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qualidade da mão-de-obra. Para Shapiro e Sviokla (1994), a empresa deve
cultivar um relacionamento com seu cliente, realizar esforços, manter contatos
e acompanhá-lo desde o início até o final da venda, ou seja, após ter o
produto em seu lugar de destino. Além disso, deve realizar o pós-venda, para
intensificar a confiança e distanciar o cliente da concorrência.
Como estratégia de melhoria, sugere-se à empresa Alfa oferecer serviços
de jardinagem, pois ao receber as chaves da casa o próprio cliente tem
que arrumar o jardim, o que demanda disponibilidade de tempo, sendo mais
cômodo para ele que a empresa preste este serviço. Poderão ser realizadas
parcerias com profissionais qualificados para atender esta sugestão. Seria
interessante usufruir de um software específico para realizar montagens ou
fazer uso de catálogos, possibilitando uma visualização de qual modelo de
jardim é mais apropriado para o imóvel. Esta idéia deve ser vista como um
diferencial para atrair os clientes.
Sugere-se também, mediante a atual preocupação com os impactos
ambientais, que a empresa busque alternativas para construção de modelos de
residências sustentáveis, trabalhando na redução dos impactos causados no
meio ambiente. Para isto, poderá solicitar aos engenheiros que projetem residências
com modelos voltados a sustentabilidade ambiental, oferecer produtos
que sejam econômicos quanto ao consumo de energia, reaproveitar os materiais
e evitar desperdícios nos canteiros de obras entre várias outras atividades.
GRÁFICO 10 - Nível de satisfação com a empresa
Os gráficos apresentados até o momento exibem características que
levaram o cliente a conhecer a empresa Alfa. Já o Gráfico 10 refere-se ao
nível de satisfação do pesquisado em relação aos trabalhos prestados.
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