Regn med oss nr 3 - Helgelandskraft
Regn med oss nr 3 - Helgelandskraft
Regn med oss nr 3 - Helgelandskraft
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Får topp-score hos kundene<br />
Kundene er svært tilfreds <strong>med</strong><br />
den jobben HelgelandsKraft gjør.<br />
Det viser en undersøkelse utført<br />
av TNS Gallup.<br />
Sammenlignet <strong>med</strong> andre kraftselskap<br />
i Norge, ligger HK helt i tetsjiktet når<br />
det gjelder kundetilfredshet.<br />
Gledelig<br />
– Vi er selvfølgelig meget godt fornøyd<br />
<strong>med</strong> disse tilbakemeldingene. Dette<br />
forteller <strong>oss</strong> at vi gjør mye riktig. Nå<br />
skal vi gjøre hva vi kan for at kundene<br />
også i fortsettelsen skal oppleve<br />
HelgelandsKraft som sitt kraftselskap,<br />
sier markedssjef Arild Markussen.<br />
– Vi jobber hver eneste dag <strong>med</strong> å bli<br />
enda bedre. Kundene skal oppleve at<br />
de blir tatt vare på og at de får den<br />
hjelp som de har krav på. I tillegg skal<br />
alle føle sikkerhet for at vi gjør hva vi<br />
kan for at alle skal ha en sikker strømforsyning,<br />
sier markedssjefen.<br />
TNS Gallup utfører undersøkelser<br />
for kraftbransjen annet hvert år. For<br />
HK har det vært en markert endring i<br />
positiv retning sammenlignet <strong>med</strong> den<br />
forrige undersøkelsen. Markussen<br />
mener dette kommer som et resultat<br />
av de grep som ble tatt etter undersøkelsen<br />
i 2005.<br />
Undersøkelsen TNS Gallup har gjort viser at HK-kundene er svært tilfredse <strong>med</strong><br />
den jobben vi gjør, sier markedssjef Arild Markussen og kundeveileder Anne-<br />
Grethe Aakvik.<br />
Synliggjøring<br />
– Gjennom kundebladet <strong>Regn</strong> <strong>med</strong> <strong>oss</strong><br />
og i <strong>med</strong>ia forøvrig, har vi lagt vekt på<br />
å synliggjøre hva vi utretter på<br />
Helgeland blant annet i form av utbygging<br />
og nett. I tillegg har vi fått synliggjort<br />
at vårt overskudd er befolkningens<br />
overskudd fordi det går tilbake til<br />
eierkommunene i form av renter og<br />
avdrag på ansvarlig lån. Etter siste<br />
undersøkelse har vi også lagt større<br />
vekt på å å bygge gode relasjoner til<br />
bedriftskundene våre, og vi har deltatt<br />
på messer og snakket direkte til våre<br />
privatkunder, sier Markussen.<br />
Får ros<br />
Eva Fosby Livgard i TNS Gallup roser<br />
HK for den jobben de har gjort.<br />
– Jeg har holdt på <strong>med</strong> denne typen<br />
undersøkelser for kraftbransjen i ti år.<br />
Det er sjelden å se så gode tilbakemeldinger<br />
som det HK får. Jeg tror<br />
mye av forklaringen ligger i at selskapet<br />
greier å synliggjøre sin verdi for<br />
befolkningen, spesielt det lokale eierskapet<br />
som kommer lokalsamfunnene<br />
til gode. Selskapet har gjort svært<br />
mange riktige beslutninger de siste<br />
par årene, sier Livgard til <strong>Regn</strong> <strong>med</strong><br />
<strong>oss</strong>. ■<br />
Kundesenteret svarer<br />
Jeg er usikker på om strømmåleren i huset mitt er riktig.<br />
Hva skal jeg gjøre?<br />
Ta kontakt <strong>med</strong> kundesenteret, så veileder vi deg videre.<br />
I de fleste tilfeller finner vi ut av det uten å måtte sende<br />
målerne inn til kontroll.<br />
Hvorfor må jeg lese av strømmåleren annenhver måned?<br />
Når du leser av får du en helt korrekt regning i henhold til<br />
både forbruk og pris.<br />
Kan jeg endre min kraftprisavtale når jeg selv vil?<br />
Kunder som har fastavtale vil få tilsendt nytt tilbud før avtalen<br />
utgår. Har man Helgelendingen eller Variabel Kraft<br />
kan man be om å få tilsendt tilbud fra kundesenteret, eller<br />
man kan gå inn på vår internett-side og tegne avtale der.<br />
Tone Svingen Larsen (fra venstre), Anne Lise Sætermo<br />
og Torbjørg Myre svarer på spørsmål fra kundene.<br />
7