FEVEREIRO DE 2012

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FEVEREIRO DE 2012

FEVEREIRO DE 2012


© 2012 ABERJE – Estudo sobre o Mercado Fornecedor de Comunicação –

Associação Brasileira de Comunicação Empresarial

Concepção, planejamento e coordenação:

Prof. Dr. Paulo Nassar

Desenvolvimento:

Prof. Dr. Paulo Nassar, Carlos A. Ramello, Gisele Souza, Paula Contim e Rodrigo Cogo

Pesquisa Quantitativa (Coleta de Dados)

DMR Consulting

Processamento

DMR Consulting

Análise de dados

Prof. Dr. Paulo Nassar e Carlos A. Ramello

Copyright © 2012 by ABERJE.

Todos os direitos dessa publicação são reservados à ABERJE – Associação Brasileira de Comunicação Empresarial.

É proibida a duplicação ou reprodução no todo ou em parte, por qualquer meio, sem expressa autorização

2


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Este estudo tem como objetivo o mapeamento das práticas adotadas pelas

empresas quanto a contratação de fornecedores de serviços de Comunicação em

seus diversos processos, assim como o nível de satisfação em relação à prestação

desses serviços pelas contratadas.

A coordenação do estudo foi efetivada pelo Prof. Dr. Paulo Nassar, diretor-geral da

ABERJE e professor da ECA – USP, o desenvolvimento pelo DATABERJE - Instituto

ABERJE de Pesquisa e realização pela DMR Consulting.

A coleta de dados ocorreu entre 18 de janeiro de 2012 e 23 de fevereiro de 2012.

Objetivo 3


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

A amostra do estudo contempla a participação de 107 empresas associadas à

ABERJE, de diversos segmentos e setores da economia e classificadas entre as

1.000 Maiores Empresas do Brasil, de acordo com as revistas Exame e Valor

Econômico.

Com um faturamento anual total da ordem de R$ 754 bilhões, estas empresas

representaram 20,5% do PIB brasileiro de 2010 (R$ 3,675 trilhões).

A pesquisa base para o estudo foi desenvolvida e realizada através do

autopreenchimento pelas empresas participantes pelo sistema on-line.

Amostra 4

12


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Do total de 107 empresas participantes, 56% tem faturamento anual de mais de R$

3 bilhões e, no total apresentam um faturamento anual (R$ 754 bilhões)

correspondente a 20,5% do PIB brasileiro de 2010 (R$ 3,675 trilhões).

80% pertencem aos segmentos de Serviços (32%) e de Indústria (48%). A região

Sudeste é onde 81% delas tem sua matriz localizada.

No total, as empresas empregam aproximadamente 600.000 profissionais, sendo

que a maioria delas (55%) possuem mais de 5.000 funcionários.

Características das Empresas participantes

12 5


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Segmento de negócio da empresa Região onde a empresa está localizada

Serviços

32%

ac. de 5000

55%

Comércio

7%

até 500

5%

Agronegócio

5% Outros

8%

de 501 a 1000

3%

Indústria

48%

de 1001 a

5000

37%

Sudeste

81%

até R$ 500 mm

7%

de R$ 501 a

1000 mm

8%

Nordeste

Norte 8%

1%

de R$ 1001 a

1500 mm

5%

Centro-Oeste

2%

Quantidade de funcionários da empresa Faturamento Anual da empresa

ac.de R$ 3000

mm

56%

Sul

8%

de R$ 1501 a

2000 mm

6%

de R$ 2001 a

2500 mm

9%

de R$ 2501 a

3000 mm

9%

Características das Empresas participantes 6

12


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

A área de Comunicação das empresas participantes estão posicionadas, na maioria

delas (78%), nos níveis mais elevados da estrutura organizacional, distribuídos da

seguinte forma: 7% no nível de Superintendência, 7% no de Vice-Presidência, 39%

no de Diretoria e 25% no de Gerência.

44% das áreas de comunicação possuem, em termos de equipe própria, entre 4 e

9 colaboradores. 22% possuem mais de 15 colaboradores em sua equipe

A mulher predomina nas equipes próprias da área de comunicação, uma vez que

68% dos profissionais da área são do gênero feminino.

Em relação ao investimento médio anual na área de comunicação, 66% investem

até R$ 5 milhões por ano. As 107 empresas, no total, representam um investimento

anual em Comunicação Empresarial da ordem aproximada de R$ 2,2 bilhões.

Características da Área de Comunicação

7


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Posição da Comunicação no organograma Número de colaboradores na área de Comunicação

Coordenação

9%

Gerência

25%

Mulheres

68%

Assessoria

9%

nt estrutura

4%

Superintend.

7%

Vice-Presid.

7%

Diretoria

39%

Homens

32%

de 10 a 15

colab.

12%

de7 a 9 colab.

12%

ac.de 15 colab.

22%

ñt equipe

3%

até 3 colab.

19%

de 4 a 6 colab.

32%

% de colaboradores da Comunicação por gênero Investimento médio anual em Comunicação

até R$ 5 mm

66%

de R$ 5,1 a 15

mm

19%

de R$ 15,1 a

30 mm

7%

ac.de R$ 30

mm

8%

Características da Área de Comunicação

8


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

As empresas participantes, na sua quase totalidade (91%), contratam fornecedores

para a realização de atividades para seus processos de Comunicação. Das que não

contratam (9%), o motivo principal é o de que a equipe própria atende às

necessidades da organização.

A forma mais utilizada no processo de contratação, até pelo perfil das empresas, é

o da concorrência por convite (58%) e o tipo de contratação varia entre a realizada

para atendimento à cada projeto em específico (33%) e a realizada por um tempo

fixo e predeterminado de vigência, sem limitação por quantidade de projetos (43%).

Dos itens considerados para a contratação do fornecedor, os mais importantes são:

a qualidade dos trabalhos realizados (89,9% entre muito e extremamente

importante), o know-how específico apresentado (88,8%) e a imagem pública do

fornecedor (66,0%), enquanto que entre os menos importantes temos: o tempo de

funcionamento (38,4% entre pouco e nada importante) e a carteira de clientes do

fornecedor (23,5%).

Fornecedores de Comunicação

9


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Quanto aos processos pesquisados, a ASSESSORIA DE IMPRENSA (75%), EVENTOS

CORPORATIVOS (70%), COMUNICAÇÃO INTERNA (62%) e PESQUISA, MENSURAÇÃO

E AVALIAÇÃO (53%) são aqueles para os quais as empresas mais efetuam

contratação de fornecedores, enquanto que, para os quais as empresas menos

efetuam contratação de fornecedores são: RELAÇÕES GOVERNAMENTAIS (9%),

RELAÇÕES COM INVESTIDORES (10%) E PATROCÍNIOS (13%).

Em relação ao nível de satisfação das empresas para com seu fornecedor, a média

registrada entre todos os processos é de 87,6% que se consideram entre satisfeito

e muito satisfeito.

Fornecedores de Comunicação

9


Sim

91%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Contratação de Fornecedores de Comunicação Motivos pelos quais não contrata

Licitação

11%

Sem processo

9%

Escolha direta

20%

Concorrência

Pública

2%

Não

9%

Concorrência

por convite

58%

3

Não há

orçamento

sem especif.

para duração

da prestação

14%

tempo fixo

sem limite

projetos

43%

6

Equipe interna

atende

outro

10%

1

Em estudo

Forma utilizada no processo de contratação Tipo de contratação realizada

cada projeto

específico

33%

Fornecedores de Comunicação 10


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Critérios considerados para contratação de fornecedores de comunicação

tempo de funcionamento

participação no

planejamento

currículo da equipe 1,1% 12,5%

qualidade dos trabalhos 2,2% 7,9%

know-how específico 2,2% 9,0%

carteira de clientes 2,2%

indicação 2,3% 11,4%

imagem pública

abrangência dos

serviços

3,5%

3,4% 11,2%

3,4%

10,3%

21,3%

34,9%

30,7%

28,1%

34,8%

37,1%

40,9%

43,7%

50,0%

53,9%

45,5%

46,5%

38,2%

61,8%

36,4%

51,7%

34,5%

26,1%

18,0%

15,1%

20,5%

12,4%

9,1%

10,2%

11,5%

nada importante pouco importante importante muito importante extremamente importante

4,5%

3,5%

Fornecedores de Comunicação

11


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

A ASSESSORIA DE IMPRENSA, com 75%, é o processo para o qual as empresas

participantes mais efetuam a contratação de fornecedores e o tempo de duração

do contrato atual situa-se entre 1 e 4 anos (51%).

Das empresas que contratam, 60% utilizam fornecedor especializado no tema.

Em 52% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem

aliança(s) internacional(is).

Na contratação, as empresas, em 51% do total, buscam fornecedor com

capacidade de planejamento juntamente com o cliente.

Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de ASSESSORIA DE

IMPRENSA , 61% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 13%

MUITO SATISFEITAS. 20% variam entre POUCO SATISFEITAS e INSATISFEITAS

Assessoria de Imprensa 12


Sim

75%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Contratação de Fornecedores para ASSESSORIA DE

IMPRENSA

sem formato

fixo

17%

realizado no

fornecedor

51%

outro

10%

Não

25%

realizado na

empresa

22%

Tempo de duração do atual contrato

entre 4 e 6

anos

11%

entre 2 e 4

anos

25%

mais de 6 anos

23%

Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual

brasil.sem

aliança intern.

52%

internacional

3%

até 1 ano

15%

entre 1 e 2

anos

26%

brasil.com

aliança intern.

45%

Assessoria de Imprensa

13


agência

especializada

60%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional

planejamento

e execução

33%

execução de

tarefas

13%

agência fullservice

40%

planejamento

em conjunto

54%

regionais

independentes

16%

único fornec. c/

unid. regionais

parceiras

28%

não se aplica

16%

único fornec. c/

unid. regionais

próprias

40%

Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor

Satisfeito

62%

Muito Satisfeito

13%

Insatisfeito

5%

Pouco

Insatisfeito

5%

Pouco

satisfeito

15%

Assessoria de Imprensa 14


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

40% das empresas participantes efetuam contratação de fornecedor para o

processo de BRANDING e o tempo de duração do contrato atual em 44% delas

situa-se em até 1 ano.

Das empresas que contratam, 77% utilizam fornecedor especializado no tema.

Em 48% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira com

aliança(s) internacional(is).

Na contratação, as empresas, em 56% do total, buscam fornecedor com

capacidade de planejamento juntamente com o cliente.

Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de BRANDING , 63%

das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 25% MUITO SATISFEITAS.

12% se consideram POUCO SATISFEITAS .

Branding 15


Sim

40%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Contratação de Fornecedores para BRANDING Tempo de duração do atual contrato

sem formato

fixo

53%

outro

7%

realizado na

empresa

3%

Não

60%

realizado no

fornecedor

37%

entre 1 e 2

anos

22%

entre 2 e 4

anos

16%

internacional

10%

brasil.sem

aliança intern.

28%

entre 4 e 6

anos

6%

intern.c/unid.

brasil.

14%

mais de 6 anos

12%

até 1 ano

44%

Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual

brasil.com

aliança intern.

48%

Branding

16


agência

especializada

77%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional

execução de

tarefas

7%

planejamento

e execução

37%

agência fullservice

23%

planejamento

em conjunto

56%

único fornec. c/

unid. regionais

parceiras

17%

único fornec. c/

unid. regionais

próprias

30%

Satisfeito

63%

regionais

independentes

13%

não se aplica

40%

Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor

Muito Satisfeito

25%

Pouco

satisfeito

12%

Branding

17


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Com 62%, a COMUNICAÇÃO INTERNA está entre os processos para os quais as

empresas participantes mais efetuam a contratação de fornecedores e o tempo de

duração do contrato atual situa-se entre 1 e 4 anos em 60% delas.

Das empresas que contratam, 54% utilizam fornecedor full-service.

Em 82% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem

aliança(s) internacional(is).

Na contratação, as empresas buscam, de forma equilibrada fornecedor com

capacidade de planejamento juntamente com o cliente (38%), com capacidade de

planejamento e execução total (34%) e com capacidade de execução de tarefas já

planejadas internamente (28%).

Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de COMUNICAÇÃO

INTERNA , 62% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 16%

MUITO SATISFEITAS. 22% variam entre POUCO SATISFEITAS e MUITO INSATISFEITAS

Comunicação Interna 18


Sim

62%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Contratação de Fornecedores para COMUNICAÇÃO

INTERNA

sem formato

fixo

21%

realizado no

fornecedor

57%

outro

2%

Não

38%

realizado na

empresa

20%

Tempo de duração do atual contrato

entre 4 e 6

anos

6%

entre 2 e 4

anos

25%

brasil.sem

aliança intern.

82%

mais de 6 anos

18%

até 1 ano

16%

Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual

entre 1 e 2

anos

35%

internacional

2%

intern.c/unid.

brasil.

2%

brasil.com

aliança intern.

14%

Comunicação Interna

19


agência

especializada

46%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional

planejamento e

execução

34%

execução de

tarefas

28%

agência fullservice

54%

planejamento

em conjunto

38%

único fornec. c/

unid. regionais

parceiras

19%

único fornec. c/

unid. regionais

próprias

18%

regionais

independentes

20%

não se aplica

43%

Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor

Satisfeito

62%

Muito Satisfeito

16%

Muito

Insatisfeito

4%

Insatisfeito

6%

Pouco

satisfeito

12%

Comunicação Interna

20


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Com 70%, EVENTOS CORPORATIVOS é o segundo processo para os quais as

empresas participantes mais efetuam a contratação de fornecedores e, em 58%

delas, o tempo de duração do contrato atual é de até 1 ano.

Das empresas que contratam, 78% utilizam fornecedor especializado no tema.

Em 86% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem

aliança(s) internacional(is).

Na contratação, as empresas buscam, de forma equilibrada fornecedor com

capacidade de planejamento juntamente com o cliente (52%) e com capacidade de

planejamento e execução total (43%).

Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de EVENTOS

CORPORATIVOS, 71% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e

20% MUITO SATISFEITAS.

Eventos Corporativos 21


Sim

70%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Contratação de Fornecedores para EVENTOS

CORPORATIVOS

sem formato

fixo

49%

outro

4%

realizado na

empresa

2%

Não

30%

realizado no

fornecedor

45%

Tempo de duração do atual contrato

até 1 ano

58%

entre 1 e 2

anos

21%

entre 2 e 4

anos

11%

Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual

brasil.sem

aliança intern.

86%

entre 4 e 6

anos

4%

mais de 6 anos

6%

internacional

2%

brasil.com

aliança intern.

12%

Eventos Corporativos

22


agência

especializada

78%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional

planejamento e

execução

43%

execução

de tarefas

5%

agência fullservice

22%

planejamento

em conjunto

52%

regionais

independentes

29%

não se aplica

41%

único fornec. c/

unid. regionais

próprias

4%

único fornec. c/

unid. regionais

parceiras

26%

Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor

Satisfeito

71%

Muito Satisfeito

20%

Insatisfeito

2%

Pouco

satisfeito

7%

Eventos Corporativos

23


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

20% das empresas efetuam a contratação de fornecedores para MEMÓRIA

EMPRESARIAL e o tempo de duração do contrato atual é de até 1 ano em 44%

delas.

Das empresas que contratam, 93% utilizam fornecedor especializado no tema.

Em 87% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem

aliança(s) internacional(is).

Na contratação, as empresas buscam, de forma equilibrada fornecedor com

capacidade de planejamento juntamente com o cliente (40%) e com capacidade de

planejamento e execução total (47%).

Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de MEMÓRIA

EMPRESARIAL, 69% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 25%

MUITO SATISFEITAS.

Memória Empresarial 24


Sim

20%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Contratação de Fornecedores para MEMÓRIA

EMPRESARIAL

sem formato

fixo

36%

realizado no

fornecedor

14%

Não

80%

realizado na

empresa

50%

Tempo de duração do atual contrato

entre 2 e 4

anos

19%

entre 1 e 2

anos

12%

brasil.sem

aliança intern.

87%

entre 4 e 6

anos

6%

mais de 6 anos

19%

Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual

até 1 ano

44%

brasil.com

aliança intern.

13%

Memória Empresarial

25


agência

especializada

93%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional

planejamento e

execução

47%

execução de

tarefas

13%

agência fullservice

7%

planejamento

em conjunto

40%

único fornec. c/

unid. regionais

próprias

36%

único fornec. c/

unid. regionais

parceiras

7%

Muito Satisfeito

25%

regionais

independentes

14%

Pouco

Satisfeito

6%

não se aplica

43%

Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor

Satisfeito

69%

Memória Empresarial

26


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

13% das empresas efetuam a contratação de fornecedores para PATROCÍNIOS e o

tempo de duração do contrato atual situa-se entre 1 e 4 anos em 70% delas.

Das empresas que contratam, 78% utilizam fornecedor especializado no tema.

Em 60% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem

aliança(s) internacional(is).

Na contratação, as empresas buscam, de forma equilibrada fornecedor com

capacidade de planejamento juntamente com o cliente (45%) e com capacidade de

planejamento e execução total (44%).

Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de PATROCÍNIOS,

63% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 25% MUITO

SATISFEITAS, embora 12% se considerem MUITO INSATISFEITAS.

Patrocínios 27


Sim

13%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Contratação de Fornecedores para PATROCÍNIOS Tempo de duração do atual contrato

realizado no

fornecedor

60%

Não

87%

sem formato

fixo

40%

entre 2 e 4

anos

40%

entre 4 e 6

anos

10%

até 1 ano

20%

Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual

brasil.sem

aliança intern.

60%

entre 1 e 2

anos

30%

internacional

20%

brasil.com

aliança intern.

20%

Patrocínios

28


agência

especializada

78%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional

planejamento

e execução

44%

execução de

tarefas

11%

agência fullservice

22%

planejamento

em conjunto

45%

regionais

independentes

11%

único fornec. c/

unid. regionais

parceiras

33%

Muito Satisfeito

25%

não se aplica

22%

Muito

Insatisfeito

12%

único fornec. c/

unid. regionais

próprias

34%

Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor

Satisfeito

63%

Patrocínios

29


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

53% das empresas efetuam a contratação de fornecedores para PESQUISA,

MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO. O tempo de duração do contrato atual é de até 1 ano

em 47% delas.

Das empresas que contratam, 81% utilizam fornecedor especializado no tema.

Quanto ao tipo de empresa contratada, em 38% o fornecedor contratado é uma

empresa brasileira sem aliança(s) internacional(is) e em 48% o fornecedor

contratado é uma empresa brasileira com aliança(s) internacional(is).

Na contratação, as empresas buscam, de forma equilibrada fornecedor com

capacidade de planejamento juntamente com o cliente (46%) e com capacidade de

planejamento e execução total (49%).

Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de PESQUISA,

MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO, 72% das empresas participantes se consideram

SATISFEITAS e 14% MUITO SATISFEITAS.

Pesquisa, Mensuração e Avaliação 30


Sim

53%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Contratação de Fornecedores para PESQUISA,

MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO

sem formato

fixo

44%

outro

5%

realizado na

empresa

2%

Não

47%

realizado no

fornecedor

49%

Tempo de duração do atual contrato

entre 1 e 2

anos

20%

entre 2 e 4

anos

10%

internacional

2%

brasil.sem

aliança intern.

38%

entre 4 e 6

anos

8%

intern.c/unid.

brasil.

12%

até 1 ano

47%

Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual

mais de 6 anos

15%

brasil.com

aliança intern.

48%

Pesquisa, Mensuração e Avaliação

31


agência

especializada

81%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional

planejamento e

execução

49%

execução de

tarefas

5%

agência fullservice

19%

planejamento

em conjunto

46%

regionais

independentes

13%

único fornec. c/

unid. regionais

parceiras

31%

Muito Satisfeito

14%

Satisfeito

72%

não se aplica

28%

Pouco

Satisfeito

14%

único fornec. c/

unid. regionais

próprias

28%

Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor

Pesquisa, Mensuração e Avaliação

32


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Com 10%, RELAÇÕES COM INVESTIDORES é o segundo processo para o qual as

empresas participantes menos efetuam contratação de fornecedores e o tempo de

duração do contrato atual situa-se entre 1 e 4 anos em 78% delas.

Esse resultado se deve, em parte, pelo fato de que, das empresas participantes,

39% estão listadas na bolsa de valores e, na maioria delas, o processo de relações

com investidores é conduzido por área específica que não a Comunicação.

Das empresas que contratam, todas (100%) utilizam fornecedor especializado no

tema.

Em 75% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira com

aliança(s) internacional(is).

Na contratação, 62% das empresas buscam fornecedor com capacidade de

planejamento juntamente com o cliente.

Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de RELAÇÕES COM

INVESTIDORES, todas as empresas (100%) se consideram SATISFEITAS.

Relações com Investidores 33


Sim

10%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Contratação de Fornecedores para RELAÇÕES COM

INVESTIDORES

realizado no

fornecedor

75%

Não

90%

sem formato

fixo

25%

Tempo de duração do atual contrato

entre 2 e 4

anos

45%

brasil.com

aliança intern.

75%

até 1 ano

22%

Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual

entre 1 e 2

anos

33%

brasil.sem

aliança intern.

25%

Relações com Investidores

34


agência

especializada

100%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional

planejamento

em conjunto

62%

planejamento e

execução

38%

único fornec. c/

unid. regionais

próprias

62%

Satisfeito

100%

único fornec. c/

unid. regionais

parceiras

25%

não se aplica

13%

Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor

Relações com Investidores

35


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Com 9% das empresas, RELAÇÕES GOVERNAMENTAIS é o processo para o qual as

participantes menos efetuam contratação de fornecedores e o tempo de duração

do contrato encontra-se distribuídos em diversos tempos.

Das empresas que contratam, todas (100%) utilizam fornecedor especializado no

tema.

Em 86% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem

aliança(s) internacional(is).

Na contratação, 86% das empresas buscam fornecedor com capacidade de

planejamento juntamente com o cliente.

Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de RELAÇÕES

GOVERNAMENTAIS, 72% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e

14% MUITO SATISFEITAS.

Relações Governamentais 36


Sim

9%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Contratação de Fornecedores para RELAÇÕES

GOVERNAMENTAIS

realizado no

fornecedor

71%

Não

91%

sem formato

fixo

29%

Tempo de duração do atual contrato

até 1 ano

28%

entre 1 e 2

anos

29%

Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual

brasil.sem

aliança intern.

86%

entre 2 e 4

anos

14%

entre 4 e 6

anos

29%

brasil.com

aliança intern.

14%

Relações Governamentais

37


agência

especializada

100%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional

planejamento

em conjunto

86%

planejamento e

execução

14%

único fornec. c/

unid. regionais

parceiras

57%

Muito Satisfeito

14%

Satisfeito

72%

não se aplica

29%

Pouco

Satisfeito

14%

único fornec. c/

unid. regionais

próprias

14%

Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor

Relações Governamentais

38


Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

19% das empresas efetuam contratação de fornecedores para RESPONSABILIDADE

SOCIAL / SUSTENTABILIDADE e o tempo de duração do contrato atual situa-se em

até 2 anos para 80% delas.

Das empresas que contratam, 53% utilizam fornecedor especializado no tema.

Em 53% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem

aliança(s) internacional(is).

Na contratação, 57% das empresas buscam fornecedor com capacidade de

planejamento juntamente com o cliente.

Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de

RESPONSABILIDADE SOCIAL / SUSTENTABILIDADE, 79% das empresas

participantes se consideram SATISFEITAS e 21% MUITO SATISFEITAS.

Responsabilidade Social / Sustentabilidade 39


Sim

19%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Contratação de Fornecedores para

RESPONSABILIDADE SOCIAL / SUSTENTABILIDADE

sem formato

fixo

40%

outro

7%

realizado na

empresa

7%

Não

81%

realizado no

fornecedor

46%

Tempo de duração do atual contrato

entre 1 e 2

anos

33%

brasil.sem

aliança intern.

53%

entre 2 e 4

anos

13%

entre 4 e 6

anos

7%

Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual

internacional

7%

até 1 ano

47%

brasil.com

aliança intern.

40%

Responsabilidade Social / Sustentabilidade

40


agência

especializada

53%

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação

Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional

planejamento

em conjunto

57%

agência fullservice

47%

planejamento e

execução

36%

execução de

tarefas

7%

único fornec. c/

unid. regionais

próprias

33%

Satisfeito

79%

único fornec. c/

unid. regionais

parceiras

13%

regionais

independentes

7%

não se aplica

47%

Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor

Muito Satisfeito

21%

Responsabilidade Social / Sustentabilidade

41


VISÃO

Ser o centro de referência na produção e disseminação de conhecimento e práticas

de Comunicação e Relacionamento, inspirando as organizações em suas estratégias

de gestão.

Articular a Comunicação das organizações por meio de iniciativas em Educação,

Gestão do Conhecimento, Reconhecimento e Relacionamento, produzindo e

compartilhando saber, disseminando as melhores práticas e fortalecendo o papel

estratégico do comunicador.

MISSÃO

Avenida Angélica, 1757 12º. and. - CEP 01227-200 - São Paulo - SP

Tel.: (11) 3662-3990

Site: www.aberje.com.br

Visão e Missão ABERJE

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