Fortalecendo Relacionamentos - Amway

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TÉCNICAS DE COMERCIALIZAÇÃO
REFERÊNCIA RÁPIDA: FORTALECENDO RELACIONAMENTOS – BOAS PRÁTICAS
ACOMPANHAMENTO APÓS UMA VENDA
Quando planejar realizar um acompanhamento com uma pessoa que comprou um produto, lembre-se do seguinte:
TEMPO
• Faça o acompanhamento referente a um pedido dentro de alguns dias após a entrega.
• Depois que entregar o pedido, marque o acompanhamento e descubra o que o cliente achou do produto
(ou produtos). Assegure-se de entrar em contato com a pessoa no dia e/ou horário marcado, mas não entre
em contato com ela antes disso, a não ser que ela lhe peça. Respeitar esse acordo provavelmente fortalecerá
seu relacionamento com essa pessoa.
INTERESSE
• Quando fizer o acompanhamento com seus clientes, seja sincero e interessado em saber como eles estão.
• Se o cliente gostar dos produtos, marque uma reunião para ajudá-los a fazer novos pedidos e sugerir outros
produtos de que ele possa gostar.
• Verifique se o cliente está interessado em experimentar algo de novo em uma visita de acompanhamento.
Lembre-se de que nem todos os clientes experimentarão algo novo logo após fazer o primeiro pedido. No
entanto, uma vez que passem a confiar nos produtos e tenham um bom relacionamento com você, eles vão
se sentir mais à vontade para experimentar novos produtos.
PREPARAÇÃO
• Revise seus arquivos sobre quaisquer pedidos anteriores e feedback sobre produtos. Anote quais produtos
estão acabando e que precisam de reposição e também leve as novidades sobre novos produtos que ele
pode querer comprar.
• Após estabalecer um boa relacionamento, peça a indicação de nomes de amigos e familiares do seu cliente
e pergunte se pode estabelecer contato com eles afim de oferecer os produtos Amway.
©2008 Amway Corporation
Rev. 05/21/08 | ©2008 Amway Corporation
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