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RESUMO
LOJA JUDI: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A SATISFAÇÃO
DE CLIENTES
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Carla Viviane dos Santos 1
Angela Kelber-Simpson 2
Esta pesquisa, com enfoque na área de marketing, teve como principal objetivo
identificar o nível de satisfação dos clientes, com ênfase no serviço e
diversidade de mercadorias oferecidas pela Loja Judi, localizada em Passo
Sobrado. A pesquisa, caracterizada por descritiva, utilizou como procedimentos
para o estudo o levantamento de dados. Através de questionário foi
possível uma análise quantitativa e qualitativa. Baseado em autores da área
de marketing, como Kotler, McCarthy e Perreault, Cobra entre outros, o referencial
bibliográfico foi utilizado como material comprobatório da pesquisa e
base para o desenvolvimento do trabalho acadêmico. Considerando a Loja
Judi como uma microempresa, a coleta foi de 40 questionários respondidos.
Os resultados apresentaram que a loja vem desenvolvendo um trabalho bastante
satisfatório com a sua clientela.
Palavras-chave: Marketing, Satisfação do cliente, Atendimento
ABSTRACT
This research within the marketing field aimed to identify the level of customer
satisfaction in which it emphasizes service and range of goods offered by Loja
Judi, located in Passo do Sobrado. The research -- characterized as descriptive
-- utilized data collection as one of the main procedures for the study. The
questionnaire had generated a quantitative and qualitative analysis. Based
on marketing writers such as Kotler, McCarthy and Perreault, Cobra among
others, bibliographic reference was used to give scientific basis and foundation
for the development of this academic work. Taking into account Loja Judi
as a small sized company, a random sample was taken of 40 clients. Results
showed the store has developed a fine job with its customers. The results
showed the store has been developing a fine job with its clientele.
1Graduanda do Curso de Administração da Faculdade Dom Alberto.
2Professora do Curso de Administração da Faculdade Dom Alberto e
especialista na área de marketing.