Reputação Digital

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Reputação Digital

Thursday, July 14, 2011

Redes Reputação Sociais e E-commerce: Digital

Relacionamento e vendas


Thursday, July 14, 2011

Geração Y (média 27 anos)

acessa o Facebook

diariamente


A maior parte

das pessoas se

relaciona com

marcas nas

redes sociais por

afinidade ou para

receber ofertas e

promoções

Thursday, July 14, 2011

Algumas marcas

atingem um público

muito maior no

Facebook do que a

imprensa tradicional

Fonte: L2TkinkTank.com


Thursday, July 14, 2011

No Brasil

77 milhões

de pessoas na

internet

com seis anos ou mais

trocando

(Fonte IAB 2010)

experiências

e indicando

notícias, produtos, artigos,

informações, referências, marcas,

promoções....


Thursday, July 14, 2011

No Brasil

17.920.000

Fonte: ComScore


Thursday, July 14, 2011

E-commerce nas Redes Sociais

Relacionamento

SAC

Vendas Branding


E-commerce nas Redes Sociais

- E-commerce: 7% do tráfego é de redes sociais

- Conteúdo gera recomendação, recomendação

gera venda

- Facilitar o caminho (links diretos)

- Levar informação em diversos formatos

(confiança, experiência)

Thursday, July 14, 2011


Como aproveitar a

presença na internet e

nas redes sociais para se

Thursday, July 14, 2011

destacar?


Thursday, July 14, 2011

A homepage da empresa não é mais

só o site

É o conjunto de propriedades e ações

de marketing que uma empresa,

marca, produto ou serviço pode ter

no meio digital.

Não se trata de uma campanha e sim

de um conjunto atividades chave para

o negócio e para o profissional.


Reputação Digital

Resultados positivos nos buscadores

+

Relacionamento e recomendação nas

Thursday, July 14, 2011

redes sociais


Como consumimos conteúdo na internet?

Thursday, July 14, 2011

Busca

Filtro Social


Presença Digital

Quando você pensa em

comprar um

computador, fazer uma

viagem, ou sair para

jantar

qual é a primeira coisa que faz?

Thursday, July 14, 2011


Thursday, July 14, 2011


Anúncios e Propagandas

Online ou offline

Thursday, July 14, 2011

Geram

buscas no

Google


Inhotim

O filme

Inhotim

Impressionante

foi ao ar em

grandes

emissoras no

dia 5 de julho

de 2009

Thursday, July 14, 2011

Isso gerou

um pico

no volume

de buscas

no Google


O que é

mostrado

sobre a

sua

empresa

no

Google

?

Thursday, July 14, 2011


Thursday, July 14, 2011

Redes Sociais e Google Domination

- Criação de perfis nas redes sociais

- Produção de conteúdo para blogs, sites e redes sociais

- Relacionamento com o público

- Link building do conteúdo positivo disponível na internet

=

conteúdo positivo na primeira página


E se espalham cada

vez mais rápido, para

um número cada vez

Thursday, July 14, 2011

maior de pessoas

Cada vez mais pessoas

compartilham opiniões

e experiências em

redes sociais e blogs


O que mais influencia suas decisões de compra?

Thursday, July 14, 2011

Uma propaganda…

… ou as recomedações e

críticas de seus amigos sobre

produtos e serviços que já

experimentaram?


Redes sociais ganham cada

vez mais importância

Truque:

ter conteúdo bom de verdade

Thursday, July 14, 2011

para ser recomendado


Atendimento ao Cliente e SAC

Gerenciamento, monitoramento e prevenção de crises

- Monitoramento em tempo integral;

- Identificação de reclamações e críticas;

- Respostas com agilidade para evitar a disseminação de informações

negativas;

- Uso do feedback dos clientes para melhorar produtos e serviços.

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Atendimento ao Cliente e SAC

O importante não é ter só menções positivas,

mas trabalhar as críticas e se mostrar presente

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Thursday, July 14, 2011

Atendimento ao Cliente e SAC

Críticas revertidas em elogios e agradecimentos


Atendimento ao Cliente e SAC

Cemig: Queda de Energia (9 de junho de 2011)

- Divulgação de notícias em blogs e perfis nas redes sociais

- 370 menções com reclamações sobre a falta de energia

- 7 tweets informando sobre o problema

- 204 tweets em resposta às reclamações recebidas

- Após a comunicação direta, 34 usuários retuitaram as

respostas da Cemig

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Thursday, July 14, 2011

Atendimento ao Cliente e SAC


Conteúdo se transforma em recomendação

Thursday, July 14, 2011


Recomendações se transformam em vendas

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Recomendações se transformam em vendas

Thursday, July 14, 2011


Recomendações se transformam em vendas

Thursday, July 14, 2011

Recomendação da marca e viralização do conteúdo da empresa


Estimular a recomendação

Ações especiais, viralização e interatividade

- Realização de Concursos e Promoções para estimular o

engajamento dos usuários e a recomendação pelo público;

- Realização de Testes e Quizes para viralização;

- Ações para geração de cadastro;

- Criação de concursos e promoções exclusivas para redes

sociais, além de estratégias de viralização como produção de

aplicativos e games.

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Janeiro/2011 Junho/2011

Curtir na página 473 5,270

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Reputação Digital

Gincana de Dia dos Namorados Apetrexo

Duração: 1 semana

+ 1100 fãs no Facebook

1600 menções no Twitter

80 participações


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Estimular a recomendação


Thursday, July 14, 2011

Estimular a recomendação


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Estimular a recomendação


Conteúdo relevante para atrair o público

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Blog Onodera: Crescimento constante do volume de acessos


Conteúdo relevante para atrair o público

Novo blog

Onodera

Thursday, July 14, 2011


Conteúdo relevante para atrair o público

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Grande volume de tráfego pelo

Google mostra o resultado do

trabalho com as palavras-chave

(conteúdo com SEO)


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Conteúdo como gancho para vendas

Direcionamento

para cadastro

Links para

agendamento no

banner lateral e

no conteúdo


Thursday, July 14, 2011

Conteúdo como gancho para vendas

Conteúdo trabalhado

como gancho para as

vendas


Thursday, July 14, 2011

Conteúdo como gancho para vendas


Thursday, July 14, 2011

Conteúdo como gancho para vendas


Thursday, July 14, 2011

Conteúdo como gancho para vendas


Thursday, July 14, 2011

Divulgação de produtos

Links para o e-

commerce

Promoções

exclusivas


Thursday, July 14, 2011

Divulgação de produtos

Anúncios, promoções, descontos especiais , promoções relâmpago


Cadastro para relacionamento e vendas

Thursday, July 14, 2011

Foco em

cadastro nas

redes sociais


Cadastro para relacionamento e vendas

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Informação em diversos formatos

e em diversos canais

SlideShare


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Informação em diversos formatos

e em diversos canais

Tumblr


Thursday, July 14, 2011

Informação em diversos formatos

e em diversos canais

YouTube


Thursday, July 14, 2011

Informação em diversos formatos

e em diversos canais

Formspring


Thursday, July 14, 2011

Informação em diversos formatos

e em diversos canais

ByMK


Thursday, July 14, 2011

Informação em diversos formatos

e em diversos canais

Segmentadas


Mensuração de resultados

- Implementar funis de conversão e metas no Analytics

- Taguear os links divulgados nas redes sociais

- Crescimento do número de pessoas nas redes e comunidades

- Comentários e menções positivas e negativas

- Tráfego gerado para o site de vendas

- Cadastros gerados

- Número de visitas às páginas de vídeos e fotos

- Número de links disponibilizados

- Número de cliques nos links

- Comentários de destaque

- Análise de repercussão dos assuntos divulgados

- Outros, de acordo com a necessidade da empresa

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Por onde começar?

Entender os usos de cada rede social

- Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin

- Blogs (blogspot e wordpress)

- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral)

- Wikipedia (muito bem indexada)

- outros: flickr, tumblr, Formspring, googlemaps,

googleprofiles, fotolog, delicious, Digg, Stumbleuppon,

Polyvore, Foursquare e onde mais seu público estiver

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Por onde começar?

Fonte: http://mashable.com/2011/03/11/social-media-marketing-chart/

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Por onde começar?

- Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa,

concorrentes e mercado)

- Definição de objetivos e metas

- Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo?

Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai ser a

linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação?)

- Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados)

- Identidade visual

- Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online e

offline, datas sazonais)

- Pautas semanais para alimentação dos perfis

- Relatórios (Que métricas usar?)

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Social

commerce

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Tendências


Social

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Tendências


Social

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Tendências


Social

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Tendências


Social commerce

Programas de afiliados

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Mobile commerce

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Tendências


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