Blomstre 2/18

More documents

Recommendations

Info

MAI–AUGUST 2018 INSPIRASJON FRA EUROFLORIST TA VARE PÅ Når kan jeg bytte ut blo HVEM ER DET SOM TIL SYVENDE OG SIST BESTEMMER OM DU OG JEG LEVERER EN GOD TJENESTE? DET ER KUNDENE VÅRE, IKKE SANT? Det spørsmålet vi oftest får fra butikkene, er: “Hvilke regler gjelder for å bytte ut blomster?” Hvor likt må produktet være det bildet kunden har sett i nettbutikken? Er det ok å levere rosa roser i stedet for røde? Sammen med Nina Andreassen på Floriss Nardo i Trondheim har vi laget denne guiden for å hjelpe deg levere et produkt som er mest mulig identisk med det kunden har sett på nett. I begge eksemplene ser du buketten slik kunden ser den på nettet. En kunde som handler hos Euroflorist forventer at hvis en spesiell blomst ikke er tilgjengelig, vil denne erstattes med en blomst i lignende form og farge. Den ene kunden har her kjøpt en bukett i lilla nyanser. I den godkjente buketten, har Nina erstattet med blomster i lik farge og lik form slik at buketten har et likedan uttrykk som den opprinnelige buketten. Men i buketten som ikke er godkjent, ser vi at dekoratøren i tillegg til lilla, har blandet med andre farger og forandret formen, eller uttrykket på buketten. Her vil kunden kunne si at han har fått en annen bukett enn den som ble bestilt. I den rosa og hvite buketten ser du at det er stort sett blomster butikker har inne til enhver tid. Skal dekoratøren bytte ut disse, må han derfor kontakte Euroflorist kunde service. Voksblomstene kan byttes ut, siden de er en fyllblomst og ikke hovedblomst. Og du ser at dekoratøren i begge eksemplene har brukt brudeslør. Men i buketten som ikke er godkjent, har Nina forandret fargene på buketten. Hun har brukt lilla roser i stedet for rosa. En kunde vil med rette kunne klage på å få en lilla bukett levert når det er rosa som er bestilt. Før du gjør en slik forandring, er det viktig at du ringer Euroflorists kundeservice. √ X SENT WITH LOVE no_folder.indd 2 2018-04-04 09:45
MAI–AUGUST 2018 INSPIRASJON FRA EUROFLORIST lomstene? Sommerrefleksjoner SJEKKLISTE »» Har jeg brukt blomster i samme farge som på bildet? »» Har jeg beholdt samme form som bestilt produkt? »» Har jeg hovedblomstene i rett farge? Svarer du nei på noen av disse spørsmålene er det viktig at du kontakter Euroflorist kundeservice. Kundeservice kontakter kunden og kommer fram til et passende alternativ. Hvilepulsen nærmer seg. Vi har lagt bak oss en travel sesong med høytider og hektisk arbeid. Sammen med dere butikker og dekoratører, har alle vi på Euroflorist strukket oss langt for å gi våre kunder den beste reisen, eller den beste opplevelsen, om du vil. Uten dere alle sammen – ikke noe Euroflorist! Denne reisen er kjernen i alt vi gjør på Euroflorist. Fra bilder og buketter på nettsidene, til kundeservice, hvordan bukettene pakkes og presenteres, og leveringsbekreftelse på sms. Vi arbeider hardt for at hver del av reisen skal være komfortabel og smidig. Våre blomster er ”sent with love”, sendt med kjærlighet, eller hjertet. Det må være tydelig i alt vi gjør. Denne sommeren flytter min lille familie fra leilighet til hus. Og litt av pusterommet i ferien skal vi bruke til å planlegge hage. Jeg gleder meg til å se ettåringen vår få litt mer boltreplass. Gress mellom tærne. Endelig. All flytting er likevel en omveltende prosess. Og det tar tid ”å bo seg inn”. Enten det er inne eller ute. Derfor er vi glade for at vi har en Eurofloristbutikk like rundt hjørnet som er gode på hage. Å få utveksle idéer med noen som har kompetanse på området er gull verdt. Det er nettopp denne fagkunnskapen vi er stolte over å ha i nettverket vårt. Det er du som leverer vårt fysiske produkt. Vi er glade for at du tar det ansvaret. Jeg gleder meg allerede til høstens spennende utfordringer. Jeg lover at vi på kontoret skal jobbe hardt og målrettet for å ønske stadig flere kunder velkommen ombord på Euroflorist. Kundene er vårt hovedfokus – og vi skal fortsette å gi dem den beste reisen. Vi skal sende bukettene deres med kjærlighet og lokal faghandel. Det er stor stas at du er med på turen. Riktig god sommer! √ X Laszlo Varga, adm. dir. Euroflorist SENT WITH LOVE no_folder.indd 3 2018-04-04 09:45
Page 1: Blomstre! MAI-AUGUST 2018 INSPIRASJ
Page 5 and 6: MAI-AUGUST 2018 INSPIRASJON FRA EUR
Page 11 and 12: Mange går mann av huse for å hand
Page 15 and 16: BOU14_65 BOU18_10 BOU15_183 KR KR P

Blomstre 2/18

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template ?