Segmentação de mercado traz vantagens - Sebrae

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Segmentação de mercado traz vantagens - Sebrae

P U B L I C A Ç Ã O D O S E B R A E - S P • A N O X I V • N º 1 5 2 • S Ã O P A U L O • J U N H O 2 0 0 6

Segmentação de mercado traz vantagens

O que têm em comum uma loja de sapatos que

trabalha com numeração grande e uma farmácia

especializada em produtos para diabéticos?

As duas são de pequeno porte, exploram os chamados

nichos de mercado e são muito bem-sucedidas

em seus segmentos, como conta Paulo

Pato Villa, proprietário da rede de farmácias

PróDia (foto). Trabalhar com produtos ou públicos

específicos e diferenciados pode ser uma

boa estratégia para as pequenas empresas, já

que traz vantagens como reduzir a concorrência.

Leia reportagem nas págs. 4 e 5.

Qualidade Total melhora

resultados da empresa

Pensando na qualidade como

condição fundamental para

o bom desempenho das empresas,

o Sebrae-SP desenvolveu

o Programa de Gestão

da Qualidade, que visa à

melhoria contínua de processos,

produtos e serviços. Os

resultados valem tanto para

empresas que estão chegando

ao mercado como para as que estão consolidadas, como

é o caso da Cimapi (foto), localizada na Grande São Paulo

que realizou uma mudança radical nos procedimentos de

produção. Saiba mais na pág. 15.

Prêmio destaca ações de

responsabilidade social

Micro e pequenas empresas podem fazer, literalmente,

boas ações, sem ter de lançar mão de altos

investimentos. É o que mostram finalistas do Prêmio

FGV-Eaesp de Responsabilidade Social no Varejo,

que está em sua

terceira edição e tem

uma categoria específica

para o segmento

das empresas de pequeno

porte. Para Almeri

Bolonhezi (foto,

à dir.), do Núcleo Arte

e Papel, de São Paulo,

os benefícios da prática

do bem vão muito

além das expectativas.

Leia na pág. 3.


EXPEDIENTE

Publicação mensal do SEBRAE-SP

CONSELHO DELIBERATIVO:

Presidente: Paulo Skaf (Fiesp)

Celso Antonio Barbosa (ANPEI)

Fábio de Salles Meirelles (Faesp)

Guilherme Afif Domingos (ACSP)

Abram Abe Szajman (Fecomércio-SP)

Sylvio Goulart Rosa Júnior (Fundação ParqTec)

Jahan Agopyan (IPT)

Secretaria: Maria Helena Guimarães de Castro

(Secretaria da Ciência, Tecnologia e Desenvolvimento

Econômico do Estado de São Paulo)

Luiz Otávio Gomes (SEBRAE)

Antonio Carlos de Lauro Castrucci (Sindibancos-SP)

Augusto Bandeira Vargas (Superintendência Estadual

da CEF)

Sandro José Franco (Superintendência Estadual

do BB)

CONSELHO FISCAL:

Humberto Breanza Sobrinho (Faesp)

Geraldo Luiz Santo Mauro (Fiesp)

Nelson Tavares (Fecomercio-SP)

Diretor-superintendente:

José Luiz Ricca

Diretores operacionais:

Carlos Eduardo Uchôa Fagundes

Carlos Roberto Pinto Monteiro

JORNAL DE NEGÓCIOS

Assessoria de Comunicação Sebrae-SP

Gerente: Davi Machado

Chefe de redação: Eliane Santos

Jornalista responsável: Beatriz Vieira, MTb 16.012

Repórteres: Ali Ahmad Hassan, Fabiana Iñarra,

Gustavo Brigatto, Ligia Bazotti e Pedro Burgos

Revisão: Daniela Paula Bertolino Pita

Fotos: Arnaldo Oliveira, Vinícius Fonseca e divulgação

Técnico responsável: Adriano Lopes Monteiro

Projeto gráfico: Marcelo Costa Barros

Ilustração: Francisco Ferreira

Diagramação: Wagner Cirino dos Santos

Apoio:Marcelo Costa Barros e Rogério Aparecido

da Silva Racanicchi

Fotolito eletrônico e impressão: Artprinter Gráficos

& Editores

Tiragem: 60 mil exemplares

SEBRAE-SP

Rua Vergueiro, 1.117, Paraíso.

CEP 01504-001

Escritórios Regionais do Sebrae-SP

Capital, Grande São Paulo e Litoral

Baixada Santista: 13 3289-5818

Capital Norte: 11 6976-2988

Capital Sul: 11 5522-0500

Capital Leste: 11 6225-2177

Capital Oeste: 11 3832- 8692

Guarulhos: 11 6440-1009

Grande ABC I: 11 6833-8222

Grande ABC II: 11 4990-1911

Mogi das Cruzes: 11 4722-8244

Osasco: 11 3682-7100

Vale do Ribeira: 13 3821-7111

Escritórios Regionais do Sebrae-SP - Interior

Araçatuba: 18 3622-4426

Araraquara: 16 3332-3590

Barretos: 17 3323-2899

Bauru: 14 3234-1499

Botucatu: 14 3815-9020

Campinas: 19 3243-0277

Franca: 16 3723-4188

Guaratinguetá: 12 3122-6777

Itapeva: 15 3522-4444

Jundiaí: 11 4587- 3540

Marília: 14 3422-5111

Ourinhos: 14 3326-4413

Piracicaba: 19 3434-0600

Presidente Prudente: 18 3222-6891

Ribeirão Preto: 16 3621-4050

São Carlos: 16 3372-9503

São João da Boa Vista: 19 3622-3166

São José do Rio Preto: 17 3222-2777

São José dos Campos: 12 3922-2977

Sorocaba: 15 3224-4342

Votuporanga: 17 3421-8366

OUVIDORIA SEBRAE - SP

Para reclamações, críticas, elogios e sugestões,

contatar-nos pelo fone 0800 78 02 02 ou

e-mail: ouvidoria@sebraesp.com.br

JORNAL DE NEGÓCIOS:

www.sebraesp.com.br

ORIENTAÇÃO EMPRESARIAL

Terceirizar a Tecnologia da Informação, quando e como?

Uma das regras para a terceirização da

Tecnologia da Informação (TI) baseiase

na importância comercial ou estratégica da

empresa de domínio na elaboração, desenvolvimento

ou comercialização de um determinado

produto ou serviço.

Portanto, se o seu negócio não estiver diretamente

envolvido na comercialização de serviços

ou produtos de TI, a terceirização é uma

via interessante.

Os motivos para a terceirização são diversos,

como os custos para manter uma infra-estrutura

com equipamentos de ponta, a contratação,

manutenção e reciclagem de uma equipe

especializada.

Uma vez escolhida a terceirização, para

determinadas ações empresariais como desenvolvimento,

adequação e manutenção de

um aplicativo, alguns cuidados precisam ser

tomados:

• Vínculo empregatício: procure conhecer a

legislação trabalhista, ou consulte um especialista,

para estar certo que sua empresa não

corre este risco.

• Formalize o contrato de trabalho com o terceirizado.

Nas relações empresariais não existem

apertos de mãos, amizade ou parentesco,

apenas o preto no branco faz valer seus direitos

e obrigações.

• Estabeleça um plano de ação em conjunto

com a empresa contratada, com começo, meio

e fim. Possíveis adequações e prosseguimentos

do serviço precisam constar em contrato.

• Lembre-se que o plano de ação não pode requerer

mais que os limites funcionais e operacionais

existentes na empresa. Não exceda sua

capacidade de assimilação e aplicação.

• Esteja certo que os valores estabelecidos em

contrato não colocam a sua empresa em dificuldades

financeiras ao longo do tempo.

• Conheça os serviços já realizados pela empresa

que está contratando.

• Não seja refém da empresa. Caso ela não

atenda suas necessidades ou deixe de existir,

existem outras no mercado que podem suprir

esta lacuna.

E não se esqueça: ao contratar uma empresa

terceirizada, você é quem domina a situação nas

relações mercadológicas, e não a contratada.

DICAS SEBRAE

Sucessão empresarial

Os processos de sucessão familiar são

bem mais fáceis de serem conduzidos

quando existe diálogo. Diálogo familiar é

fundamental para a continuidade do negócio.

As famílias têm que expor o repertório

da empresa sobre a mesa, e não fingir que os

problemas não existem.

Na primeira geração, a empresa familiar

é ágil, rápida, eficiente. Isso é relativamente

fácil de ser explicado porque o poder decisório

normalmente está nas mãos, ou melhor,

“na cabeça” de uma única pessoa.

Já a transição de gerações, estrutura societária,

herança e falta de profissionalização

integram a lista de assuntos que tradicionalmente

geram conflitos entre familiares.

Os filhos, os genros, as noras entram no

negócio e se transformam nos “novos donos”.

Geralmente, entram na empresa como

herdeiros, tomando posse da herança que

lhes coube. Raramente pensam que deviam

entrar na empresa como sucessores.

Jorge Luiz da Rocha Pereira

Consultor do Sebrae-SP

jorgep@sebraesp.com.br

Muitos negócios não resistem à disputa familiar

e sucumbem, destruindo a empresa, o

patrimônio e, até mesmo, a relação familiar.

Para o consultor do Sebrae-SP Sérgio Diniz,

é fundamental planejar a sucessão empresarial,

levando em conta a família, a propriedade

e a gestão do negócio. “O planejamento

deve ser elaborado com base no diálogo, no

envolvimento e no comprometimento de todos.

E mais que isso. É preciso fazer concessões

e ter humildade”.

Estabelecer regras para o ingresso dos

familiares na empresa; preparar o herdeiro

com treinamentos e estágio interno; e considerar

experiências vividas fora da empresa

são nuances que devem ser consideradas,

destaca o consultor.

O consultor considera essencial que a sucessão

seja tratada antecipadamente e de

preferência, enquanto o fundador ainda estiver

vivo e atuante.

Saiba mais no www.sebraesp.com.br

O que o empresário precisa saber

sobre questões trabalhistas?

Conhecendo as leis trabalhistas, seus

direitos e dos empregados, fica mais fácil

administrar seu negócio.

Fique atento:

• às rotinas trabalhistas;

• às obrigações trabalhistas (salário e encargos

sociais);

• a como devem ser feitas as admissões

e demissões e a remuneração a ser paga;

• aos detalhes sobre férias e 13º salário;

• à higiene e segurança do trabalho.

Dúvidas podem ser discutidas com

seu contabilista. Você também pode

informar-se junto às Delegacias do

Ministério do Trabalho e Emprego

(http://www.mte.gov.br), Sindicato Patronal,

Portal de Emprego e Trabalho

do Serviço de Informações do Governo

(http://www.redegoverno.gov.br).

O que é propaganda cooperada?

É uma estratégia de promoção de

vendas negociada com fornecedores.

Mas, antes de abrir a negociação com o

fornecedor, é recomendável consultar a

prefeitura da cidade para verificar o que

é permitido e obter uma licença. E mais,

saber quais são os requisitos necessários

para que o lojista não venha sofrer uma

punição ou multa.

Este tipo de ação é comum em padarias,

lanchonetes, restaurantes e bares

noturnos, que possuem grandes fornecedores

e têm interesse em divulgar sua

marca, ou a marca de um produto naquela

região. É muito comum estes negócios

receberem a fachada pronta com

backlight (luminoso), mesas, cadeiras,

guarda-sol, e até o check-out (caixa) com

a marca da empresa fornecedora.

O que o lojista deve levar em consideração

para a negociação é o perfil de

seu público, número de freqüentadores,

e o perfil dos moradores e/ou empresas

de sua região.

Errata

TIRE SUAS

DÚVIDAS

A legenda correta da foto acima, publicada

na edição de maio de 2006, é a

seguinte: Amaury Carvas e Áurea Carvas,

irmãos e sócios-proprietários da

Fatto a Mano 1: parceria com fornecedores

e brindes.

Dúvidas? Escreva para:

www.sebraesp.com.br/faleconosco


Ação Solidária

Empresários apostam em responsabilidade social

Almeri (esq.), com a sócia Arlena, do Núcleo Arte e Papel: “É possível fazer diferente”

Toda empresa quer, no fundo, poder se

intitular socialmente responsável, desenvolvendo

projetos que, além de bom para os

negócios, fazem bem à comunidade, aos funcionários

ou à natureza. Muitos empresários

associam a marca de socialmente responsável a

um grande aporte de recursos financeiros para

apoiar projetos nessa área. Não é bem assim.

Donos de micro e pequenas empresas podem

fazer, literalmente, boas ações. Os custos não

são tão altos e os benefícios vão muito além da

prática do bem.

Dicas

“A empresa precisa primeiro fazer um diagnóstico

sobre os stakeholders, ou seja, com quem

ela se relaciona, verificar os que têm maiores

problemas e em que área tem maior vocação

para atuar. Com pouco dinheiro, as micro e pequenas

empresas podem

fazer bastante, por exemplo,

na área cultural ou

mesmo com o público interno,

que muitas vezes é

esquecido. É uma boa ferramenta

de diferenciação”,

afirma Roberta Cardoso,

coordenadora do Prêmio

FGV-Eaesp de Responsabilidade

Social no Varejo,

concurso bienal que está

em sua terceira edição.

O prêmio tem categorias

específicas para micro e

pequenas empresas - das

quais o Sebrae-SP participa

na comissão julgadora.

Os vencedores ganham

cursos da fundação, além

de terem sua experiência divulgada. Na última

edição, foram 113 inscritos, 42% das categorias

micro e pequenas empresas.

Uma prática de responsabilidade social bastante

viável para micro e pequenas empresas é o desenvolvimento

do comércio solidário, na escolha

dos fornecedores. Almeri Bolonhezi, sócia-proprietária

do Núcleo Arte e Papel, de São Paulo - e

vencedora do prêmio da FGV na última edição

- tem uma empresa que cria e vende brindes diversos

em papel. Quem os produz são grupos de

artesãos ou associações de pessoas com síndrome

de Down, por exemplo. E a consciência ecológica

também está presente: 100% do material é

reciclado ou vindo de florestas replantadas.

“Muitas pessoas têm uma visão distorcida do

que é ecologicamente correto - brasileiro associa

papel reciclado a algo de gosto duvidoso e

• O primeiro passo é identificar os problemas da comunidade onde está inserida a empresa: por

exemplo, repetência escolar ou poluição.

• Veja se sua empresa tem condições de fazer algum projeto que ajude a diminuir o problema – ou

que envolva a comunidade no esforço.

• Crie um bom ambiente interno, dando condições para que os funcionários possam se interessar

pelo projeto.

• De preferência, arregimente outras empresas parceiras ou organizações para dividir o trabalho e os

custos das ações.

• Divulgue os resultados para a comunidade, o que pode melhorar a imagem da empresa e trazer

mais parceiros.

baixa qualidade. Queríamos mostrar que é possível

fazer diferente”, explica Almeri, enfatizando

que a escolha do material e dos fornecedores

não é uma simples jogada de marketing. A

Núcleo Arte e Papel tem 50 grupos cadastrados

para atender a demanda.

“A primeira impressão é que é uma questão de

puro marketing. Mas temos conversado com o

pessoal das empresas, e a melhora do moral do

público interno, os próprios funcionários, é muito

mais rápida e visível”, afirma Roberta Cardoso. O

orgulho de trabalhar numa empresa socialmente

responsável já é algo que melhora o ambiente e até

a produtividade, segundo a especialista da FGV,

pagando o investimento com sobras.

É o caso da pequena joalheria Rosa Okubo, de

São Paulo, finalista do 2º Prêmio da FGV. O investimento

para o Programa Rosa Okubo Voluntário

(Prov), criado em 2003 pelo diretor administrativo,

Mario Massao Kubawara, foi quase zero. O

objetivo era estimular o trabalho cidadão de seus

colaboradores e funcionários da seguinte maneira:

o empregado sugere um programa pessoal de

ação voluntária para dedicar seu tempo e, para

cada hora voluntária do colaborador a empresa

credita ou abona duas horas de sua cárga horária.

A loja de calçados Scarpe, de Avaré, no interior

de São Paulo, também investiu nos funcionários:

os que quiserem estudar idiomas ou

informática recebem 40% do investimento de

volta. Também finalista do prêmio na categoria

microempresa, a Scarpe fez um trabalho interessante

com a comunidade: membros de entidades

beneficentes de apoio a crianças carentes

ou idosos são convidados a trabalhar um dia na

loja. Uma porcentagem das vendas desse dia -

que crescem pela própria propaganda boca-aboca

- é doada às entidades.

Serviço:

Inscrições para o prêmio de responsabilidade

social no Varejo da FGV-Eaesp: até 14 de

julho de 2006.

Mais informações no GVcev - Centro de Excelência

em Varejo da FGV-Eaesp

Fone: (11) 3281-7970 ou 3281-3276

Site: www.fgvsp.br/cev/premio

E-mail: premiocev@fgvsp.br


Oportunidades

Nichos de mercado podem

Identificar nichos e segmentos específicos

de mercado é um dos caminhos que podem

levar as micro e pequenas empresas

a serem bem-sucedidas. A empresa tanto pode

ser criada já visando um determinado segmento,

como começar com um foco de mercado

mais aberto e só depois encontrar o seu nicho.

Em qualquer dos casos,

se fizer a escolha

certa do ramo, público

ou produto, o empresário

poderá ter vantagens

como reduzir

muito a concorrência.

Essa estratégia normalmente

necessita de menos

investimento em divulgação

e marketing. Além

disso, tende a simplificar

as rotinas da empresa.

então terá um cenário favorável para o sucesso”,

conclui Walmir Bello, consultor especialista

do Sebrae-SP.

A segmentação de mercado não é apenas

uma boa estratégia como uma tendência de

mercado, na opinião do consultor Nelson

“É recomendável realizar uma pesquisa detalhada

para saber se a demanda justificaria

abrir um negócio como esse, se há massa

crítica de clientes interessados no que pretende

oferecer. Tudo isso está contido em um

plano de negócios”, diz.

No caso das empresas já constituídas que decidem

optar por um nicho de mercado, uma

arma eficiente é o cadastro de clientes, que pode

oferecer informações como o comportamento,

as expectativas e suas necessidades.

Dessa forma, o empresário poderá fidelizar

esse cliente de uma maneira mais eficiente.

“Com um cadastro de clientes bem utilizado,

o empresário poderá oferecer serviços específicos

como, por exemplo, descontos progressivos.

Poderá ainda projetar melhor as vendas e

os estoques”, diz Bello.

Muito da oportunidade

surge da experiência

pessoal do empresário,

em função de

necessidades próprias

ou de pessoas ligadas

a ele. Esse foi o caso

de Paulo Pato Villa, da PróDia, farmácia da

capital paulista, especializada em produtos

para diabéticos. Segundo Pato Villa, a idéia do

negócio surgiu de uma necessidade familiar.

O cunhado, diabético, encontrava dificuldades

para achar os medicamentos de que necessitava

a um preço acessível.

Ele, então, decidiu abrir junto com a irmã,

Selma, uma loja no bairro da Lapa. Hoje, com

loja própria e nove franqueadas, Paulo não tem

dúvidas de que apostar nesse filão foi fundamental

para o sucesso da empresa. “Contamos

com o apoio dos médicos, fornecedores e até

mesmo do boca-a-boca dos clientes, já que conseguimos

oferecer um produto especializado e

atendimento personalizado”, conta.

“A pequena e a microempresa, por serem mais

flexíveis, adaptáveis e conhecerem melhor o seu

cliente, têm no segmento de mercado um bom

caminho. Se o empresário souber ficar atento

às oportunidades dos nichos, descobrir qual o

segmento específico que está destinado a ele,

Selma, da PróDia: atenção com o cliente e suas necessidades

Moschetti, da RCS Consultoria e Auditoria,

de São Paulo. “Atualmente, os consumidores

ditam essa tendência, na medida em que vão

adquirindo novos gostos e atitudes, tornando-se

mais exigentes e esperando um atendimento

mais personalizado por parte das

empresas”, afirma.

“No caso da pequena empresa, esse tipo de

adaptação é muito mais fácil, devido ao seu

porte”, acrescenta Moschetti.

Quem souber aproveitar as oportunidades

que surgem vai fazer a diferença, acredita o

consultor Walmir Bello. “Mas para adotar

essa estratégia, é preciso planejamento e alguns

cuidados, já que ela também pode ter

seus riscos”, alerta.

Segundo Bello, o empresário deve estar

atento se o segmento que escolheu é suficientemente

grande para comportar uma loja

ou empresa especializada. Deve levar em conta

ainda a região geográfica que pretende atuar

e conhecer bem o ramo do negócio.

Cuidados

para atuar

em segmentos

• Fazer pesquisa na região onde pretende

abrir o negócio, sobre o perfil dos consumidores

e os concorrentes.

• Elaborar plano de negócios, com prováveis

cenários.

• A empresa deve traduzir exatamente as

necessidades do nicho escolhido.

• Nem todo mundo está disposto a pagar

mais por itens ou serviços diferenciados.

O contrário também pode ocorrer, afetando

a imagem da empresa.

• Cumpra as promessas que faz ao consumidor.

A empresa se arrisca a prejudicar

a imagem quando não atende às

suas expectativas. Controle estoques e o

mix nas prateleiras.

• Mantenha-se atualizado sobre as tendências

e informações essenciais que envolvem

o segmento em que atua. O consumidor

busca também uma referência.


trazer bons negócios

Hirany, da Casa Eurico: satisfação do cliente exige investimento em qualidade, preço e design

Empresas devem aprender a “falar a língua” do cliente

Criada em 1938 por um imigrante alemão,

a Casa Eurico, loja especializada na venda de

sapatos com numeração acima de 39 para as

mulheres e de 44 para os homens, é um típico

exemplo de empresa que soube identificar um

nicho de mercado e corresponder às expectativas

de seu público-alvo.

A casa, conta o gerente Hirany Guimarães,

que nasceu no bairro de Moema, na capital

paulista, vendia artigos masculinos em geral.

A partir de 1945, começou a especializar-se em

sapatos com numeração grande para atender à

demanda da vizinhança, onde há forte presença

da colônia alemã.

“O fato de nos especializarmos nos ajudou a

ganhar espaço na mídia e mais clientes, mas o bocaa-boca

também é importante”, conta o gerente.

Entretanto, nem tudo são flores. “Nosso cliente

é exigente. Não quer apenas encontrar numeração

maior. Exige também qualidade, bom preço e quer

estar na moda. Temos de estar sintonizados com

os lançamentos de mercado”, diz Guimarães.

Essa é uma característica, segundo ele,

que dificulta às vezes o relacionamento com

os fornecedores. “Nem todo fabricante tem

como nos atender no prazo esperado, já que

nossas encomendas são diferenciadas”, conta

Guimarães. A busca de novos fornecedores e

parcerias, dividindo custos de fabricação, foi a

solução encontrada.

A empresa, que em 2003 abriu uma filial na

sofisticada rua Oscar Freire, criou também um

canal de vendas pela internet, que hoje representa

15% de seu faturamento. “Dessa forma,

passamos a vender para o Brasil todo”, diz.

Falar a língua dos clientes é também um

diferencial da rede PróDia, especializada em

produtos para diabéticos. A empresa criou um

jornal trimensal com tiragem de 25 mil exemplares

que se tornou referência e fonte de informação

para os clientes. “Fazemos pesquisas

constantes e procuramos mostrar aos nossos

consumidores todas as novidades e orientálos

sobre a melhor forma de utilizá-los”, conta

Selma Pato Villa.

Os nichos de mercado podem garantir maior

facilidade de divulgação da empresa, de comunicação

com o cliente, lembra a empresária. No caso

da PróDia, essa questão foi trabalhada por meio

da propaganda cooperada.

“Toda forma de comunicação com o público é

cara, principalmente para as pequenas empresas.

No nosso caso, buscamos parceria com os fornecedores,

que se mostraram receptivos. Assim, as cotas

de divulgação são divididas e todos ganham

com isso”, completa.


CLASSIFICADOS

fornecedores, inventos, representação, sociedade, produtos e serviços

Para anunciar ligue 0800 78 02 02 ou procure o escritório do SEBRAE-SP mais próximo.

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20/06, às 14h .......... Osasco

26/06, às 19h .......... Grande ABC II

Comece certo, planejamento e análise

08/06, às 10h .......... São José dos Campos

12/06, às 14h .......... Grande ABC I

Empreendedorismo

07/06, às 14h30 .......... São José dos Campos

20/06, às 9h .......... Grande ABC II

21/06, às 10h .......... Guaratinguetá

21/06, às 14h .......... Capital Norte

Negócio: Videolocadora

07/06, às 9h30 .......... São José dos Campos

Qualidade no relacionamento com clientes

28/06, às 19h .......... São José dos Campos

FINANCEIRO

Administração do capital de giro

14/06, às 9h30 .......... Capital Sul

20/06, às 15h .......... Araçatuba

Entendendo custos, despesas e preço de venda

07/06, às 14h .......... Ourinhos

08/06, às 19h .......... Grande ABC II

09/06, às 14h .......... Baixada Santista

12/06, às 9h30 .......... Grande ABC II

19/06, às 14h .......... Capital Norte

20/06, às 14h .......... Capital Norte

20/06, às 19h .......... Grande ABC II

21/06, às 14h .......... Capital Norte

23/06, às 19h .......... Grande ABC II

27/06, às 09h30 .......... Votuporanga

27/06, às 14h30 .......... Votuporanga

27/06, às 19h .......... Votuporanga

30/06, às 14h .......... Sorocaba

Gerenciando o fluxo de caixa com eficiência

09/06, às 9h .......... Capital Leste

21/06, às 8h30 .......... Araçatuba

26/06, às 10h .......... Capital Oeste

27/06, às 9h .......... Capital Leste

28/06, às 9h .......... Grande ABC II

Gestão financeira para Videolocadora

07/06, às 13h30 .......... São José dos Campos

Lucratividade: crescer, sobreviver ou morrer

07/06, às 9h30 .......... Capital Sul

07/06, às 19h .......... Sorocaba

20/06, às 14h .......... Guarulhos

INFORMÁTICA

Automação comercial para comércio

19/06, às 19h .......... Capital Oeste

20/06, às 19h .......... Guarulhos

21/06, às 19h .......... Capital Sul

22/06, às 19h .......... Capital Norte

23/06, às 19h .......... Capital Leste

Pequena empresa: transforme informações em negócios

08/06, às 19h .......... Araraquara

27/06, às 14h .......... Osasco

Plano de negócios para a internet

20/06, às 14h .......... Grande ABC I

JURÍDICO

Associativismo

18/06, às 14h .......... Guaratinguetá

Autônomos e contrato de prestação de serviços

21/06, às 9h30 .......... Capital Sul

26/06, às 14h .......... Guarulhos

Código de defesa do consumidor

07/06, às 19h .......... Grande ABC II

08/06, às 9h .......... Grande ABC II

14/06, às 19h .......... Grande ABC II

21/06, às 14h .......... Piracicaba

21/06, às 19h .......... Grande ABC II

28/06, às 19h .......... Grande ABC II

Como evitar reclamações trabalhistas e contrato de trabalho

07/06, às 14h30 .......... Capital Sul

08/06, às 9h30 .......... Baixada Santista

08/06, às 19h .......... Ribeirão Preto

12/06, às 9h .......... Ribeirão Preto

12/06, às 10h .......... Capital Oeste

19/06, às 14h .......... Osasco

20/06, às 19h .......... Campinas

23/06, às 14h .......... Jundiaí

Contratos de distribuição: aspectos legais

21/06, às 9h .......... Piracicaba

Direito de empresa no novo código civil

30/06, às 9h30 .......... Guaratinguetá

Direitos autorais

29/06, às 14h .......... Capital Norte

Lidando com a inadimplência

08/06, às 14h30 .......... Baixada Santista

19/06, às 10h .......... Campinas

27/06, às 9h .......... Guarulhos

Representação comercial

20/06, às 14h ......... Jundiaí

Como analisar o mercado

21/06, às 10h .......... Campinas

Como divulgar sua empresa

26/06, às 14h .......... Campinas

Divulgação

09/06, às 19h .......... Grande ABC II

29/06, às 19h .......... Grande ABC II

30/06, às 19h .......... Grande ABC II

Marketing de relacionamento na conquista e manutenção

de clientes

08/06, às 9h .......... Guarulhos

26/06, às 19h .......... Sorocaba

28/06, às 19h .......... Franca

Merchandising, detalhes que valem ouro

19/06, às 9h30 .......... Grande ABC II

O processo de vendas em lojas de varejo de confecção

19/06, às 16h .......... Capital Norte

20/06, às 16h .......... Capital Norte

Promoção de vendas

27/06, às 14h .......... Grande ABC II

PRODUÇÃO

Administração da produção - administrando seu negócio

19/06, às 9h30 .......... Capital Sul

30/06, às 10h .......... Capital Oeste

Administrando estoques e processos adequadamente

20/06, às 9h .......... Capital Leste

Motivando sua empresa para o sucesso

07/06, às 9h30 .......... Jundiaí

28/06, às 14h .......... Capital Norte

Qualidade no relacionamento com o cliente

08/06, às 9h30 .......... Baixada Santista

08/06, às 14h30 .......... Baixada Santista

12/06, às 19h .......... Araraquara

14/06, às 19h .......... Baixada Santista

19/06, às 14h .......... Franca

19/06, às 19h .......... Franca

27/06, às 19h .......... Sorocaba

28/06, às 14h30 .......... São José dos Campos

Sensibilização para organização e limpeza

27/06, às 19h .......... Bauru

23/06, às 9h30 .......... Jundiaí

As inscrições para participar das palestras podem

27/06, às 9h .......... Grande ABC I

ser feitas por meio da Central de Relacionamento do

Terceirização

Sebrae-SP, pelo número 0800 78 02 02 (ligação gratuita).

Datas e locais podem ser alterados, por isso

23/06, às 9h .......... Grande ABC I

Vigilância Sanitária

é importante confirmar sua realização. No portal do

21/06, às 14h .......... Sorocaba

Sebrae-SP (www.sebraesp.com.br) há uma série de

artigos de consultores, publicações especializadas

MARKETING

como cartilhas, dicas e dúvidas freqüentes, sobre os

Aumentando suas vendas Adriana com criatividade

Aguiar uniu duas paixões dos paulistanos: temas abordados.

18/06, às 9h .......... Piracicaba cinema e pizza


15

Gestão

Programa Qualidade Total estimula melhoria contínua

que antes era diferente, agora virou condição

básica para um negócio ir para

O

frente: sem qualidade, preço adequado, boa

apresentação e tecnologia não há como se manter

no mercado.

Pensando na qualidade como condição fundamental

para a sobrevivência dos pequenos

negócios, o Sebrae desenvolveu o Programa de

Gestão de Qualidade, alinhando o conceito aos

padrões da Fundação Nacional de Qualidade.

O programa tem como objetivo a auto-implementação

da qualidade, por meio da sistematização

de métodos, técnicas e ferramentas da

qualidade, buscando melhor desempenho da

empresa e conscientização quanto à necessidade

de melhoria contínua.

“É um programa para priorizar o

cliente, se colocar no lugar dele, pensar

como ele”, destaca a gestora do

programa no Sebrae-SP,

Ana Maria Brasílio.

Ana conta que o curso

parte da valorização

pessoal para

trabalhar processos,

otimizar recursos

e combater

desperdícios, contabilizando

resultados

por meio

de indicadores de

desempenho.

Em março deste

ano, oito empresas

concluíram

a participação

no programa, iniciado em agosto do

ano passado, realizado pelo escritório

do Sebrae-SP na Zona Leste da

Capital.

Cláudia de Almeida André, diretora

da Cimapi, empresa de Caieiras, que

há 10 anos fabrica acessórios para padarias

e confeitarias com 500 itens de

produtos, conta que depois de participar

do Qualidade Total iniciou uma

mudança radical na empresa.

“Mudamos procedimentos de

produção e melhoramos o relacionamento

com clientes e funcionários”,

destaca Cláudia.

Na produção, ela explica que, depois

do curso, assadeiras que eram

fabricadas em três ou quatro operações

foram simplificadas para um

ou dois procedimentos. Além disso,

reuniões semanais e a criação do

grêmio dos funcionários melhoraram

as relações pessoais.

“Na questão do descarte, 15 toneladas

de material foram encaminhadas

para reutilização”, ressalta Cláudia.

A readequação de espaços, processos

e materiais também surpreendeu

Flávio Quiles, da Mecânica Brasília,

que acaba de concluir a participação

em dois módulos do Qualidade

Total, em São João da

Boa Vista.

“As dinâmicas do

curso alteram a maneira

de pensar.

A n a l i s a n d o ,

consegui espaço

para

r e c e b e r

mais três

carros na

oficina e

aumentar

o número

de clientes”.

A Cimapi, de Caieiras,

simplificou o processo

de produção

O programa é dividido em módulos:

Gestão da Qualidade - Fundamentos de Excelência

Desenvolve a competência de compreender aspectos

importantes para uma mudança empresarial e pessoal

na busca da excelência, utilizando conceitos e práticas

da qualidade, os fundamentos da excelência e o modelo

de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade

como ferramentas para organizar e medir os resultados

da empresa.

D-Olho na Qualidade

Desenvolve a competência de conhecer e praticar o

método do D-Olho (Descarte, Organização, Limpeza,

Higiene e Ordem Mantida), a fim de implementá-lo

na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento

do trabalho diário das pessoas, otimizando

os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental

e social de todos, bem como respeitando a relação com

o meio ambiente.

Gestão da Qualidade - Parcerias Eficazes

Desenvolve a competência de definir e estabelecer relações

de parceria, de forma clara, objetiva e harmônica,

entre as partes interessadas da empresa, visando

maior profissionalização na gestão e obtenção de resultados

desejáveis para todos os envolvidos.

Gestão da Qualidade - Os Processos

Desenvolve a competência de estruturar um sistema

baseado em processos bem como desenvolver, implementar

e avaliar resultados de soluções simples e eficazes,

visando à melhoria contínua e a busca da excelência

da empresa.

Gestão da Qualidade - Visão Estratégica

Desenvolve a competência de pensar e agir estrategicamente,

formulando e desenvolvendo ações, analisando

o ambiente interno e externo, planejando e

executando um sistema de medição coerente com as

estratégias, no sentido de obter resultados focados e

alinhados à visão de futuro.

A carga horária de capacitação é de 106h e de

consultoria por empresa, 20h.

Investimento: R$ 1.900,00 (dividido em até 6

parcelas) com dois participantes

Mais informações: 0800 78 0202


16

Feiras e Rodadas

Fipan 2006 apresentará tendências do mercado de panificação

Rodada contará com 20 empresas compradoras, metade delas vindas do exterior

Estande do Sebrae-SP na última edição da feira

Empresas do ramo de panificação interessados em

expor na Fipan 2006 – Feira Internacional da Panificação

e Confeitaria, com apoio do Sebrae-SP, ainda

podem fazer suas inscrições.

“O objetivo da feira é mostrar as novas tendências

na panificação, desenvolvimento de novos produtos e

maquinários, munir o setor de novas tecnologias e realizar

negócios”, afirma Antero José Pereira, presidente

do Sindicato de Panificação e Confeitaria do Estado de

São Paulo.

Além de unir toda a cadeia de food service, a edição

deste ano tem novidades, com produtos e serviços

dos segmentos de Cozinhas Profissionais, Máquinas e

Equipamentos, Chocolates e de Tecnologia.

“Participamos da feira em 2005 e tivemos um retorno

bem considerável. Até hoje, atendemos clientes com

que fizemos contatos durante a feira, inclusive clientes

Feira mostra novidades do setor sucroalcooleiro

que já estão comprando conosco

pela segunda e terceira vez”, diz

Nelson Hernandes Júnior, gerente

comercial da empresa Mercopan -

Comércio e Indústria de Metais.

A empresa, localizada no Belenzinho,

em São Paulo, atua há

seis anos no mercado de equipamentos

e acessórios para panificadoras,

restaurantes e hotéis,

produzidos com aço inox, ferro e

alumínio, como assadeiras, bandejas,

lixeiras, mesas, entre outros

produtos. “Iremos expor novamente

na feira para mantermos o

crescimento da marca e contatos

com clientes”, afirma.

A Fipan é considerada a maior

feira do varejo independente de

alimentos da América Latina e está entre as cinco maiores

do mundo. Conforme pesquisa realizada durante

a Fipan 2005, 61,22% das padarias estão localizadas

em regiões residenciais, sendo que 37,07% do total comercializam

basicamente pães, laticínios, frios e café.

Outro dado interessante é que 96% das padarias têm

sociedades familiares.

O Sebrae-SP estará presente apoiando algumas empresas

com subsídio de 40% no custo de aluguel dos

estandes, além de infra-estrutura, como sala para reuniões,

telefone e fax, acesso à Internet e suporte técnico.

O pacote inclui ainda montagem, segurança, limpeza e

energia elétrica.

A Fipan 2006 acontecerá de 25 a 28 de julho, das 11

às 20 horas, no Expo Center Norte – Rua José Bernardo

Pinto, 333 – Vila Guilherme – São Paulo – SP. Os interessados

em expor deverão entrar em contato pelo telefone:

(11) 3177-4753 ou pelo e-mail feiras@sebraesp.com.br.

Entre 18 e 21 de julho, o Sebrae-SP apoiará a participação de 27 micro e pequenas empresas na quarta edição do

Simpósio Internacional e Mostra de Tecnologia da Agroindústria Sucroalcooleira (S imtec), no Engenho Central, em

Piracicaba, que deve reunir cerca de 20 mil pessoas nos quatro dias.

A feira é voltada para pesquisadores, empresários, consultores, industriais e agricultores do setor sucroalcooleiro e

outros que utilizam as máquinas e equipamentos relacionados ao setor. É a quarta vez que o Sebrae-SP participa

do evento.

O pavilhão da instituição no Simtec este ano terá 400 m², divididos em 25 estandes de 15 m² e dois estandes de

12,5 m². Um crescimento de 40% em comparação à edição do ano passado.

Além do subsídio de 40%, o Sebrae-SP oferece aos expositores apoio logístico como espaço para reuniões de negócios,

Internet, café e suporte técnico. “Trabalhamos o pré-evento, o evento e o pós-evento, ou seja, orientamos

sobre como a empresa deve agir antes, durante e depois, para que possa maximizar seus contatos e oportunidades”,

completa o gerente regional do Sebrae-SP em Piracicaba, Antonio Carlos de Aguiar Ribeiro.

Os empresários interessados em participar da feira devem procurar o escritório do Sebrae-SP em Piracicaba pelo

telefone (19) 3434-0600 ou (19) 3417-8604. Mais informações sobre a feira em www.simtec.com.br.

7/6 - FGTS

Recolhimento da Contribuição para o FGTS relativa à competência

maio de 2006.

9/6 - Imposto de Renda Retido na Fonte

Último dia para o recolhimento do Imposto de Renda na Fonte

referente aos fatos geradores ocorridos de 01 a 31 de maio

de 2006.

9/6 - GPS – Guia de Recolhimento da Previdência Social

Último dia para a entrega, contra-recibo, da cópia da GPS, referente

ao recolhimento do mês de abril de 2006, ao Sindicato

representativo da categoria profissional.

14/6 - PIS/Papesp – Folha e Faturamento

Último dia para recolhimento da Contribuição com base no

faturamento de maio de 2006.

14/6 - Cofins Faturamento

Último dia para recolhimento da contribuição com base no

faturamento do mês de maio de 2006.

16/6 - INSS

Último dia para recolhimento das contribuições dos empregados

domésticos e contribuintes individuais, referentes à

competência maio de 2006.

19/6 - PAES – Parcelamento Alternativo Especial

Último dia para recolhimento da parcela relativa ao Paes pelas

pessoas jurídicas optantes pelo programa na forma do parcelamento

vinculado à receita bruta e parcelamento alternativo.

20/6 - Simples Federal

Último dia para o pagamento centralizado de impostos e contribuições

devidos sobre a receita bruta do mês de maio de

2006, pelas empresas optantes pelo Simples Federal.

21/6 - ICMS – Simples Paulista

Último dia para pagamento do ICMS da atividade própria

e Diferencial de Alíquota, referentes à competência maio

de 2006.

30/6 - PPI – Programa de Parcelamento Incentivado

Último dia para formalizar a adesão ao Programa de Parcelamento

Incentivado instituído pela Lei nº 14.129, e oferecido

pela Prefeitura do Município de São Paulo para promover a

regularização de créditos do Município, decorrentes de débitos

tributários, constituídos ou não, inclusive os inscritos em

Dívida Ativa, ajuizados ou a ajuizar, em razão de fatos geradores

ocorridos até 31 de dezembro de 2004.

30/6 - DES – Declaração Eletrônica de Serviços – Município

de São Paulo

Último dia para a entrega da DES, relativa ao mês de abril

de 2006, pelos prestadores, tomadores ou intermediários de

serviços tributados pelo ISS.

30/6 - IRPJ – Sobre o lucro na alienação de ativos

Último dia para pagamento do Imposto de Renda devido incidente

sobre os ganhos de capital (lucros) obtidos na alienação

de ativos no mês de maio de 2006. Empresas optantes

pelo Simples Federal.

30/6 - Paes – Parcelamento Alternativo Especial

Último dia para recolhimento da parcela relativa ao Paes e

ao Refis, pelas pessoas jurídicas optantes pelo programa na

forma do parcelamento vinculado à receita bruta e parcelamento

alternativo.

30/6 - IPI

AGENDA DE TRIBUTOS

Junho de 2006

Último dia para recolhimento do IPI referente aos fatos geradores

ocorridos no mês de abril de maio, das Microempresas e

das Empresas de Pequeno Porte não optantes pelo Simples.

A agenda de tributos completa pode ser acessada no portal

w w w. s e b r a e s p . c o m . b r

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