Apresentação ECO Sistemas

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Apresentação ECO Sistemas

A Importância de

Prêmio de Qualidade

nas Organizações

Joseph Lynch

Larissa Araujo


Quem Somos


Quem Somos

ECO Sistemas

Empresa de Consultoria, Organização em Sistemas

- Empresa brasileira, fundada em 1991;

- Atua no setor público, nas esferas municipal, estadual e

federal, com o foco na Gestão Hospitalar;

- Desenvolve soluções em Tecnologia da Informação;

- Conta com o apoio de 340 colaboradores:

- 60 na sede em Niterói;

- 280 Alocados em clientes, no Estado do Rio de Janeiro.


Produtos Customizados

•Sophya - Gestor Municipal de Saúde

•Klinikos - Sistema de Administração Hospitalar

•Stok - Gestão de Estoque

•Safira – Gestão Financeira

ECO RH - Gestão de Recursos Humanos

•Farmácia Popular

•Geoprocessamento

•Patrimônio

•Contabilidade


Busca Contínua pela Qualidade

2002 Início da busca pela ISO 9001:2000

2003 Mudança para sede própria em Niterói

2004 Implantação ISO 9001:2000

2005 Certificação pela RINA, UKAS e ICQ Net

Prêmio Qualidade Rio – Menção Honrosa

2006 Prêmio Qualidade Rio – Medalha de Prata

2007 Prêmio Qualidade Rio - Medalha de Prata

2008 Re-certificação pela BVQi e UKAS

Em busca da Medalha de Ouro

MPS Br – Nível F

CMMI – Nível 2

Formação do PMO


Práticas

Aplicadas


Liderança


Preposto

Líder do projeto no cliente

Tecnologia web apoiando o líder da organização no cliente


ECO Atende

Chamado encaminhado para a ECO pelo Preposto

Histórico da

solicitação


ECO Atende Prioridade atribuída pelo Preposto


Site da Qualidade

Documentos disponibilizados na Web


Messenger Institucional

Empresa virtual


Webmail

e-mail organizacional disponível via web


Estratégia


GGQ – Grupo Gestor da Qualidade

O GGQ ampliou sua

área de atuação,

ficando responsável

também pelos Prêmios

de Qualidade e em

implantar na

ECO Sistemas novas

práticas para melhorar

sua Gestão.


Bom Dia Qualidade

From: Larissa Araujo

To: qualidade@ecosistemas.com.br

Sent: Tuesday, December 14, 2004 8:44 AM

Subject: Bom Dia Qualidade


Novos Setores


Parceria ECO Sistema x SOFTEX

Implantação

- MPS Br, nível F (Melhoria de

Processos de Software Brasileiro)

- CCMI nível 2 (Capability Maturity

Model Integration)

Nível A: Em otimização

Nível B: Gerenciado Quantitativamente

Nível C: Definido

Nível D: Largamente Definido

Nível E: Parcialmente Definido

Nível F: Gerenciado

Nível G: Parcialmente Gerenciado


Clientes


PSC – Pesquisa de Satisfação do Cliente


RNCs e Melhorias Automatizadas


Abertura de Chamado no Cliente


Sociedade


ECO Responsabilidade Social

Programa que tem como objetivo dedicar tempo e

recursos para atividades de caráter social, com as

vertentes: ECO Cidadã, Ecológico e ECO Digital.


ECO Cidadã

Projeto social que envolve: doação de alimentos, apoio

financeiro a instituições de caráter social e divulgação

de campanhas educacionais e preventivas.


Ecológico

Projeto ambiental de coleta seletiva de

lixo e ações de ecologia.


ECO Digital

O Projeto prevê a doação de equipamentos de informática,

disponibilização de pessoal para aula ou monitoria, criação

e manutenção de sites entre outros.


ECO Ações


Cartaz Reciclagem


Eco Cidadã

Projeto Recriar

Atua no Hospital Geral de Nova Iguaçu, com a finalidade de dar

assistência às crianças e adolescentes carentes durante e após

a alta hospitalar.

Sala de recreação/atividades no setor infantil do HGNI


Eco Digital

Projeto de Inclusão Digital nas Unidades Hospitalares

DGH (Departamento de Gestão Hospitalar)

SAS (Secretaria de Atenção à Saúde)

Ministério da Saúde

Unidades Atendidas: HGL e HGI / Alunos Atendidos: 170, em 20 turmas


Rolagem

Mouse

Botão

Direto

Botão

Esquerdo


Programa Primeiros Passos

ABSBMPM

asbonbm


Projeto Recriar

HGNI


Informações &

Conhecimento


Great Place to Work

Pesquisa de Clima Organizacional Externo

O Guia VOCÊ S/A- EXAME - As Melhores Empresas

para Você Trabalhar criou uma espécie de ISO para a

gestão de pessoas no Brasil. As empresas eleitas no

ranking anual tornam-se referência para o mercado,

atraem e retêm os melhores talentos. Além disso, o

ranking é publicado pelas revistas VOCÊ S/A e

EXAME têm outras vantagens, como credibilidade, selo

de qualidade e instrumento de gestão.


Prêmio Qualidade Rio

• Relatório de Avaliação;

• Troca de experiência com outras pessoas;

• Troca de experiência com outras empresas;

• Reuniões dos Guardiões dos Critérios;

• Benckmark;

• Avaliação de outras Organizações aos voluntários.


Pessoas


PAT

Plano Anual de Treinamento


RH Informa

Jornal eletrônico por e-mail para todos os colaboradores ECO.


RH Informa

Personagem RHECO

Se adapta ao tipo

de informação do

RH Informa.


Ginástica Laboral

2x por semana, 2 turnos.


PSC

Plano de Cargos e Salários

A partir de 2006, com a identificação, através da

Pesquisa de Clima Organizacional, da posição

dos colaboradores com relação à estrutura de

cargos e salários, o RH realizou uma pesquisa

salarial no mercado, que norteou a reavaliação

dessa estrutura gerando, em 2007, o Plano de

Cargos e Salários.

Os salários na empresa são definidos de forma a

refletir o mercado, em função de cada cargo e

desempenho do ocupante, e descrito em

procedimento formal no PCS.


SAD

Sistema de Avaliação de Desempenho


Equipe do mês


Reconhecimento Público


ECO Soccer

Time de futebol da ECO


Processos


Implantação dos Processos

O Sistema de Gestão da Qualidade foi desenvolvido em

2004, com os seguintes documentos de apoio:

MQ

PQ

IT

DN

Registros

Manual da Qualidade (MQ)

Procedimentos da Qualidade (PQ)

Instruções de Trabalho (IT)

Documentos Normatizados (DN)

Registros da Qualidade (RQ)


Evolução dos Processos

2004 2008

1 MQ

12 PQ

7 IT

49 DN

1 MQ

21 PQ

17 IT

74 DN


MACRO Processos

Novos Processos

2008

PQ-07 Desenvolvimento

de Software

PQ-16 Garantia da

Qualidade

PQ-17 Gestão de

Configuração

PQ-18 Medição e

Monitoramento

PQ-19 PMO

PQ-20 Plano do Projeto


Tasker Desktop

Métricas Automatizadas


Workflow de Chamados


Workflow de Chamados


SLA de Chamados


Joseph Lynch

Gerente de Marketing

ECO Sistemas

joseph@ecosistemas.com.br

Larissa Araujo

Gerente de Qualidade

ECO Sistemas

larissa@ecosistemas.com.br

Uma só árvore,

Não faz floresta...

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