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O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo

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O Turismo no Brasil: Panorama Geral, Avaliação da Competitivida<strong>de</strong> e Propostas<br />

<strong>de</strong> Políticas Públicas para o Setor – Neit-IE-Unicamp<br />

<strong>de</strong> seus escritórios locais, ou indiretamente, através <strong>das</strong> agências <strong>de</strong> <strong>viagens</strong>.<br />

Mas sempre mantendo seu papel <strong>de</strong> intermediação entre os fornecedores e os<br />

consumidores finais. Além disso, po<strong>de</strong>m operar com seus próprios<br />

equipamentos e pessoal e/ou po<strong>de</strong>m subcontratar agências receptivas locais.<br />

No caso <strong>de</strong> comercialização através <strong>das</strong> agências (<strong>de</strong>talhistas) e <strong>de</strong><br />

subcontratação <strong>das</strong> receptivas, pagam comissão sobre o produto/serviço<br />

comercializado/prestado.<br />

Por sua vez, as agências receptivas po<strong>de</strong>m ser subcontrata<strong>das</strong> pelas<br />

<strong>operadoras</strong> ou pelas próprias agências <strong>de</strong> <strong>viagens</strong> ou mesmo diretamente pelo<br />

turista para serviços, principalmente, <strong>de</strong> transporte e <strong>de</strong> organização <strong>de</strong><br />

passeios e visitas a atrações locais, funcionando como um elo intermediário<br />

entre os serviços e/ou atrações forneci<strong>das</strong> e os turistas.<br />

Vale lembrar que a internet tem sido recentemente consi<strong>de</strong>rada como a<br />

mais nova integrante do nível intermediário da ca<strong>de</strong>ia. Po<strong>de</strong> ser utilizada<br />

diretamente pelos consumidores finais para levantamento <strong>de</strong> informações,<br />

planejamento e organização <strong>de</strong> programas <strong>de</strong> viagem e reserva e compra <strong>de</strong><br />

serviços turísticos, mas que também po<strong>de</strong> e <strong>de</strong>ve ser crescentemente utilizada<br />

pelos <strong>de</strong>mais elos intermediários (como agências e <strong>operadoras</strong>), como uma<br />

ferramenta fundamental para o exercício <strong>de</strong> to<strong>das</strong> as suas funções (promoção,<br />

assessoria, concepção, organização, comercialização e operação). As agências<br />

po<strong>de</strong>m acessar atualmente sistemas <strong>de</strong> reserva no ambiente internet (como os<br />

sistemas <strong>de</strong> distribuição globais – GDS) 2 , tornando a ativida<strong>de</strong> <strong>de</strong> agenciamento<br />

muito mais eficiente. O <strong>de</strong>senvolvimento da internet permitiu inclusive o<br />

surgimento <strong>de</strong> agências exclusivamente eletrônicas (agências virtuais), que<br />

operam em tempo real no ambiente internet, freqüentemente em parceria com<br />

2 Os GDS incluem, em sua base <strong>de</strong> dados, informações sobre passagens aéreas e outros serviços<br />

turísticos, “tais como acomodações em hotéis, aluguel <strong>de</strong> carros, emissão <strong>de</strong> bilhetes <strong>de</strong> ônibus e<br />

trens, informações sobre programas <strong>de</strong> entretenimento, emissão <strong>de</strong> entra<strong>das</strong> para shows, etc”<br />

(nota temática: Tecnologia da Informação, 2006). Atualmente, os mais importantes GDS são:<br />

Ama<strong>de</strong>us, Galileo, Sabre e Worldspan.<br />

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