O Grupo Falck

falck.com

O Grupo Falck

We are

always there


O Grupo Falck

Por mais de 100 anos, a missão da Falck é prevenir acidentes,

doenças e situações de emergência, salvar e ajudar as pessoas

com rapidez e competência em situações de emergências e

reabilitá-las.

Baseado nesta missão, a visão do Grupo Falck é desenvolver uma

organização internacional que atue no ramo de assistência,

cuidados médicos, gestão de emergências, salvamento e serviços

de reabilitação.

A Falck é um grupo com sede em Copenhagen, na Dinamarca e

apresentou um crescimento internacional rápido nos últimos

anos. Em 2007, o Grupo Falck atua em 11 países europeus bem

como no Brasil, Trinidad e Tobago e Malásia.

O Grupo Falck emprega aproximadamente 14,000 pessoas.

Emitido em 2007 por:

Falck Danmark AS

Polititorvet

DK-1780 Copenhagen V

Denmark

Tel. + 45 7033 3311

Produção gráfica e design:

Datagraf Auning A/S

Editado por:

Ulf Førsteliin

Frits Bredal


Conteúdo

Falck EmErgEncy páginas 6 - 13

O Grupo Falck é a maior empresa no ramo de ambulâncias da Europa

e o único operador com ambulâncias em vários países. A cada ano,

nossos funcionários especializados tratam atualmente de até um

milhão de pessoas doentes ou feridas em sete países. Na divisão Falck

Emergency, a Falck também opera na maior área mundial de combate

a incêndio com bombeiros civis combatendo mais de 12,000

incêndios por ano na Dinamarca.

Falck Training páginas 14 - 21

Falck é a maior provedora do mundo de treinamento de segurança

para a indústria offshore. Cada ano, nós fornecemos treinamento de

segurança a mais de 100,000 empregados de companhias navais,

unidades de defesa militar, a indústria de aviação e a indústria

petroleira. Os cursos de treinamento são administrados em nossos

centros de treinamento bem equipado na Noruega, Dinamarca, o

Países Baixos, o Reino Unido, Malásia, Brasil e Trinidad e Tobago.

Falck Training também executa análises de segurança, planos de

contingência e gestão de crise, especialmente no setor offshore e para

indústrias de força nuclear.

Falck assisTancE páginas 22 - 27

Aproximadamente 1.1 milhões de dinamarqueses, suecos, noruegueses

e Finlandeses subscrevem a um ou mais dos serviços da Falck

Assistance. O propósito dos serviços da Falck Assistance é assegurar

nossos clientes o mais alto nível de alcance de segurança e paz de

espírito, ou prevenindo acidentes ou emergências ou fornecendo

ajuda rápida e competente caso um acidente ocorra. Nosso serviço de

Assistência visa principalmente veículos, casas, viagem e saúde.

Falck HEalTHcarE páginas 28 - 34

Cada ano, os doutores, enfermeiras, psicólogos, fisioterapeutas e

outros especialistas da Falck ajudam milhares de pessoas a evitar ou

superar problemas físicos ou mentais. A filosofia básica sobre a Falck

Healthcare é facilitar a aquisição de tratamento prévio antes de que

problemas se desenvolvam em condições crônicas. Falck Healthcare

provê serviços de cuidados médicos particular, corporativo e para o

setor público.


4

,Eu estou orgulhoso que pessoas como Åse, Jesse, Lodewijk

e Birgitte estão entre os membros do pessoal da Falck.

Eles são os representantes orgulhosos da cultura de cuidado

que existe a todos os níveis da organização da Falck.


Falck é um grupo de pessoas que ajudam pessoas”

Gostaria que você conhecesse quatro

pessoas que têm meu profundo respeito:

Åse Sjökvist, Jesse Juko Willo Yemba,

Lodewijk van loon e Birgitte Mikkelsen.

Elas são as quatro pessoas que você pode

ver nas fotografias ao topo desta página.

Åse é sueca. Ela é um paramédica que trata

as pessoas que estão doentes ou feridas e

os transportam para o hospital. Jesse é da

Dinamarca. Ele reboca carros e troca

pneus em carros encalhados. Lodewijk é

holandês. Ele ensina aos pilotos e marinheiros

como salvar suas vidas em

situações de emergência. Birgitte é

dinamarquesa. Ela é uma massoterapeuta

e trata as pessoas com dor no pescoço e

nas costas, de forma que os problemas

não desenvolvam desordens crônicas.

Estas quatro pessoas têm muito em

comum - e neste assunto eu não estou

pensando somente no fato que todos eles

trabalham para Falck, que eles são todos

bem-educados e treinados e eles são

altamente competentes na realização de

seus trabalhos. Em minha opinião, a coisa

mais importante que eles têm em comum

é que todos eles vêem isto como a tarefa

mais importante: ajudar e proteger outras

pessoas.

Nesta apresentação da Falck, estes quatro

funcionários cada um representa as

quatro áreas empresariais que junto

compõem a Falck: Emergency, Assistance,

Training and Healthcare. Nós não

escolhemos estas quatro pessoas porque

elas são diferentes dos seus 14,000

colegas da Falck - pelo contrário. Estas

quatro pessoas foram selecionadas por

causa da vontade e habilidade para

prover cuidado são características de

todos os empregados da Falck.

Eu estou orgulhoso que pessoas como

Åse, Jesse, Lodewijk e Birgitte estejam

entre os membros do pessoal da Falck.

Eles são os representantes orgulhosos da

cultura de cuidado que existe em todos

os níveis da organização da Falck. Falck é

feita sob a filosofia de pessoas que ajudam

pessoas, e foi com tal ponto de partida na

sua missão que nosso fundador, dinamarquês,

Sophus Falck, estabeleceu o

negócio em 1906.

Cem anos depois, milhões das pessoas

estavam no mundo inteiro cara a cara

com um empregado da Falck cada ano:

quando um acidente de transito acontece,

quando um incêndio começa, quando um

carro quebra, quando o telhado sai de sua

casa, quando precisam de uma massagem

no ombro, quando precisam falar com

um psicólogo, quando um piloto de

helicóptero está aprendendo a sobreviver

um acidente, ou quando os empregados

sondas de petróleo ao redor do mundo

praticam a prevenção de acidentes e

minimizam os seus efeitos.

Falck é uma organização de base Nórdica

com atividades na maioria das áreas da

Europa e com representação em quatro

continentes. Em particular, nos últimos

anos, a Falck cresceu vigorosamente, e

nossas quatro áreas empresariais estão

ganhando mercado em um número

crescente de países. Nos próximos anos, a

nossa forte ambição é prover segurança e

se preocupar cada vez mais com mais

pessoas em até mesmo com mais países.

Devido ao nosso rápido crescimento, esta

apresentação pode prover só uma ponta

da Falck. Mas uma coisa não mudará: a

vontade e habilidade para proteger e

ajudar sempre serão a força motriz na

Falck. O conceito de pessoas que ajudam

pessoas é a filosofia que rege a Falck e a

razão pela quais pessoas como Åse, Jesse,

Lodewijk e Birgitte escolheram trabalhar

para nós.

Eu espero que você goste de ler este

panfleto.

Allan Søgaard Larsen, CEO Falck

5


,

6

Emergency

H

Eu seguro a mão dos

A ENFERMEIRA DA AMBULÂNCIA

Åse Sjökvist, 36, trabalha na estação em

Värmdö, 20 quilômetros Estocolmo,

capital da Suécia. Falck controla a

operação de ambulância da estação.

Åse é uma enfermeira treinada, e ela

trabalha no serviço de ambulância desde

1990. Durante este tempo, mudou o

serviço de ambulância sueco substancialmente.

Foi uma exigência desde

2005 que todas as ambulâncias suecas

têm que levar um enfermeira.

pacientes se eles precisarem.

Falck é a maior organização de ambulância da Europa e maior operador mundial

com ambulâncias em vários países. Cada ano, nossos funcionários da ambulância

tratam até um milhão de pessoas doentes ou feridas em sete países. Åse foi

enfermeira da ambulância na Suécia durante 17 anos.

Åse não reconheceu imediatamente o

homem de meia-idade que bateu na porta

da estação e que se apresentou. O rosto dele

parecia familiar, mas ela só o reconheceu

quando ele lhe falou por que ele tinha vindo.

Há duas semanas, Åse e o colega de trabalho

dela tinham estado em um atendimento de

emergência com ambulância para a casa dele

onde eles estavam deitados inanimados

depois de sofrer uma parada cardíaca.

“Ele estava morto quando nós chegamos,

mas nós conseguimos o ressuscitar. Ele não

teria sobrevivido se nós tivéssemos chegado

poucos minutos depois. Ele desceu a estação

para agradecer a mim e meu colega”, Åse diz

e acrescenta: “Quando nós nos falamos por

pouco tempo, ele me deu um aperto de mão

e saiu com sua motocicleta. Foi uma

experiência muito agradável. Uma historia

real alegria.”

Åse Sjökvist está ligada à estação da Falck

na ilha de Värmdö, 20 quilômetros de

Estocolmo, capital de Suécia. Falck opera o

serviço de ambulância aqui que atende os

34,000 residentes permanentes da ilha.

Em agregado, Falck opera mais de 50

ambulâncias e um helicóptero de emergência

na Suécia onde nós ganhamos nossos

primeiros contratos para ambulância no

setor público em 1992. Hoje, Falck tem

ambulâncias em seis mais países: Dinamarca,

Polônia, Bélgica, Eslováquia, Finlândia e

Noruega. Nós temos mais de 900 ambulâncias

que atendem a tantos quanto um

milhão de emergência por ano: pessoas que

estão extremamente doentes, mulheres

trabalho de parto e vítimas de acidente.

nós podEmos FazEr muiTo mais

Åse Sjökvist trabalhou em ambulâncias

desde 1990. Desde então, o nível de

,


,

“A tarefa mais importante

em meu trabalho

é salvar vidas e minimizar

danos. E nós

temos ferramentas

muito melhores e

uma formação muito

melhor para assim

fazer hoje.”

[ SUéCIA ]

7


8

Emergency

H

qualidade no sistema pré-hospital na Suécia

foi elevado significativamente. Como nos

outros países europeus onde a Falck opera

ambulâncias, hospitais suecos são agora

especializados e vários hospitais pequenos

foram fechados.

Isto significa que as ambulâncias têm que

transportar os pacientes em distâncias mais

longas, e equipes de ambulância devem

poder estabilizar os pacientes enquanto eles

estiverem em trânsito para assegurar que

sua condição não deteriore.

“Quando eu comecei a trabalhar em

ambulâncias em 1990, nossas únicas

oportunidades eram prover oxigênio a

pacientes e segurar a mão deles. Naquele

tempo, nós dizíamos que nós lhes demos

tratamento de pedal a gás - significando que

nosso trabalho era levar os pacientes o mais

rápido possível” para o hospital mais

próximo, diz Åse.

Hoje, a situação é muito diferente. Velocidade

ainda é um fator importante, claro,

mas os paramédico levam um número

grande de medicamentos diferentes agora

de forma que eles possam começar tratamento

imediatamente e possam continuar

ainda levando o paciente para o hospital.

“Nós podemos fazer muito mais pelos

pacientes hoje”, diz Åse.

O atendimento de ambulância sueco

também usa telemedicina. Esta tecnologia

torna possível transmitir informação

importante sobre a condição do paciente -

por exemplo, ritmo do coração, pulso e

saturação de oxigênio do sangue - diretamente

da ambulância pela rede de telefone

móvel para especialistas no hospital. Isto

permite que um doutor faça um diagnóstico

e aconselhe o pessoal da ambulância

enquanto o paciente estiver em rota na

ambulância.

“A tarefa mais importante em meu trabalho

é salvar vidas e minimizar os efeitos dos

danos, e nós temos muitas chances melhores

de fazê-lo hoje em dia”, diz Åse que

regularmente recebe treinamento adicional.

paz dE EspíriTo é a cHavE

Acesso para medicina, melhorias tecnológicas

e exigências aumentadas para habilida-


des profissionais não mudou o trabalho de

Åse de ir muito além de dar cuidado e fazer

os pacientes e suas famílias se sentirem

seguros.

“É de fato tão importante quanto manter

um alto nível alto de habilidade. Você não

poderá prover ótimo tratamento se os

pacientes não confiarem em você. Então,

você deve estar tranqüilo e ser confiável.

Você tem que explicar de uma maneira

tranqüila e quieta o que você é e o que vai

acontecer. Então os pacientes vão relaxar o

máximo que puderem” , ela diz e acrescenta:

“E eu ainda seguro as mãos do paciente se

eles precisarem.”

,

Åse Sjökvist trabalha em equipes de ambulância desde 1990. Desde então, a

qualidade do sistema pré-hospital na Suécia melhorou significativamente. Como

nos outros países europeus onde Falck opera ambulâncias, especializaram

hospitais suecos e fecharam vários hospitais pequenos.

Você não pode prover ótimo tratamento se o paciente

não confiar em você. Então, você deve estar tranqüilo

e confiável. Você tem que explicar de uma maneira tranqüila

e quieta que você é e o que vai acontecer. Assim

os pacientes vão relaxar o máximo que puderem.

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10

Emergency

H

No último dia das férias de verão escolares,

um menino de dez anos quase se afogou no

Lago Dlhé Kusy na Eslováquia. Os amigos dele

conseguiram o salvar e chamar uma ambulância.

Os paramédicos tiveram sucesso ao

ressuscitar o menino que foi levado depois

para o hospital para observação.


[ ESLOVÁQUIA ]

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12

Emergency

H

Dez fatos sobre a Falck Emergency

1. a maior da Europa. Falck é o maior operador de ambulância na

Europa e o maior corpo de bombeiros privado no mundo. O serviço

de ambulância, atividades de combate a incêndio e transporte de

paciente são organizados em nossa área empresarial de Emergência.

2. 900 amBulÂncias. Falck comprou sua primeira ambulância em

1908. Hoje nós temos mais de 900 ambulâncias na Dinamarca,

Suécia, Finlândia, Polônia, Bélgica, Noruega e Eslováquia. Cada ano,

nossas ambulâncias atendem a quase um milhão de emergência para

transportar pacientes que estão extremamente doentes, para nascimento

ou vítimas de acidente.

3. EQuipE da amBulÂncia. Há diferenças em como nossos serviços

de ambulância são organizados nos sete países. Na Dinamarca,

Noruega e Finlândia, o serviço é feito ao redor de paramédico; na

Polônia o serviço é baseado em doutores, enfermeiras e paramédicos

nas ambulâncias; na Eslováquia e Bélgica, os serviços de Falck são

Cada ano, ambulâncias da Falck

respondem para mais de um milhão

de chamadas de emergência.

baseados em doutores e paramédicos; e na Suécia o serviço é baseado

em enfermeiras e paramédicos.

4. TElEmEdicina. Telemedicina é um serviço rapidamente crescente

das ambulâncias da Falck. Esta tecnologia permite a equipe da

ambulância transferir dados diretamente da ritmo cardíaco do

paciente, pressão sanguínea e saturação de oxigênio pela rede de

telefone móvel da ambulância para um especialista no hospital

receptor. Baseado nestes dados, o especialista pode guiar a equipe da

ambulância e assim assegurar ótimo tratamento desde o começo.

Além disso, o hospital pode preparar receber o paciente ainda ele ou

ela ainda estejam a caminho na ambulância.

5. vigilÂncia dE saTéliTE dE amBulÂncias. Em 2000, Falck estava

entre os primeiros provedores de atendimento com ambulância no

mundo para introduzir monitoramento via satélite de ambulâncias.

Isto significa que nossos expedidores aos centros de controle constan-

[ ESLOVÁQIA ] [BéLGICA]

Telemedicina é uma área

rapidamente crescente dos

serviços de ambulância da

Falck.


[ BELGIEN ]

Por operarmos em muitos países di

ferentes, nossa experiência pode ser

compartilhada por fronteiras nacionais.

Falck opera mais de 900

ambulâncias na Europa.

temente têm um quadro atualizado no computador de onde estão as

ambulâncias e se elas estão em uso ou livre. Baseado nesta informação,

nós podemos enviar sempre a mais próxima ambulância grátis.

6. Troca dE EXpEriÊncia. Como a Falck trabalha em vários países

diferentes, autoridades podem trocar experiência através de fronteiras

nacionais. Nós podemos comparar e podemos selecionar as melhores

práticas dos sistemas pré-hospital diferentes e assim aumento de

assistência no padrão de serviços de salvamento europeus.

7. dEsEnvolvimEnTos. Falck provê serviços de ambulância conforme

regulamentos nacionais e internacionais, e nós temos freqüentemente

uma chance de contribuir ao desenvolvimento dos serviços

que nós estamos muito contentes em fazer. Entre outras coisas, nós

ajudamos a desenvolver um sistema de registro de ambulância

eletrônico que também age como uma ferramenta de comunicações

eletrônica entre ambulâncias e hospitais.

[ ESLOVÁQIA ]

8. 12,000 comBaTEs a incÊndio. Falck provê serviços de combate a

incêndio em 68 dos 98 municípios dinamarqueses. Cada ano, os

combatentes de fogo da Falck respondem a aproximadamente 12,000

incêndios.

9. sErviÇo dE Fogo indusTria. Falck considera atendimento de

combate a incêndio para corporações industriais e aeroportos na

Europa como um campo de desenvolvimento potencial e estabeleceu

tal operação na Espanha.

10. cliEnTEs do sETor pÚBlico. Sem dúvida a maioria da Emergência

dos clientes empresariais são autoridades públicas, considerando

que os usuários - os cidadãos - não pague pelo serviço de ambulância,

combate a incêndios ou os serviços de transporte de pacientes que

estejam cobertos pelas autoridades públicas.

[ POLÔNIA ]

Cada ano, os bombeiros da Falck combatem

a aproximadamente 12,000 incêndios.

[ DINAMARCA ]

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14

,

Emergency

H

“Eu tenho que

O INSTRUTOR DE INCêNDIO

Lodewijk van Loon, 43 anos, foi um instrutor

de incêndio no centro de treinamento

da Falck em Maasvlakte, Rotterdam,

Países Baixos, durante sete anos.

Lodewijk nasceu e cresceu na Nigéria

onde seu pai trabalhou no setor offshore.

O próprio Lodewijk trabalhou em várias

sondas de petróleo durante dez anos

antes de ser contratado como um

instrutor.

ganhar a confiança deles”.

Falck é o maior provedor do mundo de treinamento de segurança para a indústria

offshore. Cada ano, nós provemos treinamento de segurança a mais de 100,000

empregados de companhias marítimas, unidades de defesa militares, a indústria de

aviação e companhias de petróleo. O nosso centro de treinamento em Maasvlakte em

Rotterdam, participantes presentes do curso podem conhecer o instrutor de incêndio

Lodewijk van Loon.

Lodewijk descobriu como a exploração de

petróleo podia ser extremamente perigosa

quando ele era um novato no setor offshore.

Durante um teste de perfuração 17 anos atrás -

na segunda troca dele já em uma sonda de

petróleo - a broca bateu em uma bolsa de gás

que se empurrou até a superfície com uma

força enorme e acendeu, se transformando em

uma nuvem enorme de fogo.

A nuvem de fogo alcançou um diâmetro de

cerca de 30 metros, e Lodewijk ainda se

lembra do que se parecia claramente. Ele se

lembra também claramente como eles tiveram

sucesso empurrando a nuvem com água de

forma que dois homens poderiam entrar e

cobrir manualmente o buraco.

“Era uma situação extremamente perigosa,

mas terminou bem. Eu realmente tive medo

enquanto estava acontecendo. Eu tinha medo

de morrer”, diz o empregado da Falck holandês

sobre a experiência que lhe deu tanto

respeito por segurança a bordo de uma sonda

de petróleo.

Sua experiência de trabalho no ambiente

perigoso do setor offshore deu uma formação

importante para Lodewijk passados sete anos

trabalhando como um instrutor de incêndio

no maior centro de treinamento da Falck em

Maasvlakte em Rotterdam nos Países Baixos.

Aqui ele treina os empregados principalmente

da indústria petroleira e marinheiros de

companhias de grandes remessas. Ele acredita

que é uma vantagem ter trabalhado em uma

sonda de petróleo e sabe o que como trabalhar

com as ondas logo atrás de sua porta.

“Esta experiência aumenta a confiança dos

participantes presentes de curso em mim, e eu

tenho que ganhar a confiança deles se eu quero

,


,

Embora a atmosfera em nossos cursos seja muito

agradável, os tópicos com os que nós lidamos

são mortalmente sérios - os participantes presentes

no curso são um risco a eles e aos colegas

caso não aprendam o que deve ser feito.

[ HOLANDA ]

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16

Emergency

H

Durante exercícios de

combate a incêndio para um

time de empregados

offshore, Lodewijk põe

muita pressão nos participantes

presentes no curso.

Ele não leva o treinamento

seriamente bastante, diz o

instrutor e lhe xinga por ser

muito relaxado com o

equipamento. Isto deixa o

participante presente mais

cuidadoso. “Nós temos que

ser duro com aqueles que

são muito relaxados para os

fazer entender que nós

estamos lidando com coisas

sérias. E nós quase sempre

temos sucesso”, diz

Lodewijk.


,

“Nós pusemos os participantes

presentes no curso sob pressão;

nós fazemos o papel completo.

Isso é o único modo de lhes

darmos uma idéia do que vão

enfrentar na vida real.”

17


18

Emergency

H

que o treinamento que eu os dou realmente

faça a diferença. Embora a atmosfera dos

nossos cursos seja muito agradável, os

tópicos com os quais nós lidamos são mortalmente

sérios - os participantes presentes no

curso são um risco a eles e aos colegas caso

não aprendam o que deveriam fazer”,

acrescenta o instrutor de incêndio de 43 anos

de idade.

a ilusão pErFEiTa

O centro de treinamento em Maasvlakte é

um dos muitos centros de treinamento da

Falck nos países ao redor do Mar de Norte.

Nós também temos centros de treinamento

na Malásia, Brasil e Trinidad e Tobago. Os

centros são projetados de tal modo que é

possível criar uma ilusão quase perfeita de

reais catástrofes de navio, fogos e explosões.

“A única coisa que nos falta é emoção real. Não

importa o quanto parecido com a vida nós

podemos fazer os ambientes, os participantes

presentes de curso ainda sabem muito bem

que elas estão em uma situação de treinamento.

Mas nós tentamos os pôr sob pressão; nós

fazemos o papel completo. Só deste modo nós

podemos dar uma idéia do que eles enfrentarão

na vida real”, diz Lodewijk.

Ele chama uma instalação offshore de um

local potencialmente arriscado para trabalhar:

não necessariamente porque há muitos

acidentes, mas porque até mesmo enganos

pequenos podem conduzir a grandes acidentes.

Então, é crucial que todo o mundo a bordo

primeiramente focalize completamente em

evitar erros e, secundariamente, que eles

saibam o que fazer se um acidente acontecer.

“Se as coisas derem errado em uma sonda de

petróleo, eles podem se sair terrivelmente,

horrivelmente mal. E eles nem poderão há

pouco chamar alguém para vir ajudá-los. Eles

têm que controlar a situação sozinhos. Por

isso é tão importante que todos a bordo

saibam o que fazer em uma situação de

emergência. Isso é o que nós os ensinamos e

os treinamos aqui”, mostra Lodewijk.

supErando o mEdo

Ele tem freqüentemente participantes

presentes de curso que sentem incômodo

com a situação ao praticarem técnicas de

salvamento onde tem que usar um capacete

de fumaça. Muitos deles acham que não

conseguem respirar ou se sentem claustrófobo

quando eles vestem a máscara.

“Então eu tento ‘segurar a mão deles’ para os

fazer superar o medo. Se eles não puderem

controlar isto, então eles não poderão

completar as obrigações na organização de

combate a emergência, e então eles já não

mais terão um trabalho. Assim eu fico

naturalmente muito contente quando

alguém diz a mim depois de um curso que

não teriam podido completar o curso sem

meu apoio.

“é muito importante que

todos a bordo da sonda

saibam o que ele ou ela têm

que fazer em uma situação

de emergência. Isso é o que

nós os ensinamos e os

treinamos”, mostra

Lodewijk.


Lodewijk trabalhou em uma sonda de

petróleo e soube como é trabalhar com as

ondas do lado de fora de sua porta.

Os centros de treinamento são

projetados de tal modo que é

possível criar uma ilusão quase

perfeita de reais catástrofes de

navio, fogos e explosões.

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20

Emergency

H

Dez fatos sobre a Falck Training

1. o lídEr mundial. Falck é um líder mundial em salvamento

e cursos de segurança, especialmente para pessoal no setor offshore

e o setor marítimo. Também a indústria química, atendimentos

de incêndio, a indústria de aviação e unidades de defesa

do exército usam nossas competências e centros de treinamento

para segurança de seu pessoal.

2. sEguranÇa E análisEs dE conTingÊncia. Nesta área

empresarial, nós fazemos segurança e análises de contingência,

especialmente para o setor offshore praia e para centrais elétricas

nucleares.

3. marcas ForTEs. São comercializados nossos produtos no

ramo de Treinamento sob as marcas Falck Nutec e Falck RISC que

são marcas bem conhecidas internacionalmente e nas indústrias

pertinentes.

Máquinas de onda fazem ondas que

são até de 1.5 metros de altura, e

máquinas de vento fazem fortes

ventos.

[ DINAMARCA ] [ INGLATERRA ]

4. comporTamEnTo sEguro. Falck Training concentra

atividades em treinar o pessoal no comportamento seguro para

assegurar que eles evitem acidentes e possame agir corretamente

sob condições muito difíceis quando acidentes acontecerem.

5. 100,000 parTicipanTEs prEsEnTEs no curso. Cada

ano, mais de 100,000 empregados, principalmente de companhias

marítimas e a indústria petroleira, recebem instrução e

treinamento prático em nossos centros de treinamento.

6. cEnTros dE TrEinamEnTo. Nós temos vários centros de

treinamento bem equipado com instalações para instrução teórica

e acomodação como também para vida com exercícios em

salvamento no mar e em combate a incêndio. Muitos dos centros

de treinamento ficam situados ao redor do Mar de Norte, ex. na

Noruega, Dinamarca, Países Baixos e o Reino Unido. Além disso,

Os participantes presentes são tipicamente os

empregados do setor offshore e o setor marítimo.


nós temos centros de treinamento em Malásia, Brasil e Trinidad e

Tobago.

7. ilusão ToTal. Nos centros de treinamento da Falck, nós

podemos criar uma ilusão total da situação de uma operação de

salvamento. Máquinas de onda compõem ondas 1.5 metro de

altura, e máquinas de vento podem compor condições de tempo

com ventos de 30 m/sec.

8. condiÇÕEs QuasE rEais. Todo aspecto de uma sonda de

petróleo que é pertinente a segurança é caracterizado em nossos

centros de treinamento. Deste modo, nosso treinamento como a

vida, e os exercícios são desafiadores tanto mentalmente e

fisicamente. Os centros têm tudo de simuladores de helicóptero a

corredores de salvamento no mar, baleeiras, modelos de navio e

módulos offshore para treinamento de fogo.

[ BRASIL ]

Os instrutores dos centros de

treinamento da Falck são os

melhores desta indústria.

[ TRINIDAD ]

[ NORUEGA ] [ MALÁSIA ]

9. os mElHorEs insTruTorEs. Os instrutores do Centro

de Treinamento da Falck são uns dos melhores na indústria. Eles

normalmente têm experiência do setor offshore, e eles são

totalmente dedicados a preparar os participantes do curso para a

pior situação imaginável.

10. dEsEnvolvimEnTo dE produTo. É nossa ambição

ajudar a assegurar padrões de segurança muito altos na indústria

offshore. Nós fazemos isto constantemente focalizando em

atendimento e desenvolvimento de produto que emparelham as

exigências de segurança internacionais mais rígidas que nossos

clientes tem que se deparar.

Mais de 100,000 alunos presentes no curso recebem

instrução e treinamento prático da Falck por ano.

21


22

,

H

“Não importa o que eu

O OFICIAL DE SALVAMENTO

Jesse Juko Willo Yemba, 36 anos, nasceu

e cresceu no Sudão. Em 1997 ele era um

estudante universitário, mas teve que

mudar para a Dinamarca. Na Dinamarca,

ele passou os primeiros 18 meses dele

em uma escola de idioma, ele teve vários

trabalhos como um homem de remoção,

jardineiro e um assistente em um jardim

de infância, até que ele se tornou um

aprendiz de salvamento na Falck em

2002.

Ele trabalha agora na Falck em Aarhus,

Dinamarca. Ele desempenha trabalhos

como assistência, assistência de resgate

e combate a incêndio e também trabalha

como um assistente de ambulância.

esteja fazendo, o

importante é ajudar.”

Aproximadamente 1.1 milhões de escandinavos subscrevem a um ou mais

atendimentos da Assistência da Falck que assegura que nosso pessoal ajude se

algo der errado. Na Dinamarca, nossos clientes podem obter ajuda de pessoas

como Jesse que tem sido um oficial de salvamento da Falck desde 2002.

Em uma noite fria de dezembro um casal de

ancião a caminho de casa de uma festa de

casamento entrou em desespero. Logo após

meia-noite, o carro deles quebrou na

estrada pouco antes de Aarhus, a segunda

maior cidade na Dinamarca, e eles simplesmente

não conseguiram mais se mover.

“Elas estavam a beira de lágrimas quando eu

cheguei. Eles estavam a mais de 120

quilômetros da casa deles. Eles estavam

cansados, com frios e eles não tinham

nenhuma idéia de como chegar em casa”,

diz Jesse que estava no turno naquela noite

e depressa descobriu que um dos cintos do

carro tinha quebrado e que o carro precisaria

de cuidados mecânicos por várias horas

antes que pudesse voltar novamente para

estrada.

Assim ele convidou o casal para um táxi

aquecido onde ele conseguiu uma manta

para a senhora que estava até agora entorpecida

com resfriado. O carro foi levado no

caminhão reboque e Jesse transportou o

carro e seus passageiros para a casa deles em

Tim em Jutland Ocidental. Foi um trajeto

de duas horas, e terminou com uma xícara

bem quente de café na cozinha do casal.

“Eles agradeceram, embora eu tenha lhes

dito que só estava fazendo meu trabalho.

Mas para eles era uma grande ajuda que eu

tinha provido. Eu tinha os ajudado em uma

situação que eles não poderiam resolver

sozinhos. Isso é a essência de meu trabalho:

ajudar as pessoas quando eles têm um

problema que não podem resolver”, diz

Jesse.

O casal ancião a quem o o oficial de resgate

de 36 anos da Falck ajudou na noite de


Jesse Juhowilloyemba, Danmark

,

[ DINAMARCA ]

“Eu quero contribuir com algo positivo”,

e eu sinto que eu faço isso sendo um oficial

de resgate da Falck. “Diariamente, eu posso

resolver os problemas de algumas outras

pessoas, e isso me faz feliz.”

23


24

H

“Eu gosto do contato com cliente”.

“Eles quase sempre são amigáveis e felizes quando

nós chegarmos”, diz Jesse Juko Willo Yemba.

dezembro está entre os 1.1 milhões de

escandinavos que subscrevem a um ou mais

dos Atendimentos e Assistência da Falck,

junto com 125,000 instituições do setor

público e negócios privados que também

são clientes da Falck.

Um denominador comum de todos os

serviços da Falck é que nossos empregados

avançam rapidamente e competentemente

quando algo der errado: quando um

armazém de companhia é inundado,

quando o telhado de um cliente privado é

estragado por uma tempestade, quando

Alguns minutos depois da chegada de Jesse, o cliente pôde dar partida no carro dele e dirigir.

uma companhia de ônibus precisa ter um

veículo quebrado rebocado para uma

garagem, ou quando um cliente privado

sofreu um choque mental e precisou de

terapia de crise psicológica. Em todas essas

situações, e muitos mais, nós levamos ao

cuidado das pessoas e propriedade que

precisam de ajuda.

Mas nós não só ajudamos em caso de dano

ou acidentes. Nós vemos isto como uma

parte importante de nosso trabalho impedir

dano e acidentes de acontecer. Então, um

dos serviços que nós oferecemos é verifica-

,

A essência de meu trabalho é ajudar outros

quando eles têm um problema que eles não

podem resolver.”


ção de segurança de casas privadas e

companhias, e nós oferecemos cursos de

primeiros socorros e combate a incêndio.

“Eu dEvolvo algo”

Na maioria dos países onde nós oferecemos

para Ajuda, nossos empregados geralmente

são dedicados a um único tipo de tarefa de

ajuda. Isto não é assim na Dinamarca. Por

exemplo, além de prover ajuda à margem de

estrada, Jesse Juko Willo Yemba pode agir

como assistente de ambulância e como

bombeiro, e ele é treinado em trabalhos com

equipamento respiratório. Isto é porque

todos os oficiais de resgate da Falck dinamarquesa

completaram um programa de

treinamento de três anos que os permite

controlarem uma gama larga de tarefas.

Depois de vários anos com Falck, muitos

oficiais de salvamento dinamarqueses,

porém, escolhem especializar-se em um

único campo.

Porém, Jesse desfruta os muitos desafios

diferentes que ele enfrenta no trabalho.

“Eu gosTo da variEdadE.”

“E não importa o que eu esteja fazendo, o

importante é ajudar”, ele diz.

Jesse está com a Falck desde 2002. Seu

conhecimento difere substancialmente dos

seus colegas, como ele nasceu e cresceu no

Sudão, mas ele veio para a Dinamarca como

um refugiado em 1997. Isto o deixa

especialmente feliz por ajudar outras

pessoas: deste modo, ele pode devolver algo

ao país que o ajudou.

“Eu quero contribuir com algo positivo, e

eu sinto que eu faço isso como oficial de

resgate da Falck. Diariamente, eu posso

resolver os problemas de algumas outras

pessoas, e isso me faz feliz. Faz-me feliz ver

o agradecimento nos olhos deles”.

Jesse Juho Willo Yemba, Dinamarca,

25


26

H

Dez fatos sobre Falck Assistance

1. sEguranÇa E proTEÇão. O propósito de nossos serviços

ramo de assistência é assegurar aos nossos clientes o nível realizável

mais alto de segurança e proteção, seja por prevenção de acidentes ou

emergências ou provendo ajuda rápida e competente se um acidente

acontecer. Nossa assistência nos serviços de segurança e proteção é

principalmente apontada a veículos, casas, viagem e saúde.

2. planos dE suBscriÇão. Os serviços providos pela Falck

Assistance ou estão baseado em arranjos de subscrição entre o cliente

e a Falck ou de acordos com companhias de seguros, importadores de

carro ou companhias. Em 2006, aproximadamente 1.1 milhões de

clientes privados subscreveram a um ou mais de nossos serviços de

Assistência, junto com 125,000 instituições do setor público e

companhias privadas.

3. carro. Se o carro de um cliente quebrar, na maioria dos casos

nós podemos consertá-lo naquele mesmo lugar, mas se isso não for

[ FINLÁNDIA ]

Em 2006, nós atendemos a 800,000

chamadas de assistência a auto.

[ NORUEGA ]

possível, nós temos certeza que o cliente pode continuar o seu

caminho. Em 2006, nós respondemos a 800,000 chamados de auto

ajuda na Noruega, Suécia, Dinamarca, Estônia e Finlândia. No campo

de mobilidade, nós cobrimos carros de passageiro, furgões, caminhão

reboque, ônibus, táxis, caravanas, casas a motor, motocicletas,

bicicletas e barcos,

4. moBilidadE inTErnacional. Pela Falck Euroservice, nós

cobrimos as necessidades de nossos clientes por assistência de

automóvel na Europa. Fora da região nórdica, nós colaboramos com

uma rede inclusiva de empresas de assistência nacional e local para

assegurar que nossos clientes adquiram a ajuda certa e rapidamente.

5. aJuda pEssoal. Quando nossos clientes estiverem envolvidos

em acidentes de transito, nós lhes oferecemos ajuda profissional se o

motorista ou os passageiros sofrerem efeitos físicos ou problemas

mentais como resultado do acidente. Nós também provemos ajuda

[ ESTÔNIA ]


legal no caso de uma disputa com a outra parte ou a companhia de

seguros.

6. casa. Se a casa de um cliente for estragada por fogo, explosão,

inundação, vento forte, ou um rombo, nós controlamos cobrindo,

bombeando ou outro trabalho de salvamento. Nós também podemos

ajudar a prevenir dano executando um cheque de segurança na

propriedade inteira.

7. viagEm. Com Falck Travel, a família é assegurada se a bagagem deles

for roubada durante um feriado, ou se o cliente tem que voltar cedo de

um feriado por causa da doença súbita de um membro da família.

8. saÚdE. Com o Plano de Saúde da Falck, empresas asseguram que

seus empregados tenham acesso rápido a nosso pessoal de cuidado

médico em caso de fraqueza física ou problemas mentais. Clientes

privados também podem subscrever em nossos serviços de cuidado

Aproximadamente 1.1 milhões de clientes

privados subscrevem a um ou mais dos

nossos serviços de Assistência.

[ SUéCIA ]

[ NORUEGA ]

Nossos instrutores treinam

milhares das pessoas em

primeiros socorros, RCP e

combate a incêndio.

No campo de mobilidade,

nós cobrimos carros de

passageiro, furgões, ônibus,

táxi, reboques, caravanas,

casas a motor, motocicletas,

bicicletas e barcos,

médico. Tratamento físico é provido por nossos times de terapeutas

que consistem em fisioterapeutas, quiroprático, terapeutas de cinta e

massoterapeutas. Ajuda psicológica é provida por nossa rede finamente

composta de psicólogos profissionais.

9. pronTo socorro. Estamos convencidos que deveria ser um

dever civil saber primeiros socorros básicos e técnicas de RCP. Os

instrutores nos curso de primeiros socorros da Falck são especialmente

treinados e também trabalham no Falck ambulância. Os cursos são

baseados em eventos da vida real e as próprias situações cotidianas

dos participantes. Nós completamos freqüentemente os cursos com

treinamento de combate a incêndio através dos nossos bombeiros.

10. consulToria dE conTingÊncia. Nossos especialistas provêem

consultoria e revisão a companhias e instituições para identificar

elementos de risco potenciais. Eles preparam planos sistemáticos para

quem deve fazer o que e quando se um acidente acontecer.

[ DINAMARCA ]

27


28 H

, “ Algo acontece a pessoas

quando elas se deitam para

terapia de massagem.”

a TErapEuTa dE massagEm

Birgitte Mikkelsen, 31, trabalha para dois

centros de cuidados médicos da Falck em

Copenhague, capital de Dinamarca.

Birgitte gosta de correr, treinamento de

ginástica e malhar e sempre se interessou

pelas funções de corpo. Quando ela

decidiu mudar o rasto de carreira dela

quatro anos atrás da indústria de

telecoms, o fisioterapeuta dela sugeriu

que ela devesse se tornar uma terapeuta

de massagem. Ela completou um

programa de treinamento de terapia de

massagem em uma reconhecida escola

dinamarquesa também treinou para se

tornar um instrutor de educação física.

Cada ano, os doutores, enfermeiras, psicólogos, fisioterapeutas e outros

especialistas da Falck ajudam milhares das pessoas a evitar ou superar

problemas físicos ou mentais. Birgitte é um de nossos empregados de cuidado

médico que trabalham como um terapeuta de massagem.

A mulher jovem só tinha estado nas mãos

de Birgitte durante alguns minutos quando

as lágrimas começaram a correr na face dela.

Ainda Birgitte trabalhou para relaxar os

músculos de pescoço dela que estavam

duro como pedra, a mulher lhe contou

como as obrigações lhe deixavam estressadas

- seu primeiro trabalho após terminar

os estudos - que ela simplesmente não

conseguia manter o ritmo.

Ela não tinha falado com ninguém sobre

isto antes, mas agora tudo saiu.

“Algo acontece com as pessoas quando eles

deitam e eu ponho minhas mãos nas costas

delas. Há a formação de um senso de uma

relação confidencial. Eles relaxam, derrubam

as barreiras e se abrem.

E isso é quando alguns deles estouram em

lágrimas e começa a falar sobre os problemas

deles. Quando isso acontece, eu

mostro e lhes falo que é muito natural, e

que eu quero escutar. Meu trabalho não está

tratando problemas de músculo apenas,

também é sobre dar cuidado. “Você precisa

pôr seu coração nisto”, diz Birgitte.

A terapeuta de massagem dinamarquesa

tem trabalhado para o setor de cuidado

médico da Falck, Falck Healthcare, durante

os últimos três anos. Baseado na experiência

Falck acumulada provendo tratamento

pré-hospitalar, nosso setor de cuidado

médico cresceu rapidamente e é hoje uma

importante e rápida área crescente de

negócio para Falck. Algumas das nossas

atividades de cuidado médico são: nós


, “Há a formação de um senso de uma

relação confidencial. Eles relaxam,

derrubam as barreiras e se abrem.”

[ DINAMARCA ]

29


30

H

Cada ano aproximadamente um milhão e meio de pessoas entram em contato direto com nosso time de cuidados médicos.

treinamos e reabilitamos os pacientes depois

de procedimentos cirúrgicos principais

ou trombose principal; nós prevenimos

doença de pulmão obstrutiva crônica

causada pelo fumo, doença cardiovascular e

diabete,; os doutores em nossas 14 clínicas

polonesas podem prover um diagnóstico

rápido e tratá-los de alergias a dor de dente;

e nossos psicólogos ajudam as pessoas que

estão infeliz com a vida ou precisam de

terapia de crise.

Cada ano, perto de um milhão e meio de

pessoas entra em contato direto com nosso

pessoal de cuidado médico.

um TimE QuE TraBalHa BEm JunTo

Birgitte Mikkelsen é uma das, aproximadamente,

500 terapeutas de massagem,

fisioterapeutas, quiroprático que trabalham

em nossos times de especialistas de tratamento.

O conceito é que uma combinação

das quatro formas clássicas de tratamento

assegura que os pacientes adquiram o tipo

de ajuda exatamente que eles precisam.

A ótima solução é freqüentemente uma

mistura de tratamentos: por exemplo, duas

sessões com um fisioterapeuta, um com

quiroprático e três com um massoterapeuta.

Em 2006, nossos times de profissionais de

cuidado médico proveram aproximadamente

400,000 tratamentos para dor em juntas,

tendões e músculos.

Birgitte considera isto uma grande vantagem

de fazer parte de um time bemselecionado

de especialistas de tratamento

em campos diferentes. No caso específico

com a mulher sobrecarregada com trabalho,

Birgitte não recorreu a um dos outros no

time dela, mas a um dos psicólogos de Falck.

“Claro que, não é diariamente que eu tenho

pacientes que se abrem e choram. Mas neste

caso, era muito agradável saber que eu tive

um sistema de assumir e prover ajuda à

mulher que obviamente precisou de ajuda.

Eu não deveria estar agir como o psicólogo

amador se uma pessoa estiver mentalmente”

sob muita tensão, ela acrescenta.

Normalmente, Birgitte encaminham os

pacientes dela o outro especialista de

tratamento físicos da Falck quando eles

tiverem problemas que requerem outro

tipo de tratamento além de terapia de

massagem.


,

“Nós temos a oportunidade de nos

aproximar ao problema do paciente com

uma gama de formas de tratamento. Se eu

tenho um paciente com um problema que

eu não posso controlar, é muito provável

que os outros possam. Por exemplo, eu não

posso ajudar um paciente com vértebras

fechadas, mas eu posso ter certeza que ela

obtém tratamento rápido de um de nossos

quiroprático, possivelmente em combinação

com terapia de massagem por mim”, ela

acrescenta.

“Desta forma, eu nunca tenho que liberar

um paciente na rua com um problema não

solucionado. É muito agradável que eu

sempre possa estar segura que outros

tomem conta do paciente.”

As “pessoas esperam que eu possa os

ajudar quando eles vêem a mim. É por isso

que eles têm prazer em me conhecer, e eles

ficam até mais contentes quando dizem

adeus, porque eles se sentem bem. É um

trabalho fantástico; é um privilégio poder

fazer algo para outras pessoas.”

31


32 H

Dez fatos sobre Falck Healthcare

1. um TimE BEm-monTado. Nossas enfermeiras, doutores,

psicólogos, fisioterapeutas, nutricionistas e outros peritos de

profissional fazem um grande e bem-coordenado time de

especialistas. Junto eles assumem a responsabilidade de assegurar

que nossos pacientes voltem a uma vida normal - ou pelo menos

para uma vida digna.

2. prEvEnÇão. Nós queremos ser um jogador ativo na briga

contra doenças de estilo de vida causada por inatividade física,

tabaco, álcool ou desnutrição. Nosso pessoal de cuidado médico

já estão usando suas capacidades hoje para promover saúde

melhor em vários contextos.

3. clínicas médicas. Nós temos 14 clínicas médicas modernas

atualmente na Polônia, e nós estamos planejando aumentar este

número. Os doutores especialistas, enfermeira e fisioterapeutas

nas clínicas podem fazer diagnósticos dentro de uma gama larga

[ POLÔNIA ]

Falck é um jogador ativo na briga

contra doenças de estilo de vida.

de especialidades médicas, e eles podem tratar várias doenças e

desordens. As clínicas vêem tantos quanto 75,000 pacientes por

ano. A maioria de nossos pacientes tem uma subscrição paga pelo

empregador; um número menor recorreu a nós pelo setor

público.

4. planos médicos. Nossos 500 terapeutas de massagem,

quiroprático, terapeutas e fisioterapeutas provêem aproximadamente

400,000 tratamentos por ano. A maioria dos pacientes

está coberto e seu empregador ou companhia de aposentadoria.

Tantos quanto 4000 companhias privadas e instituições de setor

público têm o nosso plano.

5. aJuda psicológica. Os planos médicos também proporcionam

aos empregados a opção de ajuda de um psicólogo em

situações difíceis no local de trabalho ou nas suas vidas, por

exemplo, no caso de um divórcio ou uma morte na família.

Nos países escandinavos, Falck tem uma rede

finamente composta de psicólogos de crise.

[ SUéCIA ]


6. TErapia dE crisE psicológica. Nos países escandinavos,

Falck tem uma rede finamente composta de psicólogos de crise.

Nossos psicólogos foram participantes importantes no time de

gestão de emergência que recebeu milhares de turistas escandinavos

que voltaram do tsunami no Sul da Ásia Oriental em 2004.

7. rEaBiliTaÇão. Pela operação de um centro de reabilitação e

retreinamento na Dinamarca desde 2003, Falck construiu

capacidades extensas e reabilitas pessoas que receberam cirurgia

em trombose cerebral ou cardíaca, ou que foram por outros

procedimentos cirúrgicos principais.

8. auXílio dE assisTÊncia para o inválido. Com relação a

reabilitação, é freqüentemente crucial que os pacientes adquirem

ajudas certas. Nosso ergoterapeuta e técnicos são os especialistas

em ajudas para pessoas com prejuízo de mobilidade ou inaptidões.

[ DINAMARCA ]

Nós temos 14 modernas

clínicas na Polônia.

Falck tem muita competência e

experiência em reabilitação.

[ POLÔNIA ]

9. vElocidadE. Quando nós ajudamos as pessoas superadas de

problemas físicos e mentais, nos convencem que rapidamente e

ação oportuna é crucial. Uma de nossas especialidades é uma

revisão rápida de casos pacientes complicados, com nossos

doutores diagnosticando os pacientes e os ajudando a seguir todo

o modo pelo sistema de cuidado médico.

10. cliEnTEs. Falck controla várias tarefas de cuidado médico

para o setor público, mas nós especialmente oferecemos pacotes

que visam os empregadores no setor público e privado e companhias

de aposentadoria que querem assegurar a saúde e bem-estar

aos clientes, funcionários e pensionistas. Indivíduos privados

também podem subscrever para terem acesso a nossos pacotes de

cuidado médico.

33


34

H [ POLÔNIA ]

As clínicas na Polônia da Falck controlam tudo de

reabilitação física a teste cardíaco. A clínica em

Varsóvia, Polônia, também inclui uma clínica

dental moderna onde Tomasz Laska teve sua

obturação substituída pela dentista Sabina

Banicka. Tomasz trabalha para um banco que

paga pelo tratamento dele através de uma

subscrição da Falck. “Eu tenho alguns problemas

com meus dentes, assim é perfeito para mim eu

posso ser tratado de graça aqui”, diz Tomasz.


Falck Danmark A/S

Polititorvet

DK-1780 Copenhagen V

Denmark

Tel. +45 7033 3311

www.falck.com

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