Telecomunicações e redes: a empresa em rede.

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Telecomunicações e redes: a empresa em rede.

Capítulo

6

1

Telecomunicações

e redes


2

Objectivos de aprendizagem

ƒ Identificar as principais tendências e os

grandes desenvolvimentos nas empresas, nas

tecnologias e nas aplicações de negócio, das

telecomunicações e das tecnologias da Internet.

ƒ Dar exemplos do valor para os negócios das

aplicações da Internet, das intranets e das

extranets.


3

Objectivos de aprendizagem (continuação)

ƒ Identificar os elementos essenciais

(componentes, funções e tipos) das redes de

telecomunicações utilizadas pelas empresas.

ƒ Explicar as funções dos principais tipos de

equipamento, software, suportes e serviços

para redes de telecomunicações.


4

Secção I

ƒ A empresa em rede


5

Ligar a empresa em rede

ƒ Ligar em rede o negócio e os funcionários.

ƒ Ligá-los aos clientes, aos fornecedores e a

outros parceiros.


6

Tendências nas telecomunicações

Tendências da indústria: Maior concorrência entre fornecedores de

produtos, portadoras, alianças e serviços de rede,

acelerada pela desregulamentação e pelo

crescimento da Internet e da WWW.

Tendências tecnológicas: Uso intensivo da Internet, de fibra óptica e de

tecnologias sem fios, para criar ligações entre

redes de alta velocidade, locais e globais, para

voz, dados, imagens, som e vídeo.

Tendências de aplicação: Uso universal da Internet, intranets empresariais

e extranets entre organizações, de suporte aos

negócios electrónicos e ao comércio electrónico,

à colaboração entre empresas e à vantagem

estratégica nos mercados locais e globais.


7

Tendências nas telecomunicações (continuação)

ƒ Indústria

ƒ Maior concorrência

ƒ Mais opções para as empresas

ƒ Tecnológicas

ƒ Conectividade sem restrições

ƒ Acesso facilitado para os utilizadores finais

ƒ Sistemas abertos

ƒ Utilizar normas comuns, para o equipamento,

o software, as aplicações e as redes.


8

Tendências nas telecomunicações (continuação)

ƒ Tecnológicas (continuação)

ƒ Elevado grau de inter-operabilidade

ƒ Redes digitais

ƒ Velocidades de transmissão elevadas

ƒ Trânsito de grandes quantidades de

informação

ƒ Maior economia

ƒ Baixas taxas de erro

ƒ Vários tipos de comunicação nos mesmos

circuitos


9

Tendências nas telecomunicações (continuação)

ƒ Tecnológicas (continuação)

ƒ Linhas de fibra óptica e tecnologias sem

fios: telefones celulares (GSM, 3G),

satélites, Wi-Fi, etc.

ƒ Velocidades de transmissão mais

elevadas.


10

Tendências nas telecomunicações (continuação)

ƒ Aplicações empresariais

ƒ Aumento drástico no número de

aplicações viáveis de telecomunicações.

ƒ Cortar custos, reduzir tempos de iniciação,

encurtar tempos de resposta, apoiar o

comércio electrónico, melhorar a

colaboração, partilhar recursos, prender

clientes e fornecedores, e desenvolver

produtos e serviços novos.


Valor das redes de telecomunicações

para os negócios

Capacidades estratégicas

Exemplos de e-business

Valor para os negócios

11

Ultrapassar barreiras

geográficas: obter informações

acerca de transações comerciais

em locais remotos.

Ultrapassar barreiras

temporais: dar informações a

locais remotos, mal são pedidas.

Ultrapassar barreiras de

custo: reduzir o custo dos

meios de comunicação mais

comuns.

Ultrapassar barreiras

estruturais: apoiar ligações,

para obter vantagem

competitiva.

Uso da Internet e de extranets para

transmitir encomendas dos

clientes, dos comerciais remotos

para um centro empresarial, para

processamento e controlo de

inventário.

Autorizações de crédito nos

pontos de venda, usando redes de

terminais POS.

Videoconferência em computa_

dores pessoais, entre a empresa e

os parceiros, utilizando a Internet,

intranets e extranets.

Sítios Web de e-commerce entre

empresas (B2B): entre clientes e

fornecedores, transações com a

Internet e extranets.

Melhor serviço ao cliente, por

redução do tempo para

preencher encomendas; e

melhor fluxo de dinheiro, por

aceleração do processo de

facturação dos clientes.

Os pedidos de crédito podem

ser efectuados e respondidos

em poucos segundos.

Menos viagens de negócios

dispendiosas; os clientes, os

fornecedores e os

funcionários podem

colaborar, obtendo decisões

de maior qualidade.

Os serviços rápidos e

eficientes prendem os clientes

e os fornecedores.


12

A Internet

ƒ Uma rede de redes

ƒ Utilização mais popularizada

ƒ Correio electrónico

ƒ Mensagens instantâneas

ƒ Navegar na World Wide Web

ƒ Newsgroups e salas de conversação (chat)


13

A Internet (continuação)

ƒ O valor da Internet para os negócios

Desenvolver

mercados e

canais novos

Gerar

novas

fontes de

receita

Atrair

novos

clientes

Reduzir os

custos dos

negócios

Aumentar

a lealdade

e retenção

de clientes

Desenvolver

novos

produtos de

base Web


14

Intranets e extranets

ƒ Exemplo (intranet e extranet): e-globalcom.net


21

Intranets

ƒ Dentro de uma organização

ƒ Utilizam as tecnologias da Internet

ƒ Valor das intranets para os negócios

ƒ Usadas para partilha de informações,

comunicação, colaboração e suporte dos

processos de negócio.

ƒ Publicação Web

ƒ Uma alternativa relativamente fácil,

atraente e de baixo custo, para publicação

e acesso a informações de negócio

multimédia.


22

Intranets (continuação)

ƒ Operações de negócio e gestão

ƒ Usam-se para o desenvolvimento de

implementação de aplicações críticas para

o negócio.

ƒ Suportam as operações e a tomada de

decisões de gestão.


23

Extranets

ƒ Ligações de rede, que usam as tecnologias da

Internet para ligar a intranet da empresa com

as intranets dos clientes, fornecedores ou

outros parceiros.

ƒ Consultores, subcontratados, potenciais

parceiros, etc, .


24

Extranets (continuação)

ƒ Valor para os negócios

ƒ Melhoram a comunicação com os clientes e

os parceiros de negócio

ƒ Ganhos de vantagem competitiva em:

ƒ Desenvolvimento de produtos

ƒ Cortes de custos

ƒ Marketing

ƒ Distribuição

ƒ Alavancagem de parcerias


25

Extranets (continuação)

Parceiros,

consultores e

subcontratações

• Concepções em conjunto

• Outsourcing

A empresa

em rede

Consumidores

• Auto-serviço dos clientes

• Vendas e marketing online

• Automação dos comerciais

• Produtos feitos à medida

• Encomendas JIT

(“just in time”)

Fornecedores e distribuidores

• Gestão de distribuidores

• Gestão da logística

• Aquisições

Clientes empresariais

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