16.03.2015 Views

Regn med oss nr 3 - Helgelandskraft

Regn med oss nr 3 - Helgelandskraft

Regn med oss nr 3 - Helgelandskraft

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

Får topp-score hos kundene<br />

Kundene er svært tilfreds <strong>med</strong><br />

den jobben HelgelandsKraft gjør.<br />

Det viser en undersøkelse utført<br />

av TNS Gallup.<br />

Sammenlignet <strong>med</strong> andre kraftselskap<br />

i Norge, ligger HK helt i tetsjiktet når<br />

det gjelder kundetilfredshet.<br />

Gledelig<br />

– Vi er selvfølgelig meget godt fornøyd<br />

<strong>med</strong> disse tilbakemeldingene. Dette<br />

forteller <strong>oss</strong> at vi gjør mye riktig. Nå<br />

skal vi gjøre hva vi kan for at kundene<br />

også i fortsettelsen skal oppleve<br />

HelgelandsKraft som sitt kraftselskap,<br />

sier markedssjef Arild Markussen.<br />

– Vi jobber hver eneste dag <strong>med</strong> å bli<br />

enda bedre. Kundene skal oppleve at<br />

de blir tatt vare på og at de får den<br />

hjelp som de har krav på. I tillegg skal<br />

alle føle sikkerhet for at vi gjør hva vi<br />

kan for at alle skal ha en sikker strømforsyning,<br />

sier markedssjefen.<br />

TNS Gallup utfører undersøkelser<br />

for kraftbransjen annet hvert år. For<br />

HK har det vært en markert endring i<br />

positiv retning sammenlignet <strong>med</strong> den<br />

forrige undersøkelsen. Markussen<br />

mener dette kommer som et resultat<br />

av de grep som ble tatt etter undersøkelsen<br />

i 2005.<br />

Undersøkelsen TNS Gallup har gjort viser at HK-kundene er svært tilfredse <strong>med</strong><br />

den jobben vi gjør, sier markedssjef Arild Markussen og kundeveileder Anne-<br />

Grethe Aakvik.<br />

Synliggjøring<br />

– Gjennom kundebladet <strong>Regn</strong> <strong>med</strong> <strong>oss</strong><br />

og i <strong>med</strong>ia forøvrig, har vi lagt vekt på<br />

å synliggjøre hva vi utretter på<br />

Helgeland blant annet i form av utbygging<br />

og nett. I tillegg har vi fått synliggjort<br />

at vårt overskudd er befolkningens<br />

overskudd fordi det går tilbake til<br />

eierkommunene i form av renter og<br />

avdrag på ansvarlig lån. Etter siste<br />

undersøkelse har vi også lagt større<br />

vekt på å å bygge gode relasjoner til<br />

bedriftskundene våre, og vi har deltatt<br />

på messer og snakket direkte til våre<br />

privatkunder, sier Markussen.<br />

Får ros<br />

Eva Fosby Livgard i TNS Gallup roser<br />

HK for den jobben de har gjort.<br />

– Jeg har holdt på <strong>med</strong> denne typen<br />

undersøkelser for kraftbransjen i ti år.<br />

Det er sjelden å se så gode tilbakemeldinger<br />

som det HK får. Jeg tror<br />

mye av forklaringen ligger i at selskapet<br />

greier å synliggjøre sin verdi for<br />

befolkningen, spesielt det lokale eierskapet<br />

som kommer lokalsamfunnene<br />

til gode. Selskapet har gjort svært<br />

mange riktige beslutninger de siste<br />

par årene, sier Livgard til <strong>Regn</strong> <strong>med</strong><br />

<strong>oss</strong>. ■<br />

Kundesenteret svarer<br />

Jeg er usikker på om strømmåleren i huset mitt er riktig.<br />

Hva skal jeg gjøre?<br />

Ta kontakt <strong>med</strong> kundesenteret, så veileder vi deg videre.<br />

I de fleste tilfeller finner vi ut av det uten å måtte sende<br />

målerne inn til kontroll.<br />

Hvorfor må jeg lese av strømmåleren annenhver måned?<br />

Når du leser av får du en helt korrekt regning i henhold til<br />

både forbruk og pris.<br />

Kan jeg endre min kraftprisavtale når jeg selv vil?<br />

Kunder som har fastavtale vil få tilsendt nytt tilbud før avtalen<br />

utgår. Har man Helgelendingen eller Variabel Kraft<br />

kan man be om å få tilsendt tilbud fra kundesenteret, eller<br />

man kan gå inn på vår internett-side og tegne avtale der.<br />

Tone Svingen Larsen (fra venstre), Anne Lise Sætermo<br />

og Torbjørg Myre svarer på spørsmål fra kundene.<br />

7

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!