Ny kunnskap innen eldreomsorg 2010 - Sykehjemsetaten
Ny kunnskap innen eldreomsorg 2010 - Sykehjemsetaten
Ny kunnskap innen eldreomsorg 2010 - Sykehjemsetaten
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
foto: Vilda Breivyte Buhs<br />
Avdelingslederne hadde en initiativtagerog<br />
motiverende rolle i kvalitetsarbeidet ved<br />
avdelingen.<br />
Andre utsagn som lederne brukte for å beskrive sin<br />
rolle i kvalitetsarbeidet var: å definere innholdet<br />
i kvalitetsarbeidet, oppmuntre, organisere,<br />
informere, undervise, koordinere, implementere,<br />
kontrollere og revidere. Kommunene hadde<br />
delegert arbeidet med å iverksette nasjonale<br />
kvalitetsføringer til laveste ledernivå – til<br />
avdelingslederne. Alle avdelingslederne arbeidet<br />
med å iverksette nasjonale føringer. De tre vanligste<br />
aktivitetene var arbeid med å skrive og revidere<br />
prosedyrer, følge opp avvikshåndteringssystemet<br />
og administrere brukerundersøkelsene.<br />
Flere av avdelingslederne opplevde at de fikk<br />
liten støtte fra de andre lederne i kommunen med<br />
kvalitetsarbeidet.<br />
24 ledere kommenterte at de syntes at<br />
kvalitetsarbeidet var tidkrevende, og 12 fortalte at<br />
de følte at de ikke strakk til med kvalitetsarbeidet.<br />
Seks ledere brukte begrepet ”dårlig samvittighet”.<br />
[4]. Avdelingslederne vurderte kvaliteten på<br />
tjenesten i lys av sin funksjon som avdelingsleder.<br />
Lederne var i hovedsak opptatt av pasientenes<br />
behov for tjenester, at pasientene fikk de tjenestene<br />
de hadde krav på, og at pasientene hadde det bra<br />
og var fornøyde.<br />
Videre bedømte de kvaliteten på tjenesten ut fra<br />
om avdelingen fungerte optimalt, ved for eksempel<br />
at arbeidsdagen var godt koordinert, og at regler<br />
og prosedyrer ble fulgt.<br />
Det tredje området de var opptatt av , var de<br />
ansattes kompetanse, engasjement og holdninger.<br />
litteratur<br />
[1] Øvretveit J. Total quality management in European<br />
healtcare. Int J Health Care Qual Assur. 2000; 13/2:<br />
74-9.<br />
[2] Batalden PB, Godfrey MM, Nelson EC. Quality<br />
by design: a clinical microsystems approach. San<br />
Francisco: Jossey-Bass, 2007.<br />
[3] Kjøs BØ, Botten G, Romøren TI. Quality<br />
improvement in a publicly provided long-term care<br />
system: the case of Norway. Int J Qual Health Care.<br />
2008; 20(6): 433-8.<br />
[4] Kjøs BØ, Botten G, Gjevjon ER, Romøren TI. Quality<br />
work in long-term care: the role of first-line leaders.<br />
Int J Qual Health Care. <strong>2010</strong>; 22(5).<br />
Fagnytt 2009, Undervisningssykehjemmet i Oslo<br />
6