sistema para acompanhamento de correção de falhas na rede

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sistema para acompanhamento de correção de falhas na rede

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..................................................................................................................12

1.1 OBJETIVOS DO TRABALHO .......................................................................................13

1.2 RELEVÃNCIA DO TRABALHO ....................................................................................15

1.3 ESTRUTURA DO TRABALHO.......................................................................................16

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.....................................................................................17

2.1 FUNCIONALIDADES DE UM TROUBLE TICKET.......................................................18

2.2 COMPORTAMENTO BÁSICO DE UM TROUBLE TICKET.........................................20

2.3 GERÊNCIA DE REDES.....................................................................................................21

2.4 TRABALHOS CORRELATOS..........................................................................................24

2.5 SISTEMA ATUAL.............................................................................................................26

3 DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO.....................................................................28

3.1 REQUISITOS PRINCIPAIS DO SISTEMA ....................................................................28

3.2 ESPECIFICAÇÃO ............................................................................................................31

3.2.1 DIAGRAMA DE CASOS DE USO.................................................................................31

3.2.2 DIAGRAMA DE ATIVIDADES.....................................................................................33

3.2.3 DIAGRAMA DE CLASSES............................................................................................37

3.2.4 DIAGRAMA DE SEQÜÊNCIA......................................................................................38

3.2.5 BANCO DE DADOS.......................................................................................................40

3.3 IMPLEMENTAÇÃO ........................................................................................................43

3.3.1 TÉCNICAS E FERRAMENTAS UTILIZADAS...........................................................43

3.3.1.1 LINGUAGEM DE PROGRAMAÇÃO........................................................................44

3.3.1.2 FERRAMENTAS UML................................................................................................47

3.3.2 OPERACIONALIDADE DA IMPLEMENTAÇÃO.......................................................47

3.4 RESULTADOS E DISCUSSÃO ......................................................................................53

4 CONCLUSÕES...................................................................................................................58

4.1 EXTENSÕES.....................................................................................................................58

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................60

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