O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo
O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo
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O Turismo no Brasil: Panorama Geral, Avaliação da Competitivida<strong>de</strong> e Propostas<br />
<strong>de</strong> Políticas Públicas para o Setor – Neit-IE-Unicamp<br />
<strong>de</strong> seus escritórios locais, ou indiretamente, através <strong>das</strong> agências <strong>de</strong> <strong>viagens</strong>.<br />
Mas sempre mantendo seu papel <strong>de</strong> intermediação entre os fornecedores e os<br />
consumidores finais. Além disso, po<strong>de</strong>m operar com seus próprios<br />
equipamentos e pessoal e/ou po<strong>de</strong>m subcontratar agências receptivas locais.<br />
No caso <strong>de</strong> comercialização através <strong>das</strong> agências (<strong>de</strong>talhistas) e <strong>de</strong><br />
subcontratação <strong>das</strong> receptivas, pagam comissão sobre o produto/serviço<br />
comercializado/prestado.<br />
Por sua vez, as agências receptivas po<strong>de</strong>m ser subcontrata<strong>das</strong> pelas<br />
<strong>operadoras</strong> ou pelas próprias agências <strong>de</strong> <strong>viagens</strong> ou mesmo diretamente pelo<br />
turista para serviços, principalmente, <strong>de</strong> transporte e <strong>de</strong> organização <strong>de</strong><br />
passeios e visitas a atrações locais, funcionando como um elo intermediário<br />
entre os serviços e/ou atrações forneci<strong>das</strong> e os turistas.<br />
Vale lembrar que a internet tem sido recentemente consi<strong>de</strong>rada como a<br />
mais nova integrante do nível intermediário da ca<strong>de</strong>ia. Po<strong>de</strong> ser utilizada<br />
diretamente pelos consumidores finais para levantamento <strong>de</strong> informações,<br />
planejamento e organização <strong>de</strong> programas <strong>de</strong> viagem e reserva e compra <strong>de</strong><br />
serviços turísticos, mas que também po<strong>de</strong> e <strong>de</strong>ve ser crescentemente utilizada<br />
pelos <strong>de</strong>mais elos intermediários (como agências e <strong>operadoras</strong>), como uma<br />
ferramenta fundamental para o exercício <strong>de</strong> to<strong>das</strong> as suas funções (promoção,<br />
assessoria, concepção, organização, comercialização e operação). As agências<br />
po<strong>de</strong>m acessar atualmente sistemas <strong>de</strong> reserva no ambiente internet (como os<br />
sistemas <strong>de</strong> distribuição globais – GDS) 2 , tornando a ativida<strong>de</strong> <strong>de</strong> agenciamento<br />
muito mais eficiente. O <strong>de</strong>senvolvimento da internet permitiu inclusive o<br />
surgimento <strong>de</strong> agências exclusivamente eletrônicas (agências virtuais), que<br />
operam em tempo real no ambiente internet, freqüentemente em parceria com<br />
2 Os GDS incluem, em sua base <strong>de</strong> dados, informações sobre passagens aéreas e outros serviços<br />
turísticos, “tais como acomodações em hotéis, aluguel <strong>de</strong> carros, emissão <strong>de</strong> bilhetes <strong>de</strong> ônibus e<br />
trens, informações sobre programas <strong>de</strong> entretenimento, emissão <strong>de</strong> entra<strong>das</strong> para shows, etc”<br />
(nota temática: Tecnologia da Informação, 2006). Atualmente, os mais importantes GDS são:<br />
Ama<strong>de</strong>us, Galileo, Sabre e Worldspan.<br />
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