Multicase Kundemagasin #3

KUNDEMAGASIN 

SCAN TRADE AS 

- KLUBBSPESIALST MED AMBISJONER 

MASSEOPPDATERING 

- NY MODUL 

LAST MILE COMMUNICATIONS AS 

- HØYE KRAV, PÅLITELIGE LØSNINGER 

NY KASSALOV 

- NYE REGLER FRA 01.01.17 

Foto: Scan Trade AS 

1 

KundemagasinMC_utg3.indd 1 18.11.2016 15:38:01

LEDER 

Viktigheten av god 

kommunikasjon 

MULTICASE KUNDEMAGASIN 

Multicase Norge AS 

Østre Kullerød 5 

3241 Sandefjord 

tlf 33 29 33 00 

post@multicase.no 

www.multicase.no 

SEO - Søkemotoroptimalisering 

Last Mile Communication AS 

8-9 

10-12 

Et spennende år er i ferd med å bli historie 

og tiden er inne for refleksjoner. Det har 

vært et bra år for Multicase og vi vil gjerne 

benytte anledningen til å takke for det gode 

samarbeidet. Vi har hentet mange nye kontrakter 

og har gjort store leveranser gjennom 

året. Flere av disse leveransene har dere som 

kunder har vært med å påvirke. Vi hører ofte potensielle 

kunder referere til dialog og gode tilbakemeldinger 

fra dere som er brukere av Multicase. For oss har dette en 

uvurderlig verdi og gjør innsalgsprosessen mye enklere. 

Derfor er det viktig for oss at dere er fornøyde Multicase 

brukere. Vi ønsker å være der for dere og sørge for at deres 

suksess blir vår suksess. Vi har i inneværende år arrangert 

vårt første kundeseminar og har fått svært gode tilbakemeldinger. 

Vi håper dette kan bli en tradisjon og ser frem til å 

møte dere igjen. 

Vi har også sette viktigheten av at dere som kunder har 

en arena hvor dere kan kommunisere. Vårt brukerforum 

benyttes aktivt av flere av dere, men det er plass til flere. Her 

kan dere lufte ideer og tanker, dele erfaringer og hente gode 

råd fra andre Multicase brukere. Dette er en god arena for å 

spille hverandre gode. 

Vi håper du tar deg tid til å lese vårt nye kundemagasin. Kom 

gjerne med tilbakemeldinger om det er noe dere ønsker skal 

være en del av kundemagasinet. 

Bjørn Lie, Salgssjef 

Ny kassalov 

16-17 

INNHOLD 

Leder 2 

Scan Trade AS - Klubbspesialist med ambisjoner 3 

Nytt design - Full responsivitet 7 

SEO - Søkemotoroptimalisering 8 

Last Mile Communication AS - Høye krav, pålitelige løsninger 10 

Masseoppdateringer - ny modul 13 

Multicase Kundeseminar 2016 14 

Ny kassalov 16 

Multicase support 18 

Multicase kurs 19 

2 


SCAN TRADE 

KLUBBSPESIALIST MED 

AMBISJONER 

Historien om Scan Trade går nesten 30 år tilbake i 

tid og omhandler både bilstereo, video- og musikkassetter 

før de fant sin nisje som klubbspesialist 

og Nordens største sportsgrossistfirma. I dag 

består Scan Trade Holding av selskapene Scan 

Trade AS, Scand Trade Scandinavia AB, Ramo AS 

og Sportus.no AS. Totalt omsetter de for rundt 435 

millioner kroner. 

Fra hobbyimport til grossistkonsern 

Scan Trade AS føyer seg inn i rekken av suksessfulle 

bedrifter som fikk sin spede start i en kjeller. Året var 

1988, stedet var Vennesla og Tore G. Drivenes startet 

opp selskapet Scanner Import på hobbybasis ved 

siden av studiene. Produktspekteret omfattet bilstereo, 

video- og musikkassetter i tillegg til fotballer. Fotballene 

ble solgt på postordre til klubber rundt om i hele 

landet. Høsten samme år ble studiene avsluttet og unge 

Drivenes reiste til fjerne Østen. Der ble det knyttet kontakter 

med produsenter og merket Proline så dagens lys. 

Proline ble etablert som et rimelig og bra alternativ til de 

etablerte sportsmerkevarene. 

I 1989 flyttet bedriften til et 50 m 2 lokale i Kristiansand. 

Den første katalogen ble trykket og distribuert. Bedriften 

fikk også agenturet på Quaser fotballsko og store 

butikker som Laksevåg Sport, Torshov Sport og Gresvig-kjeden 

ble kunder. I desember skiftet selskapet navn 

til Scan Trade AS. Omsetningen var da på 3,5 millioner 

og den første, faste ansatte var på plass. 

I 1990 flyttet Scan Trade tilbake til Vennesla og hadde 

hele 400 m2 som de fem ansatte kunne boltre seg på. 

Et par år senere, i 1992, overtok de Umbro. – Det var nå 

den virkelig store veksten startet, forteller John Richard 

Dahl. Han har vært i bedriften i en årrekke, og har personlig 

erfart den rivende utviklingen. 

– Det var først når denne merkevaren kom i hus at vi 

for alvor oppdaget at det var et stort udekket marked i 

klubbverden. Overraskende nok hadde ingen tatt det. Vi 

bestemte oss for at her skulle vi satse. 

Klubbspesialist 

Og de lykkes. I 1997 fikk Scan Trade avtale med Norges 

Fotballforbund (NFF). Omsetningen hadde økt til 147 

millioner. Innen 2000 var den oppe i 158 millioner kroner. 

3 


1 2 

1. John Richard Dahl og Jostein Løvdal 2. Scan Trade AS har hurtige leveranser fra sitt lager på Vennesla 3. Lagersjef Geir Hansen 

«Med Umbro startet veksten. Det 

var da vi oppdaget et stort udekket 

marked i klubbverden» 

John Richard Dahl 

Suksessen gjorde at de i 1998 flyttet 

igjen, denne gang til lokalene de fremdeles 

befinner seg i. Likevel trengte 

de snart mer plass. I 2004 ble det 

utvidet med en større lagerdel. Omsetningen 

var nå oppe i 210 millioner. 

– I 2006 fikk vi også avtale med 

Norges Håndballforbund, forteller 

John Richard. Dette er en avtale som 

løper frem til 2021. Avtalen med 

NFF løp ut for to år siden, men vi har 

likevel et stort antall fotballklubber 

på kundelisten vår. 

Veksten fortsatte, deriblant gjennom 

oppkjøp. I 2007 ble selskapet Ramo 

AS i Lørenskog kjøpt opp. Samme år 

ble selskapet We Fix AS som jobber 

med profileringsartikler etablert. 

Dette selskapet ble fusjonert med 

Scan Trade i år. 

– Vi anser oss nå som en totalleverandør 

innen sport og profilering, 

opplyser Dahl. 

Agentur, egenproduksjon og 

spesialdesign 

Umbro er Scan Trade sin største og 

viktigste merkevare. 

– Vi fører Umbro sin standardkolleksjon, 

og har i tillegg en egen designavdeling 

som lager egne kolleksjoner 

som produseres i Kina og markedsføres 

med Umbro-navnet. Dette 

utgjør den største andelen av salget, 

forteller John Richard. Nye klubbkolleksjoner 

lanseres annen hvert år 

og har en levetid på fire år. – Vi lager 

forøvrig spesialdesign ikke bare til 

sportsklubber, men også bedrifter. 

Scan Trade er først og fremst et 

merkevarehus hvor merker går inn 

og ut. For tiden er merker som Scott, 

Outdoor Research, Thorlo, Proline, 

Lowa, Technica, Thermic og Blizzard 

noen av de merkene de fører. Proline 

er Scan Trade sin egen merkevare 

og de har også et samarbeid med 

Mizuno. 

Valg av Multicase 

Scan Trade implementerte Multicase 

4 


3 

«Koblingen mellom klient og 

web er genial og enormt tidsbesparende.» 

Jostein Løvdal, webansvarlig 

forretningssystem og netthandel i 

2013. Fra 2001 hadde selskapet benyttet 

seg av ERP-systemet Movex. 

– Vi kom til et punkt hvor vi enten 

måtte implementere en ny versjon 

av Movex eller se oss om etter noe 

annet, erindrer John Richard Dahl. 

Han var sentral i prosessen med systemskiftet, 

og kan fortelle at de gikk 

bredt ut og vurderte flere alternativer. 

– Vi visste at vi ønsket å satse på 

netthandel. En sentral faktor for at 

valget til slutt falt på Multicase var 

at de har en sømløs integrasjon mot 

web. Dette sparer oss for veldig 

mye tid. I tillegg er Multicase et 

standardsystem som kunne implementeres 

uten store forprosjekt og 

spesialtilpasninger. Vi fikk rett og 

slett alt vi trengte i en pakke. 

I hvert fall nesten alt. Multicase 

manglet en ting som var essensielt 

for Scan Trade, nemlig støtte for 

klubbhåndteringen. – Dette ble en 

sentral del av prosjektet, forteller 

Dahl. Multicase var innstilt på at 

dette kunne løses, og de hadde rett. 

Vi kan ikke annet enn å si oss svært 

fornøyd med resultatet. 

Tilpassede klubbshopper 

I skrivende stund leverer Scan Trade 

klubbutstyr og drakter til fire Eliteserielag 

og omtrent halvparten av 

lagene i Obos-ligaen. Totalt har de 

utstyrsavtaler med over 700 klubber. 

Et sentralt hjelpemiddel for å yte god 

service for klubbene er domeneshop. 

Med domeneshop er det enkelt for 

Scan Trade å opprette egne klubbshopper 

på nett. 

– Løsningen er rett og slett genial, 

berømmer webansvarlig Jostein 

Løvdal. Med noen enkle grep kan vi 

kopiere innholdet fra en klubbshop 

og opprette en ny. Brukerne får se tilpasset 

produktutvalg og klubbspesifikke 

priser når de logger seg inn. Alt 

styres fra oss, og vi kan enkelt bruke 

det samme innholdet mange steder. 

Per i dag har vi rundt 40 aktive klubb- 

5 


shopper, men dette tallet vil garantert 

øke fremover. 

Scan Trade og Multicase samarbeider 

kontinuerlig for å få på plass nye og 

forbedrede løsninger. – Vi fikk nylig 

på plass en funksjon for bestilling av 

drakter med trykk via nettbutikkene, 

forteller Løvdal. Bestiller kan legge 

inn eksempelvis initialer som blir med 

i bestillingen. Dette letter jobben vår 

ytterligere og er en god service for 

kundene. 

Alt oppdateres ett sted 

Løvdal kan dessuten ikke få lovprist 

koblingen mellom web og klient nok. 

– Det er en enorm arbeidsbesparelse 

å kunne gjøre alle oppdateringer ett 

sted og se at det automatisk endrer 

seg i alle ledd. Vi lager også en god 

del kataloger, og selv disse henter produktinformasjon 

direkte fra Multicase. 

Finner vi en feil er alt oppdatert ved 

noen få tastetrykk. Det gjør at vi virkelig 

får utnyttet systemet best mulig. 

Neste steg for oss er å bli enda bedre 

på CRM, forteller Løvdal. Scan Trade er 

allerede i god dialog med Multicase for 

ytterligere utvikling på dette området. 

Lager 

Et annet området som har merket stor 

forskjell etter implementeringen av 

Multicase, er logistikkprosessen. 

– Scan Trade har hurtige leveranser fra 

lager i Norge. Logistikkflyten er derfor 

ekstremt viktig for oss. Det er ingen 

tvil om at vi har fått et system som har 

forbedret logistikkhåndteringen vår 

betydelig, medgir John Richard Dahl. 

En som kan bekrefte dette er lagersjef 

Geir Hansen. – I snitt har vi 

160 ordre per dag og omtrent 1310 

ordrelinjer. Lageret er på 4500 m2 og 

huser totalt ca 14 000 varelinjer. På 

våren rundt starten av fotballsesongen 

øker det gjerne til opp mot 20 000. 

Det er imidlertid store sesongsvingninger. 

– Til til tider så koker det her, 

medgir Hansen. Da er det nødvendig å 

ha et godt system i bakkant. Multicase 

har vært svært solid. 

Alle tre er skjønt enige om at Scan 

Trade AS har gjort et klokt valg med 

Multicase. – Vi ser frem til fortsettelsen 

og ytterligere vekst, avslutter 

Dahl. 

Etablert 1988. 

FAKTA 

SCAN TRADE AS 

Eiere: Scantrade Holding 

Hovedkontor/lager: Vigeland Brugs veg 6, Vennesla. 

Bransje: Klær, agentur, grossist, sport, profilering 

Nettbutikk: 

• www.scantrade.no 

• www.ramo.no 

Kundegruppe: B2B, Grossister, Klubber 

250 

200 

150 

100 

50 

Omsetning 

0 

2012 2013 

2014 

2015 

6 


WEB 

NYTT DESIGN - FULL RESPONSIVITET! 

FULL RESPONSIVITET 

2016 designet er fullt skalerbart helt ned til mobil. 

Dette bevarer fleksibiliteten ved å kunne publisere 

ulikt innhold på de ulike enhetene. 

VARIANTVELGER 

En ny annonsemal med mulighet for visning av 

varianter er klar. Annonsen indikerer at produktet 

f.eks finnes i flere farger. Klikk på fargeindikatoren 

og bildet skifter. 

OPPDATERT KONFIGURATOR 

Produktkonfiguratoren får en oppgradering med 

ny “look and feel”. Konfiguratoren blir nå en del av 

produktsiden uten bruk av popup-vindu. 

2016 DESIGN 

Multicase netthandel er nå 

tilgjengelig i nytt design. 

• Full bredde 

• Bakgrunnsbilder med 

parallax-effekt 

• SEO-forbedringer 

• Tekst som eget felt på 

bilder og bannere 

• Nye artikkelmaler 

• Mer luftig og moderne 

uttrykk 

• Nye annonsemaler 

• Full responsivitet ned til 

mobil 

• Variantvelger 

• Oppdatert konfigurator 

7 


SEO 

SØKEMOTOROPTIMALISERING 

Søkemotoroptimalisering (SEO) er prosessen 

med å oppnå bedre synlighet eller “ranking” på 

søkemotorenes resultatsider. Dette er gratis, 

organisk trafikk av stor verdi, og som ikke kan 

kjøpes. Å jobbe med søkemotoroptimalisering er 

en kontinuerlig prosess, både med tanke på de 

tekniske løsningene og det redaksjonelle innholdet. 

– SEO er noe man aldri blir ferdig med, forteller 

Odd-Henrik Aasen. Han er produktansvarlig for web i 

Multicase og har jobbet med dette i en årrekke. 

– Skal man lykkes med søkemotoroptimalisering 

nytter det ikke å ta et skippertak og tro at man er i mål. 

Prosessen er kontinuerlig, både for oss som leverer den 

tekniske plattformen, men ikke minst for de som står 

for innholdet i nettbutikken. 

SEO-strategi 

Odd-Henrik anbefaler alle å etablere en SEO-strategi. 

– Mange blir skremt av ordet strategi, men dette 

trenger ikke være en omfattende prosess. Hovedpoenget 

er å etablere enkle målsetninger. Hvor er dere i dag 

og hvor vil dere? Vet man hva man ønsker å oppnå, er 

det enklere å prioritere ressurser og ikke minst måle 

grad av suksess. 

Kost/nytte 

Odd-Henrik poengterer også det er viktig å se på kost/ 

nytteverdien. – I Multicase ligger det gode tekniske 

SEO-funksjoner klare for bruk. For våre kunder blir det 

viktig å tilegne seg kunnskap om hvordan man bruker 

dette. Her kan vi bistå dersom det er behov. 

Odd-Henrik mener videre det redaksjonelle innholdet er 

spesielt viktig. – Lager man godt innhold og er flink til 

å bruke nøkkelord og fraser, er det gode sjanser for at 

8 


man vil se resultater. 

Useriøse aktører 

Det finnes mange tredjeparter på 

markedet som tilbyr hjelp til SEO. 

Ikke alle er like seriøse. – Sjekk 

alltid referanser i forkant før dere 

inngår et eventuelt samarbeid, 

rådgir Aasen. 

Multicase samarbeider med mange 

av våre kunder og tredjeparter som 

har lang og god erfaring med SEO. 

Mesteparten av dette arbeidet 

kommer alle våre kunder til gode. 

Det kan være mye penger spart ved 

å prate med oss først. Det er under 

jobben med å lage bra innhold, at 

gode samarbeidspartnere kan være 

spesielt nyttig, om man da ikke selv 

har denne kompetansen internt. 

Kontinuerlige forbedringer i 

Multicase 

Multicase web har den senere tiden 

foretatt en rekke SEO-forbedringer. 

Dette arbeidet vil ha prioritet 

fremover. 

– Dette er en jobb som aldri tar 

slutt, medgir Odd-Henrik. Søkemotorene 

er i stadig endring og 

elementer som var viktige for en 

tid tilbake gir ikke nødvendigvis like 

stor uttelling i dag. Vi har dyktige 

medarbeidere som følger utviklingen 

tett. 

NYLIGE SEO- 

FORBEDRINGER I 

MULTICASE 

• Lowercase i URLer 

• Kanoniske URLer også på kryss 

av plattform 

• Variantmor- og barn, samme 

kanonisk URL 

• Kanonisk URL produkter = 

produsent/varenummer/produktbeskrivelse 

• Alle produkt-URLene i lister, 

annonser, sitemap osv kan nå 

være de kanoniske URLene 

• Feilrettinger, forbedringer og 

ytelse 

Hjelp til SEO? 

Ta kontakt med Odd-Henrik Aasen 

odd@multicase.no 

N YTTE 

TEKNISK KURS REDAKSJONELT INNHOLD 

Multicase Kurs Markedsføring 

“SEO blir man aldri ferdig med. 

Det er derfor viktig med et 

godt overblikk over kost/nytte 

av tiltakene man gjør. Legg en 

SEO-strategi - hvor er dere i 

dag, og hvor vil dere?” 

Odd-Henrik Aasen, 

Produktansvarlig web 

K OSTNAD 

9 


LAST MILE 

COMMUNICASTION 

LAST MILE COMMUNICATION: 

HØYE KRAV - PÅLITELIGE LØSNINGER 


er distributør av industriell 

datakommunikasjons- og CCTV 

løsninger. Selskapet har et 

stort forhandlernett og kunder 

som krever høyeste kvalitet. 

Skal man levere kvalitet ut må 

man også ha kvalitet i bakkant. 

«Høye krav, pålitelige løsninger» 

er selskapets slagord, og 

naturlig nok søkte de det 

nettopp dette i jakten på nytt 

netthandelssystem. Valget av 

Multicase har de ikke angret på. 

Det er en blid Markedssjef Mikael 

Reinskou som tar imot Multicase 

på besøk i Last Mile Communication 

sine lyse og trivelige kontorer 

sentralt i Asker. LMC har også en 

avdeling i Sverige som er i stadig 

vekst. 

Selskapet startet opp i 1999 og har 

i dag 25 ansatte. Disse har allsidig 

erfaring innen elektro, tele- og 

datakommunikasjon, automasjon, 

IP-videosystemer og radio og 

telemetrisystemer. 

– Gjennom en unik kombinasjon av 

teoretisk og teknisk kompetanse 

har vi den kunnskapen som er nødvendig 

for å bistå våre kunder gjennom 

alle faser i et prosjekt, forteller 

Mikael. – Vi er på mange måter en 

litt uvanlig distributør og påtar oss 

gjerne prosjektering, kursing o.l., og 

jobber generelt tett med kundene 

våre. De siste årene har vi hatt en 

jevn vekst og omsetter nå for rundt 

80 millioner kroner. 


leverer standard og spesialtilpas- 

Mikael Majlund Reinskou, Markedssjef og 

Webadmin, Last Mile Communication AS 

10 


“Multicase leverer 

førsteklasses stabilitet.” 

Mikael M. Reinskou 

sede kommunikasjonsløsninger 

for alle industrielle miljøer, både 

til lands og til vanns. LMC har 

mange store kunder, og typiske 

segmenter er maritim sektor, vann 

og avløp, samferdsel, olje og gass, 

kraft, sikkerhetsmarkedet og andre 

bransjer som stiller de høyeste krav 

til kvalitet, stabilitet og sikkerhet. I 

mange tilfeller er det derfor snakk 

om store prosjekter med omfattende 

og krevende leveranser. 

Behov for nytt system 

– Kunder av dette formatet forventer 

kvalitet i alle ledd, også når 

det gjelder logistikk og netthandel. 

Tidligere brukte vi Visma Global på 

logistikk og Visma Zpider webshop. 

Etter hvert som vi vokste, merket 

vi at systemene ikke alltid fungerte 

optimalt, innrømmer Mikael. 

Spesielt var det netthandelsbiten 

som lugget. – Vi opplevde at Visma 

Zpider sin løsning ikke hang med i 

tiden. De klarte ikke å levere funksjonalitet 

som kundene etterspurte, 

og som man forventet av en moderne 

nettbutikk. 

Til slutt ble selskapet nødt til å se 

seg om etter en ny løsning. LMC 

gikk flere runder med ulike tilbydere 

og vurderte alle nøye. Felles for 

de fleste aktørene var fokuset på 

sluttbrukeropplevelsen og selve 

nettbutikken. 

– For oss var det også viktig å ha 

gode løsninger for logistikk i forhold 

til prosjekthåndteringen. Etter 

hvert ble det tydelig at Multicase 

hadde en nøkkelferdig løsning og 

kunne levere hele pakken med den 

viktige logistikkhåndteringen i bakkant. 

Dette var en unik kombinasjon, 

og noe vi i forkant ikke hadde 

fokusert så mye på. Multicase var 

på mange måter en outsider i prosessen, 

ettersom vi primært så etter 

en netthandelsplattform. 

Last Mile Communication ble raskt 

trygge på at Multicase var riktig 

forretningssystem for dem. – Vi 

ble tidlig overbevist om at dersom 

vi skulle skape en god nettbutikk, 

måtte vi også ha gode løsninger i 

bakkant, innrømmer Reinskou. LMC 

oppdaget i denne prosessen også 

at mange andre aktører i samme 

bransje som oss brukte samme 

system, noe som selvsagt også gav 

en trygghet for valget. – Multicase 

forstod dessuten B2B-språket og 

hvilke utfordringer et selskap som 

oss stod ovenfor. 

11 


Mange krav til nettbutikken 

Nettbutikken spiller en sentral rolle 

for selskapet. LMC hadde mange 

krav på blokken som netthandelsplattformen 

måtte løse. –Heldigvis 

oppdaget vi fort at det var en stor 

fleksibilitet i plattformen til Multicase, 

forteller Reinskou. Vi er avhengig 

av gode ordre- og returordninger, 

support og produktfiltrering, og alt 

dette fant vi hos Multicase. 

En ting Multicase derimot ikke hadde 

var mulighet for 360 grader og 3D 

produktpresentasjon. – Dette måtte 

vi ha. Vi har produkter som i stor 

grad bestilles av ingeniører og andre 

fagpersoner. Dette gjør det mulig for 

kunden å kunne inspisere produktene 

fra alle vinkler. Dette fikset 

Multicase uten problem. 

– Jeg er utrolig imponert over en 

førsteklasses stabilitet, berømmer 

Reinskou. Vi har så langt ikke hatt 

noe nedetid på nettbutikken eller i 

hele systemet. Nå ser vi frem til å 

komme over på det nye designet 

med full responsivitet. 

LMC har også planer om å åpne 

nettbutikk i Sverige. – Det er et stort 

pluss at nettbutikken er skalerbar og 

at man gjenbruker data fra forretningssystemet. 

Det sparer oss for 

mye tid og ekstraarbeid. 

Mikael Reinskou er dessuten svært 

fornøyd med oppfølgingen han får 

av Multicase. – Den tette relasjonen 

vi har oppnådd er høyt verdsatt, 

og lover svært godt for det videre 

samarbeidet. 

FAKTA 

Etablert : 1999 

Hovedkontor: 

Bransje: 

Kundegruppe: 

Asker 

Industriell datakommunikasjon og 

IP videoløsninger. 

Industrielle miljøer som f.eks maritim 

sektor, vann og avløp, samferdsel, 

olje og gass, kraft, videoovervåkning 

120 

100 

80 

60 

40 

20 

Omsetning 

Nettbutikk: 

eshop.lastmile.no 

0 

2010 2011 2012 2013 2014 

12 


KLIENT 

Smart tips! 

MASSE- 

OPPDATERING 

Masseoppdateringer av data i 

Multicase klient er noe vi lenge 

har ønsket å forbedre. Dette er 

noe man fram til nå har vært 

avhengig av bistand fra Multicase 

for å gjennomføre. En ny 

modul for masseoppdatering 

som forenkler denne prosessen 

er nå tilgjengelig. 

Målsetningen med den nye modulen 

er å forenkle jobben rundt masseoppdateringer, 

åpne for at kunder i 

større grad kan gjøre dette selv og 

ikke minst spare verdifull tid - både 

for kunden selv og Multicase. 

– Vi vet at mange kunder lenge har 

etterspurt en bedre løsning for masseoppdateringer, 

forteller utviklingsleder 

hos Multicase, Geir Holme. – 

Vi har derfor utviklet en ny modul for 

masseoppdatering. I første omgang 

er det lagt inn muligheter knyttet til 

produkt og kunde. Oppdatering rundt 

støttetabeller som kundegruppekobling 

og språk på produktinformasjon 

er på vei. Planen er å utvide med 

nye funksjoner fortløpende. 

Eget program 

Den nye løsningen kommer som et 

eget program. De ulike masseoppdateringsfunksjonene 

som er tilgjengelig 

er listet i programmet. 

– Det hele er veldig enkelt å bruke, 

forsikrer Holme. – Velg den masseoppdateringen 

du ønsker å gjennomføre. 

Start så opp Excel for å 

klargjøre en fil for import. Dobbeltklikk 

på menyvalget for å få opp de 

kolonnene som Excel-dokumentet 

må inneholde for at importen skal 

fungere. 

Det er også mulig å ta ut en rapport 

i Multicase og deretter slette eller 

justere kolonnenavn om man ønsker 

det. Før import valideres alle data for 

å eliminere feildata. 

Skal bli en del av grunnpakken til 


Enn så lenge installeres denne 

løsningen kun etter avtale med 

Multicase. – Vi har som målsetning 

at dette skal bli en del av standard 

funksjonalitet på sikt, forteller Geir 

Holme. Utvidelser vil også komme 

med jevne mellomrom. 

“Den nye modulen for 

masseoppdateringer 

er enkel å bruke og 

sparer både kunder og 

Multicase mye tid.” 

Geir Holme, Multicase 

Holme oppfordrer kunder til å komme 

med sine innspill. – Bruk gjerne 

forumet til å spille inn ønsker, eventuelt 

legg et ønske i ejournal. 

13 


KUNDE- 

SEMINAR 

Det var med spenning og forventning Multicase arrangerte 

sitt første kundeseminar 31.august 2016. 

Resultatet ble en dag med høy grad av entusiasme 

i salen og klare signaler om at dette var et kjærkomment 

og etterlengtet initiativ. 

Rundt 80 kunder hadde tatt turen til Sandefjord onsdag 

31.august for å delta på Multicase sitt første kundeseminar. 

Fokus for dagen var nyheter, nyttige tips og ikke 

minst informasjon om hva som ligger litt lenger frem i tid. 

Seminaret presenterte stoff fra Multicase klient og web. 

Det var ikke fritt for at det kriblet litt i magen i forkant. 

Hvordan ville informasjonen bli mottatt? Ville vi få respons 

og spørsmål fra salen? Alle bekymringer forsvant 

etter kun kort tid. Deltakerne viste høyt engasjement fra 

første stund. Multicase stilte mannssterke, med eksperter 

både fra web- og klientavdelingen. Dette ekspertpanelet 

svarte velvillig på spørsmål fra salen, både under seminaret 

og i pauser. 

Seminaret var i tillegg en gylden anledning for Multicase-brukere 

til å bli bedre kjent med hverandre. En av 

målsetningene med en dag som dette var nettopp å legge 

til rette for dialog kundene i mellom. 

Tilbakemeldingene på Kundeseminaret har vært både 

positive og konstruktive. Vi ser frem tilå gjenta suksessen 

neste år! 

14 


Morten Fadum 

Daglig leder 

Bjørn Andrè Kildahl 

Produktansvarlig klient 

Bjørn Lie 

Salgssjef 

Nils Endre Grønset 

Leder webavdeling 

Geir Holme 

Utviklingsleder 

Odd-Henrik Aasen 

Produktansvarlig web 

TILBAKEMELDINGER 

ETTER SEMINARET: 

«Foredragsholderne var 

usedvanlig godt forberedt. 

Spørsmål fra salen kunne 

besvares på stående fot.» 

«Flott at dere deler litt 

av fremtidsplanene 

deres og samler mange 

av kundene på samme 

sted.» 

«Nyttige og gode tips, 

spesielt på klientsiden. 

Veldig spennende med nytt 

webdesign.» 

«Fint å treffe andre brukere. 

Ble gjort oppmerksom på 

muligheter i Multicase vi 

ikke var klar over fra før.» 

15 


KASSALOV 

NYE KRAV TIL 

KASSASYSTEMER 

Fra 1.januar 2017 trer den nye 

Kassasystemloven i kraft. Alle 

kassasystemer som tilbys på det 

norske markedet må tilfredsstille 

denne loven og tilhørende 

forskrift. Multicase kassasystem 

innretter seg etter disse 

forskriftene. Dette får direkte 

konsekvenser for kunder med 

butikkløsninger. 

Redusere svart økonomi 

Formålet med det nye regelverket 

er å redusere omfanget av svart 

økonomi i bransjer med kontantsalg. 

Det er i dag få krav til funksjoner og 

oppbygning av kassasystemer. Skatteetaten 

har ved kontroller avdekket 

kassasystemer satt opp på en måte 

som gjør det mulig å skjule kontantsalg. 

De nye reglene vil gjøre det 

vanskeligere å manipulere kassasystemet 

for å unndra skatt og avgifter. 

Nye krav til systemer 

Reglene innebærer at systemleverandører 

som Multicase etter 

1.januar 2017 bare kan tilby kassasystemer 

som oppfyller de nye 

kravene. Dette gjelder blant annet 

krav til påbudte og forbudte funksjoner 

og til sikring av elektronisk journal. 

Systemleverandører må levere en 

produkterklæring om at kassasystemet 

oppfyller kravene i regelverket. 

Frist for bytte til nytt system 

Bokføringspliktige selskap som 

driver kontantsalg har frist til 1.januar 

2019 å oppgradere eller kjøpe nye 

kassasystemer med produkterklæring. 

16 


Krav til maskinvare: 

• Kasseskuff må kunne kobles til skriver via USB og skuffen må ha 

microbryter (åpne/lukke) slik at printeren kan registrere/føle om 

skuffen er åpen eller lukket. 

• Vi anbefaler at alle sjekker med sin leverandør om deres maskinvare 

tilfredsstiller ovenstående krav. 

• Våre tester er gjort med følgende maskinvare 

• Skriver: Start TSP 100 futurePRNT. Forhandler: Lexit 

• Skuff: Velg skuff som er kompatibel 

med skriveren. De må ha sensor på om 

kassen er åpen eller ikke. 

• Dersom noe av maskinvaren må skiftes ut, 

bør dette være gjort i god tid før en oppgradering 

til klientversjon som dekker den nye 

forskriften. 

• De nye kravene vil gjelde fra første klientoppgradering etter 

01.01.2017. 

• Oppgraderingen vil tvinge på plass de nye funksjonene og dersom 

kasseskuff og skriver ikke kan kommunisere med Multicase, vil Multicase 

oppfatte det som at kasseskuffen er åpen eller ikke finnes, og 

butikkmodulen vil låses og oppfattes som “ute av drift.” 

1.JAN 

2017 

Frist for systemleverandører 

å oppgradere sine løsninger 

ihht ny kassalov og 

forskrifter. 

1.JAN 

2019 

Frist for bokføringspliktige 

selskaper å ta i bruk oppgradert/nytt 

kassasystem. 

De nye kravene fra skatteetaten 

innebærer blant annet: 

• Vesentlig strengere krav til logging av transaksjoner, prisoppslag, prisendringer, 

osv. Skatteetaten skal kunne hente ut fullstendinge journaler. 

Det er ikke oppgitt hvor lenge dokumentasjon skal lagres, men det 

blir en betydelig økning fra dagens lovverk, kanskje opp mot 10 år. 

• Krav til identifisering av hvert enkelt kassepunkt. 

• Nye krav til innhold i x- og z-rapportering (status og oppgjør). 

• Krav til låsing av butikkmodul når kasseskuffen er åpen. 

• Krav til tydelig navngivning og ID-merking på de ulike kvitteringstypene. 

• Krav til at kvittering må skrives ut eller sendes, og at det kun er tillatt å 

lage èn kopi i etterkant. 

17 


SUPPORT 

Multicase Support har som 

hovedoppgave å hjelpe 

våre kunder i hverdagen. 

Avdelingen består av tre 

imøtekommende og dyktige 

medarbeidere som bistår 

med førstelinje support enten 

via telefon eller i saker 

postet i kundesenteret. 

Supportavdelingen består 

hovedsakelig av Torgeir, Harald 

og Truls. Ved behov overlappes 

det med andre ressurser 

internt. Alle supportmedarbeiderne 

har enten tidligere 

brukererfaring med Multicase 

eller jobbet i Multicase Norge 

som selskapet i mer enn 10 

år. De besitter bred erfaring 

på tvers av fagområdene med 

brukererfaring fra lager, retur/ 

kundeservice og web. 

– Vår målsetning er alltid å 

kunne løse problemstillingen 

kunden måtte ha, forteller 

avdelingsleder Truls Hasle 

Andersen. For at support skal 

kunne bistå effektivt og raskt, 

krever det i sin tur at den som 

henvender seg også er godt 

forberedt. – Ha klar fakturanummer, 

kundenummer, varenummer 

og eventuelle ekspempler, 

oppfordrer Truls. – Det 

sparer oss for en del tid. 

Før man henvender seg anbefaler 

Truls kunden å sjekke 

ut tilgjengelige hjelpemidler. 

– Trykker man F1 i Multicase, 

får man opp et omfattende 

dokument med tips og svar 

på mange av de vanligste 

spørsmålene. Truls ønsker 

også å fremheve versjonsendringsdokumentene 

som et 

viktige hjelpemidler. – Disse 

dokumentene lister alle versjonsendringer 

og oppdateringer 

i henholdsvis Multicase web 

og klient. Dette finner man på 

Kundesenteret under fanen 

«kunde.» 

Multicase oppfordrer alltid 

kunder til å ha en Multicase 

Superbruker internt i bedriften. 

– Dette vil kunden garantert 

tjene på, mener Truls. – Støter 

man på problemer eller lurer 

på noe, så ta det gjerne med 

vedkommende først. Har man 

fremdeles spørsmål, så kan 

det ofte være en fordel om 

superbrukeren tar kontakt med 

oss. Ofte er det slik at den som 

kjenner systemet best også er 

den beste til å videreformidle 

det man lurer på. 

Kundesenteret er primærkanalen 

for henvendelser. 

Support ønsker i størst mulig 

grad at henvendelser routes 

denne veien. – Det betyr ikke 

at kunder skal være redd for å 

plukke opp telefonen, sier Truls 

med et smil. – Husk imidlertid 

at support er ment som en 

problemløsende instans. Vi har 

mange henvendelser hver dag 

og har dermed ikke mulighet 

til å kurse kunder i bruk av 

Multicase via telefon. Har man 

behov for ytterligere opplæring, 

så tilbyr vi kursdager. Det er 

bare å ta kontakt for et tilbud 

om dette. 

TRULS HASLE ANDERSEN 

AVDELINGSLEDER SUPPORT 

TORGEIR BERGENE FINSTAD 

i 

Versjonsendringsdokument 

I kundesenteret under “Kunde” finner du 

oversikt over de siste versjonsendringene 

både for Multicase web og klient. ww 

F1 - Hjelpefunksjon 

Trykker du F1 i Multicase henter du frem 

hjelpefunksjonen/dokumentasjonen. Er det 

noe som er uklart kan det i mange tilfeller 

være svar å finne her. 

HARALD BJØNNESS 

“Kundesenteret er 

primærkanalen for 

henvendelser.” 

Truls H. Andersen 

18 


KURS 

UTNYTT 

MULTICASE NETTHANDEL 

TIL FULLE 

SØKEMOTOROPTIMALISERING • PUBLISERING • SPRÅK OG LEDETEKSTER • 

EDM • SLIDESHOW • DYNAMISK PUBLISERING • DOMENE/KUNDEGRUPPEFILTER 

• NYTT WEBDESIGN • MCADMIN • GOOGLE TAG MANAGER 

GRUNNLEGGENDE KURS 

Dette kurset er tilrettelagt for deg som 

ønsker å få en grundig og god innføring 

i bruk av Multicase Netthandel. 

Kurset tar for seg en god del grunnleggende 

prinsipper og moduler som 

er viktige verktøy for en mest mulig 

effektiv og brukervennlig nettbutikk. 

Informasjon om kommende kurs sendes 

ut i våre nyhetsbrev. 

spesialtilpassede kurs 

Ønsker du mer dyptgående kunnskap 

innen spesifikke emner? Har din bedrift 

spesielle utfordringer dere ønsker hjelp 

med? 

Multicase tilbyr spesialtilpassede kurs 

hvor innholdet skreddersys kundenes 

ønsker og behov. 

Ta kontakt for avtale. 

Ta kontakt med 

ODD-HENRIK AASEN 

odd@multicase.no 

Meld deg på 

MULTICASE 

NYHETSBREV 

og få jevnlige oppdateringer 

om nyheter og nyttige tips! 

MULTICASE 

BRUKERFORUM 

AV BRUKERE - FOR BRUKERE! 

Klikk deg inn på www.multicase.no/#om-oss 

REGISTRER DEG HER: 

forums.multicase.no 

19 


PARTNERE 

NETS 

Netaxpet kortbetalingsløsning 

er integrert i netthandel, 

og vi har støtte 

for Nets betalingsterminal 

for fysisk butikk. 

KLARNA 

Multicase tilbyr både Klarna 

Konto, Klarna Faktura 

og Klarna Checkout. 

PAYPAL 

Paypal er en global aktør 

innen betalingsløsninger, 

og er godt egnet for 

nasjonal og internasjonal 

handel. 

ARVATO 

Arvato tilbyr fakturaløsningen 

AfterPay 

for enkel og sikker betaling 

på nett. 

SVEA 

Multicase støtter Svea 

Webpay sine betalingsalternativer 

faktura og 

delbetaling. 

CRESCO 

Cresco tilbyr finansieringsløsninger. 


støtter deres løsning for 

søknad om kreditt og 

betaling på nett. 

SANTANDER 

Santander Consumer 

Bank AS kan gjennom 

Multicase tilby delbetaling 

og faktura. 

CONSIGNOR 

Consignor inneholder 

de fleste transportører i 

Norden i en og samme 

løsning. Løsningen er 

viktig for fraktberegning. 

GOOGLE 

Multicase støtter 

verk- tøyene Analytics, 

Adwords, Maps, Merchant 

Center, Tag Manager og 

Google for nettredaktører. 

AMESTO SOLUTIONS 

Med Amesto Solutions 

kan Multicase levere Visma 

Business eller Visma 

Global som fullintegrert 

regnskapsløsning. 

CONSAFE LOGISTICS 

I samarbeid med Consafe 

Logistics leverer 

vi avanserte lagerstyringssystemer. 

LEXIT GROUP 

Multicase kan levere 

integrasjon mot utvalgte 

lagerprosesser i Lexits 

lager- og logistikkløsning 

LexWarehouse. 

INTEGRASJONS- 

PARTNER 

Leverer EDI-løsninger i 

form av faktura, kreditnota, 

ordre, ordrebekreftelse, 

bestillinger etc. 

INTOUCH 

Gjør registering av kundedata 

enklere ved oppslag 

på feks. mobilnummer. 

BRAATHE-GRUPPEN 

Med Braathe-gruppen 

kan Multicase leveres 

som nettskytjeneste 

fullt integrert med andre 

IT-systemer. 

20 

MULTICASE NORGE AS 

Østre Kullerød 5 

3241 Sandefjord 

Tlf: + 47 33 29 33 00 

Epost: post@multicase.no 

www.multicase.no

Multicase Kundemagasin #3

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?