Bradesco: história contada pela tecnologia - Termo de Uso

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sonHo de consumo
O debate do Ciab FEBRABAN 2010
também teve a participação de Luca
Cavalcanti, diretor de Marketing do
Bradesco, que deu uma radiografia
da promoção e uso da Internet e redes
sociais na instituição.
O Bradesco viabilizou cerca de dois
bilhões de transações de forma on
line em 2009 com seus aproximadamente
20 milhões de correntistas.
Além disso, o banco mantém 68 sites
disponíveis para visitação e interação.
Qual das maiores companhias
de mídia do mundo não deve sonhar
com tal fluxo e público?
Sabendo disso, o Bradesco sempre se
preocupa em mantê-los e expandilos,
tanto no universo do atendimento
quanto no de relacionamento.
“Estamos muito adiantados no atendimento,
principalmente no Twitter
e Facebook”, explicou Cavalcanti. A
instituição recolhe e monitora todas
Lançamos a Itaú Corretora,
primeira corretora de banco a
oferecer canal no Twitter”.
Fernando Chacon, do Itaú Unibanco
AGOSTO · 2010
as mensagens que citam seu nome e
passa para um atendimento pessoal
com aqueles que reclamam, sugerem
ou opinam. “Quando detectamos um
problema, automaticamente, interagimos
com o cliente, seja por meio
do telefone, Internet, Twitter ou no
Facebook”. Há um grupo de pessoas
sempre atenta e que está disponível
todo o tempo para o cliente.
Quanto ao relacionamento, o banco
criou, desde 2007, alguns blogs
e redes sociais. Cavalcanti citou
o exemplo do blog aberto “Banco
do Planeta”, que registra “mais de
20 mil usuários, sendo que cerca
de cinco mil deles estão constantemente
lá, trocando informações,
estabelecendo uma relação contínua
com esse público”.
O Bradesco também usa o Twitter
e o Facebook como plataforma de
mensagem direta e institucional:
“temos um ambiente institucional
que comunica oficialmente lança-
mento de produtos, serviços, sobre
educação financeira e vida e previdência.
Também trabalhamos com
a valorização dos idosos, divulgação
de eventos, e os cuidados que nós
temos com os produtos”.
novA rádio
Para o público jovem e universitário,
o Bradesco criou o “Clique Conta”,
que se destina a simplificar a navegabilidade
especialmente para jovens
e agrega informações específicas,
cursos on line, diversos gêneros
de filmes, etc.
Entre as muitas vantagens da interação
com público via redes sociais,
Cavalcanti destacou como esse trabalho
se insere no institucional do
banco: “procuramos fazer com que
o Bradesco reafirme sua posição de
Presença (assim, mesmo, com letra
maiúscula), não só física, emocional,
mas também, junto das redes;
aliás, tudo o que a gente busca hoje,
vem com um trabalho de amarração
com as redes sociais”.
Por fim, o diretor de Marketing do
Bradesco aproveitou o Ciab FEBRA-
BAN para anunciar o lançamento de
mais um aplicativo, a Rádio Bradesco
que está disponível no portal do
banco (www.bradescoradio.com.br)
e por meio de banners no UOL, Terra,
IG, Yahoo, MSN e Estadão.com.
A emissora on line oferece oito seleções
musicais (por gênero) que podem
ser personalizados de maneiras
diversas. Algumas abas do aplicativo
permitem compartilhar músicas e
trilhas sonoras através do Orkut,
Google, Twitter ou o envio direto
para amigos.