CURSO DE VENDAS - Faber-Castell

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O varejo
trabalha com o
conceito de venda
consumidorvendedor
e começa com a
noção de que uma
loja possui três
aspectos
diferentes:
o ambiente,
merchandising
(o sistema de
exposição dos
produtos) e o
atendimento
Comportamento do Consumidor
Apelo Visual
O visual da
papelaria
O que o coração do consumidor compra depende do que seus olhos vêem
Amaioria dos varejistas não
valoriza a iluminação de sua
loja e isso é fundamental
para a visibilidade da vitrine, principalmente
em locais de alto fluxo
de pedestres: quanto mais rápido se
anda, menor é o campo de visão
periférica e os produtos das vitrines
podem se tornar indistinguíveis se
não estiverem realmente dispostos
de forma atrativa.
No layout da entrada da loja é
importante que haja espaço para
que o consumidor entre, olhe para o
interior e sinta-se à vontade para
iniciar as compras. Um caloroso
"bom dia" (ou boa tarde / noite) para
saudar as pessoas pode
ser um bom início de
sedução. Além disso,
segundo Sam Walton,
fundador da rede norteamericana
de supermercados
Wal-Mart, se você
contratar uma senhora
simpática só para dizer
"oi" aos consumidores
que entram, dificilmente
alguém ousará roubar.
Especialistas em segurança
confirmam a afirmação
acima, dizendo
que a forma mais eficaz
de desencorajar roubos
em lojas é fazer com que
os vendedores reconheçam a presença
de cada consumidor.
Você pode oferecer um folheto com
promoções, um cupom de desconto,
mas a cesta de compras muitas
vezes deverá ser oferecida somente
depois que o consumidor estiver
com mais de três produtos nas
mãos. Ele pode ter entrado para
comprar somente um lápis ou um
pacote de sulfite, mas vai perceber
pela disposição das gôndolas - nos
casos de papelarias maiores - ou
pela distribuição atrativa das
prateleiras que há outros produtos
dos quais necessita e também lançamentos
interessantes.