videre er det 39 prosent som
svarer verdien 3. Hvis vi tolker verdiene 3 og 4 på denne skala til å være «fornøyd», er det
hele 91 prosent av beboerne som er fornøyd med sykehjemmet de bor på.
Gjennomsnittet på skalaen fra 1 til 4 er 3,5 som er på nivå med 2011 da snittet var 3,4. Ved
enkelte sykehjem viser resultatene relativt store endringer i fornøydhet sammenlignet med
2011. Ved disse sykehjemmene er det imidlertid få respondenter, og endringene er i stor
grad utslag av at respondenter svarer verdien 3 i stedet for verdien 4, verdier som begge kan
tolkes som uttrykk for at beboeren er fornøyd.
På de resterende spørsmålene er svaralternativene «Ja», «Delvis/det varierer», «Nei» og
«Vet ikke/kan ikke svare».
Ni av ti beboere sier de føler seg trygge på sykehjemmet de bor på. Dette er en oppfatning
som er utbredt uavhengig av kjønn, alder og hvilken sykehjemsplass man har. 85 prosent av
beboerne mener at de får den hjelpen de trenger. Ytterligere 11 prosent mener det skjer i
varierende grad, mens 3 prosent mener det ikke er tilfelle.
Beboerne gir utrykk for å være godt fornøyd med de ansatte ved sykehjemmene. Ni av ti
sykehjemsbeboere mener de ansatte er lydhøre og høflige. Videre er det åtte av ti som
mener at de ansatte snakker klart og tydelig slik at beboerne forstår de ansatte. En lavere
andel beboere mener at de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med dem. 47 prosent svarer
at de ansatte tar seg tid til dette, 32 prosent svarer at det varierer, mens 18 prosent mener at
det ikke er tilfelle.
Sammenlignet med tidligere års undersøkelser er det en tendens til at beboerne i økende
grad får hjelp av de samme personene. 41 prosent sier det som regel er de samme
personene som hjelper, 49 prosent svarer at dette er tilfelle i varierende grad, mens 5
prosent oppgir at dette ikke er tilfelle.
På spørsmål om de ansatte spør hvordan beboeren vil at hjelpen skal utføres, er det 35
prosent som svarer at de ansatte spør om dette. 14 prosent sier at det gjøres i varierende
grad, mens 41 prosent svarer nei på spørsmålet. Halvparten av beboerne sier de får være
med å bestemme når de skal ha hjelp (51 prosent), 20 prosent svarer at det skjer i
varierende grad, mens 18 prosent svarer nei på spørsmålet. Beboerne er delt i synet på
hvorvidt de får være med å bestemme hvordan dagen skal se ut. 39 prosent svarer ja, mens
en tilnærmet like stor andel svarer nei (41 prosent). 15 prosent svarer at det skjer i
varierende grad.
3

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Tre av fire (76 prosent) mener at de får mulighet til å ha et privatliv på sykehjemmet. 8
prosent svarer at dette er tilfelle i varierende grad, mens 10 prosent mener de ikke får
mulighet til å ha et privatliv.
Når det gjelder aktiviteter på sykehjemmene, er over halvparten fornøyd med aktivitetene på
sykehjemmet (56 prosent). 15 prosent er delvis fornøyd med aktivitetene, mens 13 prosent
ikke er fornøyd.
Tre av fire beboere mener at maten på sykehjemmet smaker godt. 19 prosent mener det er
tilfelle i varierende grad, mens 6 prosent mener at maten ikke smaker godt. Videre er det 7
av 10 som mener måltidene er en hyggelig stund på dagen.
Mer enn tre av fem beboere (62 prosent) mener at de får prate med lege når de trenger det.
Nær to av ti mener de ikke får prate med lege når de trenger det, eller at det skjer i
varierende grad. I hvilken grad beboerne får mulighet til å komme til tannlege, oppleves
relativt likt som muligheten til å komme til lege. 62 prosent sier de får mulighet til å komme til
tannlege, 2 prosent svarer at det er tilfelle i varierende grad mens 7 prosent svarer nei på
spørsmålet.
Litt under halvparten av beboerne mener at de ansatte hører på dem hvis de har noe å klage
på. 5 prosent svarer at det varierer, og 8 prosent svarer nei på spørsmålet. 28 prosent av
beboerne sier at det blir bedring på situasjonen hvis de har klaget, 11 prosent sier det delvis
skjer, mens 9 prosent svarer nei på spørsmål om situasjonen blir bedre.
4

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Innledning
Bakgrunn og formål
På oppdrag fra Oslo kommune ved Helseetaten har Opinion Perduco gjennomført en
brukerundersøkelse blant beboere ved sykehjemmene i Oslo og sykehjem som Oslo
kommune har en avtale med. Formålet med undersøkelsen er å kartlegge beboernes
tilfredshet med sykehjemmene, både med sykehjemmet totalt sett, og med ulike forhold ved
sykehjemmet.
Målgruppen for undersøkelsen er beboere ved sykehjemmene i Oslo. Beboere som ledelsen
ved sykehjemmene mener ikke er i stand til å besvare undersøkelsen (for eksempel på
grunn av sterk fremskreden demens), har ikke deltatt i undersøkelsen. Det samme gjelder
beboere som ikke ønsket å delta. Spørreskjema som er benyttet består av to deler, og
respondentene besvarte enten del 1, eller både del 1 og del 2. Alle beboere som ble
intervjuet ble stilt spørsmålene i del 1. Del 2 skulle kun stilles til de beboerne som ble vurdert
til å være i stand til dette 1 . Totalt er det gjennomført 1672 intervjuer, men antall svar per
spørsmål kan variere i og med at det er frivillig å svare på spørsmålene.
Ledelsen ved hvert enkelt sykehjem ble bedt om å gjøre en vurdering av hvilke beboere som
var i stand til å delta på undersøkelsen ved å fylle ut en deltakerliste. Det er denne oversikten
som har dannet grunnlaget for intervjuene på sykehjemmene. I enkelte tilfeller er det
imidlertid gjennomført intervjuer utover de personene som sto på disse listene. Årsaken til
det er at det kommer nye beboere på sykehjemmene.
Om gjennomføring av undersøkelsen
Datainnsamlingen er gjennomført ved personlige intervjuer på sykehjemmene i perioden
september til november 2012.
Det er flere ting man må være bevisst på ved personlig intervju av denne målgruppen. Blant
annet møter man intervjuobjekter med ulik helsetilstand, og det kan være tema enkelte
beboere ikke er komfortable med å snakke om med en fremmed. I datainnsamlingen har vi
lagt vekt på å benytte intervjuere som har erfaring, og som har gjennomført tilsvarende
prosjekter tidligere. Så langt det har vært mulig, har vi benyttet eldre intervjuere.
Intervjuerne som gjennomførte feltarbeidet måtte gjennomføre et opplæringsseminar hos
Helseetaten i Oslo kommune. Utover en generell innføring i hensikten med undersøkelsen,
fikk intervjuerne råd om hvordan de skulle gå fram overfor sykehjemsbeboere med
varierende helsetilstand, og ble orientert om mulige utfordringer som kunne oppstå.
Det ble satt opp en tidsplan for når hvert sykehjem ville få besøk av intervjuerne. I og med at
det er vanskelig å beregne nøyaktig hvor langt tid man trenger på hvert sykehjem, ble det
visse forskyvninger i tidsplanen. Vårt inntrykk er at noen få sykehjem opplevde dette som
problematisk, mens det i de aller fleste tilfeller forløp uproblematisk.
1 Se vedlegg 2 for en presentasjon av spørreskjemaet i sin helhet.
5

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Ved hvert sykehjem ble det oppgitt en kontaktperson. Intervjuleder tok kontakt med
kontaktpersonen noen dager før intervjuene startet for å forberede sykehjemmene på at
intervjuerne kom. Ved ankomst på sykehjemmene tok intervjuerne kontakt med personalet,
både for at personalet skulle ha kontroll over at det faktisk var intervjuere på sykehjemmet,
og for å veilede intervjuerne. Det ble fylt ut et kvitteringsskjema ved hvert sykehjem for når
intervjuerne kom, og når de var ferdig.
Intervjuene er gjennomført av Norstat, Opinion Perducos faste underleverandør av feltarbeid.
Beboerundersøkelsen er gjennomført årlig siden 2009, men det har blitt gjort flere endringer
både i spørreskjema og utvalgsmetode. Disse endringene gjør sammenligninger med
tidligere undersøkelser vanskelig. I denne rapporten presenteres resultater med
sammenligning hovedsakelig med fjorårets undersøkelse.
Ved årets beboerundersøkelse ble det gjennomført 1672 intervjuer, noe som er en nedgang
sammenlignet med 2011 da 2156 beboere ble intervjuet. Hovedgrunnen til denne nedgangen
er at det under årets undersøkelse ble lagt sterkere føringer på hvilke beboere som kunne la
seg intervjue, og sykehjemmene oppga dermed færre beboere som kunne la seg intervjue.
Årsaken til denne endringen er at flere sykehjem i 2011 ga tilbakemelding om at de mente for
mange beboere ble intervjuet, i betydningen at beboere som av helsemessige årsaker ikke
burde besvare undersøkelsen likevel gjennomførte undersøkelsen. I denne prosessen har vi
fått færre «vervede» beboere i 2012-undersøkelsen. Andelen faktiske gjennomførte
intervjuer i forhold til antall «vervede» er på samme nivå i 2012 og 2011.
Merk at det på grunn av avrunding av desimaler, kan total prosenttall avvike fra 100 (kan
være 99 eller 101).
6

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Oversikt antall beboere, rekrutterte og avgitte svar
Tabellen under viser antall beboere totalt per sykehjem, antall som ble rekruttert av
sykehjemmene til å delta og antall per sykehjem som faktisk deltok i undersøkelsen. Antall
vervede og antall gjennomførte intervju varierte da beboere enten ikke lenger ønsket å være
med i brukerundersøkelsen, at de ikke var tilstede på intervjudagen, eller at et intervju ville
medføre en vesentlig belastning for den aktuelle beboeren på det gitte tidspunktet.
Tabell 1 Antall beboere, rekrutterte og avgitte svar
% av
beboere
besvart
% av
vervede
besvart
Sykehjem
Antall
beboere
Antall
vervede
Verveprosent
Antall
intervju
Abildsø sykehjem og Østensjø bo- og
servicesenter
90 30 33 % 21 23 % 70 %
Akerselva sykehjem 133 74 56 % 62 47 % 84 %
Ammerudhjemmet bo- og kultursenter 102 53 52 % 34 33 % 64 %
Ammerudlunden sykehjem 73 1 1 % 16 22 % 1600 %*
Bekkelagshjemmet 54 19 35 % 13 24 % 68 %
Cathinka Guldberg-senteret 110 88 80 % 58 53 % 66 %
Fagerborghjemmet (inkludert Norabakken) 72 43 60 % 41 57 % 95 %
Frognerhjemmet 53 42 79 % 34 64 % 81 %
Furuset sykehjem 185 54 29 % 40 22 % 74 %
Grefsenhjemmet 95 64 67 % 39 41 % 61 %
Grünerløkka sykehjem 100 74 74 % 42 42 % 57 %
Hovseterhjemmet 185 100 54 % 56 30 % 56 %
Jødisk bo- og seniorsenter 6 1 17 % 1 17 % 100 %
Kajalund sykehjem 30 15 50 % 6 20 % 40 %
Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter 95 18 19 % 12 13 % 67 %
Kingosgate sykehjem 54 2 4 % 17 31 % 850 %*
Lambertseter alders- og sykehjem 104 54 52 % 56 54 % 104 %
Langerud sykehjem 161 89 55 % 86 53 % 97 %
Lille Tøyen sykehjem 90 58 64 % 38 42 % 66 %
Lilleborg sykehjem 124 28 23 % 24 19 % 86 %
Lillohjemmet 80 43 54 % 26 32 % 60 %
Lindeberg omsorgssenter 185 50 27 % 55 30 % 110 %*
Madserud sykehjem 82 17 21 % 21 26 % 124 %*
Majorstutunet bo- og behandlingssenter 139 63 45 % 39 28 % 62 %
Manglerudhjemmet 55 22 40 % 12 22 % 55 %
Midtåsenhjemmet 96 54 56 % 40 42 % 74 %
Nordberghjemmet 66 20 30 % 40 61 % 200 %*
Nordseterhjemmet 108 58 54 % 38 35 % 66 %
Oppsalhjemmet 152 91 60 % 66 43 % 73 %
Paulus sykehjem 92 71 77 % 41 45 % 58 %
Romsås sykehjem 70 37 53 % 21 30 % 57 %
Ryenhjemmet 152 99 65 % 44 29 % 44 %
Rødtvet sykehjem 79 38 48 % 37 47 % 97 %
Sagenehjemmet 71 51 72 % 33 46 % 65 %
Silurveien sykehjem 173 123 71 % 64 37 % 52 %
Smestadhjemmet 112 47 42 % 20 18 % 43 %
Sofienbergsenteret 85 24 28 % 35 41 % 146 %*
Solvang sykehjem 137 52 38 % 43 31 % 83 %
St. Halvardshjemmet 60 41 68 % 23 38 % 56 %
7

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Sykehjem
Antall
beboere
Antall
vervede
Verveprosent
Antall
intervju
% av
beboere
besvart
% av
vervede
besvart
St. Hanshaugen omsorgssenter 85 63 74 % 39 46 % 62 %
Stovnerskogen sykehjem 148 56 38 % 58 39 % 104 %*
Tåsenhjemmet 152 43 28 % 31 20 % 72 %
Uranienborghjemmet 98 31 32 % 21 21 % 68 %
Villa Enerhaugen 32 6 19 % 5 16 % 83 %
Vinderen bo- og servicesenter 85 51 60 % 32 38 % 63 %
Vålerengen bo- og servicesenter 87 44 51 % 29 33 % 66 %
Økern sykehjem 56 35 62 % 23 41 % 66 %
Sykehjem utenbys
Fagertun sykehjem (Jaren) 20 11 55 % 9 45 % 82 %
Søster Ninas sykehjem 23 12 52 % 12 52 % 100 %
Valstad sykehjem 14 9 64 % 7 50 % 78 %
Villa Skaar 26 18 69 % 12 46 % 67 %
Total 4736 2287 48 % 1672 35 % 73 %
* Prosenttallet overstiger 100 fordi antall intervjuede overstiger antall vervede
Tabellen under viser sykehjem fordelt etter driftsform.
Tabell 2 Sykehjem etter driftsform
Kommunale sykehjem Ikke-offentlig organisasjon Kommersiell aktør
Abildsø sykehjem og Østensjø bo- og
servicesenter
Ammerudhjemmet bo- og kultursenter Ammerudlunden sykehjem
Akerselva sykehjem Bekkelagshjemmet Hovseterhjemmet
Fagerborghjemmet Cathinka Guldberg-senteret Lambertseter alders- og sykehjem
Furuset sykehjem Fagertun sykehjem Madserud sykehjem
Grünerløkka sykehjem Frognerhjemmet Oppsalhjemmet
Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter Grefsenhjemmet Paulus sykehjem
Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter Jødisk bo- og seniorsenter St. Hanshaugen omsorgssenter
Langerud sykehjem Kajalund sykehjem Valstad sykehjem
Lille Tøyen sykehjem
Lilleborg sykehjem
Lillohjemmet
Lindeberg omsorgssenter
Nordberghjemmet
Sagenehjemmet
Sofienbergsenteret
St. Halvardshjemmet
Majorstutunet bo- og behandlingssenter Søster Ninas sykehjem
Manglerudhjemmet
Midtåsenhjemmet
Nordseterhjemmet
Romsås sykehjem
Ryenhjemmet
Rødtvet sykehjem
Silurveien sykehjem
Smestadhjemmet
Solvang sykehjem
Stovnerskogen sykehjem
Tåsenhjemmet
Uranienborghjemmet
Villa Enerhaugen
Vinderen bo- og servicesenter
Økern sykehjem
Villa Skaar
Vålerengen bo- og servicesenter
8

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Bakgrunnsvariabler
Tabellene under viser en oversikt over respondentenes kjønn, alder, sykehjemsplass,
hvorvidt de bor på enerom eller deler rom med andre og antall intervjuede fordelt etter
driftsform.
Tabell 3 Kjønn
Respondentens kjønn Antall (n) Andel
Mann 422 25,2 %
Kvinne 1250 74,8 %
Total 1672 100,0 %
Tabell 4 Alder
Respondentens alder Antall (n) Andel
Under 80 år 329 19,7 %
80 til 89 år 655 39,2 %
90 år eller eldre 688 41,1 %
Total 1672 100,0 %
Tabell 5 Langtids-/korttidsplass
Langtids-/korttidsplass Antall (n) Andel
Langtidsplass 1539 92,0 %
Korttidsplass 133 8,0 %
Total 1672 100,0 %
Tabell 6 Enerom/deler rom med andre
Enerom/deler rom Antall (n) Andel
Enerom 1590 95,1 %
Deler rom med andre 82 4,9 %
Total 1672 100,0 %
Tabell 7 Sykehjem etter driftsform (antall beboere intervjuet)
Driftsform Antall (n) Andel
Kommunal 992 59,3 %
Ikke-offentlig organisasjon 378 22,6 %
Kommersiell aktør 302 18,1 %
Total 1672 100,0 %
9

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Helhetlig vurdering
Figuren under viser resultater for spørsmålet «Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med
sykehjemmet du bor på?». Respondentene er bedt om å ta stilling til dette spørsmålet på en
skala hvor 1 er i svært liten grad og 4 er i svært stor grad. Det er ingen midtverdi på skalaen,
og man kan tolke resultatene som at verdiene 3 og 4 betyr at beboeren er fornøyd, mens 1
og 2 betyr at beboeren i liten grad er fornøyd.
Figur 1 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (n=1672)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
53%
49%
46% 47%
43%
36% 35%
39%
8% 9% 7%
4%
6% 6%
2% 3% 2% 2% 3%
0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 2010 2011 2012
Tabell 8 Helhetlig vurdering fra 2009 til 2012
"Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet
du bor på?" 2012 2011 2010 2009
Gjennomsnitt 3,5 3,4 3,3 3,3
Andel fornøyde (som svarer enten 3 eller 4) 91 % 84 % 83 % 89 %
Antall fornøyde (som svarer enten 3 eller 4) 1522 1811 1253 758
Menn og kvinner er i like stor grad fornøyd med sykehjemmet de bor på. Det er imidlertid
forskjell på de ulike aldersgruppene, der de yngste i noe mindre grad er fornøyd enn de
eldre. Samtidig er beboere på enerom i noe større grad fornøyd enn de som deler rom med
andre. Det er ingen forskjell mellom beboere på sykehjem i ulike driftsformer når det gjelder i
hvilken grad man er fornøyd med sykehjemmet.
Vedlegg 1 viser samvariasjon mellom den helhetlige tilfredsheten og enkeltspørsmål i
undersøkelsen. Spørsmålet om det blir bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe og
spørsmålet om du føler deg på trygg på sykehjemmet har høyest korrelasjon. Spørsmålet om
10

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
du får være med å bestemme når du vil ha hjelp har lavest korrelasjon med den helhetlige
vurderingen 2 .
Figur 2 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (n=1672)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
92% 94% 92%
86%
87%
10%
12%
5% 4% 5%
Under 80 år 80 til 89 år 90 år eller eldre Bor på enerom Deler rom
I liten grad (verdiene 1 og 2) I stor grad (verdiene 3 og 4)
Figuren viser svarfordelingen på spørsmålet «Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med
sykehjemmet du bor på?» etter alder og om beboerne har enerom eller deler rom med andre
(se tabell 4 og 6, s. 9). Verdiene 1 og 2 slått sammen til «i liten grad», og verdiene 3 og 4 til
«i stor grad».
Tabellen under viser snittverdien per sykehjem på spørsmålet «Alt i alt, i hvor stor grad er du
fornøyd med sykehjemmet du bor på?». Desto høyere snittverdi, jo mer fornøyd er beboerne
ved det enkelte sykehjemmet.
Tabell 9 Gjennomsnitt helhetlig vurdering
Sykehjem innenbys 3 2012 2011 2010 2009
Vinderen bo- og servicesenter 3,78 3,58 3,54 3,44
Lilleborg sykehjem 3,75 3,30 3,17 3,60
Nordberghjemmet 3,72 3,56 3,80 3,35
Tåsenhjemmet 3,68 3,69 2,98 3,48
Kajalund sykehjem 3,67 3,85 3,71 -
Akerselva sykehjem 3,66 3,65 3,13 3,07
Silurveien sykehjem 3,66 3,14 3,06 2,93
Grefsenhjemmet 3,64 3,04 2,75 3,32
Cathinka Guldberg-senteret 3,62 3,81 3,47 3,39
St. Hanshaugen omsorgssenter 3,62 3,56 3,53 3,57
Økern sykehjem 3,61 2,92 3,88 -
Langerud sykehjem 3,60 3,36 3,04 3,32
Midtåsenhjemmet 3,60 3,21 3,26 3,41
2 For en fullstendig oversikt over samvariasjonene mellom den helhetlige tilfredsheten og enkeltspørsmålene i
undersøkelsen, se Vedlegg 1.
3 Jødisk bo- og seniorsenter er ikke inkludert i tabellen da kun én beboer svarte på undersøkelsen.
11

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Sykehjem innenbys 2012 2011 2010 2009
Sofienbergsenteret 3,57 3,60 3,94 3,46
Fagerborghjemmet (inkludert Norabakken) 3,56 3,67 3,79 -
Rødtvet sykehjem 3,53 3,87 3,44 3,55
St. Halvardshjemmet 3,52 3,36 4,00 3,36
Stovnerskogen sykehjem 3,52 3,12 4,00 3,11
Manglerudhjemmet 3,50 3,24 3,56 3,55
Ammerudhjemmet bo- og kultursenter 3,47 3,32 3,57 2,75
Gjennomsnitt alle sykehjem (inkl. utenbys) 3,46 3,41 3,35 3,33
Madserud sykehjem 3,45 3,08 3,63 3,29
Vålerengen bo- og servicesenter 3,45 3,62 3,94 3,40
Oppsalhjemmet 3,43 3,82 3,62 3,30
Frognerhjemmet 3,42 3,88 3,13 3,09
Grünerløkka sykehjem 3,41 3,03 3,07 3,22
Furuset sykehjem 3,40 3,55 2,84 3,38
Nordseterhjemmet 3,38 2,91 3,53 2,86
Uranienborghjemmet 3,38 3,64 3,89 3,57
Majorstutunet bo- og behandlingssenter 3,37 3,69 3,41 3,48
Lindeberg omsorgssenter 3,36 3,52 3,44 3,75
Sagenehjemmet 3,36 3,54 3,30 3,31
Lambertseter alders- og sykehjem 3,35 3,20 2,87 3,36
Paulus sykehjem 3,35 2,92 3,13 3,60
Solvang sykehjem 3,33 3,09 3,09 3,53
Lillohjemmet 3,31 3,31 3,00 3,54
Ammerudlunden sykehjem 3,27 3,31 3,05 3,73
Ryenhjemmet 3,27 3,03 2,92 3,21
Bekkelagshjemmet 3,25 3,26 3,00 3,71
Hovseterhjemmet 3,25 3,68 3,61 3,08
Villa Enerhaugen 3,20 2,50 - -
Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter 3,20 3,00 2,96 -
Smestadhjemmet 3,16 3,44 3,57 2,83
Abildsø sykehjem og Østensjø bo- og servicesenter* 3,12 - - -
Lille Tøyen sykehjem 2,97 3,74 2,94 3,25
Romsås sykehjem 2,95 3,77 3,06 2,91
Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter 2,92 3,14 3,30 3,43
Sykehjem utenbys 2012 2011 2010 2009
Fagertun sykehjem (Jaren) 4,00 3,38 3,80 -
Søster Ninas sykehjem 3,82 3,38 3,33 3,90
Valstad sykehjem 3,57 3,43 3,58 -
Villa Skaar 3,33 2,64 3,00 -
* Abildsø sykehjem og Østensjø bo- og servicesenter ble i 2012 organisatorisk sammenslått
Til tross for at det kan synes som det er til dels store forskjeller i gjennomsnittscoren på
spørsmålet om beboerne er fornøyd, er det verdt å merke seg at det på samtlige sykehjem er
et solid flertall av beboerne som sier de er fornøyd.
12

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Andel ja-svar
Figur 3 Andel som har svart ja på hvert enkelt spørsmål
Føler du deg trygg her på sykehjemmet?
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige?
Får du den hjelpen du trenger?
Får du muligheten til å ha privatliv?
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du
forstår dem?
Synes du at maten her smaker godt?
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
Får du snakke med lege når du trenger det?
Får du muligheten til å komme til tannlege?
Er du fornøyd med aktivitetene her?
Får du være med å bestemme når du vil ha
hjelp?
Synes du de ansatte tar seg tid til å
samtale/prate med deg?
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage
på?
Er det som regel de samme personene som
hjelper deg?
Synes du at du får være med å bestemme
hvordan dagen din skal se ut?
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen
skal utføres?
Blir det bedring på situasjonen hvis du har
klaget på noe?
90%
88%
85%
81%
78%
74%
70%
62%
62%
56%
51%
47%
47%
41%
39%
35%
28%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Figur 3 viser hvor mange prosent av beboere som har svart «ja» på de enkelte spørsmålene.
De resterende prosentpoengene er fordelt på svarkategoriene «delvis/det varierer», «nei»
eller «vet ikke/kan ikke svare». I tillegg er noen spørsmål ubesvart. Figurene 4 til og med 20
gir en mer detaljert oversikt over beboernes svar.
13

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Beboernes syn
I de følgende avsnittene vil vi presentere resultater fra undersøkelsen for alle sykehjemmene
samlet. Resultater for hvert enkelt sykehjem, presenteres bakerst i rapporten.
Del 1
Figur 4 "Føler du deg trygg her på sykehjemmet?" (Del 1 n=1672)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
91%
88%
90%
5% 6% 6%
3% 4% 4%
0% 2% 0% 1% 0% 0%
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke
svare
Ubesvart
2010 2011 2012
Ni av ti beboere svarer at de føler seg trygg på sykehjemmet. Det er på nivå med tidligere
undersøkelser. 6 prosent svarer at de delvis eller i varierende grad føler seg trygge, mens 4
prosent ikke føler seg trygge på sykehjemmet.
Hvorvidt man føler seg trygg på sykehjemmet fordeler seg likt for kvinner og menn, ulike
aldersgrupper, de som er på lang- og korttidsplass og de som bor på enerom eller deler rom
med andre.
14

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 5 "Får du den hjelpen du trenger?" (Del 1 n=1672)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
85% 85%
83%
10%
10%
11%
3%
3% 3%
0%
3% 2% 2% 0% 0%
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke
svare
Ubesvart
2010 2011 2012
85 prosent av beboerne på sykehjemmene svarer at de får den hjelpen de trenger. 11
prosent mener at de delvis eller i varierende grad får den hjelpen de trenger, mens 3 prosent
svarer at de ikke får den hjelpen de trenger. Resultatene fra 2012 er på linje med funn fra
2010 og 2011.
De som deler rom med andre mener i mindre grad enn de som bor på enerom at de får den
hjelpen de trenger. Mens 85 prosent av de som bor på enerom mener de får hjelpen de
trenger, er det 74 prosent av de som deler rom som svare det samme. Utover denne
forskjellen er det ingen signifikante forskjeller på bakgrunnsvariablene.
Figur 6 "Er det som regel de samme personene som hjelper deg?" (Del 1 n=1672)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
29% 33%
41%
55%
43%
49%
12% 14%
9%
5% 4%
0%
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke
svare
2010 2011 2012
4%
0% 0%
Ubesvart
15

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Sammenlignet med tidligere års undersøkelser er det en tendens til at beboerne i økende
grad får hjelp av de samme personene. 41 prosent sier det som regel er de samme
personene som hjelper, 49 prosent svarer at dette er tilfelle i varierende grad, mens 5
prosent oppgir at dette ikke er tilfelle.
Beboere på langtidsplass oppgir i større grad enn de på korttidsplass at det som regel er de
samme personene som hjelper dem. 42 prosent av de som er på langtidsplass svarer at det
som regel er de samme personene som hjelper dem, mens 30 prosent av de på korttidsplass
svarer det samme.
I del 2 av spørreskjema er det stilt ytterligere spørsmål om hvordan beboerne oppfatter
hjelpen de får på sykehjemmet.
Figur 7 "Synes du de ansatte er lydhøre og høflige?" (Del 1 n=1672)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
86% 88%
85%
10%
10%
10%
2% 2% 1% 0%
3% 1% 2% 0% 0%
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke
svare
Ubesvart
2010 2011 2012
88 prosent av beboerne mener at de ansatte er lydhøre og høflige. 10 prosent mener det er
tilfelle i varierende grad, mens 1 prosent oppfatter at de ansatte ikke er lydhøre og høflige.
Resultatet på dette spørsmålet er på linje med de to foregående brukerundersøkelsene.
Beboere under 80 år opplever de ansatte som lydhøre og høflige i noe mindre grad enn de
over 80 år. 83 prosent av de under 80 år svarer ja på spørsmålet, mot 90 og 88 prosent av
de som er henholdsvis 80 til 89 år og 90 år eller eldre. Utover dette er det ikke signifikante
forskjeller på bakgrunnsvariabler.
16

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 8 "Synes du at du får være med å bestemme hvordan dagen din skal se ut?" (Del 1 n=1672)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
48%
44% 39%
20%
16%
15%
29% 30%
41%
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke
svare
2010 2011 2012
0%
9%
5%
4%
1% 0%
Ubesvart
Beboerne er delt i synet på hvorvidt de får være med å bestemme hvordan dagen skal se ut.
39 prosent svarer at ja det får de, mens en tilnærmet like stor andel svarer nei (41 prosent).
15 prosent svarer at det skjer i varierende grad.
Mens over halvparten (52 prosent) av beboerne under 80 år sier de synes de får være med å
bestemme hvordan dagen skal se ut, er det 37 prosent av de som 80 til 89 år og 35 prosent
av de som er 90 år eller eldre som sier det samme. Videre mener beboere på sykehjem
drevet av ikke-offentlig organisasjoner og kommersielle aktører at dette er tilfelle i større grad
enn beboere ved kommunale sykehjem.
Figur 9 "Synes du maten smaker godt her?" (Del 1 n=1672)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
76%
75% 74%
17%
17%
19%
6%
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke
svare
6%
6%
0% 2% 1% 0% 1% 0%
Ubesvart
2010 2011 2012
17

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Tre av fire beboere (74 prosent) på sykehjemmene mener maten smaker godt. 19 prosent
mener det varierer i hvilken grad maten smaker godt, mens 6 prosent ikke mener maten
smaker godt.
Det går et skille mellom de som er på langtidsplass og de som er på korttidsplass. Mens 75
prosent av de som bor på langtidsplass synes maten smaker godt, er det 65 prosent av de
på korttidsplass som mener det samme. Videre svarer de som er under 80 år i noe større
grad enn de over 80 at de ikke mener maten smaker god. 11 prosent av de under 80 svarer
nei, mens blant de fra 80 til 89 år og de som er 90 år eller eldre er det henholdsvis 5 og 4
prosent som svarer nei.
Figur 10 "Er du fornøyd med aktivitetene her?" (Del 1 n=1672)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
61%
56%
56%
20%
14% 15%
10% 11% 13%
0%
18% 17%
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke
svare
2010 2011 2012
8%
1% 0%
Ubesvart
Noe over halvparten (56 prosent) av beboerne er fornøyd med aktivitetene på det
sykehjemmet de bor. 15 prosent svarer at de er delvis fornød, mens 13 prosent svarer nei på
spørsmålet.
Beboere på langtidsplass på sykehjemmet svarer i større grad ja på spørsmålet om de er
fornøyd med aktivitetene enn de som er på korttidsplass. Sistnevnte gruppe svarer imidlertid
i større grad at de ikke vet. Det er også noen forskjeller mellom beboere på sykehjem i ulike
driftsformer. Beboere på sykehjem drevet av ikke-offentlig organisasjon svarer i større grad
ja på spørsmålet enn beboere på kommunale sykehjem og kommersielle sykehjem. 69
prosent av beboerne på sykehjem drevet av en ikke-offentlig organisasjon sier de er fornøyd
med aktivitetene på sykehjemmet, mot 51 prosent av beboerne på kommunale sykehjem og
57 prosent av beboerne på sykehjem drevet av kommersielle aktører.
18

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 11 "Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?" (Del 1 n=1672)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
53%
52% 47%
27%
32%
21% 21%
16% 18%
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke
svare
2010 2011 2012
0%
6%
3%
4%
1% 0%
Ubesvart
Mens ni av ti beboere opplever de ansatte som lydhøre og høflige (figur 7), er det en langt
lavere andel som mener de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med dem. 47 prosent
svarer at de ansatte tar seg tid til dette, 32 prosent svarer at det varierer, mens 18 prosent
mener at det ikke er tilfelle.
Beboere under 80 år mener i størst grad at de ansatte tar seg tid til samtaler (53 prosent),
mens de over 90 år i minst grad mener at dette er tilfelle (45 prosent). Videre opplever
beboere ved kommersielle sykehjem at de ansatte tar seg tid til samtaler i større grad enn
beboere ved kommunale sykehjem (henholdsvis 54 og 45 prosent svarer ja). Resultatene fra
de ikke-offentlige organisasjonene var ikke signifikant forskjellig fra de kommunale
sykehjemmene og kommersielle aktørene på dette spørsmålet.
19

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Del 2
Nedenfor vil resultatene fra del 2 av spørreskjemaet presenteres. Del 2 ble kun stilt til
beboere som ble vurdert til å være i stand til dette. Antall beboere som besvarte del 2 var
1357, det vil si 81 prosent av alle respondentene.
Figur 12 "Er måltidene en hyggelig stund på dagen?" (Del 2 n=1357)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
71% 70%
69%
18%
15%
16%
8% 8% 10%
7%
4%
0%
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke
svare
2010 2011 2012
3% 1% 0%
Ubesvart
Syv av ti beboere (70 prosent) opplever måltidene som en hyggelig del av dagen. 16 prosent
sier at det varierer, mens 10 prosent svarer nei.
Oppfattelsen av måltider som en hyggelig stund på dagen er lik uavhengig av alder, kjønn,
langtids- eller korttidsplass og om man bor på enerom eller deler rom med andre.
20

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 13 "Får du mulighet til å ha privatliv?" (Del 2 n=1357)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
61% 65%
81%
14%
19%
11% 13%
9%
7%
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke
svare
2010 2011 2012
0%
9%
4%
5%
1% 0%
Ubesvart
Tre av fire (76 prosent) mener at de får mulighet til å ha et privatliv på sykehjemmet. 8
prosent svarer at dette er tilfelle i varierende grad, mens 10 prosent mener de ikke får
mulighet til å ha et privatliv.
Oppfattelsen av hvorvidt man har mulighet til å ha et privatliv på sykehjemmet er lik blant
kvinner og menn, i ulike aldersgrupper og blant de på korttids- og langtidsplass. Ikke
unaturlig er imidlertid de som bor på enerom i større grad enn de som deler som med andre
av den oppfatning at det er mulig å ha et privatliv. 81 prosent av beboere på enerom svarer
ja på spørsmålet, mot 64 prosent av de som deler rom med andre.
Figur 14 "Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem? (Del 2 n=1357)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
77% 78%
77%
18%
18%
18%
3%
3% 3%
0% 1% 1% 2% 1% 0%
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke
svare
Ubesvart
2010 2011 2012
21

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
I del 2 av spørreskjema er det også stilt spørsmål om personalet snakker klart og tydelig, slik
at beboeren forstår personalet. 78 prosent av beboerne svarer at det er tilfelle, 18 prosent
svarer at det varierer, mens 3 prosent svarer nei.
Kvinner mener i noe større grad enn menn at personalet snakker klart og tydelig. 80 prosent
av kvinnene svarer ja, mot 74 prosent av mennene.
Figur 15 "Får du snakke med lege når du trenger det?" (Del 2 n=1357)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
71%
62%
61%
13%
8% 10% 10% 10%
8%
0%
19% 20%
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke
svare
2010 2011 2012
6%
0% 1%
Ubesvart
Når det gjelder om beboerne mener de får snakke med lege når de trenger det, er
resultatene på linje med resultatene i 2011. Det er imidlertid en nedgang fra 2010 i andelen
som svarer at de får snakke med lege når de trenger det. I 2012 er det 62 prosent som sier
de får snakke med lege når de trenger det, 8 prosent mener det i varierende grad er tilfelle
og en av ti mener at de ikke får snakke med lege når de trenger det.
Det er stor forskjell på hvorvidt beboere opplever at de får snakke med lege når de trenger
det mellom beboere på langtidsplass og de på korttidsplass. Mens 64 prosent av beboere på
langtidsplass mener det er tilfelle, er det 46 prosent av beboere på korttidsplass som sier det
samme. Beboere ved kommunale sykehjem svarer ja i mindre grad enn beboere ved
sykehjem drevet av ikke-offentlig organisasjon og kommersielle aktører (henholdsvis 56, 72
og 70 prosent).
22

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 16 "Får du mulighet til å komme til tannlege?" (Del 2 n=1357)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
66% 68%
62%
2% 3% 3%
6% 7%
2%
29%
24% 22%
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke
svare
2010 2011 2012
5%
1% 1%
Ubesvart
I hvilken grad beboerne får mulighet til å komme til tannlege, oppleves relativt likt som
muligheten til å komme til lege. 62 prosent sier de får mulighet til å komme til tannlege, 2
prosent svarer at det er tilfelle i varierende grad mens 7 prosent svarer nei på spørsmålet.
Når det gjelder muligheten for å komme til tannlege er det, som med muligheten til å komme
til lege, stor forskjell mellom beboere på langtidsplass og de på korttidsplass. 66 prosent av
beboere på langtidsplass svarer ja, mot 29 prosent av beboere på korttidsplass.
Andel som svarer vet ikke er signifikant høyere blant kortidsbeboere på begge spørsmålene.
Tar vi bort vet ikke-svarene fra datamaterialet finner vi imidlertid likevel forskjell mellom de to
gruppene.
Videre svarer beboere på kommunale sykehjem og sykehjem drevet av kommersielle aktører
nei på dette spørsmålet i større grad enn beboere på sykehjem drevet av ikke-offentlig
organisasjon.
23

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 17 "Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?" (Del 2 n=1357)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
37% 35%
31%
18%
12%
14%
30% 31%
41%
0%
24%
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke
svare
2010 2011 2012
9%
15%
2% 1%
Ubesvart
På spørsmål om de ansatte spør hvordan beboeren vil at hjelpen skal utføres, er det 35
prosent som svarer at de ansatte spør om dette. 14 prosent sier at det gjøres i varierende
grad, mens 41 prosent svarer nei på spørsmålet.
Også på dette spørsmålet er det forskjell mellom beboere på langtidsplass, og de som er på
korttidsplass. Mens 34 prosent av beboerne på langtidsplass svarer ja, er det 49 prosent av
de på korttidsplass som svarer det samme. Videre svarer beboere ved sykehjem drevet av
ikke-offentlig organisasjon i større grad ja på spørsmålet enn beboere ved kommunale
sykehjem (henholdsvis 41 og 33 prosent). Resultatene fra de kommersielle aktørene var ikke
signifikant forskjellig fra de kommunale sykehjemmene og ikke-offentlige organisasjonene på
dette spørsmålet.
24

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 18 Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp? (Del 2 n=1357)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
63%
53% 51%
16% 15%
20%
14% 15%
18%
15%
11%
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke
svare
2010 2011 2012
0%
8%
2% 1%
Ubesvart
Halvparten av beboerne sier de får være med å bestemme når de skal ha hjelp (51 prosent),
20 prosent svarer at det skjer i varierende grad, mens 18 prosent svarer nei på spørsmålet.
Beboere under 80 år får i større grad være med å bestemme når de vil ha hjelp enn de over
80 år. 57 prosent av de under 80 år svarer ja, mot 49 og 50 prosent av de som er
henholdsvis 80 til 89 år og 90 år eller eldre. Samtidig er det 50 prosent av de på
langtidsplass som svarer ja, mot 61 prosent av de på korttidsplass. Det går også et skille
mellom beboere drevet av kommersielle aktører og andre eierformer. 61 prosent av beboere
ved sykehjem drevet av kommersielle aktører svarer ja, mens 49 prosent av beboere ved
sykehjem drevet av en ikke-offentlig organisasjon og 48 prosent av beboere ved kommunale
sykehjem svarer det samme.
25

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 19 "Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?" (Del 2 n=1357)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
27%
47%
44%
4% 5% 5% 3%
6% 8%
63%
43%
39%
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/har ikke
klaget
2010 2011 2012
3% 1% 1%
Ubesvart
Litt under halvparten av beboerne mener at de ansatte hører på dem hvis de har noe å klage
på. 5 prosent svarer at det varierer, og 8 prosent svarer nei på spørsmålet. Det er imidlertid
40 prosent som svarer vet ikke.
Tar vi ut de respondentene som svarer vet ikke/har ikke klaget, er det 79 prosent som sier at
de ansatte hører på dem hvis de har noe å klage på, 9 prosent svarer at det delvis skjer, og
13 prosent svarer nei på spørsmålet.
26

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 20 "Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?" (Del 2 n=1357)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
28%
23%
13%
6% 7% 11%
6% 8% 9%
71%
61%
51%
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/har ikke
klaget
2010 2011 2012
3% 2% 1%
Ubesvart
28 prosent av beboerne sier at det blir bedring på situasjonen hvis de har klaget, 11 prosent
sier det delvis skjer, mens 9 prosent svarer nei på spørsmål om situasjonen blir bedre.
Fjerner vi vet ikke-svarene, er det 57 prosent som mener det blir bedring på situasjonen hvis
de har klaget på noe, 23 prosent svarer at det delvis skjer, mens 19 prosent svarer nei. Det
er i størst grad de over 90 år som mener at det skjer en bedring (63 prosent), mens de under
80 år mener dette i minst grad (53 prosent).
Beboere ved kommersielle sykehjem opplever at dette er tilfelle i større grad enn beboere
ved sykehjem med andre eierformer. 37 prosent av beboerne ved kommersielle sykehjem
svarer ja, mens 26 prosent ved beboere ved sykehjem drevet av ikke-offentlig organisasjon
og kommunale sykehjem svarer det samme.
27

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Resultater per sykehjem
Antall spurte beboere varierer naturlig nok mellom de ulike sykehjemmene ut fra antall
beboere på hjemmene, og i hvilken grad de har følt seg i stand til å delta i undersøkelsen.
Resultatene må derfor tolkes med forsiktighet i de tilfeller der det er stort avvik mellom antall
intervju og antall beboere totalt, og der det er svært få besvarelser.
Sammenlignet med 2011, har vi i 2012 en meget begrenset andel ubesvarte spørsmål i del 2
av undersøkelsen. For å gjøre den visuelle framstillingen av resultatene enklere, har vi slått
sammen vet ikke/kan ikke svare med ubesvarte både for 2011 og 2012.
Resultater fra sykehjem med 5 eller færre respondenter er ikke presentert i denne delen av
rapporten. Det gjelder sykehjemmene Villa Enerhaugen og Jødisk bo- og seniorsenter.
28

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Abildsø sykehjem og Østensjø bo- og servicesenter
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 21 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Abildsø sykehjem /
Østensjø bo- og servicesenter)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
60%
48%
40% 41%
33%
29%
22%
18%
12%
14%
8%
4%
13%
3%
0%
30%
7% 8%
5% 5%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=14) 2010 (n=17) 2011 (n=37) 2012 (n=21)
Merk at resultater for 2011 og tidligere gjelder Abildsø sykehjem alene. Abildsø sykehjem og
Østensjø bo- og behandlingssenter har i 2012 blitt organisatorisk sammenslått, og kun det
totale resultatet fra begge sykehjemmet presenteres.
Ved Abildsø sykehjem og Østensjø bo- og behandlingssenter svarer halvparten at de i
svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 29 prosent svarer verdien 3, mens 14 prosent svarer
verdien 2 og 5 prosent mener de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
29

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 22 Resultater Abildsø sykehjem / Østensjø bo- og servicesenter Del 1 (2012: n=21, 2011: n=37)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får du den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
24
33
30
38
38
95
97
81
81
57
43
86
89
19
30
71
62
52
19
52
32
19
19
38
24
5
3
14 5
16 3
43
22 11
14
11
10
35 5
14 14
32 3 3
14 14
19
29
30
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 23 Resultater Abildsø sykehjem / Østensjø bo- og behandlingssenter Del 2 (2012: n=17, 2011: n=37)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe? 0 6
2011
8
5
19
77
65
88
41 5
71
62
59
57
59
38 14
65
65
53
73
35 0
51
24
5 14
12 6 6
11 11
12 0
32
22
24 6
24 8
6 12 24
5 11 27
0 6 35
49 0
18 12 6
22
12 29 6
3 11 14
59
6
3 5 41
71
62
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
30

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Akerselva sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 24 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Akerselva sykehjem)
100%
90%
80%
70%
68% 69%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
46%
40%
33%
31%
25%
24%
20%
12%
8%
4% 5% 3% 4%
3% 3%
0% 0% 2%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=29) 2010 (n=52) 2011 (n=71) 2012 (n=62)
Ved Akerselva sykehjem svarer 69 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4).
24 prosent svarer verdien 3, mens 5 prosent svarer verdien 2 mens ingen av beboerne
svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
31

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 25 Resultater Akerselva sykehjem Del 1 (2012: n=62, 2011: n=71)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
34
42
52
65
73
72
60
55
55
52
95
89
92
90
94
89
5
42
6
40
11
13
26
28
10
53
15
17
21
24
2
3
5 3
7
8
21
10
32
11
14
3
7
5
3
0
7 0
0
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 26 Resultater Akerselva sykehjem Del 2 (2012: n=56, 2011: n=64)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
21
22
68
73
86
81
77
81
59
58
48 0
61
32 9
37 5
34
27
50
54
50
16
9
8
7
13
23
4
6
5
8
9
8
22
52
19
2
9
18
9
55
61
16 7
11
4
8 0
18
14
27
27
39
36
34
21
22
41
34
9
9
2
11
2
0
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
7
32

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Ammerudhjemmet bo- og kultursenter
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 27 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Ammerudhjemmet bo- og
kultursenter)
100%
90%
80%
70%
60%
65%
59%
50%
40%
30%
38%
40%
36%
30% 32%
25%
25%
20%
10%
0%
13% 12%
12%
6%
4% 3%
0%
0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=8) 2010 (n=23) 2011 (n=50) 2012 (n=34)
Ved Ammerudhjemmet bo- og kultursenter svarer 59 prosent at de i svært stor grad er
fornøyd (verdien 4). 32 prosent svarer verdien 3, mens 6 prosent svarer verdien 2, og 3
prosent av beboerne svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
33

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 28 Resultater Ammerudhjemmet bo- og kultursenter Del 1 (2012: n=34, 2011: n=50)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
30
32
32
47
60
50
50
74
91
86
85
80
14
74
28
91
86
79
26
18
10
35
50
28
50
2
6
12
22
41
18
22
21
6
12
3
6
8
14
9
4
3
12
12
0
4
6
4
6
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 29 Resultater Ammerudhjemmet bo- og kultursenter Del 2 (2012: n=32, 2011: n=47)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
13
28
2
34
28
53
59
81
91
69
74
84
72
70
19
47
50
60
53
45
9
9
2
9
15
6
3 3
15
19 22
11
6
30 11
22
23
3 9
0
0
0
0
0
3
2 15 11
03
25
2 13 15
53
0
38
31 13 6
4 13 23
41
38
47
49
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
34

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Ammerudlunden sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 30 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Ammerudlunden
sykehjem)
100%
95%
90%
80%
70%
60%
50%
73%
47%
69%
40%
30%
33%
25%
27%
20%
10%
0%
13%
7%
6%
5%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=11) 2010 (n=21) 2011 (n=30) 2012 (n=16)
Ved Ammerudlunden sykehjem svarer 25 prosent at de i svært stor grad er fornøyd
(verdien 4). 69 prosent svarer verdien 3. Ingen svarer verdiene 1 og 2, mens 6 prosent
svarer vet ikke.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
35

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 31 Resultater Ammerudlunden sykehjem Del 1 (2012: n=16, 2011: n=30)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
19
27
44
40
44
23
33
63
73
23
63
88
83
81
88
83
83
63
53
37
25
30
25
23
17
31
20
3
17
12
10
31
10
25
30
38
23
12
0
6
16
12
13
6
0
7 0
6
0
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 32 Resultater Ammerudlunden sykehjem Del 2 (2012: n=16, 2011: n=25)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
63
68
31
20
6 0
8
88
12 0
60
12 8 20
56
52
38
44
0
0
88
12
0
72
8 8
6 0
12
12
80
0 20
50
19 25 6
28 24 8 40
75
6 12 6
48
24 8 20
44
12 0 44
48
40
48
25 12 19
44
40 8 0
52
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
36

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Bekkelagshjemmet
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 33 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Bekkelagshjemmet)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
71%
54%
50%
42%
36%
31%
29%
21%
21%
13%
7% 8%
7% 8%
0% 0%
2%
0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=7) 2010 (n=14) 2011 (n=45) 2012 (n=13)
Ved Bekkelagshjemmet svarer 31 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 54
prosent svarer verdien 3. Videre er det 8 prosent svarer verdien 2, mens ingen svarer at de i
svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
37

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 34 Resultater Bekkelagshjemmet Del 1 (2012: n=13, 2011: n=45)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
8
29
33
46
42
54
64
62
69
69
76
82
85
85
18
77
91
100
20
58
8
44
46
15
31
9
0
16
29
15
16
38
15
15
4
2 11
15
9
8
0
4
8
7 0
8
9 7
15
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 35 Resultater Bekkelagshjemmet Del 2 (2012: n=13, 2011: n=44)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
16
18
31
38
48
54
64
52
61
59
20
66
64
8
34
69
69
85
85
92
23
0
16
11
38
31
16
23
25
14 11
46
2 23
62
36
8 8
25
15 0
18
0
39
8 8
7
0 0
9 7
15 0
2
8 8 0
16
11
14
15
11
15
18
23
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
0
38

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Cathinka Guldberg-senteret
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 36 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Cathinka Guldbergsenteret)
100%
90%
80%
70%
60%
56%
77%
64%
50%
40%
30%
20%
39%
44%
28% 28%
18%
17%
17%
10%
0%
6% 5%
0% 0%
2%
0% 0% 0%
2%
0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=18) 2010 (n=18) 2011 (n=68) 2012 (n=58)
Ved Cathinka Guldberg-senteret svarer 64 prosent at de i svært stor grad er fornøyd
(verdien 4). 28 prosent svarer verdien 3, mens 2 prosent svarer verdien 2 og like stor andel
svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
39

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 37 Resultater Cathinka Guldberg-senteret Del 1 (2012: n=58, 2011: n=68)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
45
26
41
29
47
66
87
78
72
72
74
79
87
86
95
91
2
34
51
38
50
50
3
21
14
41
31
2
7
16 2
12
22
9
13
7
21
13
10
14
10
6
7
3
0
4 3
7
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 38 Resultater Cathinka Guldberg-senteret Del 2 (2012: n=54, 2011: n=58)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
26
28
35
24
9
55
63
71
69
69
66
53
50
64
5 3
76
83
15
91
91
37
22
2
13 19 6
16 9
4 4
503
30 0
16 0
4
9
9
9
20
20
19
17
22
22
52
13
7 17 21
26 9
16 9 22
46
30
33
48
67
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
40

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Fagerborghjemmet
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 39 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Fagerborghjemmet)
100%
90%
86%
80%
70%
60%
56%
60%
56%
50%
40%
44%
44%
30%
20%
10%
0%
20%
16%
10%
4%
3%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=9) 2010 (n=29) 2011 (n=50) 2012 (n=41)
Ved Fagerborghjemmet svarer 56 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 44
prosent svarer verdien 3, mens ingen svarer verdiene 2 eller 1.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
41

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 40 Resultater Fagerborghjemmet Del 1 (2012: n=41, 2011: n=50)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
44
34
37
28
51
51
50
93
84
90
84
90
84
22
20
80
72
68
39
48
27
40
15 7
8
32
12 20
7
0
7 0
22
2 16
10
0
15
12
17 0
14 2 12
27
10 14
12
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 41 Resultater Fagerborghjemmet Del 2 (2012: n=30, 2011: n=28)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
21
39
40
29
57
77
75
80
83
82
73
89
64
53
21
77
54
63
7
7
21
11
3
7
10
7
3
7 7
7
13
14 21 7
17
14
0
4
7 0 20
04
7
0
27
7 25 4
10 13 23
39
18
10 0 13
7 29 11
0 37
43
50
43
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
42

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Frognerhjemmet
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 42 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Frognerhjemmet)
100%
90%
80%
70%
88%
91%
60%
50%
40%
30%
32%
50%
48%
41%
20%
10%
0%
13%
9%
8% 8%
4% 3% 3% 3%
0% 0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=11) 2010 (n=25) 2011 (n=40) 2012 (n=34)
Ved Frognerhjemmet svarer 50 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 41
prosent svarer verdien 3, mens 3 prosent svarer verdien 2 og like stor andel svarer at de i
svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
43

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 43 Resultater Frognerhjemmet Del 1 (2012: n=34, 2011: n=40)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
38
38
38
41
47
62
65
60
79
80
91
97
94
88
87
9
95
38
38
25
2
56
47
12
10
7
30
12
15
22
18
15
18
6
9
10
12
22
2
6 0
22
2
6
5
3
22
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 44 Resultater Frognerhjemmet Del 2 (2012: n=24, 2011: n=32)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
16
83
72
75
97
79
97
83
66
69
33
21
59
67
59
46 04
56
33 8 4
30
3
4
12
19
21
0
17
3 6
04
25
25
0
31
46
6 16 19
17 12
12 22
50
9 3 31
54
81
40
0
3
0
0
0 0
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
4
6
0
44

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Furuset sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 45 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Furuset sykehjem)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
55%
58%
50% 50%
44%
42%
34%
24%
13%
6%
8%
4% 5%
3% 3%
0% 0%
2%
0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=16) 2010 (n=38) 2011 (n=53) 2012 (n=40)
Ved Furuset sykehjem svarer 50 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 42
prosent svarer verdien 3, mens 5 prosent svarer verdien 2 og 2 prosent svarer at de i svært
liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
45

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 46 Resultater Furuset sykehjem Del 1 (2012: n=40, 2011: n=53)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
19
40
36
35
34
55
58
68
55
87
90
98
94
51
82
83
15
79
11
19
8
40
8
27
36
45
17
45
23
27
45
25
0
8
10 0
13
18
15
6 0
12
5
0
15 2 4
15 2
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 47 Resultater Furuset sykehjem Del 2 (2012: n=33, 2011: n=36)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
27
19
30
22
42
79
67
70
83
69
70
69
18
6 19
61
64
49
58
9
0 6
83
21 0
25 8
9 3
3 6 9
55
3
25 3
3 6 21
30
14
6 3
30
30
28
39
15
56
9 27 3
8 6 23
9 6 36
0 42
18
42
73
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
46

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Grefsenhjemmet
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 48 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Grefsenhjemmet)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
69%
48%
49%
40%
32%
28%
25%
36%
26%
17%
7%
5%
7%
4% 4%
0% 0% 0%
2%
0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=25) 2010 (n=28) 2011 (n=53) 2012 (n=39)
Ved Grefsenhjemmet svarer 69 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 26
prosent svarer verdien 3. Videre er det 5 prosent som svarer verdien 2, mens ingen svarer at
de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
47

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 49 Resultater Grefsenhjemmet Del 1 (2012: n=39, 2011: n=53)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
21
36
41
38
64
59
70
74
97
89
92
96
92
94
15
87
77
25
77
46
46
21
21
28
15
8
21
8
8
9
5
3
3
40
02
5
4
3
9
10
4 11
21
6 0
8
8
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 50 Resultater Grefsenhjemmet Del 2 (2012: n=34, 2011: n=34)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
35
32
29
41
56
44
21
15
18
0
9
30
9
71
76
94
26
91
82
62
65
12
24
3
97
0 6
12
9
50
41
38
18
15
79
68
79
9 21 0
15 3
0 0
35 3
9 0
15 3
12 15
3 24
38
03
6
6
12
0
9
26
38
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
48

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Grünerløkka sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 51 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Grünerløkka sykehjem)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
50%
35%
33%
27%
52% 52%
42%
38%
20%
10%
0%
16%
13% 14%
10%
5% 5%
5%
0% 0% 0%
2% 2%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=23) 2010 (n=43) 2011 (n=63) 2012 (n=42)
Ved Grünerløkka sykehjem svarer 50 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4).
38 prosent svarer verdien 3. Videre er det 10 prosent som svarer verdien 2, mens ingen
svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
49

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 52 Resultater Grünerløkka sykehjem Del 1 (2012: n=42, 2011: n=63)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
19
24
45
40
38
51
48
67
70
63
90
92
81
92
86
89
17
64
14
27
79
29
21
38
19
33
25
21
22
7
6
17 2
24
6
19
16
8 0
02
14
11
7
8
12
6
5
2
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 53 Resultater Grünerløkka sykehjem Del 2 (2012: n=26, 2011: n=42)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
12
62
58
42
24 12
39
50
42
24
27
17 5
22
0
5
77
85
48
73
76
74
19
0
95
23
12
23
12
55
29
71
71
15 0 8
33 5
4 8
29 12
23 4
21 0
15 15
10 2 14
40
27
0
5
23 12
10
19 19
19 2
46
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
54
50

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Hovseterhjemmet
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 54 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Hovseterhjemmet)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
63%
69%
49%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
36%
27%
27%
18%
15%
5%
7% 8%
5% 5%
2% 2% 3% 4% 5%
0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=39) 2010 (n=78) 2011 (n=108) 2012 (n=56)
Ved Hovseterhjemmet svarer 36 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 50
prosent svarer verdien 3. Videre er det 5 prosent som svarer verdien 2, mens 4 prosent
svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
51

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 55 Resultater Hovseterhjemmet Del 1 (2012: n=56, 2011: n=108)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
32
46
82
93
77
92
75
45
61
64
72
50
53
45
57
91
27
64
31
10
16 7
4 6
30
18
11
20
3
6
4
2
11 12
23
7
29 0
17 12
21 12
21 4 3
27
37
25
13
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 56 Resultater Hovseterhjemmet Del 2 (2012: n=44, 2011: n=79)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
43
68
63
66
57
64
56
27
42
61
58
52
57
39
30 30
87
85
30
4
6
18
16
19
11
13
5
11
0
13
9
34 0
14 0
20 11 11
13 38
0 7 25
0
44
36 7
19
35
25 9 5
14 6 22
11 2 34
5 1 37
5 39
67
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
52

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Kajalund sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 57 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Kajalund sykehjem)
100%
90%
80%
70%
60%
63%
79%
67%
50%
40%
30%
25%
33%
20%
10%
0%
14%
13%
7%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 N/A 2010 (n=8) 2011 (n=14) 2012 (n=6)
Ved Kajalund sykehjem svarer 67 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 33
prosent svarer verdien 3, mens ingen svarer verdiene 1 og 2.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
53

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 58 Resultater Kajalund sykehjem Del 1 (2012: n=6, 2011: n=14)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
33
43
67
67
83
79
83
86
71
83
71
67
79
67
71
93
36
67
7
0
17
7
33
33
7
0
21
33
17
21
21
17
7
14
17
14
17
14
7
0
0
0
0
7 0
0
7
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 59 Resultater Kajalund sykehjem Del 2 (2012: n=6, 2011: n=6)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
0
17
17
17
0
33
0
33
50
50
17
17
67
67
67
83
83
83
83
50
83
17
100
100
33
17
17
17
0
0
67
67
17
17
17
17
17
0
0
0
33
33
33
17
17
17
17
17
17
17
17
17
0
0
0
0
0
0
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
0
0
54

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 60 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Kantarellen bo- og
rehabiliteringssenter)
100%
90%
80%
70%
60%
57%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
43%
42%
42%
33% 33%
20%
17% 17%
13%
8% 8% 8%
0% 0%
0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=14) 2010 (n=10) 2011 (n=40) 2012 (n=12)
Ved Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter svarer 33 prosent at de i svært stor grad er
fornøyd (verdien 4). 42 prosent svarer verdien 3. Videre er det 8 prosent som svarer verdien
2, mens 17 prosent svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
55

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 61 Resultater Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter Del 1 (2012: n=12, 2011: n=40)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
8
30
42
20 7
50
55
42
58
25
47
92
85
92
82
75
87
8
33
92
52
15
60
33
22
33
15
42
0
12
17
18
33
22
0
7
8 0
7 2
18
25
2
8
12
17
10
8
10
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 62 Resultater Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter Del 2 (2012: n=11, 2011: n=15)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
27
27
18
13
18
7
7
55
47
53
55
60
13
9
27
27
53
46
33
36
13
73
7
0
100
0
7
64
9
0
18
40
47
64
27
46
7 13
9 9
27
27
73
27
27
0
13
36
33
27
27
27
36
33
36
13
13
9
13
13
13
9
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
9
0
0
56

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 63 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Kingosgate bo- og
rehabiliteringssenter)
1
0,9
0,8
0,7
0,6
0,5
50% 50%
59%
0,4
0,3
0,2
0,1
0
27% 25% 24%
15%
17%
6%
8%
12%
4% 4%
0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 N/A 2010 (n=26) 2011 (n=24) 2012 (n=17)
Ved Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter svarer 24 prosent at de i svært stor grad er
fornøyd (verdien 4). 59 prosent svarer verdien 3. Videre er det 6 prosent som svarer verdien
2, mens ingen svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
57

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 64 Resultater Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter Del 1 (2012: n=17, 2011: n=24)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
24
29
42
47
35
46
18
65
63
94
92
82
79
82
96
76
88
0 29
63
33
38
59
53
24
17
0
4
18
21
0
0
0 8
18
4
0
21 4
12 6
8 40
35
17 0
12
17
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 65 Resultater Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter Del 2 (2012: n=15, 2011: n=17)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
0
27
35
20
18
47
60
35
60
41
27
53
47
80
76
73
65
0 7
6 6
7 7
18 12
24
100
94
0
29
24
24
67
67
27
27
6
60
0
47
0
24
53
53
41
20
0
6
7
0
0
0 6
0 13
24
24
29
27
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
12
0
0
0
0
58

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Lambertseter alders- og sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 66 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Lambertseter alders- og
sykehjem)
100%
90%
80%
70%
65%
60%
50%
40%
47%
46%
50%
44%
41%
30%
20%
10%
0%
25%
14%
14%
7% 6%
16%
5% 6%
2%
4% 4% 4%
0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=45) 2010 (n=36) 2011 (n=52) 2012 (n=56)
Ved Lambertseter alders- og sykehjem svarer 46 prosent at de i svært stor grad er fornøyd
(verdien 4). 41 prosent svarer verdien 3. Videre er det 5 prosent som svarer verdien 2, mens
4 prosent svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
59

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 67 Resultater Lambertseter alders- og sykehjem Del 1 (2012: n=56, 2011: n=52)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
23
33
37
45
46
55
77
81
79
77
71
71
69
62
84
85
17
37
12
70
7
25
16
38
10
14
12
13
12
15
23
23
12
10
21
23
36
13
21
25
5
6
8
5
8
4
4 2
8
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 68 Resultater Lambertseter alders- og sykehjem Del 2 (2012: n=35, 2011: n=31)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
19
32
31
23
43
46
71
65
77
87
69
61
66
74
3
81
32
69
65
16
17
9
3
16
20
42
17
29
11
3
11 3
26
9
20
9
13
46
03
26
35
6 9
19
0 37
16 6
49
45
14
0
3
6 6 0
0
0
14
10
16
11
13
17
6
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
13
60

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Langerud sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 69 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Langerud sykehjem)
100%
90%
80%
70%
67%
60%
50%
52%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
32% 32%
25%
24%
24%
20%
13%
9%
6%
3%
0% 0%
34%
6%
1% 0% 1%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=31) 2010 (n=54) 2011 (n=59) 2012 (n=86)
Ved Langerud sykehjem svarer 67 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 24
prosent svarer verdien 3. Videre er det 6 prosent som svarer verdien 2, mens 1 prosent
svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
61

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 70 Resultater Langerud sykehjem Del 1 (2012: n=86, 2011: n=59)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
27
25
43
39
36
47
38
58
88
88
80
83
94
83
15
19
73
80
21
31
14
36
34
43
12
53
23
19
20
16
14
5
7
16
8 2
3
10
6
12
5
22
9
2
20
20
24
24
5
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 71 Resultater Langerud sykehjem Del 2 (2012: n=77, 2011: n=41)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
15
22
22
22
36
7
65
76
86
54
68
78
46
46
41
46
51
10
05
78
13
37
22
10
4
9
10
10
5
16
5 2
16
12
1 7
24
42
38
32
73
58
17
14
12
4
17
26
20
29
32
31
2 5
41
35
41
4
7
5
14
9
18
17
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
4
0
62

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Lille Tøyen sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 72 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Lille Tøyen sykehjem)
100%
90%
80%
70%
74%
75%
60%
50%
40%
30%
20%
25%
24%
39%
47%
21%
37%
29%
21%
10%
0%
3%
3% 3%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=12) 2010 (n=17) 2011 (n=39) 2012 (n=38)
Ved Lille Tøyen sykehjem svarer 39 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4).
37 prosent svarer verdien 3. Videre er det ingen som svarer verdien 2, mens 21 prosent
svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
63

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 73 Resultater Lille Tøyen sykehjem Del 1 (2012: n=38, 2011: n=39)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
23
42
38
45
53
53
62
67
92
87
89
95
51
87
92
3
13
82
92
21
39
8
42
8
55
38
8 0
5
5
3 3
03
18
13
5
0
10
16 3
3 3 3
18 8
26
13
26
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 74 Resultater Lille Tøyen sykehjem Del 2 (2012: n=34, 2011: n=25)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
18
20
32
24
36
24
16
68
72
59
80
74
72
53
52
68
15
8 36
59
12
6 9
8 4
6 15
0 12
15
24
9 0
4 8
3 6
0 8
44
28
62
52
56
72
24
8
9 0
16
6
40
16
21 0
24 0
38
36
26
24
24
36
18 9
28
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
64

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Lilleborg sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 75 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Lilleborg sykehjem)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
75%
65%
57%
48%
37%
31% 30%
25%
5%
5%
7%
5%
7%
0% 0% 0% 0%
2% 2%
0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=20) 2010 (n=42) 2011 (n=62) 2012 (n=24)
Ved Lilleborg sykehjem svarer 75 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 25
prosent svarer verdien 3, mens ingen svarer verdiene 2 eller 1.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
65

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 76 Resultater Lilleborg sykehjem Del 1 (2012: n=24, 2011: n=62)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
29
27
38
28
46
92
87
83
90
54
100
90
12
15
79
81
21
63
58
76
73
45
50
17
19
29
4
6
12
6
4
3
0
0
8
0
11
17 4
11 6 2
17
10 8
12
16 3
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 77 Resultater Lilleborg sykehjem Del 2 (2012: n=20, 2011: n=48)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
27
25
25
10 5
12 02
10 5
8 2 4
90
65
80
31
90
79
70
58
60
50
19
48
20
20
40
10
0
23 4
15 0
33 8
10 0
12 4
05
25
6 4 31
50
20
0
39
30 5 15
52
4
10 25
19 29 4
65
83
65
85
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
66

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Lillohjemmet
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 78 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Lillohjemmet)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
67%
62%
62%
47%
41%
35%
31%
17%
17%
8% 9%
4%
3%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=13) 2010 (n=18) 2011 (n=32) 2012 (n=26)
Ved Lillohjemmet svarer 35 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 62
prosent svarer verdien 3. Videre er det 4 prosent som svarer verdien 2, mens ingen svarer at
de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
67

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 79 Resultater Lillohjemmet Del 1 (2012: n=26, 2011: n=32)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
42
50
42
53
62
56
46
50
96
84
88
81
81
88
12
92
81
42
19
31
19
8
12
8
16
0
4
3
50
0
12
12
42 4
16 12
4 4
3 12 3
8 23
28 3 12
23
31
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 80 Resultater Lillohjemmet Del 2 (2012: n=21, 2011: n=15)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
13
24
27
20
76
67
62
67
57
57
48
13
38
20
19
73
73
73
27
0
0
0
95
0 10
100
0
10 0 14
20 7
14
0
7 20 7
50
27 0
10 10 24
13 0 13
48
0
43
14
47 0
24 5 14
20 7 0
52
67
62
67
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
68

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Lindeberg omsorgssenter
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 81 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Lindeberg
omsorgssenter)
100%
90%
80%
70%
75%
72%
60%
50%
40%
47%
47%
51%
40%
30%
20%
10%
0%
25%
16%
8%
0%
2%
4% 5% 4% 4%
0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=20) 2010 (n=43) 2011 (n=25) 2012 (n=55)
Ved Lindeberg omsorgssenter svarer 47 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien
4). 40 prosent svarer verdien 3. Videre er det 5 prosent som svarer verdien 2, mens 4
prosent svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
69

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 82 Resultater Lindeberg omsorgssenter Del 1 (2012: n=55, 2011: n=25)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011 0
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
20
35
49
40
69
68
51
68
49
89
100
80
72
80
100
96
15
36
62
11 16
40
31
80
0
16
28
16
35
24
25
32
22
38
20
9
0
4
0
0
4
2
5
0
0
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 83 Resultater Lindeberg omsorgssenter Del 2 (2012: n=42, 2011: n=25)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
71
14 12 2
80
8 12
93
0 5
56
0 44
83
14 0
56
0 44
64
10 7 19
96
04
02
26
100
0
26 17
40
17
16
56
0 28
74
10 12 5
48
32 0 20
60
14 5 21
12 8 0
80
48
19 7 26
4 8 0
88
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
70

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Madserud sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 84 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Madserud sykehjem)
100%
90%
80%
70%
71%
60%
57%
57%
50%
40%
36%
48%
33%
43%
30%
20%
10%
0%
14%
10%
7% 7%
5%
7%
5%
0% 0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=14) 2010 (n=21) 2011 (n=28) 2012 (n=21)
Ved Madserud sykehjem svarer 48 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4).
43 prosent svarer verdien 3. Videre er det 5 prosent som svarer verdien 2, mens ingen
svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
71

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 85 Resultater Madserud sykehjem Del 1 (2012: n=21, 2011: n=28)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
19
18
25
81
82
81
82
14
95
86
43
18
52
46
52
75
67
54
71
54
24
14
50
29
43
29
14
14
14
11
5
4
14
5
11
24 10
7
10
11 0
5 14
4 14 7
33 0
32
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 86 Resultater Madserud sykehjem Del 2 (2012: n=16, 2011: n=16)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
25
37
44
44
44
50
63
63
63
63
63
56
63
19
75
19 0 6
31
18
88
0 6
12 12 12
38 0
31 6
0 31 6
19 6 31
0 6 31
75
12 0 12
12
44 0
31 12 6
88
6 6 0
31
31 0
6 0 31
19 0 25
6 0 31
12
44
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
72

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Majorstutunet bo- og behandlingssenter
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 87 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Majorstutunet bo- og
behandlingssenter)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
68%
62%
60%
51%
41%
29%
27%
20%
14%
5% 5% 5%
1%
3% 3% 4% 3%
0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=21) 2010 (n=35) 2011 (n=78) 2012 (n=39)
Ved Majorstutunet bo- og behandlingssenter svarer 41 prosent at de i svært stor grad er
fornøyd (verdien 4). 51 prosent svarer verdien 3. Videre er det 5 prosent som svarer verdien
2, mens ingen svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
73

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 88 Resultater Majorstutunet bo- og behandlingssenter Del 1 (2012: n=39, 2011: n=78)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
18
47
46
60
72
64
41
63
46
56
95
88
95
88
62
97
88
13
28
32
4
6 5
36
24
10
36
29
23
31
18
26
15
10
3
3
3 3
8 1
10
0
10
5
6
5
50
13
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 89 Resultater Majorstutunet bo- og behandlingssenter Del 2 (2012: n=14, 2011: n=64)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
11
29
30
5
50
50
50
55
57
42
43
5
67
64
69
86
81
71
69
21
2 17
5
5
14
0
80
43
9
21
5 11
0 14
14 5
0 7
02
43
52
43
16 6
0 43
49
43
21
16
7
12
14
32
21
30
24
7 0
7
0
0
2
7 0
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
74

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Manglerudhjemmet
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 90 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Manglerudhjemmet)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
64%
56%
50% 50%
44%
41%
27%
28%
24%
9%
7%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=11) 2010 (n=18) 2011 (n=29) 2012 (n=12)
Ved Manglerudhjemmet svarer 50 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 50
prosent svarer verdien 3, men ingen svarer verdiene 1 eller 2.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
75

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 91 Resultater Manglerudhjemmet Del 1 (2012: n=12, 2011: n=29)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011 3
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
14
33
21
33
38
100
79
100
62
83
45
100
83
33
34
92
83
25
14
75
52
10
8
28
21
17
0
7
0
14
17
31
0
7
33 0
41
8 0
14 03
33
21
17 8
10
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 92 Resultater Manglerudhjemmet Del 2 (2012: n=8, 2011: n=21)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
88
12
0
67
19 10
88
12 0
76
0 24
100
95
0
50
50 0
50
62
5 19 14
12 0 38
57
14 5 24
25
50
25 0
10 10 24
57
100
0
43
14 14 29
38 0
63
52
50
0
0
48
50
24 5 10
62
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
76

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Midtåsenhjemmet
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 93 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Midtåsenhjemmet)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
60%
52%
50%
44%
42%
40%
30% 30%
21%
11%
9%
4% 5%
0% 0%
2%
0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=27) 2010 (n=43) 2011 (n=46) 2012 (n=40)
Ved Midtåsenhjemmet svarer 60 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 40
prosent svarer verdien 3, mens ingen svarer verdiene 1 eller 2.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
77

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 94 Resultater Midtåsenhjemmet Del 1 (2012: n=40, 2011: n=46)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
26
45
48
52
50
50
50
43
67
74
82
70
98
89
90
37
90
25
9
20
11
27
22
4
5
4
2
2
15
50
24 13
10
26
20 8
28 11
10 8
20 7 4
25 5
22 17
22
28
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 95 Resultater Midtåsenhjemmet Del 2 (2012: n=37, 2011: n=44)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
16
23
27
27
78
66
84
80
81
68
59
64
64
14
5
54
57
46
50
3 3
9
11
8
14
5
9
54
39
14
14
11 0
7 7
68
5 14
16
8
7 2
16
11
27
16 16
11 11
5 22
16 11
16
34
14
11
43
36
52
19
18
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
3
2
0
0
0
78

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Nordberghjemmet
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 96 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Nordberghjemmet)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
73% 70%
58%
53%
41%
31%
27%
18%
9%
6% 6%
6%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
2%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=17) 2010 (n=33) 2011 (n=55) 2012 (n=40)
Ved Nordberghjemmet svarer 70 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 27
prosent svarer verdien 3, mens ingen svarer verdiene 1 eller 2.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
79

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 97 Resultater Nordberghjemmet Del 1 (2012: n=40, 2011: n=55)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
22
42
13
45
55
55
47
93
87
90
85
85
73
85
82
100
91
15
45
51
20
13
27
40
25
25
20
5
5
8 2
5 4
15
0
7
0
7
10 2
0 7
2 5
4 5
8
9
18
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 98 Resultater Nordberghjemmet Del 2 (2012: n=37, 2011: n=45)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
24
36
41
51
38
46
62
11
76
87
92
84
76
80
84
80
73
3
4
82
16
03
9
14 11 0
7 0
5 0
11
22
16
5 3
40
0
0
8
9 2 9
0
32
2 7 9
35 8
13 22 13
41 11 11
11 13 2
51
2 9 27
62
51
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
80

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Nordseterhjemmet
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 99 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Nordseterhjemmet)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
71%
63%
47% 48%
39%
31%
19%
21%
19%
11%
10%
7%
2%
4% 4%
3%
0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=14) 2010 (n=49) 2011 (n=52) 2012 (n=38)
Ved Nordseterhjemmet svarer 47 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 39
prosent svarer verdien 3. Videre er det 11 prosent som svarer verdien 2, mens ingen svarer
at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
81

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 100 Resultater Nordseterhjemmet Del 1 (2012: n=38, 2011: n=52)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
24
39
31
38
27
37
37
89
79
84
67
25
79
69
24
8
76
65
53
23
13
3
10
11 5
21 6
53
31 13
16
17
26 26
42 12
24 0
12 13 10
18 13 16
33 17
42
18
46
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 101 Resultater Nordseterhjemmet Del 2 (2012: n=26, 2011: n=49)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
18
33
38
39
35
24
73
67
69
63
81
59
42
51
4
51
62
12
8
6
41
69
12 29
15 8
8 12
8 12
10 12
19 8 0
8
6
15 8
4 20 12
12 0
27 6
23 23
24 16
0 15 15
20 22
8 23 8
37
8 19 4
26
38
41
46
53
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
82

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Oppsalhjemmet
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 102 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Oppsalhjemmet)
100%
90%
80%
80%
70%
68%
60%
50%
40%
50%
45%
40%
50%
30%
20%
10%
0%
21%
18%
10%
4% 3%
0% 0%
2%
0%
5%
0% 0%
2% 2%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=10) 2010 (n=81) 2011 (n=90) 2012 (n=66)
Ved Oppsalhjemmet svarer 45 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 50
prosent svarer verdien 3. Videre er det 3 prosent som svarer verdien 2, mens ingen svarer at
de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
83

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 103 Resultater Oppsalhjemmet Del 1 (2012: n=66, 2011: n=90)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
23
41
47
57
56
64
52
59
85
93
89
90
70
31
94
97
23
10
76
87
14 6
7 2
32
20
17
35
22
15
11
3
6 3
7 0
24
27
15
18
6
6
2
2
11
6
10 21
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 104 Resultater Oppsalhjemmet Del 2 (2012: n=51, 2011: n=72)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
17
24
42
41
3 4
64
10
69
60
63
54
76
78
76
82
92
83
75
72
6
12
12
7
8
11
4
6 6
14
12
6 2
11 1
12 4 10
4 10 13
0 10 24
1 33
61
6
21 31
14 4 14
10 11 19
6 2 29
31
41
6 41
76
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
84

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Paulus sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 105 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Paulus sykehjem)
100%
90%
80%
70%
60%
60%
62%
56%
50%
40%
30%
32%
39%
44%
40%
20%
10%
0%
15%
15% 15%
3% 4%
6%
4%
0% 0% 0%
2%
0%
2%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=10) 2010 (n=34) 2011 (n=52) 2012 (n=41)
Ved Paulus sykehjem svarer 39 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 56
prosent svarer verdien 3. Videre er det ingen som svarer verdien 2, mens 2 prosent svarer at
de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
85

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 106 Resultater Paulus sykehjem Del 1 (2012: n=41, 2011: n=52)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
41
35
37
51
46
54
78
63
68
65
85
94
88
83
90
88
12
27
41
59
62
23
29
15
19
34
25
20
10
4
10 2
12 4
5
6
20
21
04
7
10
2
2
2
6 2
12
10
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 107 Resultater Paulus sykehjem Del 2 (2012: n=31, 2011: n=34)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
26
32
47
42
59
42
50
23 10
35
61
71
81
32
84
82
81
56
79
26
6
9
03
3
0
9
24
26
16 23 0
21
0
0
3
38 3
13 0
15 3
0 6 13
12 24
0 10 19
30
18
32 10
26 3
16 16
18 24 0
55
50
61
53
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
86

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Romsås sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 108 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Romsås sykehjem)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
74%
58%
94%
81%
30%
20%
10%
0%
22%
17%
17%
10%
6%
5% 4% 5% 4% 4%
0% 0% 0% 0%
0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=23) 2010 (n=17) 2011 (n=27) 2012 (n=21)
Ved Romsås sykehjem svarer 10 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 81
prosent svarer verdien 3. Videre er det 5 prosent som svarer verdien 2, mens 5 prosent
svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
87

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 109 Resultater Romsås sykehjem Del 1 (2012: n=21, 2011: n=27)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
100
93
81
85
4
19
11
0
0
4
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
43
63
52
19
11
7
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
100
0
2011
85
15
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
29
30
29
19
41
43
11
0
Synes du at maten smaker godt?
71
29
0
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
93
81
78
0
0
4 40
14 5
22
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
19
48
38
22
38
19
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 110 Resultater Romsås sykehjem Del 2 (2012: n=21, 2011: n=3 – resultater vises ikke)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
90
5
50
2011
0
Får du mulighet til å ha privatliv?
57
19
0
2011
0
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
90
10 0
2011
0
Får du snakke med lege når du trenger det?
52
10
29
10
2011
0
Får du mulighet til å komme til tannlege?
5
19
0
2011
0
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
38
10
52
0
2011
0
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
76
0
19
5
2011
0
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
67
10
5
19
2011
0
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
38
14
14
33
2011
0
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
88

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Ryenhjemmet
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 111 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Ryenhjemmet)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
56%
54% 55%
51%
31% 32%
27%
21%
21%
15%
11%
7%
4% 5%
7%
0%
2% 3%
0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=44) 2010 (n=48) 2011 (n=67) 2012 (n=44)
Ved Ryenhjemmet svarer 32 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 55
prosent svarer verdien 3. Videre er det 7 prosent som svarer verdien 2, mens ingen svarer at
de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
89

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 112 Resultater Ryenhjemmet Del 1 (2012: n=44, 2011: n=67)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
23
36
39
45
55
52
59
61
27
86
93
82
90
82
76
91
93
25
9
4
14 0
6 3
41
64
0
7
4
45 5
25 21 9
16 0
13 7 2
9 11 20
25 12 1
32
19 25
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 113 Resultater Ryenhjemmet Del 2 (2012: n=34, 2011: n=42)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
19
31
24
31
31
32
48
59
64
65
76
71
82
88
21
17
71
50
56
7 0
6 12
7 12
38
19
0 6
12
6
0
12
14
15
21
21
26
36
47
52
9
38
38
62
50
62
03
0
9
5
18 0
0
18
19
18
20
10
9
0
21 0
10 2
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
90

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Rødtvet sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 114 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Rødtvet sykehjem)
100%
90%
92%
80%
70%
60%
64%
57%
50%
40%
43%
38%
35%
30%
27%
20%
10%
0%
14%
7%
9%
4% 4%
3% 3%
0% 0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=11) 2010 (n=14) 2011 (n=24) 2012 (n=37)
Ved Rødtvet sykehjem svarer 57 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 38
prosent svarer verdien 3. Videre er det ingen som svarer verdien 2, mens 3 prosent svarer at
de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
91

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 115 Resultater Rødtvet sykehjem Del 1 (2012: n=37, 2011: n=24)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
30
32
25
89
100
84
92
54
54
8
73
88
14
12 42
65
92
46
46
46
58
5
4
8
27
12
27
12
51
5
14
04
0
3
29
24
12
3
21
32 3
4 40
22
37
27
25
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 116 Resultater Rødtvet sykehjem Del 2 (2012: n=27, 2011: n=6 NB: Få respondenter)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
0
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
0
17
15
81
100
78
67
89
83
52
0 7
83
04
33 0
41 7
0
83
37 4 26
67
33 4 7
100
0 22
100
67
37
0
63
15 40
0
4 7
17 17
7
0
4
0 0
41
0 17 0
44
0
15
17
56
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
33
17
0
0
92

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Sagenehjemmet
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 117 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Sagenehjemmet)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50%
54%
44%
55%
30% 31% 32%
29%
19%
12%
5%
3%
0% 0% 0% 0% 0%
15%
12%
9%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=16) 2010 (n=34) 2011 (n=65) 2012 (n=33)
Ved Sagenehjemmet svarer 30 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 55
prosent svarer verdien 3, mens ingen svarer verdiene 1 eller 2.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
93

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 118 Resultater Sagenehjemmet Del 1 (2012: n=33, 2011: n=65)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
38
30
42
36
58
64
97
91
91
80
91
89
18
18
76
86
58
68
51
15
55
20
48
31
11
36
0
6
9 0
5
3 8
9
5
3
10
18 6
11 03
15 12
20 6 6
6
18
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 119 Resultater Sagenehjemmet Del 2 (2012: n=21, 2011: n=30)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
14
76
73
76
77
86
87
81
83
80
38
37
57
70
48
67
14 19
57
19
27
50
14 5 5
13 0
0
0 23
0
0
14
13
0
0
5 5
10
10
3 3
0 29
13 7 0
38 5
30 7
24 14 5
7 20 3
48
7 7 20
52
20 0 23
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
94

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Silurveien sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 120 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Silurveien sykehjem)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
63%
50%
60%
51%
40%
30%
20%
10%
0%
30%
28%
22%
17%
17% 16%
11%
12%
12%
8%
2%
3%
0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=14) 2010 (n=60) 2011 (n=67) 2012 (n=64)
Ved Silurveien sykehjem svarer 63 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4).
28 prosent svarer verdien 3. Videre er det 2 prosent som svarer verdien 2, mens ingen
svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
95

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 121 Resultater Silurveien sykehjem Del 1 (2012: n=64, 2011: n=67)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
30
25
36
41
42
86
78
78
72
64
60
63
61
72
19
75
89
48
34
9
16
17
12
16
16
28
13
19
52
18
19
27
33
31
23
22
11
3
9
8
11
5
11
6
12 1
12
10
10
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 122 Resultater Silurveien sykehjem Del 2 (2012: n=54, 2011: n=38)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
63
58
58
54
55
55
19 7
42
41
37
32
55
15 13
39
17 7 13
13
5
80
7 4
24 13 5
81
15 0
76
16 0
11 11 24
11 21 13
2 15
44
8 13 24
59
15
32
21 5
15 35 9
26 21 16
6 22
41
8 16 21
17
56
13 16 32
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
96

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Smestadhjemmet
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 123 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Smestadhjemmet)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
74%
57%
40%
44% 43%
40%
28%
22%
11%
15%
5% 6%
10%
5%
0% 0%
0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=18) 2010 (n=7) 2011 (n=27) 2012 (n=20)
Ved Smestadhjemmet svarer 40 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 40
prosent svarer verdien 3. Videre er det 5 prosent som svarer verdien 2, mens 10 prosent
svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
97

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 124 Resultater Smestadhjemmet Del 1 (2012: n=20, 2011: n=27)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
15
20
26
10
44
40
37
41
85
85
5
4
80
5 15
59
15 19
60
35
22
44 7
85
10
67
19
70
5
7 37 11
60
30 10
67
4 30 0
25 20 15
7 26
30
60
20
7
48
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 125 Resultater Smestadhjemmet Del 2 (2012: n=19, 2011: n=13)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
23
32
21
8 0
16 0
32
31
42
46
5
62
58
0
62
84
92
77
21
05
32
69
32
77
21
0
42
0 8
32 16 11
8
0
0 11
0 8 0
37 5
15 0
47
8 31 15
53
0 8 31
42
23
53
8 0 15
11 37
69
26 11 21
69
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
98

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Sofienbergsenteret
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 126 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Sofienbergsenteret)
100%
90%
94%
80%
70%
60%
50%
64%
55%
63%
40%
30%
27%
36%
34%
20%
10%
0%
6%
0%
9%
9%
3%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=11) 2010 (n=17) 2011 (n=22) 2012 (n=35)
Ved Sofienbergsenteret svarer 63 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 34
prosent svarer verdien 3. Videre er det ingen som svarer verdien 2, mens 3 prosent svarer at
de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
99

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 127 Resultater Sofienbergsenteret Del 1 (2012: n=35, 2011: n=22)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
37
45
40
27
94
82
89
86
94
82
9
27
74
86
63
64
69
68
34
36
51
32
6 14
14
14
14
5
6
9 0
14 0
18 0
6
5
0
14
23 3
9 50
17
23 0
14
18
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 128 Resultater Sofienbergsenteret Del 2 (2012: n=28, 2011: n=21)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
86
90
93
81
89
86
64
71
57
75
33 10
57
71
43 04
62
21 7
52
7
7 4 4
5
0
0
4
0 19
7
14
0
0
0
7 7 21
10 10 10
04
29
10 10 24
4 11 11
33
24
14 18 11
0 10 19
54
0 14 24
64
14 5 29
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
100

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Solvang sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 129 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Solvang sykehjem)
100%
90%
80%
70%
60%
67%
57% 60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
38% 38%
35%
26%
23%
18% 17%
7%
6%
2% 3%
0% 0% 0% 0% 0%
2%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=30) 2010 (n=34) 2011 (n=35) 2012 (n=43)
Ved Solvang sykehjem svarer 35 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 60
prosent svarer verdien 3. Videre er det 2 prosent som svarer verdien 2, mens ingen svarer at
de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
101

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 130 Resultater Solvang sykehjem Del 1 (2012: n=43, 2011: n=35)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
91
83
70
86
40
44
51
86
94
30 23
49
14
67
71
56
16
34
28
37
31
44
37
11
49
21
47
29
26
14
12
7
11
5
14
0
0
14
3
0
9
7
11 3
16
23
26
23
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 131 Resultater Solvang sykehjem Del 2 (2012: n=34, 2011: n=12)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
25
21
33
59
50
58
41
50
38
42
41
42
74
75
9
8
65
58
18
3
91
9
17
12
12
0 17
42
21
33
27
17
6 12
0
44
67
21 0
0
12 3
17 8
6 0
33 8
24
25 8
29
8 0 17
9
0
27 3 6
25 16
44
42
50
42
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
102

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
St. Halvardshjemmet
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 132 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (St. Halvardshjemmet)
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
57% 57%
64%
40%
30%
20%
10%
0%
36%
26%
22%
13%
9%
9%
0% 0% 0%
4%
0% 0% 0%
4%
0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=22) 2010 (n=14) 2011 (n=23) 2012 (n=23)
Ved St. Halvardshjemmet svarer 57 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4).
26 prosent svarer verdien 3. Videre er det 9 prosent som svarer verdien 2, mens ingen
svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
103

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 133 Resultater St. Halvardshjemmet Del 1 (2012: n=23, 2011: n=23)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
22
26
78
96
83
78
52
52
83
83
9
48
78
78
74
39
52
65
13
30
13
57
30
13
9
13
0 9
13
0
0
30
4 4
13
04
17
17
0
17
13
0
9
9
4 4
22
13
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 134 Resultater St. Halvardshjemmet Del 2 (2012: n=20, 2011: n=14)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
15
65
64
55
64
71
30 0
57
45
64
30 0 10
36
5 10
36 0 7
90
86
90
0
93
45
21
10
0 15 20
21 7
20
0 21
10
14
0
14
0
0
0 10 0
0 7 21
25 20
7 0
25
7 29 7
20 25
7 14 14
60
7 36
70
57
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
104

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
St. Hanshaugen omsorgssenter
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 135 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (St. Hanshaugen
omsorgssenter)
100%
90%
80%
70%
60%
57%
62% 62%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
43%
41%
38%
32%
29%
23%
5%
7%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
2%
0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=7) 2010 (n=22) 2011 (n=42) 2012 (n=39)
Ved St. Hanshaugen omsorgssenter svarer 62 prosent at de i svært stor grad er fornøyd
(verdien 4). 38 prosent svarer verdien 3, mens ingen svarer verdiene 1 eller 2.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
105

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 136 Resultater St. Hanshaugen omsorgssenter Del 1 (2012: n=39, 2011: n=42)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
24
31
38
59
17
62
56
50
74
95
86
92
86
13
95
85
88
77
45
19
48
41
31
12 2
33
12
17
13
26
3
5
50
7 5
12
3
8
12
10
7
8
23
8
3
5
0
3
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 137 Resultater St. Hanshaugen omsorgssenter Del 2 (2012: n=36, 2011: n=22)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
14
33
5
33
36
14 0 9
39
9 0 14
61
68
59
75
73
64
59
59
56
8
9
92
50
8 0
17
0
14 8
14
6 3
5 27 9
19
18
6
10
6 6 25
5 9 27
0 6 42
0 14 27
53
6
32
47
8 11
18
37
03
42
78
53
78
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
106

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Stovnerskogen sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 138 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Stovnerskogen
sykehjem)
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
62%
50%
40%
30%
33%
35%
37%
31%
20%
10%
0%
14%
6%
8%
10%
4% 3% 3% 3%
0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=35) 2010 (n=50) 2011 (n=49) 2012 (n=58)
Ved Stovnerskogen sykehjem svarer 62 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien
4). 31 prosent svarer verdien 3. Videre er det 3 prosent som svarer verdien 2, mens 3
prosent svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
107

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 139 Resultater Stovnerskogen sykehjem Del 1 (2012: n=58, 2011: n=49)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
26
45
33
41
41
45
43
62
63
60
91
92
86
73
37
86
78
17
14
18
53
27
48
16
8
34
39
31
24
16
20
12
16
29
16
22
7
6
9 3
4
10
12
7
6
3
10 2
9
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 140 Resultater Stovnerskogen sykehjem Del 2 (2012: n=56, 2011: n=40)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
52
62
29
32
25
35
46
52
25
22
58
71
68
66
47
14
12
70
16
7
7
87
13
12
7
25
18
15
21
28
23
4
20
5 7 21
10 10 32
4
02
5 21
27
52
35
25
54
14
22
35
7 2 45
12 7 27
48
52
0
7
4
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
7
0
2
4
108

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Tåsenhjemmet
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 141 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Tåsenhjemmet)
100%
90%
80%
70%
69% 68%
60%
50%
46%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
36%
34%
31% 32%
23%
7%
4%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=23) 2010 (n=44) 2011 (n=39) 2012 (n=31)
Ved Tåsenhjemmet svarer 68 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 32
prosent svarer verdien 3, mens ingen svarer verdiene 1 eller 2.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
109

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 142 Resultater Tåsenhjemmet Del 1 (2012: n=31, 2011: n=39)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
94
85
90
85
48
38
100
90
32 19
59
77
77
58
56
68
51
29
41
8
18
3
10
6
13
3
3
15 5
0
8
48 0
21 18 3
16 6
13 8 3
23 6 13
5 31
19 13
26
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 143 Resultater Tåsenhjemmet Del 2 (2012: n=26, 2011: n=40)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
46
36
64
58
39
50
61
46
42
8 4 19
11 3 3
81
69
88
72
88
83
12 12
11 19
0 15
3 3
8
3 19
15
6
0
3 6
69
83
3
46
12 8 0
17 8
4 0
6 3 19
4
17
0
0
31
33
35
31
35 0
39
19 15
31
8
50
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
110

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Uranienborghjemmet
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 144 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Uranienborghjemmet)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
64%
93%
75%
52%
29%
38%
20%
10%
0%
14%
11%
7%
5% 4% 5% 4%
0% 0%
0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=14) 2010 (n=28) 2011 (n=44) 2012 (n=21)
Ved Uranienborghjemmet svarer 52 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4).
38 prosent svarer verdien 3. Videre er det 5 prosent som svarer verdien 2, mens 5 prosent
svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
111

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 145 Resultater Uranienborghjemmet Del 1 (2012: n=21, 2011: n=44)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
38
27
33
48
68
67
57
33
43
90
82
86
86
32
86
82
10
68
33
18
62
16
57
7
33
11
14
11 2
25
5
9
10
7
5
7
25
14
9
0
16 9
19
20 0
14 5
30
33
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 146 Resultater Uranienborghjemmet Del 2 (2012: n=17, 2011: n=33)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
6
27
41
47
61
6
88
88
94
85
18
15
58
47
18 6 21
65
45
82
33 3 9
53
9 9
3
18
15
12
76
41
9
6
24
52
12
55
6
15
55
24
6
33
35
12 0
24
12 0
03
9
6 0
9 3
18
12
24 6
24
0 6 12
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
12
0
112

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Vinderen bo- og servicesenter
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 147 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Vinderen bo- og
servicesenter)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
84%
69%
62%
52%
41%
29%
21%
12%
7%
5% 5%
2%
0%
2% 3%
4%
0%
0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=27) 2010 (n=39) 2011 (n=45) 2012 (n=32)
Ved Vinderen bo- og servicesenter svarer 84 prosent at de i svært stor grad er fornøyd
(verdien 4). 12 prosent svarer verdien 3. Videre er det ingen som svarer verdien 2, mens 3
prosent svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
113

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 148 Resultater Vinderen bo- og servicesenter Del 1 (2012: n=32, 2011: n=45)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
31
28
47
49
59
56
49
49
94
87
81
76
22
72
73
75
76
3
38
9
16
22
36
41
33
22
16
9
16
34
0
7
9
7
11
22
20
9
9
22 3
13 7 4
9 12
20
25
24
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 149 Resultater Vinderen bo- og servicesenter Del 2 (2012: n=30, 2011: n=22)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
13
5
17
27
23
23
14
40
64
68
80
73
60
45
59
10
14
3
59
47
5 14
23 7
18
27
27 7
27 9
100
0
23 5 5
20 0
23 0
0 13 27
18 18 19
0 43
0 41
57
17
45
14
63
10
14 14 14
3 7 43
59
57
64
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
114

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Vålerengen bo- og servicesenter
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 150 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Vålerengen bo- og
servicesenter)
100%
90%
92%
80%
70%
60%
50%
53%
64%
48% 48%
40%
30%
33%
28%
20%
10%
0%
13%
5%
6%
3%
3%
3%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=15) 2010 (n=37) 2011 (n=39) 2012 (n=29)
Ved Vålerengen bo- og servicesenter svarer 48 prosent at de i svært stor grad er fornøyd
(verdien 4). 48 prosent svarer verdien 3. Videre er det 3 prosent som svarer verdien 2, mens
ingen svarer at de i svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
115

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 151 Resultater Vålerengen bo- og servicesenter Del 1 (2012: n=29, 2011: n=39)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
24
49
45
44
48
56
83
90
83
85
93
92
7
5
79
87
62
69
62
26
31
49
14
10
34
15
15
10
0
14
10
10
7
3
17
3
14
8
21
5 15
3
26
3
5
3
3
3
3
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 152 Resultater Vålerengen bo- og servicesenter Del 2 (2012: n=23, 2011: n=25)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
28
17
28
83
84
74
84
70
80
57
72
68
78
72
65
84
39 4 4
40
13 0
0
0 17
8 4
13 4
4 4 8
22 0
8 4
4 17 22
4 16 8
40
35
0 8 24
4 4 13
0 16 12
9 13 13
4 8 4
52
68
70
72
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
116

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Økern sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 153 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Økern sykehjem)
100%
90%
88%
80%
70%
60%
50%
48%
56%
40%
30%
20%
10%
0%
30%
20%
22%
13%
12%
8%
4%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 N/A 2010 (n=8) 2011 (n=25) 2012 (n=23)
Ved Økern sykehjem svarer 48 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 30
prosent svarer verdien 3, mens ingen svarer verdiene 1 eller 2.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
117

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 154 Resultater Økern sykehjem Del 1 (2012: n=23, 2011: n=25)
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
39
32
35
40
68
68
76
65
60
70
48
87
83
22
78
88
4
8
96
60
43
32
28
8
16
40
8
9
0 8
17
12
17
20
40
16 4 4
9 4 22
28 4 8
13 4
8
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 155 Resultater Økern sykehjem Del 2 (2012: n=14, 2011: n=9)
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
11
11
44
36
22 0
33
33
36
22
71
64
67
64
0
0
0
71
86
89
78
93
89
0
14
7
7 0
22
0 7
56
57
78
7 0
44
11
0 7 29
67
0 50
67
7 0 7
0 0
21
11 0
7 0
11 0
29
0 11
21
21
11
7
0
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
118

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Fagertun sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 156 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Fagertun sykehjem)
100%
90%
80%
70%
80%
67%
100%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
20%
11% 11% 11%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 N/A 2010 (n=10) 2011 (n=9) 2012 (n=9)
Ved Fagertun sykehjem svarer 100 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4).
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
119

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 157 Resultater Fagertun sykehjem Del 1 (2012: n=9, 2011: n=9) NB: Få respondenter
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
100
89
100
78
44
33
33
89
78
44
11
33 0 33
100
89
67
56
78
44
11
33
0
11 11
22
0
22
11
44
33
0
11
11
0
11
33
22
22
0
0
0
0
0
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 158 Resultater Fagertun sykehjem Del 2 (2012: n=6, 2011: n=9) NB: Få respondenter
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
44
56
100
89
100
100
89
83
11
56
67
22 22
50
33 11 0
67
22 0 22
17
0
11 0 11
0
0
22
17
22
22
0
11
0
83
78
11
17
55
0
56
0
0 11
0
22
0
0 0
0 17
22
33
22
17
33
33
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
33
120

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Søster Ninas sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 159 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Søster Ninas sykehjem)
100%
90%
90%
80%
75%
70%
60%
50%
50% 50%
40%
30%
31%
35%
20%
10%
0%
17%
10%
10%
6% 5%
6% 6%
8%
0% 0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 (n=10) 2010 (n=16) 2011 (n=20) 2012 (n=12)
Ved Søster Ninas sykehjem svarer 75 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien
4). 17 prosent svarer verdien 3, mens ingen svarer verdiene 1 eller 2.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
121

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 160 Resultater Søster Ninas sykehjem Del 1 (2012: n=12, 2011: n=20) NB: Få respondenter
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
100
85
92
75
67
25
35
92
85
67
35
20
75
95
58
50
15
50
45
10
0
0
8 0
10 0
33
20 20
8
5
8 8 17
35 10
17 0
5
0
17 0 25
15 20
33 8
30
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 161 Resultater Søster Ninas sykehjem Del 2 (2012: n=12, 2011: n=17) NB: Få respondenter
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
33
25
29
41
42
47
33
41
75
17 0 8
53
29
0
75
17 8
59
18 12 12
100
0
94
0 6
25 17 25
76
6 6 12
0 25
53
6 0 41
8 42
25
6 29
36
83
8 8 0
12 18 30
0 8
50
0
53
0 8
58
0
59
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
122

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Valstad sykehjem
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 162 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Valstad sykehjem)
100%
90%
80%
70%
60%
58%
57%
57%
50%
40%
43%
42%
43%
30%
20%
10%
0%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 N/A 2010 (n=12) 2011 (n=7) 2012 (n=7)
Ved Valstad sykehjem svarer 57 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 43
prosent svarer verdien 3, mens ingen svarer verdiene 1 eller 2.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
123

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 163 Resultater Valstad sykehjem Del 1 (2012: n=12, 2011: n=20) NB: Få respondenter
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
86
0
2011
100
0
Får de den hjelpen du trenger?
2011
71
71
14
29
14
0
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
43
57
2011
29
0
71
0
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
100
0
2011
86
14
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
29
71
43
0
14
14
14
14
Synes du at maten smaker godt?
100
0
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
43
71
57
0
14
14
0
2011
57
43
0
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
100
0
2011
43
43
14
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Resultatene for del 2 av spørreskjema kan ikke vises på grunn av for få respondenter.
124

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Villa Skaar
På spørsmål om hvor fornøyd de alt i alt er med sykehjemmet de bor på, er beboere bedt om
å ta stilling til spørsmålet på en skala med 4 verdier. 4 betyr at de i svært stor grad er
fornøyd, mens 1 betyr at de er svært liten grad er fornøyd.
Figur 164 "Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?" (Villa Skar)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50%
36% 36%
33% 33%
27%
20%
21%
17%
13%
7%
7%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
4 - Svært stor grad 3 2 1 - Svært liten grad Vet ikke
2009 N/A 2010 (n=14) 2011 (n=15) 2012 (n=12)
Ved Villa Skaar svarer 50 prosent at de i svært stor grad er fornøyd (verdien 4). 33 prosent
svarer verdien 3. Videre er det 17 prosent som svarer verdien 2, mens ingen svarer at de i
svært liten grad er fornøyd.
Figurene på neste side viser resultatene per spørsmål. I den første figuren vises resultatene
for del 1 av undersøkelsen. I den nederste figuren vises resultatene for del 2 av
undersøkelsen. Under hvert enkelt spørsmål vises også resultatene for 2011.
125

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Figur 165 Resultater Villa Skar Del 1 (2012: n=12, 2011: n=15) NB: Få respondenter
Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2011
Får de den hjelpen du trenger?
2011
Er det som regel samme personen som hjelper deg?
2011
Synes du de ansatte er lydhøre og høflige
2011
Synes du at får være med å bestemme hvordan dagen din…
2011
Synes du at maten smaker godt?
2011
Er du fornøyd med aktivitetene her?
2011
Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg?
2011
13
20
75
67
58
60
58
58
53
67
47
50
33
42
40
47
92
80
13
0
13
13
17
27
8
0
25 8
40
25
7 27
33
0
8
50
33
17 8
33 7
0 8
13 7 0
33
27
8
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
Figur 166 Resultater Villa Skar Del 2 (2012: n=8, 2011: n=14) NB: Få respondenter
Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
2011
Får du mulighet til å ha privatliv?
2011
Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
2011
Får du snakke med lege når du trenger det?
2011
Får du mulighet til å komme til tannlege?
2011
Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
2011
Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
2011
Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
2011
Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
2011
14
63
71
12
0
25
38 0
86
7
100
86
0
63
12 0 25
64
7 21
0
50
71
0 21
50
12 12 25
0 36
50
63
12 0 25
36
21 21 21
38 12 25 25
50
14 29
25 25 25 25
36 14 29 21
0
7
0
7 0
0
7
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ja Det varierer/delvis Nei Vet ikke/kan ikke svare
7
7
7
126

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Vedlegg 1: Hva er viktigst for brukernes tilfredshet?
Det er foretatt en statistisk analyse for å identifisere hvilke spørsmål som har størst
betydning for brukerne knyttet til den helhetlige vurderingen av tjenestetilbudet ved
sykehjemmet. Dette er gjort ved å beregne Pearsons korrelasjonskoeffisient (r). I denne
analysen er det valgt å se på korrelasjon mellom svarene på hvor fornøyd man er med
helheten på sykehjemmet (”Alt i alt …”), på den ene siden, og de øvrige spørsmålene på den
andre siden.
Korrelasjonskoeffisienten kan variere mellom -1 og +1. En koeffisient på 0 gir uttrykk for
ingen samvariasjon (korrelasjon), mens en koeffisient på 1 angir at det er maksimal positiv
samvariasjon mellom de aktuelle variablene. En korrelasjon opp til 0,2 er en svak
korrelasjon, 0,30-0,40 relativt sterk og over 0,5 meget sterk. En korrelasjon på minus 1 angir
en maksimal negativ korrelasjon. Pearsons r utrykker hvor sterk tendensen er til at høyre y-
verdi finnes hos de enhetene som har høyre x-verdi. Den sier ikke hvor fort y øker med x.
Tabell 8 viser analysen. Kolonnen for gjennomsnitt viser snittet per spørsmål der 1=ja,
2=delvis/varierer og 3=nei. Det er med andre ord en meget smal skala som gir liten varians.
Korrelasjonskoeffisienten er et standardisert uttrykk for kovarians - altså lineær
samvariasjon. Korrelasjonskoeffisienten viser samvariasjonen mellom spørsmålet som måler
helhetlig vurdering og de enkelte spørsmålene. Årsaken til at det er en negativ korrelasjon er
at spørsmålet om helhetlig vurdering har 1 som den mest «negative» verdien og 4 som den
mest «positive» verdien, mens de enkelte spørsmålene har 1 som den «positive» verdien og
3 som den «negative» verdien. I denne analysen er det dermed styrken på korrelasjonen
som er viktig, og ikke at korrelasjonen er negativ. Den sterkeste korrelasjonen i tabell 8 er
mellom helhetlig vurdering og spørsmålet «Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget
på noe?». Analysen viser en samvariasjon mellom beboere som mener at det blir bedring på
situasjonen hvis de har klaget, og som gir høye skår på spørsmålet «Alt i alt, i hvor stor grad
er du fornøyd med sykehjemmet du bor på?».
Tabell 10: Drivere bak helhetlige vurderinger samlet i Oslo * Korrelasjon Gjennomsnitt
18. Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe? -0,347 1,62
2. Får du den hjelpen du trenger? -0,319 1,17
1. Føler du deg trygg her på sykehjemmet? -0,304 1,13
4. Synes du de ansatte er lydhøre og høflige? -0,304 1,13
6. Synes du at maten her smaker godt? -0,283 1,31
8. Synes du de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med deg? -0,274 1,70
7. Er du fornøyd med aktivitetene her? -0,255 1,48
17. Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på? -0,218 1,34
10. Er måltidene en hyggelig stund på dagen? -0,201 1,38
12. Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem? -0,189 1,24
13. Får du snakke med lege når du trenger det? -0,172 1,35
15. Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres? -0,160 2,06
5. Synes du at du får være med å bestemme hvordan dagen din skal se ut? -0,148 2,02
11. Får du mulighet til å ha privatliv? -0,143 1,26
3. Er det som regel de samme personene som hjelper deg? -0,140 1,62
14. Får du muligheten til å komme til tannlege? -0,122 1,21
16. Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp? -0,088 1,63
*Alle korrelasjonene er signifikante på 0,01 nivå
127

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Vedlegg 2: Spørreskjema
Følgende spørsmål ble stilt i beboerundersøkelsen. For hvert spørsmål kunne beboeren
svare på en firedelt skala. Svarkategoriene på alle spørsmål, foruten om spørsmål 9, var
«ja», «det varierer/delvis» og «nei». På spørsmål 9 kunne beboeren svare på en skala fra 1
til 4, hvor 4 er «I svært stor grad» og 1 er «I svært liten grad». I tillegg kunne beboerne svare
«vet ikke/kan ikke svare» på samtlige spørsmål.
Beboerne hadde i tillegg mulighet til å komme med kommentarer til hvert spørsmål.
Del 1: Ja Delvis/det
varierer
1. Føler du deg trygg på sykehjemmet?
2. Får du den hjelpen du trenger?
3. Er det som regel de samme personene som hjelper deg?
4. Synes du de ansatte er lydhøre og høflige?
5. Synes du at du får være med på å bestemme hvordan
dagen din skal se ut?
6. Synes du maten her smaker godt?
7. Er du fornøyd med aktivitetene her?
8. Synes du de ansatte har tid til å samtale/prate med deg?
Nei
Vet ikke/kan
ikke svare
9. Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med
sykehjemmet du bor på?
4 – Svært
stor grad
3 2 1 – Svært
liten grad
Vet
ikke
Del 2: Ja Delvis/det
varierer
10. Er måltidene en hyggelig stund på dagen?
11. Får du mulighet til å ha privatliv?
12. Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem?
13. Får du snakke med lege når du trenger det?
14. Får du muligheten til å komme til tannlege?
15. Spør de ansatte om hvordan du vil at hjelpen skal utføres?
16. Får du være med å bestemme når du vil ha hjelp?
17. Hører de ansatte på deg hvis du har noe å klage på?
18. Blir det bedring på situasjonen hvis du har klaget på noe?
Nei
Vet ikke/kan
ikke svare
128