10.07.2015 Views

Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet

Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet

Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet

SHOW MORE
SHOW LESS
  • No tags were found...

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

5Om håndbokenAlle mennesker har gjennom livet behov <strong>for</strong>hjelp <strong>og</strong> velferds<strong>tjenester</strong>. Det kan <strong>for</strong> eksempelvære helse<strong>tjenester</strong>, barnehage <strong>og</strong> skole ellertrygdeytelser. De som tilbyr disse <strong>og</strong> andre<strong>tjenester</strong> treffer daglig et mangfoldig publikum,med ulik bakgrunn, ulike kjennetegn <strong>og</strong> ulikebehov, <strong>og</strong> <strong>alle</strong> har krav på likeverdig behandling<strong>og</strong> et likeverdig tjenestetilbud.Mangel på likeverdige <strong>tjenester</strong> kan føre tildiskriminering. <strong>Likestillings</strong>- <strong>og</strong> <strong>diskrimineringsombudet</strong>(LDO) arbeider <strong>for</strong> å fremme likestilling<strong>og</strong> hindre diskriminering på <strong>alle</strong> samfunnsområder.LDO håndhever diskriminerings<strong>for</strong>budenei lovverket, gir veiledning <strong>og</strong> er en pådriveri arbeidet <strong>for</strong> likestilling <strong>og</strong> mangfold.LDO har likeverdige <strong>tjenester</strong> som et satsingsområde,<strong>og</strong> har i 2011 sett særlig på helsesektoren.Eksemplene, tipsene <strong>og</strong> veiledningen i dennehåndboken er der<strong>for</strong> til dels knyttet til helse<strong>tjenester</strong>.De er hentet fra brukererfaringer,henvendelser <strong>og</strong> klagesaker behandlet av LDO,LDOs kunnskap om praktisk likestillingsarbeid,<strong>og</strong> ulike rapporter.Målgruppen er ansatte <strong>og</strong> ledere som er i direktekontakt med brukere. Begrepene <strong>tjenester</strong> <strong>og</strong>tjenesteyting brukes om alt som berører envirksomhets kontakt med brukere, det vil sifra in<strong>for</strong>masjon på nettsider <strong>og</strong> ut<strong>for</strong>ming av behandlingstilbudet,til selve møtet med en bruker.<strong>Likeverdige</strong> <strong>tjenester</strong> er omtalt i lovgivning <strong>og</strong>i ulike politiske dokumenter, men er i liten gradkonkretisert. Helsearbeidere <strong>og</strong> ledere gir daglighelsehjelp av god kvalitet til mange brukere. Mendet er <strong>og</strong>så noen brukere som ikke opplever atde har lik tilgang til helse<strong>tjenester</strong> av like godkvalitet som andre. Det er disse situasjonenehåndboken skal bidra til å hindre både i helsevesenet<strong>og</strong> i andre virksomheter som har kontaktmed folk på grunn av deres <strong>tjenester</strong>.Håndboken har fire deler:• <strong>Likeverdige</strong> <strong>tjenester</strong>: Hva <strong>og</strong> hvor<strong>for</strong>?• <strong>Likeverdige</strong> <strong>tjenester</strong>: Hvordan?• Hvor<strong>for</strong> diskriminering skjer• Hvilke plikter har tjenesteytere?Send oss gjerne gode eksempler fra virksomhetersom har en praksis som fremmer likeverdige<strong>tjenester</strong>, <strong>og</strong> <strong>og</strong>så <strong>for</strong>slag til <strong>for</strong>bedring av håndbokenslik at den blir et enda nyttigere redskap<strong>for</strong> ansatte <strong>og</strong> ledere. Epost: likeverdig@ldo.no

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!