sistema para acompanhamento de correção de falhas na rede

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sistema para acompanhamento de correção de falhas na rede

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com informações sobre a rede e pode oferecer, também, um conjunto poderoso e amigável de

comandos que são usados para executar quase todas as tarefas da gerência da rede

(STALLINGS, 1998 apud LOPES; SAUVÉ; NICOLLETTI, 2003).

De acordo com Johnson (1992), a utilização de um “Sistema de Acompanhamento de

Registros de Problemas” (Trouble Ticket Systems-TTS) auxilia o Network Operation Center

(NOC) no diagnóstico do problema e permite criar um banco de dados de experiências com

problemas, viabilizando a utilização de sistemas especialistas na solução dos problemas. Os

TTS’s também agilizam o processo de controle da rede porque permitem uma comunicação

direta com os responsáveis pelo NOC.

O NOC consiste em uma coleção de atividades requeridas para manter dinamicamente

o nível de serviço em uma rede ou conjunto de redes. Estas atividades asseguram alta

disponibilidade de recursos pelo rápido reconhecimento de problemas e degradação de

desempenho, disparando funções de controle quando for necessário (TERPLAN, 1997 apud

LUNARDELLI; AZAMBUJA, 2002).

Observando o ambiente da empresa Koerich Telecom e, com base nas dificuldades

encontradas pela empresa no acompanhamento e correção das falhas de sua rede interna,

optou-se neste trabalho desenvolver um sistema que pudesse desempenhar um papel de

acompanhamento e monitoração dos problemas provenientes da rede.

1.1 OBJETIVOS DO TRABALHO

O objetivo deste trabalho foi o desenvolvimento de um Sistema de Acompanhamento

de Correção de Falhas aplicado à empresa Koerich Telecom.

Os objetivos específicos do trabalho são:

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