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Num Num mercado mercado em
que que cada cada vez vez mais mais
proliferam proliferam tubos tubos de
aço aço inoxidável inoxidável sem sem
costura costura das das mais mais
variadas variadas procedências,
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redobrar redobrar os cuidados cuidados
com com a qualidade qualidade de um
produto produto é fundamental
fundamental
para para evitar evitar problemas
problemas
futuros futuros e a perda perda de
competitividade
competitividade
(resistência mecânica, à corrosão,
etc) é a satisfação do cliente com
a qualidade do serviço e o suporte
técnico prestado. “A Sandvik não
atua como simples fornecedora de
tubos. Nós vendemos soluções,
ou seja, aquilo que o tubo pode
proporcionar ao cliente”, enfatiza
Martines, ao dizer que, em primeiro
lugar, é preciso considerar as
características exigidas pelo projeto,
tais como exigências técnicas,
segurança, aspectos de fabricação
do equipamento, inovações tecnológicas,
e, por último, deve-se
considerar o aspecto custo. “As
empresas que têm uma preocupação
intensa com custos imediatos
realmente vão optar por produtos
que não têm todo esse suporte
técnico e conteúdo tecnológico e,
conseqüentemente, correm o risco
de ter custos posteriores.”
Um caso emblemático citado
por ele é o de um fabricante de
equipamentos para a indústria
alimentícia. Martines conta que
o equipamento funcionava como
um pistão hidráulico, com pressão
bastante elevada, o que exigia um
tubo de aço inoxidável sem costura.
A empresa, que vinha utilizando
tubos da Sandvik com excelentes
resultados, devido a uma decisão
de economizar acabou optando
por um produto asiático. “Apesar
de o produto estar dentro da norma,
depois de fabricar inúmeros equipamentos
e de ter exportado, a empresa
verificou que ele apresentava
uma variação dimensional muito
grande, fazendo com que o fluido
hidráulico vazasse e se misturasse
ao alimento que estava sendo produzido”,
conta Martines. Resultado:
a economia obtida pela empresa
na aquisição dos tubos gerou um
prejuízo de R$ 250 mil na troca dos
equipamentos. “Isso sem falar que
ela teve de deslocar sete técnicos
até o país comprador, com todos os
equipamentos sobressalentes, para
fazer a troca”, completa.
Em teoria, se o tubo estiver
perfeitamente dentro das normas,
isto não significa que os riscos de
utilização serão menores. E é com
base nessa premissa que muitos
concorrentes, segundo Martines,
operam no mercado, ou seja, seus
produtos não possuem nenhum
requisito adicional de qualidade
assim como relegam a um segundo
plano as questões ligadas
a suporte técnico. O desenvolvimento
de produtos tubulares da
companhia pressupõe, segundo
ele, ir além do que estipula a
norma. “Se a norma estabelece
que a tolerância dimensional da
O Mundo 07
da Usinagem
espessura de parede de um tubo
pode variar entre menos 0 % e
mais 20%, isso não significa que
o tubo da Sandvik será produzido
dentro dessa dimensão. Sempre
trabalhamos em uma faixa de tolerância
muito mais estreita.”
Outro quesito importante na área
de tubos, elucida Martines, é o entendimento
das necessidades do cliente.
Para isso, a SMT adota como prática
prestar suporte às empresas não somente
durante a fase de projeto de
um equipamento bem como durante
a fase de montagem, instalação e
ao longo de todo o ciclo de vida
útil do mesmo. “Ao visitar o cliente,
avaliamos a aplicação para a qual
o produto está sendo destinado,
as conseqüências de uma provável
falha devido à seleção incorreta de
materiais, discutimos a possibilidade
de aumento de produtividade frente
a um número menor de paradas para
manutenção de equipamento, etc.”,
explica. O gerente da SMT ressalta,
porém, que é muito comum encontrar
no mercado fabricantes de
tubos que trabalham sem nenhum
tipo de aparato técnico que possa
fornecer ao cliente todas as informações
fundamentais para a escolha
correta de um material.
A atenção dedicada ao desenvolvimento
de materiais faz parte
também da estratégia da SMT de
buscar a sofisticação dos produtos
e disputar nichos específicos de
mercado. “Por isso, temos uma
preocupação constante com a
qualidade e com nossos serviços
prestados. A Sandvik tem por filosofia
de trabalho fornecer ao cliente a
melhor solução para um determinado
problema ou uma determinada
situação que ele porventura esteja
enfrentando”, afirma Martines.