sistema para acompanhamento de correção de falhas na rede

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sistema para acompanhamento de correção de falhas na rede

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ad Diagrama de Acompanhamento de Falha

Sistema abre tela

principal

sistema mostra tela de

falhas em aberto

Supervisor seleciona

editar um chamado

Supervisor se loga no

sistema

Sistema mostra tela com

informações da falha

Início

Superv isor seleciona

técnico para tratamento do

chamadoe muda status

Final

Técnico trata o chamado e

adiciona solução no

encerramento da mesma

Supervisor env ia e-mail

para técnico informando o

chamado em aberto

Figura 3 – Diagrama de Acompanhamento de Falha

Na figura 4

pode-se visualizar o fluxo desempenhado pelo usuário na hora de

informar a falha na rede.

O usuário não precisa se logar no sistema para abrir um chamado: basta estar na

empresa, onde de qualquer máquina ele pode acessar o sistema.

Primeiramente, o usuário informa o tipo da falha que está ocorrendo, setor ao qual o

usuário está vinculado, a descrição da falha e o e-mail do usuário.

O sistema grava as informações no banco de todos e gera um número de protocolo

para acompanhamento do chamado. Há disponibilidade ainda, do usuário abrir mais de um

chamado se desejar.

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