Revista Aposta - fevereiro 2010 - CTT

fevereiro
2010
82
adn da marca ctt
O valor da Confiança,
Competência
e Proximidade

10
índice . fevereiro 2010
16
plano ambicioso para 2012
A liberalização total do sector postal
é um dos desafios em destaque no período
abrangido pelo Plano ctt 2012, recentemente
apresentado pelo PCA a dirigentes
e responsáveis do Grupo. Para os vencer,
oito programas de acções estratégicas visam
assegurar a qualidade de serviço, eficiência
e crescimento, através do reforço
e desenvolvimento dos negócios, de parcerias
e aquisições, onde se inclui
a internacionalização. O Plano contempla
ainda um ambicioso programa de
investimentos de cerca de 200 milhões
de euros.
22
03 editorial
O ADN da marca CTT
04 acontece
Notícias
10 entrevista . ceo ead
Garantir o futuro e conservar o passado
16 actual . dia dos namorados
Romantismo nos Correios
18 actual . filatelia
Coleccionar e celebrar 2010
20 actual . campanhas
Phone-ix em Campanha Nacional
22 capa . marca ctt
O valor da marca CTT
24 dossier . plano 2012
Preparar o caminho para 2012
28 inovação . sicam-c
SICAM-C eficácia na simplicidade
30 qualidade . portefólio digital
Mailmanager já é Certificado
32 negócios . d-mail
Correr pela Venda Multicanal
34 dar um giro . centenário da república
100 anos a resistir sempre
40 leituras . edições
Filatelia dos sentidos
42 opinião . do meu ponto de vista
Olhar o tempo como um desafio constante... e uma
confiança renovada
43 vagares
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ficha técnica publicação mensal distribuição gratuita
Director Luís Andrade . Directora Executiva Maria Teresa Correia . Redacção Bruno Vilão, José Duarte Martins, Raquel Moz,
Rosa Serôdio, Elsa Duarte, Inês Sousa . Secretariado de Redacção Sofia Almeida . Layout Lupa Design . Fotografia Pedro
Mónica, A. Sequeira, Foto Riviera, Arquivo CTT, agradecimento à Comissão Nacional para as Comemorações do Centenário
da República . Produção Comunicação Interna . Propriedade CTT Correios de Portugal, S.A. Rua de
São José, 20, 1166-001 LISBOA > Tel. 213 227 400 > aposta@ctt.pt . Pessoa Colectiva n.º 500077568 . Impressão Peres -Soctip .
Finishing Mailtec . Tiragem 34 000 exemplares . Depósito legal 186482 / 02 . Capa Lupa Design · Joana Paz
34
www.ctt.pt
Luís Andrade
director de
comunicação
com elevado sentido de pertença,
os trabalhadores reclamam
um contributo activo na criação
de valor para os ctt, elegendo
a “orientação para o cliente”
e a “fiabilidade na prestação dos
serviços” como aspectos relevantes
da marca que ostentam na camisola
que orgulhosamente vestem
O ADN da marca CTT
Está no ADN: os CTT são uma empresa com Valores. Isto mesmo confirmou um
recente estudo feito junto de clientes e público interno, que avaliou a relevância
e a consistência da marca. Valores como Confiança/Credibilidade, Conveniência
e Eficácia são reconhecidos pelos clientes individuais como referências estruturais
dos CTT, enquanto o segmento empresarial acentua, pela positiva, factores de imagem
e serviço, designadamente a Experiência, Especialização e Competência.
Internamente, a manifestar um elevado sentido de pertença, os trabalhadores
reclamam um contributo activo na criação de valor para os CTT, elegendo a “orientação
para o cliente” e a “fiabilidade na prestação dos serviços” como aspectos
relevantes da marca que ostentam na camisola que orgulhosamente vestem.
No momento de preparar o futuro, o auto-conhecimento da Empresa é fundamental
para definir o posicionamento do Grupo CTT face à evolução que se avizinha
na indústria postal. Para reflectir sobre estas questões, cerca de 400 dirigentes
e responsáveis do Grupo reuniram-se num Encontro, em Lisboa, onde
o PCA apresentou as linhas mestras do Plano ctt 2012. Um documento distribuído
a todos, que traça o caminho a seguir: a aposta na eficiência, serviço ao cliente,
desenvolvimento dos recursos humanos, sustentabilidade e na internacionalização
através de parcerias e aquisições , num esforço de
investimento de quase 200 milhões de euros que vai
permitir enfrentar o mercado liberalizado com segurança
e diferenciação face à concorrência.
Um desses desafios é a forte aposta nos Sistemas
de Informação que permitirá uma mais rigorosa monitorização
da qualidade de serviço. Um desses exemplos
é o recente up-grade no SICAM-C, um sistema T&T que
controla a abertura dos marcos e caixas de correio, para
evitar ocorrências negativas com impacto na qualidade
de serviço.
Também o mais recente serviço que integra a fileira
digital do portefólio CTT, o Mailmanager, acaba de
obter o certificado de qualidade atribuído pela auditora
externa SGS, o que lhe confere a garantia de maior competitividade e eficácia
junto do mercado em que actua.
O ano de 2010 celebra o centenário da República com um conjunto de iniciativas
que recordam a história da resistência republicana. Os CTT juntam-se
a estas comemorações com emissões evocativas da efeméride e a realização da
Exposição Mundial “Portugal 2010”. No rasto desta memória, a Aposta foi até
à Cadeia da Relação do Porto para trazer aos leitores um testemunho da exposição
“Resistência: da alternativa republicana à luta contra a Ditadura (1891-1974). Um
giro a não perder!
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Estações de Correios mais modernas
Os CTT inauguraram em Fevereiro duas novas Estações
de Correios no concelho de Loures. Os clientes contam
agora com espaços modernos e confortáveis, onde
podem encontrar mais serviços e novidades
A abrir a semana e o mês de Fevereiro, o
Presidente do Conselho de Administração
dos CTT, Estanislau Costa, inaugurou,
na presença do Presidente da Câmara
Municipal de Loures, Carlos Teixeira,
a nova Estação de Correios de Santo
António dos Cavaleiros, que foi totalmente
renovada nos últimos meses
e agora é uma das mais modernas do
País. Após obras de remodelação, a EC
ocupa uma área de 310m2 , disponibiliza
cinco balcões de atendimento e também
a venda de produtos em livre serviço.
Aberta de segunda a sexta-feira, das 9
às 18 horas, passará a encerrar à hora de
almoço nos meses de Junho a Setembro.
«O concelho de Loures tem vindo a crescer
de forma significativa. É hoje um dos
concelhos “top five” do País. Os CTT, que
primam por estar junto das populações,
têm vindo também a fazer um grande
esforço em termos de modernização,
facilitando-lhes uma maior acessibilidade»,
começou por referir o Presidente
dos CTT, salientando que recentemente
abriu um balcão no Loures Shopping e
na semana seguinte outra Loja viria a
ser inaugurada na Bobadela. «São cerca
de 200 mil euros que investimos nesta
remodelação, para respondermos às
necessidades das populações e à modernização
em que estamos empenhados»,
destacando que só na empresa mãe
serão investidos no próximo triénio cerca
de 105 milhões, uma forma de enfrentar
o desafio da liberalização total do sector
postal.
Também o Presidente da Câmara
não escondeu a sua satisfação por mais
uma inauguração num concelho «com
uma dinâmica e um crescimento enormes.
Este exemplo da aposta dos CTT
em Loures é um sinal de que estão atentos
à evolução do concelho. Os CTT são
e serão sempre uma referência de qualidade
a nível nacional, são um bom parceiro
e são sempre bem vindos. Loures
tem qualidade e merece qualidade e só
queremos os melhores connosco».
Carlos Teixeira voltaria a marcar presença
na inauguração da Estação de
Correios de Bobadela, que teve lugar
no dia 8 de Fevereiro, em cerimónia
presidida pelo Administrador Marcos
Batista. A funcionar em novas instalações
na Praceta José Fontana, a loja
mantém o horário das 9 às 12H30 e das
14H30 às 18H. O novo espaço disponibiliza
três balcões de atendimento
onde podem ser efectuados todos os
serviços postais e financeiros, à excepção
do Aforro on-line. RS
DRM ao encontro dos Clientes
A Madeira acolheu o Encontro da DRM, reunindo cerca de 40 quadros e chefias “ao
encontro dos clientes”, fortalecendo a coesão profissional e projectando o futuro
A Direcção Regional da Madeira, que
integra a OPE, realizou o seu Encontro
de Chefias e Quadros da DRM, sob o
tema “ao encontro dos clientes”, nos
passados dias 29 e 30 de Janeiro. O
evento reuniu mais de 40 pessoas num
programa bem preenchido e animado.
O ADCOO Carlos Dias Alves enviou a
todos os participantes uma mensagem
onde realçou a importância da componente
humana dos CTT e salientou que
«cada um de nós tem um papel único
para o sucesso da nossa organização
ganhar o futuro», acrescentando a sua
convicção de que com mais este encontro
«vamos reforçar a nossa coesão profissional
e empresarial».
O programa iniciou-se com uma actividade
outdoor, em grupo, tendo por
objectivo proporcionar as condições
de relaxamento e motivacionais em
ambiente informal, elevando o espírito
de equipa. Esta actividade desenvolveu-se
no Caminho dos Pés Descalços
do Hotel Jardim Atlântico, entre uma
paisagem deslumbrante, casando o
contacto com a natureza com uma reflexologia
natural aos pés, absorvendo
sensações positivas e medicinais provenientes
de uma relação directa e sincera
com a Terra.
Seguiu-se o módulo relativo à “preparação
pelas equipas das questões a
apresentar”. Os participantes, organizados
em nove equipas, trataram e desenvolveram
duas questões relevantes relativamente
ao tema que lhes tinha sido
atribuído, uma pela positiva e outra pela
negativa, ocorridas em 2009 e o lançamento
de outras duas questões por
equipa sobre assuntos a implementar,
manter ou melhorar em 2010.
O painel «Como os clientes nos
vêem?» teve a participação de três
clientes de relevância regional – Empresa
de Electricidade da Madeira,
Centro de Segurança Social da Madeira
e Instituto de Emprego da Madeira,
onde foi transmitida a sua percepção
quanto ao serviço prestado pelos CTT e
suas expectativas futuras.
A caracterização da “economia regional
e perspectivas de desenvolvimento
e evolução” foi apresentada por
Maria do Céu Andrade, responsável
pela Divisão de Planeamento do Instituto
de Desenvolvimento Regional da
Madeira.
Para lá destes módulos, o DRM Carlos
Rodrigues e o OPE Carlos Inácio apresentaram
as “perspectivas para 2010 e
os objectivos da DRM”. O ADCOO encerrou
o Encontro, não sem antes terem
sido entregues diplomas de mérito às
equipas das Lojas e CDP/CAD que se
distinguiram em 2009. JDM
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CTT Expresso deu prémios Três em Linha
A CTT Expresso entregou no passado
dia 22 de Janeiro os prémios aos vencedores
da Campanha Três em Linha,
dirigida à Rede SNC e OPE, que decorreu
entre os meses de Abril e Dezembro
de 2009. A acção contou com três fases
de avaliação, de nove semanas cada, o
que representou um esforço de 131 dias
Quadros da CTT Expresso no Encontro Anual
O Encontro Anual de Quadros e Vendas
da CTT Expresso realizou-se no dia 9 de
Fevereiro, no Hotel Vila Galé da Ericeira,
juntando 104 trabalhadores que participaram
em grupos de trabalho multidisciplinares
para analisar temas que são
úteis na promoção do portefólio EMS,
por parte dos responsáveis de Vendas
do Segmento Ocasional nas Estações e
Postos de Correio. Os resultados finais
atingiram os objectivos, com receitas que
ascenderam aos €5.814.174,00, ultrapassando
em €63.945,00 os parâmetros
iniciais fixados (€5.750.228,00). Foram
prioritários no negócio da empresa par-
ticipada, nas áreas comercial, operacio-
nal e financeira. O evento foi presidido
pelo PCA Estanislau Costa, que abriu a
sessão de trabalhos com uma mensagem
de confiança pelos bons resultados
assim distribuídos 15.251 prémios às EC,
RSC, GSC, GC e Postos de Correios, bem
como entregues 105 vouchers de viagem
(com valor individual de €350) àqueles
que cumpriram todos os critérios e tiveram
vendas superiores a €30.000,00.
Destacam-se as performances da GSCLS,
GSCLN e DRM. Parabéns à Rede. RM
que a CTT Expresso alcançou em 2009,
apesar do contexto económico de crise.
O Prof. Vicente Rodrigues (ISCTE) foi o
orador convidado, que veio falar sobre
as temáticas da Mudança, Cultura
Organizacional e Trabalho em Equipa. A
iniciativa trouxe ainda a debate as estratégias
para o curto prazo, que apostam
em formação, equipas multidisciplinares,
inovação tecnológica, logística,
melhores produtos e serviços, além de
possíveis parcerias. Como vender mais,
como ajustar o modelo operativo e como
conter custos foram as grandes preocupações
de uma empresa que é líder
no mercado nacional de correio urgente
e logística. RM
CTT e AEP juntos pela Competitividade
Os CTT Correios de Portugal e a AEP –
Associação Empresarial Portuguesa
assinaram no passado dia 2 de Fevereiro,
no Porto, um protocolo de colaboração,
no domínio do serviço postal, que visa
contribuir para a melhoria da competitividade
do tecido empresarial português.
O protocolo, assinado pelos Presidentes
dos CTT e da AEP, Estanislau
Costa e José António Barros respectivamente,
disponibiliza aos milhares
de empresas filiadas na associação um
leque alargado de serviços inovadores
em condições especiais, como por
exemplo, os serviços de geo-referenciação
associados ao marketing directo:
Parceria segura
Os CTT e a Companhia de Seguros
MAPFRE formalizaram no dia 28 de
Janeiro, na sede dos CTT, a assinatura
de um acto de colaboração comercial,
através da celebração de um Acordo
de Mediação de Seguros, visando a
comercialização de uma oferta adicional
de seguros nas Lojas dos CTT.
Serão cobertas as principais categorias
do mercado de seguros do Ramo Não
Vida, integrando, numa primeira fase,
os seguros de Multirriscos Habitação,
de Acidentes Pessoais e de Acidentes
de Trabalho - Serviços Domésticos.
Será também comercializado um Plano
Poupança Reforma (PPR).
Trata-se de uma oferta de produtos
muito simples, dirigidos às necessidades
essenciais da população e com
preços de mercado muito competitivos,
“Geoindex” e “Geocontacto”. São serviços
que permitem a distribuição selectiva
e segmentada de objectos publicitários
não endereçados, como folhetos
e amostras, em fracções geográficas
com uma determinada caracterização
sócio-económica ou territorial, garantindo
uma cobertura dos consumidores
com o perfil pretendido e incrementando
o respectivo feedback.
Os associados da AEP passam a beneficiar
de condições especiais na aquisição
de produtos de conveniência dos
CTT, como embalagens postais e franquias
pré-pagas, de bases de dados,
vários serviços postais e produtos personalizados,
como o “meu selo”.
assentes na exclusividade e confiança
da rede dos CTT e na especialização da
MAPFRE, a maior companhia seguradora
de Espanha e da América Latina.
Este acordo, assinado pelo Presidente
dos CTT, Estanislau Costa, e pelo
Administrador CCO, Marcos Batista, e
por António Belo e Vítor Reis da MAPFRE,
insere-se na estratégia de crescimento
dos Serviços Financeiros dos CTT,
Registe-se que os CTT contam com
24 anos de filiação na AEP, que em
Maio próximo completará o seu 161º
aniversário. JDM
mediante o estabelecimento de novas
parcerias, alargando a sua oferta de produtos
e serviços e consolidando a sua já
muito forte posição no ranking do mercado
de colocadores de seguros.
A primeira fase de comercialização
destes seguros terá início em Março,
sendo precedida de um processo de
formação que cobrirá, de forma faseada,
toda a rede de Lojas dos CTT. JDM
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Voluntariado ambiental na Serra do Montejunto
Decorreu, no dia 6 de Fevereiro, uma
acção de voluntariado ambiental que teve
como propósito a compensação das emissões
carbónicas (cerca de 10 toneladas de
CO2 equivalente), resultantes do Encontro
Nacional de Dirigentes dos CTT realizado
em Cascais em Setembro de 2009.
A iniciativa, que resultou de um
protocolo estabelecido entre os CTT
e a Quercus, consistiu na plantação
de árvores de espécies autóctones
em meio hectare de floresta da Área
de Paisagem Protegida da Serra do
Montejunto, no Cadaval. No evento
Cartas de Condução nos Correios
Os CTT e o IMTT (Instituto da Mobilidade
e dos Transportes Terrestres) assinaram
no dia 20 de Janeiro um acordo que vai
facilitar a vida dos condutores. O acordo
permite que o levantamento das novas
Cartas de Condução e entrega das
antigas possa ser feito na Estação de
Correios mais próxima da residência do
condutor.
O protocolo aplica-se às revalidações
ou substituições destes documentos,
dispensa a deslocação aos balcões do
Instituto da Mobilidade e dos Transportes
Terrestres ou às Lojas Do Cidadão e permite
a manutenção da Carta antiga até à
recepção da nova. O evento contou com
a presença do Vice-presidente dos CTT,
Pedro Coelho, do Administrador Marcos
Batista e de membros do Conselho de
Administração do Instituto. Crisóstomo
Teixeira, presidente do IMTT, acredita
que os Correios merecem toda a confiança
junto da população e, como tal,
foi possível «depositar uma função
nossa nas mãos dos CTT». Pedro Coelho
participaram o Vice-Presidente dos CTT,
Pedro Coelho, e cerca de 20 dirigentes,
que não tiveram mãos a medir para
plantar cerca de 750 árvores, superando
largamente o objectivo inicial
fixado em 550.
Esta acção de reflorestação, que
assumiu o formato de voluntariado
empresarial, é a primeira de natureza
ambiental que os CTT promovem. A
iniciativa, inserida no contexto de posicionamento
activo da Empresa relativamente
ao ambiente e ao tema das alterações
climáticas, associa a vertente da
compensação à da promoção da biodiversidade
e tem um carácter essencialmente
pedagógico. IS
considerou que, pela disseminação geo-
gráfica e proximidade das pessoas, esta
foi uma decisão inteligente e recordou
«a importância que os CTT têm no apoio
a outras actividades que são modernizadoras
e importantíssimas para a população
em geral». ED
CTT desenvolvem projectos para a Sérvia
A Unidade Internacional concluiu recentemente
a segunda fase do Projecto de
Criação de um Sistema de Contabilidade
Analítica para os Correios da Sérvia
(PTT Srbija), que tinha como objectivo a
apresentação e aprovação, por parte da
empresa sérvia, do Modelo Conceptual
do Sistema de Contabilidade Analítica.
Com início em Janeiro de 2008, este
projecto comporta três fases e será um
instrumento privilegiado no processo
de regulação do sector, designadamente
nas definições de preços e tarifas
por parte da recentemente criada
Autoridade Reguladora.
A opção pelos CTT para a execução
deste trabalho advém do estreito relacionamento
existente entre os dois
operadores postais, que começou, em
2006, com a elaboração de um Plano
de Desenvolvimento da Qualidade, na
Mundo postal apoia o Haiti
A União Postal Universal (UPU) lançou
um apelo a todas as organizações pos-
tais no sentido de cooperarem para a
reconstrução da rede de infra-estruturas
do Haiti, país recentemente atingido por
um violento sismo. A urgência da recuperação
de um serviço postal eficiente
reside na necessidade de garantir a
entrega de correio e bens aos haitianos,
além de assegurar a realização de
transferências monetárias. Quase todos
os edifícios postais de Port-au-Prince,
capital do Haiti, foram totalmente destruídos
pelo sismo, incluindo o da administração,
pelo que, naturalmente, há
muito trabalho pela frente.
sequência de um concurso do QSF/UPU
vencido pelos CTT.
Para lá deste projecto, os CTT e os
Correios do Equador celebraram recentemente
um protocolo de cooperação
Actualmente, o serviço postal do
país está totalmente paralisado. A UPU
e países membros estão a estudar os
melhores cenários para o seu restabelecimento,
o mais brevemente possível.
As ofertas de auxílio por parte das
organizações postais têm sido diárias,
nomeadamente assistência financeira
e fornecimento de equipamento. Os
CTT também estão já a contribuir, através
da parceria estabelecida entre a
Payshop e a Cruz Vermelha Portuguesa
para a recolha de fundos de apoio às
vítimas do terramoto. IS
que se consubstancia na prestação de
serviços de consultoria por parte dos
CTT, durante 7 meses, no domínio do
ciclo operativo, nomeadamente o tratamento
de correio. IS
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Garantir o futuro
e conservar o passado
A adaptação dos serviços aos desenvolvimentos tecnológicos
e um contacto próximo com os clientes são características que estão
nos genes da EAD, a empresa de arquivo de documentação do Grupo CTT.
A aquisição de 51% do capital desta empresa ocorreu em Novembro
de 2006, numa lógica de integração da cadeia de valor do Grupo CTT
afirma a Paulo Veiga, Presidente da Comissão Executiva da EAD
Como surgiu a ideia de criar uma
empresa como a EAD?
Sempre fui uma pessoa muito atenta
às coisas que ocorrem à minha volta. É
uma característica de família. E durante
a faculdade todas as actividades extracurriculares
em que me envolvi estavam
ligadas à Associação de Estudantes do
Instituto Superior de Economia e Gestão
ou à Association Internationale des
Etudiants en Sciences Economiques et
Commerciales (AIESEC) que promove
intercâmbio de estágios entre estudantes.
Em 1991 candidatei-me a um desses
estágio em Espanha e fui para uma
grande empresa em Madrid. Aí esbarrei
com umas caixas de cartão e perguntei
para que serviam. Eram caixas para levar
arquivos, cuja gestão era feita em outsourcing.
Achei que seria uma excelente
ideia para o mercado português.
Como passou da ideia à concretização?
Quando voltei reuni-me com amigos,
com quem tinha abordado a hipótese
de lançar um negócio. Falei desta opor-
tunidade de colocar pastas de arquivo
dentro de caixas e continuámos a falar
sobre o desenvolvimento do negócio. Por
sorte, no último ano da faculdade, estive
presente na apresentação do Centro
Promotor de Inovação e Negócios que
foi o primeiro órgão da antiga CEE para
promover a criação de empresas inovadoras
entre os jovens. Nessa apresentação
levantei o braço e expliquei a minha
ideia. A ideia foi bem acolhida, apresentei
a ead tem sete serviços. o seu core business
é a custódia e gestão dos arquivos intermédios
das empresas, que implica a recolha,
transferência, alojamento, conservação,
prestação de serviços de consulta e eliminação
da documentação autorizada pelo cliente
o business case e foi aprovado.
A conjuntura económica e do mercado
favoreceu o negócio?
Decorria o ano de 1992, onde o preço
do metro quadrado em Lisboa teve um
aumento exponencial e onde se começava
a sentir a primeira reforma fiscal de
1989 que obrigava todas as organizações
a guardarem os seus arquivos por dez
anos, quando até essa altura era apenas
por cinco anos. Todas estas circunstâncias
favoreceram o arranque do negócio
da EAD, fundada em Maio de 1993.
Qual foi o investimento inicial?
Começámos com quatro mil contos dos
quais 1600 foram emprestados pelo
meu pai pois na altura não havia grandes
facilidades de crédito. Instalámo-
-nos no Barreiro, no Parque Industrial da
Quimiparque, numas instalações que
garantiam condições de segurança e
de confidencialidade para se efectuar a
Custódia e Gestão de Arquivo dos clientes,
com um escritório, uma secretária
e um telefone de onde efectuava chamadas
para angariar clientes e explicar
o negócio. Andava também por Lisboa
com folhetos a entregar porta a porta,
dando a conhecer o serviço da EAD.
Quando se deu o boom do negócio da
EAD?
Diria que foi em 1997, quando nos mudámos
para Palmela, precisamente fruto
da expansão do negócio, para instalações
próprias concebidas e construídas
de raiz para a guarda da documentação
com as melhores condições de segurança
e de confidencialidade. Nessa
altura a empresa facturava cerca de doze
mil contos por ano. Em 1999 a EAD abriu
uma delegação em Vila do Conde, mais
concretamente na Zona Industrial da
Varziela, tendo assim alargado o âmbito
logístico da sua actividade a todo o País
continental.
Quando foi introduzida a tecnologia no
negócio da EAD?
Os novos serviços foram surgindo naturalmente
pelo desenvolvimento do
mercado a partir de 2001. Foi quando
a tecnologia evolui para um ponto que
justificava a troca dos suportes de informação
e a sua introdução nos sistemas
de gestão dos clientes. Estas necessidades
do mercado em matéria de Arquivo
e Gestão Documental conduziram, em
Fevereiro desse ano, à criação da Divisão
de Arquivos Ópticos e ao início da digitalização
em massa de documentos em
formato papel.
Essa nova realidade teve reflexos imediatos
no mercado?
Não foi imediato. Os nossos concorrentes
são muito agressivos, tanto ao nível
comercial como operacional, e há muitas
empresas neste mercado. O negócio da
EAD não é novo, tem 16 anos, o mercado
está maduro e há dois anos que não
entram novas empresas. Apesar disso
continua a ser de elevado crescimento.
Como explicaria a cadeia de valor da
EAD?
A EAD tem sete serviços. O mais importante,
e considerado o seu core business
é a Custódia e Gestão dos Arquivos
Intermédios das empresas, que implica
a recolha, transferência, alojamento,
conservação, prestação de serviços de
Paulo Veiga, Presidente da Comissão
Executiva da EAD
consulta e eliminação da documentação
autorizada pelo Cliente. Este serviço
representa cerca de 60% da facturação
da EAD. Complementarmente
temos a Digitalização e Data Entry que
passam pela transferência de informação
para suporte digital, optimizando
o alojamento, minimizando o tempo
para consulta e facilitando o acesso das
empresas à informação. Nesta perspectiva
temos cinquenta clientes que valem
um milhão de euros por ano.
Prestamos também um serviço de
Custódia e Gestão de Arquivos correntes
que recolhe, organiza e gere a
documentação com grande dinâmica
de consulta para disponibilização imediata
aos respectivos proprietários.
Disponibilizamos ainda serviços de
Consultoria vocacionada para estruturar
concepções de Sistemas de Informação,
uma área de custódia e rotação de serviços
informáticos, uma sala cofre de alta
entrevista . ceo ead 82

o número de trabalhadores tem crescido
e é notável como a lealdade à ead não
tem diminuído. as pessoas envolvem-se
muito nos objectivos e nos processos
numa perspectiva de melhoria contínua
A proximidade e a capacidade de comunicação interna é uma característica da EAD
segurança para guardar documentos de
grande confidencialidade, como acordos
comerciais ou testamentos. Finalmente,
um dos nossos mais recentes serviços
é a Reciclagem Segura de Arquivo de
Documentação. Disponibilizamos contentores
herméticos às empresas para
colocação de documentos para reciclagem,
as Doc Box, e procedemos à recolha
periódica, transporte para a EAD e
posterior destruição de todo o acervo
documental do cliente.
Esse é um serviço que reflecte as preocupações
ambientais da EAD, suportadas
pela Certificação em Ambiente?
Sem dúvida. Os clientes pedem-nos
garantias de uma reciclagem segura e
controlada, passamos as guias ambientais,
ajudamos a fazer os registos na
Agência Portuguesa do Ambiente assim
como entregamos autos de eliminação.
A sustentabilidade ambiental tem
de estar no nosso código genético. Por
isso é que fomos a primeira empresa
deste negócio a ter a Certificação em
Ambiente. Envolveu muito trabalho,
não é uma certificação fácil, mas há um
factor que nos motivou imenso. O papel
é dos poucos resíduos que é reciclado a
100%. Se pensarmos que actualmente
conseguimos reciclar 400 toneladas
de papel por ano, damos um contributo
muito interessante. O impacto
da certificação foi considerável tanto
para o mercado como internamente,
com melhorias imediatas a nível operacional.
A EAD passou com distinção
em todos os processos de auditoria da
SGS e agora estamos concentrados na
Certificação em Higiene e Segurança.
A EAD tem clientes que beneficiem de
toda a cadeia de valor?
Vários. O que é muito interessante uma
vez que o período de permanência dos
nossos clientes reflecte esta nossa preocupação
constante em oferecer mais
serviços, adequados às necessidades
empresariais. A EAD tem clientes desde
a sua fundação, que têm vindo a usufruir
dos novos serviços. No âmbito do nosso
sistema integrado de gestão de qualidade
e ambiente, os nossos clientes
respondem a inquéritos onde nos dão
indicações das suas necessidades presentes
e futuras. É ouvindo os clientes
que desenvolvemos os novos produtos
e serviços.
Existe margem para continuar a inovar
nesta actividade?
Tem de existir. A nossa insatisfação
permanente com os resultados obtidos,
fruto do nosso espírito de melhoria contínua
dos processos, leva-nos a procurar
ganhos adicionais de eficiência e de eficácia
que só se obtêm se continuarmos
a gerar inovação no campo dos sistemas
de informação. Mais do que nunca, as
ameaças ao nosso negócio são imensas.
Ainda assim, não nos podemos esquecer
que o papel é o suporte de informação
mais fiável e fidedigno que existe
no mundo, pois é o mais dificilmente
alterável e falsificável.
Como decorreu o processo de integração
no Grupo CTT?
A EAD chegou aos CTT pela ambição
de ter uma empresa cada vez maior e
melhor. Esta é a razão pessoal. Há também
uma razão genética e afectiva, o
apelido Carteiro que herdei da minha
mãe, que curiosamente nasceu a 9 de
Outubro, Dia Mundial dos Correios.
Quando a EAD chegou a uma facturação
superior a um milhão de euros, em
2004, começámos a ser sondados por
diversos grupos empresariais nacionais
e espanhóis. Um deles foi o Grupo CTT
que apresentou um projecto. Percebi
logo que a nossa oferta fazia todo o
sentido na cadeia de valor dos CTT. Em
2006, o Grupo CTT adquiriu 51% do capital
social da EAD.
Quais as principais mudanças desde a
integração no Grupo CTT?
A EAD duplicou o seu volume de negócios,
tendo crescido no mercado. A
marca EAD é valiosa, pois é a maior,
mais prestigiada e rentável empresa
deste mercado. Com a marca CTT por
cima, a visibilidade da EAD foi de facto
extraordinária. De tal forma que outros
grupos económicos começaram a aliciar
concorrentes nossos para os adquirir, na
tentativa de imitar esta parceria. E claro,
a antiguidade e a confiança depositadas
no Grupo CTT ajuda a abrir portas. Desde
a formalização desta parceria, o volume
de negócios passou de 2,5 milhões para
5,5 milhões de euros, o que é extraordinário.
Aumentámos a cobertura nacional
e abrimos delegações na Madeira e
nos Açores. E agora queremos pensar no
mercado ibérico.
Há, portanto, perspectivas de internacionalização...
Efectivamente. E já demos diversos
passos no sentido de efectuar ofertas
a empresas espanholas e avançarmos
para uma posição de domínio e controlo
sobre as mesmas. Já realizámos
estudos de mercado e de viabilidade.
Não pensamos começar do zero mas
sim através da aquisição de uma
empresa. A minha expectativa é a de
encontrar um parceiro com uma filosofia
de negócio semelhante e oferecer-
-lhe competências adicionais dentro
das sete áreas de actuação da EAD.
Não queremos comprar uma empresa
demasiado pequena, pois isso iria trazer
demasiados problemas que não compensariam
o investimento realizado.
Temos de avançar para uma empresa
que facture mais do que nós, mas não
há assim tantas em Espanha. O que é
revelador do nosso tamanho no mercado
com a entrada da ead no grupo ctt
o volume de negócios passou
de 2,5 milhões para 5,5 milhões de euros,
aumentou a cobertura nacional e abrimos
delegações na madeira e nos açores. agora
queremos pensar no mercado ibérico
A EAD procede à reciclagem segura e controlada de 400 toneladas de papel por ano
dos seus clientes
nacional. Os países de leste também
têm mercados bastante apetecíveis.
Como se têm adaptado as pessoas da
EAD a esse crescimento?
Temos crescido com tanta intensidade,
obrigando a um trabalho constante que
nem nos apercebemos o quanto mudámos
e crescemos nos últimos anos.
Trabalhamos muitas horas sempre na
perspectiva de evitar os erros. Erramos
muito pouco e quando erramos somos
de facto diferentes. Tratamos e ultrapassamos
o erro com muita eficácia porque
há um grande envolvimento de todos em
corrigir não apenas o erro conjuntural
como o processo que o desencadeou.
Esse intenso envolvimento faz parte do
ADN da EAD?
A proximidade e a capacidade de comunicação
dentro da Companhia é de facto
uma característica da nossa forma de
trabalhar. O número de trabalhadores
tem crescido e é notável como a lealdade
à EAD não tem diminuído. As pessoas
envolvem-se muito nos objectivos e nos
processos numa perspectiva de melhoria
contínua. A minha porta está sempre
aberta mas já sabem que quando
entram para comunicar um problema
sem me apresentarem uma solução
para o resolver, não fico satisfeito. Não
compro problemas, compro soluções.
Também investimos muitas horas de formação
em gestão de tempo, de equipa
e de liderança, qualidade, higiene e
segurança. E vamos agora inaugurar um
ginásio para os nossos trabalhadores,
pois penso que será positivo em termos
de motivação e produtividade.
ead - empresa de arquivo
de documentação, sa
Data da fundação: Maio de 1993
Aquisição pelo Grupo CTT: 2006
(51% do capital social)
Actividade: Prestação de serviços
de custódia física, digitalização de
arquivos e gestão documental, consultoria
em ciências documentais e
reciclagem segura e confidencial de
documentação
Conselho de Administração: Marcos
Batista (PCA); Duarte Araújo (vogal)
Comissão Executiva: Paulo Veiga
(CEO); Luís Piteira (CFO); Carla
Gonçalves (COO)
Trabalhadores: 120
Volume de facturação: 5,2 milhões
de euros em 2009
Clientes: 400
entrevista . ceo ead 82
12
13

Perfil
De onde é natural?
Nasci em Lisboa apesar das minhas raízes
familiares serem do Alentejo, mais
concretamente da Amareleja. Fiz o primeiro
ano do ensino primário nesta vila
alentejana, antes de vir para a Baixa da
Banheira e terminei o ensino secundário
Empreendedorismo
a quanto obrigas
Os movimentos associativos e o Benfica despertam as suas paixões
quando Paulo Veiga não está concentrado nos destinos da EAD.
Um forte capital de diplomacia assim como uma atenção particular
aos livros de gestão, de onde retira diversos ensinamentos
para o dia-a-dia, ajudam a definir o quadro de referências
de um homem que vive o empreendedorismo de forma activa
na Quinta da Lomba, no Barreiro.
Dedicava-se muito aos estudos?
Era um aluno um pouco calão. Por isso,
quando concluí o 12º ano, como não
tinha a certeza de ingressar na faculdade,
inscrevi-me como cadete na academia
militar. Fiz a recruta e fui cadete
durante cinco meses. Se vivesse outra
vida era militar. Aprendi muito lá. O corpo
humano não tem limites, tem muito
mais resistência à dor e ao sofrimento
do que se julga. Aprendi muito sobre
a camaradagem e o conceito de camarada
deixou de ter aquela conotação
política. Conservo muitos valores que
adquiri nesse tempo. Porém, apercebi-me
que não tinha muito perfil, entretanto
consegui entrar no ISEG e foi lá
que me formei. É uma universidade fantástica,
com um convívio estreito entre
alunos e professores.
Tinha actividades extracurriculares
nessa altura?
Pertencia à equipa de Basquetebol do
ISEG e todos os anos participávamos em
torneiros internacionais. Também pratiquei
esta modalidade em vários clubes
como na CUF, no Barreirense e no Luso.
Continuo a estar ligado ao desporto e
actualmente sou presidente da Casa do
Benfica de Palmela, da qual fui fundador.
Gostava muito de servir o Benfica
como dirigente. Ainda não foi possível,
já me candidatei uma vez à presidência
do clube, mas é uma ambição pessoal.
Que outras paixões tem na vida?
Em 1994 casei com a Carla Gonçalves,
que ajudou a construir a EAD e ainda
trabalhamos juntos. Dizem que atrás
de um grande homem está uma grande
mulher, mas neste caso tenho por trás
uma mulher muito maior que eu. A EAD
foi a nossa primeira “criança” mas em
1997 nasceu o Alexandre, nosso único
filho, que é a nossa alegria. É um aluno
acima da média e uma criança que não
nos dá problemas. O Benfica é também
uma grande paixão.
De que se ocupa quando não está envolvido
com a EAD?
Sempre me dediquei muito aos movimentos
associativos, como é exemplo
a ANJE - Associação Nacional de
Jovens Empresários, de que fui director
em dois mandatos, e que ajudei a
ser conhecida como um exemplo do
empreendedorismo nacional. Fundei
ainda em Portugal, durante 2005, a
Paulo Veiga com a família em Havana, Cuba
Júnior Chamber International, a maior
federação do mundo de jovens líderes
empreendedores, que tem como objectivo
promover uma cidadania activa não
só ao nível do empresariado mas a todos
os níveis da sociedade civil. Permite
aos jovens o acesso a um conjunto
de experiências que ajudem a definir
o seu percurso profissional e pessoal.
Temos programas muito interessantes.
Vivo o trabalho com muita intensidade
mas tem de haver mais vida além da
actividade profissional. Faz parte do
meu equilíbrio. Devemos ser altruístas
e passar a nossa experiência de vida
para as outras pessoas. Dizem que é
impossível zangarem-se comigo. Tenho
um forte capital de diplomacia. Consigo
juntar opiniões divergentes e encontrar
o consenso de forma tranquila.
Gosta de viajar?
É algo que me dá muito prazer. O mundo
é tão vasto e temos tão pouco tempo
para o conhecer que eu só visito uma
vez cada destino. Com uma excepção:
Nova Iorque. E talvez repita Sidney, para
levar o meu filho. Penso que todas as
pessoas deveriam ir à Austrália. A minha
função enquanto pai é abrir as portas ao
Alexandre, para que ele tenha a oportunidade
de contactar com as mais
diversas experiências e culturas, contribuindo
para o seu desenvolvimento
enquanto ser humano. Também gosto
muito de Berlim, uma cidade que cheira
a História.
Quais os seus hábitos de leitura?
Tenho algum tempo para ler mas, infelizmente,
só leio livros de gestão. Deveria
ter tempo para ler também romances.
Mas muitos dos ensinamentos dos livros
de gestão aplico-os na vida pessoal. O
Jacques Welch, que é o meu autor preferido,
tem um capítulo que me orienta
sempre que tenho de despedir alguém.
• Bruno Vilão e Teresa Correia
entrevista . ceo ead 82

As comemorações do Dia dos Namorados
estenderam-se de 5 a 18 de Fevereiro e
durante estes dias as Lojas mergulharam
no clima de romantismo que São
Valentim exige e exibiram um leque
variado de produtos para surpreender
e comemorar a dois. A acção apostou
tanto no domínio físico como no digital
e estendeu-se desde as tradicionais
ofertas e cartões temáticos até às
novas formas de comunicação assentes
na internet. Este ano, para ter acesso a
actual . dia dos namorados
Com a aproximação do dia mais romântico do ano os CTT
não quiseram perder a oportunidade de dar uma ajuda
na hora de escolher o presente ideal. A campanha incluiu
várias formas de dizer certas palavras à sua cara-metade
tudo o que esta época tão especial pede,
bastava entrar em sintonia com os CTT.
As palavras ditas à volta deste
assunto querem-se doces e, a pensar
nas emoções e nas surpresas próprias
da data, o Portal Irrequietos baseou-se
no conceito do ChocoTelegram, o telegrama
escrito em pedacinhos de chocolate
que pode ser construído durante
todo o ano a partir de www.ctt.pt, e
lançou um desafio aos apaixonados.
Ao entrar em www.irrequietos.com o
utilizador tinha a oportunidade de criar
mensagens compostas por quadradinhos
de chocolate que, numa lógica
drag and drop, eram arrastados para o
centro do site de forma a construir uma
mensagem destinada à respectiva carametade.
Estas frases, limitadas a 60
caracteres, foram votadas por um júri
e as 10 mensagens mais criativas receberam
um ChocoTelegram entregue no
destinatário com a mensagem personalizada.
O site www.irrequietos.com
permite, durante todo o ano, a criação
de postais on-line e pode ser uma boa
forma de acrescentar às palavras algumas
emoções e imagens.
Por outro lado, os adeptos da simplicidade
e imediatismo dos telemóveis
viram, durante a campanha, 3
dos modelos da Phone-ix, Nokia 2630,
Nokia 2680 e Nokia 5130, com preços
reduzidos entre 10 e 20 euros.
Lojas em sintonia
Habituadas a acompanhar as tendências,
as Estações mergulharam num espírito
romântico e não esqueceram os tradicionais
cartões ou os já esperados produtos
temáticos. A selecção incluiu motivos e
palavras amorosas e apostou na variedade
de livros e pequenas ofertas especiais.
“Cozinhar a Dois”, “As Mais Belas
Cartas de Amor”, “Lua-de-mel em Paris”
ou o “O Diário do Nosso Casamento”
são exemplos de títulos que desde logo
adivinham, a par de emoções fortes e
histórias arrebatadoras, algumas dicas e
receitas para alcançar a felicidade. Para
os tradicionais presentes, a aposta passou
por pequenas ofertas utilitárias ou
decorativas onde os corações tinham
presença assegurada. Já os produtos
adquiridos através do Catálogo “Mande
Vir”, disponível em todas as Estações de
Correios, incluem sempre o desejado
factor surpresa ao serem entregues via
postal. Para esta época foi igualmente
feita uma selecção específica, onde não
puderam faltar as experiências “A Vida É
Bela”. Destinadas a proporcionar bons
momentos a dois, estas também são
comercializadas fisicamente em 400 EC
e pode encontrar, por exemplo, as modalidades
“Jantares a Dois”, “In Love” ou
“Refúgios a Dois”.
No âmbito dos espectáculos agendados
e cujos bilhetes tanto podem
ser adquiridos nos balcões como na
Bilheteira Online, destacaram-se algumas
peças de teatro e o concerto de
Joss Stone. Acompanhe em www.ctt.pt
os espectáculos em agenda durante
para comemorar
o dia dos namorados,
os ctt apostaram nas
tradicionais ofertas
e cartões temáticos
e nas novas formas
de comunicação
assentes na internet
todo o ano e compre o seu bilhete
através da plataforma online ou nas
Estações de Correios espalhadas por
todo o País.
As campanhas temáticas dos
Correios comemoram as principais
datas festivas e pretendem simplificar o
dia-a-dia de todos os clientes que, num
só lugar ou mesmo através da internet,
conseguem planear o que fazer e adquirir
variados produtos. • Elsa Duarte
As experiências “A Vida É Bela”
prometem bons momentos
a dois e também fizeram
parte da campanha
82
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17

Coleccionar e celebrar 2010
Já são conhecidos
os principais temas
da agenda filatélica
e editorial de 2010.
São dezenas de selos
e alguns livros que
prometem variedade
temática e convidam
à celebração
de acontecimentos
de projecção nacional
e internacional
No ano em que se realiza a “Portugal
2010”, a Exposição Mundial de Filatelia,
os Correios brindam os amantes da
arte postal com emissões e edições*
que gozam do prestígio e da qualidade
da filatelia portuguesa. A exposição
surge no ano em que se comemora
o centenário da implantação da
República em Portugal e os CTT assinalam
a efeméride com duas emissões,
“Bustos da República” e “Assembleia
da República”. A iconografia da primeira
é fruto da inspiração de alguns artistas
plásticos que foram convidados a fazer
a sua interpretação do referido busto e
a segunda retrata a instituição símbolo
do ideário republicano.
A propósito da série “Europa 2010”,
a Filatelia conta também com a colaboração
de três ilustradores nacionais.
O tema da emissão é “Livros Infantis”
e, na ausência de tradição na área,
Portugal optou por dar a conhecer três
contos tradicionais. A Lenda das Sete
Cidades (Açores), A Lenda de Cavalum
(Madeira) e a Lenda do Macaco com o
Rabo Cortado (Continente) são assim
passadas para o universo postal pelas
mãos de André Letria, Teresa Lima e
João Vaz de Carvalho. Já na série que
resulta do passatempo “Aqui Há Selo”,
o concurso infantil exibe um desenho
ilustrativo de Viriato e o segmento
sénior chama a atenção para o abandono
de animais.
Portugal receberá este ano a visita
de Sua Santidade O Papa Bento XVI
e, a propósito deste evento, surge a
emissão com o mesmo nome. A colecção
“Pedras Preciosas na Arte Sacra
em Portugal”, que exibe fotografias
de algumas peças nacionais, soleniza
igualmente o acontecimento.
O catálogo do Clube do Coleccionador
inclui também vários temas que evocam
a cultura e tradição portuguesas.
Destacam-se, por exemplo, “Queijos
Portugueses”, “Pão Tradicional Português”
(2ª série), “Feiras e Romarias”,
“Rock em Portugal”, “Teatro em
Portugal”, “Judarias em Portugal”, ou
“50 Anos do Instituto Hidrográfico”.
São selos que levam as características
lusas aos quatros cantos do mundo e
personalizam as mensagens que por cá
se escrevem.
Ao mesmo tempo que as cartas aproximam
as pessoas, as emissões conjuntas
aproximam as nações e em 2010
assinalam-se os 150 Anos do Tratado de
Paz, Amizade e Comércio entre Portugal
e o Japão e celebram-se também os 130
anos de Relações Diplomáticas entre o
nosso País e a Roménia.
Este é ainda o ano em que o Jardim
Botânico da Madeira faz 50 anos e a
data serve de inspiração para a filatelia
dedicada à Região Autónoma. No caso
dos Açores, o destaque vai para as
Espécies Marinhas do arquipélago.
Por outro lado, como já vem sendo
tradição, uma das emissões apresenta
uma novidade em termos de inovação
tecnológica, à semelhança do que
aconteceu como selo em cortiça e com
a emissão “Os Selos e os Sentidos”.
Este ano é a série “Pedras Ornamentais
Portuguesas”, centrada na importância
da indústria extractiva portuguesa na
área das pedras ornamentais, que promete
originalidade.
As edições
O plano editorial reserva alguns títulos
de referência da autoria de especialistas
nacionais. Os 100 anos da Implantação
da República são celebrados com uma
obra assinada pelo politólogo António
Costa Pinto e pelo investigador Paulo
Jorge Fernandes. O volume aborda o
período entre 1876 e 1926 e os acontecimentos
e circunstâncias que levaram
à implantação do Regime Republicano,
bem como os que resultaram na crise e
queda da I República. “Pedras Preciosas
na Arte Sacra em Portugal” é outro
dos títulos esperados. Neste livro Rui
Galopim de Carvalho, especialista em
Gemologia e classificação de diamantes,
pretende contribuir para um melhor
entendimento do uso das pedras pre-
ciosas na joalharia portuguesa, desde
a Idade Média aos nossos dias, e dá a
conhecer algumas das peças mais valiosas
da arte sacra nacional.
“As Judarias em Portugal”, da autoria
de Maria José Ferro Tavares, Doutorada
em História Medieval, faz o levantamento
e estudo das judarias existentes
de Norte a Sul do País até ao final
do século XV, altura em que deixou de
haver judeus em Portugal, na medida
em que estes foram obrigados a escolher
entre a conversão ao Cristianismo
e o abandono do reino.
“Elevadores, ascensores e funiculares
de Portugal” dá a conhecer algum
deste património de Norte a Sul do
País e traça a sua possível evolução
desde a inauguração até à actualidade.
no ano em que se
realiza a “portugal
2010” os correios
brindam os amantes
da arte postal com
emissões e edições que
gozam do prestígio
e da qualidade da
filatelia portuguesa
O volume é assinado por Jaime Fragoso
de Almeida, o mesmo autor de “O
Pombo-Correio, Mensageiro com História”
lançado em 2004.
O jornalista desportivo Francisco
Santos assina “Fórmula 1 – 50 Anos
em Portugal”. Desde 1969 que o autor
acompanha as edições da modalidade
no nosso país e, através deste volume,
partilha e imortaliza as emoções e a história
de meio século deste desporto.
Acompanhe também as novidades
filatélicas de 2010 e saiba porque é que
a filatelia portuguesa tem conquistado
vários prémios ao longo dos anos. •
Elsa Duarte
* O Plano Editorial e Filatélico pode sofrer
alterações ao longo do ano
actual . filatelia 82
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actual . campanhas
em
Campanha
Nacional
A nova campanha Phone-ix
“com o que comprar
ganha bónus para ligar”,
dirigida aos Clientes das
Estações de Correios, vai
promover o cross-selling
de produtos CTT com as
telecomunicações Phone-ix
Decorre desde o início de Fevereiro
em todo o território nacional a nova
Campanha Phone-ix “com o que comprar
ganha bónus para ligar”, dirigida
aos Clientes das Estações de Correios
e da Loja Virtual dos CTT. A novidade
desta campanha intemporal consiste na
promoção de cross-selling de produtos
CTT com as telecomunicações Phone-ix,
visando divulgar o lançamento de um
novo benefício para os Clientes CTT que
sejam em simultâneo clientes Phone-ix
(ou que adiram, entretanto). Um bónus
que se traduz na atribuição de um euro
no cartão phone-ix por cada 10 euros de
compras realizadas.
Quantos mais produtos um cliente
adquirir (à excepção de produtos financeiros
e carregamentos de telemóvel),
mais euros acumula para ligar na rede
móvel dos CTT. A atribuição é mensal em
função da totalidade das compras do
mês anterior, limitada ao máximo de 30
euros, a que corresponde um volume de
compras de 300 euros, e igual valor de
carregamentos no respectivo phone-ix.
Entretanto, os aderentes a esta promoção
até 15 de Março vão beneficiar ainda
de um bónus extra de 60 minutos na
rede Phone-ix, a utilizar até final do referido
mês. Só após o preenchimento do
cupão de adesão, disponível em qualquer
EC ou em www.phone-ix.pt, é que o
cliente fica apto a receber os benefícios
desta campanha.
Trata-se, pois, de uma campanha
inédita para os clientes que se deslocam
às EC de todo o País, que pretende
expandir a adesão de novos clientes à
rede Phone-ix e fidelizar os actuais. Mas
os objectivos são mais transversais,
nomeadamente na promoção da venda
do portefólio de produtos e serviços dos
canais de venda dos CTT e na divulgação
e incremento do posicionamento
da marca Phone-ix no mercado, além da
dinamização das diferentes vertentes do
negócio Phone-ix (vendas, carregamentos
e portabilidades). Pretende-se ainda
alavancar os índices de motivação da
força de vendas, já que os vendedores
acumulam, nesta fase de lançamento
da campanha, até 15 de Março, cinco
pontos por cada adesão, no âmbito do
Sistema de Incentivos Phone-ix.
Divulgação em força
A preparação desta campanha foi cuidadosamente
elaborada. Os trabalhadores
do atendimento e da distribuição receberam
em casa um mailing informativo, no
formato de telemóvel, acerca desta acção
diferenciadora e exclusiva. Acção que
assume uma importância estratégica e
transversal de negócio com o objectivo de
atrair mais Clientes para os balcões, apelando
aos que não conhecem ou ainda
não fazem parte da “família” Phone-ix
a aderir, sem incómodos, até porque
é sempre possível manter o número
que o cliente já usa, bastando para tal
solicitar a respectiva portabilidade.
a campanha oferece aos clientes um bónus
que se traduz na atribuição de um euro
no cartão phone-ix por cada 10 euros de
compras realizadas nas estações de correios
Mupi alusivo à campanha numa estação de metro à superfície, no Porto
À esquerda: Carruagem do metro em Lisboa
Complementarmente foram efectuadas
várias acções de formação em diversos
locais do País e veiculada mais informação
pelos canais internos habituais.
Além de banners e página nos sites
dos ctt e da phone-ix (www.ctt.pt e
www.phone-ix.pt) as peças da campanha
povoam as ruas desde o início de
Fevereiro, com cartazes, monofolhas,
mupis, drop mail, além de flashes no
Metro e retaguardas de autocarros de
Lisboa e Porto. Saliente-se o drop mail
especial que vem sendo distribuído nas
caixas de correio das zonas de influência
das EC, permitindo que o Cliente
preencha o cupão em casa, facilitando
à sua adesão à promoção.
Embora não se trate de uma campanha
com impacto passível de ser medido
apenas no período exacto da mesma,
espera-se que o benefício agora lançado
seja um dos pilares do crescimento do
negócio Phone-ix. Um incremento que se
estima em 21% das receitas em 2010.
Hoje, a Phone-ix apresenta uma evolução
consistente e positiva dos principais
indicadores operacionais de negócio
(receita média mensal por cliente,
número de carregamentos por cliente,
número de minutos por cliente). Por
outro lado, existe um reconhecimento
comprovado, por estudos independentes,
da competitividade do Phone-ix e
de que se trata da oferta correcta para
todos aqueles que consomem menos
de 15 euros por mês. Afinal, com o
Phone-ix está-se bem. • José Duarte
Martins
82
20
21

O Valor da marca CTT
No passado mês de Dezembro foram
apresentadas, internamente, no auditório
da Formação na rua da Palma, em Lisboa,
as principais conclusões de dois estudos
de mercado conduzidos pelo Instituto de
Marketing Research. Estes estudos incidiram
na avaliação da receptividade dos
clientes particulares e empresariais face
ao actual portefólio e às novas soluções
dos CTT, e na avaliação da marca e dos
factores geradores de imagem nas perspectivas
interna e externa.
Este último estudo avaliou diversos
factores para aferir sobre a relevância
e consistência da marca CTT, duas
componentes valiosas na gestão estratégica
das marcas, uma vez que é através
delas que é formado o quadro de
Os resultados de dois estudos
de mercado sobre a avaliação
do portefólio e da marca
CTT foram recentemente
apresentados. Os dados
divulgados permitem
pensar o futuro e definir os
desafios estratégicos em
ambiente de liberalização
associações pelo qual é descodificada
a proposta de valor de cada empresa.
A relevância permite examinar o grau de
importância que os públicos atribuem
à marca, evidenciando a robustez dos
factores diferenciadores, enquanto a
consistência permite avaliar os factores
que vinculam e os meios que impactam
a imagem bem como a respectiva adequação
e evolução temporal.
Globalmente, e face aos indicadores
de 2008, o estudo revela uma ligeira
tendência de aumento de notoriedade
em todas as marcas do Grupo CTT junto
dos clientes particulares e empresariais.
A avaliação dos clientes particulares
demonstra um aumento da associação
da marca CTT às características
dos produtos fornecidos enquanto factor
diferenciador, destacando-se ainda
o reforço da ligação com o referencial
conveniência. Os clientes consideram
que a marca melhorou a adequação
para clientes que habitam nas zonas
urbanas e identificam como pontos de
referência mais relevantes a orientação
para os clientes e a qualidade do atendimento.
Como expectável, a marca
CTT continua a ser associada a uma
empresa de grande dimensão e com
âmbito de intervenção geográfica avançada
e constata-se que, considerando
as associações espontâneas positivas,
face aos indicadores
de 2008, regista-se uma
tendência de aumento
de notoriedade em
todas as marcas do
grupo ctt junto dos
clientes particulares
e empresariais
está ancorada em três referenciais estruturais
junto deste público-alvo específico:
Confiança/Credibilidade; Conveniência;
Eficácia.
Já na avaliação dos clientes empresariais
constata-se uma melhoria de
desempenho no período entre 2008 e
2009, face à relação emocional deste
público-alvo com a marca CTT. Este facto
assume-se como particularmente relevante
pois responde positivamente a um
dos objectivos que a auditoria técnica da
marca, realizada em 2007, tinha identificado
como meta a atingir. Em 2009,
os clientes empresariais referenciam
positivamente os factores de imagem e
serviço como diferenciadores da marca.
Experiência (97%), Especialização
(92,5%) e Competência (89,5%) são os
três factores de distinção associados
aos CTT mais reconhecidos, denotando
melhoria relativamente a 2008. Apesar
do reconhecido aumento nas competências
genéricas da marca, os clientes
empresariais destacam o desempenho
operacional como o item com melhor performance
e reconhecem os esforços de
modernização que estão a ser efectuados
pelos CTT. Quanto às associações espontâneas
positivas, para este público-alvo a
marca CTT está assente nos referenciais
de: Confiança/Credibilidade; Utilidade;
Diversidade do Portefólio. Em termos
comparativos, a valorização da Marca
CTT é superior nos Clientes Empresariais
face aos Clientes Particulares.
A visão interna
A avaliação ao público interno, realizada
tendo por base uma amostra de 1826
indivíduos que responderam ao questionário
enviado via postal, demonstrou
que os colaboradores consideram que
o desempenho da marca é relevante,
sobretudo nos itens em que são actores
principais, como a “Orientação para os
clientes” e “Fiabilidade na prestação
dos serviços”. Estes assumem ainda
uma intervenção directa na criação de
valor para a marca CTT, como comprova
o facto de 67% considerarem que contribuem
de forma muito activa.
Complementarmente, os colaboradores
evidenciam predisposição para
efectuar alguns esforços para continuar
a valorizar a marca, sendo que 50%
reconhecem ser prestigiante trabalhar
para a marca que consideram ser alvo
de recomendação. Relativamente às
campanhas de comunicação, o público
interno atesta que têm impacto na criação
de valor para a marca CTT, apesar
de avaliar de forma ligeiramente menos
favorável que os clientes externos. Os
colaboradores tendem ainda a atribuir
mais importância que os clientes aos
itens relacionados com a imagem visual
do vestuário, lojas postais e veículos.
No que concerne à relação da marca
com os clientes, 85% dos inquiridos
deste público-alvo adopta uma postura
favorável apesar de 60% considerarem
que existe margem de progressão.
Proximidade e confiança são as associações
positivas espontâneas mais
relevantes constatadas neste estudo.
As conclusões do estudo sobre a
avaliação da actual proposta de valor
dos CTT indicam que os clientes particulares
valorizam sobretudo a conveniência,
são sensíveis à temática
ambiental, percepcionam que em
ambiente de liberalização a competição
irá ser efectuada na conveniência
e no serviço e que as disfunções operacionais
reproduzem-se de imediato
na imagem de marca. O mesmo estudo
revela que os clientes empresariais
são racionais no processo de compra e
selecção de tarifários, não toleram disfunções,
estão predispostos para aprofundar
uma relação de parceria e que o
grande desafio futuro consiste em criar
soluções que permitam compatibilizar
as necessidades dos clientes com os
interesses dos CTT. • Bruno Vilão
capa . marca ctt 82
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23

Preparar o caminho
para
O Presidente dos CTT apresentou os resultados da profunda
reflexão estratégica ocorrida no decurso de 2009 sobre
o posicionamento dos CTT e a evolução da indústria
postal. Está tudo no Plano ctt 2012, que reafirma a aposta
na eficiência e no crescimento, através de parcerias,
aquisições e a expansão da internacionalização, traduzindo
um investimento de quase 200 milhões de euros
«Quem conhece o Plano 2010 do Grupo
CTT? Quem o leu? Quem se socorreu
dele como guia para a acção durante
2009?». Foi com este bloco de perguntas
endereçadas a mais de 400 dirigentes
e responsáveis do Grupo CTT que
Estanislau Costa abriu a reunião da tarde
de 13 de Janeiro, num hotel de Lisboa.
Perante a notória ausência de respostas
afirmativas, o Presidente adiantou:
«Está explicada esta sessão. Estamos
aqui para chamar a atenção para aquilo
que vamos fazer durante 2010 e nos dois
anos seguintes, pois há muito a fazer
para preparar o futuro».
Resultado de uma profunda reflexão
estratégica sobre o posicionamento
dos CTT e a evolução da indústria postal
levada a cabo no decurso de 2009, o
Plano ctt 2012 aponta para a continuação
da aposta na qualidade de serviço,
na eficiência e no crescimento, por via
do reforço dos negócios actuais, do
desenvolvimento de novos negócios
e de parcerias e aquisições, onde se
inclui a internacionalização.
O Plano cobre um período em que a
Empresa vai enfrentar inúmeros desafios.
2010 é o ano da transição para a
liberalização plena do mercado postal
para a generalidade da União Europeia
e 2011 e 2012 já decorrem em liberalização
total. A desaceleração progressiva
do crescimento económico contribuiu
para a quebra acentuada de 5% do
tráfego postal em 2009. Se se juntar a
imparável substituição tecnológica das
comunicações físicas pelas electrónicas,
então «a tendência da descida é para
perdurar, podendo mesmo a redução
da procura postal ser mais profunda
no futuro, pelo que há que captar outro
tráfego alternativo», salienta Estanislau
Costa. Um estudo divulgado em 2009
pelo IPC - International Post Corporation
aponta para quebras entre 50 e 90%
num horizonte de 15 anos, pelo que os
operadores devem garantir a sua sustentabilidade
através da diversificação da
oferta, apostando nas áreas de logística
e encomendas, comunicações digitais e
serviços financeiros (banca e seguros).
Num enquadramento macroeconómico
desfavorável, «o que nos propomos fazer
para chegar a 2012 vai ser gigantesco e
exige que cada um de nós assuma o seu
papel», disse o Presidente, passando a
apresentar detalhadamente os oito programas
de acções estratégicas que integram
o Plano e que abre precisamente
com a Liberalização.
Vencer o desafio da liberalização
Em 2010 serão desenvolvidas iniciativas
ligadas à transposição da 3ª Directiva
Postal e acções estruturantes para as
redes de atendimento e distribuição,
orientadas para aligeirar a estrutura de
custos, incentivar as vendas e melhorar
a qualidade de serviço e imagem. Até
final do ano serão implementadas medidas
de optimização da Distribuição,
contemplando soluções alternativas de
prestação de distribuição postal face
às obrigações do Serviço Universal.
A Distribuição Empresarial aposta na
fidelização dos clientes estratégicos,
através da implementação, em curso,
do novo processo de “monitorização
da qualidade de serviço – novos instrumentos”.
A construção do novo Centro
Operacional de Correio do Norte (COC-
N) é outro investimento de vulto para
enfrentar a liberalização, que deverá
entrar em funcionamento antes da abertura
total do mercado.
«a tendência de descida é para perdurar,
podendo mesmo a redução da procura
postal ser mais profunda no futuro,
pelo que há que captar outro tráfego
alternativo». estanislau costa
PCA apresentou o Plano ctt 2012 a mais de 400 dirigentes e responsáveis do Grupo CTT
No campo do Serviço ao Cliente, a
Empresa deve focalizar a sua atenção
na satisfação dos clientes, procurando
continuamente conhecer as suas necessidades
e aspirações para aperfeiçoar
os processos de negócio, uma vez que
os clientes querem qualidade, entrega
no prazo contratado e preço competitivo.
Os CTT, que superam os objectivos
do Convénio de Qualidade de Serviço
e gozam de uma elevada notoriedade
a nível europeu, devem criar as condições
para que esta qualidade seja também
percebida pelos clientes. Durante
o corrente ano desenvolver-se-á o projecto
Estratégia Comercial a adoptar
para os Grandes Clientes, orientada
para fidelizar no negócio tradicional e
crescer nos novos negócios.
Para vencer o desafio da liberalização
é imprescindível contar com trabalhadores
qualificados e motivados numa
Empresa que promova a excelência.
O programa Desenvolvimento de
Recursos Humanos, lançado em Maio
de 2009, pretende adequar, atrair e
vincular os recursos humanos em função
das necessidades empresariais e
em concertação social, o que requer
o desenvolvimento de um sistema de
gestão de recursos humanos por competências.
No âmbito do programa de Eficiência,
iniciado aquando da entrada em funcionamento
da Unidade de Serviços
Partilhados (USP), foram identificadas
áreas susceptíveis de melhoria nos processos
internos e definidas iniciativas
dossier . plano 2012 82
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25

um novo projecto vai reforçar o valor
da marca, dando continuidade às boas práticas
de sustentabilidade ambiental do grupo ctt
A Empresa aposta na dinamização
dos Serviços Financeiros para
garantir a sustentabilidade
com impacto directo nos índices de efi-
ciência. Neste momento, cerca de 40%
dessas iniciativas estão concluídas.
Agora, a Empresa pretende ir mais longe
e esgotar os modelos de incremento de
eficiência - na USP, nas Unidades de
Negócio e Corporativas dos CTT e nas
Empresas Participadas - que habilitem
o Grupo CTT para o cenário da liberalização
total, aumentando o foco das
áreas de negócio na actividade core,
tornando-as mais competitivas através
da maior eficiência gerada pela escala
e especialização de funções da USP.
A nível do património imobiliário, a
existência de um elevado número de
instalações e compartimentações,
assim como a não ocupação racional
dos espaços e condições ambientais
desajustadas, exigem uma gestão optimizada
destes recursos físicos, afigurando-se
a concentração dos serviços
em edifício apropriado como a solução
a prosseguir.
Desenvolver negócios emergentes
O quinto programa diz respeito à dinamização
dos Serviços Financeiros oferecidos
na rede CTT, através do reposicionamento
da Empresa enquanto
operador financeiro, rentabilizando
a sua rede de lojas na colocação de
uma oferta mais alargada, a exemplo
de outros congéneres europeus. Serão
disponibilizados serviços e produtos
financeiros de instituições de crédito
e de seguros, com uma oferta simples
para o mass-market, micro e pequenas
empresas e potenciais subsegmentos
como os actuais 800 mil utilizadores, os
trabalhadores e pensionistas dos CTT e
familiares, que representam cerca de 30
mil potenciais clientes. De um conjunto
de acções a realizar aponta-se a criação
de um canal web que permita efectuar
cobranças, transferências e seguros, a
integração na rede bancária (SIBS), o
pagamento de contas (domiciliações e
instruções periódicas) e um cartão de
pagamentos CTT.
Sendo o grupo líder de mercado nos
negócios em que opera em Portugal e,
face à actual conjuntura económica e
reduzida dimensão do mercado doméstico,
torna-se imperativo prosseguir a
Internacionalização para continuar a
crescer. A curto prazo os negócios mais
atraentes para a expansão internacional
são as actividades CEP, PayShop,
Dados e Documentos, a concretizar em
Angola, Moçambique e Espanha.
Para compensar a quebra actual e
previsível do correio físico e gerar crescimento
por via da inovação, o Grupo
vai reforçar a sua presença na Fileira
Digital. No próximo triénio, a nível do
SIG Postal/Geomarketing será lançado
o projecto GEO10 e desenvolvido o
portal geográfico dos CTT (geowebservices)
para dar suporte a produtos e
serviços geográficos online. A Caixa
Postal Electrónica (Via CTT) aposta no
alargamento das entidades aderentes
ao serviço, no aumento do número
total de activações e grau de utilização
e no desenvolvimento de novas funcionalidades.
Também o mailmanager irá
disponibilizar novos serviços de correio
híbrido e a aplicação de suporte à
digitalização de documentos será alvo
de upgrade tecnológico. Quanto ao
Phone-ix, destaca-se em 2010 a oferta
de serviços de valor acrescentado ligados
ao Grupo CTT (pesquisa de código
postal, EC, track & trace...).
Preocupações ambientais
No último programa de acções estratégicas,
dedicado à Sustentabilidade,
a novidade vai para o lançamento de
um projecto que visa reforçar o valor
da Marca, dando continuidade às boas
práticas de sustentabilidade ambiental
do Grupo CTT. De um elevado número de
actividades inventariadas, evidenciam-
-se a criação de um portefólio ecológico
e de um certificado de garantia ecológica
DM para o segmento empresarial.
Igualmente, prosseguirão os programas
de certificações. Até final de 2012,
a totalidade dos COC funcionará com sistemas
de gestão integrados (qualidade,
ambiente e segurança) e a metodologia
de certificação de serviços será alargada
a toda a rede de distribuição (CDP) e
atendimento (Lojas).
Para que o Grupo enfrente o mercado
liberalizado com segurança, diferenciando-se
da concorrência, o Plano
contempla um ambicioso programa de
investimentos que se aproxima dos
200 milhões de euros, dos quais cerca
de 105 milhões de euros se destinam
à empresa-mãe. Este valor mais que
duplica a média anual do investimento
dos últimos anos e decorre da necessidade
de levar a cabo neste período,
e em particular em 2010, um conjunto
de projectos de carácter estruturante e
urgente, de que são exemplos o novo
COC-N (10,1 milhões de euros), os
equipamentos de última geração para
incrementar o grau de automatização
do tratamento (13,4 milhões de euros)
e a renovação da frota automóvel (13,1
milhões de euros). Será feita uma forte
aposta nos sistemas de informação
(38,5 milhões de euros), que suportarão
soluções de mobilidade da rede de
distribuição, atendimento ao cliente,
negócios digitais, o upgrade da actual
plataforma de gestão de recursos
humanos e o desenvolvimento de uma
nova plataforma de suporte à prestação
de serviços financeiros. O investimento
previsto para as actuais participadas
do Grupo CTT ultrapassa os 26 milhões
de euros, 20 dos quais serão investidos
pela CTT Expresso e Tourline Express
em projectos de logística e sistemas
de informação de suporte ao negócio.
• Rosa Serôdio
para que o grupo ctt enfrente o mercado
liberalizado com segurança, diferenciando-se da
concorrência, o plano contempla um ambicioso
programa de investimentos que se aproxima dos
200 milhões de euros, dos quais cerca de 105
milhões de euros se destinam à empresa-mãe
Em cima: A construção do novo COC-N é uma das medidas para enfrentar a liberalização
Em baixo: O negócio CEP assume maior relevância em termos de oportunidade
de desenvolvimento
dossier . plano 2012 82
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SICAM-C eficácia
na simplicidade
A versão simplificada do
Sistema de Informação e
Controlo de Abertura de
Marcos e Caixas de Correio
(SICAM-C) vai já na terceira
fase de expansão a outras
zonas de Portugal para lá
de Lisboa. Brevemente,
este sistema irá permitir o
controlo de uma percentagem
muito significativa do
total de correspondência
recolhida no País
SICAM-CSASC
A implementação do SICAM-C surgiu da
necessidade de se assegurar um controlo
sistemático das aberturas dos marcos
e caixas de correio e com o propósito
de evitar situações de não abertura ou
de abertura antes da hora de corte –
falhas que têm um impacte significativo
na qualidade do correio nacional e internacional.
A aplicação consubstancia-se
na colocação no interior de cada marco
ou caixa de correio de uma etiqueta com
código de barras que o identifica e que,
aquando da abertura, é lida com um
scanner que regista a data e hora.
A versão inicial deste sistema, exclu-
sivamente implementada em Lisboa,
utilizava como equipamento de leitura
o Symbol SPT, um aparelho com ecrã
táctil onde o Carteiro, para lá de realizar
a leitura do código de barras, tinha
de introduzir validações, justificações e
observações.
Ora, a utilização deste equipamento
apresentou, desde logo, diversos entraves,
nomeadamente a dificuldade de
adaptação por parte dos utilizadores,
bloqueios no sistema muito frequentes
e avarias, o que, naturalmente, condicionava
em grande parte a sua utilização.
Assim, como forma de solucionar o
problema, e de maneira a tornar o processo
de abertura mais fácil e rápido
para o Carteiro, optou-se pela adopção
de um aparelho mais simples e leve (o
OPTICON 2001), cuja função se limita
exclusivamente à operação essencial
de registo da data/hora de leitura do
código de barras. Os dados guardados
no equipamento são, numa fase
seguinte, transferidos para computador,
onde se inserem as justificações e
observações.
Esta nova versão do SICAM-C é a
prova viva de que nem sempre a complexidade
é garantia de eficácia. Desde
que começou a ser implementada em
Lisboa, em 2007, o número de falhas no
controlo de abertura de marcos e caixas
de correio diminuiu significativamente.
Comprovado o sucesso na performance
desta aplicação, foi decidido o
alargamento do SICAM-C ao Porto e a
Coimbra e, numa fase seguinte, a mais
24 giros de 15 CDP espalhados pelo
País. Em breve, os aparelhos OPTICON
2001 estarão a ser utilizados nos 50
maiores giros em termos de quantidade
de correio recolhido a nível nacional
(continente e ilhas). A terceira fase de
alargamento do sistema, que garantirá
o controlo de uma percentagem muito
significativa do total da correspondência
recolhida em todo o País, deverá
estar terminada ainda no primeiro trimestre
de 2010. • Inês Sousa
a nova versão do sicam-c é a prova viva
de que nem sempre a complexidade é garantia
de eficácia. desde que começou a ser
implementada em lisboa, em 2007, o número
de falhas no controlo de abertura de marcos
e caixas de correio diminuiu significativamente
Jorge Marques, Gestor CDP 1600
Menos falhas no controlo de abertura
dos marcos
O novo aparelho do SICAM-C é muito
mais prático. Para lá de ser mais leve
e pequeno, apresenta bastante menos
falhas em relação à versão antiga. O
outro bloqueava com muita frequência,
era lento, tínhamos que estar constantemente
a fazer reset. Este CDP foi o
primeiro a adoptar o SICAM-C, pelo que
também fomos os primeiros a experimentar
a versão simplificada. Desde
essa altura que notamos muito menos
falhas no controlo de abertura dos marcos/caixas
de correio.
Rui Cândido, Gestor CDP 1200
Mais leve e mais fiável
Esta nova versão do SICAM-C não tem
nada que ver com a antiga. Para começar,
o aparelho antigo era muito grande,
este é muito mais leve. Por outro lado,
obrigava-nos a, antes de iniciarmos o
processo de recolha de correspondência
nos marcos/caixas, inserirmos uma série
de dados, como o nome do distribuidor,
por exemplo. Causava-nos uma série de
problemas ao nível da gestão, como avarias
e bloqueios constantes que, muitas
vezes, significavam a perda total dos
dados recolhidos no giro. Com o novo
aparelho, que tem uma grande fiabilidade,
os dados são todos introduzidos
aqui no CDP. Portanto as diferenças são
muitas e para melhor.
inovação . sicam-c 82
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Mailmanager
já é Certificado
O Mailmanager é um serviço híbrido no portefólio dos CTT
que acaba de obter a Certificação de Qualidade pela SGS.
O processo foi desenvolvido na íntegra por equipas internas,
garantindo maior potencial de negócio a esta moderna
solução empresarial. A capacidade produtiva também ganhou
com as novas instalações inauguradas no fim de 2009
Existe há cerca de ano e meio e já
é um serviço com selo de garantia.
O Mailmanager dos CTT obteve em
Dezembro de 2009 a Certificação de
Qualidade, de acordo com a norma NP EN
ISO 9001:2008, atribuída pela empresa
de auditoria externa SGS. Apesar de
jovem no conjunto de soluções que
integram a fileira digital do portefólio
CTT, este serviço híbrido conta hoje com
uma interessante carteira de clientes e
capacidade para expandir o seu volume
de negócio, após a recente transferência
de instalações do Centro de Distribuição
Empresarial, em Pinheiro de Fora, para
o novo espaço inaugurado em final do
ano transacto, no Prior Velho.
O Mailmanager nasceu em Março de
2008 para dar resposta às necessidades
dos clientes que diariamente recebem e
tratam grandes quantidades de correio,
transformando a correspondência física
em documentos digitais, com captura e
introdução de dados nos sistemas informáticos
de empresas ou organismos
estatais, que o contratam em regime
continuado ou para acções pontuais.
A integração de soluções, realizadas à
medida do cliente, é a grande vantagem
do serviço, que veio aumentar a eficácia
operacional na recepção do correio do
cliente e libertar recursos humanos para as
tarefas “core” das respectivas empresas.
O reconhecimento interno dos elevados
níveis de performance do Mailmanager,
que opera em concorrência directa num
mercado cada vez mais exigente e sensível
às garantias de excelência, esteve
na base deste processo de Certificação
de Qualidade. O serviço estava pronto
para avançar, com a adaptação de procedimentos
aos requisitos da norma de
referência, sem ter que recorrer a consultoria
externa, no início de 2009. Tudo
foi feito em tempo recorde com a experiência
e as competências que existem
hoje dentro da casa.
O Sistema de Gestão de Qualidade foi
concebido e implementado integralmente
por equipas internas dos CTT, cabendo
a responsabilidade de suporte e orientação
técnica à área de Qualidade e
Sustentabilidade da Direcção de Estratégia
e Desenvolvimento (ESD), e os
processos no âmbito da Certificação
às áreas de Configuração e Operacionalização
de Soluções e Mailmanager
da Direcção de Soluções Empresariais
(SOE). Em Janeiro foram convocadas
as primeiras reuniões de equipa – chefiadas
pela Directora do SOE, Graça
Oliveira –, para definir o mapa de processos,
começando a partir de Março
a ser desenvolvida toda a documentação,
com descrição exaustiva dos procedimentos
e instruções de trabalho,
definição de impressos e registos, disponibilização
online dos manuais internos
e externos para acesso das partes
envolvidas e realização de acções de
formação para os trabalhadores.
A norma impõe ainda uma avaliação
anual do grau de satisfação dos clientes,
que veio a ser apurada por inquérito em
Novembro de 2009, com o resultado de
3,5 numa escala de 1 a 4. Foram também
realizadas duas auditorias internas,
em Agosto e Outubro, para consolidar
os processos e preparar a visita da
SGS. A auditoria externa aconteceu por
duas fases: em Novembro vieram analisar
a adequação do sistema à norma
ISO 9001:2008 e, face à inexistência
de não conformidades ou medidas correctivas,
agendaram a avaliação final
para Dezembro, quando atribuíram a
Certificação.
Novo Centro no Prior Velho
O Mailmanager disponibiliza hoje um
conjunto de serviços que passam pela
recolha, tratamento, digitalização, captura
de dados, arquivo, devolução ou
destruição de documentos. Cada solução
é feita à medida do cliente através
da cadeia de valor do Grupo CTT.
a aposta também já foi cliente interna
do mailmanager, na recolha e captura
confidencial dos dados do inquérito, enviado
com a revista de maio de 2009, para avaliação
do grau de satisfação dos seus leitores
Equipa envolvida no processo de Certificação do Mailmanager: Jacqueline Romão (ESD/
QDS/SCE), Rui Pedro Silva (SOE/COS), Raquel Neves (SOE/COS), Luísa Rodrigues (SOE/
PAT), Graça Oliveira (SOE), Paulo Mata (SOE/MNG) e Ricardo Ventura (SOE/MNG)
Notificações e citações postais, RSF de
questionários e inquéritos, avisos de
recepção, correio diário, facturas de fornecedores
e correspondência devolvida,
são alguns dos exemplos tratados.
A Aposta foi recentemente cliente
interna do serviço, na recolha e captura
confidencial dos dados inscritos no
inquérito, enviado com a revista de
Maio de 2009, para avaliação do grau de
satisfação dos seus leitores. As respostas
em RSF foram canalizadas para o
apartado do CDP 1800 em Cabo Ruivo e
entregues no Centro Mailmanager, que
procedeu ao tratamento da informação
e integração numa base de dados, para
entrega e posterior análise estatística.
Foram abertos e tratados 1430 inquéritos.
Só no ano 2009 passaram pelo
Mailmanager 1.634.753 documentos ao
todo, correspondendo à digitalização
de 3.100.778 imagens, com leitura
e tratamento de dados previamente
definidos por contrato. São 15 os actuais
clientes, externos e internos, que
deste modo asseguram a gestão da sua
correspondência nos prazos acordados
com total segurança e confidencialidade.
O Mailmanager conta com uma
equipa fixa de gestão e um conjunto
variável de operacionais, recrutados
em regime de outsourcing à Equipreste,
empresa de recursos humanos do
Grupo Mailtec.
Com a recente mudança de instalações
para o Prior Velho, o Centro
Mailmanager aumentou a área de trabalho
de 72m² para 1100m², conseguindo
um potencial de expansão e de
capacidade produtiva que irá permitir
receber mais clientes e montar operações
em maior escala, com reforço do
parque de equipamentos informáticos
e do mobiliário para preparação do correio.
As actuais condições, validadas
por esta garantia externa de qualidade,
evidenciam o esforço de todos os intervenientes
na melhoria de um serviço
com futuro no portefólio dos CTT, contribuindo
positivamente para a percepção
e notoriedade do Mailmanager no
mercado. • Raquel Moz
qualidade . portefólio digital 82
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Correr pela
Venda Multicanal
A D-Mail em Portugal integra um grupo
italiano de venda directa, presente
em vários países e cotado na bolsa de
Milão, que oferece uma panóplia de
produtos aos seus clientes através da
venda a retalho por catálogo, em lojas
próprias e pela internet. Com sede no
Parque Monserrate, Sintra, onde também
funciona o armazém e de onde
diariamente a CTT Expresso recolhe centenas
de encomendas, Jorge Bernardo,
Administrador e Accionista da D-Mail,
recebeu a Aposta, dando conta de uma
negócios . d-mail
Em Portugal desde 2001, a D-Mail especializou-se
na venda multicanal. Catálogos, Lojas e Internet são
os meios para chegar aos clientes, com maior ou menor
participação dos CTT, num negócio em expansão
actividade em crescimento, mas que
depende (em boa parte) da qualidade
e da competitividade que o operador
postal possa garantir.
A empresa instalou-se em Portugal
em 2001, dispondo actualmente de
uma base de dados com 400 mil registos
de compradores. Paralelamente
foi criada uma empresa em Espanha,
detida a 100% pela D-Mail portuguesa
e que utiliza alguns serviços da Tourline
Express.
Entrando na sua página ‘www.dmail.pt’
descobre-se uma enorme variedade de
produtos entre as 26 categorias elencadas,
que vão desde a “casa funcional”
aos “cuidados pessoais”, passando
ainda pela “jardinagem”, “livros”, “automóvel”,
“ideias para presentes” ou
“soluções tecnológicas”, entre outras.
Edita um catálogo de carácter geral
enviado mensalmente e outros mais
temáticos e sazonais, além de promover
algumas campanhas direccionadas
para as seis lojas já em actividade.
O “retorno” do Cliente
Jorge Bernardo refere a singularidade
da D-Mail ter aberto já seis lojas em
Portugal, desde o Porto a Faro, e com
planos de expansão em curso (a próxima
será no Funchal), como uma forma de
sobrevivência “imposta” pelos Correios.
Recorda que, aquando da abertura da
empresa em Portugal, os custos postais
eram quase o dobro dos praticados em
Itália. Segundo o Cliente, as dificuldades
negociais e a pouca flexibilidade do
tarifário perturbam o desenvolvimento
do seu negócio, restringindo em grande
parte a procura de novos clientes e respectivas
vendas por via postal, meio que
apenas utiliza para expedição de cerca
de 25 a 30 % dos catálogos. Por isso,
uma parte significativa do negócio já é
realizada directamente nas lojas.
Realça, porém, o profissionalismo e
a atenção dos gestores dos CTT, nomeadamente
da CTT Expresso, tendo em
conta que no passado as relações eram
muito sofríveis, com falta de respostas
atempadas e desinteresse pelo Cliente.
A nível da Qualidade percebida as
melhorias também são significativas,
referindo que no início chegava-se ao
cúmulo de cerca de 22% das encomendas
virem devolvidas e a D-Mail ter que
pagar pela expedição e pela respectiva
devolução. Uma situação que ditou com
que este Cliente, desde 2002, deixasse
de privilegiar a utilização dos serviços
dos CTT, apenas retomados no segundo
semestre de 2009, após novos contactos
e melhores soluções em termos de
qualidade e fiabilidade das entregas.
Melhoraram as relações, mas, insiste,
«a “insuficiência” dos CTT para negociar
os preços mantém-se», pelo que
considera não existir uma verdadeira
parceria com a sua empresa.
os negócios com a d-mail poderão vir a ser
alavancados, estando a ser estudada a oferta
de um pack integral de produtos e serviços que
possa ir ao encontro das expectativas do cliente
Jorge Bernardo no seu gabinete de trabalho, onde recebeu a Aposta
Alguns números do Cliente
José Marta de Carvalho, o Gestor de
Grandes Contas que acompanha a
D-Mail, confirma que os negócios poderão
vir a ser alavancados, estando a ser
estudada a oferta de um pack integral
de produtos e serviços que possa ir ao
encontro das expectativas do Cliente.
«O total anual de facturação estima-se
em cerca de um milhão de euros, mas
pode crescer», refere. Um valor que se
reparte essencialmente por serviços de
comunicação comercial e de marketing
no envio de catálogos por Direct Mail,
de encomendas através da CTT Expresso
e pela distribuição de catálogos pela
Postcontacto.
Em termos de tráfego, os números
estendem-se por cerca de 180 mil
encomendas recolhidas, tratadas e
transportadas, e 2,1 milhões de DM,
catálogos generalistas e outros temáticos,
sendo certo que noutras condições
de preço este volume poderia
quase que triplicar. Com a abertura das
lojas, o Cliente passou também a fazer
a entrega não endereçada de catálogos
(2 milhões) para campanhas de promoção
em zonas de influência das mesmas.
A isto juntam-se os cerca de 25 mil
RSF e o correio administrativo regular.
Finalmente, importa realçar que
existe vontade em melhorar as condições
e o âmbito dos negócios com a
D-Mail, a fim de se incrementar uma
verdadeira parceria geradora de um
melhor clima de Satisfação do Cliente,
objectivo fundamental para os CTT. •
José Duarte Martins
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100 anos
a resistir sempre
Centenas de imagens contam
a história da resistência
republicana e das oposições
ao Estado Novo, evocando
a memória daqueles que
lutaram por um Portugal
democrático e livre. Trata-se
da exposição “Resistência:
Da alternativa republicana
à luta contra a Ditadura
(1891-1974)”, para ser
visitada na cidade palco
da primeira tentativa da
implantação da República
dar um giro . centenário da república
No pátio do edifício da Cadeia da
Relação do Porto, que hoje alberga o
Centro Português de Fotografia (CPF),
as imagens de grandes dimensões
que retratam o 5 de Outubro de 1910
impõem-se ao olhar. Na manhã desse
dia, José Relvas, acompanhado de
outros membros do Directório do Partido
Republicano Português, proclamou a
República de uma janela da Câmara
Municipal de Lisboa. Em escassas 30
horas derrubava-se uma monarquia
de quase oito séculos e davam-se os
primeiros passos para a democracia
portuguesa. Logo nessa tarde foi publicada
no Diário do Governo a composição
do Governo Provisório, presidido por
Teófilo Braga.
Este momento relevante da história
nacional corresponde ao segundo
núcleo da exposição “Resistência: Da
alternativa republicana à luta contra
a Ditadura (1891-1974)”, que abriu
o programa das Comemorações do
Centenário da República, no passado
dia 31 de Janeiro, uma evocação da primeira
revolta republicana em Portugal
ocorrida em 1891. “A exposição procura
retratar rostos, gestos, momentos
da vida desses portugueses cuja luta
é, de forma decisiva, responsável pela
nossa liberdade”, escreve Manuel Loff,
um dos comissários, no livro que acompanha
a exposição, defendendo que “é
inevitável termos de reconhecer que a
construção da democracia portuguesa
decorre deles em grande medida. E inevitável
é também que esta exposição
se constitua em objecto que pretende
fazer perdurar a memória de quem lutou
pela instauração de uma República que
se pretendeu emancipadora, de quem
lutou pela sua preservação contra as
ameaças de regresso ao passado, de
quem resistiu contra a imposição da
longa ditadura salazarista que se lhe
seguiu e de quem, por último, conseguiu
reunir as condições para a derrubar
de uma forma tão irresistivelmente
não violenta”.
A República em imagens
Ao longo de nove núcleos que ocupam
diferentes espaços da Cadeia da Relação
desenvolve-se a mostra, que traça uma
perspectiva histórico-documental sobre
o período que vai do 31 de Janeiro de
1891 ao 25 de Abril de 1974. Realizada
Lisboa, Revolução Republicana de 5 de Outubro de 1910
Fundo Aurélio da Paz dos Reis, APR 1771
© Centro Português de Fotografia/DGARQ/MC
“a exposição procura retratar rostos,
gestos, momentos da vida desses portugueses
cuja luta é, de forma decisiva, responsável
pela nossa liberdade”. manuel loff
A ditadura de João Franco (1906-1908)
Lisboa, Revolução Republicana de 5 de Outubro de 1910
Fundo Aurélio da Paz dos Reis, APR 1775
© Centro Português de Fotografia/DGARQ/MC
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em 4 de outubro de 1910 eclodiu a revolta
republicana por todos esperada. o governo não
conseguiu tropas para dominar as duas centenas
de revolucionários que se obstinaram em resistir
de arma na mão nas barricadas da rotunda
A República enfrenta os primeiros desafios, dos quais o golpe militar
de Sidónio Pais em 1917
com base em fotografias, mas também
em filmes, testemunhos audiovisuais e
textos, esta não é uma exposição de arte
fotográfica. O que se vê não são fotografias
originais mas reproduções de chapas
e páginas de várias publicações.
São três centenas de imagens oriundas
de vários arquivos institucionais e particulares,
que nos trazem a República
“a preto e branco, imagens fixas ou em
movimento, de acontecimentos, heróis
do momento ou das solenidades, do
quotidiano que é o pano de fundo de
tudo o que acontece quando se fala da
República. (...) Tudo muito negro, tudo
muito sério, em imagens de rua que as
crises político-sociais transformam em
bandeiras. E tudo muito novo, também,
basta olhar as multidões suspensas dos
dar um giro . centenário da república
oradores, nas imagens de comícios de
Aurélio da Paz dos Reis”. São palavras
de Teresa Siza, também comissária da
exposição. Paz dos Reis, o pioneiro do
cinema português, deixou uma extensa
e notável obra de fotógrafo, registando
momentos da vida social e política do
país na viragem do século dezanove
para o vinte, cabendo-lhe o duplo
papel de testemunha, com a sua câmara
fotográfica, e protagonista, tendo sido
um dos sublevados do 31 de Janeiro
de 1891.
É precisamente este o ponto de
partida para uma visita à exposição.
No primeiro núcleo podemos observar
a representação dos factos que motivaram
a intensificação da contestação
ao regime monárquico, conduzindo à
malograda revolta, que fica na história
como o primeiro sinal de resistência
republicana. A cedência do governo ao
Ultimato inglês, que impunha a retirada
das tropas portuguesas dos territórios
africanos, originou uma forte indignação
que os republicanos souberam usar
habilmente. A monarquia era a culpada
do fracasso do grande projecto colectivo
de criar um vasto império colonial.
O Partido Republicano (PRP) ganha
influência e consolida-se, tornando-se
“o inimigo a abater”. Em 1906, D. Carlos
quis conter a onda de agitação crescente
e entregou o Governo a João
Franco, que dissolveu o Parlamento e
se afastou da linha de tolerância até
então seguida para com os republicanos.
Iniciou-se um ciclo de violência e repressão,
com suspensão de jornais republicanos
e socialistas e intervenção militar
em comícios e manifestações. Em 1 de
Fevereiro de 1908, quando o rei vinha
de Vila Viçosa, foi abatido a tiro.
O fim da I República
Durante o curto reinado de D. Manuel,
o PRP era visto como uma proposta
viável de regeneração social e política.
Em clubes secretos preparava o assalto
final. Em 4 de Outubro de 1910 eclodiu a
revolta republicana por todos esperada.
O Governo não conseguiu tropas para
dominar as duas centenas de revolucionários
que se obstinaram em resistir de
arma na mão nas barricadas da Rotunda,
em Lisboa. À resistência deste pequeno
grupo se deve o triunfo do movimento
que proclamou a República Portuguesa
no dia seguinte.
A República que estava a ser cons-
truída não agradava aos sectores mais
conservadores das classes dominantes
e não respondia às reivindicações
do nascente movimento operário. Os
primeiros anos do novo regime foram
marcados por instabilidade política e
alguma decepção. A entrada de Portugal
na Grande Guerra de 1914 gera rebelião
na maioria da população, assistindo-se
a levantamentos de fome, a assaltos
a armazéns e lojas de mantimentos
e a uma série de greves. Os partidos
políticos eram responsabilizados pela
crise geral e reclamava-se um governo
autoritário capaz de restabelecer a paz
interna e externa. Esse estado de espírito
conduziu em 1917 ao golpe militar
de Sidónio Pais, que se fez eleger
Presidente e modificou ditatorialmente
a constituição no sentido presidencialista.
Acabou assassinado em 1918
pelas forças políticas afastadas do
poder. Em 1919 assiste-se à mais séria
tentativa de restauração monárquica
(Monarquia do Norte), que não sobreviveu
à forte reacção republicana.
O golpe militar de 28 de Maio de
1926, encabeçado pelo general Gomes
da Costa, impôs a ditadura, pondo fim
à I República. Surge uma nova história
de resistência republicana que, juntamente
com anarquistas, socialistas e
comunistas, organizou e levou a efeito
várias revoltas sendo as mais relevantes
as de 3 e 7 de Fevereiro de 1927,
no Porto e em Lisboa, que deram início
ao período do chamado Reviralho.
A repressão das actividades políticas
tornou-se mais dura. Houve centenas
de prisões, deportações e exílios.
as greves operárias e as marchas da fome dos anos
quarenta dão conta da exasperação social de quem tem
de suportar, de novo, o racionamento, a fome
e uma falta de liberdade reivindicativa
Campanha eleitoral de Humberto Delgado, no Porto, em Maio de 1958
Em 1928 a questão financeira agu-
dizou-se e foi nomeado Salazar como
ministro das Finanças. Durante os quarenta
anos seguintes foi ele o orientador
da vida política portuguesa sob
todos os aspectos.
Uma ditadura para durar
Salazar ascende à chefia do governo em
1932 e instaura o Estado Novo (1933),
um regime de natureza nacionalista
inspirado no modelo fascista italiano.
Assiste-se a “uma radical marcha-atrás
na lenta democratização do País. Polícia
política, censura, propaganda, partido
único, milícias armadas, organizações
de juventude de inscrição obrigatória,
sindicatos nacionais controlados pelo
Estado, corporativização da economia,
repressão e abertura de um universo
concentracionário (de que o Tarrafal será
o representante mais evidente)”, assim
se caracterizava o regime contra o qual
resistiram todas as correntes democráticas
portuguesas. O Estado Novo
lançava-se agora contra o movimento
operário que saíra em defesa da liberdade
das suas associações de classe.
A oposição organizava-se na clandestinidade.
O PCP, cuja estrutura directiva
clandestina se mantém no interior do
país, será quem melhor, na resistência,
se adaptará ao longo ciclo ditatorial,
enquanto que anarquistas e republicanos
mantêm viva a sua actividade,
sobretudo a partir do exílio.
As greves operárias e as marchas
da fome dos anos quarenta dão conta
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“sinto-me deslumbrado!
esta gente do porto,
insubmissa à tirania, acaba
de me mostrar a luminosa
estrada da liberdade”.
humberto delgado
da exasperação social de quem tem
de suportar, de novo, o racionamento,
a fome e uma falta de liberdade reivindicativa.
A campanha eleitoral de Humberto
Delgado iniciou-se em 10 de Maio de
1958, no Porto, com a conferência de
imprensa em que o “General sem medo”
respondeu “Demito-o, é óbvio” à pergunta
sobre o que faria a Salazar se
vencesse as eleições. Quando o general
chegou à Estação de S. Bento era esperado
por mais de 200 mil pessoas, cujo
Exemplo da propaganda do Estado Novo relativa ao ensino primário
entusiasmo e emoção que lhe transmi-
tem o levaram a afirmar: “Sinto-me des-
lumbrado! Esta gente do Porto, insub-
missa à tirania, acaba de me mostrar a
luminosa estrada da liberdade”.
A confirmação da fraude que deu a
vitória ao candidato do regime Américo
Thomaz e a repressão que de novo se
abate sobre as oposições provocam
uma reacção antiautoritária muito forte
e prolongada no tempo. Começa a germinar
a ideia que era impossível mudar
o regime de forma pacífica e que tal
objectivo só poderia ser atingido pela
força das armas.
A caminho da liberdade
São então planeados golpes militares
e acções de violência para derrubar o
regime. O ponto alto do primeiro período
de greves ocorreu no dia 12 de
Junho de 1958 quando mais de 1200
trabalhadores de Almada suspendem o
trabalho, seguindo-se greves no Barreiro,
Porto, Ribatejo e Alentejo, envolvendo
um número de participantes que rondaria
os 10 mil trabalhadores. Em 1959
inicia-se um ciclo de acções violentas e
golpes militares (da Sé, em 1959, Beja
em 1961), o sequestro do navio Santa
Maria e o desencadeamento da guerra
colonial (1961).
A guerra voltava a desestabilizar a
sociedade portuguesa. Começando em
Angola, estendeu-se à Guiné (1963) e a
Moçambique (1964), vindo a revelar-se
“o mais traumático e prolongado dos
conflitos portugueses contemporâneos”,
transformando profundamente
o país. Entre 1961 e 1974 mais de 900
mil portugueses são enviados para
África. O protesto contra a guerra tornou-se
o tema dominante da oposição
ao regime, com as camadas jovens e
Os Presidentes da República e do
Conselho de Ministros, respectivamente,
Óscar Carmona e Oliveira Salazar
sobretudo estudantes universitários a
participarem activamente na luta con-
tra a situação política. A substituição de
Salazar por Marcelo Caetano (Setembro
de 1968) e a efémera Primavera marcelista
não alteraram o novo impulso da
luta pela democracia. A falta de solução
política para a guerra e a confirmação
de que Caetano não abria caminho
para uma transição de regime, ditaram
o fim do Estado Novo. Nos meios militares
cresceu o descontentamento e um
movimento de jovens oficiais (movimento
dos capitães) obteve apoios
para uma acção destinada a fazer cair
a ditadura. Desta vez, e contrariamente
a república encontrou, finalmente os seus
cidadãos, e as forças armadas reencontraram-se
com o seu povo, o que de forma romântica se chamou
aliança povo – mfa”. josep sánchez cervelló
A fuga de Álvaro Cunhal da prisão de Peniche
a 1926, as Forças Armadas actuariam
para derrubar o regime autoritário e
instaurar uma democracia que se vai
inspirar nos valores republicanos da
liberdade, dignidade humana, igualdade
e justiça. “A República encontrou,
finalmente os seus cidadãos, e
as Forças Armadas reencontraram-se
com o seu povo, o que de forma romântica
se chamou Aliança Povo – MFA”,
escreve Josep Sánchez Cervelló sobre o
25 de Abril de 1974.
A exposição pode ser visitada
durante o horário de abertura do CPF,
no Campo dos Mártires da Pátria, junto
à torre dos Clérigos, das 10 às 18 horas,
de terça a sexta-feira, e das 10 às 19
horas, aos fins de semana e feriados. A
entrada é livre.
Aqui fica o convite para encetar uma
viagem de regresso à História Nacional
e percorrer um a um os quase cem
anos ali exemplarmente retratados,
revisitando acontecimentos e pessoas
que tornaram possível a construção
da nossa democracia. Tem até 5 de
Outubro de 2010, dia em que se celebra
o centenário da República, para o
fazer. Não deixe esta História passar-
-lhe ao lado. • Rosa Serôdio
dar um giro . centenário da república 82
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Filatelia dos Sentidos
O “Portugal em Selos 2009” reúne as emissões
filatélicas de 2009 e tem como fio condutor
os sentidos. São 91 selos e 22 blocos que,
ancorados numa emissão em que cada uma
das peças oferece uma experiência sensorial,
convidam o leitor a sentir outras dimensões
da filatelia portuguesa
Descobrir o sentido do tempo, o sentido
do belo, o sentido do saber e o sentido
da terra são os desafios lançados aos
leitores do “Portugal em Selos 2009”.
A obra que reúne a produção filatélica
nacional do ano que passou parte da
série “O Selo e os Sentidos” para envolver
o leitor na busca de novas interpretações.
É Jorge M. Martins que assina
o livro e estabelece a ligação entre as
várias temáticas. «Sabe-se hoje que
várias sensações profundas excedem os
restritos cinco sentidos da Antiguidade.
Mas suspeita-se que há outras imagens
à espera de quem as desvende, outros
rumores a aguardar quem os ouça,
outras emoções a convocar modos diferentes
de “sentir”», diz o autor.
Esta viagem faz-se no tempo e através
dele e começa com a emissão dos
900 Anos do Nascimento de Afonso
Henriques. A série celebra Portugal
enquanto nação independente e o
monarca como o seu primeiro rei. Nesta
a obra que reúne
a produção filatélica
nacional do ano que
passou parte da série
“o selo e os sentidos”
para envolver o leitor
na busca de novas
interpretações
perspectiva temporal cabem também,
por exemplo, a emissão “Palácio de
Belém”, centrada na residência oficial
do Chefe de Estado desde 1911, e os “10
Anos do Euro”, que parte da primeira
década de existência da moeda única
europeia, e «celebra este importante
elo de desenvolvimento da identidade
europeia», escreve Jorge Martins.
Redescobrir 2009
O que têm em comum, por exemplo,
a Emissão Conjunta Portugal-Turquia,
o Jazz em Portugal ou o Natal? São temas
que, passados para o universo postal,
convidam o leitor a sentir a beleza que
está por detrás destas diferentes manifestações
culturais e artísticas.
No campo do saber e, tendo em
conta que 2009 foi o Ano Internacional
da Astronomia, destaca-se a ciência.
A propósito do Bicentenário do nascimento
de Darwin, que inaugura o «sentido
do saber», a aventura começa com
algumas das espécies estudadas pelo
naturalista, inclui a reciclagem, na série
“Correio Escolar”, e termina com os
“Transportes Públicos Urbanos” onde,
segundo o autor, são apresentadas
«três décadas de aplicação de múltiplos
“saberes”, tanto os da engenharia, como
os da gestão, como os do urbanismo».
“Lagoas dos Açores – Biodiversidade”,
“Frutos Tropicais e Subtropicais da
Madeira”, “Sabores da Lusofonia”, “Pão
Tradicional Português”, “Cavalo Lusitano”
e “Emissão Conjunta Portugal-Irão”
são as produções que dão o «sentido
da terra» e as páginas enchem os olhos
com as cores e formas da natureza
e com os modos de fazer das gentes
nacionais.
O desafio de redescobrir os selos
do ano passado está lançado. Este é
o 27º volume de uma colecção anual
ficha técnica
Título: Portugal em Selos 2009
Autor: Jorge M. Martins
Tradução: Peter Ingham
Design: Gabinete Artístico dos CTT e
Atelier Acácio Santos/Elisabete Fonseca
Edição: CTT Correios de Portugal
Tiragem: 12 000 exemplares numerados
e autenticados
Preço: €107,77 (Inclui 91 selos e 22
blocos filatélicos emitidos em 2009)
À venda na sua Estação de Correios
Email: mercadonacfil@ctt.pt
nunca interrompida e Estanislau Costa,
Presidente do Conselho de Administração
dos CTT, realça a importância
filatelia portuguesa que, segundo
afirma «está na origem de uma inédita
e moderna industria cultural, transfigurando
e acrescentando valor a esses
antigos recibos de serviço postal a
que chamamos selos». À semelhança
do selo em cortiça lançado em 2007, a
série “O Selo e os Sentidos” também
constitui uma «novidade absoluta no
âmbito da Filatelia mundial», acrescenta.
• Elsa Duarte
leituras . edições 82

Purificação Guilherme
directora de marketing
cttexpresso
o que me motiva? tudo!
tudo se complementa.
tudo associado dá um valor
extremo à vida, que deve
ser vivida e partilhada. isto é
a minha sustentabilidade
para estar onde quer que seja.
só com a minha própria
estabilidade pessoal, consigo
desenvolver competências
e assumir compromissos
opinião . do meu ponto de vista
Olhar o tempo como um desafio
constante... e uma Confiança renovada
Quando olho para trás e vejo que já se passaram quase trinta anos desde que
estou nesta “Casa”, que é os CTT, pergunto se é possível! Como o tempo passa!
E depois, olhando para todo o caminho, com mais ou menos curvas, com mais ou
menos pedras onde talvez tenha tropeçado, com tudo o que é bom e mau, vejo
como é possível crescer e aprender dentro de uma Empresa. Como é importante
todo o percurso de aprendizagem que se faz dentro da Organização.
Passei por muitas áreas, Tratamento Correio Internacional, Apoio Administrativo,
Tratamento Encomendas Nacionais, Estações de Correios, Grandes Clientes,
Marketing Empresarial e agora estou na CTTExpresso.
Gratificante? Sim e com vontade de continuar a crescer e a lutar pelo que considero
que tem valor!
À vida profissional alio a vida familiar e, para complemento,
aquilo que eu considero ser um trabalho comunitário.
Refiro-me ao meu envolvimento na Paróquia de
residência, com trabalho efectivo na Catequese Paroquial
entre outras actividades, e também a nível da Diocese
de Lisboa, no Departamento da Catequese.
O que me motiva? Tudo! Tudo se complementa.
Tudo associado dá um Valor extremo à Vida, que deve
ser vivida e partilhada. Isto é a minha sustentabilidade
para estar onde quer que seja. Só com a minha própria
estabilidade pessoal consigo desenvolver competências
e assumir compromissos.
Voltar atrás como muitas vezes se pensa? Não, com
toda a sinceridade e em nenhum aspecto. Gosto do que
faço e quero continuar. O que passou foi bom! O que
vem? A Vida é para ser vivida momento a momento e ser
construída assim. Desta forma, o futuro será apenas uma
continuidade.
A mudança tem sido uma constante e tem acontecido de forma positiva, apesar
de todas as alterações e consequências que pode trazer. O conhecimento da
Organização, dos seus diversos processos aos mais vários níveis é gratificante
e ajuda ao desempenho da função que se executa.
Agora, estes 3 anos na CTTExpresso têm sido o desafio mais gratificante,
o mais envolvente, o mais completo, o mais exigente e também o mais competitivo!
Apesar da crise e de tudo nos falar de crise, sendo inquestionável que vivemos
tempos difíceis e que não podemos prever o que virá amanhã, a confiança é grande!
Palavras cruzadas
horizontais
1 - “Fazer do ... um aliado” é o mais recente título da colecção “Pontos de Referência”; galicismo
(abrev.). 2 - Corda ou cabo grosso com que se atraca o navio; interjeição utilizada para chamar,
cumprimentar (Brasil). 3 - Espécie de dança escocesa; as Estações de Permuta de Lisboa e do
Porto estão a utilizar novos sacos (saco ...) desde 1 de Fevereiro de 2010. 4 - Aragem; a mim;
ontem (ant.). 5 - Nádega. 6 - A recente renovação da ... automóvel dos CTT visa o conforto e segurança
dos trabalhadores e a redução dos impactes ambientais. 7 - Por um triz. 8 - Transpiro; a
recente abertura da ... Dolce Vita Tejo inaugurou um novo conceito de atendimento. 9 - Cabelos
brancos; sinal radiotelegáfico internacional de pedido de socorro. 10 - Satélite de Júpiter; ecoa;
contr. do pron. pess. compl. me com o pron. dem. o. 11 - Possui; rio da Suíça. 12 - Diz-se da cor
azul em Heráldica; apre (interj.). 13 - Foi apresentado em Janeiro, o ... CTT 2012, que define o
caminho a seguir por todo o Grupo CTT no triénio 2010-2012.
verticais
1 - Pesar, para abater a tara; batel chato, sem leme nem vela. 2 - Título dos descendentes de
Mafoma (Maomé); os primórdios da chamada Cozinha de ..., um roteiro gastronómico por vários
países, onde a presença portuguesa deixou e recebeu influências, em “Sabores da Lusofonia”.
3 - Doença; medida (pl.); Transportes Aéreos Portugueses. 4 - Praseodímio (s.q.); exprime a ideia
de qualidade, quantidade (pref.); capital da Coreia do Sul. 5 - Uma viagem ao ... através de selos
portugueses é o que nos propõe o Museu do Oriente em Lisboa; emissão de voz. 6 - Aprovado
(abrev.); palavra havaiana que designa lavas ásperas e escoriáceas; apologia; negação (pref.).
7 - Óxido ou hidróxido de cálcio; às vossas pessoas; cincho. 8 - Contracção da prep. a com o
art. def. o; o ser enquanto entidade consciente; grande massa de água salgada. 9 - Expressão
de alívio (interj.); em cinco anos a sinistralidade ... nos CTT baixou 25%, graças a um conjunto
de medidas preventivas.
Diferenças SUDOKU
Procure as dez diferenças entre os desenhos.
Cristina Sampaio
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
1 2 3 4 5 6 7 8 9
soluções
palavras cruzadas
horizontais: 1 - Tempo; gal. 2 - Amarra; oi. 3 - Ril; IPC. 4 - Ar; me;
aer. 5 - Nalga. 6 - Frota. 7 - Quase. 8 - Suo; Loja. 9 - Cãs; SOS. 10 -
Io; soa; mo. 11 - Tem; Aar. 12 - Blau; irra. 13 - Plano.
verticais: 1 - Tarar; cimba. 2 - Emir; Fusão. 3 - Mal; graus; TAP.
4 - Pr; oso; Seul. 5 - Oriente; som. 6 - Ap; aa; loa; in. 7 - Cal; vos;
aro. 8 - Ao; ego; mar. 9 - Livra; Laboral.
diferenças: 1 - Franja do rapaz. 2 - Óculos. 3 - Costura das calças.
4 - Carta sobre o braço. 5 - Coração da carta inferior. 6 - Caixote
do lixo. 7 - Cabelo da mulher. 8 - Cor do baton. 9 - Esferográfica.
10 - Letra M.
sudoku (ver em cima)
82
42
43