Resultatutvikling med Nicolay Leganger i God Utvikiing as

GOD UTVIKLING
I C O L A Y L E G A N G E R
N
A S
S A N G - F O R E D R A G | K U R S | C O A C H I N G | R E F E R A N S E R
A R B E I D S - O G O R G A N S I S A S J O N S P S Y K O L O G I I
R E S U L T A T U T V I K L I N G

coaching og Nicolay
Om
Leganger
er ikke godt å si hvem som lærer mest når
Det
er nysgjerrig.
coachen
er ikke bra å skryte av seg selv, så vi har lagt
Det
noen fakta, og latt et par kursdeltakere
inn
gitar synger og forteller litt om
Nicolay
som gjør de gladeste i verden glad..
metodene
er god pedagogisk medisin - om
Sangforedraget
skal tro attesten fra overlege og professor i
vi
etter at Nicolay underviste i psykriateropplæringen.
DNL
beste kundesenter har brukt vårt system.
Norges
eier DISK-modellen i Norge.
Vi
som selger mest trener mer enn de andre.
De
emner er de opptatt av?
Hvilke
I N N H O L D
Sang-foredrag
side 4 - 5
Så får du gratis e-kurs etterpå.
av Den norske
Anbefalt
legeforening
side 5
side 6 - 9
og referanser fra kurs
Skryteliste
10-11 side
fortelle.
for utvikling av
System
- salg - ledelse
kundeservice
side 12 - 15
Ledelse - side 16
BOOOKING:
Tlf: 9868 4114
booking@godutvikling.no
det gjelder motivasjon og resultatutvikling
Når
vi noe ledere liker å lære.
har

NYTTE?
13 SALG
BLE MERSALGSREKORD
HOS GULLSMEDEN
"Dagen etter kurset i mersalg solgte
jeg 13 smykker til samme kunde.
Neste jul kom hun for å kjøpe mer."
Linda, Aseco
33%
ØKT ÅRSOMSETNING
MED MERSALG
Vi økte omsetningen 33% på mersalg
og utvikling av kundeservice i
jubileumsåret sammen med Nicolay
Leganger.
Frank Monclaire, Hans. H. Iversen
1 MILL
ØKTE OMSETNINGEN I
KAFEEN
"Vi økte omsetningen med 1 million
etter kurset."
Cecilie Døsvig, Kløver Kafe
38,9 %
AV KUNDENE
FORLATER DEG
Norske undersøkelser utført av BI og
NHH bekrefter dette. Med riktig
kundeservice klarer du å beholde flere,
selge mere, og få dem til å bli dine
ambassadører.
Professor Bjørn Walin Andresen, NHH

SANG FOREDRAG OM
GLEDE
HAN SYNGER EN SANG SOM
PASSER TIL EN AV METODENE
SOM ØKER GLEDE.
HAN FOTELLER LITT OM
METODEN OG EN AKTIVITET.
SÅ KOMMER EN NY SANG OG
METODE. OG SÅNN
FORTSETTER DET.
ETTERPÅ KAN PUBLIKUM TA
ET GRATIS E-KURS FOR Å FÅ
MER GLEDE.
Det er 20 års internasjonal
forskning som ligger bak
metodene.
12 metoder
som øker glede
1. Uttrykke takknemlighet.
2. Dyrke optimisme.
3. Unngå å bekymre seg.
4. Være generøs og snill.
5. Dyrke gode relasjoner.
6. Mestre motgang og stress.
7. Tilgi og legge bak seg.
8. Øke flyt-følelsen (flow).
9. Benytte mindfullness.
10. Forplikte seg til egne mål
og verdier.
11. Dyrke spiritualitet.
12. Ta vare på kropp og sinn.
Det er nesten 30 års erfaring som
coach Nicolay Leganger har har
eksempler fra.
Så er det interessen for å skrive
sanger og synge som kommer
frem.
Med litt humor og litt alvor binder
han sammen et foredrag med
sanger og historier fra livet.
Hver metode tar 5-10 minutter. Ta
så mange du vil. Og et gratis e-
kurs etterpå, om du vil gjøre
aktiviteter for å bli gladere.

Anbefalt
etter sang-foredrag for
Den norske legeforening
Bergen 15.05.17
Nicolay Leganger var engasjert av Den Norske
Legeforening for å holde et 2 timers musikalsk
foredrag som en del av utdanningsløpet til 40
psykiatere.
Foredraget var en unik kombinasjon med
fremføring av egne sanger, fortellinger fra sitt
liv og sitt arbeid som veileder, samt innblikk i
modeller og teori fra relevant psykologisk
forskning.
Foredraget var kalt «Lysten til å leve», og
fremholdt noen viktige fokusområder som kan
hjelpe deprimerte og suicidale tilbake til livslyst.
Deltakerne var meget begeistret for
opplevelsen, både musikalsk og faglig.
Det å få en musikalsk opplevelse skapte en
veldig god stemning og tilstand for læring.
Fortellingene var skiftevis humørfylt og alvorlig,
gripende og givende. Det sier sitt at nesten
alle kjøpte Nicolay Legangers CD «Kjærlig
talt».
Det var et meget inspirerende foredrag, som
deltakerne ga svært god tilbakemelding på.
Som ansvarlig for kurset opplevde vi at
bestillingen vi ga ble godt ivaretatt og levert.
Vi vil gi våre varmeste anbefalinger til andre
som ønsker en læringsopplevelse der
musikalsk underholdning og lærestoff av høy
faglig kvalitet til sammen skaper en unik og
inspirerende opplevelse.
20 ÅRS FORSKNING
VISER AT DE SOM
ER GLAD:
Har sterkere
immunforsvar
Er fysisk sunnere
Lever lenger
Håndtere stress og
traumer bedre
Er mer produktiv på
jobb
Er mer kreativ
Er bedre ledere
Er bedre forhandlere
Tjener mer penger
Har ledene stillinger
Er mer hjelpsom og
filantropisk
Har flere venner og
mer sosial støtte

vil tilføre både
"Nicolay
personlig og din bedrift
deg
en betydelig verdi."
REFERANSE
COACHEN MIN
ERIK WINDAHL OLSEN, GRÜNDER WEBHUSET
Jeg ble kjent med Nicolay Leganger i
2007 da jeg første gang ba om hans hjelp i
forbindelse med systematisering og
forbedring av rutiner for
medarbeidersamtaler.
Nicolay hadde mye å tilføre prosessen og
jeg forstod raskt at han også kunne tilføre
meg som leder mye gjennom hans arbeide
som coach.
Nicolay har siden "coachet" meg
gjennom flere omstillingsprosesser og vært
en svært god støtte. Det har vist seg utrolig
nyttig å snakke helt åpent og ærlig med en
person om sine egne tanker og
bekymringer. Det er først i ettertid jeg har
forstått at mange av problemstillingene jeg
diskuterer med Nicolay er saker jeg trolig
aldri ville tatt opp selv med mine nærmeste
medarbeidere.
Nicolay har gitt meg et "tredje perspektiv"
på problemstillingene som ingen av mine
nærmeste kan gi. Enten fordi de selv står
midt i den samme situasjonen eller mangler
forståelsen for helhetsbildet.
Nicolay har etterhvert kunnet gi meg
tilbakemeldinger på mine sterke og svake
sider som igjen gjør meg oppmerksom på
hvilke områder jeg kan forbedre meg på.
For meg personlig har dette vært en av de
viktigste delene av coachingen. Bedriften
har på sin side fått en leder som er mer
sikker i sine beslutninger og gjør raskere
tiltak.
Jeg kan på det sterkeste anbefale
Nicolay Leganger som coach. Jeg er helt
trygg på at han vil gjøre en svært god
innsats og tilføre både deg personlig og din
bedrift en betydelig verdi.
i 2016 hadde Webhuset en omsetning på 33 - og et resultat på 11 millioner NOK

FORTELLER
NICOLAY
PROSESS
OM
OG
INDIVIDUELL
GRUPPECOACHING
COACHING
Individuell
A: En enkelt samtale om ett tema.
Du står litt fast. Vi finer en løsning.
B: Et forløp av flere samtaler:
1. Et innledende møte.
Vi avklarer hva som er tema for samtalene.
Fra kofferten: Vi tar en DISK-analyse
2. Tilbakemelding på DISK-analysen.
Vi legger en plan for fremdriften.
3. Prosess.
Vi møtes 4 -6 ganger, med ca 2 ukers
mellomrom.
Du har dine oppgaver, jeg har mine.
Kanskje bruker vi redskaper fra kofferten.
Support på e-post, sms og telefon
Gruppe
1. Et innledende møte.
Vi avklarer hva som er tema for samtalene.
Fra kofferten: Vi tar en DISK-analyse som
gir individuell, parvis og team rapport.
2. Individuell tilbakemelding på DISKanalysen.
3 Par-samtaler basert på DISK-rapporten.
4. Gruppemøte.
Tilbakemelding på DISK, og erfaringer fra
parsamtaler. Vi bestemmer prosess videre.
3. Prosess.
Individuell og gruppe coaching.
Kanskje bruker vi redskaper fra kofferten.
Support på e-post, sms og telefon

OG HVA?
-HVORDAN
COACHING
FORTELLER
NICOLAY
KOFFERTEN SIN
OM
Når jeg coacher er jeg mest nysgjerrig.
Jeg stiller mye spørsmål, slik jeg har lært i
coach utdanningene CTI og NLP.
Jeg lytter nok mer enn du forventer av en
bergenser. Jeg stoler mye på intuisjonen
min, og spørsmålene dirigerer noen
ganger samtalen.
Til ledercoaching har jeg med en koffert.
I den har jeg alle verktøyene du kan lese
om i på de neste sidene. Om ledelse,
glede, motivasjon, kundebehandling og
salg.
I kofferten har jeg alt mine professorer
lærte meg i 11 år på UIB. (Jeg tok 4 år på
deltid). Flere av dem er med på laget vårt.
Jeg har med erfaringer som selger,
tekstforfatter, annonsesjef, markeds- og
informasjons-sjef. Ganske mange bransjer.
Kofferten er full av andres
suksesshistorier.
Fortellinger om hvordan vanskeligheter er
blitt til gevinster i næringslivet. Historier om
interne konflikter som blir til lagspill.
Der er historier om folk som ikke passet
inn lenger.
Om folk som ble overtallig. Som fryktet
fremtiden. Som fikk støtte i overgangen til
en bedre jobb.
I kofferten har jeg også dårlige
erfaringer.
Mine egne og andres. Om triste og
deprimerte. Om arbeidsledige. Om
næringslivsledere på randen.
Men alle er pakket inn i et godt lag av
optimisme. Alt blir til nytte. Det er alltid
flere løsninger.
Du kan godt få låne kofferten min.

jobb historie Nicolay
.. siden vi likevel tenker litt "koffert" ...
Frivillige verv
Frivilligprisen 2017 i Lindås
Kommune.
Stifter og styreleder 5 viseklubber
Talentutvikling i regioen
Regiondirektør Y's Men Norge
Styreleder i borettslag
'05
-Back in business!
'17
Gir ut CD'en
"Oppdaget av Lars Martin Myhre
Listet i radio.
Lanseres med 9 konserter på Tysnes
Fest.
Turnerer med "Gled deg" - sang og
fortelling om 12 metoder som gir
glede.
KjÆRLIG TALT
Kurser og prosesser for OU.
God Utvikling as
'01
Markeds- og info-
'88
Kursleder - konsulent
Motivasjonskurs for NAV.
Coaching.
Kurs i kundeservice, ledelse og salg.
Store prosesser for Posten, for
bla.a LOOC (OL).
Arbeids og organisasjnsutvikling UIB.
2 års Kurs for alle ansatte i Gaia Trafikk
'59
i God Utvikling as
Født i Bergen
Oppvokst på Nordnes, Sotra, Voss og
Lindås.
Musikk, buekorps, gårdsdrift og judo.
Merkeselger for Redningsselskapet.
Gymnas, Velferdstjeneste i Marinen
Startet som leverandør av stor
prosess med kurs og OU 2 år..
Ble ansatt for å drive prosess videre.
Lærte mye om lobbying.
'81
Salg og
Bokselger Arnkrone. Satte noen
rekorder. Opplevede å selge bok til en
blind mann.
Tekstforfatter Alf Gundersen
Reklame.
Stipend for å studere DM i USA.
Annonsesjef Bergen arbeiderblad.
Første redaktør i Annonse-avisen.
Dagligvare-konsulent i Middelfart
markedsføring
sjef i Gaia Trafikk

"skryteliste"
91
Posten
94
Olympiske leker
Bergen, Haugesund, Harstad,Oslo.
Kundeservice, salg og ledelse.
Ledercoaching.
urs i vertskap for dem som betjente
utøvere, media og publikum.
Tilsvarende kurs i kundebehandling.
- 7000 deltaere
- 3500 deltagere
01
GAIA Trafikk
Kjøpesenter & butikk
Kundeservice, ledelse og utvikling.
Opplæring av interne kursledere.
Intern og ekstern markedsføring.
9000 deltakere
-
Ledelse, kundeservice og salg.
Internt samarbeid og markedsføring.
Dine produkt til ulike typer.
- 1500 deltakere
96
Norpark 900
Service og offentlig
Kundebehandling og motivasjon.
Alle kommunalt ansatte
trafikkbetjenter i Norge.
10 års kontrakt.
forvaltning
Ledelse, kundeservice og
kommunikasjon.
B2B relasjonsbygging.
Coaching.
parkeringsvakter
08
Ventelo -Norges
Antall kunder og
Kundebehandling og coaching.
Kåret til Norges beste kundeservice i
sin bransje etterpå.
kursdeltakere
2400 bedriftskunder.
60.000 kursdeltakere / e-læring.
1100 coaching klienter.
beste kundeservice

har et behagelig vesen,
'Kursleder
han virker svært engasjerende.
og
ble mer kvalitetsbevisste
impulser,
målrettet både i forhold til
og
og for bedriften.
ansatte
Leganger er en fantastisk
Nicolay
Helt suveren. Ikke ett
kursleder!!
øyeblikk. Kurset hjalp
uinteressant
til å se på ting fra andre sine
meg
hvordan forberede, utarbeide
sider,
ta opp ting med
planer,
osv."
medarbeidere
Meland, Butikksjef Bergen
Kith
Kondomeri.
Viser interesse for
deltakerne.
”Gir” energi. Kunne
deltakerne.
brukt kveldsøkter også.
godt
deltager på
Anonym
"Jeg kan anbefale alle
et slikt kursopplegg ..."
"Ikke ett uinteressant
øyeblikk ..."
SENTERLEDER, KLØVERHUSET
BUTIKKSJEF, KONDOMERIET
til Nicolay Leganger var
'"Kurset
og nyttig og har hatt en
lærerikt
og slett oppløftende avbrekk i
Rett
Der vi fikk nye
hverdagen.
innvirkning på alle
positiv
deltakerne.
har vært meget
Foredragsholderen
og fått alle til å delta
engasjerende
aktivt.
kan anbefale alle et slikt
Jeg
med motivasjon,
kursopplegg
og videreutvikling."
opplæring
Åsebø, Senterleder
Vidar
Kløverhuset
"Svært engasjerende.
Han får oss til å lytte..."
DELTAKER, SERVICEKURS
"Flott framlegging med
humør..."
DELTAKER, MELLOMLEDERKURS
framleggingsmåte med
Flott
får ”direkte kontakt” med
humør,
får oss til å lytte. Han er klar i
Han
tankegang – er ikke mye
sin
utenomsnakk. Virker positivt. ...
Smørdal, deltager på
Gerd
servicekurs.
mellomlederkurs.
D E L T A K E R E F R A
DE FLESTE
BRANSJER
Adresseavisen, Allkopi, BI, City Syd, DNB,
Gjensidige, Hennes & Mauritz, Manpower,
NERA, NHH, Norsk Hydro, Oddfjell Drilling, ,
Posten, Rieber & Sønn AS Statens Vegvesen,
TV2, Vero Moda.

systemet
for utviklling av bedre kudeservice
1
FØRST LEDERNE
La lederne lære kundebehandling.
Lederne lærer aktiviteter for utvikling.
Lederne lærer coaching.
Lederne får oppgaver de skal bruke i
teamet sitt etter hver kursmodul.
-så følger resten etter
2
UNDERSØKE
Bruke eksisterende målinger, eller
gjøre nye.
Spisse målinger i prosessen.
Belønne fremgang.
servicenivå og klima
3
LÆRE, trene og
1 modul av gangen som følges opp
på jobben.
Daglig repetisjon og trening.
e-Kurs som sertifiserer.
Fokus samtale med team og individ.
Motiverende belønninger og feiring.
Intern og ekstern markedsføring.
motivere

system - referanse
Gaia Trafikk integrerte kundebehandling og leldelse
UTVIKLINGSPROSJEKT I GAIA TRAFIKK
Høsten 2000 startet Gaia et
Utviklingsprosjekt hvor vi etter en nøye
vurdering av flere aktører engasjerte Nicolay
Leganger og Ea Management as som
kursleverandør.
Prosjektet bestod av
- 2 dagers Utviklingskurs for alle
medarbeidere (ca. 1100)
- 3 dagers lederutvikling for 100 ledere
- Utdanning av 5 kursledere som
videreformidlere
Med bakgrunn i Gaia Trafikk sine signaler
om hva vi ønsket søkelyset på i denne
prosessen, viste Leganger et engasjement
og en kreativitet som hjalp oss i gang med
vår videreutvikling av organisasjonen og
skapte en snuoperasjon hvor alle ledd i
bedriften var aktive aktører.
Han skapte en positiv trend i selskapet hvor
deltagerne fikk bedret sin forståelse for
god kundeservice, kommunikasjon og ikke minst
bevisstgjort viktigheten av egen rolle i bedriften.
Som kursleder formidlet han stoffet med en
passelig match av alvor og humor, og ga av seg
selv på en måte som også fikk et åpent og ærlig
engasjement fra kursdeltagerne.
Evaluering ble foretatt etter hvert kurs, og som
kursleder hadde han topp karakter på alle kurs.
Ca. 30 2-dagerskurs har han hatt for Gaia, samt 5
lederkurs. I tillegg har han utdannet 5 kursledere
som nå har overtatt og driver kursene videre.
Kursene kjøres fortsatt i 2007 og er obligatorisk for
alle nye sjåfører som begynner i Tide Buss.
Vi vil derfor anbefale Nicolay Leganger.
Med vennlig hilsen
for Tide Buss
Eli Østenstad
opplæringsleder
Bergen 21.12.07

Kundebehandling
... plukk og miks fra "kofferten" ...
01
Motivasjon til bedre
02
individuell kunde-
kundebehandling
behandling "DISK"
Hvordan service øker omsetningen.
Hva er økonomien i god service?
Bytteteori.
Hvordan unngå det som kan gå galt.
Hva er god service?
Hvordan utvikle bedre service her?
Mål og planer for bedring av service.
Lær om fire hovedtyper.
Ta analyse som viser din stil.
Lær å lese andre typer.
Lær å tilpasse deg til stiler som er
ulike deg.
Hvordan forbedre salg og samarbeid?
Hvordan motivere ulike typer?
03
Dette er GOD
04
Løsningsfokuserte
service
samtaler
Hva er GOD service?
Intern kundebehandling.
Bedre relasjon og kommunikasjon.
Kroppsspråk, og stemmebruk.
Fjern hindringer for god service.
Lag gode servicemål.
Support. Ordrebehandling. Salg.
Innledning og spørreteknikk.
Avdekke problem og finne løsning.
Presenter fordel.
Bli enige og avtale.
Alternativ løsninger (ikke si nei).
05
Mersalg og
06
Klager og
Motivasjon til mersalg.
Mersalg som ikke er påtrengende.
Hvordan mersalg er god service.
Tilrettelegg lokalet for mersalg.
Metoder for pluss-salg.
Slik skaper klager mersalg.
Hvorfor og hvordan du behandler en
følelsesladet kunde.
Hvordan få misfornøyde kunder og
medarbeidere til å klage?
pluss-salg
affekt
07
Service-
08
Bli kursleder i
ledelse
Utvikling, målstyring og motivasjon av
medarbeiderne.
Fullstendig teoretisk og praktisk
opplæring i kursledelse innen
kundebehandling.
Kompetansen overføres ti bedriften.
kundeservice

Salgs trening
... plukk og miks fra "kofferten" ...
01
Presentere fordeler
02
Møtebooking og
Behovsrettede fordeler.
Nyttepresentasjon. USP.
Historiefortelling om nytten.
Interessevekker.
Tillit og rapport.
Salgsprosessen.
- AHA opplevelser
innledning i møter
03
Din stil og de andre
04
Salg til ulike typer
Lær om fire hovedtyper.
Ta analyse som viser din stil.
Lær å lese andre typer.
Tilpassing til stiler som er ulike deg.
Hvordan forbedre salg og samarbeid?
Dine produkt til ulike typer.
- DISK-Modellen
- DISK-Modellen
05
Spørreteknikk
06
Spørreteknikk
Ulike typer spørsmål.
Utvikling av behov.
Selgende spørsmål.
Forberedelser.
Tillitstrappen.
Spørsmål om kundens utbytte (SPIN).
- mindre salg
- store salg
07
Få avtalen i havn
08
Innvendinger
Beslutningsvegring og innvendinger.
Bruk av referanser og rabatter.
Få avtalen i havn.
Ulike typer innvendinger og hvordan
de skal håndteres.
Når innvending er kjøpesignal.
- avgjørelse
09
10
Forhandlings-
Struktur og innhold på korte foredrag.
Bruk av kroppen, stemme og rommet.
Retorikk og salgsteknikk. Powerpoint.
Forhandlingens faser.
Teknikker og feller i forhandlinger.
DISK-modellen i forhandlinger.
Presentasjonsteknikk
teknikk
11
Utforming av tilbud.
12
Coaching av
Språkbruk i skriftlige tilbud.
Salgsteknikker som passer i brev.
Presentasjon av tilbud.
Salgsleder som coach.
Coaching av salgsleder.
selgere
Presentasjon.

Leder utvikling
... plukk og miks fra "kofferten" ...
01
Innføring i
02
Ledelse og
Følelser og ledelse. Medfølelse.
Relasjonelt mot og feighet. Omsorg.
Dialog som verktøy.
Målstyring, motivasjon og mestring.
Ros og tilbakemelding. Fokussamtale.
Lagbygging. Belønning.
Relasjonsledelse
motivasjon
03
Motivasjon i ledelse
04
Omstilling, endring
- DISK-Modellen
Lær om fire hovedtyper.
Ta analyse som viser din lederstil.
Forbedring av motivasjon samarbeid.
Endringsledelse og informasjon.
Sorgreaksjon i endringsprosesser.
En god omstillingsprosess.
og sorgreaksjoner
05
Tilbakemelding
06
Medarbeider-
- "ris og ros"
Utviklende indre og ytre motivasjon.
Slik gir du ris og ros.
Målstyring, opplæring og belønning.
Alt om medarbeidersamtaler.
Årlig, månedlig og hyppige samtaler.
Involvering, forberedelse og samtale.
samtaler
07
Månedlig
Resultatoppfølging og motivasjon.
Innføring, forberedelse og samtale.
Slik skaper du mestring.
fokus-samtale
08
Konflikter og
Konfliktens tre nivåer og 9 steg.
Bakenforliggende og synlige årsaker.
Avdekke årsak og finne løsning.
løsningsmetoder
09
Lederen
10
Vi coacher ledere
Innføring i coaching.
Teknikker og metoder.
Kommunikasjon og rapport.
+ tilpassede kurs.
Økt agilitet.
Avansert DISK-analyse.
6 samtaler over 3 måneder m/suppor
Parsamtaler og gruppesamtaler.
Tilgang til våre ressurser.
og ledergrupper
som coach

gikk veldig fort og det var ikke
Tiden
et øyeblikk. Meget flink til å
kjedelig
har en imponerende evne til å
Han
interessen vedlike hos tilhøreren
holde
lengre tid. Det er det første
over
jeg har vært med på, hvor jeg
ukekurset
ikke er blitt søvnig under
overhode
Resultatet er at jeg har
forelesningene.
med meg svært mye av innholdet i
fått
kurset.
Posten ut fra mål- og
tilpasset
div. andre
strategidokument
opplysninger. Nic kan alltid svare for
sagt etter leder-kurs
"Flink å formidle teori på
en lettfattelig
og interresant måte."
flink til å skape god atmosfære.
Meget
alle til å føle seg trygge. Fikk alle med
Få
og passet på at alle fikk uttrykke seg.
seg
flink til å få kursdeltakerne med.
Meget
teori på en engasjerende,
formidle
og interessant måte. God
lettfattelig
"Første ukekurset der jeg
ikke har blitt søvnig."
Pedagog. Tusen takk, Nic.
"Godt tilpasset Postens
mål og strategi."
inspirerende og engasjerende.
Utrolig
godt forberedt. Kurset bra
MEGET
seg. Gjør stoffet interessant.