Rua Ramiro Barcelos, 892 Centro – Santa Cruz do ... - Dom Alberto
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Caixa União Popular de <strong>Santa</strong> <strong>Cruz</strong>. Atualmente conta com um total de 13<br />
funcionários, possuin<strong>do</strong> aproximadamente 1600 clientes, totalizan<strong>do</strong> em to<strong>do</strong><br />
Vale <strong>do</strong> Rio Par<strong>do</strong> 170 colabora<strong>do</strong>res e 35.000 clientes em geral.<br />
Neste capítulo serão apresenta<strong>do</strong>s os resulta<strong>do</strong>s obti<strong>do</strong>s por meio<br />
<strong>do</strong>s questionários envia<strong>do</strong>s aos clientes, buscan<strong>do</strong>-se interpretar as respostas<br />
através da análise das alternativas escolhidas pelos clientes. Os participantes<br />
desta pesquisa são clientes pessoas jurídicas, portanto para uma<br />
melhor compreensão, o questionário utiliza<strong>do</strong> neste estu<strong>do</strong> foram subdividi<strong>do</strong><br />
em 6 partes independentes <strong>–</strong> dependência <strong>do</strong> fornece<strong>do</strong>r, comparação de<br />
alternativas, investimento no relacionamento,troca de informações, confiança<br />
e comprometimento <strong>–</strong> sen<strong>do</strong> que cada um destes aborda um número específico<br />
de perguntas que somam um total de 28, sen<strong>do</strong> também analisa<strong>do</strong> o<br />
tempo que a empresa é cliente <strong>do</strong> Banco Alfa, ramo de atuação da empresa<br />
e tempo de atuação da empresa no merca<strong>do</strong>.<br />
4.1 Dependências <strong>do</strong> fornece<strong>do</strong>r<br />
Em relação à Dependência <strong>do</strong> fornece<strong>do</strong>r, foram analisadas as respostas<br />
respectivamente com base nas alternativas escolhidas para demonstrar<br />
se as empresas têm uma parceria equilibrada com o Banco Alfa e se este<br />
é estrategicamente importante para as empresas. Segun<strong>do</strong> Ganesan (1994),<br />
dependência é a necessidade que uma das partes tem de manter a relação<br />
com a outra para alcançar metas desejadas. Sen<strong>do</strong> que a dependência se<br />
torna crescente quan<strong>do</strong>: os resulta<strong>do</strong>s obti<strong>do</strong>s são importantes e o valor e<br />
a magnitude da relação são altos; os resulta<strong>do</strong>s obti<strong>do</strong>s ultrapassam os resulta<strong>do</strong>s<br />
apresenta<strong>do</strong>s por qualquer outra opção; e, existem poucas fontes<br />
alternativas ou fontes potenciais de troca.<br />
GRÁFICO 1 <strong>–</strong> Acredito que a empresa tem uma parceria equilibrada com o<br />
Banco Alfa<br />
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