Doppelmayr Kundesupport [NO]

Kundesupport
Pålitelig, rask, global

Emne Innhold
Dine fordeler på et øyeblikk 6
Teknisk kundesupport 8
Kjøp av reservedeler og rådgivning 9
Kjøp av verktøy og rådgivning 10
Opplæring 11
Service og vedlikehold 15
Stasjonsrevisjon 16
Koblingsstedsservice 18
Hydraulikkservice 19
Motorrevisjon 20
Girinspeksjon 21
Generaloverhaling av gir 22
Tauskivelagring 23
Drivskiveservice 24
Taukutting, nylegging, reparasjon av spleis 26
Forskyvning av bærekabelen 27
Koblingsklemmerevisjon 28
Løpeverkrevisjon 31
Chassisrevisjon 32
Kabinrevisjon 33
Utskiftning av kabinruter 34
Kabinmodernisering 35
Anleggsinspeksjon 37
Omformerservice 38
Styringsrevisjon 39
Oppgradering 40
2

Velkommen
til Doppelmayr
Kundesupport
Vårt mål er å optimere tilgjengeligheten
av anlegget ditt. Doppelmayr
Kundesupport dekker derfor hele
serviceomfanget på tautrukne
transportsystemer.
3

4

Velkommen
Din suksess
er vår suksess
Derfor fokuserer vi på dine individuelle behov
og finner løsninger, enten per telefon eller
direkte på stedet.
Kundesupportteamet reagerer raskt, tenker
langsiktig og sikrer optimal tilgjengelighet,
driftssikkerhet og pålitelighet for
anleggene dine slik at du kan konsentrere
deg om kjernevirksomheten.
Henvend deg direkte til distributøren med
eventuelle spørsmål. Du finner riktig
kontaktperson på nettstedet vårt,
doppelmayr.com.
Ved svært presserende feil kan du nå
kundesupport 24 timer i døgnet året
rundt. Det aktuelle servicenummeret
finner du på nettstedet vårt
service.doppelmayr.com.
Skann QR-koden for
kontaktpersonen din
Skann QR-koden for
kundesupport
5

6
Dine fordeler
på et øyeblikk

Vi garanterer rask og
profesjonell støtte.
• Detaljert visuell og skriftlig
dokumentasjon av testede
komponenter
• Optimert planleggings- og
kostnadskontroll i kraft av forebygging
• Økning av tilgjengelighet som følge av
unngåelse av ikke-planlagt driftsstans
• Pålitelig støtte for alle anlegg uavhengig
av byggeår og beliggenhet
• Originale reservedeler med høyeste
sikkerhets- og kvalitetsstandard
• Garanti på utførte arbeider
• På forespørsel: Avvikling av transport,
logistikk og eksport i regi av
Doppelmayr
• Utleie av spesialverktøy
Din forespørsel
Service / vedlikehold
Feil
Teknisk avklaring
og spesifikasjon
Rask feilsøking
og fjerndiagnose
Innsats på stedet
Fjernvedlikehold
Pålitelig
taubanedrift
7

Teknisk kundesupport
Den ideelle
løsningen for deg
Doppelmayr-teknikere garanterer
individuelle og raske løsninger.
Per telefon, fjernvedlikehold eller via
fleksibel innsats direkte på stedet: Våre
spesialister byr deg ikke bare optimale
tekniske utarbeidelser, men påtar seg
også den organisatoriske avviklingen og
gjennomføringen.
Du finner riktig kontaktperson på vårt
nettsted: service.doppelmayr.com
8

Kjøp av reservedeler og rådgivning
Kvalitet og pålitelighet
tilgjengelig
verden rundt
Originale reservedeler fra Doppelmayr garanterer
deg et optimalt fungerende anlegg.
Vi har et lager med over 25 500 reservedeler,
og vi sørger for logistikken på forespørsel.
I tillegg byr vi deg en kompetent
rådgivning med hensyn til behovene for
reservedeler, verktøy og hjelpemidler. Vår
kundesupport gir deg rask og profesjonell
støtte for alle anleggstyper av ulik årgang.
9

Kjøp av verktøy og rådgivning
Verktøy for
fagfolk av fagfolk
Ansatte hos Doppelmayr Kundesupport
støtter deg i dine daglige arbeider på
taubanen – verden rundt.
For å kunne utføre alle arbeider faglig korrekt
og sikkert tilbyr vi deg egnet verktøy. I
verktøykatalogen finner du spesialverktøy
og arbeidsapparater, utviklet og laget hos
oss for bruk på taubanen din: En liste med
rundt 300 artikler som strekker seg fra
ankerforspenningsapparat til løfteredskap.
Last ned verktøykatalogen
vår gratis med QR-koden
eller besøk nettstedet vårt:
service.doppelmayr.com
10

Opplæringer
Kundeopplæring
hos oss, hos deg
og digitalt
Lave driftskostnader pga. kompetent personale
En taubane fra Doppelmayr konsernet
utmerker seg med høyeste sikkerhet og
tilgjengelighet samt topp komfort. For
drift og vedlikehold kreves det godt opplært
personale.
For våre kurser internt på Doppelmayr
konsernets taubaneopplæringssentra
samt våre elektroniske opplæringer
på taubanen din har vi satt sammen et
omfattende opplæringsprogram sammen
med våre partnere. Dette dekker de vesentlige
taubanetekniske fagområdene.
Kombinasjonen av opplæringer hos oss,
lokalt på stedet og digitale opplæringer
gir dine ansatte – fra nybegynner til
eksperter – en plattform med bredt utvalg
for å kunne garantere enda mer effektiv
drift av anlegget ditt.
Innenfor rammen av et internt kurs på et
av våre taubaneopplæringssenter inviterer
vi deg til et besøk på det respektive
kompetansesenteret for rotasjonsbaner i
Wolfurt (AUT) eller spesialbaner i Goldau
(CHE) etter ønske.
Digitale opplæringer
Vi tilbyr digitale opplæringer, en ideell
utvidelse av det forutgående tilbudet. Her
kan brukerne booke kurser, ta eksamen,
dokumentere framdriften i læringen og
administrere egen profil. Dette muliggjør
maksimal fysisk og tidsmessig fleksibilitet.
I tillegg kan organisasjons- og reisekostnader
reduseres.
Informer deg om våre innholdet
i våre aktuelle opplæringer via
QR-kode samt kurstimeplan eller
ta en titt på nettstedet vårt:
service.doppelmayr.com
11

12

Førsteklasses
service –
i hele levetiden
til produktet
13

14

Service og vedlikehold Emne
Bruk av produsenten
for økt effektivitet
Vi ser over skivekanten for deg: Dra nytte av den
lange erfaringen til markedslederen globalt.
Sett din lit til profesjonell service under
hele levetiden til anlegget samt perfekt
vedlikehold og spar samtidig på den mest
verdifulle ressursen din: tid.
For at anlegget skal fungere feilfritt og du
alltid skal kunne tilby gjestene din topp
komfort og høyeste kvalitet, får du fleksibel
støtte av oss: Med komponentadministrasjon
eller individuell velværepakke.
Erfarne serviceteknikere garanterer rask
og profesjonell service på alle områdene.
Etter avsluttet inngrep mottar du dokumentasjonen
iht. gjeldende standarder
og forordninger. Dra nytte av vår erfaring
med myndighetene.
Unikt hos Doppelmayr:
Innenfor rammen av service
utfører vi materialtester
ved behov. Dermed
sparer du testen av
akkreditert kontrollsted.
15

Stasjonsrevisjon
Takket være faglig riktig service
økes brukstiden til komponentene.
Der hvor alt
kommer sammen
Bruk synergieffektene på stasjonene dine.
16

Minimer
vedlikeholdskostnadene
i kraft av forebygging.
Med stasjonsrevisjonen byr vi deg ulike
servicepakker som spiller en avgjørende
rolle i å minimere fremtidige vedlikeholdskostnader.
Med en slik pakke kontrolleres f.eks.
kontakttrykket til dekktransportøren og
innretting av kilereimskivene, eventuelt
etterjustering samt utskiftning av slitte
deler. Og resultatet: Takket være faglig
riktig gjennomføring økes brukstiden til
komponentene.
17

Koblingsstedsservice
Koblingsstedene samt
inn- og utkjøringsområdene
kontrolleres.
For den beste
overgangen
Sporføringen av tauet er av avgjørende
betydning når det gjelder sikkerheten til
anlegget.
Samspillet mellom koblingsklemme og
trekkabel skal derfor kontrolleres og
etterjusteres av produsenten med jevne
mellomrom. Innenfor rammen av servicen
inspiseres innkjøringsstøttene frem til
stasjonen på sakkyndig måte og koblingsstedene
samt inn- og utkjøringsområdene
kontrolleres. Dette medfører at slitasjen
av trekkabelen og koblingsklemmen
reduseres til et minimum og brukstiden
økes. Også kontrollen av fjærkraften kan
integreres i koblingsstedsservicen etter
behov.
18

Hydraulikkservice
Med riktig trykk
En regelmessig hydraulikkservice er en
vesentlig faktor for å garantere kontinuerlig
tilgjengelighet av anlegget ditt.
For å unngå stillstand og dyre reparasjoner
er utskiftning av slitasjedeler
uunngåelig. Ved hydraulikkservice
fornyes hydraulikk- og girolje ved
behov og en fullstendig funksjonskontroll
gjennomføres. Våre Doppelmayreksperter
inkluderer driftspersonalet i de
forestående servicearbeidene. På denne
måten blir hydralikkservicen opplæring.
19

Motorrevisjon
Et kraftig
drivverk
reduserer risikoen for sammenbrudd.
Motoren er taubanens drivende kraft.
Denne må vedlikeholdes ved jevne
mellomrom for å tilfredsstille de høyeste
kravene mht. pålitelighet og brukstid.
Sammen med våre serviceteknikere og
kvalifiserte partnerfirmaer garanterer
vi en detaljert kontroll og overhaling av
motoren og sørger for at risikoen for kostbare
sammenbrudd reduseres.
20

Girinspeksjon
Feilfri
kraftoverføring
Med et preventivt vedlikehold av giret øker
du anleggets tilgjengelighet og forbedrer
økonomisk drift.
Våre teknikere og kvalifiserte partnerfirmaer
har lang erfaring i å oppdage skader
på et tidlig tidspunkt. De arbeider med
velutprøvde testprogrammer og utfører
alle måle- og testtrinn med toppmoderne
utstyr. Med preventivt vedlikehold, alt fra
visuell kontroll via endoskopi til lydmåling
av elementene og oljeanalyse, hører nå
ikke-planlagte utgifter til fortiden.
21

Generaloverhaling av gir
Ta det sikreste
alternativet
Giret i et anlegg har en stor innflytelse på en
taubanes tilgjengelighet, stillegående gang og
støyutvikling.
Hva gjør all verdens kraft dersom
den ikke overføres riktig.
For å oppnå maksimal funksjonsdyktighet
etter mange driftstimer er en generaloverhaling
av gir akkurat det riktige. Etter
demonteringen leveres giret til en kvalifisert
servicepartner som rengjør de relevante
delene og utfører en ikke-destruktiv
materialtest. Både overhalingen og laging
av nye enkeltdeler samt ettersliping
av fortanninger foretas etter originale
tegninger. Det reparerte giret kontrolleres
på prøveutstyret iht. strengeste kvalitetskriterier
før det leveres tilbake. Våre
revisjonstjenester tilbyr vi med forskjellig
omfang, hvor du kan dra nytte av vår
verdensomspennende logistikk.
22

Tauskivelagring
Vit hvordan
det går.
Presis
og stillegående
Liten detalj, stor virkning!
Tilstanden til tauskivelagringen avhenger
av mange påvirkningsfaktorer. En smørefettanalyse
og en vibrasjonsmåling kan
her gi opplysninger om tilstanden.
Også parametre slik som driftstimer og
driftsår tas hensyn til for å bestemme den
faktiske tilstanden individuelt og nøyaktig.
Vårt erfarne kundesupportteam gir deg
gjerne råd og hjelper deg med å treffe
den riktige avgjørelsen for ethvert anlegg.
23

Drivskiveservice
På, ikke ved
siden av sporet
Forebygg unødvendig slitasje med presisjon.
Ved service av drivskiven festes først
drivskivene som hovedsakelig er de
mest belastede drivskivene på anlegget
sammen med kunden. Våre spesialister
fordeles da maksimalt fleksibelt. Avhengig
av betingelsene på stedet kan forskjellige
monteringsvarianter være aktuelle.
De enkelte komponentene på drivskiven
kontrolleres ikke-destruktivt etter demontering
og slitedeler skiftes ut. Drivskiven
innrettes og spores og tauvindingen
kontrolleres etter montering. Trekkabelen
ligger perfekt i rillen ved riktig innrettede
drivskiver, noe som er spesielt viktig for
å garantere den høyeste tauvindingssikkerhet.
24

25

Taukutting, nylegging, reparasjon av spleis
Riktig pleie er uunngåelig for
at tauet skal ha lengst mulig
brukstid.
Rundt på tauet
Som alt som skal vare, må
også tauet pleies profesjonelt.
Forskjellige tiltak er nødvendige for en
høy brukstid. Men det er ingen grunn til
bekymring, hos oss er tauet i de beste
hender. Taukutting, reparasjon av tauspleis
og ny legging av tau hører til våre
eksperters daglige håndverk. Den magnetinduktive
testen av tauet og målingen
av spleisknutene organiserer vi gjerne
med våre sertifiserte partnerfirmaer. Også
riktig pleie er uunngåelig for at tauet skal
ha lengst mulig brukstid. Derfor utfører vi
eventuelle spleisearbeider og reparasjoner
– for eksempel ved skader etter lynnedslag
– sammen med tauprodusenten.
Godt å vite: Under utførelsen kan vi påta
oss alle nødvendige avspenningsarbeider
for deg dersom ønskelig.
26

Forskyvning av bærekabelen
Den optimale
strammingen
En taubanes sikkerhet, pålitelighet og
brukstid avhenger ikke minst av riktig
montering og pleie av tauene.
En god forberedelse er avgjørende. Om
det gjelder plasseringen av taustrammemaskinen,
montering av strammevektene,
den tekniske og statiske avklaringen av
de nødvendige avspenningspunktene
eller montering av eventuelle verneinnretninger
ved hindringer slik som gater og
elver, påtar vårt erfarne team gjerne disse
oppgavene for deg. Repertoaret til våre
eksperter inkluderer også legging av det
nye tauet, trekking av tau, rengjøring av
tau, oppretting og kontroll av tauendefester
eller støpearbeid samt forskyvning av
støttetau og skifte av strammetau.
27

Avhengig av klemmetype og
testomfang kan klemmerevisjonen
på stedet utføres.
En sterk forbindelse
Koblingsklemmen er en av de viktigste
taubanekomponentene og krever spesiell
oppmerksomhet.
28

Koblingsklemmerevisjon
Tids- og personalmangel er alltid et problem.
Derfor er denne Doppelmayr-tjenesten
en velkommen støtte for våre kunder
ettersom, avhengig av klemmetype
og testomfang, kan klemmereversjonen
utføres på stedet, hos Doppelmayr eller
Garaventa.
Koblingsklemmen demonteres da i alle
bestanddelene og inspiseres etter gjeldende
kontrollspesifikasjon. De nødvendige
fjærkreftene kontrolleres og dokumenteres
etter montering via avtrekksforsøk.
Under arbeidene parkeres kjøretøyene
hengende ved hjelp av klemmevogner.
Disse kan klargjøres etter ønske.
29

30

Løpeverkrevisjon Emne
En friksjonsfri føring
Uansett type, produsent og byggeår har du
kommet til rett sted med komplette revisjoner av
løpeverk på pendel- og 3S-baner.
Våre eksperter utfører hos deg på stedet
eller på Garaventa-fabrikken arbeidet
pålitelig og nøyaktig. Tjenestene som
inngår, inkluderer profesjonell demontering
av løpeverkene, rengjøring, ikke-destruktiv
materialtesting, ny lakkering av
komponentene, nødvendige reparasjoner,
montering av løpeverkene, overtakelsesog
sluttesting samt dokumentasjon. For
å forkorte nedetidene på boggiene stiller
vi utskiftningsdeler til disposisjon etter
ønske.
Pålitelig og nøyaktig:
Hos deg på stedet
eller hos oss på
fabrikken
31

Chassisrevisjon
Komfortabel og
stillegående
Også komplette revisjoner av chassiser
og boggier på taubaneanlegg hører til
vårt fagområde.
Våre eksperter, enten på stedet eller på
Garaventa-fabrikken, tar seg bl.a. av profesjonell
demontering av chassisene og
boggiene, rengjøring, ikke-destruktiv materialtesting,
ny lakkering av komponentene,
nødvendige reparasjoner, montering,
overtakelses- og sluttesting samt dokumentasjon,
herunder inkludert all offisiell
dokumentasjon. For å holde nedetidene
på anlegget så korte som mulig stiller vi
utskiftningsboggier til disposisjon etter
ønske.
32

Kabinrevisjon
Klassiske kabiner
utøver en helt spesiell
tiltrekningskraft.
Testet helt ned til
minste detalj
Med kabinrevisjonen økes kjøretøyenes
tilgjengelighet og brukstid.
Det regelmessige vedlikeholdet reduserer
i tillegg kostnadene for reservedeler.
Takket være overhalingen av dørmekanismen
forhindres uønskede driftsfeil og
ved hjelp av dørlukkekraftmålingen stilles
kabindørene inn optimalt. Vårt sertifiserte
personale kontrollerer den bærende konstruksjonen
samt resten av komponentene
i kabinen og skifter ut nødvendige
elementer ved behov innenfor rammen av
den foreskrevne spesialinspeksjonen.
33

Utskiftning av kabinruter
Enkeltruter eller alle ruter
skiftes ut fagmessig riktig.
Behold utsikten
Avhengig av brukstid og bruksintensitet kan
rutene i kabinen «blendes» før eller senere.
Det er jo slik at den fantastiske utsikten
for passasjerene ofte er en viktig del av
den uforglemmelige taubaneopplevelsen.
Når det gjelder å gjenopprette uforstyrret
panoramautsikt under kjøringen, er vi den
rette samarbeidspartneren din. Enten det
dreier seg om enkelte ruter eller utskifting
av alle rutene, garanterer våre opplærte
limingseksperter fagmessig utskifting av
skadde eller defekte ruter.
34

Kabinmodernisering
Fra gammel til ny
Brukstiden til taubaneanlegget ligger i snitt
på mellom 30 til 45 år.
Det er en lang tidsperiode hvor enkelte
deler slites ut raskere enn andre og
passasjerbehovene kan endres. Men det
trenger ikke alltid å bety et nytt anlegg.
En modernisering av kabinene kan gjøre
under.
Med fornyelse av lakk eller utskiftning av
foliering, ruter, seter og platekledning
oppnås allerede en svært iøynefallende,
estetisk oppgradering. Utover dette kontrolleres
samtidig den bærende konstruksjonen
og korrosjonsskader utbedres.
Avhengig av omfanget av arbeidene
utføres kabinmoderniseringen på stedet
eller på vår fabrikk.
35

36

Anleggsinspeksjon
Alltid ett
skritt foran
For en friksjonsfri drift må det foreligge
klarhet om taubanens tekniske tilstand.
Slik kan mangler identifiseres og utbedres
før de gjøres til større problemer. Ved
anleggsinspeksjonen undersøker erfarne
Doppelmayr-eksperter de elektriske eller
mekaniske komponentene i anlegget ditt
og utarbeider en profesjonell tilstandsrapport
som inneholder anbefalte tiltak for
optimalisering og vedlikehold.
Du kan da lite på vår lange erfaring med
svært forskjellige anleggstyper. Den nøyaktige
inspeksjonen reduserer ikke bare
slitasje og øker brukstiden til systemet,
men bringer også klarhet med hensyn til
nødvendige servicearbeider i fremtiden.
37

Omformerservice
Ganske enkelt
taktfull
Usynlig, men uunnværlig:
Den er grunnleggende for den
elektriske energien i drivlinjen.
Frekvens- og strømrettere er neuralgiske
elementer i anlegget. For å forhindre
uforutsette sammenbrudd på disse
viktige komponentene er en regelmessig
service uunnværlig. Bare slik kan slitte
komponenter i omformerne oppdages
og skiftes ut forebyggende. Avhengig av
driftstimeantallet utføres denne servicen
av kvalifiserte teknikere fra Doppelmayr
konsernet eller direkte fra produsenten.
38

Styringsrevisjon
Startklar for den
nye sesongen
«Hjernen» i anlegget må ikke forsømmes.
Den årlige styringsrevisjonen er viktig
for å sikre anleggets tilgjengelighet. Våre
erfarne serviceteknikere utfører da omfangsrike
målinger, inspeksjoner og funksjonskontroller
av styringen og sensorene
i dette henseendet.
Avvikende verdier stilles inn på nytt og
slitte komponenter skiftes ut. Apparatkonfigurasjoner
og feilminner kontrolleres og
tømmes.
Takket være vår erfaring med forskjellige
generasjoner styringer er vi i stand til å
sikre konsekvent effektiv og pålitelig revisjon
av taubanestyringene dine.
39

Oppgradering
Med små tiltak kan
en stor virkning
oppnås.
Behold sjarmen
Langtidsdrevne anlegg har ofte en helt spesiell
sjarm. Med en modernisering av eksisterende
anlegg kan denne beholdes.
I tillegg til utseendet kan anleggstilgjengeligheten,
brukstiden samt kvaliteten
og effektiviteten også forbedres. Ofte
fører allerede minimale tiltak til store
virkninger, for eksempel ved fornyelse av
stasjonskledningen.
Fornyelsen av bestemte komponenter har
i tillegg til utseendet og en økt effektivitet
enda en fordel: Forsyningen av reservedeler
lettes.
40

Doppelmayr
Kundesupport
Pålitelig,
rask,
global …

Doppelmayr konsernet
doppelmayr.com
775/nor/doma/reti/072024/210