MAI–AUGUST 20<strong>18</strong> INSPIRASJON FRA EUROFLORIST Branding, blomste Et brand er ikke bare en logo og en fargepalett. Det handler om hvordan vi uttrykker firmaets personlighet. Hva kjenner vi i magen når man tenker på Euroflorist? Det er hjertet i vårt brand. SENT WITH LOVE no_folder.indd 12 20<strong>18</strong>-04-04 09:47
MAI–AUGUST 20<strong>18</strong> INSPIRASJON FRA EUROFLORIST ster og hjertebank Lena Lerning og Anna Sjöstrand smiler. Det er lett å se at de brenner for det de snakker om. Til sammen har de mer enn 50 års erfaring innen grafisk design, PR, markeds føring og kommunikasjon. Begge drives de av at de hver dag får jobbe med mennesker. Blomstene som sendes gjennom nettverket formidler en følelse, et budskap fra avsenderen til den som får dem. Mens Lena har ansvaret for Euroflorists brand, eller varemerke og all vår design er Anna ansvarlig for markedsføring og kommunikasjon. De er skjønt enige om at butikkene i nettverket og også dekoratørene spiller en viktig rolle i å bygge Euroflorists identitet hos kunden. ”Vi må være det første kunden tenker på når han skal sende blomster”, sier Anna. ”Kunden må vite hvem vi er og hva vi er. Vi må være tydelige. Derfor er det viktig at våre partnere viser at de er en del av nettverket. Da styrker vi merkevaren og flere kunder bestiller flere formidlinger.” Nå blir Lena ivrig: ”Et brand er som en venn eller en personlighet. Man kan være åpen, varm og omtenksom. Eller blass, grå og kjedelig. På samme måte er det med et varemerket. Oppfattes man som utvannet og intetsigende har man ikke et sterkt varemerke.” Så hvordan bygger man et sterkt varemerke? Hvor møter vi kunden? Å BYGGE ET VAREMERKE ”Sosiale medier har stor makt”, sier Anna. ”Det vet vi alle. Derfor er det viktig for oss å være tilstede og ha en kommunikasjon med kundene der de er. Nå ser vi at sosiale medier tar mer og mer over for vanlige søk. Det er en spennende prosess å være i, når vi går fra å være til stede på blant annet Facebook og Instagram, til å bruke sosiale medier som kanaler for markedsføring.” ”Og her kan vi virkelig bygge personlighet”, skyter Lena inn. ”Hvordan snakker vi, hvilke bilder deler vi.” ”Vi har en fordel i vår bransje”, holder Anna frem, ”når profesjonelle markedsførere sier det som selger best er følelser. Hos andre aktører kan dette kanskje oppleves litt søkt. Men vi handler om følelser på ordentlig. Det vet alle blomsterdekoratører. Og vi ser også at mange blomsterbutikker er superdyktige på å bruke nettopp følelser i sosiale medier for å være synlige.” Nå tar Lena opp noe som mange er opptatt av: ”Vi får en del spørsmål fra butikker om hvorfor vi ikke gjør mer reklame i TV, på boards og papir. Det enkle svaret på det er at vi vurderer markedsføringskanaler utfra hva som gir oss mest tilbake i antall ordre og hva som styrker varemerket.” ”Vi var ekstremt tidlig ute med ehandel”, legger Anna til. ”Gjennom mer enn 30 år har Euroflorist bygd erfaring og det er på nettet det skjer. Det mest effektive for å skaffe kunder er nettopp å være der kunden er. Det er på nettet gjennom annonser, søkemotorer, partnere og sosiale medier. Det er klart vi har prøvd andre veier. Ved å teste forskjellige annonseringskanaler, er det tydelig at det er på nett vi får best resultater. Og vi har hatt en eksplosiv vekst! Nå er det viktig for oss å befeste vår posisjon på nettet. Det er der våre nye konkurrenter kommer.” KUNDENS REISE MED EUROFLORIST ”I alt vi gjør for å bygge varemerket”, sier Anna, ”er kundens reise det vi jobber utfra. Nettbutikken og produktene må se bra ut. Språket må treffe, og sidene være lette å bruke. Kundeservice må levere. Blomstene ut til mottager er minst like viktige og så klart også leveringsbekreftelse. Derfor har vi begynt å måle NPS*, eller kundetilfredshet. Og vi scorer høyt. Ekstremt høyt når vi sammenligner med konkurrentene våre. Dette forspranget vil vi utnytte. Kvalitet og kundetilfredshet er det som bygger varemerket.” ”Tilbakemeldingene vi får gjennom NPS er svært viktige når vi fortsetter arbeidet med hele den reisen kunden gjør med oss”, fortsetter Lena. ”Vi ser at vi har valgt rett når vi har valgt å fokusere på mennesker og følelser i vår markedsføring. Det er et unikt produkt vi jobber med, fordi vi berører menneskene vi møter på dypet. Konkurransen i markedet blir stadig tøffere. Vi er mange om beinet. Samtidig har alle som jobber i eller med nettverket en rolle på kundens såkalte reise. Når vi sender kunden videre til neste etappe, skal vi vite at vi har gjort det vi kan for å oppfylle kundens forventninger. Da vil vi fortsette å lykkes.” * NPS (Net Promoter Score) er et mål på kundelojalitet der vi blant annet spør kunden om hvor sannsynlig det er at de vil anbefale Euroflorist til venner og familie. SENT WITH LOVE no_folder.indd 13 20<strong>18</strong>-04-04 09:47
Change language