Jose Carlos Moreira - SBIS

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Jose Carlos Moreira - SBIS

Dr. José Carlos Moreira

Diretor Médico

Clínica São Vicente


Sistemas


Problemas


Problemas

Um programa não conversa com outro

Implantação interminável

Prazos estourados

Orçamentos excedidos

Trabalhos repetidos

Pouca produtividade

Insegurança


Problemas

Um programa não conversa com outro

Implantação interminável

Prazos estourados

Orçamentos excedidos

Trabalhos repetidos

Falta de Processo

Pouca produtividade

Insegurança


Conseqüências

Decisões sem informações gerenciais

Não cobra tudo o que produz

Negocia sem conhecer custos

Estoques altos

Entrega de contas com atraso

Excesso de pessoal em controles

Baixa qualidade e abrangência do sistema


Conseqüências

Decisões sem informações gerenciais

Não cobra tudo o que produz

Negocia sem conhecer custos

Estoques altos

Entrega de contas com atraso

Excesso de pessoal em controles

Baixa qualidade e abrangência do sistema


Modelo de Sistema

Integração

Informação consolidada

Conhecer

custos

Verificar

disperdícios

Constatar

oportunidades

Ferramentas de controle

Padrões de desempenho

Tomada de decisões

Melhora de resultados


Modelo de Gestão

Integração

Informação consolidada

Conhecer

custos

Modelo

de

Gestão

Verificar

disperdícios

Constatar

oportunidades

Ferramentas de controle

Padrões de desempenho

Tomada de decisões

Melhora de resultados


Tecnologia:

ferramenta para fidelização

Gestão: o momento é fidelizar

– É consenso que não devemos investir por investir.

Devemos identificar e adequar os esforços ao perfil

da clientela.

– Encantar, cativar gerando satisfação dos clientes

– Criar ambientes com discrição e conforto

– Cliente = consumidor = parceiro


Tecnologia:

ferramenta para fidelização

Gestão: o momento é fidelizar

Busca de um serviço personalizado, sofisticado,

com alto grau de conhecimento técnico,

descriçao e conforto, permitido pelo

conhecimento das necessidades e desejos de

todos nossos clientes e pelo conhecimento e

melhoria dos custos.


Nosso Foco ?


A busca do Cliente?


Identificamos as necessidades do Cliente?


Como atendemos nossos clientes ?


Sistema adaptativo

Agentes

reguladores

Padrões Externos

(Nacionais e Internacionais)

Acionistas

F1

F2

F6

Recursos

F4

F3

SERVIÇOS / PRODUTOS

F5

Facilitador

SOLICITAÇÕES / NECESSIDADES

Mercado

Concorrência

SERVIÇOS / PRODUTOS


Meta: Foco no foco do Cliente...


Modelo

de

Gestão


Assistência

Técnica

Comercial

Talentos Humanos

Ensino & Pesquisa

Saúde do Trabalhador

Clientes

Financeiro

Qualidade

Informação

Psicologia Médica

Infra-estrutura

Marketing

Jurídico


Arquitetura Gerencial

Internet

e

Intranet

Modelo

de

Gestão

Mobilidade

Flexibilidade

Personalização do atendimento

Wireless, Bluetooth

WAP, SMS, VPN, Web, Terminal Server


• De nada adianta implantar inúmeros

sistemas de gerenciamento, com índices e

mais índices de desempenho, se os

funcionários estratégicos não têm acesso

facilitado a estas informações.


• De nada adianta implantar inúmeros

sistemas de gerenciamento, com índices e

mais índices de desempenho, se os

CLIENTES estratégicos não têm acesso

facilitado a estas informações.


Ferramentas de apoio a decisao: Painel


Ferramenta de relacionamento

Cliente Médico


Ferramenta de relacionamento

Cliente Médico


Obrigado

Dr. José Carlos Moreira

Diretor Médico

josecarlos@sgavea.com.br

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