SI Magasinet nr 2-2008 - Sykehuset Innlandet HF

Store mørketall: Konstituert pasientombud Svein Hanssen erbekymret for at mange pasienter med psykiske lidelser ikke tørklage, selv om det kan synes berettiget.ne vært endret langt tidligere om pasientene i størregrad var blitt lyttet til og tatt med på råd, sier han.Hedmarkinger klager mestDet har i alle år vært slik at hedmarkingene klagermer enn opplendingene, det ser en også av klagenetil Helsetilsynet. I fjor ble denne forskjellen endastørre.– Det er vanskelig å gi fullgod forklaring på hvorfordet er slik. Jeg har ikke noe grunnlag for å hevdeat sykehusene i Hedmark gir dårligere be hand lingenn i Oppland. Jeg har heller ingen fasitsvar på hvorfordet er slik. En rekke forhold kan spille inn. Detble et stort hopp da vi i 2005 også ble brukerombudfor Hamar kommune, den oppmerksomheten detteskapte kan ha utløst en større generell klageaktivitet.Det er også eksempler på at medie omtale påvirkerklageantallet. Vi har sett det etter en del konkreteoppslag, både i Oppland og Hed mark. Kanskje spillerogså befolkningens holdninger og lynne inn. Deter nærmest et spørsmål, ikke et svar.– Det virker som om opplendingene også klagermindre på sykehusbehandling utenfor Innlandet, detkan være en indikasjon på at holdninger også er etelement i dette bildet, sier Hanssen.Kvinner klager mest– Har du refleksjoner om kjønnsfordelingen, det erlangt flere kvinner enn menn som klager?– Andelen klager fra kvinner er større enn deresan del som pasienter. Det er ikke godt å si hvorfor deter slik. De påtar seg gjerne i større grad enn mennomsorgsrollen for pårørende, både barn og foreldre,og tar nok initiativ til en rekke slike klager. Selv omdet er pasientene som i våre statistikker registreressom klager, kan dette – muligens – bidra til at kvinneneblir mer klagebevisst for egen situasjon?– Jeg har også en følelse av at kvinner i større gradenn menn klager på helsepersonellets oppførsel ogholdninger, sier han.– Årsberetningen kan etterlate et bilde av et helseveseni krise.– Nei, nei! Det store flertallet er fornøyd med denhjelpen de får. Det er forsvinnende få av de titusenersom årlig tar kontakt med spesialisthelsetjenesten iInnlandet som henvender seg til oss. Men deres erfaringerer viktig, og viser at det fortsatt er et betydeligforbedringspotensial, sier han.Over 800 henvendelserPasientombudet mottok i fjor 802henvendelser, 445 fra Hedmark, 301fra Oppland og 56 i egenskap avbrukerombud for Hamar Kommune.Det har vært en klar nedgang sidentoppåret 2005.Nedgangen kan ha sammenheng medbemanningssituasjonen hos Pasientom -budet, som har ført til lavere aktivitet,kontoret har derfor også vært mindrefokusert i media.I 2003 var det i alt 542 henvendelser,295 fra Hedmark, 247 fra Oppland. I2004 var det en betydelig økning, til728, 388 fra Hedmark, 340 fra Opp -land.Så skjedde det ett nytt stort hopp i2005, vesentlig i Hedmark, det var i alt920 henvendelser, 451 fra Hedmark,373 fra Oppland og 96 som brukerombudfor Hamar. I 2006 kom det 896henvendelser, 437 fra Hedmark, 370 fraOppland og 89 fra Hamar.Side 15 SI | magasinet 2/2008