nº74 - Maio - Petrobras Distribuidora
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Foto banco de imagens BR<br />
Caravana na reta final<br />
Entregue em Bauru (SP) o segundo<br />
caminhão da Caravana Siga Bem<br />
Caminhoneiro, que até<br />
o final de maio vai<br />
ainda premiar outros<br />
profissionais da<br />
estrada. Página 3<br />
Ano VII <strong>Maio</strong> 2006 Número 74<br />
DE NOTÍCIA<br />
Parceria de lideranças<br />
O diretor de Grandes Contas (Key<br />
Account) da Coca-Cola Brasil, Evandro<br />
Tavares, fala sobre a parceria<br />
estratégica entre empresas líderes<br />
Conselheiros em ação<br />
Conselho Consultivo BR Mania se<br />
reúne no Rio com representantes<br />
de empresas parceiras para discutir<br />
estratégias relacionadas ao canal<br />
de negócios da conveniência<br />
Desafio BR Mania<br />
Treinamento mobiliza franqueados,<br />
equipes de postos e fornecedores,<br />
em um preaquecimento para nova<br />
etapa do programa de incentivo<br />
Cidadão Capaz na Reatech<br />
Projeto social voltado para<br />
portadores de necessidades<br />
especiais é destaque<br />
na maior feira de<br />
reabilitação e<br />
inclusão social do<br />
país. Página 5<br />
Prêmio de respeito<br />
O diretor da Rede de Postos de<br />
Serviço, Reinaldo Belotti, recebe<br />
prêmio concedido à <strong>Petrobras</strong><br />
<strong>Distribuidora</strong> pela revista<br />
Consumidor Moderno, como<br />
empresa que mais respeita o<br />
consumidor. Página 7<br />
Capacidade Máxima na<br />
gestão e no atendimento<br />
Lançado no Rio de Janeiro programa para capacitação<br />
da revenda e da franquia BR Mania, que tem como<br />
objetivo principal<br />
dar suporte para<br />
a gestão dos<br />
postos de serviço<br />
<strong>Petrobras</strong> e<br />
das lojas de<br />
conveniência.<br />
Página 10<br />
Foto Alexandre Brum/Photo Com Tato<br />
Carlos Vieira, gerente de Marketing da Rede de Postos,<br />
explica o projeto aos revendedores<br />
Adesivação da bomba<br />
Já estão à disposição dos<br />
revendedores os materiais<br />
de adesivação das<br />
bombas de<br />
álcool hidratado<br />
combustível.<br />
Página 7<br />
Impresso<br />
Especial<br />
050200851-2/2002-DR/RJ<br />
PETROBRAS<br />
DISTRIBUIDORA<br />
CORREIOS<br />
Brasil, encha o tanque de orgulho<br />
Auto-suficiência<br />
na rede de postos<br />
Aumenta a procura dos consumidores pelos<br />
serviços da rede de postos da <strong>Petrobras</strong><br />
<strong>Distribuidora</strong>, entusiasmados com a promoção<br />
"Brasil, encha o tanque de orgulho", que vai<br />
premiar 11 clientes com combustível grátis<br />
para o resto de suas vidas. A ação inédita marca<br />
a conquista da auto-suficiência brasileira em<br />
petróleo. Páginas 8 e 9<br />
CTF-BR online<br />
Com novas funcionalidades, que<br />
vão incentivar a fidelização nos<br />
postos da rede, o Controle<br />
Total de Frotas torna-se<br />
on-line, utilizando a banda<br />
larga para agilizar as<br />
operações e<br />
garantir maior<br />
transparência.<br />
Página 4<br />
Foto banco de imagens BR
Foto Stéferson Faria<br />
2<br />
Ano VII <strong>Maio</strong> 2006 Número 74<br />
POSTO DE NOTÍCIAS<br />
Auto-suficiência Parabéns<br />
E<br />
m toda a minha vida profissional na <strong>Petrobras</strong><br />
– e lá se vão mais de 26 anos! –, o sonho da<br />
auto-suficiência sempre esteve presente.<br />
A cada avanço da Companhia na exploração de petróleo,<br />
buscávamos andar um passo à frente também no<br />
refino, na produção de lubrificantes, na distribuição de<br />
combustíveis e na prestação de serviços.<br />
Sabíamos todos, petroleiros, que a auto-suficiência<br />
seria um marco importante para o setor e, portanto,<br />
não podíamos deixar de lado nenhum elo desta cadeia.<br />
Estávamos cientes, como brasileiros, de que cada um<br />
de nós iria ter uma participação nesta conquista.<br />
Por isso, hoje queremos comemorar este feito com<br />
os nossos colaboradores – fornecedores, revendedores<br />
e consumidores –, que deram a sua contribuição<br />
para levantarmos a bandeira da auto-suficiência em<br />
petróleo, a energia necessária para acelerar o desenvolvimento<br />
do país.<br />
Nota eletrônica<br />
será obrigatória<br />
Setores que possuem histórico de sonegação<br />
de impostos poderão ser obrigados<br />
a entrar no projeto da nota fiscal eletrônica,<br />
que está em fase experimental no<br />
estado de São Paulo. O alvo mais visado é<br />
a cadeia produtiva de combustíveis – usinas,<br />
distribuidoras e postos de serviço<br />
–, que já recebe tratamento especial por<br />
parte dos fiscos estaduais e da Receita<br />
Federal devido aos constantes problemas<br />
com sonegação e adulteração.<br />
“O setor de combustíveis poderá ser obrigado<br />
a usar a nota fiscal eletrônica”, disse<br />
Newton Oller de Mello, diretor-adjunto<br />
da Diretoria Executiva de Administração<br />
Tributária (Deat) da Secretaria da Fazenda<br />
(Sefaz) paulista e coordenador do projeto<br />
da Nota Fiscal Eletrônica. A princípio, tal<br />
obrigatoriedade seria apenas em São<br />
Paulo, mas há a possibilidade de ser estendida<br />
aos demais estados participantes<br />
do projeto – Bahia, Goiás, Maranhão, Rio<br />
Grande do Sul e Santa Catarina.<br />
Com as operações feitas por usinas, distribuidoras<br />
e postos controladas via nota<br />
fiscal eletrônica, acredita-se que os fiscos<br />
teriam muito mais agilidade em descobrir<br />
operações fraudulentas, especialmente<br />
sobre a adulteração de combustível.<br />
Sefaz prepara devassa<br />
em 200 postos do MT<br />
Fiscais da Secretaria de Fazenda do<br />
Mato Grosso (Sefaz-MT) iniciaram uma<br />
megaoperação em postos de revenda<br />
de combustíveis do estado para verificar<br />
o cumprimento da legislação que<br />
regulamenta o setor. Com esta ação, a<br />
Sefaz acredita que vai detectar possíveis<br />
irregularidades, como a adulteração de<br />
combustíveis e o funcionamento irregular<br />
dos postos.<br />
A operação conta com o apoio de policiais<br />
civis, agentes da Polícia Federal<br />
e representantes do Ministério Público<br />
estadual. Cerca de 200 postos estão<br />
na mira da fiscalização, principalmente<br />
na chamada Grande Cuiabá, além dos<br />
municípios de Cáceres (região Oeste),<br />
Barra do Garças (Leste) e Rondonópolis<br />
(Sul), considerados pólos importantes de<br />
Mato Grosso.<br />
O assessor da Superintendência Nacional<br />
de Fiscalização da Agência Nacional de<br />
Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis<br />
(ANP), Oiama Guerra, informou que, em<br />
caso de irregularidade, o órgão e a Sefaz<br />
irão punir os postos com apreensão do<br />
produto, interdição do posto e até cassação<br />
da licença de funcionamento.<br />
Com esse espírito, desenvolvemos o programa de<br />
incentivo Você Vai Longe!, que está premiando revendedores<br />
e equipes de postos. Com a promoção Um Ano<br />
de Combustível Grátis encontramos a maneira de gratificar<br />
o consumidor fiel, que agora vai concorrer a mais<br />
um grande prêmio: a auto-suficiência em combustível<br />
para o resto da vida, na nova promoção dos postos de<br />
nossa rede: Brasil, Encha o Tanque de Orgulho.<br />
E ainda tem a Caravana Siga Bem Caminhoneiro,<br />
que entregou o segundo caminhão, sorteado numa<br />
ação que empolga cerca de um milhão e meio de<br />
caminhoneiros que rodam nas estradas de Norte a<br />
Sul do Brasil.<br />
Premiar nossos colaboradores foi uma das formas<br />
mais justas que encontramos para agradecer a todos<br />
aqueles que deram sua cota de participação numa<br />
conquista que é de todo o povo brasileiro.<br />
Rodolfo Landim<br />
Presidente da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong><br />
Mudanças na<br />
fiscalização da ANP<br />
A Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural<br />
e Biocombustíveis (ANP) e o Ministério<br />
das Minas e Energia reconheceram haver<br />
grandes deficiências na estrutura do<br />
Estado, o responsável pela regulação e<br />
fiscalização do setor.<br />
Esta constatação foi feita durante audiência<br />
pública da Comissão Especial<br />
encarregada do Projeto de Lei 2671/89,<br />
do Senado, que institui o Código Brasileiro<br />
de Combustíveis. Para superar tais<br />
deficiências, a ANP firma convênios com<br />
outros órgãos públicos, descentralizando<br />
os serviços de fiscalização e aumentando<br />
sua eficácia e abrangência.<br />
Para o diretor do Departamento de<br />
Combustíveis e Derivados de Petróleo<br />
do Ministério de Minas e Energia (MME),<br />
Cláudio Akil Ishihara, o novo Código vai<br />
ajudar neste processo. “A estabilidade de<br />
regras dá mais tranqüilidade às empresas<br />
e mais transparência à ação da ANP”, diz<br />
Ishihara. Mas salienta que ainda há pontos<br />
que necessitam de maior discussão,<br />
como a venda direta dos combustíveis<br />
dos produtores aos revendedores; a comercialização<br />
dos produtos entre revendedores;<br />
a formulação de combustíveis,<br />
entre outros.<br />
OPINIÃO DO LEITOR<br />
Canal de mão dupla<br />
por mais esta iniciativa: o<br />
Check List Ambiental vai dar uma visão<br />
geral de como está a adequação dos<br />
postos revendedores no que diz respeito<br />
ao meio ambiente, segurança e<br />
saúde ocupacional (SMS).<br />
Dentro desta mesma visão de qualidade<br />
total, gostaria de sugerir a criação<br />
de um serviço do tipo 0800, através<br />
do qual os revendedores também<br />
pudessem se manifestar sobre o<br />
atendimento que recebem no dia-a-dia<br />
por parte da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>,<br />
relatando suas dificuldades.<br />
Picinini e Picinini Comércio<br />
de Automotivos Ltda.<br />
Matias Barbosa/MG<br />
Nota: a <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong> oferece<br />
diversos canais de comunicação para<br />
otimizar o diálogo com os parceiros.<br />
Entre os quais, o Jornal do Revendedor,<br />
a Ouvidoria, a Central do Revendedor<br />
(0800-78 80 80) e o SAC.<br />
As cartas devem ser endereçadas para:<br />
Jornal do Revendedor / SAC BR<br />
Rua Barão de Mesquita, 184 – 4º andar<br />
Rio de Janeiro – RJ<br />
CEP 20540-066<br />
sac@br.com.br<br />
Presidente<br />
Luiz Rodolfo Landim Machado<br />
Diretor Financeiro e de Serviços<br />
Nelson José Guitti Guimarães<br />
Diretor da Rede de Postos de Serviço<br />
Reinaldo José Belotti Vargas<br />
Diretor de Operações e Logística<br />
Edimilson Antônio Dato Sant'Anna<br />
Diretor de Mercado Consumidor<br />
Marco Antônio Vaz Capute<br />
Gerente Executivo de Comunicação<br />
Sérgio Bandeira de Mello<br />
Gerente de Imprensa<br />
Carmen Navas<br />
Gerente Corporativo da Rede de Postos<br />
Luiz Eduardo Guimarães Carneiro<br />
Gerente de Marketing da Rede de Postos<br />
Carlos Vieira de Mello<br />
Gerente de Qualidade de Atendimento Automotivo<br />
Ana Paula Fernandes<br />
<strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong> S. A.<br />
Rua General Canabarro 500<br />
Rio de Janeiro – RJ<br />
CEP 20271-900<br />
Produzido por Trama Criações de Arte para a<br />
Gerência de Comunicação da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong><br />
Editora Beatriz Cardoso<br />
Repórteres Diane Duque e Fernando Zaider<br />
Produtor Independente Bruno Maia<br />
Projeto Gráfico Trama Criações de Arte<br />
Arte Roberto Dalmaso, Valmir Pinto Ferreira e<br />
Jonas Kussama Revisão Sonia Cardoso<br />
Produção Gráfica Sérgio Murilo Silva Gomes<br />
Impressão Walprint Gráfica e Editora<br />
Tiragem 23.600 exemplares
Foto Studio Foto Marlene<br />
Mais um caminhão sorteado<br />
C a r a v a n a<br />
Siga Bem<br />
C a m i n h o n e i r o<br />
Entrega do segundo<br />
caminhão sorteado<br />
marca mais uma<br />
etapa desta campanha<br />
nacional, que ainda<br />
vai premiar o<br />
profissional do ano<br />
Mudança de vida<br />
O ganhador do segundo caminhão foi Djalma Jaime Alves, de 27 anos,<br />
morador de Bauru (SP). “Quando o pessoal da <strong>Petrobras</strong> me ligou,<br />
eu nem acreditei. Não esperava ganhar o caminhão. Esse prêmio<br />
mudará minha vida completamente”, diz emocionado o<br />
caminhoneiro, que é casado, tem dois filhos e trabalhava<br />
para uma transportadora.<br />
Ele se considera um sortudo. E não era para menos: foi<br />
premiado depois de colocar apenas seis cupons na urna<br />
do Posto Sakamoto II, que ele afirma ser “o pé-quente da<br />
Caravana”. Administrado pelo revendedor Cláudio Sakamoto,<br />
o posto participa ativamente desta campanha,<br />
tendo sido escolhido para o pré-lançamento da caravana<br />
e será ainda o último a ser visitado pelo comboio.<br />
Fábrica de Lubrificantes recebe caravana<br />
Antes de seguir para São Paulo, no dia 23 de março, a Caravana Siga Bem Caminhoneiro fez uma visita à<br />
Gerência Industrial (GEI) – a Fábrica de Lubrificantes Lubrax –, localizada no município de Duque de Caxias<br />
(RJ), na Baixada Fluminense. Foi uma oportunidade para a força de trabalho da GEI conhecer de perto esta<br />
iniciativa, que alia o aspecto promocional ao social, ao realizar, nos locais onde pára, cursos e palestras<br />
sobre saúde, segurança, legislação, leis de trânsito e cultura, além de reforçar a marca e os produtos e<br />
serviços da Companhia.<br />
A grande final da Caravana Siga Bem está marcada para o dia 25 de maio, a partir das 10 horas<br />
da manhã, no Autódromo de Interlagos, em São Paulo (SP).<br />
FOI MAL<br />
Diane Duque<br />
Djalma Alves: "Este prêmio vai mudar minha vida."<br />
A<br />
Caravana Siga Bem Caminhoneiro está na reta final após<br />
percorrer nove estados brasileiros e entregar dois caminhões<br />
Ford Cargo 2422 aos profissionais da estrada que<br />
participam desta ação. Um terceiro caminhão será sorteado no dia<br />
8 de maio e, no final da campanha, previsto para o dia 25 do mesmo<br />
mês, o vencedor do concurso Caminhoneiro do Ano Siga Bem<br />
também vai receber um veículo do mesmo modelo.<br />
O cliente merece o melhor tratamento<br />
Troca de posto. É exatamente isso que acontece quando um cliente fiel se<br />
depara com mal atendimento no posto, como demonstra o manifesto feito<br />
junto ao SAC por um consumidor mineiro.<br />
“Fui abastecer em um posto que freqüento já há algum tempo. No entanto,<br />
quando percebi, estava parado havia dez minutos ao lado da bomba e o<br />
frentista não tomava a iniciativa de abastecer meu carro, que já estava de<br />
capô aberto. Ao perguntar por que ele não abastecia, fiquei perplexo com a<br />
resposta: 'Nós estamos trocando de turno e você tem que esperar.' Eu disse<br />
que não podia aguardar a troca de turno e perguntei se não havia outro<br />
Foto Studio Foto Marlene<br />
Foto Alexandre Brum/Photo Com Tato<br />
Ano VII <strong>Maio</strong> 2006 Número 74<br />
Equipe da Ford prepara o caminhão para entregar ao segundo sorteado na<br />
Caravana Siga Bem Caminhoneiro<br />
O caminhão foi entregue no dia 24 de março no<br />
Distribuidor Ford Simão de Bauru (SP), em ritmo<br />
de festa. Após o evento, a Caravana seguiu para<br />
o Rio de Janeiro.<br />
Equipe da Ford prepara o caminhão para entregar ao segundo sorteado na<br />
Caravana Siga Bem Caminhoneiro<br />
frentista para fazer o serviço. Ele simplesmente respondeu que, neste caso,<br />
era melhor eu fechar o capô do carro e ir embora. Foi o que fiz. Mas fiquei<br />
indignado com este tipo de tratamento.”<br />
Má vontade é inadmissível nos serviços de um posto da <strong>Petrobras</strong>, reconhecida<br />
como uma rede que respeita o consumidor. E não adianta dizer que é troca<br />
de turno, pois estes procedimentos podem ser realizados sem descuidar do<br />
atendimento. Depois do episódio, o revendedor reuniu sua equipe visando esclarecer<br />
quais os procedimentos adequados para que a troca de turno ocorra<br />
sem prejuízo ao atendimento dos clientes. E para a imagem do posto.<br />
3
4<br />
Ano VII <strong>Maio</strong> 2006 Número 74<br />
Controle total on-line<br />
Controle Total<br />
de Frota agora<br />
é operado por<br />
banda larga<br />
Bahia e Rio são os pioneiros<br />
A <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong> tem 52 postos equipados com CTF-BR Online que abastecem<br />
cinco mil veículos do governo da Bahia. No Rio de Janeiro, o sistema inaugurado no dia 15<br />
de março vai administrar o abastecimento de sete mil veículos da frota oficial do governo<br />
fluminense. Em três meses, a Companhia vai equipar estes veículos com chips eletrônicos<br />
e informatizar perto de cem garagens da administração estadual. O lançamento em São<br />
Paulo está previsto para este ano.<br />
Para o gerente de Vendas para Frota da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>, Guilherme Hissa Silva<br />
Amorim, a implantação do CTF-BR Online, além de atender à necessidade dos clientes<br />
frotistas, incrementa os negócios dos parceiros, uma vez que estes veículos agora vão<br />
abastecer nos postos da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong> que dispõem do sistema.<br />
BOAS PRÁTICAS<br />
Qualidade certificada<br />
Fernanda Novaes<br />
Fernando Zaider<br />
C<br />
om a participação de cerca de 50 revendedores do Rio de Janeiro, a<br />
<strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong> lançou, no dia 6 de abril, o CTF Online, uma<br />
modernização do sistema de Controle Total de Frotas para os postos<br />
que dispõem deste serviço.<br />
“Para atender ao governo do estado do Rio de Janeiro, estamos otimizando o<br />
sistema, que passou a utilizar a banda larga. As novas facilidades vão atrair<br />
mais clientes para os postos que têm CTF-BR”, garante Rosana de Souza Pires,<br />
coordenadora do Segmento de Postos Rodoviários, da Gerência de Marketing de<br />
Conveniência e Serviços (GMKSERV).<br />
De acordo com Ariê Halpern, presidente da CTF, a tecnologia é inovadora e pioneira.<br />
Instalada nos veículos e bicos de bombas, esta tecnologia possibilita ao sistema<br />
obter, no momento de abastecer, dados como identificação do veículo, registro de<br />
quilometragem do hodômetro, quantidade, tipo e valor do combustível utilizado,<br />
local do abastecimento, data e hora e ainda calcula a média de consumo por<br />
veícu lo. Com o CTF Online será possível estabeelecer cotas de abastecimento por<br />
veículo, interrompendo esta operação quando o limite foi atingido.<br />
O<br />
atendimento diferenciado oferecido nos dois postos Balluarte,<br />
localizados em Bagé (RS), chamou a atenção não só dos clientes<br />
como também do Comitê Regional de Qualidade do município.<br />
Resultado: os postos do revendedor Flávio Staevie foram escolhidos para<br />
servir de laboratório na implantação do Programa Gaúcho de Qualidade<br />
e Produtividade (PGQP), que é uma referência para o Prêmio Nacional de<br />
Qualidade (PNQ).<br />
Parceiro de uma década da Companhia, Staevie participa há dois anos do<br />
PGQP e já obteve o certificado de qualidade. Mas essa é a primeira vez<br />
que está sendo avaliado como empresa-laboratório.<br />
Foto Alexandre Brum/Photo Com Tato<br />
Ariê Halpern: “O Brasil é o único país do mundo onde a bomba de<br />
combustível é controlada remotamente”<br />
Novas funcionalidades<br />
As frotas equipadas com o sistema CTF-BR já podem utilizar dois novos<br />
serviços: o roteirizador CTF e o bloqueador de postos. As empresas frotistas<br />
podem planejar melhor as suas rotas, localizando e selecionando os postos<br />
CTF-BR, além de verificar o custo dos pedágios.<br />
Já o bloqueador de postos permite às empresas bloquear o abastecimento em<br />
determinados locais, de forma a garantir que seus veículos abasteçam nos<br />
estabelecimentos que tiverem os melhores preços e serviços (os quais podem<br />
ser consultados no site do CTF). O sistema está disponível no site do CTF somente<br />
para as frotas equipadas com o CTF-BR e com senha de acesso.<br />
Para garantir a excelência nos postos, ele promove treinamentos quinzenais<br />
com os funcionários, aos quais oferece acesso à internet, e realiza Flávio Staevie promove treinamentos quinzenais com os funcionários para incentivá-los a abordar<br />
reuniões com as gerências para discutir a qualidade dos serviços e identi- corretamente o cliente e se preocupar com a manutenção do posto e apresentação do uniforme<br />
ficar possíveis falhas no atendimento aos clientes. Ele também desenvolve<br />
projetos sociais, como a coleta de resíduos de papel, que são vendidos e a verba revertida em material escolar para um colégio da região.<br />
A presidenta do comitê, Sandra Farias de Moraes, explica que um dos critérios de seleção foi o de buscar empresas que estivessem evoluindo com o<br />
programa e pudessem mostrar, na prática, a utilização de algumas ferramentas da qualidade. “Precisávamos de uma organização que mostrasse ser<br />
capaz de crescer com o PGQP e pudesse evidenciar isso para nossa comunidade. Os postos Balluarte são um exemplo excelente”.<br />
Foto banco de imagens BR
Beatriz Cardoso<br />
Diane Duque<br />
Cidadão Capaz na Reatech<br />
A<br />
quinta edição da Reatech – Feira Internacional de Tecnologias em Reabilitação, Inclusão e Acessibilidade<br />
foi realizada com o patrocínio master da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>, que divulgou projetos<br />
sociais do Sistema <strong>Petrobras</strong>, como o Cidadão Capaz, em seu estande.<br />
“Somos a única distribuidora do país a ter um projeto social, vinculado às suas próprias atividades, voltado<br />
para portadores de necessidades especiais ”, destaca Sérgio Calvet, coordenador de Padronização de Imagem<br />
de Postos da Gerência de Marketing da Rede de Postos. “O Cidadão Capaz vem possibilitando a inclusão<br />
destes brasileiros no mercado de trabalho nos postos da Rede <strong>Petrobras</strong>”, observa Calvet, destacando que<br />
há cinco postos em operação e outros dois devem estar funcionando ainda este ano.<br />
“Já havíamos visitado esta feira no ano anterior e observamos que era um espaço importante para divulgar<br />
o Cidadão Capaz”, acrescenta Leonardo Reis, da Gerência de Planejamento da Comunicação (GPCO), que<br />
juntamente com a Coordenadoria de Responsabilidade Social da Gerência de Comunicação (GCO), promoveu<br />
a divulgação do projeto. Realizada entre os dias 6 e 9 de abril, em São Paulo, a Reatech reuniu 29 mil<br />
visitantes, 180 expositores, 700 congressistas e mais de 3.000 profissionais – de todas as áreas –, ligados<br />
à reabilitação de pessoas com deficiência.<br />
Uma ferramenta de trabalho<br />
A <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong> apresentou o protótipo da nova cadeira de rodas a ser utilizada nos postos do<br />
programa Cidadão Capaz. Mais leve e fácil de manobrar, ela tem uma bandeira na ponta de uma longa<br />
haste flexível, para indicar a posição do frentista aos condutores dos veículos.<br />
Os dois fabricantes, Tokleve e Alphatech, também desenvolveram um apoio para o bico da bomba, de forma<br />
a liberar o profissional para a execução de outros trabalhos durante o atendimento ao cliente do posto.<br />
“A cadeira é uma ferramenta disponibilizada pelo posto aos portadores de necessidades especiais e só<br />
pode ser utilizada no local do trabalho. O posto é responsável pela manutenção da cadeira, cedida em<br />
comodato pela <strong>Petrobras</strong>”, lembra Sérgio Calvet.<br />
Meninos a Postos<br />
U<br />
ma aula inaugural, realizada no dia 4 de abril, no Serviço Nacional do Comércio (Senac) de Irajá,<br />
no Rio de Janeiro, marcou a nova fase do programa Meninos a Postos. O projeto social, criado<br />
em 1994, ganhou novo formato e passou a ser dividido em duas etapas: “Formação Geral”, que<br />
dura um ano; e “Convênio Aprendiz”, com duração de 18 meses.<br />
Roselea D’Mato Leão, coordenadora de Marketing da Gerência de Automotivos 3 (GAT3), Maria Cristina<br />
Nunes, da Gerência da Qualidade de Atendimento Automotivo (GQAUTO), Ana Maria Costa, da Gerência de<br />
Recursos, Mônica Volpato, representante do Senac, e Belmiro Nunes, da Cruzada do Menor, participaram<br />
da aula, juntamente com os primeiros 34 jovens selecionados.<br />
José Carlos Moreira, gerente de Recursos Humanos da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>, que fez a abertura do evento,<br />
considerou que essa é uma grande oportunidade para os jovens, que terão aulas práticas nas lojas de<br />
Conveniência BR Mania e teóricas no Senac.<br />
Foto Beatriz Cardoso<br />
Fotos banco de imagens BR<br />
Ano VII <strong>Maio</strong> 2006 Número 74<br />
O protótipo da nova cadeira de rodas que será disponibilizada aos<br />
postos integrantes do Cidadão Capaz foi o grande destaque do<br />
estande, onde também foram apresentados outros projetos sociais<br />
implementados pelo Sistema <strong>Petrobras</strong><br />
Aprendendo cidadania<br />
No mesmo dia, em cerimônia realizada na <strong>Petrobras</strong>, no Rio, foi lançado o programa Jovem Aprendiz, que integra o <strong>Petrobras</strong> Fome<br />
Zero. O ministro do Trabalho e Emprego, Luiz Marinho, participou do evento, ao lado dos presidentes da <strong>Petrobras</strong>, José Sergio Gabrielli,<br />
da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>, Rodolfo Landim, e da Transpetro, Sérgio Machado, os patrocinadores da iniciativa.<br />
Mais de 400 jovens selecionados, moradores do município do Rio de Janeiro foram recebidos pelos dirigentes das empresas e de<br />
entidades parceiras. Na <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>, estes jovens poderão se capacitar em operações de vendas do varejo e atuar nas<br />
lojas de conveniência BR Mania.<br />
A <strong>Petrobras</strong>, Transpetro e <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong> investirão mais de R$ 42 milhões na contratação de aproximadamente 2.800 aprendizes<br />
entre 15 e 20 anos de idade. Eles receberão treinamento, estágio e todos os direitos trabalhistas. Os cursos oferecidos terão<br />
duração máxima de dois anos e serão distribuídos de acordo com a necessidade de cada região atendida pelo programa.<br />
5
Foto banco de imagens BR<br />
Foto banco de imagens BR<br />
6<br />
Ano VII <strong>Maio</strong> 2006 Número 74<br />
ACONTECEU<br />
Os campeões de vendas do ES<br />
N<br />
U<br />
o 2º Encontro de Revendedores do Espírito Santo, realizado na cidade de Vitória, no final de março,<br />
a <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong> homenageou os postos campeões de vendas do ano de 2005. Cerca de<br />
200 convidados participaram do jantar, seguido de um show, que finalizou o evento.<br />
Os postos participantes foram divididos em seis categorias: postos urbanos acima de 200 m 3 , postos<br />
urbanos abaixo de 200 m 3 , postos rodoviários, GNV, lubrificantes e BR Mania. O critério da premiação foi<br />
baseado no incremento de vendas dos postos,<br />
no comparativo entre 2005 e 2004.<br />
m grupo de sete revendedores, que integram as Redes de Postos das Gerências Rio Grande<br />
do Norte (GRPRN), Bahia 1 e 2 (GRPBA1 e 2) e Pernambuco (GRPPE) visitaram unidades da<br />
<strong>Petrobras</strong> no Rio de Janeiro.<br />
Estes revendedores da Gerência de Automotivos 4 (GAT4) foram sorteados dentro de uma ação que visa<br />
mostrar aos parceiros da área de distribuição de combustíveis como funcionam algumas unidades da<br />
Companhia. Eles visitaram a Fábrica de Lubrificantes, a Refinaria Duque de Caxias (Reduc) e o Laboratório<br />
Oceânico, uma parceria entre a <strong>Petrobras</strong> e a Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), e tiveram a<br />
oportunidade de avaliar o quanto a empresa<br />
investe em alta tecnologia.<br />
Outros dois grupos de revendedores já fizeram<br />
estas visitas institucionais, iniciativa de marketing<br />
de relacionamento entre a Companhia e<br />
seus parceiros.<br />
Os visitantes afirmam que isto permite conhecer<br />
melhor a empresa e se sentem valorizados e<br />
orgulhosos, pois comprovam que fazem parte<br />
do mundo da alta tecnologia envolvendo a marca<br />
<strong>Petrobras</strong>.<br />
Treinamento em Tocantins<br />
P<br />
Foto banco de imagens BR<br />
As placas comemorativas foram entregues<br />
aos campeões por Rogério Fuchs, titular da<br />
Gerência de Automotivos 3 (GAT3), Irene<br />
Moura, gerente da Rede de Postos do Espírito<br />
Santo (GRPES) e Diógenes Castilho, gerente de<br />
Negócios Automotivos 3 (GNEA3).<br />
Revendedores nordestinos no Rio<br />
ela primeira vez, a cidade de Gurupi, em Tocantins, sediou uma série de palestras para gerentes<br />
e frentistas dos postos da Rede <strong>Petrobras</strong> da região, entre os quais as equipes do recém-inaugurado<br />
Auto Posto Décio, o maior do estado. Coordenados pela Gerência da Rede de Postos de<br />
Goiás (GRPGO), da Gerência de Automotivos 3 (GAT3), os<br />
treinamentos aconteceram entre os dias 8 e 9 de março.<br />
Cerca de 70 pessoas assistiram às apresentações, nas<br />
quais os palestrantes Ruimar Barros, gestor do Programa<br />
De Olho no Combustível da Gerência de Negócios Automotivos<br />
3 (GNEA3), e Enoque Capuchinho, consultor da<br />
GRPGO, falaram sobre a importância de prestar um bom<br />
atendimento ao cliente, o Cartão <strong>Petrobras</strong> e noções básicas<br />
de lubrificantes.<br />
Foto banco de imagens BR<br />
Foto banco de imagens BR<br />
Bienal do Livro<br />
U<br />
ma das maiores feiras literárias da América<br />
Latina, a 19ª Bienal Internacional do Livro de<br />
São Paulo, realizada entre 9 e 19 de março,<br />
no Pavilhão de Exposições do Anhembi, contou este<br />
ano com o Cartão <strong>Petrobras</strong>.<br />
Durante os 11 dias do evento, mais de 800 mil pessoas<br />
tiveram a oportunidade de conferir de perto as<br />
vantagens do cartão no quiosque montado dentro do<br />
estande da <strong>Petrobras</strong>, localizado na entrada principal<br />
do pavilhão da Bienal.<br />
Com o objetivo de divulgar o produto, a Companhia<br />
contratou promotoras para abordar as pessoas e<br />
explicar as vantagens do cartão. Várias propostas<br />
de adesão foram preenchidas durante a feira e, ali,<br />
o público-alvo eram, principalmente, professores e<br />
coordenadores pedagógicos.<br />
Expogrande<br />
A<br />
<strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong> participou da Expogrande,<br />
feira de agronegócios realizada<br />
na cidade de Campo Grande (MS), entre<br />
os dias 30 de março e 9 de abril, que reuniu 150<br />
expositores.<br />
Em seu estande, a Companhia divulgou o De Olho no<br />
Combustível, a linha de lubrificantes do segmento<br />
automotivo e o Cartão <strong>Petrobras</strong>.<br />
Durante o evento também foram treinados 96 frentistas<br />
de postos da região, reforçando o atendimento<br />
e os produtos e serviços da Companhia.
Foto banco de imagem BR<br />
ACONTECEU<br />
Autop 2006<br />
C<br />
om um estande de 100 m², a <strong>Petrobras</strong> e a <strong>Petrobras</strong><br />
<strong>Distribuidora</strong> foram destaque na XII Autop – Feira Nacional<br />
de Autopeças e Veículos do Ceará, realizada entre<br />
5 e 8 de abril, no Centro de Convenções de Fortaleza (CE).<br />
Com a organização da Comunicação Institucional da <strong>Petrobras</strong> e o<br />
apoio da Gerência de Comunicação (GCO), a Petrobas <strong>Distribuidora</strong><br />
levou para a exposição o carro da Stock Car, o laboratório móvel<br />
do De Olho no Combustível e um simulador de motovelocidade.<br />
A Companhia também promoveu ações para divulgar a linha de<br />
lubrificantes Lubrax, a gasolina Podium e o Cartão <strong>Petrobras</strong>.<br />
PADRONIZAÇÃO<br />
Adesivo de ilha<br />
P<br />
Coloração<br />
correta<br />
do álcool<br />
hidratado<br />
combustível<br />
é indicada<br />
por meio de<br />
adesivação<br />
ara alertar o consumidor sobre a coloração correta do álcool hidratado<br />
(AEHC) à venda nos postos de serviço, os revendedores devem<br />
afixar um adesivo padrão nas bombas deste combustível.<br />
A iniciativa atende às exigências da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural<br />
e Biocombustíveis (ANP). O artigo 13º da Resolução 36, de 6/12/2005,<br />
diz ainda que as irregularidades encontradas pelo consumidor podem ser<br />
denunciadas pelo telefone 0800-900-267.<br />
Os adesivos devem conter também o logotipo da ANP e, para perfeita<br />
visualização do consumidor, ter 17cm de largura, utilizar letras vermelhas<br />
Prezado consumidor :<br />
Este álcool combustível<br />
somente poderá ser<br />
comercializado se estiver<br />
límpido e incolor.<br />
Denúncias : 0800 - 900 - 267<br />
Conforme Resolução da ANP nº 36 de 6 /12 / 2005<br />
<strong>Maio</strong>r feira automotiva<br />
do Nordeste e movimentando<br />
negócios da ordem<br />
de R$ 8 milhões, a Autop<br />
recebeu 50 mil visitantes,<br />
que foram aferir o que<br />
há de mais moderno em<br />
equipamentos, máquinas,<br />
serviços e acessórios automotivos.<br />
na fonte Arial, tamanho 42, com fundo branco. E devem<br />
ser aplicados apenas nas bombas que abastecem álcool<br />
combustível.<br />
A coordenação de Padronização de Imagem de Postos, da<br />
Gerência de Marketing da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong> informa<br />
que o padrão para adesivos de ilha deve ser consultado<br />
no Manual de Mobiliário de Pista (Revisão 2005).<br />
Corante no álcool anidro<br />
A ANP também tornou obrigatória a adição de corante alaranjado ao álcool anidro, que é misturado<br />
à gasolina A para a formulação da gasolina C. A iniciativa visa combater a chamada fraude do “álcool<br />
molhado”, em que o fraudador adiciona água ao álcool anidro para vendê-lo como hidratado, sonegando<br />
impostos e colocando em risco o desempenho e a durabilidade dos motores.<br />
O corante adicionado ao álcool anidro não interfere muito na cor das gasolinas comercializadas pela<br />
<strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>, com exceção da Podium, que passou a ser levemente alaranjada.<br />
1<br />
Ano VII <strong>Maio</strong> 2006 Número 74<br />
Um prêmio de respeito<br />
O<br />
diretor da Rede de Postos de Serviço da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>, Reinaldo Belotti,<br />
recebeu o Prêmio Consumidor Moderno 2005, concedido à Companhia, que foi<br />
eleita em pesquisa realizada pela TNS/Interscience como a Empresa que mais<br />
Respeita o Consumidor.<br />
A premiação aconteceu durante o<br />
Consumidor Moderno Marketing<br />
Show, realizado durante os dias 11<br />
e 12 de abril, em São Paulo (SP).<br />
Reinaldo Belotti participou ainda<br />
do painel interativo “Marketing Social:<br />
Avaliando o Impacto na Marca<br />
das Ações de Responsabilidade Social<br />
e Sustentabilidade”, realizado<br />
no segundo dia do evento.<br />
Junto com representantes de outras<br />
empresas, Reinaldo Belotti<br />
respondeu a várias perguntas do<br />
público sobre os produtos e serviços<br />
da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>.<br />
Foto Revista Consumidor Moderno<br />
G Comum Posto<br />
Posto<br />
G Comum<br />
A Comum Praia<br />
Praia<br />
A Comum<br />
Vermelha<br />
Vermelha<br />
G Comum Álcool G Comum Álcool<br />
Prezadoconsumidor:<br />
Esteálcoolcombustível<br />
somentepoderáser<br />
comercializadoseestiver<br />
límpidoeincolor.<br />
Denúncias:0800-900-267<br />
ConformeResoluçãodaANPnº36de6/12/2005<br />
Comunicaràequipedeemergência<br />
Comunicaràequipedeemergência<br />
ComunicaraoCorpodeBombeiros<br />
ComunicaràPolícia<br />
Comunicaràequipedeemergência<br />
ComunicaraoCorpodeBombeiros<br />
Comunicaràequipedeemergência<br />
Material à disposição<br />
do revendedor<br />
A <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong> já produziu os adesivos que informam<br />
ao consumidor sobre a coloração correta do álcool<br />
hidratado. Eles devem ser colados nas bombas, de acordo<br />
com a determinação da ANP. “O revendedor deve verificar<br />
se a adesivação já foi providenciada. Caso isso não tenha<br />
sido feito, deve entrar em contato com a Companhia”, recomenda<br />
Izabel Lacerda, gerente de Marketing de Produtos da<br />
<strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>.<br />
Prezadoconsumidor:<br />
Esteálcoolcombustível<br />
somentepoderáser<br />
comercializadoseestiver<br />
límpidoeincolor.<br />
Denúncias:0800-900-267<br />
ConformeResoluçãodaANPnº36de6/12/2005<br />
7
Foto banco de imagens BR<br />
8<br />
Ano VII <strong>Maio</strong> 2006 Número 74<br />
Produção no poço, festa no posto<br />
Beatriz Cardoso e Fernando Zaider<br />
ESPECIAL: BRASIL, ENCHA O TANQUE DE ORGULHO<br />
Auto-suficiência na bomba<br />
“Brasil, encha o tanque de orgulho“ é o nome da promoção inédita que vai premiar 11 brasileiros<br />
com combustível para toda a vida. Uma seleção de consumidores que vai festejar, com a <strong>Petrobras</strong>,<br />
um título aguardado pelo país há mais de 50 anos: a auto-suficiência em petróleo.<br />
O<br />
petróleo é negro, mas é verde-e-amarela a festa da tão sonhada autosuficiência<br />
brasileira: o Brasil começa, enfim, a produzir um volume de<br />
petróleo suficiente para atender à demanda interna deste produto e de<br />
seus derivados.<br />
Uma vitória que começa a ser consolidada com a entrada em operação da gigantesca<br />
plataforma flutuante P-50 – a maior e mais moderna que o Brasil já construiu até<br />
hoje –, a qual irá produzir nada menos que 180 mil barris de petróleo por dia – cerca<br />
de 10% da produção nacional, que em março ficou em torno de 1,75 milhão de barris<br />
de petróleo por dia.<br />
Produção no poço, festa no posto<br />
Entre 1° de<br />
maio e 24<br />
de junho, a<br />
promoção<br />
vai sortear<br />
11 clientes<br />
da rede de<br />
postos<br />
T<br />
odos os que fazem parte desta cadeia petrolífera têm um papel importante<br />
nesta grande conquista. Por essa razão, a <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong> vai festejar<br />
esta vitória com seus parceiros e clientes, colocando em campo uma promoção<br />
inédita, que vai aquecer as vendas nos postos.<br />
Com o mote da auto-suficiência em petróleo e da Copa do Mundo, a promoção "Brasil,<br />
encha o tanque de orgulho" parte de um conceito bem simples: quando o Brasil entra em<br />
campo é para ganhar, seja no campo de petróleo ou no campo de futebol.<br />
Assim, entre 1° de maio e 24 de junho, quem abastecer na rede de postos da <strong>Petrobras</strong><br />
<strong>Distribuidora</strong>, certificada no programa De Olho no Combustível, vai concorrer a combustível<br />
grátis para o resto da vida (são R$ 300 mensais).<br />
Serão 11 os sorteados nesta ação que vai promover um incremento nos negócios dos<br />
revendedores, uma vez que, para concorrer, o cliente deverá consumir um mínimo de:<br />
1) 20 litros de gasolina ou álcool; 2) ou 100 litros de diesel; 3) ou um litro de qualquer<br />
lubrificante da linha Lubrax; 4) ou 5 m 3 de GNV (gás natural veicular).<br />
A rede de lojas BR Mania também participa deste ‘campeonato': para receber o cupom<br />
lacrado com o código impresso e concorrer ao prêmio, os clientes terão de consumir um<br />
valor mínimo de R$ 10 nas lojas de conveniência.<br />
Com a produção da P-50, na Bacia de Campos, no litoral do Rio de Janeiro, a <strong>Petrobras</strong><br />
vai superar a marca de 1,9 milhão de barris de petróleo por dia, que equivale ao<br />
volume total de consumo deste hidrocarboneto no mercado interno.<br />
Esta auto-suficiência é fundamental para o desenvolvimento do Brasil, pois vai<br />
assegurar a matéria-prima necessária para abastecer os brasileiros de energia,<br />
combustíveis, lubrificantes e outros derivados do petróleo.<br />
Além de reduzir a dependência das importações de petróleo, também alavanca as<br />
vendas externas do produto bruto e de seus derivados, contribuindo para o superávit<br />
da balança comercial como um todo.<br />
Foto Stéferson Faria<br />
Localizada no campo de Albacora Leste, a P-50 tem capacidade para<br />
produzir 180 mil barris de petróleo por dia e ainda pode armazenar<br />
2 milhões de barris
ESPECIAL: BRASIL, ENCHA O TANQUE DE ORGULHO<br />
Clientes<br />
premiados<br />
que tiverem<br />
Cartão<br />
<strong>Petrobras</strong><br />
ganham um<br />
Gol zero<br />
quilômetro<br />
Ano VII <strong>Maio</strong> 2006 Número 74<br />
Um duplo gol: combustível e carro<br />
A<br />
lém de ganhar um ano de combustível grátis<br />
para o resto da vida, o cliente sorteado que<br />
tiver o Cartão <strong>Petrobras</strong> ainda marca um gol<br />
de placa: ganha um automóvel Gol 0Km na hora.<br />
Para incentivar a adesão e dar oportunidade a quem não<br />
tem o Cartão <strong>Petrobras</strong>, o consumidor que preencher a<br />
proposta de adesão no ato do abastecimento também<br />
passa a concorrer, automaticamente, ao automóvel.<br />
Juntos, estes sorteados vão formar a ‘seleção <strong>Petrobras</strong>’,<br />
que vai levantar a taça nos postos, enquanto a equipe<br />
de jogadores vai suar a camisa na Copa do Mundo para<br />
trazer para o Brasil o hexacampeonato.<br />
Respeito às regras<br />
Como no futebol, é necessário respeitar as regras. Os postos participantes devem<br />
distribuir corretamente os cupons lacrados, para evitar que eles se esgotem<br />
antes do término da campanha. A Companhia não pretende fazer a reimpressão<br />
de cupons durante o período da promoção e, portanto, não haverá reposição de<br />
cupons, uma vez que forem esgotados.<br />
Verdadeiros ingressos para esta promoção, os cupons devem ser distribuídos<br />
de forma proporcional: um cupom para cada consumo mínimo estabelecido<br />
(em combustível, lubrificantes ou itens da loja). Se o consumidor abastecer<br />
com 40 litros, por exemplo, deverá receber dois cupons. Os postos receberão um número de cupons<br />
equivalentes às respectivas vendas, acrescido de uma cota correspondente a um aumento previsto<br />
nesta ação.<br />
No caso do posto perder o certificado do programa De Olho no Combustível durante a promoção, todo<br />
o material promocional será recolhido pelos assessores comerciais e só terão validade os cupons<br />
entregues até então.<br />
Entrando em campo<br />
Uma campanha publicitária será veiculada de 30 de abril a 17<br />
de junho em emissoras de TV aberta e a cabo, com cobertura<br />
nacional. Foi criado um comercial de 60 segundos para introduzir<br />
o conceito “Brasil, encha o tanque de orgulho“ e outro de<br />
30 segundos para explicar a mecânica da promoção e reforçar<br />
o prêmio. Está prevista ainda a veiculação de dois spots de 30<br />
segundos em emissoras de rádio do Rio de Janeiro (RJ), São<br />
Paulo (SP), Belo Horizonte (MG), Porto Alegre (RS), Salvador (BA),<br />
Curitiba (PR) e Brasília (DF).<br />
Material de ponto-de-venda – como faixas, coletes, adesivos<br />
para a porta de loja BR Mania e o regulamento impresso da promoção<br />
– serão enviados aos postos participantes, juntamente<br />
com um folheto explicativo sobre a mecânica da promoção e<br />
informações gerais. A faixa deverá ser pendurada de modo<br />
a ter grande visibilidade no posto, substituindo a faixa da<br />
promoção anterior “Um ano de combustível grátis“, do Cartão<br />
<strong>Petrobras</strong>.<br />
Foto banco de imagens BR<br />
A gravação dos comerciais da campanha "Brasil, encha o tanque de orgulho" foi feita em um posto do Rio de<br />
Janeiro, atraindo a atenção de clientes e do público, surpreendido com o clima de festa de Copa do Mundo<br />
Passe a bola<br />
para o cliente<br />
9<br />
As equipes de postos devem orientar os consumidores<br />
sobre a forma correta de participar desta promoção.<br />
Ao entregar o cupom ao cliente que fez o consumo mínimo<br />
na pista ou na loja, pergunte se ele tem o Cartão <strong>Petrobras</strong>.<br />
E convide aqueles que não têm o cartão a participar desta<br />
dupla premiação, preenchendo a proposta de adesão no<br />
momento em que abastece. Assim, ele também poderá<br />
ganhar um Gol com combustível grátis para toda a vida.<br />
Avise o cliente que, para concorrer aos prêmios, ele tem<br />
de se cadastrar na Central de Atendimento da promoção<br />
“Brasil, encha o tanque de orgulho“. Nas capitais brasileiras<br />
(exceto Macapá), o telefone da Central é 4004.2120.<br />
Nas demais localidades, será necessário fazer uso do DDD:<br />
0xx21.4004.2120. Observe ao consumidor que o custo<br />
da ligação telefônica é menor do que o de postagem no<br />
correio. E que ainda é possível se cadastrar na promoção<br />
através do Portal BR (www.br.com.br).<br />
Ao ser atendido, o consumidor deverá digitar o código<br />
localizado no cupom e o número do seu CPF. Depois, terá<br />
de responder a uma pergunta muito simples: “O Brasil é<br />
agora auto-suficiente em petróleo. Qual a empresa que<br />
ajudou o país a vencer este desafio?“.
10<br />
Ano VII <strong>Maio</strong> 2006 Número 74<br />
Excelência na gestão dos negócios<br />
Mais de 50<br />
revendedores<br />
do Rio<br />
estiveram no<br />
lançamento<br />
do Programa<br />
Capacidade<br />
Máxima, no<br />
dia 6 de abril<br />
Diane Duque<br />
D<br />
esenvolvido exclusivamente para a rede de postos <strong>Petrobras</strong>, o programa foi<br />
elaborado a partir do levantamento das competências necessárias a cada<br />
perfil profissional do posto de serviço e da loja de conveniência BR Mania.<br />
Este levantamento foi feito por meio de workshops com revendedores e franqueados e<br />
de pesquisa junto a consumidores dos postos de serviço <strong>Petrobras</strong>. O objetivo é ter um<br />
programa com foco prático e efetivo.<br />
O Capacidade Máxima é composto por módulos distintos, uns voltados para a gestão empresarial<br />
(para revendedores, franqueados e gerentes de loja) e outros, operacionais (para<br />
todo o quadro de funcionários do posto de serviço). Cada função será tratada de forma<br />
diferenciada, permitindo o desenvolvimento adequado do profissional que a ocupa.<br />
Para Rogério Fuchs, titular da Gerência de Automotivos 3 (GAT3), o programa vem preencher<br />
uma lacuna identificada junto aos parceiros da Companhia. “Esperamos entusiasmo<br />
e comprometimento de todos, porque só assim obteremos o sucesso esperado.”<br />
Agente multiplicador<br />
Além do comprometimento dos participantes,<br />
é fundamental para o sucesso<br />
do programa que o revendedor escolha<br />
um agente multiplicador.<br />
Ele terá a atribuição de acompanhar o<br />
desenvolvimento e manter a motivação<br />
contínua da equipe. Segundo Grace<br />
Melo, da Gerência de Qualidade de Atendimento<br />
Automotivo (GQAUTO) , o ponto<br />
crítico é exatamente a aplicação prática do conteúdo assimilado.<br />
Outros eventos estão sendo realizados pelo Brasil para apresentar o programa aos<br />
revendedores das demais praças, enfatizando a importância do investimento e o<br />
objetivo da iniciativa que é dar suporte para a gestão dos postos de serviço <strong>Petrobras</strong><br />
e das lojas de conveniência BR Mania.<br />
Em busca de conhecimento<br />
Fernando Zaider<br />
C<br />
om o objetivo de buscar novos conhecimentos, fazer contatos e trazer técnicas inovadoras de<br />
ponto-de-venda para a rede de postos, dois profissionais da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>, por meio da<br />
Popai Brasil, participaram da feira Global Shop 2006, o maior evento de merchandising mundial,<br />
realizada em Orlando, nos Estados Unidos.<br />
Sérgio Calvet, coordenador de Padronização de Imagem de Postos, e Erich Brider, da Gerência de Fidelização,<br />
Promoção e Merchandising Automotivo (GFPM) visitaram a feira, que reuniu mais de 900 empresas de<br />
fornecimento de soluções para exposição de marcas e produtos no ponto-de-venda.<br />
“Apesar das inovações que vimos, principalmente em termos de displays eletrônicos, o mercado brasileiro,<br />
embora menor, não fica muito a dever em termos de qualidade do material de ponto-de-venda”, destacaram<br />
os dois, que ainda visitaram grandes lojas de varejo em Miami e postos de serviços.<br />
Para Erich, estar atualizado com o que acontece no mundo é fundamental para a <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong><br />
dar melhor suporte à rede revendedora. Calvet afirmou que os conhecimentos adquiridos na viagem vão<br />
contribuir para os projetos de merchandising e de imagem de postos da Companhia, em fase de revisão na<br />
Gerência de Marketing.<br />
A <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong> é associada a Popai Brasil, filial da Point-of-Purchase Advertising International<br />
(Associação Internacional de Publicidade em Pontos-de-venda), entidade que tem como objetivo promover<br />
o desenvolvimento do merchandising e do design varejista.<br />
Fotos Alexandre Brum/Photo Com Tato<br />
Rogério Fuchs, titular da GAT3<br />
Ação entusiasma revendedores<br />
Os revendedores presentes ao evento gostaram do que viram e ficaram satisfeitos<br />
com o programa de capacitação desenvolvido pela Companhia.<br />
Antônio Mendes, do Auto Posto dos Afonsos, no Rio, acredita que será muito proveitoso.<br />
“Essa é uma forma interessante de aprimoramento do mercado. Sabemos<br />
que não é só o preço que influencia o consumidor: qualidade e bom atendimento<br />
são fundamentais”, diz o revendedor, que é parceiro da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong> há<br />
28 anos.<br />
Outro que ficou entusiasmado com a iniciativa foi Abel Antunes, do Posto Frias<br />
Baixas, localizado no Centro da cidade. “Esse tipo de programa nos incentiva a fazer<br />
cada vez melhor o nosso trabalho.”<br />
Já Cristina Cerqueira, da rede de postos SIC Combustíveis, acredita que um aspecto<br />
importante é a padronização de atendimento, que será disseminada para toda a<br />
rede. “Com essa capacitação, o cliente entenderá que a excelência no atendimento<br />
é uma característica comum a todos os postos <strong>Petrobras</strong>, de Norte a Sul do país.”<br />
Foto banco de imagens BR<br />
Global Shop 2006 recebeu representantes de<br />
empresas do mundo inteiro
Fotos banco de imagens do posto<br />
Fotos banco de imagens do posto<br />
PARCEIROS DE HISTÓRIA<br />
Diane Duque Fernando Zaider<br />
Posto do Bosque – José Cândido de Andrade Borges & Cia.<br />
(Ribeirão Preto/SP – GAT2)<br />
Apoio irrestrito<br />
A<br />
pesar de formado em Direito, o empresário<br />
José Cândido de Andrade<br />
Borges nunca exerceu a profissão de<br />
advogado: “Sempre me dediquei ao comércio”,<br />
diz o revendedor de 63 anos, que está completando<br />
38 anos de atividades no comércio de<br />
combustíveis.<br />
Em 30 de abril de 1968, o Posto do Bosque,<br />
localizado em Ribeirão Preto (SP), iniciou suas<br />
atividades de venda de combustíveis com a bandeira<br />
da Companhia Nacional de Petróleo, posteriormente<br />
incorporada<br />
pela Petrominas.<br />
Quando José Cândido<br />
negociava a renovação<br />
de contrato, o<br />
controle das ações da<br />
Petrominas foi adquirido<br />
pela <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong><br />
S/A.<br />
O nome do posto se deve à sua localização, nas<br />
proximidades do Bosque Municipal. O revendedor<br />
relembra quando, ainda com 25 anos, aluno do<br />
Auto Posto dos Afonsos (Rio de Janeiro/RJ – GAT3)<br />
Fidelidade total<br />
A<br />
parceria com a <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong><br />
nasceu junto com a sociedade de<br />
Narciso de Oliveira Marques, Antônio<br />
da Silva Mendes e Belarmino de Souza Barros.<br />
Em 1981, os três se reuniram para comprar o<br />
Auto Posto dos Afonsos, localizado na região da<br />
Base Aérea do Campo dos Afonsos, no Rio de<br />
Janeiro (RJ).<br />
Desde então, os sócios buscaram aprimorar seu<br />
conhecimento no ramo, para fazer crescer o<br />
negócio. A prova de que a<br />
parceria e a sociedade deram<br />
certo foi a expansão<br />
da rede, com a instalação<br />
de mais dois postos, em<br />
outros bairros cariocas.<br />
O revendedor Narciso<br />
Marques enfatiza que “a<br />
fidelidade à Companhia é total, pois a qualidade<br />
dos produtos e o atendimento não têm igual”. E<br />
complementa: “A equipe de gerentes e asses-<br />
terceiro ano da faculdade, viu a oportunidade<br />
de arrendar o posto, em sociedade com<br />
o primo Luiz Fernando Alves Ferreira. Foi<br />
assim que nasceu a empresa Alves Ferreira<br />
e Borges Cia. Ltda.<br />
Este era o início de um relacionamento que<br />
já dura 33 anos. “Quando abri o primeiro<br />
posto, eu era arrendatário. Depois do quinto<br />
ano, nós o compramos, com o apoio total<br />
da <strong>Petrobras</strong>”, lembra o revendedor. Mais<br />
tarde, José Cândido incluiria na sociedade o<br />
filho, Eduardo, que passou a dividir as tarefas<br />
administrativas com o pai.<br />
Nesses 38 anos, o Posto do Bosque já sofreu<br />
cinco reformas. Urbano e de pequeno porte, lá<br />
se vende álcool e gasolina para uma clientela<br />
cativa que acompanha o revendedor desde a<br />
fundação. “Foram meus colegas da faculdade de<br />
Direito: Nivaldo Francisco Exposto, Brasil Pereira<br />
Salomão, só para citar alguns.”<br />
Para fidelizar novos clientes, ele dava crédito<br />
aos conhecidos. Com a implantação do Cartão<br />
<strong>Petrobras</strong>, o empresário passou a incentivar a<br />
sores que nos atende é excepcional. Temos<br />
toda a atenção da Companhia”, revela.<br />
Muito ativo nos negócios e orgulhoso da parceria,<br />
sempre que percebe algo que precisa<br />
melhorar, Narciso entra em contato com o<br />
assessor e faz sugestões, principalmente no<br />
que diz respeito à preocupação com a imagem.<br />
“Fiquei muito feliz quando foi implantado o<br />
Projeto Imagem”, comemora.<br />
O Posto dos Afonsos, o primeiro da região<br />
a oferecer o serviço de Gás Natural Veicular<br />
(GNV), abastece um fluxo grande de automóveis,<br />
tanto com combustíveis líquidos como GNV. E<br />
se destaca na comercialização de lubrificantes,<br />
tanto que já recebeu prêmios da Companhia por<br />
recorde de vendas.<br />
Quando os três sócios adquiriram o posto, havia<br />
apenas duas bombas. No decorrer destes 24<br />
anos, foram realizadas três obras e eles se preparam<br />
para mais uma reforma, para dar espaço a<br />
uma loja de conveniência BR Mania. Desta forma,<br />
Ano VII <strong>Maio</strong> 2006 Número 74<br />
adesão a este produto. “É melhor para todos”,<br />
afirma José Cândido, que também tem seu posto<br />
certificado no programa de controle de qualidade<br />
De Olho no Combustível.<br />
“Sou muito grato à <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>, com<br />
a qual trabalhamos há mais de três décadas sem<br />
problema nenhum. Estamos juntos até hoje e<br />
não pretendo mudar", salienta o revendedor.<br />
O filho Eduardo é que está tomando conta de<br />
tudo. "Estou pendurando as chuteiras: ele agora<br />
é o proprietário e eu sou o ajudante. O importante<br />
é que queremos continuar sempre com a<br />
<strong>Petrobras</strong>. Se Deus quiser”, finaliza.<br />
além de uma excelente infra-estrutura, o posto<br />
dispõe dos serviços de Controle Total de Frota<br />
(CTF), Lubrax Center, Cartão <strong>Petrobras</strong> e está<br />
certificado no De Olho no Combustível.<br />
Os três revendedores vestem a camisa da Companhia<br />
em todas as ações para incrementar vendas<br />
e melhorar o padrão de atendimento. Narciso vai<br />
mais longe e se diz um privilegiado, lembrando<br />
com orgulho que integrou o grupo de revendedores<br />
convidado a visitar os campos de petróleo na<br />
Bacia de Urucu, no estado do Amazonas.<br />
11
12<br />
Ano VII <strong>Maio</strong> 2006 Número 74<br />
GRID BR<br />
F-Truck no Ceará<br />
C<br />
Carlos Robeto Vieira<br />
SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE<br />
Sem riscos: do início ao fim<br />
Fernando Zaider<br />
erca de 400 convidados da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>, entre revendedores, grandes<br />
consumidores e outros parceiros da Companhia, prestigiaram a primeira prova da<br />
Fórmula Truck realizada em Fortaleza (CE), na segunda etapa da temporada 2006<br />
desta categoria.<br />
Nem mesmo a forte chuva afastou o público que, em pleno domingo de Páscoa, chegou a<br />
provocar 6 km de engarrafamento no acesso ao Autódromo Internacional Virgílio Távora. “A<br />
procura foi tanta, que tivemos que limitar em 40 mil o número de ingressos”, disse o organizador<br />
da categoria, Aurélio Batista Félix.<br />
O sucesso da Truck beneficiou os revendedores da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>: os ingressos<br />
colocados à venda na rede de postos esgotaram-se rapidamente. “Vendemos 450 ingressos<br />
em apenas três dias! O resultado foi imediato: maior fluxo no posto e aumento das vendas de<br />
combustíveis e lubrificantes”, afirmou Sílvio Barbosa, do Posto Linhares Petróleo, localizado<br />
em Eusébio (CE), município da Grande Fortaleza.<br />
“É importantíssimo ter mais uma praça no Nordeste para eventos deste porte. A receptividade<br />
dos nossos parceiros foi enorme”, afirmou Luiz Antonio Siqueira, gerente da Rede de Postos<br />
do Ceará (GRPCE).<br />
O revendedor Sílvio Barbosa, o GRPCE, e os<br />
parceiros José Zito e Othon Neri no camarote da<br />
Companhia no autódromo cearense<br />
Credibilidade e proximidade<br />
“Ao ver a nossa marca associada a eventos dessa magnitude, as pessoas<br />
passam a confiar mais nos postos <strong>Petrobras</strong>”, afirmou o revendedor<br />
Othon Luna Neri, dos Postos Praia de Iracema e Campeão, localizados<br />
em Fortaleza.<br />
Já o revendedor José Zito de Oliveira, parceiro da Companhia há 29 anos,<br />
acredita que a iniciativa ajuda a estreitar os laços entre os revendedores<br />
do Nordeste. “A oportunidade de relacionamento não só com os profissionais<br />
da Companhia como também com os outros revendedores é o mais<br />
importante”, disse José Zito, que possui dois postos no Ceará – em Pena<br />
Forte (Posto Divisa) e Juazeiro do Norte (Posto Trevo) –, um na Paraíba<br />
(Posto Arizona) e outro em Pernambuco (Posto Arizona da Serra).<br />
O<br />
s novos negócios devem estar em conformidade com a legislação e incorporar<br />
em todo o seu ciclo de vida as melhores práticas de Segurança, Meio Ambiente<br />
e Saúde Ocupacional (SMS). Este é o enunciado da Diretriz 4 – Novos Negócios,<br />
que faz parte da política corporativa de SMS da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>.<br />
Quando se faz um novo projeto para o posto, avalia-se qual a melhor posição da loja,<br />
das bombas e dos acessos, visando maximizar as vendas. A questão que a política de<br />
SMS introduz nesse momento é: será que as melhores posições para as vendas são as<br />
mais seguras?<br />
“Essa é uma grande dificuldade: até onde damos prioridade à segurança e até que<br />
ponto priorizamos as vendas”, observa Paulo da Luz Costa, gerente de SMS da Rede<br />
de Postos (GMRP), da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>. É necessário encontrar um ponto de<br />
equilíbrio entre segurança e lucro, pois o sucesso comercial de um novo negócio também<br />
depende das questões ligadas a SMS. “Você tem que obter as vendas máximas<br />
respeitando os fatores de segurança.”<br />
É normal o revendedor pensar em novos meios de aumentar sua lucratividade, incorporando<br />
novos produtos, como o GNV, ou serviços como loja de conveniência, lava-carros<br />
ou central de lubrificação.<br />
Fotos Giovanni Sérgio<br />
<strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>: marca presente na primeira prova de F-Truck, realizada<br />
na capital cearense, que atraiu milhares de pessoas ao autódromo<br />
A<br />
responsabilidade social também esteve<br />
presente na primeira prova de F-Truck, em<br />
Fortaleza. A levou cerca de cem crianças de comunidades<br />
carentes da cidade para visitar o autódromo<br />
na véspera da corrida.<br />
Elas ganharam lanches, kit Páscoa e bonés autografados<br />
pela piloto Débora Rodrigues, que ficou<br />
em terceiro lugar<br />
na prova. O vencedor<br />
foi o paranaense<br />
Pedro Muffato, em<br />
sua primeira vitória<br />
na categoria, seguido<br />
pelo conterrâneo<br />
Wellington Cirino.<br />
Diretriz 4 – Novos Negócios<br />
É recomendável a implementação de mecanismos que permitam identificar<br />
e avaliar a freqüência de acidentes e incidentes, visando reduzir e prevenir<br />
estas ocorrências. Isso requer a incorporação de processos de avaliação<br />
de risco de todas as fases do empreendimento, desde o projeto até a<br />
operação, tais como:<br />
• Faça a verificação formal dos aspectos de risco em SMS durante a fase<br />
do projeto.<br />
• Crie um sistema de entrega e recebimento de instalações, exigindo o<br />
controle dos riscos em SMS na fase de pré-partida.<br />
• Mantenha cópia de toda a documentação referente à entrega dos equipamentos<br />
e instalações pela Engenharia, e desta para a Área Comercial<br />
e, posteriormente, para o revendedor.<br />
• Na avaliação dos riscos de SMS, contemple diferentes cenários de<br />
perigos, nas aquisições de novos empreendimentos ou novos postos.<br />
Isto inclui tempo de vida de equipamentos, passivos trabalhistas, riscos<br />
patrimoniais, entre outros. Os equipamentos críticos do posto devem ser<br />
avaliados sempre, antes da aquisição de uma nova instalação.
Foto Alexandre Brum/Photo Com Tato<br />
LUBRIFICANTES<br />
O segredo dos aditivos<br />
O grau de<br />
avanço<br />
técnológico<br />
de um<br />
lubrificante<br />
se dá em<br />
função dos<br />
aditivos<br />
OUVIDORIA<br />
Kátia Santana<br />
Fernando Zaider<br />
T<br />
em gente que acredita que os óleos são todos iguais;<br />
coloca qualquer lubrificante no carro e acha que o<br />
motor estará protegido. Tremendo engano: com a<br />
evolução da indústria automobilística, o óleo passou a exercer<br />
diversas funções, além de separar e proteger as partes do motor.<br />
Por isso, os óleos básicos incorporaram substâncias químicas<br />
denominadas ‘aditivos’, para melhorar as já existentes ou para<br />
introduzir novas propriedades.<br />
Características como a capacidade de formar um filme lubrificante,<br />
o comportamento da viscosidade com a variação da temperatura<br />
e a resistência à oxidação são exemplos de propriedades<br />
dos óleos básicos que podem ser melhoradas por determinados<br />
aditivos. Já a capacidade de neutralizar ácidos, inibir a ferrugem/<br />
corrosão, limpar o motor e evitar o desgaste metal-metal são<br />
exemplos de propriedades necessárias aos óleos lubrificantes,<br />
as quais só podem ser obtidas com a inclusão de aditivos.<br />
Um óleo mais avançado<br />
desempenha mais e melhores<br />
funções na medida<br />
que possui um equilíbrio<br />
desejável de aditivos em sua<br />
fórmula. Essas funções são<br />
aferidas em testes práticos,<br />
realizados por organismos<br />
internacionais, como API,<br />
Acea e Jaso. À medida que<br />
as especificações desses<br />
organismos vão avançando,<br />
são desenvolvidos óleos<br />
cada vez mais modernos,<br />
para desempenhar funções com mais eficiência. E isso dependerá<br />
da adição de maior quantidade de aditivos.<br />
Por falar em respeito...<br />
Queria conversar um pouco com<br />
vocês sobre comportamento. Antes<br />
que me perguntem, vou logo respondendo:<br />
não sou especialista, não<br />
fiz cursos sobre a matéria e, como<br />
qualquer ser humano, cometo inúmeras falhas. Sei<br />
também que o espaço reservado para esta coluna é<br />
pequeno para a complexidade do tema, mas como<br />
pretendo explorá-lo mais vezes, preferi o risco de<br />
deixar lacunas, para não perder a oportunidade<br />
de convidá-los a pensar um pouco comigo sobre<br />
o assunto.<br />
É absolutamente necessário estarmos atentos ao<br />
comportamento que devemos ter como pessoas,<br />
empregados ou empresários. A <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>,<br />
por exemplo, é uma empresa que renega<br />
Funções dos aditivos<br />
qualquer traço de preconceito racial, de sexo, credo<br />
ou origem. Eu e outros gerentes somos exemplos<br />
incontestáveis dessa afirmação. Nunca, em toda a<br />
minha carreira profissional, deixei de ter oportunidades<br />
pela dupla condição que possuo: mulher<br />
e negra.<br />
É importante termos o nosso comportamento sob<br />
constante domínio, inclusive nos postos revendedores,<br />
onde lidamos com os mais diferentes públicos.<br />
Quantas vezes não fazemos piadas, chacotas, comentários<br />
maldosos a respeito dos homossexuais,<br />
dos negros, das mulheres, enfim, das chamadas<br />
minorias? Quantas vezes nos esquecemos de<br />
que estas ações impensadas podem ferir ou até<br />
humilhar o próximo, sem razão alguma indicada<br />
pelo bom senso?<br />
Ano VII <strong>Maio</strong> 2006 Número 74<br />
13<br />
• Abaixador do Ponto de Fluidez: ajuda o funcionamento do motor no inverno,<br />
na partida do motor, quando o carro está frio. Ele permite que alguns óleos<br />
escoem a temperaturas de até menos 40ºC.<br />
• Agentes antidesgaste: substâncias químicas que protegem contra o desgaste<br />
em situações limite, com cargas e velocidades elevadas.<br />
• Agentes de Extrema Pressão (EP): agem em casos de desgaste severo,<br />
através de reações químicas com a superfície metálica, evitando o contato<br />
metal-metal. Isto ocorre apenas em condições de extrema pressão, com<br />
rompimento da película lubrificante.<br />
• Antioxidante: evita reações de oxidação do óleo básico.<br />
• Antiespumante: elimina a espuma formada no óleo básico.<br />
• Anticorrosivo: combate a corrosão de peças metálicas a serem lubrificadas.<br />
• Antiferrugem: previne a ferrugem do equipamento.<br />
• Corantes: utilizados para alterar a cor dos lubrificantes, possibilitando sua<br />
identificação visual, mais utilizados nos óleos de transmissão, de câmbio e<br />
de direção hidráulica.<br />
• Detergentes: mantêm em suspensão as sujeiras formadas no motor.<br />
• Dispersantes: impedem a sujeira de se depositar nos pontos de desgaste.<br />
• Melhorador de Índice de Viscosidade (MIV): reduz a variação da viscosidade<br />
em função da temperatura e permite a lubrificação do motor em baixas e<br />
altas temperaturas. Graças ao MIV, o óleo do motor se mantém com viscosidade<br />
adequada nas partidas, quando ainda está frio, e após horas de<br />
funcionamento, quando superaquecido. Permite, ainda, a criação de óleos<br />
multiviscosos ou multigraus. Monoviscosos não contêm MIV.<br />
• Modificadores de Fricção: diminuem o atrito entre as peças em movimento<br />
e reduzem o desgaste, o consumo de energia, a geração de calor e a ocorrência<br />
de ruídos durante o funcionamento do motor.<br />
Muitas dessas atitudes, hoje, são reprimidas pelas<br />
normas legais. As leis devem ser rigorosamente<br />
cumpridas, mas penso além. Falo de um sentimento<br />
maior. Afirmo, sem medo de errar, que nós<br />
não temos o direito de ferir os princípios éticos<br />
e os valores que em casa nos foram ensinados.<br />
Refiro-me ao profundo respeito que devemos<br />
ter por nossos revendedores, colegas, frentistas,<br />
consumidores, por todos, enfim, indistintamente.<br />
Consideração não tem crachá, patente, sobrenome,<br />
cor ou naturalidade.<br />
Aliás, respeito é bom e todo mundo gosta!<br />
Kátia Santana é ouvidora da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong><br />
Entre em contato com a Ouvidoria pelo telefone<br />
(21) 3876-5500, ou envie sua mensagem para<br />
ouvidoria@br.com.br
Diane Duque<br />
DE NOTÍCIA<br />
INTERAÇÃO TOTAL<br />
N<br />
Diane Duque<br />
Elma Chips: troca de idéias<br />
Ano VII <strong>Maio</strong> 2006 Número 74<br />
os dias 21 e 22 de março realizou-se a 24ª reunião do Conselho Consultivo BR Mania. Os oito<br />
conselheiros das quatro gerências de automotivos (GATs), representantes da Companhia e<br />
fornecedores se encontraram no Rio de Janeiro (RJ), para buscar novas soluções e discutir<br />
necessidades das lojas de conveniência da rede de postos da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>.<br />
Sadia: de volta às lojas<br />
Igor Motta, supervisor nacional de Conveniência da Sadia, aproveitou a oportunidade para comunicar a volta da<br />
empresa às lojas, com uma estrutura específica para o segmento, além de participar no Desafio BR Mania.<br />
Ele salientou que a reunião é importante por ser um canal direto de comunicação, para ouvir as necessidades<br />
e peculiaridades de cada região do país.<br />
Carlos Edmundo Pietracci, gerente nacional de Vendas da Elma Chips, reitera a importância do encontro<br />
para estreitar as relações com o mercado. “É muito interessante encontrar aquelas pessoas com quem<br />
falamos quase que diariamente por e-mail e telefone. A troca de idéias e de informações enriquece muito<br />
nosso trabalho.”<br />
Ambev: aproximação<br />
O gerente de contas nacional para Clientes Especiais da Ambev, André Luiz Denani, afirmou que a visão da<br />
diretoria está baseada no relacionamento entre a empresa e seus clientes. “A aproximação com a <strong>Petrobras</strong><br />
<strong>Distribuidora</strong> é muito importante. Por isso, em 2006 vamos estreitar ainda mais nosso relacionamento.”<br />
Fotos banco de imagens BR<br />
Bons resultados<br />
A conselheira Karla Diniz, do Posto Delta, de<br />
Itaúna (MG), da GAT3, salienta que toda reunião<br />
é enriquecedora e pode trazer bons resultados<br />
para todos. “Tenho participado de diversos<br />
encontros de franqueados para discutir nossas<br />
necessidades e ouvir o que está acontecendo<br />
no mercado. Esta experiência é muito útil na<br />
hora de representar os franqueados da nossa<br />
região.”<br />
EQUIPES SE AQUECEM PARA O DESAFIO BR MANIA<br />
A<br />
s quatro Gerências de Automotivos (GATs) já promoveram um preaquecimento<br />
para o Desafio BR Mania, reunindo franqueados, equipes de pista e<br />
de loja e fornecedores para o primeiro treinamento.<br />
A campanha, que se iniciou em maio, promete ser um sucesso em todas as GATs,<br />
considerando-se a receptividade que o primeiro evento teve junto aos profissionais<br />
dos postos que vão participar do desafio.<br />
Nas reuniões promovidas em diferentes locais das quatro GATs, motivado pelos<br />
gritos de guerra “Desafio BR Mania” e “Mania de vencer”, o público dividiu-se em<br />
duas equipes – a verde e a amarela –, para participar das dinâmicas e de jogos.<br />
Na GAT2, os profissionais dos postos e lojas do interior e da capital demonstraram que a<br />
disputa vai ser acirrada<br />
Foto banco de imagens BR<br />
A reunião do Conselho, que acontece a cada três meses,<br />
foi prestigiada por vários parceiros<br />
Cada loja representada nos eventos ganhou 10 pontos de bonificação no programa<br />
de incentivo. O entusiasmo das equipes é um claro indício de que a etapa deste<br />
ano será bem disputada em todas as GATs.<br />
Ailton Mello, coordenador de Conveniência da GAT4, lembrou os bons resultados<br />
alcançados na edição anterior do Desafio BR Mania, que contabilizou um aumento<br />
de 27% no faturamento das lojas.<br />
Ele acredita que a nova etapa será ainda melhor do que as anteriores, por conta da<br />
experiência adquirida. “Cada dia precisamos nos superar e vencer. O nome já diz:<br />
Desafio. Esse programa de incentivo é muito positivo, pois todos ganham.”<br />
As equipes baianas mostraram que estão prontas para o novo desafio e pretendem se<br />
destacar na GAT4
Beatriz Cardoso<br />
Ano VII <strong>Maio</strong> 2006 Número 74<br />
PARCERIA DE LIDERANÇA<br />
É<br />
assim que Evandro Tavares, diretor de Key Account (Grandes Contas) da Coca-Cola Brasil define o relacionamento<br />
que a companhia de bebidas tem com a <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>. São mais de dez anos<br />
de parceria, uma vez que a Coca-Cola apoiou a abertura da primeira loja de conveniência da rede BR<br />
Mania. Além disso, as duas empresas têm muito em comum, pois além de serem marcas de excelência, respeitadas<br />
pelo consumidor, ambas se assemelham em sua capilaridade e presença em todo o país. O Sistema Coca-Cola<br />
Brasil, formado pela Coca-Cola e 18 grupos fabricantes brasileiros, tem cerca de um milhão de pontos-de-venda,<br />
incluindo as lojas de conveniência BR Mania.<br />
COMPARTILHANDO A EXPERIÊNCIA<br />
C<br />
Qual a importância da conveniência como canal de<br />
distribuição para a indústria de bebidas?<br />
O canal “Loja de Conveniência” tem importância<br />
estratégica para nossas marcas graças a seu<br />
público selecionado, com predominância de<br />
compradores de maior renda, além de apresentar<br />
oportunidades em variadas ocasiões de consumo.<br />
Por sua característica, o canal é também uma importante<br />
plataforma para apoiar os lançamentos<br />
de novos produtos.<br />
Quais as perspectivas e estratégias da Coca-Cola<br />
para trabalhar neste segmento?<br />
Vamos seguir com foco na categoria de refrigerantes,<br />
nas embalagens para consumo imediato.<br />
Estamos desenvolvendo também a linha de<br />
produtos light e vamos continuar o processo de<br />
inovação, através da introdução de novas bebidas<br />
no mercado.<br />
O que representa a parceria de uma empresa líder<br />
no setor de bebidas com a rede BR Mania, líder<br />
neste mercado?<br />
A parceria entre BR Mania e Coca-Cola vem de<br />
longa data – apoiamos a abertura da primeira<br />
loja – e daí em diante nosso modelo de relacionamento<br />
evoluiu bastante. Hoje, a BR Mania é um<br />
parceiro estratégico para a Coca-Cola e temos um<br />
relacionamento baseado em colaboração e confiança.<br />
Acreditamos que a parceria entre líderes<br />
gera um potencial de fortalecimento de marcas,<br />
com benefícios para ambas as companhias.<br />
A capilaridade, a credibilidade da marca e a preferência<br />
do consumidor são alguns pontos em<br />
comum entre as duas empresas. O respeito ao<br />
consumidor é um aspecto importante na relação<br />
entre elas?<br />
Sem dúvida, todos as estratégias que são desenvolvidas<br />
em comum por BR Mania e Coca-Cola têm<br />
como objetivo gerar valor aos compradores e con-<br />
arlos Vieira de Mello, gerente de Marketing da Rede de Postos, fez uma palestra, intitulada “Diferenciação<br />
em serviços dos postos rumo à liderança”, para os mais de 170 participantes do III Fórum<br />
de Excelência em Marketing de Serviços, realizado pela Associação Brasileira de Anunciantes, na cidade<br />
do Rio de Janeiro.<br />
O seminário reuniu alguns dos profissionais mais gabaritados do mercado, os quais discutiram os conceitos,<br />
as ferramentas, as melhores práticas e casos de sucesso do marketing de serviços.<br />
O objetivo do encontro foi possibilitar a melhor definição e gestão das ações de marketing e comunicação<br />
em organizações de serviços (anunciantes, agências, veículos e fornecedores), e também para ajudar as<br />
empresas industriais, cada vez mais ansiosas em agregar valor a produtos por meio de serviços.<br />
Com o objetivo de reforçar a marca junto a um público formador de opinião, durante a palestra, Carlos<br />
Vieira também apresentou o portfólio de produtos e serviços da <strong>Petrobras</strong> <strong>Distribuidora</strong>.<br />
Foto banco de imagens BR<br />
Foto Rodrigo Mourão<br />
sumidores, utilizando as vantagens competitivas<br />
e a força da marca de cada empresa.<br />
A Coca-Cola vai continuar a desenvolver ações<br />
específicas para o canal de conveniência?<br />
Damos um tratamento diferenciado ao canal.<br />
Planos promocionais, sortimento de produtos,<br />
comunicação e equipamentos são desenvolvidos<br />
especialmente para ele, levando em consideração<br />
o perfil dos consumidores e os compradores,<br />
assim como as diferentes ocasiões que caracterizam<br />
suas compras.<br />
A Coca-Cola mais uma vez participa da campanha<br />
de incentivo Desafio BR Mania. Como a companhia<br />
vê esta ação e qual a sua importância para<br />
o segmento?<br />
A Coca-Cola apóia o Desafio BR Mania, integrando<br />
nossas estratégias à campanha, e acreditando<br />
que grande parte do valor que podemos gerar<br />
para os compradores e consumidores reside na<br />
melhor exposição dos produtos e em um atendimento<br />
diferenciado. Além disso, as campanhas de<br />
incentivo voltadas para os promotores de loja têm<br />
demonstrado ser excelentes ferramentas para a<br />
alavancagem de vendas nas lojas BR Mania.<br />
Foto banco de imagens BR