sistema para acompanhamento de correção de falhas na rede

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sd Diagrama de Acompanhamento

Área de

Administração

Supervisor

Técnico

Seleciona Ticket

Muda Status

Informa técnico

envia e-mail

trata ticket

adiciona solução

muda status

enecerra ticket

Figura 8 – Diagrama de Acompanhamento de Ticket

3.2.5 BANCO DE DADOS

O banco de dados escolhido foi o MySQL 4.1.1 por seu bom relacionamento com a

linguagem PHP. Um fator importante na escolha da linguagem e do banco foi a necessidade

de se trabalhar com ambientes “free” e flexíveis, suportando vários ambientes diferentes. Por

ser considerado um banco de dados relacional, o MySQL tem algumas características

interessantes:

• podem fornecer acesso mais rápido aos dados que os arquivos simples;

• podem ser facilmente consultados para extrair conjuntos de dados que

satisfaçam certos critérios;

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