Untitled - Movimento Brasil Competitivo
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RESULTADOS<br />
Este critério busca captar os dados que irão permitir o cálculo de alguns indicadores<br />
relacionados aos aspectos financeiros, de processos, pessoas e<br />
cliente.<br />
31. Preencher a tabela com informações quantitativas<br />
Dado do<br />
Indicador<br />
Receita Total<br />
(R$)<br />
Despesa Total<br />
(R$)<br />
Índice de<br />
satisfação<br />
Nº de<br />
reclamações<br />
Nº de<br />
colaboradores<br />
Explicação<br />
Valor da receita<br />
com a venda<br />
de produtos/<br />
serviços<br />
Valor dos custos<br />
relacionados<br />
a produção/<br />
comercialização<br />
dos produtos<br />
e serviços,<br />
despesas e<br />
impostos<br />
% de clientes<br />
que se declaram<br />
satisfeitos com<br />
os serviços/<br />
produtos<br />
Reclamações<br />
recebidas e<br />
registradas<br />
Pessoas que<br />
trabalham<br />
na empresa<br />
com vínculo<br />
empregatício<br />
Controla?<br />
No caso de resposta<br />
afirmativa, indique os<br />
valores:<br />
Sim Não 2006 2007 2008<br />
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