Rua Ramiro Barcelos, 892 Centro – Santa Cruz do ... - Dom Alberto

tendo um número muito maior de pesquisados com respostas favoráveis,
estes dados requerem atenção, pois a empresa tem que procurar cumprir o
acordado. Deve-se considerar que os fatores externos podem influenciar na
conclusão da obra, pois conforme estiver o estágio da mesma e se as condições
climáticas forem ruins, citando como exemplo a chuva, o término dela
poderá sofrer atrasos.
A fim de solucionar este problema, sugere-se a possibilidade de aumentar
o número de trabalhadores na obra quando perceber que a conclusão
da mesma sofrerá atrasos. Para evitar a insatisfação do cliente, a redução de
custos e o cumprimento do prazo de entrega torna-se importante, no futuro, a
presença de um profissional monitorando os canteiros de obra, buscando qualificar
e tornar mais capacitados os trabalhadores envolvidos na construção.
Quanto a satisfação na entrega da obra, os percentuais apresentados
são: 63,8% excelente, 29,8% bom e 6,4% médio. Em uma análise geral,
constatou-se que a empresa Alfa oferece qualidade nos imóveis, porém, deve
atentar-se ao fato do índice médio ter sido citado.
Ao questionar se o preço praticado é compatível com o mercado,
a maioria das respostas foram positivas, onde 17% optaram por excelente,
76,6% por bom e 6,4% por médio, confirmando assim que o mesmo é acessível.
Para atingir um índice melhor, sugere-se como estratégia de melhoria
uma revisão na política de preços. Kotler e Armstrong (2003) corroboram que
a visão de preço justo/compatível deve ser comparada de acordo com o público
alvo e sua classe social.
No que se refere a qualidade do serviço de prestação de mão-de-
-obra, 25,5% responderam excelente, 59,6% bom e 12,8% médio, demonstrando
a presença deste fator na realização do trabalho.
Neste contexto, Kotler e Keller (2006, p. 406) asseveram que “os
clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores,
boca-a-boca e propaganda”. Para Kotler e Armstrong (2003), empresas
prestadoras de serviços devem possuir funcionários treinados e motivados,
pois são estes que terão contato com o cliente. A execução do serviço
deve possuir qualidade, gerando assim clientes satisfeitos.
GRÁFICO 11 – Nota que daria a empresa quanto a satisfação
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