sistema para acompanhamento de correção de falhas na rede

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sistema para acompanhamento de correção de falhas na rede

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• permitir ao supervisor da rede uma melhor visualização da rede e,

conseqüentemente das falhas provenientes da mesma;

• proporcionar um atendimento mais rápido e adequado na correção das falhas;

• melhorar os níveis de qualidade na execução dos serviços de correção;

• disponibilizar aos técnicos responsáveis pela manutenção da rede informações

detalhadas sobre os tipos de falhas.

1.2 RELEVÂNCIA DO TRABALHO

A elaboração deste trabalho baseia-se na concepção de um Sistema de

Acompanhamento de Correção de Falhas aplicado à empresa Koerich Telecom, de forma a

agilizar o trabalho e melhorar a qualidade no atendimento destas falhas no ambiente interno

da empresa.

Atualmente na empresa não há um sistema de acompanhamento, nem mesmo de

correção de falhas que possibilite aos supervisores terem uma visão mais detalhada dos

problemas ocorridos no setor de Informática e Redes da empresa. Atualmente, o processo de

reparo de determinada falha é feito através de alocação de recursos humanos sem saber

exatamente qual o tipo de falha que está acorrendo, e conseqüentemente qual o recurso mais

adequado.

O sistema desenvolvido conta, também, com um módulo de monitoramento de rede,

utilizando ferramentas como ping e traceroute.

Com o uso do sistema desenvolvido neste trabalho, os supervisores da rede terão em

suas mãos uma ferramenta capaz de auxiliá-los no acompanhamento e na correção da falha,

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