Culturas Neutras e Culturas Emotivas - Marta Pereira - aeflup.com

Marta Sofia Pereira | Abril 2010
Culturas Culturas Culturas Neutras Neutras e e e Emotivas: Emotivas:
Emotivas:
A emoção em contexto.
Línguas e Relações Internacionais
Introdução à Comunicação Intercultural

ÍNDICE
1. A Essência da Emoção
2. Sangue frio & Cabeça quente
3. Culturas Neutras e Emotivas, uma dimensão cultural
• Trompenaars / Hampden-Turner (contexto de investigação)
• Graus de afectividade
4. O papel da emoção no trabalho e nas organizações
• Estratégias para uma comunicação intercultural bem sucedida
•Emotional Labor, um conceito
5. Liderança política e emoção
6. A alienação da emoção
7. Síntese
8. Bibliografia

1. A Essência da Emoção
Definição tradicional:
emoção
s.f. Comoção, perturbação moral
Fonte: Dicionário Priberam da Língua Portuguesa
A emoção é
biológica.
A demonstração da
emoção é cultural.
Definição para a psicologia:
emoção
Sentimentos acerca de uma
situação, pessoa ou objectos que
envolvem mudanças na excitação
fisiológica e na cognição
Fonte: Psychology Dictionary, AllPsych Online
altera alterações altera ões ões na na homeostase
homeostase
A genética inclui a capacidade de
reagir a um estímulo de uma forma
pré-organizada, ou seja, uma
emoção (DAMÁSIO, 1995)

2. Sangue Frio & Cabeça Quente
“Fora-me ensinado desde criança que as decisões sensatas provinham de
uma cabeça fria, que as emoções e a razão, qual azeite e água, não se
podiam misturar.”
António Damásio, O Erro de Descartes
emo emoções emo ões prejudicam prejudicam prejudicam o o racioc raciocínio racioc racioc nio emo emoções emo ões auxiliam auxiliam o o racioc raciocínio racioc nio nio
Que
situações?

3. Culturas Neutras e Culturas Emotivas
Trompenaars / Hampden-Turner : contexto de investigação
Fons Trompenaars (Fonte: EuropeanPWN)
FONS TROMPENAARS
•Phd da Universidade da Pensilvânia: dissertação sobre diferenças nas
concepções da estrutura organizacional em várias culturas
• Experienciou diferenças culturais em casa, onde cresceu a falar francês e
neerlandês, e mais tarde no emprego com a Shell em 9 países diferentes
• 1989: Fundador do Centro de Estudos de Negócios Internacionais
• 1998: Co-fundador do Trompenaars Hampden Turner Intercultural
Management Consulting, em Amsterdão, com Charles Hampden Turner
CHARLES HAMPDEN-TURNER
• Senior Research Associate na Judge Business School (Universidade de
Cambridge)
• Trabalhou na Shell (Group Planning) juntamente com Trompenaars

3. Culturas Neutras e Culturas Emotivas
Graus de Afectividade
Cultura Emotiva/Afectiva
- alta exposição das emoções e sentimentos
“(…) rindo, sorrindo, fazendo caretas,
franzindo as sobrancelhas, gesticulando:
tentam encontrar saídas imediatas para
os seus sentimentos.” (TROMPENAARS e
HAMPDEN-TURNER, 1997)
-espera uma reacção emocional directa do interlocutor
Really Angry (Fonte: pxleyes)
“I have the same feelings as you on this subject” (TROMPENAARS e HAMPDEN-TURNER, 1997)

3. Culturas Neutras e Culturas Emotivas
Graus de Afectividade
Cultura Emotiva/Afectiva
-O humor é bem aceite, mesmo em situações formais
- Não existe tanta necessidade de usar comunicação verbal
- A ausência de manifestações de emoção é associada a frieza e crueldade;
“O Estrangeiro, de Albert Camus, é a história de um homem culpado por assassinar
um homem na praia. É condenado à morte. O seu castigo é invulgarmente pesado
devido a uma testemunha que garantiu que ele não tinha mostrado sinais de dor no
funeral da sua mãe, várias semanas antes” (ROGALIN, ROBINSON, SMITH-LOVIN, 2004)

3. Culturas Neutras e Culturas Emotivas
Graus de Afectividade
Cultura Neutra
- alta controlo e privação da demonstração
de emoções e sentimentos
-espera uma reacção indirecta do interlocutor, que
apele às capacidade intelectuais
“Because I agree with your reasoning or
proposition, I give you my support.” (TROMPENAARS e
HAMPDEN-TURNER, 1997)
Auto-retrato de Aurélia de Sousa, c.1900

3. Culturas Neutras e Culturas Emotivas
Graus de Afectividade
Cultura Neutra
- Em geral, o humor não é bem aceite, especialmente em situações formais
- A comunicação verbal é essencial
-As manifestações de emoção são encaradas, muitas vezes, como “dissimuladoras” da
verdade, como meras estratégias de persuasão.
“Aparentar? Não, senhora, eu não sei aparentar. Nem a cor negra desta capa, nem o trajo habitual em solenes
lutos, nem os interrompidos soluços, nem nos olhos um abundante rio, nem a expressão dolorida do
semblante, juntamente com as fórmulas, os gestos, as exterioridades de sentimento, bastarão, por si sós (…) para
manifestar o verdadeiro afecto que me ocupa o espírito. Tais sinais aparentam, é verdade, mas são acções que
um homem pode fingir. (…) aqui dentro tenho o que é mais do que aparência; o resto nada mais é do que o
atavio e adorno do desgosto.”
Hamlet, William Shakespeare

3. Culturas Neutras e Culturas Emotivas
Graus de Afectividade
Cultura Emotiva/Afectiva = Desorganização? Desrespeito?
Cultura Neutra = Frieza? Insensibilidade?
• MANIFESTAÇÃO DAS EMOÇÕES DEPENDE DE CONVENÇÕES
EXTERNAS AO INDIVÍDUO, que lhe são inculcadas através da socialização num
determinado contexto cultural ou que lhe são impostas, p.ex., por motivos políticos.
• Culturas neutras também expressam sentimentos, embora em “patamares de
entusiasmo” menos elevados

3. Culturas Neutras e Culturas Emotivas
Graus de Afectividade
Reino Unido – Considerado cultura neutra…
London Tube (Fonte: MSM London)
“We’d like to remind our American
tourist friends that you are almost
certainly talking too loud.”
“Passengers are reminded that a smile
is actually a friendship signal, not a sign
of weakness.”
Emma Clarke, the Tube voice

3. Culturas Neutras e Culturas Emotivas
Graus de Afectividade
…será sempre assim?

3. Culturas Neutras e Culturas Emotivas
Graus de Afectividade
…será sempre assim?

3. Culturas Neutras e Culturas Emotivas
Graus de Afectividade
Caso Finlandês
– Uma cultura
neutra à
procura da
emoção latina

4. O papel da emoção no trabalho e nas organizações
Estratégias para uma comunicação intercultural bem sucedida
Reconhecer Reconhecer as as as diferen diferenças diferen as
Neutra Neutra Neutra
Afectiva
Afectiva
1. Não revelam o que estão a pensar ou a
sentir
2. Podem (acidentalmente) revelar tensão
na face e na postura
3. Emoções contidas explodem
ocasionalmente
4. Conduta calma e concentrada é
admirada
5. O contacto físico, gestos ou expressões
faciais fortes são tabu
1. Revelam ideias e sentimentos verbal e
não verbalmente
2. A transparência e a expressividade
aliviam a tensão
3. Emoções reveladas com facilidade,
entusiasmo, veemência e sem inibição
4. Vivacidade e arrebatamento são
admiradas
5. O toque, os gestos e expressões faciais
fortes são comuns
6. A leitura é monótona 6. A leitura é feita em declamação fluente e
dramatizada
(TROMPENAARS e HAMPDEN-TURNER, 1997)

4. O papel da emoção no trabalho e nas organizações
Estratégias para uma comunicação intercultural bem sucedida
Dicas Dicas para para fazer fazer neg negócio neg neg cio cio com:
Neutros Neutros Neutros (para (para afectivos) afectivos)
Afectivos Afectivos (para (para neutros)
neutros)
1. Procure fazer intervalos para descansar e
jogar poker com “Os Impassíveis”
2. Apresente tudo por escrito
antecipadamente
3. A falta de tom emocional não significa
que estão desinteressados ou aborrecidos
4. A negociação está tipicamente focada no
objecto ou na proposta e não nas pessoas
1. Não recue quando criam cenas e se
tornam teatrais; procure intervalos para
uma reflexão e avaliação sóbrias
2. Quando revelam boa vontade, responda
calorosamente
3. O seu entusiasmo não significa que se
decidiram
4. A negociação está tipicamente focada nas
pessoa, não tanto no objecto ou proposta
(TROMPENAARS e HAMPDEN-TURNER, 1997)

4. O papel da emoção no trabalho e nas organizações
Estratégias para uma comunicação intercultural bem sucedida
Ao Ao gerir gerir e e ser ser gerido:
gerido:
Afectivos Afectivos
Neutros
Neutros
1. Evite comportamentos entusiásticos. São
interpretados como falta de controlo sobre
os sentimentos e inconsistentes com um
estatuto alto.
2. Se se preparar antecipadamente, será
mais fácil “ir directo ao assunto”, ou seja, os
tópicos neutros a serem discutidos.
3. Procure pequenas pistas de que a pessoa
está agradada ou irritada e amplifique a sua
importância.
1. Evite comportamentos ambíguos e frios.
São interpretados como avaliação negativa,
desdém, antipatia ou distância social. Está a
excluí-los da “família”.
2. Se descobrir de quem é a energia e
entusiasmo investidos em certos projectos
terá mais facilidade em apreciar posições
obstinadas.
3. Tolere grandes exageros sem se sentir
intimidado ou obrigado e relativize a sua
importância.
(TROMPENAARS e HAMPDEN-TURNER, 1997)

4. O papel da emoção no trabalho e nas organizações
Estratégias para uma comunicação intercultural bem sucedida
Numa Numa Numa reunião, reunião, sente sente-se sente se muito insultado porque porque a a pessoa com quem est está est
a
negociar negociar lhe lhe diz diz que que a a sua sua proposta proposta proposta é de loucos. Qual é a sua sua reac reacção? reac
ão?
1)Não mostro que me senti insultado porque isso será visto como um sinal de
fraqueza e pode tornar-me mais vulnerável no futuro.
2)Não mostro que estou magoado porque isso iria estragar a nossa relação. Isto
permitir-me-á dizer-lhe mais tarde que me senti ofendido/a e pode ser que
aprenda com isso.
3)Mostro claramente que me senti insultado para que ele perceba a mensagem.
Acredito que a clareza da minha mensagem irá permitir que eu consiga controlar
distúrbios emocionais maiores de forma mais eficaz no futuro.
4)Mostro claramente que me senti insultado para que ele perceba a mensagem.
Se os parceiros de negócio não se sabem comportar devidamente, têm que arcar
com as consequências.
(TROMPENAARS e HAMPDEN-TURNER, 1997)

4. O papel da emoção no trabalho e nas organizações
EMOTIONAL LABOR, um conceito
(Fonte: traveldk.com)
• acto de mostrar emoções apropriadas com o
objectivo de começar uma forma de gestão de
marca para a organização (Gardner & Martinko,
1988)
• gestão do sentimento para criar uma aparência
corporal e facial publicamente observável”
(Hochschild, 1983)
• esforço, planeamento e controlo necessário
para expressar emoções organizacionalmente
desejadas durante transacções interpessoais
(Morris e Feldman, 1996)

5. Liderança política e emoção
• Demonstração de emoções por parte dos políticos é normalmente
encarada como contrárias à racionalidade, associadas ao
SENSACIONALISMO, à DEMAGOGIA e a manobras de
PROPAGANDA e de DISSUASÃO
-No entanto, emoção não é sinónimo de falta de
racionalidade;
- É a emoção que vincula políticos e populações a
grandes causas;
- A emoção é a base do partidarismo (“camaradagem”);
- A emoção é a base do activismo;
- A razão sem emoção não impele a acção (Hume,
2004/1740)

6. A alienação da emoção
•Há uma interacção entre a capacidade emocional
humana e a mudança de circunstâncias históricas?
• Há uma interacção entre os sistemas políticos e a
demonstração de emoções em certas culturas?
• Qual a ligação entre o capitalismo e a emocionalidade?
McCarthy, 2004

6. A alienação da emoção
"Untitled (I shop, therefore I am)“,
Barbara Kruger, 1987

7. SÍNTESE
-A emoção é fisiológica, logo, transversal a toda a Humanidade. A demonstração da
emoção é que varia de cultura para cultura.
-A emoção pode prejudicar mas também pode auxiliar o raciocínio.
- As culturas emocionais ou afectivas tendem a demonstrar claramente os seus
sentimentos e a procurar reacções emocionais dos interlocutores, não necessariamente
através da comunicação verbal; da ausência de emotividade na resposta pode apreenderse
frieza.
-As culturas neutras tendem a controlar os seus sentimentos e a procurar reacções
relacionadas com o universo intelectual; o excessivo entusiasmo é frequentemente
encarado como falso.
- Para que a comunicação intercultural (ex.nos negócios) seja bem sucedida é necessário
reconhecer os sinais de emotividade e reagir a estes de forma a evitar conflitos.

7. SÍNTESE
- O trabalho emocional transforma as emoções numa competência.
- A emoção é fulcral para a actividade política.
- A emocionalidade está intimamente ligada não só com a cultura, mas com o
momento histórico e com os sistemas políticos e sociais vigentes.

8. Bibliografia
•Damásio, A. (1994) O Erro de Descartes, Círculo de Leitores
•Fineman, S. (2000) Emotion in Organizations, Sage Publications, Ltd
•Fisher, C.D. e Ashkanasy, N.M (2000) The emerging role of emotions in work life: an introduction. Journal of
Organizational Behaviour. 21: 123-129
•Gareis, E. e Wilkins, R. (2009) Emotion Expression and the Locution "I Love You": A Cross-Cultural Study.
(http://www.allacademic.com//meta/p_mla_apa_research_citation/0/1/2/3/7/pages12372/p12372-1.php)
•Grandey, A. A., Rafaeli, A. , Ravid, S., Wirtz, J. e Steiner, D.D. (2010) Emotion Display Rules at Work in the
Global Service Economy: The Special Case of the Customer
(https://www.bschool.nus.edu.sg/Departments/Marketing/Jochen%20papers/josm_2010_grandeyrafaeliravidwirtzstein
er_emotiondisplayrules_thespecialcaseofthecustomer.pdf)
• Grandey, A.A. (2000) Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor.
Journal of Occupational Health Psychology. 5: 95-110
• Liu, M. (2007) The Intrapersonal and Interpersonal Effects of Anger on Negotiation Performance: A Cross-cultural
Investigation
(http://www.allacademic.com//meta/p_mla_apa_research_citation/1/8/8/2/0/pages188207/p188207-1.php)
•Marcus, G.E. (2002) The Sentimental Citizen, Pennsylvania State University Press

8. Bibliografia
• Trompenaars, F. e Hampden-Turner, C. Riding the Waves of Culture (1997) Nicholas Brealey Publishing Ltd
•Smith, H. W e Ike, S. (2003) Are Emotions Cross-Culturally Intersubjective? A Japanese Test.
(http://www.allacademic.com//meta/p_mla_apa_research_citation/1/0/8/1/4/pages108141/p108141-1.php)
•Rogalin, C.L., Robinson, D.T. e Smith-Lovin, L. (2004) Emotion Display as a Cue in Restoring the Challenged
Identity of Others
(http://www.allacademic.com//meta/p_mla_apa_research_citation/1/1/0/2/5/pages110256/p110256-1.php)
•McCarthy, E.D. (2004) Reassessing the Constructionist Stance: Conceptualizing the Alienation of Emotion in
Today's World
(http://www.allacademic.com//meta/p_mla_apa_research_citation/1/0/9/1/1/pages109118/p109118-1.php)
•Ng, K. H. e Kidder, J. (2008) How Bill Clinton and Jiang Zemin Do Anger: Emotive Performance, Cultural
Schema, and Reflexivity
(http://www.allacademic.com//meta/p_mla_apa_research_citation/2/3/9/5/0/pages239500/p239500-1.php)
• http://europeanpwn-amsterdam.net/tag/netherlands
• http://www.integralleadershipreview.com/contributor/bio-http://hampden-turner-charles.php
• http://allpsych.com/

8. Bibliografia
Vídeos:
The Beatles, She Loves You (live 1963)
RTK - The Kop On Panorama 1964
< http://www.youtube.com/watch?v=XNboU_PbZMY>
60 Minutes About Finland (Tango Finlandia)
< http://www.youtube.com/watch?v=qhxZoV3t61c>